操作明星事跡材料(合集15篇)
發表時間：2020-12-27操作明星事跡材料(合集15篇)。
一）操作明星事跡材料
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
二）操作明星事跡材料
王梅是阜陽市第二人民醫院肝病科一病區的護士長，自從成為一名護士以來，做一個有溫度的護理工作者，便是王梅一直以來的人生追求。
越是艱險越向前
王梅膽大心細，越是艱險越向前。一有急難險重任務，她總是沖在最前面。2003年，她參加抗擊“非典”阻擊戰，2008年參加手足口病患兒的臨床護理。2019年，她參加甲流感的臨床護理工作。2020年1月，她主動參戰新冠肺炎，負責成立應急感染四科、五科、六科的籌備工作，在新組建的隔離病區任臨時護士長，負責臨床一線護理指導和心理疏導工作。她主導制訂出應急病區工作流程、崗位職責、應急預案、消毒液的配置比例和使用方法、患者入院須知和留取標本注意事項，穿脫隔離衣流程及新冠肺炎重癥患者早期預警和護理要點，患者的心理評估及干預等，并對各區域的消毒、垃圾分類收集、病人的轉運、物品的傳遞、物資、材料、被服配備等一系列的工作進行梳理。同時，她積極參與對醫護人員、保潔、保安一對一地進行培訓，確保團隊的每一個人都能熟練掌握穿脫隔離衣，以保證醫護人員安全，杜絕院內感染。她連續工作32天，直到最終病人全部治愈出院才隔離休息，而她也與即將參加中考的兒子已有一個多月未見面。
面對疫情，更要敢于亮劍，用專業技能護衛群眾的生命安全。無論是19年前抗擊“非典”，還是2年前抗擊新冠肺炎，她每一次都是冒著被感染病毒的風險戰斗在救治病人第一線，最終出色地完成了一個又一個具有挑戰性的任務。
做一個有溫度的護士長
憑借出色的工作，2008年他被任命為肝病科一病區護士長，“幸福他人、美麗人生”------做一個有溫度的護士長，就成為王梅的不懈追求。每天早上7:40分，她準時出現在護士站，為忙碌的一天做好準備，多年來她從不改變這一習慣。每天7:50分，她準時召開護理會議，首先讓護士匯報前一日病人的情況及需求。每每在組織護士們業務學習時，她總是強調護理工作要專心、細心，對待病人及其家屬要熱心，解答問詢要有耐心。同時，她要求護士們手勤、腿勤、口勤、腦勤。在穿刺時，做到手到針到，勤于動腦，確保“一針見血”。接下來，她帶著接班護士在病床前進行交接班，夜班護士介紹病人的基本情況，特別是危重病人，從生命體征到皮膚，從用藥到管道，她都記錄下來。同時，整個科室開啟晨間護理模式，處理醫囑、輸液治療……當滿滿一治療車的藥液被準確無誤地輸進相應病人的體內，這時，最先輸液病房的呼叫鈴聲就響了，第二組藥液趕緊跟上。就這樣，她一邊指揮護士們從治療室到病房來回奔跑著，一邊為護士們幫忙搭把手。接下來，她帶著兩名護士檢查衛生，給病人及其家屬送去微笑和關愛。同時，指出各個房間的成績及存在的問題，還親手把不整齊的被單拉直……然后接待新病號、巡視病房、觀察病情……，短暫午休后，她又與護士走進病房，與病人進行溝通交流。她要求護士們嘴也不能閑著，與患者要有充分的溝通與交流，建立良好的護患關系。
一專多能，收獲滿滿
“病人無醫，將陷于無望，病人無護，將陷于無助”。她帶領的團隊勤學苦練，多名護理人員被護理部評為優秀帶教老師，2011-2022年被評為優秀帶教科室，她所帶的科室團隊多次獲得護理質量全院第一，多次被評選優秀護理單元、優秀科室、醫院感染質量控制先進科室，以及護理“三基”理論與操作考核全院獲第二名、第三名……，成績的背后，折射出她身披鎧甲，幫助病人與死神博弈、驅除病魔的天使追求。24年的護士生涯，她慢慢悟出了護理工作的真諦：在生命的單向列車上，正是護士的關懷和幫助，使人生旅途的終點得到延伸。護士的付出幸福了他人，也美麗著生命。小小病房是護士心中不變的舞臺，呵護生命是她們奏響的一首動人的歌。
汗水的結晶是榮譽
憑著自身的不斷努力，王梅現已晉升為副主任護師，任中國研究型醫院學會肝病專業委員會委員、安徽省健康服務業協會肝病分會委員、阜陽市醫學會精神專業委員副主任委員、阜陽市社區專業委員會委員、阜陽市健康素養巡講專家。近年也獲得了諸多榮譽，如：
2018年在阜陽市衛生計生系統“護理創新獎”評選活動中，榮獲三等獎；
2019年被阜陽市衛生健康委員會黨組評為年度突出貢獻獎；
2020年度被評為“阜陽好人”；
2020年在阜陽市護理學會舉辦的《致敬最美抗疫衛士讀本》評選活動中，榮獲優秀獎；
2020年在安徽省綜合性護理學術交流會議上進行大會交流，榮獲三等獎；
2020年被阜陽市護理學會授予“最美抗疫衛士”稱號；
2020年在阜陽市護理學會舉辦的“阜陽市綜合性護理學術交流會議征文”比賽中獲得一等獎；
2020年在阜陽市第二人民醫院新冠肺炎救治工作中，榮獲再立新功獎。
2021年榮獲第三屆安徽省“江淮護理之星”稱號。
三）操作明星事跡材料
李越，今年十歲了，她善良，真誠，是一個講誠信的同學，
記得有一次上體育課，一些女同學做了一個很危險的游戲，她們居然把一個女生的兩條胳膊當做繩索，分為兩隊，進行“拔河”比賽，李越也參加了。事后，女生胳膊受傷了，去了醫院。老師把那些女生教育了一番后，要求回家告訴家長。這幾個女生如驚弓之鳥，都不想告訴家長。李越說：我們是不應該瞎起哄，也不知道她的胳膊怎么樣了，
我們本來就做錯了，如果再不告訴家長，那就是錯上加錯……
放學后李越雖然吞吞吐吐，可是還是把事情的`原委告訴了媽媽。后來老師還表揚了李越，說她是第一個把事情如實告訴家長的同學，是一個誠實的孩子。
也就是因為她講誠信，所以老師總是放心地讓她收作業，讓她記錄學生借書情況;也就是因為她講誠信，小伙伴喜歡與她一起讀書，愿意和她一起玩耍。
誠信是石，誠信是金，只有講誠信，才能博得別人的信任與青睞。
四）操作明星事跡材料
今年“五四”青年節，團縣委隆重表彰了“全縣十佳青年創業明星”，××*棗業合作社理事長××*便是其中之一，他敢想敢干、艱苦創業，揚棗業之龍頭，為群眾謀福利的動人事跡，被干部群眾廣為傳頌。
潛心鉆研興棗業
2000年，新世紀的鐘聲剛剛敲響，22歲的××*高中畢業后，懷著建設家鄉的雄心壯志，回到了故鄉——瑤峰鎮北山底
村。面對著人均一畝的瘠薄土地，這個新時代的青年人十分清楚：僅靠傳統的種植模式和種植辦法是難以致富的。經過認真地調查和周密地分析，他將所學的理論知識與本村水少、地薄的實際狀況結合起來，將宜種宜栽的植物同市場價格、產品銷路結合起來，最后選中了一個致富門路——栽植大棗。
在父親的支持和幫助下，他首先在自家的責任田里栽植了三畝冬棗樹。買了多種棗樹管理的書籍，晚上細心鉆研，白天田間實踐，經過苦心鉆研，精心管理，一年初見效益，二年畝均三千，第三年，他的棗樹畝產躍過1000公斤，畝均收入超過7000元。種棗在周圍村子小有名氣。然而，他并沒有滿足取得的成果，為了讓紅棗產業上規模、上效益，帶動鄉鄰共同種棗至富，2004年春，××*在山下平川地帶承包了200畝土地，建立起全縣第一個紅棗示范基地，同時，成立了夏縣紅棗研究所的網棗業公司，建立了夏縣紅棗協會，使全縣種植棗樹的棗農和鄉土專家聚集一堂，或聽外地專家授課，或共同研究紅棗生產，互相交流種棗經驗，從而大大推動了全縣棗業的迅速發展。
拜師求藝歷苦辛
隨著棗業生產的迅速發展，××*越來越感到知識的缺乏和技術的落后。他從報紙和互聯網上看到山東、河北等地鮮棗產值過萬元，于是千里拜師求技。2004年“五一”，他安排好基地的工作后，不顧路遙人擠，獨自踏上去河北的火車，由于沒有座位，他在車上整整站了17個小時，他的精神打動了河北滄州農科院棗業研究所所長王繼貴，王教授欣然接受了××*的邀請，親赴夏縣指導棗業基地的生產，并肩負起顧問之職。2005年初，××*又去省農科院果研所拜訪李登科副所長，不料到太原下車后，發現錢包被偷走了，沒錢乘車，更沒錢吃飯，他忍饑挨餓步行30余里地趕到果研所。然而，李所長卻去鄰縣下鄉，一時回不來，××*只好在辦公室里等待，直到傍晚7點多，李所長才回來。他看到風塵仆仆、精神欠佳的××*，忙問××*吃了飯嗎？××*含淚告訴了當天發生的事，李所長十分感動，當機為他安排了食宿，次日又免費讓他帶回了10余種新品種的棗芽，讓他回家在示范基地里嫁接，并答應做夏縣棗業的技術后盾。
此后，他又到山東、河北、北京等地拜師求藝，先后與山西棗業聯合會、山西農科院果研所、中國棗業研究中心等單位達成技術共享合作協議，聘請了河北滄州棗業研究所長王繼貴教授、山東冬棗專家王振坤等作為技術顧問，從而大大提高了示范基地棗業生產的技術，增強了基地棗業的經濟效益，擴大了示范基地和棗業協會在全縣的聲譽。每天，示范園里人來人往，取經棗農絡繹不絕。2006年，××*以夏縣紅棗協會的名義，牽頭對禹王、胡張、裴介等鄉鎮的2萬畝棗樹實施了無公害綜合技術承包，使紅棗優質率達到了96.3%；畝產平均提高20%多，增收1572萬元，當年，紅棗協會獲得省科技廳“農村技術承包三等獎”榮譽。
做大做強為棗農
為了進一步把棗業做大做強，2006年底，××*在紅棗協會的基礎上，組建起集生產銷售、科學研究、宣傳推廣為一體的××*棗業合作社，提出了“走合作路、啟科技門、繪致富景”的發展口號，采用“合作社+基地+農戶”的模式，運用 “五統”（統一建園、供應、技術、品牌、銷售）、“三免”（免費提供信息、技術培訓、上門指導）、“一低”（低于市場價供應農產品）、“一高”（高于市場價銷售產品）的管理方法，深受棗的歡迎。各村棗農紛紛加入。
××*經常同技術人員一起，深入到社員棗園中進行技術指導。秦家埝的秦志勇幾年前載植2畝冬棗，因缺乏技術、不懂管理，入社之前棗樹均為零星掛果，年收入僅幾百元。加入合作社以后，通過專家指導、技術培訓，所產棗果色澤、亮度、甜度均有了大的突破，提升了單位棗果的含金星，畝均產量也達到了4000斤，年收入畝均16200元，秦志勇本人也成了本村及附近小有名氣棗樹專家。河津的堡子溝村，有栽植棗樹的傳統，但由于品種落后，管理方法不當，導致棗果質量差、產量低，經濟效益不好。該村村委會攜部分群眾代表來合作社參觀學習后，由合作社選派專家深入該村經實地考察，對該村的800畝棗樹全部進行了高接換頭、品種更新，使該村的棗果產量、效益連年提升。該村的138戶棗農均自愿加盟入社，棗林由合作社進行科學管理。堡子溝
五）操作明星事跡材料
總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨干和服務明星。營業部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規范服務示范網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規范服務，實現客戶“零”投訴
每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規范服務流程，統一著裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
六）操作明星事跡材料
××*，男，生于1972年7月，大專文化，系××*縣人，現為××××××木業有限公司董事長兼總經理?！痢?縣第十三屆政協常委，××*市第二屆政協委員。××*同志個人被評為全省“XX—XX林業建設標兵”；XX年被國家林業局評為“全國林業系統再就業明星”，XX年被××*市委、市政府評為“干部職工創辦企業先進工作者”，同年被共青團××*省委授予“十佳創業青年”榮譽稱號。XX年被評為“××*市勞動模范”。
××*富有創業精神。××*原是中條山森林局泗交林場的一名職工，1997年林場為了解決內部職工分流，在泗交鎮創辦了林產品綜合加工廠，當時，年僅24歲的××*同志一上任，就一頭扎進市場搞調查研究，并根據市場需求，調整產品結構，改進生產工藝，建立和完善了嚴格規范的管理制度，使剛起步的企業有了生機，正當××*充滿信心想把這個剛剛有了起色的小廠做大做強時，國家決定實施“天保工程”，對天然林停止采伐。眼看原材料受控，廠里快“無米下鍋”，他覺睡不好，飯吃不香，考慮的全是員工們的出路。一個偶然的機會，他在《科技報》上看到一則信息，用木材加工后的下角料加工細木工板裝飾材料，市場非常看好。為此，XX年10月，他不顧三九嚴寒，三到山東找到細木工板生產廠家老板，好話說盡軟纏硬磨，甚至都幫人家干家務活，硬是用真誠、人格和精神感動了廠方老板，破天荒地允許他帶上三個懂行的師傅攜帶照相機，進車間考察拍照。幾天下來，××*的身體雖然消瘦了，但他把新技術、新工藝和新知識全部裝進了腦子里。他帶著豐碩的收獲踏上回家路程時，細木工板的生產方案已在他的心里形成了。
XX年10月他承租了原城關農藥廠，翻修了廠房，自己動手制作熱壓機、涂膠機、預壓機和裁邊機等設備，經過調試，產品終于成功，××*憨厚的臉上掛滿了甜蜜的微笑?！痢?木業就這樣誕生了。
××*視產品質量為生命。為了提高產品質量，他經常外出考察，并和××*省質量技術監督檢驗所簽訂了常年技術服務協議，在專家們的指導下，他改進熱壓工藝和制膠工藝，建起了自己的制膠車間，徹底改變了受人制約的被動網局面。
為了打造精品，用精品征服客戶，用精品占領市場，他每年定期深入市場調查研究，回訪客戶，堅持誠信為先。他經常征求、聽取客戶意見，改進提高產品質量。與此同時，他不斷健全和完善了各種管理制度，做到有章可循。特別在質量上，獎懲分明，哪一個質量環節出了問題。板子就打在誰的身上，從來不姑息遷就，從而有效地提高了大家的質量意識和工作責任心。
××*始終堅持“以人為本”。公司成立之初，就確立了“一切為了員工，為了員工一切”的管理理念。定期召開員工座談會，面對面交流、零距離互動，多渠道收集員工反映的問題，專題會議研究，明確責任部門，限定解決期限，處理結果定期向全體員工反饋、公示。在廣泛征求職工意見建議，完善企業內部管理的同時，及時解決職工的實際困難，員工食堂、員工澡塘、職工公寓煥然一新，對所有簽定勞動合同的員工都按規定辦理各種保險。遇有員工嫁、娶，公司會為其精心安排，遇有員工親屬病、喪，公司會派人前去探望、料理?！耙孕膿Q心”贏得的必然是員工以企業為家，體現出員工對企業高度負責任的精神。在促進企業與員工和諧的同時，作為黃河“金三角”地區規模較大的林板企業，××*不忘回報社會，捐助希望工程，整修鄉村道路，贊助公益事業。
××*做強做大××*木業。XX年下半年，他積極響應黨委、政府招商引資的號召，組織公司高層管理人員多次外出考察，并結合××*縣木材資源比較充足和近幾年速生楊發展較快的實際，制定了公司五年發展規劃。目前年產4萬m3的新型定向刨花板生產線和年產3.5萬m3的改性建筑模板兩條生產線已全部投產。公司的產品形成了細木工板、刨花板、建筑模板三足鼎立的新格局，新增產值1億元，實現利稅600余萬元。向社會提供再就業崗位500個，帶動農村加工戶、運輸戶500多家，參與人員近10000余人，每年可為他們創收8000萬元以上，利用當地群眾栽植的速生楊更新砍伐和農家農戶木材剩余物、邊角料15萬m3，每立方按400—500元計算，就可為他們創收8000萬元以上。經濟效益和社會效益十分可觀。
目前，公司占地200畝，員工近400人，資產8130萬元。產品已經國家人造板監督檢驗中心檢定為膠合強度性能和甲醛釋放量達標綠色環保產品。公司通過iso—9000國際質量管理體系認證，被國家建材流通協會評為“用戶首選無毒害綠色環保百佳暢銷品牌”，被中央電視臺cctv—2首次全國城市家庭裝飾環保情況調查組委會評為“消費者滿意產品”。XX年4月，××*市干部職工創辦企業現場會在埝掌分廠召開，同年9月××*省林業廳工作總結會在公司召開，XX年5月、8月、9月和XX年7月××*縣招商引資現場會和××*市民營企業發展觀摩會相繼在公司召開，XX年6月21日，××*省農業循環經濟培訓現場會在××*縣召開，全體與會人員到公司進行了現場參觀，對公司始終堅持“公司+基地+農戶”的辦廠方向和走資源節約與綜合利用的發展路子，潛心打造循環經濟鏈條的做法給予了充分肯定。
七）操作明星事跡材料
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人,黨員?，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
八）操作明星事跡材料
小韓擔任燃料部化驗班班長以來，對待工作嚴謹認真、一絲不茍，有較強的工作責任心，有激情有干勁，不斷增強自身工作技能，發揮了班組“領頭雁”作用。在能源保供期間，帶領一群“娘子軍”，針對來煤量大，工作量繁重的實際，克服困難每日連續工作12小時，為能源保供作出了突出貢獻。
在班組管理中，關心和團結同事，幫助有困難的同事連續頂班一個月，較好的凝聚了班組力量。并加強技術培訓，大力開展班組建設和創新創效工作，20xx年QC成果《提高測硫儀的精準度》課題，獲得貴州省QC成果一等獎和貴州省優秀質量管理小組(一級)榮譽稱號。班組在她的帶領下獲得貴州省國資委“三八紅旗集體”稱號，為桐梓公司燃料示范崗打下了堅實的基礎。同時她個人榮獲桐梓公司20xx年度“標兵”（勞動模范）和“先進個人”榮譽稱號。
九）操作明星事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司
銷售服務精英班組爭創“工人先鋒號”事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了“駝中王人”追求卓越品質的專業精神。于2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續四個月服務考核名列前茅，2012年實現營業額1288萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。營業廳高度重視“工人先鋒號”班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業廳的門頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有營業區、客戶休息區等區域，設立了產品宣傳資料架，并且統一制作精美的區域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到2012年度無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。
一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。根據客戶評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。
三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對用戶，我們要求營業員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。
四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產品，贏客戶得認可。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業務，心情很舒服”。
二是以“優”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創”實現業務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業務的發展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業部6名成員，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業部將團結一心，在創建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
十）操作明星事跡材料
我叫國世彤，今年10歲，現為嵩山小學四年級二班學生。
我熱愛勞動、幫助同學，學習成績在班里一直名列前茅，老師就選我當了我們班的勞勞動委員。我對勞動委員這個工作非常認真負責。“勞動委員”這個“官”并不大，但并不是只要學習好就能勝任這項工作，需要有吃苦在前、任勞任怨的精神和對工作認真負責的態度才能勝任。無論什么工作，只要老師選擇了我，就說明老師很相信我，認為我能勝任這項工作，所以才讓我當這個“官”，所以我一直堅信，我應該好好干，才能不辜負老師對我的信任和期望。
記得有一次，老師讓值日生去打掃我們班的衛生區，可是，四個值日生中有三個人正好有事沒來，只剩下一個值日生了，我非常著急，一個人怎么能打掃完呢？于是我就先和值日生去衛生區檢查，發現衛生區太臟了，然后我就回到班級，拿了垃圾袋子和掃帚再去打掃。
直到下午上課時我們才跑進教室，老師問我累不累，我笑著說不累。功夫不負有心人，第二天中午，學校表揚了衛生區打掃好的班級，就有我們班，同學們都高興的跳了起來，都豎起大拇指夸我真棒，雖然我只是微微一笑，說這都是我應該做的，但我心里卻是感到自豪的。
十一）操作明星事跡材料
一、提高自身素質和能力是干好物業服務工作的基礎
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平
依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。
三、真抓實干、勇于創新、為住宅小區提供更加優質的服務
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
十二）操作明星事跡材料
社會公德小明星事跡材料
社會公德小明星事跡材料（一）
富?？h實驗小學一年三班湯占續
湯占續同學，20xx年5月29日出生，是富裕縣實驗小學一年級三班學生。老師的言傳身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心靈中種下一粒粒健康向上的種子，使他一天天茁壯成長成一名思想獨立、性格開朗、全面發展的優秀學生。
一、關愛父母，自立自強。在上學期間，湯占續同學每天都能按時作息，從不讓父母操心，在生活上也很勤儉節約，從不亂花零用錢；在家里，他有一份孝心，聽話、懂事，關注親人的冷暖，經常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務活。對待鄰里，文明禮貌、與人為善，休息時間絕不會制造噪音影響鄰里的休息，深得鄰里喜愛。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小幫手”.
二、嚴以律己，全面發展。湯占續同學對自己要求非常嚴格，凡事能以身作則，遵守法律法規，遵守社會公德，嚴格遵守學校紀律，敢于和不良風氣作斗爭，善于團結同學、尊重他人，對人有禮貌，為人誠實守信，是同學的楷模，是遵紀守法的“小標兵”.他處處用自己的一舉一動證明著自己。時時講文明，處處有禮儀，以自己的行動感染周圍的同學。班級中有他提醒同學的情景，教室里有他默默撿起垃圾的身影，勞動中只見他忙忙碌碌，從未聽到一聲埋怨。
三、關愛集體，責任心強。在班里湯占續學習成績優秀。在班上是班主任的助手，在同學之間，他是大家的好朋友，更是個愛心小天使。對于困難同學，總是樂于伸出援助的手，助人為樂，真誠奉獻，因此同學有了困難總喜歡找他幫忙，他總是樂呵呵地，有求必應。對于學習上的后進生，從不嫌棄，更是竭盡全力給予幫助，耐心解答問題，傳授學習方法和經驗。因此，他贏得了同學們的信任和尊重。作為一名班干部，他能處處起到到模范帶頭作用。每天準時到校清理室內、樓道衛生，不怕臟，不怕累，毫無怨言。課間，他總是犧牲活動時間，默默地為班級服務，擦窗臺、澆花；替老師幫忙分憂；放學時，他是路隊長，總是認真管理好每一個同學，讓他們平安回家；老師、同學都喜歡他，他是老師得力的小助手，同學們的學習榜樣。課余，他積極爭當“環保小衛士”,并且和同學一起清理校園衛生死角，為校園環境美化出力。
四、勤于思考、興趣廣泛。
湯占續同學在良好的家庭環境影響和老師的培養下，形成了正確的人生觀、價值觀，有著良好的個人習慣，勤學好問，善于獨立思考，有很強的自主學習能力，在認真完成老師布置的作業之余，自覺地找課外書做題目，用來鞏固已學的知識，從而使他具有了扎實的基本功，學習之余，他有廣泛的興趣愛好，繪畫作品也常受到老師的贊嘆。
總之，湯占續同學是一名思想上進、熱愛學習、勤思好問、樂于探究、勇于創新、
尊師守紀、團結同學、品學兼優的好學生，不愧是一位優秀的“社會公德小明星”.
社會公德小明星事跡（二）
富?？h實驗小學六年三班欒曉洋
欒曉洋，女，20xx.4出生，是富裕縣實驗學校六年級三班學生.老師的言傳身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心靈中種下一粒粒健康向上的種子，使她一天天茁壯成長成一名品學兼優的小學生。在家里，她是個尊敬長輩，孝敬父母，獨立自強的好孩子；在學校，她是位勤奮學習，心系集體，尊敬師長，團結同學的優秀少先隊員；在社會，她是位誠實守信，遵守社會公德，熱心公益活動的好少年。
在家里，她尊敬長輩，孝順父母。在每天的日程計劃里，她都會列上幫父母做些力所能及的家務，由于媽媽工作很辛苦，她就會幫助媽媽打掃衛生、收拾房間。自己的事情自己獨立完成，今天的事今天做好，是她對自己的一慣要求。因為她家庭里充滿歡笑、和諧。
在學校，她勤奮學習，努力學好每一門功課。在知識的海洋里，她是一個快樂的暢游者，不斷的學習和總結,培養了良好的學習習慣和自學能力。她尊敬師長、團結同學，從老師的辛勤耕耘中，一點一滴積累著收獲；從老師的諄諄教誨中，不斷塑造日益豐滿的自我；與同學們在互學互比中取長補短、一起進取；與同學們在交流探求中學習借鑒、共同提高。對于班集體這個團隊的榮譽她倍加愛護，只要是集體活動都會有她快樂的身影，只要是班集體的事情都會有她主動承擔任務，同學之間的友誼她會特別珍惜。在老師心目中她是好幫手，在同學心目中她是知心伙伴和學習榜樣。在全?！盃幃斝摇贝筚愔蝎@得了多次金獎。多次在全縣演講比賽中獲獎，廣泛的興趣和愛好，既陶冶了情操，又讓她對學習和生活充滿了熱情和自信，與同學們在互相幫助中茁壯成長。
在社會，她誠實守信，遵守社會公德，熱心公益活動。在社會實踐活動中磨煉自己的毅力，增長自己的才干。如：推廣文明用語；參加“送文化下鄉”活動；其中最有意義，最令人難忘的就是在汶川大地震后，她積極呼吁為災區孩子獻愛心，不僅自己主動把平時攢的零花錢全部匯到災區，還帶領全班同學發起倡議，爭取身邊的親人、同學和朋友積極為災區孩子損款捐物。她用一顆熾熱的心感動著身邊每一個人。
一份耕耘，一份收獲。學習、生活、成長的路是艱辛而漫長的，但她懂得不經歷風雨，怎么見彩虹。她正用自己的正直和善良文明為歌，熱心和寬容為曲，彈奏暖人心扉的歌；她正用自己的理想和追求為筆，進取和奮發為墨，書寫充滿希望的畫；她正用愛心、恒心、信心、文明托起更加燦爛，美好的明天。
十三）操作明星事跡材料
她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調入地稅城區分局,一直從事企業管理工作,8年的從稅經歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當初的門外漢到現在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻給了她的稅收事業,幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進工作者”的稱號,三年前獲得“優秀公務員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務明星”的榮譽,面對這么多的藍色光環,面對上級的嘉獎,她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進取來回報領導和納稅人的厚愛。
以稅為家的癡心人
職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個不同的角色。而要演好每個角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。
xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時候經常下鄉、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時候孩子放學回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學習和生活。當丈夫將這種想法告訴xxx時，讓她請幾個月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業時家長會也沒顧不上開。
去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當時她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進了縣醫院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時間照看母親，而此時她正堅守在崗位上，直到最后母親快出院的時候她才去看上一眼。章芳把獻身稅收事業作為人生的第一追求，在城區分局這個大家庭里，她付出了她的所有，在個人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。
勤奮好學的收稅人
隨著稅收形勢的不斷發展，征管改革、信息化應用、業務流程更新，使xxx感受到了自己知識的欠缺與不足，感受到了本領恐慌的壓力與不安。為了不被時代所淘汰，適應當前稅收工作，為了不辜負領導的培養和期望，xxx對自己的家底進行了徹底的盤點，找出了自己知識上的不足，對自己欠缺和不足的方面進行了全面系統的充電學公務員之家 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。
xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家里手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。
xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰斗在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意?！笨蛻袈牶蟾痈袆恿?，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。
到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。
單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。
十四）操作明星事跡材料
我是四年三班的劉俊陽，很榮幸地被評為校級“學雷鋒小標兵”。這是老師和同學們對我的信任和鼓勵。
我非常熱愛四年三班這個溫暖的大家庭，我熱愛集體，關心同學。我積極做衛生，四年級開學初看到班里沒有墩布，同學們無法擦地，我主動拿來一個新的;做衛生的時候，我認真仔細，從不放過一點紙屑;社會實踐的時候，同學們午餐后吃剩的垃圾，我主動撿起來裝進垃圾袋，我知道保護環境要從我做起。在學校，每天同學們午餐后我主動為同學們收飯盒，并擺放整齊，從沒怨言。
平常我經常在家幫父母做力所能及的家務;有好吃的和父母共同分享。我知道這些是遠遠不夠的，我要繼續努力，向雷鋒叔叔學習。處處嚴格要求自己，為集體多奉獻多付出，為這個大家庭增添光彩!
[感恩小雷鋒事跡介紹]
十五）操作明星事跡材料
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的.工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
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