心得體會|以客戶為中心心得體會(推薦10篇)_以客戶為中心心得體會

以客戶為中心心得體會(推薦10篇)。

以客戶為中心心得體會 · 第1篇

行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示著其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，

應該說保持良好的服務形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該說是做好服務工作的根本所在。作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿于業務辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。

以客戶為中心心得體會 · 第2篇

9月9日下午，我和同學們與老師及家長，有幸聆聽了薛老師感恩勵志演講。感覺到薛老師是一個名副其實的教育專家，多才多藝，語言的功力極強且富有變化，善于抓住學生的心理特點。現場聽演講的同學，老師及家長，淚流滿面，受到了很多教育。

昨天下午組織中，高年段的同學都坐在操場上一起聆聽北京感恩勵志教育中心薛老師的報告。通過薛老師鏗鏘有力的話語，講述了一個個感恩的真實事例，使場面時而鴉雀無聲、時而掌聲如雷，讓在場的很多人潸然落淚。許多中小學生情不自禁地跑上臺去，借助麥克風，有的發出內心說出對父母的愛、對老師的感激，還有的真誠道出自己以前的過失，更有的昂起頭挺起胸來吶喊出自己今后的努力方向……薛老師激情洋溢、極富感染力的講座引起了學生的共鳴，當歌曲《感恩的心》奏響時，全場的氣氛達到了高潮，每個人都被震撼著，深深地感動了。

演講強調感恩老師。一日為師，終身為父，老師不僅教我們知識，還教我們做人。讓我們回報老師：勤奮學習，刻苦鉆研，從主動擦黑板，對師長有禮貌做起，完成好每一次作業，聽好每一堂課，考好每一次試。

最后，薛老師號召要把知恩之心、感恩之情轉化為自強自立、奮發進取的強烈愿望，樹立遠大的理想，為實現理想做好準備，做好每一件應該做的事，充實每一天。

“我愿做一滴水，當愛的陽光照耀著我，我會毫無保留地反射給別人”。這次活動中，讓我們全校師生懂得了感恩、懂得了尊重，領悟到“感恩之心”要體現在實際行動中，通過學習和實踐，真正做到感恩于心，報之于行。

以客戶為中心心得體會 · 第3篇

作為一名護士，我們需要具備四個心——細心、責任心、愛心和耐心。這四個心不僅是我們工作中必須具備的素質，也是我們生活中應該具備的品質。下面，我將分享自己在工作中的所見所聞，談談這四個心的體現和體會。

細心

在醫院里，每個病人都是一顆心。護士需要對每位病人都要細心照顧，做到每一個環節都精益求精。我們需要詳細詢問病人的病歷史、身體狀況、入院原因、體溫、脈搏、血壓等各項指標，同時觀察病人膚色、表情、呼吸等細節，及時發現異常情況并及時采取相應措施。還要認真核對醫囑和用藥情況，護理手冊、生命體征記錄、疼痛評估、護理計劃及時記錄更新，確保護理安全和效果。

在此同時，細心的態度更需要在交流方面體現。病人的悲歡離合、生活大小事都需要我們傾聽，讓他們能夠感受到溫暖、關懷和慰籍。這些看似小前提卻是進行治療和康復的重要手段。當我們用細心的方式聆聽、理解、支持和安慰，病人的痛苦會減少，康復的道路也會變得平坦。

責任心

作為一個職業護士，我們嚴格遵守醫德和護理倫理準則，始終以病人健康為最高標準。這要求我們要責任心強，嚴格遵守工作流程，勇于承認錯誤、及時改正錯誤，不妥協、不偷懶以肅清職業道德難題。

責任心的一種表現是及時處理突發狀況。舉例來說，當病人出現突發案件或危急狀態時，我們必須果斷處理，或者跟隨協同醫務人員進行聯合治療。面對突發事件，我們需要鎮靜沉著，果斷作出判斷和決策，最大限度的為病人爭取治療時間。同時,我們在工作中還要認真記錄病人的健康情況，確保記錄無誤，做到責任心盡在心中。

愛心

愛是人性深處最為純粹的情感。在工作中，護士要以愛之心，對待病人，發揚人道主義精神，在人與人的交往中正視他者，為病人提供一種舒適的環境，為他們減輕疾病造成的痛苦和苦悶。

我的一個病人當時患腫瘤，每天都感到痛苦和絕望。我嘗試著從感性方面入手，試圖給他帶去溫暖和關愛。我常常在治療之余，與他聊天、陪伴他聽音樂看電影，給他講一些積極向上的故事，嘗試著讓他重新找到對生活的信心。在最后，病人掙扎了很久，最后依舊離開了我們，但是過程中，我們的愛心陪伴讓他感覺到了來自生命的關照和溫暖，為他的身后安寧平和定下了基礎。

耐心

在工作中，護士每天都需要面對很多的繁瑣診療和病人的痛苦，疲勞、忙碌和壓力時常困擾著我們。而耐心的態度讓我們能夠頂住巨大壓力、處理各種困難問題。我們需要有耐心等待病人疾病的進展，幫助他們恢復和康復。

耐心還表現在我們在無聲的陪伴中。因為許多病人在飽受痛苦時會變得敏感、暴躁和情緒化，這時護士需要有充分的耐心，以諒解和包容的心態對待他們，給他們一片安然的天空。

結語

以上是我在護理工作中的個人體會，感悟少之又少，護士的崗位可以讓我們看到無數的人生瞬間，應該以一個人道關懷者的角色出現，用自己的青春年華來支撐病人的康復之路。與此同時，我們護士們也需要對自己的心靈健康進行保護，保證自我的發展，把持心靈中感性的力量，化作為患者的舒適和榮光。

以客戶為中心心得體會 · 第4篇

客戶效勞心得體會作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態，才能效勞好每一位客戶。在效勞的行業當中主要包含于：第一效勞決定一切；因為效勞是企業的靈魂，效勞的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的效勞。得到客戶的放心、滿意、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業必須提高自身員工對于效勞的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心效勞決定效勞的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的效勞心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的效勞態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三效勞是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于效勞的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

1、隨時掌握客戶的動態，

2、“利他〞是我們效勞的宗旨。

3、我們的效勞必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3。沒有難以效勞的客戶，要不斷為客戶提供效勞，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服效勞人員，我就以這些措施來帶著我的團隊，將我的團隊開展成一個可以為客戶效勞時刻關心客戶的需求。以效勞客戶為主要核心，來提高企業的效勞員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、抱歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，假設拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任確實在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

以客戶為中心心得體會 · 第5篇

華為在中國民營企業里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規模，發展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。

無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內的會議紀要、任總的、任總的發言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內容，難免會出現同一句話或者同一個主題同時強調這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內容主線：華為的價值主張、業務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規則，這個基本規則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規則，所謂"大道至簡"就是這個道理。

在人力資源管理的實務中，所謂的"道"也是至簡的一個普通規則。舉個例子，企業的戰略發生調整或發生變化，必然對組織和人的要求發生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現象都在支撐這個"道"。如很多企業忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創業元老，在企業變革過程中卻成了企業發展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害。導致這種現象的出現，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態的"道"。元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業面臨變革，對人的要求出現變化，但元老不去響應這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。

秉承靜態的人力資源管理的"道"即很多人經常提到的"為專業而專業"的人力資源管理。我在企業從事人力資源管理工作時，經常跟我的老板提"專業的事情交給專業的人去做"，其時"為專業而專業"的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業帶來致命的損失。但現如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態的"道"已然不太合適，大型企業內部人力資源管理組織機構向三支柱轉型就是一個最典型的現象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉變更是關鍵。

有人會說在員工，從外部環境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數，而員工是大多數；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內心深處的位置首先應該擺在企業。這里不用老板而用企業，是因為我認為企業可能會更加準確。

按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業的人力資源管理的投入均是由企業提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發，人力資源管理的客戶一定是企業。

既然企業作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創造價值，提升客戶滿意度，繼而實現自身的價值。當員工的利益與企業利益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則；當人力資源價值投資與企業短期利潤出現沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規則后，接下來是具體業務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業的戰略規劃與經營計劃，而應積極主動地參與到企業的戰略規劃中，明確人力資源現狀對的支撐作用和差距，并據此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規則，也是至關重要的。

以客戶為中心心得體會 · 第6篇

職業培訓心得體會

初冬季節，帶著憧憬與希望，肩負著學校的重托，我來到北京參加飯店服務與管理專業骨干教師第三期培訓。作為一名中等職業學校的中層管理者和專業教師能參加這次專業教師培訓，我感到非常驕傲、自豪和倍感珍惜，這充分體現了黨和國家對職業教育越來越高度重視，也進一步說明了職業教育對國家經濟可持續發展的重要作用。培訓第一階段的內容主要是職業教育理論學習，通過理論學習，使我在思想認識上有了很大的提高，在教育理念上也發生了很大的轉變，對職業教育的發展充滿了信心，同時也深感責任重大?，F將第一階段職業教育理論學習總結如下：

首先，從認識上對“職業教育”的理解有了一個質的飛躍。以往我們總認為職業教育就是為企業培養合格員工的教育，通過培訓，我更加深刻地認識到，職業教育不僅要為學生將來的就業著想，更要為他們長遠的職業生涯發展著想；職業教育不僅是面向少數弱勢群體的教育，更是一種面向大眾、面向全社會的全民教育。職業教育必須堅持以人為本、以學生為本的原則，實現和諧發展、持續發展，才能更好地為構建和諧社會、促進經濟發展服務。

其二，更新了教育教學觀念。通過聆聽專家的精彩講座，專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我們的教育教學觀念發生了很大的變化，深深地認識到要想跟上新世紀的職業教育教學步伐，就要首先轉變傳統的教育觀念，樹立正確的職業教育觀。特別是通過對多元智能理論的學習，讓我認識到，職教學生并不是我們傳統觀念所認定的差生，他們也有自己的優勢智能領域，有自己的學習類型和方法，學校里不存在“差生”，職業學校的教育功能應該定位在發現學生的優勢智能，創造學生產生自信心的環境，引導學生正面牽移，全面發展，這樣才能使“教育是面向人人的教育”成為可能。另外在技能教學中推廣行動導向的教學指導思想，酷貓寫作范文網改革傳統教學方法，使用“項目教學法”，“案例教學法”及“情景教學法”等適合職教特點的教學方法，能激發學生動機，使學生真正學好一技之長，使我們的教學更貼近真實的環境，培養學生適應企業的能力，培養企業需要的人才。

其三，拓寬了學習的視野。與培訓班里的同學們一同交流和探討，許多的觀點在一起抒發和碰撞。每一次的研討，我們都積極參與，珍惜發表自己見解和觀點的機會，使自己能與他人有更多思維碰撞的機會。使自己能博采眾長、開闊了視野。

總之，通過第一階段的職業教育理論學習，我們深刻認識到要把我國建設成世界強國，必須大力發展職業教育；通過學習，我們更加堅定了獻身職業教育事業的信念；通過學習，提高了我們的教育教學水平，進一步明確了職業教育必須堅持“以服務為宗旨、以就業為導向、以能力為本位”的指導思想。在今后的教學中，我們要大力改革課程結構、革新教學方法、更新育人觀念，把發展學生能力作為目標，為祖國培養合格的職教人才。

職業培訓心得體會2

最近，我參加了一次職業經理人培訓，通過這次培訓，酷貓寫作范文網我得到了一個結論：就是解決困難和問題的方法永遠都比遇到的困難和問題多。當我們遇到的困難時要停下來冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢？還有沒有其它的方法可以解決它？如果自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的智慧是一定能戰勝困難的。

為什么現代的人們總是的報怨自己的工作或生活處理的不好，感覺到每天有太多太多的事要做，好象永遠都有做不完的事。長期下去這些人的精神就會高度緊張，心情就會感到煩躁不安，當出現這些現象時，他們的工作或生活就會更加沒辦法處理好的，效率會越來越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情合理的按排好，做好周密的計劃，事情可分為四種：

一、重要又緊急。

二、緊急不重要。

三、重要不緊急。

四、不緊急又不重要。

我們要把更多的時間來做重要不緊急的事情，不要每天為了一些緊急又重要的事情來救火。這樣我們的精神才會輕松和快樂，我們就能快樂而輕松的工作和生活了。我們對待工作要有樂觀積極的心態，想一想我在為誰工作？答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業機會，解決了我們生活問題，培養我們獲得經驗和技術。這樣一想，我們自然就心情開朗了，工作也輕松了，做起事效率也就提高了。

職業培訓心得體會3

我國的職業教育缺乏的就是注重實踐，過多的注重理論的講解和灌輸，現在我們也意識到它的重要性。我們學校的職業教育對學生動手能力培養這塊也還是比較欠缺的。從“雙元制”辦學體制的過程中我們要意識到，我們必須要立足本地，立足本專業，發揮自身優勢，辦出特色，辦出水平。不可趕時髦，追潮流，否則不僅不能適應社會經濟發展的需要，反而會使學校無立足之地。在強化培養學生專業知識和操作技能的過程中，還必須重視德、智、體、美全面發展。

企業發展以至于國家發展是長期的，必須要有可持續發展的觀點和思路，不可盲目。職業學校的教學任務主要是以專業理論來輔導和提高學員在企業中的實踐培訓成果，范文網加深和補充普通教育的任務。德國職業學校大約60%是專業課程。40%是普通教育課程。在整個辦學過程中，“雙元制”采取的是一種以市場為導向的辦學模式，培訓企業起到主導作用，即由培訓企業提供崗位需求，學校與企業共同協商，制定教學計劃，安排整個教學過程。

從以上模式可以看出，企業的技能培訓是“雙元制”的主體，職業學校的教育是服務于企業培訓的。今后我們學校還應更多的加強與企業的聯系，增強校企合作的范圍，發揮企業的優勢作用，從而更好的為我們學校服務。

職業教育師資的培養與職業的發展緊密相關，要提高學生的技能水平必須先提升老師的技能水平。我們常常說：“給學生一碗水，那自己必須要有一桶水?！钡聡鴮β殬I教育的師資隊伍建設十分重視，建立了一套比較嚴格的制度。比如對教師的學歷和資歷；專職與位職的結合：教師本身的培訓與進修：品德和技能的示范作用：嚴格的考核制度等方面，都作了精心的規定。

我們學校雖然以加強對口升學尚有一席生存之地，范文寫作但要長遠發展，一定要加強對老師的培訓，建立一套更完善的制度，不斷的提高老師的專業技能，從而達到提高學生技能的目的。

職業培訓心得體會4

近期總司組織了員工職業化素養培訓，通過參加這兩天的培訓，我感覺自己好像變了一個人似的。兩天的培訓過程中我在不停地受到震撼，內心的感動縱有千言萬語卻不知如何表達，不夸張的說，我感覺這次培訓將會改變我的人生觀和世界觀，將會端正我以后工作生活當中對人處事的態度。下面就我感觸最深的幾點做個總結如下：

1、“我是一切的根源”。

這句話我將會銘記一輩子，雖然只是短短的幾個字，但是卻包含了為人處事的最基本道理。事情總是由人來做的，怎么做完全是由你自己決定的，在這個世界上，不要總想把屬于自己的事情要依賴別人來完成；也不要為自己所犯的各種錯誤來找各種理由辯護，因為自己是做一切的根源。

想想自己，真是慚愧！在以前的工作中遇到問題的時候總是怨天尤人，總是覺得問題怎么老是跟自己過不去，甚至覺得是自己的命不好?，F在想想，主要問題在自己！為什么不提前做準備，為什么不積極關注事態的發展，為什么不能深入的思考問題可能產生的原因！酷貓寫作范文網手機版這一切一切的根源都是自己。

2、“結果思維”將會改變我的工作態度。

是的，人在任何事情的時候都想得到一個好的結果。公司對員工的要求也是一樣的，因為公司需要員工創造效益，員工需要公司提供的平臺實現個人價值。但是前期必須是結果是好的！在工作生活中，也可能你付出了很多，但是未必能夠實現預期的結果，不了解你的人可能會對你產生誤解，你可能暫時會遇到人生的低谷，因為別人只能通過你做事情的結果來評判你！

也許這時候你可能感到自己的做的一切都是白做了，自己的努力沒有得到認可，價值沒有得到體現。其實靜下心來想想，這個時候才是人生的岔路口，有的人可能繼續努力最終會得到一個好的結果，有的人會放棄，繼續重復以前的事情，最終無法作為。我想這種思維方式將會貫穿我的職場生涯，將會成為我前進的動力！

3、“百分百的意愿可以產生百分百的做事方法”也是我人生觀的一個改變。

如果人在問題面前沒有一個主動的解決問題的意愿，那么他就不可能找到解決問題的方法。當遇到問題的時候，只是通過紙上談兵的討論就覺得無法解決問題，那么就可能錯過了很多實現價值的機會。

也許很多事情只有在你親自動手做的過程中，你才會發現很多問題并不是你想想的那么難，也許一個很小的改動問題就可以迎刃而解！也許最后一次嘗試的領悟就會讓你感到無比的幸福，但是這種感覺也只有在你具有百分百的解決問題的意愿后，才有可能找到。

寥寥的數言，說不盡心中的感動，道不完震撼的頓悟！我只能這種感動融入到我的生活中去，我只能就這種頓悟帶到我的工作當中！感謝公司領導給了我這次珍貴的學習機會，我將學以致用，在回報公司的過程中實現自己的人生價值！

職業培訓心得體會5

職業化是有志于強大的企業走向成功的必由之路。職業化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業素質的競爭；職業化就是生產力，雇傭有職業素質的人，公司的無效勞動都會減少，效率都會提高；職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業的態度和技能是執行的保證。

反思過去，產能低、能耗高、故障多、運行不受控是我們存在的表觀問題，實際上我們的根本問題在于不夠專業，不夠商業，不夠敬業。

★述職報告之家編輯們都在做筆記的專題:
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1、專業是一個人生存的本領。

沒有專業就失去了職業的基礎，就不可能有職業化；它決定一個人水平高低，決定一個人做事能力的大小，同時決定一個人人生成就的大小。這就要求我們不斷的學習了解與自己職業相關的專業知識，學習專業以外的廣泛性的知識，提高自己的操作技能，以及預防和解決問題的能力。只有團隊目標實現，個人的價值才能被體現出來，因此個人要不斷提升自己，不斷滿足團隊發展的需要。

2、我們要向商人一樣經營自己。

先付出后索??；簡單地說公司要的是我們盡職盡責的工作，而我們要的是價值體現，這期間講的是誠信，人如果沒有誠實的品質和守信用的品格就難以在商場立足，就等于自我淘汰；講的是節約，修舊利廢，節能降耗，提高公司競爭力。

3、敬業精神是對所選擇職業的高度認同和熱愛。

它是一種職業素質，是全心全意、盡職盡責、堅定信念和探索及奉獻精神；具有敬業精神的員工，是公司生存和發展的關鍵所在；

而我們存在的問題就是缺乏敬業精神，只講回報不講付出，斤斤計較，得過且過，效率低下；如何才能做到愛崗敬業？把工作看成自己的第二生命，像熱愛生命一樣熱愛自己的工作；要認真對待每一件事情，兢兢業業，克盡職守，說做就做，堅決執行，成為自己工作領域的專家、不要讓借口成為習慣。

沒有不重要的工作，只有不敬業的員工！無論學歷高低，不論工作如何，只要走入社會，你都應該以敬業的敬業精神來要求自己，用心做好自己的本職工作。惟有敬業，才能成為受歡迎的人，才有所成就，實現人生價值。

職業培訓心得體會6

本人很高興有機會參加公司組織的這次關于優秀員工職業素質訓練的培訓，經過一天的培訓我受益很多，以下是我本人這次培訓的心得。

課程一開始，胡老師就講到工作是個人謀生的手段，職業是滿足服務大眾需求的社會角色，職業化就是從“石頭”向“磚頭”轉變的過程，企業需要的是一塊“磚頭”。

胡老師對職業化態度講了四點：

①自律：自己管住自己，首先問自己管好自己的時間沒有，管好了自己的情緒沒有，管好了自己的目標沒有，當遇到困難的時候要淡定、從容。大部分的痛苦自己承擔，重要決策的時候，首先問自己冷靜嗎？淡定嗎？情緒一上來就會影響決策。

②專注：把工作當愛好，在正確的道路上堅持，專注于自己的工作。

③誠懇：誠實的對待每一個人，做人要厚道，吃虧是福，有舍必有得。

④合作：要有團隊精神，學習與人合作、溝通，做正確的事要在正確的時間做事，說正確的話更要在正確的場合說話，使用不同的思維看待問題。

胡老師還對職業化素養總結了“四化”：

①時間成本化，

②行為數據化，

③學習常態化，

④工作快樂化，

胡老師還建議我們跟工作盡情談場“戀愛”，如果你愛你的工作，工作就會給你帶來快樂，當你工作快樂的時候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。

最后胡老師講到如何與老板相處：

①對老板交代的事情，要自覺、及時、有效的完成。

②老板的面子就是我的面子。

③對老板提出意見的同時要提建議，時刻讓他了解我對他的忠誠。

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以客戶為中心心得體會 · 第7篇

感恩從淺層次理解好象是感謝報恩，感謝父母的養育之恩，感謝老師的教育之恩，感謝組織對我的培養和關心之恩。通過深層次的理解可以認為感恩是一種能力，更是獲取能量與成功的途徑，感恩是實現人生最無價的寶貴財富，感恩是一種處世哲學，是生活中的大智慧。

生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。你感恩生活，生活將賜予你燦爛的陽光，你不感恩，只是一味地怨天尤人，最終可能一無所有。懂得感恩的人一定也是一個受益的人，一個懂得感恩的人和一個自私的人，在困難的時候得到的幫助是截然不同的。所以，一個只有懂得感恩的人才會做好人、做好事。這句話說來容易，本人理解，只有帶著感恩的心去工作，才能激發工作的熱情，才能對事業有強烈的責任感和使命感。

回顧這幾年的工作我深有體會，本人一直帶著感謝組織對我培養和信任，把我放到重要的基層所擔任所長，特別到安豐所任所長以來，我一心撲在工作上，嚴格管理，抓隊伍的建設，抓作風建設，抓執法質量的提升。我帶領全所嚴格執法，查處的案例數和罰款數一直名列各所前茅，有力的穩定了運輸市場的秩序。而且我們積極服務于地方的經濟建設，在作風建設測評中一直名列前茅?；仡櫣ぷ魉〉玫囊恍┏煽?，我深深體會到這是源自我帶著感恩的心去投入到工作中，以感恩的心來激發工作的動力和壓力。

人的價值不一定在于職位提升多高，更重要的是如何充分發揮自身能力，而且將能力發揮到極致?？赡苡行┩菊J為，提升職位機會率太低，很容易滿足于現狀，得過且過，工作無壓力、難找興奮點，工作效率難以提高。我認為，干工作不一定就為達到什么目的去工作，而是不論在什么崗位只要你盡心盡責，在平凡的崗位上把平凡的事做好也是不簡單。這些年來，我不向組織講條件、提要求，無論在什么地方都是帶著一顆感恩的心去報答組織，向上級領導交上一份合格的答卷。

以客戶為中心心得體會 · 第8篇

以客戶為中心心得體會 · 第9篇

企業的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務，幫客戶賺錢，為客戶創造價值，讓客戶成功，不是企業以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務為客戶實現價值。

中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優質的服務。新時代的客戶需求，已經不僅局限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。

企業品牌建設，是一個長期的過程。響當當的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變為買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業堅持以客戶為中心，用優質產品和優質服務留住客戶。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客戶的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。

除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客戶內心的消費痛點轉變為日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創造和提升了自身價值。

作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客戶贊譽，不斷為企業經營發展助力。

以客戶為中心心得體會 · 第10篇

如果要問老師一天中最累的是什么，恐怕不少人都會告訴你是“看作業”，恨不得把那幾個老不完成作業的孩子狠批一頓。每當學習委員交作業時報告誰的`作業又沒做時，老師心中的怒火就燃燒了，但“他”卻依舊我行我素，不做作業。

這學期，我班來了一個插班生，叫王兵（化名），他就是典型的懶惰學生。剛開學第三天，就不做作業了。我首先采用了請家長監督的辦法。家長來了，來的是王兵的奶奶。在談話中，我知道了王兵的父母都在外打工，由于他成績差，原來學校的老師讓他轉學到了我校，他的奶奶就在學校附近租房子專門帶他讀書。我把王兵在校的陋習一一向他奶奶說了一遍，希望家長要監督他完成家庭作業。王兵的奶奶批評了他幾句，還表示要嚴格管教。

第二天，王兵依然沒完成家庭作業。我意識到家長的監督肯定有問題，我決定悄悄到他家去看看。下午放學了，我打聽到了他們租房的地方，到了一看，王兵正在和幾個伙伴玩，他奶奶在一旁納襪底，好一幅悠閑自在的畫面。我問：“王兵，你玩得很開心哪，作業完成了嗎？”王兵對我的突然到訪顯然吃驚不小，吞吞吐吐地說：“完……完成了……”他奶奶也馬上走過來解釋說：“是范老師啊，他作業完成了，我問了的?！蔽易屗炎鳂I拿給我看，可是等來的又是“白板”一個。我本想狠狠地教訓王兵一頓，還沒等我開口，王兵的奶奶就罵起來：“你個死孩子，你說你做完了嘛，怎么又沒做？”我頓時醒悟過來，王兵的奶奶對他太溺愛，又不識字，靠她是不行的。

接下來的幾天，王兵依舊不完成作業，我也只是讓他把作業補起來。不知道是不是因為我對他的“老毛病”沒有批評，他在學?？偸切⌒囊硪恚辉俜钙渌^錯。我注意觀察著他的一言一行，發現他一個最大的優點就是上課坐得很端正。我找準時機，在全班學生面前表揚他上課認真，坐得端端正正，看得出他很高興。一個學生的話更是觸動了他的心，學習委員張順香（化名）說：“如果王兵能把不做家庭作業的毛病改掉的話，我們會更佩服他的。”在同學們的附和聲中，我看到王兵把頭垂得更低了。我還是沒有找他談話，可奇跡發生了，王兵能按時交家庭作業了，一天、兩天、三天、一周……看來，是那節課，是老師和同學的共同賞識和關愛，讓奇跡發生的。

魏書生曾說：“處天外遙望，地球很??；居體內思察，心域極寬。”世界也許很小，心的領域卻很大很大。在教育教學中，我們教師也應該學會用博大的愛心等待，在等待中讓花朵綻放得更加美麗。

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