微信商城運營方案（通用19篇）

微信商城運營方案（通用19篇）。

? 微信商城運營方案 ?

京東商城運營方案

一、預算

類目：電動工具、保證金：30000元平臺使用費：1000/月 扣點：8% 店鋪完善后考慮做京東快車

二、資質

企業營業執照 稅務登記證 組織機構代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權書

商標注冊證/商標注冊申請書 衛生/生產許可證

三、店鋪定位

電動工具批頭供應商、特殊非標批頭定制、四、熟悉京東規則

1、訂單發貨時限要求

2、商品發布規則

3、客服用語規范

4、訂單處理時效

5、營銷活動規則

五、營銷活動

1、確定店鋪主打產品：電動批頭

2、配合京東新店鋪的推廣活動、做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格

3、設置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進流量

4、不定期經常性的進行小促銷，在節假日可以進行相應活動的大促銷

六、運營階段

1、開張期（1-2個月）

1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

2）制定獨特且適合產品的營銷方式，培養顧客的粘性，制定會員管理機制，培養會員的消費習慣

3）店鋪活動以折扣 直降為主，通過快車及其他付費渠道快速引流 吸引客戶購買及關注，增加店鋪基礎銷量

2、成長期（3-5個月）

1）制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分析數據

2）根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪存在的問題并及時改善，周期性的對店鋪進行診斷

3）根據商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進行分析，適當調整主推產品，做出自己的爆款

4）策劃有針對性的活動，商討優化方案并執行，引進流量打造爆款

5）進行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3、成熟期

1）結合店鋪產品特性進行關聯營銷 2）品牌形象打造

3）加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

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ob端的業務在運營和產品的設計上與toc端的玩兒法有許多區別，在推進自己的tob端的企業視頻saas管理與傳播平臺的時候有強烈的感覺。

在國內，tob端業務有幾個需要注意的點，沒有形成系統，先湊字數碼在這里：)。

一、產品獲取與體驗成本高，企業決策流程長，從接觸產品到落地不確定性大。

tob端的產品推廣很難像c端產品那樣在朋友圈有一次瘋狂的轉發，一下子成為街頭巷議的熱點，然后就火啦，這種可能性幾乎沒有。

目前c端產品的獲取成本是非常低的，用戶可以自行在應用市場里下載，同類型的產品可以快速的下下來體驗然后做出比較和選擇。

但是b端產品完全不同，比較好的情況是決策者或者cio有了某方面非常確切的需求，才回去主動搜索某個領域，然后與對方售前去的聯系，在派自己公司的it負責對接。更多的情況是b端產品的銷售主動去推廣產品。在這種情況下，該產品一定要能夠打動對方企業能夠做出決策的決策人，才肯會驅動后續的體驗，購買。

而在接觸的過程中，有的時候沒有接觸到決策人，有的時候產品的價值在使用初期不顯著，市場人員的經驗不足等等，任何一個環節出現問題，這一次的.產品銷售就可能失敗，何況還有相當激烈的競爭。

所以這個市場無疑是需要深耕的，在產品設計上也需要有一些能夠打動決策者的殺手級功能，這種殺手級功能一般能給企業管理者或者決策者帶來非常顯性的價值與收益。比如我在直播平臺2.0版本中加入的微信h5視頻個人主頁，就是從這點出發構思功能(另附)。

二、決策者對于復雜產品接受度有限，注意移動端產品的打造。

以前國內saas型產品在推廣中遇到的一大問題是，企業所有者(一般來說就是購買決策者)對于web端的操作都不是非常熟練，而企業的產品有非常多的流程與功能，一般來說界面較為復雜，這無疑客觀上增加了產品銷售的難度。

而現在tob端的市場隨著移動端的興起發生了一些變化，目前智能機的普及讓大家對安卓或者ios的操作都十分了解，一個app或者h5的界面都不會讓一般用戶產生非常大的操作壓力，至少是敢體驗了。

千里目直播平臺在推廣的時候，明顯的可以感覺到，企業所有者在看到微信直播的頁面時接受度比較高，而對web端的體驗興趣索然。而觀看方式上，移動端的收看比例一般也在八成以上。

而縱覽整個tob端的市場，八百客，銷售易等等也都是在移動端時代加快的發展速度，整個行業有做起來了的感覺。

三、注重權限管理;注重進度或成果的反饋。

這里提的兩點可以算是b端產品通用的。實際上在做直播平臺的時候，我時刻會注意要和c端的直播產品保持區別，注重產品整體上一種專業性的感覺的呈現。

完善和好用的權限管理幾乎是每個b端產品必備的，以千里目為例，用戶需要對這個視頻誰能看誰不能看作限制。不然就有泄露和不安全的感覺。

而進度和成果的反饋是因為在產品的使用過程中，必須得給企業方的決策者以顯性的感知，老板嘛，總喜歡看到成果，最好還是數字說話。所以直播平臺的數據搜集和統計就是必備的了。

實際使用的過程中，我觀看老板在觀看活動直播的時候，非常在意看那些數據，多少人在線啦，總管看啦，他們也樂意在自己的小圈子里炫耀一下子。

所以在b端的其他產品設計里，這個也是一個通用點，比如協作軟件，今天完成了多少任務，誰干了什么事情，老板一看，那種運籌帷幄的感覺是是非常好的。在銷售管理，crm軟件中，這是在都是值得強調的部分。這都算能打動決策者的功能，實現起來不難，但很重要。

四、極度注重穩定與可靠性。

一次演示失敗，就可能直接失去信任，所以對于已經上線的版本一定要做好測試...教訓就不多說了...

五、沒資源做成平臺，那么做深做專業，成為平臺的一個優秀應用，多合作。

目前tob端阿里釘釘的出現給行業帶來了非常多的變化，后續已經出現了幾家通過im切入或是其他角度切入的平臺型b端saas服務。

那么對于某一垂直領域深耕的小玩兒家來說，傍大腿是一個好選擇，須知b端的產品推廣的成本實在很高，利用平臺資源獲取用戶何樂而不為呢?合作是越多越好。

上一篇：醫院信息化方案設計下一篇：沒有了。

? 微信商城運營方案 ?

隨著移動互聯網的快速發展，微信成為了人們生活中不可或缺的一部分。作為中國最大的社交平臺之一，微信擁有龐大的用戶群體，不僅是人們日常交流的重要工具，同時也成為企業進行推廣和營銷的重要手段。因此，一個有效的微信運營策劃方案對企業的發展至關重要。

一、目標定位

在制定微信運營策劃方案之前，首先需要明確目標定位，明確企業想要達到的目標是什么。目標可以包括增加品牌知名度、提高銷售額、吸引更多粉絲等。

二、明確目標群體

明確目標群體是制定微信運營策劃方案的基礎。通過對目標群體的調研和分析，確定目標群體的特征、喜好和消費習慣等信息。只有深入了解目標群體，才能制定出有針對性的運營策略，提高運營的效果。

三、內容策劃

內容是吸引用戶的核心，好的內容策劃能夠吸引用戶關注，提高用戶粘性。在內容策劃中，需要注重原創性以及與目標群體的契合度。通過創作有趣、新鮮、有用的內容，吸引粉絲的關注，并提高內容的傳播效果。

在內容策劃中，可以結合企業產品或服務的特點，制定相應的內容規劃，包括產品介紹、使用技巧、行業動態等。同時，還可以通過與粉絲互動的形式，增加用戶參與度和粘性。

四、粉絲互動

粉絲互動是微信運營中不可或缺的一環。通過與粉絲的互動，可以增加用戶的參與度和粘性，提高用戶的黏性。在互動中，可以采取一些有趣的活動來吸引粉絲的參與，如抽獎活動、積分兌換等，增加用戶的粘性和活躍度。

同時，在粉絲互動中還可以引導用戶進行分享和傳播，通過粉絲的口碑傳播，擴大品牌影響力。

五、數據分析

數據分析是微信運營的重要環節，通過對數據的分析，可以了解用戶的行為習慣和興趣偏好，為運營策略的調整提供依據。同時，通過數據分析也可以評估運營的效果，不斷優化和改進運營方案。

在數據分析中，可以根據用戶的行為，分析用戶的關注點和需求，為內容策劃和粉絲互動提供指導。同時，還可以通過用戶畫像分析，對目標群體進行更深入的了解，提高運營策略的針對性。

六、活動營銷

微信活動營銷可以通過一些有趣、創新的活動吸引用戶的參與，增加用戶的互動和黏性。可以根據企業的特點和目標群體的需求，制定一些有針對性的活動策劃，如線上線下結合的活動、抽獎活動、優惠券發放等。通過活動營銷可以加強用戶與企業之間的互動，提升用戶體驗和滿意度，進而提高用戶忠誠度。

七、合作與推廣

微信運營不僅可以通過自身渠道進行推廣，還可以通過與其他平臺的合作進行推廣?？梢酝ㄟ^與微信公眾號、微博、知名博主等進行合作，共同推廣企業的品牌和產品，擴大品牌影響力。同時，還可以通過線下媒體、宣傳物料等形式進行推廣，提高品牌的曝光度和影響力。

總之，微信運營策劃方案是企業發展的關鍵之一。通過制定明確的目標定位、了解目標群體、制定有針對性的內容策劃、進行粉絲互動、數據分析、活動營銷和合作與推廣，可以提高微信運營的效果，增加品牌的知名度和銷售額，實現企業的發展目標。

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微信公眾號運營方案

隨著移動互聯網的發展和智能手機的普及，微信成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。微信公眾號作為微信生態系統中的重要組成部分，已經成為企業和個人進行品牌推廣、產品營銷和內容傳播的重要平臺之一。本文將針對微信公眾號運營，提出一套專業的方案，以幫助公眾號主們提高內容質量、增加粉絲數量，并實現更好的運營效果。

1.確定目標受眾群體和定位

在進行微信公眾號運營之前，首先要明確目標受眾群體是誰，他們的特點是什么，以及公眾號的定位和目標是什么。只有明確了這些，才能更好地定制內容策略和運營方式，吸引和留住目標受眾。

2.提供有價值的內容

內容是公眾號運營的核心。好的內容可以吸引用戶關注并產生閱讀和傳播。因此，為了提高公眾號的影響力和用戶粘性，需要提供有價值的內容?？梢愿鶕繕耸鼙姷男枨蠛团d趣，結合行業動態和熱點話題，創作優質原創文章、圖片、視頻等，讓用戶獲得有用的信息和知識。

3.定期更新和維護

公眾號需要定期更新和維護，保持持續的活躍度。盡量保證每周或每天都有新的內容發布，可以根據用戶的閱讀習慣和受眾群體的特點，合理安排更新的時間和頻率。同時，對于互動評論也要及時回復，增加用戶參與感，提高用戶粘性。

4.運用微信營銷工具

微信提供了各種營銷工具，可以幫助公眾號主實現增加粉絲、提高曝光、促進轉化等目標。比如，可以通過活動推廣、朋友圈廣告、微信群發等方式，擴大公眾號的影響力和傳播范圍。同時，還可以利用微信支付功能實現商品銷售和收益增長。

5.與其他媒體合作

為了擴大公眾號的影響力和知名度，可以與其他媒體合作。可以與行業相關的網站、微博、自媒體等進行合作推廣，共同發布內容，互相引流，共同利益受益。此外，還可以通過線下活動、參與行業峰會等方式，提升公眾號的知名度和影響力。

6.數據分析和優化

公眾號運營要注重數據分析和優化。通過對閱讀量、轉發量、互動評論等數據的分析，了解用戶的興趣和行為，以及各種運營活動的效果。根據數據的反饋，進行相應的優化調整，提升運營效果和內容質量。

綜上所述，微信公眾號運營需要綜合考慮目標受眾、內容、定期更新、微信營銷工具、合作推廣等因素。只有通過專業的方案和策略，才能為公眾號帶來更好的運營效果和用戶體驗。希望以上的建議能對您的微信公眾號運營提供一些幫助和啟示。

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一、云螞蟻云銷平臺微信定位

微信公眾賬戶主要是以品牌服務為主，營銷為輔，將微信公眾平臺與pc端商城配合起來，加強對云螞蟻商城的推廣和品牌傳播。云螞蟻云銷平臺微信起初是以配合云螞蟻商城的售后服務和商城活動促銷商品信息推送為主，隨著功能的不斷完善完成云螞蟻云銷平臺微信商城的搭建，主要定位為以下幾點：

1、服務。配合云螞蟻商場為用戶提供相關服務：用戶可以在微信平臺上給云螞蟻進行留言以及咨詢有關商城問題；用戶可以通過微信平臺查詢離自己最近的云螞蟻服務站點，以方便上門取貨；用戶可以通過微信平臺進行物流查詢，及時查詢物流情況；當用戶訂購的商品到達云螞蟻服務站點時，云螞蟻客服通過微信平臺給用戶推送取貨消息。

2、微信商城。微信商城是用戶直接可以在通過關注云螞蟻云銷平臺微信在微信上直接進行瀏覽商品、購買等行為的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會員登錄、商品購買流程、會員中心、退貨申請、商品評價、物流查詢、會員積分、優惠券領取、pc端商城數據對接等。（注：此功能可以暫緩開發，先完善一些基礎功能）

3、商城營銷。通過微信平臺進行商城促銷信息的推送，通過做微信活動來增加微信平臺用戶和用戶活躍度。

二、云螞蟻云銷平臺微信粉絲信息整理

云螞蟻商城是以上門提貨自取的網絡商城，其自建倉儲、物流中心、配送等，云螞蟻服務站點覆蓋在城市各個社區，這決定了配送的區域性。微信粉絲整理需要按照地區來進行分組，也方便后續針對某一地區用戶進行營銷。

三、云螞蟻云銷平臺公眾賬號運營要點

微信運營是一個長期過程，前期過程屬于一個粉絲積累環節（優質粉絲1000以下），配合宣傳推廣渠道推送一些促銷活動以及微信有獎類活動，將用戶轉移到微信上。中期過程屬于一個粉絲維護環節（優質粉絲在1000與之間），平穩增加粉絲減少粉絲取消關注量是主要任務，這個環節可以適當的推送一些商場促銷信息，推送周期為一周2到3次，引導用戶熟悉在微信上進行售后服務，推送內容包含：時事熱點、食品文化、微信活動預告、商品促銷信息等。后期過程是一個粉絲服務完善環節（優質粉絲以上），此時期可以將微信公眾賬

號升級為服務號和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場的搭建，可以分區域點對點的向粉絲推送一些商場促銷信息，并培養粉絲在微信上完成購買。

四、功能完善

完善微信商場的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會員登錄、商品購買流程、會員中心、退貨申請、商品評價、物流查詢、會員積分、優惠券領取、pc端商城數據與微信商城數據對接等。

五、推廣渠道

微信的推廣是微信粉絲增加的必經之路，需要全面利用商場渠道進行推廣，推廣渠道分為云螞蟻自有推廣渠道和外部推廣渠道。

自有渠道推廣方式包括：

1、在云螞蟻商城展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關注有參加微信活動有獎、關注可以查詢訂單、關注可以直接在微信上進行售后咨詢等能夠吸引用戶關注微信的嚼頭。

2、在云螞蟻服務站點展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關注有參加微信活動有獎、關注可以查詢訂單、關注可以直接在微信上進行售后咨詢等能夠吸引用戶關注微信的嚼頭。在產品包裝上掛出微信二維碼，吸引老顧客的關注；

3、云螞蟻快遞包裝袋可以將云螞蟻二維碼展示出來，并提示用戶關注可以直接進行售后咨詢、獲取商場促銷信息等。

外部渠道推廣方式主要是指在云螞蟻的`各類推廣活動及廣告行為中，附上微信二維碼及微信號。

在能夠曝光云螞蟻商場的區域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來，這是主要的推廣微信二維碼的方式。

六、微信營銷活動

微信活動是活躍粉絲的一個方式，適當的給微信粉絲定期舉辦簡單而又有趣的微信活動，一來可以拉近與用戶的關系，二來可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關注度。活動操作不需要太復雜，就簡單的拉贊送東西、微信分享訂單送禮物、分享照片等活動。還可以根據區域來做一些活動，例如針對長沙地區的粉絲來做活動，針對長沙地區的用戶群發信息告訴他們參加活動方式，并提前在各個服務網點備好禮物，盡量在一天內將獎品送到粉絲手里，這樣可以提高粉絲對云螞蟻

平臺品牌的認可度，同時還可以吸引更多的人來關注云螞蟻

? 微信商城運營方案 ?

隨著社交媒體的風靡，微信已成為現代人群體中常用的通訊工具之一。越來越多的企業開始重視微信運營，并利用微信平臺來推廣和營銷自己的產品和品牌。為了幫助企業更好地利用微信平臺做好運營工作，本文將詳細介紹一套高效的公司微信運營方案。

首先，為了確保公司微信運營能夠取得良好的效果，我們需要制定明確的目標和策略。根據公司的實際情況和發展需求，我們可以設定一些具體的目標，比如增加關注人數、提高用戶互動率、增加銷售轉化率等。然后，根據這些目標，我們可以制定相應的策略，如定期發布有價值的內容、開展互動活動、做好客戶關系維護等。有了明確的目標和策略，我們才能更好地開展微信運營工作。

其次，為了保證微信內容的質量和多樣性，我們需要建立一個專業的內容創作團隊。這個團隊應該由有相關經驗和專業素養的人員組成，能夠產出高質量、有吸引力的內容。創作團隊應該與企業其他部門密切合作，及時了解公司的最新動態和產品信息，以便第一時間將這些信息轉化為精彩的微信內容。此外，創作團隊還應該關注用戶的需求和興趣，定期通過調研和分析來更新內容創意，以保證微信內容的多樣性和實用性。

第三，為了提高微信活躍度和用戶互動率，我們需要積極開展各種互動活動。比如，我們可以定期推出抽獎活動、簽到活動、有趣的問答等，鼓勵用戶參與并通過互動活動來增加用戶粘性。此外，我們還可以定期開展線下活動，如線下實體店鋪的促銷活動、線下主題沙龍等，吸引用戶到現場參與互動。通過這些互動活動，我們可以增加用戶參與度，提高微信活躍度，從而更好地實現品牌推廣和銷售轉化。

第四，為了保持用戶的關注和興趣，我們需要建立有效的客戶關系維護機制。我們可以定期向用戶發送個性化的問候和祝福，回應用戶的留言和評論，及時回答用戶的疑問。此外，我們還可以通過積分或會員制度等方式來激勵用戶的參與和消費，提高用戶的滿意度和忠誠度。通過建立良好的客戶關系，我們可以增加用戶的粘性，保持用戶的關注和興趣，為公司的長期發展打下堅實的基礎。

最后，為了更好地運營公司的微信平臺，我們需要不斷地進行數據分析和調整優化。通過對微信平臺的數據進行深入分析，我們可以了解用戶的行為習慣和興趣偏好，及時調整和優化我們的運營策略。比如，如果發現某一類型的內容受到用戶的歡迎程度較高，我們可以適當增加該類型內容的發布頻率；如果發現某個互動活動的參與度較低，我們則需要進行調整，使其更具吸引力和參與性。通過數據分析和調整優化，我們可以不斷提升微信運營的效果，實現預設的目標。

綜上所述，公司微信運營方案應該包括明確的目標和策略、高質量的內容創作、積極的互動活動、有效的客戶關系維護和數據分析與調整優化等要素。只有在這些方面都做好的基礎上，我們才能更好地利用微信平臺推廣和營銷我們的產品和品牌，獲得更大的商業價值和競爭優勢。

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微商城建設方案是指在微信平臺上建立一個線上商城，通過微信的社交屬性和用戶基礎，實現商品的展示、促銷、交易和客戶服務等功能。下面將詳細介紹一個完整的微商城建設方案，包括市場調研、平臺選擇、用戶體驗、商品管理、運營推廣和客戶服務等方面的內容。

進行市場調研是微商城建設的第一步。通過調查市場需求、競爭對手情況和目標用戶特點等，確定微商城的定位和特色。例如，如果目標用戶主要是年輕人，可以借助時尚潮流來設計產品和推廣方式；如果是中老年人，可以更加注重品質和服務上的滿足。

選擇合適的平臺是微商城建設的關鍵。微信提供了多種商業應用的接入方式，例如微信公眾號、小程序和企業微信等。根據目標用戶和需求，選擇適合的平臺。如果是初創企業或小規模運營商，可以選擇微信公眾號作為核心平臺；如果已經有一定用戶基礎，可以考慮開發小程序，以提供更好的用戶體驗和服務。

在用戶體驗方面，微商城的設計和功能需要簡潔、直觀、富有互動性。通過合理的頁面布局、圖文并茂的商品介紹和購買流程的優化，提升用戶購物的便利性和滿意度。還可以通過增加社交分享、積分兌換和優惠券等功能，激發用戶參與和購買的積極性。

商品管理是微商城建設中的核心環節。建議將商品分類清晰明確，在產品標題、圖片和描述上下功夫，以吸引用戶的注意力。同時，為了提高用戶的購買決策能力，可以增加商品評價、推薦搭配和購物指南等功能。為了提高用戶體驗和避免售后問題，建議建立完善的退換貨政策和客服系統，及時響應用戶的咨詢和投訴。

運營推廣是微商城建設中不可或缺的一環。通過微信公眾號的推送、社交媒體的分享和廣告投放等方式，提升微商城的知名度和曝光率。同時，可以通過線下活動、大促銷和合作推廣等方式，吸引更多的用戶關注和注冊。與有影響力的微信大號、博主和KOL等達成合作，進行植入性廣告和推薦引流，也是一種有效的推廣方式。

客戶服務是微商城建設中的重要環節。建議建立在線客服系統，及時回答用戶的咨詢和解決售后問題。可以通過直播、小視頻和短信等方式，與用戶保持溝通和反饋。還可以通過會員制度、積分兌換和送禮品等方式，維系用戶忠誠度和促進二次購買。

微商城建設方案需要從市場調研、平臺選擇、用戶體驗、商品管理、運營推廣和客戶服務等多個方面綜合考慮。只有細致入微地打磨每一個環節，并不斷進行優化和創新，才能建立起一個具有競爭力和持續發展的微商城。

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商城運營計劃

●1.每個類別打造最具市場競爭力的幾款：

每個類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實用、有市場的主推產品,位置置于最前端,保證主推產品的質量

●2.匯聚人氣，舉例說明：

仿照我的未來網，每天上3-5款產品進行秒殺，每出價一次消耗金幣0.1元，最后一次（時間到）出價者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價不得超過N元，競拍的過程中平臺能賺錢，為供應商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價格拍到了產品。

仿照一戰成名網，每天上10-20款產品，折扣價2-3折，原價拍下，買家在個人中心填寫完正確訂單號后，需遵守21天返款規則。

●3.注重互動：

注冊會員希望在平臺購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產品有什么建議，可以給商城管理人員留言。

●4.注重售后服務：

和顧客形成相互信任 真誠合作的關系

●5.每個時間段，倡導一個主題: 眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據每個時間段倡導的主題不一樣有針對性的給不同的關注人群推薦有針對性的產品

●6.和供應商保持良好的合作關系

考慮到對方的特色和優勢產品，合作發展共贏。

根據公司商城設計作出運營的計劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導 航類目，分為健康食品、保健品、健康運動、麗芙專區、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導航。必需遵守商品發布規則對商品進入八大類目商品發布的步驟：

1、發布商品選擇要發布商品的類目，類目選擇完成后

2、發布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統一為白底、產品詳細頁圖介紹要美觀

3、點擊發布產品

細化客戶如何購買、積分通兌和與平臺積分置換操作方法，買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進行評價和評分（產品相關描述、服務態度、發貨速度）。

一、營銷活動

1、根據手機APP客戶端商城設立的促銷頻道為了更好的促進消費者消費，頻道設計更有吸引力搶購頻道以設定商品在線時間段，以設定條件限制進行招商，價格低于商城里同款的商品價格。被選上的商品參加該頻道活動贊助的商品（以商品參加的活動價格為標準），將贊助的商品加入該頻道進行零元搶購，贊助商品錯開已贊助的商品上線。

2、確定3-5款主打商品, 加入到手機APP客戶端橫幅廣告進行推廣（后期競價鉆位）

3、特價秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產品可以獲得更高的積分進行以平臺置換或積分通兌。

4、根據手機APP客戶端設立天天特價頻道將打折的商品加入。

二、商品退貨機制

根據《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規定進行退換，平臺產生的退貨訂單及時跟進。委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。

四、在線客服

客服人員做好導購、異常處理等工作。例如根據客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關工作。

跟單是從客戶進入商城對商品有興趣進行咨詢（如實回答）、下單客服對客戶進行地址確認，下單完成歡迎客戶再次光臨。進行訂單登記在阿里平臺上對應商家商品進行人工下單，將發貨物流單號發放給客戶的過程。

五、發貨機制

發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

六、商城運營分為二個階段:

1、商城初期

2、商城后期 第一階段:商城初期

商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關的商品，對商品進行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進行合作。商家提供數據包和價格表，將數據包鋪貨到商城，商城所產生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應的商家下單。將商家發布的物流單號發放到商城對應的訂單，進行物流跟蹤。退貨機制：根據《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規定進行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。

供應商管理辦法：通過文檔登記主營產品、站點名稱、網址、公司名字等相關信息收集到價格表統一管理。

1、塑造商城形象(從商城裝修、品牌歸類、商品功能、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)

2、制定獨特且適合商品的推廣方式,培養顧客粘性（如：送積分、限時打折等）

3、根據季節氣候變化，推送相關關懷信息和預防病毒相關商品。

4、配套好相關商品套餐和關聯商品銷售 第二階段后期

1、隨著商戶加入，商品渠道得到解決。根據商戶提供的產品結合我們公司產品入駐的審核機制，選定商品品質高的商品投放到商城，制定商品管理辦法。

2、商城進行分板塊、分頻道進行管理,創新更多促銷方式吸引消費。

3、制定商城管理規則。

七、商城推廣

1、購物導航的鏈接合作：

多找到與自己相關的網址導航站做鏈接合作。他們可以給你帶來一定的流量同時轉換率是相當高的。例如hao123導航、360導航、2345導航等

2、付費搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費搜索引擎這一塊是任何一家電子商務公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進行信息查找的人數實在太多了，即使是目前已經做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費搜索引擎，而且投進并不小，對于這塊的投進只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應用技能上是盡量加大應用泛癥結詞和長尾癥結詞的投放量，盡量競爭熱點的要害詞。

3、軟文推廣

對于網絡商城的推廣，軟文推廣也是一項非常重要的手段，當年筆者賣網絡貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。

商城類的軟文大概分為兩種類別：消費指導類的軟文與應用技巧類的軟文。消費指導類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，如如何防JS(動態腳本語言)；應用技巧類的軟文主要指一些產品使用的心得體會及保養維護。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播。

4、微博推廣

隨著博客的普及，微博推廣的應用也越來越廣泛。對于商城來說，應該打造一個相關領域的專家型微博。比如說賣手機的賣場，那就可以打造一個手機專家微博分享手機各大品牌功能點評。

5、微信QQ推廣

通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。

6、論壇推廣

很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發器，或是花錢找人滿世界的發貼子，其實些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關的產品論壇，將自己打造成意見領袖，從而影響論壇用戶的消費行為，得到銷售產品的目的。甚至再深入一些，可以自己建設一個相關的產品論壇。

7、傳媒廣告投放

針對年青人喜歡看的綜藝節目進行廣告投放，如《爸爸去哪》、《為她而戰》、《中國好聲音》等綜藝節目廣告投放，視頻網站廣告投放。講座視頻、產品發布視頻等上傳視頻網站，名星微博廣告投放，各大門戶網站廣告投放。

? 微信商城運營方案 ?

二、信息來源：

各大門戶網站、權威發布平臺、新聞、公司內部提供（注：公司內部提供信息規范請參見附件一：內容規范）

三、素材管理

通過百度圖庫，360圖庫，門戶網站照片等途徑選擇合適的推送圖片。

五、推送時間：

周一、周三、周五三天中午11點30分。

六、審核方式：

編輯好的圖文信息于上午十點之前發送至XXX審核，審核通過后按照原定計劃時間發送。

每次信息推送后，24小時內收集客戶的`反饋，將核心問題整理成文件提交劉總監。

1、公司內部員工推廣。各分公司行政負責引導公司老中青員工下載微信最新版本微信5.2版，并學習使用微信（微信的詳細使用方法請見文件“微信具體操作說明”），引導大家關注XXXX公共賬號“XXXX”。

每兩個周，對微信的整體運營情況進行一個總體的分析，通過數據表確定哪些內容是客戶所關注的內容，把客戶問題回復整理成文件，針對客戶反饋，著重推送客戶關心的內容。

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他想要參考微信運營合作協議范本，可以看看，

經甲、乙雙方友好協商，本著平等公平，互惠互利，并在遵守國家有關法律、法規及政策的基礎上就乙方為甲方進行_____________微信公眾平臺運營及微信內容發布服務事宜，現達成如下協議;第一條服務內容

1.乙方為甲方提供以下服務，

(1)編寫_______________微信訂閱號(服務號)介紹及歡迎語;

(2)根據甲方要求，基于微信公眾平臺為甲方配置自動回復;(3)設置頭像及二維碼;

(4)負責運營_______________訂閱號(服務號)_______________(時間)，保證一月發布______次內容，每次______篇文章,原則上每篇文章篇幅在______字以上，但具體發布時，乙方有權根據實際需要進行刪減，以保證微信質量。乙方發布的內容文稿形式不限，但所有內容需經

過甲方審核后發布。經甲方審核同意后，乙方發布的內容，產生的相關權責不再由乙方承擔;

(5)遇節慶活動、特殊事件期間或甲方的主題營銷活動，根據甲方要求，當天發布文章數量可增至___________篇，原則上每篇文章篇幅在___________字以上，但具體發布時，乙方有權根據實際需要進行刪減，以保證微信質量。乙方發布的內容文稿形式不限，但所有內容需經過甲方審核后發布。經甲方審核同意后，乙方發布的內容，產生的相關權責不再由乙方承擔。

甲方， ___________

乙方， ___________

____ 年 _____ 月 _____ 日

? 微信商城運營方案 ?

一、從大的方面來看，電子商務網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市嘗銷售、內容建設等等，皆屬于網站運營的范疇;二、從小的方面來看，電子商務網站運營卻是獨立于技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網絡公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網絡公司有運營經理、運營總監等職稱。

顯然，對電子商務網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什么是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。

電子商務網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、效果數據分析、部門溝通協調六個方面的具體內容。

對于一名電子商務網站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創新，直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的.興趣需求。網站細節的改變，應當是基于對用戶需求把握而產生的。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話，這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。

頻道內容建設，是電子商務網站運營的重要工作。整個網站，其實你都會感覺在做內容，這對一些信息門戶網站來說，感覺會更為明顯。網站內容，決定了你做的是一個怎么樣的網站。當然，也有一些功能性的網站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員，做的也是網站運營范疇內的工作，屬于網站運營工作中的重要組成成員。

內容建設，是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本文做探討了。

根據需求，來進行有效地規劃。文章標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

頁面規劃和設計是不一樣的。頁面規劃較為初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。

產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。

在大多數網絡公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。

此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過，就不再贅述了。

效果數據分析，是指將網站劃分為階段性數據分析并整理，指導可持續性運營策略的重要工作。是根據用戶習慣來調整網站方向，對網絡媒介的每一個細節進行分析，完成和提高網站對用戶的粘性，提高吸引力及網站關注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也可通過在線調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗。

電子商務網站運營說起來容易做起來卻真的不那么容易了，它需要長期持之以恒的堅持，每天不斷的學習與思考。

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? 微信商城運營方案 ?

企業要想在互聯網上打出一片新天地，首先就要先給自己企業定位，當有了方向，策略，才能更好的傳播，更好針對性地找到精準客戶，世界雖大，并不是每個人都是我們的客戶，我們也不要想每個都是我們的客戶，只要部分人成為我們客戶就可以，聚集、聚集、再聚集，一個企業不要什么都做，這樣等于你什么都不是，只有聚集到一個點，做強做大就可以了。

而要想在一個點上做好做強，就需要我們在前期做好具體的實施方案和評估了。做微信運營亦是如此，尤其是企業微信的運營，我們更不能想到什么就做什么，這就需要我們有一份完整的微信運營方案了，那么，我們該如何做好一份微信運營方案呢?

首先，我們要分清楚計劃和方案的區別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架里面的具體內容，要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節等等都要寫清楚。

這個很重要，如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行;有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求后，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。

我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。

方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。

由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內容直接照搬，自己運作一段時間試試，然后再適當微調。之前我們客戶里有一家做服裝店的，她們的老板娘就是對微信完全沒有概念，然后直接仿照一些服裝行業的賬號來做，現在她們的賬號運作的十分好，而且帶動了她們店面的生意。

在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。

還有就是與客戶互動，很多網友認為客戶問問題然后我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動?；邮切枰銈児俜劫~號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如之前我在馬海祥博客上發布的一篇文章《寫給做微信運營朋友們的一些建議》里面就有我們的互動內容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。

可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是做醫療的，可以找醫療器材的企業合作，奶粉企業的可以跟嬰兒車企業合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。

到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然后給每組數據寫幾行總結，例如文章，微信運營技巧類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。

馬海祥提醒各位記住，要學會避免和強大的競爭對手在同一領域做同一樣的事，要創造出不同的，不對稱的優勢。

根據之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負責什么內容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉發量，用戶內容信息查詢數量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。

把前期的材料收集整理好后，就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我，究竟方案的格式內容如何做呢?在此，我們不妨借助馬海祥博客的平臺跟大家分享一下微信營銷方案的格式架構和內部編排。

很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的'，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。

第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，對于不知道如何分析訂閱號的朋友可以參考一下馬海祥博客上的《淺談企業微信訂閱號運營的8個要點》相關介紹，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。

這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。

通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。

這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什么內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。另外，馬海祥提醒大家最好在里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。

這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發展到什么程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發展成什么樣子呢，但是老板都喜歡看這個沒辦法!

做微信一定要有開放的心態，記?。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋?要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。

同時每個企業在做網絡營銷時，都需要先自己給公司策劃定位，找到自己公司與競爭對手的不同，不對稱的優勢，把聚集自己的這一個點做好。一個公司的一切都在于老板，老板的戰略不對，比員工的貪污更可怕，戰略方向才是一個老板真正需要考慮的問題。

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微信公眾平臺建設方案

在移動互聯網時代，微信影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯網交流平臺之一。隨著微信用戶數量的穩定增長和平臺服務的日趨完善，大眾已可通過微信公眾平臺及時查閱信息，了解最新動態，實施有效溝通，開通微信公眾號，構建屬于疾控人的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產品營銷平臺和客戶服務平臺，目的在于更好地傳播推送健康信息，拓寬服務群眾渠道，服務百姓健康需求，展示疾控服務形象。

一、建設背景

隨著智能手機的廣泛普及和5G的應用，應用新技術、建設新媒體成為事業改革發展、轉型升級的制高點。目前，微信成為國內最具傳播力的手機用戶終端和最具廣泛性的信息發布重要平臺，比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾和網絡輿論的認可度更高，在社會輿論格局中產生的杠桿效應更明顯，網民對突發公共事件與社會熱點話題的參與度高漲，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場已逐步成形，在疾控事業改革發展的當前，亟待建立微信去發聲，快步走向公共事務前臺是形勢必然。

二、建設的必要性

作為疾控體系建設和公共衛生體系改革的排頭兵，需要加快確立本行業的權威、品牌地位，向社會提供專業、可信、周到的服務。通過建設服務號，占領行業制高點，提升專業影響力，增加敬業美譽度。

1、有助于搶占輿論陣地

隨著互聯網信息技術的飛速發展，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢，為拓展傳播空間和渠道，必須實現從傳統單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉型。建立微信公眾號，是做好全媒體戰略布局的嘗試，有利于擴大疾控機構影響力，塑造公共衛生“威信”。

2、有助于擴大輿論影響

隨著微信和朋友圈等人際關系圈的互通，微信成為最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數個密集分布的圈子網絡。建立微信公眾號，對鞏固拓展服務人群，提高疾控工作信息受眾面具有積極的意義。

3、有助于推進與民互動

由于微信可發送語音、文字、表情、圖片、視頻等各種信息，表現形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。據統計，微信由于是點對點的傳播，可以基本保證發布的消息至少有950以上的人會看，實際傳播面更廣。微信具有一對一的雙向性、私密性的特點，可以進一步拉近網民距離，促發咨詢愿望，互動性效果更好。

三、建設目標

1、工作展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，向公眾推送公共衛生信息、推廣介紹服務項目、展示疾控體系建設成效。

2、品牌推廣：通過微信的推送和轉發，讓疾控的品牌在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升品牌的知名度。

3、服務平臺：活動組織、服務查詢、客戶投訴等功能的實現，開辟一個全新的移動互聯服務平臺，讓服務內容更豐富，服務形式更新穎，服務途徑更便捷。

4、自媒體渠道：微信公眾號匯聚大量粉絲，成為重要的宣傳渠道，對單位的衛生應急、健康宣傳、項目營銷等都有著積極意義。

四、建設規劃

（一）內容設計

應用服務號的菜單功能，開設健康驛站、健康客、健康之家3個專區。

1、健康驛站：

本欄目主要介紹工作動態，包括五個子欄目：走近疾控、健康資訊、服務項目、健康文化、疾控榮譽。

走近疾控：及時宣傳報道疾控中心在服務大局、奉獻社會方面的典型事跡（通過文章或者微場景展示）。

健康資訊：通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道和工作通知方式，對重要事件、重要工作進行記錄和報道，結合健康主題日宣傳健康科普知識。

服務項目：預防接種、健康管理等服務項目簡介。

健康文化：通過圖片與文字的形式，全方位展示和介紹健康鄖陽的精神內涵、建設亮點等內容。

疾控榮譽:展示單位榮譽、員工榮譽以及來自媒體、社會大眾的好評，樹立發奮圖強、再創輝煌的良好風貌。

2、健康客：

本欄目主要是打造微信客戶服務平臺，讓客戶隨時隨地都能享受到服務，包括三個子欄目：微活動，網上預約、體檢查詢。微活動通過策劃各種在線活動，例如微信紅包、大轉盤、刮刮卡等，配合線下活動宣傳，增加客戶黏度，提升客戶體驗。

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3、健康之家：

本欄目會員關注微信公眾號后，可在公眾平臺一鍵咨詢、投訴、進行活動報名等，微信后臺把咨詢投訴內容自動生成投訴處理單，分送到各相關部門進行處理。

（二）日常運營

1、內容更新：對走近疾控、健康資訊、健康文化、微活動、投訴建議等內容保持定期更新。

2、內容推送：結合疾控工作需要，合理利用每月4次的內容推送機會，向微信粉絲推送信息。

3、與公眾號菜單設置同步，建立微站。客戶在瀏覽時能看到更詳細、完整的圖文陳列頁面，不受微信對資訊條數的限制。

4、適時開發趣味互動程序，支持舉辦各類公益、推廣活動，并通過這些活動將參與對象的微信號綁入客戶管理。

5、互動管理：經常登陸，關注粉絲互動情況，對粉絲反應問題及時回復并跟進，引導話題，增強互動。

（三）項目推廣

1、內部推廣

通過單位內部職工關注，鼓勵共同參與到微信建設中來。結合日常工作告知訂閱服務號，引導她們對平臺推出的服務內容、知識在“朋友圈”分享。

2、窗口推廣

在中心各服務窗口顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，邀請服務對象關注微信資訊和服務。

3、活動推廣

開展線上線下微信推廣活動，以贈送小禮品等形式讓更多人關注微信，利用平臺趣味互動技術不斷推出各類有獎活動，借以吸引用戶參與。

4、其他渠道

通過培訓會議、大公衛系統、現場咨詢活動進行宣傳推廣，也可在商場、學校等地組織推介服務活動，引導掃入二維碼吸引公眾關注。

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微信公眾號運營方案

隨著微信的快速發展，微信公眾號成為了企業或個人進行品牌宣傳、內容推廣和營銷的一個重要平臺。一個成功的微信公眾號需要有良好的內容策劃、精確的營銷運作和有效的互動溝通。在本文中，我將為大家提供一個專業的微信公眾號運營方案，旨在幫助您打造一個強大的品牌形象，吸引更多的用戶關注和參與。

一、目標定位和內容策劃

1.1 目標定位

首先，確定微信公眾號的運營目標，例如提升品牌知名度、吸引目標用戶群、推廣新產品等。根據目標定位，進一步明確每個目標所需達成的具體指標，如粉絲增長量、文章閱讀量、用戶轉化率等。

1.2 內容策劃

制定詳細的內容策劃，確保內容與目標一致，并滿足用戶的需求。通過調研和分析，了解目標用戶的興趣和需求，制定相應的內容主題和發布頻率，保證內容的多樣性和連續性。同時，根據不同的營銷策略，結合熱點事件、行業動態等，為用戶提供有價值的內容，增加用戶的粘性和參與度。

二、精確的傳播和運營

2.1 優化公眾號設置

完善公眾號的基本信息，包括公眾號名稱、封面圖、簡介等。確保公眾號的形象與品牌風格一致，并盡可能吸引用戶的眼球。此外，設置關鍵詞，以方便用戶通過關鍵詞搜索到公眾號。

2.2 定期更新內容

根據內容策劃，制定合理的內容發布計劃，并定期更新內容。確保每篇文章都具有高質量和獨特性，并配以精美的圖文排版。同時，關注用戶的互動和評論，及時回復用戶的提問，增強用戶的參與感和粘性。

2.3 多渠道傳播

通過其他平臺和社交媒體渠道，將公眾號的內容進行傳播，吸引更多的用戶關注。可以在其他社交媒體上分享公眾號的文章鏈接，或借助微信群、微信朋友圈等平臺進行口碑傳播。同時，與其他公眾號進行合作互推，擴大公眾號的曝光度和用戶群體。

三、活躍的互動和溝通

3.1 引導用戶互動

通過引導用戶進行互動，增加用戶的參與度和粘性。可以設置評論區、投票活動、問答交流等方式，鼓勵用戶發表意見、提問以及對文章進行評價。及時回復用戶的評論和問題，建立良好的互動溝通。

3.2 精準的用戶分析

借助微信公眾平臺的數據分析工具，對用戶的行為和興趣進行精準分析，根據用戶的偏好和需求進行內容優化和運營調整。通過數據分析，了解用戶的留存率、轉化率等指標，并根據數據反饋進行改進和優化。

3.3 推送個性化內容

根據用戶的興趣和行為，進行個性化推送，提供符合用戶需求的精準內容。例如，根據用戶瀏覽記錄和關注內容進行分類推送，確保用戶獲得他們感興趣的內容。通過個性化推送，提高用戶的閱讀體驗和黏性。

四、數據分析和優化

4.1 數據分析

通過定期進行數據分析，了解公眾號的整體運營情況和用戶反饋。綜合分析文章閱讀量、用戶互動量、用戶轉化率等指標，找出問題和改進空間，并根據數據反饋進行調整和優化。

4.2 優化改進

根據數據分析的結果，對公眾號的內容、形象、運營策略進行優化和改進。調整內容策略和發布頻率，以提高用戶的關注度和參與度。同時，對公眾號的品牌形象進行優化和升級，增強用戶對品牌的認同感。

總結：

一個成功的微信公眾號需要持續的投入和精心的運營。通過目標定位和內容策劃，精確的傳播和運營，活躍的互動和溝通，以及數據分析和優化，可以打造一個專業、有影響力的微信公眾號。通過不斷改進和優化，吸引更多用戶的關注和參與，提升品牌影響力，實現運營目標。

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社群運營方案

一、社群價值與全局規劃

1、社群建立的最大意義在于建立用戶關系

2、明確建群的目的：將有共同需求的人聚集在一起，通過對社群的運營實現轉化

3、社群建立者要負擔責任，對社群進行精細化管理，提高社群活躍度

4、建立的意義：建立與用戶之間的關系，建立深度聯系。

二、社群的定位：

1、為什么建立社群

2、社群能夠帶來什么價值

3、群里應該有哪些人

三、社群運營規則：目的讓群員有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的，必須建立規章制度

群成員：群主、管理員

入群須知：新成員進群歡迎—儀式感，對進群的成員明確社群的目的和價值

內容規范：可以分享同社群目的相關的知識內容，供大家學習借鑒；禁止發廣告及與群內容無關的言論話題，違規者將進行警告或踢出群聊；對于群主發起的討論內容，積極活躍參與的成員將獲得相應的優惠政策，撬動群成員的主動性；如遇意見不合等情況，私下小窗溝通，不要影響群內氛圍等。

四、社群分類：

交流群：初期用戶的吸納

體驗群：潛在客戶的開發

VIP群：高端客戶的維護

五、社群活躍度

不斷復現親密關系中的美好體驗，成為產品和用戶之間的催化劑

有料：打造高密度價值內容

有感：與我有關，互贈好感

有趣：將有趣可視化

有獲：發自內心的成就用戶，滿足需求

持續不斷輸出有殺傷力，有價值，有別人利用價值的內容，提升用戶活躍度除了日常的討論，還可以發布每日資訊、帶頭發起熱門話題、社會話題，組建分享活動、發紅包獎勵等

28原則：群主-20%的活躍成員-80%的普通成員；主抓20%活躍用戶的管理，帶動80%用戶的裂變

六、社群引流

運用新媒體營銷方式為社群引流：直播、短視頻

自媒體平臺軟文引流

線下地推掃碼

七、變現時機：線上社群活動持續高效進行，已經有成熟的模式，群成員不滿足線上的互動，這個時候實現線下引流

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用戶關注你的企業微博，是因為你的微博對他有用，能夠幫他解決一些實際問題。他才會主動關注你。因此，在企業微博運營之初，先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產品、企業、甚至是競爭對手的產品，聽聽用戶關注什么，有什么疑問，通過一段時間的監控總結，把這些用戶關心的問題分門別類，然后針對這些問題疑問設計微博內容。

微博上的熱點事件是用戶關注的焦點，大多數人上微博絕對會關注一下當日的熱點事件。因此，企業微博也可以借助當前的一些熱點事件，借勢營銷。

三、利用好微博內容營銷平臺

內容相關性在微博運營里非常重要，而利用好一些微博內容平臺非常重要，現在有很多好的微博內容平臺，你可以找一個最適合自己的微博內容平臺。這里舉一個例子是@3D打印機的微博內容，你可以發現，它里面的內容全是有關3D打印的最新資訊。那它的內容是從哪來的呢?這里它就借助了一個平臺，原創微博段子。從這個平臺里發出去的微博都可以是自己的原創微博。

粉絲都不喜歡看干巴巴的產品介紹，產品說明書，粉絲喜歡有知識的東東，如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔米以上，這些信息固然重要，但是粉絲更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲方法，送領導應送該什么茶葉合適等等，如果你是禮品定制企業，你可以為粉絲分享一些有關送禮的禁忌，以及如何送禮的知識等等。

有調查顯示，有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關注一些品牌的。可見，折扣優惠是很重要的內容，但目前有一個誤區就是把促銷信息統統發布上來，這對于用戶來說是一種災難，這樣的企業微博就像街頭路標發小廣告的，而應該設計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發布小廣告只能讓用戶離你更遠。

除特別折扣之外，還有一點就是新品，如果能做到微博上首發，比如某一款可以個性定制的項鏈，通過微博先預定，只為粉絲準備，線下還沒得買，這樣粉絲也會感覺“很尊貴”，你的企業做到了嗎?

很多用戶都會發布一些產品的.評價和體驗，一個用心的企業微博應該把這些評價和體驗收集起來，轉發和評論，如果你的產品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉發，不僅充實內容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點小小禮物，我想，用戶會幫你創造內容的。

微博也可以說是企業的“形象代言人”，因此，更多時候，微博應該展現一個人應該有的活力，可以在微博上分享一些比如辦公室環境，團隊活動，一些好玩有趣的事，有趣的員工，某款產品背后的故事，統統要挖掘出來，讓粉絲通過微博完整的了解企業，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個微博不是一個冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人。

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發揮自己的公眾能力，企業推廣自己的微信公眾號，首先申請公眾號，然后進行認證。在這個過程中，建議更換屬于自身的企業招牌或者logo，完整填寫和企業相關的用戶介紹信息?；貜驮O置的添加分為被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復三種，企業可以根據自身的需要進行添加。同時每天都可以做一些針對用戶群和自身經營特點的推送信息，形成一系列人性化而又貼心的用戶體驗服務，增加企業品牌的口碑。

無論是微博還是微信，這種方式都是引粉的有效方式。如果你有資源，那么可以找別人進行資源互換，但如果沒有的話，那就只能花一些錢讓微信大號幫你做推廣了。所以你可以留意到，一些微信大號，都會幫他們同類的另一些微信大號進行推廣，這就是互推的大號效應，同時，再讓有巨量粉絲的小號主推，大號的粉絲增長勢頭，肯定是迅猛難擋。

活動推廣這種方式使用起來很廣泛，首先這里的活動就可以分為線上和線下兩類，線上活動的話，可以在其他社交平臺上面發布活動，也可以直接在微信上面發布活動。線上活動，可以是拍照評論等等的方式然后關注艾特你的微信企業公眾號，就可以獲得相應的獎品這種獎勵方式進行；如果是線下的活動，在推出活動后，可以讓每個來客掃描二維碼關注微信帳號，就可以即時享受折扣或者禮品來達到宣傳推廣效果。

有沒有一種更加輕松的方式來推廣，那么“搖一搖”應該就是當之無愧了?！皳u一搖”是基于找到周圍或者和你有相同需求的人。而企業搖一搖的目的.，是讓其他人看到我們的簽名或信息，由這些引起他們的興趣來加我們。有人曾經試過用這個方法，效果比預想的要好。()這種方式有一個好處，就是范圍較廣，可以突破空間地域的限制，當然啦，偽妹子的號，永遠是最受歡迎的。

和“搖一搖”有異曲同工之妙的，就是漂流瓶推廣，準備足夠多的小號資源，然后每日大量大量的扔瓶子，然后在這些瓶子里面，寫一些比較吸引的話，讓這些撿到瓶子的人主動做你的粉絲。

這種推廣方式，一般是微信小號帶動微信大號進行升級。因為微信大號，畢竟是有身份的號，有時候為了不產生負面形象的影響，參與一些沒有節操的刷分活動，就只能讓小號來代勞了。先將小號的粉絲通過任何的方式堆砌起來，然后再用這個粉絲量巨大的小號來推廣大號，這樣子，自然一舉兩得的把大號推廣開來了。

我們逛微博的時候就可以偶爾看到，甚至是越來越多看到，一張圖片的下面，會有一個類似“更多信息可掃描二維碼關注官方微信”等的字樣，這也是一種環保節約而又讓用戶不會感到有強制性的推廣方式。

從某年某月某日開始，各大社交平臺的簽名檔，也成了我們做推廣的好途徑，微信推廣也一樣，而且這種方法，對于那些看似是漂亮妹子的ID會更有效果。當然這里面，可能偽妹子是多數。雖然是一種貌似缺乏節操的方法，不過如果是個不錯的方向，都可以稍微走走捷徑。

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做什么都要有計劃，就像我們平時發布鏈接一樣，今天10個，明天20個，微博宣傳更要提前做好準備，否則既費時間又費精力。一般情況下，我把網站策劃分為活動定位，活動形式，活動獎品以及活動推進四個方面。

既然是做微博營銷推廣，我們當然要知道微博營銷的重點在哪里，比如我們是推廣食品，我們就要在關于食品類的微群中發布信息，提高自身微博的曝光率。

從筆者之前開展微博營銷活動積攢來的經驗看，微博上開展的活動形式一般分為兩種，一種是有獎參與，一種是友情參與。想都不用想，肯定是前者宣傳效果好，但是企業要根據自己的需要合理選擇活動形式，以免花了錢起不到效果。

微博營銷有獎參與形式：有獎關注，有獎評論，有獎轉發，有獎互粉，回答問題贏獎品等。

這點肯定要企業業主自己說的算，量力而行，不能為了吸引眼球砸鍋賣鐵吧？不夠企業主可以適當花費一定的金錢買一些比較熱門的獎品，畢竟是舍不著孩子套不找狼，不過獎品類型中一定要涉及到自己的產品，比如一等獎是iphone4s，二等獎是自己的食品。畢竟我們要抓住一切機會宣傳自己的產品。

在這點上同樣需要企業主的注意，并不是活動開展起來就可以不管不顧了，如果活動像預期一樣很順利的話，這時候我們要再接再厲，配以網絡其他形式的營銷，其實就是炒作，讓活動被更多的人知道，提高活動的影響力。

策劃做好了，接下來就需要微博內容的建設，其實這點很簡單，站長完全可以獨自勝任，不過要記住內容建設一定要有特色以及重點。

特色很好說，就是讓自己的微博內容在第一時間吸引住大家的眼球，因為微博對于字數有限制（140字），所以我們要充分把握住每一個字，寫的時候可以具有煽動性，帶有一定的號召力，或是結合者目前的流行語。

特色的問題介紹完了，下面說一說重點的問題，其實我們在撰寫微博內容的時候，不能一味做標題黨而忽視了我們做微博營銷推廣的最終目的，所以微博內容一定要盡可能的多提一些企業相關產品，此外，還要可以控制一下發布頻率，讓企業微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進行更新。為了增加個性特色，可以選擇一個好的頭像。

活動終究是大家推出來的，所以企業站長在做微博營銷活動的時候，一定要注意粉絲之間的互動，互動是增加粉絲粘性的一個重要的方法，保持與活動參與者的互動能夠最大限度的激發他們參加活動的積極性，以及增加他們的好感度，讓網站推廣更上一層樓，更為重要的是，與獲獎者保持溝通確保獎品的自然流入，增加活動的深入性以及徹底性。

這里除了及時回復參與者的評論，還要進行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的過程中，企業站長一定不能出現騙粉的情況，即使關注人數有限，我們也要誠信做推廣，這對于網站的發展是一個健康的作用。

活動做的好不好，需不需要進一步的微博推廣以及網絡營銷，這個誰也說不準，但是有一個“人”知道，它就是數據。通過數據的整理以及分析，我們能得出活動進展的狀況，所以網站，尤其是企業網站在做微博推廣的時候，要對評論、轉發、粉絲數等各個細節做好監測，充分掌握活動進展的狀態，即使是活動結束了我們也要對總體進行一個概括，總結活動的效果，以便我們下次再次進行相關活動的推廣。

有時候微博營銷推廣很有效，但是流量畢竟過于單一，或者是沒有玩微博的人群我們無法去挖掘，所以企業網站在微博上進行微博營銷的時候，一定要及時的在論壇、貼吧等會員眾多的平臺發布一些促進推廣的信息，軟文、廣告帖、彈窗等都可以，只要能讓更多的人知道我們這個活動就行，因為只有讓越來越多的人知道活動的存在，我們才能將活動的影響力打造到最高。

微博營銷任務在時下網絡營銷的方法多種多樣大環境下，各企業可以嘗試的一定是微博營銷。隨著微博的逐漸升溫，微博營銷已經成為當前網絡推廣的一個新的制高點，其即時性、高傳播率、低花費都讓現有的營銷形式受到一定的沖擊。

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T100企業微博運營策劃方案

一、定位和目標——高端服裝達人

T100微博定位于打造“高端服裝達人”，為與其他時尚類微博形成區隔，我們將重點放在“服裝”，以獨家發布服裝業界信息為主打，配合實效T100網站更新宣傳、產品發布及有關時尚文化話題等的互動交流，緊密結合網站相關優勢及熱點資訊同步進行推廣。

T100微博目標是通過有效粉絲的互動傳播，于同類服裝資訊網站中形成領先影響，逐步打造全國最大專業服裝資訊網絡品牌。

二、內容建設——體現T100資訊高端、專業，內容全面、豐富的特點

微博的內容維護，主要包含發布和交流兩方面：

關于發布

1、發布內容

高端評論——搜集國內外服裝界發布會展會中的一些特色亮點，個性設計細節，或設計師訪談發布相關信息，體現專業獨到觀點（定位高端粉絲，以原創內容為主）；

亮點內容推介——結合近期網頁內容更新動態，提煉屬于T100亮點內容（其他網站沒有的），及時發布相關推廣信息，體現資訊領先地位（定位高端粉絲，以原創內容為主）； 時尚感悟——通過參與各大熱門時尚焦點問題討論，發表個人感悟，形成粉絲互動（定位普通粉絲，以轉載評論為主）；

生活趣聞——通過搜羅一些生活中與時尚有關的，有趣并引起人注意的信息，適當拉近距離（定位普通粉絲，以轉載或原創收集為主）

2、發布頻率，每天發布十條左右的更新，內容比例為高端評論50%，亮點內容推介20%，時尚感悟20%，生活趣聞10%；

3、發布時間，安排如下：

早上9:30-10:00——發布生活趣聞

10:00-11:30——發布高端評論

下午14:30-15:30——發布亮點內容推介

15:30-17:00——發布時尚感悟

（非工作時間的微博關注高峰為20:00-22:00自由安排發布，轉載結合評論為主，1-2條即可）

關于互動交流

在微博初期，想要形成更大的網絡影響力，與粉絲互動必不可少，而針對我們T100微博的定位，將主要互動粉絲定位在業界知名人士身上，通過關注其動態并轉載互動及評論，從高處逐步形成業界影響力。

三、推廣方案

針對不同發布內容及受眾，主要推廣方案有以下幾種：

1、原創獨家內容推介，抽出特色亮點結合軟文發布，體現T100內容專業豐富特點；

2、高端評論發起趣味投票，廣泛招攬人氣進行互動，逐步樹立T100“服裝達人”地位；

3、適當推出免費試用，推出“限時轉發可獲體驗賬號”等活動，吸引對我們T100已有一定認知的意向客戶，并附體驗心得分享至微博功能（如設置滿意度調查評分，并開放適當優惠折扣訂閱書籍或其它客戶可能感興趣的服務，作為回饋，鼓勵粉絲積極參與），有助收集用戶對網站意見，樹立口碑，也可借助體驗用戶的分享進一步拓展出去；

4、其它專業設計論壇社區廣告宣傳，加入群組，定期參與討論話題，抽取合適內容安排發布，以活動為主，把論壇社區資源導向微博，從而關注我們T100；

5、公司內部宣傳。鼓勵T100同事（尤其銷售同事）做好熱點信息的分享工作，讓更多客戶即時獲取更新信息，另一方面，引導編輯部同事參與有關專業內容評論轉載，打造專業顧問團隊形象，給人信心的保證

6、結合網頁引導用戶分享。在圖片收藏功能上，如能實現“收藏成功后即時跳轉到分享到微博頁面”而無需自行分享，將更有效刺激客戶分享信息。

四、運營方案

企業微博的運營是長期的，在推廣初期，每天做好數據收集，并小結每日情況，保證每一條信息更新的質量，每日對新增粉絲進行分析篩選，鎖定有效粉絲，以便維護。

對于重點推廣的文章，寫詳細摘要，并加文章鏈接地址，在網站建立幫助中心（鏈接到博客），為用戶提供解答平臺，結合微博、博客（疑難解答以博客為主）同步進行，可以通過解決一些潛在客戶的疑問，努力把潛在客戶發展成為付費用戶，同時，從每期T100周刊抽出重點推薦內容，于微博發布更新，體現T100時效專業、貼心服務特點。

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