導生工作計劃（必備18篇）

導生工作計劃（必備18篇）。

?? 導生工作計劃 ??

?? 導生工作計劃 ??

　一、新生入學教育1.學習方面新生進入大學后，全新的教學方式必然給高中出來的他們疑問和擔憂，快節奏的大學授課方式更可能讓他們迷失。我的計劃如下：1）解答各種各樣的學習方面的問題；2）用自己的實際經驗向他們灌輸正確的學習態度和解決困難的學習方法；3）指引他們利用圖書館、網絡等學校資源。4）盡自己努力做到隨時隨地的指導，以使新生們能夠更快的適應新的教學模式。2.思想方面身為導生，我不僅擁有和他們相近的年齡（可能我的更小），思想上更加沒有代溝，彼此也就更容易交流。同時，我也沒有教師的身份與威嚴，而是以學長的身份出現，和新生們的地位是平等的，我的想法與觀念更容易得到他們認同。我的計劃如下：1）平時多點交流，有發現心理困惑的及時予以幫助；2）認真的傾聽與解答幫助他們有效地釋放壓力，讓他們積極樂觀的思想態度更快地融入大學的生活。3.生活方面作為一個導生，對校園環境以及人生目標方面我們比新生們更加明確，關于生活有如下的計劃：1）參觀校園時，盡自己努力，詳細的向他們介紹校園環境，幫助他們更快的融入大學的校園生活；2）帶領他們學習《學生手冊》上的具體要求和內容，讓新生明確自己的努力方向，可以讓他們及早地進入大學學習的狀態，適應學習環境，及早為將來做準備；3）介紹學校學院的一些活動，幫助其在學習之余積極參與到精彩的校園活動中，使他們的大學生活更加的豐富多彩；4）指引其參加社團和學生會面試，幫助其加入到想加入的學生組織中；5）幫助貧困同學進行貧困生認定，以確保其能夠無后顧之憂的完成學業。4.軍訓1）做好老師與新生之間溝通的橋梁，及時傳達老師需要通知的訊息，更好的完成工作；2）在軍訓之前，及時講解相關專業情況、入黨事項、軍訓的安排，以及一些安全注意方面事項；3）軍訓之時，通過走訪了解或自我報名的方式，選取一定名額的同學參與紅歌比賽以及黑板報評比；4）軍訓之時，積極地關心新生軍訓的情況，給予他們最大的鼓勵和支持；5）軍訓期間，嚴格要求隊伍紀律，力爭優秀連隊；6）幫助新生處理內務及隊列；7）密切關注那些在軍訓之中身體不適的同學，保證讓他們得到及時的治療；8）引領他們完成軍訓期間的一些活動；9）在新生入校后，經常抽時間去新生宿舍走訪，了解新生情況，及時解決他們的一些個人生活和學習問題；10）幫助他們樹立集體觀念，以便開展班級體活動。5.軍訓結束后1）軍訓結束之后，通過前期的一些了解幫助輔導員老師組建臨時班干，形式可以采取自愿競選的方式或采取導生向老師推薦。2）在軍訓之后，幫助其召開開一次班會，選舉新生自己的班干；3）選舉新的班干之后對新任班干部進行相關思想工作，嚴格要求他們對自己班負責，明確各自的分工，在遵守學校的規章制度之下，以身作則，鼓勵支持他們自主創新，有激情，有活力，有計劃地進行班干部工作。相信在新生入學教育之后，新生基本熟悉校園學習生活，能夠獨立的處理學習生活中的一些事情。二、完成新生入學教育之后的計劃1.保持與大一同學的聯系與溝通，及時了解他們的最新狀況，并及時予以一定的幫助；2.協助老師做好大一同學們學習生活上的工作；3.指引大一同學們積極參與到課余活動中；4.幫助其解決一些遇到的學習以及生活上的問題，例如選修課的選擇；5.幫其大一同學們開展班集體及一些團日活動以加強其班級凝聚力。

?? 導生工作計劃 ??

迎新準備

從知道自己當上助導后，我便開始了我的助導生活，了解今年新生情況，在辦公室值班。不過從14號才算真正的工作，新生開始報道，我們也便開始幫他們辦理手續、入住宿舍。其實這是我第二次迎新了，去年的這個時候我也在咱院開始迎新了，不過我還是特別興奮，特別是知道有的學生是我們安全121班的時候。從一開始我就把他們當做我的“孩子”一樣，各種囑咐、各種幫助。看著他們迷茫的眼神，我真特別想手把手幫他們，可有太多的新生等待我們的幫助，我只能囑咐好便返回6教繼續接待新生。說實話，那時候我真的特別累，6教在學校最西邊，而他們宿舍在學校最東面，來來回回真的走了不少路，提了不少重物。每次晚上回去都累的不想動了，躺在床上就睡著了，可我內心的那種自豪感以及滿足感讓我覺得不是那么累。

等到15號晚上就已經報道了一半多學生了，這也說明我們16號不會太累了。15號下午我就挨著去過他們的宿舍，了解我們班的報道情況以及住宿情況，再就是告訴他們日后的安排以及注意事項。

迎新ing

16號，是我有史以來起的最早的一次，天還沒亮救起來了，

5點30分在四教門口集合，開始我的乾坤大挪移，其實就是搬桌子搬椅子！等布置好接待點準備就緒時就有新生到了，我們還沒吃飯就開始工作了。其實我的工作很簡單就是門衛，可看到他們都忙不過來，我就忍不住去幫他們，我一會是門衛，一會是流動兵團，一會被安排去幫這個新生辦手續，一會去和那個新生去提錢......直到12點，我簡單吃了幾口午飯便去新生宿舍了。一個個宿舍自我介紹，也簡單的認識他們，告訴他們近期安排。

全部走下來之后，我才發現我們班還有幾個沒報道，或者是宿舍我不知道，有些著急又有些慌亂，趕緊回報到處查看報道表查看報到宿舍，等全部翻看完畢，確定我們班有兩個還沒報到，其余的都報道了只是宿舍分的亂了。因為還沒去看他們，所以給他們打電話通知。

軍訓

16號下午4點體育館旁邊見教官，這也就標志著新生的軍訓要開始了。晚上是各班級自由活動，也就是我們一起做做游戲讓大家認識一下。

第二天早上召開了新生開學典禮暨軍訓動員大會，新生們為時10天的軍訓生活開始了。站軍姿，向左轉向右轉，齊步走，正步走......沒有課我們就在場地陪著他們，幫助教官監督他們，糾正他們的動作。

軍訓中一項很重要的評比就是宿舍內務，所以每天都要監督他們的內務整理情況。

歌詠比賽

會操比賽

雖然說結果不重要，重在過程，可又有多少人不去在乎結果呢，我們都希望有一個好成績，這是對我們努力地肯定。

合唱早上我就過去了，看他們訓練，有什么忙也就幫這點，先是去叫著我們班的兩個男生去抬水，后來又去那專業旗，我多想他們能下午發揮出色，讓評委不得不給高分，避免去年的難看。下午的比賽到來了，擺好隊形我們都覺得特別有型，就期待他們亮嗓了。前面的都沒覺得壓力，等國商唱完了，我們不自覺的也鼓掌了

?? 導生工作計劃 ??

一、指導思想：

青年教師是學校的未來，是教育的未來。是學校辦學的中間力量、是我校教育事業充滿生機與活力的生力軍和源泉，也是制約我校教育教學質量提高的“瓶頸”，如何建設一支高素質的青年教師隊伍，直接關系到我校的興衰，是擺在我們面前的一個重要課題。學校領導應重視對青年教師的培養，加快教師隊伍的.建設步伐。不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。

二、加強青年教師的政治思想教育

如何培養青年教師，關鍵是要樹立“無私奉獻、愛崗敬業”的精神，要有高度的事業心和責任感，我校青年教師較多，他們開朗熱情，思維活躍，接受新事物快，面對金錢、物質享受，也容易受到社會上不良風氣的影響。校領導加強對青年教師進行思想教育，擅于做好青年教師的思想工作，平時注意和青年教師促膝談心，交流思想、溝通感情，善于捕捉細微苗頭，發現情緒波動，及時做好疏導工作。同時學校定期組織青年教師深入學習《中小學教師職業道德規范》，對照規范，找差距、尋不足，不斷整改。積極引導青年教師自覺抵制市場經濟的負面影響，樹立無私奉獻、敬業愛生、自尊自重、艱苦奮斗、奮發爭光五種形象、著力提高師德水平。讓每一名青年教師都真正做到“學生在我心中”。做到學高為師，身正為范。

三、加強文化業務學習，提高業務能力

1、與教師們一同學習三本書，研讀課標，集體備課。

學習新的教育理念，新的教育教學方法，將課改理念運用到實際教學中，并在專業技能、專業素養、專業理論上都有所提升，形成自己獨特的教育教學風格。使新教師能夠順利轉換角色，適應教學工作。

2、積極學習心里健康知識，做好學生的心理醫生。一個好的教師，既向學生傳授知識，又要做好學生的思想工作，當今學生的心里障礙很容易被忽視，就出現了問題學生，青年教師經驗少，往往不能正確教導，這就要求教師懂心理學，正所謂新病還需新藥治

3、積極參加崗位大練兵活動，練好扎實的教學基本功。

現階段教學基本功包括計算機、說課、課堂教學、硬筆、普通話等五項，要求青年教師五項教學基本功全部達到合格以上等級。結合崗位練兵活動，教師寫好三筆字、下水文、教學設計、說課。

4、積極參加各種培訓。

青年教師多進行各種培訓，尤其遠程教育培訓，鼓勵教師建立博客，能和博友交流討論，并把學到的知識運用到教學中。每學期培訓人員必須寫一篇心得體會，記好學習筆記，每學年寫一篇德育論文。班主任還應寫好班級工作總結，以提高班主任的工作能力和理論水平我相信經過培訓，教師會迅速成長起來，從一個站穩講臺的教師成為骨干教師，成為名師。

三、抓常規教學，

1、我校青年教師教師較多，他們經過專業的`培訓，又較扎實的專業的基礎，可塑性大，教學熱情高，也有教師經驗不足，為了進一步提高教師的素質，教導處開學初安排了聽課表，隨時推門聽課，指導他們講課，指出教學中的不足之處，以及怎樣改正。

2、做好教學常規是教學工作最基本的要求，教學常規包括備課教案、授課、布置和批改作業、輔導、考試、聽課評課、總結和論文等七項工作，嚴格按照教學常規，來規范日常教學工作，以形成習慣，并定期做好量化評分考查工作，定期檢查，加強管理。

四、開展“傳幫帶”活動

教導處開學初制定了幫教計劃，新老教師簽訂了幫教合同，切實做好“新老教師結對子”工作，幫教工作應包括教學常規的六方面內容，其中聽課要求按計劃幫教對象每個月聽指導老師課4節，并寫好每節課后體會收獲;指導老師每個月至少聽所幫教對象1節課，并寫好每節課的評課。教學常規其他六方面內容，指導老師都應認真指導并寫好記錄。使青年教師掌握實際的教學技能，盡快地成長。

五、參加科研教改：

1、共同學習教育科研理論知識，積極開展科研教改，及時總結發現教育教學中的問題，及時記錄，及時總結反思，形成經驗文章。

2、青年教師應是學校課程改革的中堅力量，能積極參與學校組織的科研課題研究。

增強科研意識，每位青年教師都必須積極參加學校教學改革總課題下的學科子課題工作。認真鉆研業務，虛心學習，勇于開拓，不斷創新。要求每學期青年教師開學校級公開課一節，學科組內研討課1—4節，上好一節課題實驗課，各教研組應認真做好評課工作。積極引導青年教師勤勉筆耕，撰寫教研論文和經驗總結，青年教師寫好一份教學反思，以利于總結提高。

六、為青年教師創造成長的機會

教導處在開學初制定了優質課的評選活動，通過公開課、教研課、科研課，無論什么課，教師都積極參加，進行研討，記好紀錄，讓青年教師在講課中積累經驗，學校推薦他們參加鄉、縣、市各種競賽，讓他們在參賽中積累經驗，形成自己獨特的教學風格，在他們參賽期間主任為他們待課、解除他們的后顧之憂

總之，作為指導教師,我要認真負責，通過相互啟發，相互學習，相互切磋，達到共同提高的目的。要重視對青年教師的培養，采取多角度、多形式、多層次的培訓方式，科學、系統地提高青年教師的教育教學能力，使結對青年教師的教育教學水平再上一個新臺階。為新世紀中國教育的騰飛提供強有力的人才保證。

?? 導生工作計劃 ??

前臺導醫是醫院門診的重要一環，他們是患者和醫護人員之間的橋梁，負責引導患者就診、了解患者病情并協助醫護人員進行工作。為了提供更好的服務，前臺導醫制定了以下工作計劃。

每天早上上班前，前臺導醫會核對當天門診號源的情況，了解各科室的掛號情況以及預約患者的信息，確保一切準備就緒。接著，前臺導醫會在門診大廳接待患者，協助他們進行掛號或取號等手續。在接待過程中，前臺導醫要細心耐心地詢問患者的癥狀和病史，以便為醫生提供更多的診斷信息。

前臺導醫要及時有效地安排患者就診。他們需要根據患者的病情輕重以及醫生的門診時間安排就診順序，避免患者等待時間過長。在安排就診時，前臺導醫還要考慮患者的主訴和需求，盡量滿足患者的就醫意愿。對于有需要的急診患者，前臺導醫要立即聯系醫護人員進行救治。

前臺導醫還要協助醫生進行診療工作。他們要為醫生提供患者的病史和檢查報告等信息，協助醫生制定診療方案。在醫生進行診療過程中，前臺導醫還要協助醫生做好醫療記錄和藥品發放的工作，確?；颊叩玫郊皶r有效的治療。

前臺導醫要做好患者服務工作。他們要及時回答患者的疑問，解釋醫生的診療意見，幫助患者理解病情和治療過程。對于需要住院或轉診的患者，前臺導醫要協助患者辦理相關手續，確保患者順利就醫。同時，前臺導醫還要耐心聽取患者的建議和意見，不斷改進服務質量。

前臺導醫的工作計劃涵蓋了接待患者、安排就診、協助診療以及患者服務等方面。只有重視每一個細節，才能確保醫院門診工作的高效順暢。希望前臺導醫們在日常工作中嚴格執行工作計劃，為患者提供更優質的服務。

?? 導生工作計劃 ??

導醫組12月份的工作計劃如下：

1、加強服務意識，提高服務質量;

2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促;

3、加強業務學習。針對本小組的特點，組織學習相關理論知識，不斷提高護士的專業水平及動手能力。每周最少1到2個題目，并做好記錄;

4、加強對三基護理規范知識的學習。并定時抽查;

5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作;

6、提高員工工作積極性，服務主動熱情;

7、完成元旦晚會節目的排練。

?? 導生工作計劃 ??

導醫臺工作計劃篇1<\/h2>

導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1、培訓對象：導醫組：護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2、培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。

3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。

導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義：

1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案?！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”

3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。

4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：

一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;

二是衣冠不整，形象有失雅觀;

三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的后盾。相關數據表明：

◆外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

◆聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

◆業務相關知識——注意率7%

4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范

1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。

2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。

2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。

3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。

3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;

(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。

3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。

3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。

4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。

4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。

5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?/p>

帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙?

3、您好，請問找哪一位?

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

以上計劃是結合今年區衛生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。

導醫臺工作計劃篇2<\/h2>

隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量;更新服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

一、 繼續保持并完善現有的服務項目：

1. 樹立良好的窗口形象：

a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責任人：陳雪羚)

b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

2. 不斷提高服務質量：

熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責任人：陳雪羚)

3.及時掌握各種信息，做好導向工作。

4.加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：

a、培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫)

b、較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責任人：全體導醫)

c、加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨

輸送合格的護理人員。(責任人：全體導醫)

二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

1. 加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2. 加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)

3. 強調團隊意識和營造快樂工作氛圍。

只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)

三、xx年新開展服務項目：

1. 開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 。

推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)

2.增設便民服務臺：

a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等

b. 熱線(便民電話)：

尋找病人，方便探視者;

協調醫患之間的關系;

幫助落實專家就診時間;

落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3.設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫(責任人：陳雪羚)。

四、電梯組工作計劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好!

1. 保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2. 提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

3. 保持電梯的安全運行：

a. 與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;

b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4. 保持良好的電梯環境：

a. 電梯內衛生實行包干制，責任到人;

b. 護士長不定期檢查;

c. 明確獎懲機制。

導醫臺工作計劃篇3<\/h2>

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

隨著醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫院的.整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。

門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境；下班后要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開（平時晴天不開）。

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄；對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。

導醫臺工作計劃篇4<\/h2>

20xx年是我院“創三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫院評審標準”為總綱領，切實深入以“抓基礎，強內涵”為中心，實施精細化管理策略，指導醫療、科研、教學及其他日常工作管理走向精細化，現將20xx年醫教部工作計劃如下

一、目標任務

充分解讀“三級醫院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰略，分階段、分步驟推行精細管理。

通過這些舉措，使得醫療質量得到進一步提升，醫療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質量攀升。

二、深入學習“三級醫院評審標準”，積極備戰“創三甲”

1、密切關注醫院醫療工作總體發展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結構調整意見和建議。

2、根據衛生部《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的要求安排部署醫院評審工作

(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的內涵精神，在全院內啟動醫院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。

(2)根據《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的要求，在醫院的統一部署下，制定“醫院精細化管理細則”。

(3)在醫院的統一部署下，配合和指導協調全院的臨床、醫技科室的“創三甲”評審工作。

三、抓基礎強內涵，實施精細化管理

20xx年我們將通過深入抓基礎強內涵，實施精細化管理，將“創三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執行、可監督、可考核與服務內涵，充分提高醫療安全、質量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫療、科研高度融合為一體，對醫療安全與質量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫技一線。

(一)注力精細化，加強醫療管理工作

一是在現有醫療質量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環節管理中的制度缺陷，進一步提升醫療管理水平。

1、制定“醫教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。

2、梳理各個管理環節，杜絕環節管理中存在的問題。

二是強化落實執行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。

1、加強對入院知情同意書、授權書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規范管理。如進一步做好“五討論”(術前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內會診、院內會診和院外會診)的記錄及醫師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規范管理。

2、制定“非計劃性再次手術”制度，加強“非計劃再次手術”管理。開展“非計劃再次手術”的全員培訓，學習“非計劃再次手術”的流程、程序，及報送要點等。

導醫臺工作計劃篇5<\/h2>

“導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規范、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。 3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。 導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選?！?3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。 4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅觀;

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。

?良好的禮貌修養是塑造形象的基礎 ?高超的醫技是塑造醫院形象的后盾 ?相關數據表明：

◆外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% ◆聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% ◆業務相關知識——注意率7% 4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范 1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。 1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。 2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。

頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。 2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。 3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。 3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。 3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做__操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好__科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。 5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?/p>

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人) 1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作! 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

導醫臺工作計劃篇6<\/h2>

一、指導思想

以加強護士隊伍素質建設為核心，以抓?？?、重培訓為重點，強化專業內涵，提高技術水平和服務質量，深化優質護理服務內涵，為患者提供安全、專業、全程、優質的護理服務，提升患者對護理服務的滿意度，提高社會效益與經濟效益。

二、總體目標：

1、護理管理組織體系健全，質控小組職責明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規范、完善。

2、護理規章制度認真落實，護理行為科學規范。

3、護理安全得到保障，護理質量持續改進。

4、護理信息化建設不斷完善，改進、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務時間增加。

5、“優質護理服務示范工程”持續深化，護理服務內涵質量進一步提升，科室護理品牌服務更加體現專業特色。

6、護理人員業務技能水平加強，綜合素質得到提升，護理科研及創新能力提高。

7、建設?？谱o理團隊，提升?？谱o理水平。

三、具體目標：

1、住院患者目標滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎護理達標率100%。

5、護理人員培訓覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優質護理服務工作，不斷深化護理內涵，確保優質護理服務工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。

2、加強護士長目標管理考核，日?？荚u與年終考評相結合，科室護理質量2

與護士長考評掛鉤等管理指標。增強護士長經營管理意識，改變科室收入結構，護士長應對科室物資成本核算工作進行進行認真、準確的統計，使科室的成本即合理又科學，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨干參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業務素質(外出培訓、自學、護理查房等)，帶動全院各科室?？茦I務水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現“把護士還給病人”這一主導思想。

9、針對醫院各科室特色，設立?？谱o理管理委員會，成立?？谱o理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關科室作為院內?？谱o士培養基地，并利用專科優勢做好院內護理會診，提升?？苾群ㄔO。

10、依照我院《區鎮一體化護理實施方案》，今年繼續認真落實護理人員下3

基層業務指導，進一步規范我區基層護理工作，提升基層護理質量。

五、護理質量

1、加強制度建設，規范護理行為。按照等級醫院評審標準進一步修訂，完善各項護理制度、質量標準、應急預案、工作流程等，并組織全院護士認真學習落實。

2、加強對各項護理規章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標準，并按規范落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導、檢查，定期和不定期開展各種質控活動，并利用查房、考核等機會發現制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進各項規章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統的管理，實現護理質控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規范護理交接班工作。

(1)嚴格落實危重病人床頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規范化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術前準備及術后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人群、重點環節及重點時間段的交接，如手術、轉科、病危、病重、節假日患者的交接工作。

4、規范護理文書的書寫，提高護理文書書寫質量。

(1)護士長認真學習護理部下發的電子護理文書書寫規范、流程和質量標準。護士長及質控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質量。

(3)積極參加護理部組織的關于“電子護理文書書寫規范”培訓，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑒醫生業務查房模式，開展責任護士責任組長護士長三級護理業務查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進行查房。二級查房：責任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，并對疑難護理問題進行指導、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次?？撇榉?。

6、強化床邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者床旁，切實做好對患者的全面、準確評估，病情觀察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關系，提高工作質量。

(2)以過細、過精、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。

7、改革護理質量考核方式。改變原來按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實責任護士對患者全程、連續的服務。

8、做好病區的物品、陪人及衛生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續落實護士長夜查房制度和節前安全大檢查和節中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發生;對帶入壓瘡、發生的壓瘡，及時上報護理部，請相關科室會診，做好壓瘡處理，促進愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

3、加強護理信息化建設中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發生停電、數據丟失、網絡癱瘓等意外情況，立即啟動突發事件應急預案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，并按規范執行。日常加強相關知識培訓。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，并定期更換，使用后及時關閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防范可能引發的護患糾紛。

4、加強護理安全的質量管理。

(1)重點人員的環節監控：實習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點調查報告交待、重點跟班，保證各項處置準確到位。

(2)患者的環節監控：新入院、新轉入、急危重患者、有發生醫療糾紛潛在危險的患者要重點監控及檢查，以保障患者安全，防止醫療糾紛的發生。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質控的重點監控內容加強監管及指導，高風險及侵入性操作，要加強風險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在床邊指導，保證操作的規范和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關宣教的同時，將宣教內容制作成卡片的形式，發放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復宣教，不斷強化。我說給你聽，你說給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風險意識教育與培訓力度。及時通報護理不良事件，并結合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風險防范意識、預警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

7、加強醫院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監管，如：手術室、消毒供應中心、產房、icu、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習生及新進人員等高風險人群的管理。

9、進一步規范病區各類警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營養、試敏陽性及特殊感染患者做好標識。

10、每月召開護理安全小結會一次，每季度對全院護理不良事件進行匯總、分析、反饋、總結。

七、護理服務

1、鞏固優質護理服務成果，深入開展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續、全程、全面的服務的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指征及臨床意義;指導病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;了解病人病情變化及可能出現的并發癥及預防措施。

2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學歷學位教育、充分發覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養，在我院門戶網站護理園地內，上傳我院護理動態，傳遞學習資料，發揮空間優勢，豐富護士的學習工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質護理團隊。

4、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動的態度耐心、細致的解答患者提出的每一個問題，做好相關護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導無鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環境。

6、開展貼心服務。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，制作貼心小轉盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關系。

7、采取多種形式，激發護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優秀護士”，進行表揚與獎勵，激發護理人員的職業榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務水平。

8、加強對導醫人員的培訓和管理，彰顯醫院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓”與考核

1、根據護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業務學習，要有課件內容。

3、操作培訓：基礎、?？撇僮髋嘤?，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據?？铺攸c，制定本科室培訓計劃，并以月安排的形式落實，護士長每月對安排內容進行培訓、考核，要求人人過關。

5、將糾錯法應用于低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

6、科室間護士長相應交流進行技術學習，規范專科護理操作，提高專科技能水平。

7、組織護士積極參加醫院組織的護理專題講座及相關科室科內講課，新進人員必須每次參加，其余人員全年參加次數>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫學頻道，使參學率達到100%以上。

九、教學、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開教學雙向反饋會，聽取帶教老師及實習生的意見及建議，改進教學工作，提高教學質量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實習鑒定書寫工作。

3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創新。積極開展護理小發明、小創新等活動，好的發明創新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內發表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶?！?.12”國際護士節，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區兩級節日慶?；顒?。

2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書規范化書寫展評工作”，進

一步提高護理文書書寫內涵。

3、每年評選出1個“優質護理示范病區”，醫院對其進行表揚獎勵。

4、依據醫院總體安排做好專科護士培養，成立“icu重癥監護”及“血液凈化透析”兩個科室。

導醫臺工作計劃篇7<\/h2>

門診導診臺是醫院的重要服務窗口。隨著醫院加強精神文明建設和人民群眾對質量醫療服務的需求，其服務范圍早已突破單一的導診概念，成為了醫院門診導診醫療咨詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫療市場競爭激烈的今天，導診作為優質服務的一個組成部分正發揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領導下，導診臺堅持以鄧小平理論和__“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創建青年文明崗位以此推進導診臺文明建設工作，使導診的服務更上一個新的臺階。主要的創建計劃如下：

一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創建工作

1.加強創建工作的制度建設。

首先建立領導小組。醫院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創建領導小組，領導整個創建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結合起來，進一步完善導疹的基本服務規范，完善建立了科學的監督約束機制，如把青年文明號創建標志亮出來，公開服務標準和監督電話，公布醫院以及省衛生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規范制度青年文明號服務卡，主動發放服務卡，第五，建立青年文明號，創建工作的檔案，建立健全創建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。

2.認真做好導診的服務工作。

首先，繼續開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質量。其次，規范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規范等，如首問責任制。第三，與相關科室協同，在導診臺發放宣傳材料，普及醫學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業的實習生進行系統的導診服務規范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質量。

3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區。

首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據具體情況開展“號戶”幫扶活動等。

二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作

認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習鄧小平理論和__“三個代表”重要思想努力提高自身素質，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創建氛圍。如在導診臺上標示“創建青年文明號”崗位，在導診臺兩側公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的創建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創建氛圍。

?? 導生工作計劃 ??

隨著企業規模的擴大和業務的拓展，新美導員工作計劃也進入了新的階段。為了更好地協調員工的工作，提高工作效率和生產力，新美導員工月工作計劃的制定成為了必然選擇。本篇文章將詳細介紹新美導員工月工作計劃的內容和實施方法，旨在幫助員工更好地理解和運用工作計劃，從而更好地完成工作任務。

一、總體目標

新美導員工月工作計劃的總體目標是確保員工在每個月都有明確的工作目標和計劃，能夠在規定的時間內完成任務，并保持高效率和高質量的工作表現?？傮w目標包括以下幾個方面：

1. 確定每個月的工作重點和關鍵目標；

2. 制定合理的工作計劃，合理分配工作任務和資源；

3. 提高工作效率和生產力，減少工作的浪費；

4. 保持工作計劃的靈活性和適應性，根據情況及時調整。

二、工作計劃制定過程

1. 調研與分析

在新美導員工月工作計劃制定之前，必須對企業的現狀進行全面的調研和分析。了解企業的規模、部門和員工的數量、工作特點和流程，以及目前存在的問題和待解決的瓶頸。同時，還要對行業內的競爭態勢和市場需求進行分析，以確定工作計劃的重點和關鍵目標。

2. 制定工作目標

根據調研和分析的結果，制定每個月的工作目標。工作目標應該是具體的、可衡量的，并與企業的戰略目標和核心價值觀保持一致。例如，可以將目標劃分為銷售目標、客戶服務目標、品質目標等，確保每個目標都與企業的長遠發展相關。

3. 制定工作計劃

根據每個月的工作目標，制定詳細的工作計劃。工作計劃應包括工作任務的具體內容、起止時間、負責人、資源需求等信息，確保每個人都清楚自己的工作職責和任務安排。同時，每個員工還應根據自身工作的特點和任務需求，制定個人的工作計劃和時間安排。

4. 實施和監控

一旦工作計劃制定完成，就需要開始實施和監控工作。每個員工都應根據工作計劃執行自己的工作任務，并及時記錄工作進展和問題。同時，領導者和主管也要定期對員工的工作進展進行監控和評估，及時發現問題并提供幫助和支持。

5. 評估和調整

每個月結束時，應對工作計劃進行評估和調整。評估的重點是工作目標的完成情況和工作計劃的有效性。根據評估結果，及時調整工作計劃或制定下一個月的工作計劃。調整的重點是解決存在的問題和改進工作流程，以提高工作效率和質量。

三、工作計劃的實施效果

新美導員工月工作計劃的實施將帶來以下幾個方面的效果：

1. 增強員工的責任感和工作積極性

工作計劃的制定和實施使員工明確自己的工作目標和職責。每個員工都清楚自己的工作重點和任務安排，從而能夠更好地投入工作，增強責任感和工作積極性。

2. 提高工作效率和生產力

工作計劃明確了工作任務和時間安排，有助于員工合理分配和科學安排工作。員工可以更好地掌握工作進度和優先級，從而提高工作效率和生產力。

3. 優化資源配置和工作流程

工作計劃的制定和實施需要對資源進行合理的調配和配置。員工的工作任務和時間安排能夠更好地與資源需求相匹配，避免資源的浪費和重復利用。同時，員工的工作計劃也需要考慮工作流程的優化，以提高工作的順暢性和效率。

新美導員工月工作計劃的制定和實施對于提升員工的工作效率和生產力具有重要意義。通過明確工作目標和計劃，員工能夠更好地合理分配工作資源，提高工作質量和效率。同時，工作計劃的靈活性和適應性也能夠幫助企業及時應對市場變化和競爭挑戰。因此，新美導員工月工作計劃的制定是企業發展和員工成長的重要一環，值得每位員工的認真對待和積極實施。

?? 導生工作計劃 ??

各位老師、同學：

今天我以一名大二學生的身份來參加班導師的競聘，感到很榮幸，感謝學院為我們提供這樣一個展示個人才華和能力的機會，我對參加本次競聘充滿信心，因為我有一年大一學生的經歷，同時還有一年印二班長的工作經歷，加上我思維敏捷，思路清晰，有思想；做事認真，工作踏實，有實干精神；為人正直，團結同學，有人格魅力，所以我滿懷信心參加今天的競聘。

下面我把做班導師的想法向各位老師做個匯報：

我認為班導師是協助院里領導把本校辦學思想，辦學理念、管理方式，教育工作，各種規章制度，黨團建設等貫徹到班級，傳達到每一個學生，并負責使其落實到位，認真執行，達到預期目的和效果。所以我想從以下幾方面來開展班級工作。

一、掌握信息

通過學院，認真閱讀學生檔案，了解班級每一個學生的個人狀況，如家庭狀況、初中高中學習狀況，高考成績，教師評價，在高中是否擔任班干部，獲過哪些獎勵，是否有特長等，先對學生有個整體的印象，特別的學生特別關注。

在軍訓階段要特別留意學生表現出來的種種行為，和新生多接觸了解情況。通過軍訓建立一個團結的班級，為以后的學習生活打好基礎。

二、學習方面

三、思想方面

新生入學后大都會有想家的情緒，或者對自己專業、寢室等不滿的抱怨，所以在這

一時期一定要做好新生心理疏導，經常深入班.級，與學生交流思想，關注學生的思想狀態，談心，交流，及時發現和處理問題，處理不了的第一時間向輔導員老師反映情況。通過一些交流討論，增加同學友誼，疏導和解決學生中存在的矛盾，總結班級每周存在的問題，尋求解決問題的辦法，形成和諧班集體。積極調動同學主動熱情的參加各種院里學校組織的活動，這樣既可以鍛煉自己的能力，又能緩解想家等情緒，讓他們感到生活豐富多彩，能從心底感覺到快樂，有學習的動力。

四、活動方面

根據同學的興趣愛好，班級男女比例，開展一些活動，如寢室間三對三籃球比賽。有音樂舞蹈特長的同學，可以給他們機會在班級前展示自我。向同學們介紹學校的社團，讓他們發揮各自的特長和優勢，投入到活動之中，發現并找到快樂，找到自信。

五、班級黨團組織，建設

在了解同學的基礎上，本著公平公正公開的原則組織推選班委，讓同學準備演講稿參加班委競選，嚴格遵照流程投票計票，選出的班委上報輔導員老師。成立班委后，定期組織班委會，了解班級情況，班委要各司其職，擔負起其責任，班委之間更要團結，需要時還要互相幫助，協作完成分配的任務。班委要能起到帶頭作用，給普通同學做好學習的榜樣。

團支部是班級工作強有力的支持者，每位同學都有進步的思想和行為，所以團支部工作尤為重要，建立一個優秀的團支部是非常重要的，通過團日活動，學習團章，團歌等活動，讓同學們的思想上升一個層次。也可以更好的推選入黨積極分子，使其與黨距離更近。

以上是我競聘班導師的想法和打算，有不足之處請老師們能給我指正。

?? 導生工作計劃 ??

期末回首，透視這個學期班級導生工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。在那群懵懂大一孩子身上，灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。

一、新生班級管理方面

由于新生剛剛踏進大學，初到學校，對這里的一切都充滿好奇，但是同時又對這里的一切感到陌生。所以新生班級管理首先要做的是帶領他們熟悉這里的生活。在這個過程中，首先我帶著他們走校園，讓他們熟悉學校樓棟的布置，上課的地方在哪邊，自習教室在哪邊，宿舍范圍在哪個區域，浴室、食堂在哪邊。

之后，我的任務就是幫助他們熟悉身邊的工具，教他們怎么使用開水器，教他們怎么用一卡通，怎么包括就餐，洗澡，進圖書館，到電子閱覽室查閱資料等。另外就是在晚自習期間，和他們一起學習《新生導航》，包括生活篇，制度篇。

生活篇可以進一步的引導他們熟悉這里的大學生活；制度篇讓他們知道學校的規章制度，獎懲條例。最后，就是在半個月之后，公開競選，選出第一批班級委員。畢竟一方面我們有自己學習和工作，不能一直和他們形影不離。另一方面，他們也需要空間成長，需要靠自己適應這里的一切。

二、組織團體心理輔導方面

應學院導生工作布置的要求，同時我們也覺得有必要讓班級同學更加深入了解周圍的同學以加強班級的凝聚力。因此我們開展了團體心理輔導。團體心理輔導的主題為“認識你真好”，通過“滾雪球”，尋人信息卡，微笑握手，等幾個室內活動讓大家熟悉環境，促進交往，建立歸屬感；促進他們對自我的了解，增強了自信。又通過“找家”，團結就是力量，解“手鏈”等室外活動，培養班級團體的凝聚力。在整個過程中，要注意時間控制得當，若拖得太長或者進行的太短，都不能達到預期的效果。另外要注意，在活動過程中，要保持娛樂與學習同在的效果，單純的學習缺乏積極性，單純的娛樂不能達到增強大家凝聚力的木標。

三、幫助特殊困難學生方面

由于我們班有好幾個河南的同學，另外還有兩個單親家庭的學生，他們家境

相對來說比較困難，在生活上，在心里都需要我們班導和班主任多加關心。一方面，積極為他們申請國家助學金，幫助他們減輕一點生活的負擔。然后，平時多關注他們，關心他們，和他們經常聯系，引導他們融入周圍同學的大圈子。另外，跟他們交談，讓他們時刻保持對生活的信心和大學生活的熱愛。總之，對這些同學需要特殊的關注，但是要注意不能明顯，只有這樣才能達到關心他們，又不會讓他們感覺自己因為家里情況的特殊得到特別的注意。

四、鼓勵新生積極參加校園文化活動和社團活動

剛經過高中封閉式管理的他們，雖然早就期望掙脫桎梏，自己能夠安排自己的時間。但是，畢竟是經過長時間的壓抑，性格各方面還不能很快融入豐富多彩的大學生活，對學校文化活動缺乏興趣和熱情。針對這個問題，我經常告訴他們大學不同于中學，在大學不僅要學好專業知識，還要不斷增強自己的綜合能力，而要達到這個目標

必須積極參加校園的活動和參加學校各種學生組織、社團。通過社團，通過活動，鍛煉自己，提高自己。此外，我還組織了一些簡單的活動，帶著他們參加活動，讓他們體會到，參加活動你進可以獲得快樂，還能提高自己的文化素養以及綜合能力。

五、學生骨干隊伍的建設

開學伊始，沒有班委會，班導不像一個引路人，更像一個保姆。因為班導的大學生活經驗，所有的問題困難，問題到班導這里基本會得到解決。但是呢，班導畢竟也需要自己空間和時間，一直下去自己會累，大一的同學也不會得到機會成長。所以我們急需一個強有力的班委會幫助管理班級。經過自己演講，同學們投票，選舉出第一屆班委會。

班委人數眾多，所以就需要我們抓住幾個主要的班委，班長、團支書、學習委員，只要把這三個班委培養好，他們就能夠帶好整個班委會，最終會管理好這個班級。所以，平時有什么事情盡量放手交給他們三個區實施，完成，并要求他們及時反饋，根據他們的反饋，發現問題，及時幫他們指出，并提供建議，讓他們在一件一件小事中積累經驗，得到提高。

回顧這個學期，雖然開始的時候很辛苦，很累，有過抱怨。但是看著這幫孩子慢慢成長，慢慢熟悉了周圍的一切，漸漸有自己的方法和能力解決身邊的問題，那一刻，感到很欣慰。這個學期快結束了，下個學期，我依舊是他們班導，依舊，我們在一起。在寒假里，我會好好總結這學期，好好計劃下學期，繼續做好班導

工作，真心希望他們能在我的引導下，認真學習，積極參加活動，注意培養自己的各方面能力，最終有一個美好的未來。

?? 導生工作計劃 ??

20xx年將繼續在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務，醫院門診工作計劃?，F計劃安排如下：

一、經營目標（含住院）

全年經營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：

一季度（150萬元）

1月份：55萬元

2月份：45萬元

3月份：50萬元

二季度（160萬元）

4月份：50萬元

5月份：60萬元

6月份：50萬元

三季度（160萬元）

7月份：55萬元

8月份：55萬元

9月份：50萬元

四季度（180萬元）

10月份：65萬元

11月份：55萬元

12月份：60萬元

各專科經營任務指標分配另行擬定。

二、經營管理

1、加強門診制度與紀律的監管，規范門診工作秩序。

2、提高醫生的業務技能以及經營意識和運作水平，夯實經營基矗

3、經營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進行資源整合，淘汰經營業績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經營創造新的利潤增長點。

5、充分利用醫保、新農合的優勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。

6、加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創新，投放力求精準，以實現廣告效果最佳化策劃有新意創意、具備優質水平的營銷活動，推動經營業績的持續增長。

?? 導生工作計劃 ??

導檢標準操作規程

1.目的

指導導檢人員做好服務準備，保證服務過程得以順利進行。 2.范圍

適用導檢服務流程的制定與下發。 3.職責

導檢人員對本標準的實施負責，上級領導負責監督。 4.程序

接收登記人員遞交的《導檢單》，并簽字確認。

根據《體檢流程》按《導檢單》上相關項目，引領客戶體檢。 VIP客戶按照《VIP服務流程》服務。 5.相關表單 《導檢單》 《體檢流程》 《VIP服務流程》

?? 導生工作計劃 ??

我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規范化的方向發展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

一、 進一步完善服務中心各項規章制度；

二、改善就醫環境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；

三、圍繞創建三級醫院，將繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

四、由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序；

五、組織科室人員定期開展業務學習，提高護理人員業務水平和職業素質；

述職報告之家秒懂干貨合集:
• 生產主管18年度工作計劃?|?畢業生實習工作計劃?|?生產管培生工作計劃?|?后進生轉化工作計劃?|?導生工作計劃?|?導生工作計劃

六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的各項工作；

七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

八、繼續開展“一站式服務”，做好門診的導醫、預檢分診工作。

九、積極迎接創文明城等各項省市檢查，做到工作常態化。

?? 導生工作計劃 ??

本月工作小結

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇2：美導下店服務流程

美導下店服務流程

第一部分：出差人員出差行為規范

1、出差每天須著工裝或職業裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發或束發，不允許披發、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環、戒指、項鏈等）。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關的書籍。

6、不得上班聽mp

3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發短信，因公電話或短信也要在特定的區域。 撥打和編輯發送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規定的區域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。 15、不得在終端店工作時間內進行私人會客。

16、未經許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴守公司機密，未經公司允許泄露公司關于經濟、業務及人事方面的事宜。 20、每天用短信向公司相關人員匯報當天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，

平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談論公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡 。

第二部分 美導下店必做的九件事

與老板和店員進行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內經營情況（詳見客戶檔案表） 了解最近店內銷售情況（哪些產品好賣，哪些不好賣） 了解店內店員情況（性格、學歷、業績） 了解店內顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

二、了解店內的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等） ? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導手中也要留底掌握

對顧客檔案進行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產品是什么？

三、檢查店內外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預約及銷售做監督和指導

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應補的產品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進新貨。

2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據店員現狀進行針對性培訓 1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產品的

熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。 2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續產品銷售的工作。

六、制 定 任 務

? 制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表） ? 幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產品上。（詳見店面目標顧客設定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述 ? 告知店員要經常打電話給顧客以增進聯絡感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細注明

八、協助店家進行銷售與服務 1．幫助店家銷售產品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產品的意見與要求。 3．解決產品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結、反省、

自我鼓勵；

2、對一天的業績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內容、本次出差的目標狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當地固定電話向客服部報道具體位置及時間———離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當地固定電話報道。

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結和下次行程的工作計劃及目標、店內庫存、本次店內銷售后方可報銷。

注：美導出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇3：工作總結

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結

時間荏苒，不知不覺進公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了?；厥走@半年的點點滴滴，仿佛發生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復試、接受培訓、實操??這一切的一切歷歷在目。

當時在公司接受了一個多月的培訓，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當中最要感謝的是牟總給予了我學習和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。 以下是我對2014年的工作總結： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務態度、優惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。 9月份，一開始估計是原先的品牌經理擔心我市場經驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學產品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓美容師產品知識，而我也是做了充足的準備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續發揚這好習慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內訓會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓產品知識，當時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創造業績。 10月份，開始跟著品牌經理和小組成員去新鄉做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設計太復雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經理不能勝任帶領團隊的工作，代理商公司最后也是經過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領悟了一句：優勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經理耿耿于懷，新的品牌經理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓美容師產品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。 11月份，換了新的品牌經理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我幾乎每天都在給他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經理聽了我的故事后，決定把我留下來培養。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓產品知識和手法，店家老板娘經營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創造更多的業績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經過心理調整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優秀的領導，才能更好的帶領團隊，為團隊創造更多的價值。 1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業的新店，員工都是新手零基礎，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎皮膚學知識、瑪娜產品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經理和代理商美導的推薦下，店家老板娘執意讓我多留一天培訓美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結中，不難發現，我在下店的時候，很多時候都是培訓，銷售是比較少，這當中是因為欠缺銷售經驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導，不僅需要專業的產品知識，更需要的是為準客戶創造利潤，也就是說一切都以業績為導向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優秀的美導，當然我更希望年后，我能有更大的發展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇4：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇5：美導下店要具備些什么

美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件 ——溝通、培訓、策劃、銷售、催款

一、溝通關

1、美導的職業操守

①、指導：產品、技術、銷售、店務管理、專業知識、處理顧客異議。 ②、引導：美容師的心態（積極的）、思維、對本品牌的認識。 ③、領導：人員管理、店務管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內現有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。 b、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。 c、了解老板的想法，選擇重點培訓內容及對美容院提出建議并給予解決方法。 d、了解美容師的素質，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才。 e、了解當地的消費習慣及能力，以便制定本次活動方案及內容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。 b、了解顧客的產品使用情況及在使用過程中出現的問題，準備解答異議。 c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓一次。

d、了解老板的經營思路，給予建議和方法。 e、了解半年內本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談論私人的和工作無關的問題，不談論其他市場的折扣、薪資問題。 ②、不談論對公司老總或公司評判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。 ③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓關

1、首先明白這次下店培訓的內容和目的.

2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓的內容

①、本品牌的專業知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。 ②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。 ③、店務管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。 人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）、美容師管理。 庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當講解與美容相關的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。 （如：中醫、營養、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業的發展、走向、正確積極的心態，選擇美容行業的優勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發展個別溝通）。

4、培訓的注意事項

①、要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）。 ②、在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產品及專業知識，最好的生動性就是舉例說明。 ④、培訓的目的是為了銷售，培訓時可多講銷售實例。 ⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養并復制。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

三、策劃關

1、活動前調查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）

①、活動調查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。 ②、客源調查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。 b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產品調查： a、項目的人數：找出必須項目或產品（40%的顧客消費的項目或產品） b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業額減少是因為顧客來店次數減少（季節、天氣、環境）。 ②、營業額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。 ③、營業額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產品不全、品少。 ④、美容師工沒有學習機會，工作沒有積極性。 結論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產品。 ④、讓美容師在活動中成長學習。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性） ①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產品、xx項目、xx特價。 限時優惠：上午x點之前，每周星期x做護理或買產品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產品：儲值卡、綜合卡。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

4、執行活動方案

①、對顧客進行a、b、c分類。 ②、教會美容師邀約顧客的話術。

③、銷售產品或卡項的話術及相互的配合。 ④、人員的合理安排及分工。 ⑤、制定合理有效的獎勵方案。 ⑥、安排整個活動的流程及細節。

5、注意事項

①、尊重當地習俗或消費習慣。 ②、主打產品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關

1、銷售前的準備工作

①、店內的銷售氛圍：產品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產品、發傳單、做服務。 ③、統一儀容儀表，調整良好的工作狀態。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業的角度） ①、了解顧客的職業，分析顧客的類型，找需求點。 a：職業上分：公務員、公司白領、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。 態度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴格。 態度：激發想象、語氣優雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內向型。愛好不明顯、反應不強烈，不易興奮，性情固執，規規矩矩，對周圍事物不敏感。態度：穩重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。 ③、介紹產品的效果和好處（或卡項的優惠），引發幻想。剛開始時不講太多的專業知識。

④、與同類產品相比，你推薦這款產品的理由。 ⑤、巧答顧客異議。 美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決） ②、感情投資法。（針對關系很好的老顧客） ③、假設成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產品的信心） ⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定） ⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題） ⑦、循序漸進法。（由簡單到復雜，由便宜到貴） ⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產品是靠口碑宣傳的。 ②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。 ③、太貴了：產品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。 ⑤、包裝：我們賣的是品質而不是“瓶子”。 ⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學會復制，自己做過一次后，讓他們學著去做，而不是全部讓自己做。 ④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產品，擴大產品推廣面。

五、催款關

1、現場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當季要銷售的產品預定

，

提

前

加

補

產

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②

、

產

品

緊

俏 法 。

美術老師工作計劃

美術老師工作計劃2021

美導工作計劃

美術老師新學期工作計劃

美術老師教學計劃

?? 導生工作計劃 ??

20xx年10月31日，能源學院第二期成長導生階段性工作總結交流會在二校區主樓212教室舉行。交流會由能源學院黨委秘書金鳳秋主持，大一新生各班長和寢室長，以及全體成長導生參加。

會上，金鳳秋老師介紹了召開本次階段性工作總結交流會的目的，強調開學初這一階段是成長導生與新生之間的磨合期，同時也是彼此間信息傳達較為迫切和頻繁的時期，這些都將為后續成長導生工作效果奠定基礎，因此希望大家珍惜本次交流機會，相互“取經”，共同開展好成長導生工作。隨后，各成長導生與新生班長、寢室長之間進行了深入交流。通過交流，新生更加明晰了自身的成長需求，成長導生在增進對新生了解的同時，也借鑒到了彼此的工作方法，對后續開展成長導生工作更加充滿信心。

能源學院第二期成長導生工作自20xx年9月末啟動以來，學院先后對成長導生進行了兩期崗位培訓，以幫助成長導生快速適應工作角色。本次開展階段性工作總結交流會，旨在進一步推動成長導生工作有效開展，為新生成長提供更多資源和能量。

?? 導生工作計劃 ??

從大一開始，就一直非常向往導生這個職位。因為我覺得，導生是個非常特別的人：他不是老師，不會和我們的成績掛鉤；他也不是輔導員，有時會讓我們產生害怕的感覺。他可以為大一的學生們打開大學的第一扇窗戶，為大一的孩子們指引一條前進的方向；并且，導生一定是一個出色的人，或者工作能力強，或者學習成績優異，或者品學兼優。所以，當我得知自己被選為13的導生時，就下決心一定為學弟學妹們作一個好榜樣。在整個工作過程中，我有做的好的地方，也有不足之處。

入學階段

由于新生剛剛踏進大學，初到學校，對這里的一切都充滿好奇，但是同時又對這里的一切感到陌生。所以新生班級管理首先要做的是帶領他們熟悉這里的生活。在這個過程中，首先我帶著他們走校園，讓他們熟悉學校樓棟的布置，上課的地方在哪邊，自習室在哪邊，宿舍范圍在哪個區域，圖書館，宿舍在哪邊。在第一次班會上，我并沒有給同學們講許多東西，畢竟同學們剛剛踏入陌生的環境，需要的是讓他們在這里感覺到家的感覺。氣氛在大家風趣的自我介紹中變得活躍了起來。趁著活躍的氣氛，我向同學們詳細的介紹了即將到來的軍訓的注意事項，也鼓勵同學們積極參加軍訓，為自己的大學生涯開一個好頭。關于臨時負責人的選拔，我們班級采取自我推薦的方式，有意愿想上臺講的上去說一段推薦理由，然后班級同學投票，票數最多的選為臨時負責人。

軍訓時期

軍訓恰逢中秋節，每逢佳節倍思親，尤其是剛剛離開父母獨立生活的大一新生，為了緩解他們的情緒，我在軍訓時期在美食的時候都會去看看他們，下來我也會為他們組織一系列的活動，比如和經管系國貿二班聯誼，與兄弟班的籃球賽。這些活動從一定程度上緩解了他們的思念之情，也讓班上的同學更加進一步熟悉了彼此，熟悉了校園。晚上我也時常會去寢室看看經過一天的軍訓他們有那些心態上的變化。遇到比較對待軍訓比較消極的同學我會去鼓勵他們，以全新的面貌去面對軍訓。

班委的選拔

班委的選拔至關重要，甚至說關乎到這個班四年大學的成敗。所以我在軍訓期間我就多次和他們提過了班委選拔的事情，并且利用班會詳細的和他們講述了各個班委的職責，不至于讓同學們去盲目競選，選擇適合自己的班委。也詳細的向他們講述了班委的競選工作。我班的競選實在十一結束后進行的，經過了充分的準備，同學們的競選都很精彩，經過全班同學的投票，選出了同學們自己滿意的班委。在競選結束之后我也對班長等班委會成員進行了培訓，我本身自己也是班長，我用自己的親身經歷與經驗去教他們，帶他們。

學習工作

在學習方面，我在開學之時就和同學們講述了學院的考勤制度，同學們都能夠很好的去執行，在早讀的時候我看了同學們都在用功的練習英語聽力，為英語四級做準備。晚上，在自習室都能看到我班同學的身影。

后續工作

在班級走上正軌之后我保證每周去一次寢室，也在時刻關注同學們的發展。在參加學生組織方面，我專門開班會和他們講述了我院各個學生組織的職能與特點。我希望有才華的同學都能找到自己的閃光點。比如我班的習洋同學現在是院藝術團主持隊不可或缺的主力，參加并主持了學院的迎新生晚會。在全院各個學生組織都有我班同學的身影，他們沒有局限在一個班級里，在全院認識了更多的同學，也開闊了自己的眼界，鍛煉了自己的能力。

不足之處

我班有35人，是通信系最大的班級，加上自己也是部門部長，班長，有時候不能夠兼顧的過來，所以對班上部分同學的關心不夠。對于班上同學的心理狀況也不是很了解，與同學相處的時間也不夠多，很多同學的名字都可能忘記了。也因為工作的原因，不能夠每天去陪他們上早自習，違背了自己當初競選導生時候的諾言。自己工作的計劃性不強，有時候通知的事情拖拖拉拉的，不夠干凈利落。

總結

作為導生來我做的馬馬虎虎，有自己的突出之處，也有不足之處。馬上就要離開他們了，心理總有一點不舍，但是我們的工作就是把我們的學弟學妹帶上正軌，以后的路還得自己走。我覺得三個多月的導生讓我更加成熟了，組織協調能力得到鍛煉，結識了很多好朋友，從一個被人照顧的孩子變成一個照顧別人，體貼別人的“大孩子”,這是我大學中很精彩的一部分，我無怨無悔。我當導生，我開心。

?? 導生工作計劃 ??

隨著醫療技術的進步和患者對醫療服務需求的提高，門診導醫的角色變得越來越重要。作為醫院的門面形象，門診導醫不僅需要具備專業的醫療知識，還需要具備良好的溝通能力和服務意識。為了提高門診導醫的工作質量和效率，醫院制定了一份詳細的工作計劃。

首先，門診導醫需要提升自身的專業知識水平。他們需要學習和掌握基本的醫學常識，了解各科室的特點和患者的常見病癥。醫院將組織定期的培訓和知識考核，確保門診導醫的知識水平與時俱進。此外，門診導醫還需要學習與患者交流技巧和心理咨詢知識，以便更好地為患者提供支持和幫助。

其次，門診導醫需要具備良好的溝通能力和服務意識。他們是患者和醫生之間的橋梁，需要能夠耐心傾聽患者的問題和需求，并及時、準確地給予解答和建議。為此，門診導醫將定期參加溝通技巧和服務意識的培訓，提升自己的專業素養和責任心。

此外，門診導醫還需要利用信息技術提高工作效率。醫院將建立一個信息平臺，包括門診導醫手冊、患者信息數據庫等，方便門診導醫查閱和更新患者的病歷和信息。門診導醫還將使用電子設備，如電子導醫問診系統、智能導醫助手等，提高患者接待和咨詢的效率和便捷性。

此外，門診導醫還將加強與醫生和其他科室的協作。他們將與醫生密切合作，了解患者的病情和治療方案，并及時轉達給患者。門診導醫還將與其他科室的工作人員進行溝通和協調，以提供全面的醫療服務。

最后，門診導醫需要關注患者的滿意度和服務體驗。醫院將組織患者滿意度調查，以了解患者對門診導醫工作的評價和建議，并及時改進工作中存在的問題。門診導醫還將主動傾聽患者的意見和需求，提供個性化的服務，提高患者對醫院的信任和滿意度。

總之，門診導醫工作計劃旨在提高門診導醫的工作質量和效率，為患者提供更好的醫療服務。通過學習專業知識、提升溝通技巧、利用信息技術和加強協作合作，門診導醫將更好地履行自己的角色，成為醫院的形象代言人。同時，通過關注患者的滿意度和服務體驗，醫院將不斷改進和提升門診導醫的工作標準，為患者提供更優質的醫療服務。

?? 導生工作計劃 ??

1、下店溝通

溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，美容導師下店后溝通時要把握溝通的人、時間、地點、方式等技巧。

A、按加盟店內人員的重要程度來排列溝通順序，依次為老板——店長——品牌主管——美容師——其他人員。

B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時間，應避免在院內生意好或人多嘈雜的時候溝通。

C、越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。

D、溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。

E、在溝通中就地解決某些歷史問題。

F、弱化個人的弱點、情緒、感受等，重點表現個人的專業性。

2、清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料等。美容導師清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統計以上分類貨品的數量和價值。從而幫助加盟店學會控制和調整庫存，建立各分類貨品的上、下預警限，從根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾，同時為要求加盟店再次進貨提供指標依據。

3、陳列

陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。“顧客的眼光是需要引導的”，所以美容導師下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

4、宣傳

美容導師是企業形象、產品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院的門頭、櫥窗、大門、店內張貼、品牌形象宣傳品、推車等任何能想到可以作為宣傳的不厭其煩地滲透、言傳身教地感染。

5、培訓

培訓是美容導師下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規范兩個方面：指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法和經驗的分享。“授之以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美容導師不但自己要去做，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。

余世雄說：“注意你的思想，它們會變成你的言語;注意你的言語，它們會變成你的習慣;注意你的習慣，它們會變成你的性格;注意你的性格，它會決定你的命運”。所以，規范就是深植于企業和品牌的文化與優勢，給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的話術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚，最終改變品牌在加盟店中的命運，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。

6、考核

考核、培訓、激勵三者相輔相成?？己耸菍ε嘤柟ぷ鞯臋z驗與監督，與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓工作的保障和落實。美容導師下店的考核應不少于兩次，分別在培訓前后。培訓前的考核是為了修正下店前準備的培訓教案，培訓后的考核是為了檢查培訓效果，同時查漏補缺。美容導師下店時需要有幾套標準的考核試題，不光是試卷類的，還應有技術實操類，應答口試類的，情景模擬類的等。

7、促銷

“美容導師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關心的問題，也是對美容導師能力的重要評判標準。所以，美容導師的下店促銷工作主要包括促銷方案的設計、實施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導、監督。好賣的多賣、推動不好賣的、賣給顧客的并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動加上優秀的美容導師，不僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運。

8、訂單與回款

訂單與回款是美容導師辛勤工作的回報，是美容公司評判美容導師下店工作效果的`首要指

標。想讓加盟店下訂單并及時回款，美容導師可嘗試用以下一些方法，比如用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單;或者根據歷史銷售數據的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單;還可與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。一個原則就是要用文字和數字計算來增強說服力，兼顧各類貨品的搭配。

9、建議

給人忠告是智者的美德。優秀的美容導師既要是技術專家、銷售高手，還應是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美容導師在駐店中應積極協助加盟店的經營者，建立和完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

推薦閱讀: 教研工作計劃(系列18篇) 裝車員工作計劃（收藏18篇） 業務發展工作計劃（匯編18篇） 病區藥房工作計劃（精華18篇）

述職報告之家小編為您推薦導生工作計劃專題，歡迎訪問：導生工作計劃

熱門標簽: 裝修工作計劃 公寓工作計劃 餐飲工作計劃 街道工作計劃 婦聯工作計劃 安全工作計劃