一、指導思想和工作目標

以科學發展觀為指導，堅持安全發展的理念，全面貫徹落實相關會議和文件精神，以安全生產大檢查為著力點，堅持“安全第

一、預防為主、綜合治理”的方針，集中在6月份深入開展旅游行業安全生產活動。通過專項工作，落實相關主體的責任，進一步提升全縣旅游從業人員的安全意識，督促旅游企業健全完善安全制度，落實各項工作措施，著力做好企業內部的安全隱患排查和整治，建立安全長效機制，推進建設和諧、美好的旅游環境，更好的服務于全縣“平安”工作提出的“保九爭銀”的目標。

二、組織領導

為切實推進旅游行業安全生產月工作，成立以旅游委主任為組長的工作領導小組，由分管領導負責具體工作開展，以旅游安全線上的工作人員為成員，制定相應的工作制度，對全縣的旅游安全生產工作進行統一領導、統一部署、統一安排，協調好各旅游企業，研究解決整治中突出的問題，確保整治工作的有序、有力開展，收到實效。

三、工作內容

“旅游安全生產月”工作以“安全是旅游的生命線”為主題，重點開展四個方面的工作。

（1） 開展旅游安全生產集中宣傳活動。召開全縣旅游系統安全生產動員大會，傳達文件精神，明確工作要求和具體安排。各旅游企業要根據專項整治總體方案，制定本單位工作方案，并進行部署和啟動。

在6月9日面向市民舉行旅游安全生產宣傳咨詢活動，接受咨詢，發放旅游安全宣傳資料，普及旅游安全生產知識。

（2） 開展旅游安全生產警示教育活動。通過對旅游行業發生的旅游安全生產事故典型案例的分析，敦促旅游企業繃緊安全生產的弦。旅游企業內部應設置安全知識和典型案例展板、專題掛圖等宣傳資料，保持安全意識，警鐘長鳴。

（3） 舉辦安全生產知識競賽活動。組織全縣旅游從業人員舉辦一次旅游安全生產知識競賽活動，競賽內容主要是安全生產法律法規、近期國家和省市有關安全生產文件、安全生產常識及事故案例分析，

（4） 開展旅游安全專項監督檢查活動。聯合衛生、質監等部門開展一次旅游安全專項督查活動，重點檢查旅游企業在生產經營過程中可能存在的安全隱患，提出具體指導意見，并督促及時整改。

四、工作要求

（一）強化責任，務求實效。建立專項整治責任制，全面落實旅游企業安全生產主體責任，將責任層層落實到每個環節和崗位。嚴格按照整治要求，發現問題，及時指導整改，真正做到依法監管、安全生產，切實維護我縣旅游安全生產良好局面。

（二）加強宣傳，提高認識。利用學習會、旅游大講堂和旅游質量提升活動等平臺載體，進一步宣貫活動的必要性和重要性，明確“安全是旅游的生命線”；充分利用電視、報紙、網絡等宣傳**，借助省市旅游系統信息平臺、山旅游官方**、官方微博、短信平臺等及時發送工作信息，提高全社會人士對旅游安全的關注和認識，推動全縣旅游安全生產工作的深入開展。

（三）做好總結，回顧提升。各旅游企業要做好工作的臺帳整理和工作總結，在6月30日前將有關材料上報給工作領導小組辦公室，領導小組在掌握情況的基礎上，結合企業實際，給出指導，深化安全生產的整治工作，建立安全長效機制。

? 旅游行業客服工作計劃 ?

金融行業客服工作是一個關鍵的職能，它在保持客戶滿意度和提升公司聲譽方面起著重要作用。一個良好的客服工作計劃是成功服務客戶的關鍵。這篇文章將詳細描述金融行業客服工作計劃，包括目標設定、培訓和提升、優化服務流程以及客戶關系管理等方面。

一、目標設定

1.提高客戶滿意度：設定提高客戶滿意度的目標，通過不斷改進服務質量和客戶體驗，確保客戶的需求得到及時解答和滿足。

2.減少客戶投訴數量：設定減少客戶投訴數量的目標，通過有效的溝通和問題解決技巧，減少客戶的不滿意和投訴。

3.提升客戶忠誠度：設定提升客戶忠誠度的目標，通過積極的服務態度和專業能力，建立和維護良好的客戶關系，提高客戶的忠誠度和長期合作意愿。

二、培訓和提升

1.產品知識培訓：提供全面的金融產品知識培訓，使客服人員了解公司的產品和服務，能夠為客戶提供準確和專業的咨詢。

2.溝通和問題解決技巧培訓：培訓客服人員良好的溝通技巧和問題解決能力，包括傾聽、表達、理解和回應客戶的需求和問題。

3.客戶投訴處理培訓：提供客戶投訴處理培訓，培養客服人員處理客戶投訴的能力，包括積極傾聽、妥善處理和及時解決問題，以保持客戶滿意度。

4.持續學習和反饋機制：建立持續學習和反饋機制，定期組織客服人員參加培訓課程和分享會議，以不斷提升他們的專業素養和工作技能。

三、優化服務流程

1.明確服務流程：明確客服工作的服務流程，包括客戶接待、咨詢和投訴處理等各個環節，以確?？头ぷ髂軌蚋咝А⒂行虻剡M行。

2.建立標準操作手冊：建立標準操作手冊，詳細記錄客服工作中的各項操作流程和技巧，使客服人員能夠依據標準操作手冊操作，提供一致性的服務質量。

3.優化技術支持：引入先進的客服技術支持系統，包括客戶關系管理系統和自動化服務系統，提供更便捷和高效的客戶服務體驗。

4.設置工作指標：設定客服工作的關鍵績效指標，如平均處理時間、問題解決率和客戶滿意度等，以衡量和監控客服工作的質量。

四、客戶關系管理

1.建立客戶數據庫：建立客戶數據庫，詳細記錄每個客戶的相關信息和交流記錄，以便客服人員更好地了解客戶需求和歷史溝通情況。

2.定期跟進客戶：定期跟進客戶，向客戶提供定制化的金融服務建議和相關信息，以增強客戶關系，并獲得客戶的反饋和意見。

3.禮儀與禮品派送：建立客戶生日、節日和紀念日的禮儀派送機制，通過送出精心準備的禮品，提升客戶對公司的認同感和忠誠度。

4.客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價和需求變化，從而及時調整和改進客服工作。

金融行業客服工作計劃是一個全面而復雜的過程，需要達到提高客戶滿意度、減少投訴數量以及增加客戶忠誠度等目標。通過合理的培訓計劃、服務流程優化和客戶關系管理策略，金融機構可以打造出高效、專業且富有情感的客服團隊，為客戶提供更滿意和有價值的服務。

? 旅游行業客服工作計劃 ?

作為一個旅游客服專員，你將承擔著為客戶提供全方位旅游咨詢和協助的重要角色。為了更好地完成工作，制定一個詳細、具體且生動的工作計劃是至關重要的。下面將介紹一個旅游客服專員的工作計劃，幫助你更好地理解任務和職責。

第一部分：認識工作

作為一個旅游客服專員，你首先需要對旅游行業有充分的了解。熟悉旅游目的地、旅行團、旅游線路和旅行政策等，這將幫助你更好地為客戶提供咨詢和建議。

任務

- 閱讀旅游雜志、書籍和網站，了解最新的旅游動態和信息。

- 學習旅行社提供的培訓材料和指南。

- 參加行業研討會和展覽，了解最新的行業發展趨勢。

第二部分：客戶服務

作為旅游客服專員，你將是旅客的首要聯系人。你的工作是為他們提供優質的服務，解答他們的問題，并解決他們的困難。

任務

- 準備一份常見問題解答表格，包含關于旅行目的地、行程安排、交通和酒店等方面的問題。

- 熟悉旅行社的產品和服務，以便為客戶提供詳細的信息和建議。

- 提供及時的響應和關懷，使客戶感到受到重視和尊重。

?第三部分：行程安排

為了提供更好的旅行體驗，你需要協助客戶制定旅行計劃，并準備相關的文件和文件。

任務

- 根據客戶的需求和預算，提供旅行目的地和線路的建議。

- 協助客戶預訂機票、酒店和交通工具，并處理相關文件和手續。

- 檢查行程的安排，確保所有的細節都得到妥善安排。

?第四部分：問題解決

旅行中難免會出現問題和困難，作為旅游客服專員，你需要及時解決和處理這些問題，以保證客戶的旅行順利進行。

?任務

- 建立和維護緊急聯系渠道，確保與客戶的及時溝通。

- 提供問題解決方案，如行程調整、酒店更換或航班延誤的處理。

- 協調旅行社的合作伙伴，幫助解決客戶在旅行中遇到的問題。

第五部分：客戶反饋

客戶的反饋對于改進服務質量和提高客戶滿意度至關重要。你需要主動索取客戶的意見和建議，并對其進行記錄和分析。

任務

- 設計客戶滿意度調查問卷，并邀請客戶填寫。

- 提供反饋渠道，如客戶反饋郵件或電話。

- 分析客戶反饋結果，并就問題或改進建議采取相應行動。

以上是一個旅游客服專員的工作計劃的概要。當然，具體的工作安排可能因公司、位置和特定職責而有所不同。通過制定一個詳細的工作計劃，你將能夠更好地管理你的工作，提高效率，并為客戶提供更好的服務體驗。

? 旅游行業客服工作計劃 ?

同志們：

這次全省旅游工作座談會暨現場經驗交流會是一次十分重要的會議。省政府對這次會議非常重視，田承忠副省長親自出席會議，并將作重要講話。希望大家認真學習和深刻領會田省長的重要講話精神，抓好各項工作的落實。昨天，大家實地考察了咸寧旅游項目建設情況，剛才，咸寧、武漢、宜昌、十堰交流了旅游發展經驗，可以說是全省旅游業發展的一個縮影，我和大家一樣深受啟發。下面，我代表省旅游局，重點講三個方面的問題。

關于當前旅游業發展，我的總體感覺就是各地黨委政府對旅游業發展工作越來越重視;全社會對旅游業發展越來越關注;各地旅游開發建設的步伐越來越大;全省旅游行業加快發展旅游業的熱情越來越高。四個“越來越”加起來，就是全省旅游業發展的態勢越來越好，旅游發展后勁很足。今年以來，全省旅游行業全力抗擊冰凍雨雪災害和汶川特大地震災害，加快旅游業恢復重建，取得了重大的階段性勝利。同時，全省及各地圍繞旅游業轉型升級和又好又快發展，克難奮進，積極開拓，加大工作力度，強化工作措施，做了大量富有成效的工作。比較突出的有以下六個方面。

(一)進一步加大了政府主導發展旅游業的力度。省委、省政府領導非常重視旅游工作，為旅游業發展創造了良好的環境。羅清泉書記、李鴻忠省長、田承忠副省長和其他領導同志都就旅游業發展作出重要批示，對旅游業發展提出了新的要求。關于全省旅游發展布局，羅書記親自謀劃，提出了兩輪驅動的構想;7月中旬，鴻忠省長代表省委、省政府正式宣布：在繼續推進武漢城市圈旅游業一體化發展的基礎上，加快構建鄂西生態文化旅游圈。關于旅游業的地位問題，鴻忠省長說：“旅游業很重要，旅游業太重要了，旅游業是湖北的一張名片”。承忠副省長多次強調旅游業是一個萬歲產業，必須用大手筆做大文章，奮力予以推進。關于旅游名鎮創建工作，羅書記4月15日批示：“這是一件好事，對推動旅游業，帶動其它服務業發展很有意義，應抓緊推進”。田省長為此召開了專題會議，形成了省政府(18)號紀要。鴻忠省長、憲生省長、田省長等領導親自參加華中旅游博覽會、湖北旅游發展高層論壇等活動，鼓舞旅游行業士氣，增強全省加快發展旅游業的信心。各地黨委、政府普遍加強了對旅游工作的領導，把發展旅游業擺上重要的議事日程，成立旅游發展協調領導機構，定期研究旅游業發展重大問題，大力推動旅游業發展重點工作，黨委、政府一把手抓旅游業發展的良好局面進一步形成。隨州、孝感、襄樊、荊門等四個城市還出臺了加快旅游業發展的政策性文件。

(二)進一步加快了招商引資和開發建設的步伐。全省抓住國家鼓勵發展旅游業的機遇，加強旅游規劃編制和旅游項目遴選工作，積極主動地承接國際資本和沿海產業轉移，并以“中博會”、“華中旅游博覽會”和鄂港粵經貿洽談會等為平臺，扎實開展各類對外旅游招商活動，取得了顯著的成效。旅游業正從弱小行業向熱門行業轉變，形成了全方位、多層次、寬領域的旅游投資格局，成為承接國際資本和沿海產業轉移的重要領域之一。上半年 全省招商引資旅游項目的投資總額達到925億元，其中接轉去年在建旅游項目投資額為288億元，本年度引資項目投資額為637億元。僅第三屆“中博會”和第四屆華中旅游博覽會期間，全省各地招商簽約的旅游項目投資額就達到527億元，占全省總簽約金額的五分之一。目前，在建旅游項目在全省社會事業在建項目中一枝獨秀，投資額占全省社會事業在建項目總投資額的81.9%。除了傳統的酒店和景區項目外，國際資本和沿海產業向我省旅游業轉移，呈現多樣化的發展趨勢。一些體驗性、參與性、享樂性強的旅游項目，如主題公園、溫泉酒店、森林度假、鄉村旅游、民俗文化、休閑娛樂、康體健身、旅游購物、拓展運動、旅游地產等，成為投資者的新寵。這兩年，咸寧引進了一大批重點旅游項目，投資總額達到120多億元，這從一個側面反映了全省招商引資的重大成果。昨天，同志們進行了現場考察，對這種承接產業和資本轉移的迅猛勢頭，都有親身感受。

(三)進一步擴大了旅游整體形象宣傳和產品促銷推廣。今年以來，我們適應旅游市場發展變化的新形勢，加強宣傳推廣，主要開展了五個方面的工作。一是不斷擴大全省及各地旅游整體形象宣傳。全省大力推廣旅游品牌形象，投入900萬元在中央電視臺開展了廣告宣傳;以“北京奧運、相約湖北”為主題，深入開展了“迎奧運、講文明、樹新風”活動，策劃組織了“荊楚山水迎奧運”大型系列采訪宣傳活動，營造了良好的奧運旅游氛圍;各地利用主流媒體、網絡、戶外廣告、節慶活動等平臺，加強旅游整體形象宣傳，取得了新成效。二是集中力量舉辦了第四屆華中旅游博覽會。我們采取文化表演和產品推廣相結合、旅游展覽和產品說明會相結合、現場展示和實地考察相結合的方式，大力推廣了“一江兩山”和武漢城市圈旅游產品。五大洲10多個國家的旅行商、投資商和省內外旅游企業參加華中旅游博覽會，產生了廣泛的社會反響，華中旅游博覽會的影響力不斷增強。三是組織赴深圳開展了大型旅游產品推廣活動。省政府在深圳舉行“鄂港粵經貿合作洽談會”期間，省旅游局舉辦了湖北精華游產品說明會，當地旅行社和主要媒體熱情關注，湖北旅游在廣東市場形成了強大的沖擊力。長江海外、省海外、省中旅、省青旅、東星國旅、武漢海外、大三峽國旅與當地旅行社分別了達成了共同推廣湖北旅游線路產品的合作協議。我們對廣東地區旅行社組團來湖北旅游的獎勵政策和廣告補貼政策，受到了當地旅行社的普遍歡迎。這次活動，用湖北日報的話說，就是“炒爆了深圳”。四是組織開展了各種對外旅游展銷活動。積極參加國家旅游局組織的海外旅游展銷活動和海峽兩岸旅游行業聯誼會，自主組織赴主要客源國和重點市場開展促銷，組織參加中國國內旅游交易會和北方旅游交易會，均取得了明顯成效。武漢城市圈各城市、宜昌市、十堰市、荊州市等都組織赴國內主要市場開展了較大規模的宣傳促銷活動，也取得了明顯成效。五是加強區域旅游合作，共同培育區域旅游品牌。鄂渝兩省市就加強旅游資源整合舉行座談，在聯手打造長江三峽無障礙旅游區上取得了新的進展。武漢城市圈以武漢為龍頭，各城市加強旅游協作，一體化步伐進一步加快。鄂西生態文化旅游圈內的8個城市在宜昌召開了旅游協作會議，達成了加強合作的廣泛共識。

(四)進一步拓展了旅游行業創建工作的新領域。我們從服務新農村建設大局出發，以“百鎮千村”工程的實施為契機，正式啟動了“湖北旅游名鎮”創建工作。在省政府的統一部署下，省旅游局已會同省發改委和建設廳，確定了第一批“10+2”創建單位，即武漢市木蘭鎮、襄樊市南河鎮、荊州市瞿家灣鎮、宜昌市三斗坪鎮、荊門市客店鎮、孝感市湯池鎮、咸寧市赤壁鎮、黃岡市七里坪鎮、恩施州謀道鎮、神農架木魚鎮和十堰市武當山旅游經濟特區、鄂州市梁子湖生態旅游區。省里將對每個鎮每年投入200萬元，連續扶持3年，盡快建成首批“湖北十大旅游名鎮”。明后兩年還將每年開展10個旅游名鎮的創建工作，作為推動旅游工作的重要抓手。與此同時，我們繼續開展“中國優秀旅游城市”和“湖北旅游強縣”創建工作，取得了新的進展;繼續開展星級飯店評定工作，新評星級飯店11家，其中五星級1家，四星級2家，目前全省星級飯店總規模達到580家，其中五星級7家，四星級48家;繼續開展質量等級旅游區創建工作，評定了一批新的A級旅游景區;繼續開展旅行社創強工作，20xx年，我省有8家旅行社旅游業務收入過億元，長江海外和武漢大學旅行社進入全國“百強”行列，目前全省旅行社總規模達到802家，其中國際旅行社52家。

(五)進一步開展了奧運嘉賓來鄂旅游的各項準備工作。在以“北京奧運、相約湖北”為主題，做好奧運旅游宣傳推廣的基礎上，我們認真貫徹落實全國旅游系統做好奧運服務工作電視電話會議精神，就奧運嘉賓來鄂考察旅游的接待服務工作進行了全面部署，省政府還專門下發了《關于做好奧運嘉賓來鄂考察觀光接待服務工作的通知》。各地按照省政府的統一部署，積極行動起來，加強旅游產品編排和推廣，加強旅游安全檢查，加強旅游公共信息體系和服務設施建設，加強旅游市場秩序整治，深入開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，目前已取得階段性成果。

(六)進一步理清了全省旅游業發展思路。7月中旬，我們舉辦了以“希望與挑戰”為主題的湖北旅游發展高層論壇，邀請國際國內著名旅游專家為湖北旅游把脈問診，進一步升華了對湖北旅游的認識，理清了湖北旅游發展思路，明確了旅游發展目標和任務。國家旅游局副局長王志發、省長李鴻忠、副省長田承忠和其他省領導出席，省直有關部門、各市州和重點縣市主要負責人參加論壇，旅游部門與主流媒體相結合，把脈問診與展覽展示相呼應，產生了很強的社會反響，營造了良好的旅游業發展環境，進一步提升了旅游業的地位和形象。

當前，我省旅游業正處于由資源大省向經濟強省跨越的重要轉變期，旅游產品結構、旅游市場格局、旅游發展布局面臨著重大調整。總體上看，旅游業發展態勢良好，潛力巨大，前景光明。但由于今年以來受連續自然災害和突發事件的影響，旅游業發展遭受嚴重挫折，出現了暫時的困難。正確把握當前旅游工作的總體形勢，對于我們進一步堅定信心，理清思路，明確目標，加快發展具有十分重要的現實意義和歷史意義。

(一)市場形勢十分嚴峻，旅游行業面臨重大考驗。今年以來的我省旅游市場形勢可以概括為兩句話，一句是“先揚后抑、下滑加快”，一句是“兩個增長、兩個下降”。關于先揚后抑、下滑加快的問題，從入境旅游來看，一季度接待入境旅游者14.12萬人次，同比增長9.96%，創匯4914.53萬美元，同比增長13.7%，4月份接待人次和創匯分別增長8.73%、13.75%，5月份接待人次和創匯分別下降13.91%、16.81%，6月份接待人次和創匯分別下降29.53%、26.06%。從國內旅游來看，全省旅游景區接待1、2月份下挫后在3、4月份出現明顯的回暖跡象，但進入5月份，旅游市場受到假期調整的明顯影響，6月份繼續下滑。關于兩個增長、兩個下降的問題，從增長上講，一是出境旅游增長較快，1-6月全省有組織出境旅游者4.2萬人次，同比增長24.41%;其中出國游增長38.54%，港澳游增長20.9%;二是星級飯店國內旅游接待出現增長，1-6月接待國內旅游者591.48萬人次，同比增長3.86%，營業收入52億元，增長15.92%。從下降上講，一是入境旅游主要經濟指標明顯下降，1-6月接待入境旅游者45.82萬人次，同比下降13.09%;實現旅游外匯收入1.44億美元，同比下降9.08%;其中接待外國旅游者35.8萬人次，下降15.76%。二是黃金周旅游接待明顯下降，“春節”黃金周接待旅游者277.88萬人次，同比下降33.5%，旅游總收入8.15億元，同比下降30%;“五一”期間接待旅游者367.88萬人次，旅游總收入10.49億元，比去年的7天有很大幅度的下降。從某種意義上說，我省旅游業和全國旅游業一樣，面臨自“非典”以來最為嚴峻的形勢。其原因是多方面的。一是美國“次貸”危機和油價居高不下，致使全球經濟增長趨緩，加之今年以來國內物價水平持續上漲和人民幣進一步升值，使得海外游客出行能力下降，來華旅游需求減弱;二是“3.14”事件和奧運火炬境外傳遞受阻，在國際上產生較大影響，使海外旅游市場出現了明顯的波動;三是連續不斷的自然災害對旅游業造成了直接的影響，僅因汶川地震我省國際旅行社就退團200多批，人數7500多人以上;四是奧運會前我國簽證政策的調整，在一定程度上對入境旅游產生影響;五是黃金周假期調整和自然災害使國內旅游市場遭受重創?；谶@種形勢，要完成全年旅游工作目標難度很大。但由于全國、全省經濟發展和旅游業發展的基本面沒有變，只要我們在加大入境旅游市場恢復力度、盡可能遏制大幅下滑趨勢的基礎上，按照“堤外損失堤內補”的原則，大力推廣各具特色的國內旅游產品，促進國內旅游市場的繁榮和客源的較快增長，全年旅游發展總體目標仍然有望實現。

(二)產業地位空前提升，旅游強省建設正逢其時。剛剛閉幕的省委九屆四次全會，對旅游業發展的成績、旅游產業的地位和未來旅游業的發展進行了深刻的闡述。羅書記指出：“按照形成主體功能區、統籌區域和城鄉發展的要求，堅定不移地支持武漢城市圈加快發展，努力構建鄂西生態文化旅游圈，加快推進長江經濟帶建設，輻射和帶動全省經濟持續快速協調發展”。他進一步指出：“構建鄂西生態文化旅游圈，是提升湖北旅游產業層次、建設旅游經濟強省、促進全省現代服務業發展的重大舉措，也是推動鄂西和鄂西北地區加快發展、促進全省區域協調發展的重要途徑。鄂西地區旅游資源豐富，開發前景廣闊，宜萬鐵路、漢丹復線和滬蓉西高速公路即將建成，旅游開發和發展環境將極大改善。我們要以旅游資源整合和旅游交通網絡建設為重點，科學理清發展思路，規劃旅游產品，改善旅游環境，搭建發展平臺，廣泛宣傳推介，努力把鄂西生態文化旅游圈建設成為全國乃至全球著名的旅游休閑度假品牌和重要的旅游目的地”。鴻忠省長指出：“要充分利用我省西部八市州獨特的自然資源、民俗文化、風景名勝，著力打造鄂西生態文化旅游圈，通過整成，開放重組，在中部地區形成旅游資源富集、文化底蘊深厚、地方特色鮮明的新的旅游板塊，促進旅游產業大發展，帶動文化產業大繁榮”。在武漢城市旅游圈建設上，鴻忠省長還提出了一個大構想：以東湖為中心，把關聯或毗鄰的11個湖泊打通并連接長江，把水的文章做足做活，提升武漢的城市品位和功能，打造“東方威尼斯”。這些論述既是省委、省政府長期以來思考和推進旅游業發展的經典總結，也是省委、省政府大力推進旅游經濟強省建設的系統部署，同時充分表明旅游業發展已納入省委、省政府的重要議事日程?？傊@次全會首次從全省經濟區域協調發展和主體功能區的角度，提出大力發展旅游業，是旅游業產業地位空前提升的重要體現。

(三)發展勢頭非常強勁，旅游產業前景無限廣闊。鴻忠省長在省委九屆四次全會報告中指出：“服務業尤其是物流、旅游等現代服務業也呈現強勁的增長勢頭”。這是對旅游業發展恰如其分的宏觀審視和科學判斷。旅游業發展勢頭強勁、前景廣闊主要體現在四個方面。一是旅游發展格局正在向縱深地帶推進。目前，旅游業發展已從幾個主要城市加速向全省各地延伸和擴張，從東到西，從南到北，無不呈現出你追我趕、搶前爭先的競相發展局面。特別值得一提的是，縣域旅游經濟蓬勃發展，已呈燎原之勢。這里，我舉一個東部、一個西部的例子。麻城一直被認為是旅游后發地區，但近年來借力起跳，景點建設大投入，宣傳促銷大手筆，成績斐然。今年上半年接待游客31萬人次，比去年全年還多出1萬多人次。長陽是我省經濟欠發達地區，但生態文化旅游業異軍突起，相繼建設了10多個重點旅游項目，叫響了清江旅游品牌，成為了湖北旅游強縣。今年上半年雖然受多種因素影響，旅游經濟仍然比去年同期增長了23.5%。隨著“湖北旅游名鎮”創建工作的展開，全省旅游業發展網絡將進一步形成。二是一大批旅游項目已經簽約并相繼開工。比如，武當山引資36億元建設“仙山秀水大武當”項目，全部建成后就能實現武當山的“二次創業”。再比如，武漢市建成一個具有支撐性、標志性的大型旅游主題景觀后，整個面貌就會發生巨大而深刻的變化，旅游發展前景將不可限量。三是旅游產品結構日益趨向多樣化。隨著休閑度假產品和專項旅游產品的增多和豐富，我省旅游業將從根本上實現轉型升級，從而譜寫旅游發展新 篇章。四是旅游市場格局逐步走向多元化。無論是海外市場，還是國內市場、省內市場，目前都在向各個層面、各個領域拓展?？梢栽O想，我省旅游業的潛力一旦挖掘出來，能量一旦釋放出來，必然會開啟一個加快發展的新時代。

(四)發展機遇千載難逢，旅游發展事業大有可為。雖然我省旅游業綜合水平和效益與沿海乃至周邊地區還存在著明顯差距，在發展中也存在著資源整合不夠、產業鏈條不長、企業實力不強、整體規模不大等諸多問題，但總體上看，機遇大于挑戰，希望大于困難。從全國層面看，國家加快發展服務業、推進小康社會與和諧社會建設、加強“兩型社會”建設等重大戰略部署，為旅游業發展注入了強大的活力和動力;國家繼續擴大內需的政策和居民閑暇時間的增多、收入水平的提高，一起造就了無比龐大的旅游客源市場;我國擴大對外開放和舉辦奧運會、世博會等重大活動，進一步提升了國家形象，增強了中國的吸引力。從我省層面來看，一是全省經濟持續呈現良好勢頭，為旅游業的發展提供了重要支撐。今年上半年雖受諸多因素影響，但總體經濟形勢仍然好于去年同期，好于災后預期。全省經濟的快速發展，必然會促進全省旅游業的大發展。二是沿海產業和國際資本加速向旅游領域聚集，為旅游業插上了騰飛的翅膀?？梢哉f，旅游業已站在了承接轉移的前臺，搶占了發展的制高點。三是旅游業已深度融入全省經濟社會發展大局，成為統籌經濟社會發展的重要動力源。無論是擴大對外開放還是城市形象建設，無論是縣域經濟發展還是新農村建設，無論是文化事業發展還是生態環境建設，都與旅游業息息相關。四是武漢城市圈“兩型社會”試驗區建設和三峽工程即將竣工等重大事件，是旅游業發展最直接、最現實的利好因素。如果說我們以前發展旅游業還有些勉為其難的話，那么在現在的重大機遇面前，我們就是不得不為，而且大有可為。

面對當前嚴峻的旅游市場形勢，我們要靈活應變，做好兩手準備，從兩個方面努力。一方面，全省上下要堅定信心，因勢利導，在深入分析和認真研究的基礎上，進一步提出加快發展旅游業的措施和辦法，盡最大努力確保全年總體目標和任務的完成。另一方面，要著眼明年和今后一段時期，繼續苦練內功，積蓄力量，不斷調整旅游發展戰略，積極應對旅游市場變化，在產品開發和市場開發上開拓創新，有所作為，努力開創旅游業發展的新局面。不管形勢如何變化，我們都要立足長遠，著眼當前，重點抓好以下八個方面的工作。

(一)繼續營造加快全省旅游業發展的良好氛圍。為全省旅游業發展進一步營造良好的氛圍，是我們必須堅持推動的一項重要工作。省旅游局在印發《20全省旅游工作要點》時，就把“營造旅游發展良好環境，提升旅游產業地位和形象”放在首位。下半年要重點抓好三個方面的工作。一是爭取出臺《關于加快推進旅游經濟強省的決定》。田省長就出臺這個決定已作過多次指示，我們正在按照要求抓緊落實。這個決定將突出理清發展思路、優化產業布局、培育產業體系、落實發展政策等重點，以更好地指導和推動全省旅游業中長期的發展。二是加強和改進對外旅游宣傳報道工作。要圍繞省委、省政府關于旅游業發展的重大戰略部署、全省旅游業的重大規劃布局和全省旅游中心工作，整合各類宣傳資源進行廣泛宣傳報道，增強旅游工作的覆蓋率和影響力。要總結推廣各地旅游業發展的創新經驗和基本模式，展示我省旅游業發展的新面貌。三是加強旅游整體形象宣傳推廣。要在機場、車站、高速公路、重要景區、重要飯店、群眾集中活動場地發布戶外旅游廣告，彰顯我省旅游的獨特形象和魅力。

(二)主動承接資本和產業轉移，加快推進我省重點旅游項目建設。我之所以強調這個問題，主要出于三個方面的考慮。首先，狠抓旅游開發建設是旅游行業實踐“發展是硬道理”的基本要求和集中體現。我省最大的實際是發展不夠，旅游行業尤其如此，再不抓緊承接國際資本和沿海產業轉移，建設一批大項目，我省與發達省份、與河南和湖南的差距就會越拉越大。其次，國際資本和沿海產業加快向中部地區轉移，是我省加快旅游業發展的最大機遇。資本和產業轉移的大潮來勢兇猛，特別是國際大財團以一種戰略眼光投資旅游業，對旅游業的振興具有持續的示范帶動效應。誰先適應這一新趨勢，抓住這一大機遇，誰就會在加快發展旅游業中搶得先機、搶占制高點。再次，我們要進一步深化認識，解放思想。要按照省委九屆四次全會的要求，轉變觀念抓機遇，轉換機制抓機遇，轉變作風抓機遇，樹立“湖北旅游興則我們之責之榮，湖北旅游衰則我們之過之罪”的意識。全省上下都要抓緊策劃、包裝一批優勢旅游項目，大力開展對外招商引資，吸引國內外大企業、大財團參與我省旅游業綜合開發，建設一批有發展前途、能起支撐帶動作用的重點旅游項目，培植旅游業發展的后勁。

(三)加速推進武漢城市圈旅游業一體化發展，增強全省旅游綜合實力。武漢城市旅游圈和鄂西生態文化旅游圈雙輪驅動，協調發展，是加快旅游經濟強省建設的必由之路。武漢城市圈綜合優勢明顯，旅游業起步早、發展快、實力強，應進一步在全省旅游業發展中發揮龍頭帶動作用。同時，武漢城市圈還要在加速一體化、培育主打品牌方面再下大功夫，再出新舉措。從現在開始，就要認真研究武漢城市圈旅游業整體規劃、市場定位、圈內協作、綜合效益等方面的問題，推進武漢和周邊城市旅游業的統籌協調發展。要通過編制和實施規劃，共同策劃重點旅游項目，并開展統一的對外招商活動，凸顯城市圈的活力和后勁。要在加強東湖地區旅游資源整合、兩江四岸旅游資源整合的基礎上，以武漢為依托，以共同文化底蘊為背景，以山地、湖泊、森林、溫泉和紅色旅游資源為依托，培育形成充滿活力的休閑度假旅游區集群，打造武漢城市圈旅游品牌。要在圈內市場互動的基礎上，圍繞共同的市場目標，開展整體宣傳促銷活動，擦亮城市圈的名片，提高城市圈的知名度和吸引力。要大力推動圈內旅游企業加強聯合和重組，以資金和品牌為紐帶，進一步做大做強。

(四)積極構建設鄂西生態文化旅游圈，進一步優化我省旅游發展布局。加快建設鄂西生態文化旅游圈，是省委、省政府關于旅游業發展的重大部署，是旅游業發展面臨的新形勢和新任務。我們要迅速跟進，抓緊實施。要加強三峽旅游資源整合，加速長江三峽由觀光旅游向度假旅游的轉變，努力建設復合型旅游目的地，并積極主動地與重慶溝通，開展多方位合作，聯合打造長江三峽這一國際旅游品牌。要按照“抓兩頭促中間”的基本思路，以長江三峽和武當山為依托，整合神農架旅游資源，加強旅游休閑度假設施和綜合服務功能建設，不斷完善和提升“一江兩山”旅游產品。要深度挖掘三國文化、荊楚文化內涵，加快文化旅游資源的綜合開發利用，提升品牌吸引力和競爭力，使襄樊、荊州、荊門、隨州等鄂中地區成為我省面向國內外市場的文化旅游精品區域。要充分發揮清江沿線區域土苗民族風情和清江山水畫廊的資源優勢，抓住西部大開發的機遇，加快開發和提升一批重點旅游景區和特色文化旅游項目，以點帶面，滾動發展，打造我省民族風情旅游品牌。八市州要加強整體聯動，協作推進，努力構建鄂西生態文化旅游圈。當前，要在“五個一”方面首先取得突破。一是編制一部總體規劃，做到高起點、高質量、高標準，并真正發揮出指導和控制作用。二是下發一個決定，即《關于建設鄂西生態文化旅游圈的決定》。三是舉辦一次鄂西生態文化旅游圈大型推廣主題活動，主要內容是4大活動和2個旅游節。四是開展一次專題調研和現場辦公，研究解決生態文化旅游圈建設存在的問題，提出下一步的工作措施。五是著手組建旅游投資公司，啟動一批重大旅游項目建設。

(五)加強旅游行業創建和規范管理工作，提升行業整體素質。支持有關城市繼續做好“中國優秀旅游城市”創建工作，爭取年內通過驗收。全面推進“旅游強縣”和“旅游名鎮”創建工作，充分利用和發揮好兩個品牌的示范帶動作用，調動各方積極性，加快發展縣域旅游經濟和鄉村旅游。進一步推廣和普及旅游景區質量等級標準，重點推動武當山、神農架、東湖、神農溪、三峽人家、柴埠溪、省博物館積極爭創5A級旅游景區。加快星級評定步伐，使一批具備條件的飯店盡快進入高星級飯店行列。制訂并實施“農家樂”管理和服務標準，推動“農家樂”健康、快速發展。進一步加大依法治旅的力度，加強旅游市場檢查，開展旅游市場專項整治，大力推進誠信旅游工作，維護良好的旅游市場秩序。加強旅游安全和應急管理，進一步完善安全管理制度和措施，提高旅游經營管理人員的安全意識、責任意識和安全工作技能，為旅游企業創造安全的經營環境，為廣大旅游者創造安全的游覽環境。

(六)加強旅游人才隊伍建設，提高旅游管理和服務水平。整合全省教育和培訓資源，著力建設好旅游管理人才、專業技術人才、旅游服務人才三支隊伍，努力提高全行業駕馭旅游發展工作和服務工作的能力和水平。加強旅游人才培訓基地和機構建設，逐步建立多層次旅游培訓網絡，全面制訂各類旅游從業人員培訓方案，對旅游從業人員開展經?；?、制度化的培訓。特別是要抓好各縣(市、區)新任旅游局長培訓和旅游從業人員的重要崗位培訓，有計劃地分期分批實施。加強導游隊伍建設，組織好20xx年度導游資格考試工作，在上半年調研的基礎上制訂《湖北省景區導游隊伍建設實施意見》。提高旅游從業人員的思想和職業道德素質，促進行業精神文明建設。

(七)強化政府公共服務職能，改進旅游公共服務。大力推進旅游信息化建設，在加強省及各地旅游網站建設的基礎上，實現與政府和相關部門網站的鏈接。在城市重要廣場和繁華地段、交通要道和集散場所、重點旅游城鎮和景區提供旅游咨詢服務，逐步構建起全省旅游信息平臺。按照國家旅游局的統一部署，抓緊建設12301旅游服務熱線，確保在8月份開通。加強旅游和相關公共服務設施建設，完善游客服務中心、旅游集散中心、自駕旅游服務站、停車場、汽車旅館等設施，為散客旅游者出游提供便利。適時調整市場結構和產品結構，圍繞不同主題，組織推廣適合不同休假特點的多樣化特色旅游產品，適應和滿足海內外旅游者的不同需求。認真分析和研究“奧運”后的旅游市場形勢，有針對性地拓展旅游客源市場，重點開展“十一”黃金周旅游宣傳推廣、組織參加中國國際旅游交易會、組織參加國家旅游局的境外旅游展銷、組織赴國內主要客源市場促銷等工作。大力實施旅游統計制度、旅游信息調查制度、假日旅游預報制度，提供及時、準確、方便的旅游信息服務。按照“以人為本”的要求，進一步改進對旅游者的服務工作，加大旅游投訴處理力度，切實維護廣大旅游者和旅游經營者的合法權益。

(八)鞏固機關執行力建設成果，進一步推動全省旅游行業建設。執行力是旅游發展的原動力。要在鞏固上半年機關執行力建設成果的基礎上，繼續開展“樹形象，從我做起”活動，以此推動各級旅游局機關的全面建設，努力改進機關思想作風和工作作風，牢固樹立依法行政和為企業服務的思想意識，不斷提高工作質量，增強行政效能。進一步加大黨風廉政建設的力度，貫徹落實黨風廉政建設責任制。切實糾正旅游行業不正之風，下大力氣解決好群眾反映強烈的熱點問題。扎實開展旅游行業文明單位創建工作，樹立旅游行業文明向上的精神風貌。

最后需要特別強調的是，北京奧運會舉辦在即，做好有關接待服務工作是迫在眉睫的一件大事。不管到我省來的奧運嘉賓有多少人，我們都要精心做好各項準備工作，切不可掉以輕心。全省上下要按照省政府《關于做好奧運嘉賓來鄂考察觀光接待服務工作的通知》要求，全力以赴地做好奧運嘉賓來鄂考察觀光的接待服務工作，以實際行動支持北京舉辦一屆有特色、高水平的奧運會。

同志們，雖然當前旅游發展形勢復雜而嚴峻，但展望未來，我們豪情滿懷，信心百倍。全省旅游行業要認真貫徹落實科學發展觀，全面實施省委、省政府關于旅游業發展的重大部署，進一步增強緊迫感、責任感和使命感，同心同德，團結協作，開拓創新，務實進取，為加快旅游經濟強省建設步伐而努力奮斗!

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