述職范文|地產客戶關系試用期總結（集錦十九篇）
發表時間：2018-12-21地產客戶關系試用期總結（集錦十九篇）。
? 地產客戶關系試用期總結 ?
地產策劃崗位一直是大眾所向往的職業之一，因為該職業有著高薪酬、廣闊的發展前景等優勢。作為一名地產策劃人員，我在試用期內成長不小，經歷了許多挑戰和困難，也收獲了不少成果。
試用期開始前，我對地產策劃一竅不通。但是在公司人力資源部的培訓中，我深刻了解到地產策劃的基本概念和常用工具，比如swot分析、五力模型等。我因此意識到每個項目的首要任務是要深入了解公司的定位、核心競爭力，以及市場環境，也要對目標客戶群體進行充分的研究與了解。
在具體實踐中，我遇到了很多問題。其中最大的一個是時間管理問題。因為地產策劃需要同時處理多個繁重項目，所以如果時間安排不當，會出現質量和效率雙雙降低的情況。在面對這樣的情況時，我決定學習時間管理方面的知識，如影響執行力的常見誤區、如何制定更有效的計劃等。同時，我還因此得到了鍛煉承壓能力，提升協調能力的機會。
除了時間管理問題，我還遇到了溝通不暢、信息收集不全面等問題。溝通不暢的原因諸如對地產策劃的具體理解與活動執行中的差異，或是溝通語言的隔閡等。為了解決這個問題，我通過學會有效的溝通技巧，遵循明確的溝通渠道來打破隔閡。至于信息收集不全面，可能因為對目標客戶的不熟悉或是對行業的不了解。在這點上，我通過思考、查詢、收集、參加行業學術會議等多種途徑來豐富知識儲備。
通過解決這些問題，我發現對模型的分析和領域的掌握能夠顯著地提高工作效率和質量。同時，我基于SWOT分析和五力模型的分析深度，能夠通過目標客戶的追蹤和分析，更好地滿足其需求。
通過這段時間的實踐，我發現細節才能影響到結果。地產策劃需要持續關注市場，收集相關動態；匯總信息來源，進行深入的分析；在日后活動推廣和執行過程中，注重每個細節點的處理，讓整體過程變得更有效，更高效。
總的來說，在地產策劃崗位試用期的過程中，我不僅掌握了該職業的基本知識和實踐，還養成了積極進取、關注細節的習慣。我更加深入地認識到任何一份工作，都需要通過不斷積累經驗和靈活的運用知識，才能不斷提升自己，實現自我價值。
? 地產客戶關系試用期總結 ?
律師事務所要發展和加強與客戶之間的關系，實在需要下不少功夫，下面.jinpinTjian ul li a小編為大家準備了關于律師如何維護客戶關系的文章，歡迎閱讀。
聆聽
當我還是一位年青律師時，有前輩對我說：「你有兩只耳朵、一個嘴巴，所以使用它們，應當合乎比例?！孤蓭熑绻欢锰咸喜唤^地向當事人說話，他便無法與當事人建立具有幫助的關系。有效的聆聽，可以令你更深入地了解客戶和它的業務，并且能有助你發現一些可以由你個人，又或是由你的同事為該客戶提供服務的領域。正如我經常告誡年青律師般：「在你成為律師之前，你是一名普通人，所以你要記著，客戶也是一名普通人。」加深對客戶的了解，對客戶具有同理心，是與他們建立長期關系的不二法門。
真正認識你的客戶
這道理看來不難理解，但遺憾的是，很少律師真正認識及了解客戶的目標，無論那是個人還是大型企業客戶。律師必須盡量了解客戶、其業務、策略、競爭對手，以及它所處身的市場?；ヂ摼W的面世，意味著假如律師在毫無準備的情況下與客戶會面，這種情況是絕不可以接受的。事實上，客戶、其業務、將與你會面的人士等，要獲得這各方面的資料，實際上絕對不難。假使你在毫無準備的情況下赴會，這不單是無禮，更是毫不專業。
了解因由
一家企業的總法律顧問委托一家律師事務所辦事，該律師事務所對這名總法律顧問提出了一連串的開放式問題，比如：「你們進行這宗交易的原因是甚么」、「你們期望取得甚么成果」、「這宗交易如何配合你們的業務經營策略」、「是否有其他同類交易，會對正擬收購的業務構成影響」及「你們對這宗交易有些甚么顧慮」。對于被問及這些問題，該名總法律顧問對此感到很驚訝，但也很高興，因為從來沒有外聘律師曾經向他提出這樣的問題。當這家律師事務所掌握了有關問題的答案后，它的客戶將會很有信心，該律師事務所知道事情的核心在哪里，而后者從此亦會從該名客戶那里爭取到更多服務機會。
承諾低于預期，兌現超過預期
律師經常埋怨客戶對所委托的事項設下不合理的限期，但客戶對此的辯解是，由于律師經常遲延處理他們所委托的事情，以致他們不得不在限期方面提出嚴格的要求。倘若外聘律師答應客戶在星期四下午5時前交付有關文件，但在星期三下午5時或星期四的中午，他已經作出交付，這樣，他不但完成了自己的責任，也大可以令客戶安心。如果該文件到了星期四下午5時仍未送達，而客戶給律師發出的電話和電郵，也完全得不到回復，那么即使該外聘律師能于星期五下午5時將一份最妥為擬備的文件送交客戶，但他仍不能被視作完成了他的`責任。委托他的企業內部法律顧問也許已經答應了他的同事，有關文件會在星期五上午9時備妥，而由于遲延，這名企業內部法律顧問將可能會被他所服務的企業視為辦事不力。
幫助客戶贏得贊許
無可避免的是，外聘律師需要隨時告訴其當事人，有某些事情不能作，有某些事情不能按當事人的意思來做(如果情況確實如此)。然而，在任何事情的處理上，外聘律師都必須幫助他的客戶贏得贊許，而遵守最后限期，遵循雙方所協議的計費安排，與客戶公司的其他人員進行商討時包括客戶聯系，對問題的產生作出預估，就適當的談判策略向客戶提供意見等種種互動，都會影響客戶的機構對你的聯系所產生的觀感。
「不出乎意料之外」原則
外聘律師在開始處理任何事宜之前，都應當先與客戶商討其最后限期，需要采取甚么行動及于何時采取，需要客戶提供一些甚么數據，會有甚么涉及監管的問題出現，以及應當如何對它們作出處理等。外聘律師假如總是在最后一刻才向客戶提出種種要求，又或是令客戶感到其處事欠缺條理的話，最終他將會失去客戶對他的信任和尊重。此外，在費用支出方面，外聘律師也必須經常與客戶進行定期商討，以確定他們在處理客戶所委托的事宜上有否超出預算，是否有任何未經估算的額外費用，有關問題應當如何處理等。如果律師一直不作交待，但到了工作完成后，卻開出一份遠超過客戶預期的賬單，相信到最后，律師事務所必須經過一番周折才能將問題解決。
加深與客戶的關系
除非客戶是一家規模很小的企業又或是屬于個別人士，否則一般而言，它是一個由個體組成，包含各種不同角色、業務和處于不同地方的復雜網絡。也許律師事務所的合伙人已經與某家企業的內部法律顧問建立了良好關系，但這對于與該企業發展穩定及可持續的關系而言，還是有所不足。律師事務所要與該企業建立深入的關系，這不單需要它的其他合伙人一同參與，也需要鼓勵它的助理人員與該企業的職級相若部門建立關系。對于較為年青的信息科技與社交媒體企業而言(其主要的業務推動者的年齡，一般是在20多歲至30來歲之間)，此等關系的建立尤其重要。
了解你在客戶中的所占份額
你必須知悉客戶所編列的法律服務費用，有多少是用在支付你們所提供的法律服務方面。如果在目前你已經占有一個較大的份額，那么這一份額的增長，可能將會有限。然而，你必須確保你是不斷在維系著雙方之間的關系，而沒有將它視作理所當然。如果你只占有一個較小的份額，而其他一些律師事務所則為該客戶提供了全面而優質的服務，那么下一次當你的律師事務所進行績效評核時，你的表現可能會受到質疑。然而，你所占的份額較小的另一個原因，可能是客戶沒有留意到貴所提供的服務，但這并非貴所的錯，而是你的錯。你可以嘗試問問你的客戶：目前還有哪些律師事務所正在為他們提供服務，當中涉及甚么范疇;你也可以嘗試問問客戶在法律服務方面的支出，以及你可以如何提供協助。你的客戶回答你的這些問題有多坦率，是量度它與你的關系有多深的有效指標。
投資于建立關系上
如果你已經相當了解你的客戶和它的業務，那么你便應當尋求可以服務他們的機會。這并不是硬推銷，而是向客戶顯示你的誠意。與他們討論新市場發展(在并不違反客戶保密責任的情況下);研究如何通過不同協作方式，為他們提供更佳、更便宜的服務;提供讓他們取得范例和訣竅的途徑;實行短期借調;定期舉行會議以知悉最新發展情況等等，都有助建立雙方之間的更深入關系。
定期進行檢討
倘若雙方都重視此等關系，并竭力將其維系，那么此等關系可以說是已得到成功建立。定期與客戶就各項事宜的進展進行商討;檢討已完成的項目;談論所取得的成果與仍未令人滿意之處，以及在未來可如何作出改進;就客戶所面對的問題，與其進行廣泛討論等等，都有助于加強律師事務所與客戶之間的關系。態度傲慢、將客戶視作無關緊要，此等行為將會危及雙方之間的關系。一個可取的做法是，不時透過沒有積極涉及相關客戶關系的合伙人或前合伙人，又或是透過外部輔助人員，就律師事務所與客戶之間的關系進行正式檢討。此等舉措，有助律師事務所就客戶關系進行公開和具建設性的現況審查，從而識別各個須給予關注的重要范疇。然而，在完成上述審查之后，我們必須根據檢討結果而采取相應行動，不要因著畏難而躊躇不前。
關鍵要點
我們的客戶會面對許多在業務及經營方面的壓力，他們期望外聘律師能為他們分憂，提供與業務相關的意見和實用解決方案，從而減輕他們的工作負擔，使他們得以應付在業績及預算方面所面對的壓力。明乎此，在這競爭日趨激烈的法律服務市場中，律師事務所若要生存和業務蓬勃發展，便必須在各方面提供優質而良好的服務。這不僅是有此需要，更是必不可少。
? 地產客戶關系試用期總結 ?
摘要：客戶關系管理是市場營銷管理的前提和基礎，建立起良好的客戶關系，對穩固企業客戶群體、增強客戶信任感、提高客戶滿意度起著積極作用，從而有助于促進企業市場核心競爭力的不斷提升。本文對企業市場營銷中客戶關系管理的應用價值進行分析，并提出加強客戶關系管理的實施策略。
關鍵詞：企業；市場營銷；客戶關系管理
1企業市場營銷中客戶關系管理的應用價值分析
1.1有利于降低企業市場營銷風險
在市場經濟的背景下，企業想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須有穩定的客戶群體作為保障，這樣才能使企業的市場營銷工作有序開展。通過客戶關系管理，可使客戶對企業所銷售的產品及提供的服務產生認可，在此基礎上，客戶會成為企業產品的代言人，由他們為產品進行宣傳，要比任何營銷宣傳手段所能達到的效果更好。與此同時，企業還能通過客戶反饋的信息，對經營戰略進行不斷地優化調整，制定出更加合理可行的市場營銷策略，由此可使市場營銷風險顯著降低。
1.2有利于實現企業經濟效益目標
企業市場營銷的最終目的是通過對產品的銷售或是為客戶提供相關的服務，來獲取利潤，此項工作與企業經濟效益目標能否順利實現有著直接關聯。通過對客戶關系管理的不斷加強，可使企業對客戶份額有一個全面的了解，以此為前提開展市場營銷，能夠使企業的經濟效益得到顯著提升。從企業的角度上講，長期穩定的客戶是其在激烈市場競爭環境中立于不敗的根本保障，為了維系好這些客戶，企業必須加強客戶關系管理，進而有針對性地開展市場營銷，借助各種各樣的營銷手段，對客戶關系進行逐步完善，以客戶的需求為前提，對營銷策略進行調整，以此來實現企業經濟效益最大化的目標。
1.3有利于增強客戶對企業的忠誠度
在當前的新形勢下，客戶的支持是企業得以持續、穩定發展的外在動力，是不可或缺的一個重要因素。所以，企業要對客戶關系管理給予足夠的重視，通過對此項工作的不斷加強，滿足客戶的實際需求，并與客戶逐步建立起相互信任的關系，增強客戶對企業的忠誠度，由此可使企業的核心競爭力獲得進一步提升。站在企業戰略規劃的角度上看，對客戶關系進行管理與維護的過程中，企業可以不斷地完善自身，并在客戶的監督下，保證產品的質量，由此能使客戶感受到企業的重視，從而使客戶更加愿意購買企業的產品。
1.4有利于保持企業市場競爭優勢
隨著我國市場經濟的快速發展，促使企業逐步轉變了經營理念，與此同時，企業充分認識到客戶關系管理的重要性，通過此項工作的有效開展，可使企業在客戶中樹立起良好的形象，并對自身存在的不足進行改進和完善，由此可使企業始終保持一定的市場競爭優勢，在這種優勢下制定的市場營銷策略，將更有利于促進企業的穩定、持續發展。除此之外，當客戶關系得到維護后，企業可按客戶反饋的意見對市場營銷策略加以調整，為客戶提供更加優質和滿意的服務。
2企業市場營銷中客戶關系管理的運用
2.1分類辨析客戶關系
企業在開展市場營銷時，要對客戶關系管理的作用加以有效利用，通過科學的方法對客戶關系進行分類辨析，以此來滿足客戶對企業產品的需要，由此可以使客戶對企業的忠誠度獲得進一步提升，在此基礎上，企業的市場地位能夠得到穩固，從而占有更多的市場份額，隨著客戶群體的不斷擴大，將會給企業帶來更多的經濟效益。因此，企業在制定市場營銷策略時，可將重點放在客戶關系管理上，遵循客戶至上的原則，搭建起一個相對完善的數據平臺，在提升客戶服務能力的同時，提高企業客戶關系管理水平，為市場營銷工作的開展提供強有力的保障。
2.2科學管理客戶關系
企業的市場營銷工作需要圍繞客戶來開展，通過客戶關系管理，企業能夠及時了解并掌握客戶的需求，從而對市場營銷策略進行合理制定，為客戶提供更加滿意的產品和更為優質的服務，在提升客戶忠誠度的基礎上，擴大客戶群體，占有更多的市場份額，以此來促進企業經濟效益的提高。鑒于此，企業應當對客戶關系進行科學管理，可以通過建立完善的客戶評價體系，按照評價結果對客戶等級進行劃分，針對不同等級的客戶制定相應的市場營銷策略。老客戶流失和新客戶加入是企業市場營銷中十分普遍的現象，為留住老客戶，增加新客戶，企業應當在市場營銷的過程中，對客戶流失率進行評估，針對導致客戶流失的原因，制定有效地措施加以應對。
2.3加強客戶關系生命周期管理
企業開展市場營銷工作時，應當結合客戶等級評價，加強對客戶關系生命周期的管理，據此對營銷策略進行適時地調整，從而使不同階段的客戶都能得到有效管理，如初期客戶、中期客戶、成熟期客戶等等，由此可為市場營銷提供更加穩定的客戶群體，能夠使企業的經濟效益得到大幅度提升。
2.4全面收集客戶信息
客戶關系管理涵蓋的內容較多，比較重要的一個方面是客戶信息的收集，通過對客戶信息的不斷完善，企業能夠更加準確地把握客戶的需求，據此為客戶提供更為優質的產品和服務，提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度。企業可利用現代化技術，對客戶信息進行收集，并構建完善的信息管理平臺，及時對客戶信息進行補充和完善，為市場營銷策略的制定提供參考依據。
結論：
總而言之，企業要將客戶關系管理作為市場營銷活動有效開展的重要保障。在企業市場營銷管理中，企業要對客戶關系進行分析研究和科學管理，重視客戶資源潛在價值發掘，從客戶需求的角度出發安排營銷活動，進而不斷擴大客戶群體，提高企業市場營銷管理水平，提升企業市場競爭力。
參考文獻：
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作者:王倩 單位:中國電子科技集團公司第三十八研究所
? 地產客戶關系試用期總結 ?
隨著經濟的快速發展，地產行業也迅速崛起。為了適應市場的需求，地產公司越來越重視人力資源的培養與發展。地產人事試用期成為考察員工能力與潛力的重要環節。本篇文章將詳細介紹地產人事試用期的意義及所涉及的具體內容，以及相關事項的總結與展望。
地產人事試用期的意義重大。試用期是公司對入職員工進行全面評估的重要階段，也是員工展示自己能力并適應公司文化的機會。地產行業的特殊性要求員工具備一定的專業能力以及高度的責任心，試用期能夠幫助公司發現潛力員工并減少招聘錯誤的成本，同時也能夠幫助員工更好地了解公司運營模式并適應工作環境。
地產人事試用期所涉及的具體內容豐富多樣。試用期一般為3個月到6個月，期間員工需要完成一系列的工作任務，并通過與其他員工和上司的合作來展現自己的工作能力和團隊精神。地產行業的工作任務通常包括市場調研、客戶溝通、項目推廣等，因此員工應具備較強的溝通能力、市場分析能力、團隊協作能力等。員工還需要熟悉并遵守公司的相關制度與規定，并通過學習提升自己的業務水平。
對于地產人事試用期的總結與展望，公司應該對員工的表現進行全面評估，包括工作能力、團隊合作、溝通能力等方面。針對員工的優點和不足，公司可以給予合適的獎勵或培訓，以激勵員工進一步提升自己。同時，公司還應與試用期員工進行面談，了解其對公司的看法與建議，以及對未來發展的規劃。通過這樣的總結與展望，公司能夠更好地優化人力資源配置，同時為員工提供發展空間和機會。
小編認為，地產人事試用期作為考察員工的重要環節，在地產行業具有非常重要的意義。通過試用期的全面評估，能夠發現潛力員工以及提前發現招聘錯誤，從而減少公司的人力資源成本。同時，試用期也能夠幫助員工更好地適應公司文化和工作環境，為公司提供優秀的人才。地產企業應重視人事試用期的執行與總結，并根據員工的表現給予相應的獎勵和培訓，以激勵員工發展。只有通過不斷優化人力資源的配置和培養，地產企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
? 地產客戶關系試用期總結 ?
一、誠懇待人、微笑服務
在服務崗位工作的日子里，學會了誠懇待人，微笑服務，包括無星級在內我共服務xx個集團，再多的事務，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯系，續繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業務辦理時更原意與我聯系。
x月份，應市場部要求到教育局招生辦收集移動集團數據及調取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團的負責人，幾次碰面均以繁忙為由回避，星期六的早上xx我又過教育局去，見報名填志愿的高生絡繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志愿，主動幫助整理核查一些數據，當中被我發現了其中一組數據有誤......最終通過自已的努力調取到了數據。微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。
二、做一行，愛一行，盡心做好服務工作
拜訪集團單位及用戶。每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務，且做到想用戶之所想，急用戶之所急，與用戶真誠相待。x年x月我縣因冰凍災害原因造成大面積停電，網絡也受到嚴重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況并幫用戶將手機充滿電后送去如：畜牧水產局、林業局、三完小及多位用戶。x、x山、x仙因路不通，我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費，當然對于客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在著極大的風險，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。
和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。 x月份因電信行業重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎工作將上一個臺階。 x月x日，省公司下文要求所有的集團單位需分C、G兩網重新續簽協議(C網一份，G網一份)，這項工作我們正在進行當中。
三、工作中的不足之處
工作天天都在做，加班的事時時有發生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應有如下幾點：
星級升降情況，冰凍導致信號差，聯通號碼打不出電話，轉網離網勢必影響離網率、收入下降、降星級不?
2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內完成，這一點對于職場工作人員來說是致命的弱點，在今后的工作中一定要吸取教訓，堅絕改正。但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。
資興肯定比宜章做得好，因為她們有充足的時間與客戶聯通。
? 地產客戶關系試用期總結 ?
一、引言
試用期是每位員工進入一個新公司都要經歷的階段，地產公司也不例外。試用期是雙方互相了解和適應的機會，對于公司來說，試用期是篩選并留下優秀員工的重要環節；對于員工來說，試用期是了解公司文化和團隊氛圍的階段。
本文將對地產公司試用期進行詳細的總結，包括公司對員工的培訓和指導、員工的表現和成長、團隊合作等方面進行分析和評價，并提出優化建議，希望能夠從中總結出有益的經驗和教訓。
二、試用期培訓與指導
在地產公司的試用期，公司會為新員工提供相應的培訓和指導，以幫助他們更好地適應新的工作環境。在培訓方面，公司進行了專業知識和技能的培訓，包括地產行業的基本知識、銷售技巧和溝通技巧等。這些培訓不僅幫助員工快速上手工作，還提高了員工的專業素質和能力。
在指導方面，公司安排了資深員工作為新員工的導師，進行一對一的指導和輔導。導師幫助新員工了解公司的運作流程和內部規章制度，解答疑問，并提供工作上的指導和建議。這種一對一的指導和輔導對于新員工快速適應新環境起到了關鍵作用。
三、員工的表現和成長
在試用期，新員工的表現和成長將直接影響到公司是否繼續聘用他們。地產公司試用期內，評估員工的標準主要包括工作能力、職業素養和團隊精神等方面。
在工作能力方面，新員工通過與導師和同事的合作和交流，不斷學習和提高自己的工作能力。他們能夠根據公司要求完成各項工作，能夠靈活處理工作中遇到的問題，并且能夠不斷地尋找創新解決方案來提高工作效率。
在職業素養方面，新員工要具備良好的職業操守和道德品質。他們要遵守公司的規章制度，嚴守公司的商業秘密，積極主動地與客戶溝通，保持良好的職業形象。此外，新員工還要具備團隊合作意識和良好的人際關系，能夠與同事和領導和諧相處。
在團隊精神方面，新員工要能夠積極參與團隊活動，融入團隊文化。他們要與團隊成員合作，共同完成團隊目標，并積極分享自己的經驗和想法，幫助團隊不斷進步。
四、優化建議
為了更好地利用試用期，地產公司可以考慮以下幾方面的優化建議：
1.加強培訓力度：針對不同部門和職位的員工，提供更加專業和個性化的培訓，以滿足員工在不同方面的需求。
2.強化人才培養計劃：地產公司可以制定更加完善的人才培養計劃，為員工提供更多的晉升機會和發展空間。
3.改善工作環境：改善員工的工作環境，提供更加舒適和便利的辦公條件，增加員工的工作滿意度和歸屬感。
4.加強反饋機制：建立具有雙向溝通的反饋機制，及時了解員工的需求和問題，并積極解決和改進。
五、總結
通過對地產公司試用期的總結與評價，我們可以看到地產公司在試用期方面做得相對不錯，通過培訓和指導幫助員工適應新環境，員工的表現和成長也較為穩定。然而，地產公司在優化方面還有待改進，如加強培訓力度、強化人才培養計劃、改善工作環境等。
總體來說，地產公司試用期是一個雙贏的階段，既是對員工能力的考察，也是對公司人才儲備的培養。通過優化試用期的管理和培養機制，地產公司將能夠吸引更多優秀的員工加入，并為企業的長期發展奠定堅實的基礎。
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根據增進客戶關系的工作目標，透過系列客 戶關懷行動和其他針對客戶的個性化服務措施，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻
1、根據不同的活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工
2、明確市場和銷售費用預算
3、選擇增進客戶關系的行動：
①親情服務
根據客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要的`節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀
②產品推薦
根據客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品
③客戶俱樂部
如果客戶群體非常集中且單個客戶創造的利潤非常的高，那么企業可采取以俱樂部會員的形式和客戶進行更深入的溝通和交流。同時，以俱樂部的這種相對固定的形式將客戶組織起來，在一定程度上講，也是有效狙擊競爭者進入的壁壘
④優惠推薦
根據客戶分析的結果，針對不同的客戶群體，制定不同層次的優惠政策，主動推薦給客戶
⑤針對群體的活動形式
研討會、交流會、學術研討、行業考察、培訓安排、旅游等
⑥個性化的服務措施
服務熱線、技術支持、客戶需求研討、客戶需求評定等
⑦聯合推廣
與社會組織、機構、合作公司、內部渠道成員的聯合活動
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客戶關系管理作為一種管理制度和技術手段在網絡時代背景下找到了可以持續發展的動力，網絡環境使得客戶關系管理的應用與執行具備了更加科學與完善的基礎。yjbys小編下面為你整理了網絡企業客戶關系管理的文章，希望對你有所幫助。
一、客戶關系管理概述
(一)客戶關系管理的概念
1.客戶關系。
客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系?？蛻絷P系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特征。
2.客戶關系管理(CRM) 是對供應鏈中的各種一線活動(銷售、市場情報收集和客戶服務等)的集成和協調。
(二)傳統的客戶關系管理
傳統的客戶關系管理從某種角度上說只是一種簡單的客戶信息管理，這種管理模式帶有很強的分散性和片面性，不能有效地為企業營銷提供參考和幫助，浪費資源和機會，甚至對企業的經營活動造成了極大地困擾。一是客戶概念過于狹隘，僅僅局限于銷售客戶進行管理，對于潛在客戶及其他客戶關系沒有足夠的重視;二是客戶信息的管理缺乏關聯性，把客戶管理定義為銷售部門的任務，其它部門所掌握的客戶信息不能與銷售部門進行共享，造成機會的喪失;三是企業內部各部門之間的信息不能互相溝通，客戶需求不能有效地與上游部門進行銜接，使客戶滿意度的提升存在問題。
(三)網絡環境下的客戶關系管理
網絡環境下的客戶關系管理是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。
二、 網絡環境下客戶關系管理的特點及優勢
(一)實現信息共享
信息的共享體現在企業內部和企業與客戶之間兩個方面。一方面，充分利用網絡及進行有效地客戶管理可以使有效信息在企業和客戶之間及時、充分地實現共享，從而使雙方實現利益最大化，實現“雙贏”。另一方面，對客戶信息進行有效地管理，可以使客戶需求及變化等信息在企業內部各部門之間實現共享，使生產、市場等部門根據客戶需求改變生產、經營戰略，提高客戶滿意度。
(二)改變溝通模式
交流方式的多樣性是現代網絡及電子商務的發展的特點，其最大的特點是能在與客戶的溝通過程中實現互動。一是可以與客戶進行及時、有效、充分的信息交流，二是可以進行多媒體的宣傳與展示，三是不受時間地域限制地與客戶進行溝通交流。
(三)提升服務針對性
基于網絡的客戶關系管理包含了客戶與企業之間交往的多種信息，包括客戶基本信息、客戶需求信息、潛在的客戶信息、客戶個性喜歡等等，通過對多種信息的管理和分析，企業可以有針對性地開展營銷計劃，滿足客戶的個性需求，向客戶提供“一對一”的產品和服務，從而，提高客戶的滿意度與忠誠度。
(四)降低營銷成本
充分利用網絡平臺，不僅能夠增強企業與客戶的互動性，加強對客戶的管理、分析、研究，同時也能夠在很大程度上降低營銷成本，加強企業與客戶的聯系，客戶的流失也會得到有效控制，并且能夠發掘出潛在客戶，達到有效降低成本和增加收入的效果。
(五)提升工作效率
網絡及信息技術的應用，使得企業的業務信息化大大提升，有效地縮短業務處理時間，簡化了工作流程，同時可以使客戶在最短時間內全面地了解企業及產品，一是提升了企業工作效率，二是縮短與客戶的溝通時間，使客戶能在最短的'時間內得到更多的信息量，從而使企業縮短產品生產、銷售的周期，提高資金的運轉率，給企業帶來更多的經濟效益。
三、 網絡環境下客戶關系管理的實施
(一)確定客戶關系管理范圍
在大數據時代的今天，企業的客戶信息搜集并不是一個難事。作為一個企業，真正要做的是要知道哪些是需要進行管理的客戶，即找出客戶關系管理的對象。對于一個企業，客戶絕對不僅僅是購買過企業產品的消費者，同時也是給企業提過意見、對企業感興趣、關注企業的人，甚至包括企業的上下游企業及上下游企業的上下游企業，這些客戶都是企業的潛在客戶，在一定條件下，有可能轉化為現實的客戶。
(二)對客戶關系進行分析整理
1.對客戶進行分類。
首先將客戶分為現實客戶和潛在客戶兩類。然后，將現實客戶分為穩定客戶及待穩定客戶;將潛在客戶分為重點推進、加強溝通、一般聯系客戶。并根據分類情況制定不同的營銷策略。在分類過程中，一是要充分了解和搜集客戶的個性需求和特點，并針對該特點及本企業情況對客戶做出評價，從而進行分類;二是在企業實際經營過程中，根據客戶群及評價的變化不斷地根據實際情況對客戶分類進行修改、刪補;三是根據客戶評價及分類做好客戶的管理控制，制定相應的營銷措施，以保證客戶的穩定提升。
2. 找出關鍵客戶。
企業的關鍵客戶不僅僅是企業利潤的主要來源，同時也是影響企業名譽和發展的關鍵因素。所以，企業的關鍵客戶即可以使現實客戶也可以是潛在客戶，企業要根據企業目前的生產經營情況、市場情況、客戶構成、競爭對手等多方面情況找出關鍵客戶，關鍵客戶必須是對企業的經營和企業發展有著推動和影響作用，甚至能夠影響和帶動其它客戶。
(三)制定相應的客戶管理方案
針對關鍵客戶等不同類型客戶，要制定詳細地跟蹤服務方案。一是針對不同類型客戶對客戶信息進行不同程度的完善，如關鍵客戶則盡可能完善信息及需求;二是針對不同類型客戶制定不同的回訪、溝通制度;三是針對不同類型客戶制定相應的營銷策略。
(四)加強售后服務
在網絡環境下的售后服務工作是客戶關系管理的重要內容，要充分利用網絡的優勢，加強與客戶的溝通及跟蹤服務，設立網絡信箱、呼叫中心等，通過多渠道的溝通交流，一是及時對客戶進行跟蹤服務，完善和提升企業服務質量和效率，二是了解客戶需求，不斷完善企業經營，以提升企業服務質量。 通過兩個星期的客戶關系管理實習，讓我明白了什么是CRM，讓我更進一步了解到CRM對一個企業的重要性，最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施CRM是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是以客戶為中心的經營思想。始于客戶、終于客戶，是CRM成功的關鍵。 有句話是這么說的不學，不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用悟的眼光去著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。 在我的理解里面，我覺得這就是這次實習最大的收獲，即是知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行行動、實踐。 地產行業是一個競爭激烈且變化迅速的行業，對于地產企業而言，擁有一支優秀的人事團隊至關重要。為了篩選出最佳人選，很多地產企業采用試用期制度，以便在試用期結束后做出更準確的決策。本文將對地產人事試用期進行總結，詳細闡述試用期的意義以及員工在試用期內應具備的品質和表現。 一、試用期的意義： 試用期是雇主和員工之間相互了解的過程，同時也是企業選擇最適合的員工的過程。試用期可以幫助企業評估員工的技能、能力和適應能力，并確保員工與企業文化以及團隊配合的匹配度。對員工而言，試用期是了解企業文化、適應工作環境以及展示自己的機會。 二、員工在試用期內應具備的品質和表現： 1. 積極學習與適應能力： 在試用期內，員工應具備積極的學習態度和良好的適應能力。地產行業競爭激烈，員工需要快速學習并掌握相關知識和技能，同時能夠適應工作節奏和工作環境的變化。 2. 團隊合作能力： 地產行業通常需要員工與其他部門緊密合作，員工在試用期內應表現出良好的團隊合作能力。積極參與團隊活動、積極表達自己的意見、支持并幫助同事是展現出良好團隊合作能力的重要表現。 3. 執行力： 地產行業工作壓力大，員工需要具備良好的執行力。在試用期內，員工應保證按照要求完成工作，并且保持高效率和良好的工作品質。 4. 溝通與表達能力： 在地產行業，良好的溝通與表達能力對于員工而言至關重要。在試用期內，員工應注重溝通技巧的提升，善于與同事、上級以及客戶進行有效的溝通，且能夠清晰準確地表達自己的意思。 5. 問題解決能力： 地產行業的工作中常常會遇到各種問題和挑戰，員工應具備良好的問題解決能力。在試用期內，員工應能夠獨立思考、快速解決問題，并能夠主動尋求幫助和反饋，以不斷提高自身問題解決的能力。 三、試用期 地產人事試用期是一段雙方相互了解和適應的時期。通過試用期，企業可以了解員工的技能、表現和潛力，從而做出最佳決策。對于員工而言，試用期是一個展示自己的機會，可以通過積極的學習、良好的適應能力和出色的工作表現來贏得長期職位的機會。 地產人事試用期在地產行業中具有重要的意義。試用期不僅能夠幫助企業篩選最佳人選，也能為員工展示自己的機會。在試用期內，員工應具備積極學習與適應能力、團隊合作能力、執行力、溝通與表達能力以及問題解決能力。通過綜合評估員工的表現，企業可以做出合適的決策，找到最適合的人才，從而推動地產企業的發展。 如何快速拉近與客戶之間的關系 1、與客戶初次見面的時候，不要上來就講產品，可以談些其他的事情。比如，談愛好、談興趣，甚至可以與之談些自己的小秘密。 2、在交談的時候，要仔細觀察客戶居住空間的布置和陳列。 如果你在房間的辦公桌上發現除了辦公物品之外的東西，那一定是主人喜愛的東西。如果是戀人或者孩子的照片，你可以對此進行真誠的贊美，就算他當時沒有說什么，心里也一定是開心的。 另外，也可以談彼此學生時代的經歷，因為這些經歷對誰來說都是激動人心的。 3、在與客戶交談的時候，切忌中途打斷客戶的發言——這樣不僅會打斷客戶的思路，還會讓對方覺得你沒有禮貌。 交談的時候，除了說話方式，也要看懂對方的肢體語言。比如，跟客戶交流的時候，妻子不斷地看丈夫，說明這個家庭最終的決策者很可能是丈夫。 4、此外，把所有客戶的手機號碼都記下來，在節假日的時候給他們發一些問候語。盡可能地記住客戶的一些重要日期，并在這些日子發短信祝福，或者送一些小禮物。 但是要注意，我們經常會在節日的時候給客戶群發短信，而群發短信時，稱呼和內容都是一樣的，這樣顯得不是很重視對方，所以對每一位客戶都要用特定的稱呼。這樣，客戶會感覺到短信是專門為自己發的，從而覺得受到了重視。即便他不會回復你，也會記住你的。 總結：先交朋友在賣貨，人家都不了解你，怎會相信你呢？是不是這個道理，銷售如今太多了，想把東西銷售出去，其實主要還是要看你這個人，騙子人設如何賣貨呢？所以別急于求成，先跟客戶交朋友，只有信任你之后才能買你的東西。 最重要的一個保留和維護客戶的有效辦法，就是創造一個客戶離不開的理由，使客戶不能輕易跑去購買競爭對手的產品。 要依靠企業的不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻。 業務員要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上始終忠誠于企業，對企業價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能和企業建立長久關系。 成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售的開始，銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭再來”。 房地產試用期工作總結范文三個月的試用期一晃而過，轉眼間已接近尾聲。在這三個月中，學到了很多以前未曾涉及的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。在此十分感謝公司的領導和同事們對我的指導、支持和幫助。在此期間，我深刻地體會到了公司的每個人踏實認真的工作態度，讓我更加的告誡自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免下次再犯。所以，很快的，我就融入了信達置業這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以最飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的。沒有各個部門和各位同事的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。 記得在第一個月的時候，在我們項目的施工現場中間有一根高壓電線桿，在工程部經理指導和帶領下，完成了與電力公司相關人員的接洽，商量，出移除電線桿和電纜的方案，最后按照方案的內容和步驟順利的移除了場內的高壓電線桿。在南面施工圍墻砌筑位置的問題上，在南鄰近的居民阻撓的情況下，堅決執行公司領導正確的指示，最后也順利的在原來的建筑紅線的位置邊上砌筑了施工圍墻，解決了建設項目必須封閉施工的難題。在之后的銷售樓的定位上，我不厭其煩的屢次把施工單位的放樣人員請來，把銷售部南側的主樓位置的最北段軸線和西燦軸線定位在場地上，把北立面所有的突出外立面的構件均仔細的進行查看，以便最后確定銷售樓的具體位置和主樓的準確間距。在銷售樓的立面和室內平面布置上也屢次請示部門經理和公司高層，以求最佳方案。經公司高層討論和定奪后，我立即把決策的方案反饋給設計單位相關人員進行設計，再出藍圖。在此項工作上，由于原先銷售樓的位置堆滿垃圾和雜草叢生，我沒有弄清該處的所有地下管線和準確的管線走向，導致了原先最佳方案的更改，在此問題上，我感覺自己做得還不夠仔細，但是吃一塹，長一智，我將積極改正，避免再犯。在施工現場的管理上，我能夠預知在當前的施工工序上，如果不按照施工規范和設計圖紙進行施工，會導致如何的質量通病和其他的不良后果。在安全、施工、進度和文明施工的管理上，在公司高層的指導下、部門經理高工的帶領下和監理人員一起定期召開監理例會及其它的臨時會議，分析、商討、協調并處理施工過程中所出現的各種問題，使以后整個都市春天項目能夠順利圓滿的保質、保量的完成。 在以后的工作中，我將做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一、詳細做好以后的工作計劃，繼續加強對公司各種規章制度、iso9001質量管理體系和所屬公司工程技術管理規程的學習，以便能夠及時運用到項目管理中來。 二、踏實做好本職工作，在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。 三、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。 總之，要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。領導常宣導大家要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營理念，它并不僅僅運用在企業的某個部門，而是貫穿于企業的每個部門。數字信息化是客戶關系管理的重要基石，網絡技術、數字信息等科技的發展，客戶關系管理會逐漸實現市場營銷自動化、銷售自動化、客戶服務與支持自動化。
市場營銷自動化能夠實現所有員工每天活動標準化。該自動化能夠幫助企業有效規劃市場從而做出相應的市場活動、實現電子營銷從而開發潛在客戶、同時達到管理聯系人評估最終效果的功能。
銷售是企業獲得利潤的關鍵渠道，同時也是耗費大量成本的階段。銷售包含客戶、產品或服務、訂單等多個環節，實現了銷售自動化之后，工作人員可以建立有效管理客戶資料，從而有效減少時間成本、提高工作效率。
企業一直在通過各種方法開發新客戶、保持新客戶?？蛻舴张c支持自動化能夠實現主動聯系客戶，主動收集客戶資料，了解客戶需求的變化，進而達到客戶滿意、維護客戶忠誠度，有效管理企業內部。
客戶關系管理是企業經營管理的重要部分，企業必須在熟悉掌握客戶關系管理真諦，了解新軟件的運用，在經營上努力實現營銷、銷售等方面的自動化進程，從而縮減成本，獲取更多的利潤。
供應鏈管理是指對由客戶的需求開始，從產品設計、原材料供應、零部件、生產制造商、批發商、零售商、服務等環節，直到把產品送到最終客戶的各項制造和商業活動進行設計、規劃和控制，從而提高供應鏈各個成員的效率和效益。
任何企業和個人都可以在供應鏈上找到自己的位置，而這個位置也基本上反映了其所處的生態環境。由于目前市場競爭激烈，經濟和客戶需求的不確定性增加，任何企業都不可能脫離供應鏈獨立存在，因此供應鏈條件下的客戶關系管理已經成為現代企業經營管理的核心部分，成為企業競爭力的決定因素。
在經濟全球一體化的趨勢愈來愈明顯的情況下，企業競爭的方式已經變成一條供應鏈與另一條供應鏈的競爭，從而創建了一個完整的價值傳遞系統。因此在傳遞價值需求上，最終目標是關注客戶的需求，提高客戶關系的管理能力。
2.1供應鏈管理與客戶關系管理的關系
供應鏈管理與客戶關系管理最大的共同點是都十分重視客戶。目前，所有的企業都必須在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成本;必須在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇。對客戶實際需求的絕對重視是供應鏈發展的原則和目標，因而供應鏈應從客戶開始到客戶結束。為了贏得客戶、贏得市場，企業管理進入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理。他以客戶為起點，得到市場的需求量，再制定相應的生產計劃，然后再進行生產，從而達到滿足客戶需求、提高客戶滿意度的目的，最終使企業生產出來的產品轉化為利潤。在這里企業必須要走可持續發展的道路，對產品有合理的定價和合理的利潤空間，對客戶負責，把合適的產品賣給合適的客戶，只有適合企業或者消費者需求的產品才是好產品。
供應鏈管理思想也由以前的“推式”轉為以客戶需求為原動力的的“拉式”供應鏈管理，也就是更加重視客戶。它的精髓表現在：以客戶的需求為大前提，通過供應鏈內各企業緊密合作，有效地為顧客創造更多的附加價值;對從原材料供應商、中間生產過程到銷售網絡的各個環節進行協調;對企業實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調速度及集成，并提高供應鏈中各個企業的即時信息可見度，以提高效率?？蛻絷P系管理主要應用于企業市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業外部資源整合的領域。應用CRM系統的企業一方面通過提供快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對企業業務流程的重組降低企業成本。因此，客戶關系管理是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力的一種手段?？蛻絷P系管理幫助企業最大限度的利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。因此，客戶關系管理是供應鏈管理與外部客戶打交道的平臺，它在企業系統與外部客戶之間樹立一道智能的過濾網，同時又提供了一個統一高效的平臺，兩者應該形成一個無縫的閉環系統。
2.2基于供應鏈的企業客戶關系管理分析
現在的客戶不僅對產品質量，而且對服務的要求越來越高，在商品同質化越來越嚴重的情況下，要讓自己的商品區別于其它的商品，客戶難以從技術上加以區別的，要讓自己的商品區別于其他競爭者，就要給產品增值?？蛻絷P系管理就是能夠通過獨特的創意和細節的改進，讓有限的資源盡可能發揮更大的價值，是產品增值的首要源泉。
客戶服務應該是多方位的，準時送貨、售后支持等都屬于客戶服務的范疇。產品只有在正確的時間和在被要求的地點到達了客戶手中，這個產品才具有價值。認識到了客戶服務的戰略性并成功地對自己的產品創造了差異性的公司是那些在供應鏈上取得效益的公司。只有一體化的供應鏈運作戰略才能帶來完美的服務。能夠以較短的時間響應客戶需求是現代企業的一項重要能力。
職責描述: 1.負責溝通確認客戶業務需求,并給予解答; 2.報價并處理跟單流程; 3.負責相關業務報表的登記和更新; 4.負責相關文件的備份和歸檔; 5.有效地執行并達成既定的崗位業績目標; 6.在現有的市場中拓展部分新業務并維護; 7.為客戶提供技術支持,收集市場信息,關注競爭對手及市場發展趨勢; 8.主管分配的其他任務。 任職要求: 1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業優先考慮; 2.兩年以上業務工作經驗,有第三方工作經驗,熟悉材料及產品測試原理和測試標準者優先考慮; 3.有良好的.服務意識和態度,工作耐心細致; 4.有良好的溝通和團隊合作的精神; 5.誠信,有責任心; 6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。
它包括如何應用呼叫中心、數據庫、數據挖掘、商務智能、互聯網、電子商務、移動設備、無線設備等現代信息技術工具輔助客戶關系管理。
第九步：實現“以客戶關系管理為核心的營銷”良性循環
它包括如何進行基于戰略性客戶關系管理理念下的營銷、銷售，如何實現客戶服務與支持的業務流程重組、營銷創新、經營方式轉變和組織機構設置，以及如何實現CRM軟件系統和其他信息技術管理手段的協同與整合。
第九步既是一項工作，也是實現戰略性客戶關系管理使命的關鍵，就是讓企業營銷、經營、管理實現良性循環。
上述九個步驟中，前三步屬于戰略性客戶管理關系的范疇，第四步屬于戰術性客戶關系管理的范疇，第五步到第八步則屬于常規性客戶關系管理的范疇，也就是目前企業所推行的客戶關系管理。 崗位工作職責: 1.協助領導根據公司總體規劃,制定大客戶開發、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監督和執行。 2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。 3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協議,起草補充協議和其它相關手續的辦理。 4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。 5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。 崗位任職資格: 1.必須具備白酒行業從業經驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業優先; 2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經驗; 3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力; 4.具備較強的人際交往能力、組織協調能力及執行力; 5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的.工作習慣; 6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。 此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。
2.1 平衡原則。平衡原則要求負責人能處理好四個要素之間的平衡關系，即需求、資源、工期、質量。這四個要素之間是有制約平衡關系的，需求、資源、工期、質量分別決定了系統的范圍與規模、項目的投入、項目的交付如期以及作出的系統好壞程度。
2.2 高效原則。隨著市場競爭的越來越激烈，在四個要素需求、資源、工期、質量中，許多的領導都把進度放在第一位，經營理念變成“產品早上市一天，就早掙一天錢，掙的就比花的多，所以一定要多掙”，在這種情況下，項目管理者往往會追求速度第一，但是，只有速度顯然是不夠的。
2.3 分解原則。CRM項目一般是企業級的大型的項目。對于這樣的項目，可以劃分成幾個小項目來做，這樣把項目管理的權利下放，可以激發人員的積極性，讓目標更加的清晰具體，每一個小階段的成功都能激發人員更多的熱情，此外，也能降低對項目管理人員的要求，減少項目的管理風險。
2.4 實時控制原則。項目負責人要對項目的進展實行實時控制，對項目的進展情況一定要了如指掌，這無疑對項目經理的能力提出了更高的要求。另外也需要一套規范的實時控制項目進度的機制，來保證實時監控項目的進度。實時控制不僅能幫助項目經理及時的發現和解決問題，也能保證項目的可見度和正常進展。? 地產客戶關系試用期總結 ?
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