奢侈品導購工作總結(必備14篇)

奢侈品導購工作總結(必備14篇)。

? 奢侈品導購工作總結 ?

1. 向客人提供詳細的貨品介紹以及優質的服務;努力完成銷售指標;禮貌親切地對待客戶，不斷提高客戶對品牌的滿意度;熟練掌握貨品知識，包括貨品代碼、價格、特點，以及保養方法等;

2. 認真仔細地核對每天銷售及庫存商品的賬目;

3. 配合上級主管的工作檢查; 積極執行上級的工作指示和指令;能夠在指定的工作時間完成上級分配的工作任務，完成每月個人銷售業績;

4. 確保貨品安全，避免貨品失竊及其他損失情況的發生;

5. 具有良好的團隊合作精神，能與上級主管及同事和諧相處，通力合作完成銷售目標。

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讀完《奢侈品應該這樣賣》后，一件好的商品到底應該如何去銷售？

一切完全得益于一個營業員個人的努力營銷的結果。而決定營業員真正的實力的最關鍵要素是這個營業員所掌握的信息。

引用《奢侈品應該這樣賣》：作為一個品牌的營業員他本身就是該品牌的象征，他們通過為顧客服務不斷地向顧客傳遞著品牌的經營理念及最新的動向。營業員是這世界的高端服務的真正體現著。同時也反映出目前的營業員的一些普遍的問題

1、目前銷售的營業員即便銷售達成還存在著如何讓顧客再次光顧，這是所有營業員所面臨的一大課題。大部分的顧客是光顧兩三次后才決定是否購買，能夠成功推銷商品，主要是營業員的服務水平和個人魅力所決定的。

2、營業員的本質工作除了要讓客戶購買商品之外，還要通過購買商品的同時讓顧客感受到幸福和快樂，要向顧客傳授如何享受品牌所帶來的品質商品、給生活工作娛樂帶來的樂趣，這也是目前的營業員中沒有幾個能做到的。

《奢侈品應該這樣賣》其中告訴我們了一些我們營業員常見的、知道、明白的、但又不能完全徹底貫徹的銷售知識和技巧，此書將我們所有的銷售前、銷售中、銷售補充、銷售后期、最終銷售成交完成銷售的整個一個完整的系統的，完善的并且通過銷售中發生的細節告訴我們如何去銷售一個品牌的文化和品牌的產品。細分了一個營業員應從以下幾點出發做起：

1、一個產品的服務是量身定制的服務：

一切為顧客著想。為了提高高品質的服務要收集所需要得信息收集。對于一個品牌的忠實顧客他們期盼品牌的產品帶給他們的事不同的流行主題和超前的時尚，針對不同的產品。

一個好的品牌擁有獨有的客戶服務，有一個百個客戶就有一百個不同的服務，不斷的追求和提高品牌的服務。銷售中為客戶營造幸福時間品牌形象，同時建立與顧客間的信任關系，顧客服務第一步，并成為顧客的業余顧問。成為一個真正的營銷專家，保持專業的形象，牢牢抓住顧客的心。

2、服務顧客的基本原則：

顧客的好壞、素質高低我們無法挑剔。那你該進行怎樣的服務呢？回答是肯定的隨時提供最優質的服務。當顧客光顧是第一步：正視顧客的眼鏡，然后歡迎光臨。接著詢問顧客，慣用的銷售語句，仔細觀察顧客的一舉一動，選擇不同的推銷方式是推銷商品的最佳時機。緊盯著某一特定商品時：看似在尋找什么東西時、和同伴進行討論時、查看標簽時、看櫥窗或某一商品看得入神時、手摸某商品時、和顧客正好目光對視時、顧客放下隨身攜帶的物品時、繞店內一圈后又回過頭來看相同商品時

與顧客之間的距離和談吐也有不同的技巧，營業員要有親和力，增加溝通的巧妙措辭，不能有模棱兩可的態度讓顧客無所適從一臉茫然了。要抓住顧客的心里的去營銷，令顧客愉快的接受的你的服務。要注意節奏需要多花時間就要去耐心、需要快速的就不能拖延。

3、培養自己的客戶群：

怎樣培養自己的客戶群？一切從了解顧客開始，了解顧客的消費心理。了解代消費者的心理特征，對顧客的了解越高顧客的滿意度越高你的銷售機會也就越大。不同類型的顧客，采用不同的服務形式，提供高品質的服務。當顧客成為?？蜁r與顧客交流，讓顧客快樂，積極傾聽顧客的需求。同時留存顧客信息。

4、改變自我形象：

自我形象是顧客見你的第一面，你所有的行為舉止都展現了給顧客。所以培養優雅的行為舉止尤為重要。優雅的舉止有助于建立顧客的信賴關系。

用心微笑吸引顧客，我們提供的品牌不是夢想，是商品所以微笑能更好的吸引顧客。發自內心的微笑最為可貴。隨時確認自己的微笑狀態，時刻保持微笑。要積極營造一個愉快的環境，在環境中可以令人自然而然的流露出笑容。

營業員提高自我綜合素質，品牌的銷售業績取決于營業員的的能力，要具備6種意識：1、目的意識--在服務領域需要學習和掌握的知識是無窮無盡的，為了不斷提高自己的綜合水平，必須給自己制定階段性的目標。目標的設定要具體、明確。2、顧客的意識為了滿足顧客的需求，我們該怎么做？要時刻都有要使顧客滿足的意識不變的信念，要真正意識到顧客就是上帝。3、品質意識從一個新的銷售隨著時間的推移你對工作慢慢的有自己的看法和想法，如果這樣做是不是更好一些？這樣做效率會不會更高一些呢？等等4、問題意識一個好的營業員要善于發現工作中存在的問題。發現問題并且積極地努力的去解決它，營造一個井然有序的工作氛圍。5、規則意識身處在一個環境中，需要遵守基本的公司制度，基本的上下關系。6、合作意識一個好的團隊往往能發掘個人的潛能，俗話三個臭皮匠賽過諸葛亮。團隊是各種不同類型人的集合，他們具有不同于別人的價值觀和人生觀。不乏能力比你差得人，但在和睦共事的過程中取長補短，是有助于提高自己的綜合能力的。

5、顧客投訴的預防及應對方法：

投訴的前期處理尤為重要。為什么會發生投訴呢？投訴主要分為兩大類：商品本身的投訴和針對營業員的服務方式或者態度的投訴。商品有瑕疵、功能不齊全，而后者服務的態度、弄錯了訂單和處理的不及時是顧客投訴的前三位。有時原本一件關于商品的投訴，因經營方處理的不當而轉變為對營業員的投訴也存在不少。

要掌握投訴的處理基本技巧。表達對顧客的誠意，在精神上誠心誠意的接受顧客耐心說明直至顧客充分理解，同時還要積極地提供相應的解決方案。另一種在物質上的應對處理，當給顧客在物質上、經濟上造成損失時，有必要給予適當的賠償，以表歉意。要認真聽取顧客的話，日常的服務中要銘記的一點，即便發生顧客投訴事件也應該積極面對，把顧客投訴當做是一次自我提升的良機。只要你真心誠意的對待顧客，顧客也會誠意的接受原諒你的過失。

綜上書中的5點給我講到了一個合格的營業員從銷售前、銷售開始、銷售結尾、及銷售的后期服務，為我們作為一個合格、出色的營業員應具備的必要條件。為以后的銷售的受益匪淺。

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奢侈品專業在海外的就業前景如何?

因為目前隨著經濟不斷發展，國內外市場對奢侈品的需求不斷上升，因此對此專業的優秀人才需求十分緊缺。另外，由于該專業對學生的個人文化內涵，專業素養，及工作經驗有一定要求，所以在國外，往往有不少大品牌公司會提前到一些優秀院校的該專業提前“預約”畢業生。

在國內，一個大品牌進入中國，從前期準備到選址、布店、銷售，管理，都需要有經驗的人才。概括來說，一線奢侈品牌品牌對渠道溝通人才、銷售人才、管理人才和外語復合型人才都有很大的需求，其中最主要的需求是優秀的銷售人才。因此在國內就業前景十分廣闊。

1：選擇申請奢侈品專業，需要注意和考慮哪些問題?

第一，學習該專業費用較一般專業昂貴，學校不同收費不同 ，約為10-25萬元/年(碩士課程)，

第二、入學門檻：除了一般需要的語言或學術成績以外，一般需要有2-3年相關專業(如市場營銷，管理或藝術設計)的工作經驗。特別提醒的是，如果到法國或意大利就讀該專業，對法語就有相當的要求。

第三.個人愛好，是否對該專業感興趣，個人是否具有一定的專業基礎和文化底蘊也是非常重要的。

2：哪些學生適宜選擇申請這個專業，學生應該具備哪些素質?

讀這個課程最好是有經濟管理學基礎或者設計藝術基礎的`學生，管理的基礎可以對市場和消費者有一個大體的把握和預測，有藝術基礎的話，在銷售時你能解釋奢侈品的設計內涵。

意大利、英國等國。

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1. Van Cleef Arpels(梵克雅寶)珠寶：莎士比亞詩般浪漫的珠寶花園，精靈居住的夢境國度。

2. Graff(格拉夫)珠寶：世界上絕無僅有的鉆石中的鉆石，高級定制中的王者

3. Tiffany(蒂芙尼)珠寶：珠寶界的皇后，以羅曼蒂克的夢幻主題風譽近兩個世紀。

4. BVLGARI(寶格麗)珠寶：色彩的王國，意大利風格，獨特珠寶鑲嵌工藝的創新者。

5. MIKIMOTO(御木本)珠寶：“珍珠之王”，百年人工育珠史，純凈無暇的珍珠魅力。

7. PIAGET(伯爵)珠寶：用制表的精湛工藝制作珠寶，擅長研發獨一無二的作品。

8. Cartier(卡地亞)珠寶：皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝，全球時尚人士的奢華夢想。

9. HARRY WINSTON(海瑞.溫斯頓)珠寶：擁有一枚哈利·溫斯頓的珠寶，意味著與傳奇為伍。

10. BUCCELLATI(布契拉提)珠寶：文藝復興藝術光彩的簡潔美，贏得了全世界皇室的青睞。

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1.ESSEC法國高等經濟商業學院：MBA in International Luxury Brand Management

英語授課，學制11個月，上課地點：巴黎賽爾齊-蓬圖瓦茲

招生特別說明：至少三年工作經驗;GMAT600分以上，雅思7分，成績必須由考試中心送分給學校;三封推薦信。

申請費：170歐元;學費：37000歐元

注：申請該校專業學生平均年齡為31歲，平均工作年限為7-8年。

2.EMLYON里昂高等商學院：MSc in Luxury Management Marketing

英語授課，學制16個月，上課地點：里昂、日內瓦、上海

招生要求：雅思7分以上，GMAT成績(650分以上)

申請費：120歐元;學費：28500歐元

3.ESC Rouen魯昂高等商學院：Master of Science in Marketing French Excellence

英語授課，學制3學期，上課地點：魯昂

招生要求：雅思7分以上(最低6.5分)，GMAT成績(參考)

申請費：75歐元;學費：13000歐元

注：可申請最高2000歐的學院獎學金

4.ESC Rennes 雷恩高等商學院：Msc in International Brand and Luxury Brand Management

英語授課，學制15個月，上課地點：雷恩

招生要求：雅思6.5分以上，同時接受托福和托業成績、GMAT成績(參考)

申請費：60歐元;學費：11900歐元

5.GGSB Grenoble 格勒諾布爾高商：Msc Fashion, Design and Luxury Management

英語授課：學制2年(1年學習+1年項目研究)，上課地點：格勒諾布爾

招生要求：雅思6.5以上，同時接受托福成績、GAMT成績(參考)

申請費：200歐元;學費：16900歐元

6.SKEMA商科聯盟國際商學院：Msc in Luxury and Fashion Management

英語授課，學制1年，上課地點：Nice-Sophia Antipolis

申請費：120歐元;學費：13000歐元

招生要求：雅思6.5分以上、GMAT成績(參考)

專家指出：該校此專業一年春/秋兩次招生入學時間相對靈活

7.ESG 法國巴黎高等管理學院集團：MBA in Luxury and fashion Management

英語授課，學制1年，上課地點：巴黎

申請費：50歐元;學費：17000歐元

招生要求：雅思6.5分以上、GMAT成績(600分左右)

8.INSEEC法國高等經濟管理學院：MBA Luxury Brand Management, Food and Wine

英語授課，學制1-2年，上課地點：巴黎波爾多摩納哥

申請費：300歐;學費：10900歐(1年)、7250歐(M1)+8900歐(M2)(2年)

招生要求：雅思6.5分以上、GMAT成績(參考)

9.IPAG法國行政與管理預備學院：MBA in Luxury Brand Management

英語授課，學制1年，上課地點：巴黎

申請費：200歐元;學費：8000歐元

招生要求：雅思：6.0以上

10.Modart 國際時裝管理學院：MBA in Luxury Goods Fashion Industries

英語授課，學制一年，上課地點：巴黎

申請費：150歐元

招生條件：雅思6分以上。

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引言：

在如今競爭激烈的奢侈品市場中，客戶服務工作的重要性不可忽視。奢侈品客服團隊承擔著維護品牌形象、提供卓越服務和滿足客戶需求的重要任務。為了實現這些目標，一個全面且具體的奢侈品客服工作計劃顯得尤為重要。

一、培訓與教育

為了提供卓越的客戶服務，我們首先需要對客服團隊進行全面的培訓與教育。培訓內容應涵蓋品牌知識、產品知識、銷售技巧和服務技巧等方面。我們可以邀請專業的奢侈品專家作為講師，為客服團隊提供關于奢侈品和市場趨勢的深度培訓。此外，我們還可以組織團隊活動，以提高團隊合作和溝通能力。

二、建立和完善客戶數據庫

為了更好地滿足客戶需求，我們需要建立一個完善的客戶數據庫。這個數據庫不僅包括客戶姓名和聯系方式，還應包括客戶的購買歷史、偏好和意見反饋等信息。通過分析這些數據，我們可以更好地了解客戶需求，并制定相應的服務策略。

三、優化客戶服務流程

為了提高客戶滿意度，我們需要優化客戶服務流程?？蛻粼谶x擇奢侈品時往往需要耐心等待，因此快速響應客戶需求顯得尤為重要。我們可以建立一個客服熱線來處理客戶的咨詢和投訴，并且要確保熱線工作人員具備良好的溝通能力和服務態度。此外，我們還可以通過在線客服、社交媒體等方式，為客戶提供便捷的咨詢和售后服務渠道。

四、提供個性化客戶服務

奢侈品客戶通常希望得到個性化的服務體驗。因此，我們需要建立客戶關系管理系統(CRM)，通過記錄客戶的購買歷史、偏好和喜好等信息，為每一位客戶提供個性化的建議和服務。此外，我們還可以通過邀請客戶參加特別活動、提供定制化禮品等方式，讓客戶感受到特別的關懷。

五、定期客戶回訪和滿意度調查

為了了解客戶對我們服務的滿意度，我們需要定期與客戶進行回訪和滿意度調查。回訪可以幫助我們了解客戶在購買過程中的體驗和反饋，從而及時解決客戶的問題和改進服務。滿意度調查可以幫助我們評估客戶對我們服務的整體滿意度，并找出改進的地方。通過這些反饋，我們可以不斷優化客戶服務工作。

六、密切追蹤市場趨勢和競爭動態

了解市場趨勢和競爭動態對于提供卓越客戶服務至關重要。我們需要定期跟蹤奢侈品市場的發展和競爭對手的動向，了解他們的服務策略和優勢。同時，我們還可以通過參加行業會議、閱讀行業報告等方式，保持對市場的敏感度和洞察力。

結語：

一個全面且具體的奢侈品客服工作計劃可以幫助我們更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，并保持良好的品牌形象。通過培訓與教育、建立客戶數據庫、優化服務流程、提供個性化服務、定期回訪和滿意度調查以及密切追蹤市場趨勢和競爭動態等措施，我們可以打造一個優秀的奢侈品客服團隊，為客戶提供尊貴、個性化和卓越的服務體驗。

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中國奢侈品市場發展及現狀分析 奢侈品對于我們大學生來說是一個陌生而又熟悉的字眼。在我的印象里奢侈品就是屬于價錢很昂貴的高檔類用品，是一般人可望而不可及的，一般都是所謂的富豪一類的有錢人使用的東西，常見的奢侈品有豪華轎車，箱包，手表，香水等昂貴用品。據我所了解的牌子有，比如說，奔馳，寶馬，凱迪拉克，阿瑪尼，香奈爾，迪奧等。他們并不屬于柴米油鹽一類的生活必需品，奢侈品的消費量也代表這一個地區乃至全國的經濟發展水品。越是經濟發達的國家，奢侈品的消費量就越大。也就是可以理解為，奢侈品的消費量同時也反映了一個國家的經濟發展水平。奢侈品的消費量在發達國家一定是高于在發展中國家以及欠發達國家的消費量的。這些只是屬于我個人對于奢侈品膚淺的理解。奢侈品（luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發展需要范圍的，具有獨特，稀缺，珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。奢侈品在經濟學上講，指的是價值品質關系比值最高的產品。在生活中，奢侈品是一種超出人們正常需要的，能給人們帶來超出普通享受的高檔消費品。做為非生活必需品，奢侈品是一個相對的概念，具有時代性，區域性等特征，即在不同的人群、不同的地點和不同的時間，奢侈品的物質形式會發生轉變。從另一個角度上看，奢侈品又是指無形價值有形價值比值最高的產品，奢侈品的消費是一種高檔消費的行為，奢侈品本身這個詞并無貶義。

奢侈品產業發源于100多年前的歐洲，經濟上極其強大的美國為了抵制歐洲文化，用美元打造了奢侈品產業。在20世紀70年代，日本富裕

起來了，再有了經濟的強大支持下，也學習美國，開發了其奢侈品產業，它在全世界搜羅藝術品，以至于讓梵高的畫炒到一千多萬美元之后囤到家里無法脫手。奢侈品消費如今又在以中國、印度、俄羅斯為主的新興市場崛起。。。

隨著經濟全球化和世界經濟一體化的發展以及在美國，日本等經濟強國的帶領下，中國的奢侈品市場也逐漸嶄露頭腳。中國奢侈品產業的發展，在國際的奢侈品市場中既面臨著機遇同時又受到許多的挑戰。首先，先介紹一下中國奢侈品市場的規模，世界奢侈品協會發布報告稱，2007年，中國人在首飾、服裝、皮具、香水、等奢侈品（不包括私人飛機和游艇）上的消費達80億美元，奢侈品消費占全球市場份額的18%，消費人群占總人口的13%，世界公認的頂級奢侈品品牌，如阿瑪尼、路易威登、賓利、迪奧等，已有超過八成進駐中國市場。另外在消費者規模上，中國品牌戰略協會曾公布我國有1.6億人的奢侈品消費人群；中國寶玉石協會專家則大膽預計到2012年我國將有2.5億消費者有能力購買奢侈品；而安永會計公司研究報告曾估計我國有1000—1300萬人消費奢侈品。

中國奢侈品市場所涵蓋的主要人群：從消費者結構年齡看，我國目前購買奢侈品者大部分是40歲以下的年輕人，40歲以上的老年人占不到奢侈品消費人群的30%。而在發達國家，這個市場的主導者是40-70歲的中年人和老年人。這種奢侈品消費現象表明我國的奢侈品發展存在一定隱患。頂尖消費人群，也就是俗稱的富豪，根據2007年10月胡潤研究所的調研，在中國，資產超過100億的富豪有200人，超過10

億的2000人，超過1億的有5000人，超過5000萬的則有800000人。他們的消費特征是，對價格不敏感。只要是所喜歡的，就會不惜代價。例如購買游艇、私人飛機等。國內某高爾夫球會，擬推出飛機、賓利接送、停機坪等服務，借此機會賣到天價，所瞄準的也正是這類人群。2010年7月2日，胡潤研究院在上海第二次發布“富豪消費價格指數”，分析了47項與高品質生活方式相關的商品，對比他們在2008年6月1日的市場價格，漲幅平均值為12.6%；為居民消費指數的1.8倍。另外一個不容忽視的群體是，中等收入家庭，白領上班族。他們的消費特征是，持續消費能力較弱；但對奢侈產品有著執著的迷戀與渴望，且不屑于購買仿冒品。比如說，他們會花上一兩個月的薪水，去購買喜歡的奢侈產品，例如路易威登的箱包。

中國的奢侈品行業孕育著巨大的商機，市場容量相當龐大：中國消費者具備一定的消費能力和消費意識，對奢侈品的需求也不斷增加。中國毫無疑問正在成為奢侈品消費的大國，但是也應該看到中國的奢侈事業才剛剛起步，有很多地方還不完善，消費者的消費觀念也還停留在比較初級的階段，對奢侈品的理解也不夠成熟。另外一個現象是，在奢侈行業國內企業集體缺位，國內還沒有真正的奢侈品牌。中國的奢侈品市場還不成熟，安永在報告中對中國和西方成熟的奢侈品消費市場進行了比較，從中發現了兩者不少的差異性。報告支持奢侈品在中國尚屬于較新的行業，其發展速度高于法國、意大利、其它歐洲國家、美國和其它成熟市場。與更為成熟的市場相比，中國市場最顯著的不同在于奢侈品的消費形態。

盡管各達大咨詢公司的報告都描繪出了中國奢侈品行業的美好前景，使得業界人士欣喜異常。但是我們也不得不面對中國的奢侈品消費群體對洋品牌趨之若鶩的現實，更不得不面對中國奢侈品市場沒有一個真正意義上的本土品牌的尷尬。業界普遍認為我國至少目前還沒有真正意義上的本土奢侈品牌?，F實是外國奢侈品牌風光無限，備受追捧，而中國本土品牌的沉默缺席，游離于市場之外、因此，如何盡快打造出真正意義的中國本土的品牌，已成為中國奢侈品行業的首要問題。造成本土品牌這種尷尬局面的原因是多方面的。我認為當中主要有客觀和主管兩大原因?？陀^：歷史原因，國外的奢侈品牌都有悠久的歷史，人們對奢侈品的理解與認可需要一個過程。觀念原因，中國人不是沒有本土品牌意識，而是過于崇尚國外的奢侈品。中國人往往認為國外的東西就是要比國產的好，有一種崇洋媚外的心理。設計師原因，設計師可謂是一個品牌的靈魂，一個好的設計師往往能引領一個品牌走向成功。中國的設計師走出國門做大型時裝發布會的機會太少，所以國外時尚界對中國設計師了解很少。而生活在巴黎，米萊的設計師能第一時間得到各種信息。主觀：缺乏對奢侈品的認識和了解，缺乏品牌經營意識，產品品質有待加強，品類過于單一，綜合營銷能力欠缺。還有許多仿冒品的困擾，仿冒品的銷量與正品同步快速增長，使品牌廠商的利益受到了很大的侵害。意大利知名品牌華倫天奴就表示，“我們在中國擴展業務遭遇的最大障礙是中國缺乏有效的商標保護。我們的主要任務是向消費者傳達一個明確的市場定位信息，以及將我們的產品與其他假冒的產品區分開。

中國奢侈品市場的發展趨勢：奢侈品市場持續增長，潛力十分巨大，有調查指出。2001年中國的奢侈品市場消費總額僅占世界的1%,而到了2010年，自實現奢侈品消費總額60億元的同時，占到了世界的12%，成為世界第三大奢侈品消費王國。中國由此駛上了奢侈品消費增長的快車道。在06年到10年之間，保持約20%的年增長份額。10年之后。增長份額將有所放緩，但據估計，也將有10%。到2015年，中國的奢侈品市場份額將占據世界的29%，達到15億美元。

女性奢侈品市場不斷擴張，經濟獨立的職業女性的出現改變了中國奢侈品市場以往以男性為主的客戶基礎。JP摩根公司奢侈品行業研究員福羅蓋指出，2005年，男性奢侈品市場占據了75%；而到2007年所見到了只有55%。非理性消費向理性消費逐漸過渡，從舊式奢侈走向新式奢侈，未來的奢侈品，將更加注重創造性及個性。在消費瘋狂增長的影響下，稀有的，昂貴的及受青睞的將不再是高速汽車、香檳和香水等大街上隨處可見的東西，而是像寧靜的時光、足夠的水和空氣等基本條件。境外旅游及其消費持續增溫，現階段來自中國的境外旅游及其消費已引起全世的矚目，在短期內，這一現象不但不會降溫，反而有愈演愈烈的形勢。主要地點為香港、歐洲。主要原因有如下：經濟條件的改善及對奢侈品的渴望，國內供應的奢侈品數量及其種類仍然有限，關稅及消費稅高企，人民幣匯率上升。

在我國經濟持續增長，國民財富日益膨脹，關稅日益降低，零售業全面開放這些有利于奢侈品生產，銷售和消費的大環境下，有理由相信我國奢侈品市場發展的美好前景。雖然中國的奢侈品市場行業處于樂

觀的形勢之中，但是我們應該深刻的了解到，中國的奢侈品市場的發展也存在著許多的障礙。由于我國人口眾多，區域經濟發展的不平衡，所以奢侈品行業仍然處于基礎階段，并沒有一個穩定的發展前景，尤其是在北京，上海一些人均消費水平高的地區，奢侈品行業的發展相對好一些，而在一些偏僻的鄉村，奢侈品行業可能還處于一個萌芽的階段。作為一名普通的市民，應該對奢侈品有一個正確的了解，而不應該盲目跟風，懷著炫富的心里，一味的崇尚奢侈品。作為政府來說，在倡導節約型和諧社會的同時，也應采取一些措施，讓奢侈品行業有一定的發展空間，并且拉動國家經濟的發展，帶動人民生活水平的提高。

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在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為某某企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

我是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20xx年與某某公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為某某月份的銷售某某奠定了基礎，最后以個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出某某火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

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作為一名奢侈品購物的買手，我經常需要為客戶尋找最具品質和獨特性的產品。在這個充滿競爭的市場中，為了滿足客戶的需求，我需要不斷努力，保持專業知識的更新和提升。在這篇文章中，我將分享我的工作總結，并介紹我在這個領域的經驗和見解。

作為一名奢侈品購物買手，我必須時刻保持對市場的熟悉和了解。我需要了解各大品牌的最新款式和流行趨勢，以便為客戶提供最合適的選擇。我經常會參加時裝周和展覽會，與設計師和品牌代表交流，了解他們的設計理念和產品特點。我也會定期閱讀時尚雜志和網站，關注行業動態和評論，以便能夠及時了解市場的變化和客戶的需求。

作為一名奢侈品購物買手，我需要具備一定的專業知識和技能。我需要了解不同品牌的歷史和傳統，掌握奢侈品的材質和工藝，保持對產品質量和價值的判斷力。我必須了解各類配飾的潮流和搭配技巧，幫助客戶選擇最適合自己的款式和風格。我還需要了解奢侈品市場的價格和折扣信息，幫助客戶找到最劃算的購物方式。

作為一名奢侈品購物買手，我必須具備良好的溝通能力和服務態度。我必須與客戶建立信任關系，了解他們的喜好和需求，提供個性化的購物建議和推薦。我必須優化購物流程，幫助客戶節省時間和精力，提高購物效率和體驗。我必須及時回應客戶的問題和反饋，解決他們的困惑和疑慮，確保他們的購物順利和滿意。

作為一名奢侈品購物買手，我必須時刻保持對市場的了解和了解，具備專業知識和技能，以及良好的溝通能力和服務態度。我必須不斷努力和提升自己，才能夠成為客戶信賴和指導的購物專家。我熱愛我的工作，希望能夠為更多的客戶帶來購物的樂趣和滿足。

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前不久，安水會計師事務所的一項報告宣稱，中國大陸的奢侈品消費者目前已占總人口的13％，約1。6億人，大部分是年齡在25－30歲的白領人士、私企老板、社會名流，其中有1000萬－1300萬人是活躍的奢侈品購買者。高盛公司也表示，目前中國消費者已經成為奢侈品的第三大消費群體，占全球銷售額的12％，到2015年中國有望超過日本，成為世界上最大的奢侈品消費市場，奢侈品額將突破115億美元，占全球消費總量的29％。

中國的奢侈品時代真的來了嗎？

消費個例：白領就是要品位

26歲的張曉敏被譽為“LV狂人”。工作4年，月薪6000元，報社編輯張曉敏不過是上海眾多白領中的普通一員，卻因為“LV”（路易·威登）標簽，在供職的報業大樓里名聲大震?！八?個LV包包！”

其實，每個價值過萬元的LV包都“攢”得很辛苦，用張曉敏的話說，全是賣字的血汗錢換回來的，一年一個。上世紀80年代出生的張曉敏有她自己獨特的消費觀念：衣服可以便宜，包包必須是正貨。

穿一兩百元的外貿貨，拎價值過萬元的LV包，張曉敏既得意自己的“混搭”風格，又感覺時尚潮流。她毫不掩飾自己對奢侈品的熱愛：“因為品位就是從細節中體現的，而且我消費合理，攢足錢，不負債。”

消費主力：逐步形成的新富階層

北京新生代市場監測機構日前推出了《2006年中國新富消費行為及生活形態研究報告》。他們對“新富”的定義是：一線城市（北京、上海、廣州、深圳、杭州）家庭年收入8萬元以上，二類城市（南京、武漢、重慶等）家庭年收入6萬元以上，年齡在18－45歲之間的消費者。報告顯示，新富人群僅占城市人口總數的5。1％，但他們的消費能力卻是最強大的。

這部分人被視為中國奢侈品市場的主要潛在消費人群。新生代項目經理朱川燕表示，雖然該群體的奢侈品消費還遠未成熟，但對時尚已有了相當的認識，購買力的強弱，并不影響他們對奢侈品的消費熱情。

報告中，47。5％受訪者表示“有一些奢侈品是我必不可缺的”；另有61。8％的人表示“愿意多花錢買名牌產品”。

這與本報的調查結果大體吻合。調查中，52。4％的人稱“經常聽到周圍的人討論汽車、珠寶、服飾等奢侈品”，“偶爾聽到”的占44。7％。

香港理工大學博士高凌是我國首位從事奢侈品研究的學者，她認為，當下的奢侈品追捧熱的原因，一是奢侈品牌的經營環境變化，在發達國家市場成熟的情況下，奢侈品牌的新增長點落在了新興市場上，中國成為最具吸引力的目標之一；其次經濟的不斷高速發展和社會的穩定，使得中國新富階層慢慢形成，這個階層有能力，有欲望來消費奢侈品。

消費目的：顯示身份獲取認同

周雁的那只“萬寶龍”手表，至今仍是辦公室里的焦點話題。

幾個月前，周雁離開工作多年的高校，去了一家大型民營企業做總裁助理。前兩天因為公務聯系，周雁順道去原來的辦公室敘舊。說話間，眼尖的同事一把抓過他的手腕舉起來；“嗬，萬寶龍的手表！”其他同事便既帶羨慕又有些妒嫉地哄笑起來：“哎呀，總裁助理了，鳥槍換炮了！”

以奢侈品來顯示身份和獲得認同，是當下奢侈品消費的主要目的。調查中，55。7％的受訪者認為，奢侈品代表了“精致的生活品質”，還有45。2％的人認為這是“使用者身份地位”的象征。

《新富》報告中也提到，56。6％的人認為“使用名牌可以提高一個人的身份”。

在一家科技公司任副總的李俊承認，自己在剛開始拿年薪的時候，最有消費欲望。“把普桑換成奧迪，把耐克換成登喜路。希望得到一種認同，說明我進入‘成功人士’的范圍了，呵呵?！?p>

“顯示身份”的消費心態和低于發達國家的消費年齡，都顯示出中國奢侈品消費市場的不成熟。高凌表示，實際上中國奢侈品消費者的步伐，并沒有想像的那么快。

“關稅抬高了奢侈品價格，而真正買得起奢侈品的消費者畢竟還很少。另外假冒商品也擾亂了奢侈品市場的正常運轉?！?p>

消費態度：逐漸理性和寬容

本次調查中，29。5％的人覺得，自己有很多朋友都是狂熱的奢侈品愛好者，而更多的人（61。9％）則表示，身邊的奢侈品購買者“不多”。在回答“你覺得哪些人更熱衷于奢侈品消費”的問題時，61。4％的人選擇了“富人”，50。9％的人選擇了“年輕白領”，還有50。6％的人選擇了“女性”。

和老一輩認為奢侈品是“燒錢”的排斥態度不同，多數年輕人在對奢侈品問題上，表現出較為寬容的態度。

對于“如果有人攢了幾個月的薪水，只為買一個價值數千元的名牌包”的行為，42。4％的人認為“可以理解”，而另外57。6％的人則覺得“這種事很荒唐”。

29歲的公務員李麗表示，雖然自己不舍得花錢去買奢侈品，但“每個人的生活方式不同，只要是力所能及的，不透支的消費就好?！?p>

軟件工程師林波則認為，只要經濟能力允許，選擇如何消費無可厚非。“攢了1萬元，有人喜歡去買個LV包整天拎著，有人就愿意去馬爾代夫發呆，你不能說前者就有多不好，后者就有多浪漫?！?p>

對中國逐漸增長的奢侈品消費市場，年輕人的觀點也各不相同。

根據高盛公司的分析，中國消費者已經成為奢侈品的第三大消費群體，預計2015年中國將首次超過日本，成為世界上最大的奢侈品消費市場。對此，有受訪者持“進一步體現了貧富差距”（67。1％），和“這種炫耀性消費完全是貪圖虛榮”（46。9％）的批判態度，但也有人樂觀地認為，“這說明中國的經濟發展潛力大，有錢人越來越多”（31。3％）和“這反映了年輕人渴望社會認同的心態”（27。3％）。

鏈接：什么是奢侈品？

“奢侈”，源于拉丁詞luxus，原意指“極強的繁殖力”。

奢侈品在國際上被定義為“一種超出人們生存與發展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。奢侈品在經濟學上講，指的是價值／品質關系比值最高的產品。在生活當中，奢侈品牌享有很特殊的市場和社會地位。從3美元一瓶的香水到300英鎊一瓶香水之間的差別，你可以驚撼其特殊之處。

“中國奢侈品消費者”人群已經達到總人口的13％，并且還在迅速增長中。迅速富起來的中國人正在以各種各樣的方式，實現著自己心目中的奢侈夢想……

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“什么？花了這么多？”

幾個月前，當男友說他曾經在手游版《夢幻西游》上花掉了1000多元時，本來舒服地趴在床上的我，一打挺，翻了個身，肝一顫——真有錢啊！

到年底，我拉他坐下，算一算他今年在游戲上到底花了多少錢。

“不到5000元?！边@是他在今年大火的手游《陰陽師》中的花費。“嗯?！蔽移届o地哼了聲，此時我的心理承受能力已大大提高，這個數字并未超過預期。

但仔細一想，的確是不少的錢。他開始玩這款游戲是在10月初，到現在，不滿3個月。也就是說，平均每月，他在《陰陽師》上的花費就有1600元左右。省點的話，夠一個人吃一月了。

作為一個不怎么玩游戲的人，我無法感知這5000元在游戲世界里的具體去處，于是詢問起明細。

男友告訴我，自己的花費主要有四大塊，一是買“體力”，用以換取游戲時間；二是買“藍票”，獲得戰斗中更多的出戰單位；三是買“勾玉”，這是游戲中的一種貨幣單位，可以用以買“御魂”，這是提高式神戰斗力的一種裝備。此外，他還花了1000元左右，請朋友和代練工作室幫他夜以繼日地代打。每一項都不便宜。男友在買御魂上花錢最多，一枚六星御魂需要48萬金幣，相當于400勾玉，也就是66。6元人民幣，夠吃兩頓外賣了。

而《陰陽師》在御魂購買上的設置又十分“居心叵測”。玩家在購買御魂時，看不到御魂的具體屬性，往往花了銀子買到手之后，才發現“不合適”。所以玩家們都管買御魂叫“賭御魂”，類似于“賭石”，買賣的只是包著青皮的原石，至于割開之后是上等的翡翠還是平常的石頭，就看買家造化了。

但偏偏這種風險性很大的購買機制，讓人給錢上癮。男友的高中同學曾在游戲中碰到一個年輕女孩，自稱充了10萬元賭御魂，不停地買，就是為了拿到極品御魂。

“你覺得花這么多的錢值得嗎？”我仍然覺得在游戲里敗金是玩物喪志、不務正業。

男友反駁道：“那女生不也買很多化妝品、衣服和包包嗎？”

那怎么一樣？衣服和包包買了還能落個實物，如果是奢侈品限量版，說不定還能保值。男生玩游戲，既耗時間，又花錢，日子一長，還不是AFK——Awayfromkeyboard，“離開鍵盤”了。只殘存些模糊的回憶。

但再一想，這也是“宅男”可愛的地方。和買包包不同的是，在游戲中揮灑金錢的男生，單純是為當下的體驗付費，就是圖一時爽，完全“精神性”的消費。

也許是為了扭轉我對玩游戲是“不務正業”的偏見，本職是分析師，但本周已曠工兩天玩網游，還拍著胸說是“為了工作”的男友，時不時也扯點玩游戲的經濟學。

他說目前包括手游在內的泛娛樂行業的繁榮，可以被視為“口紅效應”。這種經濟學現象，最早出現在上世紀30年代的大蕭條中。當時有人發現，雖然經濟不景氣，但是女性對口紅的消費卻提升了。消費心理上的解釋是，在經濟不景氣時，人們無錢進行大額花費，于是傾向于一些廉價、小額，但能顯著提升情緒和心情的消費活動，以求自我安慰。

手游便是如此，如果不追求極致，每月花30元買個月卡，既不是很大的投入，又能讓人放松愉悅。不過我實在不能認同，男友每月1600元的花費，是“小額”“廉價”的。

他故作狡黠地笑著說：“這當然是和收入有關?！彼戳丝次?，“如果我每月賺不到1萬元的話，我花在游戲上的錢絕不會超過500元?！?p>

我憤怒地掄起了拳頭，向他的大腦袋揮去。

? 奢侈品導購工作總結 ?

導購工作對于奢侈品行業來說是至關重要的一環。一位優秀的奢侈品導購員需要具備出色的銷售技巧、專業知識和良好的人際溝通能力。在過去的一段時間里，我一直從事奢侈品導購工作，以下是我的工作總結。

作為一名導購員，深入了解每個品牌的特點是非常重要的。這包括對品牌歷史、產品種類和風格的了解。只有當我了解每個品牌的特點時，我才能更好地向顧客提供個性化的推薦和建議。我還需要關注奢侈品市場的最新趨勢和流行元素，以便及時為顧客提供最新的時尚建議。

產品知識是我工作中的關鍵要素之一。我必須對每種產品的材質、工藝和設計細節有詳細的了解。這不僅有助于我向顧客提供準確的產品信息，還能幫助我在與顧客交流時展現專業度。對于一些特殊的產品，我還需要了解其維護和保養方法，以便向顧客提供全面的售后服務。

在與顧客交流時，我始終堅持以顧客為中心的原則。我會認真傾聽顧客的需求和要求，并根據他們的要求來提供建議。有時候，顧客可能對某一款產品有疑慮，這時我的角色就是用專業知識解答他們的問題，幫助他們做出明智的購買決策。我還會通過與顧客建立良好的關系，為他們提供真誠的建議，讓他們在購物過程中感到舒適和滿意。

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銷售技巧是我在奢侈品導購工作中的一項重要能力。我要學會如何主動促銷。我會根據不同的顧客特點，巧妙地引導他們去關注一些新產品或特別推薦的產品。我還要學會如何引導顧客提出更多的問題，這可以幫助我更好地了解他們的需求，并能夠更準確地提供適合他們的產品。最重要的是，我要學會如何有效地溝通，與顧客建立信任和聯系，從而增加銷售額并提升顧客忠誠度。

作為一位奢侈品導購員，我始終要保持良好的形象和儀態。奢侈品行業注重品牌形象和服務質量，所以我的形象也必須與之相符。我會注重儀容儀表，保持整潔和專業的著裝。我的行為和言談也需要符合職業道德和行業規范，給顧客留下良好的印象。

小編認為，奢侈品導購工作需要一定的專業知識和技巧，但更重要的是關注顧客的需求和提供出色的服務。通過不斷學習和實踐，我相信我可以不斷提升自己的導購能力，并為顧客提供更加滿意的購物體驗。

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