述職范文|天貓運營年中述職報告(優選15篇)
發表時間：2018-08-12天貓運營年中述職報告(優選15篇)。
（1）天貓運營年中述職報告
崗位職責：
1、根據運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策;
擬訂網站的業務流程，并規范實施;
3、負責制定網站的常規推廣計劃，并積極尋求最優秀的宣傳策略;
4、負責以搜索引擎優化規劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優化方案，安排監督部門執行
數據或服務交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度;
google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率;
7、提出網站運營時的改進意見和需求等。
任職資格：
電子商務或者市場營銷等相關專業;
社區論壇;
3、熟悉seo搜索引擎優化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網站關鍵詞優化技術;
網站設計技術、和內容策劃規劃;
分析、推廣及應運經驗，有網絡運營成功案例者優先考慮;
對外組織協調能力。
（2）天貓運營年中述職報告
尊敬領導：
您好！
轉眼間時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，盈眾傳媒取得了優異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。
分業績、日常、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。
首先，業績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、xx汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對后期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；建立規范、高效的運營管理體系并優化完善等。
最后，關于企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業文化能增強凝聚力，增加對公司的認同感，產生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司運營總監、各位同事能給予監督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
（3）天貓運營年中述職報告
職責：
1. 負責天貓/京東平臺的運營，熟悉天貓/京東各種活動報名，有參與經驗;
2. 負責制訂天貓/京東平臺的年度、季度、月度運營計劃，并能帶領團隊成員出色完成目標任務;
3. 熟練使用淘寶營銷工具進行產品及商城推廣;
4. 制定推廣方案并負責實施，定期針對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉化率數據進行分析，及時對店鋪細節進行改進;
5. 具備較強的數據分析能力，有清晰的運營思路，能夠通過數據分析及時對產品及營銷做出調整;
任職要求：
1. ?？埔陨蠈W歷，2年以上天貓運營經驗;
2. 熟悉天貓的運營環境、天貓制定的交易規則、天貓的推廣、天貓網站廣告資源;
3. 熟悉互聯網的產品推廣運營方式，熟悉淘寶推廣工具及微信等社交網絡平臺推廣工具。
（4）天貓運營年中述職報告
一、設計
職位：設計 M-1
崗位職責
1、負責公司網站的設計、改版、更新;
2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作;
3、對公司的宣傳產品進行美工設計;
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作;
5、其他與美術設計相關的工作。
二、績效指標：
考核項目 | 基本分 | 評定分 |
每個月一個整體版面設計，并根據需求決定是否更換或完善目前版面； | ? | |
根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作； | ? | |
根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品、版面、廣告等頁面的'修改創新； | ? | |
每月參加美工以及業務相關的一些專題培訓和會員，增強美工技術水平以及各部門交流； | 10分 | |
對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃； | 10分 | |
運營視其表現和具體工作進展情況有額外的考評 | ? |
薪資標準：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、
績效80分以上=滿額績效獎、
績效60~70分=80%績效獎、
推廣
職位：推廣專員
崗位職責
1、報名站內活動，及相關的后續跟進;
2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面;
3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片;
4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。
績效指標：
考核項目 | 基本分 | 評定分 |
每個月活動策劃及相關頁面設計 | ? | |
根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作； | ? | |
根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對直通車、鉆展、淘寶客等流量渠道的優化創新； | ? | |
每月參加運營以及業務相關的一些專題培訓和會議，增強運營水平以及各部門交流 | 10分 | |
對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃； | 10分 | |
運營視其表現和具體工作進展情況有額外的考評 | ? |
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、
績效：
績效80分以上=滿額績效獎、
績效60~70分=80%績效獎、
績效70~80分=60%績效獎、
績效60~70分=40%績效獎、
績效 60分以下 無獎金。
提成：
連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。
客服
職位：客服
崗位職責
1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。
2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。
3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理
4、客戶關系處理
5、反饋與考勤
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、
績效：
績效80分以上=滿額績效獎、
績效60~70分=80%績效獎、
績效70~80分=60%績效獎、
績效60~70分=40%績效獎、
績效 60分以下 無獎金。
提成：
連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。
職責一 | 處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。 | |||
工作 內容 | 1.嚴格安裝售前流程表（規章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。 （介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%） | 15% | ||
2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。 | 10% | |||
3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到主管上面。 | 1.5% | |||
職責二 | 實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。 | |||
工作 內容 | 1.嚴格安裝售后解決準則表（規章內附表）處理售后相關問題。 | 10% | ||
2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。 | 15% | |||
3.售后問題統一記錄在特定的位置，并及時告知發貨部處理問題。 | 5% | |||
4.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。 | 5% | |||
5.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。 | 1.5% | |||
職責三 | 疑難快遞處理及發貨部對接關系處理 | |||
工作 內容 | 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。 | 5% | ||
2.晚班客服每天協助發貨部當天發貨有關問題。（晚上7點左右） | 5% | |||
3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發貨部取得聯系并得到解決。并隔時聯系發貨部是否處理完畢。直到處理好為止。 | 5% | |||
4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。 | 1.5% | |||
職責四 | 客戶關系處理 | |||
工作 內容 | 1.把已經購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內。 | 3% | ||
2.根據網店內容定期發送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作出處理。 | 2% | |||
3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。 | 1.5% | |||
職責五 | 反饋與考勤 | |||
工作內容 | 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。 | 4% | ||
2.根據出勤情況，請假次數確定考勤分數（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天） | 10% | |||
附加 職責 | 工作 內容 | 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。 | +20% ? | |
主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% | 100%+20% | |||
（5）天貓運營年中述職報告
職責：
1、熟悉天貓運營規則，有統管天貓店全店工作的相關經驗，有天貓和京東運營統籌管理經驗;
2、熟悉旅游/度假/酒店類目運營經驗;
3、有策劃能力，會PS等簡單操作系統;
4、有做爆款工作經驗，有抗工作壓力的能力;
6、每日、周、月、季監控分析數據，并針對推廣效果進行跟蹤評估，提交推廣效果的統計分析及切實可行的改進方案。
7、做好淘寶營銷工具的研究，優化店鋪及商品排名，提出并負責實施應用方案。
8、有策劃直播經驗，直播合作資源。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上實戰經驗,懂旅游/度假/酒店產品知識。
2、精通淘寶客、鉆展、直通車，京挑客，京準通能獨立報活動;
3、男女不限，上進心及責任心，團隊協作意識強。
（6）天貓運營年中述職報告
職責：
1、負責天貓旗艦店整店運營和日常管理，關注行業數據，了解競爭對手，制定店鋪的運營策略和月度運營計劃，解碼執行并完成銷售目標;
2、負責天貓產品的選款、上新、優化、爆款打造，定期分析本行業和優秀商家的各項數據，為公司產品開發提供數據支持;
3、負責店鋪推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率;
4、與美工配合進行店鋪裝修、產品詳情頁完善美化;
5、整理店鋪各項數據，跟進重點產品的轉化和優化，包括PC端和無線端的標題詳情頁優化、標題優化、首頁的產品布局等;
6，協調內部資源完成采購，產品跟蹤，庫存跟進
職位要求：
1，從事天貓運營1年以上(有運營過3C數碼配件類目天貓旗艦店/京東旗艦店優先)
2、精通標題優化、直通車、鉆展、淘客客、及全網營銷能力強!
3、精通淘寶直通車、淘寶客、鉆展、淘金幣等淘寶推廣工具，熟知平臺各項相關規則，并善于總結經驗;
4、數據分析能力強、擅長溝通、責任心強，團隊合作精神。
5、較好的人際溝通能力，組織協調，應變能力，具有強烈的責任心和事業心
（7）天貓運營年中述職報告
職責：
1、負責公司電子商務網站的建設、推廣、運營，提高點擊率和轉化率，完成銷售目標 ;
2、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，向上級提供切實可行的改進方案;
3、進行客戶的日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產品銷量;
4、制定電子商務標準化業務流程，全面負責電子商務網站的建設和優化、美化;
5、負責團隊的管理，最大限度的激勵團隊實現目標。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電子商務運營經驗;
2、熟悉B2C商城平臺，網上購物和銷售、推廣、優化、維護等技能;
3、熟悉電商平臺的運營環境、規則等，如京東、天貓、一號店等平臺;
4、具有一定的網站策劃能力、網站促銷專題策劃和撰寫能力，良好的文案功底;
5、善于發現和解決問題，善于溝通，責任心強。
（8）天貓運營年中述職報告
天貓商城的運營大綱：
一、網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。
二、內部流程的規范化和優化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。
網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置
(一)、店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：
1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
內容：
1，當月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠產品活動
4.增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
(二):商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2.風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務承諾”。
10.寶貝上架時間設置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
(三): 客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問題的回答。
內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行
歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。 (四): 客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
(五):推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。
一.軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接
2.產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2.HTML的SEO優化頁面的主題內。
3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。
4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。
二.HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：
1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網站做友情鏈接。
三.天貓客
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設置比較高的傭金比例。
四.天貓直通車
要求：
五.1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2.設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
六.超級賣霸
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七.綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。
八.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下，HITAO，口碑等。
(六)、 信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)
( 七): 好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程
3.對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到
4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實際情況而定。
(八): 會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。
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?述職報告之家編輯們反復回看的經典:
- 天貓口號?|?天貓工作總結?|?運營述職報告?|?物業經理年中述職報告?|?天貓運營年中述職報告?|?天貓運營年中述職報告
內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。
2.利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3.聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。
(九): 商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點：針對標準化產品。
內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。
2.利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。
最全天貓開店運營策劃方案書
（9）天貓運營年中述職報告
職責：
1、組建和管理運營團隊，分配運營目標和資源，布局多平臺的運營和推廣，提高資源使用率。
2、監控銷售數據，關注市場行情和競品動態，運用有效手段完成銷售目標。
3、制定和優化平臺監控指標，提高團隊實力，優化運營效率。
4、負責店鋪的日常運營，熟悉天貓的運營環境、交易規則、分析店鋪銷售目標并落實執行;
5、負責天貓店鋪推廣工作，能夠熟練運用直通車，鉆展等營銷工具。能有效提高店鋪的瀏覽量、點擊率和轉化率等;
6、控制運營成本，擴張免費流量渠道和提升免費流量，安排店鋪各類促銷活動;
7、協調美工，文案人員對于頁面的調整和改版;
8、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉化率數據進行分析;
9. 其他線上平臺及渠道的開拓、維護。
任職要求：
1、精通天貓平臺的操作流程和規則，了解京東、亞馬遜、拼多多等其它平臺更佳。
2、本科或以上學歷，三年以上多平臺運營管理經驗，至少一年以上團隊管理經驗。
3、具有良好的邏輯思維、數據分析、總結分析與書面表達能力，可適應高強度的工作壓力。
4、執行能力強，有成功的運營經驗，能指導天貓和京東的店鋪運營。
6、精通天貓的操作，熟悉天貓的各類營銷推廣手段，熟悉天貓網站運作情況，天貓店鋪制定的交易規則、天貓店鋪的推廣、天貓店鋪網站廣告資源;熟悉天貓網站運作情況。
7、能在壓力下工作，有良好的數據分析能力、執行力。
（10）天貓運營年中述職報告
最近發表了一篇名為《天貓運營活動總結》的范文，覺得應該跟大家分享，希望對網友有用。
第一部分：天貓xx運營報告
一、自我介紹3
二、工作回顧3
1、八月回顧4
2、九月回顧7
3、十月回顧11
4、十一月回顧15
5、十二月回顧19
三、年度總結23
1、個人總結23
2、個人愿景23
3、店鋪總結24
四、2015年規劃26
1、銷售目標26
2、活動投放28
3、視覺營銷29
4、推廣計劃30
5、人員規劃30
一、自我介紹
各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業***和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、**制作、寶貝上傳、直通車**設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧
從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓***這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，范文top100導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放**造成了很大的劣勢，從而投放**
太高，直通車**不達標，命中率低。這些問題在運行過程中逐步得到解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
8月底進入公司開始接手酒類***，開始了解產品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一、u站活動（后門上線成功），本月支付寶營業額同比增長%：%。
支付寶成交筆數：334筆月環比增加：%客單價：
1月環比增長率：%整店轉化率：%環比增長率：
%。pc端占比% 無線端占比% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：
15871購買uv:326**search pv:121**search pv:
84直通車pv:1179**旅客pv:2115硬廣州pv：
3294 直接訪問店鋪：324。思想匯報專題本月所有數據如圖所示
：篇二：**天貓店鋪運營思路(個人總結)
1、 早期規劃、重新定位產品和整合資源
1調研**線上產品市場，分析消費群體，**，熱銷產品，材料，包裝，**組合等。對**線上的產品有大致的了解，了解同行，了解市場的大方向。
（我們應該知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品容易賣）
2.我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特別的賣點，為什么選擇我們）
3.我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）
具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，(來自: 在點網:
天貓運營活動總結)對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，最全面的范文參考寫作**可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。（以數據說話，不要太主觀，要根據市場定位）
2、 藝術裝潢：根據產品和店鋪的定位，定位店鋪的總體風格。
美工方面要重新優化，根據產品的重新調整優化首頁，還有優化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（做好直通車**，突出產品賣點）
三、營銷推廣——關注轉化率
挖掘潛在客戶：做好站內外推廣，吸引更多新客戶，優化標題和細節頁面，突出產品賣點，做好聯系**。
具體要求：1.注意直通車。 如果主直通車的轉換率低，則必須再次校正直通車以提高直通車的轉換率。同時，增加幾個計劃，推幾個其他產品。
初期開行直通車的目的是測試標題、*、和排水。在后期，直通車追求變換，所以關鍵字匹配要準確。
2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮翘岣呱痰赇N售和評價的好方法，可以提高產品的銷售量；你也可以測試你的產品**對轉化率的影響；有些活動還有一定的利潤空間。
三。還有其他站內和場外推廣也要注意。
四、數據分析
每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態做出反映）
五、客服管理
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、**推薦）
六、**鏈體系
**鏈的環節很重要，畢竟**鏈是**的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）
七、客戶管理
客戶關系管理很重要，特別的快消品行業的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P系管理也稱為二次營銷。我們應該讓顧客記住我們。當我們下次購買類似產品時，我們會考慮在商店購買。需要重點維護老客戶，同時挖掘潛在客戶也是必不可少的
具體做法：1）我們要物超所值的產品，這很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。
要知道，**的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，范文寫作如果你的產品沒什么優勢，怎么讓顧客喜歡呢？
2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給***；購買58臺以上，我們定期短信看護和門店活動通知。
歡迎交流* *：244 66 939 68
第三部分：天貓xx運營報告
一、自我介紹3
二、工作回顧3
（11）天貓運營年中述職報告
職責：
1. 負責公司天貓國際團隊銷售運營工作，包括天貓國際推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營;
2. 制定銷售計劃并指導團隊進行工作，實現高效運作，帶領整個團隊實現營銷目標;
3. 整理分析運營的各項數據，及時撰寫店鋪運營分析報告，并提出合理化建議;
4. 負責產品供應、銷售、物流等環節的銜接、整合和管理;
5. 負責天貓國際團隊全面管理工作，對員工進行績效管理，提升部門工作效率;
6. 依據客戶行為分析報告，提供直通車、鉆展、淘寶客等營銷推廣工具的最優投放方案并主導實施;
7. 負責監控周、月及季度運營結果，發現問題及時查處，確保運營結果符合公司的要求。
任職資格：
1、本科以上學歷，三年以上淘寶天貓店鋪市場部或宣傳推廣團隊管理經驗。
2、良好的策劃推廣能力和項目執行能力。
3、團隊管理能力強，能有效管理并激勵團隊，完成公司制定的各項業務指標。
4、上進，敬業，善于溝通與協調，做事認真、細致，具有高度的責任心。
5、有知名化妝品牌網店運營者或者天貓國際店鋪管理經驗優先考慮。
（12）天貓運營年中述職報告
職責：
1、負責公司淘寶網站內和站外的推廣 。
2、利用淘寶各渠道(淘寶直通車、淘寶客、幫派、社區及淘寶內部活動，聚劃算等)，制定、執行淘寶營銷推廣方案(收費和免費)，定期進行效果分析。
3、利用論壇、軟文、博客等相關淘寶營銷方式制訂相關的營銷方案并執行。做好論壇寫貼，發帖，回帖，寫博文，騰訊微薄，新浪微薄等營銷推廣工作
4、獨立完成廣告設計方案，品牌推廣方案。
5、分析網絡用戶需求，對公司相關產品線的產品策略和改進提供專業建議，并參與產品規劃。
6、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息.
職位要求：
1、兩年以上淘寶商城運營推廣經驗，熱愛互聯網事業。
2、熟悉淘寶店鋪全面的推廣方式，根據實際要求規劃推廣策略，制定推廣計劃并推進實施。
3、熟悉淘寶站內關鍵詞優化過程，關鍵詞搜索規律和途徑，了解買家的搜索習慣。
4、熟悉淘寶論壇的所有發帖規則，發帖習慣，回帖規則和習慣等論壇營銷
5、善于分析流量監控和成交轉換率評估。
6、了解幫派和并加入與項目相關的所有幫派，并增加自己的活躍度以便及時參加幫派內活動。
7、了解淘寶幫派規則和建幫規則后,自建幫派,并對自建幫派進行宣傳推廣。
8、服從公司領導以及運營總監的任務安排以及臨時調遣安排。
（13）天貓運營年中述職報告
在天貓工作已經有近三個月了，在這段時間里我受到了許多的磨練，有壓力也有成長。試用期總結估計是每個人從公司起步的第一篇總結，而且也是一個人在公司生涯里面的重要節點，記錄著自身的優點和缺點，以及未來的努力方向。通過這篇文章，我將對我的三個月進行詳細的總結，并將自己的心得和經驗分享給大家。
深度沉淀
第一次踏進天貓，剛開始的一個月真的是感覺非常迷茫，對整個公司還沒有了解，對工作也沒有方向。加上剛來的時候運營主管還沒有來，所以我全靠自己吃，全靠別人幫忙。在這個過程中我意識到多了解公司、多了解團隊、多與同事交流是非常必要的。因為這樣不僅能讓自己更快地適應環境，更能提高效率，真正開始工作。
在第二個月的時候，運營主管來了之后，我對自己的工作和團隊的工作有了更深度的了解。因為經過一個月的時間，我也開始對整個行業有了比較清晰的認識。了解自身和內部工作的基礎之上，我再深入理解外部的行業動態和用戶需求，逐漸找到了自己的工作方向。
其實真正做起來很不容易，需要有一定的耐性和領悟力，很難一蹴而就。而我對于這個部分的推進就非常欠缺，對于某些問題不太從根本上去研究，只是做事情就感覺完成了。所以我總結了一下，以后需要做更多的時間沉淀，更好的認識工作和挑戰，有了更好的準備才能把事情做好。
深度沉淀對于每一個人都是非常必要的，在熟悉環境后要發展起自己的思維，要思考的深入，才能為公司帶來長遠的想法和更具有決策性的觀點。
反思和提升
這個月的-收獲，除了認識到了深度沉淀之外，也有了對自身的體驗和感悟，也清晰的認識到了自己的不足之處。在論壇建設的時候，自己的一個細節出現了紕漏，導致有一部分用戶的反饋有所不滿。運營主管就來跟我談話，讓我反思自己的工作，查找問題并及時解決。
在之后的幾天中，每一天對我的休息都沒有了，就為了解決這個問題。死磕著代碼，查找著哪個環節出現了問題。幾天的努力終于有了收獲，我找到了問題，解決并優化完善了這個環節。當運營主管再次來跟我說，這樣的工作除了追求完美，甚至還可以成為自己的一種品質時，我很感動。滿心歡喜地找到一個深度參與公司發展的方法，有了不一樣的目標。
反思和提升在任何行業都是必須的，而在互聯網行業就更加的明顯，因為市場變化得比較快，作為一名優秀的互聯網從業者，必須要有深度參與的意識，把事情做到極致才能駛向更高的成就。
走出舒適圈
在天貓的三個月中，自己越來越感到，要走向純互聯網的企業發展，那就意味著要背負很多的責任和壓力。很多細節需要被自己把控，而這些細節不能有紕漏，因為有紕漏就會徹底的把客戶給失去，而這是自己根本不能承受的后果。
而在這三個月中，我暴露了很多自己的缺點，也逐漸的找到了提高的方法，但是真正想要的進一步成長和發展，不能僅僅局限于工作范疇內，而是需要更廣闊的天地。走出公司的舒適圈，去參與一些公司整體規劃、經營模式、行業路向等等，需要更加的深度參與，而自己確實還需要在這方面多加鉆研，才能夠真正做到有提高。
總而言之，三個月+的體驗讓我深刻認識到了自身的不足，也讓我在未來的工作中給自己立了更高的目標。深度沉淀對于每一個人來說都是必須的，只有真正的沉淀才能讓自己把握住機遇，更好地幫助公司在競爭中脫穎而出。反思和提升是每一個人都需要做的，在這個過程中，自己會不斷尋找突破口，找到真正的努力及方向。而走出舒適圈，投入到更廣闊的世界中去尋找進步的機會，是自我提升的必由之路，也是一個人成長進步的關鍵點。
（14）天貓運營年中述職報告
天貓運營助理工作內容
1、負責店鋪的日常管理，制定切實可行的運營計劃并執行到位;
2、負責行業分析，時刻了解競爭對手的動態并制定應對方案;
3、負責店鋪規劃及活動策劃，并跟進執行過程;
4、負責天貓渠道關系維護，溝通平臺推廣資源;
PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等專業數據并進行評估與分析;
鉆石展位、頻道活動等推廣方案并負責實施，捕捉搜索熱門關鍵詞，并優化商品標題。
延伸閱讀：
什么是運營，怎么樣才能做好一個天貓運營
天貓運營，名詞解釋是在運作一個天貓店鋪時，對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。TA的工作牽扯到運作店鋪從頭到尾的所有環節，把控所有部門對接以及協調工作。是一個全局的把控者，是一個站在高處制定規則的人。
現有天貓運營，大致分為以下兩種情況：運營專員、運營(天貓店長)。
所謂運營專員，在各大企業中，也稱作“運營”，這類運營通常分管某一項具體的工作，通過上述的淘寶運營的名詞解釋，我們可以看出來，運營專員隸屬于一個運營的分支，大公司內部的運營總監，才是真正的運營。運營專員對運營總監負責。 另外一種運營 ，通常存在于中小企業，他們的能力參差不齊，但是我們都可以叫他們為天貓運營，因為他們沒有太多的助手來分擔自己的工作，在一個企業內部，充當運營總監的角色，把控店鋪的從頭至尾一條龍的運作，并直接對老板負責。
所以，是否我們企業招來的`人，是否是一個真正的運營是一個企業的現狀決定，企業內部讓這個人操盤的工作涉及所有的環節，那么他就是一個運營，如果說只分擔一個天貓店鋪運作中的部分環節，他就是一個運營專員。 那么，說到這里，很多對于運營的定位不清晰的人可以根據此項來判斷自己是否是一個運營，或者說是一個合格的運營。
要做一個天貓運營，涉及面需要兼顧到從產品之始，拍攝、視覺、推廣、客服、倉庫、到買家收貨的所有環節的銜接，自身需要具備上述環節中最基礎的產品、視覺、推廣、客服以及營銷五大基本技能，并且5個基本技能中精通3個環節以上，方能建構出一個店鋪的最基本的需求。
（15）天貓運營年中述職報告
董事長及各位同事大家好！
我20xx年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了?；仡欁哌^的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩個月來的工作匯報一下
一、調整運營部門組織架構
做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下
數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。
服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。
經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。
通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。
運營總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關文件
按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。
2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進行PMS系統的前期選型工作。先后了解了?； ⒘_盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研
瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。
通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。
在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
述職人XXX
20xx年9月16日
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