述職范文|優質護理服務方案(精選十九篇)_優質護理服務方案
發表時間：2024-07-26優質護理服務方案(精選十九篇)。
★ 優質護理服務方案
隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，我院護理工作取得了一定成效，護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。
一、成效
1活動期間，病人及家屬對護理服務的滿意度大大提高
2活動期間，護理人員加強了病房巡視，提高了基礎護理質量，實現了無一例病人臥床。
三?；顒又?，加強了**與患者的溝通教育，加強了護患關系，增強了患者的保健意識。
4活動中，我們增強了**的責任感和安全意識，防止了重大醫療護理差錯和事故的發生。
二、缺陷
1. 少部分低年資**工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。
2. 部分較高年資**平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。
三。極少數**缺乏主動服務和創新服務意識，工作死板、步步緊逼，缺乏活力。
三、改進措施
1加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，提高護理服務態度。
2明確臨床護理服務的內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊**的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。
3. 嚴格執行基礎護理與?？谱o理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。
4. 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
5. 不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
★ 優質護理服務方案
隨著人們健康意識和健康需求的不斷提高，對護理服務質量的期望值越來越高，為貫徹落實《關于“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》和衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的總體部署要求，夯實基礎護理，提供滿意服務，兒科開展了為患者提供了全面的優質的護理服務。使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度。按照衛生部和省衛生廳關于開展“優質護理服務示范工程活動”的要求，我科結合實際，特制定開展具有兒科特色的優質護理服務活動的實施方案。
一、 指導思想
深入貫徹落實黨中、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的方針政策和總體部署，按照衛生部和省衛生廳關于開展優質護理服務示范工程活動的要求，“堅持以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，為改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過開展以“務實基礎護理，提高滿意服務”為主的優質護理服務活動，把基礎護理做實，把兒科、新生兒?？谱o理做細，努力為患兒提供全面的優質護理服務，以提高護理服務質量，減少護理投訴和糾紛，最終實現患者滿意，社會滿意，**滿意的總體目標。
三、 工作措施
1統一思想，提高認識，轉變觀念，實實基礎護理
創先爭優，意識先行。積極號召全科醫務人員院、科開展優質護理服務“示范工程”的活動會議，使其充分認識開展示范工程活動、加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，明確臨床**基礎護理項目及工作規范，切實履行基礎護理職責，使護理服務從以往的“被動服務”到“ 如今的主動服務”，再從“主動服務”到“感動服務”的大轉觀.
2建立健全相關規章制度，明確崗位職責
按照衛生部和省衛生廳關于開展優質護理服務示范工程活動的要求，建立和健全兒科，新生兒科?？婆R床護理規章制度，疾病護理常規，護理規范標準和護理服務規范，規定并落實各級各類**崗位職責和工作標準。明確崗位職責，規范臨床護理行為。
三。加強全員培訓規范護理服務行為
要加強兒科專業素質培養，注重外表，強調語言藝術的重要性，開展溝通、審美、興趣訓練。強化三基訓練，提高小兒穿刺成功率，開展“3s‘服務模式（站起來、平視對方微笑并解答提問，）的基礎上，推行并落實以“溫馨十點”（入院有迎聲，出院有送聲，**有呼聲，失敗有歉聲，合作有謝聲，咨詢有答聲，**問候聲，主動詢問聲，適時安慰聲，健康宣傳聲）和“細節十點”（儀表美一點，微笑甜一點，問候濃一點，接待真一點，言語輕一點，巡視勤一點，觀察專一點，技術精一點，幫助多一點，查對細一點）為內涵的“雙十標準”規范護理服務行為。
4改革護理工作模式和排班模式，使護理更有保障
兒科病房根據病**量大 ，周轉快，工作繁瑣等實際情況在中午、節假日等重點時段，關鍵時段實現彈性排班，每名責任**負責10個患兒的**、基礎護理、病情觀察、溝通和健康指導等護理工作 ，為患兒提供全面、全程、連續的護理服務，并對**進行分層管理，體現能級對應，同時實行apn排班，注重細節護理，是護理更體現關愛，?？谱o理更貼心。
5、深化“以病人為中心”理念豐富工作內涵
以人為本，優化服務流程，根據患兒的特點開展溫馨母愛服務流程，溫馨的禮儀，接待每個患兒入院有微笑，有悅耳的問候，拉拉小手，貼貼小臉，溫馨的知識服務，做好入院介紹，全面評估，標準的健康教育，完善的護理記錄和耐心指導，個性化溫馨服務，根據不同患兒提供相應的服務，如講故事；完善出院指導和**隨訪，讓孩子從入院到出院全過程優質護理
6、強化人文化教育，
在進行健康教育時注重細節，研究方法制定兒童健康教育活動計劃表，在介紹疾病防治，飲食需求等知識時根據兒童知識水平和學習習慣選擇適當的方式，對某一季節發病率高的疾病進行課內組織學習并通過家長進行集體溝通，宣教與檢查，辦好以聲文并茂的**為主的健康教育特色。
四、下一步工作重點
1組織培訓，加強專業護理知識的學習。根據兒科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、技能考試等方式提高全科**的?？谱o理知識 。
2夯實基礎護理，做好基礎護理工作，使護理工作更加規范。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發現問題及時解決。
三。執行績效考核辦法，嚴格按照各項考核標準執行。
4.樹立團隊合作精神，營造良好的兒科工作氛圍。
兒科 2015年1月1日
★ 優質護理服務方案
今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示范病房初見成效。
一、明確目標：規范化護理服務從入院開始，體現人性化關懷。
二、成立科室活動領導小組。
三、修訂工作流程。
四、對護士進行思想動員提高認識。
五、組織培訓學習相關文件。
我科的工作特點：
高齡、生活不能自理的患者占多數;護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，1-2名組員，分管3-4個病房(每天在病房內掛牌提示)，責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現改善服務質量。
自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：
⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。
⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。
⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。
自開展“優質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門;藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房;標本應由專人送取;增加被服供應;需要配到14人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。
★ 優質護理服務方案
醫囑護理水平，并根據病情隨時調整；
（2） 協調指導職責**有針對性地實施健康教育、功能鍛煉及相關護理措施；
（3） 減少護理工作量，根據病情需要，正確、集中地開醫囑。
宣傳保障組：
（1） 利用院內外資源宣傳活動的積極意義，正確引導社會；
（2） 宣傳活動中要樹立先進事跡，營造良好的工作氛圍；
（3） 配合護理部制作各類標牌、宣傳項目部制、宣傳橫幅等；
人事科：
（1） 配合護理部招聘，滿足臨床一線人員的需求；
（2） 配合護理部合理配置員工；
信息科：
（1） 確保護理信息工作的落實，如：打印**單、流動單、瓶貼等，提高**的工作效率。
（2）醫囑電腦操作簡單化，簡化電腦操作流程。
設備科：
（1） 定期檢查和維護使用中的儀器設備，確保證常使用。
（2） 增加必要的輔助設備，滿足臨床需要，降低工作強度。
后勤保障組：
（1） 協調院內各服務公司的工作，明確各單位的服務內容和職責，確?；颊甙踩瑴p少非護理工作；
（2） 服務內容：1。完善陪護檢查制度，安排專人護送病人到醫院、轉院、檢查；
負責病房的清潔和特殊消毒；
專人負責被服、工作服等布類織物的下送、下收工作；
配餐室工作人員將水和飯菜送到病人床邊，并對餐具進行清潔消毒。
考核辦：
（1） 負責專項資金預算結算的審核，確保資金的落實。
（2） 實現護理人員同工同酬，配合護理部門探索績效考核；
藥劑科：
（1）藥品電腦操作界面簡單化。
（2）藥品下送。
（3） 中午，小藥房增加人手，以滿足臨床需要。
化驗室：
（1）化驗標本電腦確認準確。
（2）化驗危急值報告單盡早下發。
（3） 條形碼將盡快取代紙質試卷，減少工作量。
六、主要內容
1、在全院范圍內，加強宣傳動員，進一步貫徹落實《**條例》，認真組織學習、貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部辦公廳關于印發〈2010年“優質護理服務示范工程”活動方案〉的通知要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。
2加強護理隊伍建設合理利用人力資源
（1）根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線**數量，最大限度地保障臨床護理崗位的**配置，盡快達到床護比1:0.4，適當的使用護理員，作為**人力不足的補充。
（2）結合實際，采用以臨床護理工作量為基礎的**人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用。
（3） 目的優化示范病房護理人員結構，合理排班，確保高質量完成臨床護理工作。
3.建立健全相關規章制度，明確工作職責
（1） 結合我院的具體情況，完善臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價評價標準。
（2）全面實行**崗位責任制，制定并落實**的崗位職責和工作標準，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。
（3）根據衛生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實**績效考核制度，科學調整**績效獎勵分配方案；除根據**完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入**的考核項目，考核結果與**的晉升、評優相結合。
4落實基本護理責任提高護理服務水平
（1）認真組織臨床**培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
（2）嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、**和護理措施、生活護理、**和健康指導等內容。
（3） **護理病人實行責任制，增強**的責任感，密切護患關系。
（4）為患者提供滿意的護理服務，逐步減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，在當前護理人力相對缺乏的前提下，培養一定數量的護理員，承擔起生活護理。
5、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
（1）確定外科病房為“優質護理服務示范病房”試點病房。
（2）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，各病區推行“親情”護理模式。當病人入院時，做好入院介紹和指導，回答好病人提出的每一個問題，協助病人做好每一項檢查，指導病人留好第一次標本，為病人講解如何用藥。在日常護理工作中，多檢查、多觀察、多觀心、多觀心，多為患者解決實際問題；在護理健康指導中，應加強宣傳教育，加強溝通和講解；患者出院時，應在住院期間主動咨詢患者對護理服務的滿意度，為患者提供人性化的護理服務。
（3）結合科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床。
（4） 完善和優化入院、出院流程，為患者提供及時、便捷的服務。
（5）按衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
（6）提供個性化護理服務。主動為病人服務，盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施（例：外科病房制作各種溫馨提示卡）。
6、明確和落實醫院各有關部門的職責，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等的保障支持力度，減少**外出領取物品、藥品等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位，使廣大患者受益。
7加強臨床護理質量管理不斷提高質量
（1）完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。
（2）護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為**個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
（3）取消不必要的護理文件書寫，簡化護理書寫，積極探索和采用**化護理文書，護理文書包括：體溫單、醫囑單、重病護理記錄單、病程記錄中的手術清點記錄，使**有更多的時間和精力為患者提供直接服務，把時間還給**，把**還給患者，增進護患溝通，促進醫患和諧。
8、加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。
（1）補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全警示標識。
（2） 制定病房宣傳欄、宣傳冊等措施，營造濃厚的氛圍。制作《**工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。
六、實施步驟
第一階段：動員準備階段（2011年1-3月）
1、按照創建“示范工程”活動方案，二級乙等醫院優質護理服務覆蓋率30%的要求，選定外科病房為優質護理示范病房。對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容，在活動過程中，不斷優化服務流程，不斷改善護理服務質量。
2結合我院的實際情況，制定了切實可行、易于操作的醫院創建方案、詳細的內容和完善的措施。工作將細化分解，責任落實到部門和個人。
三。在全院開展動員宣傳，制定宣傳主題和宣傳欄，大力推廣優質護理。
4、臨床**護理患者實行責任制，確保每位**分管床位＜8個，責任**對所負責的患者提供連續、動態的護理。
第二階段：組織實施階段（2011年4-11月）
1修訂崗位職責、疾病護理常規、健康教育手冊，完善護理管理制度。
2根據部門工作量分配**，合理利用現有人力資源，合理調度，安排24小時值班制度。
3、對護理文件書寫進行修改，進一步簡化書寫內容，并組織**培訓，使**有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。
4、組織各科**長參觀外科優質護理示范病房，討論目前優質護理過程中存在的問題，集思廣益，提出進一步的改進措施。
5規范護理服務，細化服務細節，完善護理咨詢、公共假日論壇、**回訪、健康宣傳資料的發放。
6完善**績效考核體系，進一步細化量化考核標準，確保護理工作的落實，使患者得到實惠。
7、組織護理骨干參加優質護理服務示范工程培訓班，通過學習更新觀念，促進“示范工程的順利實施”。
8、定期進行階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。
9歡迎區衛生局專家監督指導，不斷提高服務質量。
第三階段：總結階段（2011年12月）
目的總結高質量護理工作，評價活動開展情況，為促進優質護理服務提供經驗和方法。
寶山區羅店醫院
2011-01-15制訂
★ 優質護理服務方案
加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！?/p>
總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。
★ 優質護理服務方案
我院啟動優質護理服務示范工程
2010年4月8日下午，我院召開“醫療質量與安全分析暨優質護理服務示范工程啟動大會”。市衛生局副局長、酒泉市醫院院長、黨委書記、副院長蔡建茂、院黨委副書記、副院長及醫院行政職能科主任和臨床科室科主任、護士長、二級醫師以及各科護士代表共150余人共同參加了此次啟動大會。大會由醫院副院長主持。
啟動大會上，院長宣讀了醫院《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，明確了活動的目標是：到2010年底，在全院范圍內創建優質護理服務示范病區6個；優質護理服務先進個人32名，爭創《全省優質護理服務示范醫院》；通過開展優質護理服務示范工程活動，建立臨床支持系統，逐步推廣彈性排班、危重癥患者“無陪護理”的模式和經驗，強化基礎護理，改善護理服務，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
為確保此項工作順利進行，醫院成立了領導小組、督導檢查組及技術指導組，由院長和分管護理工作副院長親自掛帥，負責督導檢查及技術指導工作。會議明確了活動基本要求及范圍，并對活動實施步驟、內容以及“優質護理服務示范病區”考核標準、“優質護理服務先進個人”爭創條件均作了具體說明。醫院要求各科室按照“示范工程”活動方案，積極響應、認真組織落實，保證活動取得實效。
大會上，市衛生局副局長代表市衛生局作了熱情洋溢的發言，他說：今年是公立醫院改革的重要一年，“優質護理服務示范工程”活
動是新醫改不可缺少的一部分重要內容，今天的活動啟動儀式意味著“優質護理服務示范工程”序幕的正式拉開，要求大家積極貫徹落實全國護理工作會議精神、方針政策，按照市衛生局及醫院要求，以病人為中心，自我加壓、自我培訓，促使這支隊伍盡快走向法制化、規范化，成就一支在全市乃至全省打得響的護理隊伍。鼓勵大家同心同德謀醫院發展，全心全意為病人服務。
大會上，醫院院長高發旺進一步強調了“示范工程”活動的重要性及深遠意義，要求全體醫務人員以此次活動為抓手，結合我院醫療質量與醫療安全整治百日活動的開展，深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，認真巡回病房、觀察病情，嚴格“三查、七對”，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
醫院心內科、神經內科、兒科、腫瘤科、骨科、泌尿外科、重癥加強治療科等7個科室被確定為創建“優質護理服務示范病區”。
2010.4.9
★ 優質護理服務方案
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經內科為領頭羊的一批示范病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人；其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務?？剖易o理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。
20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示范病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領導的贊揚！
★ 優質護理服務方案
今年匯報。
一、統一認識，改變觀念。
院部下發開展優質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來后根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的.滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。
★ 優質護理服務方案
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。
★ 優質護理服務方案
優質護理服務課件是一種專業的培訓材料，旨在教授醫護人員如何提供質量卓越的病人護理服務。它通常包括一些必備的教學目標，如如何確保病人的安全和舒適，如何協調和溝通團隊內的護理工作，如何有效地面對并解決醫療員工和病人之間的緊張關系等。優質護理服務課件通常提供了全面的護理知識和實踐技能，可以幫助醫護人員提升他們的護理能力，從而為病人提供最優質的醫療服務。例如，它可以教授如何通過身體接觸、語言溝通和精神支持等方式，改善病人的情感狀態，留下良好的印象并促進治療的成功。此外，它還可以幫助醫護人員了解一些嘗試，如結對護理、反向心理學和人性化護理等，以及如何避免常見的護理錯誤，如預防營養不良、壓瘡等等。
為了教授這些技能，優質護理服務課件通常同樣需要經過嚴格的準備，比如制定一個完整的培訓計劃，挑選合適的教學文本和支持材料等。制訂培訓計劃時需考慮到醫護員工的工作時間和工作負荷，應當合理分配時間，確保他們能夠親自動手練習并理解課堂所講的知識。
總之，優質護理服務課件是提高醫護人員能力和提供卓越醫療保健服務的重要工具，在衛生健康事業的不斷發展中，它將起到越來越重要的作用。
★ 優質護理服務方案
隨著人們健康意識和健康需求的不斷提高，對護理服務質量的期望值越來越高，為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神和省衛生廳《湖南省2010年優質護理服務示范工程活動實施方案》要求，以及按照院委、院黨委和護理部你的工作要求，結合我科實際，特制定開展優質護理服務活動的實施方案
。一、 指導思想
深入貫徹落實黨中、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的方針政策和總體部署，按照衛生部和省衛生廳關于開展優質護理服務示范工程活動的要求，‘‘堅持以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，為改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、 活動目標
通過開展以“務實基礎護理，提高滿意服務”為主的優質護理服務活動，把基礎護理做實，把兒科、新生兒專科護理做細，努力為患兒提供全面的優質護理服務，以提高護理服務質量，減少護理投訴和糾紛，最終實現患者滿意，社會滿意，**滿意的總體目標。
三、 工作措施、
1統一思想，提高認識，轉變觀念，實實基礎護理
創先爭優，意識先行。積極號召全科醫務人員院、科開展優質護理服務“示范工程”的活動會議，使其充分認識開展示范工程活動、加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，明確臨床**基礎護理項目及工作規范，切實履行基礎護理職責，使護理服務從以往的“被動服務”到“ 如今的主動服務”，再從“主動服務”到“感動服務”的大轉觀.
2建立健全相關規章制度，明確崗位職責
按照衛生部和省衛生廳關于開展優質護理服務示范工程活動的要求，建立和健全兒科，新生兒科?？婆R床護理規章制度，疾病護理常規，護理規范標準和護理服務規范，規定并落實各級各類**崗位職責和工作標準。明確崗位職責，規范臨床護理行為。
三。加強全員培訓規范護理服務行為
要加強兒科專業素質培養，注重外表，強調語言藝術的重要性，開展溝通、審美、興趣訓練。強化三基訓練，提高小兒穿刺成功率，開展“3s服務模式（站起來、平視對方微笑并解答提問，）的基礎上，推行并落實以“溫馨十點”（入院有迎聲，出院有送聲，**有呼聲，失敗有歉聲，合作有謝聲，咨詢有答聲，**問候聲，主動詢問聲，適時安慰聲，健康宣傳聲）和“細節十點”（儀表美一點，微笑甜一點，問候濃一點，接待真一點，言語輕一點，巡視勤一點，觀察專一點，技術精一點，幫助多一點，查對細一點）為內涵的“雙十標準”規范護理服務行為。
4改革護理工作模式和排班模式，使護理更有保障
兒科病房根據病**量大 ，周轉快，工作繁瑣等實際情況在中午、節假日等重點時段，關鍵時段實現彈性排班，每名責任**負責10個患兒的**、基礎護理、病情觀察、溝通和健康指導等護理工作 ，為患兒提供全面、全程、連續的護理服務，并對**進行分層管理，體現能級對應，同時在新生兒室實行apn排班，注重細節護理，是護理更體現關愛，專科護理更貼心。
5、 深化“以病人為中心”理念豐富工作內涵
以人為本優化服務流程，根據患兒的特點開展溫馨母愛服務流程，溫馨的禮儀，接待每個患兒入院有微笑，有悅耳的問候，拉拉小手，貼貼小臉，溫馨的知識服務，做好入院介紹，全面評估，標準的健康教育，完善的護理記錄和耐心指導，個性化溫馨服務，根據不同患兒提供相應的服務，如講故事；完善出院指導和**隨訪，讓孩子從入院到出院全過程優質護理
強化人文化教育，在進行健康教育時注重細節，研究方法制定兒童健康教育活動計劃表，在介紹疾病防治，飲食需求等知識時根據兒童知識水平和學習習慣選擇適當的方式，對某一季節發病率高的疾病通過家長進行集體溝通，宣教與檢查，辦好以能文并茂的**，為主的健康教育特色。
四實施步驟
（一）動員部署（4-5月）
1、制定實施方案，根據湖南省2012年優質護理服務示范工程活動方案需求，以及醫院實施優質護理服務工程方案，綜合我科實際特色，制定兒科開展優質護理服務活動實施方案，并上報醫院護理部。
2、成立活動領導小組，科內成立科主任、**長為組長的活動領導小組，由科內護理質量控制小組組成成員，共同負責優質護理服務活動的計劃，實施，評價工作。
3、組織宣傳發動，組織全科人員積極參加醫院示范工程活動動員大會，使全科醫務人員明確開展示范工程的目的，意義，內容和要求。按照醫院活動要求再次進行科內全體動員，明確本科開展優質護理服務活動的目標，內容 ，實施方法，使全員共同積極參加與此活動。
（二）組織實施（6-11）
1、 自查自糾。責任**對所管患兒圍繞“示范工程”活動的內容。。。。認真開展自查自糾，查缺補漏。
2、 督查指導
★ 優質護理服務方案
護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！
五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。
八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。
九做到：1晨進病房道早安2起身迎候待客人3治療之前道稱呼4合作之后有謝聲5接電話時說您好6操作失誤有道歉聲7遇到病人勤詢問8下班之前道晚安9出院病人送至電梯口。
四輕：走路輕關門輕操作輕說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術前術后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。
哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。
輸血的三個重要環節
第一環節：配血
1.兩名注冊護士核對輸血申請單.病區,床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.
2.準備試管.注明病區,床號,姓名
3兩名注冊護士備齊用物到患者床前.
4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.
5.護士復述一遍確認.
6.詢問患者輸血史(血型).
7.確認無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.
8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.
第二環節:取血
1.護士與血庫發血者雙方交接核對.
2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.
3.核對血袋標簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.
4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.
5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.
第三環節:輸血
1.取血返回病房,注冊護士二人再次進行核對醫囑和交叉配血單.
2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.
3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.
4.核對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.
5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.
6.核對床號.姓名血型.血凝成分.
7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.
8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,
9.確認無誤后,兩名護士同時在交叉配血單上簽字,
10.交叉配血單粘貼在病歷上,
11.觀察輸血后情況,并做好記錄.
查對制度
一、醫囑查對制度
1、處理醫囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執行。
2、每天上午醫囑處理后要核對當日醫囑，每周由護士長定期核對所有醫囑兩次。整理醫囑后需經另一人查對，方可執行。
3、搶救病人時，下達口頭醫囑后執行者須復誦二遍，由二人核對后方可執行，并暫保留用過的空藥瓶。
二、服藥、注射、輸液查對制度
1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。
2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。
3、擺藥后必須經第二人核對方可執行。
4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復核對：靜脈給藥要注意有無變質、瓶口有無松動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。
5、發藥或注射時病人提出疑問應及時查清方可執行。
三、輸血查對制度
1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。
2、查輸血單與血袋標簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。
3、輸血前需兩人核對病人床號、姓名、住院號及血型，無誤后方可輸入。
4、輸血完畢應保留血袋24小時，以備必要時送檢。
交接班制度
1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各種治療、護理工作準確及時地進行。
2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應詳細交待。
3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報告、護理記錄、交班記事本，在交班時重點掌握所管病人的病情變化。
4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發現病人病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。接班時間內發現問題，應有交班者負責。接班后因交接不清，發生差錯事故或物品遺失應由接班者負責。
交班內容及要求
1、口頭和書面交接：交清住院病人總數，出入院、轉科、轉院、手術、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護理、術前準備、留送各種標本完成的情況。
2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護理執行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。
3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。
4、清點物品：清點毒麻藥、急救藥品和其他醫療器械。
洗手指征
XX年衛生部頒布了《醫療機構醫務人員手衛生規范（征求意見稿》中規定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當醫務人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。
分級護理制度
一、特級護理
（一）病情依據
1、病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者；
2、重癥監護患者；
3、各種復雜或者大手術后的患者；
4、嚴重創傷或大面積燒傷的患者；
5、使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監護病情的患者；
6、實施連續性腎臟替代治療（crrt)，并需要嚴密監護生命體征的患者；
7、其他有生命危險，需要嚴密監護生命體征的患者。
（二）護理要點
1、嚴密觀察患者病情變化，監測生命體征；
2、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
3、根據醫囑，準確測量出入量；
4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、保證患者的舒適和功能體位；
6、實施床旁交接班。
二、一級護理
（一）病情依據
1、病情趨向穩定的重癥患者；
2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者；
3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；
4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。
（二）護理要點
1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體征；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、提供護理相關的健康指導。
三、二級護理
（一）病情依據
1、病情穩定，仍需臥床的患者；
2、生活部分自理的患者。
（二）護理要點
1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體征；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；
5、提供護理相關的健康指導
四、三級護理
（一）病情依據
1、生活完全自理且病情穩定的患者；
2、生活完全自理且處于康復期的患者。
（二）護理要點
1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體征；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、提供護理相關的健康指導。
★ 優質護理服務方案
1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者有一個舒適的住院環境，全科護理人員都特別關注加床患者的管理。為患者準備儲存箱、臨時床頭柜、增加點滴架，保證加床患者得到同等的護理關懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。
2、加強病房衛生管理。全病區進行衛生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛生整潔。并堅持進行優秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環境衛生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的`感激之情。
4、元宵節時，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節為女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節日氣氛。
5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛材，并貼有衛材名稱、數量、責任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫療設施進行全面安全排查及維修。對個別病房墻角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪護椅進行檢查維修。
7、重視時間段內無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數量，為晨交班營造良好地環境。讓患者感到科室管理的正規性、合理性。
8、隨訪內容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預防知識的宣傳。
9、結合五四青年節、5.12護士節等時機，科室全體護理人員進行了相關優質護理服務活動。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關愛。
10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準備，術后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規范、統一。
12、細化了?？菩麄鲉蔚膬热菁白⒁馐马?，并保證按時發放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛生間的次數，保證患者在夏日有一個良好的環境。病房及時通風，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好使用指導，保證安全。
16、更新了?？萍膊∽o理常規，并進行培訓，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項專科護理技術操作并發癥的預防及處理。包括灌腸、導尿、吸氧?？谱o理技術操作并發癥的預防及處理。
18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數量。包括防跌倒、防墜床。
★ 優質護理服務方案
一、加強領導，強化業務培訓
1、為確保這次專項整治工作有序開展，所領導高度重視，制定了監督所消毒產品專項監督檢查工作計劃，成立了領導小組，明確了工作重點和責任分工。
2、組織衛生監督員進一步學習《消毒管理辦法》、《消毒產品標簽說明書管理規范》、《消毒產品標簽、說明書各項內容書寫要求》、《衛生部關于調整消毒產品監管和許可范圍的通知》，做到檢查標準一致。
3、建立舉報制度，設立了舉報電話（）、舉報信箱，并向社會予以公布。
二、宣傳
衛生監督員每到超市、藥店、保健品店向銷售人員詳細講解消毒產品的相關法律法規和基本識別常識；在顧客較多的超市內宣傳講解消毒產品知識并耐心解答顧客有關消毒產品方面的咨詢。在專項監督檢查期間現場培訓工作人員達150人次。
三、檢查重點
抗（抑）菌制劑標簽、說明書是否有暗示療效等違法宣傳情形；是否在有效期內；是否有有效衛生許可證件；“衛消證字”或“衛消字”等產品，是否索取生產企業衛生許可證或產品衛生許可批件并存檔備查；消毒劑生產企業的相關證件情況。
四、監督檢查
1、醫療機構
對醫療機構使用的消毒產品重點檢查了醫療購進消毒產品查驗制度、索證情況、標簽標識說明及批號、有效期的標注情況。檢查中7家醫療機構使用的消毒劑均為定點采購，保證了產品的質量，檢查中未發現假冒偽劣及過期和無證產品，產品標簽說明、批號、配方、有效期等符合規定要求，且大部分單位能提供各產品的索證。
2、流通領域
重點檢查了流通領域中銷售的消毒劑、抗（抑）菌、“衛消證字”或“衛消字”等產品有無生產廠家的衛生許可證、衛生許可批件；標簽標識、產品說明是否符合《消毒產品標簽說明書管理規范》；經銷單位進貨索證制度是否落實等情況。在檢查中發現超市內銷售的消毒產品主要為衛生用品。我縣藥店大都是縣藥材公司所屬的分店，因有總公司統一配貨，所以消毒產品的標簽標識、產品說明基本符合要求，索取的證件由總公司統一保管。少數保健品店、藥店中經銷的消毒產品問題較多，他們的產品有的'是個體商販送貨上門的，沒有索證，且產品、標簽標識上印有禁止標注的內容：如抗菌、滅菌、消炎等夸大宣傳字樣、有的名稱直接為強效手足專用，有的產品生產企業許可證號或批件為衛消證或備（20__）第x號，證號已過期。共查消毒產品20種，查出不合格產品8種。針對不合格產品，我所以意見書的形式責令立即撤離柜臺并落實索證制度。
3、消毒劑生產廠家
我縣只有1家消毒劑生產廠家，主要生產消洗靈，其證件均在有效期內，其標簽標識、說明等符合消毒產品管理規范。
五、今后的打算
通過本次對消毒產品的專項整治行動，進一步規范了消毒產品的市場秩序，保障了消毒者的合法權益。今后，我們
將繼續加強監督檢查，建立對消毒產品和長效監管理機制。
★ 優質護理服務方案
今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優質護理：
1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務。
把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯系，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。
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●述職報告之家硬核知識:
- 優質護理服務總結?|?優質護理服務述職報告?|?優質護理服務總結報告?|?護士個人總結精選四篇?|?優質護理服務方案?|?優質護理服務方案
優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念
組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。
結合?？铺厣?，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。
優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。
★ 優質護理服務方案
各位領導、同事、病友們：
一、嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。
二、對病人一視同仁，不分貧富、地位、種族、性別、年齡、殘障等，都給予同等的治療和護理。營造一個溫馨、舒適、安靜、安全的手術環境。
三、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，對醫療技術精益求精，不斷更新知識，以精湛的麻醉和護理?？萍夹g為病人提供優質服務，盡量減輕病人痛苦。
四、運用整體護理觀為病人提供生理、心理、社會等全方位護理。
五、對急重病人爭取時間，組織醫護力量，積極搶救，提高危重病人搶救成功率。
六、尊重病人的人格與權利，保護病人的知情同意權、隱私權，實行保護性醫療，不泄漏病人隱私。
七、合理收費，不亂收費，不高收費。不以權 謀私和收受病人紅包。
八、虛心接受意見，改善醫患關系。
以上是我們全科人員的醫療護理工作決心，請社會各界、領導、同事及病友們給予監督！
★ 優質護理服務方案
為落實國務院辦公廳《公立醫院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛生部醫政發108號《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》、23號《推廣優質護理服務工作方案》、《安徽省優質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，經研究，我院決定在廣度和深度上繼續推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實《公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、***、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大**工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、**滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大**的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
的工作目標是：6月底全院開展優質護理服務四個“示范病區”（外四科、**、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區”。爭取到底，開展五個“示范病區”，并要求全部達標。
三、組織及分工
（1） 成立優質護理服務示范工程領導小組
略下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）
略（二）分工
湯繼東院長負責活動全面工作；
陳惠副書記負責活動的組織實施，是分管領導；
唐懷林副院長負責活動設備、藥房保障措施、醫療保險協調工作；
副總裁程乾文副責活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責活動的具體工作。
四、工作進度
（1） 4月中旬至4月底第二階段動員
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。
（二）5月份組織實施階段
保障措施落實到位，基礎設施準備到位；新上崗護理人員培訓到位。
6月份，“示范病區”各項護理工作實施。
（三）階段性總結
從7月到8月，我們要總結經驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月將增加1-2個病房。
（五）總結
10—11月份全院“示范病區”總結，評選先進科室、模范**長、優秀**。
12月，制定《優質護理服務示范工作計劃》。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓
對全院醫護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優質護理服務相關文件、規范的學習培訓，使管理者和**接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業化訓練。
（二）健全并落實規章制度
建立健全護理工作規章制度,具有體現**責任制，實施整體護理的規章制度、修訂完善各類疾病護理常規，建立**崗位責任制，明確各級責任**的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施**的崗位管理，嚴格落實以上制度、規范及標準。
（三）落實護理管理職能
1、根據《**條例》和醫院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。
2護理部對護理工作和護理人員的質量進行管理。
三。建立健全助理**管理制度，嚴格崗位職責限制。護理助理必須經過培訓，協助**完成非技術性護理工作。助理**不得從事重癥監護病房病人和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
（四）合理調配**
1護理部應根據臨床護理工作的需要，合理調配醫院的**，掌握全院護理崗位和**分布情況。
2、科**長、病房**長可在科室、病房層面根據工作量調配**，體現以患者為中心。
三。建立一個流動的人力資源數據庫，以確保緊急需要和部署。
4根據護理工作量和病人情況配置**，適當增加一流護理病人數量較多的病房配置，確保護理質量。
（5） 實行整體護理責任制，合理實施排班
1轉變職能護理模式，實行責任制，實施整體護理，為病人提供持續、全過程的護理服務。
2職責**履行基礎護理、疾病觀察、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任**均負責一定數量的患者，每名患者均有相對固定的責任**對其負責，原則上每名責任**平均負責患者數量不超過8個。
4合理安排，三班制：07:30-15:00
00,15:00-21:00,21：
00-7：30，該時間可隨季節變化做相應調整。每病區分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資**，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對**進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
為了減少分娩次數，有利于責任**為患者提供全面、持續的護理服務，保證護理質量。
（6） 完善績效考核制度，提高職工工資待遇，調動職工積極性
1實行**績效考核制度，護理部考核到科室，科長到責任小組，責任小組組長到每個**。原則是：根據**工作量、質量、患者滿意度等要素進行綜合評價。
2考核結果與薪酬分配、晉升、績效考核相結合，體現出多勞多得。
（七）公示并落實服務項目
1、根據衛生部有關規定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區”6月份開始運行時，病區等級護理收費標準，仍按原省物價規定標準執行，同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、**護理20元，并納入醫保報銷范疇)，待“示范病區”運行達標后，根據已核定批準上調的等級護理收費標準執行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎護理。
（八）規范護理執業行為
1、責任**全面履行護理職責，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，**指導，提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。
3、責任**熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、**要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫師溝通。
4患者意識到自己的責任**，并對護理服務進行了評估。護患關系和諧。
（九）病房管理
1病房環境安靜、整潔、安全有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結合?？铺攸c，設計**式的電子護理文書、簡化書寫，達到**每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1護理部每月對住院病人滿意度進行調查。
2、對出院病人實行回訪。我們可以采取**、現場隨訪、公眾討論等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者的意見。
3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據各種形式的調查和反饋，采取持續改進措施，提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統
1解決**三班的午餐和晚餐，保證三班的連續性。
2改善和裝備病人的基本生活條件。加強醫院食堂的建設和管理，實行病人餐、點餐、**餐的及時調配。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
三。醫院后勤、設備、藥房等部門要通力合作。主動每天巡察到病區，主動服務于臨床；病區所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病區非護理工作，為病人提供直接護理服務，把時間還給**，形成全院工作服務臨床工作的格局。
6、 活動經過一段時間的落后，應該加以總結和表揚。對活動實施不力者進行處罰。針對活動過程中出現的新情況、新問題、新要求，可以及時調整方案。
★ 優質護理服務方案
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2013年我院堅持“以病人為中心”，夯實基礎護理，改進臨床護理工作，促進醫患和諧，提高患者滿意度，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。根據衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準》要求，
深入開展“優質護理服務”活動實施方案
2013年我院堅持“以病人為中心”，夯實基礎護理，改進臨床護理工作，促進醫患和諧，提高患者滿意度，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。根據衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準》要求，結合我院實際，制定本方案：
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、調整充實“優質護理服務”活動組織
（1） 優質護理服務領導小組
組長：院長
副組長：業務副院長
成員：***x
領導小組職責：
1.制定醫院深入開展“優質護理服務”活動方案；
2.負責組織、協調和督促護理部、后勤科、財務科、醫務科、辦公室等職能部門開展相關工作，確?！皟炠|護理服務”活動有效、順利開展。
領導小組在護理部設有辦公室。楊瑞芬兼任辦公室主任，示范病房部主任任委員。
（二）優質護理服務活動督查小組
組長：副院長
副組長：***
成員：***
活動督查小組職責：督導“優質護理服務”活動方案的落實
三、活動目標
在規范護理管理的基礎上，繼續鞏固2010年的骨科、心內科及2012年增加的泌尿科、五官科、兒科共五個示范病房。按照“優質護理服務示范病房”的要求開展工作。計劃到2013年3月底前完成新增“優質護理服務示范病房”的評審驗收，實現開展“優質護理服務”示范病房覆蓋率達50%。
四、活動范圍及主題
活動范圍：骨科、心臟病學、泌尿外科、面部特征、兒科。
活動主題：為護理工作打下堅實基礎，提供滿意的護理服務。
五、活動內涵
以病人為中心，夯實基礎護理，強化?？谱o理，全面落實責任制整體護理，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
六、活動原則
（一）結合創建“二級甲等綜合醫院”的相關要求，深入開展好“優質護理服務”活動。
（二）試點病房進行自查，對照《文山州二級醫院“優質護理病區（房）”驗收標準（試行）》要求認真加以落實。試點病房要互相檢查，互相觀察，揚長避短，共同提高；護理部及其他職能部門對活動全過程進行監督檢查；廣泛收集職工、患者及其家屬的意見，引入社會參與機制。
（3） 結合當前任務和長遠建設
在2010年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適應我院發展的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。
七、重點內容
要進一步貫徹落實《**條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理
（1） 穩中求進，扎實實施，質量保證
1有計劃、有步驟地開展優質護理服務活動。
2力爭2013年3月底，全院優質護理服務示范病房覆蓋率達到50%。
3.充實臨床一線**，根據臨床科室護理工作需要、病人數量、危重病人的多少，對全院**資源進行合理調配，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，**配置達到以下標準：
（1） 臨床一線**占醫院總數的95%以上。
（2） 保證示范床位：**與病床比例≥1:0.4。
4每月進行優質護理服務滿意度調查，及時分析和改進存在的問題，促進護理水平的不斷提高。
（2） 加強專業和專業培訓，提高**能力
1.制定在職**的培訓計劃，根據實際需要開展新**規范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，注重培訓內容與實際崗位緊密結合，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業素養，提高服務能力和專業技術水平。
2根據2013年各級護理人員培訓計劃，做好崗位培訓工作。
三。做好我院icu、手術室、急診科、產科等專業的培訓和使用。
4做好臨床專業的專業學習和理論培訓，達到各級標準。
（3） 提高護理人員對優質護理服務的認識
組織各科室**長及護理骨干到上級醫院參觀、進修學習，汲取上級醫院優質護理服務的先進工作經驗，結合本院實際，制定一系列優質護理服務舉措。
（4） 改革護理工作模式全面履行護理職責
1.病房實施責任制分工，責任**全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，進行**指導并提供心理咨詢護理服務。為病人提供全面、全面、持續的護理服務。
2在實行護理責任制的基礎上，對醫院**實行分級管理。根據患者病情、護理難度和技術要求以及**能力，根據患者病情輕重分配給不同能級的**進行護理，平均每名責任**分管8名患者，保證護理質量，充分體現**自身價值。
三。實行責任制、整體護理模式，改變護理排班模式，實行彈性排班和動態管理的原則。每個責任**平均負責8名病人，每名病人均有一個責任**對其全程負責，落實包干責任制，掌握所負責患者的病情及**情況。
4進一步落實**績效考核體系，提高**待遇，科學調整**績效分配方案；繼續將臨床護理工作的數量、質量危重患者數和住院患者滿意度作為考核項目，進一步將考核項目列入**長的考核。
（五）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1.繼續鞏固骨科、心內科、泌尿外科、五官科、兒科“優質護理服務示范病房”的護理服務質量。
2.各科室結合各自的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，遵行“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導微笑服務、禮貌服務、超前服務，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
3.倡導“親情化”服務，根據患者需求提供全程化，在提供基礎護理服務和專業護理服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
4.按文山州二級醫院“優質護理病區（房）”驗收標準（試行）》標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
（六）保障措施
全院職工要高度重視“優質護理服務”創建活動，抓服務、樹形象，積極動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障，使一線**數量得到保證，真正做到將時間還給**，將**還給病人。
1現場小組負責陪同檢查、取送化驗單、送標本、預約檢查，確保護理人員不離開病房。
2后勤部負責解決各種設備（水、電、空調、儀器、門窗、桌椅等）的問題。
三。設備科定期對特種設備進行維護保養，保證本部門醫療設備的正常運行。
4物質支持：增加和更新相關護理用具，配備洗發水。多功能護理車。被服車。各種護理靠墊等護理用具。
5后勤保障部和消毒**中心按計劃收發到各科室，保證臨床一線工作。
6.藥房支持：每天將靜脈和口服藥物送到病房。
7醫務部門要協調醫生的工作，加強醫生和**之間的合作，共同為病人提供滿意的服務。
8醫院辦公室要做好宣傳協調工作。
9財務部協助護理部制定工資預算和提高**待遇。保證患者出入院辦理及時，方便、快捷。
（7） 加強臨床護理質量管理不斷提高質量
1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。根據試點病房的專業特點，制定了建立方案、目標任務和實施措施。
其他科室根據科室特點，結合本科室護理人力資源，制定科室服務計劃。
2.根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為**個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
三。取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文件，根據我院實際情況，積極探索和采用**護理文件。
（八）加大宣傳力度。
借助醫院宣傳工作平臺，通過宣傳欄、院報等形式積極宣傳“優質護理服務示范工程”的重要性和意義，讓社會理解護理工作，尊重**、愛護**。
八、工作要求
★ 優質護理服務方案
隨著醫療技術的不斷進步和生活水平的提高，人們對健康護理服務的需求也越來越高。為了提高醫護人員的專業知識和技能，優質護理服務課件應運而生。本文將詳細探討優質護理服務課件的意義和重要性，并介紹一些優質護理服務課件的具體內容和特點。
優質護理服務課件對于醫護人員的培訓和發展至關重要。通過優質護理服務課件的學習，醫護人員可以獲得最新的護理知識和技術，不斷提高自己的專業素質。課件中的內容通常涵蓋了各種疾病的護理方法、護理器械的使用和操作、患者安全與風險管理等方面的知識，幫助醫護人員了解疾病的特點和護理需求，提高護理水平和護理質量。
優質護理服務課件的內容具體且生動，能夠滿足醫護人員的學習需求。在課件中，通常會使用生動形象的圖片、實例和案例分析等方式，幫助醫護人員更好地理解和記憶護理知識。同時，課件還配備了詳細的講義、操作指南和練習題等輔助材料，供醫護人員進行深入學習和實踐。通過課件的學習，醫護人員可以更好地掌握護理技能，并能在實際工作中應用所學知識。
優質護理服務課件幫助醫護人員提高團隊合作能力和護理溝通效果。課件中通常會涉及到團隊合作和患者溝通等方面的內容，鼓勵醫護人員之間的積極互動和合作。通過課件的學習，醫護人員可以學習到如何與患者進行有效的溝通和交流，增強患者的信任感和滿意度。同時，他們還可以了解到如何與其他科室和團隊進行協作，提高整個醫療團隊的綜合效能。
優質護理服務課件還可以幫助醫護人員了解和應對護理中的風險和挑戰。課件中通常會涉及到患者安全和風險管理等方面的內容，幫助醫護人員學習如何預防和處理可能出現的風險和危機。通過課件的學習，醫護人員可以提前了解護理中的一些常見問題和風險因素，并采取相應的措施來避免或減少潛在的風險。
小編認為，優質護理服務課件在醫護人員的培訓和提高護理水平方面起到了重要的作用。它具有詳細具體且生動的特點，能夠滿足醫護人員的學習需求，并提高他們的團隊合作能力和護理溝通效果。它還可以幫助醫護人員了解和應對護理中的各種風險和挑戰，提高整個醫療團隊的綜合效能。因此，優質護理服務課件將在未來的醫療護理領域發揮越來越重要的作用。
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