述職范文|課程中心述職報告（匯總18篇）

課程中心述職報告（匯總18篇）。

★ 課程中心述職報告 ★

★ 課程中心述職報告 ★

綠化中心述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我要感謝您給我這次機會，讓我能夠向大家匯報綠化中心的工作情況。過去一年，我帶領著團隊，全力以赴地開展了各項工作，取得了一定的成績，現在我將向大家做詳細的匯報。

一、項目推進情況

綠化中心在過去一年中共完成了10個重點綠化項目，其中包括校園綠化、社區綠化以及城市道路綠化等。我們堅持以科學規劃和合理布局為基礎，注重生態環保和景觀效果的統一，在項目中采用了多種綠化方式，提高了綠地覆蓋率，改善了城市環境。

二、綠化管理情況

我們加強了對綠化工人的培訓，提高了團隊的工作效率和專業水平。同時，我們建立了綠化設施巡查制度，做到了及時發現并解決綠化設施的問題，保障了綠化設施的正常運行和維護。

三、宣傳工作情況

我們在過去一年中，加強了對綠化環保知識的宣傳，提高了居民的環保意識和綠化意識。通過舉辦綠色環保主題活動和宣傳綠化成果，使更多的人加入到綠化環保的行列中來，營造了濃厚的綠色生活氛圍。

四、成果展示

在過去一年中，我們積極參與了多個綠色環保比賽，取得了一些榮譽和獎勵。同時，我們也對綠化中心的工作做了自我評估和總結，發現了存在的不足和問題，制定了下一步的改進和完善計劃，力爭將綠化中心的工作做得更好。

在未來的工作中，我們將繼續秉承“綠色發展、綠色生活”的理念，堅持科學規劃和精細管理，不斷改進和提高工作質量，為打造更加美麗和宜居的城市環境做出更大的貢獻。

★ 課程中心述職報告 ★

社會治安綜合治理工作是社會生活中的頭等大事，任何一個社會只有在穩定的基礎上才能談生存求發展。今年以來，我在區委、區政府的領導下以構建“社會主義和諧社會“思想為指導，以維護內部安全穩定為重點，按照全面建設“和諧平安潯陽“的要求，堅持“打防并舉、預防為主“的工作方針，積極推進“平安單位“建設，本人作為區社會服務中心的主任和社會治安綜合治理和維穩工作的主要責任人，在開展此項工作當中，主要從以下幾個環節來保證綜合治理方針、政策的落實。

一是加強綜合治理工作的組織建設。服務中心成立了綜合治理工作小組，由單位一把手任組長，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長組成，并健全各項工作制度，真抓實干，形成了一種具有堅強領導的社會治安綜合治理的工作模式。

二是重視配套設施建設，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設施要跟上，否則搞好此項活動只能是一句空話。在工作過程中，我們不斷加大治安防范設施的投入，例如：單位聘請了保安負責對服務中心大樓及大樓周邊的安全進行24小時看守，在整棟大樓安裝了監控設備，每層樓都配備了消防器材，以確保服務中心整棟大樓安全穩定。

三是定期排查，及時發現問題及時處理解決。每隔一個月服務中心都會組織專門人員進行安全檢查，尤其是對一樓服務大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時發現和消除安全隱患。

四是健全了服務中心各項安全管理制度。今年以來，服務中心進一步建立健全各項規章制度，制定更具科學性，可操作性強的管理辦法，針對中心內部管理、安全保衛等事項，制定了《xx區社會服務中心內部若干事務管理暫行規定》。

五是認真做好群眾來信來訪工作。認真落實全區維穩的相關規定，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾意見，按照“誰分管、誰負責“的原則及時化解群眾矛盾，保證了服務中心工作人員及其家屬無一人上訪，維護了全區和諧穩定大局。

通過一年來的工作努力，全單位上下認識統一，齊抓共管，大家參與的工作格局初步形成，各項工作取得了良好的成效。但是與上級要求還有不少差距，今后，我將在鞏固已有成績的基礎上，進一步理清思路，創新舉措，力爭把服務中心綜治維穩工作做得更好。

★ 課程中心述職報告 ★

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽后，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。

★ 課程中心述職報告 ★

尊敬的齊主席、各位副主席，各位常委，同志們：

我是醫藥衛生界的政協委員，現任疾控中心主任助理和辦公室主任，兼任xx市作協副主席和xx詩派研究會會長等職。我能夠立足本職工作，發揮自身特長，積極建言獻策，為推動全市文化建設和社會進步盡了一點心，出了一點力。雖然微不足道，但可總結借鑒?，F分三個方面匯報如下：

一、立足本職，平凡而不平庸

疾控中心是全市疾病控制、衛生監測、科研培訓和衛生宣教的業務技術指導中心，擔負著全市各類人群的傳染病、地方病和寄生蟲病防治任務，工作面廣量大，任務十分繁重。在這樣的單位，我沒有因崗位的平凡而碌碌無為，而是以“寧肯平凡，決不平庸”的心態去努力拼搏，使自己負責和分管的工作，干到了本系統內在全xx最好、在全省乃至全國最好?！皯岩活w偉大的心，做一個平凡的人”是我的座右銘。在協助中心主任、副主任工作過程中，對手足口病、艾滋病、甲型流感等傳染病的防控，對免疫預防、衛生宣教、科研培訓、慢病防治的組織實施，都能積極出謀劃策、上下左右溝通、全力協調落實，取得了優異成績。三年間，全市免疫接種100多萬人次安全無事故，4000多例傳染病得到及時有效處置，沒有發生暴發流行，實現了“無大疫”的目標，全市居民的身體健康得到了切實保障。

因了良好的口碑和優異的作為，聯合國世界衛生組織、國家衛生部、國家疾控中心、美國印第安納大學、xx省衛生廳等機構，把10余項疾病控制研究項目落戶在了xx。xx也因此成為國家級艾滋病綜合防治示范區、國家級艾滋病哨點檢測縣和省級慢病防治示范區。每當面對這些，我不禁想起凌晨4點起床下鄉、連續開展疾病調查10余天;不禁想起挑燈夜戰到深夜12點、連續三天五天;也不禁想起進村入戶與艾滋病病人攀談、與免疫兒童家長交流……寒來暑往，腳步匆匆，三年好像一瞬。與此同時，在自己負責和分管的健康教育、檔案管理、績效考核、衛生應急等工作中，我能夠設身處地、用心用力、創新工作，得到了領導和同志們的一致肯定。縣級疾控宣教做到了“電視天天有，報紙張張有”全國少見，檔案管理被評為省一級，績效考核總分居xx市前列。自己也被評為xx省衛生宣教、xx市衛生信息、xx市衛生工作先進個人。由此我也領悟到——在平凡的崗位上，人生同樣可以充實、快樂，生命同樣可以陽光、燦爛。

二、建言獻策，認真而不失真

作為一名政協委員是光榮的，是值得珍惜的。三年來，自己能夠積極參加政協和聯絡組的會議與活動，對常委會、座談會、情況通報會、提案答復會以及視察、調查活動盡量做到不推辭、不請假、不缺席，每一次都力爭認真聽、認真學、認真記，沒有一次被通報批評。通過不斷學習和參加活動，使自己增長了見識、開闊了視野、進一步了解了社情民意，為更好地參政議政、建言獻策儲備了知識，積累了素材。XX年以來，我連年被聘為xx市政協信息員，所寫的40多篇信息，有30多篇被各級政協采用，并被評為優秀信息員。我個人撰寫和聯合他人撰寫了關于提高“新農合”報銷比例、打擊“醫鬧”維護醫療安全、制定“非常天氣”預案、充實“五館”內容提高利用率等13件提案，其中2件提案被評為優秀提案。

為了使提案反映真實情況、利于辦理落實，在寫提案前我都能夠認真進行調查和研究，有的提案要咨詢五六個部門單位，有的要現場調查或多次上網查證，從而保證了提案的高質量、不失真。我以為，一件提案，一經政府采納，就要督辦落實，如果失真，就會勞民傷財。正所謂提案人筆下“有財產萬千，有毀譽忠奸，有是非曲直，有人命關天”，因此，寫每一份提案都力爭出于公心，執筆為公，確保真實性。此外，在座談、視察等政協活動中，我也努力做到了建言獻策、參政議政認真而不失真。在傳染病防控、中小學校舍改造、公路建設、林業發展、小區物業服務、社區衛生機構建設等視察活動中，在主席看望委員、參加知情問政會、情況通報會、座談會，以及聯絡組每年4次活動時，我都做到了坦建睿智之言、誠獻務實之策，有的意見為部門提供了參考，有的建議被部門采納使用，受到肯定與好評。在XX年10月舉行的黨風廉政建設座談會上，我關于今后黨風廉政建設和反腐敗工作要特別注意“合法化”腐敗、“特權化”腐敗、“公開化”腐敗的發言，不但得到了市紀委領導的肯定，而且受到了齊世增主席的會議表揚。從中我也體會到，政協委員不單是一種職務和榮譽，更是一種使命與責任，就必須講真話、獻良策、敢擔當，否則就有可能不履職、不盡職、不稱職。

三、情系文化，優秀而不作秀

作為一名詩歌愛好者，我對xx的文化事業、文化事件、文化活動比較關心并真情參與，這些年來有了一些收獲，也贏得了一些榮譽。XX年被xx市委、市政府授予“文化藝術人才”稱號，同年完成的利用50年檔案編輯《xx市衛生防疫志》獲得省級檔案成果二等獎，在《人民日報》發表的詩歌《祝福祖國》被收入人教版七年級語文教材。XX年發起創立“xx詩派”研究會，出版第8部個人專著《記憶xx》，詩壇提出“老丹體”詩歌概念，被評為民盟xx省優秀盟員。

XX年1月被市政協評為“優秀政協委員”之后，又被市委、市政府授予“包村工作先進個人”榮譽稱號，《記憶xx》獲得xx市“五個一”精品工程獎，詩歌《魚的疑問》被收錄《中國網絡詩歌史編》，多首詩歌被列入大學教案，作詞的《xx我故鄉》入圍xx市歌評選并譜曲演唱。這些榮譽和成績，沒有成為我的包袱和枷鎖，而是成了前行的動力和新的起跑線。因為我認為，文化不是叫你向上爬的臺階，不是為你加官進爵的砝碼;文化是引渡眾生靈魂的舟橋，是引導民眾精神走向的坐標。因此，在日常的工作、學習和社會活動中，自己努力做到不嘩眾取寵、不招搖撞騙、不投機鉆營，而是以具體的作品和行動，給人們帶來真善美，帶來陽光和希望。童心，良心，謂之詩心。詩之大小，不在長短。詩為一人之心聲，小詩;詩為民眾之心聲，大詩。這是我的詩觀，也是我的行動指南。

三年來，自己能夠懷揣一顆良心，默默地親近文化教育事業，向學校、農家書屋、春蕾女童、慈善機構捐款、捐書、捐物共計2萬多元。三年來，為了發掘、研究、傳承xx優秀文化成果，自己四處奔走呼號，廣泛聯絡溝通，征集到了關于“xx詩派”詩人群體的詩集、文集、日記、詩話、墨跡稿本等著作共計50多人100多卷，為xx保留了彌足珍貴的歷史文化財富。三年來，為了打造“三賢四寶一派”的xx文化品牌，以詩歌交誼，用文史交流，借文獻傳承，與中國科學院、北京大學、臺灣中興大學、劉大觀研究會等20多家高校、學術機構建立了密切聯系，吸引了xx大學、xx大學、xx師范大學、xx大學等高校的碩士、博士、博士后研究生來xx訪問、咨詢、搜求文獻資料，“xx詩派”研究隊伍日益壯大起來。

為了這些，我早上7點半以前上班，中午在單位1小時，晚上11點前不睡覺，每天最少多出4個小時的時間用于創作和學習。一年下來，我多出4個月時間;三年下來，我多出整整一年時間。這是多美的事情呀!雖然不為人知，也沒有換來多少人民幣，但我還是樂此不疲，坦然向前。如果有人要問這是為什么?那我就用自己的一個社會承諾作出回答——勤于學研，恪盡職守，爭創一流業績。嚴于律己，忠誠祖國，爭做四德公民。身心雙修，知行合一，力爭實現高境界、有價值、有品位的人生。

匯報完畢，敬請批評指正!

★ 課程中心述職報告 ★

一、去年全年實現總收入：萬元。

每月收入分布如下圖：

平均每月實現收入萬元。

二、全年各項費用支出：萬元。

平均每月支出為：萬元。

三、完成的部分應用項目：

⒈局域網系統：

用戶之間可以實現文件共享、聊天、語音電話等功能。

⒉服務器：

為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學習資料的下載，目前已經向用戶開放兩臺服務器，深受同學好評。

⒊用戶自助服務平臺：

為用戶提供修改密碼、費用查詢自助服務的平臺。

⒋用戶投訴與技術交流平臺：

學生可以對服務進行投訴，可以提出問題，網絡中心予以處理及解答，架設了一條中心與用戶之間的溝通渠道。

第二部分二零零三年經營目標

一、收入及利潤目標

⒈年預計實現收入萬元，與年相比增長，平均每月需完成收入萬元。

⒉年預計完成純利潤萬元，每月需實現利潤萬元，純利潤率為。

二、提高人員素質

⒈加強部門內部培訓，包括職業技能、基礎知識、文明禮儀、服務意識、主人翁意識等各方面，培訓形式以課堂講課式為主，同時以情景教學、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學習的熱情。

⒉鼓勵員工參加社會培訓、學校再教育等。

鼓勵員工參加與本職工作相關的各種社會認證培訓，如：思科的、，微軟的等。

鼓勵員工進行學校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時鼓勵員工參加國家的職業技能認證考試。

⒊為員工提供一個良好的學習氛圍及學習條件。

在時間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學習開綠燈，鼓勵員工利用非工作時間來學習。

在學習資料上，我們將根據員工的實際情況及需求，為其提供部分書籍和雜志，同時訂閱一些相關報紙，使其了解界的最新動向。

在學習氛圍與環境上，我們將利用各種激勵與懲罰的措施，使得員工積極投身于學習中去，創造一個人人學習，比學趕優的校園式學習氣氛。

三、公共關系

⒈與學生會繼續保持良好的合作關系，同時加強與學生會的緊密聯系，取得校學生會的支持與合作。

⒉與社團組織加強各方面的合作，充分利用社團在資源方面的優勢，開展優勢互補，互利互惠的合作，從而達到雙贏。

⒊與校領導進行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運作方式、了解我們的運營狀況、了解學生的動態，以便獲得校領導的支持。

⒋與學校其他各個相關機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

四、服務質量

年度上半年，我們將在服務將在提高服務質量上下大力氣，爭取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬，我們將從以下幾個方面進行改進：

⒈統一著裝，統一佩戴。

⒉培養員工自覺使用文明禮貌用語。

⒊培養員工良好的工作與生活習慣，提高員工為用戶服務的意識與技能。

⒋培訓員工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節。

⒌制定日常工作行為準則，并制定相應獎懲條例。

⒍理順工作流程，加強各項工作的銜接與管理。

⒎提高網絡穩定性，加強網絡監控，對不穩定因素提前發現、提前處理，減少人為原因造成的破壞。

⒏加強網絡應用的宣傳力度，并對用戶進行適當培訓，以提高用戶的使用熟練度，擴大應用范圍，并提高網絡內容的更新速度。

、擴大網絡出口帶寬，增加互聯網出口鏈路，準備增加一條經過北郵的連接教育網的百兆出口。

、做好與用戶交流的平臺，為用戶提供一個投訴、交流、學習、查詢的平臺，做到屆面友好，使用方便，內容精彩。

⒈不定期舉辦相關知識培訓，能夠使部分用戶自己發現解決問題。

⒉提高報修反應速度，爭取做到分鐘趕到現場，分鐘解決問題。

五、網絡建設

⒈聯接北師大圖書館，實現學生宿舍網絡直接訪問圖書館資源。

⒉新建一條與教育網聯接的互聯網鏈路。

⒊新建八幢學生公寓網絡，并與目前網絡接通使用。

⒋目標實現后的北師大學生公寓寬帶網絡圖：

路由器

防火墻

計費服務器服務器服務器圖書館服務器

六、新項目開發

⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。

⒉北師大蘭蕙公寓網絡接入。

⒊電腦維修與操作系統維護服務。

⒋其他

第三部分風險分析及規避方法分析

一、網絡質量

年我們為學生提供的網絡服務質量不是很好，用戶反應很強烈，主要是對我們的網絡穩定性意見很大。年我們也將可能存在網絡不問題的問題，造成網絡不穩定的因素主要有以下幾個方面：

⒈互聯網病毒影響。

⒉首信網絡故障，年開始首信網絡出口很不穩定，每隔幾天就會出現暫時中斷現象。

⒊中心機房網絡設備故障。

⒋樓層交換機故障。

⒌服務器負載過重。

⒍認證客戶端問題。

⒎用戶本身系統或硬件故障。

⒏局域網內人為攻擊或蓄意破壞。

為了盡量避免網絡的不穩定，我們將采取以下措施：

⒈新增北郵的教育網鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。

⒉加強設備監測，出現故障隱患及時解決。

⒊加強對核心交換機的監控，發現惡意攻擊。

⒋對用戶進行簡單培訓。

二、學生態度

學生對我們的意見很大，我們的形象在學生的印象中很差，年底曾經發生學生罷網、學生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學生不滿主要是原因以下幾點：

⒈網絡不穩定，網絡速度慢。

⒉收費高，網速與價格不成正比。

⒊人員服務差。

⒋網絡中心的事務缺乏公開性。

今年我們將針對這些問題展開糾正與提高，主要的措施為：

⒈采取多種優惠措施及營銷手段，讓利于我們的用戶。

⒉確實提高員工的服務素質。

⒊提供更快更穩定網絡服務。

⒋讓學生參與到我們的經營活動。

⒌做好我們的學生資助服務平臺。

三、各種資質及經營合法性

我們信息中心及其他各個分公司在企業資質與經營范圍合法性上關注的不夠充分，如：系統集成資質、綜合布線資質、資質、開展增值電信業務資質等均未取得，由于未取得資質，而且公司的工商局認定的經營范圍有些業務并未涉及，所以為各部門的經營帶來一定風險。

為了避免風險，各部門應當積極配合辦公室，為取得相應資質作充分準備，其他部門也應當作相應配合，各部門共同推進才能順利取得。

第四部分年度工作計劃

一、員工培訓計劃

我們要通過各種培訓是每一位員工做到：

著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬

⒈每周五下午：：舉辦部門內部培訓

⒉月主要進行員工的服務意識及禮儀禮節方面的培訓，目的是提高員工的服務意識、服務水平，提高客戶滿意度。同時加強日常生活的管理，培養員工勤奮的生活與工作作風，培養員工的主人翁精神。

培訓方式：講解其他公司的優秀服務案例、員工情境扮演、員工討論。

⒊月主要培訓內容為：計算機原理及基礎知識、網絡基礎知識、綜合布線基本知識、常見故障定位與處理。

培訓方式：教材講解、課下自學、總結考試、動手實驗。

⒋月進行員工服務方面強化培訓。

⒌月月主要培訓內容：網絡交換、網絡路由、交換機配置實踐、目前網絡環境復雜故障的定位與處理、華為交換機、服務器簡單管理、計費服務器管理。

培訓方式：教材講解、課下自學、總結考試、動手實驗。

⒍月主要進行員工服務方面強化培訓。

二、網絡擴建計劃

⒈本學期爭取與圖書館和校方溝通，取得校領導和圖書館領導同意，將我們的學生公寓網絡與圖書館網絡連接，使用戶能夠直接訪問圖書館資源。

⒉今年年底計費服務器擴容。目前我們的計費服務器支能夠支持個用戶，明年幢新公寓建成后，我們的用戶將會有很大增長，一定會突破用戶限制，所以我們的計費服務器必須購買新的許可證來增加用戶容量。

⒊爭取新建一條連接教育網的廉價鏈路，一方面可以滿足日益增長的用戶對帶寬的需求，另一方面教育網的一些資源也可以快速訪問。本工作必須在年底完成。

⒋與波暢達配合，共同實施新建幢公寓的綜合布線工程，并做好網絡規劃與實施工作。

三、新業務開發計劃

⒈月份與基建處溝通，利用我方優勢爭取拿到新建主樓的綜合布線工程。

⒉月積極聯系蘭蕙公寓，為他們提供網絡接入，聯系宿管中心、網絡中心爭取取得新建幢公寓的接入。

⒊與學校其他各個相關機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

⒋⒋月進行語音服務的宣傳，發展內部網應用。

⒌繼續完善用戶自助服務平臺，月前能夠以嶄新面貌面向用戶。

四、資質認證計劃

目前已經將基本申請資料遞交辦公室，還缺財務部的各種財務報表和信譽證明材料，未來幾個月我們將全力支持辦公室的申辦工作。

五、收入與利潤實現計劃

年月爭取完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元；

年月完成收入萬元，實現利潤萬元；

月完成收入萬元，實現利潤萬元。

完成總收入：萬元，總利潤萬元

第五部分崗位描述及目前在編人員的工作劃分

一、網絡維護（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤

用戶安裝：新申請用戶安裝

◎統計新用戶電腦配置信息

◎填寫《地址統計表》

◎機房設施信息統計與設施維護

◎機房衛生清掃

◎將新信息反饋到用戶申請受理人和維護人

◎填寫相關表格

用戶維護：用戶網絡維護

◎機房設備配置管理

◎用戶控制系統信息管理

◎記錄新更改的用戶信息及機房設備信息

◎將更改信息反饋給用戶申請受理人和用戶安裝人

◎填寫各種相關表格

網絡管理：

（一）網絡監控與管理：秦國明、馬金龍

⒈掃描、監控非法用戶

⒉填寫《非法用戶登記表》

⒊網絡節點管理

⒋解答學生咨詢問題

⒌解決網絡故障

（二）核心交換機、防火墻配置與管理：秦國明

⒈核心交換機、防火墻配置

⒉配置文件保存

⒊優化設備性能

二、客戶服務（人）田葉紅、李站（民大）

收銀：田葉紅、李站（民大）

收費并向客戶開列收據。

填寫《交費用戶統計表》、《用戶登記表》、《維護表》、《安裝表》等。

安排維護與安裝任務。

監督維護與安裝任務的進展和完成情況，每天向經理匯報。

倉庫保管：田葉紅、李站（民大）

新購商品的入庫登記與檢驗。

商品出庫登記。

商品保管。

每周末清點庫存，制作庫存明細表，并向全體員工匯報。

銷售：田葉紅、李站（民大）

銷售各種商品。

⒋用戶申請受理：田葉紅、李站（民大）

◎新裝用戶受理，填寫用戶信息。

需維護用戶受理，填寫維修、維護單。

⒌投訴受理：田葉紅、秦國明、李站（民大）

◎接聽學生的報修、投訴、意見反電話

◎填寫電話記錄

◎將電話記錄轉交給相關工作人員

◎監督工作人員的電話記錄處理

◎電話回訪

三、部門經理（人）秦國明、李站

召開并主持各種會議。

制定部門業務發展方向。

監督各項工作的開展情況。

受理客戶投訴并進行處理。

監督并審批財務收支。

制定部門各種規章制度。

監督員工日常工作。

招聘與解聘員工。

負責整個網絡維護與管理。

每月對員工進行考核評估。

四、活動策劃與學生關系協調員（兼職人）

策劃并組織實施各種營銷活動。

為網絡中心經營提出積極建議。

協調學生會資源。

幫助網絡中心協調學生資源。

監督網絡中心員工服務質量。

監督網絡中心網絡質量。

年將是各部門發展至關重要的一年，是我們的戰略轉折點，我們北師大和民大的位同仁將滿懷熱情，團結一致，不懼困難，勇往直前，認真完成我們制定的各種計劃，實現我們預定的目標。我們相信，經過我們的辛勤努力，我們的明天必將更加美好！

★ 課程中心述職報告 ★

尊敬的領導，各位評委：

大家好！我是某中學某年級某班的班主任XXXX。在過去的一年里，我積極貫徹學校教學方針，針對班級特點和學生需求，不斷完善課程教學，促進學生全面發展。接下來，我將從課程教學目標、教學方法和評價體系三個方面向大家匯報。

一、課程教學目標

在課程教學中，我始終堅持以學生發展為核心，以培養學生的綜合能力為目標。我根據學生不同的學科特點和認知水平，制定了具體的教學目標。比如，在語文教學中，我注重培養學生的閱讀理解能力、文學鑒賞能力和寫作表達能力；在數學教學中，我注重培養學生的邏輯思維能力、問題解決能力和數學適應能力。通過明確的教學目標，我引導學生明確學習目標，提高學習動機，增強學習效果。

二、教學方法

在教學方法上，我注重培養學生的自主學習能力和合作學習能力。我在課堂上通過啟發式教學、案例分析、小組討論等方式，引導學生思考和探索，培養他們獨立思考和解決問題的能力。同時，我積極組織學生進行合作學習，分組討論，互相交流和幫助，培養他們的團隊意識和協作能力。

另外，我注重多媒體教學的應用。通過使用多媒體教學工具，我能夠通過圖文并茂的方式，生動形象地展示教學內容，激發學生的學習興趣，并提高他們的學習效果。我還鼓勵學生通過互聯網獲取信息，運用數字技術進行學習和分享，使他們具備信息獲取和信息處理的能力。

三、評價體系

為了全面了解學生的學習狀況和進步情況，我建立了科學合理的評價體系。除了傳統的考試和作業評價外，我還注重引導學生進行自我評價和互評。通過讓學生定期自我反思和評價自己的學習過程和學習結果，他們能夠更好地發現問題、改進方法，并逐步提高自我管理和自我監控的能力。同時，我也鼓勵學生在小組內進行互相評價，通過互評可以促進學生之間的相互學習和促進共同進步。

此外，我還積極與家長保持溝通，及時向家長匯報學生的學習情況，通過家長的支持和參與，共同為學生的學業發展和全面發展營造良好的環境。

總結：

通過一年的課程教學實踐，我深感教師的責任重大，教學中要注重培養學生的主動學習能力、創新精神和合作意識。我將繼續努力，不斷提升自己的教學水平和教育觀念，為學生的成長和發展貢獻自己的力量。

謝謝大家！

★ 課程中心述職報告 ★

近幾年來，我在疾控中心的正確領導和同事們的支持下，按照疾控中心總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行疾控工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己近幾年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、學習理論，提高政治思想覺悟

用黨的理論武裝自己的頭腦，提高政治思想覺悟，在思想上與黨中央保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從疾控中心領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學習文化，提高業務工作水平

我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習疾控工作方面的國家方針政策和業務工作知識，還學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現代科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好疾控工作提高科學執法、民主執法、依規執法的水平打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的疾控工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得一定成績。

三、開拓創新，做好各項疾控工作

我是疾控中心副主任兼衛生檢驗中心主任，分管衛生檢驗中心、后勤科、慢病科等工作，這些工作都是疾控中心的重要工作，我以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動疾控中心整體工作又好又快發展。我這里主要抓好五方面工作：一是抓好全縣水質檢測工作。二是抓好學生和食品、公共場所從業人員健康體檢工作。

三是抓好全縣醫療機構消毒監測工作。四是抓好艾滋病抗體監測工作。五是抓好食鹽含碘監測工作。在這些檢測和監測工作中，我精心部署，仔細安排，做到有計劃、有方案，積極、穩妥、有序進行，確保完成檢測和監測工作任務，提高工作質量。除上述工作外，我加強實驗室建設，通過積極爭取上級經費，精心細致建設，使實驗室通過省級驗收，獲得了資志，為我縣開展新的檢測打下扎實基礎。我多次參加甲流防疫處突，有效防止了甲流疫情，還下鄉指導地氟病防治和改爐灶等工作，為提高全縣人民的身體健康做出了貢獻。

四、加強黨風廉政建設，做到廉潔自律

我深刻認識到黨風廉政建設對做好疾控工作的重要性，十分重視廉潔自律，始終把它當作一項重要工作來抓，遵守十七屆中紀委三次全會提出的廉潔自律五條規定，學習《廉政準則》，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊。

五、存在的不足問題

1、學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。

2、創新意識不強。我在疾控工作中還有墨守陳規的現象，工作創新意識不強，缺乏開拓精神。

3、工作不夠大膽。我在疾控工作中有時候存在怕得罪人的現象，工作不夠大膽，立場堅定不夠。

六、今后的努力方向

一要勤奮學習，提高思想認識。作為一名疾控中心干部，我要認真學好科學發展觀理論，學好科學文化與業務知識，提高工作本領，切實做好各項疾控工作。

二要提高素質，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的各項疾控工作。

三要“創先爭優”，開展“崗位奉獻”活動。我要切實按照上級的要求積極參加“創先爭優”活動，圍繞中心工作，從自身崗位特點出發，認真開展業務練兵、科技創新等活動，努力提升自己的政治思想覺悟和工作業務技能，做好新形勢下的疾控工作。我要結合自身工作實際，開展“崗位奉獻”活動，通過自己的辛勤努力工作，促進各項疾控工作發展。

四要落實黨風廉政建設，創廉潔民主作風。我在工作中要貫徹執行上級領導部門有關黨風廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設責任書，明確責任，加強監督。要堅持求真務實，開拓進取，推進各項工作的全面發展。要以身作則廉潔自律，不能發生任何違規現象。

我的述職報告完了，謝謝大家！

★ 課程中心述職報告 ★

在過去一年中，我有幸承擔了監控中心的責任，負責監控和維護公司的安全系統。在這篇述職報告中，我將詳細介紹我在工作中所取得的成績以及遇到的困難和挑戰。

我要感謝我的團隊成員的辛勤付出和合作精神。我們作為一個團隊，共同努力，確保公司的安全系統能夠正常運行。在這一年里，我們加強了團隊的溝通和合作能力，每個成員都盡職盡責地完成自己的工作任務。同時，我們也通過培訓和學習不斷提升自己的技能和知識，以應對不斷變化的安全威脅。

我要對我們在安全系統監控方面所取得的成績感到自豪。通過我們團隊的努力，我們成功地監控到并阻止了多起潛在的安全威脅。我們采用了先進的監控技術，能夠實時監測公司各個區域的活動情況，及時發現異常行為。同時，我們還建立了有效的報警和應急響應機制，確保能夠在最短的時間內做出相應的處理措施。這一系列的措施使得公司的安全水平得到了顯著提升，員工和財產的安全得到了有效保障。

在工作中我們也遇到了一些挑戰和困難。由于公司規模的擴大和業務的增加，監控中心需要監控的區域也越來越大，工作量相應增加。人力不足成為我們工作中的一大問題。為了解決這個問題，我們及時向公司提出了增加人手的建議，并成功申請到了兩名新的團隊成員。新的安全威脅不斷涌現，技術更新速度迅猛。我們不僅需要不斷學習和熟練掌握新的監控技術，還要能夠及時應對各種新型安全威脅。在這方面，我們與公司的IT部門保持密切合作，定期進行技術更新和演練，以便能夠在緊急情況下迅速應對。

為了提升工作效率和服務質量，我們在過去一年中還采取了一些措施。我們針對監控中心的工作流程進行了優化，對各項工作進行了細化和分解，明確了每個成員的職責和任務，確保工作的高效進行。我們建立了一個信息共享平臺，用于及時傳遞和交流重要信息，并制定了一套標準化的工作流程和操作手冊，以提高工作的準確性和一致性。

在未來，我們將繼續努力提升自身的技術和保障能力，不斷提高監控中心的工作水平。我們將繼續與公司的其他部門保持良好的溝通和合作，加強風險評估和預警機制的建設，在發現問題的第一時間采取相應的措施。同時，我們也將繼續關注和學習行業的最新技術和發展動態，不斷提升自身的專業素質和應對能力。我們深信，在未來的工作中，我們能夠更好地保障公司的安全，為公司的發展做出更大的貢獻。

在這篇述職報告中，我詳細介紹了我們在監控中心工作中所取得的成績和遇到的困難和挑戰。通過我們的努力和不懈追求，我們成功地提升了公司的安全水平，為公司的發展做出了重要貢獻。未來，我們將繼續發揚團隊合作精神，不斷學習和提升自己，為公司的安全保障工作做好每一個細節。相信在大家共同努力下，公司的安全會更加穩固，我們的工作也會取得更大的成功。

★ 課程中心述職報告 ★

尊敬的領導、尊敬的評審專家：

我是某某學校XX課程的教師，我愉快地向領導和評審專家們呈上我們這學期的述職報告，反饋我在課程教學方面的工作成果和經驗總結。

1. 任務目標與任務完成情況

本學期，我主要負責XX課程的教學工作。根據學校的教學大綱和教育要求，我設計了課程目標和教學計劃。主要任務如下：

- 結合學科特點和學生實際，調研和研究教材內容，設計了符合學生需求和水平的教學活動和任務。

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- 組織學生進行課堂學習、小組合作探究和實踐活動，培養學生的綜合應用能力和創新思維。

- 注重學生的自主學習和自我評價，引導學生建立自主學習的習慣和能力。

- 督導學生進行學科競賽和項目實踐，培養他們的實踐動手能力和團隊合作精神。

在任務目標的完成情況上，我經過努力，取得了以下成績：

- 完成了課程的教學計劃，并在授課進程中適時進行調整，確保了任務目標的實現。

- 經過多種教學手段和活動設計，提高了學生的學習積極性和參與度，課堂氛圍活躍。

- 鼓勵學生開展實踐活動和課外項目，提升了他們的創新能力和實踐動手能力。

- 結合學生特點，指導學生參加學科競賽，取得了一些優異成績。

2. 使用教學方法和策略

在本學期的教學中，我采用了多種教學方法和策略，以提高教學效果。具體如下：

- 利用信息技術手段，如多媒體教學、在線學習平臺等，豐富課堂教學內容，激發學生學習的興趣和積極性。

- 引導學生進行小組合作探究學習，推崇學生主動參與、合作探究和解決問題的學習模式。

- 融入實踐教學，組織學生進行實驗、調研、項目實踐等活動，在實際操作中提高學生的動手實踐能力。

- 運用評價反饋機制，鼓勵學生進行自我評價和互相評價，幫助他們全面了解自己的學習情況并針對不足進行改進。

通過這些教學方法和策略的運用，我發現學生們在興趣和學習效果上都有了較大的提升，他們的學習積極性和主動性得到了有效激發。

3. 學生發展和成果

在本學期的教學工作中，我發現學生在學科知識、能力培養和品德素養等方面都取得了一定的發展和成果。具體如下：

- 學科知識方面，學生對課程重點和難點的理解和掌握程度明顯提高，個別學生甚至在課后進行拓展學習。

- 能力培養方面，學生在實踐操作、問題解決和團隊合作方面有了明顯的進步，他們開始逐漸培養起獨立思考和解決問題的能力。

- 品德素養方面，通過課堂規則的建立和班級管理，學生們的紀律性和團隊合作精神得到了提高。同時，組織學生參與公益活動，培養了學生的社會責任感。

4. 存在的問題與改進方案

在本學期的教學工作中，我也面臨了一些問題和挑戰。具體如下：

- 學生自主學習的習慣和能力有待進一步培養，需要增加課后輔導和學習策略的引導。

- 部分學生對實踐操作和團隊合作還不夠適應，在教學過程中應更加細致幫助他們解決困難。

- 學生思維能力和創新意識有待培養，需要增加創新教育和思維訓練的內容。

- 課程的評價機制有待完善，需要增加多樣化的評價方式，使學生得到更加全面和準確的評價。

為了改進上述問題，我在今后的教學中提出以下方案：

- 繼續強化學生的自主學習能力，增加課后輔導和學習策略的指導，鼓勵學生主動思考和學習。

- 加強實踐教學和團隊合作，提供更多的實踐機會和活動，并加強對學生實踐操作和團隊合作的指導與輔導。

- 加強創新教育與思維訓練，啟發學生的創新思維，培養學生的創造能力和創新精神。

- 完善課程評價機制，增加多樣化的評價方式，更全面、準確地了解學生的學習情況。

尊敬的領導和專家們，我在本學期的課程教學工作中兢兢業業，努力營造了良好的教學氛圍，提高了學生的學習積極性和主動性。同時，我也意識到在今后的教學過程中，仍有許多需要改進的地方。我將繼續不斷學習、研究，提高自身的教學能力和水平，為學生的發展和成長做出更大的貢獻。

謝謝各位領導和專家的支持和指導！

敬上！

★ 課程中心述職報告 ★

中心年度述職報告是一份非常重要的文件，它記錄了中心過去一年的工作成果和經驗教訓。這份報告展示了中心的優秀業績和改進計劃，同時也為中心的未來發展提供了有力的指導。

首先，我們來看一下中心過去一年的工作成果。中心在過去的一年里，完成了多項重要任務，包括推行新的信息技術和教育系統、擴大中心職能、加強與國內和國際合作伙伴的合作、進一步提高服務質量和效率等等。這些任務不僅有力地推動了中心內部的發展，也為外界創造了更為有效的合作和交流平臺，增進了各方面之間的信任和了解。

至于中心在經驗教訓方面的總結，我們在報告中也有體現。盡管我們經歷了不少挑戰和逆境，但中心在這些困境中不斷反思、創新和改變，從中獲得了實質性的經驗和教訓。比如，在進一步加強與國內和國際伙伴的合作方面，中心意識到有必要不斷完善合作機制和提高業務對接和溝通的效率，這樣才能夠更好地增進各方面之間的互信和互利。

在中心接下來的發展計劃方面，我們將進一步加強內部建設，提高中心員工的工作技能和素質；同時，我們也會繼續加強國內和國際合作，發揮中心在區域經濟和教育發展中的作用。此外，中心還會根據數據庫和數據分析等方面的需求，積極推進技術創新和升級，為各方面提供更加有效和精準的服務。

總之，中心年度述職報告是一份十分重要的文件，它展示了中心過去一年的工作成果和經驗教訓，并為中心未來的發展提供了指導性的信息。我們相信，在不斷努力和創新的同時，中心會迎來更加輝煌的未來！

★ 課程中心述職報告 ★

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX項目推進中心的XXX，今天非常榮幸能夠向各位領導和同事們匯報我們中心在過去一年的工作情況和取得的成績。在過去的一年里，我們項目推進中心全體成員積極努力，克服了各種困難和挑戰，以高度的責任感和使命感，取得了一系列具有重要意義的成果。以下是我對我們中心工作的總結和匯報。

一、工作內容和職責

項目推進中心是我公司核心部門之一，主要負責協調和推動公司各個項目的進行。我們的主要職責包括制定項目推進計劃、跟蹤項目進展、解決項目中出現的問題、協調相關部門資源、確保項目按時、按質量要求完成等。在過去一年里，我們中心共接手了10個重要項目，涉及到公司各個業務領域，對公司的發展起到了至關重要的作用。

二、工作成果

在過去一年里，我們項目推進中心在各項工作中取得了令人矚目的成果。首先，我們建立起高效的項目推進機制，明確分工、各司其職，形成了項目推進的合力。我們制定了詳細的項目推進計劃，并根據實際進展情況不斷調整和優化，確保項目能夠順利進行。其次，我們積極跟蹤項目進展情況，定期召開推進會議，了解項目執行情況，及時發現和解決項目中的問題，確保項目按時按質量要求完成。此外，我們積極與相關部門進行溝通和協調，確保項目所需資源能夠得到及時提供，以保證項目進度。最后，我們注重項目的評估和總結，在項目結束后進行評估，總結經驗教訓，并及時向相關部門反饋，為今后的項目推進提供參考。

三、團隊建設

在過去一年里，我們項目推進中心注重團隊建設，通過各種形式的培訓和交流活動，提升團隊成員的能力水平和團隊協作能力。我們組織了專業知識的培訓，提高了團隊成員的專業素養；組織了團隊建設活動，加強了團隊的凝聚力和向心力；還組織了經驗交流會，讓團隊成員相互學習和分享經驗。通過這些活動，我們使團隊成員之間的合作更加默契，共同面對各種困難和挑戰。

四、存在的問題和改進措施

在過去的工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰。首先，由于項目數量較多，資源安排上存在一定的壓力；其次，在項目推進中，我們遇到了一些難題，需要更好地協調和解決；最后，我們在項目總結和經驗沉淀方面還有待提高。針對這些問題，我們制定了改進措施。首先，加強與各部門的溝通和協調，提前規劃項目所需資源，避免資源瓶頸的出現；其次，建立完善的問題反饋和解決機制，及時發現和解決問題，確保項目能夠平穩推進；最后，加強總結和經驗沉淀，對項目經驗進行整理，并向各部門分享，以便今后的項目推進能夠借鑒經驗。

五、未來展望

展望未來，我們項目推進中心將繼續保持團結協作的精神，不斷提升自身的能力和素質，在項目推進中發揮更大的作用。我們將進一步加強與各部門的溝通和協調，嚴格按照項目推進計劃推進項目，確保項目能夠按時、按質量要求完成。同時，我們也將加強與相關部門的合作，加強團隊建設，提升團隊整體的執行力和實戰力。相信在全體成員的共同努力下，我們項目推進中心一定會取得更高的成績。

以上就是我對XX項目推進中心過去一年工作情況的匯報，感謝領導和各位同事對我們工作的支持和關心！

★ 課程中心述職報告 ★

為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：

一、加強優質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發點和落腳點。

首先，我們實現了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》執行，規范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。

同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

二、加強隊伍建設，在規范化服務上下功夫。

優質服務是現代各個行業的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩健的發展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業知識，只有具備了必須的有線電視專業知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規范服務。

三、加強數據統計，在為上級帶給準確數據上下功夫。

數據統計是做好服務的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數據參考，對于進一步提高服務質量，實現公司的可持續發展具有用心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業形象上下功夫。

由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的`長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業解答。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強學習打牢基礎;

2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制;

3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑;

3、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數據統計。

4、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統計數據。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象!

呼叫中心述職報告8

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽后，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。

★ 課程中心述職報告 ★

為加強中心組織的管理與運作，促進中心各項業務的高效推進，近日中心年度述職報告正式公布。該報告詳細闡述了中心在過去一年中的各個方面所取得的成績、面臨的挑戰以及未來的發展方向，凸顯了中心的工作重點和理念。

一、工作概述

在過去一年中，中心依托優質的內部資源，順應發展趨勢，全面推進工作，各項業務取得不俗成績。在加強與上級部門的溝通協調、推進科研項目、營造學術氛圍等方面均表現出色，為中心未來的發展奠定了堅實基礎。

二、工作成果

1. 科研項目

中心在過去一年中承擔了多項科研項目，其中涉及投資、技術研發、市場開發、國際合作等領域。通過與國內外知名企業、科研機構的合作，我們不斷挖掘內部資源，完善技術體系，力求將科研成果轉化為實際應用。在科研項目中，中心同樣積極探索拓展國際市場，派遣團隊前往海外進行合作交流，推動了中心在國際領域的影響力。

2. 組織建設

作為一個科研機構，中心組織建設的規范與高效是推動工作取得成果的重要因素之一。過去一年中，中心加強與上級部門的交流與協調，健全內部管理制度，不斷建立健全機制，優化檔案管理流程，實現組織管理的規范化與標準化。

3. 榮譽評選

在過去一年中，中心所取得的成果和進展備受上級部門關注，多項業務成果受到了表揚和獎勵。其中，我們成功申報國家科技進步獎、省級科技獎等多項榮譽，這既是對中心過去工作的肯定，也給予了中心今后更加積極的努力與發展。

三、面臨的挑戰

與成績并列而來的，同樣是中心迫切需要面對的挑戰。中心在推進科研項目、拓展國際市場、完善組織管理等方面還存在一些問題。此外，在人才引進、技術創新、資金流通等問題上，中心也需要進一步完善，以更好地提升中心實力。

四、未來規劃

中心下一步工作方向將圍繞以下幾個發展方向展開：一是加強國際化合作，拓展國際市場；二是深化與上級部門的溝通和協調，不斷完善內部管理制度；三是進一步拓展業務領域，開展更多新領域的研究與合作。同時，中心還將大力引進優秀人才，營造更加良好的學術氛圍，進一步提升中心實力。

綜上所述，中心年度述職報告是中心工作的一份具體體現，既彰顯了中心取得的成績，也引領了中心未來的發展方向。希望中心的全體員工們都能夠在中心的發展中，不斷提升自己，推動中心業務的穩步推進。

★ 課程中心述職報告 ★

★ 課程中心述職報告 ★

課程運營年終述職報告

尊敬的領導和同事們：

非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在過去一年的課程運營工作。在這一年里，我作為課程運營的負責人，致力于提高課程的質量和參與度，并且積極探索新的運營策略和方法來提升我們的業績。下面我將詳細介紹我所參與的具體工作以及取得的成績。

一、課程內容的策劃與管理

為了滿足我們學員的需求，我與同事們共同參與了課程內容的策劃和管理工作。首先，我們進行了市場調研和分析，以了解目標學員的需求和潛在市場。根據市場反饋和數據分析結果，我們針對不同年齡段和職業背景的學員，開發了一系列專業化、個性化的課程。這些課程旨在提供實用的技能，并且與行業的最新趨勢保持同步。

其次，我與課程設計師和講師合作，確保課程的內容質量和流程的順暢。我們積極采用多種教學方法，并不斷改進課程內容，以使學員更加參與和享受學習過程。通過我們的不懈努力，我們的課程獲得了學員們的積極反饋，并且取得了較高的滿意度和完成率。

二、課程推廣與市場拓展

為了提高課程的知名度和吸引更多潛在學員，我積極參與了課程的推廣和市場拓展工作。首先，我與市場部門合作，制定了全面的營銷戰略并制作了宣傳資料。我們通過線上線下的方式進行廣告宣傳、社交媒體推廣和合作伙伴的聯合營銷，使我們的課程信息更廣泛地傳播，并吸引了大量的潛在學員。同時，我也監測市場競爭對手的動態，并根據市場需求及時調整我們的推廣策略。

其次，我積極參與行業展會和研討會，擴大我們的業務網絡。通過與各行各業的專業人士建立合作關系和交流，我們不僅提高了我們的課程的專業性和實用性，還為我們的課程推廣提供了更多的機會。

三、學員關系維護與客戶滿意度提升

作為課程運營負責人，我非常重視與學員的關系維護和客戶滿意度的提升。我與同事們共同建立了一個完善的學員管理系統，包括學員信息的收集、跟進和反饋機制的建立。我們及時回應學員的問題和需求，并積極解決他們在學習過程中遇到的問題。通過與學員的互動和反饋，我們不斷改進我們的服務質量，提高學員的滿意度。

在過去的一年里，我們的課程的參與度和完成率都有了顯著的提升。我們的學員從課程中獲得了實際的技能和知識，并對我們的服務表示了高度的滿意。根據我們的調查結果，超過80%的學員表示愿意推薦我們的課程給他們的朋友和同事。

四、數據分析與業績評估

為了全面了解我們的課程運營情況，并為未來的發展提供參考，我進行了大量的數據分析和業績評估工作。通過收集和分析學員的反饋數據、市場數據以及運營數據，我深入了解我們的課程的優勢和不足之處，并提出了相應的改進計劃。

根據我的數據分析，我發現我們的課程的參與率和完成率有了明顯的提升，市場份額也有所增長。我們的課程在行業內的知名度逐漸提高，獲得了多個大型企業的認可和合作機會。

結語

在過去一年的課程運營工作中，我努力提升了課程質量和參與度，積極推廣和擴大業務，保持良好的學員關系，并進行了數據分析和評估工作。通過這些努力，我們的課程取得了顯著的成績，并贏得了學員的高度認可和滿意。我堪稱為我所承擔的課程運營工作感到自豪，并期待在未來的工作中繼續為公司創造更多的價值。

謝謝大家的關注和支持！

課程運營負責人

日期：

★ 課程中心述職報告 ★

★ 課程中心述職報告 ★

xx年本人任總工辦及地理信息中心主任（兼職），7月份之前借調到省調查辦。在總工和院領導的正確領導下，在各部門的大力支持和協助下，本人工作勤勤懇懇、任勞任怨、加班加點完成了各項工作任務，現將各項工作總結

一、基本情況

xx年總工辦在崗人員四人，高級工程師一名負責技術，二名工程師負責資料室管理。年初，總工辦按照院xx年工作部署，研究制定了總工辦年度工作目標和任務，明確了每個人的工作職責，細化了日常工作和重點工作內容。

技術方面的日常工作，一是我院各項測繪業務涉及到的各種技術資料，主要是各類項目的技術設計書、指導書、技術總結、工作總結等；二是根據搜集的資料及項目完成過程中存在的問題和不足，匯編各類項目技術培訓材料；三是學習研究新技術、新方法。重點工作是按院里安排，組織參加技術學習、培訓，項目的檢查、驗收。

資料管理的日常工作，一是整理查清各類資料，按檔案資料管理的要求進行維護；二是對使用頻繁、可數字化的資料進行數字化，便于今后查找使用；三是接收、整理各個項目提交的資料。重點工作是根據院需要及時搜集、發放項目所需的各種控制點成果、圖件資料等，配合各項目承擔部門向甲方提交成果資料。

項目申報。按院安排，編寫項目可行性報告及項目申報書。

二、完成的主要工作

1、組織完成了歷年測繪項目存檔控制點成果的數字化；整理編輯了所有存檔測繪項目的電子目錄；

2、 組織參與編寫了《全省礦業權核查基礎控制測量、水準測量實施方案》和《全省探礦權核查實施

方案》；

3、組織編寫了《縣級土地資源利用數據庫建立技術設計書》、《西藏山南四個縣數據庫建設設計書》；

4、 組織編寫了《xx省地質信息連續采集運行系統可行性研究報告》、《xx省淮河流

域沉降動態監測管理信息系統》申報書。

5、 全面參與全省礦業權核查基礎控制測量、水準測量和全省探礦權核查項目具體

一是資料收集、整理、發放

資料的收集、整理和發放是測繪項目重要的環節之一。此項工作不僅要責任心強、細致，而且要規范、有序，符合資料管理的相關規定，為此特別制定了資料領借程序、院資料管理規定等。xx年是我院測繪項目最多，任務量最大的一年，尤其是我院承擔的全省礦業權基礎控制測量和探礦權核查任務，涉及到了大量資料的收集、整理和發放。

首先是近800個c級gps控制點、5000多幅正攝影像圖(文秘范文)及所需的1：5萬地形圖的收集、整理，并為十四家作業單位（十家外協單位）發放成果、簽訂保密責任書。資料室的同志經常加班加點，及時無誤地為各生產單位分發資料。

其次是探礦權核查資料的收集、整理。我院到廳評審中心收集到1300多探礦權資料（原資料雜亂無序），一幅圖、一張紙地歸類、記錄、裝袋，查清了資料的內容，為探礦權核查展開摸清了已有資料情況。

第三是為28家礦業權核查單位提供3508個d級gps和7123個e級gps控制點成果，以及6766個礦業權范圍拐點轉換成果。由于全省礦業權基礎控制測量任務量巨大，加上時間緊，控制點成果不能及時提供，我們只能向核查單位做好解釋、安撫工作，等成果一出來立即通知他們，緊張的時候，我們每天要接待5、6家核查單位，接打近20多個電話。其中一家單位等的不耐煩向我發火，還得好言以對。目前工作已接近尾聲，絕大部分核查單位對我們的服務還是很滿意，表示了理解。

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