述職范文|信息系統運維方案(錦集十篇)_信息系統運維方案

信息系統運維方案(錦集十篇)。

一. 信息系統運維方案

管理信息系統合同書

甲方，

乙方，北京用*醫院管理軟件有限公司

依據甲方的需求，并本著平等互利的原則，甲乙雙方經友好協商，就甲方的醫院管理信息系統（以下簡稱HIS系統）的應用軟件工程簽訂本合同。

第一條適用法律

1．1．本合同適用法律為，中華人民共和國技術合同法、中華人民共和國著作權法和中華人民共和國計算機軟件保護條例及中華人民共和國民法典等有關國家法律法規。

1．2．上述文件時間有不一致時，以日期在后的文件為準。

第二條合同范圍

2．1．乙方負責完成甲方的HIS軟件系統。涵蓋的范圍HIS系統軟件安裝、調試和對整個HIS系統的技術支持、服務與培訓等工作。

2．2．產品內容（價格見附頁）

第三條責任和義務

3．1．雙方共同責任

嚴格根據本協議實施本項目的內容，并協商解決合作中出現的有爭議的問題。

3．2．甲方的責任和義務

3．2．1．按本合同的付款條款支付所需款項。

3．2．2．負責項目中的領導、組織和協調工作。

3．2．3．提供場地、人員、相關設備、必要的文檔資料和數據，協助乙方做好HIS系統的實施工作，并且甲方運行用友醫院管理信息系統的設備環境，應滿足軟件對運行環境的基本要求。

3．2．4．試運行結束后七天內，組織人員和乙方人員一起組成驗收小組，并安排場地和設備，進行HIS軟件試運行的驗收工作。

3．2．5．a)甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

b)甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

c)甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常，并在現場服務請求單上簽字確認。

3．3．乙方的責任和義務

3．3．1．按照本合同所規定的時間完成甲方相關人員的培訓和HIS系統軟件安裝、調試及數據初始化，并與甲方一起組成驗收小組進行驗收。

3．3．2．對甲方HIS進行一年內免費的軟件升級、服務、培訓、技術支持。

3．3．3．無償向甲方提供相應的軟件使用文檔，包括操作手冊，并保證上述文檔的清晰、完整和正確。

3．3．4．乙方對甲方在使用用友軟件過程中,因設備故障、操作失誤等造成的數據丟失、利潤或營業額損失或費用增加，以及因不按正常操作規范使用軟件或軟件被盜、損失、損毀、誤用所造成的損失不負責任。

第四條版權

4．1．乙方擁有本HIS系統軟件的版權（即著作權）。

4．2．甲方擁有本HIS系統軟件在本醫院（哈爾濱理工大學醫院）內部的使用權。

4．3．甲方應尊重從乙方購置的應用軟件的注冊版權，遵守國家計算機軟件保護條例有關規定，不得以任何形式再次轉讓、租賃該軟件，并不得以任何形式或手段解密該軟件。

第五條技術指標

5．1．用友醫院信息管理軟件——UFHIS3.50。

5．2．本系統基于CLIENT/SERVER結構。

5．3．乙方向甲方提交的文檔應齊全、正確和可讀性強。

5．4．應用軟件的聯機幫助應清晰可讀，系統錯誤信息應清晰明了，界面應友好，并易于操作和維護。

5．5．本系統應充分考慮到今后的擴充和升級，應具有良好的開放性和可擴充性。

5．6．本系統應具有可靠的安全和保密機制，以確保數據完整、安全和不被非法用戶登錄。

第六條交付計劃

6．l．軟件培訓-----------------*天

6．2．系統安裝-----------------*天

6．3．軟件調試-----------------*天

6．4．系統初始化---------------*天

第七條費用及支付方式

7．1．費用

7．1．1．本合同所述價格均為人民幣含稅價。

7．1．2．本合同所述用友醫院信息管理系統（HIS）金額總計為人民幣_*_元。

7．1．3．乙方免費培訓用戶方人員，培訓地點，甲方所在地。

7．1．4．自應用軟件通過驗收之日起，一年內乙方免費負責應用軟件的升級、系統維護和技術支持。

7．2．支付方式

7．2．1．甲方將以轉帳支票或信匯、電匯等銀行托收的方式向乙方支付。

7．2．2．合同生效后，由乙方開始HIS軟件的實施工作，當乙方軟件安裝、調試

完畢后，甲方于年月日前一次性向乙方支付全部軟件款，

（人民幣）__元。

第八條服務與技術支持

8．1．操作人員培訓

8．1．1培訓時間為天。

8．1．2培訓地點，甲方所在地

8．1．3培訓內容，用友HIS系統軟件的使用。

8．2．系統實施

8．2．1．HIS系統軟件安裝，指HIS系統軟件交付甲方后，軟件的安裝、調試及系統環境的設置等，包括，服務器操作系統設置、網絡環境設置、數據庫系統環境設置、客戶機操作系統設置、網絡協議設置、應用程序的安裝、調試及參數設置。

8．2．2．HIS系統設置，包括應用項目、基礎數據的設置（指導）。

8．2．3．初始數據錄入，協助并規范甲方人員進行初始數據的錄入和轉入。

8．3．系統維護

8．3．1．乙方向甲方提供的為保證本系統正常運行的現場系統維護項目包括，

-----應用軟件在運行中的故障帶來的排錯工作。

-----應用軟件與系統軟件及數據庫系統適配帶來的調整工作。

-----甲方非正常操作帶來的系統及數據的修復工作。

8．4．系統升級

8．4．1．系統升級指由乙方開發技術更新、應用系統升級或原有模塊新功能的增加、補充帶來的軟件版本升級，由乙方免費向甲方提供。

8．4．2．系統如有重大變更由雙方具體協商后另行簽署協議。

8．5．技術支持及服務

8．5．1．一年免費服務期滿后，乙方將向甲方收取服務費，收費標準為每年收取軟件合同價的10%，或每次上門服務收取服務費500元人民幣,又或甲方向乙方購買服務卡（金卡，2980元/5次/24小時響應、銀卡，1980元/5次/48小時響應、銅卡，980元/5次/72小時響應）。甲方*根據具體情況選擇適合的服務方式。

二. 信息系統運維方案

醫院信息系統考察報告范文

1、上海精神衛生中心（用友軟件）

上海精神衛生中心是一家三甲醫院，床位xx余張，日門診量1600左右，年收入2億。

上海精神衛生中心從xx年采用用友的his系統，運行5年以來反映比較穩定，用友軟件采用產品化模式，由于上海精神衛生中心是?？漆t院特殊需求較多，所以進行了大規模的2次開發，上系統的第一年進行數據初始化，對人員、藥品、物資、收費項目等進行數據錄入工作量很大。醫院信息科有10人負責醫院軟硬件的維護工作。醫院實施了銀行卡和醫院一卡通系統，這幾乎是上海醫院的基本需求。醫院門診實現了排隊叫號功能，每個病室門上都有顯示排隊叫號的led顯示屏，候診區提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

醫院信息系統硬件采用hp服務器、emc磁盤陣列、華為交換機，網絡中心采用雙機熱備加雙磁盤陣列，機房隔音、防塵、防暴，全院門診、藥房、住院護士工作站有100個左右。院方反映用友軟件在財務和查詢方面功能強大，特別是在院長查詢、藥品用量查詢上能實時查詢到相關的詳細數據，方便了院長及時了解各方面的數據，對藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫保維護方面很及時。醫保實時傳輸數據。

醫院剛建成一座14層住院大樓，準備馬上投入使用，計劃馬上上pacs、lis、門診及住院醫生工作站、門診及住院電子病歷，繼續使用用友公司的軟件和解決方案，預計將增加到300個工作站點，同時將在新住院大樓增加一個機房，采用異地容災方案。

2、上海金仕達衛寧醫療信息技術有限公司

金仕達衛寧公司是一家專業從事醫療衛生領域信息化、數字化、軟件研究與開發的高科技企業，上海明星軟件企業，XX市十大信息工程的承建者。最初創建于1994年，多年來公司專一致力于醫院信息管理系統產品研發及應用工作，定向為各醫療機構開發適應的管理軟件，公司注冊資本超3000萬元，員工300余人，100人研發隊伍，150人的實施隊伍，在長沙設華中區總部，全國范圍內有將近800的用戶，三甲醫院有90家，介紹在XX市場有近70%的市場占有率，在湖南有50家左右，其中XX市婦幼保健院和省腫瘤醫院就是采用的金仕達衛寧的.this系統。

3、復旦大學附屬醫院眼耳鼻喉醫院（五官科醫院）

五官科醫院是一家三甲醫院，日門診量達到3500—4000，全院600余人創造了年收入3.4億—3.6億的佳績，其中醫療收入占總收入的80%，藥品收入只占20%，醫院不大，但人均收入卻在上海醫療行業屈指可數。其中醫院信息化管理對提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。

五官科醫院使用上海金仕達衛寧公司的this、lis系統，his系統上了門診工作站，尚未上住院醫生工作站。在考察過程中給我們印象最深刻的就是，雖然日門診量達到3500—4000，但是在掛號收費處卻看不到排長隊現象，病人大部分都集中在候診區，井然有序的等待醫生就診。做到這點主要歸功于金仕達衛寧公司的門診流程優化方案：一方面掛號收費一體化，據調查一般早上9點以前掛號處排長隊，收費處沒什么人，而9點以后收費處就開始排起了長隊，掛號處就門可羅雀，于是把掛號收費合為一體，收費處人員既可收費也可掛號，這樣做既均衡了工作量，提高了收費處的工作效率，也減少了病人排隊等待的時間；另一方面采用一卡通收費措施，這樣一卡通病人進入醫院只需2次經過收費處，一次是在入院時付預交款領取一張含有病人信息和預交金額信息的磁卡（病人在交款時，收費處自動語音報價，相當人性化），第二次是在病人離開醫院進行結算的時候，這樣做比傳統模式大大減少了病人往返于收費處、醫生、檢驗科等地點的次數，方便了病人也提高了醫院的工作效率，當然有些病人還無法接受這種模式，也可以采用傳統模式進行就診。為了減輕醫院護士的工作量，醫院專門聘請禮儀小姐和文密人員進行培訓，接替了護士的導診和文字醫囑錄入工作，由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一，而且管理起來也比較方便。

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醫院信息系統考察報告

我院（張家界市人民醫院）是張家界地區集醫療、教學、科研于一體的地市級醫院，目前床位500張，年門診量20萬，年出院病人數1.5萬，設13個病區，年收入7000萬左右。為加快醫院信息系統建設步伐，適應醫院建設發展和管理的需求，我院決定對醫院信息系統進行更新改造。在對醫院信息系統進行更新改造之前，我院派發醫院信息系統考察組于3月下旬對上海、蘇州、杭州等地的4家醫院、2家軟件公司總部進行考察。我們這次考察選擇都是一些在醫療信息行業做的相當不錯的公司以及在信息化方面做得比較超前的醫院，現將考察情況盡量客觀的匯報如下，望能對那些正待實施醫院信息化建設的單位起到一個參考借鑒作用。

1、上海精神衛生中心（用友軟件）

上海精神衛生中心是一家三甲醫院，床位XX余張，日門診量1600左右，

年收入2億。

上海精神衛生中心從XX年采用用友的his系統，運行5年以來反映比較穩定，用友軟件采用產品化模式，由于上海精神衛生中心是?？漆t院特殊需求較多，所以進行了大規模的2次開發，上系統的第一年進行數據初始化，對人員、藥品、物資、收費項目等進行數據錄入工作量很大。醫院信息科有10人負責醫院軟硬件的維護工作。醫院實施了銀行卡和醫院一卡通系統，這幾乎是上海醫院的基本需求。醫院門診實現了排隊叫號功能，每個病室門上都有顯示排隊叫號的led顯示屏，候診區提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

醫院信息系統硬件采用hp服務器、emc磁盤陣列、華為交換機，網絡中心采用雙機熱備加雙磁盤陣列，機房隔音、防塵、防暴，全院門診、藥房、住院護士工作站有100個左右。院方反映用友軟件在財務和查詢方面功能強大，特別是在院長查詢、藥品用量查詢上能實時查詢到相關的詳細數據，方便了院長及時了解各方面的數據，對藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫保維護方面很及時。醫保實時傳輸數據。

醫院剛建成一座14層住院大樓，準備馬上投入使用，計劃馬上上pacs、lis、門診及住院醫生工作站、門診及住院電子病歷，繼續使用用友公司的軟件和解決方案，預計將增加到300個工作站點，同時將在新住院大樓增加一個機房，采用異地容災方案。

2、上海金仕達衛寧醫療信息技術有限公司

金仕達衛寧公司是一家專業從事醫療衛生領域信息化、數字化、軟件研究與開發的高科技企業，上海明星軟件企業，上海市十大信息工程的承建者。最初創建于1994年，多年來公司專一致力于醫院信息管理系統產品研發及應用工作，定向為各醫療機構開發適應的管理軟件，公司注冊資本超3000萬元，員工300余人，100人研發隊伍，150人的實施隊伍，在長沙設華中區總部，全國范圍內有將近800的用戶，三甲醫院有90家，介紹在上海市場有近70%的市場占有率，在湖南有50家左右，其中長沙市婦幼保健院和省腫瘤醫院就是采用的金仕達衛寧的this系統。

公司人員介紹金仕達衛寧公司的軟件采用產品化模式，多年來在醫療行業積累的經驗，目前已經升級到第4版本，軟件集成了現有醫院絕大部分的功能需求，設置有1000個左右的功能開關來控制功能的開啟與關閉，根據醫院需求，把需要的功能打開，不需要的關閉，基本能滿足醫院的需要，如有特殊需求可以進行小規模的2次開發，產品化的優點是可以降低軟件成本，同時使軟件存在的風險降到最低。

3、復旦大學附屬醫院眼耳鼻喉醫院（五官科醫院）

五官科醫院是一家三甲醫院，日門診量達到3500—4000，全院600余人創造了年收入3.4億—3.6億的佳績，其中醫療收入占總收入的80%，藥品收入只占20%，醫院不大，但人均收入卻在上海醫療行業屈指可數。其中醫院信息化管理對提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。

五官科醫院使用上海金仕達衛寧公司的this、lis系統，his系統上了門診工作站，尚未上住院醫生工作站。在考察過程中給我們印象最深刻的就是，雖然日門診量達到3500—4000，但是在掛號收費處卻看不到排長隊現象，病人大部分都集中在候診區，井然有序的等待醫生就診。做到這點主要歸功于金仕達衛寧公司的門診流程優化方案：一方面掛號收費一體化，據調查一般早上9點以前掛號處排長隊，收費處沒什么人，而9點以后收費處就開始排起了長隊，掛號處就門可羅雀，于是把掛號收費合為一體，收費處人員既可收費也可掛號，這樣做既均衡了工作量，提高了收費處的工作效率，也減少了病人排隊等待的時間；另一方面采用一卡通收費措施，這樣一卡通病人進入醫院只需2次經過收費處，一次是在入院時付預交款領取一張含有病人信息和預交金額信息的磁卡（病人在交款時，收費處自動語音報價，相當人性化），第二次是在病人離開醫院進行結算的時候，這樣做比傳統模式大大減少了病人往返于收費處、醫生、檢驗科等地點的次數，方便了病人也提高了醫院的工作效率，當然有些病人還無法接受這種模式，也可以采用傳統模式進行就診。為了減輕醫院護士的工作量，醫院專門聘請禮儀小姐和文密人員進行培訓，接替了護士的導診和文字醫囑錄入工作，由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一，而且管理起來也比較方便。

醫院門診采用排隊叫號系統，每個候診區都有顯示排隊叫號的液晶顯示屏，候診區提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。上了門診醫生工作站，每位門診醫生都能熟練的操作電腦，查看病人檢驗報告、ct片，開電子處方等，當然這也與軟件做的很人性化有關，操作起來可以不用鍵盤，達到全鼠標操作，很方便。同時由于使用電子處方（電子處方自動顯示藥品所占比例，有效的提醒了醫生），病人只需拿著磁卡到藥房一劃，藥房工作人員就能從電腦上看到該病人的處方，然后發藥，這樣病人拿不到手寫處方，基本杜絕了在外買藥的現象。醫院的lis系統，采用條形碼試管識別，相對于傳統試管帖標簽更科學。

網絡安全方面，內網與外網物理隔離，所有電腦取消光驅、軟驅、usb接口，特殊部門除外，對于在上班期間利用電腦玩游戲或干工作以外事情處以500—1000的罰款。

4、杭州創業軟件股份有限公司

杭州創業軟件股份有限公司現有員工500多人，技術人員400多人，是浙江省軟件業十強企業，浙江省信息產業重點企業，杭州市科技創新重點企業，浙江省醫療衛生應用軟件技術工程研究中心依托公司成立。圍繞醫療衛生行業信息化建設，公司已成功開發了數十種系列產品。公司已通過了iso9001質量體系認證，累計用戶數量已超過1000家，遍及全國23個省、市、自治區項目1000多家，三級甲等醫院178家。華中區總部設在武漢，湖南長沙設有辦事處，在湖南的代表用戶有湘潭市中心醫院、湘潭市人民醫院、南華大學附屬醫院。注冊資本3413萬，凈資產5000萬。

杭州創業軟件以項目開發為主，對于醫院需求能做得更到位。向醫院提供原代碼，圍繞提高臨床技術水平和質量，建立的標準化病案是該軟件的一大特點。對醫院運行機制和經營有深入的研究，針對醫院面對的內外部環境和困惑提出了數字化醫院解決方案。其實施步驟分為：

1、整體規劃；

2、系統集成；

3、分布實施；

4、以現有系統為基礎；

5、系統建設必須和體制改革，制度政策相結合并完善。

5、蘇州市立醫院（蘇州市母子醫療保健中心）

蘇州市立醫院是由原蘇州第

二、第

三、第四人民醫院合并起來的綜合型三甲醫院，但是從XX年開始重點建設母子門診，政府出資6000萬，后又合并市婦幼保健院，成立蘇州市母子醫療保健中心，幾年來取得了不錯的效益，收入占全院的一半以上。全院床位1860張，母子中心占860張；全院年門診量196萬，母子中心有150萬；出院人數全院5.81萬，母子中心2.95萬；每年嬰兒分娩數全院12841次，母子中心有8768次，這一項數字在全國居首位。全院1380人，年收入4億以上。

醫院1999年由市衛生局招標，采用了杭州創業的his系統，當時總投資300萬元，XX年又投資1500萬上了lis、cr、dr、pacs/ris，其中pacs是采用西門子公司的sientskypacs系統，也是西門子在中國的第一家pacs用戶。當時考察是由蘇州市立醫院的喻院長對他們醫院的情況進行了詳細介紹，以及對建設數字化醫院的規劃和先進理念，喻院長曾在世界各地的醫院進行考察，見多識廣，對數字化醫院建設相當重視，而且觀念超前。

喻院長在介紹時向我們提供了兩項調查數據讓我們印象深刻，或許就這兩項數據對他們醫院建設起到了不小的作用，第一項數據就是數字化醫院要比傳統醫院高出5—10%的經濟效益，99年上his系統，喻院長算了一筆帳，采用電子處方后杜絕了檢查費、掛號費、藥費等的漏收現象，一年能增收300萬，3年就是1500萬，XX年就用這1500萬投資建設了lis、cr、dr、pacs/ris⑨系統，采用pacs數字化存檔，節約了膠片成本，一年能省138萬，而且縮短了診療時間，以前病人照片后要4小時才能取到膠片，再拿到醫生處就診，而現在照片后10幾分鐘醫生就能在工作站看到病人片子，而且cr/dr/pacs收費高于普放，一年總體來說能增加收入500萬元。第二項數據是婦女控制家庭決定權的74%，據統計提高了婦產病人對醫院的信任度和滿意度，能使醫院的病人增2倍。XX年醫院重點建設母

三. 信息系統運維方案

IT運維方案是指為了保障信息技術系統的正常運行和穩定性而制定的一系列策略和措施。在當今數字化時代，企業對IT系統的依賴越來越大，因此，建立一個完善的IT運維方案至關重要。本文將詳細介紹一個綜合性的IT運維方案，以確保企業的信息技術系統的可靠性和安全性。

首先，為了保證IT系統的可靠性，我們需要建立一個有效的系統監控機制。這可以包括實施全天候的監控設備和工具，用于實時檢測硬件設備的運行狀態和網絡連接的穩定性。通過運用自動化的監控工具，我們可以及時發現和解決潛在的問題，以減少系統故障和停機時間。此外，建議配備專業的運維團隊，負責監控系統的運行狀況，定期檢查硬件設備的狀態，并采取必要的維護措施。

其次，確保信息安全是IT運維方案的另一個關鍵方面。企業應該建立完善的安全策略，包括網絡安全、數據備份和恢復、物理訪問控制等。網絡安全措施可以包括使用防火墻、入侵檢測和防御系統等，以保護系統免受惡意攻擊和未經授權的訪問。此外，定期對系統進行漏洞掃描和安全漏洞修補，以確保系統的漏洞得到及時修復和更新。數據備份和恢復是在系統故障或數據丟失時保障數據完整性和可用性的重要措施。這可以通過定期備份數據、使用冗余存儲和實施災備計劃來實現。最后，物理訪問控制可以通過設置嚴格的門禁系統、監控攝像和訪問權限管理來防止未經授權的人員進入IT設施。

此外，IT運維方案還應包括合理的IT資產管理。通過建立完善的資產管理系統，可以有效跟蹤和管理公司的IT設備和軟件。這包括對硬件設備和軟件進行標記、記錄、分類和更新，以便及時維護和更替老化的設備。此外，資產管理還可以幫助企業優化IT資源的分配，降低成本和提高效率。

除了以上幾點，IT運維方案還應包括定期的維護計劃。這包括對硬件設備和軟件進行預防性維護和修復性維護。預防性維護可以通過定期巡檢和保養設備來延長設備的使用壽命和減少故障率。修復性維護可以通過及時響應和解決已發生的故障來減少停機時間和業務中斷。

綜上所述，一個綜合性的IT運維方案涉及多個方面，包括系統監控、信息安全、資產管理和維護計劃等。通過綜合運用這些措施，企業可以確保信息技術系統的可靠性和安全性，減少停機時間和業務中斷，提高企業的工作效率和競爭力。因此，在制定IT運維方案時，企業應根據自身需求和情況，制定相應的策略和措施，以確保系統的穩定性和安全性。

四. 信息系統運維方案

合同管理信息系統是把紙質合同關鍵信息電子化，并在系統中記錄合同的執行金額，以財務的角度監督合同覆行，既簡化管理，又抓住了合同最關鍵要素，提高管理的效率。通過合同管理信息系統，實現合同的執行管理，實現合同收、付款與財務的集成，最終實現合同實時管理，合同綜合分析和合同管理移動應用。

無紙化辦公順應低碳時代需要，有利于建設節約型社會，減少不必要的浪費，無紙化辦公成為必然之勢。友為無紙化合同管理信息系統采取“統一管理、分級控制”的原則，進一步整合全局資源，強化合同業務財務一體化功能，同時強化合同審批、合同信息集中管理等職能，形成合同的全面信息化管理。

友為合同管理信息化總體構想是“統一管理”用合同管理平臺來實現，“分級控制”用合同業務執行平臺來實現，主要構想以下幾點：

①實現合同的無紙化管理、實現合同的存檔，合同綜合信息查詢；

②合同的跟蹤，全過程實現電子化；

③實現合同從起草到簽訂有規范的流程審批，保證合同是合規，合法，同時確保合同管理部門對合同有審查的作用；

④通過系統提醒，服務財務、經辦部門關注業務，確保合同按計劃執行；

⑤合同查詢：按單位年度、單位、名稱、金額等維度；

⑥合同統計：按一定的條件進行綜合分析；

⑦合同預警分析：代辦事項提醒，合同審批，到期款提醒、合同執行提醒；

⑧集成：以合同管理平臺為基礎，實現與已建成的財務系統、基建系統、等系統的信息集成；

⑨合同管理采取全局統一管理、下屬單位分級控制的管理模式：架構統一的合同管理平臺，通過平臺實現對下屬單位的合同統計、分析和監控，實現全局合同管理規范化，合同統計統一化，提高合同管理水平和管理效率；

⑩合同管理平臺后期更加深化應用：監控細化。例如：合同管理自動化、智能化：通過信息管理平臺，設置一定的約束條件，由系統自動產生對合同監控、分析的提醒和報告，對合同進行預警；合同管理便捷化：通過信息管理平臺，提供統一的工作平臺，也可以通過Andriod智能手機，實現移動應用對合同的查詢、分析、工作審批等內容。

一、推行無紙化辦公不等于取消紙張使用。

從提高工作效率、節約資源的角度來看，無紙化辦公的意義重大，其必要性亦無可爭議。但是，就像計算機、電視、廣播的出現依然無法完全取代報刊雜志的作用一樣，電子文件的盛行恐怕一時也難以完全取代紙質文件?？梢?，現在來說電子文件要完全取代紙質文件，還為時尚早。

二、推行無紙化辦公不等于不注重文檔格式。

推行無紙化辦公過程中，應更加注重公文管理思路和程序，掌握電子文檔的制作技術，提高辦公水平和管理能力，防止出現公文不統一的現象。因此，酒店可參照國家公文格式GB/T9702-1999標準，制作電子文檔行文的統一格式，包括電子印章加蓋、簽收時限規定等，以體現公文的嚴肅性，樹立酒店對內對外的良好形象，達到公文格式統一、檔案管理標準統一。

三、推行無紙化辦公不等于放松檔案管理。

推行無紙化辦公過程中，應更加注重電子文檔的安全性，加強檔案管理。如規范《辦公電腦定期備份制度》，《涉密電子文檔加密制度》，《客戶資料分級查閱制度》，《電子文檔目錄定期上報制度》等，同時，將辦公電子文檔列入工作交接的范疇，杜絕檔案的泄密或流失。

四、推行無紙化辦公不等于淡化人際交流。

與電子文檔比較，同樣內容手寫件比電子郵件或軟盤存儲所顯示的信息量更多，身體語言流露其中，通過筆跡你可以感覺對方的情感、性格、文化修養等多方面的信息。傳統文件的傳遞過程也是人際交流的過程。

因此，在推行無紙化辦公過程中，應更加注重人際交往氛圍的營造，如通過辦公自動化系統開設電子論壇等，搭建內部人員溝通、交流的平臺，莫讓電腦隔開了人與人之間的距離。無紙化辦公給我們帶來了便捷、高效的辦公環境，雖然目前還有很多的不足之處需要我們去不斷完善，但我相信，隨著辦公自動化技術的不斷創新，隨著人們對無紙化辦公意識的不斷提高，無紙化辦公會離我們越來越近。友為合同業務執行平臺主要功能合同統計分析。主要是開發各種報表，如上文所述的一系列分析，如支出合同一覽表、支出合同執行進度監控與分析、收入類型分析、資金類型分析等表。

友為合同執行預警。根據合同的計劃收款日期和系統當前日期對比，自定義提前預警的周期（天數），由系統自動提醒快到期未收款或付款的合同，提供給相關部門、人員參考，跟進合同的執行情況，保證合同的按期完成和財務業務對應工作的按期執行。設置預警項目和對應的預期規則等內容；設置預警觸發條件、發送內容、發送規則、接收對象等內容；系統自動預警，產生預警報表，自動發送給相關人員，跟進業務。

移動應用。移動應用主是是通過Andriod智能手機平臺，進行合同的相關業務操作，達到以下管理或工作價值：隨時隨地查詢合同執行狀況；隨時隨地進行合同相關流程的審批；通過移動終端快速的進行合同相關的查詢；系統的預警信息，發送到移動終端，保證業務信息及時有效的傳遞。

友為合同管理信息系統的安全保障

● 系統采用了自主開發的企業快速開發框架，框架包含安全管理、日志管理、配置管理、權限認證管理等企業管理系統的幾乎所有的安全性需求；

● 系統用戶驗證基于多重加密，具有很高的安全性和可靠性；

● 系統的所有操作均需要授權認證，按組織結構級別進行權限設置，包含基礎數據的增、刪、改、查，文檔的下載等權限，并可集成防偽打印，有效防止信息泄露；

● 系統可以針對涉及到的`國家和行業各項法律法規中規定為涉密的信息進行關鍵字過濾，管理員可以設置關鍵字字典；

● 系統與其它系統的接口采用安全的設計，保證本系統的獨立性和完整性，并能夠防止未經授權的各類人員對本系統進行設置和修改或進行有關統計；

● 系統具備重要數據加密傳輸等安全方面的保障，保證數據在不同系統間傳輸過程中的保密性、安全性，即使竊取者通過監聽等方式成功地攔截了通信線路上的數據，除非竊取者能夠解碼數據，否則他無法讀取數據；

● 系統采用完備的異常處理機制，周全地考慮到各種可能發生的問題，使出錯的可能降至最??；

● 系統對可能發生嚴重后果的操作設置補救措施，通過補救措施用戶可以回到原來某時刻的正確狀態；

● 系統對可能造成等待時間較長的操作提供提示功能，支持各種事務的回滾；

● 系統提供數據備份和導出功能，并提供分散備份的安全性提醒，以應對可能發生的地震、軟件/硬件故障等物理災難；

● 系統可以按照業主要求進行安全加固，進一步提高安全性。

五. 信息系統運維方案

???????????? 述??? 職??? 報??? 告
?????????????? 計費信息系統部
????????????????? 李志剛
各位領導，各位同事，大家好：
??? 我先簡要地介紹一下我的個人情況，我1992年畢業于吉林大學計算機系，碩士學位，1992-2002年期間，一直在吉林省工商銀行科技處工作，從事金融支持系統的設計，開發，和管理工作，2002年4月來到聯通公司，一直在計費信息系統部工作，2003年5月起兼職從事行業拓展工作，2003年12月競聘后，任現職到現在。
?? 今年完成的工作我主要分兩個部分來介紹，一是負責信息系統部生產運行工作的情況，另一部分是10月末以來工作的情況。
一，?首先我介紹一下負責運維工作的情況。
?? 2003年末部門工作調整后，我負責計費信息系統部的生產運行工作，當時面臨的局面是系統運行不穩定，人員職責不清，事故頻發，地市意見大，人員又多數為新接手（我們兩位負責計費及統計結算的老同志工作調動，導致70%的崗位大家都是新接手），我認為主要要解決人員的問題，提高員工的思想認識，培養技術骨干，其次，建章建制，嚴抓管理。我從整合人員職責入手，規范業務流程，增強服務觀念，深入解決遺留的問題，在此基礎上使運行維護工作有了一定提高：
1，?優化人員結構，理順內部流程
第一，設立了系統運行崗位，統一解決空間，存儲等資源的管理分配，統一負責資源的監控調整，第二，在部門內形成工單流轉，規范了業務處理流程，把原來分散的計費，營業，帳務，報表穿起來，避免了以往總出現的銜接不清，效率低下，彼此理解有誤等人為故障，理清了人員之間的責任，提高了系統支撐支持效率。第三，制定了嚴密的交接培訓方案，使新接手的同志在最短的時間內成長了起來，2004年以來，1月2日，2月3日出現了營帳系統故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系統都運行比較穩定。
2，?嚴抓了計費準確性
今年以來，領導部門新接手計費崗位的人員，根據公司領導的指示，本著為公司爭效益，嚴查“跑，冒，滴，漏”，經過省分，地市密切協作，在3月中旬，我們發現了我們自2002年以來一直存在的漏洞，由于營帳廠家和交換機廠家溝通有問題，導致營帳系統對IVPN業務上了以來，產生的復合話單無法處理，產生丟單，IVPN業務發展較多的通化，白山地區此現象最為嚴重，我們找原計費人員了解情況，協調廠商拿出方案，并在3月30日，31日兩天，重批了全省2月，3月全部話單，為公司挽回收入近400萬，同時，也向其他省份提供了經驗和解決版本，使這一全國性的問題得以發現。
同時，嚴抓局數據的核對，對以往的局數據進行了徹底的清查，在1月共補錄局數據35000多條，同時安排專人負責局數據的維護稽核工作，形成局數據維護流程，有效地保障了公司收入計劃的完成。
3，?維護規程的制定和落實
計費信息系統部發展到現在，支撐著300多萬的用戶，大大小小的各種應用系統十幾個，人員分工越來越細，日常運行維護的規范化制度化流程化已是非常迫切，已是關系到系統正常運行與否的關鍵。今年1月以來，我曾多次被抽調到總部，參與聯通總部運行維護規程的研討制定，并在7月總部組織的全國維規的培訓會議上，作為授課教師，為全國各分公司進行維規的培訓，得到了總部的表揚，為吉林分公司爭了光。同時，嚴抓維護規程的落實，制定個多個規章制度，逐步實現日常運行的流程化制度化。
4，?完成指令優化
“開機難”是一直困擾我們的老問題，給公司的經營帶來的負面影響非常大，一方面，欠費用戶不能及時停機，給公司帶來了風險和潛在損失，另一方面，用戶繳費后不能及時開機，投訴，索賠很多，給公司帶來了很大影響，這是一綜合問題，加快指令執行速度是其中的關鍵，我多次向總部及相關部門提出解決此問題的迫切性，并多次向總部爭取，終于從總部為吉林爭取來指令優化的三個試點之一（其它是廣東，河北），8月10日，總部在吉林召集交換和營帳廠家研討問題，確定優化方案，我們加班加點，多方協調，在?9月末即完成了BELL 2。2版本的上線測試，把指令執行速度提高到了6000/小時，這在全國是第一家，在十月信息系統部的運維工作會議上，我們吉林分公司向全國介紹了經驗，得到了總部的認可和表揚。
二，?其次，我介紹一下臨時負責期間工作的情況
?? 10月末，我們部接連出現幾次事故，給公司造成很壞的影響，公司對我們部門進行了調整，我來臨時負責，當時說實話，一方面，自己覺得我們的工作出現了問題，真是懊悔，我也是有一定責任的，另一方面，感到自己身上的擔子真是重大，不管當時有多么大的困難，我一定要保證系統平穩運行，全力支持公司的“秋收行動”，不能再讓計費成為業務的瓶頸，對得起領導，對得起公司。
這一個月來，主要做了以下幾方面工作：
1，?解決“開機難“問題
為徹底解決“開機難”的問題，不再讓這一問題困擾我們的業務發展，這一個月來，我們繼續深入研究此問題的解決方案，9月份完成的指令優化為徹底解決“繳費不能即開“的問題奠定了基礎，11月4個HLR已全部升級完畢，我們又根據11月初開帳的情況，同廠商多方探討，詳細討論，并四處借鑒其他省份的先進經驗，找到問題的瓶頸，把營帳系統的開機進程先分G網，C網，再細分為各個地市，提高執行速度到20000/小時，同時遷出客服接口到ERP，使系統能力有所提高，同時制定了周全的解決方案，12月開帳后，我們在趙總帶領下到營業廳現場調研，未碰到一起類似投訴，營業人員，各地市的反映非常好，而且，原來需幾天停的用戶，一天即可全部停完，更有效地控制了欠費。在這個問題的解決上，可以說我們找到了綜合的解決方案和方法，而我覺得自己在這一過程中自己更有很多體會，對于很多問題，我們有時局限于固有的思維和認知，一句“于我無關”便高高掛起，其實，如果主動去想主動去做，問題恐怕并沒想象的那么復雜那么難。在今后，對工作一定要主動去做，不要認為這事與我無關就不去想不去做。只要是對公司有利這就是最高原則。。
2，?優化改造，長遠規劃
這一個月來，結合我們工作實際中遇到的問題，我們認真詳細地評估了我們現有的系統，找出了我們現有系統存在的瓶頸和風險，以及系統體系結構的不合理的所在，并在當前資源緊張的情況下，通過遷移ERP，割接客服接口，調整回滾段和表空間，有效地較低了系統的負載，提高了系統的性能，確保了系統的安全運行和穩定。同時針對系統建設的相對滯后，我們根據業務部門的需要，多方調研，制定了2005年系統建設的整體規劃，爭取在1—2年內，徹底改變計費信息系統的面貌，對市場和業務形成有利支撐，滿足市場和公司業務發展的需要。
3，?加強管理，穩定隊伍
針對幾次事故，我們認真總結，看我們管理上的不足，落實每個人的責任，并以事故為教訓，強化員工的責任意識，增強員工的責任心，在資源緊張系統能力不足的情況下，依靠員工的敬業精神，死看死守，全力保障系統的安全穩定運行。我這里還成立了一個系統值班小組，24小時監控系統的運行情況，隨時調整，做到第一時間發現問題及時處理，把問題消滅在萌芽之中，避免造成較大的影響，從這一個半月實際運行情況看，效果不錯，及時發現處理了很多問題隱患，有力地保障了系統的穩定運行。
三，?今后的工作思路
?? 計費信息系統部從我2002年到聯通公司來就感到一直是矛盾的焦點，領導領導有意見，部門部門有意見，地市地市有意見，員工自己也有意見，有管理的問題，有規劃的問題，有業務流程的問題，更有態度和認識的問題，我覺得這種情況若再延續下去的話，不光是對信息系統部，更會對公司的經營和管理帶來消極的影響。
??? 同時，公司部門間職能調整后，信息系統部所負的職能? 所負責的業務范圍又有所擴大，如果說，原來我們只負責生產網的話，那么將來，辦公網及公司今后的IT支持，信息系統部都應做好全面的規劃和維護。
?? 如何解決固有問題，改變我們目前的狀態，徹底扭轉計費的形象，更好地開展新的業務，為公司提供更先進的支撐，我認為，首先要解決系統規劃的問題，其次，要解決人員思想的問題，第三，要解決內部管理的問題，最后，要解決技術觀念的問題，以下是我的一些想法和思路：
1，?要超前規劃，整體布局
系統總出問題，說什么都是白搭，我們要對現有系統進行全面的改造，解決其體系結構上的缺欠，更應長遠規劃，主動去了解市場業務的發展，全盤規劃業務的發展對系統建設的需求，做到超前規劃提早預防，以免出現估計不足，建設滯后，導致工作被動，制約業務發展的局面。
2，?加強溝通，主動服務
要加強同業務部門，同地市的溝通，主動服務，要主動參與業務做法業務流程，主動當好參謀，及時了解地市和業務部門的需求，對他們的問題及時反饋，雙方加強溝通，使問題的解決更快捷，使業務需求的實現更迅速，為市場提供更有利的支持，保障公司收入的實現。
3，?加強管理，帶出一支隊伍。
繼續加強管理，加強制度化，規范化，使業務的處理和系統的運轉流程化，杜絕和降低事故的發生。同時做到部門內職責明確，加強員工責任心和責任意識，提高員工的思想認識，抓好對員工的培訓，尤其我們部門，人員比較年輕，要努力提高他們的職業技能，更要培養他們良好的工作作風和工作習慣，養成踏踏實實的工作態度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一個人人高度負責，富于進取心的集體。
4，?要扭轉觀念，改變行為
我們的計費信息系統部不僅僅是一個技術部門，它更應是一個全面為市場為業務服務的計算機應用部門，系統的建設要要樹立一切服務于市場的觀念；員工的意識和管理，也更要跳出技術思維的模式，技術標準，技術指標要考慮，但更要從市場實際出發，以市場的需求作為第一要求，第一參考，改變我們固有的一些思維，做法和習慣。
改變我們的行為。
以上即是我今年所完成的主要工作和對今后工作的一點想法，有不當之處，請各位領導和同事們批評指正。我最大的心愿就是我們計費信息系統部能取得長足的進步，以一個嶄新的面貌出現在公司當中！??

????????????????????????????????? 2004年12月15日

六. 信息系統運維方案

一、

隨著現代社會的高度信息化，信息系統在各個行業中的重要性日益凸顯。由于人為操作、自然災害、網絡攻擊等多種原因，信息系統隨時都可能面臨各種風險和安全威脅。為了保障信息系統的運行和數據的安全，制定一份完善的信息系統應急預案顯得尤為重要。本文將詳細闡述信息系統應急預案的制定與實施。

二、背景

1.信息系統在現代社會中的重要性

信息系統已經滲透到現代社會的方方面面，不論是企業的管理、學校的教育、醫院的醫療，還是政府的決策，在這些領域中，信息系統都發揮著重要的作用。一旦信息系統出現故障或遭受攻擊，將對企業的運營、學校的教學、醫院的救治和政府的決策產生嚴重的影響。

2.信息系統面臨的風險和威脅

信息系統面臨的風險和威脅多種多樣，如網絡攻擊、病毒感染、自然災害、人為操作失誤等。這些風險和威脅可能導致系統崩潰、數據丟失、信息泄露等嚴重后果。因此，制定信息系統應急預案成為迫在眉睫的任務。

三、制定信息系統應急預案的原則

1.全面性原則

信息系統應急預案必須考慮到各種可能發生的緊急情況，并制定相應的應對方案，做到全面覆蓋，確保應對措施的有效性。

2.及時性原則

信息系統應急預案需要快速響應，及時采取行動以減少損失。在應急預案中，需要明確每一環節的時限和責任人，以確保及時響應。

3.靈活性原則

信息系統應急預案需要具備靈活性，因為每個緊急情況都是獨一無二的。預案必須具有應對各種異常情況的能力，并根據實際情況進行靈活調整。

4.可操作性原則

信息系統應急預案需要具備可操作性，預案中的每一步驟和措施都必須能夠被執行。因此，在制定預案時，需要考慮到組織內相關人員的技能水平和資源可負擔能力。

四、信息系統應急預案的主要內容

1.緊急事件分類

信息系統應急預案需要對可能發生的緊急事件進行分類，如網絡攻擊、病毒感染、自然災害等。每種緊急事件都需要有相應的應對措施。

2.組織結構和職責劃分

信息系統應急預案中需明確各相關部門的職責和權限劃分，確保在緊急情況下能夠迅速組織起來，協同工作。

3.應急響應流程

信息系統應急響應流程是應急預案的核心內容。該流程需要詳細規定每個環節的具體步驟、責任人、時限和溝通方式。從發生緊急事件到徹底解決問題的每個階段都需要有明確的流程。

4.備份和恢復措施

信息系統應急預案中需要明確備份和恢復數據的措施。備份數據的頻率和存儲方式需要規范，確保即使發生數據丟失的情況，也能夠及時恢復。

五、信息系統應急預案的實施和維護

信息系統應急預案的實施需要進行定期的演練和測試，以驗證預案的可行性和有效性。定期的預案演練可以發現潛在問題，并對預案進行優化和完善。同時，應急預案還需要根據信息系統的變化進行及時的更新。保證應急預案的實施和維護是系統運行的保障。

六、

信息系統應急預案對于保障信息系統的正常運行和數據的安全至關重要。制定一份完善的應急預案不僅能夠減少系統故障和數據丟失的風險，還能夠提高系統的運行效率和信息的安全性。因此，各組織應高度重視信息系統應急預案，并按照預案執行，以應對緊急情況。只有在緊急情況下保持冷靜并迅速采取行動，才能使信息系統在最短時間內恢復到正常狀態，減少損失，保證業務的正常運轉。

七. 信息系統運維方案

1．甲方委托乙方提供___________（計算機信息系統名稱）系統集成服務（以下稱“本項目”）。本項目的整體功能應當符合招標文件、______________________中規定的各項技術指標和技術參數要求；關于本項目的建設目標、處理業務對象、主要功能及與甲方其他相關軟件系統的關系等約定見附件[ ]。

2．集成服務內容

（1）乙方提供的服務內容包括：[ ]硬件采購；[ ]軟件采購；[ ]信息系統設計；[ ]軟件開發；[ ]信息系統集成；[ ]技術服務；[ ]其他服務：____________________。本項目服務內容、提供方式等相關約定見附件[ ]。

（2 ）本項目所涉及的硬件設備的規格、數量、價格、技術標準和交付日期等相關約定見附件[ ]；有關軟件的技術指標、功能、等級、版本、價格、提供方式等相關約定見附件[ ]。

乙方應當按照本合同及附件約定的本項目建設要求，充分利用甲方現有的硬件設備和軟件系統。

3．項目實施期限

實施期限為______，自____年__月__日至______年__月__日。

八. 信息系統運維方案

本合同由下述雙方簽署：

甲方：

地址：郵編：

法定代表人：

聯系電話：

乙方：

地址：郵編：

法定代表人：

資質等級：資質證書號：

聯系電話：

鑒于甲方有意為乙方業務建立信息化管理系統，乙方愿意為甲方提供上述信息化管理系統，雙方特依據《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規、按照平等互利的原則達成如下協議：

定義

信息系統、系統、項目信息化系統、信息系統、系統、項目等均指本合同所規定的、甲方擬建設、乙方擬提供的信息化集成系統及其部分。

2、里程碑里程碑指乙方為完成甲方擬建設的信息化系統中相對獨立的階段性工作部分項目。

乙方所有用的管理信息、方式方法，顧客名單、商業數據、產品信息、銷售渠道、技術訣竅、源代碼、計算機文檔等或由甲方、乙方明確指明為商業秘密的、法律所認可的任何信息。

4、工作日工作日指國家所規定的節假日之外的所有的工作日，凡本合同所約定的工作日均指工作日，未指明工作日的日期指自然順延的日期。

一、甲方業務及信息化系統描述

1、甲方業務描述

甲方的主營業務為（ ），兼營業務為（ ）；甲方擬建立的信息化系統為（ ），擬建立的信息系統其要求和主要功能為（ ）。

（信息化系統名稱）為（ ），其主要功能是（ ），乙方對該系統已經充分了解，并將結合甲方擬建的信息化系統，充分利用現有系統中已有的設備和相關軟件。已有系統的設備和軟件見附件（ ），其中注明了擬選用的設備與軟件。甲方保證對所擬選用的上述設備與軟件有繼續使用和/或升級的權利。未注明的設備與軟件在擬建系統中不予利用，或由甲方自行處理；但原有系統中的功能，除（甲方明確表示需依照本合同由乙方升級的和不予保留的功能）之外，乙方不得由于集成了本合同所規定的系統后，而破壞其原有功能。

二、乙方所提供的信息系統描述

乙方已經充分理解甲方的需求并根據上述所書的甲方業務和信息化系統的描述，向甲方提供以下信息系統集成：

1、硬件系統

乙方所提供的硬件系統設備為（ ）和（ ）所生產的產品，產品質量符合（ ）要求，該產品所構建的系統，主要功能為（ ），將支持（ ）軟件的運行。該硬件設備的技術標準、規格、數量、價格等見《附件1》。

2、軟件系統

乙方所提供的軟件系統為（ ），其中屬于第三方的軟件為（ ），屬于乙方所擁有的軟為（ ），甲方委托乙方開發的軟件為（ ）。該軟件系統以（乙方，甲方，第三方）所提供的硬件系統為運行平臺，由（ ）軟件為操作平臺；其軟件系統包括：（ ）子系統、（ ）子系統、（ ）子系統、（ ）子系統、等（ ）子系統共同構成本合同所規定的信息系統。

該軟件所構建的系統，主要功能為（ ）、（ ）、（ ）；該軟件與（乙方所提供的）硬件系統所建立的信息系統將支持甲方（ ）業務和/或管理的運作。該軟件系統的名稱、功能、等級、版本、價格見《附件2》。

3、信息系統達到的目標：

整體功能符合甲方的所描述（經營、管理）系統的要求，能夠達到系統的集成以及模塊之間的無縫銜接、數據的無縫傳輸、數據充分共享、快速響應查詢；其具體的數據為：業務處理速度為每分鐘（ ），數據存儲量為（ ），數據傳輸速度為（ ），響應查詢時間為（ ）。

系統具有開放性，能夠適應內外部環境的變化（包括技術設備的更新、具備后臺編譯、預留與其他系統的接口、采用標準技術）；整個系統能夠達到甲方所需功能的開放度，（同買方原有系統相兼容）。

4、系統設計的原則

信息化系統的建設在技術上將體現以下原則：

（ ）成熟性與先進性（ ）習慣性與規范性（ ）可用性與安全性（ ）經濟性與實用性（ ）繼承性與可擴展性

三、信息系統開發與進度

里程碑階段，每個里程碑階段的項目完成后，均依據本合同《附件3》所列的檢測標準進行檢測和交付，甲方將按照本合同的第六條規定進行付款；乙方制作的或引用的檢測標準不得低于本行業的標準。其具體的里程碑階段和進度見《附件3》。

。合同各方可以根據具體情況重新指定己方管理小組成員，但須以書面方式通知另外一方；甲方也可以指定第三方作為自己的代理人參加管理小組。管理小組的成員應能符合項目及其進展的需要和要求。任何一方的小組成員如未能履行合同所規定的義務，從而導致項目遲延或終止，其后果如構成對本合同的違約，則由該成員所代表的一方依本合同的違約條款承擔違約責任。

和相關的法律規定承擔賠償和違約責任。

日內完成設計方案并提交甲方審核。甲方在收到該設計方案后，對設計方案中所描述的信息系統的適用性和使用性進行審核；甲方應在（ ）日內完成審核，如認可的，則在設計方案中簽字認可。如有異議，則提交乙方復審，如不構成問題，則乙方應向甲方予以解釋；確有問題的，乙方應及時予以修改并再次提交甲方審核。甲乙雙方將重復此程序，直至雙方一致認可。

甲方雖然對設計方案進行了審核并簽字，但甲方只對設計方案中信息系統對甲方的適用性、可用性、（ ）、（ ）等進行審核。甲方并不對設計方案中的技術問題進行審核，如該設計方案在今后出現任何技術問題或技術調整，仍由乙方承擔責任。

該設計方案經雙方簽字后，作為本合同的附件。

系統設計方案是整個項目的核心，是項目質量的基礎、是履行合同的根本，且花費的時間和精力也最多，因此在此由甲方也對方案進行審核，將有助于項目的順利進行、以減少可能的修改，并能更加切合用戶的需要。

度終了的（天內，以合理的、甲方可以理解的方式，向甲方提供書面的項目階段進度報告，包括硬件和軟件建設階段。內容包括但不限于：項目進度與計劃執行、已完成的開發項目、有無遇到的困難和障礙、本項目的預期效果、人員配置、有無項目變更及/或變更情況、或其它與本項目有關的甲方應該知道的情況或甲方要求知道的情況。如有重大的問題或重要的變更發生，乙方需在（七）天內向甲方做出書面報告；乙方也應當在合理的時間內回復甲方在其它時間內提出的與本項目相關的詢問。如乙方違反本條的規定，乙方應承擔由此而引起的項目遲延和甲方不能及時付款或配合項目進行的后果及項目延期的責任。

與甲方同等的、本合同中所約定的甲方權利，以監理本項目的進行。

的（雙）倍支付給甲方，并按轉包或分包項目價格的（ ）%支付違約金；除立即終止轉包或分包合同外，乙方仍應按本合同所規定的時間和質量等條款，繼續履行本合同。

四、項目變更

以維護和兼顧各方的利益和信息系統的最優化為原則、在本項目的基本范圍內，甲乙雙方均有權在履行本合同的過程中適時地提出變更、擴展、替換或修改本項目的某些部分包括但不限于增加或減少系統的相應功能、技術參數的提高或提升、交付或安裝的時間與地點；為此，雙方同意：

工作日內對此作出書面回應，其內容包括詳細的該變更對合同價格、項目交付日期、系統性能、項目技術參數的影響和變化以及對合同條款的影響等。

日內以書面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述回應。如果甲方接受乙方的上述回應，則雙方另行對此變更簽署予以確認，乙方則按變更后的約定履行本合同。

仲裁委員會進行仲裁；在仲裁裁決生效之前，甲方執行乙方回應中的要求，乙方執行甲方所要求的變更。仲裁裁決下達后，雙方即依此執行并由敗訴方承擔仲裁費用。本條款對仲裁的選擇是獨立的，不影響本合同中爭議條款所規定的爭議方式解決的選擇。

項目交付日期、系統性能、項目技術參數的影響和變化以及對合同條款的影響等。

日內以書面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述變更建議。如果甲方接受乙方的上述回應，則雙方另行對此變更建議簽署予以確認，甲乙雙方則按變更后的約定履行本合同。如甲方不同意乙方的上述建議，雙方仍按原合同執行，但由此而產生的相關風險，由甲方承擔。

五、交付

交付本信息系統集成；交付地點：（ ）。

如由于甲方的原因而導致交付不能按照規定的時間進行，乙方將按延期時間順延交付時間；如因延期交付而導致乙方的損失，甲方應賠償乙方的實際損失。如甲方能接受交付而不接受交付，則視為乙方已經交付，甲方應當按照合同的約定付款，甲乙雙方對此另有約定的除外。

天，以書面方式通知甲方。甲方應當在接到通知的（ ）天內安排接受交付。

安裝手冊、工作手冊、系統軟件、計算機文檔、人機交互學習程序等；如本合同約定甲方可以使用或擁有某軟件源代碼的，乙方應同時交付軟件的源代碼。所交付的文檔與文件應當是電子版式和可供人閱讀的。

。甲方在領受交付項目后，應當在（ ）天內對所交付項目進行檢驗，向乙方出具書面文件以確認其符合本合同所約定的信息系統任務、要求和功能；或如有缺陷，應向乙方出具書面報告，陳述需改進的缺陷。乙方應立即改進此項缺陷，并再次進行檢測和評估。甲方應于（ ）天內再次檢驗并向乙方出具書面領受文件或遞交缺陷報告。甲乙雙方將重復此項程序直至最終檢驗合格由甲方領受或由甲方依法或依約終止本合同為止；但此項重復程序不得超過本合同所規定的相應合同履行期。如由于甲方原因導致所交付項目缺陷，經甲方要求，乙方應幫助改進此項缺陷，由此而發生的費用由甲方承擔。

天的系統試運行權利。

如由于乙方原因，系統在試運行期間出現缺陷或問題，如果是硬件方面的問題，而該硬件是由乙方直接提供給甲方的，乙方應免費更換或修理故障部分的設備；如果是軟件方面的缺陷或問題，乙方應及時排除該方面的故障；所引起的相關費用均由乙方承擔。

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如由于甲方原因，系統在試運行期間出現缺陷或問題，如果是硬件方面的問題，而該硬件是由乙方直接提供給甲方的，乙方應負責維修或更換故障部分的設備，如是甲方自行采購的，則由甲方自行負責維修；如果是軟件方面的缺陷或問題，乙方應及時排除該方面的故障；所引起的相關費用均由甲方承擔。

天的系統試運行完成后，甲方應及時進行系統驗收。乙方以書面形式向甲方遞交（本信息系統）驗收通知書，甲方在收到驗收通知書的（ ）天內，安排具體日期，由甲乙雙方按照本合同的規定完成系統驗收。

如屬于乙方原因致使被驗收系統未通過驗收，乙方應排除故障，并自行承擔相關費用，同時，延長試運行期限（ ）天直至系統完全符合驗收標準。

如屬于甲方原因致使被驗收系統未通過驗收，如為系統故障原因，乙方應在合理時間內排除故障，再進行驗收，所發生的費用由甲方支付；如系故障之外的原因，除本合同規定的不可抗力外，而甲方不愿或未能在規定的時間內完成驗收，則由乙方單方面進行驗收，并將驗收報告提交甲方，由此視為系統驗收已經通過。

五、所有權、版權和使用權

，（自乙方交付后），轉移至甲方；

軟件及相關文件和文檔的版權歸（ ）所有；（ ）方享有其使用權。與本信息系統相關的且由此項目開發而新產生的商業秘密信息、技術資料和技術訣竅等所有權歸（ ）所有，（ ）方享有使用權。（另一）方非經（對）方同意不得向第三方轉讓本條所約定的相關所有權和/使用權或泄露秘密信息、技術資料或技術訣竅。任何一方違反本條的約定，應承擔違約責任，并賠償另一方的損失。本合同另有規定或甲乙雙方另行約定的除外。

的（ ）軟件（沒有）（有）向第三方（分）許可的權利。除本合同規定外，乙方許可甲方使用的軟件或相關的任何知識產權，并不表示甲方已經從乙方獲得許可第三人使用它們的權利。

來自于和/或屬于第三方的軟件，甲方在使用時，應當依照乙方與第三方對該軟件使用的約定依法使用。乙方應將該等約定的書面文件的復印件交甲方參閱。

兼并、重組而發生變化；如甲方被收購、被兼并、被重組，則甲方在本合同項下的權利隨之轉移至收購、兼并或重組之單位。

法規；并在本合同所規定的范圍內使用本信息系統，任何被甲方用于未經授權的商業目的的復制行為所造成的違約或侵權責任由甲方承但。

六、價格與付款方式

1、本合同所規定的信息系統總價為：

其中硬件系統價格為：

軟件系統價格為：

集成價格為：

2、項目增減

如本項目進展過程中，甲乙雙方依據本合同第（ ）項條款規定對項目作出有任何變更或經雙方同意的增減設備、系統功能變化或軟件模塊等，一方或雙方將依據上述擬定價格為原則，商定具體變更后的價格。

3、付款方式

除非另有書面約定：

硬件系統

天內，甲方一次性支付硬件系統價格的（ ）%，計人民幣（ ），作為預付款；

天內，甲方支付硬件系統價格（ ）%，計人民幣（ ）元；

元，在硬件系統正常運行（ ）天后，由甲方向乙方全部付清。

軟件系統

所列的軟件開發或項目進行的里程碑階段分期付款，在每個里程碑軟件或項目交付驗收合格后（ ）天內，甲方向乙方支付（ ）%該里程碑軟件或項目價格。

元，在全部信息系統驗收合格并正常運行（ ）天后，由甲方向乙方全部付清。

總集成

元，在合同所規定的全部信息系統驗收合格并運行（ ）天后，由甲方向乙方一次性全部支付。

七、保密

有關對方和或屬于對方的商業秘密包括生產管理的方式方法與資料、產品技術資料、客戶名單、銷售渠道企業戰略及其他被認為是商業秘密的信息，未經對方同意，不得泄露給任何第三方。

系統設計書等為乙方的商業秘密，未經乙方同意，甲方不得透露給第三方。

3、上述商業秘密信息，該獲取方只能將該信息用于服務于本項目，而且只能由相應的工程技術人員使用；沒有必要接觸該類信息的人員，不得接觸。

年內不得對外透露。

解釋：信息系統本身就是以信息集合為特征，且這些信息又正是交易雙方的商業秘密。因此保密條款就成為本合同的基本條款之一。盡量對保密條款進行詳細的約定是必要的。

八、項目培訓與服務

乙方應根據項目實施的計劃、進度和需要與客戶的合理要求，及時安排對甲方的相關人員進行培訓，培訓目標為受訓者能夠完成其操作對象，實現依據本合同所規定的信息系統的目標和功能。

九、系統保證和維護

1、乙方聲明并保證：

l本合同項下由乙方提供的任何第三方的、應用于本合同所規定的信息系統的軟件等知識產權，具有合法的所有權或使用權或分許可權，并不會侵犯第三人的合法權利；

l乙方受甲方委托而開發的軟件沒有、也不會侵犯他人的合法權利；

l如乙方依據本合同的規定，需對第三人的軟件進行修改、添加或升級，則乙方須保證其已經取得了第三人的合法授權；

l乙方所交付的軟件系統中，乙方不會為任何理由而植入自動終止或妨礙系統運作的軟件；

l如乙方所提供的軟件，包括受甲方委托所開發的軟件，如有須經國家有關部門登記、備案、審批、許可的，乙方應保證所提供的軟件是完成了登記、備案、審批、許可的軟件。

乙方違反本條的規定而導致甲方被第三人追究法律責任，或導致甲方不能正常運作本信息系統，則乙方負責賠償甲方由此而應起的全部損失。

要求和功能進行正常運行。乙方并保證，乙方所提供的軟件系統在當前情況下是最適合甲方目前使用的版本。

3、乙方在一年內向甲方提供免費的保修和維護服務，如果廠商對系統產品中的相應部分的保修期超過一年的，則按廠商規定進行免費保修。在此期間如發生系統運作故障，或出現瑕疵與缺陷，乙方將按照下列方式提供保修和維護服務：

故障類型支持方式響應要求

網絡或主機系統癱瘓立刻專人應答處理立即出發

系統嚴重故障、部分服務不正常（個工作日內

系統個別服務不正常（個工作日內

予以更換或升級，則該部件的保修期相應延長。

5、保修期內，如由于甲方的原因而引起的上述故障，其修理和維護費用由甲方承擔。

6、系統保修期滿后，如甲方繼續聘請乙方對本合同所規定的信息系統進行維護，則由雙方另行簽署維護協議。

十、系統升級約定

1、升級及升級成果權利的約定

甲方對乙方所提供的（***部分）軟件（有、無）自行升級的權利。

如甲方依據合同權利對乙方所提供的自行開發軟件進行升級，則甲方（需）（不需）將升級后的軟件回饋與乙方，升級后的成果屬于（ ）所有，（甲乙雙）方對升級后的軟件有使用權。適用本條款時，甲方仍須遵守本合同所約定對第三方保密的規定；同時，本條款不適用于第三方擁有所有權的軟件。

2、對原本程序的附加或修改為順利運行本信息系統，甲方可以根據其實際需要，對乙方所提供的自行開發的軟件進行必要的附加或修改；并有權在本信息系統上運行其他的應用軟件。適用本條款時，甲方仍須遵守本合同所約定對第三方保密的規定；同時，本條款不得違反第三方擁有所有權軟件的使用規定。

附加或修改。

十一、違約與賠償責任

1、交付違約

如乙方未依據本合同所規定的計劃和時間內完成和交付本合同所規定的項目，甲方有權要求乙方采取補救和補償措施，及繼續履行本合同所規定的義務。同時，每延期（天，乙方應向甲方支付合同金額的（ ）%的違約金；但違約金的總數不超過合同金額的（%.如延期時間超過（天，甲方有權終止合同，除前款所約定的違約金外，并要求乙方支付合同總金額的（ ）%作為對甲方的賠償。

天，甲方應向乙方支付合同金額的（ ）%的違約金；但違約金的總數不超過合同金額的（%.如延期時間超過（天，乙方有權終止合同，除前款所約定的違約金外，還可要求甲方支付合同總金額的（ ）%作為對甲方的賠償。如合同繼續履行，甲方除支付上述違約金外，仍應按照合同規定的金額付款，且乙方履行本合同的日期順延。如乙方選擇終止合同，甲方應按已交付的硬件和已完成的軟件的價格向乙方付款；甲方付款后，乙方應向甲方交付已付款的硬件和軟件；甲方如要在以后使用所接受的硬件和軟件，則仍應按照本合同的規定使用。

%，支付違約金。

%，或按照受損失一方的實際損失包括受損失的利潤支付違約金；受損失的一方有權選擇以上兩種方式之一要求對方賠償損失。本違約金和賠償金的支付義務是獨立于其它違約義務的。

天內答復對方，并支付違約金。如雙方不能就此達成一致意見，將按照本合同所規定的爭議解決條款解決雙方的糾紛，但任何一方不得采取非法手段或損害本項目以強行實施違約金。

十二、不可抗力

臺風、水災、火災、戰爭以及其他不能預見并對其發生和后果不能預防或避免的不可抗力，直接影響本合同的履行或者不能按照合同的'約定履行時，遇有上述不可抗力的一方，應立即書面通知對方，并在十五天之內，提供上述不可抗力的詳細情況及合同不能履行，或者部分不能履行，或者需要延期履行的理由和有效的證明文件。此項證明文件應由不可抗力發生地的公證機關出具。按其對履行合同影響的程度，由雙方協商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同的義務，或者延期履行合同。

2、受到不可抗力影響的一方，應盡可能地采取合理的行為減輕不可抗力對履行本合同的影響。

十三、合同的生效、變更與終止

1、本合同經雙方各自指定的代表人簽署后生效。

2、如發生以下情況，任何一方有權終止合同，但須以書面方式通知對方：

l一方進入破產、解散、被依法關閉撤銷或已進入清算階段；

l一方發生資不抵債之情形；

l出現了合同規定的或法定解除事由。

除本合同和法律法規另有規定外，任何一方發生上述情況，將被視作違約，另一方有權依照本合同的規定，追究該方的違約責任。

包括本信息系統的保修期結束和甲方付清全部合同款后終止。

及項目實施過程中所出具的文件如：系統設計書、檢測標準等文件，經雙方簽字后，為本合同的組成部分；其它任何口頭或未包含在本合同內的、或未依據本合同制定的書面文件，均不對雙方發生拘束力。如本合同在履行過程中有任何變更、補充或修改，雙方將另行簽訂書面協議。

十四、爭議解決

天；如超過該協商期而協商不成，雙方同意按下列方式予以解決：

仲裁：向蘇州仲裁委員會提起仲裁，并按其仲裁規則進行仲裁。

訴訟：向人民法院提起訴訟，并由（ ）住所地人民法院管轄。

2、如發生任何爭議，及對任何爭議進行仲裁或向人民法院提起訴訟時，除爭議事項或爭議事項所涉及的條款外，雙方應繼續履行本合同項下的其它義務。

十五、通知

1、為享有本合同所規定的權利及履行本合同所規定的義務或有關違約交涉而需通知另一方時，通知方須采取書面形式，以掛號信件或以專人快遞送達方式送達被通知方。掛號信寄出3天后，視為已經送達；專人送達的，被送達人簽署后，視為已經送達。

2、通知地址

通知的地址為本合同首頁上所書地址。如一方欲改變通知地址，則應提前以書面方式通知另一方。

解釋：通知條款是保持聯絡的程序性約定，程序性條款是保證實體權益義務得到有效執行的必要方式。

附件1

硬件設備：生產廠家、技術標準、規格、數量、價格等

交付地點：

交付時間：

附件2

軟件系統：名稱、功能、等級、版本、價格

交付地點：

交付時間：

附件3、里程碑階段項目：名稱，內容，完成時間，檢測標準，

交付時間：

交付地點：

供參考：

第一階段—任務與目標（關鍵事件與目標邊界—里程碑）系統設計書、系統與子系統檢測標準書：構成本合同的附件。檢測標準不得低于本行業的標準。

第二階段—任務與目標……

測試和測試用例

階段性交付：業務流程方案，系統設計書、系統與子系統檢測標準書，軟件產品評審文件，項目計劃，軟件需求分析文件，軟件設計文件，軟件實現和單元測試文件，集成和系統測試文件，雙方對上述文件進行評審和調試和調整。

階段性檢查的方式與方法

附件4項目小組成員：

甲方成員：乙方成員：

姓名：姓名：

職務：職務：

負責項目：負責項目：

聯系方式：聯系方式：

姓名：姓名：

職務：職務：

負責項目：負責項目：

聯系方式：聯系方式：

九. 信息系統運維方案

十. 信息系統運維方案

1） 甲乙雙方本著真誠合作、相互信賴的原則，根據國家相關的法律、法規，協商解決在本合同執行過程中可能出現的違約糾紛和違約責任。

2）甲方在規定時間內不配合乙方進行_______系統驗收，視同驗收通過。

3） 以上應付合同款逾期一個月未付，乙方有權將軟件收回。

4） 違約處理：

甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關結果。

5） 乙方免責條款：

1、乙方對甲方在使用用友軟件過程中，因設備故障、操作失誤等造成的數據丟失、利潤或營業額損失或費用增加，以及因不按正常操作規范使用軟件或軟件被盜、損失、損毀、誤用所造成的損失不負責任。

2、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失責任。

3、乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。

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