述職范文|賓館文明服務之星事跡材料（分享十八篇）

賓館文明服務之星事跡材料（分享十八篇）。

【1】賓館文明服務之星事跡材料

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的'兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務;當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

【2】賓館文明服務之星事跡材料

小蔡，女，24歲，工作于婦科，職稱：護士，作為一名年輕護士，她保持著見賢思齊的學習態度和認真的工作作風，勤學習，勤思考，嚴于律己，寬以待人。

身為一名女性工作者，她更能理解和體貼婦科患者的心理，設身處地的為患者著想。一有機會就向同事虛心請教，經常得到科內同事和病友的贊揚。

20xx年10月，急診轉來一位異位妊娠患者，當時腹腔內已有出血征象，術后兩天都未能安寢，精神不佳。而在她接班的午夜，溫柔的'動作，輕聲的話語，悉心的護理都給患者留下了深刻的印象。這位患者在順利康復出院時的感謝信當中說，“每晚有位護士開門進來聲音都特別輕，說話的聲音很甜，看溫度表都是拿到門口告訴我多少度，再把門輕輕關上，我感覺到這位護士特別的溫暖，特別感謝她對我的照顧?！闭遣∪伺紶柕囊痪滟澷p和鼓勵，堅定了她對護理事業的信心，工作中的辛苦也甘之如飴。

穿上工作服，就有了使命感。有次值夜班，凌晨四點有位病人，前天晚上剛做完腹腔鏡的手術，因急于康復出院，獨自一人在病房走廊里扶墻慢行，剛查完房的她突然聽見背后“咚”的一聲悶響，便猛一回頭，發現患者倒地，馬上快步走到患者身邊，檢查管道有無脫落，詢問患者不適情況，發現患者皺著眉，疼得說不出話，她馬上叫醒家屬，協助家屬抱上床，確定生命體征平穩，便迅速告知醫生，聯系五官科進行清創縫合，患者縫合完畢回到病房后，家屬感激地說道：“我老婆說幸好你發現了，她摔倒的時候說話的力氣都沒有，不然還不知道會怎樣，真是謝謝你了?！?/p>

只要面對病人，她都是微笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。今后她也將以誠摯的愛心，堅強的毅力，在工作中做到一絲不茍，踐行護理工作者救死扶傷的使命。

【3】賓館文明服務之星事跡材料

XX是中山雅居樂花園環境部合作單位深圳綠程園藝景觀發展有限公司現場綠化班長，在與花園環境部合作時間里，他一直用心工作，盡心盡力為業主服務。

XX平時負責中山雅居樂花園佰利山標桿項目現場綠化養護日常管理工作。中山雅居樂花園佰利山標桿項目作為第一批標桿項目，為了有效地呈現標桿效果，他付出自己的全部時間和精力，創造了許多綠化亮點，為小區業主打造舒適的環境。

每天，XX都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現場，親力親為，帶領一線員工完成佰利山日?，F場綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現場景觀效果，積極配合部門完成日常巡查整改工作，獲得員工和業主的認可與贊賞。

2017年8月23日臺風“天鴿”突襲，XX直奔一線，共同抗擊臺風“天鴿”。為了業主們的安全，他及時把樹木扶植固定，以免樹木砸到路過的行人。臺風后花園片區大多數樹木倒了，擋住通行的'道路，他第一時間沖到現場通路，在臺風后的半個月里每天加班到晚上12點。為了盡快復原業主的家園和打造標桿項目，XX任勞任怨，連續幾個月加班加點的工作，不煩其煩對綠化苗木進行改造，帶領一線員工不辭勞苦完成各項整改工作，所做工作得到公司高層領導高度認可。

【4】賓館文明服務之星事跡材料

我是新野一高二年級12班的學生。

首先，作為一高的學生，我嚴格遵守校規校紀，在校園行走時，不亂扔垃圾，路上撿到某些同學遺失的錢財或物品時，立即上交給老師。其次作為12班的學生，我嚴格遵守班規，不遲到，不早退，上課認真聽講，課下做好預習復習。我的成績在本班也算得上靠前了，我經常會幫助同學解答難題，分享學習方法，同時幫助我同桌學習數學，我們兩個人一起提升數學成績。在考試失利時，我雖然會氣餒，但一段時間后，我又會克服消極情緒，充滿學習勁頭。因為我記得畢淑敏曾經說過：“只要你自己不倒，別人可以把你按到地上，卻不能阻止你滿面灰塵，遍體傷痕地站起來?！?/p>

高中兩年擔任語文課代表和值日班長，深知責任重大。身為一名課代表，我積極督促同學們完成作業，幫助語文老師處理一些力所能及的事，架起同學們和老師之間溝通的橋梁，我經常向同學們詢問在語文學習方面遇到的問題，然后反饋給老師，以便與老師更好地進行教學。同時，身為一名值日班長，我會幫助班主任管理好班級，維持好班級紀律，我會用自己的行動來傳播正能量，帶動周圍的同學一起學習進步。

“父母者，人本也”“百善孝為先”“惟孝順父母，可以解憂”……這些都告訴我們要孝順父母。每當我放學回到家中，我就會主動幫助母親做家務，我會自己收拾自己的'東西。有時，我和弟弟會主動做飯，幫媽媽洗衣服。

是雄鷹就要展翅高飛，是海燕就要飛越瀚海，我們要做的不是欣賞或享受生命，而是用心在生活的畫布上描繪最美的風景。也許我不是最優秀的，但我會是最努力的。

【5】賓館文明服務之星事跡材料

謝，共青團員，曾任校大學生藝術團副團長兼任曲藝隊隊長，經濟管理學院分團委學生會文藝部副部長，班級文體委員。任職期間，藝術團原創作品《儺.傳》斬獲全國大藝展二等獎、全省第一名；原創作品《畫竹》榮獲全省優秀作品一等獎（最高獎項，且唯一）；《老兩口的菜地》榮獲優秀表演二等獎（總排名第三，二等獎第一）。曾參與中央電視臺合唱春晚的錄制?，F已被中國瑞華會計事務所江西分所錄用。

藝術創作包含很多元素，這些元素或許是舞蹈中的一個動作、舞臺劇中的一個場景、音樂中的一個聲調、畫作中的一種色彩，或是表達一種心境、講述一個故事、傳達一份情感，抑或是傳承、弘揚一種文化。在謝作品中，每一份都真誠地傳達著她對藝術的熱愛，展現著自己最初對藝術理想的堅持。

初心不忘尋夢前行

眸球烏靈閃亮，長眉連娟，恬靜溫婉的氣質，似花叢凝月眸，又仿若微風輕拂面，讓人如沐春風、自靜。見到謝第一面，就讓人不禁感嘆，這就是做藝術的人該有的樣子。

藝術就如同一陣永不息止的微風，吹拂著謝熱愛與追求藝術的心。即使這個從小的興趣愛好沒有得到家人的大力支持，多年來她也未曾放棄。進入大學，藝術團的存在更是堅定了她的初心。加入校藝術團，讓她感到做自己喜歡的事是那么快樂。舞姿、音樂、歌聲、燈光……哪怕一次次令人筋疲力盡的排練，都讓她樂在其中，對藝術的喜愛也便更加一分。

在藝術團，她憑著自己的努力嶄露頭角，擔任藝術團副團長。慢慢地，她的任務不僅僅是參與表演，大到演出策劃、舞臺布置，小到服裝管理她都要親力親為，工作的中心從臺前轉到幕后。“每當我站在后場，看見觀眾的目光追隨著燈光，落在舞臺上，就感覺我的內心無比滿足。轉到幕后工作，每一次活動、一場演出完美落幕時獲得的滿足感與成就感是不同于自己站在舞臺上。”當被問及從臺前到幕后的感受時，謝欣怡表示：無論是臺前幕后，都是她熱愛的，她從未背離自己的初心。

夢做霓裳華麗轉變

班級文藝委員、院學生會文藝部副部長、校大學生藝術團學生副團長兼曲斬傭映?；欣饣录娺来ｑ颇丰ｂ傉荣获?！氨弦瞪蟮湫腿宋鎩敝吧繽胖恰鋇某坪擰W畛醯氖焙潁倉皇且桓齪π吣諏?、怀次仛鑵娶。加入厌是未T土蹲約喝思式煌哪芰Γ尤胍帳跬攀俏四芾胱約旱囊帳趺胃徊健

一次瑞金之行，讓她的夢想開始一一實現。在人群面前大膽展示自己的歌聲后，她收獲了無數掌聲以及肯定的目光，一顆名為自信的種子從這天起在她內心生根發芽。她開始主動和人交流，更加積極地投入到每一次活動中，愈發勇敢地展示自己。

想承受多少贊美，就要經歷多少磨礪。在繁忙的學生工作和學習難以平衡時，她也曾產生過放棄的想法，但是心中的夢想讓她咬牙堅持。后來，她慢慢認識到學習多和工作忙不是有壓力的任務，也并非完全對立。她學會在學習累了的時候，去組織部門的活動，當工作累了，就沉靜下來投入學習。

舞臺上的她光芒四射，幕布后的她運籌帷幄，與人交往時的她沉著穩重，這些無一不顯示著她從一個害羞內斂的女孩成功蛻變為一個追夢成功、華麗轉變的女王。

荏苒時光不負韶華

做一件事情很簡單，一直堅持做一件事情卻很難。從臺前到幕后，從參與者到領導者，收獲無數成功與失敗，也有無數歡笑與淚水，謝欣怡始終堅持著她最愛的藝術，而大學生藝術團也早已從她最初的`夢想變成了后來的日子里一份不可割舍的責任。一路走來，她沒有辜負光陰和夢想，最終收獲滿滿。

“大一的時候要多參加活動鍛煉自己，大二要為自己找準一個目標，做出一個明確的定位，對未來有一個清晰的認識，為之付出百分之百的努力?！贝髮W四年時光轉眼即逝，即將畢業的謝欣怡將自己的經驗分享給學弟學妹，希望他們能在大學四年中，成長為自己最初夢想過的人。

以夢為馬，不負韶華。不忘初心，砥礪前行。謝欣怡的大學之旅剛剛結束，人生之旅即將開始，希望她能帶著夢想，繼續前行，去開啟人生的新篇章。

【6】賓館文明服務之星事跡材料

xx同學，女，今年10歲，是東勝區第九小學二年級五班的學生。在學習上認真刻苦，是同學們學習的好榜樣;在班級工作中，能出色地完成老師交給的各項任務，是老師的得力小助手。

一、品學兼優，同學的榜樣

月月同學在家孝順父母，在校尊敬老師，團結同學，能按時認真的完成老師布置的各項任務，是老師的得力助手、同學學習的榜樣。在同學眼中，她是一名挺懂事的“小大人”，長期以來，她作為班干部，總是勤勤懇懇地為班級為同學服務，對老師交給的任務，總是不折不扣的完成，并且做得有條不紊。她處處以身作則，為同學樹立了榜樣。上課專心聽課，獨立思考，認真完成各科作業。

二、團結同學，樂于助人

她具有很強的集體榮譽感。她覺得，個人的進步是渺小的，只有讓全體同學都進步，那才是一件大樂事。她不僅和學習成績好的同學在一起談心得、交流學習經驗，爭取更大進步，還經常與其他班干部一起主動關心班上學習有困難的同學。為了幫助學困生解答疑難，她總是百問不厭、耐心細致地講解。在她的熱忱幫助下，班上的幾名學困生在各方面都有較大的進步。

三、刻苦勤奮、成績喜人

幾年來，月月同學總以“做最好的自己”作為自己的座佑銘。生活中她以此來鞭策自己，學習上以此嚴格要求自己，且學習態度端正，嚴肅認真，學習目的明確。每個學期，她都能制定出科學、合理的學習計劃，周密地安排時間。在每年每學期的學科考試中總是名列前茅。從而成為全班學生學習的榜樣。

在學習上，她刻苦好學，勤于動腦。從一年級到現在，各科成績一直在班級名列前茅。讀書是她課余的一大樂事，從童話故事到歷史讀本，從自然科學到天文知識，她都讀的津津有味。廣泛的閱讀開闊了她的眼界，同時也提高了她的寫作水平。

音樂可謂是在她求學路上最能使她興奮的事了。她曾多次和同學一起參加學校組織的合唱比賽，并且取得了一等獎、二等獎等多個優異的成績，不僅如此她還是班級里的音樂課代表，媽媽看到她對音樂如此的喜愛不僅給她報名參加了鋼琴培訓班同時也送給她一件特別珍貴的禮物——鋼琴。希望在學校與家長的共同培養下，馨月在音樂的道路走向下一個輝煌!

她有一顆善良真誠的心靈。在家里，對待親人，關注親人的冷暖，經常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務活，打掃衛生，讓親情其樂融融。對待鄰里，她文明禮貌、與人為善，深得鄰里喜愛。在學校，她能按時認真的完成老師布置的各項任務，是老師的得力助手，對于生活有困難同學，她總是樂于伸出援助的之手，助人為樂，真誠奉獻。對于學習上的后進生，她也是及時給予力所能及的幫助，從不計較個人的得失。她有一顆天真的童心，小小心靈裝滿了追求真、善、美的理念。

“向上”是孩子健康成長的力量源泉，月月同學的身上有著一股強烈“向上”的追求。她一直在追求著思想的向上：“做個好孩子，做個好學生”。她尊敬長輩，團結同學，遵守校規校紀，對人講禮貌，自覺遵守小學生行為規范和社會公德，深得鄰居、家長、老師和同學們的好評。對待學習，她一絲不茍，并有一股可貴的鉆勁兒和韌勁兒，除認真學習課本知識外，她還特別喜歡看書、繪畫和鋼琴，并且對寫作有特別的愛好，她的作品多次發表到內蒙古晨報，她現在還是內蒙古晨報的小記者呢!優秀學生的標準是德、智、體、美、勞全面發展，一直以來這都是她努力的方向和目標。

月月就是這樣一個樂觀向上、成績優異、全面發展的優秀學生。

【7】賓館文明服務之星事跡材料

文明禮儀之星事跡材料

我是二年級(7)班的班長王卓陽同學，

“在家做個好孩子，在校做個好學生”是我的座右銘。

文明禮貌是中華民族的優良傳統和高尚品德，作為少先隊員的我一直努力爭做文明小標兵，為弘揚中華民族的傳統美德貢獻自己的力量!

“品學兼優、多才多藝、能力突出”，是老師和同學們對我的評價。我每學期均被評為班級三好學生，一直擔任班級的班長、數學課代表職務。在學校、老師的關心、教育和幫助下，在父母支持和自身的努力下，我一直都很優秀。我從德智體美勞等各方面全面發展，能嚴格地要求自己，激勵自己，一直以來都在不斷地進步，并在許多方面都取得優秀的成績。

一、待人熱情，尊敬師長

我孝敬父母，尊敬師長，團結同學，愛幫助別人，得到了老師和同學的好評。 我能真誠的對待每一位同學，對學習和生活上遇到困難的同學，我總是能及時地伸出援助之手，盡自己所能地幫助他們。我以一顆真誠的心，換來了同學們的信任和支持，這一次全班同學一致推薦我為墾利二小的文明禮儀之星。

二、學習勤奮，成績優??

我從小就養成了愛看書、愛學習的好習慣，我希望長大后做對國家、對社會有用的人，

學習態度積極，學習認真努力，堅信“天才出于勤奮”和“一分汗水，一分收獲”。我平時要求自己比較嚴格，上課時能全神貫注、認真聽講，主動發言，珍惜時間并能向課堂40分鐘要效益，如遇到不理解的問題，能主動向老師和同學虛心請教，從不帶著疑問回到家里。家庭作業也從不拖延，能保質保量獨立完成，作業總是寫得干凈整潔，正確率高。有強烈的求知欲望，善于利用時間，有較強的自主學習能力。經過辛勤的努力，我的學習成績始終名列班級前列，每個學期都被評為三好學生。

三、能力突出，工作出色

我一直擔任著班級的班長、數學課代表工作。對于學校布置的各項任務，我總是積極認真地去完成，力求快而好。在班級工作中，是老師的得力小助手，把老師布置的各項任務都完成的井井有條，并組織同學參加各種有意義的活動，在我的帶領下，班級形成了團結向上的良好風貌。

四、愛好廣泛，素質全面

我不僅學習成績優秀，各方面素質都很突出。經過勤學苦練，我寫得一手端正大氣的'好字，每次出班級的黑板報時，我都積極畫報花、寫字。 我開朗自信，樂于助人，成績優異，工作出色，綜合素質高，是一名優秀的全面發展的好學生、好學生干部，不愧成為一名“文明禮儀之星”。

校園因你、我的文明而文明。文明校園需要我們全體師生共同、長期的努力。全中國都彌漫著文明禮貌的芳香。而這些芳香正來自于各種花朵，我，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負于未來，無負于這教育我們的美麗校園。

【8】賓館文明服務之星事跡材料

學習格言：種子最后是果實，努力最后是成功。

丁__是河南小學五年級的學生，自從學習弟子規以來，她充分認識到了孝敬父母、尊敬長輩是中華民族的一種美德。平時，她虛心聽取爺爺、奶奶的教誨，有好吃的，她總是先讓爺爺、奶奶先吃，然后再自己吃；每逢吃飯時，也總是等爺爺奶奶坐下，自己才坐下動筷吃飯，吃飯從不挑食，總是把碗里的飯吃得干干凈凈，飯前主動擺放餐具和桌椅，飯后幫助媽媽收拾碗筷，能幫助媽媽做的事，總能主動去做，是媽媽的“貼心小棉襖”。她遵守學校紀律，熱愛集體，與同學和睦相處。在學校，她對老師布置的任務認真負責，是老師得力的小助手，學習上，認真完成各科作業，提前預習各門功課，上課認真聽講。生活在繼續，進取在繼續，節奏在加快，腳步在加快，積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界！

【9】賓館文明服務之星事跡材料

，集團駐皖通高速產業園項目隊長。疫情初期，又正值春節放假，為避免人員緊缺，他就動員外地的隊員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假，放棄了和家人團聚的機會，挺身而出勇擔使命，始終堅守在防控工作第一線。

在疫情防控期間，24小時嚴把出入關，進出人員測溫登記、車輛消毒登記，每天進出人員達到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細節小處，每天做好重點部位重復消毒，不畏風險，夜以繼日?；加醒甸g盤突出，長時間的.站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅持。此外，疫情期間發動保安衛二健給大家免費理發，解決大家疫情期間無處理發的困擾。

他做事認真，思維縝密，對公司安排的工作總能圓滿完成；他執行力強，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內份外，主動作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項目上，是項目上的“大管家”。

【10】賓館文明服務之星事跡材料

記得有一個星期天的下午，我和幾個小朋友在一起打球，回家的時候，一個同學的鑰匙找不到了，看到他很著急的樣子，我就一塊幫他找，但是找了很長時間都沒有找到。為了不讓大人擔心，我就讓他先到公共電話亭給家里打了個電話，他的媽媽來了以后了就把我們送回了家，并說再配一把就行了?；丶页燥垥r，我想：鑰匙丟了找不到是很危險的，要是讓壞人撿到了那就麻煩了。想到這里，吃過晚飯后就讓媽媽帶我拿著手電去下午玩耍的地方，在他去過的地方又重新仔細找了一遍，最后在操場的草叢中找到了他的鑰匙。我當天晚上就把找到的鑰匙交給了他?？吹剿吲d的樣子，我心里也感到很高心，并決心繼續做好人好事，助人為樂。

記得還有一次，我和幾個小朋友在外面玩，突然刮起了大風，氣溫突然下降了，一個小伙伴的`家住的比較遠，我就把我的衣服脫下來讓他穿上回家了。回家后，我打了幾個噴嚏，回身發冷，媽媽說我可能感冒了，一量體溫38.5度，媽媽趕緊讓我躺到床上休息，并讓我吃了退燒藥。小伙伴的媽媽給我送衣服時看到我感冒了，心里非常過意不去，非要帶我去醫院好好看看，媽媽說沒關系，休息一下就好了。我也說沒關系，明天就好了，

資料共享平臺

在家里，我孝敬長輩，體諒父母，不挑吃穿，愛惜糧食，經常幫助父母做一些力所能及的家務活。

在學校，我尊敬師長，團結同學，積極制止罵人、打架等一些不文明行為，并嚴格遵守學校的各項規章制度。

在社會，我遵守社會公德，遵守交通法規，樂于幫助有困難的人。每次外出坐公交車時，我都能夠積極主動地給需要幫助的人讓座位。

構建一個和諧社會，就要從小做起，培養出良好的道德品質?？措娨暤臅r候我發現，“和諧”是新聞中反復出現的詞匯，“促進人與自然的和諧”，使“社會更加和諧”，“努力形成全體人民各盡其能，各得其所而以和諧相處的局面”等。所有這些“和諧”，如春風拂面，讓人備感親切。讓我們從小做起，從自身做起，為構建和諧社會而貢獻出自己的力量吧!
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【11】賓館文明服務之星事跡材料

我叫小李，現在就職于xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業于xx醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執業藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業務水平。

在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。

日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育并取得繼續教育學分，利用業余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。

20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的'優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。

我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民群眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

【12】賓館文明服務之星事跡材料

近年來，銀行文明服務之星評選活動在各大銀行中得到廣泛開展，旨在宣揚文明禮儀、傳遞良好服務態度，并樹立標桿人物榜樣。在這個轟轟烈烈的活動中，有很多銀行工作人員以其出色的綜合素質和無私的服務精神成功脫穎而出，成為了銀行文明服務之星。下面，我們就來看看其中一位銀行文明服務之星的事跡。

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某某銀行的銀行文明服務之星，名叫王曉，擔任客戶經理一職。她是一位年輕有為、積極進取的員工。從她身上，我們不僅看到了她對于細節的重視，更看到了她對于客戶的真誠關愛與耐心付出。

王曉在與客戶交流中總能夠準確把握客戶需求，急人所急、思人所思。有一次，一位客戶因為手中的資金出了問題，急需快速辦理一筆跨行轉賬。時間非常緊迫，王曉沒有絲毫的猶豫，第一時間為客戶趕制了轉賬申請。然而，由于銀行內部系統問題，轉賬一直未能成功?？粗蛻粲l焦急的表情，王曉決定親自協商解決問題。她與其他部門的同事溝通協作，嘗試各種方法，最終解決了轉賬失敗的問題。整個過程中，王曉表現出的高度責任感和積極主動的態度，讓客戶深深地感受到了銀行大家庭的溫暖與貼心。

除了辦理業務，王曉也注重細節，提供專業而細致的建議。有一次，一位客戶在王曉的建議下購買了理財產品，并因此獲得了意外的高收益。這位客戶非常感激，對王曉充滿贊譽，并推薦給了更多的客戶。這樣的案例讓王曉感到非常欣慰，她深信只有真誠為客戶著想，才能獲得客戶的信任和滿意。

除了工作，王曉還積極參與社區公益活動，用實際行動踐行社會責任。王曉參與了某某銀行舉辦的“助學行動”，她與同事們一起捐款、捐物，為貧困地區的學生送去了溫暖和希望。她在此期間也不忘向身邊的同事發出邀請，一起參與到這個公益活動中來。通過這樣的公益活動，不僅能夠幫助他人，也更能夠增強團隊凝聚力和員工的社會責任感。

作為一名銀行文明服務之星，王曉不僅在工作中竭盡全力，更始終以良好的服務態度和高尚的道德情操示范著銀行工作人員的形象。她用自己的實際行動證明，服務不僅是一種職責，更是一種責任和擔當。她希望通過自己的努力能夠給每位客戶帶來便利和舒心，同時也為整個銀行業樹立起良好的形象。

在王曉等一大批銀行文明服務之星的共同努力下，我們相信銀行服務業將迎來更加美好的發展。他們的事跡不僅僅是一篇篇材料模板，更是一面面鮮艷的旗幟，為我們樹立起了前進的方向。相信在他們的引領下，銀行業未來會更加規范、高效，為客戶提供更優質、更貼心的服務。

【13】賓館文明服務之星事跡材料

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

【14】賓館文明服務之星事跡材料

小閆，是安家物業金海錦繡物業服務中心的一名普通的保潔員，自進入安家物業以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在平凡的崗位上默默的耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦、不怕臟、不怕累，按照要求切實地做好了本職工作，在她身上充分體現了物業保潔一線員工“辛苦我一個，幸福千萬家”的奉獻精神，她認真執行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現自己的人生價值，良好的'工作作風和工作成績得到了同事們和廣大業主的肯定和好評。

在日常服務的過程中，把業主當作家人來看待，看到業主有困難，都是積極主動的幫助。20號樓2單元一位六十歲的阿姨因兒子兒媳有事外出，獨自帶孩子做不了飯，小閆多次幫助這位阿姨。就在昨天晚上，這位阿姨說想吃餃子了，弄著孩子做不了，小閆主動提出，下班后來給阿姨包餃子吃，小閆的熱情、熱心感動了這位阿姨。

其實，這樣的事跡還有很多很多。她的熱情、她的善良、她的無私感動了業主，感動了同事，讓這樣一份小小的、不起眼的保潔行為散發出了閃耀的光芒。在她的感染下，上下團結一心，積極向上，讓金海錦繡家園的生活環境變得更加美好，時刻準備著服務于業主、服務于小區、服務于大家。

【15】賓館文明服務之星事跡材料

，女，廣告設計專業，本科學歷。于20xx年9月進入公用事業執法支隊勘察設計室。該同志一直立足本職工作，始終將“服務于民”牢記心中，積極進取、大膽創新、尊敬領導、團結同志、默默奉獻，憑著扎實過硬的專業設計水平和工作能力得到了社會各界的一致肯定。

一、認真鉆研，提升業務水平

在工作方面，一直嚴以律己，一方面虛心向老同志們請教，另一方面自身刻苦鉆研，來充實自己，加強法律、專業設計等各方面知識的學習。為社會提供優質服務。在各級開展的各項大型活動中擔負重要的宣傳設計工作，同時利用業余時間，深入學習《六安市城市規劃區戶外廣告設置管理辦法》、《六安市戶外廣告設置專項規劃》、《六安市城區戶外廣告設置技術規定》等各項規范性文件，用理論武裝自己，在實踐中檢閱自己，個人綜合素質得到較大提升。

二、履職盡責，提高服務水平

1、根據局黨委要求，勘察設計室是為了便民服務而成立的。為社會提供設計服務，這項便民措施得到市民一致好評，同時也增加了設計室的工作量，每天都有人到設計室來要求設計方案。戶外廣告設置是有技術規定的，有的商戶提出無理要求，希望設置超大的招牌，她都耐心說服，擺事實講道理，從不厭煩。為了設計出即符合規劃要求又達到群眾滿意的.店招店牌，她幾乎每件設計都要到實地進行勘察，測量查看，設計圖紙，反復琢磨，以求精準。自設計室工作以來，她先后對1000多戶提供了精心設計服務。前置管理是戶外廣告的又一靚點，20xx年，她對新建成的10幾幢新建樓體進行了前置設計，與物業、開發企業進行溝通。有的群眾不理解，認為門面是自己的，門頭想怎么做就怎么做，或者故意刁難，甚至言語或肢體攻擊。在對待此類問題上，她都能耐心的將相關規定對群眾解釋，曉之以理、動之以情，最終取得商戶的理解與支持。

2、工作中她從不推諉，不分內外，任勞任怨。公益宣傳是勘察設計室擔任的又一項重要任務。20xx年在全市上下舉行的“創建省級文明城市”、“爭創全國文明城市”、“創建國家型節水城市”等16個批次大型活動的公益宣傳工作中，她設計了一系列豐富多彩的公益畫面。同時，安排廣告公司及開發企業進行投放。一年多來，設計了各類畫面152幅，落實了公益畫面8萬多m2。在日常設計工作中，制作“節水便簽本”、“戶外廣告綜合整治手冊”、“20xx年度省城管年會宣傳展板”等主題任務。利用工作之余，她還到路面進行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備不時之需。通過她和同事們的共同努力，我局的戶外廣告管理工作得到了社會各界的廣泛贊譽。

3、在支隊的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細致、認真，將檔案分門別類妥善地管理好，為支隊工作的正常開展提供了有效保證。為認真貫徹執行六政辦【20xx】76號文，她和同事們加班加點不辭勞苦，對城區戶外廣告進行分類、登記、造冊、制作，為推進戶外廣告資源型國有資產運營管理工作奠定了良好的基礎。

三、嚴以律己，維護良好形象

由于工作需要，經常與群眾進行直面交流，一言一行都受到社會各界關注，一點一滴的不慎，都會給城管形象造成不良影響，該同志在工作中嚴格遵守各項規章制度。作為一名入黨積極分子，時刻用黨員的標準來要求自己，認真貫徹踐行黨的群眾路線教育實踐活動。無論是去勘查現場，還是對來訪群眾，都堅持做到態度和藹、主動熱情、認真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。

作為城管中的一員，不僅熱愛本職、腳踏實地、甘于奉獻，而且以自己務實的工作精神，從點滴做起，默默地創造了一個又一個佳績，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于社會，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻，在這個平凡的崗位上，做出了不平凡的業績！

【16】賓館文明服務之星事跡材料

xx，緊盯基層治理難點痛點，多措推進物業矛盾糾紛調解整治，以“貼身督、跟蹤督、提級督”指導轄區劃分24個物業小網格，掛牌成立23個小區黨支部、8個業主委員會、16個自管委員會、4個環境和物業管理委員會，物業管理覆蓋率達100%。推動開發區黨委、社區、業主委員會、物業服務企業、房地產開發商“五方聯動”。

打造天津路泰山綠谷小區的“板凳說理室”、李家邊社區的“五聯五訪”、東風大道社區“五微”等基層治理示范點，先后解決了天津路社區大洋五洲小區外圍停車場糾紛、采暖等問題，京東1號小區停水問題，綿繡南山小區噪音擾民問題等問題。聚焦“一老一小”、統籌“室內室外”，整合利用各種資源，已完成轄區13個物業小區“黨建+鄰里中心”建設。

【17】賓館文明服務之星事跡材料

縣公司中心供電營業所有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產黨員，他就是外線班班長。他憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，用自己的實際行動踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著4條長46.82公里的35kv線路、13條長141公里的10kv線路和124個臺區的搶修任務還有各項工程的施工任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰在線路上。

他帶領外線班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個腳印，從創建“無違章班組”入手，實現他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產先進班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽。他個人也多次被評為公司的文明職工標兵、優秀共產黨員和抗冰保電建功標兵等。

在抗冰救災保電戰役里，他帶領外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務。雖說現在外線施工少了，但他的工作量有增無減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來越多，而且還要負責近300戶的抄收任務。他很少有牢騷，總是樂呵呵地面對每一項工作任務，造就了共產黨員“政治堅定、作風優良、業績優秀”的高尚情懷。

夏季，有一次勝南臺區總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發現一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動作時間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝?？偮┍２惶耍蛻魸M意了。大家友好地送他一個非常別致而又雅觀的綽號“八級電工”，他也開心地笑了。

一位戰斗在電力搶修一線的優秀共產黨員，他以自己的嫻熟的業務技能詮釋了電力員工優質服務的真實含義;他以自己的實際行動，做到了客戶滿意，全所感動，讓黨旗熠熠生輝!

【18】賓館文明服務之星事跡材料

吳xx，福鼎市桐南小學五年級學生，在學習和日常生活中，積極向上，謙虛開朗，德智體美勞全面發展，是同學們的好榜樣。

作為班長，她從一年級開始，每天放學都能在老師的幫助下，組織同學們排好隊整齊走出校門，帶到家長等候區，安全地把同學送到家長手上。在回家的路上發現有同學違反交通規則，她會上前勸阻，在提高自身出行安全意識的同時，也告訴大家遵守交通規則，平安出行，能夠起到模范帶頭作用。

作為校少先隊副大隊長，每次學校組織的交通安全知識宣傳活動，她都能積極參與，爭當交通安全宣傳員；每一期的安全教育平臺作業，都由認真完成，并且利用自己繪畫及語言表演方面的特長將學習到的安全知識分享給身邊的家人和同學。積極配合社會和學校的交通安全宣傳活動，和同學一起制作交通安全主題黑板報，介紹交通信號燈、交通標志、交通標線及交警手勢及含義，以及文明交通、安全出行的道路交通安全知識，讓同學們對交通安全有了更深刻和全面的認識。

福鼎創建全國文明城市活動開始后，她數次作為志愿者參與規范市民文明出行活動，勸導電動車和摩托車騎行者佩戴頭盔和按規范行駛，勸導行人規范出行，預防和減少道路交通安全事故的發生。

相信她一定會一如既往的刻苦努力，團結同學，做一名合格的文明交通好少年，努力為福鼎市創建全國文明城市作出自己的貢獻。

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