工作總結|網點負責人工作總結（分享17篇）

網點負責人工作總結（分享17篇）。

● 網點負責人工作總結

● 網點負責人工作總結

1、工作業務成效顯著。本人自從入職市分行資產保全條線負責人以后，堅決貫徹省市分行關于資產質量管控各項政策，通過抓訴訟、抓管理、抓目標、抓過程等方式，嚴控資產保全條線工作質量，徹底扭轉了全行不良貸款率自20xx以來長期高于1.4%以上的資產質量嚴峻形式。

2、工作隊伍建設質量提升。嚴格執行行領導關于帶好隊伍，帶強隊伍的人才建設指示。20xx年在資產保全條線人才隊伍建設上，堅持履行高標準要求，高質量管理，逐步完成了資產保全建設人才隊伍新老接替的'過渡。

3、黨性錘煉進一步升華。作為分行主力中層一員，自覺自主接受黨性教育錘煉，工作中堅持以黨性嚴格要求自己，貫徹分行黨委關于黨建工作要求，生活中自覺加強黨風黨紀修煉，進一步升華自身黨性修養。

4、領導管理水平進一步提高。分行中層是機關業務工作的骨干和中堅力量，是執行分行領導決策和加強員工凝聚的主力，20xx年以來本人在業務管理中心始終堅持以業績激勵人、以合規紅線約束人、以工作熱情感染人，強化量化目標，整體領導水平得到提升。

5、合規紅線意識進一步加強。在全行整體合規監管壓力加大的背景下，本人對負責條線全員始終要求以合規為紅線，堅決一切工作符合監管及制度要求，以“守土有責、守土盡責”的意識要要求和加強員工管理。

● 網點負責人工作總結

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網點負責人非常不容易，別看網點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當爹又當媽、既當姥姥還得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網點負責人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網點肩負了經營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網點負責人職務呢?咨詢師在和網點負責人打交道的過程中總結出以下幾點。

一、業務能力

和高層管理者更多關注人員管理不同，網點負責人會將更多的注意力集中在具體業務操作層面。作為基層網點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業業務技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業務能力既包括對外部宏觀經濟環境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產品及屬性。業務能力還應包括對基層各項業務管理流程的熟知，如處理好發展業務和防范風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網點的業務發展目標及方向等。

二、創新應變能力

其一是創新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現有產品和服務的基礎上，需要用一定的創新來滿足客戶千變萬化的具體需求。基層網點負責人應該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網點負責人具有應變能力。他們需要根據每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統籌能力

"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統籌能力，從而抓大放小，進而將網點內的.各項工作有序推進。網點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發情況的出現;網點負責人需要有較好的時間管理能力，以區分清楚事情的輕重緩急落實工作任務;網點負責人應能把握好問題的核心要點，統籌協調各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作;網點負責人還應平衡好既得利益和網點長遠發展的關系，而非將視野局限于自己任期內。

四、責任心與執行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節，有踏實肯干的態度，有敬業精神。

通過具體的行動去落實工作并體現出工作成果，指的是個人的執行能力。基層網點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網點負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進取與承壓能力

盡管現在基層網點負責人的業務指標、內控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業去經營。

可以說，沒有一個網點負責人不在"抱怨"壓力很大。系統內部的競爭、同業的競爭越來越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰就產生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網點負責人還應學會自我調節和疏導。其三，承壓能力表現的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經常遇到網點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網點更大的發展。網點負責人在必要時候，應具備組織整體發展的戰略意識，通過協作、配合來共同實現組織的長遠發展目標，而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導向

基層網點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩定和客戶的關系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產品的重復購買率。

八、溝通協調能力

基層網點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內部和組織外部的，還有左右各種工作關系等。以下一些溝通技能對做好基層網點負責人非常重要：

1.保持親和力;

2.利用一切機會拓展人際關系網絡;

3.以積極心態對待人際沖突和矛盾;

協作，甚至樂于服從與執行;

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網點發展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業務發展與風險防范并重，促進業務健康發展。

其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經理、大堂經理、風險經理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養，為他們創造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發揮他們在人脈、經驗等方面的優勢。對下屬進行引導，培養下屬的組織忠誠度。

其三，對自己進行管理。不要把自己作為領導者，而是引領或協調者，親力親為做事以起到表率作用。有服務員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協調與員工的關系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。

基層網點負責人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網點負責人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經驗之談，希望這些總結性文字能夠幫助基層網點負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網點負責人。

● 網點負責人工作總結

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是XX網點的負責人。在過去的一年中，我帶領團隊克服了各種困難和挑戰，堅守崗位，兢兢業業地工作。在這里，我向大家匯報網點的工作情況和取得的成績。

一、組織管理方面：

在組織管理方面，我始終堅持以目標為導向，精心組織和安排各項工作。建立了一套科學合理的工作流程，明確了每個崗位的職責和工作要求。通過定期的例會和個別談話，我及時了解到每位員工的工作情況和困難，并給予他們相應的指導和支持。在團隊建設方面，注重員工培訓和激勵，提高了團隊的凝聚力和戰斗力。

二、業務拓展方面：

在業務拓展方面，堅持以客戶需求為導向，積極開展各項營銷活動。定期組織客戶座談會，了解他們的需求和意見，從而調整和改善的服務。通過加強與各方的合作，取得了較好的業績：新增客戶數增長了20%，客戶滿意度穩定在90%以上。同時，還積極探索新的業務領域，成功引進了XX項目，為網點帶來了新的利潤增長點。

三、風險防控方面：

在風險防控方面，始終把客戶的利益放在首位，嚴格執行各項規章制度。通過加強對員工的培訓和風險意識的提高，有效防控了各類風險。在過去一年，沒有發生任何重大安全事故和投訴，客戶存款余額穩定增長。

四、員工團隊的建設和績效考核方面：

在員工團隊的建設方面，注重員工的個人成長和團隊的協作能力。通過定期的培訓和交流活動，提高了員工的專業能力和服務意識。同時，還建立了全面的績效考核制度，激勵員工朝著更高目標努力。在過去一年，有3名員工獲得了公司的優秀員工榮譽，并且團隊整體平均績效上升了15%。

五、社會責任方面：

作為一家企業，注重履行社會責任。積極參與各項公益活動，關注弱勢群體和環境保護。組織了捐款活動，為貧困兒童捐資助學；推行綠色環保理念，鼓勵員工節約用水、用電，減少浪費。

過去一年，我帶領團隊在各方面做了大量的工作，取得了一定的成績。我深知還有很多不足和問題需要解決。在今后的工作中，我將繼續深化改革，突破自我，帶領團隊不斷創新、邁向更高的工作目標。

我要向全體員工表達我的謝意。是你們辛勤工作、付出汗水，才有了今天的成績。希望大家繼續發揚團結協作、積極向上的精神，共同為公司的發展做出更大的貢獻！

● 網點負責人工作總結

一、引言

農商銀行作為農村金融服務的主要渠道，其網點負責人的工作承擔著重要職責。網點負責人應具備全面的專業知識和管理能力，合理規劃和組織工作，確保網點的正常運營和良好服務。本文將詳細介紹農商銀行網點負責人的工作總結。

二、網絡負責人的角色和責任

農商銀行的網點負責人是網點運營和管理的關鍵人物，他們需要承擔以下角色和責任：

1. 領導者：作為農商銀行網點的領導者，負責人需要制定和實施網點的戰略規劃和業務目標，明確員工的職責和使命，提供有效的指導和支持。

2. 戰略規劃者：負責人應根據市場的需求和競爭環境，制定適當的戰略規劃和發展目標，確保網點的可持續發展。

3. 業務管理者：負責人需要協調和管理網點的日常業務運營，包括資金管理、存貸款業務、理財產品和電子銀行等。同時，他們還需要確保業務操作符合法規和監管要求。

4. 團隊管理者：作為團隊管理者，負責人需要招聘和培訓員工，激勵和管理員工，以保持團隊的高效運作和良好的工作氛圍。

5. 顧客服務者：負責人需要確保網點提供高質量的客戶服務，滿足客戶的需求和期望，促進客戶的滿意度和忠誠度。

三、工作總結

1. 任務分配和管理

作為農商銀行網點負責人，我合理地分配和管理任務，確保每個員工都能充分發揮自己的專長和潛力。我建立了明確的目標和指標，監督和評估員工的績效，并提供必要的培訓和指導。通過定期開展團隊會議和個人面談，我及時了解員工的工作情況和困難，積極解決問題，保持團隊的穩定和凝聚力。

2. 業務拓展和市場推廣

為了促進網點的業務發展，我積極拓展客戶資源，與農民、企業主和個人客戶建立良好的合作關系。我制定了市場推廣計劃，利用各種渠道和媒體開展宣傳和推廣活動，增加網點的知名度和美譽度。同時，我積極開展產品創新和探索新的業務領域，提供更多元化的金融服務。

3. 風險管理和合規監督

作為負責人，我重視風險管理和合規監督，確保網點的運作規范和合法。我加強員工的風險意識和合規意識培養，定期組織風險培訓和合規檢查，建立健全的風險防控和內部控制機制。我與相關部門保持緊密的合作和溝通，及時了解監管政策和法規的更新，確保網點符合最新的監管要求。

4. 客戶服務和投訴處理

為了提供滿意的客戶服務，我重視客戶體驗和反饋。我建立了完善的客戶投訴處理制度，及時回應客戶的投訴和疑問，并積極采取措施解決問題。通過開展客戶滿意度調查和定期客戶訪談，我了解客戶的需求和反饋意見，不斷改進服務質量和效率。

5. 團隊建設和員工發展

為了保持團隊的穩定和凝聚力，我注重團隊建設和員工發展。我通過定期組織團隊活動和培訓，提高員工的工作技能和管理能力，激勵員工的創新和積極性。我鼓勵員工提出建議和意見，共同參與網點的決策和改進。

四、結語

農商銀行網點負責人是整個網點運營和管理的中堅力量。他們需要具備全面的專業知識和管理能力，承擔領導、戰略規劃、業務管理、團隊管理和客戶服務等重要角色。通過合理的任務分配和管理，積極拓展業務和市場，加強風險管理和合規監督，注重客戶服務和投訴處理，以及促進團隊建設和員工發展，網點負責人能夠有效地提升網點的運作效率和服務質量，為農商銀行的發展做出貢獻。

● 網點負責人工作總結

一、引言

銀行作為金融行業的重要組成部分，其網點是業務開展的重要基礎和窗口。作為一個銀行網點負責人，我在轉正的這一年里，深刻體會到了工作的重要性和挑戰性。在這篇總結中，我將詳細陳述我在工作中的收獲、困難和解決方法，并對未來工作進行展望。

二、工作內容與收獲

在過去一年里，我主要負責銀行網點的業務管理、團隊管理和客戶關系維護。通過這些工作，我獲得了以下收獲。

1. 業務管理能力的提升

作為一個銀行網點負責人，要熟悉并能夠管理各類銀行業務，包括存款、貸款、理財等。通過深入學習和積極實踐，我逐漸掌握并提升了自己的業務管理能力，能夠高效地處理各類業務，提供專業的服務。

2. 團隊管理能力的培養

我負責一個團隊，團隊成員涉及不同的崗位和工作職責。在與團隊成員的日常工作交流中，我學會了如何協調和激勵他們，搭建良好的團隊合作氛圍，提高團隊的工作效率和凝聚力。

3. 客戶關系維護能力的提高

作為銀行網點的負責人，我與客戶接觸的機會較多。通過積極與客戶溝通和解決問題，我建立了良好的客戶關系，提高了客戶滿意度，并成功吸引了一些新客戶的加入。

三、遇到的困難及解決方法

在工作過程中，我也遇到了一些困難，但通過尋求解決方法，我最終克服了它們。

1. 人員管理困難

在團隊管理中，我面臨著不同成員之間的協作問題和團隊士氣低下的挑戰。為了解決這個問題，我組織了團隊建設活動，增加成員之間的交流和了解，并針對個別成員的問題進行了個別指導和培訓。

2. 業務壓力和時間管理困難

銀行網點業務繁忙，工作量大，經常需要處理多項任務。初期，我經常因為時間管理不當而感到壓力巨大。為了解決這個問題，我學習了時間管理的方法和技巧，并制定了一個詳細的工作計劃，合理安排工作時間和優先級，有效提高了工作效率。

3. 客戶問題和投訴處理困難

在與客戶接觸中，我也遇到了一些問題和投訴。為了解決這個問題，我主動傾聽客戶的意見和需求，耐心解答問題和解決糾紛，保持了良好的溝通和關系，并作出一些改進措施，避免類似問題再次發生。

四、未來工作展望

在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的能力和素質，不斷適應和應對市場變化和挑戰。具體來說，我將：

1. 持續自我學習和提升

銀行業務發展迅猛，我將持續學習行業知識，關注最新的金融政策和技術變化，并不斷提升自己的專業素養。

2. 加強團隊管理和人員培養

團隊的力量是不可忽視的，我將繼續加強團隊的建設和管理，提高團隊成員的能力和凝聚力，為業務的順利開展打下堅實基礎。

3. 提高客戶服務質量

客戶滿意度是銀行業務發展的關鍵，我將通過建立有效的反饋機制，持續改進客戶服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。

五、結語

轉正的一年，讓我更加認識到銀行網點負責人的職責與挑戰，同時也讓我收獲了成長和進步。未來的工作中，我將不斷提升自己的能力，為銀行網點的發展和客戶的需求提供更好的服務。相信通過持續努力和團隊的共同努力，銀行網點會取得更大的發展和成功！

● 網點負責人工作總結

一年來，在公司領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，圓滿完成了領導交給的各項任務。作為財務部主任，我的工作目的是組織公司全體財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成公司下達的各項財務指標和工作任務?，F就自己一年來的工作簡要的匯報如下：

一、 政治表現

通過保持共產黨員先進性教育活動以來，使我更加深刻的認識到保持共產黨員先進性，就是切實把廣大黨員的思想和行動統一到中央的決策和要求上來，真正在解決實際問題上有新的進展，努力使這次先進性教育活動的成效長期發揮作用，不斷把改革發展，穩定的各項工作做的更好，*時刻提醒自己要不斷加強自身修養，積極參加黨支部組織的各項活動和各項政治學習，處處以三個代表重要思想嚴格要求自己，保持一個黨員的先進模范帶頭作用，以實際行動全面完成領導交給的各項任務。

二、一年來的工作

㈠組織做好會計核算和監督，完成公司交辦的各項任務

1 按時完成公司日常各項財務核算工作，及時、全面、準確真實的反映財務信息，在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關財經法規及公司有關規定和審批權限辦理。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，準確無誤的出具各類會計報表。

2、及時抓好資金回籠，在主營業務中既電費回收工作，每月督促各供電所按時到公司結算電費，及時編制電費回收考核表，隨時掌握各所電費回收情況，為領導及時提供真實，準確的財務信息。到200*年12月31日止，各供電所電費回收率達100% ，到考核日止，整個電費回收率達100% 。

3、在資金運作方面：今年資金運作比較緊張，不象往年，首先按公司當月資金計劃，分先急后緩，每月除了付電站電費外，還得考慮職工的切身利益，既按時發放工資，按時繳納養老金、醫保金、公積金，同時還考慮到國家稅收，每月按時申報各種納稅報表，并按時足額交納各項稅款，合理規避了稅負，今年稅務部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己最大的努力!

4、由于歷史原因，馬頸坳電站和黃土溪電站在我公司分別借款ⅹⅹ萬元、ⅹⅹ萬元，這完全是改制前一種行政干預行為所至，對此，我公司蒙受了一定的經濟損失。為了維護公司的權益，財務人員積極運作，每月從2個電站的上網電費中扣部分電費作為償還我公司的欠款利息，全年收利息ⅹⅹ萬元，給公司創造了一定效益?？傊诮衲曩Y金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當年費用，我們是做了一定的工作。

5、電子納稅申報作為一種新型的申報方式，以其高效、快速為特點，200*年為了完成地稅、國稅系統電子納稅申報繳稅系統推廣和應用，全面實現申報繳稅方式的電子化、網絡化，我們財務部從公司發展的戰略高度出發，統一思想、精心組織、穩步推進，有效解決了我公司傳統申報方式中的數據采集問題，節省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點計算機鼠標，即可完成申報納稅，實行電子申報，也大大提高我們公司財務工作的質量和效率，能確保申報資料的安全、及時和準確，保證稅款按期入庫。

㈡、加強財務人員管理，提高財務人員業務素質。

為了完善了公司各項內部管理制度，規范了會計工作秩序，不斷的提高會計人員的業務素質，200*年初我們財務部相繼出臺《委派會計管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會計人員百分制考核制度》、《會計例會制度》等辦法和制度，細化了管理力度，并且還組織了財務人員參加財政局舉辦的會計人員繼續再教育學習，認真學習了《會計基礎工作規范》及相關稅收法律知識;定期召開會計例會，聽取委派會計在本單位的工作情況匯報，交流財務工作經驗，研討財會知識，支持委派會計依法行使職權，引導和鼓勵他們敬業愛崗，堅持原則和廉潔奉公，從根本上強化了基礎工作，規范了會計核算，提升了把握政策的水平，增強團隊學習創新能力，使我公司財務管理整體水平逐步提高

㈢、加強財務檢查及內控監督管理力度

為了進一步規范供電所的財務行為，推行司務公開和陽光理財，200*年9月公司出臺了《供電所財務收支管理辦法》，監督和管理的責任落在了我們財務部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實，財務部在公司紀檢部門的配合下對各供電所的財務進行一次全面檢查，既：財務收支、費用開支、工資分配、物資采購、生產經營、電價政策、收費標準、農電收據等關系到供電所穩定發展的方面，通過工作，從根本上規范了各供電所的財務行為，杜絕了違反財經紀律現象的發生。

三、具備愛崗敬業的思想素質

財務工作就象年輪，一年工作的結束，意味著下一年工工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為公司正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，所以我

從沒有因為個人得失去計較什么，而是任勞任怨，盡職盡責，多年來的努力與付出，得到了領導和同志們的肯定。

財務各項工作取得了可喜的成績，得到了領導和上級部門的認可，200*我們公司也被市電力集團有限責任公司評為財務先進單位，這與財務部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改進，回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是開拓創新意識不夠，需進一步加強。在今后的工作中，我絕不辜負公司領導對自己的重托和期望，一定要努力做到以下2點：

1、努力學習，提高素質，開拓創新，為公司的經濟發展做出貢獻，進一步加強各種理論學習，提高理論水平，認真掌握精通電腦，以適應信息化發展的要求，力爭做一名優秀財務人員。

2、嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。

以上是我一年來的工作總結，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。謝謝大家!

● 網點負責人工作總結

通過這次合規管理年學習，讓我樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”的理念。作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將合規管理真正落到實處，自覺遵守合規經營，規范操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們農發行更美好4 / 11的明天貢獻我的一份力量!通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農業銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農業銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的管理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了農業銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。

一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。

形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方5 / 11面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升農行形象。

一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是泉州農行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合規文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同6 / 11形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。

二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進;在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。

其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商7 / 11業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

三、加強合規文化教育，是提高經濟效益的需要。加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。

特別要防止企業炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發展，不要盲目發展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。

為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

銀行風險管理培訓心得體會根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。

本人認真學習《關于在全行開展依法合規專題教育活9 / 11動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情10 / 11面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

● 網點負責人工作總結

時間過得真快，一晃我來公司已經是第六個年頭了。去年我在四川蜀都商務會所項目部擔任技術負責人，今年我們公司在唐山遷安市葵花藥業現代生物制藥項目開工了，公司調動把我從四川項目調到了唐山項目，還記得我們剛到項目上是2xxx年3月1日，場地條件十分差，沒水、沒電、沒住的地方，現場東高西低、北高南低、最大高差有11米左右，場地條件十分不理想，但我們項目部克服重重困難，白天與楊經理規化現場，指導三通一平，晚上編寫施工組織設計，臨水、臨電、臨舍、臨時道路現場布置圖，最終在2xxx年4月11日正式開工。

開工后由于圖紙不全，圖審手續不全等原因導致工程進度較慢，又由于業主的資金問題幾次要求我項目停工，但我項目一向在墊資施工，在業主貸款下來后，我項目部重新調整了工期。為確保進度，我們克服一切困難，在保安全、保質量的基礎上把延誤的工期搶回來，最終在12月前完成了綜合制劑車間主體結構、二次結構墻體砌筑完成了一層墻體砌筑工程;中藥前處。理車間完成了主體結構工程、二次結構墻體砌筑工程;中藥提取車間完成了主體結構工程、二次結構墻體砌筑工程;生物原料藥完成了主體結構施工、二次結構墻體砌筑工程;倒班宿舍完成了主體結構施工;綜合辦公樓9—16軸完成了三層主體結構，1—8軸完成了三層主體結構;動物房完成了基礎施工;連樓二完成了基礎施工。

由于我公司在選取二次結構隊伍中出現了問題，此隊伍實力不強，業務技術水平不強，勞動力不足，我項目也多次向公司反映，但一向沒有變化，最后導致原預計在年底完成中藥前處理車間、中藥提取車間及綜合制劑車間一層墻體、抹灰及地面，但最后未能實現，造成了總計劃的置后，現已進入冬施，氣候已不能滿足抹灰及地面施工，為了防止一步落后，步步落后的現象發生，保證業主生產目標總工期的實現，我編制了詳細的工期保證措施，明年務必采取各種措施預防和克服重重困難，力爭把延誤的工期搶回來，力爭把延誤的工期搶回來，以保證業主按預定計劃進行生產。

這一年來說過的比較充實，由于種種原因導致與原總計劃工期有所置后，但是我相信我們上下一齊共同努力，必須會把今年置后的工期搶回來，保證業主順利地生產，給業主交一份滿意的答案，也祝愿我們的公司會越做越強，明天更輝煌！

● 網點負責人工作總結

20年已經過去，回顧一年來的學習、工作情況，上半年我在支行任坐班主任兼網點支行副行長工作，在工作中我一絲不茍，我組織網點人員認真做好會計核算、聯行清算、帳戶和財務管理，認真執行《會計業務操作規程》，嚴格財經紀律，做到了對外無壓單壓票等現象，準確及時地完成了各項資金的匯劃業務；對內數據真實準確，上下期銜接，表間數據關系平衡，保證了會計核算安全無事故；加強日常結算監管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護了正常的結算秩序。謹慎的處理好各種業務，力求作到盡善盡美。6月底受支行的任命擔任坐班主任兼網點支行副行長一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任坐班主任兼網點支行副行長的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20年會計工作任務的順利完成。在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

一、加強政治理論學習，認真貫徹落實上級行會議精神

回顧一年來的思想、學習、工作等情況，我能夠認真貫徹執行黨的基本綱領、基本路線、基本方針、基本經驗，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆四中全會精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識，提高工作效率，能夠按照上級黨委的決定、決議指導工作，在思想上牢固樹立共產主義理想信念，堅信只有中國共產黨才能領導全國人民把中國建設成為繁榮富強的國家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。我堅決擁護中國共產黨領導，擁護社會主義，堅持四項基本原則。我能夠加強政治理論學習，全面提高思想政治素質。要做一名合格的領導干部，把工作做好，就必須注重學習，尤其是在當前的形勢下，學習顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學習，自加壓力，認真學習，勤于思考。我積極參加支行黨支部的“三會一課”學習，同時我還根據工作需要和自身實際，加強學習相關業務理論知識，不斷豐富自己的理論知識，開拓視野，提高自身的領導素質和水平。特別是對黨的十六屆四中全會精神我能認真研讀，深刻領會精神實質。

二、真執行黨風廉政建設責任制，做廉潔從政的典范。

“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經驗表明，身教重于言教，領導者的示范作用具有很強的說服力和影響力，對于一個單位來講，領導干部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會對下屬產生“上行下效”和各種導向作用。干部的品德是根本素質，因此，領導干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅決不做，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導工作，努力學習金融法律、法規，掌握金融政策，并在具體的工作中認真貫徹執行，有愛崗敬業的精神，對工作比較負責，盡自己的最大能力做好每一項工作。

在廉政方面，能夠嚴格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協助一把手的工作，當好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負其責，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項工作任務。從未從事違法違規活動，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規活動。未接受任何禮金、禮品、有價證券等，未搞權錢交易，未泄露任何金融秘密?？傮w來講，自己能夠按照黨章規定嚴格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。

三、針對xx支行的工作及人員情況，合理安排會計工作。

1、ABIS系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任，加強內控制度的管理提供了保障。

2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時，交接、監交有記錄。

3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核，其余業務可以分批復核，當日帳務必須當時復核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記簿登記內容的真實性及完整性。

5、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進行監督。

6、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。

7、認真執行自助設備的操作制度，做到了武裝押運。在有監控設備的條件下，做到了在監控設備下進行雙人開柜、雙人清點、雙人裝鈔。

四、處理日常會計工作的同時，堅持業務學習，積極學習新業務。

堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能。做到既能熟練辦理各種業務又能圓滿解答客戶的業務咨詢。組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防范于未燃，防止經濟案件的發生。

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今年以來，在思想、學習工作、廉政等方面，我認為自己做了一定的實際工作，較好地完成了工作任務。但嚴格地衡量，還存在一些缺點和不足，主要表現在：理論聯系實際的能力不高，對“三新”知識學習不深入，存在表面現象；個人思想作風建設不夠硬，批評與自我批評開展的不夠深入；工作作風還不夠深入踏實，仍然存在著依賴性、急躁性，領導藝術存在不足，組織領導能力還有待于進一步提高。上述問題的存在主要是由于自己政治理論學習不夠深入，沒有加強世界觀改造，政治素質不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優秀的黨員領導干部的標準還有很大差距。通過此次民主生活會，我將進行認真的反思查擺，吸取教訓，發揮優勢，在今后的工作中，我要認真學習政治理論和金融業務知識，不斷提高自身綜合素質，以適應新時期金融工作的需要；積極端正學習態度，注意工作方法，提高領導藝術，樹立良好的領導形象，發揮黨員領導干部的表率作用，為農行的發展做出自己的貢獻。

● 網點負責人工作總結

隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正。

去年九月，營業室領導安排我做網點導儲工作。對我來說，新系統、新業務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業務，更是覺得學之無益，放之輕松。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件！

我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產生興趣：我認為，只有產生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業務，除虛心向同事請教外，找出業務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續登錄網上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。

‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產品。

俗話說：人分三六九等，來網點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質不同，心態不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產品。以‘我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。

以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創造了高效益；感恩所有來網點辦理業務的客戶，為我們高收益提供了條件！

● 網點負責人工作總結

（一）認真完成財務核算及管理工作

嚴格執行資金管理各項規定，做好資金收付、調撥和統計、會計檔案整理等工作外，在經費方面主要按時做好20xx年的年終決算、20xx年預算細化和資金安排、完成固定資產盤點、按進度開展20xx年度預算；做好資金計劃和資金使用管理，完成20xx年度財務報告，及時向匯報了財務狀況。

（二）加強財務內控制度建設

按要求完成20xx年事業單位內部控制報告，及內控報告編制回頭看工作。出臺規范了報銷流程，防范資金流動性風險。

（三）加強人員培訓和管理

能夠根據業務學習安排，加強財務科人員財務業務知識學習和培訓。20xx年財務科人員認真學習財經方面各項規定，積極參加相關部門組織的各種業務技能培訓，參加了新《政府會計制度》培訓、統計培訓及會計人員繼續教育，參加職稱考試。本人與財務科人員一起加強學習，獲得了初級會計資格。提高了科室人員的業務知識和綜合能力。

● 網點負責人工作總結

一、今年的工作情況

1、切實抓好企業后勤日常管理工作。按照公司上年年終會議的工作布置，并詳細地訂立了宿舍管理條例和宿舍分配標準，完善了職工的住宿問題。加強了對食堂的管理，盡管今年下半年物價不斷的上漲，但食堂在原有的伙食費用標準未變的情況下，通過我部門后勤食堂全體工作人員的努力，采取將菜的形式和口味多樣化的辦法，依然保持了較好的伙食質量。通過對衛生區域的劃分和對區域負責人的明確，衛生方面得到了很大的改變，給全體職工提供了一個良好的工作環境和休息環境。消防、車輛等管理工作均運行較為正常。一年來，為員工全心全意投入工作和公司順利的發展較好的完成了后勤的服務管理工作。

2、從今年開始，對所有新聘人員采取三級安全生產崗前教育，對所有的職工檔案全部進行了更新，根據人事管理制度與聘用員工100%簽訂了勞動合同，認真落實了公司的工資管理和員工的考勤控制監督工作。緊密聯系生產，較好地完成了公司全年的人力需求。

3、做好了公司各種會議和活動的策劃、組織、實施工作和后勤服務工作。同時在我部門人員多方面的努力下，從上一年年至今年12月份止，向政府部門爭取了“創學習型企業先進單位”“創學習型企業示范單位”等30多個獎項，并通過各種渠道和方式對企業作了進一步的宣傳,使企業在當地的知名度得到進一步的提升。

4、全年來，公司基本未發生過員工集體罷工事件和暴力事件，全體職工相處較為和睦，基本實現了總經理在今年第一次全體管理人員會議上提倡的陽光管理理念。公司為進一步提高安全保衛工作的可靠性，已于今年7月份開始至今年10份止，先后對公司生產車間、樓道、食堂及各公共場所；工廠周圍；各重要場所等安裝了監控器、報警器、CK報警器等保衛設備。從而更進一步地提高了公司安全保衛系數，為職工的生命、財產安全和公司良好的運轉提供了更可靠的安全保障。

5、按照公司組織架構的設立，我部門對各崗位的職責要求進行了詳細的編寫，且進一步地對其各崗位職責進行了工作事項的量化處理，更加明確了各崗位的工作考核標準，從而使其各崗位有了較客觀的績效考核依據，預計在下一年正式實施后，可使工作效率得到進一步的提高。

二、有所不足和今后方向

一年來本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一、許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真工作、提高工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習相關專業知識和相關法律常識。加強對行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

三、加強自身業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了于職務基本相符的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

● 網點負責人工作總結

近年來，網絡營銷風靡全球，互聯網的普及也深刻地改變了人們的生活習慣。廣大企業也逐漸意識到了網絡營銷的重要性，越來越多的公司開始將網點負責人這一職位設立并予以重視。作為一個網點負責人，我深知自己的責任和使命，也深刻體會到了在網點負責人這一職位上的工作感悟與收獲。

一、做好售前服務

作為網點負責人，做好售前服務是我們的第一要務，不僅能讓客戶更好地了解我們的產品，還能有效提高客戶的購買意愿。因此，我每天要過一遍所有產品的參數，尤其是新產品。只有自己了解得足夠廣泛，才能夠讓客戶有信心購買我們的產品。

同時，在日常的售前服務中，我還要對客戶提出的問題給予及時和滿意的回答，這需要我們對產品的了解和掌握程度達到一定的要求。因此，在日常工作中，我會不斷學習和提升自己的專業知識，不斷積累經驗，提高解決問題的能力。

二、協調運營三方

作為網點負責人，我們不僅要與客戶進行良好的溝通，同時還需要協調運營三方——廠家、物流公司、銷售渠道。這需要我們具備良好的溝通能力和協調能力，更需要我們有足夠的自身能力，讓廠家、物流公司和銷售渠道都能夠高度信任我們，愿意與我們合作。

在協調運營三方中，我們要發揮好溝通協調的優勢，必要時能夠協調解決一些疑難問題，協調找到解決問題的方案，并及時地落實執行。

三、保持與客戶的良好溝通

作為網點負責人，與客戶的溝通是我們工作的重中之重。在許多情況下，客戶與我們的交流既是解決問題的最好方式，也可能影響客戶對我們的信任度。因此，我們必須保持良好和客戶的溝通。

日常的工作中，我們要保證多元化的交流方式。在實體店，客戶如果有問題，我們會抽時間與客戶聊天傾聽需求，及時給客戶反饋問題的解決情況；如果在網上或者通過官方平臺聯系我們，我們也會及時回復客戶的問題，維護好與客戶的關系，讓客戶真正感受到我們對服務質量的重視。

四、對工作效率的追求

在網點負責人的工作中，我們必須對效率有高度的追求，高質量、高效率、低成本的完成任務，是我們一直要追求的目標。我們要通過不斷提升自己的專業知識，運用合理的管理方法，與團隊共同努力來提高工作效率。

同時，我們還需要認真深入地分析每一個環節，及時作出調整，提高我們工作的效率，提高目標的達成率。只有這樣，我們才能在工作中取得更好的成績，提升自身的價值及能力。

總之，作為一個網點負責人，我們的職責和使命既是讓客戶得到良好的服務，同時也是將企業營銷策略執行到位，取得更多的回報和利潤。我們需要不斷學習、不斷提升自己的能力，不斷完善客戶服務體系，為公司的發展奠定堅實基礎。 我相信，只要我們不斷努力，一定能夠實現這些宏偉目標，不斷成長成為一名優秀的網點負責人。

● 網點負責人工作總結

近年來，中國農業發展銀行登封市支行黨支部始終堅持思想政治工作與業務工作“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在全行全面推行“一崗雙責”，把思想政治工作融入業務工作之中，切實發揮思想政治工作對業務工作的保障作用，為履行崗位職責提供堅強的精神動力，輿論支持和思想保證。

該支行黨支部要求全行面對新形勢，結合基層履行職責的實際情況，將思想政治工作和業務工作進行擴展和細分，把業務發展、不良貸款清降、存款組織、和諧單位、內部管理、勞動紀律、文明辦公、廉政建設、安全管理、環境衛生、文體活動等納入一崗雙責，并對每項內容進行細化、量化。根據行領導、中層干部所分管和負責的具體工作，由行長與副行長、副行長與分管部室負責人簽定“一崗雙責”責任書。干部職工都認為黨支部班子成員履行一崗雙責的意識都很強，干部職工認為本行履行一崗雙責的效果很好。支行把一崗雙責的執行情況作為考核整個部門和負責人的重要考核指標，把任務具體落實到每個部門(單位)的一把手，每個部門的第一責任人，實行一把手負責制，行級領導包部門，中層干部包職工的方法，全面開展思想政治工作和業務工作標準化管理活動，實現了“以制度管人，按規程辦事”的管理模式。

在實際工作中，支行黨支部按照支行一崗雙責的安排部署。將思想政治工作和業務工作同部署、同檢查、同落實、同考核、同總結，不斷加強創新力度，探索出先進典型示范法。反面警示教育法、對比教育法、文化感染法等很多有效落實一崗雙責的好方式和好辦法，將思想政治工作滲透到日常工作生活中去。行長定期與青年干部職工進行面對面的交流;建立由部室業務骨干組成的思想政治工作聯絡員網絡，協助部室負責人發現員工思想上的新問題;支行還制訂了《員工思想動態季度分析例會制度》，按季召開例會集中力量對職工的思想狀況進行分析。工作方式和方法的創新，促進了一崗雙責的落實，提高了思想政治工作的針對性和有效性。取得了良好效果。

● 網點負責人工作總結

律回春暉漸，萬象始更新，轉眼，我們將告別努力和奮斗的20xx年，迎來充滿希望和朝氣的20xx年！20xx年1月，帶著董事長的殷切期望，我來到了某某公司這個全新的大家庭，在董事長的帶領下，我開始全面負責某某項目公園項目的實際運作工作，剛來公司的時候，針對某某項目公園項目，面臨的現狀是：沒有專業的策劃、規劃、工程、報建等團隊成員，沒有清晰的策劃思路，沒有完善的規范的公司管理制度、流程等三無問題，但是，經過與董事長的多次溝通，下定決心，發揚“千山萬水、千辛萬苦、千言萬語、千方百計、千錘百煉；硬著頭皮、厚著臉皮、磨破嘴皮、餓著肚皮、踏破腳皮”五千五皮的創業精神，一定要為某某，為董事長把這個項目完美的呈現出來，在大家的努力配合和支持下，主要完成了以下幾項主要工作：

1、團隊組建：

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，千斤重擔萬人挑，沒有好的團隊，一個人再厲害，也無法做好所有工作，一家規范的旅游類公司，為了做好4A甚至是5A旅游項目，人力行政、策劃、規劃、工程、成本控制、報批報建、外聯公關、財務等等專業人才必不可缺，項目建成后，招商、運營、營銷、宣傳、團隊管理等專業人才也必須提前儲備，按照招聘的361原則（高管提前6個月、中層提前3個月、基層員工提前1個月的招聘時間原則），招聘的時間已經特別緊，任務特別重，在萬象公司幫忙，效果不大的情況下，發動朋友圈和個人人脈，花了一個月的時間，以個人人情說服省旅游集團負責人力資源工作的下屬放棄原有高薪工作到某某來幫公司，一人身兼行政、人力、報批報建、招投標等多個崗位事情，同時在某某項目上駐點，協助全面負責現場人員及各類事項，另外找到預決算、策劃等人員，解決目前4A創建基本的燃眉之急，后續的5A項目還需要大量的專業人員，由于目前國內旅游行業井噴，加上科班出身旅游專業人員奇缺，導致招聘適合的專業人員異常困難，般公司通過獵頭等渠道，花費大量成本，效果都不佳，所以，進入公司2個月以來，碰到所有認識的朋友，只要有機會，都會要求別人介紹人才到公司。所以，有位偉人說，21世紀什么最貴――人才，是非常精辟的。現在整個業界，資本不缺，缺的是懂管理的人才！

2、團隊管理：

無規矩不成方圓，兵馬未動糧草先行，團隊初步搭建完成后，為穩定團隊，并且順利快速的開展工作，亟需根據規范旅游企業完善制度流程，同時后勤保障需要完善。在連續一周加班到凌晨一點后，我編制完成了項目開展最急需的《薪酬制度》、《分公司授權管理制度》、《公文處理辦法》、《私車公用車輛費用補貼辦法》、《差旅費管理辦法》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》、《合同管理辦法》、《成本管理辦法》、《考勤休假管理辦法》等十個規章制度，同時完成初步完成預算管理等流程，除了不可空因素，所有制度基本都在公司運作中得到執行落地，有效確保了4A項目的制度后勤保障，同時，在公司存在一定困難，某某項目團隊克服沒有車輛使用等客觀因素下，最短時間完成了辦公室、住宿、工地食堂等基本生活需求的完善，項目團隊成員心態穩定，按照既定的工地施工計劃，搶工期，確保按期完成既定工期，給業主吃下一顆定心丸！

3、策劃確定：

旅游類項目，在業界有三分策劃，七分運營的說法，但在目前全國大上快上的旅游投資背景下，為了避免雷同，為了確保項目盈利，前期項目定位、策劃方案，其實比例已經反過來了，策劃的比重越來越高，沒有好的策劃方案，項目實施后，可能面臨的是無人問津的大廣場一樣的結局，所以，為了把某某項目順利創建為成功的4A甚至是5A項目，前期項目定位、策劃花費了大量的心血，在利用原有省旅游集團資源，經過大量的專業公司尋找和專業對比后，最終確定了省內甚至在全國都具有相當知名度的某某設計負責整體4A提升改造的方案合作方，并基本確定了最終的改造策劃方案思路。3000多頁的策劃內容，一頁頁與策劃單位溝通，把關，確保了符合業主和市場實際。同時，該策劃方案，通過私人關系，為公司節約了100萬以上的設計經費，截止到目前合作的過程中，該公司的專業能力得到了業主和專業人士的`一致認可；

4、項目中標：

某某項目公園項目4A提升改造項目從開標到投標，時間緊，材料多，涉及細節工作異常繁雜，在沒有具體的招投標專業人員和工作經驗的情況下，只有我一個人清楚所有招投標具體流程和要求，只能臨時抽調上官和辦公室等2人，連續奮戰3個晚上到凌晨2點，在開標前一個晚上，反復圍繞可能發生的細節問題，在某某和某某之間來回奔波3趟，發動所有能發動的資源，確保了標書準確無誤，躺下的時候已是凌晨4點。最終投標材料共計9大箱，一輛車都拉不下，經過評標委員會的評選，公司所有材料毫無瑕疵，最終順利中標！中標后，中標材料，涉及三方聯合體協議版本，格式，內容，共計100多頁的合同，通過私人關系，找到合同版本，與專業律師一個字一個字的反復推敲，截止目前，已基本定稿，本周即將簽訂。

5、項目建設：

1月10日某某4A提升改造項目中標結果確定公司中標后，立即就開始了緊鑼密鼓的項目開工籌備，在短短的5天時間準備后，在項目經理、監理、財務人員因困難不能及時到場的情況下1月15日，工地就順利開工，停車場開始進行了瀝青開挖，5+2，白加黑不停施工，工地在最開始只有兩個人，后來只增加到4個人駐守的情況下，打破常規，每個人都身兼數職，同時履行著現場技術、質量監察、材料采購、材料驗收、工程量統計、人工統計復核、工程簽證、分包合同、報批報建、財務核算、辦公支持、后勤支持等等往往需要10以上人員完成的工作，工期速度異常迅速，同時克服當地百姓承攬施工等不利影響，堅持采購詢價比價原則，為公司節約了大量的采購資金。同時逐步規范了施工現場管理制度，避免了人員缺少造成的工程現場混亂的景象，做到了事事有人做，事事有人管！

6、5A推進：

不想當元帥的兵不是好兵，某某項目最終的目標如果只是4A項目創建，肯定不是公司的初衷，作為某某數一數二的公司，某某公司旅游最終當然希望能將某某打造成第一個標桿的旅游項目，那么5A必須是終極目標，按照這樣的發展戰略思路，在推進4A景區的同時，公司就開始了5A項目的整體策劃布局，經過大量溝通、對比，最終確定了全國知名的5A景區提升策劃合作單位――天開公司，在持續不斷的溝通下，推進合作公司完成了兩輪策劃匯報，基本確定了景區未來提升的策劃思路，得到了業主單位的極大肯定和支持。

7、戰略合作伙伴的確定：

強強聯合，是現代企業快速發展的捷徑，在旅游為主導的公司發展戰略背景下，公司急切需要找到一家能幫助公司走出某某，走向某某甚至全國的戰略合作伙伴，因此，一進入某某公司，經與董事長的溝通并得到明確指示后，我就開始按公司的發展戰略開始尋找實力足夠強大的戰略合作伙伴，最終，在多方努力下，確定了某某這家以質量聞名全國的房地產前十強企業作為公司的戰略合作伙伴！

總結過去，是為了更好的發展未來，在20xx年短短的2個月的工作中，雖然做出了一點成績，但是人無完人，工作中也有不盡如人意之處，比如財務管理，計劃管理等方面，因此，20xx年的工作需要全面提升，重點突出以下幾個方面：

1、某某4A提升改造工程推進：按照業主單位要求，某某工程時間緊，任務重，需要公司所有人員按照業主要求，保質、保量、保時，嚴格按施工節點要求，抓好現場人員管理，工程質量管理，成本控制管理，做到“安全、高效、文明”施工，力爭將某某初步改造成某某甚至某某人民滿意的優質休閑景區！

2、5A景區策劃方案通過并啟動：2月份，在經過各方努力下，力爭讓業主單位順利通過5A提升策劃方案，同時完善合作模式，在4A景區確定的情況下，20xx年力爭全面啟動5A的各項工作；

3、完善團隊：按照目前某某4A項目的情況，人員基本能滿足項目建設，但是人員素質，能力、水平亟待提高，一花獨放不是春，姹紫嫣紅春滿園，一個人能力再強，都是有限的，團隊戰斗力強大，才能為未來某某5A，甚至其它更大更好的項目策劃、建設、運營儲備更多的人才，因材，20xx年，需要推動現有團隊人員的學習、培養，請進來、送出去，同時，需要外招補充儲備5A景區建設需要的各類專業人才。

4、戰略合作伙伴的確定：與某某的合作，必須在18年盡早確定合作模式，簽訂戰略合作協議，充分利用雙方的資源、平臺，合作共贏，共同將旅游事業做大做強！

東風吹，戰鼓擂，借著某某項目推進的大好時機，在董事長的指導下，20xx年，我將帶領某某公司的同仁，惜時如金，爭分奪秒，擼起袖子加油干！努力完成各項工作，交給公司一份滿意的答卷！

● 網點負責人工作總結

工作總結

時間如白駒過隙，自20xx年8月進入公司到現在近兩年時間，在這段時間里無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。通過這兩年的工作與學習，使我認識到一名合格技術員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發展的長期的過程。以下是我在這兩年的工作總結及自我鑒定：

一、工作情況

主要負責A/B/C/D/EF/地庫范圍內消防工程、變配電工程、通風空調工程、強弱電工程、給排水工程的計量與計價工作。

二、經驗與收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應工作崗位。

2、只有主動融入大家，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 。

3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，在兩年的工作中自身存在以下不足：

1、對工作相關文件內容了解不夠，對一些相關的技術手冊、安裝規范、不能有效的與工程實體對應起來，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，多去現場，觀察實際、透徹的認識事物必須親自實踐，用理論指導實踐，在實踐中檢驗理論。

2、對于預算工作缺少經驗，特別是對量工作中溝通的技巧技能還有待提高，以后要加強自學能力完善技術水平。

四、對公司情況建議

應加強各部門各人員之間的溝通，以處理事情為第一目標，維護公司利益，時時處處事事為公司著想， 建立完善公司信息交流渠道與平臺，確保公司各職能管理部門之間的密切聯系，避免因信息渠道不順暢而影響公司的正常業務工作。

隨著城市化進程的加速，中國房地產行業下行的趨勢已不可避免，在新常態下房地產的競爭尤為激烈，然而挑戰與機遇并存，著眼未來，努力當下，我愿做好一顆螺絲釘，為公司的發展做出自己應有的貢獻。

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