FAE工作總結（匯編十五篇）

FAE工作總結（匯編十五篇）。

FAE工作總結 〈一〉

20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。

FAE工作總結 〈二〉

滄桑礪洗，春華秋實，沐浴著公司領導關愛的xx高中在機遇與挑戰，奮斗與拼搏中譜寫了素質教育的新篇章，贏得了各級領導和社會的充分肯定。在今年首屆高考中，我校54人參考，達重點線以上5人，達二本線以上17人，達本科線以上32人，達?？凭€以上百分之百，超額完成了武穴市教育局下達的1個重點本科、12個二本任務，學生平均上漲了63分，上漲幅度高達96%，所獲成績顯著，影響巨大。在此，特向一年來支持和關愛本屆高三工作的各位領導、同仁，向一年來辛勤耕耘的高三教師表示崇高的敬意和深深的謝意！并借此機會就我們高三的備考工作向各位領導、教師作如下匯報：

一、傾注人文關懷，突出教師主導地位

高三備考，學生是主體，是核心；老師是靈魂、是發動機。因此，我們把精挑鱗選、真心誠聘首屆高三優秀教師作為07高考備考工作的首要任務。語文由教學經驗豐富的夏金國校長親自掛率；數學梅壽桃老師是多年的高三把關教師；物理李佑水老師畢業于武漢大學，曾任教于武穴中學，是物理屆的絕對權威；化學楊利斌畢業于華中師范大學，年富力強，教學效果顯著；湖北大學畢業的楊憲鵬老師雖初出茅廬，但能刻苦好學，上進心強。我自己除擔任校行政工作、兩個班英語教學外，還身挑復讀班班主任的重擔。公司董事會、校行政給予本屆高三以最大限度的人力物力財產的支持，力求一切服務高三備考工作，一切服務于教學，做到讓老師安心于教研，讓學生安心于復習。有了這樣一個結構合理、經驗豐富、充滿活力的團隊，我們全體師生信心百倍，復讀班的組建工作也非常順利。從開始的幾個學生報名，十來個學生觀望，到后來的復讀生峰擁而至，找后門、托關系，想方設法進復讀班就讀，這一切都證明了我們決策的英明，我們名師吸引力的巨大。一年來，我們這樣一群男女老少，每天起早摸黑，深深扎根于**高中、扎根于偏僻的李頂武。我們晴天一身灰，雨天一身泥，風里來，雨里去，犧牲了星期天，犧牲了節假日，以校為家，孤軍奮戰，克難奮進，吃盡苦頭，為學生的學習愁，為學生的高考憂，為學生的進步喜，為學生的成功歡，為的是早日培育出**高中這顆幼苗！為的是成功打響**高中這第一炮！在各位教師的共同努力下，高三同學充分發揮了團結一心、刻苦奮進、不斷超越的求學精神。師生們紛紛贊嘆：高三同學肯吃苦、學風正、態度認真、斗志旺盛，給我校高考開了一個好頭，為高一、高二同學起到了很好的表率作用。

二、加強教學管理，發揮學生主體作用

管理出成果，管理出效益。學校管理就是給生命以成長的智慧，給人創造成功的機會。學校管理的科學性在于讓師生高效地學習和工作，學校管理的藝術性在于讓師生愉快地學習和工作。高考備考教學管理也不例外。一方面，我們牢抓目標管理，確定一本、二本、三本的目標生和接近本科線、省線的臨界生名單，對目標生和臨界生進行“會診”，研究目標生和臨界生的增分點及需要改進的地方，并具體落實到人，；另一方面，我們針對每次考試中暴露出的問題，經常召開高三教師聯席會議，成立理科綜合研究小組、高考智囊團、高考應戰指揮部，層層分析問題，尋找差距，做到對癥下藥，力爭做到讓每一位教師帶著愉快的心情去工作，讓每一位學生帶著愉悅的心情去備考。

萬丈高樓平地起，九層之臺起于壘土。高考備考必須從基本抓起，基礎是我們備考的本源。面對著54位知識不全、信心不足、基礎薄弱、問題嚴重的落榜生，我們毫不氣餒。我們一直要求學生“有疑必問，有問必錄，有錄必閱，閱必思之”。因此，在教學上我們一方面鼓勵學生大膽質疑，要求教師有問必答，有疑必解；另一方面要求教師在吃透課本的基礎上，充分調動與發揮學生在復習中的主體作用，使學生明白各個章節的知識要點與內在規律，加強對基本概念、基本知識的理解與運用，逐步將所學知識進行整合歸納，“點”連成“線”，“線”連成整體，構建學科知識的網絡體系。強化知識點、考點、得分點“三點”結合意識，努力做“一準二快三全”，處理好勤練和精練、綜合練和專題練的關系，力爭在心理上做到“強化信心，優化情緒，進入狀態，充分發揮”。在此過程中我們還要求每位同學對每天學習進行計劃、評價，緊抓以落實為核心，力求知識章章到位，重點突出；訓練點點落實，難點弄清。經過師生們的不斷努力，很多基礎差的同學在經歷一年的學習后發生了翻天覆地的變化，去年高考351分的帥維同學、369分的吳天佑同學，今年分別都考了463和480分，笑逐顏開填志愿，歡歡喜喜讀本科。

三、堅持科學備考、全面促使質量提升

高三教室黑板上方“科學備考、超越自我”八個紅色醒目大字一直提醒著我們全體師生，備考猶如戰爭，并且是全方位的主體式的戰爭！教室后面黑板上由五十四顆心愿，五十四個祝愿組成的一艘浩大的“**號”之輪，正揚帆破浪，奔向成功的彼岸。備教材、備“兩綱”、備重難點、備聯系、備學生等每一個環節都是戰爭中至關重要的環節，只有科學備考，方能提升整體質量。因此我們針對復讀生的心理特征，展開心理備考大攻勢。學生劉素娟，兩次高考均告失敗，面臨第三次高考，她信心嚴重不足，處事我行我素，性格喜怒無常，根本無法與他人相處。我們一方面發動全體科任教師同她談天、交朋友，在生活上給予無微不至的關懷；另一方面不斷強化信心，讓她破除“高考定局論”，做到相信自我，調整心態，爭創奇跡，以愉悅的心情去備考、應考。結果今年高考她不負眾望，以553分的好成績超出了重點本科分數線。學生魯立志，基礎扎實、勤奮學習。但該生性格內向，缺乏自信，并患有嚴重的“恐考癥”。每次大型考試，他都高度緊張，雙手發抖，大腦一片空白，答非所問。連他以前一中的班主任都斷言：“你如果復讀的時候還這樣的話，就不如不讀去打工算了。”每次經歷考試失敗后，該生都會離家數天，獨自一人，借酒消愁，痛不欲生，幾欲輟學，令家長、老師、同學們焦急不已。針對該生的特殊情況，我們一方面廣泛發動同學、家長處處關心，讓他正確對待考試，正確對待高考，正確對待人生，破除“高考決定論”；另一方面搜集大量的應試信息，科學分析其問題所在，并通過班會、演講、朗誦等形式，培養信心。在師生的共同努力下，該生不斷克服自我，從容應考，在今年高考中終于取得了518分的好成績，填志愿的時候他笑逐顏開，連聲稱謝！我們通過成功舉辦了一系列如“心的挑戰”“對話沖刺”等師生主題班會；利用早上喊充滿斗志，具有激情的口號，集體朗誦勵志詩歌等形式，進行系列的科學心理訓練；通過師生交心、談心，解決個別思想問題；多次舉辦以高考為主題的黑板報、宣傳欄、畢業歡送晚會，鼓勵學生科學備考，拼博進取，做到“堅持創造奇跡”，“自信才能成功”。

獨木不成林，單兵難言戰。高考備考不是依靠個人的匹夫之勇，而是需要全體教師的協同作戰；也不是僅僅憑借歷史的經驗，而是需要全體教師的深入探究，才能循序漸進地提高備考工作時效。我們一方面廣泛向全校教師征集備考意見，另一方面多次主動邀請市教研室領導到我校進行調研，為我校高三出謀劃策。另外，夏校長親自掛率，成立信息中心小組，多次開車到武漢獲取考試信息題，建立網上信息平臺，同武漢重點中學聯考，仔細分析自身問題，努力克服閉門造車的弊端，把信息的搜索、篩選、整理和利用當作一個主要的教研課題來抓，深受市教研室的高度贊揚，并引得育才高中、實驗高中、梅川高中等大校紛紛來我校索求信息題，極大地提高了我校的聲譽，提升了我校的地位。實事證明，信息的充分占有、合理利用，拓寬了我們的視野，減少了無效勞動，提高了復習效率。

四、狠抓高考備考，爭創鄂高美好明天

首戰告捷，社會上好評如潮；面臨著新一年的高考，我們又深感壓力巨大。一方面我們會嚴把高三教師關，構建“高三優秀教師團”；另一方面，我們將制訂各項激勵政策，鼓勵吸引更優秀的學生來我校就讀。同時，我們將切實加強對高考備考工作領導，明確備考工作目標，增強責任危機意識，一級抓一級，層層落實；積極開展深入細致的思想工作，全方位調動廣大師生備考的積極性，形成強大的備考合力，促使各項管理落到實處；狠抓“備、教、批、輔、練、考、評、結”八大環節的規范及管理，發揮群體優勢，強化集體備課，扎扎實實搞好階段性復習；針對20xx年高考特點和題型變化特點，加強學生的規范性訓練和綜合科目的研究，擴大信息源，做到適應新形式，抓出高效率；針對復讀生心理特點，牢抓心理備考，勵志教育，打好調考五大戰役，從容迎接高考。

“備考講究用心，如沉得下去便搞得上來；應試著重會意，若想得進去就做得出來”，作為武穴市最年輕的高中，作為師資力量、辦學條件均相對薄弱的社會力量，作為備考經驗尚很欠缺的民辦高中，擺在我們面前的道理仍很艱巨，也很艱辛。但我們一定會不畏困難！我們一定會虛心學習、誠懇務實，我們將團結一心，科學備考，拼搏進取，力爭在最短的時間內“辦好xx高中，回報xx人民”。我們相信，在公司董事會、育才美高領導、社會各屆的支持和幫助下，我們一定會取得xx高中高考的節節勝利。我們堅信：我們一路汗水，一腔熱情，一路打拼，一定會換來xx高中未來一片幸福的彩云天！

謝謝大家！

庫鋒岡

二0xx年七月一日于xx高中

FAE工作總結 〈三〉

工作客服工作總結

作為一名客服人員，我在多年的工作經驗中積累了許多寶貴的經驗和教訓?？头ぷ魇且粋€充滿挑戰和機會的領域，需要具備良好的溝通能力、應變能力和耐心。在這篇文章中，我將分享一些我在客服工作中學到的最重要的經驗和教訓。

良好的溝通能力是客服工作中至關重要的。在與客戶溝通時，應該以友善耐心的態度對待每一個客戶，并用清晰明確的語言傳達信息。必須傾聽客戶的需求和問題，并根據情況提供合適的解決方案。還需要學會正確地使用非語言溝通方式，如面部表情和肢體語言，來更好地與客戶建立聯系。

客服人員需要具備良好的應變能力?？头ぷ髦校鶗鎸Ω鞣N各樣的問題和投訴。有時候客戶會因為無法解決問題而變得情緒激動，這時候需要保持冷靜并及時處理問題。應該始終保持積極樂觀的態度，尋找解決問題的方法，并盡力滿足客戶的需求。如果遇到無法解決的問題，應該及時尋求上級的幫助或尋找其他途徑來解決問題。

另外，客服工作需要具備很強的團隊合作精神。在客服部門，通常需要與其他同事密切合作，共同解決問題并提供優質的服務。團隊合作不僅能增強工作效率，還能提高客戶滿意度。應該積極參與團隊活動，與同事建立良好的合作關系，并相互支持和幫助。

客服工作中的學習和自我提升也非常重要?？头袠I是一個不斷變化的行業，需要不斷學習和更新知識，以適應新的市場趨勢和技術發展。應該積極參加培訓課程和研討會，了解最新的行業動態，并將所學知識應用到實際工作中。同時，還應該不斷反思自己的工作表現，找到不足之處并加以改進。

客服工作要求擁有對客戶的真誠關注和關懷之心。應該將客戶的需求放在首位，盡力為他們提供最好的服務。這包括主動關注客戶的反饋和建議，并及時做出回應。應該關注客戶的體驗，并不斷改進的服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。

小編認為，客服工作是一項充滿挑戰和機會的工作，需要具備良好的溝通能力、應變能力、團隊合作精神和關懷之心。通過多年的工作經驗，我深知這些品質的重要性，并將把它們貫徹于我的工作中。我將繼續不斷學習和成長，提供更好的服務，以滿足客戶的需求。

FAE工作總結 〈四〉

不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱情，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產方面知識不是很精通，對新環境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業的“形象大使”，企業的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三、20xx年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據20xx—20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比20xx年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點意見

（一）20xx年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的20xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。

FAE工作總結 〈五〉

頂崗實習即將結束，這代表著我們為期將近五個月的教師生涯也即將結束。對于我們大學生來說，這次實習機會是十分珍貴的，因此我也十分珍惜這次機會，好好的鍛煉自己的教師職業技能，為將來從業打好基礎、積累經驗。

在實習期間，我盡量抓住機會，從各方面鍛煉自己，讓自己從多方面成長，以更加適應將來的正式工作。在實習學校，我們和正式職工一樣上下班，備講課。在各個方面都以一個正式職工來要求自己，讓自己在最短的時間內得到最大的成長。

思想政治方面，在定頂實習之前，我就已經做好了當一名老師的準備，首先是兩年半時間的大學學習，積累了足夠的知識，再次是從心理上已經準備好了做一名老師，融入一個班級、一個教研室、一個學校。在到達實習點之前，李老師給我們開了兩次會，兩次會的內容也是為我們以后的角色轉換指明了道路，八大心態“融入、學習、改變、包容、堅持、感恩、謙卑、樂觀”是我們走向老師崗位的絕對法寶，在實習過程中可以有一個智慧人生，用情商去管理。在到達實習學校之后，我們和所有的老師一起上下班，嚴格執行學校的簽到、退制度，按要求寫備課、講課。完全轉變了我們只是一個實習生的想法，而是真正的成為一名教師，也從各方面做好了成為一名老師的準備。而且，從大一開始我就向學院遞交了入黨申請書，雖然還沒有成為一名黨員，但是我始終以一名黨員來要求自己，在實習學校不光是在教學上盡自己的能力，在學校其他力所能及的事情上也盡自己的能力去承擔，不怕吃苦、不怕干活。爭取在各個方面都得到鍛煉，可以為實習學校做一點力所能及的事情。

在教學工作方面，在大學我們所學到的都是理論上的東西，從來沒有實踐過，而頂崗實習是一次非常好的將理論轉化為實踐的機會。實習前兩周，我們還不讓講課，而是跟著指導老師來聽課，在這期間，我認真聽指導老師的每節課，做好聽課記錄。在指導老師的指導下寫教案、備課，為登上講臺做準備。開始上課之后，我深刻體會到缺乏經驗，面對一個班脾氣各異的學生、上課各環節的設計以及所講內容學生的接受程度等方面都存在問題。在初期上課的時候，我上課講的理論知識性的東西過多，不利于學生的理解，學生們配合度也不高，而且因為學生們的年齡、知識程度等問題，有些教學環節設計也存在不合理狀況。我的指導老師在聽我講課時也將我這些問題指了出來，讓我慢慢適應教學工作，學會教學。在實習后半時期，我的教學能力有了明顯的提高，教師職業技能得到了鍛煉。在實習期間，縣教育局還舉辦了“說課大賽”和“實習生優質課展示大賽”，雖然沒有得獎，但也得到了鍛煉，積累了經驗，也向其他優秀同學學到經驗。經過實習的鍛煉，我學會了怎樣去當一名老師，怎樣去和學生相處，怎樣去管理學生。

在班主任工作方面，來到實習學校，我不僅是要擔任語文教學工作，還有實習班主任的安排。來到實習學校，我擔任39班的語文教學工作，同時也擔任了他們班的實習班主任。和學生相處是一門智慧，他們既是一個班集體，同時也是一個個不同的學生，他們班的學生特別活潑，一開始面對他們我有點毫無頭緒，后來經過班主任指導老師的指點，在面對學生的時候，根據學生的脾氣性格，對待他們就要有不同的辦法。同時在處理突發事件時，更是要保持冷靜，既要做出處理，也要顧慮學生的面子，即使他做錯了。再有就是平時的小事，查衛生、看做操、午自習紀律等，平時零碎的小事比較多，要有足夠的耐心!同時在實習階段，我在班內開過兩次主題班會，意在培養學生的責任意識和集體意識。從身邊的小事做起，做一個有責任的人和熱愛班集體的人。

在教育調查和研究方面，我來到實習學校，協助辦公室室老師完成“學優生積極心理品質研究”，意在調查學優生的積極心理品質情況，通過這次調查，讓我對學校內的部分學生有了更深入的了解。同時還有我們在實習期間的教育調查和研究，我們積極利用現有資源，開展訪談等形式來搜集資料，三個人既有分工，又有合作，完成我們對當地教育的調查和研究。工作總結

在黨團活動方面，我們積極和實習學校協調，在實習期間我們開展多次團日活動，三月份是雷鋒月，我們組織了“學雷鋒”活動，使學生切身體會奉獻的精神，從身邊的小事做起。接下來是學校運動會和“紅五月”藝術節，在這兩項學校大型活動中，我們都是積極參與，在藝術節中還帶領學生做了表演。在四月份的時候，我們去尹村中學進行了經驗學習交流，在尹中，我們聽了她們的課，并進行了經驗交流學習。為學生開“主動人生成大器”班會，將李老師給我們的思想帶到實習學校來，共同分享。實習中后期，我們還采訪了民間老藝人，聽老人講述過去學藝的經歷，通過這些活動的展開，我們既得到了鍛煉，又收獲到了很多感悟。

在服務實習學校方面，在實習學校，我不僅擔任語文教學工作，同時幫助學校制作展欄，帶領學生打掃衛生迎接上級檢查，協助其他老師完成教育調查和研究等工作，這既是一些力所能及的工作，同時也是對自己在其他方面的一種鍛煉。

頂崗即將結束，回顧頂崗生活，我們確實學到了很多的東西。大學的學習是知識的積累，頂崗實習則是讓我們把知識變成經驗。通過頂崗實習，我的教師職業技能得到了鍛煉，面向社會，知識學歷很重要，但是經驗卻顯得尤為可貴，通過五個月的實際演練，我積累了教學經驗，有所成長，為將來走向工作崗位做了鋪墊!

在實習中,我遇到的最大難題就是如何教育給染了社會不良風氣、不把老師---特別是實習老師不當回事的學生。在這所學校，教學成績很不理想，紀律也很有待于加強，因此體罰現象很嚴重。原班主任也跟我說過。對那些學生不能仁慈。因為他們根本就不會聽你的話。凡是不聽話的該罰則罰。但我不同意這個觀點，因為他們這個年紀是最叛逆的階段，是他們成長中正常的現象，不能以惡制惡。所以，在平時我就特別留意那些學生，平時有空我就多和他們交流，對他們進行慢慢感化。有一個男同學在我最初的印象里是不好的，但是一個月之后，我竟然發現他變了很多，作業也很認真，兩次語文測驗都考及格了，對我也很禮貌，而我的心里面，由衷高興之情自然不言而喻。

一個多月的實習生活已經結束了。其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索，更可以去發現。這一個多月的時間里，有我的很多第一次：第一次真正站在講臺上、第一次面對學生說了很多話、第一次有人甜甜的叫我老師，第一次……。我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經歷。將是我今后走上工作崗位后的一筆財富。用我上過的第七課的一篇課文題目來說，你就是---第一次真好!

在此，對帶隊老師林老師、指導老師武老師、原班主任孫老師以及安順六中所有支持和幫助我的老師、領導表示衷心的感謝和崇高的敬意!

時光流逝，轉眼間踏上工作崗位已一年多了。如今，一年的見習期即將結束，總結我這一年內完成了如下的學習和工作任務：

一、思想方面。

從小到大一直受到家庭，學校的良好培養，我有著良好的品德修養，并有著堅定的政治方向。在明德的一年里，我積極參加黨支部組織的政治學習和黨員生活會。積極參加學校組織的“聚焦課堂”、“黨員垂范周”等活動，并認真聽取“黨員示范課”，在各類活動中，老黨員嚴謹的工作態度和扎實的業務水平給我留下了深刻的印象，時刻激勵著我的不斷奮進。在科學發展觀的政治學習中，我積極為學校的發展獻計獻策，并進行深刻的自我反思，在學習中對科學發展觀的要義、核心、基本要求、根本方法有了進一步理解。工作上，堅持用科學發展觀來統領工作、指導工作的意識有了進一步增強。工作近一年來，本人注重自身素質的修養，不曾遲到、請假、曠工、早退等，以青春的熱情和認真負責的態度完成各項工作。同時虛心向前輩請教，學習人家豐富的教學經驗。

業務方面，我盡量擴充自己的知識面，訂閱了各種書籍，努力提高文學素養，提高教育教學理論的知識，為能夠扎實全面地完成教學工作打下堅實的基礎。此外，我認真參加新教師培訓，做到無缺勤。從聽專家的報告，學習有關法律法規、怎樣做研究、如何開展德育工作和班級管理、班主任工作等各方面的理論知識，到觀看別人的教學直到自己評課，讓我自己的教學經驗的學習也經歷這樣一個從原先的理論到實踐，從別人的經驗到自己親身體驗的過程。這個過程中，我的教態穩健走向成熟，班級管理能力的全面提高。

在教育教學工作上，我認真學習新課標并撰寫學習心得，力求備好每一節課，向40分鐘要效率;在教學工作中，盡量從學生的學習興趣、學習積極性著手，努力挖掘學生的潛在能力，在課堂內多精講，在課堂外多拓展，精挑優選作業，從多方面、多角度去啟發學生，努力形成一種和諧的課堂氣氛;在平時多向有經驗的老教師請教，多聽課，多學習有益于提高自身教學水平的發展和教學經驗的積累。在教研活動中，我積極參與，每次的公開課，我都認真準備，制作教具，反復背稿，虛心請教。每次的專家講座、教學反思、集體備課，我也是不遺余力地學習。我執教的《荷葉圓圓》這一教研課，受到了學校語文教師的一致好評。在參加教工美文朗誦比賽中我獲得了二等獎。此外，我十分注重孩子的全面發展，整一學年，孩子們的也取得了諸多的榮譽。其中，“徐杭倩”、“吳子俊”獲“勤學之星”，林發鑫、豐嘉琦獲“感恩之星”，杜璞、張晨韜分獲“愛的日記”接力二等獎、三等獎，并獲得“書香之星”稱號，林發鑫獲科技節科技小制作三等獎等等。其中最讓我自豪的是束嬌嬌獲得“書香節演講十佳”，在每周的“三項紅旗評比”中，我們班幾乎都能取得，很少有扣分的現象。尤其是周三的太掃除，多次得到領導的表揚，集會中孩子們的紀律也曾受到加分。

經過一年的工作、學習，我可以說的確是有所收獲。我希望自己有更多長足的發展，尤其是能突破自己的兩大瓶頸：一是能成為一位教研結合的教師，能寫出像樣的論文;二是能彌補自己教學中激情泛濫，忽視學生表現的不足，使自己的教學有長足的發展。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！痹诼L的教學研究之路上，我將執著地不懈追求。也許會苦，也許會累，然而，“痛，并快樂著?！?/p>教師實習鑒定表工作總結4

近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。

剛來到學校，首先是對實習學校有初步的了解，對學校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學生進行初步了解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課?，F在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識;現在聽課是學習教學方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，再根據具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。做好上講臺的準備。經過幾天的準備，終于把我的第一節課備出來了，并且通過了指導老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學并沒有根據學生的學習程度來合理地教學，對于剛接觸化學的初三學生來說，并沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自己的課件和教案，終于得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經過一周的備課之后，開始走上講臺。

剛開始由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對于不專心的學生要注意提醒，并且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節問題。每一節課指導老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。

光陰似箭，日月如梭。轉眼間，愉快而又艱辛的實習工作快要結束了，在這二十多天里里，我們經歷了從學生到教師的角色轉換。在這二十多天的時間里，在教案的準備和書寫上，在課堂的布置上，在課時的掌握上，都有了很大的提高。二十天的時間不長，但感受頗多。

現將在實習中的心得總結如下：

首先，實習是個人綜合能力的檢驗。要想講好課，除了英語基礎知識功底深厚外，還需有一定的實踐能力。作為一名教師，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導學生思考、調節課堂氛圍等。這也要求了我們要改變傳統而又枯燥的教學模式，大膽創新，不要老是束縛于老的教學方法中，在教學中要有自己獨到之處，有新意。

讓學生在快樂的心情下上好每一節英語課，也方便于我畢業論文的研究。英語是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。

為此，在早讀時，口語操練時，我充分利用有效時間，發現問題及時糾正。課后發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。

其次，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實習雖有課本作參考，但學生常常問及課本以外的知識，有的還涉及到人文歷史地理方面，確實夠我折騰了的。晚自習下班輔導時，我們簡直沒有離開教室的機會，因為學生都一直問問題。

而在這期間，我又與其他實習生進行交流，吸取經驗彌補自己的不足。通過這次實習，我真正領會了以前一位學長送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候?！?/p>

再次，此次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業危機感是應該的，但不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習?，F在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。

自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。

這次實習也是對我教學上的一次大檢驗。

實習二十天，說短不短，說長不長，一轉眼就成了過去。但這是我大學生活中最難忘的二十天，在這段時間里，我學到了很多，有很多的感觸，有很多的快樂，有很多的不舍，有更多更多的感謝。感謝湯原高中能給我這個機會真正了解到了一個老師的辛苦和快樂，感謝老師們能給我那么多的鍛煉機會，學到了比大學四年還要多的東西，感謝學生能包容我這個還不成熟的老師，和我說了那么多的心里話，不僅把我當成老師，還把我當成朋友。

實習工作雖然已經結束了，但我相信這不是終點，而是另一個新的起點。在實習中獲得的經歷和體會，對于我們今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平，教學水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。相信今后無論什么時候回想起這段經歷，都會覺得是快樂的，而且永遠銘記于心。

FAE工作總結 〈六〉

項目稽查工作總結和工作要點

2012年，重大項目稽查工作按照局黨組的統一部署，緊緊圍繞中心工作，在各股室的支持配合下，理清工作思路，創新體制機制，全面推進《云南省重大項目稽查暫行辦法》的落實，切實履行全縣重大項目稽查工作職責，取得了一定的工作實效。

一、完成工作情況

1、為保證全縣重點項目的順利推進，5月16日至6月15日，對列為市100個重大項目中的重點項目從其前期工作、招投標、工程施工、資金運作、工程驗收等方面進行詳細稽查，具體涉及項目6個，總投資25454.97萬元。

2、根據稽查情況撰寫了稽查通報，詳細說明了項目進度，存在的困難，指出存在的問題，提出具體的整改意見，并及時上報縣委、縣政府主管領導，下發到項目主管單位。

3、根據局黨組要求，對2011年至2012年對借用項目前期經費相關單位進行檢查，涉及16家縣直機關，8個鄉鎮，借款總額5779萬元。詳查借款會計憑證、出納賬目，查明是否?？顚Ｓ茫私忭椖肯虏竭€需經費，評定機關單位及鄉鎮借款信用度。為下步縣委政府是否還應借款給其機關單位及鄉鎮，以及下步應準備多少項目前期經費提供的依據參考。

4、加大項目跟蹤管理：一是每月及時、準確向市稽查辦匯報我縣列入市委、市政府確定的100個重點建設項目中的17個重點項目進展情況；二是加大我局主管的8個項目進度情況跟蹤管理，按月向政府辦匯報；

5、每季度撰寫我縣重大項目進展情況匯報，以便綜合股匯總，為縣委政府召開全縣項目進度會、經濟分析會提供依據；

6、積極配合各級領導展開的專項稽查工作：一是今年4月、10月配合市稽查辦分別對我縣萬年橋電站、云宏化工、廟壩、柿子幼兒園、縣城污水處理廠等10個工業、社會事業項目展開稽查，我辦加強了對市稽查組發現問題的跟蹤問效，加大了督促項目單位落實整改的工作力度；二是積極配合縣政府石憲崗調研員對云夜白酒、農業科技綜合開發園、紅七公食品項目、盛泰洗煤等14個項目的調研。

7、申報全縣2013年例入省、市重點項目的項目。

二、下步打算

1、繼續加大對全縣社會事業項目的稽查。重點檢查項目前期相關工作、招投標、合同、項目施工與竣工、資金籌措、工程質量、財務管理、監理等方面的情況。

2、繼續加強對招商引資項目的檢查力度，盡可能協調幫助企業解決項目前期審批、土地落實、資金到位等方面的困難和問題，切實推進項目建設；

3、積極配合市、縣在我縣范圍內的項目稽查工作，對市縣稽查組發現存在的問題要及時跟蹤問效、督促整改，并確保整改到位。

4、認真分析項目在建設過程中存在的各種困難和問題，科學歸納出問題的普遍性規律和特殊個例，并提出合理的整改方案，不斷提高稽察通報的質量和水平，為縣委縣政府領導決策提供準確的第一手資料。

????5．認真做好全縣重點項目建設稽查和領導交辦的其他稽查任務。

????三、當前工作中存在的困難和問題

????1、編制和人員不足?；旃ぷ鼽c多面廣，涉及全縣經濟發展方方面面，工作人員壓力大，任務繁重，導致整改復查工作不能及時到位，一定程度上影響了全面開展稽察和項目整改的追蹤落實。

2、稽察人員業務水平還有待于進一步增強?；旃ぷ魃婕案餍懈鳂I，對工作人員業務素質要求較高，不僅要有較高的政策和理論水平，還要熟悉和掌握項目管理基本建設程序的各項內容，對各個行業的政策法規、專業知識以及財務管理也要有一定研究。因此，稽察人員尚需進一步加強學習、

FAE工作總結 〈七〉

現場應用工程師 fae--傳感 世強先進(深圳)科技股份有限公司 世強先進(深圳)科技股份有限公司,世強先進 職責描述:

1.負責相關產品線的技術支持工作;

2.持續跟進所負責的重點客戶,了解項目情況,尋找產品線的項目機會;

3.撰寫所負責產品線的技術文檔,對銷售人員及客戶進行產品培訓和技術交流;

4.完成所負責客戶的量產項目跟進工作;

5.配合公司互聯網戰略完成相關支持工作。

任職要求:

1.電子類本科或以上學歷;

2.三年以上單片機開發經驗或傳感器芯片應用經驗;

3.熟練掌握傳感器或接口電路的應用,精通spi和iic接口及協議,并有實際處理經驗;

4.能使用protel或powerpcb等硬件設計工具繪制電路圖;

5.良好的英語閱讀和理解能力,具有強烈的責任心、學習能力、良好的溝通能力及團隊合作精神。

FAE工作總結 〈八〉

FAE工作總結 〈九〉

公司人力資源科工作總結

人力資源科在公司經理的正確領導下，在集團公司業務處室的正確指導下，緊緊圍繞和服務為中心工作，重在過程、重在落實，努力提高全科工作人員的思想認識、責任意識和工人管理的政策水平，要求全科人員做到勤政廉政、自覺奉獻，講政治、講團結、顧大局、守紀律。認真落實依法規范勞動用工，保障工人合法權益，構建與發展和諧勞動關系，加強工人的管理和教育培訓工作，切實可行地為職工做好事、辦實事?，F將XXX年全年工作總結如下：

一、工人基本情況

截止到目前，公司現有工人XX人。其中：在職工人XX人；退休工人XX人。

二、工人管理工作

認真執行《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動法》等法律法規和集團有限公司下發有關文件，落實責任，周密部署，確保工人管理的各項政策措施落到實處，堅決杜絕因工作不到位而引發新的不穩定因素。 ??? 1、制定工人管理制度

按照總公司對企業工人的管理要求，組織討論制定了《XX工貿有限公司企業工人管理暫行辦法》、《XX工貿有限公司績效獎考核發放實施細則》，要求工人認真學習，深刻領會，熟記規定，廣泛宣傳，做到人人皆知，并在工作中自覺遵照執行。進而維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，使工人保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作。

2、認真落實退休工人各項政策 加強退休工人管理

一年來，退休工人的養老金發放、醫藥費報銷、政治思想教育等工作均有條不紊地開展。尤其對無家可歸的退休人員的管理方面，公司花費人力、物力、財力，關心他們的衣食住行，對房屋的修繕、病患的診治、困難補貼等方面都有妥善的安排。

3、建立企業工人激勵機制

根據集團公司《關于調整企業在崗工人工資（補貼）的通知》精神，為XXX名在職工人增加工資性補貼XXX萬元。此次工資性補貼的調整，調動了工人工作積極性，促進了企業的進一步發展。

4、加強工人管理培訓教育工作，提高勞動技能水平

積極協調當地勞動部門，認真組織企業在職工人40人，參加國家職業技術等級培訓及考試工作，提高了工人的勞動技能水平。

5、健全職工各種社會保險

根據集團公司和當地人力資源和社會保障局的要求，按期繳納職工基本醫療保險、養老保險、生育保險、人身保險，實現職工享有基本生活保障的目標，消除職工的后顧之憂。

6、做好矛盾糾紛排查調處工作

在工人隊伍中開展《信訪條例》的學習宣傳教育工作，認真落實職工群眾的矛盾糾紛集中排查調處工作，對矛盾糾紛和不穩定因素能夠排查到位、解決到位、防控到位、宣傳教育到位。截止目前，已調處工人矛盾糾紛4起。

7、健全工人檔案歸檔

完整的人員檔案，是體現一個單位對檔案工作的重視，也是對職工本人工作的認可。不斷有健全工人檔案歸檔整理工作，為每年一次的考聘工人的管理奠定了堅實的基礎。

8、加強對在崗工人管理

對在崗工人進行了平時考核和年度考核工作，增強了他們業務技能和愛崗敬業事業心。

三、其它日常工作

1、按照XX《關于辦理XX人員終止勞動合同手續的通知》要求，完成公司與9名考錄公務員人員的《終止勞動合同通知書》的簽訂工作。

2、及時為新安置的5名退役士兵辦理個人基礎檔案轉移，同時簽訂了勞動合同，并辦理了養老保險、醫療保險、生育保險等各種保險手續的接續工作。

3、、根據國務院《城市居民最低生活保障條例》和自治區的有關規定，結合單位實際，積極配合民政局完成本年度低保資格復審和新增低保戶入戶調查，做到及時掌握人員變動、家庭收入變動情況。本著“抓落實，實現應保盡保；抓規范，加強動態管理；抓協調，全力推進居民最低生活保障”的原則，對貧困戶進行了深入細致的入戶調查，宣傳國家關于“低?！闭?，實現應保盡保，切實維護弱勢群體的利益，推動黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，讓職工、群眾感受到黨的溫暖?，F已累計42戶、76人享受了最低生活保障補助。

6、春節前夕，慰問獄屬XX個社區XXX名特困職工，送出慰問金六萬余元，還送去了組織的親切關懷，確保他們渡過一個安樂祥和的春節。

7．加強在崗工人考勤管理，為工資發放提供了基礎依據做了細致的工作。? ??? （1）規范了考勤表格，使考勤管理質量有了明顯提高，各單位對規范考勤意識也有了明顯進步。

（2）統一考勤填報口徑、范圍和時間，對各單位進行分月考勤，對有關數據進行收集、整理、匯總。? ??? （3）深入各單位實地核對，檢查各單位考勤的真實性。通過調查弄清楚了個別工人是否有離崗不報的情況，從而提高了各單位對考勤的重視與關注。

多年來，我們在工人管理和隊伍建設方面做了大量工作，取得了一定的成績。但也清醒地看到，按照科學發展和上級組織的總體要求,工人管理和隊伍建設方面仍然存在一些問題和差距。我們有決心在總公司的正確領導下，以高度的政治責任感，奮發進取的精神，求真務實的作風，團結拼搏，開拓進取，扎實工作，為公司事業穩定健康持續發展做出更大的貢獻！

FAE工作總結 〈十〉

客服工作總結

作為一名客服，在這個崗位上我已經有多年的工作經驗了。通過這段時間的工作，我也積累了很多經驗和體會。下面我將從客服工作的重要性、個人成長以及面對困難時的解決方法等方面，來總結一下我的客服工作經驗和感悟。

客服工作對于一個企業來說非常重要?？头瞧髽I和顧客之間的橋梁，起著傳遞信息、解決問題的重要作用。一個好的客服團隊可以幫助企業提高顧客滿意度和忠誠度，從而增加重復購買和口碑傳播。所以，作為一名客服，必須保持專業和耐心，積極主動地解決客戶的問題，提供優質的服務。

客服工作對于個人成長也是非常有益的。無論是接聽電話、回復郵件還是處理投訴，每一次工作都是對自己溝通能力和解決問題能力的鍛煉。在與顧客的溝通中，我學會了傾聽，尊重和關注顧客的需求，提高了自己的溝通技巧和情緒調控能力。同時，在處理投訴時，我也學會了保持冷靜和客觀，通過有效的溝通和解決方案，使顧客得到滿意的結果。

在客服工作中也會遇到一些困難和挑戰。有些顧客可能情緒不穩定，態度惡劣，對提出各種不合理的要求。面對這樣的情況，我認為最重要的是保持冷靜和耐心。我會先傾聽顧客的不滿和需求，然后耐心解釋的服務政策和限制。如果顧客情緒過于激動，我會適時采取冷靜下來、老實解釋或者轉接到上級領導等合適的方式。我相信通過積極的態度、耐心的溝通和解決方案，大部分的困難和挑戰都可以成功克服。

在客服工作中，我還學會了團隊合作的重要性?？头ぷ骰旧隙际菆F隊協作完成的，需要與其他部門的同事和協作，才能更好地解決問題和提供服務。因此，我積極和其他部門的同事溝通合作，及時共享信息和經驗，以便更好地滿足客戶需求。通過與團隊的合作，我不僅感受到了團結的力量，還提高了自己的工作效率和質量。

客服工作是一個需要綜合素質和技巧的工作。通過多年的工作經驗，我明白了客服工作對于企業和個人成長的重要性。我將繼續努力提升自己的專業素養、溝通能力和解決問題的能力，為客戶提供優質的服務。同時，我也期待在未來的工作中，能夠繼續學習和成長，做出更大的貢獻。

FAE工作總結 〈十一〉

禮賓工作總結工作總結

? ? ? ?光陰似箭，一年多光陰就已經在不知不覺間走完了。一算來，我已經在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經離開的___、__，還是現在的___等，都在工作上給了我很大的幫助!用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。

我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導，就沒有我__的今天。

一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業務知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。

為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領下，我們開展微笑服務月活動，主要是從對客服務，業務水平，抽空余時間熟記酒店應知應會,上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學，對自己的業務水平，對客服務的態度,都有很大的提高!它已經向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續的。后來部門又開展了針對實習生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習生能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果?，F在實習生們已經扎根于禮賓部中并發揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質的多項活動，如技能大賽，我部們取得了很好的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經常參加部門組織的一些小活動等等，大家玩的開心，也使同事之間的關系得到了增強。

在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持禮賓部_年來的優良傳統，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學習進步。

因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。

禮賓工作總結工作總結

隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧，過去的一年是繁忙、欣喜的一年。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力

也充分表現出我們的工作是一直受到部門和物業的重視，特別是經理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持。

二、用心做好禮賓部的工作

禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質對于我們來說，并不是簡單或是復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜。

　　三、禮賓部逐漸形成團隊意識

通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是物業的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發現問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發現事情，主動解決問題的風氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜。

四、真誠服務創造佳績

我們以用心極致和真誠的服務來打動客人，來營造我們物業的客戶群，來穩定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。

新的一年是充滿希望、挑戰的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成物業領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。

1、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務，讓所有客人在我們這里得到最好的服務

2、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協作意識，使工作更加細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀

3、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯系一些相關物業的同仁進行交流、探討，查找自己的不足之處

4、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷物業的產品，加大物業的營業額。并且讓員工在營銷過程中學會服務設計，積極將自己的服務設計展現給客人，使顧客在享受我們服務的同時，更加體會到我們物業用心極致對客服務

以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。

禮賓工作總結工作總結

禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自__年,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理__的關心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務，現將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結如下：

一、前期培訓，做好“戰斗”準備

1、酒店自籌備階段陸續有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。培訓內容包括奧運知識，禮儀知識，服務技能，安全知識，英語口語等。培訓方式主要分為兩種，一是“教學式”的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解。另一種方式是實際操作的“roleplay”，大家分別客串客人，服務人員等不同角色，演練在實際環境中可能發生的服務案例，在實例中學習解決方法，提升服務水平。培訓后期，前廳馬經理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練，培養大家的溝通意識與集體意識。

2、五月份，酒店試營業，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數月時間，我們抓緊了對酒店內部環境及對周邊環境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區域的地理分布及營業時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內部環境設施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

二、人員管理

1、禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續學習離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。

四、榮譽與收獲

兩個奧運及智運接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業以來的第一封表揚信，智運會期間行李員__也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結束，禮賓部榮獲企業先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

五、物品的增加預算

兩個奧運及智運會的接待結束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經準備齊全，且損耗較少，明年開業只需加強保養與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業酌情增加數量，其他幾項已經全部消耗完畢，需要重新配置!

FAE工作總結 〈十二〉

不知不覺中，20xx年即將去。在這新的一年即將來臨之時，作為一名xxxxx公司的倉管人員，在上級的正確領導和同事的關心與幫助下，及時的完成了年度工作計劃。現對今年的工作總結如下、

一、基本工作情況。

1、完成了倉庫順利交接。20xx年初，我開始接管xxxxx倉庫管理工作，當時倉庫xxxxx實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xxxxx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本，xxxxx倉庫帳本以及各類報表等。

2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領xxxxx的人特別多，作為一名xxxxx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xxxxx從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了xxxxx后勤保障工作。

3、發展了部分CDMA集團用戶。七月份，積集響應公司領導指示，利用工作之余，積集發展CDMA業務，那些日子經常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯通發展做出了貢獻。

二、基本經驗與不足。

1、敬業是干好本職工作的前提。對這一點我是從xxxxx倉庫交接過程中得到的，由于干xxxxx倉庫管理工作，首先要對xxxxx的型號及性能要熟悉，當時我對xxxxx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干好工作要處理好大家與小家的關系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

3、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的xxxxx幾乎沒有出現過漏洞，xxxxx實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。

在新的一年里，我將繼續努力工作，以更加踏實的工作態度做好本職工作，不斷提高自己的工作能力，把上級領導交給我的工作做的更好。

FAE工作總結 〈十三〉

自入職以來，公司良好的氛圍，同事們的熱心幫助，使我逐漸融入到這個和諧溫暖的大家庭中。雖然剛剛步入職場，缺少工作經驗，能力需要提高，心智需要鍛煉，但是，公司給了我這次寶貴的機會，給了我莫大的支持和信任，這些都促使我不斷自勉，不斷進步。同時，在以往的工作中，也有很多地方做得不夠好，很多方面需要繼續完善，溝通能力需要加強，配合協作能力需要提高，最重要的是認認真真的完成本職工作，做好一個合格的編輯。

在從事編輯工作的過程中，對于編輯部的整體工作及我個人的具體工作有了一定的認識，下面圍繞工作內容，從幾個方面認真剖析工作中的不足和問題以及如何解決問題的應對措施。

一、《地產情報》欄目開展過程中遇到的問題和對策

自入職以來，參與了《地產情報》欄目的策劃工作和具體欄目的開展工作。在策劃階段由于閱讀了大量地產類書籍和吸取了多家地產網站的有用信息，幫助我積累了一定的房地產知識，但是，在具體欄目的開展過程中，仍然遇到了很多專業性問題。例如對于房地產的專業術語了解不夠深入，對于唐山房地產市場的波動不夠敏感，對于唐山房地產商的具體信息掌握的不夠到位，與房地產商的溝通交流略顯生澀，把握不住重點，得不到對方認可等等。這些問題的解決，需要不斷學習，從最新的地產類書籍和網站上不斷的獲取信息，分析信息，提取有價值的信息。另外，大量搜集關于唐山房地產商的具體信息，盡可能全方位的了解他們的需求，知己知彼促成合作。所以，接下來還是要多學習，多研究，多思考，充實自己的大腦，豐富自己的閱歷，這些都是工作所需的不可或缺的積淀。

二、日常工作中遇到的問題和對策

1.主要負責欄目：

《地產情報》欄目中的地產法苑、品牌中介、樓市萬象、名企風尚、讀者服務共五個欄目。在地產法苑和品牌中介欄目雖然第一期已經定稿，但是在欄目的開展的過程中卻不是很順利，地產法苑欄目聯系了13家頗具規模的律所，親自拜訪了5家律所，最后選定了兩家口碑好的大型律所近期合作。在溝通的過程中，大多數律所都愿意借助一個專業優秀的平臺來展示自己，提高他們的知名度，對于我們《地產雜志》的樣刊也很認可。但是過程是持久的，談判也不是件可以輕易完成的事情。在談判的時候，不僅需要耐心和技巧，還要堅持原則，堅持信念。我相信等我們的《地產雜志》真正上市的時候，肯定會得到更多業內人士的認可和支持，大家的辛苦總會有回報的。

2.負責事務：編輯部資料的管理、辦公室圖書管理

我在編輯部的工作開展時間才幾個月，但是也積累了一些文字性的資料。這些資料是我平時工作中不斷總結而成的信息，對于以后的工作希望有點幫助。同時，當同事們分享這些資料的時候，只要這些對他們有一點的用處，能節省他們一點時間，就是這些資料最大的價值了。為了更好地利于工作，更好地提高工作效率和工作質量，我會繼續積累這樣的資源和大家分享。

3.《裝潢情報》軟文校稿過程中出現的問題和對策

在軟文的校對過程中，由于自己的粗心大意和其他方面的原因，出現了一些疏漏。認真思考之后，將這些問題歸納總結，不僅找出導致問題的原因，也要找出解決問題的辦法。作為一名編輯，要時刻記住細心、細心、再細心，一個標點，一個字的錯誤都會影響整本雜志在讀者心目中的形象，進而影響公司的形象。作為一名員工，也是公司工作的不可或缺的一部分，要時刻把自己的位置擺正，認認真真工作。

4.前事不忘后事之師，工作亦是學習

作為編輯，要把本職工作放在首位，在負責好欄目的同時，將軟文搜索整理、校對提上日常工作的日程，同時認真協助設計完成好軟文的排版設計工作。每一個階段的工作內容都是不盡相同的，出現的紕漏和問題也不是千篇一律的。但是，不能害怕工作出問題，出差錯，要時刻保持警惕規避問題，又要及時面對問題，深刻剖析問題，最終解決問題。因此，遇到困難和問題時，不斷的反思、分析、總結，是很重要的，前事不忘后事之師。在這些方面，我還有很多欠缺之處，很多地方需要領導的指點，需要向同事們學習。

三、針對編輯部工作提出如下建議

編輯部的日常工作在摸索中初見端倪，《地產情報》的欄目已陸續成型，各欄目具體開展也有聲有色，《裝潢情報》軟文校對工作，編輯部也充分的擔當了起來，并在校稿工作中起了很大的作用，但是，由于經驗不足，規范不明確等多重原因，編輯部的工作能否規范的走上日常化運轉，需要編輯部的全體同仁互相配合，各取所長，在公司大方向的指引下，共同將編輯部的工作做好。

另外，編輯部的工作要想順利有序的進行，還需要依仗設計部、銷售部、人資部的兄弟姐妹們的大力支持，因此，作為編輯部的一員，很感謝全體同仁一直以來的幫助和關心，今后的工作中，我相信編輯部的全體同事也會盡職盡責配合好兄弟部門的工作，大家團結一致，拼搏不息，將我公司的發展推向一個新臺階。

總之，要成為一名優秀的職場人，還有很長的路要走，這些都促使我更加嚴格要求自己，對待工作一絲不茍，時刻保持昂揚的精神狀態。人生追求完美是不現實的，但是，工作追求更好是我對自己的要求。

為了更好的進行網絡編輯工作，我每個月都要定期寫一份網絡編輯工作總結，以此來“鑒往知來”，提高自己的職業能力，增加自己的網絡編輯工作經驗!下文為我寫的一篇總結，網絡編輯新手們可以借鑒一下。記住這樣一句話：總結經驗是為了更好的工作!

一、網絡編輯日常更新。

這是我在職工作每天必定做的工作，因為原先有網絡編輯的工作經驗，所以上手也比較快，基本在發布新聞時沒有什么需要特別招待的，只是遇到一些特殊的編輯后臺管理需要同事幫助完成。在這些日常更新的工作中，把握了幾個工作要點：編輯工作的規范性，嚴格按照所規定的標題字數、圖片大小、標題內容、特殊格式等多方面的條款進行學習與掌握操作;編輯工作的突破性，日常更新要本著網民有著極強的本地性、可讀性、關注性，不求多，只求精;編輯工作的創作性，能夠對新聞短訊或新聞由頭進行新聞內容擴展以及增加內容，撰寫新聞通稿。

二、網站編輯日常更新。

中國電信“我的e家”杯金華市首屆青少年flash大賽，這是我進公司以來第一個接手負責的活動頁面。前期的工作大部分早已完成，而后期的工作主要是頁面的內容補充與修正。在這次專題的跟蹤中，個人表現自我非常滿意，在源代碼頁面樣式修改或添加，我都可以自行完成。在與技術溝通過程中還算比較順利，遇到不懂的問題會第一時間予以解決。在同事的幫助下，這個活動專題第一階段工作完工。此外，還花了兩天的時間，第一次利用ps做了一個金東博客群的頁面草稿圖!

三、超大容量增加題庫。

在5月25日，接到公司任務，需要在6月15日之前準備6000道帶選項以及答案的題庫，題庫題目不限定，只要求做單選題。截止月底完成1500道，因為每天必須保證有300題的量增加才能更好地完成任務，負責人為了減輕我的工作壓力，給我分配幾個助手，小郭的表現出色為了減輕工作量。而我本身對于這項工作有高度責任性，所以還是會精心去選擇每一個題目以及增加的答案選項。還好，隨著時間推移，慢慢地找到了一些技巧，才得以找到一些釋放的時間給自己養足精神。

四、存在不足

本月工作表現我給自己打分等級是良好。由于剛接手工作，對整個操作平臺的了解還需要不斷加強學習。在工作中，撰寫新聞通稿的能力表現不佳，在幾次的修改稿中看到自己的措詞的差距。也許是文風與筆調與博客相差大，所以還是慢慢地找到去寫新聞稿的感覺。第二個不足就在于自身的網頁設計知識還存在著大缺口，在很多時候需要花很多時間來完成樣式修改以及頁面的調整。此外，工作效率還是不太高，完成100題庫需要花一個半小時，這導致工作時會出現疲軟狀態。

五、下月計劃

針對五月份工作總結中的不足，進行有針對性地改進。因為6月份一個重大的任務就是繼續完成題庫，所以要想盡辦法竭盡全力保質保量完成。等到這個工作忙完之后，才能有更多的時間去學習需要補習的知識面。對于新聞通稿的寫作，只能是增加寫的機會，多多修改才能不斷提高寫作水平。六月份具體工作安排，主要是配合完成活動專題內容、題庫內容增加工作、資訊中心更新工作、熱線首頁論壇調用、娛樂頻道新聞更新等工作，以及其他未知的待定任務，希望自己在六月的工作表現能夠更加出色。這份工作工作也算是試用期工作總結一部分參考資料!

自2020年1月3日進場，從事行政后勤工作，對我來說是一份新的挑戰，經過兩個多月的摸索，我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位，對工作的理解每天都有所不同?，F將工作情況總結如下：

一、工作總結

(一)外事管理

按照崗位職責積極主動學習外事知識，提高業務水平和工作效率，通過多方溝通協調，最終捋順了商務簽證、工作簽證及居住證的辦理流程。與國內基地辦共同明確了各自的職責范圍，能更加有序高效的為后續進場人員辦理相關外事手續。

(二)后勤管理

1.用電成本控制

(1)控制照明用電

①　人員較少時，只開必要位置的燈具;

②　設專人，人員離開后，及時關閉電源，做到人走燈滅。

(2)減少辦公設備用電

①　復印機、電腦等辦公電器用完后及時開啟“節能”或“待機”模式。

②　如果長時間不用電腦，責任人應及時關機，下班后，應關閉電腦所有連接電源。

③　打印機、空調等在下班時應及時關閉電源。

2.宿舍管控措施

(1)宿舍無人時，不允許有照明燈具及空調等打開現象。

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(2)禁止宿舍使用大功率電器;

(3)嚴格管理各宿舍衛生，為員工提供一個健康舒適的生活環境。

3.食堂管控措施

(1)認真把好食品衛生關，腐爛、變質、異味的食物一律不得上桌。

(2)每周更新下周菜譜，做到食品健康衛生，盡量使菜品多元化，讓職工吃的放心舒心，杜絕浪費等現象的發生;

(3)食堂采購員充分調查當地蔬菜市場，做到菜比多家，根據菜譜購買菜品，嚴格控制菜品價格;

(4)根據項目成本預算和人力計劃，制定員工就餐標準及成本核算控制;

(5)制定食譜時應遵循“種類多樣化、口味大眾化、品質中檔化”的原則，按項目部確定的伙食標準，嚴格控制費用成本，不超支，不節支。

(6)食堂應結合施工實際和氣候、季節情況安排好一日三餐的食譜，原則上按周制定食譜，及時公布;力爭做到品種多樣、葷素搭配、口感上乘、營養豐富。

(7)食堂操作間應嚴格控制非操作人員進入，禁止除炊事人員外的員工在操作間洗碗、洗手、翻檢食物或自行取食。

4.用水成本控制

(1)節約用水。水龍頭用完后隨手關閉，避免“長流水”，經常檢查供水設備，避免漏水;

(2)將水、電管控納入日常巡邏、檢查的一部份。如果發現水籠頭、水管有漏水或滲水現象，及時維修處理。

(三)辦公用品成本控制

1.公司內部推行無紙化辦公，利用電子郵箱傳輸文件，減少文件打印。

2.所有文件直接在電腦上起草、拷貝、審閱、修改，最后一次性打印成稿。

3.在確保安全、保密的前提下，復印紙要雙面使用。

4.保證復印機、打印機、傳真機等設備良好率，避免使用不當而引起的損耗。

5.制定《辦公用品管理規定》，使各部門更為規范的控制和合理使用辦公用品，對于筆、膠水、涂改液、油筆、剪刀、計算器等辦公用品再次領用時必須以舊換新;

6.建立辦公用品發放記錄。

7.各部門購買或配備辦公設備需填制《材料計劃單》進行審批后再進行配備;

8.電話使用成本控制

①　按照項目部相關規定，按崗位制定話費標準，并充分考慮業務繁忙的員工話費標準，每月超額情況由個人承擔。

②　每月對員工話費進行統一充值，保證現場溝通工作的正常進行。

(四)人工成本控制

1.招聘當地雇員，嚴格控制薪資水平，執行并落實考勤制度，以確保員工精神良好，工作飽滿。

2.完善并嚴格執行考核機制。

二、工作中的不足

1.工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2.缺乏工作經驗，對于突發事件的處理辦法不多。

3.由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

4.行政部自身存在的問題是工作中分工不明確，導致工作混亂;

5.換位思考做的不夠，目前各部門溝通不及時或不到位，導致工作有時出現遺漏或延誤，甚至有推諉扯皮現象。

6.考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

三、今后的工作思路

1.\"沒有規矩，不成方圓。

2.做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。

3.端正態度，銘記態度也是競爭力。

4.做事要用心，細節之處方顯價值。

5.培養工作熱情與責任感。

6.積極與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時匯報，也希望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。

兩個多月的工作中，學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

一年來，能認真領會學習縣委、縣政府有關文件，努力學習業務知識，不斷提高思想政治水平和工作能力水平。根據工作職責，團結帶領全局員工，采取有力措施，加大招商引資力度。

認真執行我縣葡萄酒產業“一帶一園一鎮”發展規劃，取得了一定成果。截至目前，全縣除了已投產的遼寧張裕冰酒酒莊、遼寧五女山米蘭酒業有限公司、維格那葡萄酒莊、王城飲品、古原飲品、龍域冰酒酒莊、大東溝飲品公司7個項目外，2020年續建及簽約新建葡萄酒項目共29個。

7月18日組織國內葡萄酒專家召開了論證會議，完成了《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒生產質量管理規定》和《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒分級管理規定》的制定工作。

7月25日，我局主辦的中國冰酒網正式上線。

10月11日，正式成立桓仁冰酒聯合商會（HIA），桓仁冰酒質量與分級品鑒專家組也同步成立，目前已開展工作。同時，與加拿大（中國）酒業聯盟（CCWA）合作，共同組建國際冰酒聯盟。

11月9日，《冰葡萄‘連體’自然冷凍栽培技術體系研發與推廣》項目順利通過遼寧省科技廳組織的科技成果鑒定。同時，組織進行了冰蘋果酒、冰梨酒、威代爾干白、半干白、甜型、遲采酒的研發工作，目前，部分品種研究工作取得了初步成功，計劃明年進行科技成果鑒定。

先后2次帶領桓仁冰葡萄酒莊代表赴歐洲著名葡萄酒產區考察學習并尋求項目技術合作，取得了豐碩的招商成果。招商引資加拿大米蘭酒莊等3個酒莊，與鄉鎮合作簽約招商北龍灣等2個酒莊。與西班牙巴塞羅那波依佳思、西班牙Bestap等葡萄酒企業達成意向性合作協議8項，為我縣葡萄酒莊引進國外專業技術人員5人。同時，組織我縣葡萄酒企業參加了北京、成都、廣州、煙臺、沈陽等地的葡萄酒招商推介會，效果顯著。邀請20余名國內外客商參加桓仁第三界國際冰酒節。

完成桓仁冰酒綜合標準化示范區項目申報工作，進行了全國知名品牌創建示范區的項目申報答辯工作。同時，與縣經信局、質監局等單位配合向省中小企業廳、遼寧省財政廳等上級部門申報桓仁滿族自治縣葡萄產業研發中心項目，主要負責申報材料準備、項目答辯及銜接工作。

轉眼間來公司2個多月了，我逐漸從原來的 在這段時間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司 對于沒有涉及過微量元素的我來說，

時光荏苒，轉眼又到年終，自己在中新網運營部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20_年，發現自己在工作狀態以及編輯業務方面取得了很大進步。工作報告總結如下：

工作狀態積極而穩妥

工作態度更加嚴謹務實：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。

更加注重發揚團隊精神：部門的良性發展不是某個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來，我保持與部門同事的良好溝通|方|案范|文庫=整理%^，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設中，為部門的整體穩定發展貢獻自己的智慧力量。

更加積極的進取之心：互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網絡編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學習專業知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。

編輯業務精益求精

一年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。

一、保質保量地完成日常稿件發布工作，同時針對IT熱點綜編和原創部分新聞稿件。

二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換新聞中心兩側欄目內容。

三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對生活和汽車行業有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

四、一年來，制作多個行業專題：如《中國正式進入3G時代》、《魔獸歸來》、《小靈通退市引爭議》、《聯通iphone正式發售》、《九部委重拳打擊手機網絡色情》等。

五、圍繞年底熱點話題，進行綜編及編寫盤點類原創稿件，《盤點IT業20_年度關鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20_年IT江湖十大人物有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網友關注，點擊率、轉載率較高。

在公司領導的指導和在部門同事的配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集下，通過大家的不斷努力，IT頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在40萬左右。滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把中新網的內容建設好，努力為運營部做貢獻。

通過一年多的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站頻道的影響力得到提升。

此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：

一、繼續加強新聞理論基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、頻道內容方面我會進一步加強專題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發展多做一些有深度、有內容的專題。

新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中

不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!

FAE工作總結 〈十四〉

2018年前臺工作總結,前臺工作總結范文大全

做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018年前臺工作總結怎么寫?工作總結網為你提供2018年前臺工作總結，想看更多前臺工作總結，請關注工作總結網工作總結欄目。

篇一：2018年前臺工作總結

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配

合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

篇二：2018年前臺工作總結

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

2018,新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。

FAE工作總結 〈十五〉

金秋十月，喜訊傳來，我校再次被評為湛江市高考先進單位。欣喜之余，回顧三年來的點點滴滴，頗有自豪感。

今年我校高三美術生共22人(其中應屆18人，往屆4人)，在省聯考中，術科本科上線(215分以上)13人，其中鄭健輝(應屆)、龐水連(往屆)等同學分別考得了243分、241分的優異成績。我校美術教師普遍認為，美術學科高考備考工作有幾個方面特別重要

一、領導重視很重要，是重中之重。

我校領導一直以來都很重視美術學科。首先，學校在辦學經費十分緊張的情況下，投入了不少的財力來發展。畫室、畫架、石膏教具、美術畫冊等教學設備設施。畫室由一間到三間，畫架從無到有，石膏教具從少到多，圖書室里的美術畫冊從稀缺到豐富。有了領導的重視，教師教得有勁頭，學生學得也有勁頭。其次，領導主動出擊，邀請美術教育名師到學校來給學生開專題講座，讓學生多方面了解美術高考方面的知識。再次，多次組織美術學生集中開會，加強紀律思想教育。

二、發現苗子很重要，是根本所在。

我們都知道，在藝術學習方面，天分是一個關鍵的因素。一個有美術天分的孩子來學習美術，就像一粒優秀的種子遇到了合適生長的土壤，自然而然地會生根發芽，成長，開花結果。為了及早發現美術苗子，我們積極開展校園風景寫生、參觀美術展覽、參加美術競賽等美術第二課堂活動。

三、學生的積極主動性很重要。

四、示范教學很重要。

美術是一門實踐性極強的學科。通過教師的直接示范作用，能使學生極快地掌握繪畫技巧、技能，提高學生的實際繪畫水平，從而更好地提高自身的教學質量。通過示范教學，可以做到：1、現問題，及時解決。2、注意師生交流，溝通情感。3、作業及時，提高其效率。

五、精講精練很重要。

“精講精練”策略，其思想旨在提高課堂教學效益，減輕學生過重課業負擔?！熬v”是指教師在教學中注意師生雙邊活動和生生雙向活動，且以學生實際出發，突出教材重點，準確地揭示教學內容的本質特征和知識間的內在聯系，教給學生認識規律和解決問題的方法?！熬殹笔侵附處煾鶕虒W目標的要求，精選少而精的、有層次性的例題習題，指導各層次學生通過多種途徑進行積極、主動地訓練活動，掌握技能技巧，發展智力，提高能力。

六、作業展示很重要。

七、團結協作很重要。

現代教育擔任培育出具有創新精神和創新人才的任務，這一偉大而艱巨的教育工程不是哪一位教師所能獨立完成的，它需要各專業學科教師、思想品德課教師、班主任老師和少先隊、共青團及各行政管理人員在內的全體教職員工的通力合作。特別是現代社會對人才的要求越來越高，需要學生學習和掌握更多、更新的知識和技能，一個教師即便是知識再淵博，他也只能完成其教學的一部分，而不可能是全部。只有全體教師團結一致，相互協作，形成集體的智慧和教育的合力，才能產生良好的教育效果，才能培養出德、智、體、美、勞全面發展的"四有"接班人和新型勞動者?？梢?，一個團結協作的集體是實現教育目標的關鍵所在。

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