零售藥店工作總結（實用十五篇）

零售藥店工作總結（實用十五篇）。

?一?零售藥店工作總結

第十八條、乙方發生如下任何一項行為，甲方有權單方解除協議，并有權要求乙方承擔有效合作期間累計發生業務額3%的違約金及甲方為此支持的律師費、差旅費、取證費用等：

1、不接受甲方的管理、督促；

2、有損害“潤興堂”形象和聲譽的行為或有其他嚴重違約、違規或違法行為；

3、有其他導致協議目的無法實現的不履行協議義務或違約行為。

甲方如遭重大變故，需要解除協議，應提前三個月通知乙方，無需承擔乙方的其他損失。

第十九條、甲方發生如下任何一項，乙方可解除協議：

1、不履行協議的條款；

2、有其他違規行為。

?二?零售藥店工作總結

2013醫保定點零售藥店:世清堂藥店的自檢自查報告

嘉峪關市世清堂藥店根據嘉峪關市人社局要求，結合《嘉峪關市城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》、《關于進一步完善我區基本醫療保險定點零售藥店申辦及管理 工作的通知》和《嘉峪關市嘉峪關市人社局基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》認真對照量化考核標準，組織本店員工對本期履行《服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：基本情況：我店按規定懸掛定點零售藥店證書、公布服

務承諾、公布社保投訴電話；《營業執照》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》、《社保登記證》均在有效期內；每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”；藥店共有店員2人，其中，從業藥師1人，營業員1人，均已簽訂勞動合同，按規定參加社會保險。自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。

優點：

（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P規定；

（2）認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不 符合醫保基金支付范圍的物品；

（3）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生；

（4）店內衛生整潔，嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價。

存在問題和薄弱環節：

（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統；

（2）在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處；

（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳 力度不夠；

（4）藥品陳列有序性稍有不足。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

（1）加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知

法、守法；

（2）提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用；

（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

（4）及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！

嘉峪關市世清堂藥店

2013年12月18

?三?零售藥店工作總結

20xx年是銀行發展史上濃墨重彩的一年，20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事營業部副經理工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為客戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在xx支行營業部工作，主要負責營業部對公業務管理及營業部綜合事務。通過自己的努力及同事的幫助，我個人還曾被評為“省分行電子銀行先進個人”。我始終堅持“專業專注做服務，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在營業部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“專業專注做服務，一心一意為客戶”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為建行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！銀行零售業務個人工作總結15

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經歷了在大學四年都沒有經歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。在這半年的時間里，經過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的.給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

?四?零售藥店工作總結

根據《中華人民共和國藥品管理法》和新版《藥品經營質量管理規范》及《藥品經營質量管理規范實施細則》的要求，我藥房對實施gsp工作高度重視，并進行了認真準備和全面檢查，現將我藥房實施gsp認證工作及自查情況報告如下：

一、企業概況：

本店成立于20xx年11月21日店，位于田苑新村17棟12號網點，企業負責人吳愛枝，質量負責人吳愛枝。經營范圍：處方藥與非處方藥、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、乙類非處方藥等?，F有職工4人，其中從業藥師1人，已取得上崗證有3人，營業面積106平方米。經營品種有800多種。

二、質量管理與制度

由于我店規模小、人員少、業務少，鑒于此種情況只是設立質量管理組，由4名同組成：分別是藥店法人：吳艷、質量管理負責人：吳愛枝(兼駐店藥師)、驗收員：沈蕓蕓、養護員：李芳。營業伊始，我藥房就是按照gsp要求制定了一套適合自己實際情況的藥品經營質量管理文件，經營過程中，我藥房嚴格按照gsp要求去做。在營業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，后經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合新版《gsp》要求。

三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規和專業技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備

本企業根據新版gsp要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業場所清潔、明亮，營業貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理

根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業公章的藥品gsp認證書、藥品經營許可證(批發)和營業執照復印件，委托書應明確規定授權范圍和授權期限;藥品銷售人員的身份證復印件;購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章;進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業和首營藥品實行審核制度。企業建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規定。(1)外包裝是否牢固、干燥;封簽、封條有無破損;外包裝是否注明通用名稱、規格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。(2)內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項;瓶簽要粘貼牢固。(3)藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

(4)驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門。

六、藥品儲存、養護與陳列(零售)管理。

我企業在始建時就嚴格按gsp要求，高標準地營造了儲存及陳列環境，按市局最新標準裝修了營業區，做到了營業場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經營情況和gsp的要求，對藥品進行了分類。并根據藥品性能和性質進行了分區，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(黃色)、合藥品區(綠色)、不合格藥品區(紅色)和退貨區(黃色)，做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施(窗簾)，防鼠設施(門縫密封)達到了“七防”(防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染)要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時采取措施進行調控;每月定時對庫存及陳列藥品進行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量

七、銷售與售后服務

為了給消費者提供放心的藥品與優質的服務，企業對從事藥品零售工作的營業員，進行業務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等;在營業場所明示服務公約、公布監督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

八、計算機軟件系統

計算機系統為國內知名大公司：深圳萬國思訊軟件有限公司開發。相關模塊符合新版gsp應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由經理xx帶隊、質量負責人主抓，對本店實施gsp管理情況進行自查和整改：

一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理;二是對貨架上銷售標簽規范填寫;三是對店面衛生重新打掃;四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規范。通過自查自糾活動gsp管理水平得到進一步提高。

通過gsp自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

?五?零售藥店工作總結

本人于****年**月**日來到**分店上班，于**月**日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術

例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

?六?零售藥店工作總結

成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持?，F將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。

思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。

在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。

?七?零售藥店工作總結

第三條、甲方擁有良好的商譽和藥品經銷、配送能力，可以保障加盟店面的藥品供應；

第四條、乙方系獨立經營的法人組織或個體經營戶，自愿通過連鎖藥店的方式利用甲方“____________“商標、商號及甲方擁有的市場品牌、經營技術資產擴展市場，并自愿承擔獨立經營的法律責任和連鎖店面后統一接受甲方管理，貫徹執行藥品零售連鎖“六統一”原則。

第五條、甲乙均確認：甲乙雙方僅就藥品供應和品牌授權等連鎖經營事宜合作，甲乙雙方分別獨立承擔各自的獨立經營行為所產生的法律后果。

?八?零售藥店工作總結

企業負責人（質量負責人）崗位職責

1.貫徹、執行《藥品管理法》及其實施細則和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

3.組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發質量管理文件。

4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。

5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督操作規程的落實、執行。

6.企業負責人是本企業藥品質量安全第一責任人，對藥店的藥品質量全面負責。嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，杜絕銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

7.執行藥店規范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

8.負責藥店的環境衛生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衛生的購物環境。

9.對藥店經營管理工作負責，對因人為因素引起藥品質量造成損失的按藥店有關規定處理。

質量管理員崗位職責

1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《藥品管理法》及其實施細則 和《藥品經營質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質量第一”的思想指導下，進行經藥品營質量管理；

2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；

3、負責對供貨單位和供貨單位銷售人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態管理；

4、負責藥品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按照GSP要求，規范藥品經營行為；

5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現象發生，及時發現并制止質量管理方面的違規行為；

7、負責不合格藥品的確認和處理過程的監督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢；

11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；

12、負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立、維護及更新；

13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負責藥品召回的管理；

15、負責藥品不良反應的監測與報告； 16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

18、組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查；

19、負責開展企業員工質量管理教育和培訓。

營業員崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及其實施細則和《藥品經營質量管理規范》等有關規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量；

3、問病售藥，防止事故發生，處方藥必須憑處方銷售；

4、對特殊管理藥品必須按規定的要求銷售；

5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理人員復驗；

6、拆零銷售的藥品，應寫明：品名、規格、用法、用量、注意事項等內容；銷售完畢必須將已使用的藥匙潔凈后，裝入衛生藥袋內；

7、定期或不定期征詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

藥品采購崗位職責

1、認真學習和執行《藥品管理法》及其實施細則和《藥品經營質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，規范藥品采購行為；

2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的有效證照等； 3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力；

4、制定采購計劃，所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；

5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應該增加質量條款； 6、不斷收集同類產品的質量情況，執行“按需進貨，擇優選購”； 7、協助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；

8、建立供貨單位檔案。

質量驗收養護崗位職責

1、認真學習和執行《藥品管理法》及其實施細則和《藥品經營質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規；

2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、隨貨同行、發票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；

3、要按照有關規定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論；

4、對驗收中發現的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。 5、對陳列藥品進行質量養護檢查，包括經營場所溫濕度檢查，發現溫濕度超標，應及時進行調控，并做好質量養護記錄和溫濕度記錄；

處方審核調配崗位職責

1、負責處方審核、配方、核對、發藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；

2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方藥，無醫師處方不得調劑銷售處方藥；

4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；

5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性；

6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：

（1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過敏試驗及結果的判定；

（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥現象；

（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不適宜情況；

7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方；

8、發現嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫師處理；

9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對于不規范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他質量事故；

13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發現的質量問題，應及時上報質量管理人員處理；

17、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報質量管理人員處理；

18、營業時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執業藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

?九?零售藥店工作總結

產品導入(軟件特色)：

根據國家食品藥品監督管理局發布的新版《藥品經營質量管理規范》要求，設計研發了本款全新的藥品經營企業智能管理軟件。針對藥品流通過程中的計劃采購、購進驗收、儲存、銷售及售后服務等環節全部實現電子化；全面兼容國家藥監局藥品電子監管碼的應用要求，藥品流通數據可自動上傳至監管系統。軟件業務流程科學嚴謹，能有效幫助藥店實現規范化管理。

軟件在企業管理上的優勢：

一、專業性強

1.1完全按照GSP的標準進行設計；可以完全滿足醫藥流通企業申請GSP認證的需要。(從首營企業的審批、首營藥品的審批，到藥品的進銷存都有完整的報表；藥品的分類清晰：藥品的經營范圍、處方藥非處方藥的分類、藥品的劑型分類以及毒麻精放的分類；藥品的批號、效期、批準文號都有完整的記錄和跟蹤；對藥品質量的維護管理、對人員的健康狀況、設備的運轉等)；

1.2完善的業務流程管理；藥店的進銷存（采購、零售、庫存）管理，與藥品GSP質量管理緊密結合在一起。藥店在完成自身業務管理的同時，為GSP管理和與當地藥監部門進行數據對接提供可靠的數據基礎資料。

1.3軟件設計的界面友好美觀、操作方便易懂：系統基于Windows操作系統和界面設計統一、清晰、美觀，菜單、子菜單、功能按鈕的編排井井有條、符合流程。

二、操作方便靈活、支持POS組件：

2.1通用性強:使用通用PC硬件，價格適宜，可以隨時進行更換服務。系統很好兼容了通用的收銀（POS）設備（包括小鍵盤、激光收銀平臺、手持CCD條碼掃描槍、顧客顯示屏、錢箱、條碼稱、小票打印機等）。

2.2全面的基礎信息設置：“海協360智能管理軟件·藥店版”具有個性化設置功能，用戶都可以根據自身的業務需要，設定各個方面參數，打造專屬管理平臺，便于實際的管理和基礎信息的維護。

2.3鼠標/鍵盤均可單獨完成收銀任務，支持條形碼、藥品編碼、快捷碼查詢輸入。

2.4獨立的前臺零售功能；與大型超市相同操作的前臺零售管理，支持快捷，全鍵盤操作。按照不同企業類型支持企業靈活多樣的前后臺管理和軟件部署。

2.5零售掛單解掛、單據修改與刪除：對不能即時收款銷售單做掛單處理，繼續銷售下一單，處理該單時先解掛，再做收款處理，對款收款單據可修改、刪除并隨時查詢已開銷售單據。

2.6多種銷售折扣與退貨：多種折扣方式，單一商品折扣、銷售單所有商品折扣、特價期商品折扣。對顧客不滿意或有問題商品退貨處理

2.7完善的條形碼自動生成及打印功能：根據EAN13（UPC-A）標準將貨品編碼、操作員代碼、員工代碼、會員代碼、收銀系統命令代碼轉成條形碼，進而可制成卡片，還可以制作貨品標簽、物價牌?？ㄆ蛴≡诩埳系奈恢媚芤跃幋a順序排列，也能以自定義的方式進行填充。

2.8便捷的數據統計查詢：“海協360智能管理軟件·藥店版”可對數據進行統計、分析，各項運行數據都可以查詢、導出，為管理經營提供數據保障。

三、靈活多樣的內部控制方式

3.1權限控制嚴密：系統功能權限百余種，讓管理者對操作員進行詳細、準確的授權。

3.2職員打折權限控制；審核與反審核控制，制單與審核不是同一人，審核通過后單據才能生效藥品庫存數才會變化，成本與利潤查看的控制等等，多種控制相互制約，根據各自職責賦予不同的工作權限，責權明確；便于經營與管理的需要。

3.3多用戶、多貨幣、多種格式單據及信用卡支付；零售時的多種貨幣結帳更為顧客提供的方便快捷的服務；同樣的數據有多種不同格式的單據以供選擇預覽打印，用戶還可自行修改單據格式和建立新格式單據；可實現信用卡的電腦登記。

3.4安全的系統數據保護： “海協360智能管理軟件·藥店版”支持數據的備份和還原功能。使用者可以手動備份，或按時間設定自動備份，防止數據意外丟失而帶來損失。同時支持用戶密碼修改，防止管理信息外泄。

四、智能化業務處理

4.1負庫存管理，支持先銷售后進貨；

4.2強大的預警及容錯功能：提供貨品庫存最大庫存量與最小庫存量預警、價格調整預警、進出貨價格預警、貨品有效期提前預警及藥品資料容錯輸入，低于成本價銷售時提示等功能；提供綜合查詢功能，查詢功能涵蓋了采購、定貨、驗收及進貨、銷售、報損、盤點等等主要模塊的所有項目，任意設定查詢組合，并可以輸出到Excel格式；

4.4錄入單據時自動生成編號；根據定貨單，自動產生進貨及驗收單-進貨退回單；根據銷售單-銷售退貨單；

4.5單據格式配置用戶可自定義業務單據的顯示列表與顯示內容，其單據中也有多種單據格式供選擇；

五、豐富的行業報表

5.1完善的GSP管理：包括首營企業審批、首營品種審批、藥品的購進、驗收、養護、銷售的完整經營質量管理過程，以及藥品報損審批、人員體檢與培訓，儀器設備登記與養護等方面，自動生成符合GSP規范的各種工作記錄文件。

5.2完善的批號管理：藥品可以選擇批號銷售或按生產日期先產先銷；可以查詢一藥品不同批號的進銷情況和所有藥品各批號的庫存；

5.3完善的報表統計功能： 系統自動處理用戶在整個經營管理過程的所有數據，生成關于進貨、退貨、銷售、庫存、銷售年報、月報、日報、庫存盤點、庫存成本、利潤等等各類統計報表，具備自助式的排序、打印功能，服務于統計工作和經營決策。

六、良好的信息功能

6.1全能的進銷存變動表。在查詢任一時間段內的庫存數量，既能查詢總的進出情況，也能查詢某一種商品或某一單據引起庫存變化的情況。

6.2業務統計表：在任意時間段內按業務員或往來單位對業務情況進行列表、統計、分析，考核客戶、業務員、地區的業績。

6.3月銷售情況表：按商品分類結構清晰查詢商品的銷售數量、金額，并能以圖、表的方式顯示某個或某類商品每月之間的銷售比較。

6.4保質期查詢：全面掌握商品有效期狀況。

6.5庫存分析表：查詢任意時間段銷售情況不好的商品。

軟件在藥品流通監管上的優勢：

自動上傳監管碼、實時監管數據：“海協360智能管理軟件·藥店版”是唯一實現了監管數據自動實時上傳的GSP軟件。根據監管碼藥品國家局上報的要求，自動在指定路徑生成相應格式的上報文件。直接與流通監管系統對接，可根據日常監管需求，按一定時間間隔實時上傳數據，既避免了企業手工上傳的麻煩，又保障了監管數據采集的準確性、及時性。

問題藥品的停售及預警功能：“海協360智能管理軟件·藥店版” 能夠與各級藥監部門應用的藥品流通監管系統無縫結合。監管人員可通過流通系統對問題藥品進行銷售限制或預警，企業用戶可通過軟件同步預警信息，作為銷售指導，有效防止藥品安全事件發生。

國家級藥品標準庫管理：“海協360智能管理軟件·藥店版”在行業內首次提出了藥品標準庫的概念，在系統中加入了國家級藥品庫，使系統中同一藥品信息的統一性，保證了數據采集的準確性，規范性。

實現了三碼合一，減少重復操作：“海協360智能管理軟件·藥店版”率先提出“三碼合一”的概念，系統中加入了藥品監管碼的處理，以及商品碼、本位碼和監管碼的對應。藥品首次入庫時只需掃描監管碼，系統自動將監管碼中代表商品信息部分與系統中商品關聯綁定，無需再掃描商品碼。既滿足國家新的GSP管理辦法對有監管碼的藥品進行上報的要求，又減少了企業的重復操作，保證了監管藥品的準確性。

?十?零售藥店工作總結

在現代商業中，零售業是一項極具競爭力和挑戰性的行業。為了在激烈的市場中取得優勢，零售企業必須致力于提高員工的專業水平，培養銷售技巧并加強團隊合作。為了應對這些挑戰，許多零售企業會定期進行各種培訓來培養員工。本文針對最近參加的一次零售培訓進行總結，分享我對該培訓的觀察和感受。

正文：

這次零售培訓是由一家知名零售集團組織舉辦的，旨在提高員工在銷售過程中的專業素養和服務能力。培訓持續了一個星期，內容包括銷售技巧的講解、實踐演練、案例分析以及團隊合作培養。培訓的方式多樣，既有專業講師的授課，也有小組活動，讓我們能夠在互動中學習，并將所學知識應用到實際工作中。

培訓中的銷售技巧講解給我留下了深刻的印象。講師通過講解銷售過程的關鍵環節、溝通技巧以及如何處理客戶異議等內容，幫助我們了解了如何成為一名出色的銷售人員。尤其是在模擬銷售環節中，我們親身實踐了所學技巧，收獲頗豐。通過角色扮演，我們模擬了與客戶的真實對話，并從中發現了自己的不足之處，這對于我們的提高非常有幫助。

案例分析是培訓過程中不可或缺的一部分。通過分析零售行業的經典案例，我們了解了成功企業的銷售策略和經驗。這種案例分析讓我們對于銷售的各個方面有了更加深入的認識，同時也激發了我們的創新思維。我們學到了如何定位產品、如何與供應商合作、如何應對市場變化等等，這些知識對于我們今后的工作非常有指導意義。

團隊合作的培養也是培訓中重要的一環。在零售行業中，團隊的效能對于企業的成功至關重要。通過培訓中的小組活動，我們學會了如何高效協作、如何傾聽和尊重他人的意見，以及如何調動團隊的積極性等。在一個案例競賽中，我們分成小組，共同制定銷售策略并展示給評委。通過與隊友的緊密合作，我們取得了出色的成績，這讓我們更加懂得了團隊的重要性。

：

通過這次零售培訓，我收獲頗豐。我深刻認識到零售行業的競爭激烈以及提高自身銷售技能的重要性。我學到了如何與客戶進行有效的溝通，如何應對各種挑戰并保持積極的心態。培訓還讓我認識到，成功的銷售不僅僅取決于個人的努力，團隊合作也是至關重要的。

作為一名零售行業的從業者，我將努力將這次培訓中學到的知識應用到實際工作中，并與同事們一起努力，為企業的發展做出貢獻。我相信，只有不斷學習和提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我也期待未來還會有更多這樣的培訓活動，讓我們能夠不斷進步，為零售行業的發展貢獻自己的力量。

?十一?零售藥店工作總結

20xx年已經過去了，我們為了總結經驗，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計劃，讓我們有一個明確的方向和目標，更加高效的工作。

20xx年對于我個人來說，是一個非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務為宗旨，努力工作，為患者提供優質的藥品和服務。

在過去的一年中，我們主要完成了以下幾個任務：

1.庫存管理：我們嚴格按照藥品管理法規和公司規定，對庫存藥品進行定期盤點，確保藥品的準確性、安全性和有效性。

2.客戶服務：我們不斷加強與患者的溝通，及時解答患者的問題，為他們提供專業的用藥建議和方案。

3.銷售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產品，提高銷售業績，同時也保持了良好的`庫存平衡。

4.人員培訓：我們積極參加各種培訓活動，提高自己的專業知識和服務技能，為患者提供更好的服務。

通過這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿意度，也提高了公司的市場競爭力。

當然，在工作中也遇到了一些問題，例如藥品價格上漲，市場競爭激烈等。

在未來的工作中，我們需要繼續提高服務質量，不斷改進產品，提高患者滿意度，同時也需要加強員工培訓，提高員工的素質和服務技能。

總之，20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿滿的一年。我們將繼續以服務為宗旨，為患者提供優質的藥品和服務，為公司創造更大的價值。

?十二?零售藥店工作總結

我藥店收到(閩人文【20xx】212號)文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫保服務工作自查。本店遵照“醫保協議”和相關法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品質量管理方面：根據市醫保中心制定的管理制度，本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監督電話，設顧客意見薄，保證服務質量。

在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執行基本醫療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點零售藥店醫保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環境起模范帶頭作用，切實為廣大參保人員提供高效優質的醫保刷卡服務，確保藥店的健康運行。

?十三?零售藥店工作總結

?十四?零售藥店工作總結

從業人員健康管理制度

一、凡在本單位從事接觸直接入口食品工作的人員均應遵守本管理制度。

二、新參加或臨時參加接觸直接入口食品工作的人員，應經健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。從事接觸直接入口食品的人員每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。

三、凡患有國務院衛生行政部門規定的痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

四、直接接觸入口食品的人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。

五、食品安全管理員要及時對在本單位從事直接接觸入口食品的人員進行登記造冊，建立健康檔案，組織相關人員每年定期到指定查體機構進行健康檢查。

六、食品安全管理員和部門經理要隨時掌握相關人員的健康狀況，并對其健康證明進行定期檢查。

七、從業人員健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交主管部門統一保存，以備檢查。

食品安全自查與報告制度

一、按照《食品安全法》及其他法規規定，定期對經營的食品安全狀況進行檢查評價。對貯存、銷售的食品進行檢

查，查驗食品的貯存條件、生產日期和保質期等，對腐敗變質、超過保質期以及其他不符合食品安全標準或者要求的食品及時進行清理。發現其經營的食品屬于《食品安全法》規定的禁止生產經營的范圍或者有證據證明可能危害人體健康的，應當立即停止經營，并封存庫存產品，通知相關食品經營者和消費者停止銷售和消費相關問題食品。

二、食品原料處理和食品加工、銷售、貯存等場所的食品經營條件發生變化，與經營的食品品種、數量相適應的經營設備或者設施不再符合《食品經營許可管理辦法》及其他食品安全要求的，立即采取整改措施。

三、有發生食品安全事故的潛在風險的，立即停止食品經營活動，并向縣食品藥品監督管理局報告。

索證索票制度

一、索證索票是指為保證食品質量安全，在訂貨時，向供貨方索取的有關證照和票據，作為證明食品來源渠道合法、質量安全可靠的憑證。

二、購進食品時向食品供貨商索取電子打印的統一格式的供貨憑證，認真核對憑證內容與實際食品是否一致，并按要求按月裝訂，保存2年以上。

三、采購食品，應當查驗供貨者的許可證（包括營業執照、食品生產許可證或者食品經營許可證）和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明。

四、在認真查驗以上相關證明文件后，索要文件的復印件，并按照供貨商名稱或者食品種類規范整理、建檔備查，保存期限自該種食品購入之日起不少于2年。

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進貨查驗制度

一、凡進入本經營單位的食品都應當實行進貨檢查驗收，審驗供貨方的經營資格（包括：食品經營許可證、食品生產許可證、工商營業執照等），驗明食品合格證明和食品標識，索取相關票證。應當檢驗檢疫的，還應當向供貨方按照產品生產批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。

二、對食品包裝標識進行查驗核對，內容包括：

（一）中文標明的商品名稱、生產廠名和廠址；

（二）產品質量檢驗合格證明，認證認可標志；

（三）商標、性能、用途、生產批號、產品標準號、定量包裝商品的凈含量及其標準方式；

（四）根據商品的特點和使用要求，需要標明的規格、等級、所含主要成分和含量；

（五）限期使用商品的

生產日期、安全使用期（保質期、保鮮期、保存期）和失效日期；

（六）對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產安全的商品的警示標志或中文警示語。

三、法律、法規規定必須檢驗或者檢疫的農產品及其他食品，必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律、法規沒有明確規定的，應經有關產品質量檢測機構或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。

四、經常檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴或不符合食品安全要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，應立即停止銷售，并進行無害化處理。

五、按照食品廣告指引購進食品時，要注意查驗是否有虛假和誤導宣傳的內容。

六、在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發現有假冒偽劣食品時，應及時報告當地食品藥品監管部門。

食品召回及停止經營制度

一、接到食品生產者召回問題食品信息的，食品經營者應當立即停止經營，封存相關問題食品，并配合食品生產者做好食品召回工作。

二、食品經營者應當如實記錄實施召回食品生產企業信息、被召回食品的名稱、規格、數量、召回單位、召回日期、召回原因等內容，并保留載有上述信息的單據，建檔備查。相關記錄保存期限不得少于二年。

三、對由于經營者自身原因導致食品不符合食品安全標準或者可能危害人體健康的，食品經營者應當立即停止經營，在其銷售的范圍內召回相關問題食品。

四、食品經營者對貯存、銷售的食品應當定期進行檢查，查驗食品的貯存條件、生產日期和保質期等，對腐敗變質、超過保質期以及其他不符合食品安全標準或者要求的食品及時進行清理。

五、食品經營者發現其經營的食品屬于《食品安全法》規定的禁止生產經營的范圍或者有證據證明可能危害人體健康的，應當立即停止經營，并封存庫存產品，通知相關食品經營者和消費者停止銷售和消費相關問題食品。

六、食品經營者應當如實記錄停止經營的食品名稱、規格、數量、停止經營的日期、停止經營的原因、采取的措施等內容，并保留載有上述信息的單據，建檔備查。相關記錄保存期限不得少于二年。

進貨查驗記錄制度

一、指定經培訓合格的專（兼）職人員負責食品、食品添加劑及食品相關產品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄。專（兼）職人員應當掌握食品銷售服務食品安全法律知識、食品銷售服務食品安全基本知識以及食品感官鑒別常識。

二、采購食品、食品添加劑及食品相關產品，應當到證照齊全的食品生產經營單位或批發市場采購，并應當索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購物憑證。購物憑證應當包括供貨方名稱、產品名稱、產品數量、送貨或購買日期等內容。長期定點采購的，與供應商簽訂包括保證食品安全內容的采購供應合同。

三、從生產加工單位或生產基地直接采購時，應當查驗、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業執照和產品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

四、從流通經營單位（商場、超市、批發零售市場等）批量或長期采購時，應當查驗并留存加蓋有公章的營業執照和食品流通許可證等復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

五、從流通經營單位（商場、超市、批發零售市場等）少量或臨時采購時，應當確認其是否有營業執照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

六、從農貿市場采購的，應當索取并留存市場管理部門或經營戶出具的加蓋公章（或簽字）的購物憑證；從個體工商戶采購的，應當查驗并留存供應者蓋章（或簽字）的許可證、營業執照或復印件、購物憑證和每筆供應清單。

七、從食品流通經營單位（商場、超市、批發零售市場等）和農貿市場采購畜禽肉類的，應當查驗動物產品檢疫合格證明原件；從屠宰企業直接采購的，應當索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業執照復印件和動物產品檢疫合格證明原件。

八、采購乳制品的，應當查驗、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業執照、產品合格證明文件復印件。

九、批量采購進口食品、食品添加劑的，應當索取口岸進口食品法定檢驗機構出具的與所購食品、食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。

十、采購集中消毒企業供應的食品銷售具的，應當查驗、索取并留存集中消毒企業蓋章（或簽字）的營業執照復印件、蓋章的批次出廠檢驗報告（或復印件）。

十一、食品、食品添加劑及食品相關產品采購入庫前，食品銷售服務提供者應當查驗所購產品外包裝、包裝標識是否符合規定，與購物憑證是否相符，并建立采購記錄。采購記錄應當如實記錄產品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供應單位名稱及聯系方式、進貨日期等。

十二、按產品類別或供應商、進貨時間順序整理、妥善保管索取的相關證照、產品合格證明文件和進貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。

從業人員培訓管理制度

一、食品銷售服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作的食品銷售服務從業人員必須經過培訓、考核合格后，方可從事食品銷售服務工作。

二、食品安全管理人員應制定從業人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業人員參加各種上崗前及在職培訓。

三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。

四、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

五、建立食品銷售服務從業人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

食品安全管理員制度

一、負責組織從業人員參加食品安全知識的學習培訓，并做好建立培訓檔案工作；

二、負責組織從業人員健康檢查并做好建立健康檔案工作，督促患有有礙食品安全疾病的人員調整到其他不影響食品安全的工作崗位；

三、制定本單位食品安全管理制度及崗位責任制度等，并對執行情況進行監督檢查；

四、負責檢查記錄食品銷售服務經營過程的食品安全狀況，并對檢查中發現的不符合食品安全要求的行為及時制止和提出處理意見；

五、負責受理投訴舉報工作，對每起投訴舉報要認真記錄并配合監管部門調查處理；

六、接受和配合食品藥品監督管理部門對本單位的食品安全進行監督檢查，并如是提供相關資料和情況；

七、完成上級交給的與保證食品安全有關的其他管理工作。

食品經營過程與控制制度

一、貯存場所、容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，設置紗窗、防鼠網、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設施，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。

二、食品和非食品（不會導致食品污染的食品容器、包裝材料、工具等物品除外）庫房應分開設置。同一庫房內貯存不同性質食品和 物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯的標識。

三、食品應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質和過期食品應及時清除。

四、冷藏、冷凍柜（庫）應有明顯區分標識，設可正確指示溫度的溫度計，定期除霜（不得超過1cm）、清潔和保養，保證設施正常運轉，符合相應的溫度范圍要求。

五、冷藏、冷凍貯存應做到原料、半成品、成品嚴格分開，植物性食品、動物性食品和水產品分類擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。

六、散裝食品應盛裝于容器內，在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。

七、除冷庫外的庫房應有良好的通風、防潮設施。

場所及設施設備清洗消毒和維修保養制度

一、保持經營場所內外環境整潔，無污染源，內墻、屋頂光潔，地面平整，門窗結構嚴密；

二、食品安全管理員負責食品經營設施設備的日常維護和保養工作，并建立記錄和檔案；

三、設施設備在使用前應詳細閱讀使用說明書并嚴格按操作規程使用，嚴禁違反操作規程異常使用；

四、食品經營設施設備要有“運行”、“檢修”、“暫?！钡臓顟B指示牌標示儀器設備的使用狀態，以免出現異常狀況；

五、建立設施設備管理檔案，做好登記、使用和定期檢定的記錄。

六、加強設備、設施的維修保養工作，做到正確使用，精心維護，使設備處于良好狀態，保證設施設備的長期、安全、穩定運轉，以滿足食品安全工作的需求。

七、食品安全管理人員要對設施設備定期檢查、維修；對在用、備用、封存和閑置的設備，都要定期進行除塵、防潮、防腐蝕等維護保養工作，并做好清潔、潤滑和緊固工作。

食品貯存管理制度

一、貯存場所、容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，設置紗窗、防鼠網、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設施，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。

二、食品和非食品（不會導致食品污染的食品容器、包裝材料、工具等物品除外）庫房應分開設置。同一庫房內貯存不同性質食品和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯的標識。

三、食品應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質和過期食品應及時清除。

四、冷藏、冷凍柜（庫）應有明顯區分標識，設可正確指示溫度的溫度計，定期除霜（不得超過1cm）、清潔和保養，保證設施正常運轉，符合相應的溫度范圍要求。

五、冷藏、冷凍貯存應做到原料、半成品、成品嚴格分開，植物性食品、動物性食品和水產品分類擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。

六、散裝食品應盛裝于容器內，在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。

七、除冷庫外的庫房應有良好的通風、防潮設施。

廢棄物處置制度

1、安排專人負責廢棄物的處置、收運、臺賬管理工作；

2、將廢棄物分類放置，做到日產日清；

3、嚴禁亂倒亂堆廢棄物，禁止將廢棄物直接排入公共水域或倒入公共廁所和生活垃圾收集設施；

4、廢棄物應當實行密閉化運輸，運輸設備和容器應當具有廢棄物標識，整潔完好，運輸中不得泄漏、撒落；

5、禁止將廢棄物交給未經相關部門許可或備案的廢棄物收運、處置單位或個人處理；

6、不得用未經無害化處理的廢棄物喂養畜禽；

7、建立廢棄物產生、收運、處置臺賬，詳細記錄廢棄物的種類、數量、去向、用途等情況，并定期向食品銷售服務監督管理部門及環保部門報告；

8、企業負責人應實時監測單位廢棄物的處置管理，并對處置行為負責。

食品安全突發事件應急處置方案

為規范食物安全事故應急處置工作，及時高效、合理有序地處理 食品安全事故，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國食品安全法》、《國家重大食品安全事故應急預案》等法律法規和規章要求，結合本單位的實際情況，制定本預案。

一、領導小組

成立食品安全事故應急處置領導小組，負責本單位食品安全事故應急處置工作。組長： 副組長： 組員：

二、應急處置程序

（一）及時報告

發生食品安全事故后，有關人員立即向食品安全事故應急處置領導小組報告；立即停止生產經營活動，封存導致或者可能導致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設備設施和現場。自事故發生之時起2小時內向所在地縣級人民政府衛生部門（聯系電話：）和食品藥品監督管理部門（聯系電話：）報告，報告內容有：發生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數及死亡人數，主要臨床表現，可能引起中毒的食物等。并按照相關監管部門的要求采取控制措施。

（二）立即搶救

在第一時間組織人員，立即將中毒者送醫院(120)搶救。

（三）保護現場

發生食物中毒后，在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，提供留樣食物。

（四）配合調查

負責人及有關工作人員，要配合食品安全監督管理部門進行食品安全事故調查處理如實反映食品安全事故情況。將病人所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。

三、事故責任追究

對事故延報、慌報、瞞報、漏報或處置不當的，要追究當事人責任；食品安全事故應急處置領導小組要組織力量做好中毒人員的安撫工作，確保不讓事態擴大，任何個人不得自行散布事故情況信息，造成嚴重后果的要追究其法律責任。

?十五?零售藥店工作總結

第六條、甲方同意乙方在

（地址），設立____________醫藥有限公司連鎖藥店（簡稱“______店”），甲方同意乙方在協議有效存續期間使用甲方的商譽及經營技術資產（包括商號、標微、采購體系、質量管理體系、經營思路、服務規范等），乙方協議有效存續期間全面履行協議義務的`，甲方不收受乙方的連鎖費。

第七條、乙方設立的藥店，由乙方投資經營，自負盈虧，自行承擔經營風險和勞資責任，自行向當地稅務機關納稅。此協議簽訂后視同乙方承諾不進行任何違法經營行為，如有違法、違規經營所致一切經濟和法律責任乙方獨立承擔。

第八條、乙方按照甲方統一的形象經營。乙方保證在甲方允許的范圍內使用甲方的經營技術資產，不得有降低甲方和甲方其他連鎖店形象的行為。在下列情況下乙方不得使用甲方經營技術資產：

1、事先未得到甲方的書面承諾；

2、在甲方授權乙方加入連鎖店以外；

3、在本協議終止解除之后。

第九條、乙方使用的質量管理制度以及各項記錄表格等，須參照甲方提供的統一要求和GSP的認證細則要求進行規范操作。甲方如發現乙方質量管理存在缺陷或嚴重問題，甲方有權責令乙方限期整改，以確保藥品質量。

第十條、為了適應新版GSP及“六統一”的`要求，連鎖藥店實行計算機網絡化管理，乙方的計算機藥品經營管理軟件應與甲方一致并聯網，乙方軟件的購買、安裝、信息維護等由乙方自行解決。

第十一條、乙方所有藥品必須從甲方購進，乙方藥品由甲方藥品配送中心統一配送，乙方不得私自采購。如乙方能組織到質優價低的藥品，并符合GSP相關規定，由乙方給甲方提供采購計劃，由甲方負責采購，統一配送。

第十二條、甲方應嚴格按照GSP從事藥品購進、驗收、儲存保管及配送業務，建立完善的藥品質量管理體系，保證所配送的藥品質量符合質量標準和有關質量要求

第十三條、甲方向乙方推選藥品進貨品種、品目，乙方須按甲方零售價格銷售藥品。如甲方給出的統一零售價格與本地情況不符，乙方可以向甲方說明情況；甲方調查情況屬實，甲方給出與情況相符的價格。

第十四條、為加強和擴大藥品的市場覆蓋面，促進和推廣新產品市場開發，經乙方同意，甲方將新增藥品或新操作藥品向乙方配送或由乙方直接向甲方購買，乙方須按要求及時在店內醒目處上柜陳列和促銷。優惠活動的產品將享受甲方提供的相應的優惠活動或購貨返利政策。

第十五條、在收到乙方請貨目錄后，甲方應及時快速進行配送。乙方應認真履行甲乙雙方協議的回款期限，及時向甲方回款。

第十六條、乙方所有員工必須按照甲方制定的培訓計劃按時接收甲方組織的培訓。

第十七條、甲方將不定期對乙方進行在店藥品巡查。若由巡查人員發現乙方有私自采購藥品者，視情節輕重予以處罰；若由藥監部門發現者，藥監部門對公司及乙方的所有處罰由乙方全部承擔。

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