售票員培訓心得體會|售票員培訓心得體會（經典16篇）

發表時間：2020-06-21

售票員培訓心得體會（經典16篇）。

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哪位同志沒買票，請買票耳邊又傳來這個熟悉的聲音。尋聲望去，一副熟悉的面容又映入了我的眼簾，又是她!我小聲嘀咕著，心里立刻對她產生了厭惡的感覺。頓時，上個星期發生的那件事，又重新出現在我的眼前。

春雨貴如油，多么好的及時雨呀!中午放學時，我頂著小雨拎著書包急促地向六車站走去?？斓杰囌緯r，我回頭一著，只見遠遠駛來一輛366?？禳c!不然坐不上這趟車了，我自言自語地催促著自己，然后便跑了起來。真有趣，我竟然和汽車比起賽跑來。當我氣喘吁吁地跑到汽車站時，那輛汽車仿佛在和我作對，正要開車。我一見，急忙向前大跨一步，拍著車門大喊;等一等!等一等!這時，從車窗內探出一張秀麗的臉，彎彎的細眉下，有一雙明亮的大眼睛，微微翹起的鼻子下面是一張櫻桃般的小嘴，一頭黑發飄散在腦后。嚷什么嚷，前門開著呢，你沒長眼睛。萬萬沒想到，從她的嘴里竟然噴。出這樣的話來。誰叫我倒霉呢，我心里想，當我上氣不接下氣地跑到前門時，砰的一聲，前門也關上了。還沒等我說話，那輛車已經開走了。我站在雨中，氣得直跺腳，可這又有什么用呢?我只好認倒霉了。

哪位同志沒買票，請買票。這一聲聲甜美的聲音打斷了我的回憶，再瞧瞧眼前的她，還是那個樣子，她還是那張秀麗的臉，烏黑的長發，只是比以前似乎漂亮一些。她這次怎么了，態度這樣好，是不是我看錯人了?我心里畫了一個大問號。正在這時，車開到了高米店站，上來一位老奶奶。只見這位老奶奶拄著拐杖，又是纏足，走路很慢，看樣子有70多歲了。那位售票員一見，急忙跑過去，扶著老奶奶，邊上邊說:今天坐車的人多，這又是長途汽車，甭讓別人讓座兒了，您就坐在我這里吧。她指了指自己坐的位子。那還行，姑娘，那是你坐的地方，再過兩站，我就下車了，不礙事。老奶奶說。您就坐那兒吧，我年輕。說著，她把老奶奶推上了座位。

西紅門站到了，有下車的請做好準備。到家了，我趕快下了車。路上我在想:改革開放的春風，吹遍了祖國的各行各業，人們的物質生活改善了，精神文明也在不斷提高，這不，汽車售票員的思想也在變嘛!

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售票員是影院、演出場館、景點等場所中不可或缺的工作人員，他們不僅需要具備一定的專業知識和技能，還需要具備良好的服務態度和溝通能力。下面將從售票員的工作內容、工作技能和工作心得三個方面來詳細介紹售票員的工作總結。

一、售票員的工作內容

售票員的主要工作內容包括但不限于以下幾個方面：

1.接待客人：售票員是場館的第一道門面，他們需要熱情接待每一位客人，主動詢問客人的需求，并為客人提供專業的服務。

2.售票服務：售票員需要為客人提供售票服務，包括現場售票、電話預訂、網絡訂票等多種方式。售票員需要熟練掌握售票系統的操作流程，保證售票過程的順利進行。

3.解答客人疑問：售票員需要耐心回答客人的各種疑問，包括場館的開放時間、演出節目的詳情、座位安排等問題。

4.處理客人投訴：售票員需要及時處理客人的投訴，化解矛盾，保證客人的滿意度和場館的形象。

5.協助場館工作：售票員需要積極配合場館的其他工作人員，協助處理各種突發事件和緊急情況，確保場館的正常運營和客人的安全。

二、售票員的工作技能

售票員需要具備一定的工作技能才能勝任這一崗位：

1.專業知識：售票員需要熟悉場館的規章制度和售票政策，了解票價和座位情況，具備一定的行業知識和經驗。

2.溝通能力：售票員需要具備良好的溝通能力，能夠與客人保持良好的溝通和交流，耐心傾聽客人的需求，并快速準確地解決問題。

3.應變能力：售票員需要具備較強的應變能力，能夠在高強度、高壓力的工作環境下迅速作出正確的決策，處理危機事件。

4.團隊合作：售票員需要具備團隊合作精神，能夠與其他同事和部門密切合作，共同完成工作任務，確保場館的正常運營。

5.服務意識：售票員需要具備良好的服務意識和職業道德，始終把客人的需求放在第一位，盡心盡力為客人提供優質的服務。

三、售票員的工作心得

作為一名售票員，我在工作中積累了一些心得體會：

1.堅守初心：作為一名售票員，我始終堅守初心，時刻把客人的需求放在第一位，努力為客人提供優質的服務。

2.熱情待客：我深知熱情待客對于售票員來說是最基本的素質，我時刻保持微笑，主動問候客人，使客人有賓至如歸的感覺。

3.持之以恒：在高強度的工作環境下，我保持一顆堅韌不拔的心態，不斷提升自己的工作能力和專業素質，確保工作的高效進行。

4.積極配合：在工作中，我深知團隊合作的重要性，積極主動與其他同事和部門合作，共同完成工作任務，實現場館的良好運營。

5.不斷學習：在工作中，我不斷學習行業知識和經驗，不斷提升自己的工作技能，保持對工作的熱情和活力。

售票員是場館的門面形象和服務質量的重要保證，他們需要具備一定的專業知識和技能，以及良好的服務意識和溝通能力，才能勝任這一崗位。作為一名售票員，我將不斷提升自己的工作能力，不斷完善自己的服務水平，為客人提供更加優質的服務，為場館的發展貢獻自己的一份力量。愿我們的工作越來越好，服務態度越來越好，給顧客留下愉悅的印象，同時也充實了自己的內心。

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市公交汽車公司下屬三個車隊，改革時各車隊拿出了不同的改革方案。一車隊力度，一改傳統的“分段式收費”為“自動投幣收費”，每車一人上崗。二車隊次之，實行“一票制收費”，每車兩人上崗。老先進單位三車隊固守原有模式，繼續實行“分段式收費”辦法，每車三人上崗。當年，三個車隊均超額完成任務，各項指標均比上年大有提升。

年底，公司召開總結會，評選先進車隊。三隊隊長先發言。他有些激動，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都能夠看到，我們隊職工每一天天不亮就上班，天黑了還沒回家，一天工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣，經?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉?、打麻將。個性是今年最熱的時候，我隊郝可西同志不幸突發腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來歲，孩子還在幼兒園！

“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車內走動售票。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家明白，個性是夏天，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時候真是吃了虧還做不得聲。

“我們的員工得住委屈。乘客中經常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢。售票員只能耐心做工作。碰上好點的補票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打。但是我們堅持做到罵不還口，打不還手，這個有廣大乘客能夠做證。搞‘一票制’雖然能夠省去這些麻煩，但我認為‘分段計費’最公平。

“我們的事故率大大下降。一個人一天開十來個小時的車，你想辛不辛苦，走點神也難免。好在沒有大事故，無非擦點碰點，保險公司也都賠了。總之，各隊的狀況擺在這兒，誰努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦，領導都看得到?！?/p>

二隊隊長的發言很簡單，只說：“沒什么好講的。只想說明一點，我們車隊搞‘一票制’，這不是我們的發明，外地都這么搞，省事、簡便，開車的坐車的都愿意，何樂而不為？只要群眾愿意，我們就這么搞下去。完了?！倍魂犼犻L的發言更簡單，只說，今年他們隊的營銷總額和增長幅度均為公司第一。

三個車隊發言完畢，輪到各部門表態。大家面面相覷，欲言又止。這時公司黨委書記、經理曾實清了清嗓子，說話了。

“剛才三隊講了很多，聽得人心里很感動。但既然是總結工作，首先要明白一個東西，就是我們工作的價值是什么，目的和目標是什么。我想，起碼就應有這么幾條，一是為群眾出行帶給及時、便利、安全、優質的服務，二是以盡可能小的成本和代價創造盡可能大的經濟效益，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊的職工很努力，最辛苦，這個不假。但你們完成任務的狀況并不比其他兩個隊強，甚至還稍差一些。你們一趟車需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當然有時間休息、玩耍；你們一個司機一天開十來個小時車，他們兩位司機輪班，一人一天只開5個小時，誰的精力更充沛？誰更容易出事故？不是很清楚嗎？

“三隊的職工有時遭遇騷擾，有時為票款的事與乘客爭執，售票員流汗還要流淚。這令人同情。但一隊、二隊為什么沒有這些狀況？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題。這就觸及了問題的實質和關鍵———機制問題。好的運作機制，能夠讓工作化繁為簡，舉重若輕，事半功倍。不好的運作機制，會使我們處處為難、處處碰壁，事倍功半。那里又涉及另一個問題，即觀念問題。要善于理解新生事物，拋棄那些不合時宜的東西?！黄敝啤?、‘投幣式’簡便易行，早已為群眾所理解、所歡迎，說明它更公平、更合理、更科學。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要創造和實行好的機制，讓職工在正常狀態下正常地工作，愉快地勞動，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂趣，而不是多一份辛苦，多一份煩惱。那里我要個性指出，以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責！”

以前理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它交給社會，讓乘客去評，不光要評哪個車隊服務更好，還要評哪個車隊經營機制更優。”

幾天后，評選事宜透過媒體向社會公布。得票狀況是：一車隊78%，二車隊21%，三車隊1%。一車隊理所當然榮獲“先進車隊”稱號。之后，三車隊也實行了“投幣式”改革，職工也有時間曬太陽、打麻將了……

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1、嚴格執行票房的各項制度，熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，堅持售票室、設備、工作臺和工具的完好、清潔衛生。

2、售票時必須嚴格做到熱情待客，有問必答，“五問一唱五交代”。

3、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間等。

4、注意觀察客流動態，及時向有關部門供給客流信息，以便增(減)班次。

5、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

6、嚴格遵守現金存放、保管制度和交接班制度，確保票款安全。

7、票房、票亭及機房內嚴禁吸煙和動用明火;嚴禁使用電爐、熱得快、電茶壺等用電器具;

8、發現起火點，按警鈴報派出所、報消控室，票房工作人員立即處理各自的相關工作，把各自的相關重要物品或現金帶撒離現場。

9、突發情景，售票員立即按動派出所和消控室報警按鈕。

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小小的車站售票員也有大夢想，下面是小編給你收集的車站售票員演講稿，來看看他們的大夢想吧。車站售票員演講稿篇一

尊敬的各位領導：

大家好！

在這個寒假，我做了一份特別的兼職。我做了客車的售票員，這可算是一個苦差事??！特別對于我們這些第一次做這個的人。我們要克服很多的困難，才能做好這份工作的。

首先我們要克服的就是整天在車上對身體所造成的不適，因為一天在車上會讓身體有些許的不適應，這種不適應就像整天生活在海上所造成的不適一樣。這種不適應都需要時間慢慢地磨合的，我第一天上班的時候，剛開始有一點頭暈。后來吃了中飯之后，然后就覺得胃有點不舒服想吐，于是，每次司機一停車我就吐了。那天，我真的算是處于水深火熱之中。第二天，我就有一點適應了，慢慢地頭沒那么暈了。午飯的時候也可以輕微的吃一點點飯了。漸漸地隨著時間的推移我慢慢地適應了。

克服了上面那個困難之后，還有一個困難等待著我。這就是我要記住這趟客車所經過的路線的所有地名。我要知道別人是在哪里上的車，是到哪里去的。還要記錄每個上車的客人。剛開始的時候，別人一上車我就要問司機，他是從哪里上的車，然后開始記錄。第二天之后，我已經可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已經知道了所有的地名?？梢宰鲆粋€合格的售票員了。

不僅這樣，我還要幫一些行李比較多的朋友搬行李。我要幫他們把行李放在車后的行李箱處，那里是專門放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起來非常的困難。不僅這樣他們下車的時候我還要幫他們把行李搬下來。所以我們不僅僅是單純的售票員，有的時候還兼職做些搬工的。

在車上我們售票員還要做到眼尖，要眼觀四路耳聽八方。只要見到有人攔車我還要通知司機停車，讓別人上車。我們就相當于是這客車的眼睛，還有大腦。司機就相當于是客車的兩條腿。有一些在半路上車的人，我們要做到眼疾，在客車還沒到之前就通知司機停車，這樣才可以防止停車之后隔得上車的人太遠。不然等你靠近攔車的人的時候在停車的話，就會緩沖很大一段路程。別人攔車的人還要走上很久才能上車。

做到了以上的幾點之后，我們就可以做一個合格的售票員了。通過這次做售票員，我歷經了無數的困難，克服了無數的困難，終于成功的成為了一個合格的售票員。原來看起來簡單的售票員也有這么多需要注意的。

作者為我們詳細的描述了做售票員應該注意的，通過作者的介紹我們也認識到了售票員需要注意的細節。

車站售票員演講稿篇二

尊敬的領導：

你們好！

首先感謝領導和同事給了我這次展示的機會！

我是x路車xxx號售票員xxx，售票工作是一項直接與乘客打交道的工作。我的工作雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個崗位我認真的做好售票工作，在公司領導的指導下，認真履行自身職責，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們全市人民正在為創建全國文明城市而團結奮斗，這也對我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對早日創建文明城市的期待和渴望。我們的領導每天在烈日下做站臺服務，給過往市民提供幫助，有時當我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業付出大半生的前輩，身邊領導同事都在踏踏實實的工作，我應該多向他們學習學習，他們會指點我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的反映了售票員與乘客之間的關系。以前，我在以前的車組售票的時候將一名經常逃票的女乘客認熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是元，而這位乘客只買一元的票。當她越站乘車后，我找她補票時，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要錢的”并用極其惡毒的語言對我進行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時候想想售票員工作的確很委屈，我們在不斷地提高服務意識，提高精神面貌，提高自身保護意識，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創建，我明顯感覺到市民的素質提高了。只要我們對他們多點微笑，把他們當成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報站清楚點，熱情服務周到點，處理問題恰當點，說話辦事禮貌點，開關門看著點，售票主動點，打掃車廂干凈點，為乘客服務辛苦點。我們就能創造一個和諧的乘車環境。

今后，我會謙虛謹慎，努力學習，自覺維護公司和個人形象，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。

車站售票員演講稿篇三

尊敬的各位領導：

大家好！

今天我為大家演講的題目是《弘揚職業道德，爭當服務標兵》，主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開始延伸，這是一種職業，是一種精神，更是一種榮譽。

康德說過：這世界上只有兩種東西能引人深深震動，一個是我們頭上燦爛的星空，另一個是我們心中崇高的道德。顯然，這是對職業的要求，對道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻將與我的理想和生活結下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護人。

都說要弘揚職業道德，很多人就會問，門票員工的職業道德是什么？我認為很簡單，也很樸實，就是熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。我們就這樣，年復一年，日復一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲，對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時，我很開心，因為這是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優秀售票員——李素麗，中國雜交水稻之父——袁隆平，藍領專家——孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻的心，閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說，職業道德是璀璨的陽光，它的光芒普照大地，職業道德是無垠的大地，它的胸懷承載山川，職業道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業道德是最圣潔的心靈，它讓人問心無愧，心胸坦蕩。

朋友們，我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

朋友們，最后我想以一副對聯結束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長流，把我們錘煉，我們都會成為服務旅游，服務游客的標兵，我們有百倍的信心，我們會做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事！

我的演講結束，謝謝大家！

鐵路售票員先進事跡

鐵路車站售票員崗位職責

代售鐵路售票員崗位職責（共15篇）

鐵路售票員工作總結（共12篇）

售票工作心得體會

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姓名：年齡：21

戶口所在：廣州國籍：中國

婚姻狀況：未婚民族：漢族

身高：165cm體重：47kg

人才類型：在校學生

應聘職位：人力資源，行政/后勤，物業管理

工作年限：1職稱：

求職類型：實習可到職日期：一個月

月薪要求：2500～2999元希望工作地區：荔灣區，海珠區，越秀區

工作經歷

飛揚電影起止年月：XX-01～XX-03

公司性質：所屬行業：

擔任職位：前臺售票員/檢票

工作描述：

自家淘寶店起止年月：XX-05～XX-06

公司性質：所屬行業：

擔任職位：店主

畢業院校：廣州科技職業技術學院

最高學歷：大專獲得學位:畢業日期：XX-07

專業一：報關與實務專業二：人力資源管理

起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號

XX-XX-12華南師范大學人力資源管理

語言能力

外語：英語一般粵語水平：精通

其它外語能力：

國語水平：良好

工作能力及其他專長

全國計算機等級考試一級，能熟練使用辦公類軟件

cet-4，托業橋5級

XX-02-06獲得廣東省大學生口說大賽圖書館杯校園一等獎

個人自傳

我對人力資源管理有很大興趣并且希望以后能在人力資源管理方面發展。我是一個活潑開朗的女生，朋友們都說我是他們的'開心果，夸我有點小聰明時常能想到些新奇有趣的想法和話題。我也是一個細心的女生，無論做手工拼模型還是日常的一些工作一定會把所有細節的位置都做好。在公司里，作為一個新人，我會謙虛地向前輩們學習，相信多問多想多做就能很快學到有用的東西。為面臨將來可能在工作中遇到的挫折與困難，已經有一定承受壓力的心理準備。

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一次，我和爸爸媽媽乘車去八佰伴，我們好像乘過了頭。于是，媽媽去問售票員阿姨，她沒氣的說：“你怎么不聽廣播的，已經過站了?！蔽覀冎荒艽怪X下站了。

最近我們又乘818路公共汽車了，還真巧，我們又遇見了這個曾經對我們吼叫的售票員。

我心想：怎么又是這人，唉，這人太兇了，我得注意“保護”好我的耳朵?？墒?，這售票員在別人詢問她問題時都耐心地回答了。

這時，車上上來了位老人。售票員說：“誰愿意讓個座？”馬上又幾位年輕小伙子都不約而同地站了起來。老人又問售票員：“XXX站到嗎？”售票員說：“下一站就是。”可是，那位老人說：“你能再說一遍嗎？”售票員放大了聲音，和藹的說：“XX站快到了，請您小心下車?！崩先寺牭搅耍χ酒饋?，對售票員點了點頭。

我看到此情景又想：這是我們上次見到的那人嗎？怎么態度全變了，變得和藹可親了。我不時地眨眨眼睛，沒錯，就是她。短頭發，黑眼睛，高鼻子都沒變，唯一不變的就是她對人的態度。

此時，我的耳邊又聽見了——她說話的聲音，突然感覺她的聲音不那么難聽刺耳了，而是有種親切感。

從她的一句話中，我終于明白了是什么改變了她。此時此刻，我耳邊想起售票員的話語，世博會即將到來，讓我們共同維護環境，下車后請走人行道……”

不知不覺地，爸媽催我下車了，我感慨萬千，世博會的到來改變了許多人，是他們懂得了許多應知道的道理，同時又改變了環境，讓周圍的一切變得更加美麗。讓我們攜手一起迎接世博會吧！

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售票員一日崗位作業程序和標準考試（答案）

姓名：

得分：

一、售票員一日崗位作業程序，《接班作業程序》都有哪些？

答：

1、按時出勤，不遲到，按規定著裝，佩戴標志

2、檢查設備狀況，開監控、安裝碳帶、票卷

3、預售票準備

4、核對交接賬簿，清點錢款、設備檢查核對進入售票程序。

二、暫停售票離開窗口時都有哪些要求？ 答：暫時離開窗口，必須按“暫停鍵”，鎖閉錢柜，將“暫停售票”牌放在醒目處。出去時間較長時退出售票程序并告知用戶。

三、售票員到銀行存款都有哪些要求？

答：售票員就近銀行存款。出行前報告專職存款金額、時間，每次存款不超過9000元，路途中帶手機并將110設置為快捷鍵，返回時報告到崗時間。因售票作業無法存款及超過9000元時及時向上級報告，按上級指示處理。

四、優質服務，文明用語、禮貌待客內容是什么？

答：使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語和普通話，做到微笑服務，自然大方，親切和藹。及時準確解答問訊，主動幫助旅客解決困難，無不良反映。

五、六字售票法的具體內容是什么？

答：一問：問清旅客乘車日期、車次、到發站、席別、票種、張數。二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發到站（異地乘車站）、票種、數量及席別。三收：收取相關證件確認證件有效性。唱報車票票價，認真清點確認無假鈔，唱報所收旅客購票款額，并根據計算機找零顯示，點清找零款。四做：打印車票。五核：核對票面信息，發現廢票時應加蓋作廢標志。六交：將證件、車票、發票及余款交給旅客，同時唱報車票到發站、張數、席別、找零。

六、售票員一日崗位作業程序和標準中《班中作業程》序都有哪些？

答：

1、售票執行問、輸、收、做、核、交“六字”售票法。

2、票據交接：認真核對票號、在簽收單上簽字、記賬、入庫。

3、優質服務：文明用語、禮貌待客。

4、正確使用防火、防搶、防盜設備。

5、清理理職場環境：先上后下、先左后右、先面上后死角。

6、翻閱文件電報、規章制度掌握，業務知識，對車站的公告及時張貼。

7、暫停售票：離開窗口。

8、信息上報：信息及時反饋。

9、網絡安全：使用售票微機及網絡。

10、結賬：聯網車站統一時間結賬。

11、退出售票程序。

12、存款：到銀行存款。

售票員一日崗位作業程序和標準考試

姓名：

得分：

一、售票員一日崗位作業程序，《接班作業程序》都有哪些？

二、暫停售票離開窗口時都有哪些要求？

三、售票員到銀行存款都有哪些要求？

四、優質服務，文明用語、禮貌待客內容是什么？

五、六字售票法的具體內容是什么？

六、售票員一日崗位作業程序和標準中《班中作業程》序都有哪些？

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（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情景，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應有簽章。

（五）售票差錯率低于%。

（六）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

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售票員培訓心得體會【篇1：售票員工作小結】

2013工作學習心得及2014工作展望為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，

服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操 1.準備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務證。

（2）、參加班前會，接受任務。

（3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。 2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。作規程： 3.結帳繳款

（1）、清點票款。

（2）、交款。 4.下班前

（1）、按程序關閉售票系統，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。

（3）、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

【篇2：售票員工作總結】

2013工作學習心得及2014工作展望為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，

進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站

職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要

以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、

服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在

第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心

服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；

對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習

三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、

優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規

范化和服務質量標準化。

服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票

窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。

不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們

的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”

服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；

如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能

夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個

默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，

證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但

“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對

乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作

中收獲的最大喜悅！任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，

以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，

以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是

讓自己更優秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操 1.準備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務證。

（2）、參加班前會，接受任務。

（3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據

起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。 2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”

（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。作規程： 3.結帳繳款

（1）、清點票款。（2）、交款。 4.下班前

（1）、按程序關閉售票系統，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。

（3）、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論

什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在

今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，

積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持

不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁

情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

篇2：公交售票員工作總結

篇1：公交售票員工作總結 “報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔

總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一

下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，

從

沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩

心事”。這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是

樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心

點，一切就都好解決了。” 同事們為他總結的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：

報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關

門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種

服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨

5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走

車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他

的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩

位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被

他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的?！逼?：車站售票班組年度工作總結一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明

才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善

各項措施。

一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工

作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、

學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還

在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能

更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票

經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別

把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。

在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀

表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本

科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務

技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技

能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

二、任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益

的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發

送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、

責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程

票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，

班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在

現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車

次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從2006年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”

以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，

堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售

票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。

在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌

●述職報告之家YS575.cOM優質文庫:

售票員述職報告?|?培訓心得體會?|?工會培訓心得體會?|?上崗培訓心得體會?|?售票員培訓心得體會?|?售票員培訓心得體會

現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職

工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢

固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先

進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促

使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12

件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度

下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余

開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下

大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹

“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻！篇3：售票員個人年終總結時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時

間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的

過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不

知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智

的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以

前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依

然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，

將自己的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不

足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息

萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，

并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。篇4：公交車售票員的社會實踐報告

公交車上售票實踐目的；第一，勤工儉學；第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會

經驗實踐經歷及收獲：這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學

生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備

找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩

天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。在我的印象

里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天

跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答

應了。因為是春節，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多。慌亂之中，我差點找錯了錢，

幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我

們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易

出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮定。不過，你是第一次，已經不錯

了。”我開始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午

記住了幾個這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧 ”我此時更覺得羞愧了，因為我

根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，李姐也意識到了我的尷尬，于是

就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用

飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷

回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點

的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里

回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾

排位置上，因為中間比較平穩；當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯；最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進

行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。將近中午，有一位頭發

雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想

到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但

卻能反映出我們當代學生的道德修養水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提

醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩了再

下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才

能對這件事有比較實在的，深刻的認識；還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。篇5：公交公司的年終總結市公交汽車公司下屬三個車隊，改革時各車隊拿出了不同的改革方案。一車隊力度最大，

一改傳統的“分段式收費”為“自動投幣收費”，每車一人上崗。二車隊次之，實行“一票制

收費”，每車兩人上崗。老先進單位三車隊固守原有模式，繼續實行“分段式收費”辦法，每

車三人上崗。當年，三個車隊均超額完成任務，各項指標均比上年大有提升。年底，公司召開總結會，評選先進車隊。三隊隊長先發言。他有些激動，說：“我們的職

工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我們隊職工每天天不亮就上班，天黑了還沒回家，

一天工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣，經?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉枴⒋蚵?/p>

將。特別是今年最熱的時候，我隊郝可西同志不幸突發腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來歲，孩子還在幼兒園！“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車內走動售票。在乘客中來回穿梭售票的滋味

大家知道，特別是夏天，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時候真是吃了

虧還做不得聲?！拔覀兊膯T工最受得住委屈。乘客中經常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上；明明

坐了十幾站，偏只肯掏5角錢。售票員只能耐心做工作。碰上好點的補票了事，碰上厲害的，

售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打。但是我們堅持做到罵不還口，打不還手，

這個有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩，但我認為‘分段計費’最

公平。 “我們的事故率大大下降。一個人一天開十來個小時的車，你想辛不辛苦，走點神也難

免。好在沒有大事故，無非擦點碰點，保險公司也都賠了?？傊麝牭那闆r擺在這兒，誰

努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦，領導都看得到?！?二隊隊長的發言很簡單，只說：“沒什么好講的。只想說明一點，我們車隊搞‘一票制’，

這不是我們的發明，外地都這么搞，省事、簡便，開車的坐車的都愿意，何樂而不為？只要

群眾愿意，我們就這么搞下去。完了。”而一隊隊長的發言更簡單，只說，今年他們隊的營銷

總額和增長幅度均為公司第一。三個車隊發言完畢，輪到各部門表態。大家面面相覷，欲言又止。這時公司黨委書記、

經理曾實清了清嗓子，說話了。 “剛才三隊講了很多，聽得人心里很感動。但既然是總結工作，首先要明白一個東西，

就是我們工作的價值是什么，目的和目標是什么。我想，起碼應該有這么幾條，一是為群眾出行提供及時、便利、安全、優質的服務，二是以盡可能小的成本和代價創造盡可能大

的經濟效益，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊的職工很努力，最辛苦，這個

不假。但你們完成任務的情況并不比其他兩個隊強，甚至還稍差一些。你們一趟車需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當然有時間休息、玩耍；你們一個司機一天開十

來個小時車，他們兩位司機輪班，一人一天只開5個小時，誰的精力更充沛？誰更容易出事

故？不是很清楚嗎？ “三隊的職工有時遭遇騷擾，有時為票款的事與乘客爭執，售票員流汗還要流淚。這令

人同情。但一隊、二隊為什么沒有這些情況？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題。

這就觸及了問題的實質和關鍵———機制問題。好的運作機制，可以讓工作化繁為簡，舉重

若輕，事半功倍。不好的運作機制，會使我們處處為難、處處碰壁，事倍功半。這里又涉及

另一個問題，即觀念問題。要善于接受新生事物，拋棄那些不合時宜的東西。‘一票制’、‘投

幣式’簡便易行，早已為群眾所接受、所歡迎，說明它更公平、更合理、更科學。我們不能

盲目要求下屬為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要創造和實行好的機制，讓職工在正常

狀態下正常地工作，愉快地勞動，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂趣，而不是多一份

辛苦，多一份煩惱。這里我要特別指出，以前我們曾經為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，

今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責！”曾經理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它交給社會，讓乘客去評，不光

要評哪個車隊服務更好，還要評哪個車隊經營機制更優?！? 幾天后，評選事宜通過媒體向社會公布。得票情況是：一車隊78%，二車隊21%，三車隊

【篇3：陽光售票實習心得】

陽光售票實習心得

在陽光售票班實習三天的時間，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，

不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。首先在實習工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了班組長的認可和好評。

其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。

特別是在我站客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成售票高潮中的各項任務。

在實習的這段時期里，得到了班組非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次實踐任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

陽光檢票班

杜燕華

? 售票員培訓心得體會

尊敬的嘉賓，各位領導，親愛的同事們：

大家上午好！我是您所熟悉的售票員小李。首先，非常感謝能夠在這個重要的場合給我機會發表演講。今天，我想和大家分享一下我的工作經歷和心得體會。

作為一名售票員，我相信大家都知道，我們的工作崗位是非常有挑戰的。每天，我們要面對著大量的旅客，而且要保證所有人都能順利買到自己想要的票品，確實有一定的難度。所以，我在工作之初就給自己定下了一個目標：做一個溫暖而專業的售票員。

首先，我們要做到溫暖。在我看來，售票員不僅僅是負責售票的工作人員，更是整個車站和旅行過程中的形象代表。無論是與旅客的交流，還是與同事的協作，我們都需要保持一顆溫暖的心。我曾經遇到過很多旅客因為各種原因感到疲憊和煩躁，他們是我們最需要關心和照顧的人。在這種情況下，我會主動和他們打招呼，試圖通過仔細聆聽和親切交流來緩解他們的情緒。我想大家都知道，當一個人感受到別人的關心和體貼時，他的心情會變得舒暢，這也是我們一直努力追求的目標。

其次，我們要做到專業。售票員的工作不僅僅是接待旅客并賣票，我們還要熟悉車站的各項規章制度，提供線路咨詢和行程建議，以及處理旅行中可能出現的各種問題。為了更好地完成工作，我每天都會通過學習和培訓不斷提升自己的專業知識和技能。當然，我也深知專業不僅僅是知識的積累，還包括良好的溝通能力、分析問題的能力和解決問題的能力。只有具備這些綜合素質，才能更好地為旅客提供服務和解決問題。

在工作中，我深感售票員是一個需要綜合素質的崗位。我們既要具備積極的溝通能力，又要具備較高的業務水平。正是這些素質的綜合作用，讓我們能夠在每一個售票環節都能夠為旅客提供全方位的服務和支持。

此外，售票員還要具備一定的應急處理能力。由于不可控因素的存在，有時會發生一些突發狀況，例如突然停電、車票問題等。在這些情況下，售票員需要快速反應，保持冷靜并準備應對解決辦法。

最后，我想說的是，作為售票員，我們要時刻保持對工作的熱愛和責任感。雖然我們每天都會遇到各種各樣的旅客，有開心的，有煩躁的，有難以溝通的，但是我們要學會以最好的心態去面對。因為，無論旅客的情緒如何，我們都應該把他們當做我們工作的重心，用心去打動他們、關心他們，讓他們感受到我們的真誠和溫暖，激發他們對旅行的熱情和對生活的希望。

各位領導、親愛的同事們，每一個售票員都是旅客旅行途中的一道風景線，一個溫暖樂于助人的使者。讓我們一同努力，堅定目標，牢記使命，用我們的真心和專業為旅客們提供更好的服務和支持，為旅客們的出行帶來更多美好的回憶。

謝謝大家！

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售票員感謝信范文

感謝信范文

尊敬的任飛利師傅：

你好，我是南江專線公交的一名普通乘客，現在我懷著深深的謝意和崇高的敬意給你寫這封感謝信，感謝你認真負責的職業精神和拾金不昧的高尚品德。

銀行卡和幾百元現金。現金丟了不要緊，可是身份證對我馬上要辦的事很重要，沒有身份證辦不了，事情還比較急。細想錢包肯定是掉在車上了，于是到南門汽車站去問，很幸運，我在車站調度室拿到了我的錢包，工作人員告訴我是你和售票員黃豆香女士到站檢查車廂時，撿到并送交到調度室的。驚喜之余我被你們這種認真負責的職業態度和拾金不昧的高尚品德感動，如果不是你們到站后認真的檢查和清潔車廂，就不一定發現我丟失的錢包，如果不是你們身懷拾金不昧的品德，我也拿不到我的證件，在提倡和諧社會的今天，這種行為值得我們大家學習，應該大力提倡和鼓勵。感謝你，任飛利師傅！祝你身體健康！事業順心！

此致

敬禮！

失主：乘客小張 2103年10月14日

尊敬的黃豆香女士：

你好，我是南江專線公交的一名普通乘客，現在我懷著深深的謝意和崇高的敬意給你寫這封感謝信，感謝你認真負責的職業精神和拾金不昧的`高尚品德。

銀行卡和幾百元現金?，F金丟了不要緊，可是身份證對我馬上要辦的事很重要，沒有身份證辦不了，事情還比較急。細想錢包肯定是掉在車上了，于是到南門汽車站去問，很幸運，我在車站調度室拿到了我的錢包，工作人員告訴我是你和司機任飛利師傅到站檢查車廂時，撿到并送交到調度室的。驚喜之余我被你們這種認真負責的職業態度和拾金不昧的高尚品德感動，如果不是你們到站后認真的檢查和清潔車廂，就不一定發現我丟失的錢包，如果不是你們身懷拾金不昧的品德，我也拿不到我的證件，在提倡和諧社會的今天，這種行為值得我們大家學習，應該大力提倡和鼓勵。感謝你，黃豆香女士！祝你身體健康！事業順心！

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夸夸售票員

在星期六下午，我在車上見到了一位售票員。

車到站了的時候，上來一個老人，他的穿著十分樸素，提著幾個垃圾袋，看得出來他家境貧苦。司機和乘客們看見垃圾，都連忙捂著嘴和鼻子，可售票員卻主動下車去將老人扶上來，將垃圾袋提上來。這時候，所有怕臭的人都放開手，去呼吸這世上沒有的甜美空氣，還連連讓座，售票員滿意的笑了。

還有一次有個老人趕車。售票員問他：“老同志，請問您到哪？”老人回答道：“中心廣場?！薄袄贤?，你趕錯車了?！笔燮眴T親切的回答道?！澳窃趺崔k？這是我唯一的錢，其余的還要個孩子買東西呢?！崩先肃止局！澳沁@樣，我不收您錢，您下車趕對面的車好吧？”售票員似乎聽到什么?！爸x謝你，你這樣的售票員現在不多了?！敝x后，老人下了車。車上的人用贊賞的目光看著售票員。

后來我幾乎次次碰見她，她依然微笑待人。我相信，在她的心中，一定有顆璀璨的，潔白的水晶。

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大家對公交車并不陌生吧！他是為了便民，可人們卻用它賺錢。大家一定會疑惑：為什么？這件事還要從今天早上說起。

今天早上，我哼著小曲來到公交車站牌前等車。剛一上車，售票員就問我要一元錢。咦？不是五角嗎？幾天怎么問我要一元？

我：“不是五角嗎？”

售票員：“你這么高還五角，你去看看你超標沒有?！?/p>

我：“可是報紙上都刊登了，小學生只收五角。再說，我們也沒工作，這錢都是問大人要的，你收這錢也不羞恥？”

售票員：“我不管，要不你找公司去！”

“找就找！還怕你不成？”不只是哪個人沖售票員吼。

售票員：“我不管，公司這樣說，我就這樣做。你長這么高，管我啥事，我可是只管收錢?！?/p>

那個學生：“我可想長低一點，誰讓我長這么高?！?/p>

售票員：“那你找個東西壓著！”

他們激烈地爭吵著，我想：作為一個便民的公司，應該為便民為主，不應只圖賺錢，不誒老百姓找想。那些一米五幾同學只收五角，二億米六就收一元，干嗎不好人做到底？唉？

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今天，我和媽媽去有關大食品的商店買東西，兩位售貨員正興高采烈的聊天兒。只見她們滿面春風，眉飛色舞，嘴里還不時地發出笑聲。這時，一位農民打扮的伯伯走到柜臺前，要買兩斤蛋糕。喊了幾聲，售貨員阿姨像沒聽見似的，依然談笑風生。

這位伯伯往前湊了湊，又喊了幾聲。突然，只見售貨員的臉“由晴轉陰”，雙眉一皺，眼睛一瞪，臉頓時拉得有三尺多長，說話好像刮來的一陣狂風暴雨：“你嚷什么！看不見這有事嗎？真沒禮貌！買什么？快說?！辈f；“我買兩斤蛋糕。”售貨員阿姨連眼皮也沒撩，稱了兩斤蛋糕，往柜臺上“啪”的一扔，“給你”把手一伸，“拿錢來，四塊二！”說完眼一斜，嘴一撇，下巴一仰，很不情愿的樣子。嗬！這表情可真夠“豐富”的！伯伯付了錢，拿了蛋糕，嘴里不滿地嘟嚷著；“真是花錢買受氣?！薄班l巴佬，真沒禮貌。”

只見售貨員回應了一句，伯伯搖了搖頭，無可奈何地走了。真奇怪！這個售貨員對顧客這么無理，反而說人家沒禮貌，看來這世道真是顛倒是非??！