零售實習總結（通用十五篇）_零售實習總結

零售實習總結（通用十五篇）。

「1」零售實習總結

郭經理是河北故城縣的一個經銷商，今年下半年在集中精力運作一個以簡裝為主的白酒牌子，由于酒店費用高、賬期過長（半年甚至一年結賬），所以郭經理把小型超市和零售店作為主攻渠道，然后從這個渠道向其他渠道滲透。想法雖然不錯，但是郭經理在開發零售終端的一開始就遇到了很大的阻力，最大的麻煩就是零售店不肯現款現貨。郭經理十分煩惱，簡裝酒的利潤空間小，經銷商該怎么運作、拿什么打動零售店呢？

中高檔市場，品牌力是切入市場的第一要素，這部分市場進入難度很大，需要大量的廣告支持，跟進型企業很難在品牌、渠道、傳播上與強勢品牌抗衡，所以發展潛力不大。而中低檔市場潛力巨大，由于這個層次的產品講究實惠，不注重品牌，競爭相對較弱，還存在市場空白點。尤其在中國廣大的鄉鎮市場，這個市場會有很大增長。目前，簡裝酒正在成為三四級市場的新寵就是一個佐證，經銷商也對這樣的產品表現出了很高的興趣。

三四級市場的夫妻店和便利店等零售店在這一級市場的作用舉足輕重，特別是中低檔酒，要想在鄉鎮市場中成功登陸，應該領先一步，將更多精力放在這一渠道，避開和一些大品牌在競爭白熱化的渠道里硬碰硬。

盡管這樣運作避開了一系列問題，但是新的問題也隨之而來了。首先是運作空間的問題，這樣的產品利潤空間小，廣告費用、二批的利潤怎么分配？其次是沒有廣告的拉動，也沒有領導消費群體的影響，怎么讓零售店接受這個產品。其三，零售店接受之后，還有一個如何讓消費者接受的問題。這些問題都成了市場開發的攔路虎。而這些問題又是環環相扣的，哪一環解決不好，都會直接導致市場運作的失敗。

產品的利潤空間小，直接導致了產品操作受到限制。天津真德酒業公司的王經理認為，操作這樣的產品是對經銷商的管理和配送能力的一大考驗，操作難度一點都不低。但是反過來說，運作這樣的產品也存在一些技巧，只要運作得當，市場容量是很大的。產品利潤率低，不等于產品利潤低―――簡裝酒運作好，一樣能賺到錢。他正在運作一個類似的低檔酒，在沒有任何廣告的情況下，他把這個賣到1000萬。他是采用直供模式操作零售店的。

他往縣鎮級的超市天天送貨，而且是現款操作。由于是直供，即使價格略微高于競品，但由于避開了層層批發，再加上有促銷政策，超市拿貨的積極性很高，

由于是繞過二批自己直供，應該說操作上有了一定的空間。但是新問題來了，這樣的零售店往往經營并不穩定，所以賒銷的風險很大，對這樣的零售店，必須現款現貨，否則無論對企業還是經銷商，都會貽害無窮。

但是對于一個沒有知名度的產品，如何打消零售店對現款現貨的抗拒和顧慮，讓他們從口袋里拿出現金來？因為市場上有很多酒是給零售店賒銷鋪貨的。

福建漳州某休閑食品的銷售總經理鄭志偉對此給出的建議是：采用促銷打動零售店老板：

1.產品線要豐富。零售店往往依靠產品豐富帶動銷售，給消費者多種選擇機會。同樣情況下，產品線豐富的話平均到單品數量就不多，對零售店的壓力就不大，資金周轉也會相對快一些。東方不亮西方亮，總有一款產品是被消費者喜歡的，有動銷，零售店老板就有了信心，信心帶動他主動推薦，銷售就會走向良性循環。

2.人員促銷：就是需要業務員去跟進、溝通零售店的老板，但是要注意業務員的管理問題。

3.陳列促銷：給零售店老板承諾只要上架就給獎勵，獎勵的形式可以多樣化，比如給實物、給獎金、給積分等等，給零售店老板選擇的機會。這是十分重要的一步，相當于成功的開端。一般產品上架老板就會給消費者大力推薦，因為占用了他們的貨架，也占用了他們的資金。

4.招貼畫是很重要的一環。因為操作這樣的產品空間有限，所以零售店的POP就顯得很重要了。

5.銷售獎勵：銷售到一定數額就給相應的獎勵?？梢运同F金，也可以送其他實用的東西，零售店的老板更注重贈品的實用性，比如毛巾、香皂等等。另外就是送當地價值適當的暢銷產品，送這樣的產品就等于給他送現金。

6.用市面沒有的無法評估價值的小禮品做贈品帶動消費者購買。因為是新產品，要引導消費者實現第一次購買，必須吸引消費者或者讓消費者感到很超值。

如此步步為營，打消零售店老板擔心貨賣不出去的顧慮，讓他們再感覺到物超所值的情況下，把現金拿出來。最好做一個完善又通俗的銷售計劃和促銷活動。同時鄭總忠告經銷商，一定要對產品有把握，否則這些營銷活動將成為產品進入市場的成本，如果經銷商的管理能力和配送能力不過關，直供的代價將非常大。其實經銷商還有一個可依賴的幫手，那就是二批商這個群體。

「2」零售實習總結

隨著經濟的發展，我國的金融業已經全面開放，銀行已進入全面競爭的狀態，經營環境也發生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投資理財意識也逐漸加強。為了，抓住機遇促進我行零售業務的發展，我結合工行特色及市場局勢作出如下計劃：

首先，發展儲蓄存款業務，零售業務作為銀行重要的利潤增長點的地位正日益顯現，而儲蓄存款業務作為零售業務的重點工程之一，也是各家金融機構競爭相對激烈的業務領域，所以發展好儲蓄業務成為零售業務的重中之重。一是我將圍繞國家政策，結合我行制度，逐漸硬化考核獎懲制度，讓全行上下自加壓力“動”起來。二是細化服務措施，讓一線員工有依有據“做”起來，科學安排柜臺勞動組合，結合儲蓄業務的季節性，促進柜臺服務規范的強行入軌。三是優化大廳環境，讓營業網點改頭換面“靚”起來，加大對服務大廳的統一布置規劃，使大廳環境更加合理化、流程化。四是強化業務培訓，讓柜面效率實實在在“高”起來，加強對窗口人員的業務素質和服務技能的培訓工作。

其次，拓展基礎客戶群，針對各證券公司進行調查分析，并就其客戶資源的特點，建立具體指標落實到人制度，發揮個體優勢，避免單一客戶、單一品種的營銷局限，加大與證券公司合作發展第三方存管客戶，并時刻保持“雙贏”的心態保持合作。在發展股民業務的同時，針對信用卡、基金定投、企業代發工資、銀行的理財產品等均不放松，我將緊抓特色產品的差別化和服務的針對性趨勢，為客戶搭建一個豐富的產品體系，形成不同風險收益的產品，針對不同階層的客戶，設計不同的產品服務業務。

再者，發展中間業務收入，中間業務由于具有高盈利、低風險和收入穩定等諸多優點，成為衡量銀行經營水平和競爭能力的重要標志。為此，我將緊抓產品研發機制，創新市場營銷方式，用靈活的方式，把握地區招商引資機遇，大力發展對企業、商戶、保險業及信用卡消費收入等的業務，同時加強對成本核算和收費定價，創先優勢，把握好受益與風險相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結合的三個原則。

最后，加強團隊管理，要做好業務，除了好的規劃之外，更加需要一個高效、高素質的團隊。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對人才的培養，培養一支自己的隊伍，并時刻關注他們，建立一個全新的上位平臺，對有能力者優先提拔，讓他們看到希望，這樣既能夠促進他們不斷加強自身發展，同時也能夠保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納部分業界優秀的人才，包括以前做過銀行的也可以做市場，雖然他們沒有銀行經驗，但是他們確具備了市場經驗，這對我行零售業務的發展具有相當重要的作用。

「3」零售實習總結

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

「4」零售實習總結

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。下面給大家分享關于零售業的工作總結，方便大家學習。

201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績?，F將201X年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

201X年，我認真學習黨的十七和十八大精神，認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業績

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業業工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得，為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研，提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識，真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線，在當前金融同業競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業務，提高支行的經濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優質服務形象，以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規，防范金融風險

通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理，我每天跟現金、票據來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產安全。為此，我平時認真學習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風險問題，保證支行資產平安，實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業務量不足，經濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業務服務體系，多渠道批量開發客戶，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務，多開發效益好、風險低的個人貸款業務，為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平，兼顧好業務發展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業務，促進支行進一步發展。

今年有幸在南京的北京華聯超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經營管理手段，頗有感受，就總結下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業，是城市生活日用產品消費的集結地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內部通過產品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉化成了錢，而據我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經營模式是非常的先進.但華聯超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯連續五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監控器實際上是作為日后一些糾紛的證據，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數數吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發放購物券是在生意最紅火的春節前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節后，而且華聯的購物券只能在華聯使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘?！?，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉;說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.

一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

5、簽訂責任書，落實責任制。

6、加強資金管理，節約費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

零售業年終總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的缺點，現將自己201x的工作總結

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然_市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

「5」零售實習總結

作為一名飾品零售銷售人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經驗和感悟。在這份工作總結中，我將分享我在飾品零售銷售工作中所學到的一些關鍵點和技巧，希望對同行們有所幫助。

作為一名飾品零售銷售人員，最重要的是要對所銷售的產品有深入的了解。我們需要了解每一款飾品的材質、款式、設計理念等信息，以便能夠向客戶做出詳細準確的介紹。只有了解產品的特點，我們才能更好地為客戶提供專業的建議和推薦，從而增加銷售機會。我在工作中注重學習各類飾品的知識，不斷提升自己的專業素養。

在與客戶溝通時，我發現有效的溝通技巧對于促成銷售至關重要。在與客戶交流時，我會注意傾聽客戶的需求和喜好，從而能夠更好地理解客戶的需求，并向其推薦適合的產品。同時，我還會通過親切的笑容和友好的態度來與客戶建立良好的關系，讓客戶感受到我們的誠意和專業。通過與客戶的交流，我不僅增加了銷售機會，還建立了長期合作的良好基礎。

我還發現，主動推銷也是提高銷售效率的一種重要方法。在平時的工作中，我會主動接觸客戶，向他們介紹新品或者促銷產品，引導客戶進店選購。我還會利用社交媒體等渠道，提升品牌曝光度，吸引更多客戶關注我們的店鋪。通過主動推銷，我成功吸引了許多潛在客戶，為店鋪的銷售額做出了貢獻。

我還意識到銷售后的服務同樣重要。售后服務不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度。在銷售完成后，我會向客戶致以感謝，并詢問他們對購買的商品是否滿意，是否有需要幫助的地方。并在日后的溝通中，保持與客戶的聯系，提供售后服務，讓客戶感受到我們的用心和誠意。通過細致周到的售后服務，我不僅贏得了客戶的好評，還為店鋪積累了良好的口碑。

綜合以上所述，作為一名飾品零售銷售人員，我們需要不斷學習，提升自己的專業素養和銷售技巧；注重與客戶的溝通，建立良好的客戶關系；主動推銷，拓展銷售渠道；并提供優質售后服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。只有在這些方面做到位，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為店鋪帶來更多的銷售業績。希望我的工作總結能夠對廣大飾品零售銷售人員有所啟發和幫助，一起共同進步。

「6」零售實習總結

20xx年上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持"強宣布傳達，重效率，全面發揮零售業務效能'的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康進展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元，占ROP指標3538萬元的102.9%，CD人員存款余額808萬元，比年初269萬元增長200.3%，CD存款貢獻率11%，ILR業余攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣布傳達工作是零售業務進展的`基石

上半年零售業務宣布傳達工作緊緊圍繞"突擊縣城、穩固場鎮、延長村社'的思路，16月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣布傳達如下：

1、我行零售部門組織的"市民送春聯'"一公里圈貼樓花'"端午包粽子'等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2、零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款"捆綁宣布傳達'，每月在三合、名山、工業園區的業務宣布傳達活動擴大我行貸存款品種宣布傳達力度。

3、對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的"個貸趕場'宣布傳達。

4、每季度訪問對豐墊、豐武、豐石等縣際大路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣布傳達普及工作，落實專人負責此項工作。

5、縣級主管部門連接工作。對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月訪問一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際大路沿線村委每月訪問一次。

6、與供銷合作聯社座談會，農廣校、畜牧局、工商局的金融學問講座、種養殖學問講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣布傳達力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

今年上半年我行培育了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組（5+1）、本部個貸小組 4 / 7 （5+1）；新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。

「7」零售實習總結

隨著互聯網的普及和越來越豐富的電商平臺，零售業面臨著巨大的變革和挑戰。傳統零售業需要做出徹底的改變，才能適應新的市場形勢和消費者需求。在這個時代，零售的課件是一種非常實用的工具，能夠幫助零售企業了解和應對這些變化和挑戰。

什么是零售的課件？零售的課件是一種教育工具，旨在教授和培訓零售員工和企業管理人員，讓他們了解如何更好地滿足消費者的需求，提高銷售和服務水平，同時遵守相關法規和政策。它可以包括各種內容，如銷售技巧、品牌知識、客戶服務、安全和風險管理、法規和政策以及創新策略等。

有了零售的課件，零售企業可以獲得很多益處。第一，它可以提高員工的職業技能和素質，讓他們更好地服務消費者。在競爭激烈的市場中，提供優質的服務對于吸引和留住客戶至關重要。第二，它可以保證企業遵守相關法規和政策，避免出現違規行為，降低企業風險。第三，它可以幫助企業制定創新策略，實現更高的銷售和利潤。

在幫助企業提升服務水平的方面，零售的課件要注重以下幾個方面。首先，銷售技巧是非常重要的，它關系到最終銷售成果和客戶體驗。課件可以教授員工如何激發客戶的購買欲望，如何引導客戶購買更多的產品，如何處理客戶投訴和疑慮等。其次，品牌知識也是至關重要的，它可以幫助員工更好地了解品牌的各項特點和價值，從而更好地向客戶推薦產品，并提高客戶的信任度。第三，客戶服務是關鍵。從客戶進入門店的第一步，到購買過程中的服務支持，再到售后服務環節，都需要提供貼心、周到的服務。

除了服務方面，零售的課件還可以幫助企業遵守相關法規和政策。對于零售企業來說，諸如安全標準、勞動法、商標法等法律法規都需要遵守。課件可以教授員工這些法規，并告訴他們如何遵守和執行這些法規，避免違規行為。這不僅可以降低企業的法律風險，還有助于提高企業的社會形象。

最后，零售的課件也可以幫助企業制定創新策略。隨著市場的不斷變化，企業要不斷創新、變革才能立于不敗之地。課件可以教授企業如何應對市場變化、如何探索新的產品和服務，如何提高企業運營效率和盈利力度等。

總之，零售的課件是一種非常實用的工具，可以幫助零售企業提高服務水平、遵守法規、制定創新策略等多個方面得到提升。對于任何一家零售企業來說，都應該重視課件教育培訓，并不斷完善和更新課件內容，以適應市場和消費者的需求。

「8」零售實習總結

20xx年已經過去了，我們為了總結經驗，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計劃，讓我們有一個明確的方向和目標，更加高效的工作。

20xx年對于我個人來說，是一個非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務為宗旨，努力工作，為患者提供優質的藥品和服務。

在過去的一年中，我們主要完成了以下幾個任務：

1.庫存管理：我們嚴格按照藥品管理法規和公司規定，對庫存藥品進行定期盤點，確保藥品的準確性、安全性和有效性。

2.客戶服務：我們不斷加強與患者的溝通，及時解答患者的問題，為他們提供專業的用藥建議和方案。

3.銷售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產品，提高銷售業績，同時也保持了良好的`庫存平衡。

4.人員培訓：我們積極參加各種培訓活動，提高自己的專業知識和服務技能，為患者提供更好的服務。

通過這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿意度，也提高了公司的市場競爭力。

當然，在工作中也遇到了一些問題，例如藥品價格上漲，市場競爭激烈等。

在未來的工作中，我們需要繼續提高服務質量，不斷改進產品，提高患者滿意度，同時也需要加強員工培訓，提高員工的素質和服務技能。

總之，20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿滿的一年。我們將繼續以服務為宗旨，為患者提供優質的藥品和服務，為公司創造更大的價值。

「9」零售實習總結

智慧零售方案是近年來零售行業的一個熱門話題。隨著科技的飛速發展和消費者需求的不斷變化，零售商們正在積極探索如何利用智能技術提升用戶體驗、優化運營效率、增加銷售額。

智慧零售方案的核心目標是通過將物理店鋪與數字技術有機結合，打造一個更智能、更便捷、更個性化的購物環境。這些方案通?；诖髷祿?、人工智能、物聯網等先進技術，以提升消費者的購物體驗和零售商的經營效率。

一種常見的智慧零售方案是通過建立全面的數據分析平臺來了解消費者的需求和行為習慣。通過收集和分析消費者數據，零售商可以更好地了解他們的目標市場，并根據需求做出相應的調整。在線購物平臺上的購買歷史、產品評價、購物車內容等信息都可以被收集和分析，這些數據可以被用來推測消費者的偏好、購買力以及購買決策的因素。這些數據的分析結果可以為零售商提供寶貴的市場洞察，幫助他們更好地制定商品定位、促銷策略和調整庫存。同時，利用數據分析，零售商們還可以了解消費者在實體店的行為，通過智能監控、人臉識別等技術手段，可以不僅可以實時監控顧客流動情況和店內布局效果，還可以分析消費者的情緒、行為路徑等信息，從而改善店鋪布局，提高銷售效益。

除了數據分析，虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術也被廣泛應用于智慧零售方案中。通過虛擬現實技術，消費者可以在線瀏覽和試穿商品，從而避免了傳統購物的繁瑣和不便。AR技術則將虛擬物體疊加到現實世界中，使消費者能夠更好地了解產品的特點和效果。舉例來說，顧客可以通過AR應用程序將家具和家居裝飾品放置在自己的家中，實時預覽效果，從而更好地做出購買決策。這樣的技術的應用不僅可以提升消費者的購物體驗，還可以減少退貨率，降低零售商的運營成本。

在智慧零售方案中，智能支付系統也是一個重要的組成部分。隨著移動支付的普及，消費者越來越喜歡使用手機進行支付。智能支付系統結合了物聯網和人工智能技術，使得支付過程更加便捷和安全。通過與個人手機或其他智能設備的連接，零售商可以實施無人值守的收銀臺，消費者只需要通過手機掃碼或者刷卡就可以完成支付。這樣一來，不僅降低了零售商的人工成本，還提高了交易的速度和安全性。

智慧零售方案的應用不僅可以提升購物體驗，還可以為零售商帶來更多的商機。舉個例子，一個智能超市的模式是采用自動化技術，顧客在進入超市后，通過掃描手機上的二維碼或人臉識別進行身份驗證和支付，然后可以自由選擇商品放入購物車，不需要排隊結賬，離開超市后，自動完成支付。這種無人化的智能超市不僅大大提高了購物效率，還節省了很多人工成本。

在未來，智慧零售方案有望繼續發展壯大。隨著物聯網、人工智能、大數據和云計算等技術的不斷進步，智慧零售將會為消費者帶來更加個性化、便捷和智能的購物體驗，同時也將促使零售商實現更高效的運營和更大的銷售額。

「10」零售實習總結

甲方（用人單位）名稱：甲方代表人：公司地址：聯系方式：

乙方（勞動者）姓名：居民身份證號碼：性別： 民族：

文化程度： 出生年月：家庭住址：戶籍所在地：聯系方式：

根據《中華人民共和國勞動法》以及有關法律、法規、規章和政策的規定，經雙方平等協商，乙方為甲方合同制職工，并訂立本合同。

一、勞動合同期限。

（一）本合同為以完成一定工作為期限的勞動合同。

合同期從 之日起至 之日止（起訖時間必須明確具體）。其中熟練期（培訓期、見習期）從 年 月 日起至 年 月 日止；試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。

二、工作內容。

（一）乙方的工作崗位：

（二）乙方的工作任務（量化）和考核辦法：詳見附件。

（三）乙方的崗位職責：詳見附件。

（四）在本合同有效期內，如果乙方業績、考勤、開展業務行為不符合甲方關于業務人員考核和聘任的有關規定，甲方有權依據甲方的有關制度及本合同約定，調整乙方工作崗位、薪酬待遇和依法解除本合同。

三、勞動報酬。

（一）乙方熟練期（培訓期、見習期、試用期）滿后的月工資包括基本工資和其他績效報酬，其中月基本工資為 元，其他報酬及考核詳見甲方依法制定的企業規章制度。

（二）工資發放日為每月 日，甲方不得無故拖欠。

（三）甲方根據企業的經營狀況和依法制定的工資分配辦法調整乙方工資，乙方在60天內未提出異議的，視為同意。

（四）其中月工資保險福利獎金為 元，工資提成如下： 銷售額為五萬以下按照1.5%提成，每月汽車補助為1000元。售額為五萬以上按照2.5%提成，每月汽車補助為1500元。售額為十萬以上按照3.5%提成，每月汽車補助為xx年限解除本合同時，甲方可以按照實際支付的培訓費（包括培訓期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務一年遞減實際支付的培訓費總額的 %。雙方若另有培訓協議約定的，按照培訓協議辦理。

3、對甲方經營和工作造成的直接經濟損失；4、其他乙方應當賠償的費用。

（三）乙方尚未與甲方解除本合同，又與其他用人單位建立勞動關系的，給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。

（四）由于甲乙任何一方的過錯造成本合同不能履行或者不能完全履行的，由有過錯的一方承擔法律責任；如屬雙方過錯，根據實際情況，由雙方分別承擔各自的法律責任。

（五）因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承擔法律責任；

（六）甲乙任何一方違反本合同，給對方造成經濟損失的，應當根據后果和責任大小，向對方支付賠償金。

九、甲方可以根據乙方工作崗位的具體情況，與乙方訂立保密與競業限制條款。

十、雙方需要約定的其他事項：

（一）甲方在乙方工作期間借記乙方10000元車輛補助，乙方需提供車照以及車輛相關證件由甲方保管，合同終止時如乙方未能還清借記費用，應主動還請欠款，如未還請或其他特殊原因甲方有權收回車照以及車輛相關證件。

（二）乙方不得單獨參加銷售，如遇特殊情況，需主動向公司申請，按純利潤的40%提成，如不主動申請的，公司一經發現將會扣除全部銷售金額。

十一、甲方依法制定的企業規章制度，包括但不限于員工手冊、崗位職責、培訓協議、競業限制協議、安全準則、薪酬制度、考核制度、考勤制度等公司相關管理辦法，均屬本合同的主要附件。 本合同條款與法律、法規、規章、政策和甲方依法制定的企業規章制度相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按法律、法規、規章、政策和甲方依法制定的企業規章制度執行。

十二、經乙方同意，在其處于聯系障礙狀態（包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形）時，可由乙方指定的委托代理人代為接受和解與調解，代領、簽收相關文書。

十三、本合同履行中發生勞動爭議，甲乙雙方應當協商解決，協商不成或不愿協商的，可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

十四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，每份具有同等法律效力。

在簽署本合同前，雙方確認：各方均已認真閱讀了本合同條款及附件，并對合同及附件內容完全理解，承諾嚴格遵守合同約定。

甲方（蓋章）： 代表（簽名）：

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乙方（簽名）：

合同訂立日期： 年 月 日

合同訂立地點：

「11」零售實習總結

從4月1日開始負責萬象市是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。萬象市的重點店要快速建立良好的商業模式，需要有一個專業的經理，以良好的專業知識為后盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業績才會有所提升。

1月和4月工作總結

萬象市是沈陽商業區的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎工作。萬象市時尚收藏店4月管理總結如下:

1.整頓店鋪的外觀

(1)清潔柜臺

從基礎工作出發，卡西歐和GUESS機柜的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的表面膜。

(2)內部衛生

整理內倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時發現待售。

(3)后庫衛生

卡西歐背庫用于存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節工裝、圣誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據店內員工人數，購買7個梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店里死角，同時養成良好的打掃衛生習慣。關于重新確立的衛生清潔要求，后倉的衛生值日時間為:SWATCH專柜人員負責周一和周二，GUESS專柜人員負責周三和周四，CASIO專柜人員負責周五和周六，店長負責周日。店內衛生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內的“大掃除日”，徹底清掃店內死角和柜臺高處。

2.人事管理

在人員不足的情況下，從卓展臨時借調一名卡西歐員工，從興隆借調一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調員工都是我們部門的高級員工。借此機會，他們幫助培訓商店員工的服務技能和技能。一名員工在撤柜后調到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調到0101，使得萬象市員工初步穩定。通過溝通和觀察，已經任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣GUESS品牌，開設了GUESS專柜，楊光和林新卓開設了SWATCH專柜。管家孫確保店內備件充足并及時上報，負責及時檢查上報家具和燈具損壞情況。由于萬象市營業時間為9:30-22:00，店鋪關門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間為23:00后，員工要求繼續前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關門前自行下單，每個柜臺都要有留言簿，保證商品及時安全。

人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書館。

(1)服務紀律

固定帖子定位:無帖子聊天；

微笑服務，顧客來店里打招呼，走著送話；

店里不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；

站直，不要靠在或趴在柜臺上。

(2)衛生標準

始終保持柜臺無浮塵和指紋；

圖書館后要保持整潔，不亂扔垃圾；

始終保持內庫中樣品臺盒的清潔。

「12」零售實習總結

高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國計劃到xx年將12億人(85%的人口)連接到3g或4g移動互聯網。思科的調查反映了這種快速的發展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。以下是零售業市場調研報告，歡迎閱讀。

零售商必須引入創新的店內體驗

盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智能購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現實增強技術”有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統等。

個性化購物體驗與分享

中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業成功的關鍵推動者。

加快數字化轉型勢在必行

到xx年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統零售商要在萬物互聯的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關系，獲得新的收益。

基于萬物互聯的體驗的基礎創新決策：基于萬物互聯的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優惠和解決方案的同時，根據購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。

建立動態功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的`靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態基礎設施同時能讓零售商更快地發現市場動態，抓住瞬息萬變的商機。

創建一個萬物互聯的生態系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區域性企業建立合作伙伴生態系統來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場。

如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯的創新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優惠，就能夠實現單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態的基礎設施功能、合作伙伴生態系統的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數字化優勢相結合，中國傳統零售商就有機會通過創新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。

「13」零售實習總結

零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業，零售的哲學。值此新春佳節，零售行業迎來最忙銷售旺季。商家紛紛為一年一度的“年貨潮”備足貨源，保證節日市場供應不斷檔。超市中，傳統年貨仍受追捧，節日氛圍濃厚。網店上，手機、家電乃至汽車，都成為節前的熱銷商品。推薦書小編本期就為大家整理出零售業書單，和大家一起探索“買買買”背后的神秘力量。

一、《參與感》

黎萬強

內容簡介：作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

書單君說：小米現象的背后，是互聯網時代人類信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。

二、《只放一只羊》

布蘭德斯

內容簡介：在德國著名的連鎖超市阿爾迪里,你可以看見很多東西：商品、價格、收款臺以及收銀員如何工作，但是沒有人能夠看見其慕后的采購和管理流程，沒有人能夠看見領導著阿爾迪員工的'準則和企業文化，以外人而言，這些始終都是難解之謎。而本書將帶你走進阿爾迪的神秘世界。

書單君說： 這是一本關于零售業經營的書，但翻開來看，滿篇都是我們非常熟悉的一些理念：簡單、克制、用戶至上、細節完善...... 這些所謂的理念，聽起來都非常好，但只有真正這樣去做的人才會知道，這中間需要克服多少的困難，付出多少的努力和心血。

三、《回歸核心》

克里斯·祖克 / 詹姆斯·艾倫

內容簡介：如何堅守核心業務，圍繞核心業務在相臨業務領域創新?在《回歸核心:持續增長的戰略》一書中，作者按照以下的邏輯為企業管理者提供了絕佳的戰略指導：準確界定核心業務—，以核心業務為基礎，向合理的相鄰領域擴張—在行業變動、需要作出反應的情況下，重新定義核心業務。

書單君說：有太多的公司盲目跟從“新經濟”商業模式，放棄了自認為過時的核心業務。相反，無論是在經濟繁榮或衰退時期，持續價值創造型公司都始終關注核心業務，并憑借鄰近領域增長的可復制模式來持續創造價值。(好書推薦盡在推薦書：)

四、《奢侈的理由》

陳星星

內容簡介：作者通過多年的搜集積累，整理出16個頂級時尚大牌的傳奇故事，包括它們如何創立，如何走出低谷，如何實現輝煌，品牌創始人、家族、設計師的逸聞趣事，經典產品背后的秘密等。生動揭示出奢侈品之所以奢侈的緣由，更讓讀者深度體會到每個品牌的歷史和獨特氣質。

書單君說：高端品牌養成史，了解百年品牌的來源。

五、《零售的哲學》

鈴木敏文

內容簡介：全球最大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結合40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關于零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造出零售界的新紀錄。

「14」零售實習總結

20XX年上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳，重效率，全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元，占RoP指標3538萬元的102.9%，cD人員存款余額808萬元，比年初269萬元增長200.3%，cD存款貢獻率11%，ilR業余攬存282萬元，ilR存款貢獻率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業務發展的基石

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社”的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的“市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2.零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的`業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯社座談會，農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招cD人員1人，初步達成cD團隊框架。

「15」零售實習總結

零售解決方案：創新實踐為未來商業帶來新活力

導語：隨著科技的飛速發展和消費者需求的日益多元化，零售行業正面臨前所未有的挑戰和機遇。為了適應新的市場環境，零售商們必須提供創新的解決方案，以保持競爭力并實現盈利增長。本文將詳細探討零售解決方案，并為零售商們提供一些建議，幫助他們在競爭激烈的市場中取得成功。

一、在線零售平臺的興起

隨著互聯網的普及，傳統零售商們紛紛轉向在線銷售渠道。在線零售平臺的興起為零售商們提供了一個全新的銷售渠道，大大拓展了他們的潛在客戶群。通過在線平臺，零售商們可以迅速擴大市場規模，同時降低了運營成本。對于消費者來說，他們通過線上購物不僅可以方便快捷地獲得所需商品，還能夠享受到更多的便利和折扣優惠。因此，建立和優化在線零售平臺已成為零售商們不得不面對和解決的重要問題。

二、大數據分析與個性化營銷

在數字化時代，大數據已經成為一個重要的資源。零售商們可以通過大數據分析了解消費者的購物習慣、偏好和需求，進而開展個性化的營銷活動。通過個性化的推薦和定制化的服務，零售商們能夠提高客戶忠誠度，增加銷售額。大數據分析還可以為零售商們提供準確的市場預測和銷售預測，幫助他們制定更為精準的供應鏈管理和庫存策略。因此，零售商們應積極應用大數據分析技術，通過個性化營銷構建與消費者更緊密的關系。

三、智能科技與無人店鋪

智能科技的快速發展為零售商們提供了更多創新的解決方案。無人店鋪正逐漸成為零售行業的一項重要創新實踐。通過無人店鋪，消費者可以實現自助購物，不再需要人工服務，從而提高購物效率和便利性。無人店鋪通過智能感應技術、人臉識別技術和支付系統等實現自動化服務。智能科技還可以應用于庫存管理、人流監測和店鋪布局等方面，提升零售商的運營效率和商品陳列效果。因此，零售商們應積極探索智能科技的應用領域，推動無人店鋪的發展。

四、高效供應鏈管理

供應鏈管理對零售商們來說至關重要。一個高效的供應鏈可以保證產品的及時交付和降低庫存存儲成本。為了提高供應鏈的效率，零售商們可以使用物聯網技術來實現供應鏈的實時監測和管理。通過物聯網技術，零售商們可以追蹤和管理貨物的運輸過程，優化貨物的配送路線，減少物流時間和運輸成本。供應鏈金融也是一個重要領域，可以支持供應鏈中各方的融資需求，促進供應鏈的良性運轉。因此，零售商們應加強供應鏈管理的創新實踐，提高供應鏈的透明度和效率。

隨著消費者需求的變化和科技的進步，零售行業正面臨著巨大的挑戰和機遇。針對這些問題，零售商們可以通過推行創新的解決方案來保持他們的競爭力和實現盈利增長。從在線零售平臺的建設到大數據分析與個性化營銷，再到智能科技與無人店鋪的應用以及高效供應鏈管理，這些解決方案將為未來的零售行業帶來新的活力。零售商們應積極關注和應用這些解決方案，不斷提升自身的競爭力，以適應新的市場環境。

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