述職范文|女接待領導禮儀常識(匯編十五篇)

女接待領導禮儀常識(匯編十五篇)。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

美容院接待禮儀常識

1、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到

與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

3、禮儀準確措詞恰當

得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮

店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善于轉換氣氛避免顧客窘態

店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難于顧客。

6、正直勤奮

要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄

體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福

把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。

美容院接待禮儀常識：服務須知

1、如何對待“兩頭客”

所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表

對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班

一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。

4、接待員常識

除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

美容院接待禮儀常識：接待用語動作

1、六個基本用語

從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

A “歡迎光臨!”

B “要我幫忙嗎?”

C “請您稍后。”

D “讓您久等了?！?/p>

E “謝謝等!”

F “歡迎再次光臨”

2、歡迎顧客的用語的動作

當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。

這時的表情及動作規范為：

A 兩眼面對顧客。

B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。

D 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

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涉外禮儀基本常識

特別應予指出的是，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護形象

在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。

1。國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

2。個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私

尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問”。

1。不問收入支出。

2。不問年齡大小。

3。不問戀愛婚姻。

4。不問身體健康。

5。不問家庭住址。

6。不問個人經歷。

7。不問信仰政見。

8。不問所忙何事。

五、守信約定

在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

1。慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2。嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優先

女士優先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優先”主要應在下列方面得以表現。

1。尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；

2。照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優先考慮其口味；3。關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4。保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

外事接待禮儀流程

迎送

在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場送行時，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。

陪同

陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”），視外賓的職務、身份而定陪同人員。二要，依據“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調換陪同人員。

在陪同外賓活動時，應該注意乘車（轎車或出租車）時的規矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調換位置。

會見

會見是外事禮儀中比較重要的一個內容。它是指有身份、有地位或上級領導（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點事項：

一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應“降格以求”。

二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。

在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關事宜。當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點上，要講究環境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。

在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務、專業的對等，也指外方與我方人數上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

會見時，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈送紀念品。會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。

會見結束后，賓主應合影留念。

工作會談

工作會談或業務洽談，應掌握以下兩點：

其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領，言簡意賅；會談時間一般不超過一個小時，業務洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完，可臨時休會。切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。

其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時，可以講。

參觀、旅游

安排好外賓來訪時的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據外賓的情況（如代表團的性質、來訪內容、人員層次等），選擇好參觀的項目或內容，（外賓確實感趣）安排好參觀的路線和時間。

在選擇參觀項目時，應該考慮到：

1、能與代表團業務或來訪內容相一致、相配合；

2、安排最能體現本地經濟（產業）實力或特色、最有典型意義的企、事業單位。如經濟技術開發區等；

3、根據來訪者的職業、興趣、愛好與愿望，安排相應的參觀單位。如教育工作者應安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等；

4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協議、協定、議定以及聯合公報、聯合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時還要準備好簽字時用的國旗、文具（簽字筆）等。

簽字儀式的現場布置。我國的一般做法是在簽字廳內設一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

引言：

作為企業或機構的管理者，時常需要接待各級領導。在領導住宿的過程中，我們需要遵循一定的禮儀規范，以展現對領導的尊重和關心。本文將詳細介紹接待領導住宿的禮儀常識，幫助讀者更好地應對這一重要任務。

一、提前準備

1.了解領導的住宿需求：在領導入住之前，要提前了解領導的住宿需求，如房型、床鋪、房間位置等，盡可能滿足領導的要求。

2.確保住宿環境：在領導入住之前，要確保房間的清潔衛生，安排專人對房間進行整理和打掃，確保床上用品、衛生間等設施的干凈和完好。

二、接待程序

1.確保迎接人員到位：在領導入住的時候，要確保相關接待人員到位，包括門童、服務員等，以便迎接領導的到來。

2.熱情友好的接待：當領導到來時，要以熱情、友好的態度迎接，主動致以問候和歡迎，幫助領導搬運行李，并引領領導進入房間。

3.介紹住宿環境：進入房間后，應向領導介紹房間的基本布局和設施，如衛生間、浴室、電器設備等。

4.離開房間時的禮儀：當領導暫時離開房間時，可以主動表示等候，幫助領導開關門、調整房間溫度等。

三、細節處理

1.床鋪整理：在領導入住的期間，要將床鋪整理得干凈整齊，確保床單、被套無褶皺，枕套及床罩無痕跡。

2.提供舒適睡眠環境：提供良好的睡眠環境是對領導最基本的尊重。避免安排靠近噪音源的房間，提供安靜的環境和舒適的床鋪。

3.毛巾更換：在領導入住期間，要根據需要定期更換毛巾和浴巾，以保持其整潔干凈。

4.關注領導需求：在領導入住期間，要關注領導的需求，如是否需要額外的床鋪、枕頭等，以及提供熱水、點心等服務。

5.保持房間整潔：定期清理房間，確保房間的整潔，包括清理垃圾、打掃衛生間等。

四、離店禮儀

1.送別領導：在領導離開時，要速率親自進行送別，并向領導表示感謝，對領導的到來表示贊賞。

2.確認賬單：在領導離店前，要確保賬單的準確性，以免給領導帶來不必要的困擾。

3.留意物品遺忘：在領導離店后，要仔細檢查房間，確保領導未遺忘個人物品，如手機、電腦等。

結語：

接待領導住宿是一項重要的工作任務，需要我們熟知并遵守相應的禮儀常識。只有通過正確的住宿禮儀，我們才能給領導留下良好的印象，進一步加強與領導的關系，為企業的發展和成長做出貢獻。希望本文的內容能對讀者在接待領導住宿過程中提供幫助和指導。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

在工作中，我們經常會有接待領導的機會，這時候我們的舉止和禮儀就顯得格外重要了。在接待領導的過程中，門口禮儀尤為關鍵，因為門口是第一印象的來源，一個得體的門口禮儀可以給領導留下深刻的好印象。下面就來詳細介紹接待領導門口禮儀常識。

接待領導時要提前做好準備工作。接待領導之前，要提前了解關于領導的信息，包括姓名、職務、愛好等等。在準備過程中，要將門口整理干凈，確保門口環境整潔。還要準備好領導的接待用品，比如茶水、點心等。

接待領導時要注意儀容儀表。在接待領導的過程中，要注重儀容儀表的端莊大方。在領導到來之前，要整理好自己的著裝，穿著得體大方。接待領導時，要保持微笑，展現出親和力和禮貌。在和領導交流時，要注重眼神交流，展現出自信和尊重。

接待領導時要注意言談舉止。在和領導交流時，要言談得體，不要過分低聲下氣，也不要過于咄咄逼人。要根據領導的口氣和表情來調整自己的言辭，保持禮貌和耐心。在交流時，要注意控制自己的情緒，不要激動或者沖動。

接待領導時要有細心周到的服務態度。在整個接待過程中，要保持細心周到的服務態度，為領導提供周到的服務。比如在領導到來時，要為領導開門，引導領導入座，為領導倒水等等。在整個接待過程中，要注重領導的需求，充分體現出細致周到的服務。

接待領導門口禮儀是一項綜合性的工作，需要我們在細節處用心，注重細節和禮儀。只有在接待領導時，我們才能給領導留下深刻的好印象，展現出我們的專業素養和管理水平。希望以上內容對大家在接待領導門口禮儀方面有所幫助。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

敬酒接待禮儀是中國傳統文化中非常重要的一部分，具有深厚的歷史淵源。在中國人的傳統觀念中，敬酒不僅是一種禮貌和尊重的表示，更是一種傳統文化的傳承和弘揚。今天我們就來詳細討論一下敬酒接待禮儀的常識。

敬酒接待禮儀要根據不同的場合和身份進行靈活運用。在家庭聚會或朋友聚餐時，敬酒是一種友誼的表達，表示對對方的尊重和感謝。而在商務場合或正式宴會上，敬酒則是一種表達尊重和感謝的方式，更顯得莊重和正式。在敬酒時，要注重自己的身份和地位，避免不當的言行舉止，以免造成誤會或尷尬。

敬酒接待禮儀是一種注重儀態的傳統。在中國傳統文化中，飲酒被視為一種美德，但同時也要注意節制和自律。在敬酒時，要端正坐姿和站姿，保持儀態，不要喧嘩或失態。在敬酒的過程中，要注意言談舉止，不要言辭粗魯或不合適，以免破壞氣氛。

敬酒接待禮儀是一種尊重傳統的方式。在中國傳統文化中，尊重長輩和師長是一種美德，而敬酒就是一種表達尊重和感謝的方式。在敬酒時，要尊重對方的意愿和選擇，不要強迫對方喝酒或者無禮地拒絕對方的敬酒。同時，還要注意敬酒的次序和規矩，不要造成混亂或沖突。

敬酒接待禮儀是一種文化傳統的象征。在中國傳統文化中，敬酒有著豐富的象征意義，不僅是對友情和感情的表達，更是對傳統文化的傳承和弘揚。通過敬酒接待禮儀的傳統，我們可以更好地了解和尊重傳統文化，傳承和發揚中華民族的禮儀文化，促進社會和諧和文明進步。

敬酒接待禮儀是中國傳統文化中的重要組成部分，具有豐富的歷史意義和文化內涵。通過遵守和傳承敬酒接待禮儀的規范，我們可以更好地理解和尊重傳統文化，培養自己的修養和文明素質，促進社會的和諧和發展。讓我們一起用心學習和傳承敬酒接待禮儀的常識，讓這種傳統文化得以發揚光大，為中華民族的文明進步貢獻自己的力量。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

一、會議主席臺座次。主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。

二、宴席座次。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右首，2號客人在主陪的左首，3號客人在副主陪的右首，4號客人在副主陪的左首，其他人可以隨意。

三、儀式的座次。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

四、乘車的座次。小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

五、合影座次。安排與主席臺安排相同。

司機接待禮儀：司機的交通道德意識

1、依法行駛，遵章守規：

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“隱患”車，養成依法行駛的良好習慣。

2、安全行駛，預防為先：

安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

3、文明行駛，禮貌行車：

做到禮讓三先：先讓、先慢、先停;堅持“寧停三分，不搶一秒”

4、克服困難，做好服務：

因工作需要，駕駛員有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務?？腿嘶蚬九扇ツ睦?，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位駕駛員應該遵循的服務準則。駕駛員不能對客人或領導推諉或對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

接待親朋好友是日常生活中經常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有禮，拜訪有節。令人滿意的接待禮儀，對于建立聯系、發展友情、促進合作有著重要的意義。同時要學會保持“二號微笑”。所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。

一、女士優先禮儀

“女士優先”是國際社會公認的一條重要的禮儀原則。在西方社交場合，是否遵循“女士優先”是一條成規，是評價男士是否有男子漢氣魄和紳士風度的首要標準。在社交場合，成年男子都有義務以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地為婦女排憂解難。在乘公共汽車時，看到年紀比自己大或體弱的女士，應主動讓座；男士和女士一同上車時，男士應上前幾步，為女士打開車門；下車時，男士應先下車，主動為女士拉開車門。聚會時，女客人進入聚會場所，先到的男士應站起來迎接，和女士一起外出，應主動幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。

二、乘車禮儀

一般來說，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車方便為標準。各式車輛座位的尊卑，原則上都以固定。

1、轎車

（1）如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。

（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車后，在后面坐的客人應改坐前排，此項禮節最易疏忽。

2、吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上車。下車時前排客人先下車，后排客人再下車。

3、面包車

乘坐原則是司機后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說司機后面靠窗的位子為主座。是優先考慮安全問題。哪怕是緊急剎車領導也不至于被甩出去。我們知道，普通面包車的右側為過道，最右側靠門座位實際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。如果是中巴、大巴，中間是過道，座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手，領導上下車也方便，安全、方便兼顧。

4、乘電梯禮儀

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，電梯內盡量側身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

5、上下樓梯禮節上下樓梯時，男女長幼之順序如下：上樓時，女士在前男士在后，長者在前，幼者在后，此以表示尊重。

下樓時，男士在前，女士在后，幼者在前，長者在后，此為安全考慮。

三、宴請禮儀

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。

在宴請客人時，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達出對客人的尊重，創造出一種有利于主、客雙方進行進一步交流的氣氛。如果考慮不周全、座次安排不妥當，會惹得客人不高興并失去宴請的意義，所以，要多花些心思，精心安排，以顯示主人對客人的尊重。

（一）宴席座位的安排：

按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，主人在主賓的位置上。

（二）就座和離席

1、應等長者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，應等女士坐定后，方可入座。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

（三）餐巾的使用

1、餐巾主要是預防調味汁滴落，弄臟衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油漬。

2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口上。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

（四）餐桌上的一般禮儀

1、入座后姿勢端正，腳蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。

2、用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顧自己，同時要關心別人，尤其要照顧好女賓。

4、口內有食物，應避免說話。

5、自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

6、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

7、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。

9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

10、進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意

11、如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

12、不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪菜。

13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

（五）喝湯的禮儀

喝湯要用湯匙，千萬不要端起碗來喝。

喝湯時，第一次舀湯要少，先測試溫度，淺嘗，喝湯不要出聲。

喝湯時，不要任意攪合熱湯和用口吹涼。

湯舀起來，不能一勺次分幾口喝。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

導語：

無論是在政府機構、企事業單位還是社會組織中，接待領導是一項重要的工作。良好的接待禮儀將給領導留下深刻的印象，有助于建立良好的工作關系。接待領導的禮儀常識包括會場布置、儀態儀表、言談舉止、應對禮儀等方面的要求。接下來，我們將詳細、具體且生動地討論這些常識。

一、會場布置

1.1 選取合適的會場：會場的選擇應根據接待領導的身份和職務來決定，一般而言，領導級別較高的人物宜選擇高檔豪華的會場，而下級領導則可選擇規模適中、環境優雅的會場。

1.2 精心布置：會場的布置要精心細致，以展示良好的審美品味。可以根據主題設置相應的裝飾品，如鮮花、畫作等，并合理安排會場內的桌椅、燈光、音響等設備。

二、儀態儀表

2.1 著裝整潔得體：接待領導時，我們應注意自身的儀容儀表。男性應穿著干凈整潔的西服，女性則可選擇得體的套裝或裙裝。顏色方面，宜選擇深色系，為穩重、莊重的形象增添風采。

2.2 儀態優雅大方：站立時應保持挺胸抬頭的姿態，坐下時應姿勢端莊、放松。行走時要保持穩定和自信的步態，避免出現搖擺、踉蹌的情況。此外，應注意面帶微笑，以表達敬意和熱情。

三、言談舉止

3.1 注意用語：在與領導交流時，我們應言辭恭敬、婉轉，避免使用粗俗或不文明的語言。對于稱呼，要恰當使用領導的職務或尊稱，以示尊重。

3.2 注意禮儀細節：在用餐或參加座談會等場合中，應注意用餐和交談的禮儀。用餐時應注意使用餐具的正確方式，遵守用餐秩序。在交談過程中應尊重對方發言，不插嘴或爭辯，以展示出積極向上的工作態度。

四、應對禮儀

4.1 行走禮儀：當領導到來或離去時，我們應站起身來，并向領導行注目禮，以示對領導的尊重和禮貌。

4.2 握手禮儀：與領導握手時，我們應用力適度，姿態自然，避免用力過猛或過輕，也不可躲閃或猶豫不決。同時，要注意與領導目光交流，以展示出自信和友好的態度。

結語：

接待領導的禮儀常識對于建立良好的工作關系至關重要。通過合理的會場布置、得體的儀態儀表、恰當的言談舉止以及規范的應對禮儀，我們能夠給領導留下深刻的正面印象，進而促進工作的順利進行。我們應努力將這些禮儀常識落實到實際工作中，提升自身的專業素養和接待技巧，為更好地服務領導和機構作出積極貢獻。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

在商務場合中，用餐接待是一種常見且重要的社交活動。在此期間，在了解和掌握一些用餐接待領導禮儀常識能夠幫助我們展示自己的形象，提供良好的禮貌和專業服務。下面將詳細介紹這些常識，幫助您在用餐接待中脫穎而出。

第一，就坐次序和姿勢。在一般情況下，領導或者最重要的客人會被安排坐在主位，其他參與者則按照重要性和地位坐在左右兩側。坐在主位的人應保持端莊，身體筆直，不可趴在桌上或靠在椅背上。同時，要注意自己的手部姿勢，裹住雙手放在桌上稱為正式的姿勢。

第二，應對餐具的使用。正確使用餐具是用餐接待禮儀中的一個關鍵要素。在正式場合中，首先需要了解每個餐具的用途，以免使用錯誤，尷尬自己。餐具的使用順序是從外到內，依次是餐叉、餐刀、餐勺。同時，在用餐過程中，應該注意不要在用餐區間放置過多的食物，以免給其他用餐者留下不好的印象。

用餐的順序和速度。在用餐接待中，我們需要根據最重要的客人或領導的指示來開始用餐。當主位客人開始用餐時，其他人才可以開始進食。同時，吃飯的速度也需要控制在一個適度的范圍內。嘴里含有食物時不要講話，要將食物輕柔地送入嘴中咀嚼，避免發出嘈雜的咀嚼聲。

言談舉止。在用餐接待中，言談舉止對于展示您的職業素養和人際交往能力非常重要。要注意與他人進行適當的交流，并積極傾聽他人的發言。在與領導交談時，應注意保持禮貌、謙虛有禮，并避免話題涉及敏感話題，如政治、宗教等。

第五，餐桌禮儀。在用餐中，餐桌禮儀也是非常重要的。在茶杯或咖啡杯中攪拌時，應該使用小勺，避免使用其他餐具。同時，當需要離開餐桌時，應將餐巾放在椅子上，而不是桌子上。如果需要用餐中離開一段時間，請征得主人同意，并在離開時將餐具交叉放在盤子上。

第六，賬單支付。在用餐接待結束時，賬單支付也是一項需要注意的禮儀。一般情況下，主位客人應該支付賬單。如果您是主位客人，應當在其他客人末一位離開餐桌后，做出支付的動作。同時，不要翻看賬單或者爭論價錢，應以大方的姿態來支付，并感謝其他客人或領導的光臨和支持。

小編認為，用餐接待領導禮儀常識對于在商務場合中展示自己的形象和素養非常重要。通過正確的就座次序和姿勢、合理地使用餐具、控制用餐的順序和速度、注意言談舉止、遵守餐桌禮儀以及正確支付賬單，我們可以給領導和其他用餐者留下良好的印象，并取得更好的商務合作。希望這些常識能夠幫助您在用餐接待中更加從容自信地展示自己。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

其一，規范性。辦公禮儀，實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。它最為推崇的就是各種各樣的 規矩 。講不講 規矩 ，不僅事關職員個人素質的高低，而且也是所在單位是否規范的重要標準。

其二，對象性。運用辦公禮儀，講究其 對象化 。一方面，辦公禮儀只被用來嚴于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個標準無條件地硬套。

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其三，細節性。就具體內容而論，辦公禮儀十分強調對職員日常工作之中每一環節的具體細微之處的規范。它強調的是：教養體現于細節，細節展示素質。

其四，傳統性。隨著時代的進步，辦公禮儀的形式與內容均會與時俱進，不斷地充實、調整、發展。同時，辦公禮儀是非常推崇傳統、保守的，并且將傳統、保守與辦公禮儀的標準化、正規化直接聯系在一起。 辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務，努力地提高自己的辦事效率。簡單地講，即：一要嚴于律己，二要善待他人，三要盡職盡責。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

酒會接待領導是一項重要的公務活動，對于加強與領導的溝通交流、建立良好的人際關系具有重要意義。在這樣的場合中，懂得酒會禮儀的表現，不僅能展示出自己的修養和素質，更能為與領導的接觸帶來更多機會和成功。下面，我將詳細敘述酒會接待領導的禮儀常識，希望能對大家有所幫助。

一、儀容儀表的重要性

參加酒會接待領導時，儀容儀表是給人第一印象的關鍵。要注意儀表整潔，衣著得體，不可穿著過于大膽或露骨的服裝。對于男性來說，一套合身的西裝是最佳選擇，搭配一條干凈整潔的領帶；女性可以選擇端莊而優雅的連衣裙或套裝，妝容和發型宜簡約而得體。在參加酒會時，不可大聲喧嘩，更不能在公眾場合吃零食、嚼口香糖、嘴饞流口水等行為，這些都會給人留下不良的印象。

二、應對自如的交際禮儀

在酒會上，交際能力是一項非常重要的素質。要學會以禮待人，先行一步與領導主動打招呼，并稱呼其正確的職務和尊稱。在交談中，不可過于張揚自我，而應主動了解與領導相關的話題，適當的時候可以適度表達自己的看法和意見，但也要注意把握尺度，避免過于直接或冒犯他人。當與領導交談時，一定要注重自己的言辭和語速，保持穩定的語調和控制好聲音的音量，以表現出自身的自信與從容。

三、悉心為領導服務

作為酒會接待人員，服務意識是不可或缺的。要時刻關注領導的需求，主動為其提供幫助，如幫助領導倒酒、換餐具等。同時，也要始終保持微笑和禮貌，以表達對領導的尊敬與友好。接待過程中，要保持專注，盡量避免做一些私人的事情，如玩手機、刷社交媒體等，這樣是對領導尊嚴的不尊重。

四、正確品鑒和飲用酒類

酒會不可避免地伴隨著各種酒類的出現，但應正確地對待酒類的品鑒和飲用。在品嘗酒類時，要注意以下幾點：要用正確的方式握酒杯，不能抱杯或者把酒杯搭在掌心上；在低度清酒、紅酒等中酒精度較高的飲料之間，要相應調整飲用的順序，遵循由低到高的原則；在品鑒時，應注意適量，切勿過度飲用，以免影響正常的交際能力和決策水平。

五、告別禮儀的重要性

酒會接待結束時不能簡單地匆匆告別，對于領導的合理發落，也是一種禮儀。要主動向領導告別，可以對其表示感謝，并表達期待再次相聚的愿望。離去時，要注意不要過早地離場，如果與其他賓客或同事剛好遇到面，應該適當地與其交流，并向其告別。

參加酒會接待領導需要一定的禮儀常識和懂得應對的技巧。通過仔細觀察和積極學習，我們可以提升自己在此類場合的應對能力，樹立良好的形象，為個人事業的發展和與領導的合作搭建更堅實的橋梁。同時，這些禮儀也應該得到廣泛傳播和應用，促進社會的進步與和諧發展。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

文秘辦公室接待的禮儀常識

(1)接待來訪禮儀

人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態度處理。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

(2)拜訪禮儀

對外聯系是秘書工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答復的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

(3)匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

(4)辦公室儀容禮儀

在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環境。

文秘接待客人的注意事項

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

★ 女接待領導禮儀常識 ★

迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。以下內容是小編為您精心整理的景點接待領導禮儀常識，歡迎參考！

景點接待領導禮儀常識

接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實用的接待禮儀小常識。

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的`領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

【旅游接待原則】

1.尊重原則

現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。只

2.“一視同仁”原則

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

3.熱情原則

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

4.合宜原則

現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

6.自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。

★ 女接待領導禮儀常識 ★

迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

倒茶禮儀

（一）開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

（二）續水：一般在活動進行15——20分鐘后進行，續水頻率也在15——20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。續完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

（三）會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音；在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

（四）關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領導先，順時針順序進行）倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換；喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

倒水禮儀—應該給客人倒多少水？（以紙杯為例）

答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合?；蚴窍奶?，最好倒滿，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6—7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢？

答：服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

給老外他們倒水，遞給他們喝，對他們用英語怎么說？

答：Please have some water。

會議中如何倒水？

答：為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”?？腿艘鄳鹆ⅲ噪p手接過茶杯，道以“謝謝”。不要坐著不動，任主人為自己張羅。添水時亦應如此。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身?？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑挘f一聲“對不起”， 客人應對招待員的服務表示感謝。若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤下。

（五）會議開場前選擇好加水時間

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

接待客人要注意以下幾點：

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

如何迎接客人？

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

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