物業實習周總結（精品19篇）

物業實習周總結（精品19篇）。

? 物業實習周總結 ?

物業前廳是物業管理公司的門面，也是業主和訪客第一次接觸到物業服務的地方。我在物業前廳實習的這段時間，通過實際工作經驗學到了很多知識和技能。在這里，我不僅學會了如何與人溝通，處理突發事件，還鍛煉了自己的應變能力和團隊合作精神。我將在下面詳細介紹我的實習總結。

在物業前廳工作需要良好的溝通技巧。每天都會有許多業主和訪客來前廳咨詢問題，所以我們必須要耐心傾聽并及時解答。有時候會遇到一些抱怨和矛盾，這時候更需要冷靜和耐心處理，盡量找到解決問題的方法。通過這段時間的實習，我逐漸掌握了與人溝通的技巧，學會了尊重別人的意見和需求，這對我以后的工作和生活都是非常有用的。

物業前廳常常會遇到各種突發事件，比如停電、水管漏水等。在這種情況下，我們首先要冷靜應對，然后迅速采取措施進行處理。我記得有一次，前廳突然停電，導致整棟樓的電梯都無法正常使用，業主和訪客紛紛前來咨詢。我立刻聯系物業工程部門處理，并安排工作人員幫助業主和訪客順利離開大樓。這次事件讓我學會了在緊急情況下保持冷靜并有效應對問題。

在物業前廳工作，團隊合作也是非常重要的。因為前廳接待的客戶非常多，如果每個人都只顧自己的工作，就會導致事務混亂，無法順利進行。我和同事之間相互配合，互相幫助，共同解決問題。我們經常在工作中交流經驗，分享技巧，讓工作更加高效。通過團隊合作，我們可以更好地為客戶提供優質的服務，提升物業管理的整體形象。

物業前廳實習是一段充實而有意義的經歷。通過這段時間的實習，我不僅學到了許多專業知識和技能，還培養了自己的應變能力和團隊合作精神。我相信這些經驗將對我未來的工作和生活產生積極的影響。希望在以后的工作中，我可以繼續保持這種學習和進步的態度，不斷提升自己的能力，為公司的發展貢獻力量。

? 物業實習周總結 ?

第一周

本周是我在物業公司實習的第一周，我受到了熱烈的歡迎。作為一名會計實習生，我對能夠親身參與財務工作感到非常興奮。

第一天，我首先熟悉了物業公司的財務部門，認識了其他的同事。在介紹中，我了解到物業公司的財務部門負責所有公司的財務管理、報告和預算編制。這對我來說是一個巨大的挑戰，但我也感到非常有動力去克服這些挑戰。

在第二天，我開始參與日常的會計工作。我學習了如何處理公司的收入和支出。物業公司有許多房屋出租，我需要跟蹤和記錄每筆房租收入以及管理費用。我接觸到了許多財務軟件和電子表格，對我來說是一個很好的學習機會。雖然一開始我感到有些吃力，但我努力克服困難，迅速適應了這些工具。

第三天，我被安排協助制作財務報表。這是我第一次接觸到財務報表，我了解到它們對于公司的決策和規劃至關重要。通過參與報表制作，我學會了如何收集和整理數據，以及如何使用財務軟件生成報表。我感到非常興奮，因為這為我未來的職業發展提供了豐富的經驗。

第四天，我參與了會計部門的月度預算編制。物業公司每個月都會制定預算，以確保財務目標得以實現。在這個過程中，我了解到預算的重要性，它幫助公司在財務方面進行有效的規劃和控制。我協助收集相關數據，并參與了預算編制的討論和分析。通過參與這個過程，我對會計工作的全貌有了更深入的了解。

第五天，我參與了一次公司內部的財務培訓會議。這是一個很好的機會，讓我與其他財務專業人士互動，并學習他們的經驗和見解。我認識到財務工作需要不斷的學習和更新知識。在會議上，我了解到了許多會計領域的新趨勢和最佳實踐。我也有了一些和其他同事分享我在實習期間學到的知識的機會。

這一周的實習經歷讓我收獲頗多。通過參與實際的財務工作，我不僅學到了專業知識，還加深了對會計工作的理解。我與同事們的互動也讓我感受到了團隊的重要性和合作的力量。我相信，在接下來的實習期間，我將繼續學習和成長，為將來的職業發展奠定堅實的基礎。

? 物業實習周總結 ?

（一）

20xx年10月31日，是我在1717物業物業管理處客服部實習的第一天。上班的第一天，覺得周圍的人和事都比較新鮮，覺得比較陌生。這一天是我主要是熟悉小區的基本情況，根據了解，我們小區分為四期，一期是20xx年開始入住，二三期是繼20xx年慢慢入住，四期是今年9月開始收樓，主要是5層，11層和別墅組成。小區里的物管公司是遠大集團珠海房地產有限公司其下的一個子公司，規模還可以吧，辦公室人員有10多人，保安部配備保安30多人，維修工程有7個人，所以物管公司日常的支出是以保安的工資為主要支出。從第二天開始客服主管把我安排到四期做接管驗收工作。第二天，我們主要是上現場去熟悉精裝修工程質量，把裝修有質量差的問題記錄下來，說白了就是在業主在收樓前幫業主向裝修單位“挑毛病”，然后把整改問題記錄反映給工程部，工程部要求裝修單位對單整改。接管驗收工作的自檢工作我持續了一個星期，把四期的50、51、52、53、55棟的每一套房子都檢查了一遍，當中也學到許多裝修的知識，覺得日子還覺得充實吧！

（二）

這是工作的第二周了，從第一周的對工作不熟悉慢慢的磨合過來，開始對工作要做的事情上手了。這周做的工作主要是監督裝修單位對前一個星期的自檢問題進行整改，把問題該修的修，該換的換，然后進行銷單。在這里面主要是與裝修商、監理公司打交道。在我們和監理共同的配合下，共同監督裝修商把整改問題一一處理。學到了如何去處理好三方的關系，當中有時也與裝商產生矛盾，學會了如何處理這些矛盾，學會了怎樣才能把工作做得更好。

（三）

這是工作的第三個星期了，覺得時間過得還挺快的。不知不覺也工作三個星期了，慢慢覺得在學校里面讀書比工作要幸福，不過也是人生必須經歷。也可能工作的越來越多，開始覺得有壓力了，覺得工作的東西與學校學的專業知識也有很多的不同，覺得學校學的是物業管理的理論性知識，到工作了學的是物業管理的實際應用，所以有時工作來也有點吃力。這一周主要是為下個星期的業主收樓做好籌備工作，對之前自檢整改問題再復查一遍，還特別為我們新入職的員工進行了收樓的培訓，把業主過來收樓的過程進行了一遍演練，為下個星期的收樓做好準備，所以這個星期學的東西也挺多的吧。

（四）

工作第四個星期了，這個星期主要是收樓工作，我就負責帶業主看樓，就是說如果物業前臺幫業主辦好收樓手續后，由我帶業主到房子上去看裝修情況，繼業主反映的裝修問題我們用查樓表進行記錄，然后把查樓表內容弄成維修單下發給裝修單位進行給業主整改。當中，接觸到各行各業的業主，什么樣的業主也要打交道，有時還會被心頭高的業主臭罵一頓，那是才真正覺得物管這一行業是比較難做，還覺得比較委屈，但是當中也學會怎樣去應對這些業主，怎樣去調節自己的心態，怎樣去處理這些事情。這個星期覺得挺忙的，因為一天的同一時間有時會有幾個業主撞在一起來收樓，所以就顯得比較忙，但是學的東西也慢慢多起來的。

（五）

來了17物業也一個月的時間了，如今，我已經習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態去工作，懂得了怎樣去調節自己的心態了。當中在一個月工作的時間內悟出了許多東西：回顧前一月以來所經歷的點點滴滴，發覺實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。我知道了課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬變。通過實習，我學到的卻是三年大學中從未學到的。比如，如何與同事，與領導相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課，在實習時，我經常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松神經，

也學了不少為人知道。在日常工作中,如何與領導打招呼,如何接待來訪客人,如何與業主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識與現實中實踐遇到的問題結合起來,綜合、具體的思考、判斷,既給了我挑戰的同時,也賦予了我處理這些棘手問題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經過這個月的磨練和捶打,我會得之有益的果實,對我個人的發展起到推波助瀾的作用。物業工作,給予我的不只是一個崗位、一份工作,更是我從實踐中得到的精華和感悟的人生價值。

這其中也不免有一些牢騷和無奈,我這樣發泄不滿的情緒 。用這些閑言雜語陳詞濫調來抑了。并不是牢騷滿腹,但在實際之中,不無此 在生活中我們或許應該時常的用另外一個自己來審視自己，在這其中找到我是誰？我要什么？我有什么？這么一個值得我們深思的三問。這樣我們對未來就會明了自信。期待下月實習進步會更大。

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? 物業實習周總結 ?

我是一名大學生，通過學校的推薦，有幸獲得了在一家知名物業單位的頂崗實習機會。這個實習經歷帶給了我很多寶貴的學習和成長機會。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地描述這次實習。

我要感謝物業單位的領導和員工，他們非常熱情地歡迎我加入他們的團隊，并為我提供了全方位的支持和指導。面對初到一家物業單位，我感到非常緊張，但是他們耐心地回答了我所有的問題，并且向我介紹了整個物業單位的運營機制。在與他們共事的過程中，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。

作為一名頂崗實習生，我的主要任務是協助物業單位的日常運營和維護工作。我參與了物業管理、保安監控、設備維修、環境清潔等方面的工作。通過這些實際操作，我深刻地體會到了物業管理的重要性和復雜性。在解決居民投訴和應對突發事件的過程中，我學會了如何保持冷靜應對，尋找解決問題的最佳方式。同時，我也學到了很多專業技能和知識，如設備維修和運行管理、安全防范措施的制定等。

除了實踐操作，我還參與了一些會議和培訓課程。這些課程讓我了解到了物業管理行業的最新發展趨勢和理念。我學到了如何與居民進行良好的溝通以及危機處理的技巧。我還學習到了團隊合作的重要性、時間管理的技巧以及協調各部門工作的能力。

在這次實習中，我結識了很多優秀的同事，他們都非常樂于分享自己的經驗和技巧，并給予我很多指導和建議。我深刻地認識到一個團隊的凝聚力是如何影響工作效率和合作的。在與他們的合作中，我不僅學到了專業知識，還學會了如何與不同性格和背景的人進行有效的溝通和協作。

通過這次頂崗實習，我不僅學到了專業知識和技能，更重要的是收獲了自信和成長。通過與居民之間的互動和解決實際問題的經驗積累，我對自己的能力和職業發展方向有了更清晰的認識。這次實習讓我深刻地理解到了物業管理行業的重要性和挑戰，也為我將來的職業發展打下了堅實的基礎。

小編認為，這次物業單位的頂崗實習為我提供了一個寶貴的機會來學習和成長。通過實踐操作、參與會議和培訓課程，我不僅學到了專業知識和技能，還獲得了自信和成長。與優秀的同事們共事，我深刻地體會到了團隊合作和溝通的重要性。這次實習對我將來的職業發展有著積極的影響，我將會把這次實習經歷所學到的知識和經驗應用到今后的工作中，為物業管理行業做出自己的貢獻。

? 物業實習周總結 ?

實習一周了，在這一周內，學到的東西不少，同樣，也頗有體會。

星期一即5月7日，，我們走進了膠州兒童福利院工療康復中心。一進門，我就被福利院簡單干凈溫馨的建筑所吸引，帶領我們的年輕老師也格外和藹可親。通過大致了解福利院的基本機構組成，隨即我們就做了簡單的安排，準備本周在福利院康復科進行實習。我也被分配到康復科4樓，在各個模擬室工作，哪邊孩子過來或者較忙，我就待在哪。所以工作相對輕松。

膠州兒童福利院工療康復中心孩子們平時是寄養在周圍的普通農村家庭中的，在他們臨時的“父母”僅僅那一接送的那段短暫的時間，我真的可以感受到那些淳樸的農民對他們發自真心的關愛，有點感動，有些安慰。不管那些臨時父母一個月拿多少國家補貼，但他們是從內心對那些孩子們好，對于那些由于身患殘疾，出生后就被親生父母無情拋棄這就足夠了。

這一周內印象讓我最深的是那天和孩子們一起包餃子，那個班的孩子是分別患有腦癱、自閉癥、先天愚這幾個病癥，年齡4~7歲。他們之前也上過多次包餃子課，但是他們的動手能力很令我驚訝，搟面皮、包餡，他們幾乎都能夠做到，雖然成果不夠完美，但足以令人欣慰。在整個過程中，我也犯了一個錯誤，就是想一個勁的盡量幫他們，后來，經過老師知道以及實踐來看，我是錯誤的，我更應該讓他們能更好的獨立。而那里的老師是很有經驗的，我相信，這些經驗也是靠他們自己的努力以及多次練習實踐才有的?！敝俗灾?，這是社工人秉持的理念，對待那些兒童也是，交給他們，讓他們自己做，反復練習，他們總會成長，總會進步。

還有印象較深的一點是院里的老師對孩子們進行的社會化的教導培訓以及院里為孩子們提供的各種情景模擬室，在我看來，這些對孩子們長大接觸社會，真的很有幫助。

那些孩子們身上的潛能也是無限的，有這樣的環境讓他們生活學習，真的不錯。

想說的想總結的遠不止這些，有些想法是心里能受到啟發、有所思考，只是現在還沒有成條成體系。接下來還有兩周，我會繼續在以后的日子里更加努力的學習以及體驗。

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實習公司及崗位概況

廈門友朋四方物業管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過ISO9001(20-版)質量體系認證和ISO14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的`企業運營機制，致力于打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。

公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20-年度全國物業管理示范大廈”稱號后，并于20-年、20-年二次通過國家復檢，繼續保持“全國物業管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20-和20-年獲得“福建省物業管理示范大廈”稱號;“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業主、用戶和開發商的高度評價。20-年，在全國性物業招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。

“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

實習內容

我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經驗。

在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的了解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：

負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。

打印、復印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發傳真應立即做好登記，并及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。

? 物業實習周總結 ?

一、

物業管理行業作為一個多學科交叉的綜合性領域，不僅需要理論知識的支持，更需要實踐經驗的積累。本次物業實習經歷為我提供了一個寶貴的機會，讓我更深入地了解了物業管理行業的具體工作內容和運營模式。在實習期間，我通過參與不同類型物業的運營和管理工作，積極學習和參與項目操作，提高了自己的專業素養，深化了對物業管理工作的認識。

二、實習內容與體會

1. 環境衛生管理

在實習中，我參與了物業公司對小區環境的衛生管理工作。通過與環衛人員的溝通協調，我學會了布置環境衛生工作的時間表，并使用通知欄板發布公告，督促業主及時清理門前的垃圾。同時，我也了解到垃圾分類的重要性，并參與小區居民垃圾分類教育活動。通過這些實踐，我體會到物業管理工作的細致和耐心是對環境衛生管理的關鍵因素。

2. 設備維護與保養

在實習期間，我還參與了小區設備的維護與保養工作。我跟隨工程師學習了不同設備的操作和保養流程，并了解到定期維護對設備壽命的延長具有重要作用。我還積極參與設備故障的排除工作，了解到及時處理故障可以迅速恢復物業正常運營，提高業主的滿意度。

3. 安全管理

在實習期間，我參與了小區的安全巡邏工作。我學習了安全巡邏的基本知識和技巧，并參與了應急演練的活動。通過實踐，我深刻認識到安全巡邏工作的重要性，有效的安全管理可以預防和化解許多潛在的安全隱患，確保小區居民的生命財產安全。

4. 物業服務管理

實習期間，我還參與了物業服務管理的工作。通過解答業主的咨詢和投訴，我學會了與人為善、虛心接受批評，并及時回應，并向上級匯報以解決問題。

三、實習心得

通過本次物業實習，我對物業管理行業的工作內容和職業技能有了更深入的了解和認識。我意識到物業管理不僅僅是對建筑和設備的管理，更是需要不斷協調解決業主與物業公司之間的矛盾和問題。通過與業主和同事的交流，我逐漸培養了良好的溝通能力和團隊協作精神。

通過實踐，我還加深了對自己職業規劃的認識。我意識到物業管理需要不斷學習和成長，不僅要掌握專業知識，還需要具備協調能力和服務意識。我將會繼續深入學習物業管理相關的理論知識，提升自己的業務素質，爭取能夠在物業管理行業中有更好的發展。

四、總結

本次物業實習為我提供了一個很好的機會，讓我更深入地了解了物業管理行業的工作內容和運營模式。通過參與不同類型物業的運營和管理工作，我提高了自己的專業素養，深化了對物業管理工作的認識。通過與業主和同事的交流，我培養了良好的溝通能力和團隊協作精神。這次實習經歷為我今后的職業規劃提供了有力的支持，我將會繼續努力學習和進步，爭取在物業管理領域取得更好的發展。

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第一周

在進入物業公司實習的第一周，我對于實際工作的緊張感充斥著我的內心。作為一名會計專業的學生，我對于財務報表和賬目處理有著相對扎實的學習基礎，但是在實際應用方面，我還是相對不太熟悉。因此，我帶著小心翼翼的心情，邁進了物業公司的大門。

我被分配到了會計部門的助理崗位上。我的主要工作內容是協助負責整理日常會計賬目，編制財務報表，以及對存在的錯誤進行核對和修正。在第一天上班時，我的同事們熱情地接待我，并將我帶進了會計室。辦公室內擺放著整齊的檔案柜和各種會計軟件。我簡單地向同事們介紹了自己的情況，他們也都很熱心地告訴我可以隨時來問問題。

當我開始進行實際的工作時，才意識到理論和實際操作之間的差距。盡管在學校里我們也有進行過一些會計軟件的模擬實操，但與實際操作相比，那只是冰山一角。在處理賬目時，我經常碰到各種各樣的問題，比如賬目不平衡、數字不一致等等。幸好，在我的同事們的耐心指導下，我逐漸熟悉了公司的會計流程，并開始嘗試自己進行財務報表的編制工作。

在周末，我借助網絡資源，進一步學習了財務報表編制和分析的相關知識。我深入了解了資產負債表、利潤表和現金流量表的各項指標，學會了如何根據公司的賬目來編制這些表格。在第二周開始之前，我決定將自己學到的知識運用到實際工作中去。

第二周

第二周的實習生活更加緊張而富有挑戰性。憑借著對財務報表的深入理解和實際操作的熟練程度，我開始在公司負責編制月度的財務報表。在這個過程中，我運用了在學校學到的知識，將從公司會計系統中提取的數據進行整理和分類，最終通過會計軟件生成了準確的財務報表。

財務報表編制只是我在實習中的一部分工作內容。我還需要協助同事們進行各項賬目的核對和修正。我通過與同事們的溝通和討論，依次解決了許多賬目不平衡的問題。逐漸地，我對會計核算有了更深入的理解，也能夠獨立地發現和糾正錯誤。

除了日常工作外，我還有幸參與了公司的年度財務審計。這是我第一次親眼目睹一家公司的財務審計過程，對于以前只聽說過的審計流程，我有了更深刻的認識。我學到了如何準備審計所需的相關文件和證據，并協助財務經理與審計師進行溝通和配合。通過參與財務審計，我不僅鞏固了自己的會計知識，還學會了如何在工作中與他人合作并解決問題。

第三周

第三周的實習，我逐漸找到了一些工作的節奏和技巧。在與同事們的討論中，我了解到公司采用了新的會計軟件，它可以更加高效地處理賬目，降低錯誤率。我帶著好奇心開始了解新軟件的功能和特點，并向同事請教如何使用。通過自己的摸索和同事們的指導，我迅速上手了新的會計軟件，并將其應用到了實際工作中。

在第三周的末尾，公司的財務經理對我進行了一次小結，并給予了我一些鼓勵和指導。他認為我在實習期間表現出了良好的學習能力和適應能力，并且在整理賬目和編制財務報表的過程中取得了可觀的進步。同時，他也提醒我在以后的實習中要保持對工作的熱情和積極性，不斷提升自己的專業能力。

總結

通過這三周的實習經歷，我對物業公司的財務工作有了更深入的了解，并提升了自己的會計實踐能力。在實際工作中，我不僅學習到了會計核算的流程和方法，還培養了與同事進行有效溝通和合作的能力。我深感實習是一個極好的機會，通過實際工作的經驗，我不僅能夠更好地理解課本知識，還能夠提升自己的職業素養。我相信，在未來的實習時間里，我一定會更加努力地學習和實踐，為自己的職業發展打下堅實的基礎。

? 物業實習周總結 ?

? 物業實習周總結 ?

自今年11月份應聘分配到xxx物業服務有限責任公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將入職以來的工作情況做以匯報。

一、自覺加強學習，努力適應工作。

初次接觸物業管理工作，對物業的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好倉庫管理工作和商務中心二期大樓的前期摸排工作。

自接手倉庫管理工作以來，仔細核對倉庫賬目信息，認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時上報采購，定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、減少新增積壓庫存。充分發揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數。物資入庫時，憑送貨單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不全的物資入庫，杜絕只見發票不見實物的現象，嚴格查點物資數量、規格、型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不全時堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領用，必由指定人員統一領取，領料員和庫管員認真核對物品的名稱、規格、數量、核對無誤后領料員簽字方可領取，做到賬目準確無誤。日常做到倉庫內清潔衛生、物品堆放合理，嚴防失火、盜竊等事故發生，對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發現物資失少或質量上的問題（如受潮、過期）如實上報，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時匯報下月采購量。

（二）積極主動地搞好商務中心二期大樓前期的物業工程巡查工作。

工作近四個月來，每日做到上下午不定時巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發現問題及時匯報并詳細記錄在按，做到有據可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關資料。為了更有效地管理商務中心二期大樓前期入住企業的裝修工作，協助籌備組其他成員制定了商務中心二期大樓入駐企業裝修人員《臨時出入證管理規定》，規定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業造成影響。統計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發現問題記錄在冊，并積極與房產公司溝通，及時解決工程遺留問題。組織工程技術人員帶領籌備組員工進行不定時大樓巡查，現場講解工程基礎知識，并對常見工程問題進行解答。

在物業服務有限公司工作近五個月來，完成了一些工作，取得了些微的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好庫職責。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本人在工作中存在以下不足：

（一）對物業工程方面缺乏相關知識及相關工作經驗；

針對近幾個月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發揚成績、克服彌補不足之處，在公司領導的直接領導下，轉變觀念，崇尚科學管理。本著以實事求是，銳意創新工作態度，穩步提高，自我積累，抓住新機遇，迎接新挑戰，開創新局面，為大樓的物業管理作出應有的貢獻，讓物業公司的各項工作再上一個臺階。

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尊敬的XX業主：

您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業主服務”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

現將上周工作進行展示：

【您的管家】：XX服務中心

【關 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執勤、清潔。

工程部

營造舒適、健康的居住環境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業主提供便利”等工作。

客服部

給業主最好的服務，提供最專業的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區，及時發現問題。

保安部

在本周我們客戶服務部開展“”工作。

維護園區秩序，保護麗水灣業主的財產安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執勤等工作”。

保潔部

美麗的麗水灣是我家，環境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環境的責任。在本周環境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

? 物業實習周總結 ?

物業公司員工實習周記

第一天

今天是我作為一名大學生實習生在物業公司的第一天。來到這家公司，我感到興奮又有些緊張。在接待大廳等待了一會兒后，我被領到一間辦公室。

辦公室里坐著一位中年男士，他就是我的導師，名叫李經理。他首先向我介紹了公司的基本情況以及我這個崗位的職責。之后，他帶我參觀了整個公司的運營流程和各個部門的職能。

在辦公區域，我見到了一群忙碌的員工，他們正在處理各種業務，接聽電話、查閱文件、處理投訴等等。我深刻地意識到，物業管理工作需要高效率和細致的態度。我決心在實習期間，加深對業務內容的理解，并將自己的工作做得盡善盡美。

第二天

早上我來到公司，李經理給我分配了第一個任務：客戶投訴的處理。他指導我如何聽取客戶的問題，并盡量耐心地解答。他說：“解決客戶的問題是我們工作的核心，只有滿足客戶的需求，物業公司才能長遠發展?！蔽衣犃巳滩蛔↑c頭。

當我第一次接到一位憤怒的客戶電話時，我有些緊張。但是我告訴自己要冷靜下來，耐心傾聽對方的訴求。通過詢問、溝通，我最終明確了客戶的問題，并向他解釋了我們物業公司的處理方式?？蛻粢馔獾乇磉_了對我的感謝，這讓我充滿了成就感。

第三天

今天早上，我跟隨著李經理進行巡視工作。我們逐個檢查了每棟樓的公共設施和維修情況。在理解了物業巡視的重要性后，我對每個細節都非常關注。我們發現了幾處需要修理的地方，李經理告訴我要及時向維修人員下達工作指令。我撥打電話聯系維修人員，并向他們詳細描述了問題的具體情況。

下午，我又前往物業小區的門衛處學習門衛工作。門衛員負責管理小區的進出，采集來訪人員的登記信息，確保小區的安全和秩序。站在崗亭里，我認真觀察著每一個進出小區的人，核對他們的身份，做好記錄。門衛員告訴我：“保障小區居民的安全是我們的首要任務?！蔽颐靼琢宋飿I公司的員工們必須時刻保持警惕性，保護小區居民的生活安寧。

第四天

今天，我被安排到物業公司的行政部門實習。這是另一個全新的領域，我好奇又期待。在行政部門，我見到了一位女士，她是行政經理。她向我解釋了行政工作的重要性和具體職責。她帶領我處理員工的請假申請、考勤記錄以及公司的日常文書工作。

在處理請假申請的過程中，我發現了一件復雜的情況。一位員工的請假申請時間與另一位員工的休假時間有沖突。我立即向行政經理請教如何處理這種情況。她指導我仔細核對員工的請假條，與相關部門協商，最終找到了一個公平的解決方案。我意識到在行政工作中，溝通和磨合是至關重要的技能。

第五天

今天是我在物業公司的最后一天實習了?；仡欉@一周的實習經歷，我深刻地感受到物業公司員工的辛勤付出和工作的重要性。物業管理不僅僅是一個職業，更是一種責任和擔當。

通過這一周的實習，我學到了很多知識和技能，更重要的是，我內心產生了對物業管理事業的熱愛和認同。我決定將來在物業管理領域繼續深耕，為社區和居民提供更好的服務和管理。

總結

這一周的物業公司員工實習，讓我深刻體會到了物業管理工作的繁瑣和挑戰。從客戶服務到巡視維護，再到行政管理，每個環節都需要高度的責任心和細心的處理。

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通過實習，我獲得了許多實踐經驗，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我意識到物業公司員工不僅要具備專業知識，還要有耐心、細致和責任感。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務，為社區帶來更美好的居住環境。我相信，在未來的工作中，我將發揮自己的優勢，為物業管理事業貢獻自己的力量。

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關于物業實習總結范文參考

自指導下，本著對公司負責、對自己負責的原則，我認真工作，不斷學習，努力做一名合格的員工。以下是我這段時間的實習工作總結：

在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協助部門成員做好部門各項工作。其中，協助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。

一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了許多：對計算機操作更加熟練，學會了word,excel的基本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業管理專業知識，敢于發表自己的觀點。

我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發展的.需要，也是時代和社會發展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。

在這一個月的工作過程中，我對公司的管理、運營也有一定了解。我感覺公司管理、運營是科學合理的，但也需要進一步改進。因為物業管理行業是朝陽產業，也是發展不太完善的產業，它本身存在著許多不足。我感覺物業服務公司最重要的是做好企業文化，樹立企業信譽，貫徹服務理念。無論是住宅物業、商業物業還是寫字樓物業都要全面貫徹“服務”的理念，做好與業主的溝通交流。其次，物業服務公司應加強員工方面的培訓，不斷提高員工的物業管理能力，提升服務質量及效率。最后，物業服務公司應加強部門之間的協作交流，以便工作做得更好，達到預期目標。

來到誠智慧中物業公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發展進步貢獻自己的一份力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。

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物業實習報告總結

我此次的物業實習經歷可以說是充實而難忘。在這段時間里，我真切地感受到了物業行業的發展現狀和挑戰，也對自己在這個領域的興趣與職業發展方向有了更深刻的認識。

在實習期間，我深入了解了物業管理的工作流程及各項職責。從接待業主咨詢、處理業主投訴，到維修維護、保潔以及園區安全管理，我親身參與了物業團隊的各項工作，學到了實踐中無法得到的知識和技能。通過與同事合作，我掌握了解決問題的方法和技巧，學會了如何與不同背景和需求的人溝通協調。尤其是在應對緊急情況時，我學會了冷靜處理和迅速反應，有效地保障了業主的利益和安全。

實習期間，我對物業行業的市場競爭和發展趨勢有了深入了解。在和同事、領導的交流中，我了解到物業管理服務的不斷升級和創新，如智慧物業、綠色環保等，成為了行業發展的趨勢。同時，我也發現了物業行業的挑戰，如人力成本增加、業主口碑管理、改善服務質量等問題。這使我認識到，要在物業行業取得長期發展，個人需要不斷學習和提升自己，跟上時代的步伐。

在實習過程中，我還深刻感受到了物業管理工作的細致和耐心。維修維護工作需要大量的溝通和協調，需要與供應商、業主保持良好的合作關系。保潔工作需要細致入微，注重細節。而接待業主咨詢和處理投訴更需要耐心和親和力，以便更好地解決問題。這一系列的工作讓我明白，物業管理工作并不僅僅是物業的運營和維護，更需要管理者具備良好的心理素質和溝通能力。

通過這次實習，我對自己的職業規劃有了更明確的認識。物業管理行業雖然在某種程度上算得上是一個朝陽產業，但是也面臨著經濟、政策環境的不確定性。我決定在物業領域持續學習和提升自己，爭取更好的發展機會。術業有專攻，我將進一步深耕物業管理領域，學習相關的知識和技能，為社區居民提供更好的服務和管理。

這段物業實習經歷給了我很多的收獲和啟示。通過實踐，我更加堅信物業行業的重要性和必要性，并且對自己在這個領域的發展充滿了信心。我相信在今后的職業生涯中，我會繼續不斷努力，為物業行業的發展做出自己的貢獻。

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高校物業管理是高等教育(高等教育論文)管理體制改革和后勤社會化改革的產物，它是通過改變原有計劃經濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經濟規律為準則，對教學、科研、行政用房、公共設施、學生公寓及教職工住宅的環境綠化、治安保衛、校園及生活區公共秩序等實行規范化、社會化、專業化的物業管理，提供多層次、全方位、優質的服務，從而保障學校的教學科研工作順利開展，提高學校辦學效益。 高校在實施物業管理時，不能照搬社會物業的管理模式，要充分結合高等教育姓“教”的特點，做出具有高校特色的物業管理。

1.管理精細化

精細化管理是企業環境、企業文化、管理方法等多方面內容的一種融合。高校物業管理是一個正在成長的行業，正向著規范化、制度化、規?；I化發展，需要借鑒其他行業的精細化管理成功經驗。筆者認為，應該從以下幾個方面做起：建章立制、定崗定標在全員加強精細化管理意識的基礎上，需要認真研究服務對象的特點，對物業公司內部組織架構、工作職能、崗位職責、規范、制度、操作流程認真疏理，引入iso9000質量管理體系，從制度上規范物業管理行為。同時做到目標體系、控制體系以及考核體系三位一體，將物業服務內容、服務標準細化分解到行為規范中，形成與之對應的考核辦法，再將每個體系的工作細化、量化，落實到每一天、每一時、每一人、每件事，強化過程的執行、執行的精細。

總結完善、加以修訂精細化管理不是一個人、一個部門能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領導應該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進物業精細化管理。讓全體員工對精細化管理形成明晰的認識，正確理解物業精細化管理的內涵，各級管理人員要實行走動式管理，熟悉工作現場，并按照管理學中的系統方法和過程方法要求，通過策劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、改進(ac-tion)四個階段來實施，即按照pdca循環來推進。

要引入360度績效反饋機制，對各層級員工進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每一道工序、每一個環節，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據考核結果予以獎懲。除此之外，還要嚴格崗位責任追究制度，推行并實施“首接負責制”，對業主反映的問題，無論誰受理，都要負責解決到底，不在職責范圍內的，負責聯系解決。促使物業服務人員牢固樹立并踐行“您的滿意，我的標準”的服務理念，一切服務都從點滴上落實，從小事抓起。 升華精細化管理理念，形成自身管理文化

物業管理不是設施設備和規章制度的簡單堆砌，更多時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，因而帶來服務過程中諸多的不確定性和不可預見性。因此，精細化能強化物業管理，提升服務質量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強企業文化建設，提升職工素質，增強職工凝聚力，把“服務第一，業主至上”的思想，深深植入每個職工的思維和行為習慣中，把“您的滿意，我的標準”這個服務理念，變為職工的自覺行動，才能真正實現物業服務質量的提高。精細化管理，核心就是制度化和規范化。與制造行業相比，物業管理生產的產品是服務，而這種產品往往提供給服務對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細化。小到一個電話的接聽，大到對業主一個需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業無小事，細節決定成敗。

2.服務人性化

人性化服務，是指服務要體現“以人為本”，服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求(安全感、舒適感、自由、權利、關心、尊重、心理滿足等)為核心和動力來開展服務。 服務環境人性化舒適、潔凈、優美的環境，能使業主全方位地感受環境與人的親和力。從服務環境來看，物業人員的服務態度、服務行為、服務語言等對業主的心理有很大的影響。以優質的服務，真誠的態度，接待每一位業主，業主很自然地會被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒暢。物業人員自身的價值也得到了體現。物業人員應采取各種手段，從服務設施及服務方式上提供人性化的服務，比如看見業主提重物時給予幫助，業主按電梯不方便時主動按啟，下雨天業主的自行車坐墊被雨淋濕了主動提供毛巾幫忙擦拭等等。 細微之處顯關愛

服務無處不在，關鍵要注重細節，物業應在許多細小處踐行為廣大業主服務的理念。如開展便民服務，在辦公樓宇備置一批“愛心傘”，學生可憑有效證件免費借用，體現了物業公司對業主的信任與關愛，極富人情味。在新生報到期間，開辟夜間“綠色通道”，簡化報到程序，讓新生盡快入住寢室。學生公寓在板報櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學注意冷暖，如遇突然下雨，幫助學生及時收回晾曬在室外的衣被。

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初入物業實習領域，我帶著一顆學習和探索的心，踏入了這個充滿挑戰和機遇的行業。實習期間，我深刻體會到了物業管理的重要性，以及其在實際操作中的復雜性。

我在實習的初期，主要參與了物業的日常巡檢工作。每日與團隊一起對小區的各個角落進行細致的檢查，確保設施設備正常運行，及時發現并處理潛在的安全隱患。在這個過程中，我學到了如何與團隊成員有效溝通協作，同時也鍛煉了自己的細心和耐心。

在物業客服部門實習的日子里，我深入了解了物業服務的基本流程和規范。面對業主的各種需求和問題，我學會了如何耐心傾聽、細心解答，并且能夠迅速給出合理的解決方案。在與業主的溝通中，我不僅提升了自身的服務意識和能力，還對物業管理的本質有了更深入的理解。

在設施設備管理方面，我參與了設備的維護與保養工作。通過與專業技工的交流學習，我了解了各類設施設備的運行原理和日常維護要點。實際操作中，我學會了如何正確使用和維護設備，為小區的正常運轉提供了有力保障。

安全管理工作是物業的重中之重。在實習期間，我參與了多次安全演練和培訓。通過模擬突發狀況，我學會了如何制定應急預案，以及在緊急情況下如何快速、準確地采取應對措施。這些經驗對我今后在物業管理領域的發展有著重要的指導意義。

在這次物業實習中，我不僅積累了豐富的實踐經驗，還對自己的職業規劃有了更明確的認識。我深知自己在專業知識和管理能力上還有很大的提升空間，因此我會繼續努力學習，爭取在未來的工作中更好地為業主服務。

未來，我計劃進一步深入學習物業管理相關的法律法規和標準，提高自己的專業素養。同時，我還希望能有機會參與到更多實際的管理工作中，通過實踐不斷鍛煉自己的綜合能力。我相信在不久的將來，我一定能夠成為一名優秀的物業管理專業人才。

回首這次實習經歷，我深感收獲良多。感謝學校和實習單位給予我的這次寶貴的學習機會，讓我在實踐中鍛煉了自己，增長了見識。在未來的日子里，我會帶著這段寶貴的經歷，努力實現自己的職業目標，為物業管理行業的發展貢獻自己的一份力量。

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本周工作總結（1月28日2月3日）下周工作計劃（2月4日2月10日）總結部門丘北物管處總結人項國兵提交時間2月3日提交部門物管部本周工作總結如下：

1、收電費。

2、對安保人員的工作職責和規章制度進一步督促、巡查、落實。

3、落實在丘北注冊分公司所需資料情況。

4、到公安局對保安人員的.備案。

5、處理水淹地下室一事。

急需領導和各相關部門解決與協調的事項如：到丘北工商局詢問落實，新的（物業管理條例）規定不能成立分公司，現一個資質只能成立一家公司。情況已匯報起總，等待公司回復。

下周工作計劃如下：

1、和開發商一同收取電費。

2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運費。

3、招聘保安人員及清潔工。

備注：xx

填表人：項xx

填表時間20xx年1月13日

注：

1、周報表每周五下午兩點以前通過郵件方式傳送到總公司；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員；

3、須如實填寫表格內容，并將工作內容計入績效考核范圍；

4、如不按時上報工作總結和計劃，每人每次處罰10元。并計入績效考核范圍。

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實習報告

○實習目的在中國，從第一家物業管理公司成立至今不足三十載，物業管理是繼計劃經濟體制下房管局管理房屋之后，在中國經濟全面進入市場經濟體制的大背景下形成的一種新 的管理房屋和相關的設施設備及相關場地的模式方法。物業管理涉及的最基本的內容有秩序管理，綠化管理及保潔管理。從事物業管理，首先必須對物業管理有一個全面的認識，在實習過程中應能夠將相關理論與現場管理進行聯系，對現場管理進行合理分析并采取可行方法對問題進行解決，在小區管理中會涉及車輛管理，綠化管理，設備管理…..其次，在管理過程中，涉及的問題有很多，而如果想跟好的解決問題就需要對公司各崗位的工作程序、重難點及好的工作方法、技巧進行了解，盡快適應公司的要求而進行的系統的針對的培訓。最后，能夠在實習操作中去發現問題并掌握怎樣去解決這些問題。同時根據自己所學的提出一些好的建議、意見。

○實習內容

今年二月份，我應聘來到南昌正榮物業管理有限公司實習，正式開始自己事務助理一職的工作實習，江西正榮物業管理有限公司創立于2000年，注冊資金1000萬元，隸屬于福建正榮集團，國家二級物業管理企業資質，南昌物業管理協會會員單位。是一家專門從事中高檔住宅、商務寫字樓、公寓、酒店及大型綜合物業等全方位管理服務的專業企業。目前設有江西南昌分公司、宜春分公司和福建分公司，接管的樓盤有正榮大湖之都、紅谷現代城、麗景濱江、麗景山莊、時代廣場、正榮潤城等，規模約180萬平方米。

公司以打造國內一流物業服務品牌為目標，致力于網羅最出色的人才、培訓員工的專業和個人技能，并營造一個充滿活力及富挑戰性的工作環境，讓每名員工盡展所長。

在實習中，我邊看邊學，邊學邊問，虛心向管理處人員學習，認真聽前輩指導，對小區的工作日益熟悉，漸漸分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了較深的了解。我通過一個月的實踐，結合課堂上的所學和掌握的物業管理知識，歸納了以下幾點經驗總結。

一 加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關，正榮物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業或有從事多年物業管理工作經歷；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

正榮物業很重視對員工的培訓，使新員工對對小區的基本情況、應開展的工作心中有一個初步的了解，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會；另外，公司也很對內部員工的企業文化的培訓正，榮物業以奉獻精品，創造和諧為使命，一切都是為了您的微笑深入每一次的工作過程中。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過

場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二 加強員工基本禮儀及辦公環境的管理

許多資質較低的物業管理公司共有的細節問題，這種問題主要在于物業人員的形象不規范，普通話不標準。服務人員的儀表、語言、行為形象均是第一道線，服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。上班期間要按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，套裝保持干凈衛生，不得穿休閑裝。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安全之感。并且言行舉止應規矩端莊，時刻保持微笑，使用標準的普通話和禮貌用語，上班時間避免閑聊。這是讓業主滿意的基礎，也是衡量企業服務質量的一個重要指標。

24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

辦公環境的干凈整潔是有條不紊的工作的重要保障。辦公環境體現了公司的工作狀態和管理水平，應呈現并保持整潔、肅靜的公司工作氛圍，管理處的辦公用品擺放盡量恰當適宜，及時收放，對外預約或長時間的接待與訪談，應避免在辦公室內進行，可請客人會議廳。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行

三 加強基礎設施設備的日常管理與檢修

在小區日常管理過程中，公共設施設備的例行檢查與問題發現是物業管理工作中比較重要的一塊，因此，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決，其管理內容包括以下幾個方面。

1)加強小區公共區域內照明線路體系的維修與養護 小區的照明與業主日常的生活息息相關，是維護小區安全不可或缺的一部分，完善的小區照明體系不僅會讓業主感到生活在小區很安全，方便業主夜間出行，也能體現物業公司對小區安全負責任的態度。因此，不僅要建立日常管理員檢查登記制度，而且要做好月 季度 檢查制度體系，將責任落實多區域管理員的頭上。管理員在日常巡查過程中，發現問題，并及時將相關問題登記在案，并按寫派工單，報工程部，由工程部人員負責維修，維修完畢后，負責檢查現場維修請情況，如沒有問題，接收已完成的派工單，并將相關問題登記在日常公共設施設備報修登記表內，方便日后的查詢。

2)加強小區內部安全設施設備的完善與檢修 業主都希望自己能夠生活在一個和諧安全的小區環境中，物業除了負責維護小區內的公共區域內的秩序與安全外，有義務在業主的人生財產安全受到傷害后，在業主報案后，向警方提供相應的證據。一方面有利于對案件的偵破，另一方面讓業主明白物業公司確實是以負責人的態度在為業主辦事。

3)加強小區公共電梯的日常管理與檢修 建立：日常性的維護保養和專業性的維護保養制度 日常性的維護保養工作由具有質量技術監督部門認可的，具有相應資格證的人員承擔，專業的維護保養應有與電梯維護保養資格的專業保養單位簽訂維護保養合同。日常性維護保養記錄有本單位電梯作業人員填寫，每月底將記錄內容報送電梯安全管理人保管、存檔，電梯安全管理人員對在電梯日常檢查和維護中發現的事故隱患應及時組織有關人員或外委有關單位進行處理，存在事故隱患的電梯嚴禁投入使用。

4)加強小區高層二次加壓水泵的日常管理 二次加壓關系到高層住戶的日常正常用水，是現代物業特別需要注意的一塊，除了日常例行檢查之外，還應該設施季度檢修計劃，做到提前通知業主，專業人員檢修，問題發現登記，問題解決登記備案，需要改造更新應報公司處理。對水池、水箱至少半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準

5)加強小區高層消防設備的管理與養護 除建立日常的檢查制度還應建立計劃檢修制度 每天檢查消防系統是否正常，有計劃地清點各種消防設備是否完好，填寫消防系統的檢測登記表，每月隨部門工作總結上報，切實做到將問題解決在萌芽之中，確保業主的人生財產的安全。

四 加強小區業主日常報修問題的處理

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