地勤接待實習總結(系列11篇)_地勤接待實習總結

地勤接待實習總結(系列11篇)。

? 地勤接待實習總結

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應。迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為___的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!

轉眼來___已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!

來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事。

在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在___這段試用期時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，為進一步提高自身素質和業務水平，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業主來電時，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

2、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是__物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

3、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

4、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

5、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學習進步，和__物業一起成長!

在即將轉正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。

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基本信息

姓名：

年齡：22

戶口所在：河源

國籍： 中國

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

身高：175 cm

體重：110 kg

人才類型：應屆畢業生

應聘職位：安全/健康/環境人員，建筑工程，機長/空乘/地勤人員

工作年限：1

職稱：

求職類型：實習

可到職日期：一個月

月薪要求： 20xx～2499元

希望工作地區：廣州，天河區，不限

工作經歷

廣州市xx房地產信息咨詢有限公司起止年月：20xx-09～20xx-05

公司性質：民營企業

所屬行業：建筑與工程

擔任職位：驗房工程師

工作描述：

1.負責對房地產開發商的已裝修的樓盤按驗收標準進行質量驗收工作;

2.負責統計匯總房屋問題點并負責與裝修施工人員溝通整改事宜;

3.負責向業主講解收樓常識，提高業主收樓滿意度。

4.服務項目有裝修監理，毛坯房查驗，水電隱蔽工程驗收，空氣污染治理，室內空氣質量檢測等。

離職原因：

韶關xx配件有限公司起止年月：20xx-07～20xx-09

公司性質：民營企業所屬行業：機械/機電/設備/重工

擔任職位：操作員

工作描述：

1.負責簡單的裝配、檢測工作。

2.了解到機械裝配的生產過程和工藝過程。

xx男裝專賣店 起止年月：20xx-07 ～ 20xx-09

公司性質： 私營企業 所屬行業：服裝/紡織/皮革/鞋業

擔任職位： 銷售員

工作描述： 1.負責所在店面產品的銷售工作，參與編制市場銷售計劃。

2.對男性購買服務對策及品牌推廣。

3.負責收集競爭對手的基本情況。

xx區“安全生產文化月開幕式” 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-06

擔任職位： 志愿者

工作描述： 1.宣傳安全生產知識，增強員工安全操作與規范安全行為。

2.通過企業消防演習活動，提高防范意識和加強應急處變的能力，使員工掌握消防的'基本技能及增強自救、互救的能力。同時，體會到企業的安全管理工作不可忽視。

xx區“安全文化月”宣傳活動 起止年月：20xx-05 ～ 20xx-05

擔任職位： 自愿者

工作描述： 1.傳播安全意識，提高企業的安全警惕性，做到安全意識人人傳，防患安全人人懂。

2.通過活動，領悟到安全生產是企業發展的重要保障。

教育經歷

畢業院校： 廣州康大職業技術學院

最高學歷： 大專 獲得學位: 畢業日期： 20xx-06

專 業 ： 安全管理工程

語言能力

外語： 英語 一般 粵語水平： 良好

其它外語能力：

國語水平： 優秀

工作能力及其他專長

熟悉計算機操作，熟練使用office系列辦公軟件及Internet應用。

熟練操作機械設備與閱讀電氣布置圖的能力以及CAD、Photoshop繪圖能力;掌握安全生產技術能力;掌握企業安全管理、安全檢查、事故分析與處理等能力。

具有一定良好的溝通能力創作性思維，有較強的配合度和團隊協作能力。

個人自傳

白你現在什么狀態.你想什么狀態,環境需求什么狀態.了解了方向,那每天堅持實現一點點.

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兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。

實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星

級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

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1、實習安排及內容

實習單位：梅州某五星級酒店

實習崗位：前臺接待

前臺接待具體工作：

1、了解酒店前臺接待員必備的專業知識和技能；

2、熟悉前臺工作中對OperaPMA系統、FCS系統以及PSB機客戶信息錄入系統的操作與運用；

3、熟悉前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯系，財務及銷售方面等等；

選擇前廳部的原因：

前廳部是整個酒店業務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環節，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會直接影響到客人對酒店的`整體感覺和認識評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰和鍛煉是非常大的，希望能通過該崗位學到更多東西。

2、實習過程

1、入職準備

1）新人入職培訓

辦理入職手續，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經理及部門總監的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店知識的小考試，分數不及格的需重新進行培訓。

2）熟知酒店產品知識及公共信息

辦公室里面背資料，包括酒店的產品知識、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。

2、崗前培訓

1）新員工初始培訓

前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數個內容和工作項目是需要我們全部學習完并要求能熟練操作的。

2）上崗前評估

邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊繼續學習的過程當中，師傅會評價我是否已經可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。

3、正式上崗

前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的知識，更多更重要的也是OperaPMA系統的學習。包括：酒店及崗位安全知識、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態掌握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續住與換房程序、入賬轉賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態、靈敏的反應能力和強大的抗壓能力。

3、實習感受與總結

實習感受：

（1）每一個企業都會有自己專屬的特色的管理制度、企業文化和經營理念，實習的酒店的管理哲學是：如同家人般照顧你。不僅體現在對客服務中，也體現在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。

（2）對于社會的發展方向和趨勢，能夠不斷創出新意并跟上步伐，將其融入到產品當中以此來吸引顧客，像西餐廳根據王者榮耀段位推出優惠價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節等等活動，同時不斷檢視自身力求改變。

（3）即使在預訂不多、住房率較低的情況下，更要求我們員工要端正態度，時刻保持認真的態度，不能松懈下來、態度散漫。

（4）實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關心以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。

不足及改進之處：

（1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時對外語能力要求高；

（2）企業人手不足，急需進行人才招募；

（3）與其他部門之間溝通不及時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動情況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現過溝通不及時導致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發生。

對策：部門間要加強溝通聯系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商量，或雙方間把所有問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。

實習的期間，不僅培養了我的適應能力、組織能力、協調能力，同時還鍛煉提高了自己的反應能力和靈敏度，也完善了自己當問題出現時，猶豫不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作能力和抗壓能力。也讓我懂得在掌握扎實理論知識的基礎上要與業務技能相融合，使自己具有必須的實際潛力。

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根據教學計劃的安排,10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實習.

剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區,綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

培訓都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統是以前香格里拉時期系統,英文版的,fedilo6.0, 因此系統操作也是我們要學習的內容之一.該系統有比較合適的房態顯示和處理系統,使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記,然后再錄入系統.由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.

實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.

接待員實習總結篇二

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

? 地勤接待實習總結

引言：

機場地勤是一項要求高度專業知識和技能的工作，而轉正則是意味著經過試用期的員工已經取得了一定的業績，并且被公司認可并正式錄用。在我擔任機場地勤一職期間，我積極學習，不斷提升自己的能力，并且得到了上級領導和同事的認可，使我能夠順利地轉正。以下是我在試用期內的總結。

一、工作內容：

在試用期內，我主要負責客戶航班的服務工作，包括辦理代理登機、行李寄存、銜接服務等。這項工作需要高度的責任心和嚴謹的工作態度，因為任何的差錯都可能導致航班延誤或者其他不可預測的問題。因此，我時刻保持著高度的警惕和專注，力求做到精益求精。

二、專業知識與技能：

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在試用期內，我深入學習了機場地勤的專業知識和技能，包括旅客安全操作、行李處理、危險品識別等。特別是在危險品識別方面，我不僅參加了公司組織的培訓，還查閱了大量的資料和相關規定，以提高自己的辨識能力。通過這些努力，我成功通過了公司組織的考核，并且在實際工作中得到了很好的應用。

三、處理突發情況能力：

試用期間，機場地勤工作中難免會遇到各種各樣的突發情況，例如天氣突變、航班延誤等。面對這些情況，我學會了冷靜應對，并且迅速尋求解決方案。通過與同事的緊密合作和有效溝通，我在短時間內成功應對了多次突發情況，為客戶提供了及時的服務，并得到了客戶和公司的肯定。

四、熟練運用相關工具：

在試用期過程中，我不僅熟練掌握了機場地勤工作所需的各種工具，如機載通信設備、行李處理設備等，還通過不斷實際操練，提高了自己的操作水平。這些工具在機場地勤工作中起到了至關重要的作用，能夠幫助我更加高效地完成工作任務。

五、團隊合作與協作能力：

作為機場地勤，團隊合作與協作能力是非常重要的。在試用期期間，我積極參與小組項目，并與同事緊密配合，共同完成了多個任務。通過團隊合作，我學會了相互支持、理解和溝通，提高了工作效率和團隊凝聚力。

六、自我評價與展望：

通過試用期的經歷和總結，我認識到自己在機場地勤工作中的不足之處，并在試用期的最后階段取得了顯著的進步。我相信只有不斷學習和提升自己，才能更好地勝任這項工作。在今后的轉正工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的業務水平和工作能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

結語：

機場地勤工作是一項充滿挑戰但又充滿成就感的工作。通過試用期的歷練，我鍛煉了自己的專業能力，磨礪了自己的意志，也實現了自己職業生涯的一個重要轉折點。我相信，只要保持對工作的熱情和持續的努力，我一定能夠在未來的工作中更加出色地完成各項任務，并為機場地勤工作發展作出更大的貢獻。

? 地勤接待實習總結

接待實習心得體會

我在大學的課程安排中有幸選修了一門關于接待實習的課程，這門課程開啟了我在酒店管理領域的實踐之旅。在接待實習的過程中，我學到了很多與人交流、管理客戶關系、解決問題等方面的技巧和知識。以下是我在接待實習中的心得體會。

首先，我發現與客人的良好溝通能力是接待工作中最關鍵的一點。無論是面對自上而下的領導還是來自世界各地的客人，我們作為接待員必須學會傾聽他們的需求并及時做出回應。在初期的實習中，我發現自己有時會因為緊張而在和客人交流時心神不寧，導致信息傳達不準確。因此，我從中得到了教訓，以后我會更加注意保持冷靜和專注，克服緊張感，確保我能夠清晰地與客人進行溝通。

其次，接待工作需要我們具備處理突發問題的能力。隨著實習的時間推移，我逐漸發現在酒店管理崗位上，突發問題屢見不鮮?？赡苁强头吭O施出現故障，可能是客人遇到了餐廳食物過敏的問題，而這些問題的處理需要我們做出及時、準確的反應。我通過實習中的各種真實案例練習，學到了如何利用自己的資源和團隊合作來應對各種問題。這讓我逐漸具備了迅速反應和解決問題的能力，也更加成熟地面對了突發情況。

此外，作為接待員，我們還需要靈活應對客人不同的需求和期望。每個人都有自己獨特的需求和喜好，我們要能夠提供個性化的服務。通過實習，我了解到有些客人喜歡安靜的環境，而有些客人則喜歡熱鬧的餐廳。我學會了如何通過觀察客人的表情和言談來判斷他們的需求，然后提供符合他們期望的服務，以此來提升他們的滿意度。這種靈活性也需要我們具備良好的判斷力和溝通能力，從而更好地滿足客人的需求。

最后，我在接待實習中體會到了團隊合作的重要性。在一家酒店中，很少有完全獨立工作的情況。每個人都扮演著不同的角色，協調配合才能讓整個酒店部門順利運行。我和同事們一起工作，學會了如何彼此交流、協商，并相互幫助。在繁忙的時段，我們通過分工合作和有效的溝通，共同應對各種工作壓力。這種團隊合作的經驗讓我更加明白只有互相信任和合作，我們才能向客人提供最好的服務。

在接待實習中，我不僅學到了關于接待工作的技能和知識，還培養了自己的職業素養。接待實習的經歷讓我更加感到確定自己選擇的職業方向，并迫使我在知識儲備和實際操作能力上進行提高。通過與客人和團隊的互動，我在接待實習中不斷成長，增加了自信和自信。接待實習不僅幫助我更好地了解酒店管理行業，還為我提供了在這個領域追求職業發展的機會。

綜上所述，接待實習給我提供了一個難得的機會去鍛煉和發展自己的能力。通過這次實習，我學到了與客人溝通、解決問題和團隊合作的重要性。我相信這些寶貴的經驗將伴隨我職業生涯的每一個階段，為我在酒店管理領域取得更大的成就奠定堅實的基礎。

? 地勤接待實習總結

《民航地勤服務》教案

名稱：民航地勤服務

性質和任務：民航地勤服務這一課程是從航空旅客運輸的狹義角度，盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來講授航空公司、機場等相關的企業為旅游提供的各種服務。通過學習本課程，讓學生了解、掌握售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等的服務流程、服務規定和服務標準。目標：

1、基礎知識要求:了解民航地勤服務與航空運輸業發展狀況和概念，掌握民航地勤服務人員需具備的行為規范以及本書中所講授的各種地勤服務的基本內容。

2、素質要求：通過本課程的學習，使學生具備民航地勤服務基本理論知識。從宏觀和微觀上把握民航地勤服務的基本常識。

3、實踐操作要求：學以致用，認真實踐，深化對理論知識的理解與應用，掌握民航地勤崗位必要的服務流程、服務規定和服務標準。

第一章民航地勤服務概論

內容要點和基本要求：

民航地勤服務概論

第一節 民航地勤服務與航空運輸業發展

一、我國民航運輸業的發展現狀

我國民航業面臨的挑戰

1、從航空替代品來看，國內航空運輸企業正經受著來自地面運輸方式的強烈沖擊。

2、隨著中國加入WTO，發達國家看到了中國潛在市場前景廣闊，進入中國市場參與競爭迫不及待。

我國民航運輸業大發展必然要求民航企業的地勤服務能力相應增強，同時其他運輸方式和外資民航企業的競爭又必然要求國內民航企業不斷改進地勤服務質量。民航運輸空中服務的高質量是其區別于其他運輸方式的顯著特點，但競爭的加劇要求民航企業將高質量的服務從空中延伸到地面，使得旅客在旅行全過程中都能享受到優質服務。

二、我國民航業的行業構架

（一）航空公司

航空公司向旅客、貨主提供旅客、貨物和郵件運輸服務，同時按照國家有關規定收取費用。

（二）機場

機場主要為航空公司和旅客提供起降、候機樓等服務，同時按照國家統一制定的標準向航空公司、旅客收取有關費用。

（三）空中交通管理

空中交通管理是民航的重要組成部分，其為航空公司提供進近指揮、航路指揮等服務并按照國家統一制定的項目和標準向航空公司收取費用。

（四）航油

航油供給目前主要由新組建的中國航空油料集團公司經營，另有少數的合資企業。中國航空油料總公司在各地的分支機構為航空公司提供加油服務，同時按照經批準的價格收取有關費用。

（五）航空銷售

航空銷售服務部門是與旅客、貨主等消費者直接接觸的窗口單位，是民航產業的重要組成部分，分航空公司直銷和代理銷售兩個部分，但都需要信息服務系統的支持。

（六）飛機維修服務

飛機維修服務由專業的飛機維修公司有償提供。根據具體項目性質的不同，飛機維修服務收費分別采取了市場調節價、政府指導價和政府定價。

（七）其他

為航空公司或旅客、貨主提供服務的還包括航空材料、航空食品、教育培訓、各種專業設備制造等。

三、民航地勤服務概念

“地勤”一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。

廣義地說，地勤服務應該包括航空公司、機場、代理企業為旅客、貨主提供的各種服務以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。從航空旅客運輸的狹義角度，地勤服務主要是指航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務。

第二節 民航地勤服務企業及其相互關系

一、機場

（一）機場的分類

1.按機場用途劃分：軍用機場和民用機場

2.按航線性質劃分：國際航線機場和國內航線機場。

3.按服務航線和規模劃分：樞紐機場、干線機場、支線機場。

樞紐機場往往是連接國際國內航線密集的大型機場。

干線機場是以國內航線為主、空運量較為集中的中大型機場。

支線機場一般是規模較小的地方機場，以地方航線或短途支線為主。4.按旅客乘機目的地劃分：始發/終點機場、經停機場、中轉機場。5.備降機場

（二）民用機場的類別

（三）機場的功能區域

機場作為商業運輸的基地可以劃分為飛行區、候機樓和地面運輸區三大部分。

第三節 地勤服務人員

一、儀容儀表

航空企業對地勤服務人員儀容儀表的基本要求是：莊重、親切、健康、自然。

二、行為規范

? 地勤接待實習總結

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的__年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的__年。在過去的一年中，學習了很多相關的業務知識，自身的修養也提高了很多，在年末作個小小的總結。

我們102柜臺的主要工作是值機，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特殊票子的接收，每日的值機工作，學習更多的值機業務知識，能為旅客更好的服務。

在值機的過程中，我從開始的一無所知到現在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對無數的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經驗，學會了很多為人處世的態度，學會思考一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風俗習慣，為我們這小小的102打開了眼界。

值機工作繁瑣且重復率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵：因為他晚到了，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學會了太多。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

? 地勤接待實習總結

大家好！我是一名地勤員工，非常榮幸能夠在這里與大家分享我的工作。我在這個崗位上已經工作了多年，積累了豐富的經驗和技能，能夠獨立完成各項任務，并為旅客提供優質的服務。

作為地勤員工，我的工作范圍非常廣泛。首先，我負責對旅客的行李進行認真的安檢和登記，確保行李安全無誤。這對于保障航班的正常運行和旅客的乘坐安全非常重要。我會仔細詢問旅客的行李情況，并檢查行李標識，以確保行李送達目的地。同時，我會檢查是否有危險品和違禁物品隨行李攜帶，以防發生任何意外情況。

在旅客辦理登機手續的過程中，我會主動協助旅客填寫相應的表格和文件，提供必要的指導，并確保手續的順利進行。我會耐心地回答旅客的各種問題，幫助他們解決各種困惑和疑慮。對于老年人、殘疾人和孩子來說，我會特別留心他們的需求，提供特殊的協助，確保他們順利登機。

作為地勤員工，我還負責對航班正常起降運行的支持工作。在飛機起飛和降落時，我會協調各個部門的工作，確保旅客以及機組成員的安全。我會確保登機樓的運營秩序良好，通道暢通無阻。在緊急情況下，我會迅速采取措施，組織旅客有序疏散，確保他們的安全。

除了以上工作，我還負責處理行李丟失和損壞的問題。如果有旅客的行李出現問題，我會盡快聯系相關部門，積極協助旅客找回行李或進行賠償。我會耐心地傾聽旅客的投訴和意見，并努力解決問題，以提升服務質量和旅客滿意度。

在過去的工作經歷中，我學到了很多寶貴的經驗。我養成了耐心、細致和負責任的工作態度。我明白地勤工作需要對細節的高度關注和處理意外情況的快速反應能力。我具備良好的溝通和協調能力，能與團隊成員和其他相關部門保持良好的合作關系。

作為一名地勤員工，我明白自己的職責就是為旅客提供最好的服務。我會盡最大努力確保旅客的舒適和安全，讓他們愉快地度過整個旅程。我會用微笑和禮貌的態度對待每一位旅客，讓他們感受到溫暖和關懷。

總的來說，作為一名地勤員工，我具備了良好的工作素養和專業知識。我熟知地勤工作流程，了解并接受了相關的培訓。我愿意付出額外的努力，不斷學習和提升自己，為旅客提供更好的服務。我相信，通過我的努力和團隊的合作，我們能夠為旅客創造一個舒適、安全和愉快的旅行體驗。

非常感謝大家聽我介紹，期待有機會與您一起共事，為旅客的舒適和安全貢獻自己的一份力量！謝謝！

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