演講稿|銀行營銷演講稿(熱門十九篇)_銀行營銷演講稿
發表時間:2023-06-14銀行營銷演講稿(熱門十九篇)。
▲ 銀行營銷演講稿
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平凡無悔人生(銀行營銷故事演講)
平凡無悔人生(銀行營銷故事演講)2007-02-23 19:43:25平凡的崗位無悔的人生
各位領導、同志們:
我是年到建行工作的。剛加入建行時,我在建行任丘支行儲蓄專柜做儲蓄業務員。年任專柜所長。
年任華北石油分公司個人金融中心主任。近年來,各工作部門和單位雖然發生了變化,但并沒有脫離個人銀行的崗位。有努力,也有嘗到成功的甜頭。
我領導的營銷和存款團隊成立了。我們帶企業,參觀單位,聚集社區,進商店,走鄉鎮。我和同事們發揮“想千方百計,走千家萬戶,盡千辛萬苦,說千言萬語”的“四千”精神,不分白天黑夜穿梭往來于機關、企事業單位,扣開了成千上萬個儲戶的家門。
在整個油區和市區,“建行”這一品牌已經是深入人心。在成功的背后凝結著很多營銷的艱辛和汗水,只要我們用真誠、真誠去感動客戶,我們一定會不可戰勝。
記得有一次一個老大媽取萬元的現金,身邊有兩個人陪著,我們問老大媽取錢做什么,老大媽吞吞吐吐。由于近期有好多詐騙案件發生。受害者多數是老年人,引起我們的注意,我問老大媽家里的**,當時她有點不滿意,當我們把想法說給她時,她把**告訴了我。
她的女兒收到一條消息,說她母親獨自一人來到銀行,在家中不需要錢。 我確定這里一定有問題。最后弄明白了,原來是郵政儲蓄的工作人員跟大媽來取錢的,存入郵政他們有特殊政策??吹窖矍暗那榫?,我真的不想把一萬元投入郵政,但此時的情況不好挽留。
我最后提醒了大媽一句話,我們與郵政比起來我們取現很方便的,特別是大額。我順利的給她取了錢,送她到車上。但出乎意料的是,晚上大媽不知在哪找到了我家里的**,給我家來了**,對我的周到服務表示感謝,又和我咨詢了業務上的問題,大媽表示第二天去郵政試一下他們能否取出二十萬。
第二天上午,老大媽的身影出現在營業大廳,而且帶來了五萬元現金,她說郵政取不出二十萬的現金,她先取五萬,剩下的慢慢再取。而且其中的萬元買了國債,提前支取需要交元的手續費,我勸大媽國債有損失就不要取了,大媽態度很堅定必須取出來。就這樣,阿姨的20萬現金不僅回來了,還從其他銀行存了20萬在我的柜臺上。
我記得有一次,一位老太太偷偷叫我出門,從包里拿出兩雙拖鞋和一雙鞋墊。大媽說,姑娘我總來理財中心看你跑來跑去的太累了,給你帶來了兩雙拖鞋,自己做的,晚上下班后穿上,會舒服點。當我看到姨媽縫的拖鞋和鞋墊時,我不知道該說什么。
過了一會兒,阿姨帶來了兩瓶自己做的辣醬。她說每天中午看到我們在單位吃飯時,她可以調節我們的食欲。這位大媽不僅在生活上關心我們,在工作上也給了我們很大幫助,今年正值年油田職工解除勞動合同三年定期國債到期,我們面對的是萬元的到期轉存任務,肩上的擔子很重,各家銀行競爭的非常激烈,這時大媽出現了,因為她住在社區又是居委會主任,我們利用她的關系走訪了二部小區,東風四小區和局機關家屬區。大媽足足陪我們走訪了半個月看到大媽很疲倦的樣子,我們真的不知該怎么感謝。
我們的付款終于還清了,存款轉賬利率達到了,其他銀行在金融中心的轉賬也達到了百萬元。這里我只舉一個小例子。像金融中心這樣的客戶很多。我們的目標是發展動力。
服務是銀行一線窗口永恒的旋律。在當今金融業激烈的競爭中,銀行的基礎是服務,而銀行的繁榮之路就是服務。記得在處理任丘市財政系統代發工資的業務時,公安局離退休干部不同意銀行的說法。
并派了代表來建行咨詢。當我接見這位老同志時,我感到事情的嚴重性:如果處理不好,將導致任丘市金融機構工資全部停發!
整整一個上午,我耐心地給這位老同志宣傳代工的好處,并承諾:對于行動不便的同志,我們會月月把工資送到,成績的背后總是蘊藏著艱辛的勞動,閃光的榮譽來自于默默的奉獻,我成功了。從所長到理財中心主任的幾年來,我是上班最早,下班最遲的人。
無論春夏秋冬,日均工作都達小時。有的同事給我計算過,如以每天小時計算,我年上了年的班。曾經有人問我:
桂玲,你是鐵人嗎?我回答說:“我不是鐵人。我是個有血有肉的人。我是一個老女人和一個小女人。
誰不愛自己的小家?哪個妻子不愛她的丈夫,哪個母親不愛她的孩子?做為一個女人,我深深地愛著我的家庭;作為一個妻子,我深深地愛著我的丈夫;作為一個母親,我深深地愛著我的孩子。
但每當我想起自己是一個建行人,每當我看到“我靠建行生存,建行靠我發展”的員工理念,一種“行興我榮,行衰我恥”的情感油然而生。為了建行這個“大家”的工作,我只能舍棄小家的利益和溫馨,把全部精力傾注在工作上。
▲ 銀行營銷演講稿
1、營銷戰略偏于粗放型
我國商業銀行在營銷策略上還屬于一種粗放型的管理,主要表現為缺乏一套完整的Probe市場調查一一Partition市場細分一一Prefer市場選擇一—Positi0n市場定位管理機制,營銷戰略的確定缺乏長遠規劃,營銷策略的前瞻性和承接性不強,這種情況下,我國商業銀行的客戶資源開發和利用效度大打折扣,同時也使得市場定位、產品策略出現偏差,營銷效果遜色不少。
2、市場營銷組合(4P)策略過于單一
這一問題主要體現在商業銀行的價格策略與促銷策略上。價格策略方面,衍生金融產品、個人資產業務、中間業務是我國商業銀行的軟肋,所以目前收費項目較少。但是在收費項目上,顯然缺乏市場細分與市場定位,導致針對性差,沒能體現出“二八定律”。在促銷策略上,目前商業銀行采用較多的是廣告促銷策略,在銷售促進、公共關系等促銷手段的利用上,遠不如發達國家的商業銀行。
3、營銷策略觀念相對落后我國商業銀行營銷策略觀念相對落后,部分銀行在營銷過程中,片面追求“關系”忽略真正意義上的關系營銷,一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當的做法,“拉關系甚至違規操作,忽視客戶在服務過程中的楊地位,產生服務不到位或脫節現象,銀行更多的是關注員工是否嚴格按規定辦理每一項業務,缺乏與客戶的溝通與互動。
▲ 銀行營銷演講稿
1、信立永康,情融八方。
2、溝通于心,服務于行。
3、永惠三農,康助微企。
4、惠農興商,放心永康。
5、強國富民,永康銀行。
6、輕松平和,貸你騰飛。
7、服農扶微,助力發展。
8、同心同德,興農興商。
9、智興農商,生活永康。
10、扶農興辦,農家銀行。
11、根植永康,共筑輝煌。
12、興農利商,城鄉永康。
13、立農興商,聚銀永康。
14、永康同行,未來共贏。
15、惠農興商,融助城鄉。
16、惠農聚商,引領城鄉。
17、貸富同行,貼心利民。
18、心系微企,服務三農。
19、財融農商,生活永康。
20、以貸興農,以融助商。
21、永載夢想,惠農小康。
22、農澤財聚,大愛永康。
23、情系三農,圓夢萬家。
24、財富麗州,永康銀行。
25、鄉情更濃,服務萬農。
26、三農百利,永康益企。
27、永立天下,康行萬家。
28、永思于信,康逵于行。
29、農商銀行,首選永康。
30、助力發展,風雨共擔。
31、農澤聚商,大愛永康。
32、永康農商,服務農桑。
33、助力三農,大德伴行。
34、同心同行,助力三農。
35、立足三農,放眼未來。
36、永康萬家,貸動天下。
37、永立天下,康達萬家。
38、惠農興商,情系城鄉。
39、情系三農,以誠相貸。
40、永康農商,興國興邦。
41、服務永恒,康行天下。
42、永惠三農,康泰中小。
43、融通精銳,以誠相貸。
44、風雨同行,精彩共贏。
45、服務永康,共筑輝煌。
46、傾注中小,服務三農。
47、永貼三農,康興銀行。
48、興農興商,創富未來。
49、立足永康,貸動天下。
50、貼心服務,祝您圓夢。
51、服務三農,你濃我濃。
52、攜手同行,共贏風雨。
53、興農利商,圓夢永康。
54、信立永康,誠待農商。
55、永筑于贏,康達于恒。
56、貼心三農,助飛中小。
57、貼心農商,永康有我。
58、服務三農,助飛中小。
59、信立農商,百業興旺。
60、永康,我們伴您身旁。
61、立誠立信,興農興企。
62、三農之花,盛開永康。
▲ 銀行營銷演講稿
一、活動主題:
猜燈謎、慶元宵
二、活動時間:
20xx年2月14日(農歷正月十五)晚6:00
三、活動地點:
xxx民生銀行社區支行
四、活動準備:
1、客戶通知:2月13日前,通過折頁以及海報條幅的形式通知綠景尚品,雅士苑以及周邊居民前來參加,對已經收集到信息的'客戶,xxx負責電話通知到個人。
2、物料準備:xxx負責折頁以及海報,以及來店客戶信息登記表,xxx負責收集各種燈謎,準備獎勵所用的小禮品,空白紙條,以及禮品領取表。
3、場地布置:2月14日上午,懸掛好元宵節燈籠;將燈謎吊在上面;活動期間播放節日音樂,渲染氣氛,有條件可以燃放煙花渲染現場氛圍。
五、活動規則:
1、猜謎活動,必須是現場猜謎,不得將謎語揭下帶走。
2、共20個謎語,現場發放空白紙條,亮出謎語后參加人員領取紙條寫下自己的姓名與答案,到達規定時間后,統一收回紙條,并由我們工作人員核對答案,并對應的發放獎品
3、獎項設置:
安慰獎:答對5個以下,黑色簽字筆一支
三等獎:答對6-10個,特百惠水杯一個
二等獎:答對10-15個,特百惠水杯一個,湯圓一包
一等獎:答對15-20個,西王玉米胚芽油一瓶,特百惠水杯一個,湯圓一包獎品兌完,活動結束。
▲ 銀行營銷演講稿
銀行營銷方案
隨著經濟的發展和社會的進步,銀行作為金融服務業的重要組成部分,起到了促進經濟增長、服務社會發展的關鍵作用。然而,在市場競爭日益激烈的今天,如何制定科學有效的銀行營銷方案,成為銀行迫切需要解決的問題。本文將從銀行營銷的背景、目標、策略和執行等方面詳細探討銀行營銷方案的制定。
一、銀行營銷的背景
金融市場的開放與發展,使得銀行面臨了巨大的市場競爭壓力。以往的傳統銀行營銷方式已經不能滿足當下市場需求,需要轉變思維,提出創新的銀行營銷方案。同時,互聯網的發展也給銀行帶來了機遇和挑戰,銀行需要借助互聯網技術,尋找新的營銷途徑,以適應日新月異的市場環境。
二、銀行營銷的目標
銀行營銷的目標主要是吸引客戶、提高利潤和增強競爭力。首先,通過精準的市場定位和合適的營銷策略,吸引潛在客戶,提高新增客戶數量;其次,通過提供專業優質的金融產品和服務,建立客戶忠誠度,提高客戶保持率;最后,通過有效的風險管理和成本控制,提高銀行的盈利能力,增強銀行在市場中的競爭力。
三、銀行營銷的策略
銀行營銷的策略包括市場細分、產品定位、渠道多樣化和品牌建設等。首先,通過市場細分,銀行可以找到具有特定需求的客戶群體,準確地滿足客戶的需求;其次,通過產品定位,銀行可以根據客戶特點和需求,設計符合客戶期望的個性化產品,提高產品的市場占有率;同時,銀行應該采用多樣化渠道,通過線上線下的多途徑,將銀行服務推廣給更多的客戶;最后,品牌建設是銀行營銷的關鍵,良好的品牌形象能夠提升客戶的信任度和滿意度,增加客戶選擇銀行的可能性。
四、銀行營銷的執行
銀行營銷的執行包括策略執行、信息管理和客戶關系管理三個方面。首先,策略執行是銀行營銷的基礎,需要將制定好的銀行營銷方案轉化為切實可行的行動計劃,確保各項策略能夠得到貫徹執行;其次,信息管理是銀行營銷的重要環節,銀行需要建立完善的信息系統,收集客戶數據并進行分析,以便更好地了解客戶需求和市場趨勢;最后,客戶關系管理是銀行營銷的核心,銀行應通過建立客戶數據庫、個性化營銷等方式,與客戶建立良好的關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
總結起來,銀行營銷方案的制定需要以市場為導向,根據市場需求和競爭環境,制定科學合理的營銷目標和策略,并將其有效地轉化為實際行動。銀行應加強信息管理和客戶關系管理,在提供高質量金融產品和服務的同時,不斷增強客戶的黏性和忠誠度。只有不斷創新和提升,銀行才能在激烈的市場競爭中取得優勢,實現可持續發展。
▲ 銀行營銷演講稿
銀行營銷方案.txt用快樂去奔跑,用心去傾聽,用思維去發展,用努力去奮斗,用目標去衡量,用愛去生活。錢多錢少,常有就好!人老人少,健康就好!家貧家富,和睦就好。先建立好客戶的關系,有一定的客戶資源不愁沒有存款來源,多為客戶著想,得到客戶的信任才是更重要的,切記“欲速則不達”,現在銀行的產品品種多樣,這就使得任務的種類也很全:信用卡、基金、保險,拉存款還是這里面比較好完成的任務呢
個人很難有什么好的方法,但是如果優惠政策真的很多你可以告訴你的親戚朋友們啊,他們會支持你的,不過如果你要是跑一些不認識的個人,叫他拿錢給你存即難讓他信任你,而且你也沒有多少時間除非你上班不用在單位還差不多.不過如果你有一定的關系也可以拉一些大客戶單,比如企事業單位不但數額大,而且效果也較好.首先可以拉熟人關系,親戚朋友啊
二是自然增長的客戶,碰巧遇到來存款的客戶可以說是自己拉的嘛
還有就是原來的客戶資源,邀約客戶來存款
最后是開發新的客戶資源,與新客戶交流時可以發現客戶潛力
是為民生借記卡個人主卡持卡人提供的一卡多戶,活期、整存整取定期存款多種最優化組合的理財服務。該服務是我行運用先進的手段,按客戶選定的存款組合方案,自動將客戶存入資金由活期存款轉為定期存款,免除客戶在定、活期存款之間反復選擇及操作的不便,極大提高存款收益率,實現輕松理財。
單位的那些會計或者主管領導什么的,她們再哪開戶都可以的,只要哪有好處她們就去哪,你可以沒事多去走動走動,請吃吃飯,或者找認識人給說說,開完戶了,以后也多去給送點什么小紀念品什么的。
第一,首先我們要確定的是拉存款必須要拋下臉面
第二:100萬,靠個人存款需要很多人,你可以嘗試找親戚朋友的幫忙
第三:你要把存款從別的銀行拉到你的銀行那你就要比別人有更優惠的條件,比如存取款上門服務啊,掛失上門服務啊,時不時的送一束鮮花之類的
▲ 銀行營銷演講稿
銀行保險的銷售模式應該完成以下目標:首先,該模式能充分調動有關銀行人員的積極性。第二,該模式能滿足銀行客戶的金融服務要求。第三,該模式能夠有效地利用現存的銀行經營網點。第四,該模式能充分利用銀行的其他銷售渠道所提供的多種銷售機會。最后,該模式能依據保險產品特點選擇銷售通路,使二者協調一致。
銀行保險最突出的優點是有效利用銀行現有的銷售網點,節約經營成本。銀行保險的經營使得每增加一個客戶所帶來的邊際成本是可以忽略不計的。銀行保險人削減了傳統保險人因招募、精選、培訓代理人所引起的巨額成本。這部分減少的成本可以通過降低保費使客戶獲益,從而增強銀行保險人的競爭力;也可以保持保費不變而直接提高銀行保險人的收益率。因為壽險市場的保險產品的需求價格彈性不大,因此銀行保險人往往采取后一種決策。
▲ 銀行營銷演講稿
金融計劃模式是唯一的完全協作式方式。這種模式研究每個客戶及潛在客戶的需求、風險容忍程度及所處的生命周期階段等特征,并根據客戶各自的特征為其提供一整套金融計劃。
銀行要想有效地運用這種金融計劃模式,首先要讓銀行的銷售隊伍學會如何尋求潛在客戶,并且以適當的方式接近客戶或潛在客戶。銀行保險計劃只是整個金融計劃的一部分。在美國,銀行保險人還必須對聯邦法律及銀行所在州的法律十分了解。
銀行作為保險人的合作伙伴必須要學會如何發現現有存款人或借款人的消費動機。人們生活中重大事件的發生往往預示著保險需求的出現。銀行雇員不僅要將客戶的需求與銀行產品聯系起來,同樣也要與保險產品相聯系。例如,一個年輕的存款人提供他要提取部分儲蓄用以購買一輛新車。獲知信息后,銀行雇員應立即考慮該客戶是否會需要車輛損失保險及人身意外傷害保險。這時銀行雇員可以以金融服務顧問的身份向該客戶提出此項建議以滿足其現在及將來的保險保障需要。
總之,任何一種銷售模式都要在合適的環境中才能發揮作用。關鍵在于銷售模式一定要與銀行的客戶基礎及保險公司的營銷策略目標協調一致。歐洲銀行保險人的經驗表明金融計劃模式是最有效的模式。
▲ 銀行營銷演講稿
銀行營銷主任競選演講稿的寫法與格式是什么?請參考以下這篇范文。
尊敬的各位領導各位同事:
大家好,我演講的題目是“強化營銷,爭創一流佳績?!蔽腋偲傅膷徫蝗允倾y行營銷主任,我認為自己具有如下優勢:
一、愛崗敬業,與優質客戶及代工單位已經建立了良好的合作關系。
二、樂于奉獻,勇于開拓,廉潔自律,具有良好的職業道德。
三、12年的基層管理使自己積累了豐富的工作經驗和處理各種問題的應變能力。
如果競聘成功,我將圍繞分行所定任務指標開展以下幾方面工作:
一、做好VIP客戶服務的發展和管理工作
以理財為主線,通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當家理財卡”“貸記卡“等高端產品在加強現有VIP客戶維護和管理的同時,在大眾客戶和優質代工單位中培養、挖掘更多的VIP客戶。將任務指標分配到人,根據每位所員維護和挖掘客戶的多少給予不同的獎勵。
二、強化市場營銷
前臺人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產品跟不上,通常是單一營銷某種產品或者只單純辦理業務。我所制定了定期學習制度,將各種新產品的功能、特點介紹給大家,通過學習培訓,對產品的了解認可,使大家轉變觀念,緊緊圍繞以實現價值最大化為核心,以創造經濟增加值為目的,針對不同客戶,實行差異化營銷,在營銷中注意組合搭配,對富??蛻糁攸c營銷,實行上門服務,親情問候等,提升優質客戶對我行的依賴度。
三、大力發展中間業務
經初步測算,中間業務收入創造的費用前經濟增加值高達60%以上,遠遠超過資產和負債業務。首先我所以“速匯通”實時到帳,功能全面的特點,大力營銷給個體工商戶,同時組合營銷借記卡和電子銀行業務,既增加了速匯通手續費收入,又擴大了借記卡發卡量。其次以創造經濟增加值為目的,調整存款結構,將客戶兩年以上定期存款逐漸引導為基金、保險業務,制定考核激勵措施,調動所員營銷的積極性,擴大中間業務收入,爭取年底達到25萬元。
四、加強內控、防范風險
隨著金融業不斷涌現的銀行信貸案件給我們敲起了警鐘,作為網點負責人要把防范風險放在首位,對所員加強風險防范教育,提高認識,使大家形成尊規守法的良好習慣,把各項規章制度真正落實到位。以身作則,堅持授權制度,杜絕越權操作。平時對所員多督促檢查,做到有錯必究,違規必罰。多組織學習,吃透各業務的風險點,減少操作風險,保證各項業務健康穩定發展,爭創一流佳績。
以上是我的工作思路,請大家批評指正,無論競聘成功與否,我都會百倍努力,無私奉獻,實現自己的價值。
謝謝大家。
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▲ 銀行營銷演講稿
20xx年“開門紅”在即,一場全員沖鋒的“戰斗”即將打響。我分社積極行動起來,以分社主任為核心,負責20xx年“開門紅”全面工作的指揮和領導。所有員工積極行動,聽從指揮,沖向“戰斗”的最前線。今年,我社將認真貫徹省聯社“猛增存款、穩放貸款、壓降不良”的發展思路,結合我社實際情況。以業務經營為主線,以業務創新為動力,以嚴格管理為保障,堅持“穩健經營、穩步發展”的經營理念,積極推進業務創新,加強信貸管理,提高服務水平,保證各項業務持續快速健康發展。
20xx年xx月xx日,我分社召開全體員工會議,會議主題是“全體總動員,備戰開門紅”。會議由分社主任xx主持,參會人員為xx分社全體員工。會議上,所有員工積極主動發言,各抒己見,討論20xx年“開門紅”工作應該如何開展,就“開門紅”具體工作,提出積極有效的措施方法。綜合各方意見后,得出以下具體辦法和措施:
▲ 銀行營銷演講稿
銀行演講稿
尊敬的領導、同事們:
大家好!我是xx銀行的xx。很榮幸能和大家一起分享和交流工作經驗。古人云,業精于勤而荒于嬉,我在參加工作以來做過綜合柜員、外勤營銷員等工作,從成為營銷員的第一天開始,我就把“服務取勝”作為營銷戰略的最佳切入點,一切以“客戶滿意”為標準,堅持從塑造全新形象著手,營銷取得了較好的成績,在此我將自己一年來在營銷過程中的些許經驗與大家交流。
我們營銷人員需要具備良好的專業知識,這樣才能為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導客戶完成之后的操作。首先,我們需要全面的了解所營銷的產品,通過學習和培訓,了解每一期我們推出的是怎樣的產品,多少錢起售、時間的長短以及利率是多少,熟練掌握各種產品的特點,找到適合該產品的客戶群,向客戶作個性化的推介。其次,行業間的競爭日趨激烈,優質服務的內涵不斷深化,外延不斷擴大。
營銷服務僅憑熱情和微笑是遠遠不夠的,要想持久的維護良好的形象,牢固與客戶的感情紐帶,必須注重提高自己的素質,擁有過硬的服務水平。
除了對營銷行業有足夠的信心和經驗外,更重要的是自己的心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當的壓力可以給與我推動力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
不同的客戶有不同的需求,針對不同層次的客戶實施不同的營銷。建立客戶檔案,邀請優質客戶進行討論,充分發揮點對點的作用。建立客戶關系管理臺帳,對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數據倉庫,并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價,為市場開拓與業務營銷提供決策參考。
利用客戶資源管理與價值分析評判機制,每月選定幾個單位作為營銷目標,對每一客戶進行可行性分析后,找到營銷的重點和難點,針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關客戶經理和分管行級領導,制定一對一的營銷方案。
在推銷產品時,我們應該和客戶交朋友,讓他們對自己感覺良好,信任他們。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產品通過流暢的語言介紹給客戶。與客戶溝通,說白了就是談,我之所以能經常吸納大額存款,甚至有時候能將客戶準備存在別的銀行的錢,拉過來購買我們的產品,就是靠的交談。我這里有個經驗,就是一旦確定服務對象,先簡單了解一下對象,從哪些與業務無關的、但是容易引起共鳴的事情談起。
先不要談產品,可以先從孩子的讀書情況,運動健身,個人興趣愛好等等開始,先營造一個愉快的聊天環境,這樣容易拉近彼此的距離。有了這個基礎,很容易進入下一個主題。對于存款量大的客戶,我更注重與對方的溝通,這樣才能根據客戶的要求制定出合適的產品。
我經常碰到白領客戶,他們工作壓力大,睡眠不足,健康透支,面對這些客戶,我往往把話題引向醫療費用昂貴這類問題。我建議他們把一部分錢投資購買與健康有關的產品。這樣,客戶往往會接受我的建議。
可見交談中往往隱藏著商機。
我經常與同事、朋友溝通,共享客戶資源,加強聯動營銷。這是各部門相互配合、獲取信息的重要途徑。我公司還將努力與優質客戶積極競爭,確??蛻糍|量。
無數的營銷實踐證明,良好的業績來自人際關系的美感,客戶的豐富來自人際關系的豐富。因此,我始終致力于建立良好的人際關系,努力做到語言親和力強,形象清新,待遇得當,溝通適度,給人留下良好印象。另外,我也利用這個機會參加了一些聚會,豐富了我的人際關系,為我做好營銷工作打下了基礎。
針對不同時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。 1、在開學前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”,大力宣傳教育儲蓄,定期一本通業務,可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點無法聯系到的鄉鎮企業,開展網上銀行、**銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢,積極搶占業務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞**和印刷宣傳資料,通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進行宣傳、介紹特色業務品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會知名度和影響力,有力地推進業務市場的擴張。
經過自己的努力和領導的支持和幫助,我在我們的營銷工作中取得了一些成績。一。我的客戶數量已經成為銀行所有銷售人員中最大的,客戶質量也比我以前有了很大的提高。2。本季度已為我行吸收存款1億元。
三。我們吸引了一批優質客戶,為我行辦理了多層次的金融產品。
總而言之,只要你做有心人,依托各項優勢積極提高自己,找準目標,想方設法做好優質客戶的維護工作,營銷成果一定會轉化為良好的經營結果。
成功始于信念,執著成就業績。在今后的工作中,我將滿懷熱情,為我行增光添彩。謝謝大家。
▲ 銀行營銷演講稿
標題:競聘銀行營銷主任演講稿
溫馨提示:專業稿件服務商。24小時原創寫作**:
188,24小時客服:270459459273566333,。兩天內交稿。
再也不用為寫稿發愁!
各位領導,我競聘的職位是市場總監,我愿意全面奉獻自己。我是在責任感和使命感的驅使下參加這次比賽的。無論成功與否,我都會繼續為營銷中心的發展發揮自己的光和熱。
正文:各位領導:
大家好。首先,我想自我介紹一下。我在金融界工作了兩年。在營銷中心工作,大專文化。我競聘的崗位是營銷主任。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天,我帶著滿腔的熱情和強烈的責任感來參加比賽。首先,我要感謝總裁辦公室和信用卡營銷中心為我提供了這次展示自我的機會。
隨著改革的不斷發展和推進,對每一位員工都提出了更高的要求。我想我應該主動接受改革的洗禮。營銷總監是一個充滿挑戰的職業,我喜歡挑戰,喜歡面對未知的領域。
我決心用堅定的意志和執著的追求去挖掘生命的價值。勇敢地接受未來營銷活動中的毎一個挑戰。為了生存和發展,興業營銷中心依靠我們每一位熱血青年。因此,我決定參加這次比賽,展示自己。
一、對個營銷主任崗位的認識
以市場為導向,以客戶為中心,從客戶需求出發,營銷銀行產品,為客戶提供全方位的金融服務,實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。信用卡業務是我行經營效率的新支撐。將營銷主任以競聘的形式產生充分體現了行長室,營銷中心對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。
作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負眾望。
二、我的競聘優勢
1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來一直在一線與客戶營銷工作,做到干一行愛一行,對待工作認真負責,我總覺得作為年青人總該有點追求,歷史的重任已經落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實干,全面奉獻自己。市場總監對我來說是個新課題,但我相信我自己的能力。
如果我能走上這個崗位,我會努力學習,虛心請教,不斷調整自己,努力成為一名優秀的市場總監。
三、目標和任務
這次競聘如果成功,我將竭盡所能搞好優質服務,挖掘市場潛力,爭取優質客戶源,全力拓展團隊人員的數量,質量。我的目標是:爭取華東區第一名
1、傳收經驗:一定想方設法將自己的好的經驗和問題與營銷人員分享。讓他們少走彎路。他們賺錢了,自然我也賺錢了。有問題多從自身找原因。
2。幫助員工:真誠地幫助他們解決工作中的問題。幫助他們成長。用心對待。其實,在外面工作并不容易,尤其實選擇做營銷的生存壓力不小。
3、帶領員工:作為團隊管理者,一定要起到帶頭大哥的作用,起到非常好的標桿作用。什么樣的將軍帶出什么樣的兵!
各位領導,我競聘的職位是市場總監,我愿意全面奉獻自己。我是在責任感和使命感的驅使下參加這次比賽的。無論成功與否,我都會繼續為營銷中心的發展發揮自己的光和熱。
真誠致謝!
▲ 銀行營銷演講稿
案例,就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經歷的故事當中的有意截取。本站為大家整理的相關的銀行營銷案例,供大家參考選擇。銀行營銷案例
營口路支行小陳作為一名年輕的客戶經理,工作中往往熱情十足。一次在營銷某集團客戶下屬A公司時,小陳根據客戶資產規模,資金需求,綜合考量后上報授信8千萬元。在上報授信過程中了解到,湖西路支行客戶經理也成功接洽了該集團客戶下屬B公司,同時上報了授信8千萬元。
因為在授信上報環節,湖西路支行提早一星期上報授信,經過貸審會審查,成功獲批授信額度8千萬元。小陳在上報A公司授信時,經過貸審會審查,最后獲批2千萬元。小陳大惑不解,同樣是集團內部資質相差無幾的兄弟公司,授信擔保條件都是集團連帶責任擔保,按理說兩家企業獲批的授信額度,應該比較一致才對。
小陳初生牛犢不怕虎,沖進分行風險總監辦公室,請教領導兩家企業授信額度相差這么大的原因。風險總監沒見過小陳,看著這年輕的小伙子,有點摸不清對方底細,耐著性子解釋說,因為行里出于對集團總體風險控制的原因,集團總授信額度進行了控制。小陳據理力爭很多時候因為授信額度較低,企業不愿啟用額度,甚至還會惡化銀行與企業的關系,況且企業總體經營情況比較樂觀。風險總監沉吟了下,交代小陳如果客戶確實資質不錯,可以考慮進行授信復議,增加額度啟用附加條件。
等小陳出了辦公室,風險總監給小陳領導張總去了一個電話,很久沒有見過這么有闖勁的小伙子了,但是下次不能再讓他冒冒失失的跑到領導辦公室了。張總放下電話,當著整個辦公室的面,一摔桌子:小陳你給我滾進來!關好門!小陳夾著尾巴進了辦公室,關上門后,張總換了一副表情,笑瞇瞇地給小陳豎了一個大拇指:小伙子好樣的!干了我一直想干,不敢干的事情。
很多時候授信業務尤其像戰場,延誤時機,就錯失一個優質客戶,不同銀行在真強客戶,同一銀行不同經營機構也在爭搶客戶。因此,授信客戶就應該是分秒必爭。
同樣,對于客戶來說,銀行到了季末年末往往出于控規模等原因,信貸額度不足,很多時候早批授信,早啟用額度,也更多得獲得了流動性。
銀行營銷案例
案例簡介:
11月上旬的一天,一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元,柜員受理迅速辦理,就在打印憑證時,有著職業敏感性的柜員立即發現,該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用,如果取大錢可提前預約??蛻粽f暫時沒有,柜員建議客戶:不用可買七天滾動理財,利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品。客戶被打動,在看了產品說明后,欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶,并迅速為其購買了理財,客戶道謝而去,一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析:
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間,便培養了豐富的營銷經驗,敏銳的營銷手段,在發現客戶還有大量存款時,柜員不是直接的營銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺柜員為其著想,為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘,柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開理財金卡,新開卡需主管授權,客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估,如果在授權與證估過程中拖延時間,客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成,為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示:
案例中,柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶,更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可,是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示:
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識,是營銷之基本。柜臺雖小,卻日接四方來賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉優質大戶,卻是要培養敏捷營銷的意識,把住柜面的每一個客戶每一筆業務,有營銷意識并非每筆營銷都成功,還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務,是成功營銷的助推劑??旖菔炀毜臉I務操作,會給客戶良好的印象,案例中柜員業務操作熟練,產品介紹簡要明了,讓客戶明白購買,清楚收益,也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合,是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題,辦理業務等待時間一長,客戶就會心生急燥,再好的產品也會讓客戶失去興趣,柜員再好的服務也難產生信任,且因此往往導致全盤皆輸,前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷,大都是由于柜員一人無法完成,聯網核查,業務授權,風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶,還有客戶對銀行的初始印象。因此,團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有,不可小覷。
不經意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經理× × × 。六年前,我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍,既無經驗,有無資源。
參加立金銀行培訓中心的培訓后, 我將所學積極應用到實踐,六年后, 我成為全行“百 佳客戶經理”,能夠取得今天的業績,和所有客戶經理一樣,我付出了很多,奉獻了很多。
做個有心人,客戶就在身邊??蛻粜枰眯膶ふ?,用心服務。在長期營銷過程中,我養成一 個習慣,一走進營業大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣 的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然后,為客戶解決問題,記錄客戶的信息及需求。
一次,我發現一個小伙子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄柜員,我主動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務,就幫他在叫號機上抽 了號,并細致地告訴他辦理業務的程序。
沒想到小伙子問我, 你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看, 我猜想可能要存幾 萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。
下午 5 點多, 我突然接到一個陌生電話, 原來是那小伙子打來的, 他說現在有 800 多萬現金,能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調,組織專門人力,以最快的速度上門服務,客 戶驚訝的表示,× ×銀行的服務真是細致高效啊!就這樣,一次不經意的交流,為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。
沃維咨詢:銀行營銷案例分析客戶就在身邊,關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理,一句話,一個細微的動作,往往都能讓客戶做出選擇。所以,我們要時刻擁有一 顆真誠服務的心,誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗,缺乏的是發現美麗的眼光。同樣的,身邊并缺乏優質客戶,缺乏的是發現優質客戶的敏銳目光。
利用“漂流瓶”活動增大粉絲量
招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察,在招行展開活動期間,每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶,此活動作用在于積累粉絲量,推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗
目前銀行的服務系統分為電話客服、網上銀行、或者郵件三大系統。以電話為例,每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導航,之后便是一系列的菜單選擇,而且需要輸入的內容很繁雜,一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入,如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間,這樣的服務體驗是不完美的,用戶是被動的操作,無法實施自己的主動性。招行的微客服,可以越過中間繁瑣的流程,直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復,這一過程可能只需要20秒,而這20秒還是碎片時間,隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術來實現的,機器的準確性是一般客服人員無法達到的,可以做到“便捷、快速、準確”,如果將這三個詞做到了極致,便會提高平臺的用戶粘性。
微客服節省招行人力成本
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式,也就是說,一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話,通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因,如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
銀行營銷案例
案例簡介:
11月上旬的一天,一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元,柜員受理迅速辦理,就在打印憑證時,有著職業敏感性的柜員立即發現,該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用,如果取大錢可提前預約??蛻粽f暫時沒有,柜員建議客戶:不用可買七天滾動理財,利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品??蛻舯淮騽?,在看了產品說明后,欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶,并迅速為其購買了理財,客戶道謝而去,一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析:
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間,便培養了豐富的營銷經驗,敏銳的營銷手段,在發現客戶還有大量存款時,柜員不是直接的營銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺柜員為其著想,為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘,柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開理財金卡,新開卡需主管授權,客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估,如果在授權與證估過程中拖延時間,客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成,為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示:
案例中,柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶,更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可,是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示:
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識,是營銷之基本。柜臺雖小,卻日接四方來賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉優質大戶,卻是要培養敏捷營銷的意識,把住柜面的每一個客戶每一筆業務,有營銷意識并非每筆營銷都成功,還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務,是成功營銷的助推劑。快捷熟練的業務操作,會給客戶良好的印象,案例中柜員業務操作熟練,產品介紹簡要明了,讓客戶明白購買,清楚收益,也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合,是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題,辦理業務等待時間一長,客戶就會心生急燥,再好的產品也會讓客戶失去興趣,柜員再好的服務也難產生信任,且因此往往導致全盤皆輸,前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷,大都是由于柜員一人無法完成,聯網核查,業務授權,風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶,還有客戶對銀行的初始印象。因此,團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有,不可小覷。
▲ 銀行營銷演講稿
11月上旬的一天,一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元,柜員受理迅速辦理,就在打印憑證時,有著職業敏感性的柜員立即發現,該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用,如果取大錢可提前預約??蛻粽f暫時沒有,柜員建議客戶:不用可買七天滾動理財,利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品。客戶被打動,在看了產品說明后,欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶,并迅速為其購買了理財,客戶道謝而去,一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析:
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間,便培養了豐富的營銷經驗,敏銳的營銷手段,在發現客戶還有大量存款時,柜員不是直接的營銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺柜員為其著想,為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘,柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開理財金卡,新開卡需主管授權,客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估,如果在授權與證估過程中拖延時間,客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成,為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示:
案例中,柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶,更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可,是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示:
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識,是營銷之基本。柜臺雖小,卻日接四方來賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉優質大戶,卻是要培養敏捷營銷的意識,把住柜面的每一個客戶每一筆業務,有營銷意識并非每筆營銷都成功,還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務,是成功營銷的助推劑??旖菔炀毜臉I務操作,會給客戶良好的印象,案例中柜員業務操作熟練,產品介紹簡要明了,讓客戶明白購買,清楚收益,也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合,是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題,辦理業務等待時間一長,客戶就會心生急燥,再好的產品也會讓客戶失去興趣,柜員再好的服務也難產生信任,且因此往往導致全盤皆輸,前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷,大都是由于柜員一人無法完成,聯網核查,業務授權,風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶,還有客戶對銀行的初始印象。因此,團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有,不可小覷。
不經意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經理× × × 。六年前,我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍,既無經驗,有無資源。
參加立金銀行培訓中心的培訓后, 我將所學積極應用到實踐,六年后, 我成為全行“百 佳客戶經理”,能夠取得今天的業績,和所有客戶經理一樣,我付出了很多,奉獻了很多。
做個有心人,客戶就在身邊??蛻粜枰眯膶ふ?,用心服務。在長期營銷過程中,我養成一 個習慣,一走進營業大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣 的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然后,為客戶解決問題,記錄客戶的信息及需求。
一次,我發現一個小伙子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄柜員,我主動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務,就幫他在叫號機上抽 了號,并細致地告訴他辦理業務的程序。
沒想到小伙子問我, 你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看, 我猜想可能要存幾 萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。
下午 5 點多, 我突然接到一個陌生電話, 原來是那小伙子打來的, 他說現在有 800 多萬現金,能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調,組織專門人力,以最快的速度上門服務,客 戶驚訝的表示,× ×銀行的服務真是細致高效啊!就這樣,一次不經意的交流,為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。
沃維咨詢:銀行營銷案例分析客戶就在身邊,關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理,一句話,一個細微的動作,往往都能讓客戶做出選擇。所以,我們要時刻擁有一 顆真誠服務的心,誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗,缺乏的是發現美麗的眼光。同樣的,身邊并缺乏優質客戶,缺乏的是發現優質客戶的敏銳目光。
利用“漂流瓶”活動增大粉絲量
招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察,在招行展開活動期間,每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶,此活動作用在于積累粉絲量,推廣招行微信營銷的知名度。
利用碎片化時間提高用戶體驗
目前銀行的服務系統分為電話客服、網上銀行、或者郵件三大系統。以電話為例,每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導航,之后便是一系列的菜單選擇,而且需要輸入的內容很繁雜,一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入,如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間,這樣的服務體驗是不完美的,用戶是被動的操作,無法實施自己的主動性。招行的微客服,可以越過中間繁瑣的流程,直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復,這一過程可能只需要20秒,而這20秒還是碎片時間,隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術來實現的,機器的準確性是一般客服人員無法達到的,可以做到“便捷、快速、準確”,如果將這三個詞做到了極致,便會提高平臺的用戶粘性。
微客服節省招行人力成本
銀行普通客服流程一般分為電話服務和柜臺服務兩種方式。電話服務為一對一方式,也就是說,一個銀行客服人員在同一時間內只能處理一個客戶的來訪電話,通話結束后才能自己轉接下一個客戶的來訪電話。然而服務過程中會存在眾多客觀原因,如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務的時間。
銀行營銷案例
案例簡介:
11月上旬的一天,一客戶持異地卡來網點辦理取現5萬元,柜員受理迅速辦理,就在打印憑證時,有著職業敏感性的柜員立即發現,該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用,如果取大錢可提前預約??蛻粽f暫時沒有,柜員建議客戶:不用可買七天滾動理財,利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設計供享高額回報的產品??蛻舯淮騽?,在看了產品說明后,欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉到了理財金帳戶,并迅速為其購買了理財,客戶道謝而去,一起百萬存款客戶被成功挖轉。
案例分析:
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間,便培養了豐富的營銷經驗,敏銳的營銷手段,在發現客戶還有大量存款時,柜員不是直接的營銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺柜員為其著想,為其理財。
2、柜員有快速熟練的業務功底。整個營銷從客戶辦業務到處理完成只化了7分鐘,柜員熟練處理業務的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務配合至關重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開理財金卡,新開卡需主管授權,客戶首次理財還需客戶經理為其做風險評估,如果在授權與證估過程中拖延時間,客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權與評估都在短時間完成,為順利挖轉起了至關重要的作用。
案例啟示:
案例中,柜員挖轉的不僅僅是一個百萬元客戶,更是客戶對網點員工工作效率與服務的認可,是對這一網點服務形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們如下啟示:
(一)、培養敏銳的柜面營銷意識,是營銷之基本。柜臺雖小,卻日接四方來賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉優質大戶,卻是要培養敏捷營銷的意識,把住柜面的每一個客戶每一筆業務,有營銷意識并非每筆營銷都成功,還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業務,是成功營銷的助推劑。快捷熟練的業務操作,會給客戶良好的印象,案例中柜員業務操作熟練,產品介紹簡要明了,讓客戶明白購買,清楚收益,也自然順利接受并購買。
(三)、短時高效團隊配合,是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題,辦理業務等待時間一長,客戶就會心生急燥,再好的產品也會讓客戶失去興趣,柜員再好的服務也難產生信任,且因此往往導致全盤皆輸,前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷,大都是由于柜員一人無法完成,聯網核查,業務授權,風險評估都可能意識不到的節外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶,還有客戶對銀行的初始印象。因此,團隊配合在整體營銷中的作用關乎所有,不可小覷。
▲ 銀行營銷演講稿
1、信息獲取
在玄武區支局的一次局務會上,營銷部總監陳曦向各網點負責人進行了一個簡短的賀卡項目開發培訓,當陳總監就《市場視野》中關于國外郵政圣誕營銷案例進行解讀時,北京東路所主任劉菲想到昨日她收到的浦發銀行關于圣誕促銷的小冊子。劉菲是浦發銀行的信用卡用戶,當月收到的浦發銀行賬單里有一本小冊子,專門介紹圣誕期間刷卡優惠活動的,里面有一頁介紹說浦發銀行將于平安夜在位于1912街區的浦發銀行時尚廣場舉辦慶?;顒?。劉菲當時在會上就提出我們是不是可以從這個活動中開發出點什么樣業務出來。
陳總監于是就在網上搜索了一下活動詳情:191浦發銀行時尚廣場的圣誕慶?;顒舆^去已經連續舉辦了四年,往常,現場除布臵巨型圣誕樹及其他圣誕飾品外,還會在平安夜向市民發放許愿卡,現場填寫新年心愿和新年祝福并交由“圣誕老人”投遞到信箱中。
2.方案策劃
看過介紹后,陳總監立即想到,為什么不向他們推薦我們的明信片呢?既然是新年祝福,若不能傳遞到對方手中,便沒有什么意義了。如果能將許愿卡換成我們的明信片在現場發放,這樣的影響力就大不相同了。明信片正面可印上浦發銀行廣告宣傳畫面,這樣明信片既能讓市民用來傳遞感情,明信片廣告又能在寄件人和收件人之間形成二次傳播,體現了浦發銀行真情回饋社會的同時又能起到企業宣傳的作用。況且明信片成本小,價格低,也易于主辦方接受。
3、陌生拜訪
陳總監著手策劃出一個方案后,立即開始尋找主辦方。當時的情況兩眼一摸黑,知道這個活動是浦發銀行辦的,但又不知道具體是哪個部門負責,辦公地點在哪里,負責人是誰。為此,陳總監走訪距離浦發銀行時尚廣場最近的浦發銀行城中支行,與銀行一負責人交流后才知道,這個活動其實是浦發銀行南京分行與南京一九一二文化傳播有限公司合辦的,具體操作都是由一九一二文化傳播有限公司負責的。該負責人看過我們的方案后非常認同,于是主動幫助我們聯系了一九一二文化傳播有限公司的相關工作人員。
經過預約后,第二天陳總監又趕到了位于珠江路的一九一二文化傳播有限公司。與活動負責人接觸后,對方表示這個想法非常好,但是這樣做會導致活動成本增加,需要跟上級領導請示,而且還要和浦發銀行方面進行洽談,對方也同意后才能做。陳總監考慮到,距離圣誕節只有半個月的時間了,如果等他們內部溝通,又要浪費幾天時間,到時就不能保證明信片能在圣誕節前印出,這個方案就黃了。于是,陳總監主動提出,由我們出面與浦發銀行方面進行溝通,一九一二方面欣然表示同意。
當天,陳總監又來到浦發銀行南京分行找到市場部的負責人進行了洽談,看了方案后,對方立即產生了濃厚的興趣,考慮到時間緊迫,該負責人當即就安排廣告部門著手策劃明信片的正面廣告設計。
4、項目實施
此后,三方又進行了多次接觸,項目進展十分順利。期間1912方面提出郵局能否在現場收寄明信片,這樣市民現場填寫、現場寄出,這樣既可以吸引市民在廣場駐足停留,又能讓市民感受到祝福是在平安夜當場寄出的,感覺會更好些。陳總監表示同意,并承諾到時會抽派人手,全力支持。
▲ 銀行營銷演講稿
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自我的柜面營銷較為適宜。
二、要善于總結根據客戶辦理的不一樣業務
開展不一樣的柜面營銷,最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。
三、營銷話述要簡短
客戶來柜面,可能只是期望快速辦理業務,要將不一樣的業務營銷點進行精煉,爭取在x秒內進行精準話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。
四、不要進行多產品營銷
一次只需要營銷一種產品,這樣,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要明白,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有x-x個業務,成為忠實客戶。
五、要有團隊精神
一個人的時間有限,專業有限,要決定客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶的感覺會很好。
最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
▲ 銀行營銷演講稿
由衷地感謝領導和同志們為我搭建了這樣一個展示才干,首先。公平競爭的舞臺。面對這樣一場強者之間的角逐,曾反復地問過自己,什么樣的力量支持我走上這個圓夢的講臺?深思良久,覺得今天給予我最大力量的對工作的強烈熱愛以及由此而迸發出的激情與自信!這里我以年輕人的坦誠,用“心“回答以下問題并真誠地接受大家的審視與評價:金融專業本科學歷。今天我競聘的崗位是支行市場營銷部副經理。
我的自信首先來自于豐富的工作經驗
有人說,經驗是最寶貴的財富,是做好工作的前提。我到商行工作已經年了。這些年來,我的工作崗位不斷變化,從營業部出納柜柜長、信貸科副科長、個人金融業務部副經理、再到營業部副主任,在這十幾年中,雖然我的崗位“終點又回到了起點”,但工作歷程的輪回,卻使我積累了豐富的工作經驗,無論在業務能力和管理水平和溝通協調能力上,我都取得了長足進步。
我的自信還來自于對自己的嚴格要求
我具有強烈的事業心,精業敬業是我對自己的要求。為此,我常年堅持學習,通過學習開闊自己的視野,增長自己的才干。這些年來,我學過文秘,還參加了經濟師和注冊會計師的學習。特別是近年來,我著重加強了市場營銷理論與技巧的學習,掌握了扎實的理論知識,具備了一定的市場拓展能力。
我的自信更來源于對自己性格的認知
“大雪壓青松,青松挺且直”是我最喜歡的兩句詩,也是我性格的真實寫照。我不怕吃苦,不怕承擔繁重工作的壓力,敢于應對挑戰。我想這對于市場營銷工作者來說是極其為重要的素養。面對異常慘烈的競爭,面對紛繁復雜的局面,只有堅毅的性格才能支撐我們頑強拼搏進取,奮力開拓市場。
我們敬愛的周總理有一句名言:“坐而言不如起而行”。那么我以什么來獲得大家的信任呢?我的答案也是行動!
我的演講完畢,謝謝大家!
▲ 銀行營銷演講稿
為期三天緊張的培訓結束了,但自我感覺意猶未盡,某某某某商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少,通過這次的培訓學習,使我對營銷有了更深一層的認識,學習到了一些新的營銷方面知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍,對我們銀行的發展是多么的`重要。結合了自已工作實際,通過認識,學習、自查、我感覺受益匪淺,學到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點:
首先,做為支行行長,要注重個人能力、素質的修煉,要提高自己的思維能力,具有高度的自信心和責任感,注重自身平時的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發揮團隊的組織力量,真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習,使我認識到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高,這在平時的工作中,也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習,我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,拓寬業務覆蓋面。
其次,不僅要掌握一些基本的業務知識,還要明確自己的目標和任務,制訂出切實可行的計劃,帶好隊伍,做好平時支行的營銷工作。積極發動職工,合理營銷策劃,充分把握商機,不打無準備的仗。準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強的針對性,能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好,可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以幫助營銷人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強自信,充滿信心,回答疑問從容不迫,言語舉止得當,更好的取得客戶信任。
▲ 銀行營銷演講稿
農業銀行作為現代化經營管理的商業銀行,創新文化必定是我行營銷的靈魂.營銷是銀行推介產品的重要渠道,銀行營銷人員必須秉承與時俱進、創意進取的原則,無論是銀行自身的產品,還是各類業務,創新營銷都是產品銷售的基石,我們必須要在告知義務、保密義務的前提下,要與時俱進,勇搏潮流,要在內心播種一片創新營銷的絢麗花圃.
那么,為什么創新文化是銀行營銷的靈魂呢?首先,創新是一種意識,它時時刻刻體現在我們的營銷活動中,而創新文化便是意識的靈魂.創新文化是營銷改革、實現資本最大化的需要.
如果不談創新,就會否定現代顧客的消費需求和現代市場經濟的理念,營銷就會失去靈魂,成為一種空洞的行為
健全健康的現代商業銀行必須以創新的管理和文化為基礎
如果在營銷活動中沒有堅持創新性要求而導致產品脫離市場、客戶需求得不到滿足,流失率不斷上升,將給銀行實際資產和聲譽等無形資產帶來不可估量的巨大損失和難以挽回的負面影響.其次,創新又是一種制度,它時時刻刻伴隨在我們的營銷管理中,而創新文化便是制度的靈魂.
創新文化建設是加強銀行營銷管理的需要,隨著市場的更新換代,促使我們必須對各類產品及服務進行創新性管理,以達到有效提升我行創新性精神和市場競爭力的目的.如果創新性管理存在問題,那么整個營銷體系就不能說是健全的,而營銷體系體系的健全與否,關系到一家銀行能否實現持續、健康發展.
因此,創新文化建設,是銀行業營銷管理的需要,否則銀行營銷管理就像失去了靈魂的傀儡,毫無方向.那么現代商業銀行如何進行營銷創新呢?商業銀行進行銀行產品營銷創新重在對傳統營銷做法進行梳理、與借鑒的外資銀行先進營銷做法有機整合,創出更多、更好的營銷方略,商業銀行進行銀行產品營銷創新應重視把好以下幾點.
1,在充分理解和掌握第一手客戶的金融需求信息之后,我們將以極大的熱情致力于營銷創新。
▲ 銀行營銷演講稿
活動主題:
守護父母健康
活動宣傳語:
曾經,我有座靠山。再大的風雨,他,都替我擋著!
現在,我還是有座靠山。默默的在我的身后,等著我,任何的一聲呼喚,隨時準備伸出溫暖的雙手。
今天,讓我做你的靠山,我要讓你,優雅地,活過100歲。
XX銀行聯合XX健檢,攜手XX專家,專注心血管疾病與惡性腫瘤檢查,與您一起,守護父母健康。
專享的服務,專屬的優惠,只為父母的健康保駕護航。
活動時間:
即日起---2016年11月24日
活動對象:
XX銀行一卡通金卡、金葵花客戶至“XX健康”刷卡享專屬套餐八折優惠。
專屬優惠內容:
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