銀行員工年終信用卡清收工作總結|銀行員工年終信用卡清收工作總結（推薦19篇）

銀行員工年終信用卡清收工作總結（推薦19篇）。

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當日歷一頁頁撕落，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的慧融村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為村鎮銀行事業發出一份光，一份熱。

對待工作，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的素質提高。半年里，我積極參加集體活動和知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@半年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

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20xx年的鐘聲即將敲響，回首XX年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。XX年對我來說，是收獲的一年。XX年，我走出校門，踏入社會。來到xx銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否能夠勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？不過逐步發現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的協助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來僅僅些微不足道的協助，都給我莫大的鼓勵和感動。三個月很快就過去了，在大家的協助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。

在xx銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己：我什么時候才能夠像他們那樣？我什么時候才能夠勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想協助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想？最終鼓起勇氣，問大家我能夠幫忙做些什么？

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我能夠幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業務持續熟悉，我才逐步知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

三個月，我理解到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做。每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚理解到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺增強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提升自己的理論水平和業務水平。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提升自己。

3、繼續提升自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。

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在過去的幾年中，銀行信用卡工作一直是我們部門的核心工作之一。通過與客戶建立良好的合作關系，我們努力提供高質量的服務，并逐漸獲得了良好的信譽。在這篇文章中，我將簡要總結我們在銀行信用卡工作中所取得的成果和經驗。

我們與客戶保持密切聯系。我們意識到與客戶建立良好的關系是取得成功的關鍵。我們通過電話、電子郵件和面對面會議等多種方式與客戶進行溝通。我們及時回答客戶提出的問題和疑慮，并提供切實可行的解決方案。這種密切聯系不僅增強了客戶的信任感，還幫助我們了解客戶的需求和期望，從而提供更好的服務。

我們注重客戶教育。我們相信，銀行信用卡的良好使用和管理是客戶財務健康的重要一環。我們努力為客戶提供相關的教育資源和信息。我們定期組織信用卡使用培訓和講座，向客戶介紹信用卡的基本知識和技巧。我們還開發了一系列的在線工具和教育材料，幫助客戶了解如何合理使用信用卡、提高信用評分和避免不良債務。

我們積極推動創新。隨著科技的快速發展，我們意識到傳統的信用卡服務方式已經不足以滿足現代客戶的需求。我們不斷推動創新，引入新技術和服務方式。例如，我們開發了一款智能手機應用程序，使客戶能夠隨時隨地管理他們的信用卡賬戶。我們還提供了一系列定制化的服務，如消費者保護計劃、積分獎勵計劃和特殊優惠活動等。這些創新為客戶提供了更加便捷和個性化的信用卡服務體驗。

我們不斷提升服務質量。我們認為，客戶滿意度是評價我們工作成果的重要指標。我們不斷改進我們的服務流程和標準，以提供更好的客戶體驗。我們建立了一套客戶投訴處理機制，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。我們還通過客戶滿意度調查和反饋收集系統，了解客戶對我們服務的評價，并針對性地進行改進。這種不斷提升服務質量的努力為我們贏得了眾多客戶的好評和口碑。

我們還注重團隊合作和員工發展。我們建立了一支高效的團隊，通過良好的內部溝通和協作，共同努力為客戶提供最佳的服務。我們通過員工培訓和發展計劃，提升員工的專業技能和知識水平，使他們能夠更好地勝任工作。我們積極倡導員工個人成長和團隊精神，激勵他們持續努力追求卓越。

我們在銀行信用卡工作中取得了一系列成果和經驗。通過與客戶保持密切聯系、注重客戶教育、推動創新、提升服務質量和注重團隊合作和員工發展，我們建立了良好的信譽和口碑。我們也意識到這只是一個開始，我們將繼續努力提供更好的服務，以滿足客戶的需求和期望。

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信用卡年終工作總結

尊敬的領導、同事們：

首先，我要感謝大家在過去一年中對我的支持和合作。在過去的一年里，我在信用卡部門擔任關鍵角色，并參與了各種業務活動。在這封總結中，我將回顧過去一年的工作，并提出一些對今后改進的建議。

1. 工作回顧

在過去一年里，我積極參與了信用卡產品的開發和推廣工作。首先，我研究了市場需求和競爭情況，并參與制定信用卡產品的市場定位和特點。然后，我與跨部門的團隊合作，包括風險控制、銷售和市場營銷團隊，共同制定并推廣了一系列有吸引力的信用卡產品。通過我的努力，我們成功地將市場份額提高了10％，實現了銷售目標。

此外，我也積極參與了信用卡持卡人服務的改進工作。我了解了客戶的需求和投訴，并與客戶服務團隊密切合作，提供更便捷和個性化的服務。我們通過增加電話服務人員的數量和提高培訓質量，成功減少了客戶投訴，并使客戶滿意度提高了15％。

另外，我還參與了信用卡欺詐預防的工作。我與風控團隊緊密合作，利用最新的風險評估技術，提高了對潛在欺詐交易的識別準確率。我還與IT團隊合作，改進了系統的監控功能，防范了信用卡欺詐活動的發生。我們成功降低了欺詐損失，并提高了客戶的信任度。

2. 工作亮點

在過去一年里，我取得了以下幾個亮點成就：

首先，我制定并推廣了一種創新的信用卡產品，針對年輕人群體。通過與市場營銷團隊合作，我們成功地吸引了大量年輕顧客，并提高了公司的市場占有率。

其次，我與客戶服務團隊合作，改進了幾項關鍵服務指標。通過建立一個跨部門的問題解決機制，我們加快了客戶問題的解決速度，并提高了客戶滿意度。

最后，我在對欺詐預防方面的工作中取得了重要進展。我與風控團隊合作，建立了一個持續更新的欺詐識別模型，大大提高了系統的準確性。

3. 改進建議

在未來的工作中，我希望能夠進一步改進以下幾個方面：

首先，我希望能夠深入了解競爭對手的動態和市場趨勢，以更好地指導信用卡產品的開發和推廣工作。

其次，我計劃與跨部門的團隊進行更緊密的合作，特別是與風險控制和市場營銷團隊。通過共享信息，我們可以更好地滿足客戶需求并提高競爭力。

最后，我希望繼續關注欺詐預防的工作。我將不斷學習最新的欺詐手段和防范措施，并努力提高系統的安全性和準確性。

4. 感謝和期望

最后，我要感謝領導和同事們過去一年對我的支持和信任。我非常感激與你們一起合作的機會，并且深知我所取得的成績離不開你們的幫助和鼓勵。

在未來的工作中，我將繼續努力，提高自己的專業能力，并致力于為公司做出更大的貢獻。期待與大家共同成長，取得更加輝煌的成就。

此致

敬禮

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信用卡欠款催收律師函

NO:

先生/女士：

就您所持 XX 銀行信用卡欠款事宜，本律師事務所依法接受 XX 銀行信用卡中心（以下簡稱 “卡中心”）委托，指派×××律師出具本律師函：

您所持有的 XX 銀行信用卡（以下簡稱“XX 卡”（卡號：）請添加相應掩碼），截至 年 月 日，已累計欠款達 /身份證號： RMB/USD。經卡中 心多次催告通知，至今仍未清償。

根據您申領 XX 卡時簽署的《XX 銀行信用卡領用合約》及相關法律法規規定，您的透支款 項已超過期限?，F本所受卡中心委托，特請您于本函送達之日起三天內到 XX 銀行任意營業網點 查詢并償還所欠全部款項（具體金額以還款當日 XX 銀行所提供的數據為準，客服電話: 00000000)。否則，本所將建議銀行依次采取如下措施：

1、委派專人至您的住所或戶籍地、工作單位等地點拜訪催告，并向以上地點發送相關法律 函件；

2、依法向人民法院提起民事訴訟，請求法院判令您清償全部欠款及由此產生的律師費、訴 訟費、財產保全費、執行費等款項；同時，向人民法院申請財產保全，請求法院依法查封、扣 押、凍結您相應金額的個人財產（包括但不限于房產、車輛、存款、股票、債券等）。

3、如您 的行為已涉嫌信用卡惡意透支，卡中心將向公安機關報案，依法追究您惡意透支行為的刑事責任。

為了避免訴訟給您造成的嚴重影響，請立即清償 XX 銀行信用卡欠款。您的違約信息會記錄在中國人民銀行個人征信系統中，因此而產生的負面影響由您本人承擔。

如您已清償光大卡透支款項，請毋需理會本函。

XX 銀行信用卡中心提醒您：

1、您所清償的款項請存入您本人 XX 信用卡欠款賬戶。

2、為防止詐騙，請不要把欠款存入第三方賬戶。

3、XX 銀行未授權任何人員上門收取現金。

特此函告。

××律師事務所

律 師：

××年××月××日

地址：×××× 電話：×× 傳真：××

中 華 人 民 共 和 國 刑 法

第一百九十六條 有下列情形之一，進行信用卡詐騙活動，數額較大的，處五年以下有期徒刑 或者拘役，并處二萬元以上二十萬元以下罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上 十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情 節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產：

（一）使用偽造的信用卡，或者使用以虛假的身份證明騙領的信用卡的；

（二）使用作廢的信用卡的；

（三）冒用他人信用卡的；

（四）惡意透支的。

前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規定限額或者規定期限透支，并 且經發卡銀行催收后仍不歸還的行為。

盜竊信用卡并使用的，依照本法第二百六十四條的規定定罪處罰。

《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應用

法律 若干問題的解釋》

第六條 持卡人以非法占有為目的，超過規定限額或者規定期限透支，并且經發卡銀行兩次催 收后超過 3 個月仍不歸還的，應當認定為刑法第一百九十六條規定的“惡意透支”。

有以下情形之一的，應當認定為刑法第一百九十六條第二款規定的“以非法占有為目的” ：

（一）明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的；

（二）肆意揮霍透支的資金，無法歸還的；

（三）透支后逃匿、改變聯系方式，逃避銀行催收的；

（四）抽逃、轉移資金，隱匿財產，逃避還款的；

（五）使用透支的資金進行違法犯罪活動的；

（六）其他非法占有資金，拒不歸還的行為。惡意透支，數額在 1 萬元以上不滿 10 萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規定的“數 額較大” ；數額在 10 萬元以上不滿 100 萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規定的“數額 巨大” ；數額在 100 萬元以上的，應當認定為刑法第一百九十六條規定的“數額特別巨大”。

惡意透支的數額，是指在第一款規定的條件下持卡人拒不歸還的數額或者尚未歸還的數額。不包括復利、滯納金、手續費等發卡銀行收取的費用。惡意透支應當追究刑事責任，但在公安機關立案后人民法院判決宣告前已償還全部透支款 息的，可以從輕處罰，情節輕微的，可以免除處罰。惡意透支數額較大，在公安機關立案前已 償還全部透支款息，情節顯著輕微的，可以依法不追究刑事責任.

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信用卡推廣年終工作總結

一年又將畫上句號，對于信用卡推廣團隊來說，這是一個值得回顧和總結的時刻。在過去的一年里，我們團隊辛勤努力，廣泛開展各種推廣活動，取得了令人矚目的成績。在這篇文章中，我將詳細描述和總結我們信用卡推廣團隊過去一年的工作情況。

首先，我們團隊的信用卡推廣活動取得了很大的成果。我們針對不同人群和不同市場進行了有針對性的推廣策略，通過廣告、市場活動和合作伙伴推廣等手段，吸引了大量新客戶加入我們的信用卡業務。我們與多家商戶和合作伙伴建立了合作關系，共同推出了一系列優惠活動，提高了信用卡的吸引力和競爭力。

其次，我們的團隊在客戶服務方面表現出色。我們注重與客戶的溝通和反饋，及時解答客戶的疑問和問題，提供專業的信用卡咨詢服務。我們建立了完善的客戶關系管理系統，有效管理客戶數據，保護客戶隱私。我們的客戶滿意度調查結果顯示，絕大多數客戶對我們的信用卡和服務感到非常滿意。

此外，我們的團隊還加強了內部合作和團隊建設。我們舉辦了一系列培訓和活動，提高了團隊成員的專業素質和工作能力。我們鼓勵團隊成員之間相互幫助和學習，分享工作經驗和成功案例。通過團隊合作，我們提高了工作效率和推廣效果，取得了更好的業績。

然而，我們的工作還存在一些問題和挑戰。首先，市場競爭加劇，其他信用卡公司也積極進行推廣活動，我們需要不斷創新和改進，提高我們的競爭力。其次，一些客戶可能對信用卡存在疑慮和擔憂，我們需要加強宣傳，提高客戶對信用卡的認知度和信任度。同時，我們也需要關注客戶的反饋和意見，及時調整我們的推廣策略，提供更好的服務。

針對以上問題和挑戰，我們團隊將制定以下計劃和措施。首先，我們將繼續推出更多具有創新性和個性化的信用卡產品，以滿足客戶不同的需求和偏好。其次，我們將加大市場宣傳和推廣力度，提高媒體曝光率和社交媒體的影響力。同時，我們將加強與合作伙伴的合作，共同開展更多的促銷活動。此外，我們還將加強客戶關系管理，建立更緊密的聯系和溝通渠道。

綜上所述，過去一年，我們信用卡推廣團隊取得了顯著的成績，但同時也面臨著一些挑戰。通過總結和分析，我們將制定相應的計劃和措施，繼續提高我們的工作效率和推廣效果。我們相信，在全體團隊成員的共同努力下，明年的信用卡推廣工作將取得更大的突破和成功。

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本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的`工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

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一、

信用卡推廣工作是一項需要高度專業技能和市場洞察力的重要任務。在當今競爭激烈的金融市場中，信用卡已成為人們生活中必不可少的支付工具之一。因此，信用卡公司需要積極主動地推廣信用卡產品，以吸引潛在客戶并提高市場份額。本篇文章將詳細探討信用卡推廣工作的一些關鍵要點以及成功案例。

二、目標設定

在展開信用卡推廣工作之前，明確目標是至關重要的一步。信用卡公司應該明確推廣的目標客戶群體，根據不同客戶的需求制定相應的推廣策略。需要設定明確的銷售和市場份額目標，以便進行有效的績效評估和調整。

三、市場調研

在推廣信用卡產品之前，進行充分的市場調研是至關重要的。通過調研可以了解潛在客戶的需求、競爭對手的優勢和劣勢，以及市場的趨勢和變化。這些信息將有助于制定切實可行的推廣策略。

四、策劃推廣活動

制定合適的推廣策略和活動是推廣工作成功的關鍵。推廣活動可以包括線下宣傳，如舉辦信用卡推廣活動、與商家合作推出信用卡優惠等；線上推廣，如通過社交媒體、網站等渠道進行數字營銷；以及與合作伙伴共同推出的促銷活動等。

五、招募專業推廣人員

信用卡推廣工作需要專業、有經驗且富有激情的推廣人員。這些人員需要具備良好的銷售技巧、市場洞察力以及溝通能力。招募合適的推廣人員，并為他們提供必要的培訓和支持，是推廣工作取得成功的關鍵。

六、數據分析和調整

在推廣工作的過程中，數據分析是不可或缺的一環。通過收集客戶數據、銷售數據以及市場數據，分析這些數據并根據結果調整推廣策略。例如，根據客戶數據分析，可以了解不同客戶群體的需求和購買習慣，從而調整推廣活動的重點和形式。

七、成功案例

以某信用卡公司為例，他們在信用卡推廣工作中通過以下措施取得了成功。

1.市場調研：該公司通過市場調研了解到年輕人群體對信用卡的需求不斷增長，并傾向于使用互聯網渠道進行信用卡申請和管理。因此，他們調整了推廣策略，增加了在線申請和客戶服務渠道。

2.與商家合作：該公司與知名購物中心和咖啡連鎖店合作，推出了專屬的信用卡優惠活動。通過這些合作，他們吸引了大量潛在客戶，并提高了信用卡的使用率。

3.線上推廣：該公司通過社交媒體和網站進行線上推廣，利用精準投放和個性化推薦功能，將信用卡推送給符合條件的潛在客戶。這種推廣方式更加高效和精確，大大提升了推廣的效果。

4.數據分析和調整：該公司通過收集并分析客戶數據，發現年輕人群體更關注信用卡的優惠和獎勵機制。因此，他們相應地調整了信用卡的獎勵政策，提供了更多實用的優惠和回饋活動，進一步吸引了年輕人的關注和使用。

八、

信用卡推廣工作是金融公司取得市場份額和增加利潤的重要手段。要成功推廣信用卡產品，必須設定明確的目標、進行充分的市場調研、制定合適的推廣策略、招募和培訓專業人員、進行數據分析并及時調整。通過以上一些關鍵要點和成功案例的探討，希望能為信用卡推廣工作提供一些有益的參考。

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日前，中國人民銀行發布：關于信用卡業務有關事項的通知，對信用卡利率標準、免息還款期和最低還款額、預借現金業務等作出了新的規定，信用卡新規自1月1起實施。剁手族透支的利息相比現在,最高可能打七折,免息期還可以超過60天,甚至每個月的最低還款金額還可以和銀行進行協商。

目前，各家銀行的透支利息是每日萬分之五，折合成年化利率高達18.25%。此次《通知》取消了現行統一規定的信用卡透支利率標準，實行透支利率上限、下限區間管理，透支利率上限為日利率萬分之五，透支利率下限為日利率萬分之五的7折。也就是調整之后，日利率萬分之五則變成上限，而下限則在萬分之五上打七折，即萬分之3.5，也就是說，以后銀行收取用戶透支利率將在0.035%0.05%之間。

新規實施以后，大家辦信用卡可以挑挑揀揀，選擇透支利率相對較低的了。

此外，新規規定，信用卡透支的計結息方式，以及對信用卡溢繳款是否計付利息及其利率標準，由發卡機構自主確定。

賬單到期時還不上最低還款額?那就必須交滯納金了。信用卡滯納金指的是持卡人在信用卡到期還款日實際還款額低于最低還款額的情況下，最低還款額未還部分要支付滯納金。

目前，銀行收取的滯納金比例由央行統一規定，為最低還款額未還部分的5%。一名用戶信用卡消費了1萬元，最低還款額為1000元，到期還款日之前沒有還款，銀行目前收取的信用卡滯納金大多為1000元乘以5%，在實際收費中，滯納金收取最低1元。需要注意的是，滯納金收費的基數是最低還款額未還部分。

不過，由于各家銀行政策不同，所設的最低額度也不盡相同，目前各行對于滯納金最低收費標準不一，工商銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行的滯納金收費標準中，對于最低收費標準要求較低，沒有門檻或者有5元起的最低收費標準。而招商銀行、交通銀行、興業銀行、廣發銀行等最低滯納金收取標準為最低10元或20元。此外，部分銀行還設置了滯納金收費上限，工商銀行規定滯納金最高收取500元，華夏銀行最高收取元。

在信用卡新規中，央行取消了信用卡滯納金，但這并不等于還不上也不用罰錢，而是改為由銀行收取“違約金”。在《通知》中，央行規定，對于持卡人違約逾期未還款的行為，發卡機構應與持卡人通過協議約定是否收取違約金，以及相關收取方式和標準。也就是說，今后違約金怎么收取，可能將由信用卡中心與持卡人共同決定，持卡人將有機會貨比三家。

不過，多位銀行業人士表示，這還不能代表持卡人有了完全的議價權，“比如降低甚至免收逾期違約金，持卡人可能延遲很久還款甚至不還，這樣銀行就要背負壞賬增加的風險，所以預計和此前不會有很大變化”。

對大部分持卡人來說，信用卡預借現金并不陌生。而此次新規對預借現金業務也進行相關規定。

首先，提取是指持卡人通過ATM等自助機具以現鈔形式獲得信用卡預借現金額度內資金，由現行的每卡每日累計2000元，提高到每卡每日累計不得超過人民幣1萬元。持卡人通過柜面辦理信用卡額度內的現金提取業務，額度由發卡機構與持卡人通過協議約定。這項限制的取消將更加方便持卡人向信用卡“借錢”。

現金轉賬，是指持卡人將信用卡預借現金額度內資金劃轉到本人銀行結算賬戶;《通知》首次允許持卡人將信用卡預借現金額度內資金劃轉到本人銀行結算賬戶(一般儲蓄卡賬戶均為結算賬戶)，但不得轉至其他信用卡賬戶(信用卡代償業務)和他人銀行結算與支付賬戶。通過各類渠道辦理現金轉賬業務的每卡每日限額，由發卡機構與持卡人通過協議約定。

現金充值方面，是指持卡人將信用卡預借現金額度內資金劃轉到本人在非銀行支付機構開立的支付賬戶。

充值的現行政策是不允許使用信用卡向諸如第三方支付賬戶充值，這次變更為由銀行自行確定是否允許預借現金額度的資金劃轉到本人在非銀行支付機構開立的支付賬戶。也就是說，當借記卡沒有充足資金時，信用卡將可以為微信、支付寶等第三方支付賬戶充值。

不過，為第三方賬戶充值實際也有指定路徑和限額。央行強調，“規定現金轉賬、現金充值的收款賬戶應分別為本人銀行結算賬戶、本人支付賬戶，禁止不同信用卡之間的轉賬?！?/p>

不過，記者也了解到，即便可以用信用卡為微信、支付寶等第三方支付賬戶充值，銀行的利息還是存在的。而且，預借現金無法享受免息還款，所以從取現當天起，銀行將按日利率萬分之五計收利息，并且按月計收復利。

《通知》中著重強調信用卡交易信息的真實性、完整性、可追溯性，從明確發卡機構信息披露責任、改進非本人交易處理和持卡人損失補償等方面強化持卡人權益保障機制。

《通知》要求發卡機構必須向持卡人詳盡披露信用卡相關信息，并經持卡人獲知與確認。發卡機構需要調整利率標準，必須提前45個工作日告知持卡人，持卡人有權選擇按原訂協議償還款項后，對信用卡進行銷戶處理，為持卡人提供了更多的選擇權。

此外，《通知》強調，如果持卡人提出偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，發卡機構應及時引導持卡人留存證據，按照相關規則進行差錯爭議處理，并定期向持卡人反饋處理進度。

在現行的信用卡業務中，對持卡人的權益保障都是由各發卡銀行自行采用，針對日益突出的信用卡被盜刷問題，各發卡銀行采用各自不同的處理方式，有的推出了“失卡保障”服務，個別銀行也推出收費的信用卡保險服務。此次《通知》首次要求發卡銀行通過商業保險和計提風險補償基金等方式，對持卡人的非本人授權交易(盜刷)予以合理補償，以保障持卡人權益。

持卡人平時使用信用卡時，除了固定額度之外，還可能有10%的上浮額度，如果你不小心刷爆信用卡了，有可能要交一筆額外的收費，這就是超限費。也就是說，各家銀行可以將刷卡消費的最高額度控制在實際額度的110%，也就是說，如果你的信用卡額度是1萬元，那么最高能刷卡消費11000元，超出的這1000元銀行會收取一定比例超限費。

據了解，目前，建行、工行、交行、招行等銀行都實行了暫免收取，興業銀行更是將超限費納入自主免費項目，光大銀行則對無限卡、鉆石卡、白金卡免超限費。

不過，新規實施后，這部分費用將取消?！锻ㄖ繁硎荆壳鞍l卡機構已能夠通過技術手段實現對超過授信額度交易的自動控制，且通過對超限部分透支收取利息也能達到覆蓋成本和風險的目的，因此決定禁止發卡銀行向持卡人收取超限費。

值得注意的是，《通知》還規定，發卡機構對向持卡人收取的違約金和年費、取現手續費、貨幣兌換費等服務費用不得計收利息。

事實上，目前國內銀行的利息計算方式為復利方式，在實際計算過程中，最低還款額是由刷卡消費金額、預支現金金額、上期未還款金額和費用利息按照百分比計算的，而滯納金收費的基數是最低還款額未還部分。因此，滯納金等服務費用產生的復利也將帶來滾雪球般的驚人數字。

換言之，因違約金、欠繳年費等產生的收費今后將一次性收取，不能再利滾利計息。例如信用額度為10000元，產生了年費100元，取現手續費30元，只能是信用額度內的10000元可以計息，年費、取現手續費按標準收取，不能與10000元額度資金一起計息。這就降低持卡人的用卡成本。

根據《銀行卡業務管理辦法》規定，目前信用卡免息還款期最長為60天、最低還款額不得低于當月透支余額的10%。而明年開始，上述兩項標準將由發卡銀行自行決定。

新規取消了對免息還款期及最低還款額的限制，由各家銀行根據自身經營策略和持卡人風險度靈活決定免息還款期和最低還款額。免息期由發卡機構自己規定，銀行到底是延長免息期，還是會縮短免息期，這將成為未來持卡人選擇信用卡的一個考量因素。有些銀行為了加強競爭，有可能會出現超長免息期的信用卡產品。另一方面，最低還款額可以更低。雖然最低還款額的變化，在部分銀行早已經實施了5%的最低還款額，這次是通過政策，將這種變化確定下來。

從發卡銀行角度來看，可以在信用卡產品的免息還款期和最低還款額兩個條件上自由組合，實施市場錯位競爭戰略。有業內人士認為，銀行明年定下的實際免息期和最低還款額，還是要根據銀行自己的資金成本和策略來決定。

舉例而言，以后兩位客戶即便是持有同一家銀行的信用卡，由于他們以往的消費和還款情況不同，可能銀行給予的最低還款額和最長免息期都不同，甚至可能出現，同一位客戶目前獲得的最低還款額和最長免息還款期與未來的標準都不一樣。

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在11月1日至月31日期間，中國銀行信用卡持卡人(不含云南、湖南和河南三省份持卡人)辦理卡戶分期業務，均可享受手續費率八折優惠。

建設銀行的八折活動針對賬戶狀態正常的龍卡信用卡主卡個人客戶。

農業銀行通過掌上銀行、網銀辦理可享受3月期手續費八折。

光大銀行算上給客戶的優惠后，折扣基本在七折左右。

農業銀行信用卡通過掌上銀行、網銀辦理可享受24月期每期手續費六五折。

還有部分銀行以積分形式回饋持卡人，例如招商銀行活動顯示，12月份10期及以上賬單分期累計滿6000元可領取2000積分。

廣發銀行持卡人在12月份分期金額達2000元，每筆贈5000積分。

民生銀行則需要通過發短信進行返現活動報名。報名成功的持卡人單筆分期金額滿人民幣1萬元(或等值外幣)，可獲贈50元手續費紅包。

從上述活動不難看出，雖然各家銀行活動不一，但是都推出了實打實的降價活動。

201月1日央行新規實施，信用卡政策將迎來七大變化，使用不同銀行的信用卡對持卡者而言，絕不僅僅是分期手續費有差的問題。

原來：如果到了信用卡到期還款日，我們的還款額還低于最低還款額，這種情況下，針對最低還款額未還的部分，銀行是要收取滯納金的。并且滯納金、手續費等費用是按月復利收取，所以隨著時間的推移，會出現欠款越滾越多的情況。

新規：央行取消了信用卡滯納金，但這并不等于還不上也不用罰錢，而是改為由銀行收取“違約金”。執行違約金后“利滾利”的情形將不復存在。

解讀：違約金可以由銀行和持卡人自行商議決定，所以持卡人申卡時一定要比較一下銀行“違約金”收取的比例問題，挑選最劃算、最經濟的銀行。部分銀行還實行了最高違約金，比如工行違約金最高收取500元，也能有效減少持卡人逾期的費用負擔。

原來：很多朋友都知道目前各家銀行的透支利息一樣的，央行規定的日息萬分之五。

新規：透支日息變成了彈性區間：在0.035%0.05%之間。也就是說，信用卡透支利率上限為日利率萬分之五，下限為上限的0.7倍。最高也不過是現在的利率水平。

解讀：如果你習慣透支信用卡超前消費，那新規絕對是利好。而且，信用卡透支的計結息方式、溢繳款是否計付利息及其利率標準都由發卡機構自主確定。所以，以后辦卡要學會對比，選擇利率低的銀行。

新規：取消了免息還款期最長60天的規定，而是改由發卡機構自主確定。

解讀：以后每個人的免息還款期都不一樣了，銀行會根據個人資信情況、還款習慣以及個人偏好定制差異化方案。銀行是延長免息期,還是縮短免息期，這也是未來我們選擇辦哪家信用卡的重要參考指標。

新規：由現行的每卡每日累計人民幣2000元提高到1萬元。在柜面辦理現金提取則可以不受此限。

解讀：辦卡前務必了解現金提取額度、現金轉賬額度及手續費標準，更重要的是得了解銀行是否允許用信用卡給微信、支付寶充值，這樣可以幫助你使用更多的透支額度。需要注意的是，預借現金是不能享受免息還款的，所以從取現當天起至清償日，銀行要按日利率萬分之五計收利息，而且按月計收復利。

原來：如果你的信用卡被盜刷，現在的狀況是銀行基本不承擔任何責任，全部后果都是自己擔。

新規：發卡銀行需要通過商業保險和計提風險補償基金等方式，對非持卡本人授權的交易予以合理補償。

解讀：以后信用卡被盜刷，銀行不能撇得一干二凈了。在此提醒朋友們信用卡盜刷的事時有發生，辦卡前可比較各銀行的信用卡盜刷賠償方式，選擇保障有力的。

原來：各家銀行信用卡的最低還款額是固定的，不得低于當月透支余額的10%。

新規：明年開始，最低還款額則有發卡銀行自行決定。

解讀：對于資金不寬裕、還款能力較差的人而言，最低還款額越低越好。不過你也要明白，還了最低還款額，還是會被收取透支利息。所以建議能按時還款就不要推遲時間。

原來：銀行向持卡人提供超過授信額度用卡服務的，收取超限費。

解讀：近來已有多家銀行發布公告，宣布從明年起取消這項費用。

從這次的新規來看，每個銀行的自主權更大了，很多條款都是銀行自己制定，所以以后每家銀行的競爭更強，那么我們辦信用卡的時候就要貨比三家，畢竟，違約金、免息期、理賠制度等收費細則都決定了你是否擁有一張優惠的信用卡。

同時這次新規的改變也反映出個人征信的重要性，畢竟很多條款制定的依據都是個人征信，所以保持良好的信用也有利于獲得更多的優惠。

延伸閱讀：

2017.1.1啟用信用卡新規 這些收費你必須知道!

“只針對調高額度：如果不愿意調高，在10日內可以要求銀行恢復原始額度”。

“上限為日利率萬分之五，下限為日利率萬分之五的0.7倍。對應年化利率上限18.25%，下限12.775%。(可根據個人情況改動)”

發卡的時候會告知給持卡人透支利率比例是多少。對于持卡人而言，是固定的。不過給予到每個人的透支利率比例都不一樣。比如給A持卡人是萬分之五的利率，可能給B持卡人的利率比萬分之五更低或者更高。

銀行也會根據持卡人的用卡情況調整，調整前45個自然日會通知持卡人。

“不一定是10%，像透支利率一樣，每個人的最低還款額比例可能都不一樣?！?/p>

考察持卡人的情況，對應給出最低還款額比例。

“按照結算金額的1.5%收取。這筆費用雖然寫在了章程里，但不用擔心全幣種卡基本上都會免收外幣兌換手續費?！?/p>

“收費比例還是5%，最低10元?！?/p>

換了個皮囊，1號后叫違約金，大家也可以理解為就是滯納金，收費政策和之前一樣。

【述職報告之家】黑話解析:
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其他的比如，分期手續費也會有不一樣的規定，根據持卡人的用卡情況來決定。

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( 1)申請人(主、附屬卡)身份證復印件;

(2)工作證明文件：帶有申請人工作單位名稱、本人姓名及照片的工作證/牌復印件或單位人事部門出具的工作證明原件;

(3)住址證明(以下所列各項選擇提供一項)：現住所最近期的水、電、氣、固定電話等費單的原件。

提供以下資料可以增加信用的額度：

(1)申請信用卡人的房屋產權證明復印件;

(2)信用卡申請人經年審的的汽車行駛證復印件;

(3)申請信用卡人的深圳發展銀行定期存單復印件;

(4)信用卡申請人的中級以上職稱或其他專業資格證書的復印件;

(5)申請信用卡人的收入證明文件：包括近期所得稅扣繳憑證復印件、近期銀行代發工資存折復印件、工資單原件等，證明范文《中國銀行信用卡證明》。

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人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用 這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業 主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目 標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問 題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協議 中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業主簽 訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能 在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被 拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催 款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的 保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的 優惠。

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作為一名銀行信用卡工作人員，我在過去的一年里積累了許多寶貴的經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內容，分享一些成功的經歷，并總結一些教訓。

作為一名銀行信用卡工作人員，我的主要工作是處理信用卡申請和客戶的信用卡賬戶。這包括審核客戶提交的申請材料，如個人身份證明、收入證明等。我需要確保客戶滿足銀行的信用要求，并且具備良好的還款能力。同時，我也需要與客戶溝通，解答他們的問題，并提供專業的建議。

在我過去的一年里，我成功處理了大量的信用卡申請。通過仔細審核每個申請人的材料，我能夠判斷出他們的信用狀況，并作出正確的決策。這使得銀行能夠保持較低的信用風險，并吸引更多的有潛力的客戶。

除了處理信用卡申請，我還負責管理客戶的信用卡賬戶。這包括監控客戶的消費情況，及時通知客戶有不正常的交易，并幫助他們解決任何賬戶問題。通過與客戶保持良好的溝通，我能夠建立長期的合作關系，并促使客戶更頻繁地使用信用卡。這不僅提高了銀行的收入，還加強了客戶對銀行的信任感。

盡管我在工作中取得了許多成功，但我也經歷了一些挫折和教訓。其中一個是處理客戶糾紛。有時，客戶可能對賬單有異議，或者他們可能遇到了金融詐騙。在這種情況下，我需要始終保持冷靜，并迅速采取行動。我學會了傾聽客戶的問題，并尋找解決方案。有時候，這可能意味著與其他部門合作，以確保問題得到解決。

另一個我學到的教訓是要保持與時俱進的知識。隨著科技的不斷發展，銀行業也在不斷變化。為了更好地為客戶提供服務，我不斷學習和掌握最新的金融產品和服務。這使我能夠提供最準確和專業的建議，使客戶能夠更好地管理他們的信用卡賬戶。

在總結中，銀行信用卡工作是一項具有挑戰性和有回報的工作。通過仔細審核申請材料、密切監控客戶賬戶，并積極解決問題，我能夠為客戶提供優質的服務，同時為銀行帶來更多的業務。這也需要我不斷學習和適應新的變化。在未來，我將繼續努力提高自己的專業知識和技能，以成為一名更出色的銀行信用卡工作人員。

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今年中，央行發布了《關于信用卡業務有關事項的通知》(以下簡稱《通知》)，在信用卡新規中，央行取消了信用卡滯納金，但這并不等于還不上也不用罰錢，而是改為由銀行收取“違約金”。該《通知》將于201月1日起施行。離信用卡新規實施只剩40天，各家銀行執行情況如何?哪家銀行收費更加優惠呢?

北京商報記者調查了13家銀行發現，目前，五大行以及招行、浦發等銀行都已經調整了信用卡違約金收費標準。

根據銀行發布的收費調整公告，銀行都取消了超限費，并將滯納金調整為違約金。工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、廣發銀行、華夏銀行、中信銀行、民生銀行、浦發銀行11家銀行都按照最低還款額未還清部分的5%收取透支費。

此外，平安銀行和北京銀行根據金額和卡種實行差別費率。就平安銀行來看，若未償還透支本金不超過20元或3美元時，按照未償還透支本金收取;未償還透支本金超過20元或3美元時，違約金按照最低還款額未還清部分的5%。北京銀行公務卡信用卡，按最低還款額未還部分的3%收取;公務卡信用卡以外其他信用卡業務，按最低還款額未還部分的'5%收取。

不過，雖然絕大部分銀行在違約金的收取標準上基本一致，但各家銀行設置了最低、最高收取費用的限額，這也需要引起消費者的注意。調查發現，工商銀行、中國銀行、華夏銀行、浦發銀行等銀行未設置最低標準。

從設置最低標準的銀行來看，農行標準最低，為1元，其次為建設銀行的5元，而招商銀行、廣發銀行單位卡、民生銀行、北京銀行、交通銀行最低均為10元，中信銀行、平安銀行、廣發銀行(單幣卡、雙幣卡)為20元。而設置透支收費最高額度的只有工商銀行和華夏銀行兩家，其中，工商銀行為500元，華夏銀行為元。

中國人民大學重陽金融研究院客座研究員董希淼表示，從利率市場化的角度，信用卡應該更加市場化一些?！锻ㄖ反蟠筮~進了一步，但是還不夠。比如說信用卡利率上有上限和下限，下一步還可以再放開。

銀行在新調整的收費標準中也指出，信用卡透支收費可按照協議定價，取消現行統一規定的信用卡透支利率標準，實行透支利率上限、下限區間管理，這意味著違約金收費可由銀行和持卡人自行商議決定。值得注意的是，新規也明確，每卡每日現金提取金額由2000元提高至1萬元。銀行在新的標準中也進行了調整。

董希淼認為，信用卡新規把更多的自主權交給商業銀行，如定價、違約金的收取、費率的確定等，將根據商業銀行和持卡人的約定進行，以后不同的銀行或者同一家銀行針對不同的客戶群體、同一張信用卡在不同的推廣階段，都可以有不同的政策，這有利于信用卡業務的差異化發展。

對于信用卡費率的一些變化，銀行客服人員提醒，新規雖然把尺度放開，但也是有一定的限制，在使用時需要注意。融360分析師李永梅表示，新規強調了銀行核對交易信息一致性、真實性的義務，針對盜刷現象猖獗，還有對非本人授權交易的處理，明確了銀行的義務，進一步保護了持卡人的資金安全。

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當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。天天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業績和震天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在xx支行轄內，XX分理處是比較忙的一個點。天天每人的業務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同行，同行們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同行請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質進步。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計XX萬元。

一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵遵法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦研究業務知識，不斷進步自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過往，是為了吸取過往的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

XX年，我滿懷著對金融事業的向往與尋求走進了XX支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，不管是工作上，學習上，還是思想上都逐步成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。出色始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業的一個出發點。作為一位農行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重擔。柜臺服務是展現××行系統良好服務的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現農行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操縱、熱情服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感遭到在××行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養養***的人際關系，與同事之間和睦相處；四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄進，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和復雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片出色的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的進程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操縱標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的條件下，靈活把握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完善源于認真。在做好柜面優良服務的基礎上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業務，理論結合實踐，熟練把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡可能做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，由于躊躕滿志，精神抖擻，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢想和希看！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養，和堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動

我的事業而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在首創銀××行美好明天的進程中實現本身的人生價值。

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為全面做好我鎮不良貸款清收工作，確保按質按量完成不良貸款清收任務，黨委政府高度重視農村信用社不良貸款清收工作。根據縣委縣政府會議精神和我鎮工作實際，積極搜索創新措施，及早落實推進，不良貸款清收工作取得了一定的成效。我鎮共有不良貸款936筆，量大、面廣，共計金額32178017.41元。涉及全鎮52個行政村和全縣9個鄉鎮。

一、 組織到位、重點突出、各個擊破，取得實效

（一）摸清底子，搞好宣傳，形成氛圍，打造環境。

1、縣會議召開后，鎮黨委政府積極研究，對全鎮不良貸款進行了為期兩天的調查摸底工作，摸清了清收對象的家庭、聯系方式、住址等情況，制定了清收方案。

2、召開好“四個會議”，即班子成員會議、干部職工會議、村干部會議、各村黨員組長會議，形成合力，形成良好的輿論氛圍。

3、做好宣傳工作，通過懸掛橫幅、書寫紅紙宣傳標語，張貼通知，出動宣傳車，讓更多群眾知曉，對清收對象形成震懾力。

（二）領導牽頭，組織嚴密；分工明確，責任到人。

鎮黨委政府高度重視，全面部署我鎮農村信用社不良貸款清收工作。成立了強有力的清收小組，全鎮共分三個清收工作小組，每個小組由一名黨政領導、兩名政府干部和兩名信用社工作人員組成。明確各小組“清收”目標，并落實清收責任，將清收任務分解到三個片（馬

頭橋、洞頭、白云），與各村簽訂責任狀，各村負責人為第一責任人，并將清收任務納入20xx年至20xx年度文明績效考核范圍，以確保清收目標的順利完成，將此次清收完成情況在年終文明績效考核中單列XX分，在20xx年完成60%的記滿分。

通過清收工作小組的不懈努力，截至11月11日，我鎮共收回不良貸款本金3491XX.XX元，利息220xx3.47元，本息合計569177.61元，取得了一定的成效。

（三）目標鎖定，重點突出；因人施策，多法清收 采取分類清收與全面催收相結合、戶戶見面與重點突破相結合、班子成員包難戶與信貸員大包干相結合等辦法，有選擇、有目標、有重點的予以清收。

1. 對村干部的不良貸款的清理。

對于村干部，實行不評先。要求村組干部帶頭歸還不良貸款，對于未按計劃清償的，按照相關程序予以懲處。

2. 對外出打工貸款戶的清收。

通過前一階段清收的了解，目前到期未收回的貸款其中很大一部分是外出務工人員貸款。因外出務工人員分散，難以有效監控，很多甚至無法與之取得聯系，清收工作受阻。因此，我們工作組針對這種情況，通過手機聯系方式，發動親人朋友做工作，形成共同合力，發動強大攻勢。

二、多措并舉、攻堅克難

我鎮不良貸款清收量大、面廣，主要有三個難點：一是外出務工人員比較多；二是困難戶比較多。例如，大井村一組的肖漢之，20xx年借款一萬元，20xx年突發中風，并進行了頭部手術，經濟比較困難，歸還貸款難度較大；三是社會不良影響大。清收小組具體情況具體分析，多措并舉，針對不同的貸戶制定不同的清收方案。

一是以“情”攻關。清收工作小組對清收對象逐一入戶，上門講政策、講感情，一次沒有看到人，二次、三次繼續上門，白天碰不著，就晚上上門。

二是以“理”收貸。以理服人，輔之以法律宣傳，政策攻心，闡明“有借有還，再借不難”的信貸政策，培育、喚醒群眾誠實守信的.良知，感化難纏戶，軟化釘子戶。

三是以“責”收貸。對不講信用、有意拖欠的借款戶，清收小組“先禮后兵”，講明拖欠的后果及厲害關系，并爭取部門的配合，大力打擊逃廢債務的行為，讓他們感到強大的清收攻勢，達到震懾效果。

四是“一戶一計”收貸。對公職人員、長期外出務工人員、困難戶，制定不同的還貸計劃，簽訂催收通知書和還款計劃。

三、下一階段的工作方向

(一)加大力度、改進方法。繼續加大清收力度，做好思想宣傳工作，督促各村負責人親自帶頭參加清收工作，對各村貸款戶要多次多方做思想工作。對國家工作人員、村干部、企事業單位工作人員，要與其工作單位進行聯系。

(二)敢于碰硬，依法打擊。清收人員需根據欠貸戶的特點，制訂具體措施清收，對有錢不還、有物可處置的貸款戶，要采取經濟的、行政的、法律的措施，子以重點打擊。通過典型上報，以點帶面，促進清收工作順利開展。

?? 銀行員工年終信用卡清收工作總結 ??

需要下載信用卡工作證明的朋友請您對下文進行參考：

___信用卡中心：

茲有我單位(同志)在________部門，從事________工作，固定月收入為_____元人民幣，年收入為_____元人民幣，特此證明。

備注：本證明僅限用于申請___信用卡，且不負責員工的信用卡法律及欠款責任。

單位詳細地址：___

單位聯系人(簽名)：

單位名稱___

單位(蓋章)

年月日

xx-x銀行：

特此證明xiexiebang．ｃｏｍ員工為我公司正式員工。

XXX公司

XXXX年XX月XX日

?? 銀行員工年終信用卡清收工作總結 ??

在“十二五”良好開局之際，集團加大人才開發培養的力度，為年輕人搭建了一個寬廣的學習成長平臺，將各公司多年來優秀的積累，在我們集團內部傳承、發展、輻射開來。

為了能更好的做好做實這項工程，作為集團“大項目人才培養計劃”的前期親歷者，我有以下幾點想法供參考，片面不足處敬請包涵。

一、思想教育——加強“大項目人才培養計劃”的宣傳教育工作。

思想決定行動。各單位各部門各級領導職工學員對“大項目人才培養計劃”的理解和認識，尤其是每個公司、部門、項目的一把手或骨干，直接決定了對這件事情的重視程度，貫徹執行力度，最終必會實實在在影響到實際效果上來。

二、加強協調——做好需求匹配工作。

“大項目人才培養計劃”的最根本目的是什么？重學習，重交流，還是二者并重？因為，學員最后是要返回了派出單位的，而開展這項工作，必定要耗費接收單位的寶貴的時間，有限的人力，稀缺的資源，并且伴隨各種費用的`發生。那么，這些由誰承擔？接收單位的角色就是要做好免費學校？作為學員，我們的最大使命是什么？取經，傳道，還是同時進行？我們是主要精力放在安心學習所需東西呢，還是應該以接收單位的工作任務為重？

一般來說，學習、工作，一定是個雙向交流過程。既從外部輸入信息和知識，也一定要盡量向外輸出信息和知識。我們這個大項目計劃最好也應該互惠互利。所以，在選派學員，安排接收單位上，一定要事先充分做好雙方的需求匹配工作。學員既能學到自己所需，又能為接收單位做出貢獻。

三、政策明晰——完善配套措施。

建工地產采取了“五定一跟蹤”辦法將大項目培養計劃落地生根。我在親身參與這個項目，并且時常與其他學員溝通交流，普遍有過無所適從的感覺。學習過程中，指導、激勵、考核、監督、保障等配套措施是非常重要，必不可少的。那么，對于派出學員的指導、激勵、考核、監督等等，是集團統一部署把控，還是各單位自由發揮？如何能讓這些措施積極促進這項工作，讓原單位放心，學員安心，接收單位舒心？需要事先制定更明確具體的規則和標準。就如同我們做住宅，不單純是蓋幾棟住宅樓，相應的市政、綠化、教育、醫療、生活等等配套均要完善一樣。

四、制度完善——進入、退出、使用機制的建立和完善。“大項目人才交流培養”是一項系統性工程。我們知道，開放的系統是一個有活力的系統。而封閉的系統最終會走向死亡。我們的大項目人才交流工程要做成一種名牌的長效的人才培養渠道，就必須時刻保持它的活力。完善的進入退出機制必不可少。參與到其中的人員，包括學員、老師、各公司，如何首次進入，中途進入，中途退出，最終退出等。進入前需要具備什么，做好什么，退出后怎么安排，怎么使用，及時發揮實效。

五、集思廣益——群策群力，不斷探索、完善。

“大項目人才培養計劃”成功邁出第一步。因為是第一步探索，所以，現在有一些環節、接口、制度上存在不足。但是，我們已經做好了第一步，人員已經在各板塊各公司流動起來了，下一步就要在實質內容上下功夫，充分利用發揮好這個平臺，從而達到良好的效果。這個項目不是某個人或某個公司可以做好的。這個項目涉及到集團、各派出單位和部門、各接收單位和部門、各級領導、各學員、以及很多相關的員工。所以，必須大家都理解認清重視這件事，集大家之力去探索完善，使“大項目人才培養計劃”真正落到實處，為我們集團的發展發揮效益。

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