物業服務品質提升方案(精選十七篇)_物業服務品質提升方案

物業服務品質提升方案(精選十七篇)。

? 物業服務品質提升方案

小區品質提升方案

隨著城市化的不斷深入發展，人們對生活環境的要求越來越高。而住宅小區作為城市居民的主要生活場所，其品質直接影響著居民的幸福感和生活質量。為了提高小區的品質，滿足居民的需求，小區管理者應制定一系列的提升方案。

美化環境是小區品質提升的基礎。一個美麗的小區可以提升居民的生活品質。管理者可以在小區內種植花草樹木，培養綠色植物。這樣不僅可以美化環境，提高空氣質量，還可以增加居民的休閑娛樂空間。管理者還可以在小區公共區域設置景觀照明，通過藝術燈光的照亮，將小區打造成一個夜晚亮麗迷人的地方。

加強安全設施是小區品質提升的關鍵。安全是居民生活的首要問題，小區管理者應該加強安全設施的建設，確保居民的生活安全?？梢栽O置安全門禁系統，控制小區的進出；加設監控設備，監控小區的安全狀況；修復破損道路，確保居民行走的安全。小區管理者還可以組織一些安全教育活動，提高居民的安全意識，共同維護小區的安全。

改善公共設施是小區品質提升不可或缺的一部分。公共設施的好壞直接影響著小區居民的生活便利和舒適度。小區管理者可以考慮改善小區的交通設施，修建好人車分流通道，增設停車位等，方便居民的出行。同時，小區管理者還可以完善小區的垃圾處理設施，建設垃圾分類站點，提升環境衛生水平。小區管理者還可以在小區內增設社區服務設施，如健身房、閱覽室等，方便居民的生活和娛樂。

加強居民自治是小區品質提升的重要環節。居民自治是小區管理的核心，只有居民的參與和支持，才能真正提升小區的品質。小區管理者可以組織定期的居民會議，聽取居民的意見和建議，積極解決居民的問題?？梢猿闪⒕用裎瘑T會，讓居民參與小區的管理和活動。同時，小區管理者還可以組織一些社區活動，增進居民之間的互動和交流，促進小區的和諧發展。

小區品質的提升需要小區管理者采取一系列具體措施。從美化環境、加強安全設施、改善公共設施、加強居民自治等多方面入手，才能真正提高小區的品質，為居民創造一個安全、美好的生活環境。只有不斷完善和提升小區的品質，才能滿足人們對美好生活的向往和追求。

? 物業服務品質提升方案

隨著城市化進程的加快和房地產業的蓬勃發展，物業管理在社會生活中扮演著越來越重要的角色。良好的物業管理可以提供一個舒適、安全、綠色、便捷的生活環境，給居民帶來更好的居住體驗。目前仍有不少小區物業管理存在著各種問題，如設施設備維護不到位、服務不規范等。為了提升物業管理品質，本文將提出一些具體而富有實施性的方案。

一、建立全面規范的管理制度

物業管理需要有明確的管理制度和規章制度，以保證管理流程的規范性和公正性。目前許多小區物業管理僅僅停留在一些常規工作的開展上，缺乏全面而系統的制度支持。因此，建立和完善各種管理制度非常重要。這些制度包括日常維護、安全管理、投訴處理、車輛管理、綠化養護等方面，通過制度的科學建立，可以規范員工行為，提高工作效率。

二、加強員工的培訓和素質提升

優秀的物業管理需要有專業化的團隊來保障。因此，加強員工的培訓和素質提升是提高物業管理品質的關鍵。物業管理公司應該為員工提供全面而系統的培訓，包括基礎知識培訓、技能培訓、服務意識培養等方面。在這個過程中，除了培養員工的專業能力，更要關注員工的服務態度和溝通能力，使其能夠更好地與居民進行有效的交流和溝通。

三、提供多樣化的服務

物業管理公司應該根據居民的需求，提供多樣化的服務，滿足不同居民的需求。例如，在健身設施方面，可以開設各種類型的健身課程，滿足居民不同的鍛煉需求；在居民活動方面，可以組織各種社區活動，增進居民之間的交流和互動。通過提供豐富多樣化的服務，可以增加居民對物業管理的滿意度，進而提升物業管理品質。

四、引入先進的技術手段

物業管理可以引入先進的技術手段，提高管理的效率和便利性。例如，可以利用智能家居系統，實現對小區內設施設備的遠程監控和控制，提高設備維護的效率；可以利用移動應用程序，方便居民進行報修和投訴，提高服務的便捷性。通過引入先進技術手段，可以提高物業管理的科學性和智能化水平。

五、加強與業主的溝通和參與

物業管理公司應該加強與業主的溝通和參與，通過開展業主大會、意見征詢等形式，了解業主的需求和意見，并及時進行回應和解決。通過加強與業主的溝通和參與，可以增加業主對物業管理的信任感和歸屬感，進而推動物業管理品質的提升。

物業管理品質提升是一個系統性的工程，需要全體物業管理相關人員的共同努力。建立全面規范的管理制度、加強員工培訓和素質提升、提供多樣化的服務、引入先進的技術手段和加強與業主的溝通和參與，這些方案可以有效提升物業管理品質，為居民提供更好的生活環境。通過不斷改進和創新，我們相信物業管理品質將會不斷提升，為城市居民帶來更加美好的生活體驗。

? 物業服務品質提升方案

為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實際，決定組織開展“藥品質量安全提升年”活動，并制定如下實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，全面踐行科學監管理念，以“保民生、促發展”為出發點和落腳點，圍繞提升藥品質量安全水平，積極創建藥品質量安全示范店，大力實施藥品使用質量規范管理，著力解決影響藥品質量安全的突出問題，建立完善藥品質量安全監管長效機制，實現藥品市場環境進一步優化、藥品經營使用管理進一步規范、藥品質量控制水平進一步提高的目標。

二、工作內容

（一）深入開展專項整治工作。各鄉鎮街道、各有關部門要按照市政府辦公室《關于印發市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環節的專項檢查，建立完善藥品經營企業誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。

（二）深化藥品“兩網”建設。鄉鎮監管所要充分發揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動協管員、信息員工作積極性。認真落實“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協調的市、鄉、村三級藥品安全監管網絡，提高網絡運行效能。

（三）創建“藥品質量安全示范店”。各藥品經營企業要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經營、廣告管理等方面進行全面規范，嚴格按許可的經營范圍經營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環節的質量管理，加強從業人員培訓，強化藥學服務，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業規范化管理水平。

（四）實施藥品使用質量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質量管理規范現場檢查評定標準》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質量管理制度，推進藥品使用質量管理規范確認進程，提升藥品使用環節質量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質量管理都達到規范化要求。

（五）提升技術監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監管信息化建設，落實基本藥物全品種抽驗制度。

（六）完善應急管理體系。按照統一領導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發事件應急預案》，提升藥品安全突發事件應急處理能力。

三、實施步驟

“藥品質量安全提升年”活動共分三個階段。

第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發方案，明確開展“藥品質量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經營、使用管理規范現場檢查評定標準，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經營、使用單位積極參與“藥品質量安全提升年”活動，營造良好的創建氛圍。

第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關部門要按照“藥品質量安全提升年”活動實施方案的內容和創建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。

第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質量安全提升年”活動進行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長效機制的意見，建立完善藥品質量安全信用體系、藥品安全風險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經營企業和醫療機構分別頒發《藥品質量安全示范店》、《藥品使用質量管理規范確認書》。

四、工作要求

（一）加強領導，提高認識。要深刻認識開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學監管理念，加強組織領導，市政府成立開展“藥品質量安全提升年”活動領導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關部門要根據實施方案的要求，細化目標任務，落實工作措施，確保整治工作順利推進。

（二）精心組織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關部門要嚴格落實藥品安全“地方政府負總責、監管部門各負其責、企業是第一責任人”的.要求，進一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實解決實施工作中存在的問題，及時總結經驗，扎實推進工作開展。

（三）密切協作，形成合力。進一步完善藥品市場監管機制，整合各方面資源，實現部門聯動、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關部門要加強配合，進一步健全聯合執法長效機制，推進活動順利實施。

（四）強化宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯網、手機短信等媒體和現代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關藥品監管法律法規和藥學知識，宣傳開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經營企業、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。

? 物業服務品質提升方案

根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份

開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

十月份

進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

十一月份

進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

十二月份

進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

一月份

總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。

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目前，公司的產品質量雖然整體平穩有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內部質量，都存在著一些問題。品管部作為品質控制和質量保證的專職部門，對質量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：

一、 員工的質量意識

1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發放質量卡片、品質月報、質量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質量意識、標準作業手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業方法.

2、利用周、月總結會、每天班前會、現場質量會(如發生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作員工進行現場質量分析)，采用統一培訓、單獨引導、質檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質量標準，并進行口頭和現場操作考核評估效果。

二、 質檢人員的工作技能

1、為了提高品管部的整體素質，首先要確定合適的質檢人選，按公司的理念敬業加專 業，嚴進嚴出，新招質檢必須要求高中文化有一定質量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質檢實行優勝劣汰。在工作中重視職業心態的教育，培養愛崗、敬業、負責的質檢人員，打造優秀團隊。質檢流失率的目標是≦6%。

2、加強質檢員自身綜合能力(發現及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協調能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質量。

三、 品質制度的完善執行

1、公司有許多質量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質方面承擔的責任，規范管理流程，做到有理有據、有章可循。

2、制度建立的關鍵在于執行，強化執行力，責任到崗到人，嚴格執行質量獎懲制度。落實控制細節，針對一些質量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。

四、 供應商質量保證能力

1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。

2、少數物料質量不夠穩定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續兩次退貨及時與供應商開質量研討會，共同分析解決。

3、供應商自身品質保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質量管理體系，必要時對供應商質量保證能力進行現場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質評分分數目標達到90分以上。

五、 產品的設計、改良、創新

1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質內建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質保證系統，從這點來說質量是設計出來的。新產品、新模具、改模產品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產記錄，建立產品質量檔案。

2、每月由品管部主導一次產品研討會，加強與生產部、工程部、供應部、市場部的溝通協調，做好新產品、新材料、舊產品改模修模、改版升級的質量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節控制，做好產品評估。

3、利用QCC 小組，每月不定期組織開展QCC 活動，與公司的技術創新小組合作，當有質量問題和技術問題立即組織相關管理技術人員現場研討改進，發揮團隊協作和技術創新能力，對經常出現質量問題的產品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。

六、 品質記錄、資料的收集整理

1、質量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質主管和經理加大現場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進行過濾和匯總、分析。

2、品質管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質工具，橫向展開，多向思維，對質量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質量個案統計，以OA 形式即時發布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。

七、車間現場和生產過程質量控制

1、6S 是一切管理活動的基礎，6S 做不好，質量、安全、成本、效率如同空談?，F車間6S 缺乏持續性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產品、次品亂放、機器油污等問題常有發生，這些都成為影響產品質量的源頭，要進一步引導質檢監督車間6S 。每周一次6S 檢查。

2、加大ISO9000質量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業指導書、機臺工藝參數表、機器設備維護保養記錄、員工培訓和考核記錄監督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。

3、包裝車間是公司產品質量的最終環節，也是最重要的一個環節。是質量控制的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環節的流程和方式。

八、質量管理的近期目標：

〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;

〈2〉成品產品檢驗合格率≧99.5%;

〈3〉內部批量質量事件為0;

〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。

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