述職范文|營業主管轉正總結（錦集11篇）

營業主管轉正總結（錦集11篇）。

『一』營業主管轉正總結

本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關于雙11實習的預備工作的培訓，在這次培訓中我們學習到了許多學問，也有很大的收獲。

兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現在的一些經營狀況。還提出了此次雙11的營業額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓之前我沒有很具體的去了解夢潔，所以對于他們的產品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟識他們的主要產品，所以我覺得我的預備工作做的不充分，沒有做好一個客服應做的事。

在這次培訓中，我們也做了許多筆記，以前覺得客服工作很簡潔，只是在網上跟客戶聊談天，介紹下產品。但是經過這次培訓之后，發覺要做好客服這個崗位也是很難的，需要做許多預備工作，并且要有很強的專業技能。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素養，需要具備良好心態，應變力量，承受力量，調整力量，支持力量。像我自己有時候會很難掌握自己的心情，調整力量還需要多多提升。而且萬一有特別狀況消失我們要能夠準時的處理以及冷靜地應對。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易承諾，同意了就要做到。假如有顧客投訴，還需要勇于擔當責任。并且要盡量讓客戶滿足，保持店鋪的動態評分都在4.8以上，不要消失中差評，這個要求讓我們都感到很擔憂，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態評分，也讓我們更加的感受到了客服效勞的重要性。

客服還需要許多的`專業技能，首先良好的交際力量必不行少，還要豐富的行業學問及閱歷，要擅長觀看客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導客戶下單，從而到達銷售的效果。一名優秀的客服必需能夠擅長傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思索，有著客戶至上的效勞觀念；具有較強的工作的獨立處理力量和各種問題的分析解決力量。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比擬少。平常我們都沒怎么留意那些可能下單的客戶，而是去查找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓，讓我熟悉到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。

在最終給我們介紹了許多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。

在這個培訓中，我們不僅了解了夢潔，還了解了許多關于淘寶的學問，也更加清晰了客服的工作，學習到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產品，對我們自身也是一次提升!

對我來說，有許多需要改善和提升的地方，要想成為一名優秀的客服人員還需要更加努力，最終，盼望我們在夢潔的實習都能順當完成，圓滿完畢!

『二』營業主管轉正總結

尊敬的領導：您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：xxxxx

20xx年x月xxx日

『三』營業主管轉正總結

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！時光荏苒，轉眼間，又到了一年的尾聲。在這一年中，我擔任高校物業主管一職，親身經歷了各種挑戰和成長?；厥走^去一年的工作，我深感責任重大，同時也對自己的工作有了新的認識和理解。在這里，我將對過去一年的工作進行總結，希望借此向大家匯報工作情況，反思問題，展望未來。

一、工作回顧

在過去一年中，我帶領團隊全力以赴，把工作落實在每一個環節上。物業管理是一個需要細致入微的工作，需要對各種設施設備進行不間斷的監督和維護，以確保師生的生活和學習環境的良好狀態。在我任職期間，我們加大了維修和保養的力度，對校內設施進行了全面的檢修和更新。我們與相關單位建立了緊密的合作關系，提早做好預防性維修，在學期期間盡可能減少突發故障對師生的影響。

同時，我們還加強了對各項管理規定和制度的執行力度。我們深入了解相關政策，及時對物業管理制度進行修訂和完善，與各部門密切合作，提高了信息共享的效率。我們也積極推動了綠化和環境保護工作，加強了垃圾分類與處理，通過宣傳教育的方式增強了師生對環保的意識。

二、工作亮點

在過去一年的工作中，我們的團隊取得了一些亮點和成績。我們成功實現了物業設施的全面升級。經過長時間的準備和籌備，我們進行了設施設備的全面檢修和維護，確保了高校物業設施的正常運行。我們對校內設施進行了周晨保養，及時修復故障，通過定期例行檢修，提高了設備的使用壽命，為師生創造了更加安全和舒適的校園環境。

我們在綠化和環境保護方面取得了顯著成效。我們堅持“綠色校園，美麗校園”的理念，大力推進了校園綠化工作。我們修剪了校園內的草坪和樹木，提升了校園環境的美觀度。我們也加大了對垃圾分類的宣傳力度，組織了一系列的活動，提高了師生對環保的認識，同時建立了可持續發展的環保機制。

三、存在的問題

在過去一年的工作中，我們也發現了一些問題和不足之處。人員不足是我們的一大難題。由于高校的規模不斷擴大，師生人數增加，物業管理的工作量也在逐年增加中，我們現有的工作人員已無法滿足需求。因此，我們亟需加大物業管理人員的招聘和培訓力度，以提高工作效率和質量。

我們在設備維修和保養方面仍存在一些問題。盡管我們在全年都加大了工作力度，但由于設備老化、經費不足等原因，我們無法做到及時修復故障。這需要我們今后在預算調配和設備更新上更加注重合理安排，保證師生的學習和生活設施不受影響。

四、展望未來

回顧過去一年的工作，我們有了很多成功的經驗，也發現了自己存在的不足。在新的一年里，我將帶領團隊更加努力，解決存在的問題，提高工作的質量和效率。我們將加強與各相關部門的溝通與配合，共同為師生提供更優質的服務。

同時，我們也需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能。隨著科技的不斷發展，物業管理也在不斷地創新變革。我將積極參加相關培訓和學習活動，不斷提升自己的綜合素質和管理水平，以適應新時代物業管理的需要。

我衷心感謝各位領導和同事們對我的支持和幫助。正是有了你們的鼓勵和指導，我才能克服一切困難，全力以赴完成工作。同時，我也要感謝整個物業團隊的辛勤付出，你們是這個團隊的中堅力量，沒有你們的努力，就沒有我們今天的成績。

愿我們在新的一年里，攜手前行，共同迎接更大的挑戰，為高校物業管理工作貢獻更多的力量！

小編感謝您的閱讀！

『四』營業主管轉正總結

商場營業主管崗位職責

直截了當上級：商場部經理

直截了當下屬：備營業專柜領班

一、崗位職責

1.把握每天的經營情形，及時組織商品上柜，做到庫有柜有。

2.負責營業員的當班、考勤和考核工作，按照職員的工作業績和表現向商場部經理提出獎勵或提升意見。

3.檢查監督各專賣柜人員，使用規范語言接待來賓，熱情服務、主銷。

4.榜樣遵守本部門和酒店制定的各項治理規章制度，熟悉有關的銷售業務知識。

5.開好每天的交接班會議，檢查每班的工作日志，核實柜臺帳目，發覺咨詢題及時處理，確保結帳與實際銷售相符，帳物相符。

6.培訓下屬，以提升他們的外語水平，推銷技巧和服務質量。及時糾正職員中顯現的咨詢題。

7.與顧客溝通，了解顧客的需求，解決售貨中及售貨后顧客提出的各種咨詢題。

8.檢查設施設備的保養情形，發覺咨詢題及時報修。做好商場內的環境衛生工作，消防工作以及防盜安全工作。

9.注意收集市場信息，觀看顧客的反映，傾聽顧客的意見，并及時將顧客反饋的意見傳達給業務采購部門，以使商品更為適銷對路。

二、素養要求

差不多素養：有組織能力，工作細致認真，能與職員溝通，對商品質量、商品陳設、布置及推銷技巧較熟悉。正派廉潔。

自然條件：軀體健康，年齡在25歲以上，男女均可。身高，男：～米；女：～米。相貌端正，軀體健康，氣質高雅。

文化程度：中專以上，學習商品經營和服務專業為佳。

外語水平：中級英語水平，能用英語向顧客直截了當推銷。

工作體會：在大型商場或貿易公司做過3年以上同級工作。

專門要求：能夠上夜班。

『五』營業主管轉正總結

超市主管一職的競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

大家好！首先在這里我要感謝咱們先天下超市給我提供了這么一次挑戰自我的機會！其次，我要感謝各位領導及同事為本次競聘活動所付出的辛苦勞動，請允許我代表所有參加競聘的選手說身聲：辛苦了，謝謝你們！

今天天氣有些冷，但我感覺很溫暖----因為自我走上講臺的這一刻，我就真實地感覺到你們信任和關愛的目光，是----這種目光給了我溫暖，勇氣和力量！很長時間以來，我就是在這種目光下，逐步走向壯大和成熟，也是這種目光，支持和鼓勵我-----今天，能夠走上演講臺，競聘“客服部主管”，我愿意接受超市領導最神圣的挑選。

記的：元代有個大學者叫許衡的，這個人特別有修養，有境界，講原則。有一次，他外出辦事口渴的很，正在尋找水源時，發現路邊有棵大李樹，樹上結滿了大李子。行人們如獲至寶，一窩蜂沖上去搶-----只有許衡呆呆地站著，別人問他：“你為什么不去摘李子解渴？”許衡告訴那人：“我不知道這是誰家的樹，我找不到這些李子的主人，所以不能亂摘！”別人笑著說：“天下都這么亂，還管他是誰家的李子？”許衡認真地告訴那人：“李樹是沒有主，但我心有主啊?！边@個小故事給了我很多啟發，所以我今天演講的題目就是------《我心有主》！

各位領導！各位評委！從咱們先天下開業至今，有一年半的時間了，集團發展的是很快-----但路程是崎嶇的，我仿佛看到了領導們企盼的目光，看到了員工們辛勤的汗水。從第一次開業，我就想一個愿望：就是用自己的所學，所知，所長為超市奉獻點什么？如今，先天下更加興旺了！發達了！而我也在超市溫暖的懷抱中成長起來了----我熟悉這里的一個個貨架，一排排商品，以及一個個細微的變化，也熟悉這里的人和事，和發展中的點點滴滴----所以我要用一顆《感恩的`心》回報這里----我所深愛的超市！這種愛，始終都會成為一種鼓勵我工作的動力！

我深愛我的組織和領導，就是這種愛---讓我在20xx年度“感恩的心”征文活動中一氣呵成《斯人以去，海棠依舊》一文，并榮獲二等獎！我深愛我的工作，我深愛我的事業，一種崗位就是一種事業-----”客服中心“是一種特殊的崗位，是一個形象的窗口，更是聯系左右，溝通上下，協調內外的橋梁和紐帶，肩負著服務，綜合協調的重任，“客服主管”--是組織意圖的綜合者，是組織行為的實施者，這個崗位的特殊性我會時刻牢記在心，在我心中！有這樣一種責任----那就是把這份工作做為一種事業來做！而且要做好！

我知道，做一個合格的客服主管并不容易---他要有對領導說真話的勇氣，和為顧客辦實事的精神！要有敢于登高望遠，善于協調服務，勤于督察落實，樂于無私奉獻，貴于“身先士卒”的素質。更要有“統籌兼顧，謀劃全局，綜合創新，當好大參謀，出好大主意，搞好大服務”的能力。這個崗位----今天所以成為我的選擇，不為別的，只為一種責任，一種人生價值。

我想：凡事只要你用心，用功，把工作做為一種事業來做，那么肯定能做好！另外我也完全相信：組織上會給我燈塔，領導們會給我航標，全體員工會給我中流擊水的雙槳！真是：到中流擊水，浪遏飛舟。----數風流人物，還看今朝！

我也深愛我的同事和朋友，我始終記著這么一句格言：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。我深深知道，自己走過的每一步，都是我的同事，領導和朋友為我提供了前行的拐杖，而將來！我的同事！我的朋友！全體超市員工們更永遠都是我----最可依靠的力量與支撐。

“我心有主”，“主”是什么？在我心中，“主”-----不是客服主管的頭銜，光環，不是權力指手劃腳的榮耀和快樂！而是一種良心，意識，責任與追求集于一體的人格，是超市品牌形象和全體員工的利益系于一身的使命！我心中的“主”就是---先天下超市，就是各為評委，就是全超市員工！

盡管，客服中心今后的工作更忙！更多！更苦！，更累---但我始終會信守這樣的諾言“：我思考！我進??！我奉獻！我快樂！”

最后我預祝先天下超市蒸蒸日上，全北國集團蒸蒸日上！

謝謝大家！完畢！

『六』營業主管轉正總結

在快節奏的現代社會中，郵政行業的重要性不可忽視。作為郵政營業主管，我負責監督和協調郵政局營業部門的日常運營，為客戶提供高效、準確的郵政服務。為了確保工作的順利進行，我制定了下個月的工作計劃，具體如下：

一、優化客戶服務體驗

作為郵政行業的從業者，我們的首要任務是滿足客戶的需求。為此，我計劃推出一系列的服務優化措施。首先，我將與員工一起制定一份新的客戶服務手冊，詳細規定每個環節的操作流程和注意事項。這不僅可以提高員工的工作效率，還能保障客戶的權益。同時，我們將邀請專業的培訓師來進行客戶服務培訓，提高員工的專業水平和服務態度。此外，我們還將搭建一個在線客戶服務平臺，方便客戶隨時隨地查詢物流信息、提出疑問和投訴。通過這些舉措，我相信客戶的滿意度將會大大提升。

二、提高業務運營效率

郵政行業的核心任務之一是準時投遞郵件和包裹。為了提高業務的運營效率，我打算在下個月推行一項技術創新措施--自動化分揀系統。這個系統將通過使用自動化設備，根據郵件和包裹的特點自動進行分揀和記錄，從而提高分揀的準確性和速度。這不僅可以降低人力成本，還可以減少錯誤和延誤，提高快遞時效。同時，我還計劃推行一項軟件升級計劃，更新我們現有的系統，提高整體的業務處理效率和信息安全性。

三、加強內外部溝通與協作

作為營業主管，我認識到溝通和協作對于工作的重要性。為此，我計劃在下個月組織一次內部員工培訓和交流會議，讓員工互相分享工作經驗和領悟。此外，為了加強與其他相關部門的協作，我將定期參與與郵政局其他部門的例會，并與跨部門的同事建立更緊密的合作關系。我還計劃邀請一些郵政行業的專家來進行考察和指導，為我們的工作提供更多的建議和幫助。

四、加強團隊建設和員工培養

一個團隊的凝聚力和員工的素質水平直接決定了工作的效果。在下個月，我將致力于加強團隊建設和員工培養。我打算組織一次團隊拓展活動，提高團隊成員之間的合作意識和團隊意識。同時，我還將組織一系列崗位培訓和專業知識培訓，提高員工的綜合素質和崗位技能。我還將積極鼓勵員工參加行業內的培訓和講座，擴寬他們的視野和知識面。

通過以上的工作計劃，我相信我可以更好地發揮郵政營業主管的作用，提高郵政服務的質量和效率。我將不斷調整和完善計劃，確保其實施的可行性和有效性。最終，我希望能夠為客戶提供更加便捷、高效和卓越的郵政服務，成為郵政行業的可靠支持者和引領者。

『七』營業主管轉正總結

尊敬的領導：您好!

★述職報告之家編輯部周報常駐嘉賓:
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我是xx物業公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

　　一、接待大廳資產管理

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

　　二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

『八』營業主管轉正總結

近日，我們公司某部門主管順利轉正，為了讓更多員工了解轉正的過程和體驗，以下是他的總結。