銷售崗位的年度思想總結|銷售崗位的年度思想總結(范例15篇)

發表時間：2021-07-13

銷售崗位的年度思想總結(范例15篇)。

【1】銷售崗位的年度思想總結

當一學期緊張的大學生活即將走向尾聲，大學生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。當然，我們學校也不例外。許多學生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學生選擇了暑假打工。每一個意氣風發、熱血沸騰的大學青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的大三學生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個現實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經驗，為自己畢業以后正式工作奠定基礎，提供知識和經驗。我想，這些比任何所謂的物質追求更重要。因為每個人都有能力賺錢，但并不是每個人都有豐富的工作經驗和社會經驗，而經驗的富與貧都在很大程度上決定了個人工作能力的高低。經驗，往往是我們大學生所最缺乏的東西。

為積極投身社會實踐活動，充分發揮自身優勢，深入了解社情、民情，在實踐中受教育，培養實干能力、能夠做貢獻，過一個祥和、文明、充實而有意義的暑假，我于20xx年7月20日到20xx年的8月20日在薩米特陶瓷銷售部進行了為期一個月的暑期社會實習。參與商行的產品銷售和市場推廣的相關工作的時間里面，學習了很多新的書本上沒有機會了解到的知識。銷售這個工作是個很累的工作，但當你走進這個環境并且和他有了很好的認識的時候，你會慢慢的發覺其實銷售這個職位真的很多可以鍛煉自己的地方，就是看看你有沒有這個耐心和這份積極性去做。

經過在這家薩米特陶瓷的店里實習，我知道了怎么鑒別瓷磚的質量；鑒別瓷磚的質量主要有：一敲二測三刮四看。辨別瓷磚好壞有很多標準，可以進行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度和硬度高，質量好；也可以測測瓷磚的吸水率，吸水率越低，代表瓷磚的內在穩定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間（比如衛生間、廚房），不會產生黑斑等問題

另外還知道了生產仿古磚的工藝流程，它與其他建筑陶瓷一樣，分那么幾個步驟： 1.制粉，因為我們參觀的金意陶本部在市區，地處居民區，為避免污染，金意陶的原材料粉磨是在三水生產基地進行的;

2.壓制成型原料粉經過壓機壓制成型，壓出我們看到的瓷磚坯體;

3.干燥脫水四十分鐘左右，控制含水量<0.5%;

4.上釉印花，干燥完的坯體在生產線上經過上釉和印花再燒結，才能出現我們所看到的陶瓷表面各式各樣的花樣紋路，不同的花色，要經過幾次印花才能完成;

5.燒制，金意陶的燒制用的是輥道窯，長110米，燒結溫度1200℃。沒有自動的溫控系統，主要靠顏色來判斷溫度，用高速調溫燒嘴和壓力制度來調節控制溫度，在預熱帶和燒成帶分別需要半個多小時，再經過急冷、慢冷、水冷就基本完成了。

6.磨邊使磚的大小形狀一致，檢驗分級，包裝。檢驗除了抽樣送檢外，還有目測檢驗是否有裂紋，與樣板顏色對比是否一致，合格后包裝出貨。

一天的實習都讓我有了不同的認識，建材行業要學習了解的東西太多了，要有準確把握材料信息和應用材料能力:市場的發展.技術的進步使新產品.新材料不斷涌現.及時把握材料的特性,探索其實際用途可以拓寬設計的思路,緊跟時代在市場中占居先機.現在了解的只是冰山一角，希望以后能多到市場中看看，時刻了解最新的裝飾趨勢。

通過幾天的實踐，我發現對于一個建材的銷售員來說,在說話和接待顧客方面是銷售量高的關鍵，必須要做到幾點。

第一，擁有積極的心態，待客周到。

做銷售一定要有積極的心態，這樣才能給客戶以好的印象，氣氛是相互感染的。學會用自己積極的態度，感染顧客。良好的心態是打開顧客消費欲望的敲門磚。做為一個銷售行業，客戶就是上帝,良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求.有時客戶因為某種原因延遲了取貨的時間,或者到別家購買了,我們沒必要去抱怨客戶的不是,而應該理解,商人都是向著有更多利潤的方向去選擇.而這時對客戶進行抱怨或指責只會讓我們永遠的失去了這個客戶.所以服務態度不是僅表現在談生意成功時,在失敗時更應表現出好的服務態度.

第二，熟悉產品與市場，敢于創新。

要了解產品性能規格。對于新上市產品要及時的學習，給客戶提供最新最新的實時服務。創新是個比較流行的詞語，建材銷售同樣需要創新。現在的信息發達了,交通也是四通八達,而降低成本卻是不變的理論。來我們建材銷售部購買商品的客戶經常都是要大批的管材,由于在我們對商品的進貨路徑和進貨方有長期的接觸,這是我們的優勢,而購買我們商品的客戶在這方面就欠缺了,所以為了降低成本,我們對于的需求量大的客戶,我們直接從進貨處給客戶發貨,這樣不僅降

低了運輸成本,還減少了由裝卸貨物的人力.

第三，以誠信為本，銷售中學做人。

誠信為本,誠信對于經營者來說無疑是生存的根本.只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創造出利潤,真誠才能得到很好的信譽。這家公司老板也是因為誠信才得到他的老板交給他的一些建材并由他自己去干出一番事業.誰都知道,做銷售最重要的是有固定的大客戶,客戶越多越大在這一行就有了站腳之地，而這，恰恰來自你對客戶的誠信。

這樣的暑期社會實習活動不但可以拓展自身的知識面，而且可以擴大自己與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業以后能真真正正走入社會，能夠適應社會的千變萬化，并且可以在生活和工作中很好的處理各方面的問題。通過這段時間的實習，我學到了一些在課堂上學不到的東西。因為在這里身處的環境不同，所接觸的人與事也不相同，從中學到的東西自然就不一樣了。要學會在實踐中學習，從學習中實踐。而且現在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日益變化，天天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了。中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就回越高。我認識到，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷的從生活中、實踐中學到其他的知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現自己。

在實習的這段時間內，我在公司充分感受著工作的氛圍，而這些都是在學校學習時無法感受到的。并且在很都時候，我都要做一些工作以外的事情，像打掃展廳之類的。在學校學習時，或許會有人安排你今天該做些什么，明天該做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自己自覺的去學、去做，而且要盡自己的努力做到最好，因為一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍。究竟學校是學習的場所，每個人都會為了獲得更高的成績而努力。而現在這里雖說也是學校，但性質變了，每個人都在為了獲得更高的職位，更好的待遇而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經說過大學就是一個小社會，但我總是覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而一旦走入社會，要接觸各種各樣的同事，上司，關系復雜，需要你去面對你從未面對過的一切。記得有次看見一則報道，說是現在大學生就業的一個突出問題就是學生的實際應用能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次的實踐中，這一點我感受頗深。

一個月的實踐確實讓我長了不少陶瓷建材方面的知識,也更清楚地認識到自己的不足和缺點。這些都是在實踐中發現的,也就是課本之外的知識。但是在校期間多看一些關于營銷方面的書也是很有幫助的，對于一個學生，找工作就業本身就是對自己學習價值的一種營銷，作為一個女生，戀愛結婚，也是一種感情價值的一種營銷。營銷無處不在，無時不在。擁有一種營銷的心態和潛在思維有益無害。每個人、每個大學生都要走向社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗是很榮幸的，當我走向社會的那一天開始，我相信這一段實踐會讓我在大路上越走越成功。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實習中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

【2】銷售崗位的年度思想總結

工作半年以來，經歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰經驗，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。

自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發揮自身的優勢：不斷總結和改進，提高素質。

在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經營和諧的員工關系，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。篇二：服裝銷售月工作總結

服裝銷售月工作總結

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

【3】銷售崗位的年度思想總結

一、一季度的工作小結

今年一季度在全體銷售人員與經銷商的努力下，實現了開門紅，產銷量比去年同期增長花式奶負增長花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少，必須進行認真分析，加以改進，否則今年的計劃任務無法完成，而且會影響到公司的可持續發展。

二、目前主要存在的問題

1、經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數的運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要盈利來源，經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網絡抗風險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

業務員無法進行全品項銷售

公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長，競爭的要求也高了，每年增加經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場，因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥。

3、經銷商為盈利影響我司銷售

最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結果經銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認為這種情況還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優勢，因些各省必須認真調查，立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益。

4、廠商之間關系不正常

目前有相當經銷商、業務員之間的關系不正常，主要表現在三個方面：一是我們業務員受經銷商的制約并未按公司要求去運作；二是經銷商受我們業務員的欺負，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經銷商帶來損失；三是經銷商與業務員關系太密切，甚至成為利益共精心為你整理)同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現象都有不正常，必須堅決取締！最近已連續發生幾起區域經理聯名經銷商與銷售人員上告現象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結派；公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現象，各省要端正風氣，我們廠商之間的關系應該是坦誠的、平等的、精誠合作關系，而不應該有其它的關系形式的存在。

5、業務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議，發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍，是出一個新產品打響一個新產品的隊伍，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經銷商都膽戰心驚。而且當初人沒有現在多，銷售人員的收入出沒有現在多（按人事部匯總統計xx年省能經理人均收入但效率與業績都比現在高得多，而且據查止前通報亦未傳達到各級業務員與經銷商處，當然也更難說如何執行公司的指令與政策了，公司自去年以來規定了許多規章制度與工作程序亦未認真執行，因此公司認為迅速整頓隊伍，激發銷售員激情與斗志是當務之急，否則是打不好仗的。

【4】銷售崗位的年度思想總結

拓展新的市場，希望的就是在新的一年里有著更好的發展和市場的推動?，F就本年度的工作情況及來年的規劃總結如下。

1、努力工作，圓滿完成工作任務

自二月份進廠以來，我就本著努力學習、積極奮進的工作態度。力求把銷售工作做到最好，力求完成每月的銷售業績，力求提高客戶滿意度。通過這近一年，邊學、邊做努力工作的原則，圓滿完成本年度本區域銷售總額。年初本區域銷售目標114萬，年底完成銷售169萬元，促成新客戶成交37家，成交額42萬元。有了這樣的成績，增強了從事銷售工作的信心，保持努力工作的原則。為20xx年的銷售工作提供了動力，相信在20xx年會取得更好的成績。加油……

2、心系本職工作，認真履行職責。

為達到一個合格銷售助理的標準。我從一個什么都不懂的行外人，到現在，不說是內行人但也算是了解銷售行業內的基本規則的一個行內人。這其中的辛苦是不言而知的。

市場做大需要我們的真誠態度來面對。并非市場營銷出身的我深知自己的優勢與短處，我明白只有真誠的態度和優質的服務才能幫自己贏得客戶。做為公司銷售崗位的一員，客戶就是上帝，良好的服務態度是必須的，服務是銷售的基石，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就得講求服務和真誠的態度。語言的恰當，態度的端正，想客戶之所想，急客戶之所急，用心地為客戶提供服務，使客戶在使用我們產品時能夠放得下心。在開展工作的過程中，我要求自己保持認真、務實、誠信的態度，盡量站在客戶的位置上替客戶著想，在堅持自己原則的基礎上滿足客戶的需要，達成雙贏的局面。

3、經驗和收獲

通過幾個月的學習和實踐，自身業務知識和能力有了提高。對于一般的產品運用已全面掌握，對于一般的系統方案推薦也能獨立完成，在與客戶溝通技巧方面也有了一定的提高。這取得的一系列成績，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作平臺。有那么好、有那么有經驗的老板給我指導，有那么有經驗的前輩們帶領，更有業務經驗豐富的經理和對產品操作應用、安裝調試具有豐富實踐經驗的陳工帶著我前進；他們的實戰經驗和產品的深知度讓我們受益非淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作的銷售助理，完成了新崗位的角色轉換，并且適應了這份工作。

4、不足之處及改善

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務助理，或者只是一個剛入門的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源在于：沒有突破自身的缺點，心理素質不過關。這根本不像是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的銷售員。這股動力，這份信念一直藏在心中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。相信在不久的將來一定會超越自己，合格的勝任工作……

進入一個新的行業，因熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場推廣和實踐工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤潛在客戶，如何在淡旺季里把握市場動態，這點是應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間磨練，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作麻煩的時候，就容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。想得多的是如何把他搞定，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢，虛心學習。不斷總結和累積，提高自身素質。 20xx年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待向其他前輩和同行學習，13年自己的工作計劃應該在12年的工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，好穩定與客戶的關系。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品操作、合理方案推薦應用技能與良好的溝通交流技能相結合。在與客戶聊天之時要多了解客戶的銷售模式和需求，更多的了解才能有好的對策，下次交談時做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。6、要不斷加強業務方面的學習，多了解行情，上網查閱相關資料，與老同志們交流，向他們學習更好的方式方法。

客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決問題。得先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。9、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

敬謝??！

20xx-1-7

銷售部-**

【5】銷售崗位的年度思想總結

時光荏苒，如同白駒過隙，又是一年年末。20xx年，我立足銷售崗位，腳踏實地一步步走過，心靈不斷成長、成熟，工作不斷學習進步，但同時也發現在工作中存在的問題和不足，暮然回首，心里感受頗多?，F作20xx年工作總結及20xx年工作計劃：

一、20xx年工作總結

1、銷售任務完成情況。

（1）20xx年我的銷售任務是XX萬，共完成回款XX萬元，超額完成全年任務的XX%。能取得這樣優異的成績離不開各位領導和同事在銷售工作中對我的指導和幫助。

（2）20xx年共簽約客戶XX家，其中新客戶XX家，老客戶升級或增購XX家。

（3）XX序列產品的客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%；

XX新客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%。

XX新客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%

XX升級增購的客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%；

（4）全年應收款XX萬。

2、雖然20xx年業績已經完成，但從以上簽約客戶和回款及銷售產品線的數據上可以看出以下幾點不足:

（1） XX產品的客戶數量較多，平均回款金額較小。

（2） XX和XX的客戶簽約太少。這與自己在銷售工作中的心態和專業知識能力等有很大關系。

（3）大部分是新客戶，老客戶產出少。

3、工作中的不足。

（1）產品知識。在XX和XX產品知識的熟悉上自己有待加強，特別是XXX。對XX、XX、XX及XX新產品的認識不足，在XX的項目上就是因為對新產品不太熟悉，亂承諾客戶，導致后續一系列問題。

（2）在產品演示及講解PPT的能力上有待提高。

（3）基礎工作還是做得不夠細致，掃園區、寫字樓等工作還沒有完全做到位，

對報紙新聞發布的引資等信息沒有很重視，對商機沒有很好的敏感度，特別是對XX掃工業園區做的比較少，而大項目一般都在XX區。

（4）報備意識沒有加強，幾個項目都是因為報備的原因，導致最后不能去跟進。

4、全年回顧。

20xx年，因為在遠東有著良好的工作環境與和諧的人際關系，在各位領導的培養和幫助下，通過自己的努力，完成了個人全年業績任務，想起年初立下軍令狀的情景，一種成功的自豪感由心而生。20xx年已經走完，展望20xx年，我相信自己會比在20xx年更加努力和成熟，加油！

二、20xx年工作計劃

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。公司在發展過程中，一直是保持著穩步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發展路線，我認為要成為一名合格的XX銷售員工，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有的開展工作。

無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

1、制定明確的銷售目標

目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。20xx年的銷售目標xx萬。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周，以每月、每周的銷售目標分解，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。并認真整理好漏斗商機等項目推進表，認真分析項目推進階段及對策。

行動具體化。有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。主推xx、xx，對于xx等產品線也不能放棄。把前期沒有預算的客戶在20xx年再一個一個過下，爭取一個商機不放過。

2、通過各種渠道挖掘商機

（1）通過網絡、報紙、新聞等各種媒體渠道敏銳察覺各種商機。

（2）通過公司舉辦的各種市場活動尋找商機。

（3）維護技術部同事等關系，通過同事，朋友等介紹挖掘新的商機。

（4）不斷拜訪老客戶，做好老客戶經營，并維持良好的合作關系，從中取得升級增購等商機。

3、努力提升自身綜合能力

制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

通過公司，集團等舉辦的各種培訓及認證考試，不斷學習自己不太專業的?？旌托掳姹镜能浖?。對于XX系列等新產品要有明確的學習計劃，可以在銷售客戶傳統產品的同時附帶銷售XX系列產品。對于XX也可以推進銷售，針對老客戶和有信息化規劃的規模企業經行這方面商機挖掘。

4、有效的保護好自身跟進的項目，加強項目報備意識，爭取做到不丟單。

20xx年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，即使銷售工作充滿了曲折和困難，可我還是需要繼續不斷的努力，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，一定努力打開一個工作新局面！

【6】銷售崗位的年度思想總結

光陰似箭，20xx年即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

xx年10月份，一次偶然的機會我接觸到房地產行業，通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業績。20xx年10月8日，我成為xx公司的一名銷售人員，在這里我學到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領導和同事對我的照顧，我會好好學習，努力工作的。

20xx年12月1日海西名筑盛大開盤，銷售業績再創呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。誰也不能否認，情緒是會傳遞的，當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學會控制自己的情緒，在接待當中，始終要保持熱情和良好的心態。良好的心態是邁向成功的'第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態，這樣才會事半功倍。如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.

20xx年，我會給自己制定周詳的計劃，找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

祝愿公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。祝愿我們的公司明天更加美好，同時給大家拜個早年，新年快樂。

房產銷售行業年度工作總結

xx年的上半年已經歷去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時刻，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力本來挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力，在稍后的多個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大眾共享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反成效。

(二)明白客戶需求。第一時間明白客戶所須要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推選房源要有把握，明白所有的房子，包含它的優劣勢，做到對客戶的所有疑問都有合理會釋，但對于清楚硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有圓滿的，要使客戶明白，假如你看到了圓滿的，那必定存在謊言。

(五)確定自身的身份，咱們不是在賣房子，而是顧問，以咱們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。

(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

自身也還存在一些須要改良之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。本來，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關切，否則，他們有疑問可能不會找你詢問，而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨，這樣，咱們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要增強與客戶的聯絡，時時關切，議決詢問引出他們心中的疑問，再委婉處理，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間的感情，添加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完備自身，提高自身，添加各方面的知識和對青島各個地區的明白，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

【7】銷售崗位的年度思想總結

時間飛逝，仿佛在一轉眼間，我已經在這家公司擔任銷售崗位一年了。在這一年中，我遇到了很多挑戰，也取得了一些成績?，F在我想通過這篇文章，總結一下我的年度工作，同時也感謝這一年來我的同事和公司的支持。

一、完成銷售計劃

在這一年中，我的主要工作是完成銷售計劃。為了達成這個目標，我采用了多種方法和策略。首先，我加強了對市場的研究和分析，了解市場的需求和趨勢，并針對市場的不同細分進行了不同的銷售策略。其次，我積極拓展客戶資源，與客戶建立了良好的關系，提高了客戶的忠誠度和滿意度。最后，在銷售的不斷推進中，我及時發現和解決了一些問題，進一步提升了銷售額。在這一年中，我完成了公司的銷售目標，實現了個人的銷售業績。

二、提高銷售技能

在銷售崗位上，提高銷售技能非常重要。在這一年中，我利用業余時間，不斷學習和提升自己的銷售技能。我參加了各種培訓和講座，學習了更多的銷售知識和技巧，例如溝通技巧、推銷方法、協商技巧等等。通過這些學習和訓練，我的銷售技能有了很大的提升。我能更好地和客戶溝通，更好地理解客戶的需求和問題，更好地推銷產品和服務。這些技能的提升，不僅對我的銷售業績有了積極的影響，同時也提高了我的自信心和職業素養。

三、團隊合作

團隊合作對于一個銷售人員來說，非常重要。在這一年中，我與我的同事們密切合作，共同完成了銷售任務。我們互相支持、互相鼓勵，共同解決銷售中遇到的問題。此外，我還積極參加公司的其他項目和活動，與其他部門、崗位的同事進行交流和合作，為公司的整體發展做出了貢獻。

四、展望未來

在這一年的工作中，我學到了很多，也成長了很多。下一年，我希望繼續在銷售崗位上拼搏奮斗，為公司的發展提供更多的貢獻。我也希望能夠繼續學習和提升自己的銷售技能，不斷面對挑戰，積極迎接機遇。在未來的工作中，我會繼續保持團隊合作的精神，與同事們互相支持，共同發展，為公司創造更多的價值。

總之，在這一年中我充分發揮了自己的優勢，努力克服了自己的不足，取得了很好的成績。感謝公司和同事們的支持和幫助，也感謝自己在這一年中的不斷努力和進步。未來的路還很長，我會繼續努力，繼續前行。

【8】銷售崗位的年度思想總結

尊敬的各位員工并潘總范總：

大家上午好！

在這辭舊迎新的美好時刻，我們天海公司的全體員工齊聚一堂，總結碩果累累的二零零九年，展望充滿希望的二零一零年，倍感喜悅和自豪。已經過去的二零零九年，是國內電氣市場競爭更加激烈的一年，也是我們天海電氣發展過程中最為重要的一年。在社會各界的關心和幫助下，在董事會的正確領導下，在公司全體員工的不懈努力下，我們緊緊圍繞企業的戰略目標，視困難為考驗，化挑戰為機遇，把各項工作都推到了一個新的高度，交出了一份滿意的答卷。在此，我代表公司董事會向付出辛勤勞動的全體員工表示最衷心的感謝和最誠摯的慰問。我要大聲地向大家說—同志們辛苦了！今天，我講兩點內容：

一、二00九年我們的成績及各部門工作情況的回顧

在各位的共同努力下，無功補償及組建的柜體生產車間等，為社會解決50人左右就業；20xx年，公司董事會還決定擴大經營范圍，計劃20xx年投資酒店產業，新成立斯邁爾酒店，再為社會解決就業人員約100人左右，我們進一步地為社會做出了自己的一份貢獻；更重要的是，20xx年，公司培養了一批擁有較強的研發能力和較高的營銷管理水平的高素質核心人才，為公司今后的長遠發展奠定了堅實的基礎。

回顧執著拼搏的精神，凝聚著公司上下和衷共濟、奮發圖強、敢為天下先的勇氣和智慧。在國際國內復雜多變的經濟形勢下，面對著金融危機對市場的沖擊，我們天海人積極調整思路，緊跟市場發展的節奏，努力創新，自強不息，不斷在前進的道路上發展自己，完善自己，壯大自己，才贏得了今天的這份碩果！我們要感謝每一個天海人！

首先，要感謝技術部門及研發團隊在范總的領導下童雪燕女士、魏工、黃老、及全體員工。正是在他們的帶領和主持下，公司系列產品中有缺陷的地方得到了完善。尤其是面對TH100系列產品的很多不足之處，大家刻苦攻關，最終解決了該系列產品在工藝和質量上的缺陷問題，從而使公司的顯控系列產品在市場上獲得了信譽，贏得了榮譽！

誠信為本，服務至上！在這個“服務制勝”的市場競爭體系中，技術部門全體同事在童雪燕經理的帶領下，虛心接受各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之盡善盡美，在產品售前服務、售中服務和售后服務過程中，始終堅持不厭其煩、不畏其難、讓用戶滿意的優質服務標準，留住了老用戶，爭取了新用戶。童雪燕女士甚至在休息日占用個人時間為客戶耐心解答，她的這種熱誠、

認真的工作態度不僅獲得了廣大客戶和營銷人員的認可，同時也獲得了公司董事會的高度肯定與贊揚。

研發團隊按照公司及市場提供的研發產品方向，為公司不斷研制出系列新產品，如顯控系列產品：TH人體感應功能，并完善了通訊功能和語言報警功能的產品。TH斷路器、母排、斷子排等測溫功能。TH集創新科技與表現形式為一體、具有顯控功能的電流表、電壓表、功率分析表等多功能測顯產品。

THDOZ電網運行設備在線監測裝置產品，是公司在過去一年中值得驕傲的一項業績。該產品的出現及時彌補了目前國內市場的缺失并填補了國內運行設備在線監測技術上的空白，這在我們天海的發展歷史上寫下了光輝的一頁！全體天海人為此辛勤努力了三年，終于使該產品在避雷器、電動機、電壓電流互感器等監測功能都已在緊鑼密鼓地研發中，并即將在新的一年內圓滿完成。

公司的LXD優化產品大功率勇往直前。與此同時，我也要向生產主機車間的全體同仁說聲感謝，大家在過去一年中不懈努力，踏實工作，保障了公司LXD電能質量優化裝置主機的生產時間，贏得了我們提供給用戶的寶貴時間。特別是王工今年的加盟，更使得我們在LXD的主機生產的工藝和技術上得到了質的飛躍，在此我也要衷心的向你說聲謝謝！

在此我謹代表公司董事會向技術部及研發團隊的全體同仁表示由衷的感謝，感謝你們在過去一年里的辛勤工作。是你們，在進取中開拓，在開拓中創新，在創新中為企業贏得了可持續發展的不竭動力。創新，意味著成功；創新，意味著強盛。而這一切又由于有了你們。

其次，我要感謝在過去的一年里，成功地率領綜合辦和財務部門完成公司實現高新企業重新認證這一光榮而艱巨任務的潘總。

由于科技形勢的發展，國家科技部已對新形勢下的高新企業認證提出了新的要求：①企業需要連續盈利；②產品的七項專利證書；③財務報表三年年審計；④企業需要有真正高科技含量的產品等。所以國家將20xx年以前認證的高新企業全部廢除。而高新企業的重新認證又打破了以往的慣例，實行認證專家組成員與被認證企業脫離，以從根本上體現出被認證企業的科技價值含量。獲得高企認證對我們來說又是一項光榮而艱巨的任務。

20xx年，公司從軟實力服務入手，充實提高了公司自身資質，圓滿的實現了高新技術企業的重新認證。20xx年，公司產品專利新增加七項；公司軟件產品增加四個；公司增加三個產品生產線；公司首創了DOZ電網運行設備在線監測產品；公司董事會提出了多元化經營理念，決定新建一所三星級標準酒店；公

司投資購買蜀山管委會一幢研發、市場、管理等方面的人才，彌補了公司人才緊缺的弱點。財務、綜合辦和公司各個部門密切合作，積極努力，才使得以上幾項重點工作于09年順利完成。

在此，我也要由衷地向四個生產車間、倉庫、物流及質檢等部門的員工表示感激！正是你們的默默耕耘，勤勞付出，公司產品的質量工藝的提升和產品的順利交貨才有了良好的保障，謝謝你們！

此外，公司黨團建設，企業文化也有較大發展，20xx年公司先后成立工會，黨支部，使員工有了自己的組織，同時公司在企業文化建設上也是頗有成效，不但組織員工培訓，文藝活動，更是在工作，生活，家庭各個方面給予關注，讓員工感受到企業是我家。

最后，我要感謝的是我們辛勤奔波、輾轉千里萬里的企業銷售團隊及相關人員。

營銷部門是公司的重要部門，是一個公司的生命線。09年商務部彭總，蔣總加盟天海大家庭，有了他們到來使我們天海團隊里添加更多生氣。在我們公司，一線的營銷管理人員占公司員工數的一半。公司所有部門的工作都是以商務營銷部門的運作為前提的。因為，產品再好，也要賣得出去，酒香也怕巷子深。所以，4750萬，這樣一個銷售額，這樣一個數字，它說明了什么，它說明的是我們全體商務營銷部門員工的汗水和智慧，以及他們對公司的熱忱和奉獻。

為了服務好市場和商務部門，我們的四個后勤人員非常辛苦。兩個負責簽單的員工，工作繁瑣。她們每天要處理全國市場項目的報價及簽單工作，同時要處理好與配套廠家的溝通工作、合同的整理和管理工作，她們作為公司的對外窗口，一言一行都直接關系到公司的形象利益。

銷售助理工作是為一線的營銷人員服務的，為他們提供所需要的來自于公司的幫助。她們每周都要整理好營銷人員的工作日記，幫我回復銷售人員的建議，同時要協調好營銷人員之間、營銷人員與公司之間的關系，有時甚至要面對有些人的責難和刁難。她們私下里應會流下很多委屈的淚水。為此我要代表商務部營銷人員對過去一年里四位內勤員工的工作表示謝意！同時我也希望在新的一年里，我們的全體營銷人員對她們的工作，多些理解，多些支持！

20xx年里，我們一線營銷員工在各自的工作崗位上發揮出了他們的全部水平。為了實現人生價值，為了實現人生理想，為了天海這個大家，很多人付出了艱辛的汗水與痛苦的淚水。為了一個項目能順利簽單，他們要奔波，要交際，甚至要放下了自己的尊嚴，這一點上我非常理解他們，我們全體員工要向你們——在過去的一年里付出了艱苦努力的營銷人員們致敬，向你們和你們的家人表達衷心的謝意！同時我也向那些在09年銷售工作中有過曲折的員工說一句，只要我們學會總結自己，失敗會使我們成長更快，失敗會使我們擁有更豐富的工作經驗，失敗會讓我們離成功更近一步。失敗并不可拍，可怕的是自己對自己沒有信心，自己打到自己。只要我們不倒下，20xx年我們一定會成功！。

二、對于20xx年工作的展望

各位員工，新年新氣象，新年新精神，新年新機遇，新年新挑戰。回顧布滿荊棘充滿險阻的20xx年，我們問心無愧，豪情無限；展望充滿活力和生機的的20xx年，我們精神振奮，信心滿懷。在這里，我對20xx年的工作作如下展望：

1、通過年終各位員工上報的20xx年工作計劃表，公司已初步統計出20xx年預計銷售業績為9620萬。為了認真落實好各位同事的計劃表，各位商務部老總和大區經理要抓好各自區域的項目落實情況，為實現20xx年年初制定的7000萬產值目標而努力奮斗。

2、 DOZ電網運行設備在線監測產品，是我們天海人填補國內在線監測產品的空白，這是值得我們天海人驕傲的亮點，期望在20xx年全面完成系列化，多功能化的工作，同時實現20xx年DOZ在線監測產品銷售收入20xx萬的目標。

3、 LXD電能質量優化裝置產品是我們公司的主導產品之一，公司會一如既往延續獎勵政策，實現20xx年銷售收入3000萬目標。

技術，研發和管理人員，計劃引入五十人左右。

5、公司將加大投入后續產品的開發工作，同時維護好已有產品的質量和工藝要求。

員工帶薪休假的福利問題，對那些表現突出的員工將給予不同方式的獎勵。另外公司計劃投入二十萬給大家多種活動提供資金保障。

7、公司將完善好新產品的國家級檢驗的資質證書，以便于公司營銷工作順利開展。

8、公司新投入的斯邁爾酒店力爭在20xx年十月一日開業。

尊敬的各位員工，尊敬的同事們，為了完成公司今年的目標，我們天海人要牢記“品質承載未來”的經營理念，保持“做人有品德、做事有品質、生活有品位、工作有拼勁”的奮發精神，始終擔當起天海主人翁的責任!

我堅信，我們天海人做任何事，只要方向正確，不論道路如何曲折，過程如何艱辛，都能堅持住自己的理想，不斷地開拓進取，奮力拼搏，勇往直前，讓心中的夢想開花結果。新的一年，對于我們天海，必將是“天”藍“海”闊的一年，必將是“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！钡囊荒?！

最后，值此農歷新春佳節到來之際，我謹代表公司董事會，向大家拜個早年，祝大家新年快樂，萬事如意，闔家歡樂！祝愿你們的父母，身體健康，心情愉快，虎年大吉！

20xx年1月9日

【9】銷售崗位的年度思想總結

時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的XX年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

XX年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨！

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作。

（二）、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、集中優勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

總之XX年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的XX年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

【10】銷售崗位的年度思想總結

****年即將過去，轉眼間又要進入新的一年20xx年，新的一年又是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，九年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，臨近年終掐指一算，我到公司已經有兩年的時間?；叵雱傔M公司的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。兩年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發展，不斷的壯大，而我在這兩年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我****年的工作總結匯報：

20xx年10月，公司的另一個樓盤----中建?城市花園，我正式進入城市花園項目部。經過多年銷售的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作，都當作是個人積累經驗的機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。

**** 年城市花園的銷售量比20xx年好。****年全年銷售220套，(其中多層173套、小高層38套、商鋪9套)，第一季度銷售31套，銷售情況不是太理想，主要原因是春節相對來說買房人比較少，第二季度銷售61套，第三季度銷售58套，相對與第一季度而言，二、三季度由于天氣漸漸變暖，市場形勢明朗導致購房客戶比較多，第四季度銷售70套，達到全年季度中的最高銷售，第四季度銷售比較好原因是后半年結婚買房的客戶比較多，但最主要的是城市花園現房發售、五證齊全，同時和現場銷售員的努力是密不可分的。

****年城市花園的營銷活動，大大小小不下10次左右，每次活動都是從實際出發，先做市場調查然后確立活動題綱，最后落實到宣傳，每一次的活動都是對樓盤品牌的提升，每一次的活動都是以結果來看活動的效果，但總體來看我們的活動力度都是停留在小打小鬧的層面上。

****年城市花園來訪客戶902組，來電540組，從這些數字可以看出，一個樓盤要想讓人們認知、了解，開發商的信譽度是一方面，最主要的是要投入大量的宣傳來做鋪墊，否則即使你的產品多么的優秀人們還是不能夠了解。

從上面的情況來看，我們的工作做的不是最好，銷售工作也是處于常態化，主要是目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目造成一定的壓力。與之前公司預期的銷售目標300套尚有一段距離，通過后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現場的銷售不暢：

本項目之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區很淡的一大因素，每一階段的計劃都能對銷售起到促進作用，但事實與計劃還有一定的差距，原計劃20xx年7 月30日交房，但結果是向后延遲了若干個月，因此，無形當中對現場銷售也造成了一定的影響，樓盤周邊配套的影響，也對銷售形成壓力，就拿河東街來說吧，當時的銷售員答應河東街20xx年開始動工，可是這都****年河東街還是停留在規劃上面，還有就是價格過高、客戶終認為城市花園現有的價格和樓盤位置不相符等因素，在銷售中帶來的直接影響就是銷售量減少。

****年實際銷售工作中，自己也有不足之處，不太喜歡與領導多溝通，對于案場的管理方面總是和領導不能在思想和行動中保持一致，對于營銷活動自己還要多學習多摸索，總覺得自己思路不夠開闊，點子不夠多，平時不用時還有自己的想法，但實際用時就黔驢技窮了。我們應該勇于發現問題，總結問題這樣可以提高我們的綜合素質，在工作中就能發現問題總結問題，并能提出自己的看法和建議，這樣業務能力就能提高到一個新的檔次。加強學習，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結經驗，找處不足，豐富自己。

在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導，總結一年來的工作，自己的方方面面還不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業績。

九年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在中建?城市花園銷售部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：

1、堅持到底就是勝利堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5.機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像一看這個客戶就知道不會買房這客戶太刁，沒誠意等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

6.做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少記得客戶的姓氏、特征、交通工具等!

7.常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

8.提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9.運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能

11.這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

12.承諾不能如期做到,在營銷行業有一句話：80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上。房地產銷售亦是如此，作為商品房產品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產品自身品質過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態。每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力較差，整理、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

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銷售實習崗位自我總結?|?銷售崗位述職報告?|?總結借鑒]銷售晉升述職匯報壹篇?|?公文寫作總結范例?|?銷售崗位的年度思想總結?|?銷售崗位的年度思想總結

14.售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以一些房地產銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發店也就不足為奇了。真正的專業售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自己。

16.目前，很多商品房延遲交房，施工質量問題投訴日益增多，如果你的開發商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就能十分自豪地向客戶推銷你的開發商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說這是開盤價，過兩天就要漲價了、只優惠十套，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在

客戶不會認真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現場介紹了。

18.聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20.要想讓客戶現在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

21.你無法成功將產品推銷給每個人，但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優點，高附加值以及優惠條件。另外，還要說一下發展商是如何的可靠和穩定，以及相應的實力，一展你的本領，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

22.成交是你精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定買還是不買的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所經歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經驗。應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經驗，相信這些經驗，終將成為我一生寶貴的財富。

20xx年工作展望，加強業務能力及提高水業務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。有錯改之，無則加勉。展望20xx年我會按公司的發展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個新臺階。

最后預祝公司明天更輝煌!

【11】銷售崗位的年度思想總結

20xx年我想合作的人員還是xx我倆配合默契3觀一制想法簡單目標明確就是做好業績。我的搭檔xx優點很多，首先：

1、銷售好，作為店長就要做到行銷掛帥。

2、審美高非常時尚，我們是做美的行業，時尚是我們必備的要素，只有你時尚了你的顧客才能不斷的跟隨你。

3、xx是一個非常上進心進取心的人，有理想、有志氣，積極肯干，不怕困難。相信19年我們共同努力一定讓10店業績在創佳績。

20xx年在緊張和忙碌的過程中，還有一個月就要結束了，回顧這一年心情難以平靜，艱難的一年中10店經歷了我從接店到現在最大的困難。我會從以下幾點來做總結：

1：人員嚴重不足導致業績下滑等一系列問題。

2：遇到了傳說中的業績瓶頸期。

不過通過不斷的努力不斷的總結第一點的人員問題已經全面解決，10店現在有銷售人員9名，店長兩名，助理一名，高導兩名，員工三名，新員工一名，人員階梯構架沒有問題。

20xx年重點培養人員滕躍，自行帶店兩個月效果可以，個人銷售公司前三名，是一個非常有責任心的人，有擔當的店長，其他主力銷售高手三名，xx(人模高導）xx（助理銷售高手）xx（高導銷售高手）業績都非常不錯，而且十分上進，心態正面積極，18年新進4名員工，通過不斷的努力，學習都有不同程度的成長，10店現在人員穩定，心態正面積極都非常珍惜xx這個平臺，渴望在這個平臺上體現自身的價值。

2.所謂的瓶頸期其實就是自己給自己的壓力過大，導致心態上的想法太多內心里有恐懼總是突破不了自己，通過一年的總結其實是自身的問題，有志者自己千計萬計，無智者口喊千難萬難，20xx年二寶已順利脫手，現在的我已恢復以前那個激情澎湃的自己，20xx年一定是我自身突破的一年，10店突破的一年。

20xx年業績非常遺憾，業績處于下滑狀態，辜負對我們的期望，不過我一定在20xx年的業績里，把20xx的業績追回來，在提升20%的提升。

店內一切事物正常運行，國地稅也沒有問題，孫總您把店交給我，請您一切放心。

【12】銷售崗位的年度思想總結

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的.進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

【13】銷售崗位的年度思想總結

1、努力使散客的入住率上一個臺階

本月，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭本月在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系

5月營銷部擬定利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

價格、渠道營銷策略的應用

產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

5、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。

【14】銷售崗位的年度思想總結

今年以來，我們常陰沙農村合作醫療管理工作在市衛生局、市合管委的關心、支持、指導下，在管理區管委會的正確領導下，以合作醫療擴面參保為工作重點，以衛生服務站達標驗收工作為主要抓手，以執行政策規定，搞好醫療補償為工作目標，堅持原則、把握標準、嚴肅紀律、嚴格管理、積極而又創造性的開展各項工作，取得了一定的工作實績，重點抓了“四個到位”、嚴格“五項管理”，大力推進了合作醫療管理工作的進程，農村合作醫療XX年度工作總結。

“四個到位”是：

一、合作醫療參保率到位，做到應保盡保。

農村新型合作醫療是黨和政府為民辦實事的系統工程，如何把實事做實、好事做好，切實解決老百姓“看病難、看病貴、因病致貧、因病返貧“的實際困難，這是擺在我們面前的一件大事。因此，我們按照市合管委的統一步驟和要求，積極動員全區群眾勇躍參保，在宣傳發動、大造輿論氛圍的前提下，做到政策要點進社區，目標任務到社區，責任包干到社區，關鍵措施落實到社區，通過上級鼓動，上下聯動，左右互動，全民參加合作醫療的參保意識大為增強。XX年市里下達我區目標任務數為1.36萬人，實際參保人數為13787人，參保率達到了97%，不折不扣的完成了市里下達的任務指標。

二、衛生服務站達標建設到位，做到服務環境優雅舒適。

全區共有七個社區衛生服務站，XX年度新建了五個服務站，并當年全部通過驗收，尚有常紅、常南二個社區服務站列入XX年達標驗收的范圍。XX年是管理區集中精力搞好社會主義新農村示范點建設關鍵之年。在管理區財力極為緊張，資金十分緊缺的情況下，為確保市政府有關衛生服務站達標建設三年任務二年完成的要求落實到實處。把衛生服務站建設納入了財政支出項目。到目前為止，常紅社區衛生服務站新建工程建設已經全部完成，進入驗收階段。常南社區衛生服務已經列入規劃并開始動工改造，預計12月底驗收，年內達標率確保100%。在此同時，為了使服務站的各項設施有新的改觀，今年以來全區衛生服務站新添病床20張、輸液椅5張、藥柜、辦公桌等設施。投入資金數十萬元，為全區居民提供了優質、優雅、舒適的服務環境，深得老百姓的歡迎。

三、醫療服務質量到位，不斷提高居民滿意度。

社區衛生服務站是為民服務公文寫作的窗口，熱愛崗位、熱心病人、熱情服務是社區衛生服務人員工作標準的最底線。為此，我們以社區醫務人員服務質量為抓手，一是認真貫徹市衛生局的指示精神，在全區衛生服務站醫務人員中開展向人民的好醫生華益慰同志學習的活動，組織他們學習華益慰同志的先進事跡，以其高尚的道德情操和高度的敬業精神教育社區醫生牢固確立為民服務的思想。二是在社區衛生服務人員中提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內容，心貼心、盡一份孝心、送一份溫馨的活動，使社區醫生樹立不是親人勝似親人，使病人有到站如到家的感覺；三是提倡微笑服務，采取上門就診、免費義診、健康知識輔導、病人病情信息跟蹤、服務站熱線電話等形式，主動關心病人病情狀況。在此同時，為了及時了解民聲民意，我們每半年發放一次病人問卷調查表，了解百姓對社區衛生服務站和社區醫生的滿意度，年度工作總結《農村合作醫療XX年度工作總結》。經年終考核，常東、常西二個衛生服務站群眾滿意度達100%，常興、常紅、常北、常南四個社區衛生服務群眾滿意度都在95%以上。

四、藥品讓利工作到位，做到價格優廉取信于民。

今年下半年起，我們按照市合管委的要求，藥品進行統一招標、統一采購、統一配送，并與市百禾醫藥公司簽訂長年配送合同，真正做到了進貨渠道正宗，藥品質量保證，藥品價格優廉。并請百禾醫藥公司編印了常陰沙管理區衛生服務站藥品基本目錄，制訂了全區統一的讓利后藥品價格，在國家指導價的基礎上讓利25%，使百姓直接受益，下半年起共讓利金額達到7萬余元，使老百姓真正嘗到了甜頭，一方面杜絕了商業賄賂和采購過程中暗底操作不廉潔行為，另一方面體現了采購工作公開透明的運行機制，今年以來，我們合管辦無一例私自進藥現象，從而使患者用上放心藥。

“五項管理”是：

一、抓好基金管理，做好結報工作。

為了嚴肅財經紀律，做到?？顚Ｓ?，管理區財政所專門設置“醫療基金收入戶”、“醫療基金支出戶”，專門用于醫療基金的拔入和補償，真正做到了收支二條線，確?；鸩粸E用、不混用、不挪用，其次在結報工作中，把好審核關，嚴格執行規定，尤其是在今年全市合作醫療補償費統籌的情況下，結報人員站在既對政府負責，又不讓百姓吃虧的高度，盡心盡責、嚴格把關。全年已審核出非期內報銷憑證305張，金額為56565元，非定點醫療機構的憑證125張，金額為31858元，需要補辦有關手續的憑證138份，接待了上門咨詢人數250多人次，嚴格了手續制度，嚴肅了工作紀律，確保了結報工作有條不紊的進行。

二、抓好診療行為管理，嚴肅執行政策規定。

診療行為的好壞是涉及老百姓的利益，是關系到政策嚴肅性，在診療行為管理上，我們重點把握以下幾個環節，一是嚴格處方不超標，經常督查衛生服務站處方是否超30元/張的標準。把處方平均值與門診日志人數結合起來查，在考核中發現除了常東社區抽查到一本處方超0.3元/張外，其他社區衛生服務站的處方都在25——27元之間，二是堅持合理用藥，不濫用抗生素和激素，在考核中發現常西、常紅、常南三個社區有不合理用藥的現象，有少許劑量過大，有的藥物不按要求混用；三是嚴格執行政策規定，做到不故意分解處方現象，在下半年督查工作中未發現有故意分解處分的現象。通過督查，情況通報，召開例會，使社區醫生診療行為在不同程度有了新的改進和提高。

三、抓好醫療文書規范化管理，努力提高社區醫生業務水平。在現有社區醫生隊伍中，由于整體素質參差不齊，有的是在醫院收編時下崗的護士人員，有的是土生土長的赤腳醫生和剛從學校畢業學生，層次不同，水平不一。為了加強規范化管理，尤其是加強他們的醫療文書的規范，顯得尤其重要。所以我們將采取請進來，送出去的辦法，提高他們醫療文書書寫水平。上半年我們請農場醫院外科主任黃建華同志來上醫療文書規范的理論與操作一課；按照市衛生局的統一安排，組織社區醫生進行崗位輪訓。由于多方配合，使社區醫生們醫療文書等資料逐步趨于規范，常東社區醫生陳志明同志從事基層社區醫生幾十年，原有醫療文書只求看得懂，不求規范化，通過學習培訓和個別指導，醫療文書規范、清晰，門診日志內容齊全，處方書寫基本符合標準，皮試、消毒等臺帳有內容、有記錄，文字書寫整潔清楚。通過學習培訓，社區醫生醫療文書規范化都有了明顯提高

四、抓好信息化管理，確保電腦刷卡正常運作。

從今年三月起，轄區內七個衛生服務站信息化結報點已全部開通，并投入正常運作，在手工帳、電腦帳并舉的情況下，力求電腦刷卡，結報的正確率98%以上，在此同時堅持一人一卡，專人?？ǖ木歪t原則，嚴禁串用、套用他人IC卡就醫的現象，不開搭車藥，在年終衛生服務站考核中未發現有類似的現象的發生，今年以來共更改錯卡137張，重置新卡41張，老百姓帶卡看病的意識逐步得到了增強。

五、抓好基礎性管理，提高社區醫生整體素質。

為了抓好基礎性管理，我們重點在四個方面抓落實，一是嚴格工作紀律考核，堅持請假制度，上班不離崗，不在網上聊天和玩電腦游戲，衛管中心派專人經常下基層督查；二是嚴格收費標準，積極提倡病人與發票同行，杜絕不開票，不撕票等現象；三是嚴格藥品管理，采取統一制單、集中配送，無私人進藥無過期藥品；四是注重環境衛生，堅持著裝上崗。在執行紀律方面，常西社區黃玉紅同志尤為突出，其父親患食道理癌在上海腫瘤醫院治療，請假一星期，為了不耽誤服務站的工作，提前二天到站上班。在衛生管理上，常興社區張燕、常北社區樊明磊同志經常動員其家屬一起到站搞衛生，確保衛生服務站做到衛生、干凈、整潔，各項工作有條有理。

回顧今年以來的工作，成績是比較顯著的，但仍然存在著一些不足之處，主要表現為：一是社區醫生處方書寫仍有不規范的現象，處方上未寫藥名全稱，有的用簡化字母代替；二是用藥有不合理的現象，少許社區用藥劑量過大；三是勞動紀律上，少許同志自覺執行紀律意識不到位，有不請假或中途隨便離崗；四是極個別社區群眾滿意度底，服務態度少熱情；五是合作醫療參保率完成情況有不平衡現象，財政補助基金未能及時到位，這些問題有待于下年度工作中改進和提高。

總結今年的工作，成績可喜可賀，問題依然存在。展望來年的工作目標，我們充滿信心。在新的一年里，我們將以嶄新的精神風貌和扎實的工作態度，去探索、去追求、去實現和去完成新的工作任務。我們相信有上級主管部門的關心和指導，有管理區管委會的直接領導，常陰沙的合作醫療管理工作在新的平臺上將有新的提高。

【15】銷售崗位的年度思想總結

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。記得初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎。面對市場競爭激烈的挑戰，搶抓機遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優質客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室。

二、市場工作總結：

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關負責人有了初步的接觸。下面對于拜訪學校信息進行總結：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結表。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優質客戶21家，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業技術學院，學校具有一定規模，雖說是市級學校，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學校相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農業大學，是一個二本學校，學校現目前有14000多人，而且還有3個分校區，學校也沒有做空氣源熱泵，并且學校在災后重建，學校資金充足，也是優質客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。

根據客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學校數量不是很多，沒有達到公司的勤儉節約的目的。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。

根據客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優質客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在銷售業務方面，作為公司一名業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

4、年度銷售目標制定，在20xx年我的目標銷售業績850萬，增加60個有意向客戶，把川西南片區所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經立項了，處于招標階段。應當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優勢。第二季度的意向客戶要達到10家。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進關系。要在這一季度完成大部分銷售業績。第二季度的意向客戶要達到10家。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，學?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關系。第四季度的意向客戶要達到20家。