經理年終工作計劃（經典11篇）_經理年終工作計劃

發表時間：2024-10-02

經理年終工作計劃（經典11篇）。

? 經理年終工作計劃

一、公共知識培訓

1、酒店概況

2、酒店設施、設備概況

3、酒店服務范圍

4、酒店整體組織結構概況（董事會及各部門經理主管人員的認識）

5、酒店VIP客人概況

6、員工守則認知

7、本部門組織架構

8、本部門主要職責

9、本部門與其他部門的關系

10、消防知識、疏散通道認知及本部門消防設施位置介紹

二、禮節禮貌培訓

1、禮貌服務的表現方面

2、服務意識

3、常用禮貌用語

4、電話禮儀標準

5、工服的穿戴標準

三、專業知識培訓

1、酒店管理軟件運用

2、庫管收貨注意事項及驗收標準

3、大庫出庫注意事項

4、采購員操作流程及注意事項

5、對酒店常用物品的要求、規格的認識

6、月盤點及季度盤點流程

7、報損流程

四、培訓考核

1、新員工以一個月為限進行考核

2、按照以上培訓范圍隨機考核

3、考核合格者可優先考慮試用期的調整

4、考核不合格者扣除當月工資50元，再次進行下次培訓如再次不合格者給予辭退處理。

篇二：采購部經理工作職責

1、堅持“質量第一”原則，收集分供方產品質量信息，在相關部門協同下，負責分供方的評審工作，在保證質量優先的前提下，及時滿足生產配套需要。

2、搞好物資材料、生產零配件采購、運輸和倉儲保管質量保證能力，對驗收、報檢、倉儲和領料系統工作質量負責。

3、了解分供方產品質量動態，發現質量問題及時與分供方聯系，對重大質量問題改進措施的實施進行檢查。

4、制定年、季、月采購和運輸計劃、配合銷售、生產部門工作均衡供應，避免不必要的積壓和損失。

5、組織分供方訂貨工作和重要的物資采購工作，組織分供方評價和選擇，并對供應物資質量負責。

6、定期組織檢查物資的保管環境，發放制度的執行情況。

7、購貨時應取得對方的增值稅發票。運輸發票必須由我們當地稅務部門提供，特殊情況除外。

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●市場管理

Ⅰ市場規劃

一、各項目標的制定與分解

（一）、銷量

（二）、新客戶開發

（三）、建立二級分銷體系

二、培訓

（一）、代理商培訓

（二）、分銷商培訓

（三）、代理商業務員培訓

三、文化傳播

Ⅱ推動計劃

一、行動時間表

二、分銷渠道設計

三、區域分銷樣板市場

四、活動策劃

五、帶隊深入二級市場

六、客戶關系管理

七、市場調查及信息整理探求共性特點

八、廣告宣傳

Ⅲ控制

一、問題管理

（一）、串貨管理

（二）、市場投放

（三）、代理商激勵

（四）、溝通

（六）、制定分銷管理制度。

二、營銷費用計劃及預算

●自我提升

一、思維方面

二、意志方面

三、方式方法

20xx年西南區域工作計劃

20xx年是賽歌公司品牌年，也是公司渠道維護的重要一年。在新的營銷戰略的指導下，西南地區的工作將全面貫徹既定路線和行動綱領。扎實的開展好各項工作，創造性的完成好各項指標。具體從以下幾個方面著手。

●市場管理

從四個方面對代理商或分銷商及其市場進行管理。

Ⅰ市場規劃

一、各項目標的制定與分解

（一）、銷量

根據08年西南區域銷量初步制定全年總銷量157萬，五個老客戶118萬，半年進行一次銷量考核。

（二）、新客戶開發

新客戶開發主要集中在四川，計劃開發5家：分別設在南充、綿陽、樂山、達州和攀枝花等地。共計產生銷量39萬。采用季度考核辦法，及時緊盯。

四川地級代理商布點圖

（三）、建立二級分銷體系

主要是針對云南、貴州兩省所轄二級市場，簽訂三方協議。云南分別在曲靖、紅河、保山和麗江建立4個分銷網點，貴州分別在遵義、

安順和六盤水建立3個分銷網點。

云南分銷商布點圖貴州分銷商布點圖

二、培訓

（一）、代理商培訓

著重培訓代理商的一些管理制度，主要是針對他的市場管理、人員管理及店面管理，目的是培養代理商有個科學系統的市場操作觀念和管理方法。全面為其軟件升級，集中體現我們的增值服務，從而增強代理商的忠實度。完成代理商對我們廠家由信心到信任的轉變。

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1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

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值班經理每周工作

1、每星期一點參加店務例會，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個部門密切配合，同時提出好的建議。

2、落實服務方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達工作指示。

3、對客房、餐廳、總臺培訓每周一次，列出培訓內容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。

4、與廚師一起查看庫房原料周轉及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進先用。

5、檢查工程的周工作完成狀況。

值班經理每月工作

1、每月底做好財務分發的盤點表、做好各部門需申購的物品數。申購單一式兩份，由值班經理和店助或店長簽字。

2、每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財務。

3、檢查工程每月計劃完成的工作及酒店設備保養情況，其他部門的月工作計劃完成情況。

4、對物品的報廢，應適當控制，不能隨意報損，寫明報廢原因。值班經理和店助或店長簽字。

5、每月對員工的工作進行評估，并實施獎懲制度。

6、對各類單據進行歸檔整理工作；對遺留物品進行整理；

值班經理每季度工作

1、執行上級領導（店經理和助理）的工作指示，負責本部門的工作計劃，安排、督促、檢查工作情況，并解決存在問題。

2、嚴格按各部門規范、質量要求檢查各部門、各管區、各崗位工作。

3、督促并檢查消防季度應做工作。

4、節約開支，控制成本。

5、負責各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。

6、關心員工的痛癢，及時為員工排憂解難，掌握員工思想動態，做好耐心細致的教育工作，做好愛心工作，

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今年將是我人生的轉折點。對于公司支持自己的銷售總監的行為，我也有一個如何做好銷售總監的工作計劃。在這里，我想在第一個月做幾件事：

一:基層到管理的交接

在項目銷售半年，積累了一定的客戶群體，包括交易客戶和潛在客戶，交易客戶售后工作和潛在客戶長期跟蹤服務，取代新員工，給他鍛煉機會和穩定的客戶資源鏈，實現了快速接管自己的工作。

二:金牌銷售人員的認定和培訓

對于幾位新同事來說，選擇一名有潛力成為優秀銷售人員的新員工，并能夠取得令公司滿意的業績，以取代自己。希望公司在過去的兩天里開展更多的培訓活動，讓新員工有機會充分展示自己。我可以觀察到最有價值的人員，人員選擇將在25日之前選擇，希望公司能給予更多的支持。新員工將有20天的員工培訓，3個階段，每個階段7天，休息一天，晚上2小時，白天注意觀察他的工作，做好記錄，培訓總結，通過對新員工的高要求，以達到公司的目的。

三：高效團隊建設

主管不再僅僅像銷售一樣完成公司指定的業績，而是涉及團隊心態管理、系統管理、目標管理、現場管理等各個方面。我總結了以下幾點來做好團隊管理：

1、營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為"我獨自承受所有的痛苦和疲勞"典型的，主管越容易，管理就越到位；獎懲分明公正，每個人都要民主平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要更加關心和照顧同事，讓每個人都能感受到團隊的溫暖。

2、制定良好的規章制度。雖然項目總監是規章制度的制定者或監督者，但他應該成為遵守規章制度的榜樣。如果項目總監本身難以遵守，如何要求團隊成員這樣做？

3、建立明確的共同目標項目主管，為員工規劃良好的發展前景和個人發展計劃，并與項目目標相協調。

四:落實自己的崗位職責

1.要把公司的利益放在第一位，以公司最大的利益為目標，對公司絕對忠誠。

2.協助銷售經理共同管理項目，服從上級的安排，做好每一項工作。

3.主持銷售部的日常工作，主持晨會，溝通上下級與銷售部與其他部門的關系。

4.營造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，保持團結協作、優質高效的工作氛圍。

5.及時傳達公司發布的政策，并不斷評估。

6.負責實施樓款回收，督促銷售人員正常進行貸款流程。

7、做好日常電話、訪問登記和審查工作，負責銷售控制表的銷售控制檢查，統計日常住房數量，填寫各種統計表，確保銷售的準確性。

8、負責組織銷售人員及時總結和交流銷售經驗，加強業務培養，不斷提高業務水平。

9、負責處理客戶投訴，并在調查分析后向銷售經理報告。

在今后的工作中，我會不斷學習，總結經驗，快速進步，希望能盡快成為公司上下級認可的合格、專業、項目銷售總監。最后，我非常感謝領導在百忙之中有這種優雅的工作計劃。祝公司領導工作順利，身體健康！

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一、年終工作總結：

在過去一年里，我擔任餐飲經理的職務，一直以提供優質的餐飲服務為目標，通過努力和團隊合作，取得了一定的成績。在這里，我將對今年的工作進行一個總結。

首先，我對我的團隊成員提出了明確的目標和工作要求。這包括確保食品質量衛生安全，提高服務水平和客戶滿意度。通過持續的培訓和激勵機制，我成功地激發了員工的工作熱情和創造力，提高了整體的工作效率和質量。

其次，我注重與客戶的溝通與反饋。通過定期的客戶滿意度調查和客戶意見收集，我了解到客戶對我們餐飲服務的需求和意見，并及時對其進行了調整和改進。這不僅提高了顧客的滿意度，還增加了客戶的重復消費和口碑傳播。

此外，我還注重團隊的協作和溝通。我鼓勵員工之間的相互合作，搭建了一個和諧的工作環境。通過定期組織團隊建設活動和團隊會議，我促進了員工之間的交流和互動，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

最后，我也意識到自身的不足之處，努力進行自我修正和提升。我參加了相關的培訓班和研討會，不斷學習和更新餐飲管理的知識和技能。通過和同行的交流與合作，我開拓了新的思路和經營理念，為餐飲業務的發展帶來了新的動力。

二、工作計劃簡述：

在新的一年里，我將繼續努力，以更高的標準和更嚴格的要求，推動餐飲業務的發展。下面是我未來一年的工作計劃：

1. 提升餐飲質量和服務水平：

- 加強食品安全和衛生管理，確保食品質量和食品安全符合國家標準和客戶要求。

- 注重服務態度和服務技巧培訓，提高員工的服務意識和服務質量。

2. 拓展市場和客戶關系：

- 加大市場推廣力度，開拓新的客戶群體，增加業務量和營業額。

- 加強與老客戶的維護和溝通，提高客戶的忠誠度和滿意度。

3. 提高團隊管理和協作能力：

- 注重員工培訓和激勵機制，不斷提升員工的專業素養和工作技能。

- 加強團隊的溝通和協作，擴大團隊的合作范圍和業務能力。

4. 持續學習和創新：

- 繼續參加行業研討會和培訓課程，不斷學習和更新餐飲管理的知識和技能。

- 鼓勵員工提出創新和改進的意見，推動餐飲業務的持續發展和創新。

在新的一年里，我將繼續以提供優質的餐飲服務為目標，不斷提高團隊的工作效率和質量。通過不斷學習和創新，我相信我們的餐飲業務將取得更好的成績。我相信只要我們團結一心，努力拼搏，我們的餐飲業務一定會在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得更多的客戶和市場份額。

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招聘、培訓，組建團隊（團隊初期的八項基礎建設）

招聘培訓，打造一支強大的營銷團隊，是首要的事情。必須要穩扎穩打，花時間，花精力去踏實的完成。

一，配合人力資源部，依據我們的需求，確定招聘人員數量，工作崗位需求，完成人才的招聘選拔，組建團隊。

二，制定出相應的“小工部”部門制度，包括管理制度及薪酬體質。

三，制體出具體的培訓時間表，安排和商討需要培訓的內容。--個人建議培訓內容定為： 1）中央空調相關專業知識 2）中央空調的發展和市場 3）中央空調安裝 4）商業地產基礎知識 5）公司制度、相應的各項體制 6）部門制度 7）小工部營銷工作計劃書 8）其它一些必要的銷售知識。

四，開展討論會，群議的方式，針對〈營銷計劃書〉來分析市場及銷售對策，確定我們的營銷工作開展方法。

五，組織安排相關的客戶對象資料，從市場定位的角度，精確鎖定我們的工作對象。通過網絡，廣告等方式，獲取相應的商業地產的相關詳細信息。

六，安排人員，進行實際的商業地產（城市綜合體的信息摸索，核實），通過前期的實地市場摸索，再次修正我們的〈營銷工作計劃〉，找到我們最合適的工作方向和方法。

七，安排部門人員的具體工作任務（量化）和方向，制定出〈工作任務計劃表〉，將此例入績效考核的內容。形成計劃，工作，考核及總結的`工作方法。我們要制定出符合實際的，具有目標性的，簡單而規范的工作方式，這對提高團隊的實際工作效率很關鍵。

八．建立工作匯報機制，統計和建立客戶信息檔案庫，以表格的形式，形成有層次的客戶管理。

說明：1 招聘和培訓，要和人力資源部配合緊密，協商安排出具體的時間表。

2 在培訓內容上，要選擇最快的，實際的培訓內容，以簡單明快的內容為主，便于學習和掌握。

3，部分關于設計、安裝的內容，和兄弟部門溝通，邀請相關的專業人員進行培訓。

4．招聘面試安排一周時間，爭取在一個星期內完成任員的選定。與此同時，完成培訓內容的選定工作。（11月日7-11月12日）最遲在兩周內完成。

，部門經理自我要求

1：制定出相應的文案，如部門營銷工作計劃書，部門管理及薪酬制度，培訓內容。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司上下屬之間要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：制定出相應的銷售任務計劃，并細分到團隊各成員身上。并親身參與重要客戶的銷售工作。

以上就是我對自身的要求，工作中總會有各種各樣的困難，我會向董事長請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

．市場營銷策略

1、市場分析。年度銷售計劃制定的依據，使用的SWOT分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場調研和分析，很清晰地知道中央空調商業配套工程的市場現狀和未來趨勢：產品（檔次定位）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度營銷）摸清客戶對象和真實的客戶需求，以便我們采用最合適的策略達成銷售目標。

2、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是部門需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

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XX年上半年，在××保監局和地方政府的正確領導及各會員公司的大力支持下，××市保險行業協會認真貫徹落實XX年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強協會自律監管工作，維護保險市場經營秩序；加強服務型協會建設，改善保險工作環境；加強協會自身建設，高起點規范行業協會運作模式等方面做了大量工作，較好地完成了上半年的工作任務，實現了××保險市場秩序的基本好轉，全行業對規模和效益之間的統一協調有了更明確的認識，各經營公司轉變了“以規模論英雄”的做法，確立了“承保有利潤，發展有效益”的經營目標，經營效益有了一定的改觀。我市保費收入大幅增長，元至五月份實現保費收入19.79億元，同比增長37.1%，高于全省21.45個百分點。同業團結增強，市場經營環境明顯改善，無序競爭行為基本克服。

述職報告之家（Ys575.CoM）不火超值:

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下半年，我們將在繼續完成《××市保險行業協會20xx年工作意見》（××保協發[XX]10號）的基礎上，結合××的實際，經××市保險行業協會常務理事會研究決定，在我市保險行業開展“五個延伸”的工作。

一、在規范市場經營秩序方面，由“核?！毕颉昂速r”領域延伸。

XX年5至6月，我們對市直保險核賠工作進行了市場調查，發現“核賠”領域與“核保”領域一樣，存在著許多亟待規范的問題。比如事故車輛修理廠存在故意擴大損失項目，報價不真實，與定損查勘人員聯合騙保的問題；第三者責任險賠付住院治療時存在著高端儀器檢查過濫、用藥費用過高的問題；傷殘司法鑒定上存在著定級過高，掌握標準不統一等問題。為此，下半年，我們將向核賠領域延伸，進一步規范市場經營秩序。

1、探索出險事故車輛集中定損。初步打算在××城區中、東、西設立三個事故車輛拆檢定損中心，各公司定損員分別到三個定損中心辦公。保險公司的核賠權限不變，行業協會負責價格統一指導和行為自律管理。

2、解決三責出險人員住院費用過高的問題。以行業協會醫管會為依托，通過參照市公費醫療的相關規定，制定用藥和檢查標準，并與各定點醫院簽訂出險人員治療行為自律公約，使出險人員住院用藥和檢查規范化，解決高端儀器檢查過濫，用藥費用過高的問題。

3、加強出險司法鑒定規范管理。會同市司法部門商定出險人員傷殘鑒定的規范管理辦法，根據國家有關規定，研究制定傷殘鑒定行為標準。

二、在協會組織建設方面，由本級向縣（市）延伸。

在縣（市）建立××市保險行業協會分會，主要基于三個方面的考慮：一是各支公司有強烈要求。今年三月我們分別召集石首、松滋、洪湖、監利4縣（市）計60個支公司高管人員座談會，參會人員均強烈要求在縣（市）搭建一個平臺，建立行業自律組織；二是今年上半年我們查處的近百件違約案件中，有近80%發生在縣（市）分支機構；三是縣（市）保險機構日益增多，其中擁有15家以上支公司的有3個縣（市），擁有10家以上的有2個縣（市），江陵縣也有6家支公司。做法是：。

1、會長和秘書長人員由是各縣（市）會員公司主要負責人民主推薦，報市協會審批。每屆兩年，會長、秘書長任期與屆期同步。

2、分會工作人員和活動經費由各機構協商確定，協會會長、秘書長和工作人員的工資由現所在單位發放。

3、分會的主要任務是貫徹執行上級部門有關文件精神、落實市保險行業協會章程和自律公約。組織縣（市）公司之間進行溝通、協調，實行對內自控，對外維權。加強與地方政府和相關部門的聯系，爭取地方政府的支持與重視。

三、在自律管理方面，由事后查處向事前內控自律管理延伸。

上半年，我們對各公司出重拳進行違約查處，使我市保險經營秩序有了明顯好轉，邁進了轉型的第一步，但這些成績的取得，更多是在嚴厲監管下查處被動實現的。下半年，我們將探索規范行業內控管理制度，制訂保險行業內控制度自律公約，變過去的違約之后嚴格查處為事發之前的嚴格管理。

1、建立保險業內部相互制衡機制，確保正確反映行業的經營效益，提高保險行業的核心競爭力。健全有效的內控制度，監督和彌補行業管理中可能存在的缺陷，使各公司在市場環境變化和人員素質參差不齊的情況下，實現市場經營目標。

2、圍繞風險控制和增進效益兩個目標，嚴格控制經營風險，保證其業務收益的穩定，滿足被保險人日益增長的保險需求。對經營風險實行嚴格的監控，建立科學的風險監測反饋系統，提高公司經營效益，做到可以用制度管人、管機構、管業務、管經營。制定切實可行的內控管理制度和監督檢查制度，并在運行中不斷補充完善。強化會計核算的內部控制系統，確保業務數據和報表的真實性和完整性。加強和保證內控管理制度的有效運行，加大公司內部稽核和外部審計的檢查力度。根據各公司內控管理制度建設的實際情況，制定科學合理的保險行業內部帶共性的、必須遵守的制度。

3、制定出合理的內控制度之后，我們將采取簽訂自律公約的形式對各公司進行內部管理制度的約定，并定期加以檢查督辦。

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作為一位經理，擁有多年的工作經驗，我深知制定合理有效的工作計劃對于組織和團隊的成功至關重要。在這篇文章中，我將分享我多年來積累的經驗，向大家介紹我個人的經理工作計劃。

首先，作為一個經理，我始終堅持建立和維持一個高效的團隊。我相信一個團隊的成功與否，取決于團隊成員之間的協作和溝通。因此，我會花時間了解每個成員的能力和特長，并根據他們的優勢分配工作任務。這樣一來，團隊成員可以發揮出自己的最佳水平，共同為實現目標而努力。

其次，為了確保團隊的高效運作，我也注重制定明確的工作目標和結果。作為經理，我明確地告訴團隊成員他們的工作目標，并與他們一起制定實現這些目標的詳細計劃。我會設定相應的關鍵績效指標，以便能夠定期評估團隊的表現，并對團隊成員進行必要的激勵和獎勵。

另外，作為一個經理，及時的溝通和反饋也是我工作計劃的重要組成部分。我會定期與團隊成員進行一對一的會議，了解他們的進展和遇到的困難。這樣不僅可以及時解決問題，還能提供實時的指導和支持。我還會定期組織團隊會議，分享最新的信息和進展，以促進團隊之間的交流和合作。

此外，危機管理也是我在經理工作計劃中所重視的內容。在工作中，難免會遇到各種問題和挑戰，而作為經理，我需要冷靜處理這些問題，并采取適當的措施解決。我會預見潛在的風險，并制定應對計劃，以便在危機出現時能夠迅速采取行動，并最小化對組織和團隊造成的影響。

最后，我還注重個人的繼續學習和發展。作為經理，我相信自我提升和學習的重要性。我會不斷尋求培訓和學習的機會，以了解最新的管理理論和實踐，并將這些知識應用到日常工作中。我也鼓勵團隊成員參與培訓和發展，以提高他們的技能和能力。

綜上所述，經理工作計劃應該注重團隊合作、明確目標、及時溝通、危機管理和個人學習。這是我多年工作經驗的總結和理解，我相信這些經驗和方法可以幫助我成為一名高效的經理，推動團隊和組織的成功。我將繼續堅持這些原則，并不斷完善和調整我的經理工作計劃，以適應不斷變化的環境和要求。

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轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。作為銷售經理的我現將對20xx的工作進行總結以及對20xx年的工作進行計劃如下：

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間xx2100萬，xx1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼xx相比去年有少量增長；但xx銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑xx（DN1000以上）銷售量很少，軟密封xx有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的xx等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們xx公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

2）例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售工作計劃

一、銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間xx為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

二、銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）。

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表。

b）一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。

c）一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b）業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c）工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

? 經理年終工作計劃

回首過去一年的工作中，我學會了不少知識，iqc工作目的就是防止不符合要求的物料進入公司，制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關記錄和文檔（來料記錄、工程文件、作業指導書等）的有效收集、保存、管理?，F僅將這一年工作總結如下：

一、目標達成情況

iqc主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：制定進料檢驗標準，執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力（包括5S，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗），并負責產線材料問題的確認，處理，通知供應商改善等。

二、工作內容

1、常規檢驗。其主要依據是技術部提供的標準進行檢驗。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這一年里，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料質量問題。

2、提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。

3、每天檢驗報表依實際檢驗數據和項目及時準確填寫。每天發生的來料異常，及時錄入了《材料不良質量履歷》，記錄完整，異常描述清晰，開據《供應商質量整改單》，做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月發生之物料異常匯總，及時虛心聽取了生產現場和反饋的物料異常，異常點做到了重點關注，舉一反三，在后續來料中避免了同類或類似問題發生。

4、檢測設備的點檢、報驗、保養及工作場所的5S。RoHS測試。樣品的檢驗及確認、跑單。零部件驗證的跟蹤。部署的技能培訓、績效考核。每天的日報表，每周的檢驗的周報表，每月的月報表的統計匯總。

三、問題點

進料檢驗使用的圖紙、客戶檔案、檢驗卡片、廠商承認書難找，在供應商來料后有時總是找不到需要的資料。接受到的樣品材料，在檢驗時既無圖紙又無作業指導書，員工完全是在靠自己的工作經驗在檢驗。在品質部的受管控的文件和圖紙老是有模糊不清的內容出現圖紙不標識工差。下發的圖紙尺寸模糊看不清，而且沒有電子檔，無法查閱。在變更文件時技術部門有偷工減料事件，只下發技術更改通知單，沒有下發更新后的圖紙和文件。

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