郵政年終工作總結(熱門11篇)_郵政年終工作總結

發表時間：2019-11-26

郵政年終工作總結(熱門11篇)。

? 郵政年終工作總結

一、工作回顧

過去的一年里，我司嚴格按照國家郵政總局的'指導方針和公司年度計劃，積極開展各項工作。我們在基礎郵政服務、快遞物流、金融業務等方面均取得了顯著的成績。具體表現為：郵件處理總量穩步增長，投遞準時率與服務質量持續優化；快遞業務發展迅速，網絡覆蓋更廣，配送效率不斷提升；郵儲銀行業務不斷創新，金融科技應用深化，服務民生能力進一步增強。

二、重點亮點

1、完善服務體系建設：我們強化了基層網點設施建設，擴大了農村地區郵政服務范圍，有效提升了服務質量和客戶滿意度。

2、技術創新推動發展：通過信息化建設，實現了郵政業務流程的數字化和智能化，大大提高了工作效率，降低了運營成本，并為客戶提供更加便捷高效的郵政服務體驗。

3、社會責任履行：積極參與社會公益活動，落實精準扶貧，充分發揮郵政行業在公共服務和農村電商領域的優勢，助力鄉村振興戰略實施。

三、存在問題與改進措施

盡管取得了一定成果，但我們也認識到，在快速發展過程中還存在一些問題，如部分地區服務設施陳舊、服務時效需提升等。對此，我們將加大投入進行硬件設施升級，引入先進管理理念，優化人員配置，提升整體服務水平。同時，強化員工培訓，提高團隊綜合能力，以適應不斷變化的市場需求。

四、未來展望

新的一年，我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，堅守“情系萬家，信達天下”的服務宗旨，緊跟時代步伐，積極推動郵政事業高質量發展。在深化郵政服務改革、加快創新驅動、強化社會責任等方面做出更大努力，為構建現代郵政業新發展格局貢獻力量。

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作為我們內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結合四年的內勤工作，我想談幾點。

一、要增強五種意識，盡快適應內勤工作。

內勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務；對下面的工作要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對有關部門的文件、材料著重學習和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報和填報時間、要求。

在工作上積極主動，做好各項工作記錄和的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。

在處理日常事務工作中，要動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級。

要結合實際，經常開展工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互情況，互相支持配合做好各項工作。

對各類業務報表，要認真，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善于分析各種現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項動態，注意發現問題，養成勤于思考、善于思考的，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

提高內勤工作水平創新，反映到內勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結加強基層基礎工作建設的新方法、新，實事求是，積極進取，勇于開拓，把握規律性，富于創造性，不斷開拓創新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的而變化，內勤工作工作上就能發展和突破。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好公安消防部隊的內勤工作。

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時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡?0xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

一、思想政治表現

思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業、有高度的責任感和良好的職業操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。

二、業務工作表現

熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業道德和敬業精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統中的各項規章制度，嚴于律己，寬待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業1 務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。

由于政務中心業務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續到大學生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業務處理規則辦理郵件、匯款、儲蓄等業務，對每筆業務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。

認真執行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規范，每個月底能協助班組長做好帳款核對和票據歸檔；按規定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環節的`工作，保質保量服務好客戶。

在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在”協儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協儲”任務的完成，一直保證了”協儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業務學習活動，多次到總局參加學習。

三、郵政業務學習表現

讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是”站立式服務”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持”工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻”創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為”最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：”向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！

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中國郵政是中國最大的郵政服務機構，為全國范圍內的人民提供郵政、快遞、金融等多種服務。作為一名郵政工作人員，我從事了一年多的郵政工作，深感這項工作的重要性和復雜性。在這篇文章中，我將詳細介紹并總結我的郵政工作經歷。

作為一名郵政工作人員，我主要負責處理郵件和快遞的收寄、分揀、投遞等工作。每天早上，我都要提前到崗位，接收包裹并進行登記。然后，我會將包裹進行分類和標識，以便后續的分揀工作?？爝f的種類繁多，而且每個包裹都有不同的收寄要求，因此我必須仔細核實每個包裹的相關信息，并確保正確地處理它們。在分揀過程中，我需要根據地址將包裹分配到對應的區域，確保包裹能夠及時送達給正確的收件人。這項工作需要高度的準確性和耐心，因為有時候會遇到一些復雜的情況，例如收件人地址不完整或包裹損壞等問題。我必須及時處理這些問題，并與客戶保持良好的溝通，以確保郵件和快遞服務的順利進行。

除了郵件和快遞處理，我還負責一些與金融服務相關的工作。中國郵政提供郵儲銀行的服務，我需要向客戶介紹郵儲銀行的產品，并協助他們進行開戶、存取款等操作。這項工作需要我具備一定的金融知識和溝通能力，以便能夠向客戶提供準確和有用的信息。在處理金融業務時，我必須保證交易的安全性和準確性，絕對不能出現差錯，以維護客戶的權益和公司的聲譽。

在郵政工作中，最困難的部分之一是處理客戶投訴和糾紛。有時候客戶可能因為包裹延誤、損壞或丟失而投訴，這需要我快速而冷靜地處理問題，并為客戶提供解決方案。與客戶溝通是非常重要的，我必須耐心傾聽客戶的問題，并確保能夠及時解決他們的困擾。有時候這需要一定的調解能力和解決問題的經驗，但無論如何，我們一定要以客戶的利益為先，盡力解決問題，確?？蛻舻臐M意度。

在進行郵政工作的過程中，我意識到這個行業需要不斷的學習和適應。隨著科技的進步，郵政領域也在不斷更新和改進。我參加了各種培訓和學習活動，以提升自己的專業知識和技能。同時，我也學會了如何與不同類型的人打交道，如何處理各種復雜情況，并不斷改進自己的工作方式和方法。我深感郵政工作雖然具有一定的壓力，但也給我帶來了很多成就感和責任感。

小編認為，郵政工作是一項艱巨而復雜的工作，需要工作人員具備專業知識、準確性、耐心和溝通能力。經過一年多的工作經驗，我深刻意識到這項工作的重要性和獨特性。我將繼續努力學習和提升自己，為中國郵政服務機構的發展做出更大的貢獻。

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回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的不足之處，我肯定仔細克服缺點，發揚成果，以下就是一篇20xx郵政營業員年終總結范文，一起看看吧、

一、在思想上

利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，樂觀參與各種政治學習和訓練活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并仔細學習相關業務學問，不斷進步自己的理論水平和綜合素養。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱忱;以郵政所為家，樂觀為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并準時充電學習，為更好地開展工作而努力，x月參與總局組織的業務考試，成果良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸實、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡潔的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。四、今后努力的方向

隨著郵政事業的進展和業務的`拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素養和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

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時光荏苒，轉眼間一年又接近尾聲?；仡欉^去的一年，在各級領導的正確指引下，在全體同事的共同努力下，我們在郵政服務工作中取得了顯著的成績。在此，我對20xx年度郵政工作的.總結匯報如下：

一、工作業績與亮點

1、服務質量提升：全年嚴格遵循“人民郵政為人民”的服務宗旨，通過完善服務體系、強化業務培訓，整體提升了窗口服務水平和服務質量，客戶滿意度明顯上升。

2、網絡設施建設：積極推進郵路優化和網點布局調整，實現了城鄉郵政服務的均衡覆蓋，進一步縮短了郵件傳遞時間，提高了郵政網絡的運行效率。

3、創新發展成果：順應數字化趨勢，加快郵政業務信息化建設，推出了多項便捷高效的線上服務項目，如電子化寄遞、在線支付等，有效提升了郵政業務處理能力。

二、主要工作與進展

1、郵政業務拓展：在保持傳統郵政業務穩定發展的基礎上，積極拓展新興領域，如跨境電商物流、金融服務等，有效拓寬了郵政業務范圍。

2、安全生產管理：全面強化安全生產責任制，嚴格遵守各項操作規程，全年無重大安全事故，確保了郵政運營的安全穩定。

3、黨建及企業文化建設：深入落實全面從嚴治黨要求，積極開展各類黨建活動，并以活動為載體傳播郵政文化，增強了員工隊伍的凝聚力與戰斗力。

三、存在問題與改進計劃

雖然我們取得了一些成績，但仍存在一些問題與挑戰，如部分地區的`郵政服務質量仍需提高，業務創新能力有待增強等。在新的一年里，我們將針對這些問題，制定詳細的工作改進計劃，持續推動服務質量提升，深化業務創新改革，以滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

展望20xx年，我們將繼續秉承初心，砥礪前行，積極推動郵政事業高質量發展，為構建現代化郵政強國貢獻更大力量。最后，感謝所有支持和參與郵政工作的同仁們，讓我們攜手并進，共創美好未來！

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工作思路：貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發展思路為指導，以企業經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握農村市場機遇，迅速壯大郵政自營業務規模，正確處理好與各代理單位的合作關系，實現代理業務健康快速發展，確保各項工作任務的全面完成。

(一)以發展為第一要務，加快業務結構調整

國家將采取積極的經濟政策，擴大內需，刺激經濟平穩快速發展。黨的十七屆三中全會對農村改革若干問題中明確指出，要進一步放開搞活農村經濟。這些政策因素，無疑為郵政企業帶來了良好的發展機遇。郵政將緊緊把握機遇，加快創新發展，確保各項經營指標的順利完成。

1、超常發展，迅速壯大自營業務規模。

明確函件核心業務地位，將業務做大做強。以商函業務發展為重點，抓住建國60周年的有利時機，大力開發封、卡、片等產品，增加商函業務收入。商信業務在加大市場開發力度的同時，進行產品創新，有選擇性的開發國家12種直郵產品，由商信的信函廣泛發放型向宣傳冊定向投遞型產品轉變。郵資封業務繼續加強與代銷點的長期有效合作關系，及時溝通，增加走訪頻次。在加強柜臺營銷力度的同時，努力開發批量定制型郵資封。帳單業務在業務量急劇下降的艱難時期，改變現有思維模式，把精力集中在新業務開發上，充分借鑒農業發展銀行及工商銀行帳單成功開發的經驗，對其他金融單位進行攻關，力爭取得新突破。繼續加強數據庫信息的維護和管理，不斷提升數據庫質量，保證為商函業務發展做好有利支撐和保障。

利用包裹業務季節性開發因素，加大開發力度。根據市場變化的趨勢和季節性特點，繼續強化柜臺營銷和外部營銷，重點開發家鄉土特產包裹和軍營包裹業務。注重開發目標大客戶，并做好大客戶的售后服務工作和維護工作，保持長期穩定的客戶關系。

抓住市場逐漸升溫的現狀，實現集郵業務健康發展。隨著奧運郵品銷售熱潮，及時掌握市場信息動態，仔細分析市場，與省公司和市局積極溝通，選取適銷的郵品進行銷售，確保無庫存積壓現象發生。嚴格執行各項規章，實行規范管理，做好集郵名址庫的維護及管理工作。

充分利用柜臺優勢，重點開發入帳匯款業務。匯兌業務發展以入帳匯款業務開發為重點，提高入帳匯款業務出口占有率，提高入帳匯款占匯兌業務收入比重，同時加大匯兌短信業務及回執業務的開發力度。

2、加強合作，實現代理業務健康發展。

強力發展儲蓄業務，增強與郵儲銀行協同合作關系。儲蓄業務在我局占有60%的收入比重，仍是郵政收入的主體和支柱業務，因此，我局將繼續堅定發展儲蓄信心不動搖，早動員、早行動，狠抓第一季度旺季時機，為全年儲蓄收入奠定堅實基礎。同時將抓住年國家對農村改革的政策、國家將實施貨幣寬松政策等有利因素，重點抓農村大豆、農機具等市場，大力發展活期儲蓄業務，提升活期比例，增加儲蓄收益。

繼續加強財政工資和低保工資代發的服務工作，為營銷社保工資的.代發起到重要典范作用。全力做好基金、理財、國債、貸款、對公業務和商易通等中間業務的開發工作，增加儲蓄業務收入來源。

強化柜臺營銷，進一步壯大代理保險業務規模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發柜臺營業人員發展業務的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產品和灌輸保險意識，激發他們購買保險欲望，提高服務質量，堅持誠信經營，避免誤導客戶，維護客戶利益。

重點抓常年訂閱市場，提升郵政報刊品牌。要按照省公司“強化服務、注重效益”的發展思路，突出抓自費訂閱市場，通過與哈市圖書代理商開展圖書展銷和與縣內圖書銷售商聯合代銷方式，不斷拓展報刊零售市場。要繼續抓好校園市場的培育開發，選擇校園熱銷適銷的報刊廣泛推薦，繼續開發《小學生閱讀世界》、《現代教育報·思維訓練》等校園暢銷報刊。

深化戰略合作關系，積極發展電子商務業務。繼續保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯通放號，嘗試代理移動放號。繼續推廣郵政“繳費一站通”業務品牌，擴大代收費業務規模。

努力做大做強郵政短信高附加值業務，逐步發展機票代理和彩票銷售業務，促進電子商務業務的持續快速發展。

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（一）、體制改革平穩推進。

3月10日望江郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。

（二）基礎設施建設成果顯著

1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。

2、按安全標準規范要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。

3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。今年以來，我局先后創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。

（三）、支撐和管理工作有效加強。

一是進一步規范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，并將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容；二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細致的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規范各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴（本文由（）大學生個人簡歷網提供）、漏現象的發生；三是全面推進郵政信息化應用,借助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為望江崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。

（四）、經營工作扎實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續增長的態勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22余人次。

網點安全系數全部達標，數字監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。

2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發布28期（22萬份），實現業務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元；郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。

為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：

一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;

二是成立了招生商函項目營銷小組。隨著社會事業的不斷發展，教育事業得到了有力推進，我局緊緊抓住這一商機，著力發展招生商函業務;

三是定期發行本冊式郵送廣告業務,本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據時節的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發送，1-10月份已累計發行10期，實現收入16萬余元。

四是與縣文體局聯合開展“加大文化市場監管，凈化文化市場環境”專題營銷活動。與“雷池文化節”組委會聯合開展門票銷售與紀念明信片發行活動。

3、以農資配送業務為重點的物流分銷配送業務穩步發展。1-10月份銷售大化肥416噸；農資訂貨會現金訂貨達44.91萬元；實現業務收入91.78萬元。

我局以服務“三農”為切入點，通過制定季節性經營工作重點、舉辦農資產品現場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質量等方式，極力推動物流業務的發展, 《郵政局年終工作總結及明年工作安排》相關的文章。

4、速遞業務增長較快。今年3月份速遞物流營業部成立以來，將速遞業務放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質等手段，全力改變業務發展現狀。1-10月，速遞業務收入完成72.92萬元，業務發展呈現躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉茶”配送額達16.36萬元,實現收入7.44萬元;端午節粽子銷售19.79萬元,實現收入10萬元。

5、郵政短信業務發展較好。郵政短信業務屬于投入小、成本低、收益高的業務,我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業務發展步入良性發展軌道,真正實現了“早發展早收益”。目前已實現每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。

（五）、郵政服務水平全面提高

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的.高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務工作更規范，今年我局共舉辦的18期各類業務培訓班，共有員工270余人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務意識有所增強，服務質量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務水平有所提升。

（六）、安全生產工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據省市局相關文件的要求，成立了兩個專項檢查領導小組，認真開展了人員排查和郵政業務稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質量分析會。扎實開展“安全生產月”活動。由于制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發生一起重大經濟案件、重大安全事故、重大違規經營行為。

(七)深入學習實踐科學發展觀

深入貫徹落實科學發展觀,以”更新一點,再快一點”企業核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發展觀的科學內涵和精神實質,深刻理解科學發展觀的重大現實意義,運用科學發展觀指導和促進各項工作上臺階,實現望江郵政又好又快的發展。

? 郵政年終工作總結

時間過得飛快，轉眼已經度過了2021年的上半年，這半年里我在郵政公司工作，收獲頗豐，成長迅速。在這里，我把我的半年工作做一個總結，以便更好地進一步提高自己的工作能力，為公司做出更大的貢獻。

一、崗位職責

我在一開始進入公司的時候被分配到了快遞配送崗位上，我的主要職責是向客戶遞送快遞，并確?？爝f的準確無誤地送達。當然除了這個崗位職責之外，我還有其他的工作任務需要完成：比如進口貨物的清關，倉庫貨物的整理、配載、發運等。

二、工作內容

在公司的這半年里，我主要的工作內容是遞送快遞。在這個過程中，我必須時刻保持性格陽光，態度親和，與客戶互動，提供優質的服務，使客戶對公司產生良好的信譽度。此外，在遞送過程中，我還負責處理一些后續問題，如包裹物品丟失、延遲取貨等等。針對這些問題，我要迅速調查并提供解決方案，以便盡快解決客戶的問題。

三、工作體會

在這半年里，我通過工作積累了一些經驗。比如，在遞送快遞的時候，有些客戶可能會心情不好、情緒不穩定，我就需要耐心引導，用良好的態度安撫他們，讓他們感受到公司良好的服務質量。我還學會了如何根據天氣和交通情況，合理安排路線，提高快遞配送效率，減少客戶等候時間的負面影響。

同時，我也發現許多快遞公司同行并不太重視貨物的信息記錄，對于出入庫及傳遞過程中的貨物信息都不太嚴格進行記錄與管理。我們公司在這方面做的很好，每一個快遞單都有詳細記錄，做到了“不留盲點、一目了然”，這也給我們贏得了客戶信任和口碑。我意識到，良好的服務不僅僅在于準時抵達，同時還取決于為客戶提供清晰、準確、有序的進度信息。

四、工作形象

作為快遞員，外形和儀表是很重要的。本著公司形象的要求，我在工作期間時刻保持著職業的外形和形象。為了保持良好服務形象，我對個人形象、服飾都進行了改進。從頭發到衣著，從言談舉止到表情和態度，我時刻保持著代表公司的最高形象。

五、工作心得

在這半年里，我學到了很多。工作使我更加自信和成熟。我不再是一個默默無聞的普通人，而是一位可以獨當一面的快遞員。我發現，快遞行業對人的要求比較高，除了良好的服務態度，還需要有穩定性、耐心、細心和敏捷性。這方面我還需要進一步提高。

在今后的工作中，我會一如既往地認真工作，做老實快遞員，不斷提高個人素質，在為客戶提供優質服務的同時發揮出更大的能力，做一個認真負責、敬業奉獻的員工。

總之，這半年工作使我收獲頗豐，感謝公司給我了這個工作機會，我也希望在接下來的工作生活中，能用回報公司的優秀表現，與公司一起成長，為中國快遞事業做出自己的貢獻！

? 郵政年終工作總結

20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領導下，在全局員工的共同努力下，認真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務與管理，圍繞目標，積極開展工作，現總結如下：

一、業務發展基本情況

20xx年上半年我局業務收入累計完成51.77萬元，占年計劃的27.83％；其中，函件業務收入完成9.99萬元，占年計劃的10.68％；包件收入完成4.787萬元，占年計劃的45.59％；特快業務收入完成

7.66萬元，占年計劃的47.87％；集郵業務收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84％；儲蓄業務收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業務收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業務收入完成0.52萬元。

【述職報告之家】行業黑話解析:

書法教學熱門工作總結?|?郵政生產調度工作總結?|?郵政營業員年終小結?|?it年終工作總結?|?年終個人工作總結11篇?|?郵政年終工作總結

郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉額完成47.18萬元。

二、采取的主要措施

（一）抓經營，促重點，推進高效業務發展。根據業務發展重點，并結合實際情況，我局采取重點突破，均衡發展的策略，加快電子商務、特快、代理金融等高效業務發展。上半年，我局認真貫徹市局有關會議和文件精神，進一步加大高效業務發展力度。向員工宣講發展高效業務的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認識到發展高效業務的'重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調動員工的積極性，代理保險業務取得了歷史新高，累計完成32萬元。

（二）全面推行績效計分卡管理，加強內部管理與服務工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業愿景緊密結合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規范”，提高全體員工的規范化意識，把各項規范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業務制度、操作規范，學習營業窗口對外服務標準、投遞人員對外服務標準，然后對照標準自查自糾，對外服務水平上了一個新臺階。

（三）加強團隊管理，積極推進團隊建設年工作。按照統一部署，我局加強了團隊建設與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質的突破口。利用業余時間鉆研與本職工作有關的業務，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團隊的素質和戰斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團隊加強合作的典型表現。

三、工作中存在的問題和不足

主要表現在：一是業務發展不均衡；有些業務發展與時序進度存在不少差距；二是員工服務技能有待提高；特別是代理金融相關業務知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。

四、下步工作安排

（一）以郵務類業務發展為重點，大力發展函件、特快、集郵業務。函件業務要抓緊做好大門票資金結算工作和做好旅行社郵資封片業務的拓展工作，認真組織做好特色名址庫的建設。特快業務要進一步加快電子商務客戶的開發力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務的服務工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務的市場份額，擴大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業務健康發展。集郵業務要繼續做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團商品開發公司的合作，開發出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業務資金管理。

（二）以金融類業務為中心，抓好余額增長以及大理財業務的發展。一是進一步加大郵蓄業務的宣傳，特別是商易通、網上銀行以及相關業務的宣傳。二是細分目標市場，組織營銷小組進行有針對性的業務營銷活動。三是要積極做好窗口服務工作，加大宣傳力度，擴大綠卡發卡量，提高個人存款比例。四是加強業務培訓力度，特別是金融產品等業務知識。五是要大力發展保險、基金等大理財業務。

? 郵政年終工作總結

郵政儲蓄員年終工作總結一：

我支行根據省市分行優質服務年活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，20XX年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了優質服務年活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對金融優質服務年活動的領導，市行成立了以行長為組長的金融優質服務年活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展金融優質服務年活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行金融優質服務年活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創建活動和金融優質服務年活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務優質年活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成一把手工程、生命工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

(二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員，實現服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當柜員。要注意培養柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。

(三)進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好十統一的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個優質服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優質服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的百日優質服務競賽、行業行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造效應。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融三鐵精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

郵政儲蓄員年終工作總結二：

時間飛逝，轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以激人奮進，和諧親近管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業務骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。

一、勤學苦練，愛崗敬業

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。

郵政儲蓄員年終工作總結三

回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。

一、營業前臺實習

營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄?，F在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業廳實習

在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

三、儲蓄前臺實習

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在儲蓄已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

四、計劃財務科實習

在這五個多月里，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業也是我最喜歡的職業。由于去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎。

在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業局的具體業務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點。

五、函件局實習

函件是中國郵政的基礎性也是核心業務，直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個經理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發達的今天，函件業務作為郵政的基礎業務、核心業務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發生了改變：在社會經濟高速發展、各項通訊設備蓬勃發展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業。為了響應國家局的號召，金昌函件局開發以及亟待開發的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習，讓我看到了團隊協作對大局事業發展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫。數據庫是現代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎呢。

在函件局，大家為了共同的事業紛紛出力，獻計獻策，有這樣的精神就不怕函件業務發展不起來，這也正是經濟學表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業的發展充滿了信心，也讓我知道了我們應該怎么去發展，同時更讓我知道了團隊的重要性。

六、報刊局實習

報刊局，我的第一站是業務部，但是由于報刊大收訂已經結束，也沒有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發和郵件分發了。封發和分發有一個共同點就是都分進口和出口，只是工作的內容不一樣。我此次實習的目的就是要了解郵政的基礎業務，實習第一天就進入了工作狀態，也能為各位前輩們分擔點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發部和函件郵件送到分發部，卸完就可以回各部室分發了。封發部是將《報紙分發表》和《雜志分發表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發號，屏幕上就顯示出要封發的報刊和雜志的名稱和份數，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應該封發幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經驗活，當一個段要幾百份報紙時數報紙就不是那么容易了，數數是我們在幼兒園里就會的，但是現在在這數數的快慢就決定著你工作的效率，我跟著師傅學數數和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數，要不然數的數字就不準確，而且也不好數，就會影響封發的效率。我和師傅學了三天，只能說是知道了工作的流程，還沒有熟練的掌握。在分發部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來還是學了好長一段時間才熟練的。

在報刊局，我認真學習著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平時覺得再簡單的工作，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數數和扎郵包，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易，在師傅們的身上我學習到了無論做什么事，態度是第一位的，認真細致是做好事情的基礎，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個人、每一名職工都在認認真真的干著自己的工作并力爭把它做好，報著不分錯一份報刊和郵件的態度，用積極心態的面對每天的工作。

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