工作總結|導醫前臺工作總結(集合十九篇)

導醫前臺工作總結(集合十九篇)。

? 導醫前臺工作總結 ?

導醫主管年終工作總結

今年是我擔任導醫主管的第三年，回顧這一年的工作，充實而又充滿挑戰，我在工作中取得了一些突破和成績，也遇到了一些困難和挫折。通過這篇年終工作總結，我希望能夠清晰地梳理和總結這一年的工作經歷，并為來年的工作制定合理的計劃和目標。

在組織和管理方面，我們取得了一些重要的成績。通過改進和優化導醫流程，我們有效地提高了患者就診的效率和體驗，縮短了候診時間。我們還加強了與醫生、護士、藥房等其他科室的溝通與合作，確保了患者的病情追蹤和治療過程的順利進行。我們還組織了一系列針對導醫隊伍的培訓和學習活動，提高了導醫隊伍的整體素質和能力。

在團隊管理方面，我注重培養和激發團隊成員的積極性和創造力，通過定期的團隊會議和個人談心，及時了解和解決團隊成員在工作和生活中遇到的問題，為他們提供必要的支持和幫助。同時，我也注重建立和諧的團隊氛圍，鼓勵團隊成員之間的互動和合作，以提高團隊的凝聚力和戰斗力。

在工作質量方面，我始終堅持高標準、嚴要求，及時發現和糾正工作中的問題和不足。我認真對待每一位患者，盡量提供優質的導醫服務。在繁忙的工作中，我注重信息的及時準確傳達，嚴格執行工作流程和標準，確保了工作的順利進行。我也積極參與科室的質量改進活動，提出合理的建議，并督促團隊成員一起落實。

當然，在工作中也存在一些問題和挑戰。由于導醫工作量較大，時間緊迫，我們有時難以面面俱到地滿足患者的需求，尤其是在疫情期間，患者數量大幅增加，給工作帶來了一定的困擾。團隊成員之間的配合還有待加強，有時存在信息傳遞不暢、工作重心不統一等問題。這些問題和挑戰給我的工作帶來了一定的壓力和困擾，但我相信通過團隊的共同努力和改進，我們一定能夠做得更好。

對于來年的工作，我將繼續加強與其他科室的協作，優化導醫流程，提高工作效率。同時，我也將更加注重團隊建設和人員培養，通過激發團隊成員的創造力和積極性，提高團隊的整體素質。同時，我也希望加強自己的學習和提升，不斷提高個人的領導與管理能力，引領團隊朝著更高的目標邁進。

總結一年的工作，不僅是對自己工作的一種總結和反思，也是對團隊成員的肯定和鼓勵。我相信，在全體團隊成員的共同努力下，明年的工作一定會更上一層樓，為患者提供更好的醫療服務。

以上是我對今年工作的總結和展望，希望能夠通過總結，為明年的工作做好合理的規劃和計劃，提高導醫工作的質量與水平。讓我們攜手共進，為患者的健康保駕護航！

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本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。

針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。

對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。

2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫務工作者要各盡所能，無論導醫還是醫生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。

3)優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

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導醫是醫院中一個非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗。作為一名新入職的導醫，在試用期內，我經歷了許多挑戰和收獲，下面我將詳細總結這段時間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進行學習，了解導醫的具體工作內容和流程。通過觀察、學習和練習，我逐漸熟悉了掛號、接待、導診等工作流程，也掌握了常見疾病名稱和科室分布。

2. 善于溝通：導醫工作需要與醫生、護士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內，我努力提升自己的溝通能力，學會傾聽患者的需求，耐心解答他們的問題，并能在醫務人員和患者之間發揮橋梁作用。

3. 服務意識：作為導醫，最重要的是要具備良好的服務意識，為患者提供優質、高效的就診服務。在試用期內，我不斷提醒自己要以患者為中心，細心體貼地為他們服務，讓他們感受到醫院的溫暖和關懷。

4. 團隊合作：導醫工作需要多人合作，團隊協作精神是非常重要的。在試用期內，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務。通過團隊合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務。

5. 學習進步：在試用期內，我不斷學習進步，積極主動地向老員工請教經驗、向醫生學習知識，提升自己的專業水平。同時，我也不斷總結經驗，及時糾正錯誤，不斷完善自己的工作方式。

通過試用期的工作，我深刻理解了作為一名導醫所需要具備的技能和素質，也意識到了自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續努力學習、提升自己，做一名更加優秀的導醫，為患者提供更好的服務。感謝醫院領導和同事們在試用期內對我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長和進步。愿我們共同努力，讓醫院的服務水平和患者滿意度不斷提升。

? 導醫前臺工作總結 ?

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導醫是整形醫院不可或缺的一環，導醫的工作環節在整個醫院里占據非常重要的位置。本文將會總結整形醫院導醫工作的優點、劣勢以及如何解決問題的方法。

一、整形醫院導醫工作優點

1. 導醫與患者接觸時間長

在一個整形醫院中，導醫是患者接觸的第一位工作人員。他們的工作內容是了解患者的需求及其基本身體情況，華麗的轉化率和客戶滿意度的解決了有限的床位問題。

2. 導醫是整形醫院的門面

在現代市場經濟下，導醫扮演著整形醫院的形象代表。導醫的素質和服務態度是整形醫院的一個重要方面，良好的服務態度和專業素質是吸引患者的關鍵所在。

3. 導醫能創造潛在客戶

在日常工作中，導醫會碰到很多非患者。導醫與客戶產生關聯，通過優質的服務和細致的介紹，增加整形醫院的知名度和客戶數量。

二、整形醫院導醫工作劣勢

1. 高強度的工作壓力

導醫的工作是非常勞累的，高強度的工作時常需要長時間站立和聽取患者的訴求。在繁忙的工作中，導醫需要細心地記錄所有的患者信息，一不小心就會出錯。

2. 導醫帶來的患者滯留問題

有時患者預約看病但是時間未到，導醫需要告知患者可以休息等待。導醫有時會地送出一些小細節，導致患者等待時間過長。

三、如何解決問題？

1. 強化導醫服務理念培訓

整形醫院導醫工作需要進行服務理念培訓，加強導醫的專業素質和服務態度，提高患者的滿意度，以此吸引更多的患者。

2. 職業技能培訓

對于新進導醫需要加強職業技能培訓。培養導醫高效服務和獨立處理問題的能力，同時提高導醫的吸引力和快速轉化技巧。

3. 優化醫院管理

整形醫院應及時優化管理，宣傳整形醫院的理念和服務標準，提高導醫的工作效率和患者體驗感。同時，醫院應該注重導醫的工作細節，改善導醫服務環節，增加患者就診體驗。

結論

整形醫院導醫工作是一項細致入微的服務行為。我們應該關注導醫服務過程中出現的問題，并積極解決。導醫服務為整形醫院形象增添光彩的同時，也為患者就診體驗提供了有力保障。只有在不斷完善導醫服務過程中，才能贏得患者的信任和滿意度，增強整形醫院的市場競爭力。

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導醫工作是醫療機構中不可或缺的重要崗位，而護士導醫則是在導醫工作中扮演著重要角色之一。護士導醫與患者經常接觸，是醫院門面形象的代表，承擔著向患者提供溫暖、高效、專業的服務的重任。在過去的一段時間里，我在護士導醫工作中取得了一定的經驗與成果。在這里，我將對我的工作進行總結，并分享一些經驗。

護士導醫的工作可以總結為三個方面：接待服務、咨詢指導和心理疏導。

首先是接待服務。作為護士導醫，我們需要主動熱情地接待患者、家屬和訪客。在他們來到醫院時，我們要及時地迎接他們，并引導他們到達目的地。我們應該友好地詢問他們的需求，并根據實際情況為他們提供協助。有時候，患者可能需要協助填寫一些病歷資料或者辦理一些相關手續。我們應該耐心地與他們溝通，幫助他們解決問題。同時，我們要保持工作區域的整潔與有序，確?；颊吆图覍俚氖孢m感。

其次是咨詢指導。護士導醫需要具備一定的醫學知識和專業技能。我們應該了解醫院的科室和醫生擅長的疾病，并能夠向患者和家屬提供相關的咨詢和指導。例如，當患者詢問癥狀時，我們應該能夠簡單明了地解釋病情，告訴他們應該如何去看病和治療。當患者需要做一些檢驗或者治療時，我們應該向他們解釋事前的準備工作和注意事項。同時，我們還要及時更新科室的醫療指南和流程，確保我們的咨詢和指導是最新、準確的。

最后是心理疏導。在醫院就診的患者和家屬常常面臨著各種各樣的心理壓力。我們作為護士導醫，要及時發現他們的心理需求，并給予相應的幫助和疏導。有時候，患者和家屬可能會出現焦慮、恐懼、沮喪等負面情緒，我們應該傾聽他們的訴說，給予他們安慰和支持。在面對傳遞壞消息時，我們要注意語言和表情的控制，以減輕患者和家屬的傷害。同時，我們還應該與心理咨詢師和社工緊密合作，提供更專業的心理支持。

在護士導醫的工作中，還有一些值得注意的細節。首先是語言和形象的要求。我們要用禮貌友好的口吻與患者和家屬溝通，以呈現一個專業、親近、可信的形象。其次是技能的培養。我們應該不斷學習和提高自身的知識和技能，以滿足患者的需求。例如，我們可以參加專業培訓班或者參觀其他醫院的導醫工作，學習他們的先進經驗。最后是團隊合作。醫院是一個完整的系統，在工作中我們要與其他科室和崗位緊密合作，共同為患者提供更好的服務。

以往的工作經驗告訴我，護士導醫的工作是一項細致入微、繁忙而又充滿挑戰的工作。我深知，只有通過不斷學習與實踐，才能提高自己的專業水平，為患者提供更好的服務。我將繼續努力，不斷完善自己，為醫院和患者作出更大的貢獻。

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醫院導醫是醫院重要的組成部分，負責接待患者、解答問題、引導就診等。隨著醫院的不斷發展和推廣，導醫的職責也越來越重要。導醫不僅是醫院的門面，同時也是與患者溝通很好的橋梁。

在過去一年時間里，我們醫院的導醫辛勤工作，扎實肯干，為醫院的發展做出了重要的貢獻?，F在，讓我們來回顧過去一年導醫工作的成果和問題，并提出進一步的改進和發展方案。

一、導醫工作成果

1.接診數量大幅增加

作為醫院的門面，導醫的角色是接待患者，了解他們的問題，并為他們提供有關醫療服務的指導和建議。在這一年里，我們醫院導醫的接診數量大幅增加，平均每天能接待350名患者，為患者提供及時有效的導醫服務。

2.患者服務滿意度得到提高

導醫是患者就醫流程中的最先接觸者，他們可以有效地了解患者的需求和反饋。在過去的一年里，我們醫院導醫將患者需求放在首位，以耐心、熱情、細致的態度，為患者提供周到的服務。同時，對于患者提出的問題，導醫積極地反饋和處理，及時解決患者困惑和疑慮。這些工作讓患者得到了很好的服務體驗，患者服務滿意度得到了顯著的提高。

3.促進醫院和患者之間的溝通

導醫是醫院和患者之間重要的橋梁，他們不僅能夠了解患者的需求和反饋，還能夠將醫院的服務情況傳遞給患者。在過去的一年里，我們醫院導醫運用各種溝通技能，積極為患者解決問題，讓患者感受到醫院的貼心和溫暖，有效促進了醫院與患者之間的深度溝通。

二、導醫工作問題

1.導醫素質不夠高

導醫作為醫院的門面和組成部分，他們的素質和能力的高低直接影響到患者的體驗。在過去一年的工作中，我們發現有一些導醫素質不太高，導致患者服務質量得不到滿意的保障。這需要我們進一步加強導醫的培訓和提升導醫的素質。

2.服務流程要進一步規范

醫院服務流程的規范化是醫院服務的重要組成部分。在過去的一年里，我們發現一些導醫在工作中服務流程不夠規范，導致患者的服務體驗降低。需要我們對導醫的服務流程進行規范化，并加強對導醫的培訓和監督。

三、導醫工作進一步發展方案

1.提升導醫的基本素質

提升導醫的基本素質是提高患者服務質量的重要保障。在這一年里，我們將加強對導醫的培訓和提高導醫的技能，通過不斷提高導醫的素質，確保導醫服務的水平不斷提高。

2.規范服務流程，提高服務效率

將導醫的服務流程進一步規范化，可以讓患者感受到醫院的服務效率。在規范服務流程的同時，我們將加強對導醫的服務流程培訓，加強服務流程的監督和管理，確?；颊叩玫礁哔|量的導醫服務。

3.持續加強與患者的溝通

導醫是醫院和患者之間的橋梁，加強導醫與患者之間的溝通是醫院發展的重要方向。在這一年里，我們將不斷加強導醫與患者之間的溝通，通過增加溝通頻率、深度和交流方式，讓患者更加深入地了解醫院，促進醫院和患者之間的深度溝通和信任。

綜上所述，過去的一年里，我們醫院導醫的工作實現了不錯的成果，但也存在一些問題和需要改進的地方。在新的一年里，我們將進一步加強對導醫的培訓和提升導醫的素質，規范服務流程和提高服務效率，持續加強與患者的溝通，為患者提供更加高質量的導醫服務。

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整形醫院導醫是整形醫院的前臺服務人員，其主要工作職責是接待來院客戶、解答客戶咨詢、引導客戶就診流程、維護客戶關系、幫助醫院完成業務目標。整形醫院導醫的工作需要高度的工作熱情和專業知識，能夠準確的回答客戶的問題和提供專業的服務。

一、工作總結

整形醫院導醫工作是整形醫院向外開展業務的重要環節，其主要任務是引導客戶就診流程，并為客戶提供答疑解惑的服務。通過對導醫工作的總結，可以幫助醫院更好的開展業務，提高客戶滿意度。

1、積極主動的溝通導醫的工作需要以客戶為中心，做到耐心、準確、專業。受到客戶關注的問題，是導醫必須解答的重點。因此，導醫需要做到了解醫院業務流程、熟知醫療項目，及時向客戶提供多方面數據參考，并維護好和客戶的良好關系。

2、維護好醫院形象導醫是醫院的形象代表之一，工作中要始終把醫院的形象放在心中，積極維護和塑造醫院良好的形象。在回答客戶的問題過程中，要遵循守則，注意工作方式，提高工作效率和專業度。

3、為醫生服務導醫要協調管理好醫生的時間和工作安排，及時給醫生反饋客戶情況，及時處理客戶的急需提問。在改善工作流程的同時，還要發揮導醫在管理上的主導作用，以關注整形醫院客戶滿意度為目標，提高工作品質。

二、導醫工作困難

整形醫院導醫工作壓力大，面臨著各種工作困難。導醫在工作中會面臨以下困難：

1、客戶的善變性 自從患病患者開始接觸醫生以來，客戶可能會有所謂的“善變”情況。這種狀況下，導醫需要變得更加敏銳和靈活，準確掌握客戶的心態，及時做好解答和安撫的工作，并能夠及時反饋一些有價值的信息給醫生。

2、缺少溝通技巧 整形醫院導醫作為利潤的來源之一需要具備和客戶溝通的高素質技巧，巧妙地引導客戶的思路、關注客戶的關注，給客戶留下良好的印象，以營造良好的客戶關系，提高客戶回頭率。

3、體力和心理壓力 隨著導醫工作的繁忙，就要面臨長時間的站立和疲勞，有時還會遭遇不理解的客戶情況，導致體力和心理受到極度壓力，為此，要不斷提升自我，保證工作效率，以提高客戶滿意度。

三、改進導醫工作

為了更好地服務客戶，提高導醫的工作水平，整形醫院導醫可以從以下幾個方面改進：

1、提升溝通技巧 加強溝通技巧的訓練，提高處理客戶問題和引導客戶思考的能力。

2、嚴謹的工作態度 把醫院形象作為導醫的首要任務之一，認真對待和整理每單案情，提高工作效率和話術表達能力，增強服務的主動性、便捷性和高度效率。

3、擴充專業知識導醫需要經常學習醫學知識，熟悉醫療項目、操作流程，了解全面的醫院服務，增強導醫工作的技能和專業性。

四、結語

整形醫院導醫工作的總結不僅有助于導醫自身工作的提高，也能更好地維護了醫院的業務和客戶滿意度，提升整形醫院的市場競爭力。整形醫院導醫要不斷提高自身素質，尋找提高工作效率的方法，始終以客戶為中心，幫助醫院實現業務目標，實現醫治效益和經濟效益的雙贏。

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導醫是醫療機構中起著重要作用的一環，他們負責為病人提供導診、疏導等服務。作為一名導醫，在試用期間，我經歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結束之際，我想回顧一下這段時間的工作經歷，總結一下我的收獲和成就。

在試用期的一開始，我對導醫的具體工作內容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。

在試用期期間，我工作中最大的挑戰之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當的回應。

在與同事的合作中，我也獲得了很多經驗。我發現良好的團隊合作關系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫療知識和專業技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫療機構內部的運作方式。

除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關的信息。這樣，不僅讓家屬感到關心和得到了回應，也增加了他們對醫療機構的信任和滿意度。

通過這段試用期的工作經歷，我不僅加深了對導醫工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。同時，我也感受到了導醫工作的重要性和挑戰性，珍惜且熱愛這份責任與使命。

雖然試用期即將結束，但對于成為一名合格的導醫，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續不斷學習和成長，為病人提供更優質的導診和服務，為醫療機構的發展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導醫。

總結起來，導醫試用期的工作經驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫療知識。我也學會了應對挑戰和壓力，提高了自身的專業素養。這段試用期的經歷將成為我未來工作的基礎，我將繼續努力，在導醫這一崗位上不斷發展和進步。

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導醫是醫療機構中至關重要的崗位之一，他們承擔著為患者提供導診、解答疑惑、引導流程等職責。護士作為導醫的一種，具備醫學背景的專業知識和豐富的臨床經驗，能夠更好地為患者提供醫療服務。以下是我對護士導醫工作的總結。

一、提供專業的導醫服務

作為護士導醫，我們需要以專業的態度和知識為患者提供導醫服務。我們要熟悉醫療機構的各類科室和診療流程，了解醫療機構的醫療服務范圍和特色，能夠提供準確的導醫信息。我們需要了解常見疾病和醫治方法，能夠對患者的病情進行初步評估和判斷，為他們提供有針對性的導醫建議。我們要學會傾聽和溝通，用親切的語言和表情與患者交流，使他們感到被尊重和理解。

二、積極主動解答疑惑

在導醫工作中，患者常常會對診療、藥物和康復等方面有疑惑。作為護士導醫，我們要能夠積極主動地解答他們的疑問，幫助他們消除疑慮和擔憂。我們要使用通俗易懂的語言解釋醫學術語，幫助患者理解診療過程和藥物治療原理。對于患者的康復問題，我們要給予具體的建議和指導，讓他們能夠積極主動地參與康復工作并保持良好的治療效果。同時，我們還要注意傾聽患者的主觀感受，及時解決他們提出的問題和困難。

三、持續學習和提升

護士導醫工作需要不斷學習和提升，以保持專業素養和服務水平。我們要關注最新的醫療技術和研究成果，不斷更新自己的醫學知識，保持行業內的領先地位。在工作中，我們要時刻關注醫療機構的政策和制度變化，了解患者對服務的需求和期望，并積極主動地進行個人能力的提升。參加各類職業培訓、學術交流，提高自己的業務技能和工作能力。

四、保持團隊合作精神

護士導醫工作往往需要與醫生、護士和其他醫療工作者密切合作。我們要與團隊成員保持良好的溝通和協作，共同為患者提供優質的醫療服務。我們要尊重團隊中的每個人的工作和貢獻，互相幫助和支持，保持良好的工作氛圍。同時，我們還要善于總結和分享經驗，推動團隊不斷向前發展。

五、關注患者體驗和服務質量

護士導醫工作的核心是關注患者的需求和體驗。我們要時刻關注患者的感受和反饋，及時改進自己的服務方式和工作方法，提高服務質量和滿意度。我們要與患者建立良好的溝通和信任關系，通過親切的語言和微笑來給予他們安慰和溫暖。同時，我們還要關注醫療工作的流程和環節，積極參與臨床路徑和質量控制等工作，推動醫療服務的標準化和規范化。

護士導醫工作是一項具有挑戰性但又非常有意義的工作。我們要不斷學習和提升自己的專業素質和服務水平，關注患者的需求和體驗，保持良好的團隊合作精神，為患者提供優質的醫療服務。通過不斷的努力和實踐，我們將能夠成為一名優秀的護士導醫，為患者健康和康復貢獻自己的力量。

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導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

醫院導醫個人工作總結2

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院導醫個人工作總結3

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊!

醫院導醫個人工作總結4

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

醫院導醫個人工作總結5

本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。

針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。

對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。

2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫務工作者要各盡所能，無論導醫還是醫生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。

3)優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

? 導醫前臺工作總結 ?

作為整形醫院的一名導醫，我深刻地認識到，導醫作為整個醫院第一道門面，承擔著介紹醫院設施、服務、醫生以及醫療技術等內容的重要職責和任務。在工作中，我不僅能把握醫院和病人之間的聯系和紐帶，而且從工作中學到了很多，通過不斷自我提高和學習，使工作效率和服務質量得到了提高。

【述職報告之家】必讀清單:
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首先，我們必須熟練掌握醫院的知識，包括醫院地理位置、醫院設施、醫院服務、醫院特色、醫院榮譽等。通過深入了解醫院和病人的需求，快速精準地為病人提供最優質的導醫服務，給予患者溫馨的感受，增強醫院形象和服務質量。

其次，需要具備較強的溝通與組織協調能力。作為整個醫院的紐帶，導醫不僅需要與各科室協調、合作，還需要與病人保持良好的溝通，引導病人減輕對手術的恐懼和緊張情緒，為病人提供詳細的醫療知識和方案建議，幫助患者解決心理問題。

在導醫工作中，更要注重個人的綜合素質的提高。首先要注重患者的安全，如對患者的身體、心理狀況等進行全面的調查、評估和分析，可以從患者病史、身體情況、近期身體檢查、影像學檢查等方面進行考核，確?；颊叩氖中g安全性。其次是提高審美素質，尤其是要注意個人形象，不能出現不雅的言行和非專業化的裝扮。當患者對自己提出詢問時，一定要回答問題真實準確，避免抄襲、編造內容、夸大宣傳。

最后，我認為導醫必須具備良好的職業道德素養。首先是保守醫療機密，確?；颊卟∈贰㈦[私安全使用傳染病尤其要注意隔離和患者的個人隱私保護。其次是提高服務質量，為患者提供完善的服務，員工互相合作，建設良好的團隊合作氛圍。

總的來說，在導醫工作中，無論是從操作技巧、個人素養，還是從職業道德、服務質量、效率等方面，都是不斷提高，追求最優質的服務和客戶滿意度，實現工作價值的重要保障。

? 導醫前臺工作總結 ?

20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養和專業技術素養，建立建全各項規章制度，樂觀宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高?，F將我院愛嬰工作總結如下：

一、提高熟悉，加強領導

為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。

二、重點培訓，鞏固知識

為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發到各科室專心貫徹執行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。

三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行

為切實掌握產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎護理抓起，掌握感染源。

3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

4、對產房及隔離產房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規維護，保證設備完整無損。

6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題準時整改，全年院內無感染暴發流行事件發生。

四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全

1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。

3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。

5、發現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。

6、嚴格把握剖宮產指征及操作規程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。

7、開通了孕產婦綠色通道，執行了孕產婦免費接送。

五、加強母乳喂養管理

1、入院后，發放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。

2、新生兒誕生后，按常規進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。

3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養詢問電話，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。

4、設置母乳喂養詢問門診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。

六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教

1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發放宣傳資料，宣教達300余人次。

2、指導孕婦自我監護技術，發現異常準時就診。

3、大力宣傳服用葉酸的好處，發放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的.發生。

4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。

5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。

七、當今存在的問題

我院在鞏固愛嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。

? 導醫前臺工作總結 ?

本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。

針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。

對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;

3)優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

? 導醫前臺工作總結 ?

評審老師好!我叫__，現在是普外科的一名護士，這次想應聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對于剛畢業的我來說是一個很大的鼓勵，我對這份工作也充滿了熱情和向往。

在這過去的一年多的工作期間，我重視學習，不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務學習，各類考試、考核，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉過的科室的常見病、多發病的臨床表現、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。加強了個人的技術操作，能夠獨立地完成工作，更加熟練地應對各種突發情況。

在帶教方面，因為剛開始參加工作需要學習的還很多，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學，也受到了老師及同學的好評。

在工作期間我嚴格遵守醫院的規章制度，從不遲到早退，不收受賄賂，加強職業道德修養，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權益，提高醫院的整體形象，認真完成醫院的優質護理服務工程。

? 導醫前臺工作總結 ?

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊!

? 導醫前臺工作總結 ?

本周是我在醫美前臺的第一周工作，每天忙碌而充實。作為醫美前臺，我承擔著接待患者、預約及管理醫生日程等重要任務，同時也需要處理一些突發情況和其他雜務。通過這一周的工作，我對醫美前臺工作的要求有了更深入的理解，也積累了寶貴的經驗。

首先，在接待患者方面，我學會了如何用親切和耐心的態度對待患者。每個患者都希望得到專業和友好的醫療服務，作為前臺人員，我們的責任就是給予他們最好的體驗。在接待患者時，我會微笑著向他們問好，并耐心聽取他們的需求和問題，并盡力解答。同時，在繁忙的情況下，我也學會了靈活應對，合理安排患者的順序，以減少他們的等待時間和不便之處。

其次，在預約及管理醫生日程方面，我學會了如何高效地處理預約事務。預約是醫美診所運作的重要一環，準確和及時的預約管理可以為患者和醫生帶來極大的便利。為了實現這個目標，我會仔細核對患者的個人信息，詢問他們的時間和需求，然后根據醫生的日程安排預約時間。除此之外，我還需要及時與患者聯系確認預約，并在預約當天提前通知患者，確保他們的出診順利進行。

此外，在處理突發情況方面，我也取得了一些進步。在醫美行業，突發情況時有發生，可能是因為患者的病情惡化或其他意外情況。作為前臺人員，我們需要保持冷靜，并迅速采取相應的措施。在本周的工作中，我遇到了一位突然出現身體不適的患者，我立即聯系醫生并協助患者前往治療區。雖然這個情況給我帶來了一定的壓力，但我努力保持專業和鎮定，最終成功解決了問題。

最后，在日常的雜務處理方面，我也不斷提高著自己的效率和能力。醫美前臺的工作并非只有接待患者和管理預約，還包括一些瑣碎的雜務，比如整理文件、接收快遞、回復郵件等等。盡管這些事情可能顯得微不足道，但細心和耐心的處理這些雜務能夠提升整個診所的運作效率，也顯示出我們的責任心和細致的工作態度。

通過這一周的工作，我認識到醫美前臺工作需要具備良好的溝通能力、應變能力和細心觀察力。在接待患者時，要用親切的語言和姿態與患者交流，維護醫院良好的形象。在處理突發情況時，要冷靜和迅速采取措施，確?；颊叩陌踩?。在日常雜務處理方面，要有責任心和耐心，細致認真地完成工作。

通過這一周的工作，我積累了寶貴的經驗和知識，也意識到自己還有很多需要提高的地方。我將繼續努力學習，不斷完善自己的技能，為醫美診所的發展做出更大的貢獻。

? 導醫前臺工作總結 ?

《護士導醫工作總結》

導醫是醫院中非常重要的一項工作，而護士作為導醫的一部分，起著至關重要的作用。在過去的一段時間里，我有幸擔任導醫工作，深刻認識到了導醫工作的重要性，并收獲了許多經驗和教訓。在此，我將詳細總結我的導醫工作經驗，與大家分享。

作為護士導醫，最重要的是要具備親和力和耐心。每天，我們面對著來自各個社會階層、年齡層次的患者，有些人可能面臨嚴重的疾病或心理壓力。在這種情況下，我們需要用親切的態度和溫暖的笑容來安撫患者的不安。我們需要傾聽他們的疑慮和困惑，并盡力給予他們幫助和支持。

作為護士導醫，我們需要具備豐富的醫療知識和專業技能。在接待患者時，他們可能會提出各種各樣的問題，或者需要幫助理解他們面臨的診療過程和醫療方案。作為導醫，我們必須具備全面的醫療知識，能夠解答他們的疑問，并以簡單易懂的方式向他們傳遞信息。我們還需要熟悉醫院內各科室的分布和功能，以便將患者引領到正確的地點并進行適當的安排。

作為護士導醫，我們需要保持良好的溝通能力。在與患者交談時，我們要盡量準確地理解他們的需求和問題，并給予恰當的反饋。在與其他醫務人員合作時，我們要能夠清晰地傳達信息，確?；颊叩玫郊皶r的診斷和治療。同時，我們還需要善于傾聽患者的反饋和建議，進一步改進我們的導醫工作。

作為護士導醫，我們還需要具備應急處理能力和協調能力。有時，患者可能會在醫院遇到急診情況，這就要求我們能夠冷靜應對，并迅速采取措施。在處理緊急情況時，我們需要與其他醫務人員緊密合作，確保患者得到及時的搶救和治療。

作為護士導醫，我們要時刻保持積極向上的工作態度。導醫工作是一項長期而繁瑣的工作，我們需要保持耐心和積極性，堅定地履行我們的職責。我們需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，以更好地為患者提供服務。

作為護士導醫，我們需要具備親和力、耐心、豐富的醫療知識和專業技能、良好的溝通能力、應急處理能力和協調能力，以及積極向上的工作態度。只有具備這些特質，我們才能更好地履行導醫的職責，為患者提供優質的服務。我相信，只要我們不斷努力，護士導醫的工作將會越來越好，為患者帶來更多的溫暖和希望。

? 導醫前臺工作總結 ?

在過去的三個月里，我有幸成為醫院的一名導醫，負責為患者提供信息咨詢和引導，以確保他們在醫院內得到良好的就診體驗。這個試用期給了我充分展示自己能力的機會，并且從中學到了很多寶貴的經驗教訓。

首先，作為一名導醫，了解醫院的基本情況是非常重要的。在試用期的開始，我主動去了解醫院的各個科室的位置和業務范圍，包括病房、門診、手術室等等。這樣我才能更好地為患者提供準確的指引和信息。我花了很多時間研究醫院的地圖和布局，并利用業余時間到各個科室實地考察，使我對醫院的熟悉度大大提高。

其次，在試用期間，我了解到導醫的工作不僅僅是提供指引，還包括情緒支持和安慰。許多患者來醫院時都身心疲憊，對醫療環境和過程感到緊張和恐懼。我注意到，只提供簡單的指引是遠遠不夠的，我們還需要傾聽他們的 concerns，并盡力提供幫助和支持。我主動與患者交流，詢問他們的需求和疑慮，并給予積極的回應。有時候，我會簡單地與他們聊天，給他們一些安慰和鼓勵，幫助他們舒緩緊張的情緒，這也間接地提高了他們的就診體驗。

此外，一名優秀的導醫需要具備良好的溝通和協作能力。在試用期中，我與醫院的其他工作人員保持密切的聯系，與他們共同努力，確?；颊叩玫礁哔|量的服務。我了解到導醫與護士、醫生和其他工作人員之間的緊密協作，對于提供完善的醫療護理至關重要。我積極主動地尋求與其他人合作的機會，與他們交流并協調工作。通過與他們的合作，我了解到多部門的協同作業對于提高患者就診體驗的重要性。

在試用期的最后，盡管我取得了一些成果，但我也認識到自己還有很多需要提升的地方。由于工作壓力和緊張的環境，有時候我可能會對患者的需求回應不夠及時，或者在溝通中出現了一些問題。為了改進自己的不足，我主動向同事請教并接受他們的指導。我也會不斷地參加培訓和學習，提高自己的專業知識和技能，為患者提供更好的服務。

總的來說，導醫試用期給了我一個寶貴的機會，使我能夠深入了解醫院和患者的需求。通過與患者和其他工作人員的交流和合作，我提高了自己的溝通和協作能力，并意識到在情緒支持方面的重要性。然而，我也清楚地認識到自身的不足之處，因此我會不斷努力提高自己，成為一名更出色的導醫。我相信，在未來的工作中，我將繼續學習和成長，為患者提供更好的服務。

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