c) 防止會場發生安全事故。

d) 處理好各種可能出現的突發事件。

4、 安全人員數量、任務分配和識別標志：

成立展覽會安全保衛工作領導小組，成員有***（職務************x），xx（******************），***（***************）。同時，邀請主管公安、消防工作的領導到現場監督指導，并在現場設立公安辦公室。領導小組成員必須佩戴帶有特殊標識的小組標識。

為配合安全保衛工作，展覽會期間擬雇請***名專業保安人員，xx名專業安檢人員負責安檢工作，xx名負責門前驗票及門前秩序，xx名在館內巡視，負責館內秩序及消防檢查，xx名負責外圍車場秩序，xx人在應急門執勤，負責疏散工作，設立兩個安檢門進行安檢，所有保安員均著保安服裝。

五、 場館的消防安全措施：

1) 嚴格按《北京市展覽展銷活動消防安全管理暫行規定》執行，本著安全第

1、 預防為主，堅持承辦人負責的原則

原則上，組織者楊光遠負責消防工作。

2) 展前以書面通知布展單位，布展材料（包括展板、展柜、模型、圖表等）不得用易燃材料制作，展板與墻壁不小于

6米，高度一般不超過3.5米。

3) 電氣設備的安裝嚴格執行《北京地區電氣工程安裝標準》和有關國家標準技術規范的要求，電源線使用雙層絕緣護

設置銅線、變壓器、調光器、高溫燈等，

所有電氣設備和設施均由北京官方電工操作。

4) 保證通道寬度不小于3.5米，展位不堵塞消防栓及疏散應急門和其它消防設施。

5) 要求每個參展單位指定一名消防安全負責人，分別承擔個

單位的消防安全事宜。

6) 展出現場使用自動火災報警系統，24小時設人監控，并配備足夠的輕便滅火器材。

7) 展廳內設立明顯的禁止吸煙標志，并用廣播進行宣傳。

8) 如發生火情，執行中國國際展覽中心中心（新館）火災應急預案。

9) 如出現人員受傷，由現場保安人員及時與醫務室聯系，做好救護工作。

10)布展前將召開保安工作聯席會，屆時請公安、消防等方面的同志參加，全面布置展覽會的保衛工作，布展完畢后將

組織有關部門進行安全防火檢查。

六、 大會安全措施：

1) 擬定有關安全事項的專題通知，報請大會組委會及早核發，要求參展團體照辦。

2) 力求國內各參展團體均指定一名安全負責人，分別承擔個參展單位的安全事宜。

3) 屆時由安全組出面向各參展團體負責人和安全負責人宣傳有關此次展覽會現場的各項安全規則。

4) 凡參展物品需經過安全檢驗認可，方可布展。

5) 在整個展出期間有專人檢驗證、票，維護秩序。

6) 各展出場地安全通道必須暢通，安全門均設明顯標志。

7) 展覽廳內設立明顯的禁止吸煙標志，并用廣播進行宣傳，

有求人人知道。

8) 規定展出期間一律憑證、票入場，并注意控制票的發放數量，擬定每天約***x人次，防止產生擁擠。

9) 由項目負責人***同志協同海關人員對參展物品及宣傳品進行嚴格檢查，發現情況及時通知公安機關。

10)展架照明、場館照明采用兩路供電，保證發生問題時館內的照明。

11)保證場館的消防系統、供電系統運轉正常，年檢合格。

七、 活動場所可容納的人員數量以及活動預計參加人數：中國國際展覽中心（新館）xx、xx號館可容納人員數量單場***x人，本次活動預計參加人數單場***x人。展廳內的緊急疏散門上有緊急疏散標志，指向公共安全緩沖區。

8、 入場人員檢票及安全檢查措施：

入場人員進入場館前必須進行條形碼識別。此外，還設置了xx道安檢門和xx臺x光機，并安排專業保安人員進行安全檢查。入場人員進入博物館前必須經過安全檢查。

9、 現場秩序維護及人員指導措施：

執勤保安定崗、定責，維護好正常的參觀秩序，當館內局部通道擁擠時，館內巡邏保安馬上到場，勸阻觀眾走其它通道，巡邏保安不足時，馬上呼叫應急組保安到場支援進行疏導。

十、應急救援預案：

1) 當發現人員擁擠時，現場執勤保安立即以對講機（**）

向保衛部經理報告，指揮部立即抽調其它力量采取疏導措施，同時告訴門衛保安停止進入，待秩序恢復正常后再放行觀眾。

2) 當發生人員過多聚集、秩序混亂時，現場執勤保安立即以對講機（**）向保衛部經理報告，同時前往現場指揮處置，對事發區域采取戒嚴措施，通知應急門值保安打開所有應急門，疏導現場人員有秩序地離開現場。

3) 當現場發生火災時，執行中國國際展覽中心（新館）火災應急預案。

4) 當接到已在某處放置**物的恐嚇**時，指揮部立即通知所有執勤人員提高警惕，加強防范，同時向現場公安人員報告，疏導展商和觀眾有秩序地疏散，配合公安人員做好現場檢查工作。發現可疑物品，應當在當地實施戒嚴，并請公安專業人員處理，配合公安部門進行案件調查。

5) 當現場發生**時，在現場執勤的保安立即以對講機(**)向保衛部經理報告，立即對局部區域實施戒嚴，疏導觀眾疏散，向120/999求救，配合公安人員搞好現場調查取證和偵查破案工作。

十三、布展前將召開保安工作聯席會，屆時請公安、消防等方面的負責同志參加，全面布置安排展覽會的保衛工作，布展完畢將組織有關部門進行安全防火檢查。

【第二部分：知名it企業年度培訓計劃建議書】

知名it企業年度培訓計劃

t電子數字公司于1998年進入了it產業的快速發展期，其出色的市場營銷使其迅速進入pc市場前五名。隨后，t公司逐步進入筆記本電腦、**、閃盤存儲等電子和數字領域，確立了行業第二陣營的領先地位。

t公司的高層管理者歷來重視培訓，把培訓作為提高員工能力、培養人才的重要途徑。t公司成立之初，就開始建立培訓體系。許多重要崗位的員工被派去參加培訓機構舉辦的公共培訓班；自2000年起，t公司開始聘請國內知名培訓師來公司授課；2004年，t公司開始實施“銀杉工程”，采取讀書會、研討會、內部培訓、外部培訓等形式，力求每一位員工都能成為所在領域的專家；與此同時，實施“骨干員工訓練營”項目，重點培養人才；2005年，還加強了銷售終端的培訓。

應該說，與同行業相比，t公司的培訓效果更好。但是，在規劃2006年的培訓工作時，也存在不少問題。第一個問題是如何使培訓更加系統化。

雖然公司在培訓上采取了多種形式，開展了許多培訓課程，但對于每個崗位應該培訓什么，怎樣組合培訓課程并不清楚，培訓帶有很大的隨機性，更多的滿足個人的需要，或者是完成當前工作任務的需要。第二個問題是如何提高培訓效果。今年實施的銷售終端培訓項目，花費了很多的人力和物力、時間和精力，但是銷售人員工作太忙，業績壓力太大，最終的培訓效果沒能體現出來。

而其他培訓項目也不同程度地存在這一問題。訓練已經結束了，但我感覺不到訓練的效果。第三個問題是如何提高培訓對員工的吸引力。

許多員工，特別是部門經理以上的老員工，參加了許多培訓課程，接受了許多知名培訓師的培訓，對培訓的要求越來越高，對現在的培訓課程越來越沒有新鮮感。

培訓規劃年年做，但年年都是老一套，如何使2006年的培訓出現亮點，全面超越過去成為t公司培訓經理及人力資源總監在本次培訓規劃工作中所面對的重要課題。

為了解決這一問題，t公司培訓經理成立了人力資源管理服務提供商中國人力資源開發網。中人網的培訓顧問在了解t公司的現狀及需求后，提出了以下年度培訓規劃建議，希望能幫助t公司的培訓管理者開拓思路，使其培訓工作在2006年能實現質的飛躍。

首先，從培訓需求的系統分析入手，制定年度培訓工作計劃

培訓管理者都知道培訓要從需求分析開始著手，但絕大多數培訓管理者只是從員工個人著手進行培訓需求分析調查。根據對員工培訓需求的調查結果，我們設計了第二年的培訓課程開發計劃，一切順利。t公司也如此操作。

其實，員工培訓只是培訓需求的一小部分甚至很小的一部分。課程開發計劃只是年度培訓計劃的一部分，它是顯示出來的部分。培訓需求來自于三個方面：

企業整體、企業中的特定群體（部門）和員工個體，而t公司通過需求調查所得來的結果，有不小的部分是員工個體的培訓需求，與企業整體和部門的需求結合得并不密切，甚至完全是個人的需求，與企業與和部門毫不相干。在培訓資源緊缺的情況下，t公司不可能一一滿足員工個人的培訓需求（即使在培訓資源豐富的情況下，企業也難以滿足員工個人的培訓需求），這樣，培訓計劃實施的結果在某種程度上導致了員工對企業的不滿，對培訓部門的需求調查也不再認真，而是敷衍了事。更重要的是，通過這種自下而上的方式獲得的培訓需求是片面的、零散的，與企業的總體目標沒有緊密結合。

企業組織的培訓首先要滿足企業整體的培訓需求。即企業為實現

戰略目標，要求員工要掌握哪些技能，轉變哪些理念，這些技能與理念中需要培訓來支持的部分，就是培訓工作的重點。企業整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析：企業發展戰略、年度工作計劃、企業文化、行業特性、企業發展階段等。

部門培訓需求主要是征求部門負責人的需求，部門負責人根據部門的工作目標提出自己的需求。員工個人培訓需求可以通過培訓需求問卷的形式填寫，部門負責人可以判斷是否滿足企業的需求。這樣，培訓既滿足了企業的培訓需求，又滿足了部門和員工的培訓需求；它既滿足了當前任務的需要，又滿足了企業長遠發展戰略的需要。

系統、全面、到位的培訓需求分析是制定年度培訓計劃的第一步。

二是制定培訓課程目錄，制定年度培訓課程開發計劃。

在培訓需求分析之后，下一步就是安排培訓課程來滿足這些需求。許多企業做的培訓就象黑瞎子掰玉米，掰一個丟一個，完全沒有積累培訓課程，也沒有規劃企業到底需要哪些培訓課程來滿足培訓需求。t公司雖然重視培訓，但是也不重視積累，培訓部門所掌握的培訓課程資源并不豐富，每一次開課都是一個“重**明輪子”的過程。

這樣，更增加了培訓的隨機性。根據需求的頻度，培訓課程可分為常規課程和隨機課程。對于常規課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續和持續改善，并根據課程目錄制定年度培訓課程開發計劃，從而使培訓更系統、更完善。

（附表一）

三是推進培訓案例收集制度，提高培訓效果，增強培訓吸引力。

無論是企業內部培訓師還是外聘的職業培訓師授課，t公司的員工普遍抱怨培訓的針對性不強，培訓師所傳授的方法技巧不能直接用于本企業的內部管理，并由此推定培訓師不了解行業，不了

解企業，或者水平不高。事實上，作為一名培訓師，對t公司及其受訓人員所面臨的問題不可能有全面、詳細的了解。企業及學員通過培訓所要達到的目標，所面臨的問題，應該由培訓的組織者來提供給培訓師。

實際工作中發生的案例是最好的材料。工作案例提交給培訓師，培訓師根據案例組織課程，培訓不再有針對性。否則，那真的是培訓師的水平或者態度有問題了。

結合員工的實際工作案例，培訓不再以世界知名企業為例。提高了培訓對員工的吸引力。但是，有案不代表有案，需要平時積累。t公司建立培訓案例收集制度，由各部門經理、員工對工作中遇到的典型案例進行收集、整理。

t公司的培訓管理者自己也應該經常到各部門了解工作情況，收集有用的培訓案例。當然，在敏感問題上，要注意處理技巧。否則，我們將遇到巨大阻力，甚至給訓練工作帶來毀滅性的打擊。

? 承保方案 ?

2014年三月份德育安排——學習雷鋒月活動方案

一、指導思想

雷鋒精神的實質，是全心全意為人民服務，為了人民的事業無私奉獻。為了弘揚雷鋒在日常生活中表現的那種“無私奉獻”的精神，為了真正使雷鋒精神扎根在我們大學生的心中,表現出新時代大學生高尚的道德情操和崇高的思想境；并且繼承和弘揚雷鋒精神即是一份義務更是一份責任。它不在乎你的貢獻有多么的大,只在于你的那份誠有多真。為此，我們將舉行一次“學習雷鋒,情系學院”的活動來發揚這種精神，來詮釋全心全意為同學們服務的真諦！充分展示當代大學生朝氣蓬勃、健康向上的精神風貌，促進我校精神文明建設。讓雷鋒的重任在我們身上延續，讓雷鋒的熱血在我們身上沸騰!

二、活動主題

弘揚雷鋒精神做文明學生

三、活動時間

2014年3月3日—2014年3月31日

四、活動目的為了弘揚雷鋒無私奉獻的精神,充分展示當代學生朝氣蓬勃、健康向上的精神風貌，促進我校精神文明建設,提高學生素質，為同學服務的精神,給同學們創造一個良好的學習環境。

五、活動內容

三月是傳統的學雷鋒月，3月又有許多重要紀念日：3月8日國際勞動婦女節、3月12日中國植樹節、3月15日消費者權益日、3月的最后一周為全國安全教育周等節日、紀念日，為此，建議各班在三月份四周內開展以下活動，請各班主任認真組織。

第一周：(3月3日至10日)宣傳發動，“春天，與雷鋒相約在一起?！?/p>

（1）以學校德育處為主營造氛圍：

利用黑板報、倡議書、廣播站、宣傳海報條幅等形式發動團員重讀雷鋒日記；講演雷鋒故事等，在此基礎上，指導學生開展“雷鋒來到我們中間”活動！

（2）針對“學雷鋒月”開展主題班會:（3月7日）

各班班主任在3月4號第四節課時間召開主題班會,要求:第一、黑板上要有鮮明的主題，第二、班會內向學生宣傳好雷鋒有哪些精神、雷鋒有哪些感人故事、我們應該如何學雷鋒、你認為現代的雷鋒精神是什么等。第三、要求學生每人每天至少做一件好事，讓同學們認識到雷鋒精神處處可體現，在現實生活當中處處學習、體現雷鋒精神。

（3）以班級為主，輻射濃厚氣氛：

各班出好一期有關學習雷鋒的板報。要求：板報主題要鮮明，內容要切合班里的實際，大力宣傳班中的好人好事，利用黑板的一個版塊賴宣揚好人好事，找出最有代表性、最有意義的好人好事來做典型。（3月11日進行評比）

附：3月8日星期六“三八婦女節活動”

三八婦女節是世界的傳統節日，但是這似乎成了一種形式，孩子們就知道，3月8號是婦女的節日，送上一朵花就算是為婦女過了節了，這失去了婦女節的真正意義，因此，在三八婦女節到來之際，班主任加以宣傳教育，讓學生真正的意識到婦女的偉大，為婦女驕傲，懂得去贊美女性。

第二周：(3月11日至17日)實施階段，“學雷鋒從我做起，從小事做起。”

（1）班主任物色1至2名學生準備3月27日的講故事比賽。

（2）校內做好事可寫成簡短的書面材料及時上交，校外做好事應有證明信或感謝信。

（3）做好事分為個人做好事和集體做好事兩種。收集的各種好人好事報校廣播站予以表揚。

（4）班主任要利用班會時間向學生講述3月12日植樹節的重要意義.第三周：(3月18日至24日)實踐創新階段，“我為祖國添綠，為校園添美。”

(1)3月21日世界森林日、3月22日世界水日、3月23日世界氣象日即將到來之際，各班可開展圍繞主題開展活動，樹立環保意識，開展以“節約一滴水、一度電、一張紙、一粒米”的“四個一”等節約資源活動，以實際行動來保護我們的家園。

(2)實行“綠色每一班，低碳環保我做起”

(3)在班級添上一盤花或一棵綠色植物，形成自主管理綠化帶；校團委不定時檢查。

第四周：(3月25日至31日)總結階段，“雷鋒精神代代相傳！”

（1）三月的最后一周是全國安全教育周，班主任要利用班會繼續抓好學生的安全教育，強化學生的安全意識，要把安全工作落到實處，保證學生安全。

（2）組織團評選“學雷鋒先進”、“學雷鋒標兵”。

（3）組織評選“學雷鋒先進班集體”用先進典型激勵廣大同學，展現新一代團員的精神風貌。

（4）先進集體評選辦法：

a、每班基礎分為100分，個人做好事按情況加1-3分，特殊情況可酌情加分；集體做好事加5-10分。

b、講故事評比的情況進行加分。

c、本次活動評出“學雷鋒先進集體”8個，評出“學雷鋒先進個人”18人。

注：各班要將本班的好人好事及時上交，并有完整的記錄，記錄簿月末上交。希望各班實事求是，若有弄虛作假，一經查實，取消評比資格。

五、活動總結

活動結束以后，我們在學校領導的指導下，對活動期間涌現的好人好事進行總結表揚。以發揚先進，落實措施，為更好地開展“向雷鋒同志學習”活動打下基礎。

汶龍鎮中心小學

2014.3.3

? 承保方案 ?

職責描述:

1、根據市場及監管要求制定并及時調整承保政策、承保操作規程、工作流程、核保規則等;

2、組織、實施承保及管理模式創新、重大項目或新興項目快速核保決策;

3、統籌組織公司核保知識培訓、核保專業序列評聘授權;

4、制定線上個人保險業務新契約流程，對新契約流程定期梳理、檢視并進行優化，提升客戶體驗;

5、負責個人保險業務新契約系統管理，完善新契約系統功能負責新產品系統需求，對產品開發提出專業意見;

6、負責核保經營數據整理分析，完善數據分析體系，風險預警，風險反饋、提供決策分析報告。

任職要求:

1、研究生及以上學歷，保險、醫學、統計、精算專業;

2、熟悉保險運營業務流程;

3、具有良好組織協調能力和人力溝通能力、富有團隊精神;

4、具備總公司核保管理經驗者優先，具備數據分析能力者優先。

? 承保方案 ?

一、活動名稱;新春甩肉季，讓我們約“惠”吧

二、活動時間：待定周末

三、活動說明：

1、市場概況及分析

新春過后，藏了很多肥膘，人們開始意識到減肥的問題，那健身會所進行促銷活動，以期強占更多的市場份額。

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：2月15日和2月25日凡是到店了解的人免費贈送5張單次體驗卡。(非會員)

b、會員來店禮：

①、2月15日——2月25日期間來鍛煉的會員可獲贈能量膠每次一個

②、20xx年2月15日——2月25日期間會員凡是續卡贈運動手環或者搖搖杯

c、會員在活動最后兩天均有一次抽獎機會。

最后兩天抽獎：

100%中獎率 在店內顯眼位置設置紅包墻或者氣球墻，擺放很多獎品制造氣氛。

凡是到店會員均可抽獎，凡是當天加入會員也可以抽獎。

獎品設置：

兩年卡1張、一年卡1張、月卡5張、速干衣10件、手環10個、搖搖杯10個、毛巾10個(酌情增減)

四、活動內容：

人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：待定 30天

活動地點：外廣場及周邊小區

活動目的：擴大宣傳，提升當天的人氣與買氣。

活動內容：會籍電話短信通知各個會員及潛在客戶，

微信朋友圈活動信息轟炸，強勢引流。

外出收資源 掃二維碼加好友獲得辦卡立減一百元

海報張貼 店內與外部合作店鋪、游泳館、客服中心

小區門口路口攤位 電力小區、海湖星城著重

配備桌子、易拉寶、廣告板

時間分配：前2天分發布置海報

出攤分配2名會籍：電力小區7天

海湖星城7天

安泰華庭5天

掃街2名會籍：拉人收資源

留店2名會籍：接待辦卡

目標任務

保底任務：50人成單

每天資源60個

五、物料與預算

海報30 單價20元 預算：900元

廣告板10 單價3元 預算：30元

能量膠100 單價10元 預算：1000元

運動手環50 單價50元 預算：2500元

搖搖杯50 單價30元 預算：1500元

速干衣20 單價70元 預算：1400元

紅包墻 1 預算：50元

易拉寶1 預算：100元

桌子凳子3 預算：200元

總計：7650元

? 承保方案 ?

一、背景介紹

農險承保崗是農業保險公司重要的工作崗位之一，承擔著保障農戶農作物和養殖業進展的責任。為了更好地開展農險承保工作，制定了以下詳細的工作計劃。

二、基本原則

1. 保證農產品質量：確保農戶在保障下得到高質量農產品。

2. 保障農戶利益：積極與農戶溝通，了解他們的需求，并為他們提供全面的保險服務。

3. 加強區域合作：與當地農業部門和農民組織合作，共同推進農業保險的發展。

三、工作內容

1. 制定農險承保工作計劃：根據當地農作物和養殖業的情況，制定每年的農險承保工作計劃，包括承保范圍、保費收入目標等。

2. 宣傳農業保險政策：組織相關活動，向農戶宣傳農業保險政策，增加農戶對農險的了解和認同。

3. 定期走訪農戶：與當地農業部門合作，定期走訪農戶，了解他們的農作物和養殖業情況，并提供保險咨詢服務。

4. 資料審核和風險評估：收集農戶的相關信息，對農作物和養殖業進行風險評估，確定保險金額和費率。

5. 簽訂保險合同：與農戶簽訂保險合同，明確保險責任和賠償標準，確保農戶的利益得到保障。

6. 組織理賠工作：當發生農莊因意外情況而蒙受損失時，及時處理保險理賠工作，確保農戶及時獲得賠償。

7. 數據統計和分析：對農險承保工作進行數據統計和分析，及時修訂和完善保險產品和服務。

8. 整理檔案資料：妥善處理和整理農險承保工作的檔案資料，便于查詢和管理。

四、工作計劃

1. 第一季度：開展農業保險政策宣傳工作，向農戶介紹農險承保政策和保險產品。

2. 第二季度：與農戶溝通，了解農作物和養殖業的種植和養殖情況，進行風險評估，并確定保險金額和費率。

3. 第三季度：與農戶簽訂保險合同，收集和整理保險資料，并進行風險調查。

4. 第四季度：處理農戶的理賠申請，及時賠償農戶的損失，并對農險承保工作進行數據統計和分析。

五、預期成果

1. 提高農戶對農業保險的認識和認同度，增加農戶的保險購買意愿。

2. 提高農險承保工作的效率，降低理賠成本。

3. 改善農戶的生產經營環境，推動農業可持續發展。

六、總結

通過制定農險承保崗工作計劃，可以更好地保障農民利益，促進農業保險的發展，進一步推動農業現代化進程。同時，農險承保工作也需要與當地農業部門、農民組織等合作共贏，共同打造農險承保崗的發展新局面。

? 承保方案 ?

銀行：

我司對借款人 (身份證號碼： )提出投保黑龍江省種植業小額貸款保證保險業務申請已經受理，對該客戶的承保意見為：

1.借款人 □符合 □不符合 投保陽光農業相互保險公司黑龍江省種植業小額貸款保證保險的各項要求。

2.保險金額確定為人民幣 元。

3.擬保險期限為 個月(具體起保時間以保險合同為準)。

因此，我司建議貴行 □進入 □終止 此筆種植業小額貸款的操作流程。

承保公司(簽字)：(蓋章)

日期： 年 月 日

? 承保方案 ?

鑒于武漢久久鴨在當地環境的特殊性，建議從文化上做足功夫。下面圍繞這個思路。我分常規營銷策劃和促銷方案，和其他操作補充部分來闡述：

第一部分：長期營銷策劃

一、武漢久久鴨文化的營銷

作為想在小鎮上打出自己的品牌，出售的就不只是久久鴨這個食品的本身，而是一種久久鴨文化歷史。

1. 久久鴨文化。

具體操作方面：可以將這個做成廣告牌和文案，下面會有具體介紹。

久久鴨文化創意

健康營養是當今餐飲業不二的王牌。相信在久久鴨操作、品質等方面，貴老板能做到出色。我就不贅述。這里，建議可以推出系列主題久久鴨

（1） 一周七天，每天都有一個主題，不能是簡單的羅列餐單。而是寫其他的可以更吸引人們的主題；比如愛情，心情，城市，回憶，森林，甚至一首歌，一部電影…..，推出與之相關的主題的久久鴨

具體操作：可以將這些主題以文案（可輔之以圖畫或海報等）的形式做廣告或展示?；蛘呔驮诖髲B的廣告位置或店內固定的地方展示。主題久久鴨可以通過展出通過不同搭配，鴨脖，鴨翅等等，可以附上幽默的小廣告，本人這里就列舉幾個：

一、俠客版

酒館內，一位大俠頭戴斗笠抓起一根久久鴨脖正要啃，忽然進來一個容貌猥瑣獐頭鼠目之徒。說明遲，那時快，一道紅光，一聲尖叫。只見后者的帽子已經被一根鴨脖子深深釘在柱子上。小二嚇得目瞪口呆，三秒后大叫：“好深厚的內功！好勁道的鴨脖！”

二、大話西游版

你想要?。课蚩?，你想要的話就說話嘛！你不說話我怎么知道你想要呢？雖然你在很誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的。你真的想要嗎？那你就拿去吧！

你不是真的想要吧？難道你真的想要嗎？....旁白：久久鴨脖，想要就說話！

三、格格版

我娘等了一輩子，恨了一輩子，想了一輩子，怨了一輩子，但仍感激上蒼，讓她有了這個可等、可恨、可想、可怨的機會，否則生活會像一口枯井，了無生氣。我娘臨終的時候，對我說：孩子，你一定要找到那個湯臘九，讓他教你做久久鴨脖的技術，我就不信咱娘兒倆學不會！

四、詩意版

你柔軟得像指間滑過的脈脈流水/捧你在掌中，你輕盈得如一片羽毛，將要隨風而去/徘徊的月光下，你內斂的晶瑩輝映著整個夜色/夾雜著三月的桃花，繽紛而落的，是你的芬芳----民以食為天，久久鴨脖，是我的全部！

(2) 節慶日的主題活動。尤其這下半年，有各種中西節日,可以利用每一個節日的特殊性來促銷。具體下面敘述

(3) 建議制作一份久久鴨脖的特色宣傳單，或者各種特色的卡片放在每一張餐桌上，卡片是可以隨身帶走的，上面要印著久久鴨的LOGO地址，當然要有各種吸引人的內容?？梢詫懢镁螟喌墓适?。也可以將之前的每周每天的主題久久鴨宣傳印上。可以是過期的主題。

【或者制作一個視頻廣告：一個男士獨自在喝一種酒，這時一個女士優雅走來，端著一份誘人的久久鴨，說，哦，先生，您需要一個伴侶。。男士看著美麗的女士笑了，以為她說的是愛情，這時女士把放著美味久久鴨的盤子推到了男士的酒瓶或者酒杯旁邊，發出悅耳的輕微碰撞聲，這時女士又開口了：它們也在等待相遇，或者它們也會產生愛情。。。 切下一個畫面：男士品嘗久久鴨后的贊嘆。。。可以加一個結尾，就是男女主人公的愉快用餐。然后出久久鴨的LOGO，廣告語等】

第二部分; 促銷方案

久久鴨的開業促銷?？梢允且跃镁螟單幕癁橹黝}，舉辦一次開業的活動。要營造一種，如同去展覽館一樣，去看久久鴨文化，同時能品嘗到美味佳肴，當然開業優惠是必須的。

一．會員制。

或者你會覺得會員制太俗套了。但是即使世界最頂級的俱樂部也是會員制度，就像女人買化妝品，高端也有會員制。這可以給會員一種尊榮感。會員身份或會員卡的制作描述，建議不要做普通的，可以分行業或者分故事隨機，或者按日期或星期來制作發放，體現個性。

二、節假日的活動必不可少。

尤其貴老板剛開業，剛要利用開業之初的年末年初，這段時間，中西節假日都多，可以根據每一個假日做一個主題。

第三部分：其他營銷方式和操作補充

一、 關于上面每一個提到的文案，都可以寫成卡片，或者制作成海報或廣告牌，卡片除了前面提到的放在餐桌上之外，還可以放在出門的地方，這樣食客離開時，可以不設服務員，但是可以隨意拿走感興趣的卡片，這些卡片的內容要豐富，可以寫久久鴨對人身體的健康，可以寫本店的固定活動，可以寫久久鴨的故事等等，當然主要的是印上餐廳的名字地點和電話。

制作海報或廣告，可以放在大廈。、商場。寫字路的電梯間，這里建議寫有品位的彰顯時尚創意的文案輔以簡單圖片。這是對固定人群的針對性投放。

二、 可以在美食雜志或網站上做廣告。建議找時尚雜志或購物指南一類報紙，廣告一定要突出您的定位。

當然，如有廣告文案或策劃方案，可以直接聯系我，提出您的要求，我一定用心完成！

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[摘 要] 傳統的數學教學存在很大的弊端，即數學與生活離得太遠，教師與學生的潛意識里都認為數學只為學知識，無休止的考試，造成知識與運用嚴重脫軌，以致于學生們心中產生困惑，學數學目的究竟是什么？通過幾年的教學，我發現引導學生運用數學的思維方法去觀察、分析現實生活，如商場中的促銷活動，去解決日常生活中的問題，從而培養他們勇于探索、敢于創新的科學精神，提高他們解決實際問題的能力。

[關鍵詞] 數學教學 商場營銷 自主學習

數學與我們的生活息息相關，數學的腳步無處不在。 隨著市場經濟的逐步完善，人們日常生活中的經濟活動越來越豐富多彩．買與賣，存款與保險，股票與債券……都已進入我們的生活．同時與這一系列經濟活動相關的數學，利比和比例，利息與利率，統計與概率，運籌與優化，以及系統分析和決策，都將成為數學課程中的“座上客”。在現實生活中，人們的生活越來越趨向于經濟化，合理化。我作為一名數學教師，就要培養學生用數學的眼光去看待商場營銷，從而使學生認識到數學其實與我們的生活息息相關。

一、以生活實際為背景，豐富數學知識，讓學生體驗數學就在身邊

教材中的例題由于受本身的局限性，往往刪除生活中的一些復雜環節，只保留解決題的充要條件，或者數據過時老化，使數學例題離學生的生活實際較為遙遠，在數學課堂中盡可能多的創設生活情景，有助于激發學生的思維?，F在的商場幾乎每天都在打折，那么就可以讓學生利用休息時間去商場，留意商場中的數學問題，自己發現問題并研究如何解決問題，這樣，學生的興趣很濃，在不知不覺中就學到了數學知識，從而發現數學其實在我們的現實生活中無處不在。

二、以商品促銷實例為依據，構建生活主題，讓學生動手參與實踐活動

由于數學課堂教學與實際生活的長期脫離，造成了學生只會做題，不會應用數學解決實際問題的狀況。這是與培養學生的創新精神與實踐能力相背離的，因此在數學教學過程中，應多鼓勵學生動手參與實踐，提高他們解決問題的能力。

1.滿額送券銷售活動

每過節假日，我們行走在繁華的大街上，隨處可見商家打出的“滿200送200”的促銷招牌。消費者們蜂擁而至，商場里人山人海，搶購成風。而實際上商家心里早打好了如意算盤。俗話說：只有買虧，沒有賣虧，“滿200送200元券”只是商家的一種促銷手段，其中暗藏著數學問題。

就說滿200送200元購物券。某顧客先用490元買了一件羊絨外衣，送來了400元購物券。此時得到的四百元購物券，一般顧客心理都會產生一種撿便宜的感覺，于是就產生了較強的購買欲望，意欲花完為快（一般商家的購物券都是限期消費，在一定的時期內沒有消費就過期作廢）。于是這位顧客又花了248元券買了一雙鞋，又用剩下的150元券中的128買了一條圍巾。那么顧客到底便宜了多少呢？我們可以算一下128+248+490=866（元），這是原來不打折時需要花的.錢。490/866，所打的折扣大約是五六折。

2.有獎銷售與折扣比較

某報紙上報道了兩則廣告，甲商廈實行有獎銷售：特等獎10000元1名，一等獎1000元2名，二等獎100元10名，三等獎5元200名，乙商廈則實行九五折優惠銷售。我們想一想；哪一種銷售方式更吸引人？哪一家商廈提供給銷費者的實惠大？

面對問題我們并不能一目了然．在實際問題中，甲商廈每組設獎銷售的營業額和參加抽獎的人數都沒有限制．所以這個問題應該有幾種答案．

分析：(1)若甲商廈確定在單位時間內抽獎，當參加人數較少，少于213（1十2＋10＋200=213人）人，人們會認為獲獎機率較大，則甲商廈的銷售方式更吸引顧客；(2)若甲商廈確定在單位時間內抽獎，而在單位時間內的消費者很多，那么它給顧客的優惠幅度就相應的?。驗榧咨虖B提供的優惠金額是固定的，共14000元（10000＋20xx＋1000＋1000=14000）．假設兩商廈提供的優惠都是14000元，則可知乙商廈的營業額為280000元（14000÷5％=280000）。

所以由此可得：

答案一：當兩商廈的營業額都為280000元時，兩家商廈所提供的優惠同樣多。

答案二:當兩商廈的營業額都不足280000元時，乙商廈的優惠則小于14000元，所以這時甲商廈提供的優惠仍是14000元，優惠較大。

答案三：當兩家的營業額都超過280000元時，乙商廈的優惠則大于14000元，而甲商廈的優惠仍保持14000元時，乙商廈所提供的實惠大。

像這樣的問題，我們在日常生活中隨處可見。由于廣告的效應，加上顧客消費的心理和節假日的消費需求，各方面的原因導致了商場搶購現象的出現，商場的人流量多了，商品銷售量也快速增長。

3.鑒于以上對商場促銷行為的分析，讓學生討論，得出一些發建議：

(1)購物前,列出一個購物明細單,以避免不必要的沖動消費。

(2)看見商品，不要以為便宜就買回家，還要看需不需要。勤儉節約也是一種美德。

(3)學一學數學中的邏輯推理，理清自己思路，結合當前情況購買貨物。

(4)平時注意留心其它商店的價格, 做到“貨比三家不吃虧”，也就是看質量，看價格，想一想我們所買的物品對于這個價格值不值，做到心里有數。

因此，在教學實踐中，老師要舉生活中的例子，結合教學內容和學生的認知特點最大限度地為學生提供自主學習、自主探索的活動機會，讓他們在合作中增長才干，解決問題，讓數學課堂充滿生活的氣息，化枯燥為生動，讓學生在學習中始終保持興奮，愉悅，渴求探索的狀態，我們的學生才能愛數學也愛學習數學。

參考文獻：

[1]趙天姣:21世紀商場營銷新模式[J].職業技術，20xx

[2]呂錫鎮:在實踐中培養學生的學習主動性[J].黑河教育, 20xx

[3]劉奎林:引導學生學好高等數學的探索[J].高等農業教育, 1988

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第一章環境分析

結合行業特性及賓館實際，強化內部管理及市場拓展服務工作：

一、建立健全穩定的市場體系及制定開拓市場的戰略決策，賓館管理運營方案。

1、建立健全高原特色的市場體系、制定規劃，完善相關措施，認真做好市場(同行)調查、分析、研究，掌握了解市場屬性及特點，以便為賓館決策發展提供可靠的依據，從而，達到事半功倍的效應。

2、健全完善市場營銷隊伍，建立強大的市場陣容，選配好，懂營銷、善溝通的市場拓展行銷人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的高素質，懂市場的特色營銷隊伍。

3、完善拉薩中心市場，利用特殊市場，深入到各機關、企業、餐飲業、賓館、娛樂場所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門進行宣傳、合作，整合資源，形成優勢互補、資源共享。

二、積極拓展市場，實現目標任務完成。

1、重點規劃，完善和規范拉薩市場，做大做強，輻射帶動周邊區域市場;爾后，縱深向內陸市場挺進，跟進服務，循序漸進，逐步規范，加強指導，切實維護管理好賓館聲譽及形像，定期進行對客戶回訪和調查。

2、強化內部管理與服務，加強營銷隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營造良好的服務氛圍。

3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。

三、強化管理，搞好內外協調。

1、狠抓內部管理，強調“以管理促服務，以服務促宣傳，以宣傳促品牌”;服務是立業之本、競爭之道、財富之源。

2、建立好固定資源客戶檔案管理;

3、做好客戶定期拜訪和跟蹤服務與溝通協調。

四、創特色營銷模式，營造宣傳氛圍

1、加強在電視、報刊媒體、車站、機場公共場所等形式廣泛宣傳;

2、利用節假日、大型活動，朋友聚會，發名片等形式開展宣傳;

3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車司機的互補合作;

4、做好的引導、溝通、協調工作;

5、樹立全員營銷理念。

第二章形勢分析

一、市場

1、20xx年以來，全市有同行同檔次規模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關注的是賓館的'超前、優質服務、信譽、保證等需求的要素;

2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務為中心，市場為導向的服務營銷體系，很難保證服務全過程的質量;

3、“如何提高消費者感受到的服務質量”，是酒店、賓館業堅持不懈努力的問題，并通過不斷的實踐達到完善。

4、因受美國次貸危機影響帶來的全球金融風暴及拉薩3.14影響，外來旅游人口、經商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業單位接待數量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業市場的經濟效益。

二、競爭分析

優勢：

1、銀都賓館是老品牌，知明度高：

2、裝修頗具西藏民族特色，定位中高端;

2、銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發展潛力;

3、品牌定位高端，創特色服務，服務超前，品質一流;

4、集客房服務、票務、旅游咨詢于一體。

劣勢：

1、賓館部分硬件設施陳舊，規模小;

2、位于拉薩市西郊，邊遠;

3、這里服務較單一;

4、制度不健全，管理上需進一步規范、完善

5、員工的服務意識有待于進一步加強：

6、禮儀、禮貌(歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來)，對賓客尚未主動問候，體現不出本賓館的熱情、溫馨。

第三章市場定位

打造高原民族特色賓館業，較專業、充分發揮品牌、地理區位置優勢，本著優質，一流服務，中高檔消費的經營理念，瞄準中高層次消費群體：(1)機關政府;(2)境內旅游、觀光、休閑、度假群體;(3)中、高檔的商務散客;(4)企業;(5);(6)民間團體;

第四章市場運營

開拓市場沒有多大捷徑可走，執著、敬業、超前優質的服務是最根本的出路，因淡、旺季準確的定位，合理的收費，良好的服務信譽都具備的同時，信息輸出(宣傳行銷)是最關鍵。所以，行銷與定期回訪是最重要的。

一、市場推廣策略實施步驟

1、“銀都品牌”品牌的建立和實施，通過公關、廣告和促銷的整合營銷，結合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過展示、充分，切實為顧客親身感受。

(1)品牌定位卓越、誠信;

(2)品牌核心理念和價值觀等同西藏同行的代表之一;

(3)樹立品牌優勢，銀都賓館品牌的發展需要一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優質的服務，建立忠誠、實現顧客滿意，讓顧客為企業作義務宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務負責，還要對自己的品牌提升。

2、通過向社會、顧客等方式實施廣泛的市場調研，了解需求，收集信息，建立企業社會團體和賓客的資料庫，以便為企業決策發展提供可靠的依據。同時宣傳銀都品牌樹立良好的社會形象，迅速提高知名度和美譽度。

3、市場問題帶來的啟發

(1)品牌戰略和服務質量是競爭勝利的兩大法寶;

(2)想方設法留住我們服務過的賓客，讓他們成為企業帶來長期持續消費的“財富”——寶貴資源;

(3)定期的市場和消費者研究和調查，并適當更新產品種類和服務是以保證長期持續競爭優勢和核心競

爭力的關鍵。

二、服務方式

1、核心部分——即銀都賓館各項設施所能提供的服務內容;

2、形式部分——即銀都賓館各項設施組成方式、裝潢外觀等，以及貴賓卡的設計定位，各種宣傳資料及明片的風格等;

3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務、跟蹤服務等;

4、產品的組合——即賓客能提供的各類使用權限及服務的組合方式。

三、價格方式

1、成本導向法——建議在淡季采用此法，根據成本來確定初步的定價;

2、需求導向法——建議在旺季采用此法，根據市場的需求情況來確定定價;

3、競爭導向法——建議在后期采用此法，因同行競爭激烈，可針對競爭同行的價格策略來進行定價。

四、渠道方式

1、直接渠道——建議采用，即設銀都賓館顯達自己的營銷部門;

2、間接渠道——建議與不沖突的機關、部門、企業、一定知名度的行業合作，運用他們的間接渠道進行營銷。

五、促銷方式、方法

鑒于銀都賓館的獨特經營方式，建議把營銷策劃的重點放在本部分上。

1、顯化潛在客戶——完善各種服務設施及配套項目，培訓營銷員要樹立服務理念，創造市場需求，使潛在客戶產生需求;

2、尋找潛在客戶——即目的性消費客戶的定位;

3、接近潛在客戶——采用各種方式、方法(如各類公關等)來與潛在客戶接觸;

4、影響潛在客戶——推銷服務、理念、賓館的獨特優勢來感化客戶，或通過第一次特價試用來征服客戶，從而引發后來的第二次、第三次流水;

5、推銷至順利成功——在潛在客戶開始接受的時候，推銷并合作成功;

6、溝通服務——對長期合作的客戶經常溝通服務，從而增加客戶的忠誠度;

7、各種促銷會議——送式營銷法、拉銷法、新聞實證法、無限連鎖介紹法等，規劃方案《賓館管理運營方案》。

a)對著名人士采用送式營銷法，即贈送貴賓卡、優惠卡等，利用此類人士的知名度來提升賓館的知名度，讓賓客成為銀都賓館品牌的終實上帝;

b)對老客戶采用無限連鎖介紹法，即由老賓客推薦新顧客入住，可獲得部分優惠時段消費，從而讓老賓客變相地成為賓館的營銷人員，實現1:250非凡效應;

8、以服務帶動營銷，建立品牌

a)改變現有觀念，全面導入“以客為尊”的經營理念;

b)建立“銀都賓館”品牌，以鮮明的設計塑造一個全新的品牌形象及獨特的創意風格境界;

c)著手企業文化的建設，開展全員營銷，樹立統一的顧客觀和服務觀;

d)完善顧客服務體系，實現服務規范化;

e)加強廣告宣傳力度，提高品牌整體素質和競爭力。

六、cis策劃(corporateidentitysysem)：建議可由企劃部與專業廣告公司合作完成。

好的cis策劃，在企業內部，可將經營理念和特質視覺化、規范化，進而能幫助實施有效的管理;在企業外部，可將經營理念鮮明化，提升企業在市場競爭環境中的識別度，進而能幫助實施有效的信息傳播。

1、戰略識別：需要決策層確定企業戰略目標;

2、品牌識別：專業、系統、科學的logo系統;

3、理念識別：企業的對外服務理念、對內員工的工作理念;

4、行為識別：企業在社會公眾前的形象表現;

5、視覺識別：各類dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺感受都能代表賓館的風格、口味、層次。

七、廣告策劃

廣告能有計劃地向目標客戶群傳遞有關產品、服務、品牌的優勢特點信息。需要遵循“簡捷、突出、獨特、聯想、新穎、形象、時尚”的原則。

八、營銷策劃

可根據不同時期的市場動態，同行的發展和競爭勢態采取不同營銷策劃方案，來確保完成目標任務的最終實現。

九、全方位確定營銷最佳模式

1、整合營銷傳播——客戶決定一切;

2、服務營銷傳播——服務無止境;

3、關系營銷傳播——關系就是生產力;

4、品牌營銷傳播——品牌是企業生命力;

5、拓展營銷網絡——網絡就是市常

以上五點可組合運用，也可單獨使用，視具體情況而定。

十、創新方式

1、物質性創新

一、硬件或服務——改善硬件或服務的性能或功能;

如增加銷費者的使用范圍、擴大的使用人數、提升市場銷量。

(1)本著關心企業、熱愛本職工作的原則，強化服務意識，嚴格服務程序。豐富企業形象，增強顧客信譽度，以便社會顧客更加了解銀都賓館。

(2)讓賓客了解雪域高原文化及民族風情，以及社會熱點問題或賓館業話題的探討，對于硬件及賓館文化的廣告有著很大的渲染力。因此這種方式所表現出來的內容都是很好的口碑，形成一種有利的外圍環境。

2、企業本身——豐富企業文化

弘揚企業文化，采取形式多樣，不拘一格的表達形式，激勵員工抒發對企業的熱愛與豪情。如在辦公區域張貼企業文化口號，以勵志、定期舉辦各類員工活動和宣傳文化墻、設立員工意見箱等等……

3、信息性創新

一、完成完整的企業形象識別系統cis;

二、選擇適合的時尚類媒體投入引導廣告、開幕廣告、后續廣告;

三、在受從面廣、發行量大的媒體上，進行軟新聞(新聞報道形式)發表;

四、設計印制宣傳單、名片，在公共場所及車站等地發放;

五、老賓客介紹新客人入住，可獲贈部分設施優惠使用時段;

六、與旅游公司、大型企業合作，作為旅游團體定點服務場所，成為大型企業員工的休息場所;

4、時間性創新

借勢打力，利用各種節假日機會、進行宣傳營銷。如：

元旦——“新年新氣象”新年特別組合優惠活動主導帶動其它消費;

春節——“爆竹聲中一歲除，春風暖入屠蘇”各類打折、守歲活動主導帶動其它消費;

情人節——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導帶動其它消費;

愚人節——“愚人節假話聚會”另類化妝舞會、餐飲、相聲等表演主導帶動其它消費;

勞動節——國定假期中的各類活動套票組合優惠活動;

中國情人節——“七夕乞巧，紅豆相思”情人房優惠活動主導帶動其它消費;

中秋節——“但愿人長久，千里共嬋娟”賞月團圓全家?；顒又鲗悠渌M;

教師節——“教育點燃知識之火”憑教師證優惠活動主導帶動消費;

重陽節——“桑榆晚景樂無邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導帶動消費;

國慶節——國定假期中的各類活動套票組合優惠活動;

感恩節——“感恩節的火雞大餐”特別優惠價等活動主導帶動消費;

年末——各類企業的新穎活動為主導帶動其它消費;

第五章團隊管理

一、增收節流、強化管理

1、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

2、調配部門層級設制，定崗定編，降低銷售成本。

3、目標考核，制定內外激勵機制，調動全部員工積極性。

二、激勵機制

1、產品消費提成方案：(根據以后的定價制定實施)

2、根據營業額完成的百分比來制定(部門提成方案)

3、根據公司《工資管理辦法》標準執行

最后，在世界屋脊之巔——西藏，這個神奇而美麗，令人神往，世界矚目;旅游事業方興未艾，她向中國乃至全世界人民展示在這個獨特、燦爛、充滿誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。

我們相信，通過全體銀都人的辛勤耕耘和智慧，不斷實現自我、超越自我，堅信在不久的將來，銀都賓館將會在西藏民營企業中獨樹一幟，成為高原民營企業中的一顆璀璨明珠乃引領行業風帆。

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(一)核保要素

在財產保險核保過程中，需要對有些因素進行重點風險分析和評估，并實地查勘。其中，主要的核保要素有：

1.保險標的物所處的環境。保險標的物所處的環境不同，直接影響其出險幾率的高低以及損失的程度。例如，對所投保的房屋，要檢驗其所處的環境是工業區、商業區還是居民區;附近有無諸如易燃、易爆的危險源;救火水源如何以及與消防隊的距離遠近;房屋是否屬于高層建筑，周圍是否通暢，消防車能否靠近等。

2.保險財產的占用性質。查明保險財產的占用性質，可以了解其可能存在的風險;同時要查明建筑物的主體結構及所使用的材料，以確定其危險等級。

3.投保標的物的主要風險隱患和關鍵防護部位及防護措施狀況。這是對投保財產自身風險的檢驗。

①認真檢查投保財產可能發生風險損失的風險因素。例如，投保的財產是否屬于易燃、易爆品或易受損物品;對溫度和濕度的靈敏度如何;機器設備是否超負荷運轉;使用的電壓是否穩定;建筑物結構狀況等。

②對投保財產的關鍵部位重點檢查。例如，建筑物的承重墻體是否牢固;船舶、車輛的發動機的保養是否良好。

③嚴格檢查投保財產的風險防范情況。例如有無防火設施、報警系統、排水排風設施;機器有無超載保護、降溫保護措施;運輸貨物的包裝是否符合標準;運載方式是否合乎標準等。

4.是否有處于危險狀態中的財產。正處在危險狀態中的財產意味著該項財產必然或即將發生風險損失，這樣的財產保險人不予承保。這是因為保險承保的風險應具有損失發生的不確定性。必然發生的損失，屬于不可保風險。如果保險人予以承保，就會造成不合理的損失分布，這對于其他被保險人是不公平的。

5.檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。健全的安全管理制度是預防、降低風險發生的保證，可減少承保標的損失，提高承保質量。因此，核保人員應核查投保方的各項安全管理制度，核查其是否有專人負責該制度的執行和管理。如果發現問題，會建議投保人及時解決，并復核其整改效果。倘若保險人多次建議投保方實施安全計劃方案，但投保方仍不執行，保險人可調高費率，增加特別條款，甚至拒保。

6.查驗被保險人以往的事故記錄。這一核保要素主要包括被保險人發生事故的次數、時間、原因、損失及賠償情況。一般從被保險人過去3-5年間的事故記錄中可以看出被保險人對保險財產的管理情況，通過分析以往損失原因找出風險所在，督促被保險人改善管理，采取有效措施，避免損失。

7.調查被保險人的道德情況。特別是對經營狀況較差的企業，弄清是否存在道德風險。一般可以通過政府有關部門或金融單位了解客戶的資信情況，必要時可以建立客戶資信檔案，以備承保時使用。

(二)劃分風險單位

風險單位是指一次風險事故可能造成保險標的損失的范圍。一般地說，風險單位有四項構成條件：一是面臨損失的價值;二是引發損失的風險事故;三是財務損失的影響程度;四是遭受損失的法律權益主體。在保險經營中，合理劃分風險單位，不僅是必要的，而且對于保險公司評估風險、做出承保決策具有重要的意義。在保險實踐中，風險單位的劃分一般有三種形式。

1.按地段劃分風險單位。由于保險標的之間在地理位置上相毗連，具有不可分割性，當風險事故發生時，承受損失的機會是相同的，那么這一整片地段就被算成一個風險單位。

2.按標的劃分風險單位。與其他標的無相毗連關系，風險集中于一體的保險標的。如一架飛機。

3.按投保單位劃分風險單位。為了簡化手續，對于一個投保單位，不需區分險別，只要投保單位將其全部財產足額投保，該單位就為一個風險單位。

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*******印章管理流程

1．目的和職能

1．1印章是公司經營管理活動中行使職權的重要憑證和工具，印章的管理關系到公司正常的經營管理活動的開展，關系到公司法律和經營風險的承擔，為理順公司的印章管理工作，維護公司的利益，制定本流程。

1．2 公司總經理授權由行政部全面負責公司的印章監督管理工作，包括印章的設置、發放、使用、回收，以及負責維護本流程。

2． 工作程序

2．1 印章的種類、形制、刻制、登記、交接、廢止

2．1．1 印章的種類、形制、刻制

公司設置兩種類型的印章：

1）行政公章。該印章設置一枚。

2）財務印鑒專用章。公司設財務專用章、發票專用章等。

3）法人代表印章。

非經總經理批準，任何部門或個人不得增設印章種類。

公司行政部設定各印章規格形制，報總經理批準后刻制。

2．1．2 印章的登記、交接、廢止

1）各印章管理人員向行政部領取印章，行政部做好《印章領用保管臺賬》。

臺賬中應明確印章全稱、領用日期、領用印模，2）保管公司印章的人員因人事變動或離職，應將所保管的印章交回行政

部，并進行登記，方才完成交接手續。

3）各部門、各分公司、各門店印章損壞、遺失的，填報《補發印章申請

單》，補發相關的印章。

4）因機構設置調整、名稱變更、人員更換等，印章自相關更換撤并文件

下發時廢止。

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5）印章廢止時，印章管理人員應將保管的印章及時交還行政部。

6）行政部門應及時辦理報廢審批，注明廢止印章名稱、時間等具體內容，印章

作廢，經公司總經理批準，必要時要發布公章作廢公告。公司行政部應將已廢止印章妥善保管三年后方可銷毀。

2．2 印章的使用范圍

2．2．1 公司行政公章的使用范圍

公司、分公司行政公章只能在下列文件上使用：

1）以公司名義向政府、主管部門、往來單位、銀行提交、呈報的公文、報告

等文件；

2）對公司內部發布的有普遍約束力的決定、通報等文件；

3）以公司簽訂的各種授權文書、合同、協議、備忘錄等契約性文件；

4）經總經理批準同意使用公司行政公章的文件。

2．2．2 財務印鑒專用章的使用范圍

公司財務專用章只能在下列文件上使用：

1）公司財務部履行專項工作職責所形成的各種文件、報告、憑證、資料、票

據、單據等；

2）總經理批準可以使用專用章的文件資料。

2.2.3法定代表人印章的使用范圍

適用于由公司法定代表人簽章的文件、法人代表證書、法人代表授權委托書、統計報表等。

2．3 印章的使用程序

2．3．1 印章的保管

公司各類印章專管人員應保證印章的保管安全，使用規范，建立印章使用臺帳，若不慎遺失、損毀、被盜，應迅速向公司總經辦報告，并登報聲明，同時追究當事人責任。

從各類印章啟用之時起，各領用部門和印章專管人員將無條件承擔該印章使用的一切責

任，對因印章使用、保管不慎給公司(子公司)權益造成損害的，應追究相關責任人的責任。

1）公司行政公章由保管；

2）財務印鑒專用章、法人代表印章由財務部負責人或指定的專人保管；

2．3．2 印章的使用程序

1）公司各級人員需使用行政公章須按要求填寫《印章使用申請單》，將其

與所需蓋印的文件一并逐級上報，由總經理批準后交公章保管人蓋章。

2）公章保管人應對文件內容和《公章使用申請單》載明的簽署情況予以核

對，經核對無誤的方可蓋章。

3）用印后《印章使用申請單》作為用印憑據由公章保管人留存，定期歸檔。

4）公司財務部人員依日常的權限及常規工作內容以及本流程的規定使用財務專用章等無須經上述使用程序，但財務負責人應進行審核和承擔責任。

5）公司所有印章原則上不許帶出公司辦公地點，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫《印章使用申請單》，載明事項，經公司總經理或總經理授權的人員批準后由兩人以上共同攜帶使用。

6）公司總經理可以依照工作權限決定對行政公章的使用，可以無須經過上述使用程序。

2．4 違規處理

2．4．1 印章保管人遺失公司行政公章、財務專用章、發票專用章等，視為“嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”的行為，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的,應該予以賠償。

2．4．2公司工作人員無視本流程的規定或違反本流程作業或有負有監管責任的人員營私舞弊或疏于履行監管職責的，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的,應該予以賠償。

2．4．3公司工作人員私自翻刻、模仿、涂改本流程所列明的印章或臆造公司印章的，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的，應該予以賠償，同時公司將保留刑事訴訟的權利。

附：

表一：《印章領取登記表》

表二：《印章使用申請單》

? 承保方案 ?

業務檢查情況匯報

按照《**公司財務業務質量綜合檢查及業務督導工作實施方案》的要求，2011年4月7日至5月8日，分公司業務檢查組對全省各機構的業務質量、客戶服務方面的工作進行了檢查?，F將有關檢查情況進行匯報。

一、檢查內容

本次檢查主要是對承保政策執行情況及規范性、單證使用情況、賠案真實性、理賠流程操作規范性、理賠標準執行情況以及辦公環境、服務規范性和時效性進行了檢查。

檢查重點從五個方面入手：一是單證領用流程和領用登記等單證的管理情況，以及在庫單證、回銷單證、作廢單證、遺失單證的在冊登記管理、檔案的使用管理情況；二是業務的批改情況，批單項目的完整性、批改、退保的操作規范性、批改保費變化后的準確性等情況；三是條款、費率的執行情況以及車船稅的代收代繳情況；四是賠案真實性、數據真實性、理賠流程的操作規范性；五是客戶服務標準化建設及執行方面

二、值得肯定的方面

（一）單證及檔案管理方面

1、共性方面（1）制定和細化了單證管理的相關制度，并對管理制度進行業務培訓。

（2）都設臵了單證管理崗，配備有專職或兼職的單證管理人員按照單證管理制度和相關規定從事單證管理工作。有專門的單證庫房、檔案庫房，單證和檔案管理認真、規范。

（3）單證的領用和發放比較嚴格，對保/批單入庫、發放、庫存、移交等情況都能認真記錄。建立了單證領用登記簿，登記比較認真、完整，每月都有結存登記記錄。未發現丟失單證的情況。經盤庫，庫存實物與登記簿中領用結存數量相符，與系統中數量也保持一致。

（4）單證系統運用比較及時、規范。對超過時間已發放未使用的單證能夠及時做二次發放處理。

（5）作廢單證管理較為嚴格，保、批單能夠按流水號與已使用單證按順序裝訂歸檔。作廢的交強險標識能夠單獨粘貼保存

（6）每月按照省分公司的要求按時上報單證盤點表。

2、個性方面

（1）**中支加強對承保單證的管理，建立了《關于承保單證不能及時提供的管理辦法》，較好地防范了單證回收不及時的風險。

（2）**中支重視對單證管理和使用人員的培訓，專門組織開展了由簽單人員和單證管理人員參加的全面、系統的業務培訓工作。

（3）**中支單證申領有嚴格的程序，給下級機構進行單證發放時，填制單證申領單，單證申領單記錄完整。張掖、慶陽中支還將申領單裝訂保存。

（4）**中支單證實行了手工和電子化相結合的管理模式。金昌中支建立了電子版的單證使用表，對每筆單證的使用和作廢都做了詳實的記錄。

（5）**中支加強對作廢單證的管理，對作廢的交強險標識能夠單獨裝訂，造冊登記。

（二）承保業務方面

1、共性方面

（1）檢查中未發現以批退、注銷和作廢單證等方式虛假批單退費的情況。

（2）批單中未發現違規解除交強險合同的情形及違規批改交強險保險期間的情況。

（3）批單項目完整、準確，與申請內容基本保持一致；批改涉及保額/責任限額、保費變化的，計算公式準確，計費正確。

（4）在承保業務檔案中，適用條款符合政策要求。能嚴格執行車險費率方案，合理厘定基礎費率，商業險中調整系數的使用準確、符合實際。

（5）未發現降低排氣量、降低整備質量、降低核定座位數等情形變相降低費率和車船稅的現象，也未發現非免稅車輛進行違規免稅的現象。

2、個性方面

（1）**中支投保單項目填寫齊全、清楚，特別是高臺縣支公司承保業務資料較齊全，投保單填寫較規范。張掖中支的批單裝訂整齊，批單中經辦人、復核人齊全，均加蓋了業務印章。

（2）**中支手續費支付按照跟單的要求，不但在系統中分渠道進行了設臵，還根據業務發展的需要按險種和業務類別進行了設臵。

（3）**中支對以前檢查出的問題積極整改，保單業務整改較為徹底，保單資料齊全。

（4）**中支能按照《檔案歸檔管理辦法》管理檔案，檔案裝訂規范、認真，前有目錄后有備考表，備考表分別有立卷人和審核人的簽字，分別建立了車險和非車險的歸檔臺賬。

（三）理賠業務方面

1、共性方面

（1）車險賠案能夠在省分公司授權范圍內進行處理，超權限案件上報手續完整、及時。

（2）所檢查的賠案中未發現有超權限理賠、虛假賠案等重大違規現象。（3）賠案資料較為完整，車輛行駛證正副本、駕駛人員駕駛證正副本、接受身體條件回執單、被保險人領款證件、銀行卡等資料都比較齊全，能夠查驗標的車車架號。對委托修理廠領取賠款的案件控制比較嚴格。

2、個性方面

1、**中支理賠操作流程順暢，案件處理速度快，能夠比較好地貫徹執行理賠實務的各項要求；建立了重大、疑難案件會商機制，及時對重大、疑難案件共同研究，提出處理意見，會商記錄完整、清楚；賠案資料整齊、完整，查勘報告填寫規范，定損、理算認真準確，賠償項目明確，計算依據充分；人傷案件審核嚴格，費用扣減合理規范；理賠案卷整齊有序，印章齊全，卷內目錄清晰,裝訂規范。賠案質量較高。

（2）**中支從嚴控制簡易賠案的處理權限，對定損力量相對薄弱的縣支公司不設簡易賠案處理權限。

（3）**中支加強對殘值回收的管理，對殘值的處理比較規范，回收的殘件制作了殘值回收清單，并有收件人簽字。

（4）**中支現場查勘到位率高；

（5）**中支日常賠案管理嚴格，查勘定損權限管理嚴密，業管經理和主管領導參與事故處理量較高；

（6）**中支理賠單證填寫較為規范、書寫工整，審批簽字較為齊全，日常管理比較規范。

（四）客戶服務方面

1、共性方面

（1）服務大廳職場外網點名稱和營業時間標注基本清楚。內部職場環境基本符合標準化建設要求，業務流程及宣傳品齊全，地面干凈整潔。飲水機內飲水充足，大廳內擺放有綠色植物。

（2）所有柜面客服人員均能按照客服規范要求統一著裝，同時能掛牌上崗。

（3）查勘人員能按規定時限要求趕赴現場，接到調度指令后能夠馬上與客戶進行聯系；查勘人員對業務處理的流程比較熟練，能夠指導客戶提交索賠資料。

2、個性方面

（1）**中支在公司職場入口處設臵了職場樓層分布標識，指示明確；柜面和客服人員能夠較好地使用禮貌用語，服務熱情，著裝規范；柜面人員能起立接待客戶；查勘車輛中統一配備了比較齊全的查勘用具，而且擺放整齊。

（2）**中支在大廳柜面上承保、理賠、收付等柜臺服務標識完整清晰，并且設臵了“暫停辦公”的標識。

（3）**中支營業大廳裝修簡潔、大方，客戶休息區設臵溫馨，放臵了糖果和多種茶葉，書報架內放臵了多類閱讀報刊、雜志。

三、存在的問題(一)承保方面

1、共性方面

（1）以標準保費收費的承保業務未打印費率浮動告知單。

（2）部分批單申請表的申請主體不對，應由投保人申請簽字而非受托人。有的批改申請表中無申請人簽字蓋章、無申請日期。

（3）業務檔案存在著資料不齊全的現象，比如合格證、購車發票、行駛證正副本等的復印件不全，還有的雖有行駛證副本，但未將最近一期證明車輛審驗情況的記錄復印下來；投保單的填寫也還不夠完整，存在缺少被保險人信息、缺少單位蓋章的現象，部分承保檔案缺失投保單，有的投保單的內容為空白；還有的費率浮動告知單中無投保人簽字，未填寫投保日期。

（4）業務檔案中的資料歸集不十分準確，把個別應該放在批改業務檔案中的單證放在了保單檔案中。

（5）大部分公司涉及保費變動的批改業務無主管領導簽字。

（6）除**等中支外，大部分中支在承保業務中未按照反洗錢的相關要求在保單上加蓋反洗錢風險等級章。

2、個性方面

（1）**中支個別過期單證未能及時在系統中核對處理,系統中仍處于可使用狀態；個別交強險保單已經脫保但在承保時給予費率優惠；個別商業險優惠未嚴格按照行業協會自律公約的要求去做，該進行費率上浮的未予上??；部分保單給于優惠浮動的沒有打印費率浮動告知單；有些轉保車輛給予優惠的缺失上年保單復印件；部分投保單上未加蓋騎縫章，不能證明保險條款送交客戶。

（2）**中支批單裝訂歸檔不夠及時，批單附件資料未按要求清分整理。

（3）**中支未使用單證領用申領單，給互動點領用單證都采取電話申領的方式代領或班車發送，申領人無簽字。未系統開展對單證使用人員的業務培訓，未對省分公司制定的單證管理有關制度進行優化和細化。

（4）**中支對于行駛證注冊日期與發證日期不符的，未按照發證日期確定合理的優惠比例；個別全單退保的業務未能全部收回發放單證，也未附相關說明；被保險人由單位變更為個人，或由事業單位變更為非營業企業的，在批改時只做了被保險人名稱的變更，對于營業性質改變，保費發生變化的部分業務未做批改處理。

（5）**中支個別交強險業務有脫保給優惠的情況。個別承保業務未按承保實務要求確定牽引車核定載質量。定西中支有一筆業務因上一商業和交強險保險期限不同步，續保時導致交強險拖保優惠出單；**公司2010年5月份互動點有兩筆優惠出單無上保單記錄，但是該經辦人員已離司；**中支2010年8月份有一筆交強險脫保一天優惠出單。

（6）**中支承保檔案中無頁數編號、備考表大多無立卷人和審核人的簽字，有些單證裝訂順序不合乎規范。

（7）**中支在批單和檔案管理中問題比較多：批單資料缺失情況較為嚴重；一些車輛重要信息的變更，只在系統里做變更處理，不給客戶提供批單；縣支公司所有不涉及退費的批改均沒有申請資料；承保檔案裝訂不統一，檔案封皮和目錄沒有和單證一起裝訂，卷內目錄與承保封皮也不一致。另外，成縣與徽縣支公司所有歸檔檔案統一無備考表，尤其**縣支公司承保資料順序凌亂、裝訂不規范；有幾筆交強險保單，告知單要求費率系數上浮10%，但分別按標保承保，也未注明這樣承保的理由。如保單號為**1201002081（950元），?**1201001783（1850元）；?承保錄入信息不真實導致少收保費，保單號為**1201000673核定載客8人按5人錄入，1100元的標準保費按950元收取。

（二）理賠方面

1、共性方面

（1）部分案件現場查勘不規范、不仔細，事故照片反映不出受損的整體情況和碰撞痕跡，車輛損失照片不能準確反映損失情況。（2）部分案件資料在系統中上傳的質量不高，大小不

一、順序零亂、模糊不清，或是重復上傳。

（3）部分案件中理賠單證的填制存在信息書寫不全的情況，如在損失情況確認書中，對于第三者車輛的定損，有的未能標注清楚為第三者車輛；對于殘值是否扣減、是否產生施救費等的問題也存在標注不清的問題；定損單證書寫不規范、不工整，損失確認書中未對修理單位進行標注或說明，從而缺少了對后期換件材料價格的報價和工時費的審核依據；

（4）部分案件中，查勘報告里邊查勘意見的描述過于簡單，對于未查勘到現場或是復勘現場的情況未做出詳細說明；對于查勘報告的附頁的使用還未形成習慣。詢問筆錄簡單，沒有認真深入了解事故經過、原因和主要涉案信息。

（5）部分人傷案件未做人傷調查，案卷中未附人傷案件調查表，首次人傷調查后的后期跟蹤調查欠缺。

（6）對注銷案件的管理不夠嚴格，未按程序要求履行審批手續，經辦人和各級管理人員未簽字確認；

（7）多數中支公司因非車險賠案因數量少，未規范裝訂歸檔。

2、個性問題

（1）**中支部分案件最終確定的責任與立案責任不一致，未調整責任比例，雖然不影響賠付金額，但案件理算過程錯誤，人為杜撰損失金額，倒推計算出賠付金額；個別案件事故責任歸屬和劃分不清，應予免賠的未扣除免賠，如****車，應歸屬在車損險中認定責任，扣除免賠后處理，放在了盜搶險責任中，無法扣除免賠；賠案裝訂不十分規范，檔案盒中無卷內目錄，個別案件商業險與交強險混放；業務培訓未能很好地堅持，有培訓計劃，但培訓記錄過于簡單，培訓的效果不十分顯著。

（2）**中支對于提供的傷者誤工、護理工資過高的部分案件，未提供傷者最近三個月的工資表和完稅證明；個別案件未嚴格按照事故責任處理部門劃分的責任進行理算；賠案的審核權限不夠明確，部分超定損員定損權限的案件無主管領導簽字；部分賠案中無核損人員簽字，對于自報價的項目無報價單，也無報價人員簽字；賠案檔案中未附賠案目錄，案卷裝訂不夠規范、整齊。

（3）**中支部分案件存在首次估損不足、偏差過大的現象，也未在系統內及時進行調整；個別案件對駕駛證的審核不嚴；個別案件人傷定損未按醫療審核內容分項錄入，只是按總金額錄入，錄入的醫療費用與審核的醫療費用不同；有個別賠案存在交強險未按規定進行分攤處理，多車事故未進行無責代賠的問題；對有個別因交警調解未參照交強險相關規定調解的案件，理算方法不當。

（4）**中支部分案件理算不十分規范，一些應該按照交強險無責代賠方式處理的未做無責代賠處理；車輛殘值處理未做統一規定，對于收回的殘件未做登記。

（5）**中支對于多次出險的客戶，現場查勘和案件審核的力度還有待加強，應采取更為有力的防范措施；對于單保交強險的車輛，往往采取互碰的方式進行處理，部分案件出險原因不明，碰撞痕跡不明確。

（6）**中支在系統內上傳與賠案無關的影像資料，或是同一影像資料重復上傳多次；殘值處理未明確意見或明確殘值收回，但無人員對殘值收回情況簽署意見。

（7）**中支非現場報案或超48小時報案，未按特別約定增加免賠，也無其他特殊原因的說明；必要單證收集不齊全，特別是人傷案件無向第三方支付的憑證缺失，行駛證附證背面審驗記錄，A、B類駕駛證無駕駛員體檢回執等； 多車事故未報交警部門處理，無其他部門的事故認定，未簽訂三方協議或互碰自賠協議。**中支單證簽字不全，查勘記錄、簡易賠案審批表、計算書等缺少相關人員簽字；**中支損失由其他財險公司在事故責任未認定之前定損，我司人員未參加定損，后期直接采用其他財險公司定損單作損失核定依據，按其核定金額進行理算賠付，而無我司對其損失核定的任何材料或認可意見。

（8）**中支核定施救費時沒有按要求列明施救質量、里程及單價，僅是明確了施救費的總核定金額，不能充分證明施救費核定的準確；被保險標的車輛車架號沒有拍攝照片，不能確認查勘定損環節查勘定損人員已核對過車架號；

（9）**中支公司營業部非車險賠案應有16件賠案卷宗，檢查時只有1件，其他15件稱移交檔案時錯誤將營業部卷宗交給其他縣支公司；隴南中支的車險、非車險賠案檔案由縣支公司理算、歸檔，此方面的監管上存在有漏洞；

（10）**中支的簡易賠案操作處理時間并不長，但結案周期過長，有的簡易賠案從報案到結案周期超了200天，小額賠案處理速度過慢；

（11）**中支公司非車險賠案中，有一件承運人責任險賠案因車險與非車險均由慶陽中支承保，車險內材料齊全，沒有將駕駛員資料復印裝入非車險案卷。

（三）客戶服務方面

1、共性方面

（1）服務大廳職場外網點名稱、營業時間、職場分布等還存在標注不規范的現象。

（2）大部分中支柜面人員還不能按規范要求做到起立接待客戶。

（3）大部分中支柜面未擺放“暫停服務”的標識；意見簿中無我公司簽注的反饋意見。

（4）查勘車輛中的查勘設備還不齊全。

2、個性方面（1）**中支柜面和客服人員穿著還不規范。（2）**中支個別查勘人員還不能按按客戶服務規范的要求使用禮貌用語，主動做自我介紹；蘭州中支個別查勘員還不夠熱情，態度生硬；金昌中支柜面人員還不能完全按照要求對客戶做到主動服務、微笑相迎。飲水機中無紙杯。

（3）**中支服務大廳中未張貼帶照片的服務人員監督板；

（4）**中支營業大廳門頭有輕微破損，沒有及時修繕；平涼中支營業大廳內部裝修已顯陳舊，木地板開裂；定西中支柜臺面沒有放臵業務標志，而將多個業務標志放臵在墻沿處，不符合客戶服務規范要求。

四、整改意見和措施

（一）承保方面

1、對于此次檢查出的問題要求限時整改，缺少資料的補齊資料，多給優惠的補收保費。整改結束后，再開展一次回頭看活動，驗證整改實效。

2、指導全省系統加強對承保實務、制度規范的學習。通過組織全省系統培訓、技能競賽等方式形成良好的學習氛圍。要求各機構利用例會等多種形式強化培訓，并進行嚴格的考試，省分公司將通過檢查考試成績和查驗學習筆記方式督促中支公司的培訓工作，同時將日常培訓考試成績做為年底考評的主要依據。

3、省分公司車險部通過此次檢查將進一步統一實務操作規范和標準，對得不到操作人員重視、易出差錯的環節和問題下發規定進行明確；對可以簡化處理的流程，提出簡化處理的意見：

（1）行駛證是判斷車輛在保險期間內是否過戶的依據、正確厘定費率的依據、代收車船稅的依據，因此不得缺失。續保車輛也必須提供行駛證。變更噸位或座位涉及到保費發生變化的要提供行駛證。

（2）影像資料的上傳提出統一要求：按“資料類型”中下拉箭頭從1002到1012做出正確選擇。如資料類型選擇“1003驗車照片”，文件名稱可按“車架號、前45度車身照片、后45度車身照片、前車身照片、后車身照片等依次建立文件名稱。

（3）批改申請書必須填寫完整合理的批改原因，而且字跡要清晰。對車輛重要信息進行變更的批改要由客戶出具申請書、保險手續、相關證件才能進行批改，并要打印出批單；在無委托書的情況下變更被保險人，只能由原投保人提出申請，以免在后續退費或支付賠款時引起不必要的糾紛；過戶車輛批改時，除批改申請書外，要提供受讓人的身份證、保險資料、車輛轉賣協議或過戶后的行駛證、注冊登記證書。涉及到保險標的所有權轉讓的業務，若由受讓人提出變更申請的，必須提供其身份證明及保險標的完成轉讓的相關證明，如車輛過戶證明、車輛交易證明或買賣協議等；如涉及車輛重要內容發生變更而批減保費的，一定要留存批改資料，并需要中支公司主管領導簽字。

（4）對于客戶遺失保險單證及標識的情況，要在系統中做批改處理，打印批單并將客戶提供的資料裝訂歸檔。具體操作步驟為：批改處理菜單項下的保險憑證遺失批改，選擇對應憑證遺失種類進行批改，生成批文后手工錄入批改內容“保單號為***的保單保險標識/保險單丟失現客戶申請補打，丟失憑證號為***，特此說明?！保▽τ谛萝噿炫坪妥兏掷m費批單可以不用打?。?。

（5）互動點及代理出單點的承保檔案要按季度交中支公司統一保管。

（6）在單證管理中進一步明確：單證登記薄一年一換，登記上年轉入號段，每月底結存余額，每月5號上報盤庫表；清理收回后的各出單點作廢標識要統一粘貼、造冊登記并裝訂；規范單證申領制度，給下級機構進行單證發放時，要填制單證申領單，對互動點的單證領用可通過發郵件或飛球的方式由申請人簽字后掃描上傳單證管理員，單證申領單要記錄完整并裝訂保存。

（7）對新保的未掛牌車輛，在辦理交強險時可按發動機號作為牌照號打印出內臵標識，隨保單一并發放投保人。

4、要求各中支公司盡快設定核保初審崗人員，按照省分公司下發的崗位職責要求，對出單質量、出單合規性加強管控。

（二）理賠方面

1、省分公司車險部將建立案件稽查制度,加強對各類案件真實性與合規性的網上核查工作。重點對多次出險案件、單保交強險發生互碰案件、出險離起保日期較近的案件、車身劃痕險等案件進行監督檢查，每季度下發一次稽查報告，對稽查出的問題進行通報和處罰。

2、加強對多次出險事故的管控，通過采取加大現場查勘力度或必須復勘現場、定點維修、定損后復驗修理情況、索要發票等方式加以控制。另外對于出險次數過多的車輛及時向省分公司反饋，將其維護到灰名單業務系統中。

3、省分公司已制定重大疑難案件會商管理辦法，要求各中支公司也成立重大疑難案件會商小組，共同研究解決重大和疑難案件，并留存會議記錄。

4、車險部將加強對數據真實性的管理，設立立案審核崗，對損失在1萬元以上的案件由立案審核崗人員參與對損失的預估，并指導中支公司合理立案。省分公司將取消中支公司立案注銷權限，對所有注銷立案的案件寫明原因后上報車險部進行注銷處理。同時對注銷后補報的案件進行嚴格控制，對無正當理由進行補報的案件進行扣罰。

5、加強對人傷案件的管理，認真做好傷調工作。人傷案件中，對于未做傷情調查的案件省分公司將不予核損。

6、加強查勘定損員的技能培訓，切實提高查勘定損人員首次估損的準確性；對于人傷案件或涉及到專業性較強的損失估損，在估損金額與首次估損差距較大時及時對系統內估損金額的進行修正；

7、加強未決賠案的管理，把未決賠案的管理作為一項業務管理的重要工作來做，設立專人負責對未決賠案進行日常管理，通過對未決賠案實施常態化、系統化、科學化的管理；結合本地實際情況，優化簡易賠案的處理流程，在保證簡易賠案操作不失控的前提下，切實加快結案速度，縮短賠案處理周期，達到提升服務能力、真實反映業務數據的目的。

(三)客服方面

1、按照客戶服務規范和省分公司客服部的要求，各中支公司要在短時間內立即在查勘車輛中配齊所缺必備物品，另外為提升服務質量，體現特色化服務水平，還要求配備反光筒、礦泉水、方便面、棉大衣、雨具等服務設備，建議配備錄音筆。

2、查勘人員在值班期間均應身穿公司統一配發的全套查勘服；客服部將統一制作配發服務胸牌。

3、要求堅持做到雙人查勘現場，對由于人員緊張而無法安排雙人查勘的建議補充查勘人員。

4、加強對客服人員禮貌用語規范性和服務主動性的培訓，通過例會和實戰演練等方式，不斷練習和強化使用統一的話術，養成主動引導客戶完成后續理賠相關工作和告知客戶所需提供的理賠資料的習慣?？头繉猿置考径葘Ψ章殘龊同F場查勘的檢查，對薄弱環節和薄弱地點進行重點檢查，并督促中支公司對服務不規范的行為進行整改和處罰。

5、要求全省機構柜面人員能夠做到熱情服務，能起立接待客戶，并要求在服務大廳設立引導員。

? 承保方案 ?

崗位職責:

1、保單的出單工作，負責各險種投保、批改、注銷、退保業務的審核，協助業務員填寫并檢查各種單證的規范性、準確性，及時完整無誤地在業務系統中錄入信息;

2、保險單證的入庫、保管、發放、回銷、銷毀以及帳簿登記等單證管理工作;

3、對承保業務單證、業務檔案及業務報表進行有效管理，確保承保錄入數據和業務單證數據的質量;

4、負責接待業務人員、上門投?？蛻舻臉I務咨詢，為業務人員提供相關支持。

任職要求:

1、具備良好的職業道德和合規意識，有過保險、銀行、證券等公司前臺、內勤等相關工作經驗的優先考慮;

2、掌握保險基礎知識，熟悉各險種保險條款、核保政策，具有風險評估的'初步知識;

3、具備較好的計算機操作技能，打字速度在每分鐘60字以上;正規全日制大學?？萍耙陨蠈W歷，年齡在18歲至35歲之間的XXX。

4、要求工作細致、責任感強。

? 承保方案 ?

北京市政策性農業保險承保理賠業務規范

第一章 總則

第一條

為規范北京市政策性農業保險承保理賠業務管理，切實維護農業保險消費者的合法權益，防范政策性農業保險經營風險，特制定本規范。

第二條 本規范適用于參加北京市政策性農業保險的投保人、被保險人在投保過程中及發生保險事故遭受損失后，涉及到保險公司的各項承保理賠服務工作。

第三條 本規范所稱保險公司，指在北京市行政轄區內開展政策性農業保險業務的各保險公司北京分公司及其分支機構。

第二章 承保管理

第四條 保險公司不得將對保險標的不具有保險利益的個人或組織確認為被保險人。

第五條 保險公司核心業務系統應如實完整記錄投保信息。投保信息包括投保人和被保險人姓名或組織名稱、身份證號碼或組織機構代碼證號、聯系方式、詳細居住地址（具體到區縣、鄉鎮、村、街道門牌）、投保險種、投保數量、農戶自繳保費、保險起期、保險止期、地塊位臵（種植業）、養殖地點（具體到養殖場所的門牌號）、耳號標識（能繁母豬及奶牛）、銀行賬號等。保險公司應在核心業務系統內將投保信息設臵為必錄項，錄入格式要嚴格規范、準確完整。第六條

保險公司應要求組織農民投保的農業生產經營組織或村民委員會等單位填寫投保清單。投保清單應包含以下信息：投保人和被保險人姓名或組織名稱、身份證號碼或組織機構代碼證號、聯系方式、詳細居住地址（具體到區縣、鄉鎮、村、街道門牌）、投保險種、投保數量、農戶自繳保費、保險起期、保險止期、地塊位臵（種植業）、養殖地點（具體到養殖場所的門牌號）、耳號標識（能繁母豬及奶牛）、銀行賬號和被保險人簽字等。組織農民投保的農業生產經營組織或村民委員會等單位對上述信息核對無誤后，加蓋公章。保險公司應將承保情況通過適當方式在村務公開欄進行不少于7日的公示。公示影像資料應顯示拍攝日期，并上傳核心業務系統作為核保的必要內容。

第七條

保險公司在對種植業保險標的進行現場查驗時，應調查保險標的權屬情況。單戶投保面積在100畝（含）以上的土地，應具有土地承包經營權證書或土地承包經營租賃合同方可承保。單戶投保面積不足100畝或者集體所有的土地確實無法提供土地權屬證明的，可以由上級主管部門出具相關證明材料。

第八條

種植業保險承保業務中，保險公司在確認投保數量時，遵循以下確認原則：

對于具有土地承包經營權證書或土地承包經營租賃合同的，投保數量須以合同載明的土地面積為準。對于上級主管部門出具相關證明材料的，投保數量以相關證明材料載明的土地面積為準。

第九條 保險公司承保種植業保險，應使用GPS定位、遙感等手段準確測量保險標的的四至（即地塊東西南北四個方向的邊界），制作能夠顯示保險標的四至的地塊平面圖，以便出險后及時準確查找到出險地塊。溫室、大棚應在地塊平面圖中標明溫室或者大棚的結構和編號。

第十條

養殖業保險承保業務中，投保能繁母豬、奶牛保險的，投保數量應以當地畜牧獸醫管理部門開具的數量證明為準。投保種豬、生豬保險的，投保數量的確定方式應以當年北京市政策性農業保險條款規定為準，且在保單中標注此投保批次對應的能繁母豬數量。上述投保標的均須具有唯一耳號標識，否則保險公司不得承保。

第十一條 保險公司應到養殖場所實地查驗，對飼養場舍進行逐舍編號，并拍攝包括養殖場標牌及大門、養殖場全景以及每棟場舍的照片。保險公司應按照養殖場的實際建筑規模與建筑方位，繪制養殖場全貌平面圖，平面圖需標注場舍編號、長度、寬度、總面積及投保標的飼養數量。

保險公司應對養殖業經營許可資料拍照留存，經營許可資料以當年北京市政策性農業保險條款規定為準。保險公司應如實填寫查驗記錄表，要求被保險人簽字確認，并對投保農戶或者投保單位負責人的身份證進行拍照或者留存復印件。

投保奶牛保險的，須逐頭拍照。照片應清晰記錄耳號標識和拍攝日期，能夠區分奶牛的個體特征，并建檔留存。

第十二條 保險公司應履行保險條款中“保險責任”、“責任免除”、“投保人和被保險人權利及義務”等重要內容的說明義務，提供的投保單應附保險條款，并要求投保人在投保單上簽字或蓋章，確無法簽字或蓋章的，可按手印，確認已經了解保險條款的重要內容。

第十三條 農業生產經營組織、村民委員會等單位組織農民投保的，保險公司應要求相關單位集中組織被保險人召開宣傳說明會，現場講解保險條款的重要內容，同時應向被保險人發放所投保險種的保險條款。

保險公司可以結合農村實際，采取其他靈活多樣的方式履行說明義務。

第十四條 保險公司履行說明義務的有關內容、時間、地點、對象及說明方式等信息應作相應登記，并妥善留存圖片或視聽資料，以備查驗。

第十五條 保險公司簽發政策性農業保險保單，應遵循“見費出單”原則，即保險公司收到保險合同約定的自繳保費部分后，方可打印保單。

第十六條 農民、農業生產經營組織自行投保的，保費收取時間以保險公司向投保人或被保險人開具保費發票或保費收據為準。農業生產經營組織、村民委員會組織農民投保的，保費收取時間應以組織投保機構向保險公司繳納保費的時間為準。

第十七條 政策性農業保險應執行保單或保險憑證發放到戶的原則。對于被保險人自行投保的，保險單簽發給被保險人，并要求被保險人當場簽收保單。對于村民委員會或農業生產經營組織等單位組織農民投保的，保險公司應當向每一位被保險人簽發保險憑證。

第十八條

保險單、保險憑證均應有統一編號，須加蓋承保業務專用章。保險憑證信息應全部進入核心業務系統，實現電腦聯網出具保險單及保險憑證。

第十九條 保險公司可實行分公司集中核保制度或分級授權核保制度。實行分公司集中核保制度的保險公司，應設臵專崗、專職、專人負責農業保險核保工作，并向北京市政策性農業保險工作協調小組辦公室報備專職農業保險核保人的有關情況。實行分級授權核保制度的保險公司，應逐級設臵核保人，并向北京市政策性農業保險工作協調小組辦公室報備各級核保人以及核保權限。

第二十條 保險公司應制定政策性農業保險核保業務操作流程及對核保人的考核辦法。各級農險核保人經保險公司統一培訓后，方可上崗。

第二十一條 保險公司應嚴格執行不相容崗位分離制度，核保人不得兼做業務，或兼任核賠人。

第二十二條 保險公司應加強核保管理。投保信息、承保公示資料、權屬信息（種植業）、經營許可資料和查驗記錄表（養殖業）、地塊平面圖（種植業）、養殖場全貌平面圖（養殖業）、存檔照片(奶牛)以及其他承保相關資料應作為核保的必要內容，缺少相關內容的，不得核保通過。第二十三條 在農業保險合同有效期內，保險公司不得因保險標的的危險程度發生變化增加保險費或者解除農業保險合同。其他投保信息存在錯誤的，應經省級分公司主管部門批準后以批單形式進行更正。

第三章 理賠管理

第二十四條 保險公司應切實完善接報案管理工作。保險公司應將政策性農業保險接報案工作集中到省級或以上機構管理，通過統一的7×24小時報案電話及核心業務系統報案環節受理，保持報案渠道暢通。對于系統報案登記時間超出條款約定報案時限的案件，保險公司應在報案系統中錄入延遲報案的具體原因。

對于保險公司省級以下分支機構或經辦人員直接接到農戶報案訴求的，應立即引導或協助農戶撥打公司統一報案電話進行系統報案登記。

第二十五條 保險公司報案受理人員應至少記錄以下報案信息：投保險種、保單號碼、被保險人名稱、出險原因、出險時間、出險地點、受損情況、報案人身份及姓名、聯系方式等，上述報案信息應及時準確錄入系統。

第二十六條 保險公司在查勘定損中，應做到“主動、迅速、準確、合理”。接到報案后，保險公司應立即派出查勘人員于24小時內到達出險現場查勘損失，拍攝查勘照片或攝像，并出具現場查勘報告。查勘人員因不可抗力或重大災害等原因難以按約定時間到達時，應及時與客戶聯系并說明原因，并采取補救措施。

種植業保險難以立即確定損失程度的，應根據保險標的生物特性，設立不同的觀察期，根據實際情況科學開展二次或多次查勘，按最終查勘定損結果出具現場查勘報告。

第二十七條 現場查勘報告應真實、客觀地反映查勘情況，查勘項目應填寫完整、規范，并經被保險人及查勘人員雙方簽字確認。

現場查勘照片或攝像內容應包含拍攝日期以及報案號信息，并上傳公司核心業務系統，與理賠案件一一對應，確保查勘照片真實、準確。保險公司應對養殖業保險出險標的拍攝角度制定統一規范，保險標的具有標識號碼的，應清晰攝入標識號碼。

第二十八條 保險公司應堅持“以事實為依據，以條款為準繩”的定損原則，當與被保險人就核定保險標的損失范圍、損失程度、和損失金額、賠償方案達成一致意見后，由保險公司填寫定損單，并由保險合同雙方當事人簽字確認。保險公司應設臵合理的比例對原始定損結果進行復核。

同一鄉鎮區域內同一險種承保的保險公司為兩家及兩家以上時，各保險公司應在定損前進行會商，根據保險標的受損情況，明確定損原則，統一定損標準，確保不同保險公司對同一類損失的賠付金額公正、公平。

第二十九條 對于由農業生產經營組織、村民委員會等單位組織農民投保的，保險公司應通過適當方式在村務公開欄將查勘定損結果向所有被保險人進行公示。公示影像資料應顯示拍攝日期，并上傳核心業務系統作為核賠的必要內容。

第三十條 保險公司應建立理賠結果公示制度。對于由農業生產經營組織、村民委員會等單位組織農民投保的，保險公司應繕制具有分戶明細的理賠公示表，通過適當方式在村務公開欄向所有被保險人進行不少于7日的公示。公示影像資料應顯示起始及結束日期，并上傳核心業務系統作為核賠的必要內容。保險公司應明示聯系方式，根據公示反饋結果制作分戶理賠清單，注明被保險人的姓名、身份證號及銀行賬號，要求被保險人簽字確認并留存聯系電話，確保賠款如實發放至被保險人手中。

第三十一條 保險公司應將農業保險賠款通過轉賬方式支付到被保險人名下銀行賬戶（卡）或者“一卡通”財政補貼專戶，實現“零現金直賠到戶”，并留存銀行有效支付憑證。

若被保險人委托他人索賠，須出具委托書，并持有雙方有效身份證件原件。保險公司應將雙方有效身份證件原件及委托書一并拍照留存。

第三十二條 保險公司應及時支付政策性農業保險賠款。對于保險公司與被保險人達成賠償協議的理賠案件，保險公司應在10日內支付賠款。對于由農業生產經營組織、村民委員會等單位組織農民投保的，保險公司應在取得被保險人簽字確認的分戶理賠清單后10日內支付賠款。農業保險合同對賠償保險金期限有約定的，保險公司應當按照約定履行賠償保險金義務。

第三十三條 保險公司應加強拒賠案件管理。保險公司收到被保險人的索賠申請后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在30日內作出核定。對于不屬于保險責任的，保險人應當自核定之日起3日內向被保險人發出書面拒絕賠償通知書，內容包含：出險情形簡單描述、拒賠原因、依據的具體條款以及后續處理方式。拒賠通知書應由核心業務系統打印。同時，保險公司應留存包括查勘照片、查勘報告和書面拒絕賠償通知書在內的全套理賠材料。

第三十四條 保險公司應妥善處理拒賠案件的報案信息，及時錄入核心業務系統并在處理流程中注明拒賠原因和經辦人員。保險公司經辦人員不得以拒賠為由不允許農戶撥打統一報案電話或不將農戶報案信息錄入核心業務系統。

第三十五條 保險公司應加強案件注銷管理。案件注銷應符合非壽險業務準備金管理有關要求，并留存系統或書面審批記錄。注銷案件應進入核心業務系統管理，在處理流程中注明注銷原因、注銷時間、案件經辦人及注銷人員。

第三十六條 保險公司應實現系統勾稽校驗功能。險種、保單號、被保險人名稱、聯系方式等理賠信息須與相應的承保信息一致；受損數量、賠付金額等理賠信息應與承保數量、保險金額等存在邏輯關系；財務支付的銀行賬號、收款人名稱應與承保時記錄的銀行賬號、被保險人名稱一致。理賠信息、財務支付信息與承保信息不一致或者存在邏輯錯誤的，不得核賠通過或者進行賠款支付。

第三十七條 發生重大災害事故時，保險公司應及時啟動應急預案，通過建立快速理賠通道、預付賠款、送賠款上門等方式，提高理賠效率和質量，發揮保險的風險補償和社會管理功能。

對于保險責任明晰且災害損失嚴重的，保險公司應按照估損金額，于災害發生后3日內向被保險人先行預付30%-50%的賠款，以穩定災民情緒，幫助受災農戶盡快恢復生產。保險公司待查勘、定損、理算完成后，再及時將余款賠付完畢。

第三十八條 各區縣農委（或農業局）應組織成立由農業保險專家、農業技術專家組成的政策性農業保險理賠糾紛協調委員會。協調委員會可分為種植業技術鑒定組和養殖業技術鑒定組。

當被保險人與保險公司發生爭議時，保險公司應及時向所在區縣協調委員會報告，由協調委員會派出專家對出險原因、責任劃分和損失程度進行鑒定。保險公司應尊重專家的鑒定結果。

第四章 業務單證管理

第三十九條

農業保險業務單證主要包括投保單、投保清單、保險標的查驗記錄表、保險單、保險憑證、批單、保險業專用發票、保險費收據、賠款計算書、查勘報告和賠款收據等。第四十條

保險公司應對上述單證統一印制、統一管理，對保險單、保險憑證等重要單證要建立入庫、發放、領用、核銷、作廢等登記制度。

第四十一條 保險公司應嚴格管理承保、理賠檔案，及時分類編號入冊。承保、理賠檔案歸檔入庫應于保單簽發或賠款支付后30個工作日內完成。

第四十二條

保險公司用于政策性農業保險展業宣傳的各類資料均須由分公司統一組織設計及印刷，并加印“×××保險公司北京分公司印制”字樣。

保險公司分支機構根據區域險種發展特點，確需單獨印制個性化宣傳資料的，須向分公司申請，經分公司批準后，須加印“×××保險公司北京分公司監制”字樣。

保險公司政策性農業保險的展業宣傳材料應向保險監管部門和北京市政策性農業保險工作協調小組辦公室進行備案。

第四十三條 宣傳資料的內容不得違反北京市政策性農業保險相關政策的規定。宣傳資料均須加印使用年限，過期作廢。

第五章 制度建設

第四十四條 保險公司應建立健全防災減損工作制度，提供有效增值服務項目，根據農業生產規律和自然災害特點，積極開展農業保險災前預警和災后施救工作。第四十五條 保險公司應建立健全政策性農業保險承保理賠回訪制度，對農戶投保及被保險人實際收到賠款的情況進行回訪，回訪比例不得低于投保農戶數以及支付賠款農戶數的10%。

在承保回訪中，應核實承保險種、保險標的數量及權屬、自繳保費金額、說明到戶和承保公示等情況的真實性。在理賠回訪中，應核實被保險人實際收到賠款金額和理賠公示等情況的真實性。

保險公司應建立回訪登記表，并對電話回訪錄音或經被保險人簽字確認的現場走訪書面材料統一編號留存。

第四十六條 保險公司應建立健全政策性農業保險投訴處理制度，做到態度誠懇，每訴必復。保險公司對于直接受理以及保險監管機構、行業協會或其他相關職能部門轉辦的投訴件，應在監管部門規定的時效內向投訴人做出答復。保險公司應詳細登記投訴信息及辦理情況。

第四十七條 保險公司應建立健全政策性農業保險內部稽核制度。保險公司應嚴格根據?農業保險條例?以及保險監管部門承保理賠規范要求，至少每半年對分支機構農業保險的承保理賠質量及合規性進行監督檢查，核查比例不得低于當期承保、理賠業務數量的10%，并對檢查中發現的問題進行通報，及時整改。保險公司應在檢查結束一個月內向北京保監局和北京市政策性農業保險工作協調小組辦公室報送相關情況。

第四十八條 保險公司應規范政策性農業保險承保理賠信息的錄入，加強基礎數據的積累，探索建立北京保險行業間的承保理賠信息共享機制。

第六章 附則

第四十九條 本規范中所稱“重大災害事故”是指估損金額達到500萬元以上或承保標的受災面積達5000畝以上的災害事故。

第五十條 本規范由中國保險監督管理委員會北京監管局會同北京市農村工作委員會共同研究制定，并負責解釋及修訂。如遇特殊情況，須報北京市政策性農業保險工作協調小組辦公室，經同意后執行。

第五十一條 本規范自2013年3月1日起施行。原?關于印發?北京市政策性農業保險承保業務經營規范（試行）?的通知?（京保監發?2010?119號）以及?關于印發?北京市政策性農業保險理賠服務規程（試行）?的通知?（京保監發?2009?60號）同時廢止。

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