工作總結|鉆石長工作總結(優選十二篇)_鉆石長工作總結

鉆石長工作總結(優選十二篇)。

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鉆石車隊工作總結報告

一、引言

鉆石車隊是一個經驗豐富、技術精湛、服務周到的專業化車隊，在過去的一年里，我們在不斷努力提升服務水平和客戶滿意度的同時，也面臨了一些新的挑戰。本次總結報告旨在回顧過去一年的工作成績和收獲，并對存在的問題進行分析和改進。

二、工作成績回顧

1. 服務質量的提升

鉆石車隊一直致力于提供卓越的服務質量，我們積極培訓員工，提高服務技能和態度，通過客戶反饋調查發現，95%以上的客戶對我們的服務表達了滿意度，其中80%的客戶表示非常滿意。

2. 新技術應用

鉆石車隊積極采用新技術提升服務效率和質量。我們引入了車隊管理系統，實現了對車輛和駕駛員的實時監控和調度，大大縮短了客戶等待時間和服務響應時間。同時，我們還引進了電子支付系統，方便客戶在線支付，提供更加便捷的服務。

3. 市場拓展

在過去一年里，鉆石車隊積極開拓市場，與多家旅游機構和企事業單位建立了合作關系，并擴大了服務范圍。通過合理的定價和優質的服務，我們獲得了新客戶的信任和好評，并取得了一定的市場份額。

三、存在的問題和改進方案

1. 網絡推廣不足

鉆石車隊在網絡推廣方面做得不夠充分，很多潛在客戶對我們的存在并不了解。為了提高知名度和吸引更多的客戶，我們計劃增加在線推廣投入，加大搜索引擎優化力度，提高在搜索結果中的排名，同時加強社交媒體的宣傳，吸引更多用戶關注和傳播。

2. 司機隊伍管理不規范

盡管我們嚴格選用高素質的司機，但仍有部分司機服務態度不佳，影響了客戶體驗。為此，我們打算加強對司機隊伍的管理，制定明確的服務標準和考核機制，并加大培訓力度，提升整個隊伍的服務意識和質量。

3. 服務投訴處理不及時

在過去一年里，我們收到了一些客戶的投訴意見，但對于部分投訴，我們的處理反應不夠及時，導致了客戶的不滿。為了改進這一問題，我們將建立健全的客戶投訴處理機制，對投訴信息進行及時回復和處理，確保客戶問題得到有效解決。

四、下一步工作計劃

1. 提升服務水平

我們將繼續加大對員工的培訓力度，提高服務技能和態度，增強員工的服務意識。同時，我們還將引進更高級別的車輛，提供更加豪華和舒適的交通工具，提升客戶的旅行體驗。

2. 拓展市場份額

鉆石車隊計劃繼續拓展市場份額，將重點放在與旅游機構和企事業單位的合作上，通過靈活的合作模式和合理的價格策略，吸引更多的客戶和合作伙伴。

3. 持續改進

我們將建立起持續改進的機制，定期進行工作評估和問題分析，及時調整工作策略和運營模式，確保鉆石車隊始終保持在行業的領先地位。

五、結語

過去一年里，鉆石車隊通過持續努力和創新，取得了一定的成績。我們將不忘初心，繼續提升服務水平，不斷改進和完善，以更好地滿足客戶需求，實現更高的發展目標。相信在全體員工的共同努力下，鉆石車隊一定能夠取得更加輝煌的成績！

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服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能夠代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

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鉆石車隊工作總結報告

一、項目背景和目標

鉆石車隊是一支專業的汽車租賃服務團隊，致力于為客戶提供優質的車輛租賃服務。本次工作總結報告旨在回顧鉆石車隊在過去一年中的工作情況，總結經驗教訓，為未來的工作提供參考和指導。

二、工作內容和成果

1. 提供高品質的車輛租賃服務

- 擴大車輛庫存，增加不同檔次和類型的車輛，滿足多樣化需求。

- 優化車輛維護和保養流程，確保車輛狀態良好，提高客戶滿意度。

- 引入在線預訂系統，提高服務效率和用戶體驗。

2. 加強市場推廣和品牌建設

- 與相關媒體合作進行線上線下廣告宣傳，提高品牌知名度。

- 加強與旅游景點、酒店等合作，推出套餐優惠活動，吸引潛在客戶。

3. 完善運營管理體系

- 引入客戶關系管理系統，建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，提供個性化服務。

- 設立監測指標，對關鍵環節進行監控和評估，及時發現問題并改進。

4. 健全企業內部管理

- 建立員工培訓體系，提升員工專業素養和服務意識。

- 設立績效考核機制，激勵員工積極投入工作。

三、工作亮點和創新

1. 車輛庫存擴大

鉆石車隊根據市場需求進行車輛購置和調整，不斷擴大庫存規模，并且及時跟進車輛的保養和維護，保證車輛狀態良好。此舉一方面滿足了各類客戶不同需求的要求，另一方面提高了客戶滿意度。

2. 引入在線預訂系統

鉆石車隊引入在線預訂系統，客戶可以通過網站或手機App進行車輛預定，大大提高了服務效率和用戶體驗?？蛻艨梢噪S時隨地預訂車輛，不再受時間和地點限制，對工作調動或旅行計劃更加靈活。

3. 客戶關系管理系統的應用

鉆石車隊建立了客戶檔案，通過客戶關系管理系統進行跟蹤和管理。車隊可以及時掌握客戶需求，為客戶提供個性化服務，提高客戶黏性和忠誠度。

四、存在的問題及改進措施

1. 部分車輛租賃流程較為復雜

鉆石車隊部分車輛租賃流程仍然相對繁瑣，增加了客戶的操作負擔。為解決這一問題，我們計劃引入更簡化和自動化的流程，以提升操作便捷性。

2. 市場推廣還存在不足

鉆石車隊的市場推廣手段還有待加強，特別是在新媒體和線上渠道的拓展方面。我們將加大投入，與更多合作伙伴合作，擴大更多的宣傳渠道，提高品牌的知名度和影響力。

3. 員工培訓和激勵機制有待完善

雖然鉆石車隊已經建立了員工培訓體系和績效考核機制，但還需要進一步完善。我們將加強培訓內容的科學性和實用性，同時設立更具激勵性的獎勵機制，激勵員工更好地發揮潛能。

五、工作展望及建議

基于過去一年的工作總結和問題分析，鉆石車隊將在未來的工作中，繼續加強車輛庫存的擴大和更新，優化車輛租賃流程，引入更智能化的服務系統，拓展更多的市場推廣渠道，不斷提高服務質量和用戶滿意度。

同時，建議鉆石車隊與相關旅游景點、酒店等進行更緊密的合作，開展更多針對性的優惠活動，提高品牌知名度和市場份額。

最后，鑒于員工是企業最寶貴的財富，鉆石車隊將進一步完善員工培訓和激勵機制，為員工提供更廣闊的發展空間和舞臺，共同推動鉆石車隊的持續發展。

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我是來自xx專賣店的xx，現任xx店店長，自進入公司以來，在公司領導們的大力支持和關懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-_年的主要工作向各位領導作如下匯報：

1、為全面規范管理，樹造良好形象。xx店全體員工在深刻學習和領會公司各項精神的基礎上，積極建立健全各項規章制度，加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，并從衛生等基礎性工作開始抓起，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

2、積極回籠公司貨款，做的日清日結。為配合公司財務做好專賣店賬務工作。我們對每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時打款。并及時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題。

3、嚴格執行公司政策，確保產品價格的平衡。為了維護渠道零售商的利益，專賣店嚴把價格關，在確保店內銷售額穩步增加的前提下，維護了渠道中間商的利益，使得市場銷售形成了良性循環。

4、在確保店內工作的前提下，積極配合業務人員開拓新的市場渠道，使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。

5、積極拓展團購渠道，維護老客戶，拓展新客戶。但由于初涉團購，經驗不足，加之起步太晚，使得團購處于被動局面，今后還將繼續努力，將團購工作作為工作重心，爭取今后扭轉團購被動局面。

6、積極配合公司領導和部門領導交辦的其他工作。

7、春節期間xx專賣店實現銷售額xx萬余元，其中現金xx萬，暫欠款xx元，團購與店內銷售參半。較之中秋節，銷售有所增加。

在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

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長期以往一工區各班班長都是固定在一個班組，由于班組成員的操作水平和思想素質參差不齊，班長管理能力高低有別，造成班組間整體差距明顯，有的班組組織性較高，能團結高效保質保量完成工作任務；有的班組比較散漫，工作效率低下工作質量無法保證，思想消極缺乏足夠的工作熱情。針對以上現象，一工區采取了班長互換形式，以此來調動大家的生產積極性，達到促進班組之間相互學習，取長補短，彼此促進的目的。

自八月份以來，分別將四個班長在各班組間進行互換，周期為一個月。通過每月對各班工作質量的考核、與班組員工的交流和月底班長會小結的形式，對班長互換工作進行跟蹤。希望不斷完善對班長和班組的管理。本次互換工作強調的是對班長工作績效、工作能力和職業素養的表現以及對各班組共性的管理，主要是生產質量管理，勞動紀律管理和民主精神管理。通過三個多月的互換，取得了一定的效果，現總結如下：

一、增強了班長的管理責任心，較全面了解了班組現狀

四個班長在不同班組帶班期間，面對新的班組環境都表現出了極大的工作熱情，給各班員工留下了深刻的印象。如陳偉帶一班期間表現出的工作態度和協調能力，令班組員工徹底改變了以往對其的片面認識。王建帶二班期間表現出的融合力和極強的工作能力，讓班組員工對其充滿了信賴，極大增強了班組凝聚力。通過對所在班組的實際了解，四個班長對各班組現狀均有自己的看法，結合工區每月考核和每月班長會對班組現狀的討論使各位班長對自己所帶班組也有了一個更全面的認識。如三班個體間獨立工作能力較強，但有時欠缺各崗位的必要聯系，需要加強；四班工作態度踏實，但欠缺好的工作方法，班組內氣氛顯得有些沉悶等。工區利用與班組員工和班長的交流機會不僅能雙向了解班組與班長的情況，也及時掌握了班組員工的實際需求和思想動態。

二、培養了班長組織協調能力，推動了所在班組的集體意識的形成

班長互換造成了班組間的流動管理，為了完成每日的工作任務，班長需要用最短時間與班組進行融合，并協調好各方關系，保證班組戰斗力。如各班長互換前，都會先與前任班長進行工作交接，初步了解班組人員結構特點等情況，到班后會與班內員工進行交流，了解班組內現有工作安排及工作習慣，再通過班會傳達必要的規章制度等。班長表現出的工作熱情也極大調動了所在班組員工的積極性，無論班組員工還是帶班班長，都希望表現出自己最好的一面，圓滿完成任務不給班組拖后腿，充分體現了團結的集體榮譽感。如四班遇到凈化系統回倉難調，工作繁多，班長能合理調配人手同步開展工作，班組女同志能積極配合做好后勤保障，從而提高了整個班組的工作效率。二班當班期間由于凈化投料突然增大，增加了羅茨風機負荷，造成凈化溜槽堵料，班組女職工能積極配合男同志進行排堵。吳艦在四班帶班期間，妻子生孩子，所在班組員工自發組織到醫院看望慰問，都表現出了班組的團結意識。

三、考驗了班組內骨干力量的工作能力，提高了班組執行力

九、十月期間，由于各班時有人員公休以及個別班長病假，造成班組內人員不齊備。班組的帶班人選就顯得尤為重要。主要還是從本班選出代班長。如一班由于吳艦產假，徐建雄公休，致使班組缺員。工區從四班調入周玉雄，由董超代理班長。代班期間工作盡職盡責，無論責任感還是工作能力均已達到班長標準。目前各班均有固定代班人選作為后備，是每個班組日常工作的中堅力量。在6500T倉捅下料口期間，工區從每個班組各抽出一名骨干，組成突擊小組。大家任勞任怨、積極配合圓滿完成了車間交代的工作任務，一天半時間內保證了三萬噸六個下料口的正常下料。由此可見，班長以身作則的表率作用和班內骨干力量的積極支持配合是班組執行力落實的重要因素。

四、凸顯了班長之間和班組之間的差距，明確了班長與班組的改進方向

通過互換班長，各班員工對四個班長的個人性格能力和帶班風格都有了一定的了解，對他們在班組內開展的工作普遍持肯定態度，同時也提出不少建議和意見，每月班長會上工區將搜集的各種員工意見反饋給班長，使班長及時認識到自身的不足，并進行調整。班長通過對不同班組的了解，也看到了其他班組的優點認識到自己班組存在的問題，為今后回到各自班組進行改善提供了方向。班長之間也就遇到的各種問題進行相互學習交流，坦誠交換意見，極大促進了工區整體管理水平的提高。截至11月工區內班長互換告一段落，工區采用評估表的形式，對四個班長帶班期間的表現進行群眾打分，并通過圖表進行分析比較，使各位班長能自我總結此次互換過程中經驗得失，為今后工作提供幫助。同時，工區制作了班組考評表由四個班長分別打分，總結各班好的工作習慣和工作經驗，檢討各班影響工作質量和效率的問題并提出改進意見。

五、雙向適應促進了工區整體工作的順利推進

為落實公司車間的各項要求奠定了基礎班組基礎管理的好壞，直接影響到公司的生產經營與經濟效益，也影響著工區和車間整體作用的發揮。通過班長互換，無論從梳理管理程序，啟發、挖潛基層管理者智慧，還是捆綁集體力量，啟發員工凝聚力都有著積極的推動作用。在規章制度下，不僅員工要適應不同班長的管理方式，班長們更要適應并引導員工的需求，才能使班組工區工作生動的開展并得到延續，才能使公司車間的各項要求得到落實。

六、存在的不足和今后的打算

1）此次班長互換由于輪換周期短，帶班班長未能對所在班組存在的深層問題進行有效解決，還只是停留在表面工作的完成效果上。

2）班長自我定位不夠清晰，只注重工作的分配，忽略班組內的檢查監督。個別班長表率作用有待提高，有的班長盲目的事必躬親而忽視了對班組全局工作的掌握。個別班組員工對班長依賴性太強，凸顯個別員工業務能力的不足，有待加強。

3）工區每月考核未及時跟進，反映不夠全面，只注重班組考核忽略了對班長的考核，沒能有效增加班長的危機感。對班長班員意見和建議的搜集未能形成書面形式加以匯總。

4）根據本次班長互換后班組與班長雙向評估結果，對四個班長進行相應調整。吳艦任一班班長，王建任二班班長，陳偉任三班班長，劉凡任四班班長。

5）今后將繼續探求新思路，改變單一的工作模式，使班組工作向縱深發展，盤活工區內各班組活力，增強員工競爭意識，由被動變主動，才能不斷創造更好的成績。

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店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。 20xx年直營店店長工作總結范文

20xx年轉眼過去，20xx年接著到來。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）區域人員情況

11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）區域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。 在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。 d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什么問題。

小結:人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要

做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

（5）、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。

3、3、各店租金情況分析

（1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。。

（二）影響銷售的原因分析

產品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質原因影響銷售情況分析

（1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

C、紅酸枝產品出樣過少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯（代理商）店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。

建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場情況分析

（2）、紅木品牌市場情況

（3）、所在家具商場的情況

A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。

B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業，管理及廣告力度都不行?，F各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。

C、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場 20xx年開業，在上海

四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。

（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況

雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群 、競爭原因影響銷售情況分析

（1）、同商場內其它品牌的競爭情況

由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

（2）、不同區域間的競爭情況

在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。 質量原因影響銷售情況

在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

4）、色差，較大的色差現象依然存在。

5）、過大的收縮縫影響產品的美觀。

總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結：

通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。

4）、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。

? 鉆石長工作總結

鉆石長工作計劃：追逐卓越的鉆石晶瑩工匠藝術

鉆石是自然界最耀眼的寶石之一，其珍貴和炫目令全世界矚目。背后的每一顆鉆石都需要經過無數工藝師的辛勤努力和精湛技藝。為了確保每顆鉆石都能充分展現其輝煌和完美，一個詳細、具體而生動的“鉆石長工作計劃”應運而生。本文將詳細介紹這個工作計劃的各個方面，從招聘到培訓再到藝術展示，展現出現代鉆石工藝師們的卓越技藝與工匠精神。

第一部分：人才招聘與選拔（300字）

在鉆石長工作計劃的第一階段，選拔出優秀的候選人至關重要。專業知識和技術是選擇鉆石工藝師的基礎條件，但更重要的是審美品味和對細節的關注。招聘過程將包括面試、技能測試和現場任務展示，以挖掘出那些對鉆石有真摯熱情的候選人。

第二部分：綜合培訓計劃（400字）

為了提高其工藝師的技術水平，公司將實施一套全面的培訓計劃。這將包括一系列的課程和研討會，涵蓋鉆石工藝的方方面面。從基礎知識如鉆石的形成和屬性，到技術技巧如切割和打磨，再到藝術靈感的獲取和創新設計的實現，培訓將逐步加深，確保工藝師在每個層面都達到卓越。

第三部分：實戰演練與反饋（300字）

在培訓的同時，實戰演練扮演著至關重要的角色。工藝師將接受真實任務并以實際操作來鞏固他們所學的技能。每個工藝師將定期接受同行的評估和反饋，以發現自己的潛力與不足，并進一步提升自己的工藝水平。

第四部分：創新設計與研發（400字）

鉆石長工作計劃將推動創新設計的實現。公司將特別設立一個研發部門，專門負責探索新的設計理念并創造出更加獨特和瑰麗的鉆石作品。這個研發團隊將與工藝師緊密合作，以確保每個創意都能通過工藝的實現得以呈現在鉆石作品上。

第五部分：個人成長與專業發展（400字）

鼓勵個人成長和專業發展是鉆石長工作計劃的核心之一。公司將為每個工藝師提供個人發展計劃和培訓機會，以增強他們的領導能力和工匠精神。公司還將支持工藝師參加國內外的行業展會和比賽，讓他們在專業領域得到更多的認可和機會。

鉆石長工作計劃旨在培養出一批具備超凡技藝和無限創造力的鉆石工藝師。通過嚴密的招聘選拔、全面的培訓計劃、實戰演練與反饋、創新設計與研發以及個人成長與專業發展的支持，工藝師們將愈發精湛地雕刻每一顆鉆石，將它們變成真正閃耀世界的藝術之作。鉆石長工作計劃不僅為公司的發展提供了源源不斷的創意和技術力量，同時也為鉆石行業注入了新鮮的活力和動力。

? 鉆石長工作總結

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xx_專柜店長一職，而面對激烈挑戰。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

1、業績1—6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx。_，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

2、促銷活動，5月份xx_舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

3、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

?述職報告之家良心強推:
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日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態4遇事不退縮。

以上是我對20xx年上半年的工作總結。

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量?；瘖y品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

4、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，12下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰，做出更好的成績！

? 鉆石長工作總結

一、就本年度工作的完成情況匯報如下

1、在同事的協助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發以及訂貨會現場產品維護和講解工作。

2、在20xx年的5月份我們有對我國的西南部的一些發達城市（重慶、成都、廣漢、資陽…）的市場調研活動，對國內市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解！

3、在公司的組織下，在20xx年9月份的香港市場調研，使我們在了解國內的市場的同時，又看到了我們國內與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產品開發的方向更專注于品味與時尚。

4、20xx秋冬的開發中，我部門產品開發的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務（新潮品）等，使我們的產品定位更貼近市場。

5、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產部溝通，爭取做到訂貨會結束我們就把資料交接給生產部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、在自己公司板房打樣的過程中，發現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產品，就跟輔料開發人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。

二、現將20xx年做個大概安排

1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的20xx春夏訂貨會樣品開發工作！

2、在原有樣品的基礎上，我們會把產品開發做的更商務、時尚、更迎合市場需求與季度開發主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協力，與各位同事一起，一點能做的更好，男裝的明天一定會更美好！

服裝銷售店長工作總結 5

能作為xx服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為xx大家庭xx服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為xx望奎綏化三店的銷售。一年來，本著xx公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在xx的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的.品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在xx的影響力”的理念，讓xx的服裝在xx人心中生根發芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xx的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。

對于本年度的經營我做如下總結：

1、銷售額完成xx，較去年同期增長xx經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。

當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。

另外還依仗xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。

2、培養員工3名，達到對xx企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。

3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。

5、處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象。

能按要求及時參加xx的各項會議，將xx的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應xx的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。

2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：

1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。

2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優秀的員工進行獎勵。

3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：

一、做好分店的獎勵機制：

第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵；

第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵；

第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。

二、加大分店的管理制度的執行力度每周不定期對自己的業務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明。

4、繼續維護好會員體系，以xx店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去xx的祝福，特別是會員生日；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到xx的銷售理念，愛上xx服飾。

? 鉆石長工作總結

一、基本情況

***位于渭北干旱淺山區，由原裴家溝、裴家坡、三陽里及郭老4個自然村組成， 2005年村組合并為一個行政村，現有9個村民小組，545戶，2210人，人口居住主要集中于郭老大堡子周邊區域。全村耕地面積2446畝，其中有效灌溉面積為460畝，林地面積123畝。有五保人員2人，低保戶39戶，141人,有黨員57名。

2013年全村建檔立卡貧困戶253戶1083人，貧困戶人均可支配收入2419元，貧困發生率49%；

2015年全村有貧困戶249戶1065人，脫貧161戶678人，貧困戶人均可支配收入3430元，未脫貧88戶387人，貧困發生率17.5%

2016年現全村有貧困戶88戶387人，11月通過貧困戶退出程序，脫貧72戶329人，貧困戶人均可支配收入3815元，未脫貧16戶58人，貧困發生率2.62%。

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二、全村發展現狀

在市、區、鎮黨委、政府的正確領導下，在學院的大力支持下，***的基礎設施建設和群眾的生產、生活方面都取得了一定的發展,已實現全村通電、通水、通電話、通電視,但仍然還有很出突出問題有待分析解決。

1、經濟發展緩慢,農民收入較低

經濟產業結構發展緩慢。2016年***農業生產力水平仍然低下，農業經濟收入低。全村耕地面積2446畝，其中有效灌溉面積為460畝，林地面積123畝，且以山地為主。目前大部分土地已經為威龍公司流轉，所剩的耕地主要種植油菜、蔬菜等。村民的主要增收渠道是勞務輸出，基本上每戶都有一名以上勞動力外出打工。但由于目前城鄉分割的二元化體制給農民入城打工制造出許多障礙，因缺乏技術、語言交流方式不足、得不到與城市居民平等的待遇、社會保障，農民入城打工難，打工收入較低，缺乏現錢收入。村里有7戶養殖戶，其中養豬戶4戶，養牛戶3戶，除了裴國祥養了200頭豬外，其余的未能形成規模養殖,還屬于自然散養模式;手工業方面，目前僅有4家手套加工作坊，但規模較小，無法帶動一方經濟發展。

多種因素的制約，村里集體經濟來源少，村級財政情況十分窘迫，投入公益事業和擴大再生產的資金匱乏，村民的生產生活條件得不到有效地改觀，影響到該村的跨越發展。許多公用事業和基礎設施建設的因資金短缺而無法開展，甚至連村里正常運轉都成了問題。

2、自然條件及基礎設施建設落后

***自然村之一的裴家溝山大溝深，地勢險要，村民居住高山坡之上，村民房屋都是土木結構的老舊房屋，坐落在疏松黃土質的山體之上，多數房屋傍崖、傍溝、后坎陡峭、前臨懸崖，多年來，暴風雨、地震等自然災害對該區域住戶群眾的生命財產安全造成了嚴重威脅。為徹底消除地質災害隱患，鎮村兩級及時銜接國土部門，委托甘肅有色工程勘探設計研究院對***進行現場評估勘探。評估勘探結論為“現居住地屬空洞、裂縫、泥石流滑坡地帶，不宜居住”。

鄉鎮主干道坑洼不平,晴天塵土飛揚，下雨天泥濘不堪，交通出行極為不便，直接制約著經濟發展。村級道路近幾年在各級領導和相關部門的支持下得到了極大的改善，但還有部分道路沒有硬化，部分道路沒有路燈，村民出行存在問題。

3、基層組織建設有待加強

村級班子整體素質亟待增強。首先，村兩委班子成員的思想較為保守，缺乏開拓精神。其次，班子之間缺乏凝聚力，向心力不夠，工作放不開手腳，跟不上時代的步伐。另外,部分村、組干部工作熱情不高,一些村干部反映由于工作復雜、報酬低，工作難做，干部難當，工作積極性不高。

村級干部的工作能力亟待提高。村級干部習慣于當黨委政府和上級政策的“傳聲筒”，工作缺乏創新，主動謀劃發展的意識不強，對挖掘村的發展潛質不深入。

基層黨員管理與教育工作亟待加強。少數基層黨員組織觀念淡薄，黨員先進性作用發揮不好，存在管理難問題。主要是流動黨員和老齡黨員管理難。另外是活動開展難，黨員管理與教育制度不健全，部分黨員參加積極性不高，致使有些活動出現無黨員或很少黨員參與的尷尬境地。

4、村級精神文化建設落后,村民素質有待提高

農村勞動力素質偏低。村民思想還比較保守，傳統的小農意識根深蒂固，生產、生活和行為方式都與現代社會生活的要求差距甚遠。普遍存在“小富即安”心理，缺乏干大事創大業的開拓進取精神。由于村民受教育程度普遍偏低，對新事物、新技術缺乏認識，接受新事物、學習使用新科技的能力低下。另外，技能型勞動力較少，導致種地只能傳統經營，打工則只能賣苦力打粗放工，嚴重地制約了農民的增收。

村民思想觀念落后，精神生活單調乏味。村民文化娛樂設施極為缺乏，全村沒有公共活動場所。村里無法組織各種文體活動，村民文化娛樂生活幾乎為零，村民閑暇時間聚在一起除了聊天就是打牌。

村民們對自己享有的各種政治權利和義務缺乏認識，民主意識不強?！靶「患窗病钡那蠓€心理，“等、靠、要”的思想，狹隘自私軟弱愚昧的小農意識強。

三、2016年駐村工作隊工作內容

1、加強基層黨組織建設

加強村組織建設。黨支部定期召開全體黨員會議、“黨員活動日”，建立“三會一課”制度（包括每月召開一次支部會議，已召開4次；每季度召開一次黨員大會，已召開2次；每季度召開一次黨課學習交流會，已召開2次；半年召開一次民主生活會，已召開1次），認真學習《黨章》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等黨內法規，學習黨的歷史，學習革命先輩和先進典型；認真學習XXX關于改革發展穩定、內政外交國防、治黨治國治軍的重要思想，認真學習以習近平同志為總書記的黨中央治國理政新理念新思想新戰略，引導黨員深入領會系列重要講話的豐富內涵和核心要義，深入領會貫穿其中的馬克思主義立場觀點方法；學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀，深刻理解黨的科學理論既一脈相承又與時俱進的內在聯系。通過組織學習、交流談心，提高支部成員素質，為全村的發展理清思路，凝聚合力，形成動力；同時，做好發展黨員和培養入黨積極分子工作，培養村兩委后備力量。健全基層民主制度。完善村務公開，推進民主管理，實施黨務、村務、財務、信息四公開。對村里的重大工作按照相關要求和程序進行公開，廣泛接受群眾監督，積極化解村里干群之間、村民之間、村民家庭內部等矛盾，促進社會穩定。

2、加大工作力度，確保2016年***精準扶貧村級、戶級脫貧退出工作有序開展，全力打贏脫貧攻堅戰。

2016年現全村有貧困戶88戶387人，11月通過貧困戶退出程序，脫貧72戶329人，貧困戶人均可支配收入3815元，未脫貧16戶58人，貧困發生率2.6%。***駐村工作隊通過入戶宣傳講解、廣播媒體、張貼宣傳材料、等各種形式對精準扶貧政策進行多重宣傳，以六個“到村到戶”實現對扶貧對象的精準扶持。并多次召開全體村民大會和黨員大會，充分發動群眾參與的積極性，增強基層干部工作的責任感，加快推進工作進度。

同時駐村工作隊主動放棄正常休息時間，認真學習村20項、戶11項脫貧指標和“七個一批”清單式管理的要求，全面進村入戶300余次，連續加班加點工作，始終堅持實事求是的原則，高度重視減貧人口、農民收入和義務教育、基本醫療、住房、飲水安全等約束性指標，一項一項排查，全面補齊短板弱項，進一步把工作做細、做實。邊入戶邊總結，嚴格對照每一項貧困退出驗收指標，認真分析、審核、力求做到精準脫貧。

2016年11月、12月石佛鎮***圓滿通過了區級、市級精準扶貧村級、戶級脫貧退出驗收。

3、配合學院完成全省雙聯行動“大走訪、回頭看”活動

按照《全省雙聯行動“大走訪、回頭看”活動方案》和9月27日全省雙聯行動“大走訪、回頭看”活動動員大會會議精神，按照學院雙聯行動小組“大走訪、回頭看”的工作安排，2016年10月26日，學院院長陳逸平率領學院70余名“雙聯”干部與掛職駐村工作隊隊長、第一書記一起前往麥積區石佛鎮雙聯點***、澗溝村、周半村開展雙聯行動“大走訪、回頭看”民情訪查活動。2016年11月24日，副院長虎保成、冉福祥率領學院70余名“雙聯”干部前往麥積區石佛鎮雙聯點***、澗溝村、周半村開展第二次“大走訪、回頭看”活動。

70余名雙聯干部分成三個工作組，兩次分別走訪了三陽、澗溝、周半三個村1000多戶，按照“戶戶見干部，一戶也不漏”的要求，每名干部逐一走訪了15戶，每到一戶，都詳細了解農戶的生產、生活、住房及收入、子女就業等情況，就低保政策落實、群眾思想困惑問題、鄰里家庭矛盾糾紛、危舊房屋改善等方面的情況和問題進行了詳細排查和全面分析，認真填寫了麥積區“大走訪、回頭看”活動民情訪查表，填寫了“民情連心卡”，建立了通暢的連心渠道。

4、 配合學院完成“雙聯獎學金”發放工作

自“雙聯”行動開展以來，甘肅林業職業技術學院積極響應省委的號召，及時與石佛“雙聯”村聯系對接和摸底，與村里的貧困戶結成幫扶對象，先后多次深入村里開展幫扶工作，并結合村里實際，制訂出切合村情實際的幫扶計劃，給“雙聯”村的發展帶來的生機和活力?！半p聯獎學金”的發放，主要是為了激勵學生好好學習，通過知識改變命運，在就業之后帶動家庭致富，達到推動全村發展的目的。

2016年9月29日學院黨委委員、副院長虎保成,黨委組織部、宣傳部、計財處負責人在石佛鎮黨委書記陳繼忠同志的陪同下前往學院“雙聯點”麥積區石佛鎮三陽、澗溝、周半三個村，為今年考入本科、大專院校的考生發放了“雙聯獎學金”。按?？泼咳?000元、本科每人2000元的學院“雙聯獎學金”發放標準，虎保成一行依次為3個村2016年考取大專以上的31名大學生共發放了“雙聯”獎學金43000元。

5、參加駐村幫扶工作隊建設工作推進會

2016年9月22日，駐村工作隊隊長參加麥積區召開的駐村幫扶工作隊建設工作推進會，會議傳達學習了全省駐村幫扶工作隊建設工作座談會、全省扶貧辦主任會議和全市脫貧攻堅領導小組協調會議精神，并就全區駐村幫扶工作隊開展扶貧工作進行再安排、再部署。會后駐村工作隊專門組織駐村工作隊、村兩委成員召開會議對會議精神進行了解讀、傳達。

6、參加全省村黨組織第一書記培訓班

2016年11月8日,為了認真貫徹落實中央和全省精準扶貧精準脫貧戰略部署,進一步提升村黨組織第一書記做好農村工作的本領, 駐村工作隊隊長參加了由省委組織部主辦、市委組織部承辦的全省村黨組織第一書記助推精準扶貧能力提升培訓班。培訓班深入學習黨章黨規和XXX重要講話精神,輔導中央和省委脫貧攻堅戰略部署和精準扶貧政策,傳授新形勢下做好農村工作和扶貧工作的方式方法,觀摩交流扶貧攻堅的成功經驗和做法。 有關部門負責人和專家為學員解讀XXX精準扶貧系列講話精神以及省委、省政府“1+17”精準扶貧方案政策；圍繞村黨組織第一書記的工作任務和工作職責、群眾工作與農村工作方案進行講解。同時,各學員分組討論交流農村工作與扶貧工作的經驗與心得,深入部分縣區觀摩農業產業發展和扶貧攻堅先進典型。會后駐村工作隊專門組織駐村工作隊、村兩委成員召開會議對會議精神進行了解讀、傳達。

7、實施地質災害易地搬遷，改善人居環境

根據《甘肅省人民政府辦公廳關于易地扶貧搬遷工程的實施意見》（甘政辦發[2011]100號），貫徹落實省委、省政府關于“1+17”實施方案，努力實現“搬得出，穩得住，能發展，可致富”，全面改善生產生活條件，建設美麗家園。***通過規劃建設用地64畝，擬建框架結構4-6層住宅樓10棟，解決裴家溝216戶、1337人的居住條件，擺脫裴家溝人常年來受暴風雨、地震等自然災害的嚴重威脅。第一批72戶已招標，即將確定到戶，有望2017年底搬入新居。

8、全面推進新型農村合作醫療工作的順利開展

駐村工作隊通過張貼宣傳標語、發放宣傳資料等方式宣傳參保政策、報銷比例、報銷方法、繳費期限等，讓政策家喻戶曉，確保群眾自愿參保。做好收繳前的準備工作，認真做好基金收繳與管理，準確登記建檔，及時做好參合農民信息登記工作。嚴格按照戶口簿上的信息進行參保登記，做到村不漏戶，戶不漏人，保證信息準確無誤。目前參加***新型農村合作醫療2405人，收繳率達到96.2%，高于全鎮平均水平。

9、完成養老保險宣傳收繳工作

為切實將新型農村和城鎮居民社會養老保險工作落到實處，使全村適齡參保群眾充分享受到惠民政策帶來的實惠，駐村工作隊組織村兩委班子成員召開專門會議，安排部署2016年養老保險收繳、宣傳工作，確保全村適齡群眾的參保率。通過宣傳工作，駐村工作隊牢記公仆意識，一心一意為群眾服務，贏得了群眾的高度贊揚同時也能熟練掌握宣傳、解釋、統計、核實、等工作要領，提升自身履職能力。目前全村2016年養老保險宣傳、收繳工作已全部完成，適齡群眾參保1450人，參保率高達95%。

10、完成2017年***農村居民最低生活保障推選工作

為規范最低生活保障政策落實工作，駐村工作隊堅持政策宣講到人、程序標準到位、矛盾處理到前，積極配合石佛鎮政府開展最低生活保障摸底復核公示等工作，對所有最低生活保障申請對象進行逐戶調查核實，切實做好低保政策落實監督工作。對原有享受待遇人員和新申請人員全部入戶調查，已納入低保但不符合條件的及時清退，做到應退盡退，做到不漏一戶一人，同時確保低保工作公開公正透明。做到了民生政策人人知，群眾受益連聲贊。2017年***共計推選低保戶39戶143人，其中一類6戶18人，二類10戶40人，三類14戶51人，四類9戶34人。

11、完成2016年***農業普查工作

駐村工作隊積極響應農業普查一系列文件精神，多次入戶宣傳農業普查的目的、意義、普查對象和普查范圍，讓農戶更加的了解全國農業普查工作和基層工作的重要性，同時做好統計工作，求真務實、加強配合、扎實工作，保質保量地完成普查任務，確保農業普查工作的質量和效率。其中***普查小區數5個，總農戶數545戶，確權土地面積2446畝，經營土地面積1646畝，全年豬出欄745頭，全年牛出欄15頭，全年羊出欄41只，全年肉雞出欄3900只，全年蛋雞存欄3600只，全年農業產品銷售額170萬元，2016年外出務工人數525人，2016年外出務工月數1764個月。

12、***村容村貌整治工作

為改善村容村貌，為村民創造干凈整潔的居住環境，扎實做好村容村貌整治工作，駐村工作隊深入到村、組，開展村容村貌整治督促工作、明確職責，與村兩委共通建立專項行動小組，負責重點項目安排和落實，督促清理環境衛生。工作隊廣泛征求群眾意見建議，同時制作宣傳標語，發放宣傳資料，使村容村貌整治的宣傳工作家喻戶曉、深入人心。各農戶負責自家房前屋后的環境清理，共計出動車輛50余次。全面改善了***的村容村貌。制定相應的村規民約、衛生公約和綠化管護等制度，劃分責任區，責任到戶到人。通過層層抓落實，形成全民參與，人人有責的氛圍。

13、***C、D級危房摸底排查工作

為更好地實施精準扶貧農村危房改造項目，切實保障群眾居住房屋安全，駐村工作隊在全村認真開展危房改造摸底排查工作。駐村工作隊員深入農戶家中，對危舊房屋進行查看、登記，詳細了解危房的建筑面積、危房結構類型、危房等級等事項，做到危房排查無遺漏、無死角。全村未摸排出C、D級危舊房屋，對6戶未住人的危舊房屋與戶主協商及時拆除，恢復耕地。

14、***監外服刑人員監管工作

駐村工作隊積極與檢察院、派出所、司法所配合，不定期的與監外服刑人員住所地村組的干部、群眾通過座談的形式，準確掌握監外服刑人員的思想動態、活動范圍，提出檢察建議，保證鎮、村的安全穩定。

四、工作收獲與下一步的工作打算

通過一年來的工作，駐村工作取得明顯成效。一是駐村工作隊員克服困難，每月駐村時間不少于21個工作日，特別是精準脫貧退出驗收工作時，工作動員主動放棄節假日，吃住在村，期間入戶調查，真正體會到村民所需、所想、所急，為全村兩個文明建設創造了良好的條件。二是村“兩委”班子整體素質極大提高，形成了一個有號召力、有凝聚力、有戰斗力的團結戰斗整體。三是密切了黨群關系，通過幫助群眾辦幾件看得見、摸得著的實事，送去黨的溫暖。四是改進了工作作風，駐村隊員通過參與幫扶活動，親身感受困難群眾生活的艱辛，從中受到教育，鞭策我們更加勤奮工作，轉變工作作風，增強黨風廉政建設意識。

作為駐村工作隊隊長，這半年的時間里在學院領導的有力指導和大力關懷下，思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了明顯提高，黨性認識也得到了顯著加強。實踐讓我深刻地認識到：搞好調查研究是做好駐村工作的基礎；為群眾辦實事，是打開駐村工作局面的突破口；抓好村級班子及自身建設，是完成駐村工作任務的重要保證。

駐村工作在取得一定成績的同時，也存在著一些問題。缺少鄉村工作經驗、沒有應對鄉村復雜問題的能力；對駐村工作還是按上級部門的安排進行，自身獨創性工作開展不夠，工作新局面有待進一步開展。與扶貧的主要部門聯系較少，溝通不夠，導致爭取資金力度不夠，幫助村兩委發展集體經濟的招數不多，制約村域經濟發展的短板問題還沒有得到較好的解決；宣傳學習需進一步增強，對村情民意的調查研究還需進一步深入等等，對于這些問題，在下一步的工作中，我們將繼續在深入學習、深化認識上下功夫；繼續在走訪群眾、深入調研上下功夫；繼續在密切干群關系，解決突出問題上下功夫，進一步強化措施，強化責任，深入扎實地把創先爭優強基惠民的各項工作向縱深推進。

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