心得體會|流程管理心得體會(熱門15篇)_流程管理心得體會

流程管理心得體會(熱門15篇)。

? 流程管理心得體會

時光飛逝，彈指之間20xx年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為制造行業，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門材料的使用更應加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。

透視昨天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首20xx

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產服務為中心，來為生產提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發材料差錯出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續不全不發貨，特殊情況須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。

不足之處：對供應商物料進倉數量嚴格把關了，卻對生產部門領料沒有把好關；ERP錄入不夠及時，爭取20xx年改進這一現狀。

3、合理安排材料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

不足之處：倉庫規劃不夠合理，20xx年將重新進行規劃。

4、積極配合財務部和采購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性，真實性。

不足之處：盤點速度較慢，提供物料數據速度有待提高。每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計劃和工作目標：

1、加強費用成本方面的管理。

（1）規范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領用制度，改變原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

（2）在原來的基礎上細劃物料成本的管理，加強對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗，真實反映出各部門生產成本。為各部門物料使用管理提供參考依據。

（3）認真執行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本控制基礎工作的配合，合理使用各項物料，嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂使用浪費等現象。

2、加強控制基礎工作。

（1）本人從事制造行業也有數年時間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點，給公司創造更大的效益。

（2）按規定時間對各部門物料進行盤點，及時核算出各部門所使用物料情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各部門存在浪費現象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續再出現浪費現象。

3、加強每月核算與日常管理工作。

（1）強烈建議各部門按規定使用物料、管理人員每天進行監督、審核，參照相應的規定制度。統一正常使用各項物料，日常工作中，節約使用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費現象，一經發現及時指出、讓全體人員養成良好的節約意識。

（2）每月統計出各部門使用物料數據，一經發現有超標現象，及時查找原因，使用是否合理，及時發現存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

（3）在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

（4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節約意識。

4、在倉庫管理及數據管理能力上有待提高。

（1）為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按執行，對供應商嚴格把關來料數量。為確保采購部、生產部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對ERP數據及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數據再收發料，確保數據的準確性與及時性。

（2）加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產周轉提供了合理空間。

（3）重新對倉庫庫位進行有效的規劃，使物料擺放更加合理，盤點更加方便。

三、倉庫提出的建議

1、針對綜合原材料倉和綜合半成品倉（噴塑、沖床、保護焊、機加車間等）統計人員的一點建議：

目前車間統計員所統計的物料數據，如車間制成半成品、原材料消耗、車間在產品等。從形式上來看，只是僅僅為其車間提供的，而他們的工作范圍也只是成為車間算工資的工具而已。我的建議是他們如果能夠到我們倉庫，直接把他們所統計的物料數據轉換成ERP數據，這樣的話，即減少不必要的工作流程，又能及時確保綜合原材料倉和綜合半成品倉所有物料的數據準確性，還能為財務、采購等部門提供更及時的物料信息。當然，這并不影響給生產車間提供生產進度所用的數據。這個建議并不是說統計人員歸倉庫管理，只是互相配合，因為大家都是為生產而服務、為公司而服務！如果公司采取這條建議的話，我會對他們進行一個培訓，讓其了解物料進出的流程及其如何規范。

2、對生產車間的建議：

希望公司領導能夠重視這條建議。

（1）因為我們公司倉庫場地有限，所以大部分物料均在各個車間存放。正是這個原因，車間領料人員（比如總裝車間）到別的車間去領取物料時能否叫一下我們一起去或者把領料的數據（物料上基本有標識卡）及時報給我們。

（2）對于車間用低值易耗品，望生產部領導給予一個硬性規定，我們將按此規定去實施進出倉手續。

總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

在此祝各位領導和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！

我分公司歷來對人事行政及倉庫管理工作都非常重視，開業伊始，就成立了專有倉庫及專人人事行政工作，幾年來，我公司人事行政工作在集團總部領導下，在店總的指導下，管理工作一步一個臺階，逐步走向科學化、規范化管理，現將有關情況匯報如下。

一、高度重視，落實責任，確定責任制

我公司人事檔案及倉庫管理工作的發展與建設，既有上級主管部門的支持，又有店總的關心和重視，更有全店員工的努力。首先是明確了人事及倉庫工作的人事專員，確定了崗位責任制，劃定階段性任務、目標，實現了檔案管理制度化、規范化。同時，店總和總經辦會把學習貫徹《員工手冊》，提高員工的企業文化認知水平，列入了培訓工作的重要日程，對培訓工作進行了專題研究，重點查找了檔案及倉庫管理工作中存在的薄弱環節，制定整改措施，研究探討進一步做好檔案及倉庫管理的辦法措施，對相關工作進行認真的部署安排，促進工作的落實。確保人事及倉庫管理的正常運轉和部門之間的溝通。

二、嚴格管理，全面完成人事檔案的整理、培訓和招聘工作

在繼續鞏固和完善人事檔案管理標準的基礎上，我進一步提高人事檔案管理工作標準，增大在培訓和招聘方面的投入，解決招聘工作中的實際困難，嚴格依公司制度建立人事檔案，加快檔案信息化進程。

1、及時完成文件歸檔入庫和分類整理工作。對于各類檔案，我都嚴格按照公司有關檔案工作的規章制度，對應歸檔的文件材料，做好文件的收集、歸檔工作，對檔案文件嚴格按照程序做好銷毀、歸檔工作。同時，將人事檔案與公司檔案分離，由人事專員負責，加強檔案的保密性。隨著電子文件檔案管理系統開展，在單位領導的重視下，我公司將計算機運用于檔案整理工作，為單位檔案管理專門配備了計算機一臺，落實專人負責。做到規范操作，有序利用，設立了信息的防火墻、密碼訪問控制，不斷完善檔案信息安全管理制度，確保檔案信息安全。在管理上建立了電子歸檔制度和文件管理的記錄，嚴格執行保管制度，從技術要求和管理措施兩方面有效地保證了檔案信息的安全管理。經過多年的建設，我公司基本實現了檔案管理工作現代化、整理規范化、排列標準化、檢索科學化。

2、加大投入，嚴肅紀律，確保檔案安全。檔案安全是檔案工作的重中之重，我們要求檔案工作者要從對公司、對員工負責的高度，深刻認識檔案安全的重要性，自覺從思想上、行動上確保把檔案安全放在首位，要求時刻牢記“檔案安全，責任重于泰山”，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，堅決防止和克服松懈、僥幸心理，確保檔案安全萬無一失。把安全工作重點從事后處理轉到事前防范上來。在自查的基礎上，對重點檔案和可能存在隱患的進行重點檢查。對檢查中發現的問題和隱患，采取了有力措施，及時整改，堅決堵塞危及檔案安全的漏洞，防止各種危害檔案安全事故的發生。建立健全檔案安全規章制度。把建立健全檔案保管、編目、利用、編研、保護、保密等方面的規章制度，真正做到責任到人，措施到位。盡管現用辦公地點為公用電腦，但我還是克服困難，設立了專門檔案管理系統，采取切實有效措施，確保了檔案的安全。正確處理好檔案安全保管和方便利用的關系，既保證檔案不丟失、不損壞，又保證了檔案信息不失密、不泄密。

3、加強人員招聘工作。招聘工作是一項基礎性工作，許多人對本公司比較陌生，不夠了解，為此，我在各個街道張貼、路邊設立攤點、網絡招聘等渠道進行招聘工作，并詳細全面的學習了《員工手冊》，取得的效果不算明顯，招聘工作有待加強。

三、加強倉庫物資管理

1、加強倉庫管理，做好物資的收發和保管工作。做到保質、保量、及時地完成物資的收發任務。

保質就是要把質量好的物資收進來并發給部門；保量就是按出入庫開具的數量，及時縮短驗收和配發時間，做到快收快發，按照物資的供應計劃，及時地把物資發放到需求部門。

2、做好倉庫管理是加強物資管理的一項重要任務，為此倉庫管理人員必須根據儲存物資的特點，做好“五無”無霉爛變質、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無老鼠；做好“六防”防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜。

3、保證物資管理的安全，嚴防貪污盜竊，嚴防一切事故發生，嚴禁無關人員進入倉庫，不準在倉庫內吸煙、燒電。

4、物資進倉須有嚴格驗收手續，對物資的數量、規格、質量、名稱等做到準確無誤，同時做好進倉的登記手續。

5、物資出庫發放必須嚴格執行發料規定，須有領料憑證，并且手續完備、齊全，否則倉庫管理人員有權拒發物資。

6、開展技術革新，不斷改善倉庫的物資管理工作，做到科學管理倉庫，提高工作效率，使物資盡快地投入使用，充分發揮物資的作用。

7、嚴格遵循“先進先出原則”。

四、今后人事行政主管工作

設想通過自查，我對人事行政管理工作進行了進一步的明確，同時，也發現了一些存在的薄弱環節，比如：未及時向集團總部報送新入職人事檔案及調職人員檔案的報送，倉庫未及時整理，保密觀念還有待進一步強化等等。針對以上問題，今后人事行政工作的目標是，以《員工手冊》為指導，貫徹執行集團總部及店總下發的各類通知及指示；立足現實，著眼未來，強化服務意識，創新服務機制；積極跟進人員招聘工作，充分利用現有條件，為招聘工作提供更方便、快捷的服務。重點做好以下幾項工作：

1、繼續學習宣傳、貫徹培訓執行《員工手冊》，堅持依公司制度管理檔案。

2、做好檔案日常管理工作。采用科學先進的管理手段管理檔案，逐步實現檔案管理、檢索微機化。

3、加大人員招聘的實施力度。

4、做好倉庫物資的合理利用工作，督促監督各部門的物資領用及申購工作。

5、進一步加強培訓，抓好培訓的落實工作。

通過此次自檢自查，我增強了檔案及物資的安全意識，牢固樹立了安全防范意識，并在檢查中進一步消除了隱患。今后，我將繼續按照此次檢查的要求，把檔案及物資管理體現在實際工作中，落在實處，認真堅持下去，時刻確保檔案的安全和完整及物資的儲備、發放、申購管理。

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中外企業的差距

首先我以大家比較矚目的國家做例子，來看一下中外企業的差距，一個是發達國家的代表——美國，美國是個大國家，同時世界上有很多大企業就是來自美國，世界五百強企業當中有50%的數量都是美國企業，包括亞馬遜、沃爾瑪、寶潔、聯合利華、臉譜、波音、可樂可樂、百事可樂等，這些美國巨無霸企業在全球實現復制。中國相對而言，是大國家小企業。中國99.8%的企業都是小型企業或微型企業。國際上認為，小型企業的標準，就是銷售額5個億以下。當然，未必所有企業都要做到世界500強，美國和德國也有很多小企業，重要的是要將企業做得健康、附加值高、員工工作質量高、老板輕松享受點。

我們總結一下，美國有兩個值得中國人學習，其一，它的創造力全球最強；其二，它的復制力全球最強。這兩個最強，決定了它在全球企業中的影響力和地位。

為什么美國會誕生像臉譜這樣的公司？為什么德國會誕生像寶馬這樣的公司？前者強調的是創造力，后者強調的是專業主義、工匠精神、精工細作。他們都憑借自己的優勢取勝，在全球樹立了典范和標桿地位，值得我們參考。

所謂創造力，是一個創新的過程，是從0到1的過程，是從無到有的過程，常常涉及到戰略的創新、商業模式的轉變，所以給企業帶來的影響是巨大的，就像蘋果可以顛覆摩托羅拉和諾基亞，將我們帶到智能手機時代，這就是一種典型的創新思維。

但一個企業完成創新后，就必須實現復制。所以我們說先創造，后復制。復制解決的是從1到1000，從1到10000，從一個地區到多個地區，從一個國家到n個國家。這種復制力強大到可以超越民族超越文化超越地區消費習慣。

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舉個例子，迪士尼在上海就要開業了，這是一種典型的美國式擴張過程。上海迪士尼在中國是第二個、在亞洲是第三個、在全球是第六個迪士尼公司。我們思考一下，中國的兒童樂園，是否擁有像迪士尼這樣的文化和創造力呢？能不能像迪士尼一樣實現快速擴張和全球復制呢？這其中很重要的要素是：你的企業是否具備復制的基因。我記得中國有一家兒童樂園，出現過安全事故，小孩在玩空中翻轉車的過程中摔死了，原因是螺絲釘出問題，沒有及時檢測出來。對于這個問題，迪士尼的做法很簡單，就是按流程走，每天固定時間進行檢修，每三個月不管螺絲釘好壞都要重新換，因為有這樣的安全體系做保障，所以出事概率很低。

跟迪士尼非常相似的復制過程，在美國企業當中不斷重演。麥當勞在全球每隔三個小時開一家連鎖店，靠的就是復制。而其復制背后的核心，就是流程本身。麥當勞在全球選址的流程是固定的，很少有失誤，成功率非常高；麥當勞開店還有倒計時流程表，規定倒數90天做什么，倒數80天做什么，倒數5天做什么……這樣一來，按流程去做，即使是傻瓜也能開好店。所以在流程化的企業中，我們對人的智商要求是偏低的，也就是我們所說的“用最頂級的流程去復制所有員工”，不是少數人優秀，而是整體的卓越。

2兩種不同的商業模式

我們可以把企業商業模式分為兩種，一種是能人模式，靠優秀的人打天下；一種是系統模式，靠優質的流程實現擴張。中國大多企業屬于第一種，所以中國企業做得好的，往往領導人很有名氣和影響力。

能人模式容易導致各種問題，其一，能人很能干，所以下屬對其過多依賴，企業易出現“成也能人、敗也能人”的情況；其二，能人很能干，所以會越來越忙；其三，如果能人是左臂右膀，而不是創始人，有一天離開了會對企業造成毀滅性打擊，他會帶走企業的客戶和骨干員工，而且企業難以找回與其一樣優秀的能人來替補。

系統模式最大的優點，就是將少數優秀的人的經驗提煉出來，形成模式。大家按模式去做，就會八九不離十，它帶來的是整體的優秀。一句話總結就是：用最好的流程去武裝所有員工，實現整體的卓越。

有兩句話要送給大家：第一，企業不靠能人靠團隊；第二，不靠經驗靠系統。

我們應該將能人身上大量的工作進行分散，分配給各個不同的人去完成。培養每個領域當中的專業程度比較深的人協同作戰，這是現代企業的分工和協作。當每個人把自己在某個領域做到最好時，還可以扮演教練的角色，將知識技能和經驗分享給這個崗位的其他人才。也就是說，一個師傅后面帶著三四個人，這就是我們所講的人才梯隊建設。

不靠經驗靠系統怎么理解？摸石頭過河，只有少數優秀、有經驗的人才能成功。我們要想方設法，將少數人過河的經驗提煉出來，做成標志，告訴后來者如何過河，才不至于被河水淹沒。也就是，在經驗之上提煉優質的系統。所以說，優秀的系統來自優秀的人，是他們經驗的提煉和加工。

我們來看醫藥行業兩個比較有代表性的企業，一個是中國的同仁堂，一個是美國的輝瑞制藥。同仁堂誕生于1669年，輝瑞制藥誕生于1849年，但是2010年同仁堂的銷售額僅為6億美元；而輝瑞制藥的是670億美元，輝瑞制藥的業務遍布150多個國家和地區，大概有15個產品銷售額超過10億美元。而且，輝瑞制藥的創造力非常強，不斷推出新產品；而同仁堂近年幾乎沒有推出新產品。主要原因是：輝瑞制藥致力于設定品質、安全和價值標準。

我們再看餐飲領域的一個例子，有“中國第一餐飲”之稱的全聚德和有“全球最大餐飲”之稱的麥當勞。根據2011年的報告，全聚德的銷售額為17.86美元，麥當勞的銷售額為270億美元，這也形成很大的反差。中國人本來是不怎么吃漢堡的，但是麥當勞在中國照樣成功了。同樣的例子很多，比如星巴克在中國的擴張，而咖啡本來不是中國人常消費的產品。

所以說，復制時跨民族、跨信仰、跨文化、跨飲食習慣消費習慣的，放之四海而皆準。我們最大的擔憂是，能否實現跨城市、跨省甚至跨國經營，如果能實現，就說明企業的系統是能接受各方考驗的。

3企業成長階段

可以把企業成長周期分為四個階段，第一階段，是人治。也就是在企業初創時期，要靠優秀的人打天下?！叭酥巍边@個詞并非不好，主要看企業處于什么發展階段。

第一階段，企業沒有太多規章制度和流程，成功因素主要是眼光、魄力和用人，濃縮為兩句話就是“做對事、找對人”。所謂做對事，就是做事要有前瞻性，能夠面向未來做出戰略選擇；所謂找對人，就是“一個好漢三個幫”，在生產、研發、品牌推廣、人力資源、財務等領域都分布著優秀的人，這些人的經驗是以后提煉流程的基礎。

第二階段，是法治。當企業人員越來越多、產品線越來越長、銷售地域越來越廣時，就不能靠優秀的人做事了，因為能人不可能天天盯著下屬做事，于是要進行法治。法治的重心，其實是使企業規范做流程，比如做營銷體系、人力資源體系等。流程體系建立和完善后，領導者就可以從繁忙的工作中解脫出來，因為大家都按流程做事，標準就比較統一，考核比較容易。所以，沒有流程的企業，考核起來是千難萬難，因為只能考核結果，不能考核過程。像日本、美國的企業，在流程管理方面樹立起了典范，成為標桿。現在，中國雖說是世界第二經濟體，但是能拿得出手的好企業并不多，還沒有像日本、德國、美國企業那樣在世界領域領先。華為是中國少有的值得驕傲、同時也是國際化程度很高的企業。華為是請了IBM咨詢機構，在其最重要的領域建立起了體系。尤其是在研發體系上，IBM對華為的貢獻極大。

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第三階段，是心治，也就是企業文化建設，屬于軟件，流程則是硬件。企業文化主要聚焦在以下方面：你是關注老板的需求還是關注客戶的需求？這是優秀企業和普通企業的分水嶺，好的企業首先滿足客戶的需要，員工要盯著客戶，而領導者會在員工背后提供各種資源支持。

第四階段，是無為而治。領導者只有在企業建立起法治和心治模式后，才能輕松下來。法治可以規范人的行為；心治可以統一人的思維。當人的行為和思維都得到統一后，就可以實現無為而治了。中國人所說的無為而治，是有所為有所不為。“有所不為”，有了流程，就可以少管了；有了企業文化，就可以少教化了。領導者只要將流程和企業文化進行對接?！坝兴鶠椤?，也就是企業有了流程后，還要進行升級。比如說客戶滿意，在不同時期客戶滿意的價值觀不變，但是方法可以變，可以根據客戶的要求、競爭者采用的方法進行調整。所以，在大部分領域我們要遵循系統，在少部分領域可以實現系統升級和戰略升級。

4告別一枝獨秀

為什么要建立系統？系統和人才之間是什么關系？用一句話表述就是，左手系統，右手人才。可以說是你中有我、我中有你的關系。優秀的人才，可以從其經驗中提煉出優秀的系統，或者引進先進的系統。另外一方面，系統又可以幫助我們不斷同化優秀的人才。比如說新員工進公司時，只要他走進這個系統，就會自動自發向系統和標準靠攏。所以，優秀的人帶來優秀系統、升級系統和捍衛系統；反過來，系統又可以幫助企業領導者不斷同化新進的員工，保證人才代代相傳。

系統可以幫助我們告別一枝獨秀。我們會發現，越是優秀的公司，越是整體優秀。企業常見的一種情況是：80%業績來自20%優秀的人，這往往出現在系統不好的企業當中。如果是用優秀的系統去武裝人員，那么這些人經過訓練后就會變得職業化，能力上是八九不離十的。一個人在優秀的公司待三年所獲得的進步，遠超于其在平庸的企業待30年所獲得的成長。原因就是系統不同、規范不同、文化不同，對一個人的同化也不一樣。如果一個人從大學剛畢業就進了一個非常職業的公司，那么三到五年后，他身上的職業基因就已經沉淀到位，展現出職業性。

在流程化的企業當中，員工95%的工作都可以有規范化流程，即使遇到危機，也有相應的流程處理。所以領導者指揮的工作比較少，很多時候扮演的是教練的角色。這就改變了很多領導者的現狀。在沒有流程的企業，領導者總是被問題困擾，因為員工素質參差不齊，會不斷有人犯錯，領導者看到后又會不斷發火，最后越是優秀的員工越受器重，越是差的員工就是破罐子破摔，所以很多企業當中員工的生產力總是不足，這是缺乏優秀體系對人員武裝的結果。

5人才快速復制的傳奇

對于麥當勞工作的經歷，我用三句話做總結：一流的流程來武裝、二流的管理者來武裝、三流的員工。麥當勞擁有這個世界上最好的流程，連續20多年規范化都排在全球第一位，是規范化領域的楷模，很多人在講課時講到系統都會拿它做例子。麥當勞讓員工所做的事情，全都有頂級的流程，并且配上錄像帶，包括做漢堡、收銀、收獲、給兒童過生日、衛生消毒、洗廁所、拖地等，都有流程和標準。有了這樣的基礎基因后，麥當勞就可以快速復制人才。有流程的企業和沒流程的企業，復制人才的速度保守估計差10倍以上。當年在諾基亞售后維修中心做流程再造時發現，過去培養一個手機維修工程師需要1年左右，而有了流程之后，大概10天就夠了。

所以企業領導者在管理企業時，就抓兩點，左手系統，右手人才。所有部門經理以上的管理者，都必須具備這兩項能力。比如人力資源經理，第一要解決的問題是人員招用育留汰的規范和標準；第二，規范和標準是世界級的嗎？有了這個流程后，就可以用師傅帶徒弟的方式，不斷教化后進的人員，這樣新員工也可以接受職業化、專業化的訓練。我們可以按照“說給他看、做給他看、讓他做做看”這種模式，經過四五回這樣的訓練，員工就會熟練掌握。所以，流程之下，只要經過行為的不斷重復，最終養成習慣。

很多人都有這樣的誤區，認為跨國公司的人員素質就非常高。其實不同行業是不一樣的，比如亞馬遜，只有極少數人關注互聯網和研發，大部分人做的都是開車送貨看倉庫等工作，他們做的是最普通不過的工作；又比如，麥當勞中10個人當中只有1個是本科，在蘋果維修中心10個人當中有4個不是本科，在沃爾瑪中每20人中才有1個是本科。所以跨國公司未必就是人員素質最高。因為這些公司在人員招聘時，遵循的原則是合適的才是最好的。

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6差距的根源

我們總結一下中外企業的差距，主要是體現在商業基因的差別。這個商業基因左手講的是硬件，也即是流程；右手講的是軟件，也即是企業文化。企業文化保證我們企業走在正確的路上，而且不會急功近利，也不會近視或短視。為什么中國企業沒有形成這樣的一種系統思維？因為我們企業領導者在系統化上投入的時間和金錢太少了。有很多大型的公司，周圍都有一大批智囊團為其服務。所以中國領導者要慢慢學會給流程做投資，這樣企業才能做大。但小企業會有一個疑問：沒有錢怎么找人做流程呢？這其實是惡性循環，越是沒有錢，越是不去投入，企業就越難發展。

對于小企業，我建議可以引進一些比企業高一兩個階段的優秀經理人，這樣他們會給企業帶來更優秀的規范，彌補系統上的不足。優秀的人可以不斷創造更高的附加值，幫助企業獲得更高利潤。而獲得利潤后，非常重要的一件事就是要在核心領域走流程，比如在營銷型公司，要建立拜訪客戶、解決客戶投訴、重新贏回客戶的流程等；又比如在生產型公司，可以引進精益生產，在生產領域每一道工序都精耕細作，逐步形成習慣。小結一下，企業與企業之間的差距，取決于商業基因。講個小故事，春天剛來時，小草和小樹一起露出地皮，剛開始時小草長得比小樹快，但最終為什么小草還是小草，小樹卻能長成參天大樹，一個很重要的要素就是基因。

7競爭的三個階段

第一個階段，競爭利潤，這在企業早起階段是硬道理，要有足夠的現金流，有足夠的利潤，以實現下一步的拓張。

第二階段，競爭人才，因為錢是人才創造的，沒有優秀的人，那企業的附加值就會低，所以的人才者得利潤。

第三階段，系統階段。為什么說企業競爭的最高階段時競爭系統？因為人才的來源主要有兩個，一是外部招聘引進、一流公司挖過來；二是企業內部培養。偉大的企業都會重視人力資源開發，甚至有自己的企業大學，95%的人才都由內部培養，因為只有自己培養的人，才會與你有共同的價值觀，才會跟你保持步調一致。從外面引進來的人才，與企業文化沖突太大，成活率很低。

好的企業都會有自己的學習系統、分級階梯課程，他們的培訓自成一體，小學課程對應主管，中學課程對應部門經理，大學課程對應高管，在企業形成教學型組織，這是企業培養人才的關鍵。在麥當勞在全球有70多個大學，員工要申請升級，就要去大學學習，拿到證書、掌握能力、通過驗證后，才有資格當督導、店長、大區經理等。所以在麥當勞，能當店長的人能力都是沒問題的，主要是有沒意愿全力以赴與企業牽手前進。

企業競爭系統還有幾個指標。麥當勞80%以上的店都屬于加盟店，并擁有頂級的加盟體系。這套加盟體系的核心是，開店要交加盟費，而且要用麥當勞的原材料、設備，而且要向麥當勞上繳一定比例的收入。麥當勞賣的其實是系統。同樣的例子，萬豪酒店在全球掌握了超過50萬間頂級優質的客房，其中只有千分之三是自己開的，剩下的客房都是托管。而托管主要是靠體系。要加入它的系統，接受檢查和系統升級。

在這個轉型升級的時代，中國的中產階級數量越來越大，他們擁有很強的消費能力，但是他們大多都到國外消費，因為中國缺少真正頂級的消費產品。在中產階級變得越來越大的時代，中國企業要準備好為中產階級提供更優質的服務，這就需要更專業化的人才，更優質的流程，更高端的設計，這樣才能在轉型升級中贏得先機。

? 流程管理心得體會

流程,簡單的說就是業務工作流轉的程序。合理的流程,有助于業務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業內部改革,改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理,做到機構不重疊、業務不重復,達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過最近的學習,我對流程管理有了一定認識,下面談談我個人的一些心得體會。

所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結,沒有一個環節缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。成功的企業首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度,任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然,規章制度制定出來后,更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行,認真關注執行過程中的細節問題,才能為企業和自身創造價值,實現企業和個人的“雙贏”。

本次“流程管理學習”使我深刻認識到,流程的制訂“功在當下,利在千秋”,對流程的學習、執行和優化是一個以終為始,與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執行力。

工作流程和過程管理的最新概念，旨在重點支持業務過程而不是孤立的應用程序的特點和功能。工作流程由相互協調和可重復的業務活動組成，這些活動系統性的將資源轉換為過程，包括轉換材料、提供服務或處理信息等。這些方法旨在根據需要從數據源中檢索，并提供數據元素以完成工作。

制造業在過程層可以獲得最佳管理。過程是端到端的，它跨職能、跨部門、跨現場、跨功能。它們應該是動態的并可以進行更新，以確保生產制造系統對潛在的業務變化保持一定的敏捷性。

現階段公司以“三智工程”為抓手進行智能制造等一系列數字化改造工程，將流程管理應用于智能制造中，在工廠總體設計、工藝流程及布局數字化建模；生產流程可視化、生產工藝可預測優化；智能傳感及儀器儀表、網絡化控制與分析、在線監測、遠程監控與故障診斷系統在生產管控中實現高度集成；實時數據采集與工藝數據庫平臺、車間制造執行系統（MES）與企業資源計劃（ERP）系統實現協同與集成。以便讓資源發揮更大的作用。

通過此次學習認識到流程管理的作用，科學事宜的流程管理能夠將管理者從煩瑣的事務當中解放出來，也有助于企業員工在具體的執行過程中更加明確、清楚的知道自己什么時候該做什么事，應該先干什么、后干什么，做事要達到怎樣的標準。合理高效的流程能夠消除企業部門壁壘，消除職務空白地帶，解決執行力不行的頑疾，這無疑是提高企業效能的關鍵，也是企業降低成本、增強競爭力的基礎。

? 流程管理心得體會

6月xx年級，記得當時看的書是山東大學出版社出版，展濤主編的《管理學》，這也算是本人管理學的啟蒙教材吧。

由于本科就讀的是行政專業，后來就陸陸續續學習了多門相關課程，也閱讀了不少的管理學專著和教材。下面就管理學的教學和教材兩個方面談談我的一點點不成熟的想法吧。

一、 關于教學

(一)教學方式

可以說本學期的課程中，管理學是最能夠吸引我并給我留下深刻印象的課程，其他一些課程的教學方式和本科時并無顯著差別，舊調重彈的痕跡相當嚴重。我想研究生的教學首先是要找準定位，要分析教學受眾——即學生的心理，采取生動活潑、寓教于樂的方式，這樣才能產生良好的課堂氣氛和教學效果。照本宣科不行，海闊天空也不行，要理論聯系實際，原理結合案例。當然，這最終考驗的是任課老師的教學態度和教學水平。

(二)教學內容

研究生群體的心理是比較特殊的，特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個群體，絕大部分年齡在22——25歲之間，絕大部分經歷的是從學校到學校的人生軌跡，這是特別渴望自我實現的一群人，也是特別需要有效引導的一群人。因而在管理學的教學內容上，有兩塊領域特別重要：一是對自我心態的管理，一是對職業生涯的管理。這是研究生最為關注也最感興趣的內容。俗話說：心態決定一切。研一的學生剛剛進行完角色的轉換，不可能很快很容易就調整好自己的心態，對學習、生活、感情、社團活動、社會實踐等彼此之間的關系和地位還不能通盤考慮、合理取舍。另外，大部分人對自己兩年半后的發展取向認識不完全明晰，存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態。因而進行有針對性的心態調適和職業規劃教育是很有必要的。管理學學科在這些方面有著得天獨厚的優勢，當然也有著義不容辭的責任。

二、關于教材

目前市面上管理學的教材汗牛充棟，當然也是良莠不齊，并且雷同現象比較嚴重。從我們學生的角度而言，希望能夠看到一本“更加寫實、更加親切”的教材。在我看來，現在管理學的教材往往太注重學術性、理論性、權威性，顯得嚴肅有余、活潑不足，很像是一幅老者的面孔，而不是朝氣蓬勃、睿智風趣的青年形象，然而學生總是更喜歡后者的。莘莘學子是教材的最終評價者，這個市場的份量無疑也是無窮的。

具體而言，教材的編寫可考慮在宏觀布局上遵循計劃、組織、領導、控制四大板塊，在微觀結構上，可設置基本原理、典型案例、個人體驗、學生感懷等幾個欄目?；驹硪菣嗤?、經久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗主要結合作者學習、生活、工作經歷，闡述與原理和案例相關的想法和故事等，要有一定的啟發性;學生感懷主要收集管理學學生的真實語錄、作業等，要有可信性，如可讓學生做一些關于職業規劃或生活習慣的SWOT分析，然后收錄其中，這樣很容易引起學生共鳴。

人每天都生活在管理之中：分配時間、調整心態、作出決定、與人交往，大事小事，概莫能外，然能做到卓有成效之管理者，實乃罕見。

很感謝在研一前半年短促的流光中領會到了管理學的魅力，讓我回想起過往的點滴，也讓我暢想值得期待的未來……

? 流程管理心得體會

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，不知不覺，我在國內最大的制造業工廠管理咨詢機構已經工作了8年！每年基本上都運行2個項目，每個工廠管理變革項目運行的時間都長達6個月之久?？梢哉f，幾乎每年我都把時光貢獻給了工廠，與工廠的工廠管理人員、基層員工同吃同住同勞動，感觸良多。

今天，我暫且總結下再工廠里面做變革要注意兩點：第一點是目標明確，第二點是要快速調整。

我先說說第一點：目標要明確。

做變革目標一定要明確。現在有的咨詢項目搞攻關就是一些大而空的話：哦，這段時間我們要整頓供應商的問題。可是整頓他的合格率還是準交率都不清楚，合格率要提高多少、準交率要提高多少更不清楚。目標都不明確，整頓什么？

還有的企業也搞了整頓方案比如倉庫的整頓方案，可是在什么時間內要整頓成什么樣子并沒有一個明確的目標。

這就是我們很多企業存在的問題：大家說的都是含含糊糊的、沒頭沒腦的話，聽起來挺激動人心的，但是一個數據都沒有。攻關沒有數據，能叫攻關嗎？攻關沒有數據，怎么衡量攻關的效果？

當然，有的企業也有數據目標：98%。一下子從50%提高到98%，中間沒有過渡階段，萬一實現不了，攻關方案豈不是失去了它應有的威信？下一次再搞攻關恐怕會受到很多人的詬病了。所以，不僅要有目標，目標出來后還要進行分解，要分解到每一周，分解到每一天，分解到每個人。

不把對目標進行細分，一下子就定為98%，也不利于獎罰，因為從50%提高到100%沒人能做得到。沒人能做得到，還有什么獎罰呢？我們可以先從50%提高到70%，因為70%距離50%近，實現的可能性是比較大的。70%實現以后下個星期又把它提高到90%，90%實現后再向98%靠攏。目標一定要具有可行性，把它分解到段是實現可行性的必要手段。

總之，做攻關，目標要明確：第一，攻關要變成任務，任務要變成數據。第二，數據一定要分階段提高。一個星期一個星期來，一天一天來，分階段提高。然后嚴格地檢查，嚴格地考核。

第二個要注意的點，快速調整。

很多工廠管理人員進入一個誤區：認為工廠管理就是體系，就是系統。

我們企業還專門有一些做體系的人，不做事只做體系。做事歸做事，做體系歸做體系，做事的那批人在車間上躥下跳，做體系的那撥人在電腦面前涂涂改改，而且是堂而皇之。

那么體系到底是什么？我們很多人把體系理解成文件。我們很多企業體系也只能是文件，為什么？因為落不了地。

體系是什么？究竟體系能給我帶來什么？我認為體系就是來提升效率的。體系提升不了效率，就只能變成中看不中用的“花瓶”。那么什么才能提升效率？動作。動作才能提升效率，文件是提升不了效率的。不僅文件不能提升效率，說話都不能提升效率。

動作與體系有什么關系？真正的體系是動作的組合。而且，無效的動作還沒有用，還要是有效動作的組合才叫體系。

所以，我們不要天天在企業談那些由文件組合而成的體系。

那么怎么才能得到最佳的動作的組合呢？快速調整。這種快速調整是圍繞著現場進行的。

我們不要天天在辦公室編文件，不要天天在辦公室高談闊論，不要天天找幾個人來聊這聊那，要到現場去?，F場哪里有問題就在哪里做改善，然后把正確的方法總結出來，然后以卡片的方式或者流程的方式或者會議決議的方式固化下來。這些總結下來的動作、固化下來的東西匯到一起就是體系。

也就是說，體系要來自于實踐，來自于工人的操作，這樣，它才是真正實用的體系。

以上，總結的管理變革注意兩點僅供參考學習，日后還將分享我的更多的變革心得體會，謝謝拜讀！

? 流程管理心得體會

高績效團隊，觀察是接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力，在領導活動中具有十分重要的作用。良好的觀察力是作出科學決策的前提條件。的任何決策都是從發現問題開始的，一個能否準確及時的發現問題，直接關系到和團隊的決策是否正確及時。因此，一個要想做出正確及時、科學有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個適應時代發展的領導，必須具備良好的觀察力，并時刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。

? 流程管理心得體會

管理培訓心得體會?
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入伍2年，參加工作將近一年。接觸了或多或少的管理培訓知識和實踐。以下為個人小小心得體會，請各位多多指教：
? 一棟大樓最主要的是地基，公司和工廠的地基就是最底層的員工，我國現階段員工普遍文化水準在于初高中層次，人員素質較為低下，他們有潛在的對錯意識，卻基本完全沒有執行對錯的行為意識。容易感情用事，并且自私自利，沒有團隊合作團結意識，沒有集體榮譽感意識。我的主要心得就是如何培養員工的團隊合作意思和集體榮譽感。
? 學習是一個累積的過程，而培訓也是一個累積的過程，也許對于高素質人才，一場簡短的2個鐘頭的培訓可以使他受益良多，因為他明白這場培訓對于他的價值，2個鐘頭或許對于大家來說意義都不大，關鍵是在于2個鐘以外的時間，高素質的人才會花費數倍于2個鐘的時間去消化累積培訓內容，他們有學習意識，有成長意識。而我們的員工沒有這種意識，沒有這種思想，所以就要靠他們的管理人員去培養（這里就不是培訓了），去幫助他們累積。
? 而我的團結合作意識和集體榮譽感也就是在日常的堅持不懈的培養和累積中造就了我的黃金隊伍！我的隊伍里邊人員素質普遍都不高，小學畢業程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：這支隊伍，面對的是粗魯的管理方法，死板的制度程序，造成的結果是人員嚴重不服從管理，抵制情緒嚴重，致使管理人員心情不愉，整個團隊情緒化工作情節嚴重，工作效率低下，工作事故率教高。
? 現在：我的入手處在于人性化管理，一方面小事內部消化解決改正，大事化小清淡處理。我的大事化小，小事化了的動作并非是縱容，每當我處理抗住了事故后，都會喧導事故的前后和我解決的過程，為自己造勢，從中喧導解決的艱辛，也顯示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指揮和協調能力，正確的指揮和指導讓手下信服，再加強我個人的培訓內容，這點主要是突出關心體恤下屬前途，指導他們向前看，向上邊的崗位看，提供簡單理論內容，制定簡單實踐過程，突出上邊崗位的簡單面，易學面，激發積極性，達到預期目的和最終目的（我是為下屬著想的上司）。達到最終目的后，這時我在下屬心中的形象有2點：1體恤下屬，為下屬著想，這種老大跟著值；2有很強的能力，這種老大跟著有前途。
? 在此基礎上，我大力喧導集體團結意識和集體榮譽感精神，告訴他們每個人都是我這個團體中的一份子，每個人的所做所為我和我們的團體都會為他負責，而他作為團體的一份子，他的所做所為也要為這個團體和他個人負責，認真工作，改正小事上的不足，重視糾正大事上的缺陷，個人找出原因，集體幫助分析，達到徹底消除事故的目的。并且培養了團結意識。另外要喧導小事犯錯低級，大事犯錯愚蠢，錯誤不是個人的事，還代表了集體團隊在工廠公司的形象能力問題，達到注入集體榮譽感的目的。
? 另外雜談一下亮劍中我悟出的管理知識：亮劍中我注重的有2個靈魂人物，李云龍和楚云飛，他們的共同之處在于都注重精神管理，都有亮劍精神，而亮劍的靈魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，這樣你就是這個團隊的靈魂，團隊的文化。還有一點，一個小動作，楚在打仗前會用發軍餉來鼓勵士氣，在企業管理中也可以適當的運用一下！呵呵，我在工作中體現的是請大家喝水這個動作，大家工作量大的時候我會在他們面前用很大方的動作拿出自己的錢包，然后掏出大額鈔票（100面值），然后用很大的聲音叫一個人去買水，而后借次機會鼓勵士氣，喧導一下團隊的精神。積累就是要從日常每一點一滴的感化，喧導。1/2

? 流程管理心得體會

? 流程管理心得體會

班主任工作是一項比較系統、復雜的工作，有人曾形象地把初中班主任比喻成教師、父母的統一體。這話一點也不為過，但反過來想，以后看到自己培養的學生個個都有所作為，也是一件幸福的事。常言說：“家家有本難念的經”，其實在學校里“班班也有本難念的經”，管理再出色的班級也難免有各種小問題，我覺得班主任老師不要害怕有問題，掌握好了如何解決問題才是發展之道。

暑假開學回來，我發現我班的學生有很大的變化，同時班級出現了很多問題。如班級紀律、衛生略有松懈，學習態度不端正等。為此我對班級管理進行了一些微調。

一、狠抓常規教育，培養良好習慣

俗話說，良好的開端是成功的一半。開學的第一節課，就是習慣的學習，使學生明確：上課專心聽講，邊聽邊想，發言積極大膽，聲音洪亮，作業整潔，及時完成；下課不在教室及走廊追跑打鬧，大喊大叫；不僅搞好個人衛生，還要保持教室地面的清潔。用擺事實講道理的方式，讓學生明白為什么要這樣做而不應該那樣做，這樣師生之間便搭建起了促進彼此心靈溝通、精神上理解的平臺。當學生明確什么是應該做的，應該怎樣做，什么是不應該做的后，每周五晚自習的第一節班會課上，我都會組織同學們進行自我評價和同學互評。表現好的給與表揚和鼓勵，對表現差的不僅指出差距在什么地方，還用“傳、幫、帶”的辦法請同學幫助改正。

二、查閱班級日志，及時發現問題

作為班主任每天一定要隨時進入班級，查看班務日志。通過班務日志記載的內容及時捕捉班級內發生的情況，及時發現問題并解決。除了對班務日志及時查閱，還要向負責記載的學生干部詢問，讓學生干部參與到班級管理中，培養同學們對班級的關心度和集體感。班主任對班務日志上表揚的學生要表揚，在班中樹立榜樣；對班務日志所反映的突發事件及不良傾向要及時地有針對性地處理，絕不拖拉，目的在于提高學生對班務日志管理的信賴程度，使班務日志能限度發揮其應有作用。班主任應召開班干部會議進行班級管理的培訓，尤其是負責記錄的學生干部強調記錄的規范，要做到公平公正，使班務日志制度始終處于良好的運行狀態，保證班務日志記錄制度實施的效果，不流于形式。

三、以理明理，細抓思想成長

現在的學生大部分是獨生子女，由于家長對孩子過分疼愛，一些孩子養成了不少壞習慣，有些學生自以為成熟，以與眾不同為榮，他們的“個性”多自私、狹隘。這學期我們班有一個同學A，在學習上他是一個比較好的學生，但在做人上卻有較大的瑕疵，如考慮事情以自我為中心，交給他工作故意推三阻四，沒有自知自明；曾經有兩次因學習上的問題，被我批評過。但他并不虛心接受，而是使性子，不聽管教，這兩次，都被我狠狠地批評了。一個人犯了錯誤，要給他改正錯誤的機會。事后，我再跟他慢慢地聊，講清自尊、自愛、自律是人性中最基本上進因素，與此矛盾的性格特點無疑要改正，講清在集體中，如何學會與他人相處，讓他認識到不良的“個性”，只能讓他離周圍的人越來越遠。如今，他身上的壞習慣已經改掉了很多。學生做錯了事，要讓他明白錯在何處，讓學生在理解的過程中自己教育自己。

初中時期正是一個人叛逆心理的時期，他們聽不進父母、長輩的勸告，自以為是，看問題從個人的角度出發，難以說服。我常常鼓勵學生用“換位思考”的方法解決問題，“假如我是老師”或“假如我是父母”，也在班級開展“今天我是班長”活動這種換位思考的情感體驗使學生少了一份苛求，多了一份寬容；少了一份埋怨，多了一份理解；少了一份指責，多了一份尊重。班級紀律更嚴謹，氣氛更和諧，讓他們在自己的切實感受中，在老師的循循引導下，逐日明白為人處事的道理。

四、準確定位，樹立威信

走近學生可以幫助班主任了解班級的狀況，不過也要把握好與學生的距離。但我發現班主任與學生走得太近未必是好事，師生間過度親密的朋友關系，表面上看是氣氛融洽，師生同樂，實際上會造成對學生的溺愛與放縱，會讓學生錯誤地認為班主任是“自己人，一切好說”，從而自損威信。但與學生距離太遠也不行，長期一副居高臨下、不茍言笑的表情，會讓學生難以接受，避而遠之。如此下來，班里很多情況就無法獲悉，工作自然難以開展。所以，我明白，班主任要把握和處理好與學生的距離，既不能太遠，也不可過近。一句話，那就是若即若離。

述職報告之家（Ys575.COm）跨界知識融合專題:
• 管理的心得體會?|?讀書心得體會教師篇?|?從嚴管理心得體會?|?工商管理心得體會?|?流程管理心得體會?|?流程管理心得體會

隨著時代的發展，班主任工作出現了許多新情況、新問題、新特點，面臨著新挑戰。尤其是教育環境和教育對象的新變化，使班主任工作更加繁重，對于班主任而言，如何在短時間內成為一名幸福、快樂、有成就感的班主任，“實踐、學習、反思”是必不可少的，它們相輔相成，缺一不可。

? 流程管理心得體會

今天我參加公司組織“五項管理——行動日志”的培訓，通過對“心態管理——帶來快樂，目標管理——規劃人生，時間管理——培養高效，學習管理——持續改進，行動管理——養成習慣”的學習，深受啟發，我想我已找到的方向，我第一次連我60歲的目標都定下了，既激動又有些膽怯，因為我從未定過如此遠的目標，但我體內的好勝因子又讓我很激動，我決定朝著我的目標拼搏，這次的培訓也使我做了自我反省，知道了自己的不足。

在五項管理中，最讓我深有體會的是心態管理，心態決定未來，生活就像一面鏡子，你用什么樣的態度面對，它將給你反饋同樣的結果，成功=心態×能力，心態分值越高，成功的基數就會越大?！罢J真、快、堅守承諾、保證完成任務、樂觀、自信、愛與奉獻、決不找借口”，運用好成功的八大心態，真正做到、養成習慣，成功就會近在咫尺。

目標管理，“人無遠慮必有近憂”，如果沒有長遠的目標計劃，你的目光就會越來越短淺，將目標視化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是該有個自己的小窩，這樣才能享受到實現它的成就感。

時間管理，合理安排每一天的工作，分清輕重緩急，從容應對每件事，盡可能把你所有的熱情和努力集中到今天的工作上，這樣才能做到“日事日畢、日清日高”。

學習管理，“文憑不等于水平，學歷不等于能力”，只有提高學習力才能提高競爭力，因為一切失敗皆因無知，只有愛學習、會學習、將學到的知識與實踐相結合，才能真正達到學習的最高境界。

行動管理，行動是一切成功的保證，一旦你有了成功的夢想，又確定它是你真心期盼的事物時，就要開始擬定計劃，并實際去執行，用自己滿腔的熱情去做、去拼、去爭取，去執行最后才能成為贏家。

成功并不是因我們有多少才能來決定的，而是決定于我們到底用多少才能，我們總是因為自身的不足，而錯過成功的機會，誰都不是完美的，有不足可以被包容原諒，那么如果意識不到自己的不足，我只能說，太可怕了，因為連站在成功起跑線上的機會也失去了，所以，我要克服困難，努力追求理想，勇敢朝向自己的目標努力奮進，一點一點的實現它。

? 流程管理心得體會

俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領導”，對于我們公司上下各級領導，當你對任何一件工作安排布置以后，就要以身作則，身體力行，并付諸行動。只有這樣，員工才能按照你的行為和要求進行工作。最主要的是在嚴明紀律這一點上，領導的表率作用就最能充分體現出來。如進入廠區公共場所不得抽煙，如果作為領導不能做到這一點，員工就會有怨言，就會有情緒，就會將紀律視為“兒戲”，就不能將我們的有關規定認真地執行到位。假若每一位管理者都能從這樣的小事做起，做出表率，那么員工就不會跑在廁所、躲在角落偷偷地抽煙，這就是表率的效應。所以只有每位中層以上領導嚴于律己，遵守紀律，并保證執行到位，才能最大限度地調動每位員工的工作和生產積極性。

? 流程管理心得體會

學校德育是教育者根據一定社會，一定時代的道德要求和受教育者的德形成發展規律和需要，有目的、有計劃、有組織，有系統地對受教育者施加社會思想道德影響，以使其形成教育者所期望的品德的活動。民辦學校應利用其自主辦學的有利條件，探索一條有效加強德育的新路子，加強學生的德育工作，把德育工作放在首位。

根據我幾年來在民辦學校政教工作中的實際情況，談一談我對民辦學校德育教育幾方面的看法：

一、明確德育目標，抓好常規德育工作。

學校在進行德育工作的過程中，首先要根據本校實際，確定德育目標，讓大目標具體化為小目標。對于中小學來說，目標要求貼近學生，易為學生接受。

德育要從常規教育抓起。常規教育關系到每個學生每天在校內外的日常行為規范，學校應以常規教育為切入口，建設規范化的教育秩序。首先要對國家推行的學生日常行為規范要求進一步細化，對學生課堂常規，升旗要求，著裝就餐、禮儀等方面分門別類地制定規章制度，使學生知道自己每天該做什么，怎樣去做，使班級有章可循，有規可依。

對學生的常規考核，可分三級進行：每天由值勤班按規定的幾項常規內容對各班級進行分值考評，每天公布考評結果，每月根據考核評出當月的`文明班級，此為一級考核。由大隊干部組成的干部值勤制，重點檢查值勤班工作情況，此為二級考核。三級考核為個人考核，由班級根據學生的日常表現，每月評出文明學生。這三級考核的結果均作評選優秀班級，優秀學生，優秀干部的依據。從集體到個人的目標考核激發了學生的集體榮譽感，突出了個體的發展變化，體現了學生的主體參與性原則，對建設良好的班風，校風起到了極大的作用。

學校除了抓好每日的常規教育外，還應針對學校學生帶有共性的特點確定主題，進行性對一年或幾年的長期活動，分階段實施，采用各種途徑，各種方法開展，不斷深化主題。使德育內容化為學生的自覺行動。

二、根據家庭特點，開展有針對性教育。

現在的學生多是獨生子女，家長迫切希望他們能受到良好的教育，享受好的物質條件。不希望他們在生活上受半點委屈。上學送，放學接，使他們的世界變得很安全但很封閉，一些學生不懂得關心他人，不會和人交往，缺乏吃苦精神與毅力。為了改變這種狀態，民辦學校有必要開展合作能力的培養。

首先是在學習中學會合作。在課堂上一個較難的問題，由幾個同學共同協商解決。遇到簡單的問題，同學之間就會有不同的解題思路，要引導同學進行交流。組織同學們合作演課本劇，相互評議作文，進行小組預習。學生在合作學習中鍛煉辨別能力，提高了表達能力和協調能力。

其次是在交往中合作?？梢耘善穼W兼優工作能力強的高年級同學，到各低年級友誼班中進行輔導。在輔導活動中，小輔導員逐漸擺正自己的位置，漸漸能以一個懂事的“大哥哥”或“大姐姐”的形象出現在低年級的小朋友面前。低年級的班級在小輔導員的帶領下，會逐漸形成良好的班風。一些學習有困難的小朋友，也會在“哥哥”“姐姐”的關心下，逐漸取得進步。

三、根據寄宿教育特點，抓好生活教育。

對寄宿制民辦學校的學生，宿舍生活最能充分反映學生的行為習慣及個性特點。學生個性的弱點、行為的缺陷及思想上的總是容易在宿舍生活中暴露出來。另一方面學生良好的道德作風及行為習慣、組織紀律性又最容易從日常的生活中逐漸養成。所以，學校要把宿舍作為對學生進行德育的重要陣地。

學校要有專門負責寄宿部的中層領導。要制定一整套寄宿管理制度，特別是做好三方溝通工作。

一是班主任。寄宿部學生沒有家長每天督促學習，班主任要有代理家長的意見，要協調任課教師的作業布置，為學生補缺補差，與學生交心談心，及時與寄宿部聯系反饋。

二是寄宿部。寄宿部不僅要有良好的寄宿設施、合理的作息制度，負責的生活老師，還要配以優秀的教學和管理人員。在生活中教育學生，發現學生行為、學習和心理上的偏差，及時幫助學生。同時通過三方聯系與家長和班主任溝通，向家長反饋學生在宿舍部的表現與需要。

三是家長。家長把學生放在學校寄宿，往往是因為工作時間的不確定性和工作任務的繁重。他們讓孩子寄宿是不得已，往往有很多顧慮與愧疚。寄宿部要及時主動與家長聯系，書面和口頭反饋學生的情況，讓家長放心。寄宿生活既要有紀律性，又要有一定自由度。所安排的活動，既要有學習，又要有娛樂，要讓學生真正喜歡住校生活。

綜上所述民辦學校德育教育要增強適應時代發展，社會進步，以及建立社會主義市場經濟體制的新要求和迫切需要內涵發展教育。

? 流程管理心得體會

高績效團隊，良好的注意力是提高工作和學習效率的必要條件，也是進行高效隊伍、提高領導效能的重要條件。領導工作的特殊性就在于他在一定的范圍內具有統領和影響全局工作的作用，因此，在工作中的疏忽大意，不僅僅給自己，更重要的會給這個領導下的團隊造成不良的后果，甚至巨大的損失。總之，要想成為一個合格稱職的，就必須具備良好的綜合素質和高超的注意力。同時，還要根據工作任務的變化，善于抓住某一時期的主要矛盾，積極、適時轉移對象，制定相應的計劃措施，也就是抓住關鍵中的關鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。

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一、模塊的功能

組織規劃模塊的主要功能是承載企業基于戰略目標所構建的、符合企業當前發展需要的組織架構、職務體系、職位體系和職稱體系。在系統中建立起這些基礎數據后，即可供職員管理、組織績效管理、薪酬管理等其它業務模塊調用。

職務體系模塊的主要功能是對金蝶K/3人力資源管理系統中涉及的職務、職務類型、職級、職等數據進行維護。用戶可根據自身實際需求對企業內部的職務進行設置，通過對職務類型、職級和職等的設置將職務進行橫向和縱向的劃分。組織架構的功能主要是對組織進行一個清楚明了的結構劃分組織樹清晰明了，組織架構與職位體系緊密依托職位體系是金蝶K/3人力資源管理系統的基礎，金蝶K/3人力資源管理系統各個功能模塊的實現都需要依托在職位體系上。職稱體系的主要功能是企業可在系統中定義要使用的職稱體系，包括職稱類別、職稱級別、職稱。系統中還預置了國家標準職稱體系，可供企業直接引用或參考。

職員管理模塊主要提供用戶對不同類別職員進行基礎信息管理和人事日常事務處理，為其它業務模塊提供完整的職員基礎數據。主要功能包括：在職管理、不在職管理、離退休管理、離職管理、人事事務、合同管理、自定義預警和政策制度管理。比如：在職管理可以對員工做出以下管理：新增、職員入錯職位調整、刪除職員、職員信息維護、職位說明、流程管理、檔案審核、職員簡歷套打、排序、職員信息維護維護頁面、職員查詢。

二、模塊的優缺點及其改進

1.組織規劃系統的優點

1）可以對金蝶K/3人力資源管理系統中涉及的職務、職務類型、職級、職等數據進行維護。

2）組織構架是企業總體運營結構的索引，可以很清楚的看到企業目前的結構框架，有利于缺失構造的完善和戰略目標的確定。

3）在系統中建立起來基礎數據后，可供其他模塊的調用。這樣，節省了其他模塊管理人員錄入基礎數據等，節省時間，提高了辦事效率。

2.職員管理模塊的優點

1）可以對不同類別職員進行基礎信息管理和人事日常事務處理，為其它業務模塊提供完整的職員基礎數據。

2）在職員管理中，對不同類型的管理設置十分完善?？梢詫Σ煌愋偷墓芾磉M行新增、刪除、修改、轉正等工作。這樣，可以對企業的每一位職員進行有效管理。

3.組織規劃模塊的缺點及改進

1）本系統的背景單調，工作人員如果長時間連續工作，會感到眼疲勞?？梢赃m當的設計一些休閑、放松類的背景。

2）本系統在經過不專業人士調整使用后，出現的小程序等錯誤不能自己補救。可以通過對程序的完善，來改善此種情況。

3）本系統沒有聯互聯網，軟件公司對系統的升級、改進不能夠跟上步伐。應該聯與互聯網，可以及時的而得到系統更更好的改進。

4）系統是固定的，不能夠適應于個性化的企業的人力資源管理?？梢栽O計出不同類型的版本，選出本企業適合的。

三、心得體會

通過這次實驗，尤其是對組織規劃和職員管理模塊有了更深一步的了解。組織規劃模塊是對企業的總觀，有利于對企業現狀的認識和戰略的制定。而職員管理模塊則是對員工的管理。它能夠比較全面的對各類型員工、大部分指標進行管理同時，這些模塊對基礎數據的共享，節省了大量的時間和人力，提高了管理效率，此外，此次試驗通過我們對軟件的獨立操作和探索，發現了其中的不足及改進的方案。對以后的學習有很大的作用。

實驗二：薪酬設計

一、薪酬設計模塊的功能

薪酬設計可以承載不同類型員工的薪酬標準，可以定薪調薪業務應用，保證了薪酬策略的有效實施。在定薪和調薪流程中，薪酬標準應用，保證了各級部門經理事前控制，有利于薪酬公平、競爭和激勵。同時薪酬設計還提供人事、薪酬和績效、考勤的一體化和靈活配置的解決方案，大大提高了效率。主要功能包括：

基礎資料、方案設置、方案應用、職員薪酬變更。

二、模塊的優點及其改進

1.薪酬設計模塊的優點

1）實現了從薪酬方案設計、定薪調薪流程到薪酬核算的薪酬專業化流程應用。市場上多數工資軟件都是針對財務人員進行工資核算發放用的，K3-HR系統可根據薪酬設計標準方案批量完成定薪調薪流程，并記錄每個人的薪酬標準變更記錄，應用到薪酬核算發放中。

2）大規模工作流應用：跨地域管理分支機構的企業實現自動判斷審批處理人的復雜HR工作流應用。比如金蝶集團自身在全國各地的幾十家分支機構的人事調動審批、績效考核流程等工作流應用已經成功上線。涉及幾十家機構公司幾百個大小部門數千人參與的工作流應用，系統實現了只需要設置集團統一的一條流程，則集團總部和所有分支機構的每一個人的HR工作流審批業務都可以在這條流程上運行，由系統按業務關系自動判斷各個流程節點的審批人。

3）K3-HR多賬套跨地域分布式應用功能包：可以進行跨數據庫的人事、薪酬詳細檔案查詢，可以通過K/3合并報表平臺制作HR集團合并報表。

2.薪酬設計模塊的缺點及改進

我覺得此模塊很好，到目前還沒有找到其缺點。

三、心得體會

通過這次試驗，尤其是對薪酬管理的過程有了更深刻的理解，也為今后更加深入掌握人力資源管理軟件的使用方法打下了良好的基礎。同時，也注意到了薪酬管理體系中的問題，明白薪酬管理是一把雙刃劍，必須上下個級別部門的配合才能發揮到其最大的功效，并且要著眼于員工個人績效與薪酬的合理配置，同時注重員工薪酬和組織利潤的有機結合，最終實現企業總體利潤和效能的提升。此外此次實驗通過我們自己的學習和探索，解決了許多軟件應用上的困難，對以后的學習研究起了很大的幫助作用。

實驗三：社保福利

一、社保福利模塊的功能

社保福利管理是人力資源管理工作的重要組成部分。使用金蝶K/3人力資源系統，可實現對參保單位、參保職員的社保福利的記錄管理功能。在業務數據管理的基礎上，金蝶K/3人力資源系統進一步提供詳盡的社保福利報表。金蝶K/3人力資源系統提供業務類型、險種類型等靈活的自定義功能以滿足企事業單位的個性化需求。主要功能包括：基礎資料、社保業務。

基礎資料功能主要是將社保業務需要設置的基礎資料，如社保參數、險種等集中在一起管理，方便用戶操作。社保業務功能是對基礎資料根據對社保福利進行管理。

二、社保福利模塊的優缺點及改進

1.社保福利模塊的優點

1）能夠根據企業實際情況對不同的人員設置其享用不同保險賬戶。

2）能夠設置保險計算公式，自動計算出人員所應繳納的保險費用。

三、心得體會

通過這次試驗，是我更加了解了社保福利模塊的功能和操作程序。不過，由于接觸比較少，對其整個的操作不是很熟練，但是我相信，對于我們人力資源管理的專業人士來說，以后一定會多了解、多練習、系統的掌握我們的專業知識。

金蝶K/3人力資源管理系統是基于戰略人力資源管理思想進行設計和開發，適用于國內大中型集團企業，同時兼容中小型企業的應用需求，幫助企業實現基礎人事管理、專業人力資源管理和員工自助等三個層面的應用。該系統采用WEB應用，既可獨立運行，又可與K/3其他系統無縫集成，為企業提供更完整、全面的企業應用解決方案。通過這次實驗，使我們初步了解了軟件的系統結構和系統工作流程。

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路途雖遙，太陽雖灸熱大地，但聆聽多位專家、教授、園長的講座，內心竊喜，似有春風拂面，撫去心頭燥熱，送來絲絲涼意，此行收獲甚多。學習時間雖然短暫，但記憶是深刻的，永恒的。那些名家風采已刻骨銘心。這次培訓活動不僅使我開拓了視野，增長見識，更讓我經歷一次深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入新的動力。

首先在培訓學習過程中，使我真正了解了什么是教師專業，我們的教師專業發展存在的問題，透徹了解《安徽省學前教育三年行動計劃》，為我們以后開展教師培養和自身培養方面指明了方向。

其次，作為園長，特別農村幼兒園園長最清楚城鄉幼兒園發展的失衡，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，幼兒園必順朝著精細化方向發展。特別抓好加強幼兒園文化建設。

再次，王麗萍老師的講座，激起了在場園長的共鳴和強烈的興趣，真是讓我們受益匪淺，使我們深深意識到幼兒教育存在的不足，感悟幼兒教育的藝術——愛。用發現的眼光來關注孩子；用理解的眼光走近孩子；用賞識的眼光走進孩子，用我們的愛去成就每一個孩子。“胸懷大愛做小事，心有責任做大事。累！但一定快樂著?！薄鞍衙利惍斒聵I追求，把事業當美麗來追求……”字字句句給我留下深思與啟迪，震撼與觸動，像一泓永不竭枯的甘泉滋潤在我心田，像一盞高懸的明燈為我們指明前進的道路。

黑塔鎮中心幼兒園地處泗縣東北貧窮落后的農村。辦學規模小，基礎設施落后，教學資源匱乏。但作為不太年輕的園長，我有著自己樸實的教育理念：“用愛心和智慧去耕耘一所朝氣蓬勃的`幼兒園是我最大的幸?！?。我堅信，我的幼兒園一樣能夠成為一個充滿生機的地方，成為一個快樂的生命園地。

法國文學家羅曼·羅蘭說過：“要播灑陽光到別人心中，總得自己心中有陽光”身為一名園長，在幼兒園這個舞臺上，我應該當領跑者，我覺得，園長跑得多快，老師們就會跑得多快。我作為園長有幾個準則：

第一，要求自己不可無才，一個當園長的人絕對不可無才。才能是一個人格德行的外在表現。才從哪兒來？所謂厚積薄發，我覺得最重的是來自學習，在幼兒園我帶頭成為一個勤奮的學習者。多少個夜晚，我耕耘子琴鍵，深夜夢回都是旋律；多少個日子，我手持畫筆，描繪勾勒畫卷……，日子在春風秋雨中度過，能量在春華秋實中積聚！每每看到那絢爛多彩的兒童畫貼在走廊櫥窗，每每欣賞到那活潑兒童舞，在舞臺上奔放，每每聽到那銅鈴般的歌聲回蕩校園，內心那激動之情難以言狀。這就是榜樣效應，這就是無邊的幸福。

第二，審時度勢，善于創新。分析形勢，盤點學校資源，構建幼兒園發展藍圖，我培養自己的洞察力，做個有智慧的園長，把我的幼兒園打造一個特色幼兒園。

第三，用愛去經營幼兒教育?！皼]有愛就沒有教育”身為幼兒園園長教師應該具有童心、愛心、耐心、細心、責任心。關愛是一種流淌著人性光輝的美好情感，它使幼小的心靈得到潤澤，人性得到張揚，從而使他們獲得無比成就感與幸福感。我懂得去愛教師，教師懂得去愛學生，讓愛灑遍幼兒園每個角落，愛如春風，愛似細雨吹拂、滋潤，每個孩子心田。

這次學習我深深地懂得：園長是一個幼兒園的靈魂，園長素質水平直接制約幼兒園發展步伐快慢。我正在為創建自己理想中幼兒園而愉快耕耘！此次學習，讓我煥發青春，再生鴻鵠之志。我在以后教育生涯中一定會在前進中反復反思，在反思中不斷積累。

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