述職范文|運維工作計劃（精華十七篇）
發表時間：2017-07-29運維工作計劃（精華十七篇）。
? 運維工作計劃
為什么要寫工作總結，每個人的經歷和閱歷不同，對工作總結的認識不同，寫工作總結的出發點和目的就不同。那么工作總結該怎么寫呢?下面給大家分享關于運維工作的年終總結工作計劃，方便大家學習。
運維工作的年終總結工作計劃1
時間飛逝，20_年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20_年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。
此刻，我將20_年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一、得公司領導認可和肯定并委以重任
20_年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。x月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點(自助銀行)自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、_停車場、_醫院、_公安金牛分局等客戶的_x及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、20_年_月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行_分行中心大屏及門禁系統、_公園智能停車場系統，_醫院、_x安分局、_監控系統、_交通卡扣系統、省環保_x環保舉報熱線系統等不同項目。
2、x月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為_密押系統升級、_停車場系統、_院和_分局監控系統、環保_x系統的維護任務。
3、x月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保_x和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20_年工作計劃及安排
20_作已近尾聲，20_們又將接到_、_、_x項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓;
3、更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。
2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，_此問題應首要解決。
3、 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設想與期望
20_的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望_在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
運維工作的年終總結工作計劃2
一、作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：
現在的IT規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業務構成及分析
一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障運行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?
三、事件處理情況
對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業務的SLA?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
運維工作的年終總結工作計劃3
時間飛逝，一晃而過，彈指之間20_年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20_年的工作情況做一個總結：
一、工作總結：
工作內容：我負責的工作主要有二個方面
(一)根據公司需求，負責公司網絡應用系統，公司網站的開發，公司網絡應用系統服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號及權限的管理。
(二)負責公司網絡和計算機軟件的維護工作;公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決;公司網絡資源的權限分配;對公司人員提供必要的技術支持服務。
工作完成情況：
(一)完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。
(二)完成公司資產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。
(三)完成公司oa系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周年等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態，提高自身思想覺悟。完成對oa系統帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區分別分組。
(四)在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
(五)對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。
(六)對院內租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持。
(七)協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到oa系統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。
(八)參與 office 2017軟件使用培訓，提高自身業務水平。
二、查找不足 反思改進
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20_年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。
3、公司網絡ip設置沒有做系統規劃，導致有時候有ip沖突而導致網絡中斷的情況發生。
三、提高認識 持續進步
總結了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
運維工作的年終總結工作計劃4
過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證了業務收入的持續增長?，F將各項工作情況簡要匯報如下：
一、機房職守工作。
我知道機房值守工作，責任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。
在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。
二、可視會議管理。
做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了_場會議，本公司_場，政府部門_場，其他測試_次等。
在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。
_年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責任和目標。雖然咱們面臨著更加艱巨的發展任務和更加復雜多變的形勢和環境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領導下，只要咱們同心協力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創造出更加輝煌的業績
運維工作的年終總結工作計劃5
回顧一年來的工作，運維部在公司領導的正確領導下，在各部門的相互支持下，以安全生產為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務，以用戶滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展。
一、國干、省干線維護方面
1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專網設備進行定期除塵，維護保養，保證了干線的正常運行，做到安全無故障傳輸。
2、對國干、省干傳輸段機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發生。
3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。
4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。
二、機房日常維護方面
1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網的灰塵，檢修發電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。
2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發現異常情況。對出現在_月x日之_月x日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時聯系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。
3、做好機房維護報表，線路維護報表，數字電視信號參數報表，干線備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月_號以前將各種報表上報寶雞公司。
4、按照省公司運調部運維操作規范，按時對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結果按時上報運調部。
5、及時處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機x臺，更換不正常工作的調制器x臺，維修QAM調制器的風扇故障_臺，處理數字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。
6、對前端機機房的光發平臺改造，由于網改初期的光發平臺以模擬加數字平臺為主，隨著數字電視整體轉換的推進，純數字關節增多，原有的純數字光發平臺不能夠滿足需要。為了改造到以純數字為主的光發平臺，從前端機房調整光發平臺的設備配置，調整過程中，共涉及到了_個光節點的信號，由于光節點光信號強度發生變化引起光接收機輸出參數變化，及時對每個光節點的信號逐個調整，以保證信號正常傳輸。
三、線路維護方面
1、對全區光纜網絡的技術資料進行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。
2、對全區所有測試的光點進行測試，完善技術參數，測試各光節點的光信號強度，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。
3、電纜干支線改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網重新改造;_鄉政府關節點到林學院光交接箱，_小區，_村至_，對_村等的光纜線路改造。全面共計改造光線路_Km，改造電纜線路長度_Km，新建電纜線路_Km，搶修光纜線路x處。
全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用戶投訴和檢修維護工作，同時也配合市場部做好數字電視整體轉換工作;配合工程部做好新建小區的光節點信號開通工作。
四、用戶服務方面
由于全區的網絡已經實現了光纖到樓，網絡的故障明顯下降，隨著數字電視整體轉化的完成，數字電視用戶增加，用戶的戶內維修工作明顯增加，日平均檢修在_戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內私自改線造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多，同時由于用戶不會使用機頂盒產生的報修業務也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。
20_年度工作思路：
一、國干、省干、傳輸機房、有線電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。
二、加強對線路的維護及安全管理。
首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸的管理，維護好網絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發事件，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線電視信號質量始終處于良好狀態。
三、用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。我們運維部每個人都我們要轉變以前的思想觀念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用我們的技術找到用戶，用我們的質量得到用戶，用我們的服務留住用戶，從而用我們形象鞏固市場。
我們的服務做到位了，信號質量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。
相信只有靠我們踏腳實地，狠抓落實，玩強拼搏，20_年度的任務也是會圓滿完成的。
? 運維工作計劃
回顧過去的一年，在市縣公司工區領導指導下取得的一些成績，但也有一些不足?，F就運行工作總結如下：
一、努力學習新知識，掌握新設備，提高業務技能。
我所工作的單位是一所建設剛2年的變電站，有著配套齊全的辦公設施和生活用具，有著慕煞旁人的生活和學習的條件。自從20xx年4月進入110kV變電站工作以來，在市縣工區領導關懷指導下努力改變以往工作模式與方法。從一個干好自己工作為己任，無關他人的自我態度，通過不斷的學習和鍛煉，逐步轉變為互相幫助，共同完成與提高的協同辦公新模式。記得建站投運之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學習設備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設備，在市工區領導平時工作擔心憂郁的語氣中，我常感無形的工作壓力，正吞噬著我；而這，也正深深的激勵著我，更加以自覺學習業務知識。
直到去年的某天，在一派新設備無故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業務知識遺忘殆盡的時，突然接到地調110kV624線路配合停電檢修的操作指令，在市工區領導仍然有些擔心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對，在默認處理措施后，在長長的電話線那邊，似乎看見領導在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著我......
二、立足本崗位，發揮黨員模范帶頭作用。
作為變電站一名基層黨員，愛崗敬業、忠貞不渝，在保持黨的純潔性工作和意識形態中，唯有加強變電站平時安全運行意識的養成和既定制度管理的落實，服務好人民群眾，促進變電運維工作的全面發展，才是愛黨、愛國家、愛公司應有的體現。我在過去的一年中主動學習黨的方針政策，加強黨性修養，進一步提高自己的政治覺悟和工作能力，在盡職履責中發揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營造和諧工作氛圍，勇于擔當，充分體現黨員的優秀價值。
新形勢下，多年的基層變電站工作，讓我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和電網發展所面臨的任務。我從本職崗位挑戰出發，時時處處以身作則，用實際行動充分體現黨員的執行力和實踐力。在過去一年的圍繞迎峰度夏保供電工作中，我明確時段、地段、人員和工作要求，落實測溫、特巡等工作，包括設備過熱、線路弧垂下降等原因引起的跳閘，全面開展變電設備狀態巡視和檢測工作。切實防止變電設備巡視維護不到位而引發的設備事件發生，通過努力，“迎峰度夏”保供電工作在兩級工區領導大力指導下，取得了圓滿成績和效果。
三、繼往開來，把一腔工作熱情付諸于無限的為人民服務中去。
作為電力工作者，我們任何時候都應以黨和企業的事業為重；任何時候都應踐行“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，高標準履行國家電網人的職責。在今年政治性用電“國慶”、“十八大”保電工作中，嚴格遵循各項規章制度，嚴防死守，密切配合電力調度，有力的保障了當地人民群眾廣播電視的正常收聽，收看。我來自于基層變電站一名普通的職工，任何時候都應服從整體利益，恪盡職守，在以后的本崗位上，我也將一如既往扎實干好自身工作，干凈干事，發揮黨員模范帶頭作用，努力為當地經濟的發展值好班、站好崗，向組織交上一份“組織放心，群眾滿意”的答卷。
? 運維工作計劃
基礎運維部個人工作總結
時光荏苒，如白駒過隙，轉瞬即逝。2019年已經來到，在這辭舊迎新之際，我心情激動。2018年對于我是非常重要的一年，在局、部門領導的深切關懷和指導下，在各位同仁的大力支持和精誠合作當中，我全力以赴地投入到配套設施維護、終端管理、部門信息通訊以及工程建設、活動組織等工作中去，較好的完成了各項工作任務。作為局信息技術隊伍的核心部門當中的一員，我牢記局、部門領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從技術工作的特點和運維要求著手，一方面是突出自身的優勢和特長，充分發揮在各項工作當中的統籌協調能力；另一方面抓緊一切機會學習和實踐專業技術知識，爭取能在技術領域迎頭趕上，達到專精。在2018年，我積極參加了各項工程建設工作，發揮了自己的微薄之力，在部門同事的共同努力下，圓滿地完成了領導安排的各項工作任務。本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，就本人在2014年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。
一、基礎運維工作
基礎運維工作是我部工作的基礎和核心。2018年，我主要是配合組長，做好配套基礎設施的維護保障和終端外設的日常管理、協調廠商等工作。在配套基礎設施維護保障方面，我一是能積極聯系、協調、配合廠商，做好中山、中郵、185三地機房配套設施的排障、維護工作；二是能較好的完成配電、UPS、油機、空調、機柜等配套設施的日常養護、檢測工作；三是能在部分市、州分公司機房的巡檢當中，及時發現相關問題，并提出整改意見；四是配合參與了消防年檢、集團消防檢查等上級檢查工作。18年6月，在中郵4F機房漏水事故當中，由于我與組長處置及時，避免了機房遭受更大損失，得到局內嘉獎一次。
在終端外設管理方面，我也較好的完成了日常管理工作。一是及時部署，協調廠商，完成集團要求的各類ATM、POS的升級部署工作；二是協助市、州分公司處理了各類日常外設故障；三是定期完成ATM的數據提取、網點機構代碼賦碼等日常工作。
二、工程建設
在2018年，我們部門完成了各類工程建設工作，作為部門的一員，我也全力以赴的參與進去，充分發揮了自我的能力，圓滿的完成了領導托付的各項任務。具體參與的工程建設有：一是參與了儲蓄邏輯集中工程建設，很好的完成了協調工作，處理了預演及工程上線當中出現的各類終端外設問題，并參與了對第三批兄弟省份上線協助工作；二是參與了原、異址機房的改造工程的論證、設計工作；三是主要協調土木工程設計院，配合完成了原址機房的樓層荷載承重的檢測及加固設計工作；四是參與了國際業務上線工程，協助蘭郵局現場完成調試工作；五是參與了遠程網絡監控系統工程建設的測試工作；六是配合正新等廠商，完成了空調下水管道改造、室外機移機、雙回路供電機房內改造等工作。
三、外聯、組織及信息報道工作
除了較好的完成日常工作與工程建設工作，我還完成了以下各項任務：一是作為部門內的信息通訊員，我共審核修改部門內各類信息稿件，并向集團《信息工程簡報》雜志投稿12篇，其中個人撰寫7篇，并審核、修改，在省內平臺上中發表27篇，較好的履行了部門內通訊員的崗位職責，借助各類外部平臺與媒體，做好了部門的宣傳工作；二是主要參與，并協調組織了全省信息技術履職人員考核活動，為局內掌握信息技術隊伍人員專業能力情況掌握了第一手資料；三是參與了《市州機房運維操作規程》、《甘肅郵政信息網運維管理體系建設方案》等方案的制定、修改工作，為全省運維體系的建設、完善建言獻策。
在總結經驗迎接挑戰的過程中，我不可避免還有各類問題需要認真克服和改正。例如專業知識的欠缺，工作的熟練程度，還需要進一步完善。2019年，我要進一步加強技術知識的學習，并計劃在在機房配套專業方向加大學習和研究力度，在今年的成績之上，爭取拿下配套方向相關技術領域具有含金量的資格認證，使個人的技術、管理水平再上一個新臺階。
戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，我要要明確工作的主要思路，積極參與新的工程項目建設，鍛煉自己，達到對自己的預期目標。要振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和扎扎實實的工作作風，正視、克服、解決工作中所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力做好本職工作，為全面出色完成2019年既定的工作、學習目標而努力奮斗。
? 運維工作計劃
在當今數字化時代，軟件已經成為我們日常生活和工作中不可或缺的一部分。然而，隨著軟件的廣泛應用，軟件故障和問題也隨之而來。為了解決這些問題，并確保軟件能夠正常運行，軟件運維客服團隊發揮著關鍵的作用。本文將詳細介紹軟件運維客服工作計劃，以確?？蛻舻臐M意度和軟件的順利運行。
一、提供高質量的技術支持
軟件運維客服團隊的首要任務是提供高質量的技術支持。他們需要及時、準確地回應客戶的問題和請求，并提供有效的解決方案。為了實現這一目標，客服團隊成員需要具備扎實的技術知識和強大的溝通能力。他們應熟悉各類常見的軟件問題，并能快速診斷和解決這些問題。
客服團隊應該建立一個靈活的問題解決方案庫，將常見的問題和解決方法整理并分類，以提高工作效率和準確性。同時，客服團隊還應定期更新和完善這個庫，以應對新出現的問題和挑戰。此外，團隊成員還應定期參加培訓和學習新的技術知識，以不斷提升自己的專業水平。
二、建立高效的溝通渠道
在軟件運維客服工作中，建立高效的溝通渠道是至關重要的?？蛻舻膯栴}和需求需要及時傳達和反饋，以便于快速解決。為了達到這一目標，客服團隊應內外部建立適當的溝通渠道。
對于內部溝通，客服團隊可以使用即時通訊工具，如Slack或微信企業號，以方便團隊成員之間的實時交流和討論。此外，團隊還可以定期開展團隊會議，分享經驗和解決方案，以增強團隊的協作能力。
對于與客戶的溝通，客服團隊應提供多種渠道，如電話、郵件、在線聊天等，以便客戶選擇最適合自己的方式進行溝通。同時，團隊成員需要具備良好的溝通和聽取能力，耐心傾聽客戶的問題，并給予積極的反饋和解決方案。團隊成員應盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過多的專業術語，以便客戶能夠更好地理解和接受。
三、建立完善的問題解決流程
為了提高工作效率和準確性，客服團隊應建立完善的問題解決流程。這一流程應包括以下幾個環節：
1.問題收集和分類：客服團隊應確保及時記錄和收集客戶的問題，并根據問題的性質和緊急程度進行分類和排序。這樣有助于團隊成員能夠更好地管理和解決問題。
2.問題診斷和解決：客服團隊成員應利用自己的專業知識和經驗，對客戶的問題進行診斷和解決。他們需要通過與客戶的溝通和遠程操作，確定問題的原因，并提供相應的解決方案。
3.問題跟蹤和回訪：客服團隊應建立有效的問題跟蹤系統，對每個問題進行記錄和跟蹤。同時，團隊成員應在問題解決之后對客戶進行回訪，以確保問題已得到解決，并了解客戶的滿意度。
四、持續改進和優化
客服團隊應不斷改進和優化自己的工作方式和服務質量。他們可以通過客戶滿意度調查、客戶反饋和團隊成員的經驗總結，收集和分析數據，發現問題和不足，并及時采取相應的措施進行改進。
此外，團隊還可以定期召開團隊評估會議，分享工作經驗和最佳實踐，并為團隊成員提供培訓和發展機會，以提升他們的能力和專業水平。
綜上所述，軟件運維客服工作計劃是保障軟件順利運行的關鍵。通過提供高質量的技術支持、建立高效的溝通渠道、建立完善的問題解決流程和持續改進和優化，客服團隊能夠更好地滿足客戶的需求，提升工作效率和服務質量。只有在這個基礎上，軟件運維客服團隊才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供最好的服務。
? 運維工作計劃
半年來，我部門在公司領導的關心、幫助和大力支持下，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。
一． 運營維護部全體同志充分發揚不怕苦不怕累，克服困難
連續作戰的精神，工作中通力合作有力的保證了桿路、信號的正常傳輸。
二． 城網日常維護。半年無節假日累計加班72天。值班365
小時值宿180人次。處理用戶終端故障4000余件，處理突發性和特大故障20件。其中光纜故障15件。
三． 線路整改。改架干線1000米。更換-5電纜3000米。
更換-9電線20xx米。更換光接機7臺、供電器5臺放大器28臺、分支分配器300個。城網光纜改造樓房1個小區。100戶。有效地提高了了用戶收視指標。共架光纜0.5公里。新增光節點1個。
四． 光纜維護隊半年維護光纜故障200余件。共計熔接光纖
2300余芯。統一規劃完成光纜改造10余公里。整理鄉
? 運維工作計劃
2020年，運維保障黨支部在廠黨委的領導下，把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為重中之重，結合推進“兩學一做”學習教育常態化制度化和“四個詮釋”崗位實踐活動，引導支部黨員不斷樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。全面落實黨支部責任，確保完成全年黨建工作任務，為順利實現裝置安全平穩運行提供了堅強地政治保障和組織基礎。
（一）堅持強化核心把方向，夯實思想政治基礎
把“不忘初心、牢記使命”作為必修課、常修課，探索建立長效機制，進一步錘煉忠誠干凈擔當的政治品格，增強踐行初心使命的行動自覺。充分運用網絡平臺，加強溝通、交流，做好上情下達，下情上傳，不斷豐富黨組織活動載體，搭建員工學習近平臺和提高黨建工作效率。
（二）堅持固強堡壘樹品牌，提供堅強組織保障
結合廠內“五定”工作實際，建立完善與機構調整黨組織機構，確保黨的基層組織始終開展工作在一線、作用發揮在一線，切實服務于凈化廠生產經營和安全管控。堅持“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等黨內生活基本制度，建立完善計劃報備、活動紀實、檢查考核的制度體系，切實提升黨組織生活質量。
（三）堅持拓寬渠道增活力，提供有力人才支撐
針對班組的實際，黨支部組織全體職工全面學習、全面提高，積極培育“技術精湛、召之即來、敢打硬仗、善打硬仗”技術型的維修團隊，進一步激發隊伍的斗志，為安全、順利完成各項工作，創造堅定的思想氛圍，努力營造“朝氣蓬勃、召之即來、奮發圖強”的工作氛圍，推進工段各項維修任務和諧、有序、高效發展。
（四）堅持抓好典型示范，營造良好的輿論氛圍
全方位、多角度、寬視野地發掘維修工作中的閃光點，抓住特點，捕捉亮點，宣傳“講黨性、顧大局、忠于工廠、服務工廠“”的維修隊伍。及時報道工段在依靠技術、安全維修、科學維修、環保維修中取得的新業績，努力提高在天然氣凈化維修行業中的影響力。開展形式多樣豐富多彩的各類活動，培育培養員工“愛工廠、愛工作、愛崗位”責任思想，增強全體員工的使命感、責任感，展現維修員工新時期的新風貌，創造一個健康向上的文化氛圍。通過集體談心和個別談心活動，傾聽員工對工廠、對支部、對班組發展的意見和建議。有利于促進了解、加深感情、消除隔閡、縮短距離、化解矛盾，改善黨群關系，促進黨員群眾的大團結。
? 運維工作計劃
以來的工作，在公司領導的正確領導下，在各位同事的大力支持下，以安全生產為基礎，以提高班組的運維指標為主要任務，以用戶滿意為目標，我的工作表現在主要是以下面幾個方面：
一、機房維護
對分前端機房設備電源、專網設備進行定期除塵，維護保養，保證了機房的正常運行，做到安全無故障傳輸。對傳輸機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發生。對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。對機房設備資產的清理，圖紙補充。按照機房值班規定，做好機房值班工作，機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網的灰塵，檢修發電機，確保應急供電，半年未發現異常情況。
二、運維服務質量指標
所維修區域有11萬多戶，現在分前端機房有3個：共有300樓房棟，設備（含：光機、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個，因前期網絡設計原因，一套設備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統一，老網和新網交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對分前端作了幾次大的調整，配合市公司數據中心、機頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測和擴容，解決用戶重復撥號的問題，網格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測試工作。網格服務質量指標，都達到公司要求：返單規范率高于公司規定的：98%，及時率達到95%，服務滿意度達98%。服務指標達到市公司要求。
三、新技能搞升
隨著FTTH的大力發展，網格各機房都新增一臺瑞斯康達的OLT，在安裝的時候咨詢安裝同事，虛心請教，撐握部分FTTH知識。同時在網上學習，看群里面同事的交流，積累了一些經驗，就把學到的知識運用到實際中去，我所在的網格，需要進行IP機頂盒安裝，我帶領大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒，全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程，注意事項，實踐現場學習，現在所有人員，在安裝IP機頂盒及維修時，都達到公司的維修維護要求，把理論運用到實踐，網格組整體技術得到了提升。
四、網絡優化
網絡優化方面，配合網絡公司對3個分前端的IPQAM擴容整改，5月份，對進行思科80GIPQM擴容的工作，6月份，分前端加一臺6K交換機，一臺烽火OLT，以及機房割線等工作。對未開通的3個8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴容等工作。
首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸的管理，維護好網絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發事件，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線電視信號質量始終處于良好狀態。其次，用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。要轉變以前的思想觀念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用技術找到用戶，用質量得到用戶，用服務留住用戶，從而用形象鞏固市場。
但個人仍有一些不足，我相信，只有服務做到位了，信號質量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會慢慢減少。踏腳實地，狠抓落實，頑強拼搏，為下年的工作，打下基礎，創造條件，圓滿完成公司的各項指標任務。
? 運維工作計劃
近年來，隨著信息技術的快速發展，桌面運維成為了企業日常運營中不可或缺的一環。桌面運維團隊負責保障企業中各個部門的桌面設備正常運行，以確保員工的工作效率和企業的正常運營。本文將詳細介紹桌面運維日常工作計劃，包括常見的任務和具體步驟。
一、硬件維護與保障
桌面設備是員工工作的基礎，它們的正常運行對于保障員工的工作效率至關重要。桌面運維團隊需要定期檢查和維護桌面設備的硬件部分，包括電源、內存、硬盤、顯示器等。他們需要檢查設備的溫度、風扇的轉速和噪音等，確保設備的正常運行，并及時處理可能出現的故障。
二、軟件安裝和升級
桌面設備上的軟件在員工的工作中起到關鍵作用，包括操作系統、辦公軟件、安全軟件等。桌面運維團隊需要負責安裝和升級這些軟件，以確保員工能夠使用最新版本的軟件，并獲得更好的工作體驗。他們需要定期檢查軟件的更新，并安排時間進行升級，確保軟件的正常運行，以提高員工的工作效率。
三、病毒防護與安全管理
隨著互聯網的發展，網絡安全已經成為企業運營中的重要問題。桌面運維團隊需要確保桌面設備的安全，防止病毒和惡意軟件的入侵。他們需要定期更新和升級安全軟件，并對設備進行掃描和檢測，確保設備的安全性。他們還需要培訓員工有關網絡安全的知識和技能，提高員工對于網絡安全的意識，降低風險的發生。
四、故障排除和問題解決
在日常工作中，桌面設備可能會出現各種故障和問題，如系統崩潰、網絡連接中斷等。桌面運維團隊需要及時響應員工的請求，并解決這些問題。他們需要熟悉常見的故障和問題，并以迅速和有效的方式進行排除和解決，以保證員工的工作正常進行。
五、數據備份和恢復
數據是企業的重要資產，桌面運維團隊需要確保員工的數據安全。他們需要定期備份重要的數據，并建立相應的恢復機制，以防止數據丟失和損壞。他們還需要培訓員工有關數據備份和恢復的知識和技能，以減少不必要的損失。
六、文檔維護和知識管理
在桌面運維的工作中，文檔維護和知識管理是必不可少的。桌面運維團隊需要建立文檔庫，包括設備信息、軟件信息、故障排除過程等。這些文檔可以為日后的工作提供參考，并幫助團隊成員更好地解決問題。桌面運維團隊還需要定期進行知識分享和培訓，以提高團隊整體的工作水平。
桌面運維團隊的日常工作計劃包括硬件維護與保障、軟件安裝和升級、病毒防護與安全管理、故障排除和問題解決、數據備份和恢復、以及文檔維護和知識管理等任務。通過合理安排和有效執行這些任務，桌面運維團隊能夠保障企業桌面設備的正常運行，提高員工的工作效率，為企業的發展做出貢獻。
? 運維工作計劃
又到年底了，經過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了，并且每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面給大家分享關于運維工程師年終總結與工作計劃，方便大家學習。
運維工程師年終總結與工作計劃1
去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當的陌生。大多數儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。
還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：
1、學會了做標準的_網線，學會了做2M線。知道了網線的線序，知道了2M線的用途。
2、認識了光纖和ODF架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。
3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數值所代表意義。
4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長度，熟悉了如何用OTDR測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。
5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構，知道了如何區分單模熔接機和多模熔接機。
6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協助下為廣電跳通了2條有線電視專線。
7、對SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。
8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。
9、協助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。
10、參與并協助完成相關割接。
11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。 這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發現我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環節，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發展奉獻自己的力量。
運維工程師年終總結與工作計劃2
為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;
c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;
d、對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;
e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;
f、合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;
g、規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;
i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;
j、維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;
l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;
b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;
c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。
4、發布管理
運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;
c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;
d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;
e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;
f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;
g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務
運維工程師年終總結與工作計劃3
我是_，_年2月，進入了_維護中心，在_分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司_業務的發展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。
_年6月中旬，_縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。_定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。
我在接到_的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。
領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到_年11月在_公司與同事及_廠家工程師一起處理_水利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了_數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，_縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽確認故障恢復。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表_企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。
我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!
運維工程師年終總結與工作計劃4
時間飛逝，20_年悄然而至，自從20_年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然工作跟我的專業和技能都一致，但其實實際經歷都是第一次，雖然我沒有任何準備，但沒有太大顧慮，經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年里本人在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等各方面取得了新的進步?，F今年的工作總結如下：
一、公司電腦日常維護
1、首先我對公司同事進行了一次基本知識的培訓，讓大家都能了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。
3、使同事使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。
4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。
5、對于網絡管理進行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網絡辦公環境。
經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。
二、網絡的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，同事正常利用網絡資源。加強路由器的`規則設置，優化外網接口，內部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩定有效地工作。
三、公司網絡制度管理和完善
公司經過一段時間的運轉，各個部門的規章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非?；靵y和環節上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。
四、公司服務器平臺管理與維護工作
公司發展逐步擴大，對于公司所有的業務支撐平臺—服務器，為重中之重;本年度我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下：
1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯通dns解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常。
2、系統故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統文件損壞，導致系統崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統。
3、其它故障共計5次，因聯通網關溢出，無法與我司ivr服務器數據庫網關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業務。經過出現幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發生，同時確保做到問題提前預防、及時發現、迅速解決并恢復正常運營。
4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優化等相關措失后，目前服務器已運行正常。
5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp服務器的訪問權限與互聯網訪問，使每個同事都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現訪問ftp服務器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時提取相關資料，且同事的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。
總結本年度的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環境未得到很大的改善;遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。
五、20_年的大致工作計劃
1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發布公共信息等(如oa軟件)。
2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為同事培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業化及工作效率。
3、解決企業網站制作等專業性知識問題，業余時間強化學習并能勝任網站管理工作。
4、進一步增強it系統和網絡系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。
5、重新改建機房機柜網絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。
6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統布署方案升級優化，進一步提高同事工作效率，為公司節約成本開支。
7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優質、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。
20_年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份
運維工程師年終總結與工作計劃5
20_年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了版納轄區數字電視業務發展，全年來的工作總結如下：
一、網絡維護及建設
1、城域網維護建設
1)在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止_月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修_次，電子派單_x次，安裝用戶_x戶，搬遷用戶_戶，平移用戶_戶，開通副機用戶_戶，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。
2)新區網絡新建工程立項x項，實施x項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。
3)完成城域網建成管道建成_千米及配套設施建設。
4)運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。
2、網絡優化建設
運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。
3、鄉鎮網絡建設
1)根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網絡進行了數字電視整轉前的規劃與設計。
2)20_年對全縣所轄區_個鄉鎮中_個鄉鎮的網絡進行優化改造及x個鄉鎮網絡的新建工作。
3)縣鄉聯網鄉鎮有線電視用戶整轉平移_戶，鄉鎮有線新裝電視用戶_x戶。全縣鄉鎮有線數字電視用戶總數_x戶。
二、加強技術培訓，提高隊伍素質
運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。
為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能20_年運維工程師年終總結工作總結。
三、存在問題及不足
1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。
2、特別注重安全生產，搞好網絡干線巡檢工作。
3、運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。
4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。
5、隨著城區網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。
四、20_年工作計劃
1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。
2、繼續抓好、抓實省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。
4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。
5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。
6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。
? 運維工作計劃
由上級調控機構直接對變電設備進行送電或停電的操作系統就是變電運維。在操作中，變電運維根據實際的規范要求對各個變電設備進行維護管理，另外也會對變電站進行全方面的管理，所以說變電運維也是自動工作的一種機器。由于電力系統的組成部分非常多，輸出的電力設備設施環境極其復雜，而且每一個變電站的性質都是不同的，所以電力系統是一個非常復雜的系統，人們很難搞清其中的狀況。由此，人們有了對變電運維技術的更深入的研究，并運用到了電力系統中，且得到了廣泛的應用。運維技術具有四個方面的特點：①變電運行時的電力系統比較復雜，工作人員對其維護的管理工作難度相比較大。②需要檢測的設備種類比較多。③對電力系統中，變電運維管理人員的素質要求比較高。④電力系統中，變電設備在運行時出現故障的可能性比較大。由于工作量也比較大，所以工作人員比較難管理。
電力系統中的變電運維容易出現故障，其中發生故障的原因主要包括人為因素和客觀因素。下面將對這兩個方面的原因進行詳細的論述：
變電運維技術在電力系統中應用時，主要出現故障的最根本原因是人為因素，這也是不可避免的因素，主要體現在以下三個方面：①使用變電運維技術的工作人員對變電運維管理意識不強，不能足夠的重視變電運維管理制度，導致變電運維的管理制度得不到改善，從而影響變電運維的工作質量。②電力企業雖然對出現故障的原因找出了許多方法，但是電力企業對相關的防范體系建設不到位，不能從根本上解決這些故障問題。③雖然很多電力企業有規范的管理制度，但是相當多的企業并沒有核實到實際當中去，導致各個項目的管理制度非常大，而且很多相關人員對考核機制執行不力，最后導致各個項目管理都很混亂。
客觀因素主要是電力設備，在電力行業中：①如果使用的設備時間較長，這樣容易導致線路老化和機器容易出現故障等問題，導致設備實用性的性能下降，從而致使電力系統中的變電運維發生障礙。②隨著人們對電的依賴性越來越強，電成為人們不可缺少的一部分，因此，人們的用電量也越來越多，電力設備承擔的電荷也越來越高、線路很容易著火，如果在日常生活中不對其進行管理，很容易使電力設備受到損害，產生電力故障，嚴重地影響變電運行的.工作效率和工作質量。③由于天氣的無端變化，如風、雨、雷電、地震等自然災害的發生，容易使電力系統遭到破壞，最后不能給人們正常供電。
? 運維工作計劃
1、總體介紹計劃總則
20xx年度服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本年度內按照服務級別協議（下簡稱“SLA“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃并合理使用資源、保證業務連續性和IT服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發布。
2、總體概述組織架構
xxxx公司運維服務體系組織架構圖具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。
3、服務質量管理計劃服務質量管理活動
為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計劃執行的服務質量管理活動有：
運維服務能力內審
審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。
運維服務能力內審由質量部負責組織實施。
運維服務能力管理評審
管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。
運維服務體系過程改進
日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。
定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。
對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據?？蛻魸M意度調查每季開展一次。
完成20xx年度未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。
服務過程質量監督
質量部通過對運維服務項目進行過程監督檢查，及時發現問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規范實施并按約交付服務。服務質量監督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，按計劃實施并報告。
? 運維工作計劃
1、總體介紹計劃總則
20xx年度服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本年度內按照服務級別協議（下簡稱“SLA“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃并合理使用資源、保證業務連續性和IT服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發布。
2、總體概述組織架構
x公司運維服務體系組織架構圖具體職能參見《運維服務體系組織結構圖及職責》。
3、服務質量管理計劃服務質量管理活動
為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計劃執行的服務質量管理活動有：
運維服務能力內審
審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。
運維服務能力內審由質量部負責組織實施。
運維服務能力管理評審
管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。
運維服務體系過程改進
日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。
定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。
對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據?？蛻魸M意度調查每季開展一次。
? 運維工作計劃
基本信息
姓名：
年齡：25歲
電話：133****4704
郵箱：302974****@qq.com
經驗：3年
意向：運維工程師
教育背景
時間：20xx-09-至今
學校：【七分簡歷】工程大學|專業：計算機科學與技術|學歷：本科
工作經歷
工作時間：20xx-11-20xx-09
公司名稱：【七分簡歷】網絡科技有限公司|所在部門：|所在崗位：網絡運維工程師
工作描述：
維護機房的正常運維，公司AD域環境的搭建以及維護。
公司OA的正常運行，郵件服務器的搭建與維護。
公司交換和路由設備的的維護，電話交換機的維護。
公司員工電腦和辦公用品的維護，阿里云服務器的正常運行。
工作時間：20xx-06-20xx-05
公司名稱：【七分簡歷】網絡技術有限公司|所在部門：|所在崗位：erp實施顧問
工作描述：
1、主要負責OracleEBS財務模塊（GLARAPCST）的日常運維工作；
2、負責OracleEBS訂單模塊（OM）的日常運維工作；
3、負責PeopleSoft組織及人事信息管理的日常運維工作；
4、針對客戶提出的問題給予相應的解決方案以及報表的開發文檔的書寫與測試。
項目經歷
項目時間：20xx-07-20xx-05
項目名稱：大文件下載的CDN部署
項目描述：
項目介紹
公司軟件坐標上市，需要CDN加速apk等下載文件，故采購阿里云的cdn服務，使用流量包付費，進行阿里云后臺進行域名解析后，最后部署靜態文件完成。
我的職責
負責公司軟件APP的下載cdn部署，保證服務器資源運行良好。
項目時間：20xx-08-20xx-05
項目名稱：蝸客網python爬蟲系統開發|項目工具：python
項目描述：
項目介紹
客戶要在在網站的搜索功能上添加一個搜索資訊的信息展示用于公司的對外的展示和相關新聞的推送，網站目前有幾個板塊分別是，產品信息展示、員工風采、信息分類導航欄、信息登記、行業資訊等，針對此項目我們在協商之后協定用python來做，腳本采用python正則表達，通過抓取指定的網站信息，并自動生成HTML頁面，展示到指定的區域，并且顯示網站抓取后生成的標題，點擊標題進入相對于的網站首頁，以滿足客戶對這一塊的要求。
項目完成情況：交付后客戶這邊測試1周后服務穩定，數據的抓取的精準度和客戶要求的.內容的結果相差不大
我的職責
主要負責測試爬蟲系統網頁抓取的效率和質量
個人評價
本人性格沉穩，樂意接受新鮮事物及知識，在工作當中經常能認識到自己的不足，并通過努力加以完善；喜歡學習新技術，來提升自身含金量；有抗壓能力，能服從領導的安排，有責任感；能適應加班和出差；本人希望能在運維和開發方面繼續進步，爭取能更上一個臺階。
個人技能
熟悉主流linux操作系統，例如Redhat（centos）等，熟練使用linux命令，能排除日常的錯誤等。熟練掌握、NFS、LVS+Keepalive、rsync+inotify等應用的配置熟悉LNMP、LAMP環境，能夠搭建、調優以及故障排查熟悉OSI七層模型及TCPIP熟悉搭建Linux的各個服務，如FTP、Apache、Nginx、Bind、Vsftpd、DHCPPHP、MySQL等服務了解虛擬化VMware的搭建及管理，了解KVM、Docker等虛擬化技術和云平臺了解MySQL數據冷熱備份及基本管理，了解zabbixNagios監控軟件，熟悉LinuxShell環境，能夠使用Shell腳本編程熟悉python語言。
? 運維工作計劃
職責：
1、與開發團隊一起構建高可用，高度靈活和高可擴展性的系統平臺，參與系統架構設計;
2、及時響應并處理線上故障，快速處理運維事故，保障業務穩定運行;
3、負責運維體系的建立與完善，服務器管理，應用監控、容災、備份機制，系統調優、安全方案，系統應急處理預案的制定等;
4、負責系統安全和數據安全相關的技術，并協助處理政策相關事務。
任職要求：
1、專科及以上學歷，計算機相關專業;
2、2年以上互聯網行業運維經驗;
3、熟悉Linux環境中nginx/jenkins/elk/mongodb/mysql/redis/kafka/hadoop/spark緩存及隊列服務等工具的配置維護，并掌握工作原理;熟練并掌握至少一種腳本編程語言;熟悉Docker，K8S等容器技術;熟悉負載均衡技術，集群技術等;
4、掌握Zabbix/Promethus至少一種開源監控工具的使用;
5、了解網絡原理，熟悉TCP/IP協議。
? 運維工作計劃
3.1 ?培訓需求的確定
3.1.1 管委會整體培訓
需求的確定
運營組根據管委會整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據運維服務商及運維技術人員現狀和未來1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。
3.2 ?擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營組根據管委會整體經營戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。
3.2.2 ?季度培訓計劃實施方案的擬定
運營組根據年度培訓計劃，結合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。
3.3 ?培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。
3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批
運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意。
3.4 ?培訓方案的實施
3.4.1 ?運營組負責的培訓的實施
對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長
填寫《培訓項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。
3.5 ?培訓時間的安排及管理
由運營組組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
? 運維工作計劃
網絡運維年度工作計劃是一份重要文件，它為網絡運維團隊制定實現公司戰略目標的指南和依據。在網絡技術不斷發展的今天，每個企業都必須擁有一個穩定的網絡平臺來支持其業務和運營，而網絡運維年度工作計劃的制定則是保證網絡平臺穩定性的必要手段。
在一年之初，公司的網絡運維團隊將會制定網絡運維年度工作計劃。這個計劃將詳細記錄團隊在未來一年中需要完成的任務，以及達成這些目標需要采取的步驟和策略。具體來說，網絡運維年度工作計劃往往包括以下內容：
一、網絡基礎架構維護
網絡基礎架構是任何一個企業都必須擁有的基本設施。這包括了網絡硬件設備（如路由器、交換機等）、系統和軟件（如操作系統、應用軟件等），以及各種網絡連接。網絡運維年度工作計劃將會詳細列出這些設備和系統應該如何維護和更新，以保證它們的性能和安全性。
二、網絡安全監控
隨著網絡攻擊和數據泄露事件的不斷增加，網絡安全監控已經成為企業網絡管理的重中之重。網絡運維年度工作計劃將會制定一套安全策略和安全措施，以確保網絡平臺始終處于安全狀態。這些措施包括日常監控、漏洞掃描、事件響應等。
三、性能監控與優化
網絡性能監控和優化是確保企業網絡平臺高效穩定的關鍵步驟。網絡運維年度工作計劃將會記錄各種性能指標的變化，以幫助運維團隊及時識別并解決問題。同時，還需要對網絡平臺進行優化，以實現更高的性能和更好的用戶體驗。
四、未來技術的規劃和研究
隨著技術的不斷發展，網絡技術也在不斷變革。網絡運維年度工作計劃要求團隊應該時刻關注新技術的發展趨勢，以及如何將這些技術應用到企業的網絡平臺中。這包括智能硬件、云計算、大數據等領域。
五、流程優化和培訓計劃
優化流程和提高員工技能水平也是網絡運維年度工作計劃的重點。運維團隊需要優化各項工作流程，以提高工作效率和管理效果。這也包括員工的培訓計劃，以確保他們能夠適應新技術和不斷提高自己的工作能力。
綜上所述，網絡運維年度工作計劃是保證網絡平臺穩定的必要手段。它不僅要詳細記錄團隊需要完成的任務，還需要有一套科學的管理策略和實現手段來幫助運維團隊順利完成這些任務。只有通過緊密的規劃和執行，企業才能擁有一個高效穩定的網絡平臺，從而支持業務和運營的順利進行。
? 運維工作計劃
1、運維管理組織結構
2、運維服務流程
3、應急服務響應措施
4、服務管理制度規范。
現具體闡述如下：
一、運維管理組織結構
本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的'指導下開展維護工作。
1.項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述：
1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。
2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。
2.項目經理
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