述職范文|電話催收經歷工作計劃（精品13篇）

電話催收經歷工作計劃（精品13篇）。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

一、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有XX個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的匯編。

對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

四、開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

五、當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

催收個人工作計劃是一份非常關鍵的文件，它為催收人員制定了一份詳細的工作計劃，以確保催收工作的順利進行。一個好的催收個人工作計劃應該具有多個要素，如任務規劃、工作分配、優先級制定、進度跟蹤以及績效評估等。以下是一個樣例催收個人工作計劃，用來說明個人催收工作該如何規劃和執行。

任務規劃

首先，在制定個人工作計劃之前，我們需要梳理所有要求催收的欠款賬戶，在詳細了解每筆欠款的背景資料、欠款金額以及已出催收函件或者電話聯系情況之后，對賬戶逐一分析，制定適合該賬戶的催收計劃。要針對不同的欠款情況分別采取不同的催收手段，如電話聯系、上門回訪、短信催收以及法律起訴等。這些催收方案需要通過深度挖掘客戶需求、研究市場狀況以及了解行業標準來得出最優解。

工作分配

在制定個人工作計劃的過程中，需要考慮到團隊協作和工作上下游對接的問題，因此需要明確工作分配。針對每個催收賬戶的催收方案，需要制定具體的催收責任人。同時，需要明確每個催收人員的工作范圍和職責，包括日常工作任務、周報的提交標準以及工作效果要求等。好的工作分配可以強化團隊合作，進一步提升工作效率。

優先級制定

對于催收個人工作計劃，有很多賬戶需要同時處理，但不同賬戶對公司的催收效果影響不同，因此，需要針對欠款金額、欠款時間以及催收人員的處理能力優先級來制定催收工作計劃。一般來說，賬戶逾期時間越長，欠款金額越大的賬戶應該被放在更高的優先級；同時，催收人員的個人表現和工作能力也應該成為考慮因素。優先級制定是整個催收工作計劃中至關重要的一部分。

進度跟蹤

在整個催收工作中，需要不斷地對進度進行跟蹤和檢查，這可以幫助催收人員及時掌握催收情況，保證工作一切順利。在制定個人工作計劃時，需要制定每天每周以及每月的計劃，以確保工作進度按時進行。并制定相應的考核機制，不斷檢查進度，及時做出調整。通過進度跟蹤，可以讓催收人員在工作中時刻保持高度警覺，及時發現問題并解決它們，不斷進步。

績效評估

最后，催收個人工作計劃在制定時，應該同時制定個人考核評估標準，以便在催收工作結束后綜合考核總結催收人員的工作表現。作用包括鼓勵催收人員持續貢獻業績，提高個人能力，保證公司的催收質量和效率。這個考核機制必須具有公正性和公平性，并將其納入公司績效評估制度中。

總之，催收個人工作計劃是一部門催收工作必備的工具，其中包括任務規劃、工作分配、優先級制定、進度跟蹤以及績效評估等多個要素，幫助催收人員更好地完成催收工作，提高催收工作效率，并從中獲得價值和收益。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

一、

催收客服工作是一個重要而具有挑戰性的工作，旨在通過與欠款人進行溝通，促使他們償還逾期款項。為了更好地完成這項工作，制定一份詳細的催收客服工作計劃是非常關鍵的。本文將詳細介紹催收客服工作計劃的內容和執行步驟，以確保工作的高效完成。

二、計劃內容

1. 收集和分析欠款信息：催收客服首先需要收集和整理所有逾期款項的相關信息，包括欠款人的姓名、聯系方式以及欠款金額等。然后，對這些信息進行分析，確定每個案件的優先級和催收策略。

2. 制定催收目標：根據欠款人的情況和逾期款項的金額，制定具體的催收目標。例如，每月催收額度，欠款人數的減少目標等。這些目標應該明確具體，并且可以根據實際情況進行調整。

3. 設定催收策略：根據不同欠款人的情況和逾期款項的金額，制定相應的催收策略?？梢圆扇‰娫挻呤铡⒍绦磐ㄖ?、上門催收等多種方式，以便更好地與欠款人進行溝通和協商。

4. 制定催收時間表：根據欠款人的還款能力和協商結果，制定詳細的催收時間表。包括每個欠款人的催款日期，還款方式以及逾期后的利率等。這樣可以確保催收工作有條不紊地進行。

5. 建立催收團隊：催收客服工作通常需要一個專業的團隊來協助完成。因此，在計劃中應當明確建立催收團隊的人數、職責和工作流程。團隊成員可以分為電話催收人員、短信催收人員和外勤催收人員等，以確保全面覆蓋，提高催收效率。

6. 監督和反饋機制：催收工作是一個長期的過程，需要進行監督和反饋。建立一套有效的監督機制，對催收過程進行監控和評估。同時，定期與催收團隊進行溝通，收集他們的建議和意見，及時調整催收策略。

7. 常規培訓和提升：為了不斷提高催收團隊的專業素質，計劃中應包括常規的培訓和提升計劃。可以組織內部培訓、邀請專家授課，或者參加行業相關的培訓活動，提高團隊的催收技巧和溝通能力。

三、執行步驟

1. 確定工作目標和計劃內容：與催收團隊成員討論并確定催收工作的目標和計劃內容。明確每個人的職責和工作重點，以確保工作的高效推進。

2. 收集和整理欠款信息：催收客服負責收集和整理逾期款項的相關信息，確保信息的準確性和完整性。

3. 制定催收目標和策略：根據欠款人的情況和逾期款項的金額，制定明確的催收目標和策略。與團隊成員一起討論并確定最佳的催收方式。

4. 制定催收時間表和團隊安排：根據催收目標和策略，制定詳細的催收時間表和團隊安排。確保每個案件都有專人負責，并按時進行催收工作。

5. 監督和反饋機制的建立：建立有效的監督機制和反饋機制，定期與團隊成員進行溝通，了解他們的工作進展和需求。

6. 進行培訓和提升計劃：定期組織培訓和提升計劃，提高團隊成員的催收技巧和專業素質。通過培訓，幫助團隊成員提升自信心和工作能力。

7. 定期評估和調整工作計劃：根據實際工作情況，定期評估和調整催收工作計劃。通常每個季度進行一次全面評估，并進行必要的調整和改進。

四、

催收客服工作計劃是一個重要的管理工具，可以幫助催收團隊更好地完成工作任務。通過明確工作目標和策略，建立監督和反饋機制，定期進行培訓和提升，可以提高團隊的催收效率和工作質量。只有制定詳細、具體和生動的催收客服工作計劃，才能確保工作的順利進行，并為公司的財務狀況和信譽度提供有力支持。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

? 電話催收經歷工作計劃 ?

催收客服工作計劃是一個重要的戰略工具，旨在幫助催收客服團隊更高效地管理和追收欠款。這個計劃提供了詳細的指導和目標，使催收客服團隊能夠提高工作效率、增加追收成功率，并確保客戶與債務人之間的關系和諧。以下是一個典型的催收客服工作計劃：

1. 目標設定

在實施催收客服工作計劃之前，團隊首先需要設定明確的目標。這些目標應該包括追收欠款的數量、時間、成功率等方面的指標。例如，團隊可以設定每月追收欠款的目標為100萬，每月成功率不低于80%。

2. 人員配備

根據目標設定，確定需要招聘或調動的催收客服人員數量。要根據工作量和追收難度來判斷，人員配備的多少。同時，也要根據團隊成員的技能和經驗分配相應的工作任務。

3. 培訓計劃

為新員工提供催收客服培訓計劃，使他們了解催收的工作流程、法規和催收技巧。同時，定期進行員工培訓和業務知識的更新，以提高整個團隊的專業水平。

4. 工作流程

建立一套科學有效的工作流程，包括接聽來電、與債務人溝通、制定還款計劃、與客戶協商、監督還款等環節。各個環節要有嚴格的時限和標準操作規范，以確保工作的順利進行和高質量的服務。

5. 追收策略

制定催收策略，根據債務人的不同情況采取不同的溝通方式和追收方法。例如，對于欠款金額較大的債務人，可以采取上門拜訪和法律程序等手段進行追收；對于欠款情況較為復雜的債務人，可以加強與其聯系，建立更有效的溝通渠道。

6. 數據分析

加強對催收數據的收集和分析，通過數據分析，了解某種債務類型的催收難度、追收周期和成功率等情況，提供合理的數據支持，為催收決策提供依據。

7. 與其他部門的合作

催收客服團隊需要與風控部門、財務部門、法務部門等緊密合作，及時獲取相關的信息和支持。例如，可與風控部門定期開會，共同研究針對性的催收策略。

8. 績效考核

建立科學合理的績效考核制度，根據個人和團隊的工作表現進行評估和激勵。可以設立獎勵機制，如員工月度表現優秀獎、團隊突出表現獎等，激勵員工積極參與催收工作，提高工作效率和成功率。

9. 客戶關系管理

建立良好的客戶關系管理體系，定期與客戶溝通、了解客戶需求，并做好客戶維護工作。同時，對于欠款人，要維護好債務人的隱私和尊嚴，保護其個人信息。

10. 追蹤和總結

定期追蹤和總結工作成果，分析團隊的優勢和不足之處，并提出改進措施。例如，可以每月開展工作總結會議，討論解決問題的方法，并確定下一階段的工作目標和計劃。

催收客服團隊可以根據實際情況和需要進行相應的調整和優化。通過科學有效的工作計劃，催收客服團隊能夠更好地管理欠款追收工作，提高工作效率和成功率，為公司的經濟利益和聲譽保駕護航。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

1.心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

3.處處留心皆學問，注重細節。

4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。

7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。

以上是我對實習期間的工作總結XX年的工作計劃如下：

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

4.不斷學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務?？梢院屯蟹窒硇袠I人脈和項目信息，達到多贏。

5.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

4填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

5.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

6.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

8.貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試，,驗收。

9.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

2.對于老客戶。經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些*，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年工作總結及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

? 電話催收經歷工作計劃 ?

引言：

催收試用期是每個催收部門中重要的一個環節。在試用期中，新員工需要熟悉并掌握公司的流程、政策以及催收技巧。試用期工作計劃的制定對于新員工的個人成長和整個團隊的發展至關重要。通過詳細、具體和生動的計劃，新員工能夠更好地了解自己的工作職責和要求，準確把握工作目標，提高催收效率。

一、背景介紹：

新員工加入催收團隊之前，通常都需要經過面試和培訓。在試用期工作計劃的制定中，需要明確新員工的背景，并為其提供適當的培訓和指導，以幫助其更好地適應工作環境。同時，還需要向新員工介紹公司的催收流程、政策和規范，讓其了解催收工作的重要性和特點。

二、目標設定：

制定任何一個計劃，都需要明確其目標和取得的成果。在催收試用期工作計劃中，設定的目標應該是具體而明確的。比如，提高新員工的電話溝通能力、提高催收回款率、降低欠款比例等。通過設定這些目標，可以明確新員工在試用期中需要達到的要求，同時也能激勵他們朝著目標努力。

三、工作要求：

在催收試用期工作計劃中，需要明確新員工的工作要求和職責。這包括但不限于以下幾個方面：

1. 了解并熟悉催收部門的工作流程和政策；

2. 學習并掌握催收技巧和方法；

3. 積極參與團隊中的案件討論和問題解決，提高團隊協作能力；

4. 積極反饋工作中的問題和需求，提出改進方案，并積極跟進；

5. 完成上級領導交辦的其他催收相關工作。

四、培訓安排：

催收試用期工作計劃中的培訓安排非常關鍵。培訓內容根據新員工的背景和工作需求而定，需要結合具體情況進行調整。培訓包括但不限于以下幾個方面：

1. 公司催收流程和政策的介紹；

2. 催收技巧的講解和示范；

3. 團隊合作和協作能力的培養；

4. 面對不同客戶的有效溝通技巧；

5. 案例分析和解決問題的討論。

五、工作安排：

催收試用期工作計劃中的工作安排需要合理，以保證新員工能夠適應工作節奏，快速成長。具體的安排包括但不限于以下幾個方面：

1. 在試用期的前幾周，新員工需要跟隨經驗豐富的催收人員進行崗前培訓；

2. 在培訓結束后，新員工需要獨立處理一些簡單的催收案件，以鞏固所學內容；

3. 隨著新員工的成長，逐漸增加案件的難度和數量，以提高工作能力；

4. 定期組織案件討論和問題解決，加強團隊協作和學習交流；

5. 新員工能夠根據自身情況，提出職業規劃和發展方向，上級領導進行面對面溝通和指導。

六、考核與反饋：

催收試用期工作計劃結束后，需要對新員工進行全面的評估和考核。根據試用期期間的工作表現，包括回款率、電話效率、溝通能力等指標，對新員工進行評分。同時，還需要主動收集和分析新員工的反饋意見，包括對試用期工作計劃的評價、對培訓內容的建議等，以幫助其更好地成長。

結語：

催收試用期工作計劃的制定對于新員工的個人成長和整個團隊的發展非常重要。通過明確工作要求、合理安排工作和培訓，以及定期的考核和反饋，在試用期中能夠幫助新員工快速掌握催收技巧，提高工作效率。同時，也為整個團隊的發展注入新鮮的血液和動力。催收試用期工作計劃的制定需要綜合考慮新員工的背景和需求，保證其個人成長和團隊目標的實現。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

一、 工作重點：

酒店間夜交換。

1、簽約目標：

每周簽1家，合計每月簽4家，9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家。

2、簽約備忘錄：

1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風土人情，該酒店的相關信息、酒店的特色等。

2）每家酒店至少簽約1年，爭取2—3年，以提高簽約的有效期。

3）篩選出1—2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰略伙伴并重點培養、發展。

4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續性及休閑度假性。

3、簽約目的地：

按照頡總提出的三類城市及度假地：

a、純粹看風景的特色度假圣地，如云南、烏鎮、九寨溝等。

b、一線城市：北京、上海、廣州等。

c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。

4、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰。

1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰拓展相結合，以提升簽約的準確性、有效性及持續性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎。根據相應溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。

2）貫徹殷總提出的“請進來，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達度假自身發展的局限與空間，是整體視野的拓

拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產業做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺。

5、目前客戶反映較普遍的問題

1）蓬萊與烏鎮在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。

2）蓬萊與烏鎮兩個酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設施、軟件服務、相應休閑娛樂配套設施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。

3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態度，因為對方現在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。

4）目前蓬達系統內的酒店數量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優勢度假地范圍不夠廣。

5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。

6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網站宣傳與我們的產業想去甚遠。

二、其他工作

1、制定電話部的長中短期目標，并制定出相應的實施計劃。

2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓，并培養一批骨干力量。

3、會員服務工作的逐一落實、不斷充實與完善。

4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓流程，包括公司介紹、入職培訓、在崗培訓與考核等。

5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統。

6、關于度假業內專業人士的邀請方案及具體實施。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

一;對于老顧客，和固定顧客，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客，好穩定與顧客關系。

二;在擁有老顧客的同時還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;這周對自己有以下要求

1：要增加?個以上的新顧客，還要有?到?個潛在顧客。

2：周末小結，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見顧客之前要多了解顧客的狀態和需求，再做好準備銷售工作才有可能不會丟失這個顧客。

4：對顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的顧客。在有些問題上你和顧客是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有顧客的銷售工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給顧客一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：顧客遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓顧客相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的銷售工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

導言：

對于銀行催收專員來說，制定一份詳細具體且生動的工作計劃至關重要。催收工作是一個復雜而且充滿挑戰的過程，需要專業技巧和有效計劃來確保成功。本文將詳細介紹一份銀行催收專員的工作計劃，幫助專員們在催收工作中更加高效地完成任務。

一、分析催收對象

作為銀行催收專員，首先需要對催收對象進行充分的分析。這包括評估欠款人的還款能力和意愿。通過了解欠款人的收入來源、工作情況、家庭狀況等，可以初步判斷其還款能力。與欠款人進行有效的溝通，了解其還款意愿和原因。在此基礎上，將欠款人分為不同的催收類型，制定相應的催收策略。

二、制定目標與計劃

在銀行催收專員的工作計劃中，設定明確的目標是非常重要的。根據分析結果，設定一個具體的還款目標，比如要求欠款人在某個日期之前償還一定數額的欠款。同時，制定一個實施計劃，具體安排每天需要進行的催收行動。這包括電話催收、上門催收、書面催收等。

三、建立有效的催收團隊

銀行催收專員通常是作為一支團隊來工作的，建立一個高效的催收團隊是至關重要的。確定催收團隊的人員數量和結構，包括主管、催收員等。對所選人員進行相關培訓和考核，確保他們具備專業的催收技巧和良好的溝通能力。要建立良好的團隊合作意識，共同追求團隊目標。

四、運用催收工具和技術

催收工作需要運用各種工具和技術來提高效率和成功率。例如，可以利用自動撥號系統實現大量電話催收，節省時間和人力資源?？梢圆捎脤I的數據分析工具，對大量的欠款信息進行篩選和分類，提高催收的針對性和效果。

五、建立良好的溝通與談判技巧

銀行催收專員需要具備良好的溝通與談判技巧，以提高催收的成功率。溝通技巧包括傾聽能力、說服力和決策能力等。通過有效的溝通，了解欠款人的困難和問題，并提供相應的解決方案。要學會靈活運用各種談判技巧，如以理服人、利益平衡等，以達到最佳的還款協商結果。

六、建立良好的客戶關系

在催收過程中，建立良好的客戶關系是至關重要的。通過與客戶建立良好的互動和信任，可以增加還款意愿和創造更有利的還款條件。與客戶建立良好的關系需要專業的禮儀和細致入微的關懷。例如，關注客戶的狀況變化，及時提供相應的幫助和支持。

七、定期回顧與調整

銀行催收專員的工作計劃需要定期回顧和調整。根據實際情況，評估催收效果和團隊工作效率，并根據評估結果進行相應的調整和改進。例如，調整目標和計劃，改進催收策略和技巧，提高工作的針對性和有效性。

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銀行催收專員的工作計劃是一個全面而復雜的過程，需要充分的分析和計劃。通過制定詳細具體且生動的工作計劃，銀行催收專員可以更加高效地進行催收工作，提高還款率和客戶滿意度。需要注意的是，每個催收案件都是獨特的，需要根據具體情況進行靈活操作和個性化處理。只有充分理解并靈活應對各種情況，才能取得催收工作的最終成功。

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催收員是一份充滿挑戰和責任的工作，他們的主要任務是為企業追回逾期款項和欠款。為了有效地履行這些職責，催收員需要制定一個詳細的工作計劃，以確保工作得以高效地進行。

催收員需要了解公司的催收策略和目標。他們應該熟悉公司的催收政策，包括逾期款項的定期和緊急催收方式。了解公司目標的重要性是確保催收員在追回欠款的同時，也保護公司聲譽和客戶關系的良好。

催收員應該制定一個詳細的催收計劃。這個計劃應該包括以下幾個方面：

1. 客戶協議：催收員需要與逾期客戶進行有效的溝通，讓客戶了解他們的欠款情況，并制定還款計劃。這可能包括與客戶電話或面對面交流，或發送電子郵件或信函。

2. 追蹤逾期款項：催收員應該跟蹤逾期款項的情況，并及時更新客戶的還款記錄。這有助于確保所有信息的準確性和透明度，同時為公司提供詳細的還款報告。

3. 約定還款計劃：對于那些愿意還款的客戶，催收員應該與他們協商制定可行的還款計劃。這可能涉及延期付款、分期付款或其他靈活的安排，以確保客戶能夠承擔還款責任。

4. 溝通記錄：催收員應該詳細記錄與客戶的溝通記錄。這包括電話記錄、電子郵件和信函的復制件，以及任何與客戶之間的會議或協商記錄。這可以為公司提供必要的證據，以便在需要時采取法律行動。

5. 監控還款：一旦客戶達成還款協議，催收員應該密切監控還款進度，并及時記錄還款情況。這有助于確?？蛻舭磿r履行還款責任，并幫助催收員及時發現任何還款問題。

除了制定具體的計劃外，催收員還需要具備良好的溝通和談判技巧。他們必須能夠與客戶建立良好的關系，并能夠有效地解釋逾期款項的重要性和后果。催收員還應具備適應不同情況和客戶的能力，以便采取適當的催收方法。

催收員應該及時更新公司的催收數據庫，并定期向上級匯報工作進展。這有助于確保逾期情況的準確記錄和監控，同時向領導層提供必要的信息，以便他們做出相關決策。

需要指出的是，催收員的工作計劃應該是靈活的，并隨著情況的發展而進行調整。有些客戶可能有特殊情況，需要特殊對待，而有些客戶可能需要采取更嚴厲的催收措施。因此，催收員應具備快速適應和決策的能力。

催收員的工作計劃是一個詳細的指南，旨在幫助他們追回逾期款項和欠款。通過制定合理的計劃，并具備良好的溝通和談判技巧，催收員可以有效地履行他們的職責，實現公司的催收目標。這項工作對于公司來說非常重要，因為它不僅關系到資金的回收，還關系到公司聲譽和客戶關系的良好。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結：

第一、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四、開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

第五、當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我毛司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xx防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎?。?/p>

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的.不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

一、工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、優秀銷售員的認定及培養

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1、營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2、制定良好的規章制度項目主管雖然舒章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？

3、建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。

? 電話催收經歷工作計劃 ?

自x月x日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到xx這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的'失職或者就不是一手案件呢

以上就是我的工作總結，展望新的一年，希望公司在今年的基礎上，繼續努力，發揮優勢，改進不足，讓公司快速、穩定、長期的發展。

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