飾品零售銷售工作總結(實用14篇)_飾品零售銷售工作總結

飾品零售銷售工作總結(實用14篇)。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

作為一個零售培訓主管，我的工作是確保公司的銷售人員具備必要的技能和知識，為客戶提供出色的服務和購物體驗。在過去的一年里，我在組織培訓課程、監督員工進展和評估培訓效果等方面取得了很好的成績。本文將詳細描述我在這一年的工作中所做的事情。

首先，我負責組織和安排零售銷售團隊所需的培訓課程。我與各個部門的管理層合作，了解他們的培訓需求，并制定培訓計劃。根據員工的職位和工作內容，我安排了一系列不同主題的課程，包括銷售技巧、產品知識、客戶服務等。我還與外部培訓機構合作，邀請專業講師來授課。通過這些培訓課程，我們的銷售人員的知識水平和技能得到了顯著提升。

其次，我負責監督員工的培訓進度和表現。我與部門經理密切合作，定期了解員工的培訓情況，并提供必要的指導和支持。對于那些進展較慢的員工，我會與他們進行一對一的輔導，幫助他們克服困難和提高學習效果。我還會組織定期的培訓測驗和考試，評估員工的學習成果和培訓效果。通過這種方式，我能夠及時發現問題并采取相應的措施來解決。

除了監督員工的培訓進度，我還負責評估培訓的效果。我會與銷售團隊一起進行實地考察，觀察他們在銷售過程中的表現，并提供反饋和建議。我還會與客戶進行面對面的交流，聽取他們的反饋和建議。通過這些評估和反饋，我能夠得知培訓的成效，并對培訓計劃進行必要的調整和改進。

此外，我還負責管理培訓材料和資源。我會與供應商合作，確保培訓所需的教材和設備齊全。我還會建立一個培訓資源庫，包括培訓課程的紀錄、培訓文檔和視頻等。這樣一來，不僅方便員工隨時查閱和學習，也能夠確保培訓內容的質量和一致性。

總結來說，我在過去的一年里為公司的銷售團隊提供了有效的培訓和支持。通過我的工作，員工的銷售技能和知識水平得到了提升，客戶的購物體驗也得到了改善。未來，我將繼續努力改進培訓計劃，并與各個部門合作，提供更加專業和個性化的培訓服務。我相信這將進一步為公司帶來更多的銷售增長和客戶滿意度提升。

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零售企業，其利潤來源一般有兩方面，即傳統的商品毛利（順差毛利）和后臺毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價為主；而后臺毛利則是家樂福的首創，包括了年底退傭、上架費用、促銷費用等等?？梢赃@樣說，家樂福的利潤很大一部分來自于后臺毛利。

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時，作為實現利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。引言：采購物流在不同的企業里，重點有所不同。在加工制造型企業，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時候還是半成品。在零售企業里采購的一般是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝，有配套說明書。

采購有政府采購、企事業單位采購，他們采購的重點在日常用品，比如筆紙、電腦等。所以采購包括企業采購和政府采購，企業采購有生產型企業的采購，還有零售型企業的采購。觀念的采購，比如引進一套培訓系統，引進一套軟件系統……這也叫采購，只不過是比較特殊的一種采購方式。

政府采購在加入WTO以后也采取了招標的方式，不像以前那樣，固定的幾家供應商，現在為了降低成本、提高效率，有時候也采用比較靈活的方式。

正文：沃爾瑪以其物流能力而聞名隨著世界500強之首——沃爾瑪在中國大陸市場的迅速擴張，越來越多的人把眼光聚焦于沃爾瑪成功的秘訣。人們通常把快速轉運、VMI(供應商管理庫存)、EDLP(天天平價)當作沃爾瑪成功的三大法寶，其中商品的快速轉運往往被認為是沃爾瑪的核心競爭力。于是不少企業紛紛仿而效之，大力加快建設配送中心的步伐，認為只要加強商品的配送與分撥管理，就能象沃爾瑪一樣找到在激烈的商戰中致勝的精髓。但經過一段時間的運營之后，效果卻不盡人意，究其原因，主要是曲解了沃爾瑪的運營管理模式。沃爾瑪之所以能成功，主要有以下原因：

獨特的歷史背景 1962年，當沃爾瑪第一家店在阿肯色州的一個小鎮開業時，由于其位置偏僻，路途遙遠，供應商很少愿意為其送貨，因此，山姆·沃頓不得不在總部所在地本頓威爾建立了第一家配送中心，顯然，一家店不可能單獨支撐一個配送中心的運營成本，于是以該配送中心為核心，在周圍一天車程即500公里左右的范圍內迅速開店。獲得成功后，又迅速復制該運營模式。而同期的凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司，基本位于美國大城市，有大量的經銷商為他們提供完善的物流等方面的專業化服務，因此也就不會把商品配送視為自己的核心競爭力。

沃爾瑪何以獲得如此巨大的成功？這還要歸因于它在財務上一以貫之的價格策略——平價策略。

沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓的哲學是，假如我以單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，少賺了一半的錢，但賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。

通過降低商品的價格推動銷售，從而獲得比高價銷售更高的利潤。這就是沃爾瑪堅持平價背后的哲學。

達到這一目標，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質量，而是在質量保證的情況下，努力從其他方面節省開支，從進貨渠道到分銷方式再到營銷費用、行政開支等，這家公司精打細算。

低價快速采購。沃爾瑪從進貨渠道入手，嚴格控制商品進價。沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供給商進入世界市場等理由，要求供給商提供最低的價格。一般來說，它是直接從工廠以最低的進貨價采購商品。廠商要為其提供發貨服務，將貨品發送到配送中心。

早在1983年，沃爾瑪就建立了最大的私人衛星通訊系統，這個系統幫助企業解決了總部與分店之間的溝通問題，加快了決策傳達和信息反饋的速度?？偛康母咚匐娔X與分店以及發貨中心相連，一旦某種貨品庫存量減少到某一個點，電腦就會向總部要求進貨。商店最近的發貨中心接到總部的指令后，將安排發貨時間以及路線。不超過28小時，商品會被補充到相應的商店。

上述環節也與供給商息息相關，衛星通訊網絡系統使配送中心、供給商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業，在短時間內完成“填寫訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的流程，提高了業務運轉的高效性和準確性。

由于避開了代理商等中間環節，直接從制造商進貨，從而使拿出代理商的一部分利潤給制造商成為可能；此外，沃爾瑪實力強大，能夠保證給供給商一些優惠政策，比如更短的現金付款期。

這樣做對于沃爾瑪的好處在于，庫存小，降低風險，降低資金積壓的額度，保證資金高速運轉。

采取倉儲式經營。規模效應使得商品的銷售成本降低，在沃爾瑪的山姆會員店，毛利率極低，這要求它單店的銷售規模低則上千萬美元，高則上億美元。因此，山姆會員店一般選址在那些非商業繁華地帶，周邊人口達到40萬~50萬。租金便宜，裝修簡潔，所有的貨架空間被用于儲存和陳列商品。商品單位銷售規模大，品種單一，多用大包裝，降低單獨包裝的成本。

降低營銷費用、行政開支等支出。沃爾瑪的營銷成本僅占銷售額的1.5％，商品損耗率僅為1.1％，而一般美國零售商店這兩項指標的平均值分別高達5％和3％。以天天平價的口號作為最好的廣告，沃爾瑪很少做促銷廣告，相對于一般的大型百貨公司，沃爾瑪的電視或者報紙廣告少得可憐，但這不意味著它沒有競爭實力。節省廣告費用，推出更低價的商品，沃爾瑪通過這一做法來獲取更多的客戶。

在沃爾瑪，行政辦公條件和陳設都以簡單著稱，這里沒有豪華的裝修、昂貴的家具以及厚厚的地毯。為了保持低價位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。對于員工來說，他們熟知的不僅僅有大型削減成本的措施，還有上百條削減成本的小技巧。沃爾瑪要求采購費規定不超越采購金額的1％，公司整個治理費為銷售額的2％，而行業平均水平為5％。但所有工作都高效運轉。

強大的后臺信息系統隨著IT技術的迅猛發展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術運用到實踐中，其耗資7億多美元的通信系統，是全美最大的民用電子信息系統，甚至超過了電信業巨頭——美國電報電話公司，其數據處理能力僅次于美國國防部，EDI(電子數據交換系統)及條碼等現代物流技術的使用，更為全球每個門店的銷售分析、商品的分撥

及進銷存管理等，提供了最強有力的武器。反觀國內零售企業，門店數量少，銷售量低，單店利潤差，很少有實力能投資完善的信息系統。一套系統的研發少則幾百萬，多則幾千萬甚至過億，使不少的小型零售企業望而興嘆。

門店數量眾多目前美國本土有近4000家店，配送中心有30多家，可見約100多家門店才能支撐一個現代配送中心的巨額費用。在門店數量不足時，配送中心的巨額費用往往會成為一個企業的經濟負擔。當沃爾瑪進入中國時，也同樣復制了美國的運營模式，在廣東與天津分設了兩個配送中心。經過多年的苦心經營，到目前為止，沃爾瑪尚未實現全面盈利，不少業內人士認為與其完全照搬美國本土的運營模式有關。美國本土的商店選址大都位于小鎮，而在中國開的店大都位于中心城市, 大量的供應商可以提供專業化服務, 集中配送反而難以體現高效率。

沃爾瑪的采購模式基本代表了目前國內零售企業的經營思想。較成熟的零售商大都根據自己企業的特征制定了相應的商品配送方案：

可見，零售業態的分類、商店的選址、商店的數量、商店是否配有內倉等，都是影響零售企業商品配送模式的重要因素。概括起來，主要可以從以下幾方面進行考慮：

中心城市宜直送：我國現階段物流行業發展不成熟，東部與西部、沿海與內陸經濟發展水平相距較大，相關法律法規不健全，部分地區地方保護主義思想較為嚴重，各地消費者商品偏好差異較大，物流行業又尚未完全對外資開發，加之門店數量不是非常多，這些因素都導致進行全國性的商品分撥與配送會產生低效率。家樂福目前成為中國市場發展最快、效益最好的零售商, 核心競爭力就是以店長經營績效為中心的管理體制, 由此而產生的能迅速適應市場變化的本土化經營方式。

但采用供應商直送的商店，較容易產生的一個問題是商品結構的同質化。目前基本所有國內中心城市的商業競爭都進入了白熱化階段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均從當地采購，商品的差異化將難以體現。因此中心城市的零售商在堅持本地采購為主的同時，還應適當保持部分中央采購的商品，這部分商品可占到商品總量的20%-30%之間，主要以進口商品、自有品牌及一些時尚商品、應季商品為主。

二線城市宜配送：二線城市的供應商資源較為有限，主要以生鮮和一些地方特色的食品供應商為主。如果大部分商品不能從中心城市配送，該門店商品對當地消費者的吸引力必然會大幅下降。因此，聯華等大零售商選址一般都先在中心城市開店，中心城市的采購隊伍及供應商資源較為成熟后，再向二線城市擴張，這樣能較為有效地從商品結構上確保連鎖經營的特色。當然，在選擇倉儲與運輸方式時，又有自營與外包兩種模式可以選擇，這主要取決于本企業的資金實力以及是否有豐富的物流管理經驗，如果本企業沒有足夠的資金建設倉庫及運輸車隊，或者自營效率低，業務少，并缺乏相關成熟經驗，就可考慮把上述業務外包給第三方物流公司進行，充分利用社會化分工帶來的成本節約。

社區店、折扣店須有高效配送中心：社區店、折扣店一般面積較小，主要經營生鮮、食品、洗化等日用消費品，購物的便利性是這類小店生存的基礎，如果缺斷貨，必然會對這類商店的銷售帶來巨大影響。因此補貨的及時性成為這類商店最重要的工作之一。但這類商店由于面積及空間極其有限，不可能進行大量屯貨，因此配送中心能否及時補貨構成了這類商店成功的關鍵。為了達到此項目標，通?？梢圆捎靡韵率侄危?/p>

正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數量達到300家，一天送一次鮮奶等日配商品，每家配送中心的選址能帶來一個商店節約10分鐘的效果，那對保證到貨的即時性意義是非常重大的。

確定合理的配送路線，對于布點較多的社區店有較大幫助。具體可以采用方案評價法進行定性分析，也可以采用數學模型進行定量分析。當然同時還要考慮門店對商品品種、規格、數量、時間的需求，配送中心現有的可支配運力等諸多因素。

進行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運輸費用。

建立完善的計算機管理系統。在社區店的物流作業中，分揀、配貨要占全部勞動的60%以上，而且較容易發生錯誤。如果在配貨中運用計算機管理系統，就可以使揀貨快速、準確、高效，從而提高生產效率，節省勞動力，有效降低物流費用。

綜上所述，采用何種配送方式，主要還是取決于門店的需求已經實際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場定位，抓準需求，做好與供應商的溝通工作，才用何種配送方式并不重要。

“在其他的地方買不到”是沃爾瑪最希望提供給顧客的會員價值。直接向供貨商提出生產要求，并給產品冠以沃爾瑪的品牌，而且僅在沃爾瑪連鎖店內進行銷售也是沃爾瑪的特色之一。目前，沃爾瑪店內的自有品牌占到總商品20％—25％。超市賺錢之道分三個階段：一是進銷差價；二是在供應商那里找利潤；三是優化供應鏈，降低物流成本?？康谝环N方式取利的時代已基本結束。從供貨商手里找錢是第二種方式，例如向供應商收上架費、咨詢服務費甚至條碼費等，則是目前大多數中國超市所采用的辦法。因為不斷增多的亮點銷售（超低價）與價格戰使進銷差價越來越小，沃爾瑪則一直鐘情于第三種。它花費4億美元從休斯公司購買了商業衛星，實現全球聯網?，F在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛星傳送信息，每一輛運貨車上都配備全球定位系統。通過衛星和電腦互聯，公司總部可以隨時清點任一家連鎖店內庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發揮了公司的運輸潛能、提高工作效率，據調查，沃爾瑪的庫存流量速度是美國零售業平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢，從而成為消費者的最佳選擇。

結語：對供應商進行選擇和評估之后，應該對他們分別建立檔案，便于對供應商分類管理。供應商的選擇與評估里比較關鍵的一點就是要求穩定的質量。供應商要按照企業的要求來選擇，這就涉及到供應商與企業的配合問題。所以從企業操作的角度看，采購物流最應該注意的是供應商的質量問題。不光是產品質量，還有供應商的服務質量、管理質量。

對供應商進行分類的時候還要特別注意動態的問題，就是不能給供應商固定級別，應該根據評估結果隨時為他定級，成績不好的供應商就應該被淘汰。

采購過程中，還要側重于采購模式，南方有一些企業，對采購進行外包，這也是采購整合、采購流程再造的一種方式。一定要采購目前急需的東西，采購應該有了訂單以后再去采購，否則采購來的就是庫存。

日本豐田汽車提出“庫存是萬惡之源”。戴爾公司的老總說：“我們沒有庫存，我們如果有庫存的話，那庫存的只是信息，我們不庫存具體某個東西，而是庫存某個信息，把信息庫存起來?！笔澜?00強的首位——沃爾瑪成功經驗有兩點，第一是降低成本，第二是消滅庫存。

采購訂單可以來自生產線上，也可以來自于銷售。對于制造型企業來說，生產的訂單，就是生產需要的原材料、零部件。對銷售型的企業來說，采購就是采購商品，要由市場的需求來拉動采購活動。

少批量、多批次、多品種，已經成為大家公認的一種模式，沒有人愿意自己投很多貨。現在要批量小、庫存小、倉庫小。80年代初，企業倉庫大，貨物多，表示企業有實力，因為那個時代，只要能生產出來的，就能賺錢?，F在如果倉庫很

大，貨物很多，那將意味著這個企業的商品不能有效的流動?！坝肋h不要買得太多”，不只是沃爾瑪采購時的策略，也取決于他高科技的物流方式。沃爾瑪作為世界第一大零售商，帶來了新理念、經營方式和現代化管理手段，以及國際慣例和先進經營模式。

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銀行零售人員是銀行營業網點中最接近客戶的一環，他們通過與客戶面對面的溝通交流，為客戶提供各類金融服務。在這個職位上，我獲得了很多寶貴的經驗和教訓。以下是我對這份工作的總結。

一、工作內容

作為一名銀行零售人員，我的主要職責是服務客戶。我需要及時、準確地處理客戶的咨詢、辦理各類業務以及解答客戶疑問。這包括了存款、取款、轉賬、貸款申請、信用卡辦理等各項基本業務。為了能夠更好地為客戶提供服務，我也會不斷學習和了解銀行的各項產品和服務。

二、溝通能力

作為一名銀行零售人員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶交談時，我要善于傾聽，并能夠準確地理解客戶的需求。同時，我的表達也要簡潔明了，注重用客戶易懂的語言進行溝通。通過有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并給予合適的建議。

三、專業知識

銀行零售人員需要具備豐富的專業知識。這包括了銀行的各項業務、金融產品及相關法規等。只有通過深入了解銀行的業務，才能更好地為客戶提供準確的服務和建議。我會定期參加培訓和學習，不斷提升自己的專業素質。

四、問題解決能力

在銀行零售工作中，我經常會遇到各種問題和困難?？蛻艨赡軙龅讲僮鞑皇煜さ那闆r，或者遇到某項業務辦理不成功等等。我需要善于分析問題并找到解決方案。在解決問題時，我會主動與相關部門和同事溝通合作，確?？蛻舻膯栴}能夠盡快得到解決。

五、團隊合作

團隊合作是銀行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我會與同事密切合作，互相支持和幫助。只有通過團隊合作，才能更好地服務客戶，提高工作的效率和質量。我會積極參與團隊活動，共同為客戶提供更好的服務。

六、客戶關系管理

銀行零售人員需要建立良好的客戶關系。我會盡可能了解客戶的背景和需求，在日常服務中給予他們更多的關心和關懷。通過與客戶的互動，我也能夠了解客戶對銀行產品和服務的反饋和建議，從而提供更加個性化的服務。

總結：

銀行零售人員的工作需要具備良好的溝通能力、專業知識、問題解決能力以及團隊合作意識。通過與客戶的密切接觸，我能夠更好地理解客戶的需求，并通過專業知識和團隊合作來提供滿意的服務。在這個崗位上，我體會到了工作的快樂和成就感，也意識到了自己在不同方面還需要不斷提升和學習。我會以更加積極的態度，更高的標準繼續努力，為客戶創造更大的價值。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

近年來，隨著我國金融市場的開放和發展，銀行零售業務的重要性也日益凸顯。作為銀行零售業務的前線工作人員，銀行零售人員承擔著重要的角色和責任。以下是對銀行零售人員工作的詳細總結。

銀行零售人員需要具備扎實的金融知識。在開展工作前，銀行零售人員需要通過培訓和學習，了解各類金融產品的基本知識和特點，熟悉各種金融業務的流程和操作方式。只有積累了足夠的金融知識，才能為客戶提供準確、專業的咨詢和建議。

銀行零售人員需要具備良好的溝通能力。作為與客戶直接接觸的人員，銀行零售人員需要通過有效的溝通與客戶建立良好的關系。這包括傾聽客戶需求、細致地解答客戶疑問、耐心地引導客戶進行交易等。只有通過良好的溝通，銀行零售人員才能獲得客戶的信任和滿意度。

銀行零售人員需要具備較強的銷售能力。銀行零售業務的核心目標是促進各種金融產品的銷售，而銀行零售人員是實現這一目標的關鍵。銀行零售人員需要通過對客戶需求的準確分析，推薦合適的金融產品，并靈活運用銷售技巧，引導客戶進行交易。只有通過精湛的銷售能力，銀行零售人員才能幫助客戶實現財務目標，并為銀行創造更多的業績。

銀行零售人員需要具備較強的風險意識。金融業務的性質決定了銀行零售人員必須時刻保持高度的風險意識。他們需要在銷售金融產品時，確?？蛻舻恼鎸嵭枨蠛惋L險承受能力與產品匹配，避免因不當銷售引發的糾紛和風險。銀行零售人員還需要嚴格遵守各項法律、法規和銀行的內部規定，確保業務操作的合規性和安全性。

銀行零售人員要不斷提升自身的綜合素質。隨著金融行業的快速發展和競爭的加劇，銀行零售人員需要具備較高的綜合素質，包括團隊合作能力、問題解決能力、應變能力等。銀行零售人員還需要關注金融市場的動態變化和業務創新，通過不斷學習和提升自身的能力，適應市場的需求和發展，并為客戶提供更好的服務。

銀行零售人員是銀行業務的重要組成部分，他們的工作直接影響到銀行的形象和業績。通過扎實的金融知識、良好的溝通能力、較強的銷售能力、高度的風險意識以及不斷提升的綜合素質，銀行零售人員能夠更好地為客戶提供個性化的金融解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，推動銀行零售業務的發展。我們相信，在銀行零售人員的不懈努力下，我國的金融業務將迎來更加廣闊的發展前景。

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在現代商業中，零售業是一項極具競爭力和挑戰性的行業。為了在激烈的市場中取得優勢，零售企業必須致力于提高員工的專業水平，培養銷售技巧并加強團隊合作。為了應對這些挑戰，許多零售企業會定期進行各種培訓來培養員工。本文針對最近參加的一次零售培訓進行總結，分享我對該培訓的觀察和感受。

正文：

這次零售培訓是由一家知名零售集團組織舉辦的，旨在提高員工在銷售過程中的專業素養和服務能力。培訓持續了一個星期，內容包括銷售技巧的講解、實踐演練、案例分析以及團隊合作培養。培訓的方式多樣，既有專業講師的授課，也有小組活動，讓我們能夠在互動中學習，并將所學知識應用到實際工作中。

培訓中的銷售技巧講解給我留下了深刻的印象。講師通過講解銷售過程的關鍵環節、溝通技巧以及如何處理客戶異議等內容，幫助我們了解了如何成為一名出色的銷售人員。尤其是在模擬銷售環節中，我們親身實踐了所學技巧，收獲頗豐。通過角色扮演，我們模擬了與客戶的真實對話，并從中發現了自己的不足之處，這對于我們的提高非常有幫助。

案例分析是培訓過程中不可或缺的一部分。通過分析零售行業的經典案例，我們了解了成功企業的銷售策略和經驗。這種案例分析讓我們對于銷售的各個方面有了更加深入的認識，同時也激發了我們的創新思維。我們學到了如何定位產品、如何與供應商合作、如何應對市場變化等等，這些知識對于我們今后的工作非常有指導意義。

團隊合作的培養也是培訓中重要的一環。在零售行業中，團隊的效能對于企業的成功至關重要。通過培訓中的小組活動，我們學會了如何高效協作、如何傾聽和尊重他人的意見，以及如何調動團隊的積極性等。在一個案例競賽中，我們分成小組，共同制定銷售策略并展示給評委。通過與隊友的緊密合作，我們取得了出色的成績，這讓我們更加懂得了團隊的重要性。

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通過這次零售培訓，我收獲頗豐。我深刻認識到零售行業的競爭激烈以及提高自身銷售技能的重要性。我學到了如何與客戶進行有效的溝通，如何應對各種挑戰并保持積極的心態。培訓還讓我認識到，成功的銷售不僅僅取決于個人的努力，團隊合作也是至關重要的。

作為一名零售行業的從業者，我將努力將這次培訓中學到的知識應用到實際工作中，并與同事們一起努力，為企業的發展做出貢獻。我相信，只有不斷學習和提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我也期待未來還會有更多這樣的培訓活動，讓我們能夠不斷進步，為零售行業的發展貢獻自己的力量。

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20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

20__是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，__區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是__區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對__公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、20__年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成。

20__年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪了解__yy工業園區客戶投資及通信需求情況，目前，__進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數據業務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的`分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協議執行情況以及有效期情況，避免客戶在協議到期后轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核，通過對渠道系統中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業務。我們還與用戶簽訂綜合協議，進行固話、長話、數據業務的捆邦優惠銷售，提高用戶單項業務退網的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業務收入和存量收入占績效考核60%，轉變了一些客戶經理重發展輕收入的現象。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

2、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、員工的業務素質還需要進一步提高。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

三、20__年工作思路

20__年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持__大客戶市場的持續發展。

業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

20__即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造__電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

20__年部門經理個人述職報告一忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作，在營銷部張經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作?，F將有關情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助張經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。

3、協助、落實辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。

5、在吳經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審核。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對__年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關于性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內心有斗角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。

2、社交方面，可能由于之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。

3、可能由于成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。

4、在工作細節上缺乏細致，往往細節成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今后工作方向

1、手續辦理在張經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由于之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經理匯報。

2、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。

a、選擇幾家廣告策劃企業作為 戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現實力及成本最優為原則。

b、廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰略伙伴并及時優化。

c、年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。

d、下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e、下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定后，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a、協助張經理對土地銷售的跟進。

b、整合下一步開發公司運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c、協助吳經理完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d、完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。

e、加強并調整學習方向，讓how大于what(因為通路略有所知)。

f、其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。

20__年部門經理個人述職報告二尊敬的各位領導、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

20__年新年的鐘聲已經敲響，20__年成為歷史。20__年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將20__年的工作總結如下：

一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面提高。

(一)，加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

(二)，不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。

二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。

在20__年—20__年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，20__年名列第二，20__年仍然名列前茅，并因成績顯著，在20__年度被評為優秀派遣員工，20__年度被評為東部支行優秀員工。而20__年_—_月休產假，至_月__日上班，業績并未落后。

(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為___萬，而我通過創新工作方法，在休半年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了____萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄___萬，理財產品銷售額達到___萬，考核得到了頂封分__分。其中，保險銷售__萬、股票型基金銷售__萬、貨幣基金銷售___萬、本利豐銷售__萬、其他理財產品銷售__萬。

(二)基金定投開戶數?；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。我實現了__個的銷售目標，比理想目標高出__個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分__分。

(三)貸記卡和支付通。貸記卡發卡的理想目標是__張，而我實際完成__張;支付通理想目標是__個，我實際完成__個;這兩項的考核得分都為封頂分__分和__分。其中，在20__年_—__月，因我業績突出，銷售業績優異，曾連續_周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

(四)保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。20__年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以，我不辜眾望，20__年實現了保險銷售__萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

三、總結經驗，吸取教訓，實現20__年工作的新跨越。

(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準__行、__行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。

(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

(三)加強業務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

(四)提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。下面給大家分享關于零售業的工作總結，方便大家學習。

201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績?，F將201X年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

201X年，我認真學習黨的十七和十八大精神，認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業績

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業業工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得，為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研，提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識，真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線，在當前金融同業競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業務，提高支行的經濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優質服務形象，以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規，防范金融風險

通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理，我每天跟現金、票據來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產安全。為此，我平時認真學習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風險問題，保證支行資產平安，實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業務量不足，經濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業務服務體系，多渠道批量開發客戶，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務，多開發效益好、風險低的個人貸款業務，為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平，兼顧好業務發展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業務，促進支行進一步發展。

今年有幸在南京的北京華聯超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經營管理手段，頗有感受，就總結下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業，是城市生活日用產品消費的集結地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內部通過產品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉化成了錢，而據我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經營模式是非常的先進.但華聯超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯連續五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監控器實際上是作為日后一些糾紛的證據，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數數吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發放購物券是在生意最紅火的春節前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節后，而且華聯的購物券只能在華聯使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘?！耍装紫M不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉;說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.

一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

5、簽訂責任書，落實責任制。

6、加強資金管理，節約費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

零售業年終總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的缺點，現將自己201x的工作總結

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然_市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

我是xxx店店長xxx今天非常榮幸能站在這個臺上與大家分享一下過去一年的工作總結，2013年 在上級領導的正確領導與公司各部門的通力配以及我們xxx店全體店員的共同努力下我們銷售75.3萬完成了公司下達的銷售任務63.6。

1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx

具體為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3.積極參加公司的各項培訓，努力提升自我的知識水平。

4.積極配合公司的各項要求努力完成公司下達的.各項任務。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性積極主動的為顧客 服務，盡可能的滿足消費者需求,使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部們間的協作，積極的解決工作中的問題。

7.過 去的一年里 我們有很多做的不足的地方比如沒有注重新會員的開發，只是一位的想著留住老顧客，賣藥的時候太關注提成，而沒有站在顧客的立場上考慮，沒有主動學習專業知識，導致沒有為顧客提供最佳的用藥指導。

隨著20xx年的結束新的一年又開始了，我們將面臨更大的壓力和挑戰，我們做了如下計劃：

1， 關注商品分類和門店庫存，以前我們買藥一位的追求高提出 ，現在我們所銷售的藥品分為ABC三大類 ，各類都有相應的任務，這樣 的分類把以前我們沒有

關注的商品合理應用起來 ，用藥真正做到安全有效，日常多學習專業知識，積極參加培訓，已變為顧客提供更好的服務，

2， 注重服務 ，與顧客真誠溝通，切實站在顧客的角度替他們著想，不能只為一時的利潤，尤其是慢性病患者，他們注重療效和價格

3， 留住老顧客：免費辦理會員卡，使老顧客享受優惠，得到實惠，穩住客源，從而逐步樹立企業良好口碑。

4， 發展新顧客;搞一些健康宣傳，免費測血壓及健康咨詢，由此獲的人氣，在他們有需要時首先想到的是我們，不斷發展新會員

5， 同事之間取長補短，相互學習，團結協做。

總之，在當今零售藥店競爭如此激烈的情況下，提高藥店的盈利水平，不斷發展壯大，決不僅僅是銷售高利潤的商品所能做到的，必須提高門店員工基本素質和專業水平，合理推薦藥品，做好服務做好銷售，穩定老客源，發展新客源，才能越做越好。新的一年開始了，意味著新的起點，新的挑戰，xxx店全體員工會更加努力，緊跟公司的公司的發展步驟，不斷學習完善自我.

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F就本年度工作情況總結及明年工作計劃如下：

一、工作回顧

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。這也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定。”秉承這一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針，而同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。那么其次，通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩汀０l揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，亦要為公司及門店創作更多的銷售業績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；亦不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優質服務后的心滿意足感。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。

（二）完成的其他工作

?述職報告之家行業黑話解析:
• 零售行業述職報告?|?新零售解決方案?|?零售個人述職報告范文?|?零售企劃述職報告范文?|?飾品零售銷售工作總結?|?飾品零售銷售工作總結

1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換

的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的`顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶領店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。

5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一下，再此感謝李總對我的照顧。

5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）、經驗不足溝通不夠

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內心的多樣化卻沒有

認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

（二）、心思不夠細致缺乏創新

管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發現問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發現問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。

讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發生。真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

三、今后工作計劃

伴隨著已經遠去的1*年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。

3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。

15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

在門店零售銷售工作中，我經歷了許多有趣且具有挑戰性的時刻。這份工作讓我了解了顧客的需求，培養了良好的人際關系，并提高了我的銷售技巧。以下是我在門店零售銷售工作中的總結。

了解顧客需求是門店零售銷售的關鍵。顧客是我們的最重要資源，只有了解顧客的需求和偏好，我們才能提供適合他們的產品和服務。因此，在每次銷售過程中，我始終主動與顧客交流，傾聽他們的需求并提供建議。通過與顧客的互動，我能夠更好地理解他們的需求，并根據此加強我們的銷售策略。

建立良好的人際關系對于門店零售銷售非常重要。與顧客建立親密的關系，能夠增強他們對我們的信任和忠誠度。我確保每一位顧客在店內都受到熱情的歡迎和關注。我會主動與顧客交談，詢問他們的日常生活，提供幫助和建議。在交流中，我盡可能避免使用強制性銷售手段，而是與顧客建立真實的連接，讓他們感到放松和舒適。通過良好的人際關系，我能夠更好地滿足顧客的需求，并留下他們愉快的購物體驗。

除了了解顧客需求和建立良好的人際關系，鍛煉銷售技巧也是門店零售銷售工作的關鍵所在。通過積極參與銷售培訓和與同事的交流，我不斷提高自己的銷售技巧和知識。我學會了如何進行銷售陳述，突出產品的優勢和特點。我還學會了如何克服銷售難題，如價格談判和產品比較。在每次銷售中，我始終保持專業和禮貌，以積極的態度對待顧客的問題和異議。通過不斷地學習和實踐，我的銷售技巧不斷增長，并得到了顧客的認可和信任。

對于門店零售銷售工作而言，團隊合作也是至關重要的。我與我的同事們緊密合作，共同完成銷售目標。我們互相支持和鼓勵，分享銷售經驗和技巧。在忙碌的銷售季節，我們共同努力，保持團隊的凝聚力和效率。通過良好的團隊合作，我們能夠應對挑戰，為顧客提供更出色的服務。

門店零售銷售工作是一項有挑戰性但令人興奮的工作。通過與顧客的有效溝通，建立良好的人際關系，提高銷售技巧以及團隊合作，我獲得了許多有益的經驗和成就。這份工作讓我更加了解顧客需求并滿足他們的期望。我相信，通過不斷努力和學習，我能夠在門店零售銷售領域獲得更大的成功。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

題目：關于大型零售業相關情況的調查

一、商業企業的實物流程

商業企業中的大型零售業是商品實物流轉的過程，商品流轉是指通過買賣行為，把工農業產品由生產領域送達消費領域的轉移過程。零售企業是指從批發企業或生產部門購進商品，銷售給個人消費，或銷售給企事業單位等用于生產和非生產消費的商業企業。商業零售企業處于商品流轉的最終環節，如百貨商店、超級商場等。為了更深一步了解大型零售業的實物流轉過程、食品安全問題以及商業企業的會計信息，我們對秦皇島市奧體中心的廣源超市進行了參觀考察，學到了很多知識。如零售業的實物流轉包括若干環節，從訂貨、運輸、收貨、上貨、銷售、退貨到盤點等等多個環節，最終完成整個實物流轉的過程。

（一）訂貨和運輸

在商品購銷過程中，零售企業首先是跟供貨商訂貨，訂貨是指零售企業直接向供貨商要貨，或者簡單說是采購，傳統的訂貨是以手工方式為主進行，大量的信息通過電子數據傳輸的過程中差錯率高，而且效率低下，然而現在大部分零售企業的采購工作仍是通過手工來完成，原因是某些供貨商的管理水平無法達到超市的要求，有時候更有突發性的需求，也需要超市的采購主管下達手工的訂單，超市采購需要參考的依據有商品的歷史進價、歷史采購批量、當前庫存以及在途商品量等數據，超市采購應當對采購數量與價格等敏感數值給予嚴格的限制。對商品庫存進行動態的調整，而不同的商品訂貨方式也不同，例如：一般超市針對生鮮、冷藏商品都要勤進快銷，提高此類商品的周轉率，所以此類商品進銷頻繁，因為這類商品本身保質期短，不可能保持過多的庫存量。所以超市要根據不同商品特點配置不同的訂貨規則。

下訂單之后就是商品運輸問題，商品的交接貨方式通常是根據商品的特點和運輸條件，由交易雙方協商決定的。通常采用的商品購銷交接貨方式一般有以下幾種：送貨制、提貨制和發貨制。一般超市都實行送貨制，送貨制是指供貨單位將商品送到購貨單位的倉庫或指定的地點。送貨過程中所發生的費用和商品損耗，一般由供貨單位負擔。

但超市要根據商品的不同特點選擇合適合理的交接貨及運輸方式，以使商品達到最小的損耗，保證商品質量，例如：像廣源超市的生鮮組和休閑組類的產品就實行日配制度，即每天送貨商都要把商品送到超市倉庫，因為這類產品保質期很短，容易腐爛變質等，所以要隨上隨買。

（二）收貨、上貨和銷售

貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點收貨，收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將標有產品名稱、數量、生產日期（保質期或批號）、貨物狀態等有關的收貨資料交定單處理人員，收貨過程中收貨員如果發現質量不合格、包裝毀損等問題要拒絕簽收，若收貨員沒有發現類似問題，使商品上貨銷售發現質量等問題，收貨員要負一定的責任。例如：廣源超市的進貨驗收制度。該制度明確規定商品進店檢查驗收過程中，要嚴格執行《產品質量法》《食品標簽管理規定》《強制性產品認證管理規

定》，堅決抵制假冒偽劣商品和“三無” 商品進店。收貨商品進入倉庫后，就是庫存管理和貨品存放以及上貨銷售。上貨要按照有關規定上貨，例如：上貨要注意堆頭，排面，端架上的物品擺放順序及擺放規則。商品的銷售則由超市員工與供貨商派來的員工組成，他們都要服從超市的管理，在超市里的工作主要是促銷商品，其次還要隨時關注貨架物品的擺放、衛生等問題。

（三）退貨及盤點

超市退貨包括超市向供應商退貨和顧客向超市退貨兩方面，各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。顧客因為商品質量問題要求退貨，超市必須有退貨管理辦法，制定合理的退貨政策，盡量保持與客戶的良好關系。

超市商品必須定期盤點，保證數量和質量，盤點流程為所有的貨物每個月必須大盤一次。針對每天出庫的產品進行盤點，并對其他產品的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性，需要注意的是贈品不盤。針對每次盤點，接單人員打印盤點表，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數量輸入盤點表，進行數量的匹配，如有數量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發現有收發貨錯誤的，需及時聯系供貨商，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。例如：廣源超市的盤點程序是貨位號的編制、庫房卡片的制作、條碼板的制作、控制單的制作、然后就是整理商品，盤點完后，條碼板回收，如無問題進行切盤。

二、食品安全

食品安全直接關系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，影響著國民經濟的發展和社會穩定。食品質量標準主要是：有營養價值，有較好的色、香、味和外觀形狀無毒、無害，符合食品衛生質量要求。食品從生產、加工、運輸、銷售、烹調等每個環節，都可能受到環境中各種有害物質污染，以致降低食品營養價值和衛生質量，給人體健康帶來不同程度的危害。因此，一定要開展衛生宣傳教育，超市作為生活消費品的集中地一定要特別加強食品運輸，貯存過程中的管理，對食品保質期、生產日期、生產批號和儲存環境等嚴加管理，防止各種食品安全事故的發生。食品安全問題主要是從源頭上杜絕生產危害身體健康的食品，零售企業制定各種檢驗措施，對有質量問題的商品拒絕采購，進場。例如：超市中的生鮮類產品，在調查中發現生鮮類產品保質期都很短，儲存條件也比較苛刻，為避免食品發生過期變質等問題而給消費者造成身體上的傷害，超市等零售企業一定要做好食品的保鮮、保質工作，創造良好的儲存條件，勤進快銷，保證生鮮類產品的質量，維護消費者的健康權益。

例如：為了保證食品安全，廣源超市制定了食品質量責任制度，實行食品質量問題責任追究，加強員工的責任心；食品質量自檢制度，每日對各類產品進行全面的質量安全檢查，尤其是蔬菜、生肉等生鮮類產品以及現場加工的食品；質量承諾制度，對各類商品都要保質保量，對消費者負責，保證消費者吃得放心，用得放心。同時，還對散裝食品從業人員衛生、加工間原材料、用具攜入攜出以及散裝食品衛生制定了幾項規定。為保證食品安全，防止食品污染和有害因素對人體的危害，保證人民身體健康，廣源超

市還制定了不合格食品退市制度，保證決不銷售有毒有害、包裝破損、摻假摻雜、國家明令淘汰的等十類不合格食品，切實維護廣大消費者的權益。

三、零售企業會計核算

零售企業例如像廣源這樣的大型超市，商品的銷售量根據過去的經驗而定，銷售單價則由企業財會部門根據商品進貨成本、毛利率以及其他同類企業的銷售價格制定。大型零售企業的會計核算方法通常適用售價金額核算法，這是在建立實物負責制的基礎上按售價對庫存商品進行核算的方法，首先是建立實物負責制，企業將所經營的全部商品按品種、類別及管理的需要劃分為若干實物負責小組，確定實物負責人，實行實物負責制度。實物負責人對其所經營的商品負全部經濟責任。其次是售價記賬、金額控制，庫存商品總賬和明細賬都按商品的銷售價格記賬，庫存商品明細賬按實物負責人或小組分戶，只記售價金額不記實物數量。再次是設置“商品進銷差價”科目，由于庫存商品是按售價記賬，對于庫存商品售價與進價之間的差額應設置“商品進銷差價”科目來核算，并在期末計算和分攤已售商品的進銷差價。最后就是定期實地盤點商品，實行售價金額核算必須加強商品的實地盤點制度，通過實地盤點，對庫存商品的數量及價值進行核算，并對實物和負責人履行經濟責任的情況進行檢查。

售價金額核算法主要適用于零售企業。這種方法的優點是把大量按各種不同品種開設的庫存商品明細賬歸并為按實物負責人來分戶的少量的明細賬，從而簡化了核算工作。例如：為嚴把商品進貨關，有效控制商品全過程流轉管理，廣源超市特建立了商品購銷臺賬制度。

四、心得體會

通過兩周對廣源超市的參觀考察，我了解了很多關于零售企業的知識，例如：零售企業尤其是大型超市的實物流轉過程、食品安全問題以及零售企業的會計核算制度等等。在考察過程中發現，大型零售業基本都有非常完善的內部制度，例如：進貨驗收制度、食品質量責任制度、食品質量自檢制度、質量承諾制度、不合格食品退市制度等；但是，沒有一個企業是十全十美的，廣源超市同樣也存在一些問題。

超市的會計核算方法、會計科目的設置及運用、商品采購及銷售的核算與傳統的商業零售會計相比有較大差異，因此建立適合超市經營特點的會計核算體系已成為當務之急，為此要重構超市進銷的會計核算體系，超市使用的物流管理軟件和會計軟件還需進一步開發才能更好應用，因此應在有關一級科目下進行二級科目的開發設置，借助現代信息技術和設備，使一個會計科目能夠反映多種會計信息。會計核算方面采用“進價金額核算法”，同時反映售價信息，改變了以往傳統零售業采用的“售價金額核算法”。這一方面簡化了核算手續，另一方面也保留了“售價金額核算法”的優點，體現了實物負責制，有利于加強超市經營管理。

?? 飾品零售銷售工作總結 ??

時間不知不覺，后來才知道，辛苦工作已經結束，回顧這段時間以來的工作，制定工作總結。以下是范文網小編收集的銀行零售經理年終工作總結（銀行零售總裁工作總結），供大家欣賞。

我們要總結的主要原因是我們可以在工作中找到自己的進步，同時也有仍然是缺點。以下是小編為您整理的《銀行零售經理年終工作總結》。僅供參考，歡迎閱讀。

我在20xx年1月收到省分公司的調動訂單，要成為x分公司的零售經理。在xxx支行工作了一年，勤奮工作，專注創新。在業務水平不斷提高的同時，我的思想意識也有了長足的進步。現將我20xx年的工作匯報如下：

20xx年第二季度，在xxx支行行長和各條線同事的關心和指導下，我用很短的時間，熟悉新的工作環境。工作中能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。 20xx年x到x年，參加了x培訓中心舉辦的afp（理財師）資格認證培訓，獲得了參加afp認證考試的資格，并順利通過了x年20xx年的afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，我深刻認識到自己的崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性地開展工作。

當我來到一個新職位時，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理有很大不同。而且，在新的工作環境下，我對銀行、私人和企業客戶頻繁的業務往來比較陌生，支行現有客戶大部分已經歸類到其他客戶經理的名下。要想工作，首先要增加客戶群。上任后，我一直“說話、動手、動腦”，以贏得客戶對我們業務的支持，擴大我的客戶群。在較短的時間內，通過我優質的服務和專業的金融知識，成功推銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

自從擔任零售經理以來，我深刻體會和感受到了這個職位的使命和責任。零售經理是我們xx銀行服務大眾的一張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶的互動中表現出的溝通風范和風度代表了我行的形象。我知道客戶經理的一言一行都會立刻引起客戶的注意，所以他的綜合素質肯定是相當高的。從我到新崗位的第一天起，我就從一開始的不適應很好地融入了工作，心態也發生了很大的變化。一開始覺得客戶經理很累，很煩人，責任也比較重。但是，慢慢地，隨著我的成熟，我開始明白這是工作。每天為不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶解答疑問和疑問是我的工作。我的工作是為客戶制定財務計劃，增加客戶資產的價值。當我有了明確的目標，有了工作，有了目標和專注之后，工作對我來說就變得清晰明了。當客戶坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張，我可以以非常輕松的態度和親切的微笑從容面對。如今，對于客戶提出的問題和疑慮，我可以快速、清晰地傳達他們想了解的信息，并且可以與大多數客戶進行良好的溝通并取得良好的效果，從而贏得了客戶對我的工作的認可。確認。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都有了很大的提高。

主要問題：

I.金融專業有待進一步加強

面對當今市場經濟的多元化，銀行理財已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，需要提高自身的學習能力和學習主動性。提高金融專業水平； 2、針對不同的客戶，也要進行細致、精準的管理。強化

現有客戶資源，深挖精細規劃，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準營銷，增加支行中間業務收入；

三、進一步克服青春和急躁，腳踏實地

提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己，決不因小有成就而自滿自大，而是保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌；

個人職業發展：

由于銀行業的特殊性和一定的專業性，要想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓和豐富的實踐。我希望在20xx獲得更多的培訓機會，讓我的整體素質得到全面提升。夯實業務基礎，朝著更高更遠的方向努力。

總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望新的一年，我將更加自信，更加勤奮，進取，精益求精，完成今后的工作，努力為我行金條線在中國的發展做出自己更大的貢獻。來年。

20xx年，對于X中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同志來說，有很多值得銘記的事情，感觸更深。在年初的求職競爭中，用他自己的話說，“這是我工作多年，第一次正式走上講臺去爭取工作?！倍?，出乎意料的是，我差點落選。競爭讓我從一開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我在心里和自己競爭。我必須努力工作，不辜負我的使命。他是這么想的，也是這么想的。一年來，我緊跟支行領導班子的步伐，緊緊圍繞支行工作重點。

截至目前，我完成了新增存款x 10000元的任務，完成了x%的計劃，辦理了x個承兌匯票貼現，金額為x 10000元，完成了中間業務收入x 10000元，完成個人儲蓄同時，還成功完成了基金銷售、信用卡和信用卡營銷等工作，完成了供電公司建行的網上銀行系統，并協助分行完成了電費實時代扣代繳系統的開發和推廣。

客戶至上，存款為中心

我在工作中始終樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當成自己的事情去做，急客戶的需要，想客戶的想法。在工作方法上，我們始終做到“三勤”，勤動雙腿、勤勤動手、勤動腦筋，以贏得客戶對我行業務的支持。我可以在工作中做一個有愛心的人。他從某公司財務人員的一句普通話中捕捉到信息，及時反饋和跟蹤，終于在年初讓近x00萬資金到賬，實現了“開門紅”，為整個銀行存款工作的增加奠定了良好的基礎。

在為客戶服務的過程中，我用心細致，為工作注入兄弟情誼，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當客戶在生日那天收到他送來的鮮花，他一定會大吃一驚；

如果客戶在煩惱的時候收到他發來的短信，他一定會暫時把不愉快的事情扔掉，并給予一絲感激；

而當委托人不幸躺在病床上的時候，會看到他在樓上樓下跑來跑去……很正常很簡單，但是人不多跟陳剛一樣一絲不茍。

二、“客戶的需求就是我的工作”

本人在銀行從事信貸存款工作十余年，我有比較全面的獨立工作能力。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質有了很大的提高。專業技能也隨著建行各個階段的改革而更新和提升。為了不辱使命，完成上級交辦的各項任務，作為分管幾大重點客戶的客戶經理，面對同行業競爭日益激烈的困境，在分公司領導的幫助下，分行和部門的同事，我大膽地開拓思路，樹立了“客戶至上”的理念，就是針對不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最好的金融服務。以自己對工作的理解，他是“客戶的需求就是我的工作”。

20xx 年一眨眼就過去了，我的零售實習圓滿結束。當我第一次以實習生的身份來到零售部時，我充滿了喜悅和期待。這是一個等待我的新職位。我必須一一面對新的挑戰，更重要的是，新的知識和先進的人際交往方式。它讓我能夠認真學習和理解。不過由于種種原因，當得知自己的實習期只有不到一個月的時候，心情有些低落，但馬上就調整了，因為能夠來零售部實習已經是一種恩賜了，來自一線領導的修煉。 ，所以能夠在最短的時間內學到最多的知識，成為了我的壓力和動力。

在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技巧，細心向前輩詢問業務流程和經驗。同時，我利用業余時間研究文件，了解工作過程中的每一個細節，盡可能快速高效地完成領導每天交給的任務。現在我已經能夠獨立完成整個抵押過程，從抵押簽署到批準，再到支付和存儲初級信用檔案。每個環節都可以獨立，保證每次抵押的準確性。

在零售部門實習期間，我經歷最多的有兩件事。一是團隊合作的重要性，我們生活在一個支行的大家庭里，每個人都有明確的分工，我們要做的就是讓支行有序高效地運行，其中團隊合作和合作。這是特別重要的。簽約過程中，前輩們利用自身資源，相互配合，全力以赴，朝著最有利于支行發展的方向發展。審批過程中，書記和領導配合，對每一個項目進行了認真細致的審核，讓支行承擔的風險最小，保證支行業務的穩健發展。然后是綜合部領導和銷售部工作人員的配合，讓每一筆抵押貸款都安全完整的存放在圖書館。

最后還有一位零售客戶經理，仔細解釋了客戶在貸款后遇到的問題。通過如此嚴謹、高質量的團隊合作，我行零售業務日益壯大，為分行的發展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆抵押貸款都伴隨著風險，包括操作風險、合規風險等，這就需要我們以嚴謹的工作態度對待每一個案件，一切以文件為依據。主啊，這樣才能保證每一塊都不踩紅線，不給支行增加風險，從而保證支行的穩健發展。

通過今年的實習，我學到了很多。要感謝的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢長大。我有機會來零售部門實習。在這里，我意識到團結和博愛的重要性。在這里我學會了嚴謹對待每一個人、每一件事，讓工作不走彎路，生活的發展不走錯路。

零售部門是一個充滿挑戰和激情的部門，在這里我們可以快速成長，為未來的發展打下堅實的基礎。我絕對服從領導的安排，在工作中用最大的熱情迎接挑戰，用自己的努力為分公司的發展貢獻力量。

20xx年以來，在支行領導班子的正確領導和上級分行專業部門的悉心指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為核心，組織資金，拓展市場，調整資產結構，培育黃金客戶，以追求利潤最大化為目標，腳踏實地，攻堅克難，更加順利地完成了全年各項工作，現將具體情況總結為如下：

客戶部 200x 年度工作簡要回顧：

（一）存款工作

1、對公存款方面：20xx年，支行對公存款增長較快。截至x月x日，單位存款余額達到1萬元，比年初凈增加1萬元，比上年同期增加1萬元。年度計劃的x%，單位存款平均增加x萬元，完成年度計劃的x%。其中，新增單位存款主要為xx市財政局社?；饝?億元增量和x高校1億元存款。在此項工作中，支行堅持穩定老客戶、努力拓展新客戶的營銷方針。全年，我們重點抓好以下工作：

一是加強領導，落實責任。年初，該支行多次召開公司存款工作會議，認真總結經驗，制定了本年度公司存款工作實施方案。明確工作步驟，將各項指標分解落實到基層，每季度制定相應的考核方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了工作積極性和積極性。員工的創造力。

二是更新觀念，加強管理。一是從轉變觀念入手，為員工組織多次培訓，使大家樹立了“聚焦效益、瞄準市場、主動作為、為全體員工創造利潤”的經營理念。二是堅持“管理出效益”的原則，加強內部管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”

三是抓住機遇，奮發有為增加存款。 x月，總行批準我行對x大學的x0億元貸款項目。這筆貸款，按照X大學的初衷，應該根據項目的進展，分階段、逐筆發放。但本著早貸早效益的理念和創造效益最大化的理念，我行與理工大學多次洽談，迅速進行了貸前調查和一系列的In相關工作案例，x月x日向x大學足額發放1億元貸款。至年底，擱淺資金超億元。全年單位存款任務發揮了關鍵作用。

2、儲蓄存款工作：截至20xx年末，支行儲蓄存款余額達到1萬元，比上年凈增1萬元。年初，比上年同期增加x萬元。 ，完成年度計劃的百分比；

儲蓄存款平均增加1萬元，完成年度計劃的百分比； 1萬元，完成年度計劃的x%；

教育儲蓄余額1萬元，比年初凈增加x元，完成年度計劃的x%。本次活動我們先發制人、積極部署、集體努力，取得了不錯的成績。支行外幣儲蓄余額折算為萬元人民幣，被授予外幣儲蓄??先進單位稱號。 x萬元，榮獲儲蓄先進集體稱號，涇陽分行張竹平同志榮獲先進個人稱號。

這項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數據可以看出，我行中間業務收入增長迅速，代理壽險業務必不可少。我們的主要做法是：

1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司的關系。

同時，派多人到同城其他商業銀行“吸取教訓”，作為客戶，實地了解，學習他們的良好做法和經驗。

2、提高全員對代理保險業務的認識，提高積極性和主動性。年初，我行將代理保險業務計劃層層分解，落實到每個分行、每個員工，做到了“人人擔重擔”。 ，每個人的肩上都有指標?！蔽倚凶⒅丶哟髢炔啃麄髁Χ?，讓員工認識到保險代理業務是一項利己利行的新興業務，激發了工作的積極性和主動性。在對外宣傳方面，通過各服務網點張貼海報、發放傳單、面對面講解等方式，大力宣傳保險業務的效益，提高知名度，讓更多人了解和了解保險。

3.為做好保險代理業務，我行克服人少、任務重的困難，大力與各保險公司合作，積極組織人員利用統一的休息時間和休息時間，組織分階段分批開展保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4.建立代理保險業務日報制度。我們制定了操作性強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立保險業務銷售臺賬，及時掌握銷售信息。

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?? 飾品零售銷售工作總結 ??

xx度全行現金收入xx―xxx―xx萬元、支出xx―xxx―xx萬元，分別比去年上升了xx。57%、xx。26%；全年從人行或市行發行庫領回現金xx―xxx萬元、上繳人行或市行發行庫發行庫現金xx―xxx萬元、內部現金調繳xx―xxx―xx萬元；全年收繳假―幣xx―xx張計xx―xxx―x元。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供制度規范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時又是一項有固定操作規程、操作技術、每天周而復始不停操作的經常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規程，而一旦不按操作規程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規程操作，并一直保持較高的質量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點及運行規律，對如何通過制度規范來保證出納工作質量的提高，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調查研究，找出影響出納工作質量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細致的調查，我們發現導致出納工作質量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束；對防范繳庫現金出現差錯的重點操作環節缺乏明確具體的硬性規定；對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的.根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規范。因為，一個人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規定是長期執行的，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際，完善各種相關的制度。

二是抓住問題癥結，制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規程不全面不系統的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全過程進行制度規范，制定了《出納操作規程》；針對沒收假―幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客戶產生矛盾的問題，制定了以“五個當面”為主要內容的《沒收假―幣操作規程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現金業務、當客戶的面識別真假―幣、當客戶的面加蓋“假―幣”戳記、當客戶的面開具假―幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規定了“每半年整點上繳現金無差錯的網點，支行營業部和一般性網點分別獎勵現金500元和300元；發現并收繳假―幣的，按假―幣面額的10%獎勵柜員”、“對發現并沒收假―幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優異的出納人員，由支行命名為‘優秀出納員’”；針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質量的重點環節都有了制度保證，為實現規范化、制度化管理奠定了基矗

三是狠抓責任落實，確保制度得到嚴格執行。制度的應有作用能否得到有效的發揮，關鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執行。而要保證制度得到嚴格執行，首先要把執行制度的具體責任落實到實處。因此，我行對出納、內勤主任、會計科監管人員都制定了《崗位職責履行明白書》，把每個工種、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執行制度的自覺性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執行。

二、抓好培訓，增強技能，為提高出納工作質量提供業務素質保證

出納工作責任重大、專業性強，要提高出納工作質量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業務操作技能。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執行各項制度的同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業務技能培訓。

一是舉辦出納業務培訓班。近年來，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業務培訓班，每個網點都輪流選派柜員或專職出納員參加。培訓班系統講授出納工作的基本要求、制度規定、操作程序；邀請人行貨幣發行部門的同志講解人民幣質量管理規定要求和假―幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學片，同時組織優秀出納員現身說法，傳授工作經驗。近年來，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上，使他們的專業知識水平得到了系統的提高。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開展技術練兵。各營業機構每個月都要利用業余時間，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度、假―幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內容。

三是定期對業務技能進行評級考試。從XX年起，每年都定期對會計出納人員的業務技能進行評級考試，以考試成績定技能級別，與崗位工資系數掛鉤，并實行“一考定一年、來年再考評”的動態調整政策。此舉極大地調動了全體出納人員苦練業務技能基本功的主動性、自覺性和持久性，有效地促進了出納人員業務水平的不斷提高。

三、抓住關鍵，突出重點，為提高出納工作質量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到，春節高峰期的現金收付及回籠現金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質量的預期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上、人力上向春節現金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質量的瓶頸創造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設備的投入。XX年，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現金收付量較大的營業網點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具，一旦營業網點機器發生故障，立即進行調換；此外，春節現金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設備進行調試維修，保證機具設備滿足現金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發生。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進行抽樣復點。春節現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的。因此，每年春節期間我行各個營業網點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節期間上繳人行國庫現金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業網點收繳殘破幣數量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

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