業務發展工作計劃（匯編18篇）_業務發展工作計劃

業務發展工作計劃（匯編18篇）。

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時間：2021年1月1日至12月31日

目標：增加公司利潤，提升客戶滿意度，優化內部流程與團隊管理

一、市場營銷計劃

1. 研究競爭對手，制定相應的市場策略

2. 增加廣告投入，提高品牌知名度

3. 擴大營銷團隊，加強客戶溝通與服務

4. 創新產品推廣方式，吸引更多潛在客戶

5. 定期舉辦產品推介會議，提高客戶轉換率

二、客戶服務計劃

1. 設立客戶服務中心，及時解決客戶問題與投訴

2. 增加客戶體驗調研，改進產品與服務

3. 推出客戶VIP計劃，提供更加貼心的服務

4. 建立客戶檔案，進行精準客戶管理

5. 加強客戶關懷活動，提高客戶滿意度

三、內部流程優化計劃

1. 建立內部信息系統，協同工作流程

2. 制定內部人員職責與分工，提高工作效率

3. 定期組織團隊培訓，提高員工專業能力

4. 推行績效考核制度，激勵員工積極性

5. 強化項目管理，確保工作質量與進度

四、團隊管理計劃

1. 加強溝通，建立友好團隊氛圍

2. 設立目標任務，激勵員工工作動力

3. 建立員工反饋機制，及時解決工作問題

4. 推動員工學習與成長，提高團隊整體素質

5. 開展團隊文化活動，增強團隊凝聚力和向心力

五、整體業務計劃

1. 積極開拓市場，增加公司業務

2. 確保高質量的客戶服務，保持良好口碑

3. 加強管理團隊建設，優化內部流程

4. 推出新產品，增加公司利潤

5. 進行業務數據分析，優化業務決策

六、年度總結

1. 對各項工作進行總體評估

2. 總結成功經驗，完善不足

3. 提出新年度工作計劃

4. 加強公司內部文化建設，確立公司品牌價值

5. 持續推進公司發展，打造行業領先企業.

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摘要：

本文基于多年從醫工作經驗，撰寫了一個針對2026 年度的醫院業務發展工作計劃。該計劃旨在提高醫院的服務質量、擴大業務范圍，同時關注醫療技術的創新，并提升員工培訓和醫療資源整合能力。通過這些措施，醫院將經驗持續提升患者滿意度，增加就診人次，提高行業競爭力。

一、

2026年將是本醫院業務發展的關鍵之年。經過多年的發展，醫院已經成為地區首屈一指的醫療機構之一。在新的一年，將致力于進一步提高醫院的服務水平、擴大業務范圍、創新醫療技術，并提升員工培訓和醫療資源整合能力，以滿足日益增長的患者需求。

二、提升服務質量

1. 建設現代化醫療設備

為了提供更高水平的醫療服務，將引進一系列先進的醫療設備和技術，提升患者的就醫體驗。通過更新和升級醫療設備，將減少檢查和治療過程中的等待時間，提高醫療效率。同時，將加強設備的維護和保養工作，確保設備的穩定運行。

2. 進一步推進信息化建設

將加大力度推進醫院信息化建設，在醫療流程中引入信息系統，提高工作效率和準確性。通過建立電子病歷系統、在線預約掛號和門診繳費系統，患者可以享受到更加方便快捷的就醫服務。

3. 加強患者溝通與關懷

將加強醫生與患者之間的溝通與關懷，重視患者的聽訴與需求。通過建立良好的醫患關系，將提高患者的滿意度和忠誠度。將進一步加強病房管理，提升病房環境，為患者創造舒適與安心的就醫環境。

三、擴大業務范圍

1. 拓展國際合作項目

在2026年，將積極尋求國際合作機會，與國際知名醫院和醫療機構建立合作伙伴關系。通過共享醫療資源和技術，將提供更全面和專業的醫療服務，吸引國際患者就診。

2. 發展特色?？崎T診

為了滿足不同患者的需求，將進一步發展特色?？崎T診。通過組建專家團隊、引進國內外專家和先進的診療技術，將提供專業的診療服務，提高醫院在特定領域的競爭力。

四、創新醫療技術

1. 加強科研與學術交流

將積極組織和參與各類科研項目，以提高醫院的科研水平。同時，將加強國內外學術交流，吸納先進的診療技術和治療方案，持續創新醫療技術。

2. 推進人工智能應用

人工智能在醫療領域具有廣闊的應用前景。將加大對人工智能的投入，推進其在臨床診斷、病理分析和醫療決策方面的應用。通過人工智能的輔助，將提高醫療效率和準確性。

五、提升員工培訓和醫療資源整合能力

1. 加強員工培訓和學術研討

將加大對員工的培訓和學術研討的力度，提高醫護人員的專業水平和技術能力。通過舉辦內外部培訓課程和學術研討會，將激勵員工不斷學習和創新。

2. 加強醫療資源整合與協作

醫療資源的整合與協作是提高醫院競爭力的重要環節。將深入推進醫聯體建設，與周邊區域的醫院和醫療機構加強合作，實現醫療資源的共享，提升綜合醫療服務水平。

六、總結

通過本次醫院業務發展工作計劃，將致力于提高服務質量、擴大業務范圍、創新醫療技術，并提升員工培訓和醫療資源整合能力。通過持續的努力和創新，有信心將醫院打造成為一所國內領先的綜合性醫療機構。期待在2026年度取得更加卓越的成績。

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1：每周要增加X個以上的新客戶，還要有X到X個潛在客戶。

2：一周一小結，月底一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不好再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是十分重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務八月我要發奮完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我八月份的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同發奮克服。為公司做出自己最大的貢獻。我作為一個公司工作一年的業務員來說，一年的工作已經讓我成長了很多，但是這些都不是我要想的事情，我要做好的就是我此刻的工作。

也許在不久的將來，我會憑借自己堅持不懈的發奮，換來一絲小小的成就，我也堅信，自己或許不會成功，但是這些都不重要，只要自己發奮了，我就沒有遺憾了，我堅信我會做好這一切，我堅信有拼搏就會有成功的!

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1、 早會培訓學習（8：00—8：40）

我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2、 設計跟進（8：40—9：00）

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

3、 打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、 到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

5、 回公司打電話 （17：00—18：00）

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、 晚上要進行客戶分析;

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

7、 晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

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一、飲料行業現狀分析

近幾年，我國軟飲料年產量以超過20％的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。在產量增長的同時，品種也日趨多樣化，為消費者提供了更多的選擇余地。我國飲料品種已由單一的汽水發展成為包括碳酸飲料、果汁飲料、蔬菜汁、乳飲料等八大類。

20xx年包裝飲用水的消費量大幅下降，而果蔬類飲料走俏，同比上升了5.6%；碳酸飲料和功能性飲料的消費量略有下降，分別降低了1.7%和1.9%，不過，包裝飲用水、茶飲料和碳酸飲料的實際消費量仍比預測的樂觀。這說明人們在飲料的消費上呈現替代性，而果蔬汁飲料對傳統水、飲料的替代進程較為緩慢，對競爭產品的沖擊仍不強烈。

專家預計到20xx年夏，果蔬汁、茶飲料和功能性飲料將成為消費者主要購買的三大種類飲品。果蔬汁飲料消費量將小幅增加，功能性飲料將大幅增長，茶飲料、含乳飲料、咖啡及酒精飲料不會有太大變化，碳酸飲料和包裝飲用水的消費將大幅減少。消費者對含乳飲料和功能性飲料的要求更高，要求生產廠商保證其天然性，這不僅僅是對新產品研發的要求，更是對飲品安全性的重視。

有資料顯示，到20xx年，全球果汁及碳酸飲料將增至730億升，未來產品的品質及創新是飲料企業獲利的關鍵因素，企業間的并購也將是占有市場的良方。一般而言，軟飲料產品技術含量不高，市場進入相對比較容易，因此競爭特別激烈。目前已上市的幾家公司優勢不明顯，只有那些擁有資源優勢、品牌優勢、生產特色產品且內部經營管理水平較高，達到規模效益的企業才能獲得較高的收益水平。

二、飲料市場的現狀分析

當今飲料市場活躍著八大類產品，包括：包裝飲用水、碳酸飲料、果蔬飲料、茶飲料、功能型飲料、乳飲料、酒精飲料、咖啡飲料等。

最常購買的幾大品牌中，碳酸飲料品牌占到三個，可口可樂仍是消費的主流。在消費者最常購買的品牌中，“可口可樂”、“雪碧”、“酷兒”三個品牌合計占有34.9%的份額，霸主地位無人能及。老對手“百事可樂”的經常購買頻率有只相當于它的1/7。

價位比較高的100％果汁由于營養豐富、低糖、低脂、高鈣，也成為消費者購買的熱點，“匯源”是主要的被購買品牌。“統一鮮橙多”、“康師傅每日c果汁”、“農夫果園”等低濃度果汁經過幾年對市場的培育，也已經占據了一定的份額，使人們將喝果汁、蔬菜汁變為一種習慣。

原來的號稱中國瓶裝水第一品牌的“娃哈哈”，在包裝飲用水市場已經江河日下，被“農夫山泉”取而代之。

功能性飲料逐漸歸于平靜，“脈動”這一品牌略占上風。

三、“渴能”飲料的產品定位

說罷關于飲料行業和飲料市場的現狀，該進入我們的正題——產品定位。筆者經過分析和研究，最終將“渴能”定位為一款“80后一代的功能型飲料”。

下面將詳細闡述一下進行如此定位的原因。

（一）功能型飲料

“渴能”從品牌訴求上來說，不太適合做果汁、乳飲料。“渴能——創造一切可能”這樣充滿個性的品牌訴求，給人帶來一股強有力的能量，更適合做碳酸飲料、功能型飲料和包裝飲用水。

碳酸飲料市場在逐年縮小，而兩大巨頭的廣告、營銷大戰已經將此市場的競爭推向極致。同時，消費者的品牌忠誠度很高。對于新品牌來說，進入壁壘高，風險極大。包裝飲用水市場沒有達到完全壟斷，但是“規模效應”在此市場效果顯著，要求企業的灌裝點分布合理，配送半徑較小，嚴格控制成本。這些方面的要求，對于一個新品牌來說難度較大，不利于盡快搶占市場。功能型飲料近年來的購買力雖然沒有達到人們的預期，但是其發展趨勢良好，潛力巨大。在國內，除了“脈動”聲譽較高之外，其他品牌市場份額都不大，這就為新品牌的進入留有很大的空間，特別是形成的一些地方性品牌很容易成活，如紅牛、蘋果醋等。 通過以上分析，筆者認為“渴能”飲料應該大打功能型飲料的牌，可以把其定位于一種新型營養素水。

（二）關于“80后一代”的定位

以往的品牌策略只注重了產品功能屬性的宣傳，例如：“迅速平衡體液，增強免疫力”等，這只是品牌內涵幾個層次中比較低的層次，在價值、文化、個性等品牌更深層次的內涵上，以及使用者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴大消費群體，就必須去擴大品牌內涵，而隨著品牌內涵的擴大，消費人群也就會擴大了。

“80后一代”是當今社會的一個重要群體，受到社會各界的關注，他們年齡大約在17—27歲之間，具有較高的文化素質，同時具有相當強的購買能力。這一代人，更加追求個性、張揚自我，有著自己的判斷、自己的感受，為了實現自己的夢想敢于挑戰，相信只要有夢想，生活就會閃亮。這些特點恰好與“渴能——創造一切可能”這一飲料訴求相吻合?！翱誓堋憋嬃暇涂梢宰鳛椤?0后一代”人群特點的物化，大大的拉近了飲料與消費者的距離，這也是就近兩年流行起來的“體驗式營銷”。

四、“渴能”策劃

過上面的詳細闡述，筆者關于“渴能”飲料的基本構想已經表達清楚。下面將通過傳統的營銷4p組合來介紹一下“渴能”飲料的入市策略。

（一）產品

本產品既然定位于年齡在17—27歲之間的消費群體，就要準確把握這一群體對飲料產品的消費特點。據北京零點調查公司的一項針對青少年的產品測試的調查數據顯示，這一群體對品牌本身的敏感性并不強，在大部分產品領域，他們會僅憑產品的外觀魅力和品牌特性就完成對新的產品或服務的購買，有著顯著的追求新穎時尚、追求個性化、注重感情和直覺，沖動性購買色彩強烈，這一部分群體幾乎占到了總樣本量的61.1%。

既然如此，“渴能”飲料在研發和生產過程中一定要抓住重點。雖然“渴能”定為于功能型飲料，但是強調的重點應該是飲料，而非功能，一旦強調功能之后，消費者對飲料的期望值就會大大增加，很容易給消費者帶來不滿。

那本產品的真正重點是什么呢？口感和外觀。采用差異化的飲料包裝，口味要能夠和普通飲料競爭，這是成功推廣功能性飲料的基礎?！翱誓堋钡哪繕讼M群為“80后”，這一代的人對個性看得格外重要，所以在包裝設計上要精益求精，盡可能打破傳統的飲料罐體、標簽

（二）定價

價格對于消費者來說也有著很強的制約，不過，對于“80后”來說，價格的敏感性不強，只要符合他們的喜好，往往不在乎價格的高低。“渴能”便可以利用這一優勢定價，價格不要過于大眾化，可以略高于一般的功能型飲料。至于具體定價，要進行詳細的市場調查方可。

（三）分銷渠道

一說到渠道，無外乎賣場、超市、便利店，這些對于任何一種飲料產品都可以采用。不

過，面面俱到往往結果卻是面面具丟，對于一個新品牌、小品牌，進超市費用高昂，還會受到競爭對手的強力打壓，效果并不好。筆者認為，“渴能”上市后應該采用蒙牛出道時的銷售策略——走進社區，讓“渴能”直接貼近終端用戶，學校、小區、街道的各種便利店、冷飲攤

這才是“渴能”飲料的主戰場，將主要的人力、物力、財力都投入到巷戰當中去。

（四）營銷

現如今，體育營銷、體驗營銷、愛心營銷、新聞事件營銷等等，營銷手段各式各樣，如果，企業在資力雄厚的情況下，多進行營銷、促銷活動肯定會帶來好處。筆者想強調的是，營銷活動一定要符合品牌特征和消費群體的特征，不是任何一種營銷方式都適合“渴能”，比如說“農夫山泉”所采用的“愛心一分錢”，這就不太適合“渴能”。下面是筆者為“渴能”飲料設想的一個營銷策略，在飲料行業中至今還沒有企業使用，僅供參考。

★限量發行策略★

主動向外界宣布，“渴能”飲料在每個銷售點每周的銷售數量是有限制的，定量銷售。

1．將自己的劣勢作為賣點。

這是一般被奢侈品營銷所采用的戰略，沒有人在飲料行業所提出。在大多數人看來，飲料生產最好是達到規模效應，拼命降低成本，為定價占據主動。而作為一個新興的飲料品牌“渴能”來說，在規模上肯定無法與“樂百氏”“娃哈哈”等大品牌相比，在短時期內要依靠規模降低成本不太現實，依靠價格與競爭對手進行競爭的能力還不足。

其他品牌肯定也會通過他們的規模生產與“渴能”進行價格戰，力求將“渴能”消滅在萌芽時期。在這種情況下，企業干脆順水推舟，將“渴能”的劣勢轉化為賣點。主動打出“限量發行”的口號，制定“每個銷售點每周銷售的‘渴能’產品數量有限，先到先的，售完為止，下周依然按定額重新配貨”的銷售政策。

2．迎合目標消費群體的心理。

“大家都賣不到，只有我能買到；大家都沒有，而我有?！边@樣的飲料會給很多消費者帶來自豪感。像現在的可樂、礦泉水隨處可見，不會給大家帶來什么附加價值，而“渴能”不僅僅具有飲料的功能，還可以給人們帶來優越感、滿足感，很大程度上增加了消費者的購買欲望。

3．廣告效應強

此種營銷策略可謂一個行業創舉，“限量發行”這本身就是一個爆炸新聞。只要開個新聞發布會，各大電視媒體、報刊、網絡將會爭相報道，并且會迅速引發全行業內的大討論，也會極大地引起消費者的關注，廣告效應遠遠大于去做媒體廣告。

以上所說的只是一個構想，還不夠完善，具體實施上還有待商榷，不過，這正是“渴能”的追求——創造一切可能。

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一、工作指標（30分）

1．藥具應用率達98%以上記10分，低一個百分點扣0.5分。

2．藥具使用有效率達98%以上，計劃發放、隨防率100%記15分，低一個百分點扣1分。

3．90%以上使用藥具對象掌握3種以上避孕藥具知識記3分，低一個百分點扣0.5分。

4．藥具報損率2‰以內記2分，高一個百分點扣1分。

二、發放管理（15分）

1．兩帳一單相符并記錄規范，按批號登記記5分。

2．庫存合理記5分，每個品種不合理扣2分（藥膜、針2個月，套、栓、膠凍1個月）。

3．推廣狄波系列針、皮埋占藥具避孕人數達2%以上記3分，低一個百分點扣0.5分。

4．發現非賣品藥具銷售（或串換）營利和違反規定扣2分。

三、機構、人員、經費落實；倉庫設施及規范管理（10分）

1．鄉鎮、辦事處配備專職藥管員，村（居）委會、單位配備專（兼）職藥管員并落實報酬記5分。

2．倉庫面積、設施、管理到位記5分，要求鄉（鎮、辦事處）計生辦有藥具倉庫，藥具防潮、避光、防火，村（居）委會、單位有藥具展示柜、藥具包。

四、計劃、統計（10分）

1．計劃需求合理（查本年度及上年度），預測藥具人數準確記5分，不合要求一個品種扣1分。

2．準確及時上報報表且與計生統計報表一致記5分，遲報缺報一天次扣1分，差錯一處扣1分。

五、日常工作（35分）

1．鄉、村兩級有知情選擇實施方案，鄉級對村級組織實施驗收有記錄記5分，無方案扣2分，未驗收無記錄扣3分。

2．鄉級對村級全年進行兩次以上培訓記3分，無培訓通知、試卷和培訓證、教材內容不全各扣1分。

3．積極推廣應用芙蓉環記5分；鄉鎮芙蓉環庫存不少于20套，異型環不少于5套，不合要求各扣2.5分。

4．制度健全，資料歸檔，總結內容全、質量高、及時上報記3分，不合要求各扣1分。

5．市、區對鄉、村業務工作平時檢查記10分，發現一處差錯扣0.5分。

6．撰寫調查報告上報區站記2分，否則記零分，被省、市錄用的文章，每篇獎2分。

7．積極推廣名優新特藥具記7分，完成銷售任務人均達到0.05元，按完成的比例記分。

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在此新春佳節已宣告接近尾聲，我**公司迎來20xx年，本部團隊本著“既看出力，又看業績”等客觀綜合評價考核的業務推廣及執行理念，也充分認識到作為剛剛進入國內行業自身存在的不足。

20xx年是特殊又關鍵的一年，本著內銷的逐步展開，使得我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認可接受的嚴峻挑戰。

為更好、更有效配合我公司各環節、各部門，在新一年度創造出更輝煌更驕人的成績，結合實際存在的問題缺陷，熟思后，我準備做出實施如下計劃。

一、業務開展工作流程：

1、信息收集與統計分析

2、客戶類型定位：主動聯系下單型、非主動聯系下單型、綜合比較型

3、信息反饋

4、信息分類：A類-資金到位、選擇風力發電產品、3個月內采購

B類-選擇風力發電產品、資金到位、6個月內采購

C類-有采購計劃或感興趣、6個月以上的客戶

二、產品開展

主推后羿產品同時根據國內市場反饋、及時與公司溝通改進提高產品。 垂直軸風力發電機(后羿風機**4K ** eddyGT *8600)客戶開展對象：移動基站、農業灌溉、鹽場、邊防連隊、哨所、航標燈、森林瞭望烽火臺、湖泊漁民、電視差轉換臺、氣象站、島嶼等

風光互補系統(風光互補路燈-后 BW庭徑風光互補路燈 三亞風光互補路燈(HOT))客戶開展對象：城市開發區、市政工程、主題公園、旅游景點等

新能源烘烤房項目方案

客戶開展對象：農副產品產地、煙葉產地、茶葉產地等

三、網絡推廣

考慮到目前狀況20xx主要是從以下幾方面進行推廣開展

1、關鍵詞 搜索

2、網站的完善及與各個相關網站的友情鏈接

3、相關網站的學術及工程案例的發布(國外的項目為主)

4、微博的宣傳(鄭婷婷的建議)

四、客戶資源管理及實施概要

1、 進行信息的收集與統計分析，包括同行業同類競爭者產品的相關詳細資料搜集。

2、 積極了解當前各行業各種競爭環境，包括經濟環境以及公共環境，并不失時機地明了、掌握本行業及相關制約行業的發展規律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業嗅覺，洞悉其中萬變的發展軌跡和發展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業務訂單和相關信息。

3、 時刻注意跟進和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、 根據客戶的資金信用狀況，經營規模，人員素質，及其自身內部運作管理能力，對客戶進行等級劃分，在根據公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內我們該要下大力氣的目標客戶。

5、 同客戶所在的公司或單位相關部門，保持良好的通訊聯系，建立數據庫，對相關信息進行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們UGE的新型全方位服務模式，和服務品牌。

五、、業務團隊的組織與帶領、及行動計劃的制定

1、業務團隊的相關業務工作開展，可根據市場活躍的程度，及需求強度，考慮采取區域劃分專人負責制的辦法進行管理，好處有幾點，如下：

(1) 專人專區負責，業務人員對地理物情等各種環境不陌生，有利于增強自信心，便于業務工作的有效開展。

(2) 服務專區內，新老客戶對外派的業務人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。

(3) 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術手段都相對發達的商品經濟市場，對于各種技術和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應”。

(4) 有利于員工的能力、業績等各項考核指標的量化跟蹤，且從業務員自身職業規劃等長遠的角度來說，也具有相當重要而深遠的意義。(各種具體落實方案，此暫不贅述)

2、 做為業務團隊的業務員，身負完成公司業績指標的艱巨任務，本部對各個既定劃分區域的業務員自身的業務技能和自我管理能力要求都相當高。不過我們會考慮實時給予一些相對強度的控制、溝通、協調和督導。

3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數量的聯絡次數，及拜訪次數。以期用行業內相對穩定的成交額和連續的專業客戶服務，令競爭對手于短期內極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區域客戶群和局部市場。

4、 完成公司廣告業務目標任務，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統籌開展工作。

5、 引領本部團隊，主動開展各種實踐經驗，感悟，心得的全面相互學習，從一定程度上增強我們團隊人員的業務技能，以及自身素質。并對相關外務運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導和控制措施進行管理和監督。

六、近期內戰略性行動方案計劃

(一)基本職能的介紹與陳述

1、 策劃、并組織有關的各種市場活動，管理、參與跟進有關的項目咨詢，與相關的媒體保持良好的工作聯系。

2、 建立數據庫，進行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機地洞察相關行業發展趨勢。

3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業務總利潤。

4、 建立完善，科學切實可行的業務長遠管理制度。在公司總經理的領導下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業務方面的管理提供專業的、可靠的、最新的參考依據。

5、 制定月度、季度等時間段的工作目標，以及撰寫相關的季度工作總結。并負責本部門員工的工作分工，考勤，培訓，帶領業務部人員團結協作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規定的業績指標。

6、 鼓勵和引領本部門人員，積極開展各種學習，交流活動，介紹新思想，推廣新經驗提高整體業務人員的綜合素質。

7、 完成公司領導臨時分派的其他工作。

七、制定月度、季度等的工作計劃

(1) 在3月份工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進行熱身推動為主，充分利用現有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場。

(2) 而在5-6月份，由于經過3月4月各種宣傳計劃的大量進行，5-6月份將是重點信息跟蹤公關的最佳時期。

? 業務發展工作計劃

一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

? 業務發展工作計劃

一、計劃完成情況：

廣告業務員工作總結與計劃：金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃。

二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。

xxx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上，業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。

xxx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。

三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。

xxx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。

四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。

廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。

五、存在的問題及下步工作打算

回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xxx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是xxx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

? 業務發展工作計劃

20xx年，在整個汽車及其零部件行業競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業務員的共同努力下，實現了業務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經濟預測部預測，20xx年行業發展的宏觀環境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關的汽車等行業將獲得長期穩定發展的機遇。同時，業務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：

△中國汽車工業協會的統計數據資料顯示，20xx年，國內汽車行業競爭加劇，一部分規模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業將退出市場或投奔到優勢企業旗下。中國汽車工業將形成幾家生產規模大、技術開發能力較強、產品系列化、分工協作合理的大型企業集團，并最終形成少數幾家企業集團控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據國外汽車工業和市場發展經驗，預計20xx年至20xx年我國汽車行業的市場結構將初步達到發達國家的水平，即前四大汽車企業集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區經濟發展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產品差異化為主要競爭戰略的企業將仍然有一定的發展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業的經營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△20xx年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業將全面開放，市場格局將面臨轉型，20xx年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，國內汽車產業的利潤將被進一步攤薄，汽車行業將進入競爭更加激烈的微利時代。

……

可以說，20xx年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業務科是公司最直接的效益實現者，業務員是市場戰爭最前沿的戰士，20xx年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實現外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產量占總產量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規律，樹立信心，迎難而上，創新業務，促進公司銷售目標的順利實現和持續發展。

20xx年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

▲工作思路：保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場

▲總體目標：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞%

4、實現營銷信息化管理

5、力爭業務跨出國門

▲工作重點：

1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確?，F有的外部市場業務得到鞏固并實現突破

2、市場戰略性再定位，爭取潛在客戶

3、調研分析中國座椅市場發展趨勢，支持公司戰略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業務跨出國門

5、創新領先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

▲實施措施

一、維護“根據地”市場，穩中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現。20xx年，業務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發上，20xx年業務科將進一步發揮橋梁作用。加強溝通，聯系，制定相應的業務開發計劃，并配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。

二、抓好業務創新，引擎持續發展

1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯系及實地調研等方式全面掌握行業信息，深入研究市場動態。建立本公司的營銷信息系統，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。

2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。20xx年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。20xx年1日起，隨著過渡期后進口汽車20xx年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發展其他汽車配件產品，初期將探索通過外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發展“邊緣”業務

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在20xx年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。

四、創新領先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了。現在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規定辦事，規范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先于其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間了解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。

2、20xx年，業務科將依據公司市場營銷戰略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業務科人員的結構，促進業務科各項業務規范化運行。

六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

現代商戰就如沒有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動和促進業務員的積極性，最大限度的激勵業務員在開拓外部市場，業務科可依據業務員爭取到的訂單、業務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業務員一定提成為報酬；在外部市場開發上，給成功開發出可獲利項目的相關人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業務員開發一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業務，市場開拓、業務做的優異者，可以申請工資檔次晉升等等。

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一、指導思想 ：

繼續以"一切為了孩子的發展"為宗旨，教師要在不斷的學習和教育實踐中提高自身素質，并善于將現代的幼兒教育觀念滲透于教育行為中，要珍重幼兒的生活價值，要尊重幼兒的主體性，要為自己找到角色定位。本學期業務工作以強化過程管理、充分調動教師積極性、大力營造良好育人環境、全面提高質量意識為舉措，以促進師幼全面發展、有效提高教育教學質量為中心，堅持教育創新，抓實、抓細、抓緊、抓好業務工作的各項管理工作，在提高教育質量，創建特色園所，促進幼兒園和諧可持續發展中發揮應有的作用。

二、工作目標：

1、以服務和管理為宗旨，以質量和效益為核心，進一步規范和健全教育教學常規管理制度，逐步建立良性的符合實情的促進師幼共同發展的組織體系。

2、以保教質量為中心，以新綱要理念為指導，以反思和案例研討為抓手，組織教師積極研究和認真實踐“幼兒園活動整合課程”，不斷提高幼兒園保教質量。

3、以園本培訓為載體，繼續探索促進教師發展的園本培訓和園本教研運行機制，建立質量責任制，扎實開展教研組活動，有層次、穩固的提升教師的專業素養。

三、主要工作

1、繼續加強教育常規管理，優化每月常規工作有效考核。（將區域活動納入常規工作）

2、突出有效保教這個重點，加大隨堂聽課力度和實效，幫助教師用好“幼兒園活動整合課程”教材和其它教學參考書，切實促使教師能組織活動有充分的準備（物質與知識經驗的準備）。。

3、加大園本教研和培訓工作。園本教研主要有：班級環創和特色環創研究、音樂活動研究、早操活動研究、年級組區域活動研究、英語活動研討。培訓工作主要有：早操培訓、英語培訓、國學經典培訓、區域活動觀察日志培訓。

4、提高教師專業技能，開展教師才藝展示活動和自制區域活動操作材料比賽活動。

5、進一步做好“三人學習”小組送教下鄉交流活動。“三人學習”小組做到每學期初有計劃，每學期末有總結和集中學習記錄。每學期集中學習不少于8次，做到每次學習有主題，有準備。

6、根據縣教研室工作計劃要求，開展教師半日活動比賽。

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世界在發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議。

1．新客戶的開發

21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2．老客戶的維護

a．回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。

b．貨物的跟進

產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

c．產品的改進

公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

d．回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的`狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。

3．建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。

以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!

一、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

二、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

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3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

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(一)工作思路

1、協助領導工作，努力完成金融物流任務指標。

2、保證金融物流持續發展的同時，帶動基礎物流業務。

3、加強團隊建設，為業務發展做好準備。

4、做好行業分析，實現業務的安全穩步運營。

(二)具體措施

1、梳理現有非車業務，保證現有業務的繼續運營。

梳理現有非車業務，針對新國標及非車業務相關規定思考業務方保持及未來業務開發方式。與企業及銀行加強溝通，通過開展監控類業務或建立監管庫開展監管類業務的方式，保證現有業務穩步運營及持續開展。同時，以金融物流業務帶動基礎物流倉儲及運輸業務，實現金融物流與基礎物流的聯動發展，達成業務安全運營及增加項目利潤的目的。

2、加強商品車業務的區域分析，提升業務覆蓋面及集中度。

業務員年度工作計劃業務員年度工作計劃

針對街道及4S園進行商品車集中區域開發，提升業務集中度，節省人員開支，增加收益。同時，尋找適宜時機建立車類監管庫。對于商品車業務量較少的區域，加大開發力度，增強業務覆蓋面，實現雪鐵龍業務均有作業點可配點，以節約雪鐵龍項目建點成本。

3、穩步推進團隊建設，加強人員管理及培養，實現管理提升。

通過實踐驗證現有組織機構的合理性，必要時候做出適當調整;加強人員管理，對編制及時調整，達到控制人員成本的目的;進一步加強人員隊伍建設，通過金融、基礎的協同開發的方式，鍛煉開發人員隊伍，將現有的開發人員升級為供應鏈業務開發人員;細化管理，通過鼓勵帶動、職責細化等方式提升人員積極型，提高工作效率;與現有人員進行充分溝通，對于積極肯干的人員給予有方向性的培養及具體工作上適當的授權。

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上周工作總結：

本周主要是針對臺州杭州寧波蘇州市場開發，沃爾瑪、國美、蘇寧、樂購的市場調查及開發。

1、行程簡述：

臺州—杭州—寧波—蘇州

2、工作內容簡述：

1、針對臺州路橋家電批發市場的開發。

2、針對杭州安淇爾及華東家電市場的開發，及國美蘇寧沃爾瑪樂購市場調查。

3、針對寧波家電市場及寧波輕紡城批發市場的開發，了解國美蘇寧沃爾瑪樂購市場情況。

4、針對蘇州華東家電市場的開發。

3、代理商經銷商溝通簡述：

1、臺州批發市場王建平，有合作意向，看后期有機會到深圳看看產品和公司在說。

2、杭州安淇爾姜賢榮是長興通達的金正，如果有政策支持，可以合作。杭州國美賣場先科代理，公司老總出差，后期聯系。

3、寧波家電市場陳金兵是匯達通的客戶，以金正為主，溝通后，感覺可以，說后期到深圳來廠，在定。寧波輕紡城批發市場朱砍塘比較有意向，后期到深圳開廠洽談合作。

4、蘇州華東批發市場，徐世庭，他準備要上一個牌子，說要貨給我電話。汪桂芳比較有意向，說考慮下。

4、市場整體狀況簡述：

1、臺州：臺州家電批發市場在路橋賣芝街東路一條街上，做AV代理只有15家左右，多數都是以音響和碟機液晶為主，是比較專業的音響AV市場。還有一部分集中在臺州貿易大廈(數碼城)有5到10家AV代理，多數是在義烏及杭州拿貨。

2、杭州：安淇爾批發市場，沒有想象的那么多，而且不是專業的家電市場，市場里面什么都有。有10家左右的AV代理代理商，多數都要求價格便宜，要政策支持。華東家電市場，是以零售加批發為主，有5加AV代理，做得都不是很好，多數以專業音響，冰洗，彩電為主。

賣場：國美、蘇寧、只有飛利浦代理一家專業的AV代理，其他都是以音響加碟機。主要集中在;沃爾碼和樂購。均有本公司金正產品銷售。

3、寧波家電市場里面有10家左右的AV代理，都說碟機現在市場量很小，多數以冰洗彩電為主。輕紡城的5到10家代理，有兩家大戶，洪雷志是托步代理。朱砍塘以雜牌碟機為主。

賣場：國美蘇寧只有一家飛利浦的代理，是杭州做過來的，后期跟進聯系。沃爾瑪樂購和浙江其他地方一樣。

4、蘇州有兩個批發市場，華東家電市場及中翔電器市場，今天針對華東家電市場開發，市場比較正規，比較大，做AV10到15家，在市場上看到三家有長興通達的產品，都是南京代理發下來的，有兩家比較有意向，后期跟進。

合理化建議：

1、產品方面：

1、華東以移動和音響為主，碟機市場很蕭條。

2、價格方面：

3、政策及其市場管理：

? 業務發展工作計劃

1? 目的

為了實施對檢測、檢驗工作的有序和規范管理，對檢測、檢驗工作的各個環節進行有效控制，確保檢測、檢驗結果的準確性和有效性，特制定本程序。

2? 適用范圍

本程序文件對本公司開展檢測、檢驗服務所涉及到的檢測、檢驗過程的各項工作進行規定，適用于在公司及分部的固定設施、工程現場設立的試驗室中進行的檢測、檢驗工作。在工程現場、相關的臨時設施或移動設施中開展的所有檢測、檢驗工作應按照《現場檢測、檢驗質量控制程序》執行。

本程序文件對檢測、檢驗活動涉及的業務受理、樣品接收和管理、實施檢測檢驗前的準備、檢測檢驗的實施、數據控制及記錄、報告的編制和簽發、報告的發放和歸檔、報告的修改及客戶申訴處理等業務環節進行規定。

3? 定義

3.1? 檢測（testing）：按照規定的程序，為確定給定的產品、材料、設備、生物組織、物理現象、工藝或服務的一種或多種特性的技術操作。

3.2? 檢測方法（test method）：為進行檢測而規定的技術程序。

3.3 ?檢驗（inspection）：對產品設計、產品、服務、過程或工廠的核查，并確定其對于特定要求的符合性，或在專業判斷的基礎上，對通用要求的符合性。

3.4? 檢驗制度（inspection system）：規則、程序和實施檢驗的管理。

3.5? 檢驗方案（inspection scheme）：使用了相同的規定要求、特定規則和程序的某項檢驗制度。

3.6? 見證人員（witnesses）：具備相關檢測專業知識，受建設單位或監理單位委派，對檢測試件的取樣、制作、送檢及現場工程實體檢測工程真實性、規范性見證的技術人員。

3.7? 見證取樣（witness sampling）：在見證人員見證下，由取樣單位的取樣人員，對工程中涉及結構安全的試塊、試件和建筑材料在現場取樣、制作，并送至有資格的檢測單位進行檢測的活動。

3.8? 見證檢測（witness test）：在見證人員見證下，檢測機構現場測試的活動。

3.9? 檢測管理信息系統：利用計算機技術、網絡通信技術等信息化手段，對工程質量檢測信息進行采集、處理、存儲、傳輸的管理系統。

4.? 職責

4.1? 經營管理部負責公司本部業務的受理、合同評審（含多場所A類以外的合同評審）、樣品接收及分發、報告發放；多場所負責所在場所的業務受理、A類合同評審、樣品接收及分發、報告發放。

4.2? 技術管理部全面負責業務開展中的質量技術管理、檢測報告的蓋章、歸檔與不合格報告的報送。

4.3? 各業務部門經理負責檢測、檢驗任務的安排，確定檢測、檢驗項目負責人。

4.4? 技術監督員負責其授權專業技術領域的監督與指導，核查及評價試驗檢測、檢驗數據和結果的準確性，審核檢測、檢驗報告。

4.5? 監督員負責對分管專業領域的檢驗/檢驗人員的試驗檢測/檢驗過程、質量技術、職業安全和環保措施的執行情況實施監督。

4.6? 技術負責人負責檢測、檢驗技術保障及協調，審批檢測、檢驗方案和技術文件。

4.7? 檢驗、檢驗人員須持證在指定崗位上進行試驗檢測、檢驗工作。檢驗、檢驗人員必須確保檢測、檢驗工作的公正性、科學性和準確性。

4.8? 檢驗、檢驗項目負責人全面負責檢驗、檢驗項目的技術、質量、安全、保密工作。

5? 工作程序

? 出具報告?5.1? 檢測、檢驗工作流程圖（見圖2-19）

? 合同評審?? 客? 戶?? 檢測、檢驗實施?????????????????? ????????????????????

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圖2-19 檢測、檢驗工作流程圖

5.2? 業務受理

5.2.1 總經理助理或各業務部門經理負責檢測、檢驗業務的洽談，并與客戶建立業務聯系。合同（或協議書）的評審和簽定應按照《要求、標書與合同的評審程序》的規定執行。業務洽談或聯系中有關接待、參觀、考察活動應符合《服務客戶程序》的規定。

5.2.2? 日常檢測業務委托由收發員負責受理并進行協議評審。收發員在辦理客戶委托業務過程中，樣品的驗收應按照《樣品管理程序》與《收發工作管理制度》執行，委托協議的評審應按照《要求、標書與合同評審程序》執行。

5.2.3? 對于公司去現場受理的客戶委托，現場收樣員應仔細核對委托人、見證人的身份信息及樣品與協議書的符合性?，F場收樣員回公司后，將現場受理的檢測委托協議與樣品移交收發員按照本節5.2.2規定進行協議評審和樣品驗收。

5.2.4? 公司接受送樣委托試驗檢測，根據樣品來源不同，委托試驗檢測可分為：

??? a? 普通送檢：委托人獨自取樣送檢；

??? b? 有見證送檢：按政府主管部門有關規定，委托人在見證人陪同下取樣送檢，樣品的真實性和代表性由見證人和送檢人負責；

??? c? 產品抽檢：由本公司根據有關規定，確定樣品數量和取樣；

??? d? 本公司內部檢測或輔檢部門配合檢查機構或主檢部門實施的試驗檢測。

5.3? 工作的交接

5.3.1? 收發員受理檢測業務后，樣品管理員將委托協議書/檢測任務單（檢測室聯）、樣品移交給相關檢測部門，由檢測部門樣品管理員在樣品流轉記錄本上進行簽收。

5.3.2? 樣品管理員應將樣品和檢測任務單交給檢測人員，委托協議書交給部門文員。檢測人員接到檢測任務單及樣品后，應核對檢測任務單填寫內容是否清楚、所送樣品及樣品標識與檢測任務單是否一致，要求是否明確。

5.3.3? 對已簽訂的檢測、檢驗合同，經營管理部應將合同副本或復印件提交給與合同業務相關的部門經理，部門技術負責人應按合同要求及規定，組織制訂檢測、檢驗方案并做好工作安排。

5.4? 工作的準備

5.4.1? 部門經理應根據所承擔的檢測、檢驗領域和本部門資源進行合理安排，確定項目負責人。部門技術負責人應按《方法的選擇與確認程序》對檢測、檢驗方法進行選擇或確認后，建立本部門檢測、檢驗領域的技術標準實施體系。部門技術負責人或項目負責人負責制定檢測、檢驗實施方案，并將檢測、檢驗任務單下達給具有檢測、檢驗資格的人員并進行技術交底。

5.4.2? 檢測/檢驗人員接受檢測/檢驗任務后，在檢測/檢驗前應充分熟悉客戶要求所采用的技術規范（包含公司所制訂的檢測操作細則）、檢測/檢驗標準、驗收規范，客戶提供的設計文件、項目施工及勘察資料和產品質量保證書；做好檢測/檢驗前的各項準備工作如：樣品的抽樣、分樣、制備，項目的現場勘查，根據檢測、檢驗項目合理的選擇儀器設備并做好使用前調試及核查，按照方法標準對環境條件進行調控和監控等。對樣品貯存條件有要求時，檢測人員應確保試件在貯存期間的環境條件符合標準規范的要求。

5.4.3? 對于首次使用的檢測設備或新開展的檢測項目以及檢測標準變更的情況，檢測技術人員應對檢測設備、環境條件進行確認。

5.4.4? 檢測人員應熟悉檢測異常情況處理，當出現設備故障、停電、測試數據異常時，檢測人員應按《檢測事故分析報告制度》進行處理。

5.4.5? 檢驗項目負責人接到任務后，在檢驗前應充分熟悉客戶要求、目的，勘查現場了解檢驗對象、編制檢驗方案。檢驗方案經檢驗技術監督員或技術負責人審批后，檢驗人員按檢驗方案進行實施前的準備，并根據檢驗方案要求的檢測項目給相關業務部門下達有關的檢測任務單。

??? 上述檢測、檢驗工作實施前的準備工作中，采樣或抽樣的實施應符合《抽樣管理程序》規定，樣品的接受、流轉、制備和管理應符合《樣品管理程序》規定，檢測及檢驗方法的選擇應符合《方法的選擇與確認程序》規定，儀器設備的選擇使用應符合《設備管理及維護程序》和《量值溯源管理程序》規定，環境條件的保證應符合《設施和環境控制程序》的規定。

5.5? 工作的實施

5.5.1? 檢測、檢驗人員應嚴格按照確認的檢驗方案或工藝卡、有關標準和檢測、檢驗實施操作細則的要求進行檢測、檢驗，按有關儀器設備操作規程的規定操作儀器設備，并認真填寫原始記錄。

5.5.2? 每項檢測操作應由不少于2名持證檢測人員進行，實習檢測人員應在持證檢測人員的監督和指導下進行檢測工作。在檢驗過程中，檢驗人員不得擅自離開工作崗位，如需暫離崗位，必須有人替崗。檢驗人員有權禁止無關人員進入試驗檢測場所。

5.5.3? 技術監督人須按照《技術監督管理程序》在檢測、檢驗實施現場執行監督，以確保檢測、檢驗人員認真執行檢測、檢驗方案或檢驗工藝卡、標準規范和作業指導書的規定。

5.5.4? 在檢測、檢驗實施過程中，應做好個人和設備的安全防護工作。

5.5.5? 當檢測結果為不合格需要復檢時，應按《復檢管理程序》的規定執行。如果涉及到檢測報告的更改或修改時，應按《報告管理程序》的規定執行。

5.5.6? 自動采集的數據應由檢測人員按相關行業的要求實行原始數據上傳，并確保上傳數據及時、有效。

當因檢測設備故障導致原始數據出現異常時，應予以記錄并經技術人員確認，填寫《檢測（檢驗）報告修改通知單》報公司技術負責人批準后方可進行更改。

5.5.7? 檢測人員完成檢測工作后對于試畢樣品的留置應符合《樣品管理程序》的要求。

5.5.8? 現場檢測、檢驗工作還應符合《現場檢測、檢驗質量控制程序》的要求。

5.6? 原始記錄和報告

5.6.1? 原始記錄

5.6.1.1? 原始記錄由檢測、檢驗人員在檢測、檢驗現場和實施過程中逐項進行填寫，若有不用欄目應予以劃掉。檢測、檢驗原始記錄應經主檢員簽字確認。記錄的填寫應符合《記錄管理程序》的要求。

5.6.1.2? 原始記錄的信息項目必須滿足信息足夠的原則，所有原始數據的計算過程均應體現在原始記錄上，原始觀測記錄應包括足夠的信息以保證檢測/檢驗活動能夠再現。

5.6.1.3? 原始記錄中的數據修約應嚴格執行標準規范或按GB/T 8170《數值修約規則與極限數值的表示和判定》的規定進行，計算及數據處理過程應經報告審核人校對。

5.6.1.4? 具有自動采集數據的設備，設備采集數據記錄可由檢測人員完成數據上傳、存儲后直接打印，檢測員應對打印的原始數據記錄單簽字確認作為原始記錄存檔。

5.6.2? 檢測、檢驗報告

5.6.2.1? 必須在協議、合同規定的時間內出具檢測、檢驗報告。

5.6.2.2? 檢測、檢驗報告的格式應按照公司統一的格式要求進行編制。對于檢測管理信息系統的檢測項目應通過系統出具檢測報告。對于檢測管理監管系統中由文員錄入的工程信息、見證信息修改應登記《報告修改日志》，并經部門技術負責人確認存檔。

5.6.2.3? 檢測、檢驗報告內容應包含客戶要求、說明檢測、檢驗結果所必需的和檢測、檢驗方法所要求的全部信息。檢測、檢驗報告編制應符合《報告管理程序》的要求。

5.6.2.4? 報告編號應體現編號的統一性、連續性和唯一性原則，技術管理部應每年對公司報告編號規定進行核查并制定來年報告編號管理規定。

5.6.2.5? 檢測報告結論應按相關材料、質量驗收標準或設計、委托方的要求給出明確的判定結論。

5.6.2.6? 檢測、檢驗報告至少應有檢測/檢驗員、報告審核人、批準人親筆簽字或等效圖章后簽發，并加蓋檢測專用章，多頁檢測報告還應加蓋騎縫章，等效圖章的使用應符合《電子印章管理制度》的要求。

5.6.2.7? 業務部門文員應將經簽署批準后的報告分類匯總填寫《報告蓋章內部流轉單》后，連同檢測報告及原始記錄、委托協議、技術方案或工藝卡等一并交技術部管理部蓋章歸檔?！秷蟾嫔w章內部流轉單》應經部門文員、技術管理部報告資料管理員雙方簽字確認。

5.6.2.8? 技術管理部將蓋章完成的報告連同《報告蓋章內部流轉單》交由收發員簽字確認，由報告發放員在客服報告發放區統一發放。

5.7? 報告的交付

5.7.1? 報告的發放按照委托協議書的規定由收發員負責發放，客戶憑委托協議書（客戶聯）到客戶服務大廳領取報告，并在委托登記本領取人欄中簽名領取。

5.7.2? 在客戶要求或合同協議有規定的情況下，報告可由相關業務部門人員代領送至客戶處，但應按《收發工作管理制度》的要求辦理報告代領手續。

5.7.3? 經營管理部應建立不合格報告的臺賬，對于“有見證送檢/檢測”的不合格報告應由見證人親自領取，技術管理部應按相關行業管理的要求在規定的時間內將不合格檢測報告報送所屬的行政主管部門。

5.7.4? 當被檢驗的工程項目涉及結構安全檢驗結果不合格時，公司應將檢驗結果報送相應的行政主管部門，以確保及時采取安全措施。

5.8? 報告的修改、補發和客戶申訴

5.8.1? 經營管理部應建立報告修改的登記臺賬，對于已發放的報告修改應予以登記。對報告進行更改、修改、補發，應按《報告管理程序》的規定執行。

5.8.2? 當接到委托人對結果報告持有異議的反映時，質量負責人應接受委托人的異議，組織對檢測結果進行核查，核查時技術負責人和其他有關人員應予以積極的配合?？蛻舻纳暝V處理應按照《申訴或投訴處理程序》的規定執行。

5.9? 檢測、檢驗資料的保存

??? 技術管理部負責委托協議單、記錄（包含客戶提供的圖紙、拍攝底片）、報告存本、檢測/檢驗方案、工藝卡等技術資料的歸檔保存，并在歸檔的檢測報告、委托單、原始記錄等技術資料上加蓋“歸檔資料專用章”，并應建立報告歸檔保存資料清單。

5.10 ?費用結算

5.10.1 ?按照合同或協議書中的約定收繳檢測、檢驗費，收取檢測、檢驗費時，由經營管理部或相關部門通知委托單位交費并告知財務部收費明細，財務部應做好記錄，并開具發票。

5.10.2? 各工程檢測、檢驗費由各業務部門協助財務部及時收回。

6? 相關文件

? 業務發展工作計劃

　201x年上半年公司在集團、市公司的正確下，在縣委、縣政府和縣委宣傳部的關心導下和相關部門的大力支持下，經過全體職工的共同努力，迎難而上，拓寬思路，克服諸多困難，圓滿地完成了上半年的各項任務。一、任務完成情況我公司201x年1～6月份營收目標數為xx萬元，實際完成數為xx萬元，完成全年預算指標xx萬元的45.29%；上半年利潤目標數為xx萬元，實際完成數為xx萬元，完成全年預算指標xx萬元的63.36%。其中文消板塊多元銷售xx萬元，完成全年預算的53.01%。二、 工作開展情況（一） 教材、教輔業務教材、教輔發行。教材、教輔發行工作是分公司的主要工作，經理室歷來高度重視。為做好這項工作，經理室多次召開發行人員工作會議，安排部署教材、教輔征訂和發行工作，進一步強化服務意識，提高服務水平，優化服務質量，全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作，提高業務質量，提高工作效率，發現問題及時處理，并做好細節工作，維護好教材發行秩序，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是：1、鞏固公共關系，密切公司與學校關系。經理室平時注重與各職能部門及學校的聯系，經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議，聯絡感情，理順關系。平時學校重大活動，積極參與并給予全力幫助。2、印制、下發《致學生家長的一封信》、《學生自愿訂購單》分五個版，即1-2年級、3-6年級、七年級、八年級、九年級。正面為《致學生家長的一封信》，背面為《學生自愿訂購單》，年級不同自愿訂購單內的書目不同，由學生或家長簽字后學校收回存檔備查。3、發行清單（學校收費憑證）。全縣義教階段學生人手一張，依據本季各校訂購的二類教材、地方教材以及教輔資料（二類教材、地方教材全縣基本統一，教輔資料訂購全縣各校不一致，每一個收費品種都反應到這張小票中，以校為單位，同一級學校的同一個年級的收費不一樣，小票上反應的金額也不一樣），學校在收費時，以此為收費依據（有效防止部分學?；蛘呓處煆钠渌罏閷W生代購教輔后，對學生宣稱是我公司所發行）。4、教材發行銷售清單。在開學前自行用電子表格制作教材發行銷售清單，一個學校控制在兩張A4紙以內，既便于學校核對又便于庫房發行（免費教材與教參在一張紙上，其他品種的在一張紙上）。5、教材發行服務證。此證在教材發行時，發行人員佩證上崗，尤其是在“送書到校、分書到班”過程中，一方面可以亮明身份、方便出入學校；另一方面可以借此進一步擴大“皖新傳媒”發行工作服務到班的影響面。6、強化回收款工作。公司制定回收款獎懲辦法，將外欠款清欠工作納入各部門工作年度考核，與獎金密切掛鉤。在教材、教輔發行后，經理室要求每個部門只留一個人在辦公室，其它人員全部到學校向學校解釋公司資金的動作和省集團對分公司考核情況爭取他們理解和支持。截止6月30日，當季教材教輔應收款回收率達100%。7、做好教材、教輔發行、調劑、分書到班工作。全面落實“三到校”和分書到班服務工作。我們要求每位發行員嚴格把關，認真負責，杜絕工作的失誤，減少錯發漏發，在發行期間，全公司后勤人員一律到發行第一線，取消雙休日，教材、教輔當天收到，當天專人負責送到學校?？紤]學校的教學需要，我們采取了靈活的發行方法，如初、高中畢業班提前一個月預發教材，我們采取收到多少品種就發多少品種的方法，同時做好教材、教輔發行后調劑工作。我縣外出打工者較多，學生流動較大，尤其是農村學校，調劑工作有一定難度。針對這種現象，各發行部門負責人互相掌握信息，及時調劑，對后添教輔及時送到學校，和各學校建立專員聯系。發行結束20日內，將各學校多余教材、教輔收回，減少學校負擔。（二）中心賣場和文化消費板塊具體工作1、改善中心賣場環境，調整中心賣場布局。設立中心展示柜，調整收銀臺位置，并對圖書陳列、貨架布局進行調整，勤進勤退，優化庫存結構，清退滯銷圖書。2、針對前期“讀書郎”電子助教產品各年度的銷售不景氣狀況，另行尋找合作對象。4月底已經與原合作經營方終止合作，5月份與“步步高”xx區域總經銷商簽訂了合作協議。年度銷售目標任務由原來的年實績25.6萬元提升至50萬元；年度利潤由2萬元提升至4萬元。同時利用月山便民店門店進行招租，引進了電動車經營商，每年可增銷售12萬元，利潤1.2萬元。3、中心賣場積極開展多種形式營銷活動。1—6月份，中心賣場先后開展了兩次少兒禮品書展銷，上市4周年優惠促銷，文教圖書大聯展，“聞香識女人”女性讀書月活動，世界圖書日圖書展銷，六一兒童圖書優惠展銷，皖版圖書半價銷售活動，“月閱惠”活動。通過這些活動的開展，進一步提升了中心賣場人氣，同時也促進了一般圖書銷售。4、積極開展重點圖書銷售工作。上半年，xx公司積極做好黨的群眾路線教育實踐活動用書征訂發行工作，并同時推薦習近平同志《之江新語》等書。截止6月底，已銷售《之江新語》200多本，黨的群眾路線教育實踐活動用書6.9萬元。5、積極開展店外銷售。上半年，公司開展了三次好書進校園活動，市場拓展部、政企服務部廣泛搜集市場信息，積極與縣直有關單位聯系，6月下旬取得縣人社局、衛生局兩單位《專業技術人員職業發展》發行權，共計發行培訓教材4430冊，碼洋13.29萬元。6、積極開展“職工書屋”用書營銷工作。根據市公司的安排，結合縣直各單位開展全民閱讀，創建學習型單位活動，公司積極與有關單位聯系，目前銷售圖書1900余冊，碼洋6.42萬元。7、開展“好書任你選，服務到身邊—你選書、我買單”活動。5月31日，公司與縣圖書館在文化局一樓大廳聯合開展了“好書任你選，服務到身邊—你選書、我買單”活動，銷售圖書200余冊，碼洋4000余元?；顒赢斕熹N售雖然不多，但與縣圖書館協商，今后將在中心賣場設立“你選書、我買單”服務專柜，圖書館持證讀者平時可在新華書店辦理選書、薦書手續，圖書館則定期或不定期從書店買下讀者所選圖書。讀者也可先購買圖書，憑正規發票到縣圖書館報銷，辦理借閱手續。通過本次活動，圖書館拓展了服務渠道，新華書店也豐富了營銷形式，提升服務品質，同時也擴大了銷售。8、積極開展“閱讀正能量，描繪中國夢”暑假讀一本好書活動。5月初，市教育局文件下發后，我公司積極與縣教育局聯系，縣教育局立即轉發了文件。公司及時召開教育服務專員會議，分解落實市公司下達的任務數并力爭超額完成任務。會議結束后，各片區服務專員立即開展多種形式的宣傳征訂活動。月山便民店邀請片區中小學校長、教研主任召開座談會，在現場宣傳征訂。高河片區教育服務專員打破學校界限，充分利用各種社會資源聯手拿下了獨秀小學訂單。其他片區教育服務專員也采取了多種營銷方式。截止6月底，公司累計銷售活動用書20460冊，碼洋32.28萬元，完成任務數269%。目前所有用書已全部送到學校，并已上機銷售。9、努力探索新業務，力爭取得突破。年初，經理室多次召開新業務工作會議，安排新業務工作，明確了人員、任務及考核辦法。上半年，公司通過詢價方式取得了縣文明委關于xx縣臘樹中心學校少年宮器材、設施項目14.7萬元，6月份取得了縣經信委拆遷安置房工程82樘防盜門的銷售，合同金額5.9萬元。三、績效考核根據xx公司201x年度經營目標預算計劃，我分公司201x年度主營業務收入目標數為4140萬元（凈銷售）；利潤目標數為434萬元。為圓滿完成上級下達我分公司201x年度的銷售、利潤任務指標，確保國家、公司、員工收入水平同步增長，結合我分公司實際情況，依據各轄區高中、初中和小學學生數，按照各年級段2013年度實際生均購書平均指數、遵循同一尺度的原則，經行財部與教材部認真測算并報經理室研究，現分解下達各部門本年度銷售任務，同時明確各部門本年度征訂發行包干費用核算比例以及月度回款、年度超銷售績效掛鉤考核、獎勵辦法。要求各部門要切實以公司發展為目標、以整體經濟效益為中心，以開源節流、降低成本為基準，嚴格貫徹落實經理室的布置和安排，在當前發行工作遭受相關政策和市場沖擊等諸多因素影響下，進一步加強合作，同舟共濟，迎難而上，按照保證質量、拓寬渠道，靈活銷售的原則，努力提高發行服務質量，認真抓好本區域內中、小學教材、各類教輔用書、純一般圖書的征訂發行工作以及文化消費業務的拓展工作，全面提升工作業績。四、黨建和精神文明創建工作1、開展黨的群眾路線教育實踐活動。對象是全體黨員和入黨積極分子，重點是公司班子成員和中層管理人員；主要任務是教育引導黨員干部樹立群眾觀點，弘揚優良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使黨員干部思想進一步提高，作風進一步轉變，統一思想、凝聚力量，以作風建設的新成效推動“傳統主業提升轉型”戰略目標的實現。要落實為民務實清廉要求，著力解決“四風”問題。反對形式主義，著重解決工作作風不實的問題，教育引導黨員干部在大是大非面前勇于擔當、敢于堅持原則，真正把心思用在干事業上，把精力投入到抓落實中。堅持一切從實際出發，尊重市場規律和群眾意愿，多做打基礎、利長遠的工作。反對官僚主義，著重解決在職工利益上不維護、不作為的問題，教育引導黨員干部深入實際、深入基層，堅持民主集中制，誠心接受群眾監督。反對享樂主義，著重解決不思進取思想，牢記“兩個務必”，克己奉公，保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態。反對奢靡之風，著重狠剎揮霍享樂和驕奢淫逸的不良風氣，教育引導黨員干部堅守節約光榮、浪費可恥的思想觀念，牢固樹立過緊日子的思想，勤儉辦事情。2、抓好黨建各項工作，認真落實市公司紀檢監察會議精神，開展反腐倡廉工作，及時傳達學習省、市公司紀檢監察會議工作報告。認真貫徹《開展“學習〈廉政準則〉，規范從政行為，促進科學發展”主題教育活動的實施方案》，組織黨員干部和中層管理人員進行《廉政準則》知識測試，參試率100%。公司班子成員參加全縣副科級以上干部憲法知識考試，成績均達優秀。3、高度重視精神文明創建工作。我們連續取得第七、八、九屆省級文明單位后，繼續加強對公司精神文明創建工作的管理，把精神文明建設活動落實到日常經營管理中去，使公司一直保持著好的店風、店貌，極大地提高了公司的外部形象，促進了公司業務的開展。4、關心離退休職工生活。春節上門送溫暖，重陽請全體離退休人員茶話坐談，通報公司發展情況，讓老同志暢所欲言，發揮余熱。五、其他工作1、由于省教材公司具體經辦人員思維簡單、服務意識嚴重不足，不能充分認識到基層工作的難度，在未作提前告知的情況下，隨意將已改版的小學五、六年級（2007老版）免費語文課本計300余本與當季新版課本混發至我公司。我公司在發行結束、學校開學近20天后得到部分學校反饋的情況下與其多次聯系仍然得不到解決，后經客服部金劍橋同志協調才給予補發新貨。造成分公司清查、調換工作量大幅度增加，并被一所小學語文老師和2位學生家長聯盟舉報至縣工商局，為快速、有效杜絕負面影響，嚴防事態擴大，我公司及時與教育局、工商局、學校等幾家單位對接、溝通，并經多次協調最終才得以妥善解決。2、由于當前地方人事的不斷變化，分管縣長、分管局長以及其他業務相關部門人事近期相應大幅度調整，讓我們近一年來的工作對接關系基本歸零，新任接手人員對照市局下發的發行推薦范圍文件以及本縣發行的實際情況，他們深感詫異、顧慮重重，正在尋求多方支持和做工作。201x年下半年工作打算1、7月份，進一步加大宣傳，認真做好“暑期讀一本好書”在中心賣場的一般零售和促銷工作，同時做好相關圖書的暑期銷售活動，努力提升總銷售目標。2、根據公司關于做好《XXX系列重要讀本》宣傳征訂發行工作的通知要求，認真做好與宣傳部的匯報和對接工作，力爭宣傳部早日下發文件并早日完成公司下達的發行工作任務。3、針對已協調由分管縣長簽批、政府辦公室下發的“關于推進《xx縣志》1978—2002一書發行工作的通知”，全面做好各網點、教材服務專員、政企業務人員的發行任務分解工作，利用7月份的正常銷售空檔，全面做好本縣各鄉鎮、單位、企業的發行、服務工作。4、7月份， 針對部分高中、初中面臨暑期主要負責人即將調整的狀況，根據已掌握的第一手人事動向，認真做好及時對接、聯系、溝通。把握契機、增進感情，為提升教輔征訂奠定基礎，力爭有新的突破。5、認真做好高中英語光盤替換磁帶以外其他各科目光盤隨書配發的宣傳、解釋工作和相關學校選修科目的爭取落實。6、針對本縣部分有一定背景的民營書商占據一定教輔發行份額的實際情況，為提升銷售業績，同時為了逐步從根本上弱化民營與學校在長期對接過程中所形成的感情因素，擬采取從先分步整合到逐步替代，最終到全面取代、奪回陣地的做法予以實施。以期達到全面規范并凈化我縣當前發行市場，提升公司效益。7、結合績效考核工作，進一步推進考核工作機制，嚴格落實考勤等相關管理制度，加大執行力度的提升。8、結合每周五下午的工作匯報會，全面細化工作流程，組織各部門、片區人員認真做好本周工作小結、下周工作安排；找不足、尋差距，樹標桿、傳壓力、出成效。9、結合隊伍思維的變化、認識的提升、觀念的增強，班子成員要全力做好鞏固、提高工作；大力弘揚公司正能量，針對有可能出現的消極因素要及時予以化解，對一切有礙公司發展的負面言行實施零容忍，強力推進公司內部改革進程。10、黨的群眾路線教育目前即將進入轉段，認真抓好全體黨員第二階段學習的計劃安排工作，認真對照規定和省里有關規定的要求，組織全體黨員做好自我檢查，達到自我提升、自我加壓，從而通過教育達到整體認識和素質的進一步提升。

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我叫王明普，曾從事過酒類銷售工作、駕校的人事管理以至到最后轉為個體消防工作的全部管理及運行模式。通過這些經歷，讓我的人生積累了豐富的經驗，同時也積攢了一定的人脈關系，為以后工作的發展和規劃奠定了良好的基礎。

順著國家政策對網絡金融的扶持導向，經過對恒昌財富的了解，憑著以往的閱歷，我感覺到加入恒昌財富是我一直以來向往成功發展的一個最好的階梯！

來到恒昌財富我會以飽滿的熱忱和全心的精力，盡快熟悉專業知識，以團隊經理的要求嚴于律己，結合以往的知識和經驗，發揮團隊的優勢，本著公司與客戶合作共贏的紐帶，以公司對客戶負責，客戶對公司信賴，滿意的原則，以積極向上踏實的態度去工作，現將我進入公司前三個月的工作計劃匯報如下：

第一個月：

1、首先讓車隊隊員對公司的運營模式加以了解，對理財知識進行培訓，規范車隊日常行為，樹立良好的形象，為將來服務客戶做準備。

2、其次，制定計劃，讓每個隊員開拓市場，以團隊為單位到人群比較集中的地方，宣傳本公司的理財產品，讓他們掌握和了解本公司的模式和運營，以及安全情況，積累有理財意向的客戶及隱形客戶。

3、經過追蹤回訪，及時了解客戶的動態意向，為客戶解釋，穩定心態，做到客戶“高興而來，滿意而歸”，這樣我隊這一個月有了一定的成就感，也為我營業部產生效益。

第二個月：

1、進行業務知識精細化培訓，進一步提升每個隊員的業務能力。經過知識的武裝，能力提升了，隊員以個人為單位，分片區進行市場調查，積累客戶信息，拓展業務。

2、爭取在短時間內在我縣開拓市場，讓客戶“有所必求，有求必應”，逐漸成為穩定的客戶。與此同時，進行團隊擴展計劃，增加4人，業務在上個月的基礎上提升20%。

3、安排隊員調查客戶對我公司的所有理財產品的了解和信任度，并把公司的運營模式和政策導向為客戶一一細心的講解清楚，直至他們從懷疑到肯定。（比如：風控和還款風險金到借款人的審核）

第三個月：

1、讓每個隊員不斷完善自身各方面的能力，提高素質。以我公司為堅實的后盾，利用前兩個月的客戶和客戶源，讓每個隊員以優質的服務，積極鞏固自己的客戶，努力讓客戶帶動客戶，起到一個推薦作用，在客戶中為公司堅定一個很好地口碑。

2、這個月我會讓我對隊員預約所有的`新老客戶，我會和他們親密的探討受益情況和有無安全隱患的問題，真正做到服務客戶，滿意客戶的所需，從而也加深了客戶和我們的友誼。

3、在不斷地努力中，繼續提升業績，吸收新的隊員，完善我隊為公司所有的理財產品進入我縣千家萬戶而奮斗！

以上是我的計劃，我想信以我的拼搏精神和公司對我的信賴，一定會取得成績。在今后的工作中，我會不斷學習，努力提高自己的工作能力完善

和加強工作計劃，高標準要求自己和我隊的每個隊員，盡全隊的力量，不辜負營業部對我的厚望。

公司需要每個人的維護，業績需要每個團隊的努力和奮斗，相信我團隊的加入，能為公司注入新的活力，我團隊的付出能為營業部交上一個美好的答卷。

年 月 山陰恒昌公司團隊經理：王明普

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一、業務培訓工作

作為酒店的業務部門，一直以來，我們的人員流動都有些快，有些員工不能適應業務部門的工作要求，有些覺得業務完成比較困難，還有些想找一些輕松的工作，可以說我們業務部門也是每個月有新的員工加入進來，雖然我們酒店的工作環境，氛圍，以及薪資條件都是不錯的，但是想要做好業務卻并不是一件容易的事情，11月份的首要工作就是給新入職的員工做好業務的培訓，讓他們盡快的熟悉酒店的業務，知道如何去做好業務，如何完成業務目標，可以為酒店的業務作出貢獻。培訓不但是教他們，更加重要的是讓他們對酒店有一種歸屬感，能留下來做好事情，而不是遇到一點困難或者壓力就離職，這也是我一直以來沒有做好的一個工作，我們業務部的流動性實在是有點大。希望11月份能夠加強，留住新員工。

二、銷售完成工作

作為業務部門，自然是要完成11月份的一個業務銷售工作，為酒店的年度業績而努力，這一年快要結束了，之前的一些月份的業績也不是特別的好，到了年底更是需要去加強，不但是要完成這個月份的業績，也是盡量的多完成，把之前欠的業績補上來。整個月份的業績也是要分配下去給到業務員，大家一起努力，一起把業務做好。

三、未來計劃工作

到了年底，也是要為明年的一個業務工作做一些準備，做一下計劃，雖然還有12月份，但是那個月更是要去沖擊業績的時候，所以趁著這個月的時間，把明年的一個計劃先做出來，到了12月份再去優化調整也是可行的，只有計劃好了，那么我們明年的工作也是會有了一個方向和一個目標在那里，那樣的話，我們的工作也是能更好的去做下去，同時在做計劃的時候，也是要回顧去總結下我們這一年的工作做得如何，一些好的地方要去繼續保持，一些不好的像人員流動較大，也是需要我們多去解決，是當初招聘的要求太低，還是培訓沒有做好，或者是的確業績壓力太大了，也是要去好好的反思。

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