醫美市場美導工作計劃（系列十七篇）

醫美市場美導工作計劃（系列十七篇）。

? 醫美市場美導工作計劃

? 醫美市場美導工作計劃

本月工作小結

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇2：美導下店服務流程

美導下店服務流程

第一部分：出差人員出差行為規范

1、出差每天須著工裝或職業裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發或束發，不允許披發、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環、戒指、項鏈等）。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關的書籍。

6、不得上班聽mp

3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發短信，因公電話或短信也要在特定的區域。 撥打和編輯發送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規定的區域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。 15、不得在終端店工作時間內進行私人會客。

16、未經許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴守公司機密，未經公司允許泄露公司關于經濟、業務及人事方面的事宜。 20、每天用短信向公司相關人員匯報當天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，

平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談論公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡 。

第二部分 美導下店必做的九件事

與老板和店員進行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內經營情況（詳見客戶檔案表） 了解最近店內銷售情況（哪些產品好賣，哪些不好賣） 了解店內店員情況（性格、學歷、業績） 了解店內顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

二、了解店內的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等） ? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導手中也要留底掌握

對顧客檔案進行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產品是什么？

三、檢查店內外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預約及銷售做監督和指導

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應補的產品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進新貨。

2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據店員現狀進行針對性培訓 1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產品的

熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。 2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續產品銷售的工作。

六、制 定 任 務

? 制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表） ? 幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產品上。（詳見店面目標顧客設定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述 ? 告知店員要經常打電話給顧客以增進聯絡感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細注明

八、協助店家進行銷售與服務 1．幫助店家銷售產品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產品的意見與要求。 3．解決產品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結、反省、

自我鼓勵；

2、對一天的業績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內容、本次出差的目標狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當地固定電話向客服部報道具體位置及時間———離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當地固定電話報道。

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結和下次行程的工作計劃及目標、店內庫存、本次店內銷售后方可報銷。

注：美導出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇3：工作總結

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結

時間荏苒，不知不覺進公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了?；厥走@半年的點點滴滴，仿佛發生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復試、接受培訓、實操??這一切的一切歷歷在目。

當時在公司接受了一個多月的培訓，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當中最要感謝的是牟總給予了我學習和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。 以下是我對2014年的工作總結： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務態度、優惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。 9月份，一開始估計是原先的品牌經理擔心我市場經驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學產品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓美容師產品知識，而我也是做了充足的準備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續發揚這好習慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內訓會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓產品知識，當時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創造業績。 10月份，開始跟著品牌經理和小組成員去新鄉做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設計太復雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經理不能勝任帶領團隊的工作，代理商公司最后也是經過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領悟了一句：優勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經理耿耿于懷，新的品牌經理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓美容師產品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。 11月份，換了新的品牌經理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我幾乎每天都在給他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經理聽了我的故事后，決定把我留下來培養。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓產品知識和手法，店家老板娘經營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創造更多的業績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經過心理調整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優秀的領導，才能更好的帶領團隊，為團隊創造更多的價值。 1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業的新店，員工都是新手零基礎，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎皮膚學知識、瑪娜產品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經理和代理商美導的推薦下，店家老板娘執意讓我多留一天培訓美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結中，不難發現，我在下店的時候，很多時候都是培訓，銷售是比較少，這當中是因為欠缺銷售經驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導，不僅需要專業的產品知識，更需要的是為準客戶創造利潤，也就是說一切都以業績為導向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優秀的美導，當然我更希望年后，我能有更大的發展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇4：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇5：美導下店要具備些什么

美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件 ——溝通、培訓、策劃、銷售、催款

一、溝通關

1、美導的職業操守

①、指導：產品、技術、銷售、店務管理、專業知識、處理顧客異議。 ②、引導：美容師的心態（積極的）、思維、對本品牌的認識。 ③、領導：人員管理、店務管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內現有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。 b、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。 c、了解老板的想法，選擇重點培訓內容及對美容院提出建議并給予解決方法。 d、了解美容師的素質，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才。 e、了解當地的消費習慣及能力，以便制定本次活動方案及內容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。 b、了解顧客的產品使用情況及在使用過程中出現的問題，準備解答異議。 c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓一次。

d、了解老板的經營思路，給予建議和方法。 e、了解半年內本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談論私人的和工作無關的問題，不談論其他市場的折扣、薪資問題。 ②、不談論對公司老總或公司評判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。 ③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓關

1、首先明白這次下店培訓的內容和目的.

2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓的內容

①、本品牌的專業知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。 ②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。 ③、店務管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。 人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）、美容師管理。 庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當講解與美容相關的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。 （如：中醫、營養、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業的發展、走向、正確積極的心態，選擇美容行業的優勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發展個別溝通）。

4、培訓的注意事項

①、要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）。 ②、在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產品及專業知識，最好的生動性就是舉例說明。 ④、培訓的目的是為了銷售，培訓時可多講銷售實例。 ⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養并復制。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

三、策劃關

1、活動前調查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）

①、活動調查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。 ②、客源調查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。 b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產品調查： a、項目的人數：找出必須項目或產品（40%的顧客消費的項目或產品） b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業額減少是因為顧客來店次數減少（季節、天氣、環境）。 ②、營業額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。 ③、營業額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產品不全、品少。 ④、美容師工沒有學習機會，工作沒有積極性。 結論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產品。 ④、讓美容師在活動中成長學習。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性） ①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產品、xx項目、xx特價。 限時優惠：上午x點之前，每周星期x做護理或買產品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產品：儲值卡、綜合卡。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

4、執行活動方案

①、對顧客進行a、b、c分類。 ②、教會美容師邀約顧客的話術。

③、銷售產品或卡項的話術及相互的配合。 ④、人員的合理安排及分工。 ⑤、制定合理有效的獎勵方案。 ⑥、安排整個活動的流程及細節。

5、注意事項

①、尊重當地習俗或消費習慣。 ②、主打產品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關

1、銷售前的準備工作

①、店內的銷售氛圍：產品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產品、發傳單、做服務。 ③、統一儀容儀表，調整良好的工作狀態。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業的角度） ①、了解顧客的職業，分析顧客的類型，找需求點。 a：職業上分：公務員、公司白領、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。 態度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴格。 態度：激發想象、語氣優雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內向型。愛好不明顯、反應不強烈，不易興奮，性情固執，規規矩矩，對周圍事物不敏感。態度：穩重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。 ③、介紹產品的效果和好處（或卡項的優惠），引發幻想。剛開始時不講太多的專業知識。

④、與同類產品相比，你推薦這款產品的理由。 ⑤、巧答顧客異議。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決） ②、感情投資法。（針對關系很好的老顧客） ③、假設成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產品的信心） ⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定） ⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題） ⑦、循序漸進法。（由簡單到復雜，由便宜到貴） ⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產品是靠口碑宣傳的。 ②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。 ③、太貴了：產品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。 ⑤、包裝：我們賣的是品質而不是“瓶子”。 ⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學會復制，自己做過一次后，讓他們學著去做，而不是全部讓自己做。 ④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產品，擴大產品推廣面。

五、催款關

1、現場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當季要銷售的產品預定

，

提

前

加

補

產

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②

、

產

品

緊

俏 法 。

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? 醫美市場美導工作計劃

我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規范化的方向發展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

一、 進一步完善服務中心各項規章制度；

二、改善就醫環境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；

三、圍繞創建三級醫院，將繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

四、由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序；

五、組織科室人員定期開展業務學習，提高護理人員業務水平和職業素質；

六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的各項工作；

七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

八、繼續開展“一站式服務”，做好門診的導醫、預檢分診工作。

九、積極迎接創文明城等各項省市檢查，做到工作常態化。

? 醫美市場美導工作計劃

（一）在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

? 醫美市場美導工作計劃

8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務態度、優惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。

9月份，一開始估計是原先的品牌經理擔心我市場經驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學產品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓美容師產品知識，而我也是做了充足的準備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續發揚這好習慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內訓會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓產品知識，當時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創造業績。

10月份，開始跟著品牌經理和小組成員去新鄉做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設計太復雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經理不能勝任帶領團隊的工作，代理商公司最后也是經過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領悟了一句：優勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經理耿耿于懷，新的品牌經理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的'頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓美容師產品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。

11月份，換了新的品牌經理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我幾乎每天都在給他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經理聽了我的故事后，決定把我留下來培養。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓產品知識和手法，店家老板娘經營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創造更多的業績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經過心理調整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優秀的領導，才能更好的帶領團隊，為團隊創造更多的價值。

1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業的新店，員工都是新手零基礎，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎皮膚學知識、瑪娜產品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經理和代理商美導的推薦下，店家老板娘執意讓我多留一天培訓美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結中，不難發現，我在下店的時候，很多時候都是培訓，銷售是比較少，這當中是因為欠缺銷售經驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導，不僅需要專業的產品知識，更需要的是為準客戶創造利潤，也就是說一切都以業績為導向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優秀的美導，當然我更希望年后，我能有更大的發展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！

? 醫美市場美導工作計劃

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隨著人們生活水平和健康觀念的不斷提高，越來越多的人開始關注醫美行業。醫美行業涉及面廣，包括整形美容、皮膚護理、口腔美容等多個領域。作為醫美咨詢師，需要對這些領域有深入了解，為客戶提供專業的咨詢服務。下面是我作為一名醫美咨詢師的個人工作計劃，希望分享給大家。

一、提高專業能力

作為醫美咨詢師，必須具備扎實的醫學和美容知識，能夠對不同客戶的需求和癥狀進行準確的判斷和分析。因此，我計劃參加一些醫學和美容相關的培訓，提高自己的專業能力。同時，我也會積極閱讀醫學和美容方面的書籍和雜志，增加自己的知識儲備和相關經驗。

二、建立客戶關系

作為醫美咨詢師，必須要與客戶建立良好的溝通和信任關系。因此，在工作中我會注重與客戶的溝通和交流，了解其需求和問題，提供專業的建議和解決方案。同時，我也會積極回訪客戶，關注其美容效果和健康狀況，并根據情況提供相應的幫助和服務。

三、保證服務質量

作為醫美咨詢師，服務質量是最為重要的衡量標準。因此，在工作中我會堅持以客戶為中心，提供高質量、個性化的服務，注重客戶的滿意度和體驗度。同時，我也會不斷優化自己的服務流程和工作方法，保證服務效率和質量。

四、擴大客戶群體

作為醫美咨詢師，必須要擁有一定的客戶群體才能夠保證收入和業績。因此，在工作中我會注重尋找新的客戶資源，包括社交網絡和線下活動等，擴大自己的客戶群體。

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五、建立個人品牌

作為一名醫美咨詢師，建立良好的個人品牌形象非常重要。因此，在工作中我會注重個人形象的塑造和打造，包括形象造型和言語表達等方面。同時，我也會積極參與一些行業活動和社交事件，提高自己的曝光度和知名度。

六、加強團隊協作

作為醫美咨詢師，團隊協作同樣非常重要。在工作中我會積極與其他同事進行溝通和交流，分享自己的工作心得和經驗，共同提高服務質量和工作效率。同時，我也會注重團隊成員的培訓和發展，推動整個團隊的共同進步。

以上就是我作為一名醫美咨詢師的個人工作計劃。作為醫美咨詢師，必須要不斷提高專業素質，建立良好的客戶關系和品牌形象，保證服務質量和專業性，才能夠在競爭激烈的市場中立足。希望通過自己的努力和堅持，為客戶提供更好的醫美服務，同時也為整個行業的發展做出自己的貢獻。

? 醫美市場美導工作計劃

? 醫美市場美導工作計劃

一、

醫美行業是近年來快速發展的行業之一，得到了廣大消費者的熱捧。在這個行業中，優質的客戶服務成為了企業贏得競爭優勢的重要一環。為了提高服務質量和客戶滿意度，以及增加與客戶的黏性，公司擬定了醫美高級客服工作計劃。

二、目標與任務

1. 目標：提供卓越的醫美服務，增加用戶黏性和滿意度。

2. 任務：

(1) 深入了解醫美產品和服務，提供專業知識指導；

(2) 快速響應用戶的需求和問題，解決用戶的疑慮；

(3) 積極主動與用戶溝通，了解用戶的需求和反饋；

(4) 協助解決客戶投訴和糾紛，確保客戶滿意度；

(5) 建立醫美知識數據庫，定期更新客服手冊；

(6) 持續改進客戶服務流程，提升服務質量。

三、具體計劃

1. 加強專業知識培訓

(1) 組織定期的培訓，提高客服的專業知識和技能；

(2) 邀請醫美專家進行講座，加深客服對醫美產品和服務的理解；

(3) 定期進行知識考核，確保客服的專業素養。

2. 建立高效的客服響應體系

(1) 設立24小時客服熱線，接聽用戶的電話咨詢和投訴；

(2) 負責人及時安排客服人員處理用戶問題，確保快速響應；

(3) 建立客服工單系統，記錄和跟進用戶問題的解決過程；

(4) 設立一線和二線客服團隊，提供分級支持。

3. 主動與用戶溝通

(1) 定期向用戶發送問卷調查，了解用戶對產品和服務的滿意度；

(2) 建立用戶群體，通過社交媒體平臺與用戶互動，了解用戶需求；

(3) 定期組織用戶座談會，聽取用戶的意見和建議。

4. 處理客戶投訴和糾紛

(1) 設立投訴處理團隊，負責處理客戶投訴和糾紛；

(2) 設立客戶反饋渠道，迅速解決用戶遇到的問題；

(3) 建立投訴記錄數據庫，分析投訴原因，改進服務流程。

5. 建立知識庫和手冊

(1) 建立醫美知識數據庫，包括產品介紹、常見問題解答等內容；

(2) 編制客服手冊，包括工作流程、話術模板等；

(3) 定期更新知識庫和手冊，確?？头藛T獲得最新的信息。

6. 持續改進客戶服務流程

(1) 定期召開客服工作總結會，分析客戶服務的不足和優點；

(2) 收集用戶反饋和意見，以用戶體驗為導向改進服務流程；

(3) 加強內部溝通和協作，提高工作效率和響應速度。

四、預期成果

通過執行醫美高級客服工作計劃，公司預期將獲得以下成果：

1. 提高用戶滿意度和黏性，增加用戶復購率；

2. 提升客戶服務質量，樹立良好的企業形象；

3. 建立穩定的客戶群體，提供口碑傳播；

4. 減少客戶投訴和糾紛，增強客戶忠誠度；

5. 持續改進客戶服務流程，提升工作效率。

五、總結

醫美高級客服工作計劃旨在提供優質的醫美服務，以滿足用戶需求并增加用戶的黏性和忠誠度。通過加強專業知識培訓、高效的客服響應體系、主動與用戶溝通、處理投訴和糾紛、建立知識庫和手冊以及持續改進服務流程，公司將達到提高用戶滿意度和企業形象的目標。這個計劃需要全體客服人員的共同努力和團隊合作，相信在大家的努力下，醫美高級客服工作將取得良好的成績。

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隨著醫療技術的進步和患者對醫療服務需求的提高，門診導醫的角色變得越來越重要。作為醫院的門面形象，門診導醫不僅需要具備專業的醫療知識，還需要具備良好的溝通能力和服務意識。為了提高門診導醫的工作質量和效率，醫院制定了一份詳細的工作計劃。

首先，門診導醫需要提升自身的專業知識水平。他們需要學習和掌握基本的醫學常識，了解各科室的特點和患者的常見病癥。醫院將組織定期的培訓和知識考核，確保門診導醫的知識水平與時俱進。此外，門診導醫還需要學習與患者交流技巧和心理咨詢知識，以便更好地為患者提供支持和幫助。

其次，門診導醫需要具備良好的溝通能力和服務意識。他們是患者和醫生之間的橋梁，需要能夠耐心傾聽患者的問題和需求，并及時、準確地給予解答和建議。為此，門診導醫將定期參加溝通技巧和服務意識的培訓，提升自己的專業素養和責任心。

此外，門診導醫還需要利用信息技術提高工作效率。醫院將建立一個信息平臺，包括門診導醫手冊、患者信息數據庫等，方便門診導醫查閱和更新患者的病歷和信息。門診導醫還將使用電子設備，如電子導醫問診系統、智能導醫助手等，提高患者接待和咨詢的效率和便捷性。

此外，門診導醫還將加強與醫生和其他科室的協作。他們將與醫生密切合作，了解患者的病情和治療方案，并及時轉達給患者。門診導醫還將與其他科室的工作人員進行溝通和協調，以提供全面的醫療服務。

最后，門診導醫需要關注患者的滿意度和服務體驗。醫院將組織患者滿意度調查，以了解患者對門診導醫工作的評價和建議，并及時改進工作中存在的問題。門診導醫還將主動傾聽患者的意見和需求，提供個性化的服務，提高患者對醫院的信任和滿意度。

總之，門診導醫工作計劃旨在提高門診導醫的工作質量和效率，為患者提供更好的醫療服務。通過學習專業知識、提升溝通技巧、利用信息技術和加強協作合作，門診導醫將更好地履行自己的角色，成為醫院的形象代言人。同時，通過關注患者的滿意度和服務體驗，醫院將不斷改進和提升門診導醫的工作標準，為患者提供更優質的醫療服務。

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隨著人們對美麗的追求越來越高，醫療美容行業蓬勃發展，成為一個熱門的市場。作為醫美業務員，為了在這個競爭激烈的行業中脫穎而出，制定一份詳細具體且生動的工作計劃是至關重要的。

要明確自己的目標和市場。作為醫美業務員，要明確自己想要達到的銷售目標，并了解所在區域的市場情況。了解潛在客戶的需求和偏好，尋找適合他們的醫療美容產品和服務，這樣才能更好地滿足客戶的需求，提高銷售轉化率。

要制定一份詳細的客戶開發計劃。通過市場調研和分析，確定潛在客戶的特征和數量。根據客戶特征制定一系列的銷售策略和行動計劃，包括電話拜訪、會面推銷、網絡推廣等手段，并設置可操作的目標和時間表。確保每天都有足夠的拜訪和推銷活動，以提高客戶開發的效率。

同時，要持續學習和了解醫療美容行業的最新動態。醫療美容是一個不斷變化的行業，新的技術和產品層出不窮。作為一名醫美業務員，要不斷學習和了解行業的最新信息，掌握產品知識和技術，提高自己的專業素養和銷售能力?？梢酝ㄟ^參加行業展會、研討會和培訓課程等方式來獲取最新的行業信息和技能。

另外，積極建立和維護客戶關系也是非常重要的。醫療美容是一項特殊的服務業，客戶對醫院和醫生的信任度非常重要。作為醫美業務員，要與潛在客戶建立良好的溝通和合作關系，解答他們的疑慮和擔憂，讓他們感受到你的專業和誠信。同時，要維護現有客戶的關系，定期與他們取得聯系，了解他們的滿意度，并提供相應的售后服務或優惠活動，增加客戶的忠誠度。

要不斷評估和調整自己的工作計劃。在實施過程中，要根據實際的銷售情況和市場變化，評估和調整自己的工作計劃。如果某項策略或行動計劃效果不佳，及時進行調整和改進。同時，要時刻關注競爭對手的動向和市場需求的變化，靈活調整自己的銷售策略和產品組合，以適應市場的變化和客戶的需求。

作為醫美業務員，要制定一份詳細具體且生動的工作計劃，包括明確目標和市場、制定客戶開發計劃、持續學習和了解行業的最新動態、積極建立和維護客戶關系以及不斷評估和調整工作計劃。只有通過合理的計劃和切實的行動，才能在醫療美容市場中脫穎而出，取得良好的銷售業績。

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隨著人們對美麗和健康的日益重視，醫療美容市場迅速發展，醫美產品的需求也逐漸增長。作為醫美產品的核心角色，醫美產品經理的工作計劃顯得尤為重要。本文將從需求調研、產品規劃、項目管理和市場推廣等方面，詳細闡述醫美產品經理的工作計劃。

一、需求調研：

作為醫美產品經理，首先需要全面了解市場需求、競爭對手和目標用戶的需求。具體工作計劃如下：

1. 定期組織市場調研，了解市場發展趨勢、對比分析競爭對手的產品特點和市場占有率。

2. 和銷售團隊緊密合作，收集用戶反饋和需求，定期召開需求調研會議，分析用戶需求和痛點，掌握用戶需求動態。

3. 開展用戶訪談和問卷調查，了解用戶對產品的滿意度和改進意見，為產品優化提供依據。

4. 關注醫療法律政策的變動，及時了解并分析對產品開發和市場推廣的影響。

二、產品規劃：

在深入了解市場需求后，醫美產品經理需要制定產品規劃，包括產品定位、功能設計、技術研發等。具體工作計劃如下：

1. 制定產品定位策略，確定目標用戶、市場規模和發展方向。

2. 根據市場需求和用戶反饋，制定產品功能和特點，并規劃產品開發的階段目標。

3. 與研發團隊緊密合作，參與產品設計和技術驗證，確保產品的技術可行性和用戶體驗。

4. 編制產品需求文檔和產品規格書，與研發、設計和測試團隊共同推動產品開發進展。

三、項目管理：

作為醫美產品經理，需要負責項目管理，確保項目按時交付并達到預期目標。具體工作計劃如下：

1. 制定項目計劃和里程碑，逐步推動項目進展，監督并管理項目成員的工作。

2. 協調研發、設計、測試等團隊的工作，確保各環節的順利協同，避免資源浪費和進度延誤。

3. 編制項目進展報告和風險評估報告，定期組織項目評審會，及時發現和解決項目中的問題。

4. 全力支持團隊工作，包括幫助解決技術難題、協調和溝通各方利益，并保證項目的高質量交付。

四、市場推廣：

一個成功的醫美產品需要有有效的市場推廣策略，醫美產品經理需要制定和執行市場推廣計劃。具體工作計劃如下：

1. 分析市場需求和競爭對手，確定目標用戶群體，制定針對用戶的定位和推廣策略。

2. 編制市場推廣方案，包括媒體渠道、網絡營銷和線下活動等，確保產品廣泛宣傳和推廣。

3. 與市場部門緊密合作，提供市場部門所需的市場調研、競爭分析等數據支持。

4. 分析和評估市場推廣效果，根據市場反饋調整和優化推廣策略，提高產品的知名度和銷售額。

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醫美產品經理是醫美產品開發和推廣的核心角色，他們的工作計劃具有重要的指導意義。通過深入了解市場需求、制定產品規劃、有效管理項目和制定切實可行的市場推廣策略，醫美產品經理能夠推動醫美產品的發展和成功上市，同時滿足用戶的美麗與健康需求。醫美產品經理工作計劃需要持續更新和調整，以適應市場的變化和需求的變化。相信在醫美產品經理的不懈努力下，醫美產品市場將迎來更加繁榮的發展。

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1、下店溝通

溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，美容導師下店后溝通時要把握溝通的人、時間、地點、方式等技巧。

A、按加盟店內人員的重要程度來排列溝通順序，依次為老板——店長——品牌主管——美容師——其他人員。

B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時間，應避免在院內生意好或人多嘈雜的時候溝通。

C、越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。

D、溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。

E、在溝通中就地解決某些歷史問題。

F、弱化個人的弱點、情緒、感受等，重點表現個人的專業性。

2、清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料等。美容導師清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統計以上分類貨品的數量和價值。從而幫助加盟店學會控制和調整庫存，建立各分類貨品的上、下預警限，從根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾，同時為要求加盟店再次進貨提供指標依據。

3、陳列

陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。“顧客的眼光是需要引導的”，所以美容導師下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

4、宣傳

美容導師是企業形象、產品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院的門頭、櫥窗、大門、店內張貼、品牌形象宣傳品、推車等任何能想到可以作為宣傳的不厭其煩地滲透、言傳身教地感染。

5、培訓

培訓是美容導師下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規范兩個方面：指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法和經驗的分享?！笆谥贼~，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美容導師不但自己要去做，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。

余世雄說：“注意你的思想，它們會變成你的言語;注意你的言語，它們會變成你的習慣;注意你的習慣，它們會變成你的性格;注意你的性格，它會決定你的命運”。所以，規范就是深植于企業和品牌的文化與優勢，給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的話術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚，最終改變品牌在加盟店中的命運，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。

6、考核

考核、培訓、激勵三者相輔相成。考核是對培訓工作的檢驗與監督，與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓工作的保障和落實。美容導師下店的考核應不少于兩次，分別在培訓前后。培訓前的考核是為了修正下店前準備的培訓教案，培訓后的考核是為了檢查培訓效果，同時查漏補缺。美容導師下店時需要有幾套標準的考核試題，不光是試卷類的，還應有技術實操類，應答口試類的，情景模擬類的等。

7、促銷

“美容導師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關心的問題，也是對美容導師能力的重要評判標準。所以，美容導師的下店促銷工作主要包括促銷方案的設計、實施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導、監督。好賣的多賣、推動不好賣的、賣給顧客的并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動加上優秀的美容導師，不僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運。

8、訂單與回款

訂單與回款是美容導師辛勤工作的回報，是美容公司評判美容導師下店工作效果的`首要指

標。想讓加盟店下訂單并及時回款，美容導師可嘗試用以下一些方法，比如用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單;或者根據歷史銷售數據的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單;還可與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。一個原則就是要用文字和數字計算來增強說服力，兼顧各類貨品的搭配。

9、建議

給人忠告是智者的美德。優秀的美容導師既要是技術專家、銷售高手，還應是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美容導師在駐店中應積極協助加盟店的經營者，建立和完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

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