植保打藥應急預案（精選十三篇）_植保打藥應急預案

植保打藥應急預案（精選十三篇）。

? 植保打藥應急預案

根據《中華人民共和國防洪法》和某某集團控股有限公司、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體要求,結合我公司實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制公司防汛搶險應急預案”。具體如下：

一、指導思想

為了搞好防汛搶險工作，確保本公司安全度汛，預案編制工作，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結合”的方針，本著“團結協作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保公司及職工生命財產安全。

二、 防汛工作指揮系統

防汛工作嚴格執行行政首長領導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，公司成立防汛工作指揮部。成員如下：

總 指 揮：集團公司黨委書記、總經理 副總指揮：集團公司黨委副書記、工會主席

成 員： 公司各分管領導、本部各部門負責人。

聯 絡 員：xxx

值班電話：

公司辦公室：

綜 合 部：

夜間值班：

值 班 室：

三、組建搶險應急分隊

在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照某某集團(控股)有限公司、區、街防汛指揮部的要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從公司防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰斗負責處置緊急情況。

四、 建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好公司內部搶險排澇工作，由公司職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由公司防汛指揮部統一調動。

五、 做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備

為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保公司所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。

六、 做好防汛物資的準備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處于良好戰備狀態。目前，我公司備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。

? 植保打藥應急預案

? 植保打藥應急預案

根據國務院《大型群眾性活動安全管理條例》、《中華人民共和國消防法》、公安部《機關、團體、企業事業單位消防安全管理規定》和《福建省特種行業和公共場所治安管理辦法》等有關規定，為加強演唱會現場的安全管理，預防和遏止安全事故的發生，確保演唱會工作安全有序地順利進行，特制定安全防范工作方案及應急救援疏散處置預案如下：

一、指導思想：

遵循安全第一、預防為主的方針，堅持“承辦者負責，政府監管”的原則，精心組織，周密部署，確?；顒拥陌踩?。

二、任務和目標：

按照“確保安全，萬無一失”的總目標。認真落實審批活動的內容和安全保衛方案，積極預防和有效處置突發事件，落實保安、防火等工作，做到活動期間不發生爆炸、槍擊、縱火等暴力恐怖案件；不發生火災、擁擠踏傷等災害事故；不發生危害觀眾生命財產安全的案件，確?；顒影踩行蜻M行。

三、組織機構及其工作職責：

（一） 應急指揮部：

總指揮：

應急指揮部在市消防支隊、新羅區公安分局、新羅交警大隊的指導、監督管理下領導，組織各職能組開展安全防范工作，掌握活動現場動態情況、估計可能發生的問題，研究應對突發性事件安全方案，下達指揮命令，確保活動安全有序地進行。

（二） 協調保障組：

負責人：

協調保障組：一要落實各項工作措施，各部門要按照方案的部署和要求，進一步細化工作方案，落實工作措施，切實履行職責；二要加強協調配合，各部門要主動對接，加強協調配合，密切掌握工作動態，特別要隨時掌握調整變化的情況，及時匯報、通報；三要提高服務質量，各單位部門要主動介入、主動服務、遇事不推諉，進一步增強責任意識、服務意識，確保安全保衛工作安全有序，萬無一失。

（三） 現場安全執行組：

負責人：

現場執行各區域的安保工作，負責晚會現場重點是舞臺演出和音響區域的防火安全工作，與在現場的消防部門人員溝通協調，了解熟悉舞臺周邊和音響區域滅火器存放的部位，加強易發火部位的巡查，及時消除隱患。落實安全保障工作并根據活動現場的情況，適時調度機動力量、配合現場保安員，以確保活動順利進行。

（四）電力保障組、設備保養運行組

負責人：

設備保養運行組是負責與綜合館工作人員聯系，由綜合館負責提供現場所需電源，負責人應督促綜合館安排專人現場值班，保障各種設備的穩定運行，派人對主要用電部位、線路進行巡查監控，即使發現消除隱患，確保不發生供電故障。

（五）檢票查驗組

負責人：

負責各出入口的檢票查驗工作，按照認票認證不認人的原則，維護觀眾進出場秩序和安全，遇到緊急情況服從現場指揮部的指揮，召集各區域工作人員協助觀眾疏散工作。

（六） 演員保障組：

負責人：

由廈門市天視文化有限公司負責維護演職人員區域的安全秩序，尤其是主要演員進出現場和臨時休息室的秩序和安全，防止發生群眾、圍哄、騷擾等，確保演職人員的人身財產安全，組織4-5名安保人員在舞臺后臺區域進行巡查，防止未經許可的人員在后臺逗留。

（七） 舞臺協調組

負責人：

負責與晚會舞臺、舞美、音響及演職人員節目等工作的統籌安排，如遇突發性事件，應服從應急指揮部的統一安排。

（八） 停車場及道路車輛引導指揮組：

負責人：

負責停車場及道路車輛引導工作，活動開始前，配合交警部門指揮各種車輛進入按照指定位置有序停放，活動期間，負責督促安保人員對停車場進行巡查，要做好與消防部門人員協調溝通，嚴禁占用消防通道。遇有異常情況，應立即向現場應急指揮部報告并妥善處置。

四、安全措施：

1、 共設置安檢門6個，分別在二層西門通道2個、 二層東門通道2個和二層西門2個。

2、 場館部分玻璃幕墻外放置廣告擋板或腳手架，防止圍觀群眾闖入。

3、 在入口處放置安全須知牌，并在現場售票處布置音響廣播提醒安全須知。

4、 在舞臺和場內觀眾席周邊配備20支干粉滅火器。

5、 入口放置引導指示牌

五、應急救援預案：

（一） 現場發生爆炸預案：

活動前安保人應做好危險排查工作，安保人員和工作人員把好第一關，對入場觀眾攜帶物品進行嚴格的檢查，對可疑的人員重點防范。在爆炸事件發生后，安保人員應立即向公安機關、廈門市急救中心報告，現場應急指揮部報告并通知現場醫療處置組到位。安保人員應迅速開啟出入口，按照應急疏散方案就近疏散人員。指定專人到路口引導120急救車到現場對受傷人員進行急救。在進行救護時，要注意盡量減少對現場的破壞。廣播人員：協助應急指揮部，穩定現場觀眾情緒，指示現場觀眾按緊急出口路線逃生。對重點救護區：加派人員疏導，服從應急指揮部的調度，銜接好和現場救護人員的工作，對困在活動現場內無法轉移的人員迅速向消防支隊及公安部門報告。

（二）假票處理應急預案

出現糾紛，各驗票小組組長第一時間通知總負責人，由總負責人及時解決。

出現假票，各驗票小組組長第一時間通知總負責人、并聯系現場民警，及時解決。

假票解決方案

出現假票時，驗票人員會立即通知現場安保人員，先將觀眾帶離入場口，以避免擁堵入場口。由該驗票小組組長馬上聯系總負責人和現場民警，及時對假票進行處理。

（三）火情、火災預案：

1、 發生火情時，安保人員不要驚慌失措，應立即向應急指揮部報告，如果火勢不大，應迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火，邊適時確定實施應急疏散方案。疏散時應利用廣播告訴現場觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現場保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序地迅速向場外疏散。

2、 大范圍構成威脅的火勢:：應立即報警，同時通知現場應急指揮部組織滅火。安保工作協調組開始指揮調度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災，啟動廣播系統，廣播員配合指揮部作現場調度工作。按疏散標志對現場群眾進行有序引導、疏散，防止由于觀眾摔倒導致踩踏的發生。場內的觀眾從場內東門出入口撤離；看臺觀眾從各個區域的出入口撤離；保障疏導組和檢票查驗組的工作人員接到疏散命令，應迅速將看臺和場內、東、西、南、北出入口大門開啟，同時引導觀眾疏散，以保證人員盡快撤離現場；安全保衛和各組工作人員應積極主動進行疏散引導，嚴防秩序混亂、擁擠、造成事故，火災撲救后，應派人保護好火災現場，協助公安消防部門查明火災原因。

（四） 停電預案：

在演出中，若遇到突然停電時，電力保障組的工作人員立即查明原因，并向應急指揮部匯報。同時報告電力部門輸送應急電源，以保障演唱會現場用電需求。廣播人員啟用廣播系統，在應急指揮部指導下對現場進行提示：暫時停電情況，讓觀眾和貴賓靜候供電狀況。若一時無法恢復供電時，由應急指揮部確定晚會是否繼續舉行，如中止演出或延期舉行，由總指揮告知觀眾，并按應急疏散要求撤離現場。安保人員在退場人較多、較擁擠的地方維持秩序， 防止退場時發生混亂和口角事件。

（五）如現場有人不慎觸電昏迷時，安保工作人員應立即通知120，并協助120醫護人員將受傷人員送至急救點。

（六） 工作人員和觀眾沖突時：

當安保人員在執勤中與觀眾發生爭執時，安全協調組要按照其工作職責，耐心冷靜規勸觀眾，妥善處置，避免沖突，擴大事態。對個別不聽勸阻的，出現哄鬧、滋事等治安事件要強行帶離現場，交公安機關審查處理，以保證演出順利安全。

（七）若現場出現哄鬧、滋事等治安事件時，安保人員必須及時妥善處置，以免造成嚴重后果。并通過廣播宣傳，穩定群眾的情緒。對個別帶頭起哄、投擲物品、又不聽勸阻的慫恿鬧事者要將其強行帶離現場。對在場外發生的鬧事，要及時予以制止。對堵塞出入口通道的鬧事者要及時帶離現場，確保出入口處的暢通。

（八）場地人員超出核定容量預案：

若場地人員超出核定容量，出現人員擁擠，現場混亂，應立即停止活動，服從現場民警或保安人員的指揮，按疏散標志對現場群眾進行有序引導、疏散。

六、組織結構補充事項

（一）內場VIP1區、和VIP2區通道各設置硬性警戒帶，在每個通道口各安排1名驗票人員對觀眾門票進行檢驗，持有VIP1、2區的觀眾才能進入該區域。

（二）現場工作人員按規定佩戴工作證，證件不可轉借他人使用；

（三）在一層入口均有設置安保檢票口以此確保內場無票人員的壓力和現場秩序。

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為了有效保證師生的生命和財產安全，減少自然災害造成的損失，制定了本應急預案

一、緊急避難原則:

指揮得力，謹慎從事，全體動員，及時疏散，保護師生，減少損失。

二、處置應急事故的組織：

學校安全疏散領導小組：

領導:沈漢力。

副組長:林清翠、李雪蓮、柯雙喜。

成員:全體教師。

三、地震應急反應:

(1)緊急避免地震。

1、要保持鎮定，切莫驚慌失措。盡快避開安全的地方，千萬不要匆匆離開教室。

2、教室內的學生應該立即避附近，身體應該臥床不起或蹲下，盡量小身體，躲在桌子下面或墻角，保護身體被破壞，但不要靠近窗戶。

3、躲避的姿勢：將一個胳膊彎起來保護眼睛不讓碎玻璃擊中，另一只手用力抓緊桌腿或床腿。在墻角避開的時候，可以交叉在脖子后面保護自己，用枕頭或其他保護物品遮住頭和脖子。

4、臥床不起或蹲下時，臉朝下，頭靠近墻壁，雙臂前額交叉，右手握住左臂，左手握住右臂，前額枕在胳膊上，閉上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5、在走廊的同學，也要及時選擇有利安全的地方，避開附近，躺下或蹲下，雙手保護頭部，不要站在窗口。

6、教室外的同學，要去空洞的地方，用雙手放在頭上，防止被破壞，避免建筑物和電線。

7、老師應按預先分工，及時到各教室檢查避震情況，發現有不正當措施，應及時糾正。

(二)緊急避難:

根據學校各年級的位置和學生年齡。

特點，緊急疏散的`具體要求是：

1、拉響警報：學校辦公室在地震發生的第一時間拉響警報，聽到警報（鐘聲）后由班主任或任課教師組織本班級學生立即蹲在桌子下面，如果在2分鐘后沒有大反應，學校再次拉響警報（哨聲），各班級應馬上按照學校規定的緊急疏散路線快速、有序地撤離教學樓。同時，柯雙喜老師負責向120求救；沈漢力校長向上級領導匯報情況。

2、組織疏散：

（1）安全疏散領導小組迅速組織全校師生疏散逃生，班主任及當時上課的教師負責組織本班學生疏散逃生。

（2）疏散路線說明：

a、各班學生依次分兩列縱隊從教室前后門出，不擁擠，有序排好兩列縱隊。

b、安排如下：

六（1）、五（1）班從教學樓過連廊往綜合樓樓梯下樓直接到操場；

四（1）、四（2）班從教學樓過連廊往宿舍樓樓梯下樓直接到操場；

三（1）、三（2）班從教學樓左側樓梯下樓直接到操場；

二（1）、二（2）班順教學樓右側樓梯下樓直接到操場；

一（1）、一（2）、一（3）班直接到操場。

c、教室內學生疏散指揮人員安排：

當時在教室上課的教師迅速組織學生排隊，帶領學生有次序下樓疏散；

當時在辦公室內辦公的班主任、隨班教師立即前往樓道口等待本班學生，遇到本班學生后立即協同任課教師帶領本班學生到操場，按升旗儀式隊伍位置安排集結隊伍。

上體育課的班級立即在操場集合，由上課的'體育教師帶領學生到安全地帶集結。

3、救護摹擬演練：

（1）救護人員安排

由林清燦老師及時聯系衛生所衛生員到校內處理傷病員。

a、不擔任教學任務及疏散任務的教師在操場待命，及時把傷情較重的師生送往醫院。

b、帶領本班學生疏散到安全地帶后，不擔任班主任的男教師如當時沒有帶班任務，則立即到操場待命，參加救護組工作。

（2）操作過程

a、發現學生受傷，所在班科任老師應立即向學校安全工作領導小組報告有關情況。

b、學校安全工作領導小組接到報告后，立即組織有關人員轉移受傷學生至安全地帶（操場）。

c、先由衛生所衛生員進行急救，待120救護車到達后送湖頭醫院就醫。

四、疏散要求：

1、聽到學校發出的警報聲后（鐘聲），教學樓全體師生立即快速、安全進行疏散，不能再收拾物品。

2、疏散集合地點：按集會位置在操場集中，如情況需要，再聽從指揮安排。

3、在撤離時給學生講清楚，地震時第一不能跳樓，第二不能一窩蜂似地往外擠，應在老師的帶領下，全班同學一齊行動，把桌椅擺放得有利于避震；與外墻和窗戶保持一定的距離，避免外墻倒塌或玻璃破碎時傷人；避開室內的懸掛物；留一定的通道，便于震時緊急撤離；把年小體弱或殘疾的同學安排在方便避震或撤離的地方。震后有秩序的撤離。

五、注意事項：

1、做到不驚慌、采取就近避險。

2、必須按疏散線路疏散，下樓時各班成兩路縱隊下樓，以免碰撞、擁擠、踩傷。

3、遇到災情，千萬不要跳樓。

4、當堂教師負責指揮學生疏散，不得擅離崗位，有秩序將學生撤離到操場。

5、疏散過程中，以雙手護頭或書包、書本護頭，以防被砸。

6、疏散過程中，要迅速，要排隊有秩序前進，不要慌亂奔跑，不要爭先恐后。

7、疏散途中不能穿過建筑物，要盡量避開建筑物和電線。

8、各班學生到達集中地后，學生要蹲下，保護頭部。等到演練結束后，以班為單位集隊，各班應立即清點人數，并向校長報告。

六、自救互救：

疏散后，各工作小組履行自己的職責，進行震后的自救工作。

七、災情速報：

災情速報對象：災情內容向上級地震部門、中心學校主要領導和分管領導匯報。

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為有效預防、及時控制和消除中心重大突發事件的危害，保障人員身體健康與生命安全，加強和規范中心消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合中心實際，特制定本消防安全應急預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，從維護廣大員工的人身安全和公私財產安全，確保安全，實現中心全面、協調、可持續發展，建設“一強三優”現代發展戰略目標出發，構造“集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高中心應對火災的能力。

二、制定預案的目的

制定消防應急預案，是為了在中心面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

三、制定預案的依據

以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、本中心消防安全制度為依據，嚴格依法實施。

四、組織機構及職責

中心成立消防安全應急指揮部，負責中心火災現場指揮，消防安全應急指揮部由分管安全保衛的及有關部門成員組成。

總指揮

副總指揮：

成員：

消防應急指揮部職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。

下設六個專門工作組

（一）義務消防隊（滅火行動組）

隊長：

副隊長：

成員：

義務消防隊職責：現場滅火、搶救被困人員。

義務消防隊可進一步細分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。

（二）疏散組

組長：

副組長：

成員：

疏散引導組職責：引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區域。

（三）安全防護救護組

組長：

副組長：

成員：

安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉送醫療機構。

（四）火災現場警戒組

組長：

成員：

火災現場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現場。

（五）后勤保障組

組長：

副組長：

成員：

后勤保障組職責：負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。

（六）機動組

組長：

副組長：

成員：

機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。

五、火災處置一般程序

（一）報警：中心員工、值班人員發現火情后應立即向中心保衛部報警，根據火情可直接報“119”火警。

（二）接警：保衛部接警后，應立即向中心領導和消防應急指揮部報告，通知各工作小組和義務消防隊啟動應急預案。

（三）處置：指揮各工作小組、義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。

（四）清點：處置結果后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知火場指揮員。

六、善后工作

火災撲滅后，由保衛部協助公安消防部門：

（一）保護火災現場；

（二）查明火災原因；

（三）調查火災損失。

七、責任追究

對發生火災事故、損失嚴重的部門負責人、直接責任人依據有關法律、法規及公司規章制度給予嚴肅處理。

八、附則

1、本應急預案自印發之日起執行。

2、本應急預案由本中心辦公室負責解釋

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1總則

1.1編制目的

以保證人身、設備安全為核心，以防御與救援相結合的原則，及時、有效而迅速地處理因暴雨造成內澇、外澇、潰壩等事故，避免或降低因上述原因造成重大設備事故的發生。

1.2編制依據

依據《中華人民共和國防洪法》、《水庫大壩安全管理條例》（1991年國務院第77號令）等法律法規，制定本應急預案。

2應急處置基本原則

3.1按照原國家《防汛檢查大綱》要求，逐項檢查落實，特別加強對大壩、重要水工設施的日常維護和檢查，及時發現和消除安全隱患。當工地發生險情時，在業主和本項目指揮部的共同指揮下，立即啟動本預案。

3組織機構及職責

3.1局部暴雨事故應急指揮領導小組：

組長：項目部經理

副組長：技術負責人。

成員：工程部、安環部、綜合部、物資部、財務部、各施工隊負責人。

3.2領導小組職責

1）負責局部暴雨應急預案的制定、修改和組織實施。

2）在局部暴雨發生后，出現II級狀態以上時,調動應急力量進行搶險、救災，若已經造成機組停運，應迅速恢復機組的并網運行。

3）負責向上級公司報告本地區局部暴雨情況和事故處理進展情況。

4）根據國家有關規定做好事件上報與調查處理工作。

5)危機狀態消除后，宣布應急行動結束。

3.3各部門職責

3.3.1工程部職責

1）參與預案的審核和編制；

2）負責搶險現場的組織協調工作與應急救援技術方案和搶險物資資金的落實。提供必要的技術支持。

3）負責應急救援工作總結

3.3.2物資管理部門職責負責搶險物資（如潛水泵、編織袋和砂石等）的準備工作，并保證預案啟動后，迅速將搶險物資運至事故現場。

3.3.3綜合事務部職責

1）根據應急領導領導小組組長的授權，負責對外聯絡和信息發布。

2）組織做好后勤保障工作；

3）負責應急處置現場傷員的醫療救治。

3.3.4安環部門職責

1）負責監督應急預案的編寫與適時修訂工作；

2）參與搶險現場安全隔離措施的審查，督促各級人員、各部門在事故時按預案進行工作并督促相關部門執行到位；

3）按規定參與或組織事故調查及事故信息報送工作

4預防與預警

4.1危險源監控

按2.2條情況進行監控。定期檢查排水、疏水系統設備和設施，確保河道系統暢通。

4.2預防措施

1）及時發布天氣預警信息；

2）在發生暴雨期間，安排人員24小時值班，對排水疏水系統和各泵坑的巡視檢查，及時疏通排水溝道、管道和泵坑積水，確保系統排水暢通；

3）按照《設備定期輪換與試驗制度》規范，對暴雨排放泵、排污泵進行定期試驗，及時發現和消除設備缺陷；

4）若遇特大暴雨而排水不暢時，可在各可能發生倒灌的地方筑臨時擋水設施。

4.3.預警

4.3.1根據危害程度，將局部暴雨事件預警分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個級別，分別代表重大、較大、一般：

1）一般（Ⅲ級）：6小時降雨量將達50毫米以上，由于河道狹窄，而導致洪水暴漲。

2）較大（Ⅱ級）：3小時降雨量將達50毫米以上，由于河道狹窄，而導致洪水急劇上升。

3)重大（Ⅰ級）：3小時降雨量將達100毫米以上，或者已達到100毫米以上且降雨量可能持續?？赡芤l山洪爆發、水庫或灰場垮壩.

5信息報告

5.1信號規定：

1）發生局部暴雨事件，企業報警信號主要采用現場事故音響、對講機和電話報警。

2）各職能部門負責人同時應按照華能集團、海南分公司及地方主管部門相關規定做好信息上報工作。

6應急處置

6.1響應分級與響應程序

根據第2.2、5.3條，按照分級負責的原則，局部暴雨事件對應分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個應急響應等級：

1）Ⅲ級由事發部門負責人指揮處置；

2）Ⅱ級由應急領導小組副組長負責指揮，事發部門負責人協助；

3）Ⅰ級由應急領導小組組長負責指揮。

4）應急指揮領導小組成員部門負責人根據4.3條所列職責分工承擔相應的應急響應處置工作。

6.2處置措施

1）發生III級狀態時，工程部應安排值班人員對排水設施、疏水設施、泄洪設施進行檢查，如發現排水、疏水系統不暢通，應立即修復并做好事故預想。

2）發生II級狀態時，工程部應針對惡劣天氣可能對施工構成重大威脅的情況，督促各崗位做好事故預想。如施工現場出現重大險情或出現嚴重后果，應急工作領導小組必須立即啟動相應的應急預案。

3）發生I級狀態時，工程部應針對惡劣天氣可能對施工構成重大威脅的情況，做好事故預想。如施工現場出現重大險情或出現嚴重后果，應急工作領導小組必須立即啟動相應的應急預案。

7后期處置

7.1根據事故現場局面控制，危險隱患消除，經應急處置領導小組批準，應急處置結束命令由I、II、III級應急響應負責人發布。

7.2在領導小組的統一領導下，立即進入設備修復或恢復啟動程序，同時根據設備損害的情況，組織做好設備的檢修采購工作。

7.3領導小組組織相關部門和人員對應急處置進行評估，并根據評估中暴露出來的不足，組織對應急預案進行修訂。

7.4按國家有關法律法規有關規定，完成道路交通事件（發生原因、處理經過、設備損壞、經濟損失、整改內容等情況）調查報告的編寫和上報工作。

8培訓與演練

8.1將應急預案培訓納入企業年度培訓計劃，“按照統一計劃、適時安排、分類實施、分級負責、突出重點、適應需求”原則，采取定期和不定期相結合的形式，組織進行相關知識和技能培訓。

8.2根據基建生產實際,制訂企業預案演練計劃，舉辦局部暴雨事故應急演練，以檢驗、完善和強化應急準備和應急響應能力。

9附則

9.1本預案檢查評估由企業應急指揮領導小組組織進行，應急管理工作實行以責論處的原則，并根據國家相關法律法規、相關獎懲規定進行考核獎罰。

9.2本預案由安環部負責組織制訂并適時修改、更新；修訂最長時間不大于3年。

? 植保打藥應急預案

為了進一步搞好應急工作，使全鎮各村、各單位處置地震災害事件工作高效、有序地進行，最大限度地減輕地震災害，最大限度的保障公民生命財產安全、維護社會穩定，根據《中華人民共和國防震減災法》、《破壞性地震應急條例》、《x省地震應急預案》，結合本鎮實際，制定本預案。

一、地震應急機構體系

地震災害臨震發布以后或發生重大地震災害時，由鎮黨委、政府全面負責領導、指揮和協調全鎮地震應急工作，并成立鎮抗震救災工作領導小組，下設一室10組，即抗震救災辦公室、組織宣傳組、治安保衛組、醫療救護防疫組、交通運輸組、通訊聯絡組、供電保障組、生活物資供應組、搶險救災組、人口疏散組、恢復建設組。

1、辦公室主要職責

辦公室主任由鎮長擔任，各包村領導、包村干部為成員，辦公室設在鎮黨政辦公室。

（1）迅速了解、收集和匯總震情、災情，及時向市指揮部報告。

（2）及時傳達貫徹各項命令，并督促檢查各項命令的落實情況。

（3）組織現場強余震監視和震情會商，負責震害損失調查和快速評估了解匯總現場救災進展情況。

（4）負責對外的聯絡和接待工作。

2、組織宣傳組主要職責：

組織宣傳組組長由黨委宣傳委員擔任，宣傳干事和文化站長為成員。

（1）按照規定進行應急宣傳，及時向公眾發布震情、災情等有關信息。

（2）破壞性地震發生后，在廣播上加大宣傳力度，動員全鎮力量，積極參與抗震救災工作。

（3）宣傳抗震救災工作中典型事跡與模范人物，穩定人心，穩定社會秩序，促進救災工作高效、有序地進行。

（4）負責地震應急機構體系的人員配置，提出對干部的獎懲及臨時任免意見。

3、治安保衛組主要職責：

治安保衛組組長由分鎮紀委書記擔任，成員為派出所、司法所、綜治辦、巡防隊成員。辦公室設在綜治辦。

（1）在地震預報發布后或地震發生后，及時組織與加強領導機關和生命線工程的安全保衛工作。

（2）當地震發生后，加強災區的治安管理工作，實施緊急防范措施。

（3）預防和嚴厲打擊各種犯罪活動，維護社會秩序，保證搶險救災工作順利進行。

（4）采取有效措施，防止火災、水災、易燃易爆、有毒氣體等次生災害的發生和擴大蔓延

4、醫療救護防疫組主要職責：

醫療救護防疫組長由衛生院院長擔任，副組長由文教助理擔任。辦公室設在鎮衛生院。

（1）在監震應急期間，應儲備一定數量的藥品及醫療救護器械等，組織好醫療救護隊待命。

（2）地震發生后，應立即奔赴災區，利用各種醫療設施或建設臨時醫療點搶救傷員。

（3）做好衛生防疫及傷亡人員的搶救、處理及疏散工作。

（4）及時檢查、監測災區的飲用水源、食品等，采取有效措施，防止控制傳染病的爆發流行。

5、交通運輸組主要職責：

交通運輸組組長由主管交通的副鎮長擔任，農機站站長、交管所等單位為成員。

（1）在臨震應急期間，做好運輸車輛的準備工作及救災儲備物資、設備的運輸工作。

（2）地震發生后，應盡快組織人員搶修被毀道路、橋梁及有關設施，保證搶險救災人員，物資運輸和災發的疏散。

（3）組織、協調、疏散傷病人員。

6、通訊聯絡組主要職責：

通訊聯絡組組長由組織委員擔任，電信支局的工作人員為成員，辦公室設在鎮黨建辦。

（1）在臨震應急期間，應加強對主要通訊線路的檢修及通訊物資的準備工作。

（2）破壞性地震發生后，應盡快組織人員搶修被損毀的線路及設施，保證救災通訊暢通無阻。

7、供電保障組主要職責：

供電保障組組長由農電站站長擔任，辦公室設在農電站。

（1）在臨震應急期間，要組織力量對主要變電線路進行檢修、加固。

（2）地震發生后，供電站迅速組織搶修隊伍，盡快恢復被損壞的線路及設施，確保災區正常供電。

8、生活物資供應組主要職責：

生活物資供應組組長由財政所長擔任，成員為民政所長及財政所的工作人員，辦公室設在鎮財政所。

（1）在臨震應急期間，做好應急資金、物資、食品的儲備工作。

（2）地震發生后，迅速組織隊伍，按照鎮統一部署，調動糧食、食品與物資，保證災區生活必需品的供應。

（3）做好應急救濟款的發放工作。

（4）積極組織災區的轉移、安置與恢復重建工作。

9、搶險救災組主要職責：

搶險救災組組長由鎮武裝部長擔任，副組長由武裝干事擔任，各村民兵連長為成員，辦公室設在鎮人武部辦公室。

（1）在臨震應急期間，應組織搶險救災隊伍積極開展救災技術訓練，掌握搶險救災技術。

（2）破壞性地震發生后，應迅速組織隊伍奔赴災區，搶救被壓埋人員，并協助有關部門進行工程搶險。

（3）嚴密監視災區火災、易燃、易爆、有毒氣體等次生災害的發生，出現異常情況時，應迅速組織搶救隊搶救人員和物資，并采取有效措施，防止次生災害的擴大蔓延。

10、人口疏散組主要職責：

人口疏散組組長由人大主席擔任，成員：各村黨支部書記、學校校長、團委書記、婦聯主任。

（1）在臨震應急期間，應組織群眾進行有秩序的疏散，特別要注意做好婦女、兒童及老、弱、病、殘人員的疏散安置工作。

（2）地震發生后，迅速設置避難場所和救災物資供應點。

（3）配合搞好災民的轉移和安置工作，穩定社會秩序。

11、恢復建設組主要職責：

恢復建設組組長由抓城建的副鎮長擔任。

（1）迅速組織人員深入災區，普查房屋等建筑物的毀損情況。

（2）提出重建計劃，并報鎮政府。

（3）積極爭取外援和籌措資金。

二、一般破壞性地震的應急反應

一般破壞性地震是指造成人員傷亡10人以內，直接經濟損失在1億元以下的地震，向市抗震救災指揮部報告災情。各村在半小時內向鎮匯報災情，之后每隔一小時匯報一次，鎮每隔一小時向指揮部匯報災情。

三、中等級嚴重破壞性地震應急反應

造成人員死亡20人以內，直接經濟損失在1億元以上、5億元以下的地震為中等破壞性地震；造成人員死亡20人以上，直接經濟損失在5億元以上的地震，或者發生大于6、5級地震的為嚴重破壞性地震。中等或嚴重破壞性地震發生后，各工作組成員迅速到位，按照抗震救災領導小組的統一部署和職責開展救災工作，并迅速向市政府及市抗震救災指揮部報告災情。

四、臨震應急反應

（一）、防震救災工作領導小組召開緊急會議，研究布置應急準備工作。

（二）各工作組立即行動起來，確保通訊暢通，集結搶險救災隊伍，隨時準備工作。

（三）積極儲備救災資金、物資和食品。

（四）保證供電的通暢。

（五）加強全鄉的保衛工作，預防和嚴厲打擊各種犯罪活動，維護社會穩定。

五、其他地震事件的處置

（一）有感地震應急

有感地震是指人民感覺到的，但未直接造成人員傷亡及顯著財產損失的地震。有感地震發生后，應立即啟動地震應急預案程序開展地震應急工作，并將緊急情況及時報鎮抗震救災指揮部。

（二）平息地震謠言

當出現地震謠言并對社會正常生產生活秩序造成影響時，應派出工作人員調查謠言起因，做好宣傳工作，平息地震謠言。

六、其他事項

本預案由鎮政府按照有關規定制定、發布，報鎮抗震救災指揮部辦公室備案。為了適應地震災害事件，應急對策的不斷完善和地震應急機構的調整，需及時對預案進行修訂，預案的更新期限為5年，期間因人事變動職責由新人員自動接替。

? 植保打藥應急預案

目前，已進入夏季，在夏季高溫條件下進行工程施工，極易發生作業人員中暑和食物中毒。為保證作業人員身體健康，我處特制定防高溫中暑應急預案，要求各項目部認真貫徹執行。

一、范圍與依據

1、范圍

本預案針對在建工程可能出現的中暑事件，適用于工程項目部的所有人員。

2、依據

依據《國務院有關部門和單位制定和修訂突發事件應急預案框架指南》、《國家電網公司應急管理工作規定》、《國家電網公司應急預案編制規范》等制定。

3、事件發生的條件及嚴重程度

3.1 事件發生的條件

在工程項目暑期施工中，由于施工人員在高溫炎熱環境中連續工作時間過長，可能發生中暑事件。

3.2事件的嚴重程度

中暑事件屬工程施工的二級事件，一旦發生，報應急總指揮批準后立即啟動本預案。

二、應急處置基本原則

分工協作、反應及時、措施果斷、依靠科學、自救為主、單位自救和社會救援相結合的原則。

2、以保護人員安全優先的原則。

3、任何個人都有義務參加或者配合生產安全事故的應急救援工作。

三、應急救援體系

1、應急組織體系

項目部應急救援組織機構框架圖

(略)

2、應急領導小組及職責

2.1應急領導小組成員

組長：項目經理

副組長：副經理 總工

成員：各部門負責人、各隊(班組)負責人及司機等人組成

2.2 應急領導小組職責

2.2.1所有施工現場操作和協調，包括與指揮中心的協調。

2.2.2 現場事故評估。

2.2.3 保證現場人員和公眾應急反應行動的執行。

2.2.4 控制緊急情況和應急專項資金的落實。

2.2.5 做好與各公共救援部門的聯系，及對外信息的發布。

3、應急工作小組及職責

3.1 現場傷員營救組的職能與職責

3.1.1現場進行中暑人員必要的急救及做好其他人員的保護措施;

3.2 保衛疏導組的職能和職責

3.2.1 對場區內外進行有效的隔離工作和維護現場應急救援通道暢通的工作;

3.2.2疏散場區內外人員撤出危險地帶。

3.3 后勤供應組的職能及職責

3.3.1 迅速調配搶險物資器材至事故發生點;

3.3.2提供檢查搶險人員的裝備和安全防護;

3.3.3 及時提供后續的搶險物資;

3.3.4迅速組織后勤必須供給的物品，并及時輸送后勤物品到搶險人員手中。

四、聯絡方式

1、應急救援有關電話：

項 目 部： 電話***********

醫療急救中心：電話***********

**市(縣)人民醫院: 電話***********

2、有關人員聯系電話

五、預防措施

早下班,下午晚上班、晚下班的方法，避開中午炎熱高溫時段。讓施工人員盡量不要在高溫環境下長時間不間斷作業，根據條件在作業場所增設遮蔭設施。

飲水點，保證茶水供應，安排人員將符合衛生標準的防暑降溫飲品送到作業現場。

3、及時發放防暑降溫藥品。

民工，及時按防暑降溫知識急救方法治理或請醫生診治。

食品，嚴禁購買和食用不符合衛生標準的食品、飲料。

六、處置措施

當有人員發生中暑時，立即報告應急領導小組。需要時撥打電話請求救助。(急救中心電話：120，市(縣)人民醫院電話：***********)。

現場人員應立即采取緊急措施對中暑人員進行如下救助措施：

陰涼、干燥的地方。如走廊、樹蔭下休息。

2、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服己經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料。

3、盡快用物理方法降溫，使體溫下降到38度以下。

淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用霍香正氣水等解暑藥物?；杳哉呖舍槾倘酥?、十宣穴等人體穴位，嚴重患者須迅速送往醫院進行處理。臨床上中醫刮痧、拔罐和“抓筋”往往起到立竿見影的效果。

各項目部現場一旦發生職、民工中暑，第一時間對患者進行搶救，同時要將具體情況上報項目部相關部門，以便采取妥善措施?，F場不能盲目施救，除上述基本的救助外，要根據病情的嚴重程度及就醫條件，果斷采取急救措施。要索取施工所在地途徑最近醫院的值班電話。應急組長不在，由副組長負責，發現作業職工中暑或食物中毒時可采取非常措施和有效辦法，盡量防止事態擴大。

七、應急物資配置

本專項應急預案配置的物資、裝備有：急救藥箱一個(內配人丹、十滴水、風油精、霍香正氣水、清涼油等防暑降溫藥品)，擔架一副。存放安全監察部，管理責任人：***，聯系電話：***********。應急車輛：車輛一輛。停放于項目部辦公區院內，車輛管理責任人：***，聯系電話：***********。

八、防暑降溫知識

中暑是指在高溫環境下人體體溫調節功能紊亂而引起的中樞神經系統和循環系統障礙為主要表現的急性疾病。除了高溫、烈日曝曬外，工作強度過大、時間過長、睡眠不足、過度疲勞等均為常見的誘因。

根據臨床表現的輕重，中暑可分為先兆中暑、輕癥中暑和重癥中暑，而它們之間的關系是漸進的。

先兆中暑癥狀

高溫環境下，出現頭痛、頭暈、口渴、多汗、四肢無力發酸、注意力不集中、動作不協調等癥狀。體溫正常或略有升高。如及時轉移到陰涼通風處，補充水和鹽分，短時間內即可恢復。

輕癥中暑癥狀

體溫往往在口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現，或出現四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現。如及時處理，往往可于數小時內恢復。

重癥中暑癥狀

顧名思義，是中暑中情況最嚴重的一種，如不及時救治將會危急生命。這類中暑又可分為四種類型：熱痙攣、熱衰竭、日射病和熱射病。

1、熱痙攣癥狀特點：多發生于大量出汗及口渴，飲水多而鹽分補充不足致血中氯化鈉濃度急速明顯降低時。這類中暑發生時肌肉會突然出現陣發性的痙攣的疼痛。

頭痛、心慌、口渴、惡心、嘔吐、皮膚濕冷、血壓下降、暈厥或神志模糊。此時的體溫正常或稍微偏高。

水腫;由于受到傷害的主要是頭部，所以，最開始出現的不適就是劇烈頭痛、惡心嘔吐、煩躁不安，繼而可出現昏迷及抽搐。

呼吸淺快、脈搏細速、躁動不安、神志模糊、血壓下降，逐漸向昏迷伴四肢抽搐發展;嚴重者可產生腦水腫、肺水腫、心力衰竭等。

中暑以后怎么辦：

發現自己和其他人有先兆中暑和輕癥中暑表現時，首先要做的是迅速撤離引起中暑的高溫環境，選擇陰涼通風的地方休息;并多飲用一些含鹽分的清涼飲料。還可以在額部、顳部涂抹清涼油、風油精等，或服用人丹、十滴水、藿香正氣水等中藥。如果出現血壓降低、虛脫時應立即平臥，及時上醫院靜脈滴注鹽水。

對于重癥中暑者除了立即把中暑者從高溫環境中轉移至陰涼通風處外，還應該迅速將其送至醫院，同時采取綜合措施進行救治。如

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如何防止中暑：

夏日出門記得要備好防曬用具，最好不要在有條件的最好涂抹防曬霜;準備充足的水和飲料。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、龍虎人丹、風油精等一定要備在身邊，以防應急之用。衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，應少穿化纖品類服裝，以免大量出汗時不能及時散熱，引起中暑。

應備的藥物：

霍香正氣水、十滴水、人丹、暑癥片等，這些都有降暑解毒之功效。另外夏桑菊顆粒、下火王顆粒、以及用菊花、金銀花等沸水沖泡代茶飲，對防治夏日感冒、中暑等均有良好的作用。須注意的是霍香正氣水與十滴水兩種藥須分開，不能冒然替用。前者主要擅長治療夏季風寒濕邪所引起的夏季感冒，胃腸炎等疾病，治療范圍較廣泛。既可治療夏秋各種感冒及腸胃炎等，亦可用于中暑引起的胃腸不適。而十滴水僅用于中暑癥，即暑熱引起的頭暈昏迷、胃腸不適等。一藥主治風寒濕之邪所致疾病，一藥主治暑熱濕之邪所致疾病，兩者功效主治截然不同。因此應對癥選用，不可冒然替用。

自制豆漿：

夏季良飲是熱茶，豆漿解暑又降火，介紹一種自制豆漿：百合蓮子漿。用料：百合蓮子、銀耳清洗干凈，一起放入豆漿機。十幾分鐘后百合蓮子豆漿就做好了，然后根據個人喜好加糖或蜂蜜。

防暑保健措施:

(1)對暑期出勤工作的生產人員提供必要的含鹽或含酸飲料;

(十滴水、風油精等防暑藥品。

清涼飲料、防暑藥品是防暑期間采取的一保健措施，可因地制宜，統一配制，集中供應，現場飲用。生產單位必須保證生產現場需要。

? 植保打藥應急預案

（1）觸電事故急救

人觸電后不一定會立即死亡，往往呈“假死”狀態，如現場搶救及時，方法得當，呈“假死”狀態的人就可以獲救。因此，現場急救對搶救觸電者是非常重要的。國外一些統計資料指出，觸電后1分鐘開始救治者，90％有良好效果；觸電后6分鐘開始救治者，10％有良好效果；觸電后12分鐘開始救治者，救活的可能性就很小。這說明搶救時間是一個重要因素。因此，爭分奪秒，及時搶救是至關重要的。平時要對職工進行觸電急救常識的宣傳教育，對于電氣設備有關的人員還應進行必要的觸電急救訓練。

■ 脫離電源

人觸電后，可能由于痙攣或失去知覺等原因而緊抓帶電體，不能自行擺脫電源，這時，使觸電者盡快脫離電源是救活觸電者的首要前提。

對于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：

（1）如觸電地點附近有電源開關或電源插銷，可立即拉開開關或拔出插銷，斷開電源。

（2）如觸電地點附近沒有電源開關或電源插銷，可用有絕緣柄的電工鉗或干燥木柄的斧頭切斷電線，斷開電源。

（3）當電線搭落在觸電者身上或被壓在身下，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物作為工具，拉開觸電者或拉開電線，使觸電者脫離電源。

（4）如觸電者衣服是干燥的，又沒有緊纏在身上，可用一只手抓住他的衣服，拉離電源；但因觸電者的身體是帶電的，其鞋的絕緣可能遭到破壞，救護人不得接觸觸電者的皮膚，也不能抓他的鞋。 對于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源： （1）立即通知有關部門停電。高壓停電聯系電話為：

（2）帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關。

（3）拋擲裸金屬線使線路短路接地，迫使保護裝臵動作，斷開電源。注意拋擲金屬線之前，先將金屬線的一端可靠接地，然后拋擲另一端。注意拋擲的一端不可觸及觸電者和其他人。 在實踐過程中，要遵循下列注意事項：

（1）救護人不可直接用手或其他金屬及潮濕的物體作為救護工具。必須使用適當的絕緣工具。救護人最好用一只手操作，以防自己觸電。

（2）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷，特別在高處的情況下，應考慮防摔措施。

（3）如事故發生在夜間，應迅速解決臨時照明問題，以利于搶救，并避免擴大事故。

■ 現場急救方法

當觸電者脫離電源之后，應迅速根據具體情況作對癥救護，同時向醫務部門呼救。

（1）對癥救護

對于需要救治的觸電者，大體按以下三種情況分別處理：

① 如觸電者傷勢不重、神志清醒，但有些心慌、四肢發麻、全身無力，或觸電者在觸電過程中曾一度昏迷，但已經清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動。嚴密觀察并請醫生前來診治或送往醫院。 ② 如觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使觸電者舒適、安靜地平臥；周圍不圍人，使空氣流通，解開他的衣服以利呼吸，如天氣寒冷，要注意保溫；并速請醫生前來診治或送往醫院。

③ 如觸電者傷勢嚴重，呼吸停止或心臟跳動停止，或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請醫生前來診治或送往醫院。應當注意，急救要盡快地進行，不能等候醫生的到來，在送往醫院的途中，也不能中止急救。 （2）人工呼吸法

人工呼吸是在觸電者呼吸停止后應用的急救方法。各種人工呼吸法中，以口對口人工呼吸法效果最好，簡單易學，容易掌握?？趯冢ū牵┤斯ず粑〒尵扔|電者的步驟為：

① 迅速解開觸電人的衣領，松開上身的緊身衣、圍巾等，使胸部能自由擴張，以免妨礙呼吸。

臵觸電人于向上仰臥位臵，將頸部放直，把頭側向一邊，掰開嘴巴，清除其口腔中的血塊和嘔吐物等。如舌根下陷，應把它拉出來，使呼吸道暢通。如觸電人牙關緊閉，可用小木片、金屬片等從嘴角伸入牙縫慢慢撬開，然后使其頭部盡量后仰，鼻孔朝天，這樣，舌部就不會阻塞氣流。 ② 救護人站在觸電人頭部左邊或右邊，用一只手捏緊其鼻孔（不要漏氣），另一只手將其下頜拉向前下方（或托住其后頸）使嘴巴張開（嘴上可蓋一塊紗布或薄布），準備接受吹氣。

③ 救護人作深吸氣后，緊貼觸電人的嘴巴向他大口吹氣，同時觀察其胸部是否膨脹，以確定吹氣是否有效和是否適度。

④ 救護人員吹氣完畢換氣時，應立即離開觸電人的嘴巴，并放松捏緊的鼻子，讓他自動呼氣。

按照以上步驟連續不斷地進行操作，每五秒鐘一次（即吹氣約2秒鐘、觸電人自動呼氣約3秒鐘）。對幼小兒童施行此法時，鼻子不必捏緊，任其漏氣，并注意不要使其胸部過分膨脹，以免肺泡破裂。如果一時難于把嘴掰開，可捏緊嘴巴，緊貼鼻孔吹氣，效果相仿。 除口對口（鼻）人工呼吸法外，還有兩種人工呼吸法，即俯臥壓背法和仰臥牽舉臂法?？趯冢ū牵┤斯ず粑ú粌H簡單易做，便于和胸外心臟擠壓同時進行，且換氣量也大得多。口對口（鼻）人工呼吸法每次換氣量約1000～1500ml，仰臥牽舉臂法約800ml，俯臥壓背法約400ml。

（3）胸外心臟擠壓法

是觸電者心臟跳動停止后的急救方法。采取人工胸處擠壓法搶救觸電者的步驟為：

① 使觸電人仰臥，松開衣服，清除口內雜物。觸電者背著地處應是硬地或木板。 ② 救護人位于觸電人的一側，最好是跨騎在其骼骨（腰部下面腹部兩側的骨）部，兩手相疊（對兒童可用一只手）。將掌根放在觸電者胸骨下三分之一部位，即把中指尖放在其頸部凹陷的下邊緣，即“當胸一手掌，中指對凹膛”，手掌的根部就是正確的壓點。

③ 找到正確的壓點后，自上而下均衡地用力向脊柱方向擠壓，壓出心臟里的血液。對成年人的胸骨可壓下3～4cm。

④ 擠壓后，掌根要突然放松（但手掌不要離開胸壁），使觸電者胸部自動恢復原狀，心臟擴張后血液又回到心臟里來。按以上步驟連續不斷地進行操作，每秒鐘一次，擠壓時定位必須準確。用力要適當，不可用力過大過猛，以免擠壓出胃中的食物，堵塞氣管，影響呼吸，或造成肋骨折斷，氣血胸和內臟損傷等。但也不能用力過小，而達不到擠壓的作用。

應當指出，心臟跳動和呼吸是相互聯系的，一旦呼吸和心臟跳動都停止，應當同時進行口對口（鼻）人工呼吸和胸外心臟擠壓。如現場僅一個人搶救，兩種方法應交替進行，每吹氣2～3次，再擠壓10～15次，且吹氣和擠壓的速度都應當提高。

在搶救過程中，如發現觸電者皮膚由紫變紅，瞳孔由大變小，則說明搶救受到了效果。如發現觸電者嘴唇稍有開合，或眼皮活動，或喉嗓間有咽東西的動作，則應注意其是否有自動心臟跳動和自動呼吸，觸電者能開始呼吸時，即可停止人工呼吸。如人工呼吸停止后，觸電者仍不能自己呼吸，則應立即再做人工呼吸。急救過程中，如觸電者身上出現尸斑或身體僵冷，經醫生作出無法救活的診斷后方可停止搶救。

■ 急救用藥要求

觸電急救用藥應注意以下兩點：

① 任何藥物都不能代替人工呼吸和胸外心臟擠壓。

② 要慎重使用腎上腺素。腎上腺素有使停止跳動的心臟恢復跳動的作用；即使出現心室顫動，也可使細的顫動變成粗的顫動而有利于除顫。另一方面，腎上腺素可使心臟跳動不好變為心室顫動，由此導致心臟停止跳動而死亡。因此，使用腎上腺素要慎重，對于有心臟跳動的觸電者不能使用腎上腺素，只有經過心電圖儀鑒定心臟確已停止跳動且配備有心臟除顫裝臵時，才允許使用。使用腎上腺素要掌握好時機，在觸電者心臟跳動停止時，應先進行人工呼吸和胸外心臟擠壓，待心臟和全身缺氧改善后再用。

（2）此外，對于與觸電同時發生的外傷，應分別情況酌情處理。對于不危及生命的輕度外傷，可放在觸電急救之后處理；對于嚴重的外傷，應與人工呼吸和胸外心臟擠壓同時處理，如傷口出血，應予止血，為了防止傷口感染，最好予以包扎。

? 植保打藥應急預案

近期因太保理賠系統進行更新，由原來的老集中理賠系統更新至新一代M6理賠系統；前期已通過多次學習M6系統，熟練操作，但系統流轉相對復雜，錄入字段和數據項目相對較多；現為保障系統切換正常，同時保障案件時效和系統流轉時效，根據我部與太保合作業務片區情況制訂以下應急方案：

一、平臺跟蹤

1、每日對每個查勘定損員平臺進行跟蹤，并及時記錄未完成案件；

2、對未完成案件進行催促并督導查勘員完成，如案件即將超時，則直接由后臺人員協助處理；

3、對M6系統通過的案件，每案進行跟蹤，由品管逐一審閱；

二、后臺協助

1、本部設立收單協助崗，案件未及時上傳或漏傳的照片，由查勘員收集后直接傳后臺人員進行補傳；

2、跟蹤退回案件，并進行統計匯總，分析原因，及時通知并協助查勘員解決；

3、對524案件和可直接收單結案的案件，進行協助，完成收單工作，跟蹤至結案。

三、設立24小時辦公場所

1、因該系統查勘定損錄入字段和項目較多，操作案件時間較長，在本部辦公室設立24小時辦公場所，便于查勘員及時處理案件；2、各下班組可及時回到公司，完成當天所處理案件，避免時效延誤；3、查勘員可隨時查閱案件，操作案件，對退回案件及時處理，避免超時。

四、照片及電子資料貯存

1、設立固定存儲盤，將查勘員照片及電子資料及時存儲至相應的存儲盤，防止照片丟失；

2、獨立建立自己的文件夾，各自存放自己的案件照片，避免混亂和遺漏，備份數據；

3、查勘員每日必須完成日報表，由內勤匯總，便于統計和分析。

針對太保新一代系統上線，我部提出以上應急方案應對，如還存在其他特殊或突發情況，則進行實時調整；全力配合太保M6理賠系統上線工作！

? 植保打藥應急預案

為預防公司雪災各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，根據省、市政府的有關工作指示，結合我公司工作實際，特制定本預案。

一、應急機構領導小組

公司防雪災領導小組

組長：吳長勝

副組長：陸學文、謝春紅、李長聚、陳剛

組員：孫光輝、叢文奇、黃艷晶、王亞安、孫光明、周大鵬、陳揚、劉亞鈞。

現場總指揮吳長勝擔任，事故急救領導小組辦公室設在總經理辦公室。

二、主要職責

領導小組應加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對防雪災工作研究，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

（1）組長總負責

貫徹傳達上級主管部門有關指示，研究部署防雪災工作；

（2）副組長負責現場管理工作。

指導落實防雪災措施，協調消防應急行動，保持內外部聯絡；在應急情況下，應立即與就近衛生、安全、消防部門聯系進行防雪災搶險工作，負責調集搶險器材、設備等；24小時安排工人值班，根據防雪災辦公室通知，隨時做好電力搶修準備工作；

（3）組員具體負責防雪災工作的實施。

防雪災物資的準備及調配，防雪災設備及人員調配，并現場負責指揮和巡查相關危險部位人員、設備撤離情況，做好安全防護工作；負責與各部門之間的信息溝通，及時收集與發布天氣情況；積極配合防雪災領導小組的預防及救援行動，發現問題及時上報相關領導，做好工作紀錄；

（4）所有人員都有保護國家和投資者財產安全、搶救傷員和防止事故擴大的義務。

三預防、預警及響應計劃

1、預防措施

（1）領導小組成員都必須收聽天氣預報，盡早發現雨雪天氣，發現險情，及時向防雪災領導小組匯報，將險情消滅于萌芽狀態；

（2）冬季來臨必須加強學校用電設備的安全檢測及防護工作，及時更換破損的線路，防止因雪災而負重過大而引發火災隱患；

（3）充分利用公司內各種渠道進行防雪災知識的宣傳教育，組織、指導全公司職工防雪災知識的普及教育，廣泛開展防雪災中的自救和互救訓練，不斷提高廣大職工防雪災的意識和基本技能。

（4）認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌儲，落實飲食飲水、防凍防雪、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

2、防雪災的應急響應：

應急響應工作流程圖如下：

1、接到上級指示或通知后，領導小組立即進入臨戰狀態，依法發布有關消息和警報，全面組織各項防雪災工作。各有關組織隨時準備執行防雪災任務。

2、組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項室內大型活動。

3、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對大型鍋爐、供電輸電、機房機庫等重要設備、場所的防護，保證防雪災工作順利進行。

4、加強全公司宣傳教育，做好公司員工的思想穩定工作。

5、加強各類值班值勤，保持通信暢通，全力維護正常生產、生活秩序。

6、按預案落實各項物資準備。

7、領導小組在上級統一組織指揮下，迅速組織搶險救災。

⑴迅速發出緊急警報，組織滯留在各種危險建筑物內的所有人員撤離。⑵迅速關閉、切斷輸電、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止雪災后滋生其它災害。

⑶迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

⑷加強對重要設備、重要物品的救護和保護，加強公司值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。

8采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行防雪災工作，把雪災造成的損失降到最低點。

9調動一切積極因素，迅速恢復公司正常生產秩序，全面保證和促進社會安全穩定。

10、迅速了解和掌握公司受災情況，及時匯總上報。

11、做好雪災后處理、統計、總結工作。

12、雪災過后，做好防水、防洪預案及相關工作的部署。

四、其它

1、進入防雪災緊急狀態后，公司防雪災領導小組將通過電話、口授等形式傳達各種命令、指示。

2、在防雪災應急行動中，全公司員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

3、本預案從20xx年11月1日起正式施行。

? 植保打藥應急預案

一、總則

1.編制目的及依據

編制目的：提高生活垃圾填埋場應對突發事件的能力，規范和指導生活垃圾突發事件的應急處置工作，確保將可能發生的突發事件造成的影響降到最低限度，保障公眾的身體健康和生命財產安全，維護城市環境，促進經濟社會全面、協調、可持續發展。

編制依據：依據《中華人民共和國突發事件應對法》《城市生活垃圾管理辦法》、和其他有關法律、法規及規定，結合新源縣生活垃圾填埋場實際，制定本預案。 2.工作原則

（1）以人為本，預防為主。加強對生活垃圾填埋場突發事件危險源的日常監督管理，落實、強化管理主體部門責任，提高突發事件的防范和處置能力。力爭做到“早預防、早發現、早報告、早處置“，盡可能地避免或減少突發事件的發生，把保障生命安全作為應急處置的首要任務，最大限度地消除或減輕突發事件造成的影響。

（2）統一領導，強化管理。建立生活垃圾填埋場突發事件應急指揮體系，實行住房和城鄉建設局、環衛處、生活垃圾填埋場三級管理，形成統一指揮，分級負責、綜合協調的突發事件處置體系。

（3）綜合協作，資源共享。加強部門之間協同與合作，充分利用現有專業應急救援力量和環境監測網絡，建立專兼結合的應急隊伍，積極做好應對突發事件的思想準備、物資準備、技術準備、工作準備，加強培訓和演練。 3.新源縣生活垃圾填埋場處理現狀

生活垃圾填埋場位于別斯托別鄉哈姆斯特村，設計庫容為52萬立方米，實際使用庫容約70萬立方米，日處理垃圾136噸，采用衛生填埋處置方式，2011年已建成投入使用。 4.生活垃圾填埋場突發事件分析

自然災害。暴雨、暴雪、大風、大霧、地震等自然災害，可能造成垃圾場專用線，和場區道路通行困難、場區和管道排水不急，甚至滲濾液外溢，垃圾壩受損滑坡，填埋氣體倒排受阻的火災及爆炸，威脅工作人員生命安全等問題，從而影響生活垃圾填埋場工作的正常運行。

公共衛生事件。包括過期食品、有毒有害和攜帶傳染性疾病的動物尸體等危險品進入填埋區，對垃圾場作業人員、拾荒者以及周邊群眾造成人身安全影響。

事故災難。包括未按規定進行壓實和雨污分流導排，造成垃圾滑坡；未按規定進行邊坡取土，造成山體滑坡，導致人員傷亡或機械損壞；未按規定對各種機械進行使用和保養，造成機械著火，引發火災或導致人員傷亡；拾荒者未在規定區域撿拾或垃圾車未按規定違規傾倒垃圾等原因造成拾荒者傷亡；未按規定進行導排填埋作業、未按規定對風機房等機電設備進行

操作；未按規定使用酸、堿及化驗室危險藥品等，導致人員傷亡或機械損壞等問題，均可對正常處理工作造成影響。

社會安全事件。主要包括垃圾填埋場各種機械機電設施和原料遭人為破壞和盜竊，造成停產；群體性阻攔垃圾運輸車進入填埋場，作業隊伍群訪、罷工等，可能影響生活垃圾填埋場的及時處理。

二、組織機構和職責

領導小組

新源縣生活垃圾填埋場處理突發事件應急工作領導小組（以下簡稱應急領導小組）。領導小組的組成：

組長：王剛（住建局局長）副組長：郁亞海（住建局黨委委員）成員：張楓（環衛處處長）

馬同軍（環衛處副處長）

領導小組主要職責是：統一領導處理應急處置工作。研究確定生活垃圾填埋場應急處置工作的重大決策和指導意見，部署和總結年度全縣工作，并檢查落實情況；及時確定重大或特別重大生活垃圾處理突發事件等級與預案級別，啟動相應預案，并實施組織指揮。

三、工作目標

在切實落實各項職責的基礎上，制定生活垃圾填埋場突發事件應急措施，重點確保垃圾填埋場所轄范圍內消除安全隱

患；在安全建設、維護管理的基礎上，提高突發情況應急處理能力。

按照突發事件性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，突發事件分為特別重大突發事件（一級）、重大突發事件（二級）、一般突發事件（三級）。

（1）特別重大突發事件（一級）包括：因災害性氣候造成垃圾場大面積坍塌、生活垃圾滲濾液泄露突發事件造成水域污染、沼氣爆炸、車輛安全事故、藥品中毒等突發事件出現人員傷亡，落實此類突發事件，根據應急保障工作領導小組的工作職責，報請領導組織王剛（住建局局長），由處分管領導總負責，馬同軍（環衛處副處長）負責總協調和具體調度，啟動應急保障方案，調請消防、醫療、環保等相關部門，進行高標準、高水平的保障、控管。

（2）重大突發事件（二級）包括：發生上述突發事件，性質不嚴重、無人員傷亡、影響范圍小、呈可控性的突發事件，突發此類事件，立即報請王剛（住建局局長），召開應急保障工作領導小組會議，明確任務，由馬同軍（環衛處副處長）具體負責，組織各責任班組加強重點地段的保障和控管，在確保正常工作秩序的基礎上，全力投入應急保障工作。

（3）一般突發事件（三級）包括：出現危險或接到險情報告而應啟動應急預案的突發事件。在垃圾場有關班組接到險情報告后，及時報請張楓（環衛處處長），啟動應急預案，并派

人查看情況，針對發現的問題，拿出解決方案，應急保障工作領導小組指派相關班組落實。

四、具體措施

建立統一指揮、分級負責、部門聯動、反應靈敏、運轉高效的應急處置機制；建立由局、處等行政主管領導與我場相關班組聯合參與的應急保障機構，組建警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組，按照各自職責做好突發事件應急保障工作；落實和管理好突發事件應急處置經費，以及必須物資的儲備和管理；加強突發事件應急處理基礎工作的日常檢查、突發事件應急處置技能培訓和工作考核。

1.生活垃圾滲濾液泄露突發事件造成水域污染的應急措施：

（1）在運行期間加強對滲濾液收集緩沖池、地下監測井的監測，并建立滲濾液監測報警系統，一旦發生事故，立即啟動特別重大突發事件（一級）預案。

（2）發現填埋場襯底破裂導致污染地下水。要加強對地下水的抽吸，并通過開孔灌注粘合劑的辦法，進行裂縫密封或以硅碳溶液來修補填埋場墊層的破損部位，解決墊層的滲漏污染問題。

（3）發現填埋場地下水監測井發現地下水污染類似于填埋場滲濾液，在應急狀態下，在截污壩外側建造垂直滲濾墻至地下10米以下，隔斷被污染地下水向外漫滲。

2.因融雪山洪、暴雨等災害性天氣引發垃圾填埋場坍塌的應急措施

在災害性天氣來臨時，啟動一般突發事件（三級）預案；做好、做實所有垃圾填埋現場的基礎工作，在坍塌突發，經嚴格確認無人員傷亡、失蹤，重大突發事件（二級）應急保障體系立即啟動；一旦發現人員失蹤、傷亡，特別重大突發事件（一級）應急保障體系立即啟動，警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組立即展開應急救援。 3.因沼氣濃度過高導致火災、爆炸的應急措施

為防止火災、爆炸的發生，嚴格按照操作規程安裝導氣筒并不定時排空焚燒，常年蓄有600立方米的備用消防水源，還有干粉滅火器20個，推土機兩臺，足以應對一般突發事件（三級）一般的險情；在火災、爆炸突發，重大突發事件（二級）應急預案立即啟動，報請處分管主任，調用處屬各單位灑水車輛用于應急消防；確認在沼氣燃燒、爆炸過程中有人員傷亡時，特別重大突發事件（一級）應急保障體系立即啟動，報請局分管領導，同時撥打醫療、消防救援電話，警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組立即展開應急救援。 4.因化學藥品突發事故的應急措施

（1）垃圾場所有危險藥品要求專柜存放，雙人雙鎖管理。（2）污水處理廠在實驗操作和垃圾場現場打藥過程中出現的安全事故，立即分清事故等級，啟動應急預案，保護好事故現場，及時將實驗員疏散至安全地段，迅速將情況報告處、局領導。

（3）及時撥打120請求醫療援助，并說明事故種類與藥品名稱，在最短時間內將受傷人員送至醫院搶救，尋求最有效的救護。

（4）采取有效措施，做好善后處置工作。

（5）因交通事故導致人員傷亡的應急救援措施：一旦發生交通事故，現場指揮人員迅速與場部應急處置領導小組報告出事地點、人數及事故情況，同時撥打120救援電話，迅速將傷者送往就近醫院救治。領導小組接報后，應迅速趕往現場，分狀態啟動應急預案，組織實施有效的急救措施，迅速報告處、局分管領導并與交警部門取得聯系。組織保護好現場（肇事人或車輛），并配合交警部門作好事故處理。及時通知傷亡者家屬，并做好傷者和死亡者家屬的工作。

五、工作原則

1.堅持統一領導，集中管理，分工負責，分級響應，在雙馬垃圾填埋場應急工作領導小組的統一領導下，加強班組間的協同合作，提高快速反應能力，針對不同突發事件，實行分類管理，充分發揮部門專業優勢，使采取的措施與突發事件造成的影響相適應。

2.堅持平戰結合，充分利用現有資源，積極做好應對突發事件的思想準備、物資準備、技術準備、工作準備，警鐘長鳴，充分利用現有應急保障力量，引導、鼓勵實戰演練，結合填埋場實際情況，每年至少進行1～2次綜合性演習，以提高指揮水平和救援技能，發揮有環衛特色應急救援力量的作用。

新源縣住房和城鄉建設局

20xx年3月1日

? 植保打藥應急預案

為有效防范和化解代理保險業務發展中產生的風險，明確處理突發事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益，預防并最大程度地降低突發事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發事件，經郵保雙方協商，特制定本預案，并共同遵照執行。

一、代理保險業務突發事件定義

（一）突發事件的定義

代理保險業務突發事件是指網點在日常開展代理保險業務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發生在敏感地區、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監管部門認為應當采取應急處理機制的非常態事件。

（二）突發事件分級定義

根據客戶投訴涉及的投訴人數、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業務突發事件實行分級響應，具體分為以下三級：

1.三級突發事件

出現下列情況之一，為三級突發事件:

（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；

（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。

2.二級重大突發事件出現下列情況之一，即為二級重大突發事件:

（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；

（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）當地政府部門、監管部門介入，要求解決處理的突發事件；

（4）三級突發事件的升級，指網點無法處理的投訴事件，需由上級機構解決。

3.一級特大突發事件

出現下列情況之一，即為一級特大突發事件：

（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；

（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）出現圍堵網點、暴力威脅等事件。

二、突發事件處理原則

（一）預防為主原則

要結合當地實際細化、完善轄內應急預案，提前明確各級機構及合作公司突發事件應急聯系人和責任人，涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位，共同作好突發事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監管機構溝通機制，對于異常情況要早發現、早控制、早解決。

（二）及時處理原則

各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。

（三）分級應對原則

各級機構要根據應急預案要求明確本級機構處理突發事件的職責和權限，建立以“營業機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發事件的穩妥、有序處理。

（四）分工配合原則

保險產品的經營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統一話術及培訓課件，為郵銀代理保險業務人員提供培訓支持。在郵銀營業機構提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。

XX企業和郵儲銀行是保險產品的代銷機構，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。

（五）嚴格保密原則

在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露，以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。

三、應急管理指揮中心組織架構與職責

（一）市、縣（區）工作小組

市、縣（區）郵銀雙方要聯合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。

市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業務突發事件應急預案；與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業網點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發現、報告、協調處理代理保險業務突發事件；執行、落實上級工作小組的各項工作要求。

（二）營業網點

網點以網點負責人為處理突發事件第一責任人，負責本網點范圍內代理保險業務突發事件的處理工作。

營業網點直接面對投訴客戶，對突發事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業區域，合適的突發事件處理場所；做好應急處理的話術培訓；明確突發事件時各崗位的職能與分工，并做好相關演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發現、報告、處理代理保險業務突發事件；執行、落實上級工作小組的各項工作要求。

四、突發事件處理要求

（一）加強預警分析

注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化，特別是出現以下情況時，做好應急準備并及時上報有關情況：

1.7日內單個網點出現超過3件（含），縣市區內超過5件（含）對單只產品投訴；

2.7日內單個網點出現超過3件（含），縣市區內超過5件（含）出現單只產品非正常退保；

3.當地媒體有銀保產品曝光事件（含對保險公司或對其他銀行）發生；

4.網點發現有主動詢問保險產品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。

（二）突發事件處理要求

根據不同突發事件等級，分別采取不同的應對措施：

1．三級突發事件應對措施及處理時限要求

（1）現場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業區域的突發事件處理場所，防止事態蔓延波及非相關人員，確保網點正常運營。

（2）穩定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據客戶現狀，對代理保險產品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產品。

（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現場，安撫客戶離開營業網點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。

（4）網點人員要積極協助保險公司，做好客戶材料收集、轉交工作，或協助進行投訴處理所需的調查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環節，銀保雙方共同妥善解決突發事件。

2．二級重大突發事件應對措施及處理時限要求

（1）當出現二級突發事件時，網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。

（2）縣級工作組收到網點上報信息后，應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協調保險公司共同處理客戶投訴等突發事件。要做到問題當地解決，避免問題擴大化。

（3）對政府、監管部門介入的突發事件，市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委，并在2個工作日內向相關政府、監管部門提交書面報告。

3．一級特大突發事件應對措施及處理時限要求

（1）一級突發事件發生時網點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題。同時，縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現場進行處理。

（2）當出現圍堵網點或暴力事件，網點人員應立即報告當地公安部門，網點負責人于第一時間到達現場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現場資料的錄像保存工作。

（3）一級事件發生后每小時向省級領導小組匯報一次。

（4）按照監管部門要求，做好危機事件對當地監管部門的上報工作。

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