銀行消保工作計劃(范例十六篇)_銀行消保工作計劃

銀行消保工作計劃(范例十六篇)。

? 銀行消保工作計劃 ?

為了認真貫徹落實“預防為主，防治結合”的工作方針，使本院防保人員在新的一年里工作更上一臺階，現根據縣衛生局和縣疾控中心的工作布置并結合農村社區衛生服務的開展特制定本年度的工作計劃：

一、認真貫徹執行《傳染病防治法》、《網絡直報制度》、《計算機管理制度》、《疫情直報節假日值班制度》，健全疫情管理小組、傳染病報告、登記制度，提高疫情報告的及時性、正確性、完整性。及時發現公共衛生應急事件、報告上級部門，并參與疫情的調查處理工作?！八拿纭跋嚓P疾病控制相關發病率：麻疹百日咳新生兒破傷風白喉、脊灰無發病、做好傳染病自查工作。

二、常規苗接種率達上報工作。主動收集流動兒童基礎資料、每月至少一次定期到當地外來人口管理辦公室等部門收集流動兒童資料，，每年兩次開展入戶摸底調查工作，查漏補種，嚴格按照免疫程序開展接種。

2、加強計劃免疫疫苗管理，疫苗領發記錄完整做好疫苗出入庫登記，建立冷鏈管理制度。按要求做好有價疫苗的接種工作。

幼兒園做好學生入學、入托查驗預防接種證工作，并做好補證、查漏補種及數據上報工作。

“零”病例報告及時率達100%，提高業務素質，杜絕接種事故發生。

三、協助縣疾控中心做好結核病歸口管理工作，及時隨訪結核病病人并做好登記、上報工作。發現肺結核病人或疑似病人后及時進行網絡直報，填寫《肺結核病人轉診單》，將病人轉至縣疾控中心結核病門診。

四、地方病防治方面：每年春季舉辦一次查滅螺，并開展培訓。配合縣疾控中心做好人體寄生蟲調查，

五、掌握轄區內有害作業企業的基本情況，建立健全勞動衛生檔案。匯總資料在4月底前上報中心，協助中心對企業職業病防治進行技術指導。督促轄區內有毒有害作業場所工人健康體檢。

六、對本轄區內的醫療機構指導其開展傳染病報告、醫院感染、醫療廢物處置工作；第一、三季度分別開展一次村衛生室、社區衛生服務站、分院的監督檢查和無證行醫情況調查，對存在問題以監督意見書形式進行指導。

七、開展學校入學入托查驗預防接種證工作，開展學生健康監測工作，組織學生體檢，建立健全學生健康檔案，10月底前上報中小學學生體檢資料。

八、根據工作任務制定健康工作計劃，完善村級健康教育網絡，村級（衛生室、學校）健康教育資料覆蓋率達100%，并對網絡人員開展業務培訓全年不少于一次，按月刊出黑板報及張貼宣傳畫。

九、開展公共衛生監測工作：按照《浙江省衛生監測區統計工作手冊》做好公共衛生監測工作，每月上報出生、死亡、慢性病資料。做好慢性病隨訪工作并將隨訪情況記入社區衛生服務健康檔案。

十、協助做好本單位放射監測和工作人員的體檢工作。

十一、及時上報各類報表，認真完成上級下達的各項指令性任務

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為了加強我院感染控制管理，不斷提高消毒水平，有效預防控制院內感染，防止傳染病的發生和流行，保障醫療安全及全鎮人民群眾身體健康，特制定工作計劃如下：

一、 加強組織領導

1、 成立醫院感染控制小組，由院長、內、外科醫生組成。

2、 成立消毒領導小組，由院長、防保人員、婦幼、護工等工作人員組成。

3、 成立醫療廢物處理領導小組，人員分工明確。

二、 培訓工作

1、 培訓內容：《傳染病防治法》、《消毒管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《廢物消毒條例》和消毒液濃度正確配比和場所應有及個人防護好的有關知識。

2、 培訓對象：消毒組、護工、防保人員、鄉村醫生及醫院各功能科室人員等。

3、 培訓方式：集中培訓或以會代訓，全院及鄉村醫生接受培訓覆蓋率為100%。

三、 建立健全規章制度

消毒制度、廢物處理制度、交叉感染制度、自檢自查制度、培訓制度、獎懲制度、購消毒產品索證驗收制度、檔案管理制度和嚴格執行“五個一”制度（即一人一針一管一用一消毒）。

四、 建立消毒檔案

具體包括年度工作計劃、半年年終總結、培訓有講稿、試卷、消毒自測有記錄、自檢自查小結、獎懲辦法、醫療廢物處理記錄、購消毒產品驗收記錄等。

五、 定期督導檢查

為了深化消毒對全鎮各鄉村醫療機構，定期消毒管理，督導消毒效果，監測年度不少于兩次，把監測效果記錄做出具體說明。

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一、指導思想

堅持以《指南》和《綱要》為指導，認真學習鎮教委辦對幼兒教育工作的意見，結合本園實際，盡力讓最新的理念與精神落實到我園的保教管理和保教第一線中，使幼兒在園能得到快樂的玩耍與學習，使幼兒園的保教隊伍煥發新的活力，較好地促進兒童富有個性的發展。

二、本期幼兒園保教主要目標

樹立終身學習的理念，提高自身素養；落實新的保教常規制度，規范一日保教活動，促進保教規范發展;圍繞實際問題開展教研，加強教研工作的引領性;密切家園聯系，共育幼兒;加大對外宣傳力度，充分利用家長口碑;培養幼兒富有個性的發展。

三、具體目標與措施：

（一）樹立終身學習的理念，提高自身素養

1．加強理論學習,轉變輕理論重實際的傾向。堅持用新的教育理論指導工作。上學期大部分老師對新頒發《3-6歲兒童學習與發展指南》不重視、不熟悉，本學期將深入學習貫徹、新理論結合實際，真正達到學于致用。擺脫重“教”輕“?！币约啊靶W化”傾向，保障兒童身心健康、快樂成長。

2．營造文明向上的書香校園，構建有特色的書香校園文化。

組織開展教師“共讀一本書”——《師道，為師亦有道》讀書系列活動。讓每一位教師把讀書當作知識的學習，氣節、修養、情操的修煉，讓讀書成為獲得教師職業幸福、人生幸福的重要途徑。 充分發揮班級圖書區的作用，并結合本班幼兒實際，開展各種形式的讀書活動：讀書交流會、經典誦讀（弟子規）、我是小小故事王、讀書調查回饋等活動，在教師的指導下培養幼兒良好的閱讀習慣。 以“家校聯動”推進“書香家庭”的創建。通過教師帶動幼兒、幼兒帶動家長，營造上下喜愛閱讀的良好氛圍，樹立終身學習先進典型，并評選書香班級、書香家庭、書香寶寶等。

(二)落實新的保教常規制度，促進保教規范發展。

1．本學期我們將實行新的保教常規制度，以進一步落實和促進幼兒園保教工作。新的制度力求將關注的目光投向幼兒一日生活中的各個生活環節、集中教

育活動、游戲教育活動以及保教人員學習和日常工作常規方面。幼兒園期望通過這種常規制度的導向引導大家注重落實一日保教規范，注重提高教育教學能力，注重幼兒的游戲教學，使幼兒園的保教工作真正落到實處。按計劃落實保教管理。結合保教一線的具體問題，經常深入一線，觀摩活動，及時有效地實施保教管理，對教學過程、一日保教活動進行探討，思考并提出適宜的意見與建議。切實為保教一線服好務。

2. 根據本段、本班實際情況科學合理制定各類計劃。本學期調整為每周五上交紙質周計劃、每月27日上交各類紙質計劃（反思、安全教育活動方案、國旗下講話、觀察記錄、外出觀察記錄等）以便及時發現問題及時解決，進一步進行規范和指導。

3．開展形式多樣、豐富多彩的活動，促進幼兒全面素質的發展。

（1）通過國旗下講話、主題活動、節日活動、一日活動對幼兒進行品德教育。并利用教師節、國慶節、重陽節教育幼兒愛老師、愛父母長輩、愛祖國等。

（2）上學期都能重視戶外活動充分利用園里活動場地優勢按計劃開展，本學期應繼續發揚，嚴格把控時間，積極創設條件，豐富戶外體育活動器械，加強對戶外體育活動的指導。園里將開展慶元旦趣味運動會等。

4．繼續開展禮儀教育活動，加強宣傳、以身示教，營造家長、老師、阿姨、幼兒人人講禮儀的氛圍。本學期依舊設立“禮儀小標兵”、禮儀小天使評選活動、每周一節禮儀課、一日生活活動中、重大節日中，使禮儀教育成為我園的辦園特色之一。

5．各年段的早操編排——主題操，將依據各年齡幼兒的特點進行編排，力求美與力的有機結合、創新有特色。

6．鼓勵教師善于發現身邊閃光點，抓住教學中有價值、有教育性、有啟發性的題材撰寫反思隨筆，做個勤思考、勤反思的教師，并積極參與安海鎮的“在線投稿”。

（三）圍繞實際問題開展教研，加強教研工作的引領性。

1．扎實推進“周四教研日”和“每聽必評”兩項制度。

2．發揮骨干教師的示范作用，以結對帶教的形式，以老帶新的方法幫助新教師快速成長。（本學期：結構游戲、科學、語言）

3．教研組長要充分發揮示范引領作用，提高教研實效。為新老教師的成長搭建平臺。本學期教研重點：新教材、結構游戲、《指南》解讀、《幼兒園保育教育活動常規》等主題教育活動等進行研討。

4．環境創設要為教育教學服務。區域環境按照幼兒智力發展需要,有計劃、有目的、有層次地投放游戲材料，提高區域游戲活動水平，本學期還將開展環境創設比賽。

（四）重視家園聯系，實現一致教育。

《綱要》總則里指出，“幼兒園應與家庭、社區密切合作，與小學相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發展創造良好的條件?！币層變菏艿搅己媒逃厝灰⒅匾龑Ъ议L樹立正確的教育觀、兒童觀。家園聯系工作，教師要主動宣傳我們所做的一切，要讓家長深入了解我們的工作。

1．在家長會、家長開放日、宣傳欄中要結合實例宣傳正確的兒童觀，引導家長樹立正確的育兒觀。

2．通過家教園地、QQ、電話、幼兒評估手冊等與家長交流幼兒在家情況，也讓家長了解本園、本班情況、幼兒在園學習內容、經常向家長展示幼兒的各種成果，達到家園教育的一致。

3．鼓勵各班利用節日、主題活動舉行“家園同樂”活動等，進一步密切家園聯系。

4．繼續發揮家長委員會的作用，每班評選出2名家委會成員，并定期召開家委會會議及各項家委會活動，使家長們進一步了解我園的工作情況。

三、月份安排

八月份

1．教職工報到

2．各班整理清潔園所，進行環境創設。

3．教研活動：（研討新修訂的《領域活動指導》及《主題活動指導》，確定本學期主題及教學內容）

4．早操的編排。

5．根據教委辦工作計劃，結合本園實際，制定各類工作計劃

九月份

1．小班年段進行家訪并召開期初家長會

2．接待新生，安定幼兒情緒。使期初工作有序，順利開展

3、各段學習早操

4．開展每周一的升旗儀式，并進行國旗下講話

5．各班開展“我愛老師”慶?；顒樱贫ê没顒臃桨?/p>

6．啟動“周四教研日”和“每聽必評”兩項制度

7．教研活動：學習《3-6歲兒童學習與發展指南》一、幼兒園保育教育活動常規》

8．開展教師“共讀一本書”——《師道，為師亦有道》讀書活動（一）

9．迎接期初工作檢查

十月份

1．教師互聽課活動

2．開展 “中秋節”“國慶節”活動，增進幼兒經驗，共享節日的快樂。

3．開展“重陽節“尊老敬老活動。

4．舉行紀念孔子誕辰2563周年活動

5．組織全園幼兒秋游。

6．舉行“我是小小故事王”幼兒講故事比賽。

7．填寫幼兒發展情況評估。

8．教研活動：如何有效開展幼兒園區域活動二

9．參加晉江市幼兒園區域活動觀摩研討（主題：區域活動中幼兒行為的觀 察 與指導）

10．參加幼兒園業務培訓講座

11．組織參加晉江市幼兒園教師全員培訓

12．參加園本課程研討活動、骨干教師獻課活動

13．迎接幼兒園教學常規管理檢查

14．開展教師“共讀一本書”——《師道，為師亦有道》讀書活動（二）

十一月份

1．教師互聽課活動。

2．參加鎮幼兒園講故事比賽。

3．參加晉江市幼兒園區域活動觀摩研討（主題：區域活動中教師的角色定位）

4．組織參加市示范幼兒園開放活動。

5．結合11、9消防日開展應急疏散演練。

6．開展教師“共讀一本書”——《師道，為師亦有道》讀書活動（三）

7．教研活動：如何有效開展幼兒園區域活動三

十二月份

1．籌備幼兒冬季運動會（家長開放日）。

2．評選《禮儀小天使》。

3．教研活動：如何有效開展幼兒園區域活動四

4．參加鎮級幼兒園半日活動觀摩活動。

5．參加健排舞比賽

6．開展教師“共讀一本書”——《師道，為師亦有道》讀書活動（四） 元月份

1．組織開展慶元旦活動。

2．舉行冬季運動會（家長開放活動）。

3．填寫幼兒發展情況期末測查評估。

4．總結20xx年秋工作，制定20xx年春季工作計劃。

5．全園召開期末家長會。

6．各類資料

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20xx年，消費者權益保護工作，在縣委縣政府領導下、在市局消?？频闹笇?，以確保流通環節商品質量和保護消費者合法權益為目標，進一步強化和規范日常監管，切實維護了市場經營秩序和消費者合法權益，為保障全縣經濟平穩較快發展、維護社會穩定做出應有的貢獻。

一、開展紅盾質量維權行動，全面加強流通領域商品質量抽查檢驗

為落實工商總局《關于開展20xx年紅盾質量維權行動的通知》，努力營造安全放心的消費環境，全年先后組織對流通領域消費者投訴較為集中、與群眾生活密切相關的家用電器、服裝、裝飾裝修材料、成品油進行質量抽檢，共抽查商場、超市18家、專業市場4處、涉及生產經營者55家，抽檢樣品72批次，合格率90.3%。對經抽查檢驗確定為不合格的商品，已督促經營者下架、停止銷售；對涉及生產者生產不合格商品的違法經營行為，已立案5起，目前全部結案。

二、開展紀念3·15國際消費者權益日系列宣傳活動

3月15日，我局和縣消協組織質檢、消防等部門在縣城桂花廣場開展了紀念3·15國際消費者權益日系列宣傳活動?？h政府副縣長盧景元到場指導。當日，縣工商局、縣消協及有關部門圍繞“新消費我做主”的年主題開展咨詢宣傳服務活動。現場設彩虹門1個、燈籠柱6個、咨詢臺7個、宣傳板面10塊。各單位分別設立了消費者投訴臺、咨詢臺，接受消費者的咨詢、投訴并當場調查及調解；設立法律法規咨詢服務臺，向消費者宣傳講解國家保護消費者合法權益的法律法規，使消費者能夠更好的維護自己的合法權益；縣工商局、縣消協計發放宣傳材料3500余份，接受消費者咨詢150余人次，受理舉報1起，投訴2起，現場辦結2起。

針對國家總局、省、市局關于央視“3·15”晚會曝光的“二手車交易欺詐、網購虛假信用、惡意吸費軟件、個人信息泄露”等一系列侵害消費者權益違法行為，我局安排各工商所進行查處，經查我縣共辦理二手車交易商戶4戶，僅有零星個人二手車轉讓，未形成二手車交易市場，未發現欺詐交易行為。網上二手車交易未有注冊，我局將密切關注。

針對大眾點評、淘寶好評等刷信用及惡意軟件、個人信息泄露問題：我局與移動、聯通、電商等部門進行約談，加強教育，誠信經營，嚴格管理，發現違規違法立即查處。

三、規范經營行為，開展流通領域商品質量專項整治

（一）切實做好流通環節雙節市場集中整頓工作

一是及時制定下發《20xx年雙節流通領域商品質量專項整治實施方案》，召開專題會議，安排部署雙節期間商品質量整治工作，明確整治目標、整治重點，要求各所（隊）按照會議、文件精神的要求，高度重視，加強領導，切實做好雙節期間商品質量監管暨消費者權益保護工作。二是要求各中心工商所突出重點區域，重點品種，重點對象，加強市場監管，開展“拉網式”市場檢查活動，打擊假冒偽劣，嚴查違法經營活動，切實維護消費安全，營造規范、健康、有序、良好的節日消費環境。三是不斷完善消費維權協作聯動機制。加強與各類媒體的互動、溝通與合作，圍繞消費者關心、關注的領域，廣泛地開展各種宣傳教育活動，調動各類媒體的積極性，充分發揮社會輿論監督作用，擴大維權工作的社會影響力。

截止今年11月底，我們共出動執法人員380人（次），出動執法車輛105臺（次），檢查經營戶1200余戶次，檢查各類市場35個（次），查結各類制售假冒偽劣商品案件14起，罰款金額1萬元。共下發責令改正通知書20份。

（二）開展農產品質量安全監管工作

根據縣工作要求認真開展農產品質量安全監管工作，我局迅速下發通知、組織人員，迅速行動，做好農村市場監管工作。一是嚴把市場準入關，規范經營主體準入，嚴肅查處無證無照經營行為。二是結合雙節集中行動重點查處轄區內的商品標簽、包裝、虛假宣傳等欺詐消費者的違法行為。三是加大巡查力度，強化日常監管，綜合執法，統一行動，統一檢查，集中整治，集中整改，嚴厲打擊假冒、仿冒、及“傍名牌”等不正當競爭行為，以及涉嫌商品的商標侵權等違法行為。

（三）開展基礎教育裝備產品質量專項檢查

按照省、市工商局的安排部署，我局會同教育、質檢部門對校園塑膠跑道及校服、校園周邊尤其校園內文具店銷售文具產品進行專項監督檢查。高考前夕，三家單位組織聯合檢查組對雙語學校、育才學校、麻屯中學、第二實驗小學的塑膠跑道及校服現場檢查，對檢查出的問題及時向上述學校進行反饋，同時對縣城文化路、麻屯鎮文具店等進行專項檢查，對經營的學生用品、用具的進貨渠道、生產廠家、有無合格證等進行查驗，嚴禁銷售“三無產品”，查處無照經營文具店一家，未懸照經營一家。

（四）協助有關部門，對清真食品市場進行清理整頓

按照縣政府的'安排，五月份，我局配合宗教局，對全縣清真食品市場進行清理整頓。全縣共檢查掛清真字樣的商戶19家，查處無照經營4家，對無許可證而懸掛清真字樣的5家商戶進行規范。

（五）開展消防安全檢查，落實防委會成員工作機制

為推動消防安全責任落實，縣防委會要求各成員單位對各鄉鎮（區）的消防安全工作進行督導檢查，我局分包常袋鎮的消防安全工作，每月兩次對該鎮消防安全工作進行督查暗防，對火災隱患進行排查、督促消防重點工作目標落實，消防設施落實到位，消防安全教育落實到位。

同時，我局按照縣政府要求，還對夏季消防工作開展情況進行檢查。結合工商工作職能，各工商所對所轄區經營液化氣、燃氣灶具、火鍋店的消防安全進行檢查。共出動車輛12臺次，人員30人次，對全縣10個鄉鎮89戶經營液化氣、燃氣灶具、火鍋店的消防安全進行檢查，麻屯鎮查處無照經營液化氣一戶。

四、扎實開展燃煤散燒管控專項治理行動

燃煤散燒管控工作開展以來，我局加強領導、健全組織、精心部署，采取四項舉措扎實開展燃煤散燒管控專項治理行動，并取得了初步成效。

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（一）創新教育形式，增強“知識守護生命”理念

1、新生安全常識教育。對新生進行安全法紀專題教育，普及法紀、校規基本知識，使全體同學在安全問題上明確責任義務，熟悉制度規定，掌握操作要領，實現“知識守護生命”。

2、重要節點安全教育。抓好全院重大節慶、大型活動、重要工作安全教育，使每一個重要節點部署任務提安全要求，實施過程有安全檢查，工作含安全內容。真正做到“安全伴我行”。

3、安全問題警示教育。針對教職員工在安全工作的思想反映和突出問題，剖析通報典型事故和案例，及時開展警示教育，做到警鐘長鳴。

4、重點學生強制教育。對行為失范，教育無效、引發突發事件風險較高的重點學生，邀請學校法制輔導員（警察），或將學生喚至派出所，對其進行強制教育，落實預防在先。

（二）開展爭先創優，培育師生安全情結

大力宣傳學院年度安全先進集體和個人，不斷激發師生員工安全責任意識，積極開展安全比學趕幫活動，努力打造群抓群防的工作基礎。

（三）完善制度標識，提升安全文化氛圍

校園重要部位、重點區域要完善安全制度標志，消防設施、設備標注維護日期和使用說明，大幅增設禁煙標識，全面展示平安和諧大學文化。

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幼兒園保教工作計劃 上學期的教研工作在園長的正確引領下，教師的積極配合下，穩定發展，保教工作已基本步入正軌，在豐富多彩的教研活動中，教師的教育教學水平有了明顯提高，特別是電化教育在幼兒園活動中的應用，多次受到區領導的好評。但教師的專業理論素質和教育實踐能力與現代化教育思想和教育理念相差甚遠。對《綱要》的理解與實踐中的應用還需不斷探索。教師的研究意識還缺乏積極性和主動性。在研究活動中還須加強創新和探索。在活動的安排上，要探索分科活動與主題活動內容的相互融合。

針對上學期教研工作存在的問題，確定本學期教研工作指導思想：

以《規程》和《綱要》為指針，以人本管理為指導，加強教研工作管理，提高教師參與教研的積極性，培養研究型教師，以教研活動促教師專業化成長，全面提升幼兒園的保教工作質量。

具體措施：

一、 加強理論學習。

認真學習《綱要》實施細則，將學習與課題研究結合起來，用《綱要》精神指導解決實踐中存在的問題，尋找教育理論支撐點，探討教育策略，改進教育中的弊端，總結創造性的教育經驗。

本學期重點學習：

1、9月份：學習《幼兒園教育評價的探討》（幼兒園指導綱要230頁）和《幼兒園指導綱要實施細則》（51頁和66頁）以自學為主。

（1）研討：適合本班幼兒的教育評價手段。

（2）研討后各班保教員制定適合本班的教育評價方案，一式兩份。交幼兒園一份。

2、10月份：學習《如何建構積極有效的師幼互動》（幼兒園指導綱要157—170頁）以自學和小組學習為主。

（1） 通過學習，結合日常工作每人寫一篇學習筆記，大家交流經驗。

（2） 研究課：如何在教育教學活動建構積極、有效的師幼互動。由（ ）老師承擔，其他老師聽課、評課，共同找亮點與不足。針對不足再上一次教育活動。

3、11月份學習新《綱要》于幼兒教師的專業素質。（指導綱要171—178頁）以自學為主， 學習后每人準備一篇相關文章，發在里，與大家談談自己的體會。

4、12月份學習新《綱要》與幼兒教師的專業素質（指導綱要179—188頁）教研時間集體學，學后研討“提高專業化水平”的重要性。

二、 教研工作。

1、 本學期每位教師圍繞“電化教育在教育教學中的應用”每班根據本班情況制定教研專題初稿。9月底完成上交。

2、 調動全員參與幼兒園教研管理的積極性，大膽實踐探索，共同參與班級各領域目標的制定，使保教工作有序開展。（每班交幼兒園一份）

3、 緊緊依靠園本培訓，開展各種園內教研活動。

（1） 開展教學研討活動，在園內由一個或多個教師對統一活動內容進行多次實踐研究，在研究中比較不同的教學策略、教學方法、組織形式、價值取向等對幼兒發展的影響，在學、做、研、思，再學、再做、再研 、再思的 過程中，尋找到教育活動中所隱含的教育價值。

（2） 自薦課評比活動，大家一起來聽，聽后進行評析從而讓老師明白有價值的 教育活動究竟應該怎樣來組織。園領導隨堂聽課，隨堂評析，對教師組織的活動進行具體的、直接的指導，有效的提高教師的教育能力和教育效益。每位教師1個月自薦課一次，班長、骨干教師要起到模范帶頭作用。

（3） 每位教師一學期最少上1次匯報課，邀請中心校領導和村級園教師參加。

（4） 園本講座。每位教師一學期最少組織1次園本培訓。骨干教師、班長不少于2次。準備好了報幼兒園安排時間。組織講座的老師把講座題目、時間、參加人、培訓內容發至學校網站校本培訓版。

4、加強教師反思能力，構建反思型教師角色，在實踐中學習，在反思中提高。

實踐前反思，我要怎樣做，為什么這樣做，會有什么樣的結果。

實踐中反思，隨時審視自己的教學行為，檢驗預定措施的可行性，調整策略。

? 銀行消保工作計劃 ?

一年之快，銀行的消費者保護工作也迎來了一年的總結。從我個人的角度來看，銀行消保工作的年度總結不僅僅是一份簡單的文件，更是對過去一年銀行工作的一次反思與總結，更是對未來工作的一次展望與規劃。

一年之際，回顧自己在銀行消保工作中的表現，我是有些慶幸又有些不滿。慶幸的是，在過去的一年中，我與同事們一起完成了許多消費者權益保護的重要工作，取得了一定的成果：在諸多問題出現時，我與同事合作及時處理，正確引導投訴者，為銀行客戶解決疑難問題，從而樹立了銀行良好的形象。同時，在重點交義的時候，我們也投入了大量的時間和精力，完善了銀行的后臺消保系統，并加強了對消保意識的宣傳，提高了銀行員工的消保意識和客戶的消費者意識。

不滿的是，在這一年中，銀行消保工作的成果還比較有限；在應對問題時，我們尚有許多不足之處，包括信息的更新速度、技能的提升、機制的完善等等。在銀行的員工中，也存在著對消費者權益保護的認識不足或不全，這對以后消費者保護的工作提出了更高的要求。

為此，對于未來的一年，我將努力改進自己的工作方法和技術，更好地與同事合作，讓消費者在銀行得到更好的服務，也讓銀行更好地貼近客戶。首先，我們將進一步加強宣傳，簡化流程，減少投訴，提高客戶滿意度，保證客戶得到更優質的服務。其次，我們將加強隊伍建設，注重培訓，提高創新能力和支持服務能力，增強花幾點資源提高消費者的感受和滿意度。最后，我們也要做好客戶需求研究、市場調研等工作，依據客戶的反饋意見，不斷完善銀行的服務和產品，還原銀行的本質職能。

總而言之，銀行消保工作的年度總結不能僅僅停留在字面意義上，更要表達出我們始終致力于優化服務、保障消費者權益的決心，并不斷精益求精，為更多的客戶提供更好的服務，心血不斷的奉獻我們自己的青春和熱情。

? 銀行消保工作計劃 ?

針對快遞業存在的以上問題，我們提出以下幾點建議：

強化企業內部規制。一是提高快遞人員的從業門檻，嚴把入門關。樹立以人為本的發展理念，通過考試招聘等形式吸納素質高能力強的職工，加強服務人員的思想教育及業務知識培訓。二是提高企業商業信譽，嚴把服務關。快遞企業應進一步完善自身的運營機制使客戶服務水平跟上消費者的'需求，要加強對貨運產品全過程和各環節的跟蹤服務，建立完善的內部管理制度，充分重視客戶的需求，不斷提升企業形象。三是提高設備更新能力，嚴把過程關?，F階段由于我國快遞服務的設備比較陳舊相對落后，這大大制約著快遞服務的運營速度，由于網絡加盟模式使得快遞企業管理比較松散，快遞服務質量得不到保障，同時資金、技術、人才、設備的缺乏也限制了客服水平的進一步提升，電子等科技產品的網購也對快遞企業的檢測能力給以考量，因此更新快遞服務的設備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力，嚴把售后關。首先，快遞服務公司應該對提供服務過程中不規范的行為進行自查，在整個快遞流程中，存貨、搬運、發送時做到嚴格對照檢查，避免送錯和誤送，避免貨物損壞。當快遞業務出現問題時，快遞公司要勇于承擔責任，認真分析原因，并積極履行賠償責任，完善服務糾紛的解決機制。其次，快遞企業針對消費者投訴較多的、明顯不合法不合理的內容，如限制賠償、免除自身責任加重對方責任等條款加以修改，提高自糾能力。

強化外部行政監管。一是嚴把主體準入關。嚴格按照有關法律、法規的規定受理和審查從業申請人提交的申請材料，嚴格審查快遞執業人員資格以及經營場地情況，對早期未取得許可證的經營企業責令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴把規范經營關。著力建立長效監管機制，強化快遞經營主體監管，堅決取締“黑快遞”，督促快遞經營者證照齊全并亮照經營；強化行政指導，針對快遞服務市場的現狀制定措施，引導企業增強誠信意識，規范經營行為；強化格式合同使用，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對快遞業契約條款實行備案制，定期對快遞業務合同條款進行點評，積極推廣使用快遞服務合同示范文本；強化消費維權快速反應能力，及時受理消費申投訴和舉報，強力推行快遞物品保價賠償制度，不斷提高快遞企業提升解決消費糾紛的能力。三是嚴把行業自律關。建議由郵政牽頭，成立快遞行業協會，加強行業內部管理，規范經營行為，交流業務經驗，協調業務糾紛，共同維護快遞行業健康發展。四是嚴把監督懲戒關。目前快遞行業監管制度還不完善，現階段我國快遞業存在服務標準混亂、收費混亂。作為快遞業的主管部門―郵政主管部門，一方面應加大對《郵政法》、《快遞業務經營許可管理辦法》、《快遞業服務標準》等法律、法規的宣傳力度，監督其依法取得快遞服務經營資格，并守法經營，對非法經營者加大懲處取締力度，另一方面應著力規范行業標準，有效遏制標準亂收費亂的行為；建立從業人員備案制，規范企業用工行為，通過工資、保險、績效獎金等激勵手段，實現人員相對穩定，通過教育培訓、人文關懷等企業文化，實現人員素質提升；建立快遞業懲罰糾錯機制，必要時以交納從業保證金的形式為消費者承諾并實行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發生，保證服務安全性、快速性。

強化消費綜合教育。在選擇快遞服務時，最好選擇規模較大、網絡健全的快遞公司，接受服務前應認真核查公司經營是否合法，信譽是否良好，不能只考慮價格因素；在選擇快遞方式上，要根據貨物質量、大小、價格等決定是否需要保價，并根據物品實際價值簽訂“等額保價”合同，明確違約責任；在填寫快遞單據時，要盡量注明貨物的真實詳細情況，認真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定，如發現對消費者不公平的條款，應及時選擇其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。對于網絡購物、電視購物過程中附帶的快遞服務，要向賣家了解清楚是哪一家快遞公司負責貨物投遞，其服務標準和服務內容是什么，尤其要注意“先驗貨再簽收”，避免“先簽收后驗貨”發現貨物缺少、破損難以維權。

強化快遞糾紛賠償執行力?！多]政法》第84條規定：郵政企業是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業，控股企業。《郵政法》第45條規定：郵政普遍服務業務范圍以外的郵件損失賠償，適用有關民事法律規定。而《合同法》是我國民事基本法之一，是民法通則的特別法，因此快遞企業與消費者實際是一種承運合同關系，應當適用《合同法》按照實際損失進行賠償。筆者建議相關部門厘清這種法律關系并予以明確，便于消費者遇到此類糾紛有明確的法律依據。