述職范文|回訪方案（熱門十篇）_回訪方案
發表時間：2017-06-04
回訪方案（熱門十篇）。
? 回訪方案 ?
一年的工作結束了，在主任的領導下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標一條不差的指導方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務。除此之外我還不斷的加強業務知識。熟悉業務技巧，在服務態度，等方面進一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責，我把自己全部的`熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F將一年來的工作做大致總結。
今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。認真做好每一天的銷售工作。當我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。
在這一年里，作為一名普通電訪員，應樹立“顧客至上，服務為本”的理念并身體力行，把它切實落實到具體的工作實踐工作中，換位思考、換位服務，把自己放到與客戶平等的位臵做工作。用先進的思維和科學的工作方法去完成自身的工作任務。在及時、準確地為客戶訂上所需卷煙的同時，
還要為客戶提供熱忱、同到的服務，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務，盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務態度。
總之，讓員工自己跑起來，作為我們企業的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。企業是我們員工自己的，企業的未來是我們員工的未來，我們每個人應當做到;對自己要自信，對工作要敬業，對公司要忠誠，對事業要勤奮。
? 回訪方案 ?
篇1：美惠子回訪作文<\/h2>
40年前戰火連綿，槍聲不斷。在抗日戰爭的一次戰斗中，八路軍戰士從戰火中救出了兩個失去父母的日本小姑娘。大的`五六歲，小的還不滿周歲，又受了傷。40年很快就過去了....................美惠子為了謝聶榮臻將軍特地前來回訪，通過打聽美惠子知道了聶將軍的住宅...............
“叮咚”，小李（保姆）去開個門。“你是？”“哦，請問這是聶將軍的家嗎？”“是的，怎么了？”“聶將軍，你還認識我嗎？”聶榮臻笑了笑問道“這位大姐，請問你是?“40年前，你在前線救了我和不滿周歲的小妹妹，為了我們的安全您把我們送到了石家莊日軍指揮部.............”“哦，你就是美惠子是吧！”來來，快做，快做。這次來有何貴干？“沒多大事，就是想來感謝您的救命之恩，美惠子在這給你跪下了”“哎，你這是如何？這不叫我難看嗎，小李快扶這位大姐起來！”“還沒吃飯吧，來和我們一起吃個飯吧”“不了，我還有點事！”“聶將軍我也沒有華麗的詞藻，總而言之感謝你的救命之恩！”“應該，應該！”“那失賠了！”“好的，小李，送客........”
聶將軍不愧是中國十大元帥!打心底的佩服他！
篇2：回訪母校作文<\/h2>
在這晴朗明媚的一天，我去看望了與我時隔5個月的母校。
我順著大路走進去，一眼就看到了我以前所在的班級：六年二班。由窗外向屋內看去。哦！那不是我們畢業時，寫的“假條”嗎？那些字都沒有變，只是多了“不同意”這三個字。因為這三個字，使我想起了，我們分開時那不舍的眼神與動作……
我推開門，慢慢地走進去。呼吸著我們曾經呼吸過的空氣；摸著我們曾經摸過的`門窗；坐著我們曾經坐過的椅子；趴在我們曾經爬過的桌子；拿起我們曾經拿過的粉筆；寫在我們曾經寫過的黑板；掃著我們曾經掃過的教室……
真的好懷念我們以前所發生過的一切，那時的我們可以不顧一切的玩耍。
突然，在一瞬間，我好像看到了從前的你們在門外用一種期待我過去的眼神看著我。接著我就飛奔到外面，可當我剛剛用手推開門，你們卻如同煙霧一樣消失了，無影無蹤。就在前一秒，我還滿懷期待的推開門，而現在，我感到臉上濕乎乎的。用手一模，哦！原來是我那不爭氣的眼淚掉了下來。
我又跑到操場上，望著那里的沙子，我又想起了我們曾經一起在那上面跑過的步，踢過的球，做過的游戲……
漸漸地，我又走到了宿舍周圍。順著窗口，看到了以前的我們所在的房間。那里換了新的行李。為什么要換呢，我們的不好嗎？??！原來是因為我們離開了，又來了一批新的學生。他們當然會換新的。
好懷念那時候的我們所發生的一切事情，真的很美好！
篇3：家鄉回訪記作文<\/h2>
這幾日趁著小長假，我從學校溜回了家鄉。
這一陣子是夏收的時段，不過由于機械化的發展，家鄉的小麥早已告別收割、打垛、壓場、收倉、賣錢等一系列手工勞作了，直接花費一些錢，找來聯合收割機，讓大機器在麥地里來回走上兩圈，就可以裝在車上直接拉去賣錢了。
今年麥地里的收成還算可以，雨水也比較及時，所以打出來的小麥相比前幾年要好一些。我心里面自然也是開心的。
于是，我也隨著賣糧食的車隊來到了糧站，這里早已經車滿為患，每個拖拉機的車斗里面都裝的滿滿當當的，排隊的人們都在盤算著，也有的相互聊著天：“老李頭啊，你們家的收成不錯嘛！”“哈哈！今年的年頭好，風調雨順的。按照去年的價錢，今年應該會比去年多收入500塊錢”，我看了看我家車斗里面的小麥，一粒粒金黃色的，特別的飽滿，我心想：今年我家應該比去年也會多一些收入的。
一個下午的等待，漸漸的日落西山，糧站的車輛漸漸的少了，很多人都空著車斗回家拿著錢回家了，不過我發現人們臉上并沒有了初始的笑容，而是面沉似水，我心頭忽然襲來一絲涼意。
“怎么這么低啊！你們要講良心??！”我父親的聲音傳入我的.耳朵，終于挨到我家了。
“大哥，這我們真的沒有辦法??！今年的農作物都不好往外走，你也看到了，現在貿易戰了?！蔽蚁爰Z站的這位應該重復了很多次這句話了。
我前幾日剛剛看到，有一個鄉村收成的桃子因為銷不出去，很多農家傾倒在了溝壕里面，當時我還心懷僥幸，看來不管是槍戰還是商戰，老百姓都是受到影響的。
父親還在和他們喊著，最后了，“大哥，你們也等了一個下午了，這樣吧，比其他人貴一毛錢！你也辛苦了！”
“行！”父親最終停下了和他們的口水戰，臉上擠出了一絲笑容。
回去的時候，太陽已經落山了，麥地里面仍然很火熱，按照節氣，人們需要在這幾天的時間搶收完成。
我站在拖拉機的后車斗里面，耳邊呼呼的吹著風，帶著眼睛一副書生氣的我，有些不像勞作的農民，可我心里依然期盼著，期盼著明年有個好收成，期盼著糧食能夠買個好價錢！
篇4：記憶回訪的作文<\/h2>
回到我深愛的故鄉三四年之久，一度去尋找深埋在記憶中的那些人和事。只是歲月何曾眷戀過我呢，哪怕我已然長大，哪怕我還是那么害怕孤獨和傷害。
四年前，家庭忽遇變故——舉家遷移北方，要走的時候，難免凄凄慘慘一場送別，和家人逛古城，我們都不說話，那時我還幼小，并不知道這分別也許難再相見，只顧一路欣賞身上的白紗裙，為什么會在這天我許下的所有愿望通通實現？
表弟還小，和大人們一路鬧騰要去打球。家人寬容的笑，直到今天我才明白這種寬容已經不再回到我身邊。
全家依著表弟去球場，大人們在草地上坐下，我和表弟在一邊玩耍，玩那種小小的馬蹄球，現在縱使找遍古城也找不到那小東西了！表弟小，陪他玩很沒意思，我很想走開，又不想回到大人身邊去，不想聽他們絮絮叨叨，道些離情別意！所以只好看著他跑來跑去揀球，偶爾裝模作樣夸講一下他，他很是開心的樣子。
車次是晚上6點的.，4點鐘爸媽叫我和表弟告別，看著舅母舅父難過的臉我剎那間明白，我擁抱了表弟，表弟問舅母姐姐何時回來，舅母一言不發，我牽起爸媽的手，回轉身給表弟留下最后的微笑，一步一步走出我長久的思念！
我走出幾步，聽到舅母說傻孩子，姐姐不會回來了！我的心一顫，好想回轉身，抬頭看見母親的淚，不再掙扎，只是緊緊握住她的手！忽然就聽到表弟撕心裂肺的哭，我要姐姐，姐姐別走！舅母沒能拉住他，他跑了過來，“姐姐別走好不好”我很難過，他那么傷心，我永遠忘不了他滿臉淚水的表情！我緊緊抱住他，我說“子杰不哭，姐姐會回來的啊?！弊咏苄α?，把他珍愛的馬蹄球放進我手里，看著我離開，喊著姐姐你要快回來??！
如今我回來了，我走在古城中，我握著馬蹄球，眼前青澀的少年，他叫子杰。
當記憶回放……
篇5：惠子相梁改寫作文<\/h2>
一日，陽光燦爛而又不刺眼的灑滿大地，透過層層疊疊的樹葉的縫隙射入鳥兒的巢穴，它們躍上枝頭，開始奏一首清晨之曲。
我游哉悠哉的哼著小曲兒，與惠子漫步于壕水的橋上，周圍青山綠水，鳥鳴花香，這若是水墨畫，怕是既有潑墨的率真粗曠，也有著細勒的溫柔淡雅吧。
偶然間，我瞥見了那穿梭于水中的魚：碧綠的水中穿梭著幾條紅中透金的小魚，搖頭擺尾，自在從容，也真是別有一番韻味。我心中浮出片片美好的想象，愉悅不由得沁入心田，我便由感而發：“白鰷在水中游得多么悠閑自得，這是魚的快樂啊?！痹捔T，笑著捋一捋胡子，望向惠子。卻見惠子稍一撇嘴，面容極為嚴肅地說道：“你又不是魚，怎么知道魚的快樂呢？”他眉毛微蹙，頭稍加歪斜，一臉不解。我心中暗樂，這次非逗逗你這愛較真的人！于是擺出要和他辯論煩人架勢，反駁他說：“你不是我，你怎么知道我不知道魚的快樂呢？”我說得興致勃勃，大有與他爭辨到底的興致，心中滿是得意，捻著胡子尖報之一笑。
惠子還真固執，神情有了許些急躁，仿佛那濃濃的眉毛要擰成麻花狀，他倔強的搖著頭強調：“我不是你，當然不知道你，你本來也不是魚，你不知道魚的快樂，這是肯定的??！”他那客觀的言詞與咄咄逼人的氣勢完全把我所謂的理由給消滅了。
停頓了數秒，我望了眼河中的魚，它們依舊快活而灑脫的游戲，抬眼望了望這橋，等他神情稍有平靜，我沖他狡黠一笑，冷靜且鄭重的對他說：“讓我們回到最初的話題。你剛才問我，你哪兒知道魚的快樂？說明你已知道我知道魚的.快樂而問我？”又指指這橋，“我是在壕水橋上知道的！”說完，我不禁大笑幾聲，巧辯完勝！
我將頭微微昂起，小有自得，笑著與一頭霧水的惠子繼續前行。
篇6：惠子相梁改寫作文<\/h2>
春光明媚，一片生意盎然，我與莊周閑來無事，來到橋上游玩。橋下，碧綠的水中緩緩游來一小群魚，有金色的，有黃色的，有白色的，時而成群游戲，時而浮于水面吐個泡泡，像是要啄破寧靜的水面。
“你看！那些鰷魚自由自在地游來游去，如此怡然，這是魚的快樂啊！”見莊子捋著胡子，瞇著眼睛笑著說，像是對著水中魚，又像是若有所思。
我極不贊同他的觀點，心想：他這想法也太不符合邏輯了吧！忍不住反駁：“你又不是魚，怎么就知道魚的快樂了？這分明是錯的！”我實在無法忍受他匪夷所思的想法。誰料莊子卻不慌不忙地辯道：“你又不是我，怎么知道我不知道魚的快樂呢！”他仰著頭，很不服氣的樣子，還帶有幾分挑釁地揚起眉毛。
明明就是他不對，怎么反倒他理直氣壯？我頓時感覺血液涌上頭，胸脯劇烈起伏，一手緊握，一手指著魚兒說：“我不是你，當然不知道你，你本來就不是魚，你，肯定也不會不知道魚的快樂！這是千真萬確的事了！”
見我如此急切，他一轉眼珠，又看著橋下的魚兒，說：“請從最初的話題說起。你問我哪里知道魚的快樂，既然已經知道我知道還來問我，”頓了頓，伸直腰板說：“我啊，是從這濠水橋上知道的啊！”說完，便輕松地一揮衣袖，走下了橋，留下一頭霧水的我獨自站在橋上……
篇7：惠子相梁改寫作文<\/h2>
“謝主隆恩！”
哎，我惠施是做宰相的人了，臣子當了這些年，皇上可是見到了我的能耐與忠心。一人之下，萬人之上哪！
“報丞相！”
“何事？”
“莊周先生來了，說是來向您道賀的！可以小人看，他一定是沖著您的相位來的！”
嗬？莊周那廝膽敢代替我？不過平日里他智慧的很，難道一直想要……那莊周一定得小心點，必須趁現在……要死死的捏在手心里。
“來人！給我全城仔細的搜，必抓莊周來見！”
三天三夜，還是沒抓到那莊周，他會不會已經跟皇上談議了，會不會？我癱于榻上，難道他真的想要取代我這宰相之職？虧得平日里我們還互稱“好友”，就是這樣的好友？憤怒之余，一只好窯花瓷壺“啪！”摔得七零八落。真是晦氣！這可是皇上賞的好壺哇！
“喲，大人您這是怎么了？息怒息怒。莊周求見！”
“嗬？我沒找到你，你倒自己送上門來了?！边€沒回過神來，莊周已大大方方邁步走入正廳，完全不理會我的詫異，開門見山地說起來：“南方有一種鳥，名字叫作鹓鶵，你知道嗎？”
還先考起我來了，倒要看看你的花樣。莊周依然自顧自說：“那鹓鶵從南海起飛飛到北海去，不是梧桐樹不棲息，不是竹子的果實不吃，不是甜美的泉水不喝。在此時貓頭鷹拾到一只腐臭的老鼠，鹓鶵從它面前飛過，貓頭鷹仰頭看著‘喝！’來怒斥鹓鶵。現在你也想用你的梁國來嚇我嗎？”
貓頭鷹，腐鼠，好個莊周，拐著彎諷刺我！唉！是我先懷疑的莊周，作為朋友屬實不該啊！我這倒真像那只愚蠢的貓頭鷹了。
篇8：回訪母校寫景作文400字<\/h2>
回訪母校寫景作文400字
時光飛逝，轉眼間離開母校已經兩個多月了，暮然回首，才意識到日子的匆匆?；叵胪赵谀感５狞c點滴滴，還依然記憶猶新；回想往日在母校的生活，還依然歷歷在目。
下午放學，約好了和同學一起去母?？纯?。走進校園，深綠色的幕布快要變成金黃色了，這也預示美麗的秋姑娘即將出場了。秋姑娘從身邊拿來一個小口袋，變戲法似的取出一只只豐碩的果實，向臺下拋去。那個口袋里有無窮無盡的果實，拿也拿不盡，去也去不盡取也取不竭。沉甸甸的'果實飛向大地，綴滿樹頭。玫瑰花也來湊熱鬧。你們看他們在陽光中一個一個左搖右擺，好像在跳舞。再往前走幾步就看到幾棵山楂樹，紅紅的山楂綴滿枝頭，像晶晶的“滿天星”又像紅寶石，使人口水都流出來。這些山楂紅艷甜美，活潑可愛，如一個個可愛的孩子，圓圓的鮮紅欲滴的果實，使人心曠神怡。
月季花們開的鮮艷多了，也許在為蜜蜂和小蜜蜂打著節奏。甜潤的花香，在清新的空氣里在我們的周圍散開。冬青不服輸，你看它的葉子長在枝的頂端，所以在遠處看，冬青的表面像一層綠色的被子。
我愛我的母校，你呢？
篇9：致惠子的一封信作文850字<\/h2>
致惠子的一封信作文850字
親愛的惠子：
你好！
說起來，我們已經認識了很多年了吧？有多久了呢，六年了吧？回想起和你在一起的六年時光，許多事不禁浮現在我眼前。
不知為什么，這兩年來我們仿佛愈來愈生疏了。雖互不點破，但卻也是心知肚明。我們盡量不提起這些事，是因為，我們還想繼續延續這段友誼。
我和小薇曾經說過，我們兩個是鄰居，是青梅竹馬，還是同桌。她說，哇，好羨慕你們。我笑了，只不過這笑是苦澀的笑。呵呵，這值得羨慕嗎？
在對方的面前，我們總是毫不忌諱自己的語言。是因為――我們總認為對方很馬虎?！嗷蛘哒f，我們根本沒有真真正正的了解過對方。我們都錯了，看起來馬馬虎虎，大大咧咧的我們，實際上，比誰都要敏感。
……
我笑著說，你的衣服太土，應該換換。這本是一句玩笑話。而你卻說，你多管閑事，你知不知道這樣很煩。我沉默了，沒有言語。你以為我生氣了，你說，你怎么那么愛生氣啊。我依舊沒有言語，只是淡淡的瞥了你一眼。
果然，你還是不懂我。其實，像我這種性格的人并不太愛生氣。我沉默，不是因為我生氣了，而是因為我，悲傷了……
你之所以不在意，不懂我。是因為，在每次發生這種情況時，你哄我的時候，我總是會笑著說，沒關系呀。于是，你覺得我很馬虎，很粗心，你以為我都忘了。而實際上呢，每一次我都記得清清楚楚。而到下次你再這樣說時，無疑，是給我的傷口上又撒了一把鹽。
……
都說很了解你，很了解我，很了解對方。但其實，我們連自己都不了解。你以為我很馬虎，于是說話毫無顧忌。我不懂你的性格，于是常常做一些傷你心的舉動。說很了解自己，但實際上，又根本不知道自己到底是怎么想的，無法做出決定。
我也曾想過和你斷絕關系 ，但是我舍不得啊。六年的相伴，六年的友誼，怎能說拋就拋？
你的`偏激與毒舌，我的傲嬌與矛盾，在一起的六年時光……各種各樣的事糾結在一起，讓你我都痛苦。更多時候，我都想大哭一場，不在意別人異樣的目光，也不在意別人嘲笑自己是個愛哭鬼。
更多時候，我都在想，如果你不那么強勢，能柔弱一些。我如果能不那么愛面子，不那么自相矛盾。結果，是不是就不一樣了呢。
至今，我都不知道你的真實想法。如果，你不想再和我做朋友了，那我們就不要再痛苦下去。如果，你還想延續我們的友誼，那我們兩個都開始改變吧。你不要毒舌，我不要傲嬌。讓我們用心去靠近心，用心去了解心。只有這樣，才算是真正的友誼。
最最親愛的朋友啊，請盡快回復我，祝我們的友誼之花永不凋謝。
20xx年.6月6號。
你的朋友
篇10：回訪樹林夏令營活動作文700字<\/h2>
回訪樹林夏令營活動作文700字
暑假里，學校為我們全校學生組織了一次夏令營活動——植樹造林回訪活動。天天無所事事在家呆著，我們聽到這個消息后，仿佛出籠的小鳥，歡呼雀躍，心潮澎湃。
學?；顒拥哪康牡厥悄瞧瑤缀醣贿z忘的土地——我們親手在那片荒蕪的土地上種出了一片綠色的樹林。
經過幾個小時的長途跋涉后，我們終于來到那里，我、王路、臣剛和袁明四個人不約而同走到了一起，望著那些茁壯成長的`嫩綠的小樹，是那樣茂盛，那樣挺拔，流露出了喜悅的微笑，再看那些歪的、枯萎的小樹，也含著一絲悲傷。我們終于找到了那棵——曾經我們精心照料的小樹，它，依然那樣挺拔，昂首挺胸，我們不禁回想起了那一年前：
還是我們四個，最要好的朋友，左挑右選，選中了這塊土質松軟的土地，我驕傲地說：“到了來年，我們的小樹苗一定長得最茂盛！”小剛和小明去搬樹苗，我與小強抄起鏟子，掄鎬開工了。一會兒，刨出了一個小坑，把鏟子倒插在中央，我們就去找他們了。一個小樹苗，也不算小，比我們都要高，便扛著它來到坑前。這時，我們發現坑不夠深，四個人會心地一笑。幾分鐘后，我們把坑挖得足有一米深，我說：“誰拿著樹苗呀？”小明自告奮勇，剛要拿，我又說：“不行，得由小強來?！薄盀槭裁囱?？”他們三個一起瞪著我，我也打趣兒地說：“他最高，最不容易被活埋?！彼驹诳永铮址鲂?，我驚訝地說：“你真想被活埋呀？！”他一拍頭，跳了出來。他哈著腰，身子向前探，把樹苗放正，握緊了樹苗。我們一會兒就填了一半了，“提樹苗?！蔽依洳环酪痪湓?，小強沒反應過來，我重復了一遍，他才輕輕提了一下樹苗，我們加快填土，然后他就打水去了。我們填完了土，每人又繞著小樹踩了幾下，他氣喘吁吁地提回了一桶水，我們澆好水，望著這棵小樹，我掏出彩筆，把每人的身高畫在樹上，比比誰長得快。
然而現在，我們再站在樹邊，小樹長得比我們快許多，為什么呢？在回校的途中，我們很快樂，我找到了小樹的答案：它一年之中，經歷了多少風風雨雨，成長自然比我們快。
篇11：回訪我的小學作文400字<\/h2>
回訪我的小學作文400字
離開我的小學時光已經有一年了，今年暑假的一天我回了一趟我的小學，來看看我不在的日子里我的小學發生了什么樣的變化，來找一找自己曾經的回憶。
這一天，我和我的小伙伴們早早的集合在一起，然后共同騎車子來到了我們的小學。在這一年的'日子里，我的小學已經發生了翻天覆地的變化了，它的校門已經完全改了，不知道的還以為小學沒有門了。它是徹徹底底的把北側們改成了一樁墻，然后在曾經是墻的西側開了一道校門。不過，校門的風格沒發生太大的變化，還是用的以前的校門。
走進校園，首先發生變化的是我們的操場，這么多年我們一直是在土地的操場上上體育課，我們剛走一年，就換上塑膠跑道的了，這令我們很是羨慕。校園里的花草基本上沒大變化，還和我們在這兒的時候一樣，只是發生了修修剪剪的細微變化。我們一直在學校里玩耍，不知不覺半天就過去了，然后我們回家吃完飯，又接著來到了我們的小學里，整整玩耍了一天，在我們這個充滿回憶的地方。
回訪我的小學，這種感覺真好。
篇12：冬貝子之初遇惠子六年級作文<\/h2>
我，一只全身雪白的貓咪，兩只藍色的大眼睛，用媽媽的話說，那是一雙比純種波斯貓還要漂亮一百倍的藍寶石般的藍眼睛。
可現在，我成了一只流浪街頭的野貓，身上那一身雪白的毛發，也變的臟亂不堪。
我躲在一輛汽車的車輪下，張望著這個世界。就在這時，我發現一個穿著藍色泡泡裙的.女孩怔怔的看著我，然后說出三個字：冬貝子。
各位請不要感到奇怪，我再遇到這個女孩時已經五個月大了。在過去的五個月里，我一直生活在一戶人家里，所以我聽得懂人話。直到昨天，那戶人家不要我了，我才成了野貓。
那個女孩慢慢地走近我，這時我才發現，她的大眼睛里蓄滿了淚水。女孩不顧我一身臟亂的毛發，一把將我抱在懷里。
而我，就這樣被她抱回了家。
篇13：記回訪廊下中學感想初三作文<\/h2>
在這星期里，我和江若寧、程翔、蔡欣、王璋炎、史文博還有六年級的六個小朋友們一起來到了位于金山區的廊下中學。
在那的三天里，我們學會并懂得了很多。
在一節自修課上，我們學會了打蓮湘，盡管動作不是那么的標準，盡管我們的動作做得很滑稽，但那是韓杰老師一句一句唱出來，是同學一把一把教出來的，是凝結了他們的心血；在美術課上，我們學會了剪紙，盡管我們剪得很簡單，盡管我們沒有同學們剪得那么好看，但我們都發揮出了自己最大的想象，盡了自己做大的努力；早上的晨跑，大家跑的是多么的快啊，我們都要盡自己最快的速度去追上你們，當我跑不動，正想放棄時，看到你們那奔跑時努力、不放棄的樣子，我自己愧疚了起來，愧疚自己為什么沒有你們一樣的毅力，愧疚自己為什么不堅持下去，聽到你們的跑步時“哼哧哼哧”的聲音，我也知道了大家都很累了，那我就更應該跑得更快一些，更要跟上你們的速度。是你們讓我懂得了要努力，要堅持下去，不要輕易去放棄。
在這三天里，我交到了很多很好的朋友。在第一天里，我便了解了八（4）班的紀律。他們的紀律讓我覺得簡直是小巫見大巫，讓我認識到了我們班的紀律是有多差啊。下午2點就放了。后來在同學的帶領下，我們去農家樂玩，認識到了很多的新鮮事，并更加深了大家之間的友情。第三天的歡送會，讓我記憶最為深刻。雖說是歡送會，但卻讓我們流下了淚水。照片中，被一片油菜花所包圍著的學校，那韋英杰飛跑的一幕，那大家領獎的一幕等，都讓我感到了他們的美好、奮斗；韓杰老師對我們的寄語，對同學們的期盼，雖然那并不是非常美麗的言辭，不是最為華麗的詞藻，但卻使我們非常的感動，眼淚落了下來，我不想去擦，哭出了聲，我不想去扼制，因為我想在這里留下我對這珍貴的回憶； “擊鼓傳花”，用的花是我送的一個小貍貓，游戲開展得很愉快，充滿了歡聲笑語，那鼓是老師最愛聽的一首歌“奮斗”，充滿了激情與活力，邵靜的一首“愛的供養”讓我們回味無窮，讓我們暫時忘了分別的痛苦與淚水，姚佳杰的一次小小的賴皮，讓我成為了第一個講話的教院附中的人，我真后悔當時沒有非常認真對待這次機會，我要感謝姚佳杰，感謝他給我的這次機會。其后韓杰老師送了我們六人每人一本剪紙畫冊，和一本幾米的畫冊，我拿到的是《向左走，向右走》，老師那一聲聲喊我們名字的聲音，我會永遠記下來；在拍全家福時，大家都顯得那么積極，都那么美好，我偷偷地抹掉淚角的淚水，留下了一個我自認為最美好的一個微笑。老師在拍照時許下了承諾，當我們再來之時，將會請我們去“付阿姨飯店”我在心里說道“我們一定會再來的”。
下課鈴響了，在廊下的最后一節課也結束了，我們也該向他們告別了，可我們每個人與他們都是那么依依不舍的，每一位同學都出來送我們。在車前，與她們擁抱，與她們拍照，與她們留念……好多同學都哭了，一聲聲的“Bye—Bye”，隨著顫抖的聲音，傳到了大家的心里。大家，你們的淚水我們會永遠記得的.，我們會來看你們的。雖然在這里只有短短的三天，但我們所建立的友誼卻是那么的深厚。正如我們剛來的那天自我介紹時所說的“在這三天里，能跟大家成為最好的朋友”，我們做到了，我們確確實實的做到了！
我不會忘記這三天里跟大家的友誼，不會忘記在這三天里所發生的事，我會永遠記得的，還會記得與其余五位同學所建立的友誼，記得那美麗、龐大的校園！
不會忘記黑板上的“每日一句”：只要是你走過就一定會留下屬于你的足跡！
我真的希望時間能過慢一點，能在那里再多生活幾天??！每一位同學，我會記得我們在這三天里的事，記得我們之間的友誼……
永遠都會記得！
篇14：莊子與惠子游于濠梁之上作文750字<\/h2>
莊子與惠子游于濠梁之上作文750字
時間:公元前260年春季的一天
人物:莊子、惠子
幕啟:披著灰色風衣的莊子與惠子靜靜地站在濠水的橋梁上,惠子神情莊重,若有所思,莊子悠閑自得,正欣賞著河邊的景物。
:橋下的河水輕輕地流淌,水中的魚兒自由自在地游動,不時還可聽見魚兒躍出水面的聲音。
莊子:賢弟,你看這河水多么清澈啊!
惠子:是啊!可以看見河底的'沙石。
莊子:你看那些白鰷魚在水里游得多么悠閑自在,它們真快樂啊!
惠子:你是人,你怎么知道水中的白鰷魚是快樂的呢?
莊子:賢弟啊,你此言差矣!你不是我,你怎么知道我不知道魚兒的快樂呢?
惠子:對啊!我不是你,所以不知道你;同理,你不是魚,所以你也不會知道魚的快樂,這是肯定的。
莊子:這般有道理的回答,我該怎樣反駁呢?告訴他我并不知道魚的快樂,而是將自己的快樂投射到魚的身上,不,不行,這樣反而會得到他的譏笑,那就從他之前所說的話中尋找突破口吧!
惠子:大哥,你在嘀咕什么?請你立刻回答我的問題?
莊子:賢弟啊!我看你一輩子也別想改掉急躁的壞毛病了,著什么急啊!只要你將最初的問話再說一遍我就能馬上回答你。
惠子:真的嗎?我問你是怎么知道魚兒的快樂的?
莊子:對啊!你問我“哪兒知道魚快樂”的話,說明你已經知道魚兒快樂而問我。告訴你吧,我是在濠水的橋上知道的。
惠子:對,對……
莊子:哈哈,哈哈……
惠子:大哥,你,你……真狡辨,你真是老滑頭啊!
結局:莊子摸摸白須,心滿意足地跨過橋梁,向野外奔去,惠子緊跟其后,山野響起由強到弱的呼喚聲。
篇15：美作文<\/h2>
美作文。
美，是那花園中，一朵芬芳的玫瑰，一朵淡雅清香的茉莉，一朵出淤泥而不染的荷花，在微風中輕輕搖曳著花瓣。
美，是在參天樹木腳下、頑石旁擠出的一株不起眼的、看似無助脆弱的小草，但，它依然那么頑強地活著，為溪谷，為沙漠，為大地增加那并不引人注目的一抹綠。
美，是微風中那只美麗的蝴蝶，在草地上歡快地舞動著翅膀，誰又會知道，在那不為人知的地方，它遭受過怎樣的苦痛。
美，是天空中一只展翅飛翔的小鳥，不論多么勞累，多么辛苦，也要忙中偷閑，梳理一下羽毛，唱起婉轉動聽的歌。
美，是一位衣著樸素的小姑娘，不顧及自己有多累，也不在乎別人那嘲諷的目光，扶正了路邊的一塊指示牌。
美，是一位衣著華麗的人，在看到地上的垃圾后，不顧及自己的面子，用那雙細膩的手，撿起垃圾扔進垃圾桶。
美，是一位園丁，在炎熱的天氣里，即使汗流浹背，也不放下手中的工具，為花草們澆水、施肥、除草、殺蟲。
美，是一位交警，不論炎夏，不論寒冬，依然堅持在路中央，像一位將軍，指揮著南來北往的車流，保障著市民們出行的暢通。
美，更是講臺上的老師，即使滿頭大汗、聲音嘶啞，依然專注于自己的教學，講解、提問、答疑、解惑，把智慧的種子播撒在學子們的心靈深處。
其實，美，就是一雙善于發現美的眼睛，只要每個人都善于運用它，世界就會變得美麗無比。
? 回訪方案 ?
1、回訪工作規定
1.1責任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。
1.3投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經理回訪。
1.4維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區物業助理負責。
1.5組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區文化文員(物業助理)負責。
1.6重大節日拜訪由公司經理組織進行,入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。
1.7上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
1.8客服部主管對物業助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。
1.9對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
1.10當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。
1.11對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。
1.12對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。
1.13對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。
2、回訪處理工作流程
2.1公司客服部負責客戶回訪工作。
2.2客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
2.3回訪期間發現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
2.4將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。
3、附表
3.1 《回訪記錄表》
3.2 《客戶回訪記錄》
? 回訪方案 ?
裝飾公司客服部電話回訪話術doc
造家·造夢·造生活
服務精神
優質服務是公司的靈魂，服務質量是公司的生命。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監察部的服務精神：
1、禮貌：待人處事要溫文有禮。
2、儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態度大方。
3、整潔：服裝整齊，工作環境要保持清潔。
4、公德：愛護公共財物，不得亂拋雜物，保持公共衛生。
5、責任：熱愛工作，堅守崗位。
6、守時：上班要準時，不遲到、不早退。
7、效率：做事迅速而又符合工作要求。
8、勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。
9、服務和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。
10、業務知識：對與工作有關的知識要不斷學習熟練精通，善于應用。客服部話術 電話回訪的流程：
充分準備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體
說明—事后溝通
1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成
功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已
經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用
開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以
規定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與
素質。唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電
話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
4、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：
“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現在公司在某某小區推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”
應答、轉接電話程序話術
1、電話鈴響立即接聽，要求在三聲振鈴之內接起每
一個電話，要求聲音甜美、語調柔和、熱情有禮、反應迅速、言語準確。
2、外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”
3、內線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”
4、轉接電話前說：“請稍等”。
5、如特殊情況下，對方沒有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復問候語，如仍然沒有回應，重復問候語，還是沒有回應的情況下，可將電話掛斷。
6、接聽電話時，學會使用假聲，并運用適當的語音、語調、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。
7、結束語:請問還有什么可以幫您？再見, 歡迎下次致電。
到店客戶接待術語
開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？
咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質、品位、品牌的產品觀為您打造高品質居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。
回訪客戶話術
開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？
A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現在做一下回訪。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。第一次回訪：訂金已交
尊敬的客戶：您好！感謝您對XX 裝飾的信任與支持！選擇了XX 就意味著您選擇了最優質的設計和最精誠的服務，XX 裝飾將堅守對您的承諾，以實實在在的服務贏取我們彼此進一步的信任！結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
第二次回訪：合同簽單開工
1、您的工地開工了嗎？材料已經進場了嗎？
2、材料驗收時，監理在施工現場嗎？
3、您覺得我公司的設計師與施工隊的交底清楚嗎？
4、您看到的設計圖紙和施工圖紙齊全嗎？
5、您對施工團隊的服務感覺滿意嗎？
6、材料進場時，我們的工人請您去現場驗收簽字了嗎？
7、您在驗收材料時，有項目經理及監理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認外都必須由項目經理及監理確認。我們對配送材料的質量負責，如發現質量問題，請及時與我們聯系；
尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達成合作！XX 裝飾勢必嚴把質量關，保證施工進度，對施工過程進行全程監控，同時希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務！
第三次回訪：隱蔽工程結束
1、您對設計師的服務感覺滿意嗎？
2、我公司的監理是否經常和您保持聯系（聯系過幾次），并向您說明現場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？
3、對于工程中出現的疑問或改動，我公司設計師到現場與施工隊交待清楚了嗎？
4、您對現場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結束，油工進場）
1、你對施工進度還滿意嗎？
2、產品進場安裝是否滿意？
3、現場施工工人工作是否規范？
4、你的意見及建議是否得到設計師、項目經理、監理及時處理？ 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
第五次回訪：整體交工，交款
1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？
2、您在施工過程中有人是否私下向您收費？
3、在施工期間我公司人員對您服務是否滿意？
4、您對我們的服務有什么意見或建議嗎？ 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這
期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX 裝飾工程有限公司領取一份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。
客戶維修電話的回訪：
請問在24小時內售后維修部（施工隊）與您聯系嗎？ 是否與您協商好了維修時間？
施工隊是否與您協商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？
您對維修的結果還滿意嗎？
對由此帶來的困擾，再次向您致歉。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：
1、**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？
2、*******，我們一定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內盡快給您回復。
（解決回復）：事情這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的后果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
結束語：請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
? 回訪方案 ?
第一條為提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。
第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客房來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。
第三條回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進工作、改進產品、改進服務。
第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
第六條客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
? 回訪方案 ?
一年一度的醫院回訪工作已經結束，我們對近一年來的回訪工作進行總結，以便于更好地做好下一年的工作。
首先，我們對醫院回訪團隊的成員表示感謝?；卦L工作需要一定的技能和經驗，需要對醫療領域有一定的了解以便更好地傳達信息?；卦L團隊成員不僅具備了這些技能，而且非常用心負責地完成了每次回訪，彰顯了醫院服務的優秀品質。
其次，我們也必須感謝廣大患者和家屬對醫院回訪工作的配合和支持。他們提供了非常寶貴的反饋意見，讓我們了解醫院服務存在的短板和不足，并能夠盡快改進。
在回訪工作中，我們不僅掌握了患者對醫院的認知、訴求，同時也了解了他們的另外一個重要訴求：希望醫院真正重視他們的需求，讓其感受到人性化服務和關懷。
根據回訪結果，我們不斷改進了醫院服務，“以患者為中心”成為我們的服務理念。例如，在診療流程、醫療設備、醫生態度等方面進行優化，保證醫護人員的服務質量。在醫療設施升級方面，醫院建立呼叫燈、衛生紙等常用設備的配備標準，并及時更換老化設備和保障信息安全。在醫生方面，向醫術高超、只言醫術的醫師聘請更加重視，實行“道德細節化”以及“以人為本”的醫療觀，助力建設優秀醫療團隊。
此外，我們還加強了患者宣教、患者護理、患者減輕壓力等工作，提升了患者的滿意度。并開展了講座式復診活動，讓患者更好地掌握自我康復技巧和掌握生活方向。
今年，醫院回訪工作的總結讓我們清醒地認識到，在醫院建設和服務提升方面還需繼續努力。未來，我們將繼續深化“以患者為中心”的服務理念，打造一流的醫療團隊、運用智慧醫療提升業務水平，為患者提供更優質的醫療服務。
? 回訪方案 ?
電話銷售工作總結篇一一年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫挘乙粫r之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!
20_年已成為過去，勇敢來挑戰20__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售工作總結篇二今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。
第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。
第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發信息給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些提議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：提議公司網絡電話能夠堅持穩定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網絡電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：提議員工在工作之余比如節假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和提議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!
電話銷售工作總結篇三又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說20__是拼搏的一年，20__是勤奮的一年，20__是轉型的一年，那我的20__就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，__年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發展來說，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在__年初達到了，在20__年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
20__年即將過去了，20__年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
電話銷售工作總結篇四2020年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
1.我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自__年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款，我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.
4)認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結.有不對之處，還望上級領導指點!
電話銷售工作總結篇五歲月如梭，不知不覺我來_____已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
? 回訪方案 ?
每個假期，母?？傄ヒ淮蔚模词棺约阂蝗?，在空曠的校園的無目的地逛逛，然每次都會在心頭留下不同的滋味。
高考后的開學季，奔向大學之前，回了趟母校，去的時候剛好下課，嘰嘰喳喳的校園里滿是奔跑著的小人，校門旁邊的圍墻上張貼著大紅色的喜報，順著班級往下找到自己的名字，之前立下讓自己名字登上學校喜報的愿望終于實現，卻沒有想象中那般欣喜若狂，只是覺得：有一件事它真的塵埃落定了。坐在教學樓下的長凳上，抬頭看著曾經的3（26）班，教室的窗戶上還貼著我們慶祝圣誕節親手剪的各式紙花，仔細看，還能發現自己貼上的那朵，正為自己當時笨拙的剪花技術覺得搞笑，“叮鈴~”上課了…走之前去學校里雖小但萬物俱全的小賣部買自己當時愛吃的奶糖片，后來，我每次回?？倳蠋着拍烫瞧?，我想，學校給我留下的滋味就是這種奶味冗長的甜吧。
大一上學期結束后的寒假，同學聚會結束后與幾個好友去唱k，曲終人散，自己一人慢慢走著回母校，還記得當時耳機里放的是薛之謙的歌，正是那種帶點悲情的調調，進了學校大門，一個沒忍住就落淚了。就那樣老淚縱橫的往里走，當時沒覺得丟人，現在我寫下來，倒是覺得有些難堪。當時母校已經放假了，但是仍有些學生留校學習，慶幸的是我站在樓下看到教室開著門，忐忑不已爬上樓梯，謹慎的從后門進去，有個女生在學習，她的身形被周圍桌上的書本圍的嚴嚴實實，和我們當時沒什么區別，又一陣感慨：
還好當時自己挺了下來。教室里變了模樣，窗戶上的紙花早已不見蹤影，就連教室墻壁上張貼的標語也換了，我試著找自己的書桌，終是沒有如愿。走出教室，在環形走廊里走來走去，鼻子開始酸了。
我覺得學校留給我的味道是一種酸味，忍不住讓我的鼻子起皺。
又是一個暑假。天氣很熱。我半分鐘沒想過待在家里出去。然而，同學們很難邀請我，所以我去見了我的母校。學校人很稀少，我和同學在操場撿了個有樹陰的地方坐，吃著碎碎冰，回憶著高中的各種糗事，不時有風吹來，十分愜意。操場后面是我們學校的后門，平時只有半寄宿的同學和老師可以自由通過，高三后半年我也光榮的成為了一名半寄宿學生，從學校操場后門走到教室的這條路也走了不下百遍，后來學校發現有其他學生也通過這個門出去，就禁止學生進出了，我也只好走正門了。
那段日子，爸媽陪著我住在學校旁邊的出租屋內，等著我下晚自習，給我做夜宵，下雨的日子準點在校門口等著接我，周末想著法子換花樣做菜，怕我睡過頭每天早早喊我起床…我至今記憶最深刻的是我爸有天晚上騎著自行車來接我，我坐在自行車后座，聽著車輪“吱喳吱喳”響，看著月影下我爸一伸一彎的脊背，伸出手臂慢慢摟住他的腰，學習一天的辛苦驟然不見了。我覺得學校留給我的味道是一種苦澀，我不忍心向辛勤工作的父母傾訴。
縱然學校去了多次，卻從未和老師、學生們深談，遇見熟悉的面孔也只是含笑打招呼而已，借著這次寒假實踐的契機，尋了個良辰吉日，跟老師約定好，與幾個高中好友一起到了學校。還是樓梯拐角處的那間辦公室，辦公室里的布局還是記憶中的樣子，幽默的化學老師的辦公桌剛好安排在辦公室的中心位置，他一說話總能引得其他老師哈哈大笑；在盆栽愛好者的物理老師的桌子上有幾盆花草。其中之一是我們班給他的竹子。他成了值得珍藏的寶藏；英語老師生了二胎，桌子上擺放的**中能看到新生兒的特寫…老師們大都是老樣子，看到我們進來高興地打著招呼，待我們坐下，就迫不及待的詢問我們的近況。問我南方好嗎，問我學醫吃力嗎，問我在校想家嗎，問我談男朋友了沒，各種問題砸向我，我頓時有種過年走親戚被七大姑八大姨質問的相似感，笑著一一向老師們問候，再一一回答了他們的問題。
與老師們一起回憶高中期間的各種趣事，就仿佛又回到了16歲，我剛剛踏進高中校園，遇到第一個同學…走之前，老師問我：是高中好還是大學好。我是這樣回答的：
大學提供了鍛煉能力的更寬廣舞臺、摻雜各色人物的復雜交際圈，在我們步入社會之前，它就類似于一個加工廠，給我們貼上各種標簽和性質。但高中是原料廠，一切本質的東西都是從高中來的，倘若追根溯源的話，高中的地位是高于大學的。
有很多人在上了大學后，常常調侃說想回高中放松放松，是高中的學業真的比大學輕松嗎，不是，是高中的我們更單純，更純粹，大家懷念的是那個年齡的天真爛漫罷了。
? 回訪方案 ?
一、回訪談話對象：市聯社新任科級領導干部和市直屬公司正副經理、直管基層社理監會正副主任，在新任職的第一年，接受組織上兩次回訪談話，
二、工作程序：
(一)第一次回訪談話。在任期滿半年時進行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應工作的情況。由監察室牽頭，組成考察組，采取個別座談的方式對新任干部進行考察。主要了解干部適應新的領導崗位和新的工作環境情況，與班子其他成員團結配合情況，調動干部職工積極性情況，廉潔自律情況等。參加座談的范圍是：回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據座談了解和平時掌握的情況進行綜合分析，在肯定工作成績的同時，找出干部存在的缺點和不足，形成書面材料。三是向市聯社黨組匯報。形成有針對性的書面反饋意見，結合實際，肯定成績，指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨面談的`形式，將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象，對干部的缺點和不足，采取既嚴肅又寬容的態度，方法上更多采取先揚后抑的做法，以客觀分析和積極引導為主，堅持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉，使被談話對象從思想深處認識自身存在的缺點和不足，明確下步努力方向，
五是限期整改。被談話對象根據反饋的問題，制定出整改措施，限期改正，并將整改措施報交局監察室存檔。
(二)第二次回訪談話。需進行回訪談話的干部在新任職滿一年時，接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部，第二次回訪談話與試用期滿考核一并進行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序，對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進行全面考察了解，重點考察上次整改措施的落實情況、履行崗位職責、黨風廉政建設職責和廉潔自律的情況。對適應工作比較快，工作業績比較突出的，及時給予表揚;對出現的苗頭性問題，或有惰性思想、進取心不足的，及時進行有針對性的談話或誡勉，指問題糾偏差;對暴露問題或不適宜擔任領導工作的，建議市聯社黨組及時按有關程序進行調整。
三、建立回訪檔案。根據回訪談話情況，填寫《新任科級領導(企業領導)干部回訪談話記錄表》，建立新任科級領導(企業領導)干部回訪談話檔案，內容包括談話時間、人員，新任職領導干部半年、一年工作實績、主要表現和特點、主要缺點和不足、下步建議等，由談話人和被談話人簽字存檔。
? 回訪方案 ?
一、電話回訪的流程：
充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質 唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和
節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
二、回訪話術：
開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是**裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業）。很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）
首先對您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢問要問的相關問題。
1、提醒客戶相關注意事項。
2、您對我們的設計師及施工隊伍是否滿意？
3、您對我們的服務有什么意見或建議嗎？
4、結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。
（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領取一份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她
們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。
5、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：
6、“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現在公司在某某小區推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”
四、接聽客戶抱怨來電：
您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
安裝環境 是工廠 還是小區 還是其他？
周界長度？
客戶有什么要求？
客戶有沒有要求多少個防區？
地形是否復雜 有沒有去看場地？
地形是否復雜？
有幾個拐角，有幾個高低之處？
是否有圍墻？
墻體是實體墻不是，還是鐵柵欄墻。有幾個門，門是什么樣的門？
電動門還是傳統的鐵門？
