車行客服試用期工作總結(收藏20篇)

車行客服試用期工作總結(收藏20篇)。

? 車行客服試用期工作總結 ?

? 車行客服試用期工作總結 ?

時間過得真快。轉眼間，今年就要結束了。6月30日，我來到白翔春華求是學校。我承諾領導不會拋棄我。我是一個初出茅廬的混蛋，什么都不懂，接受了我在單位的工作。這是我走出幼稚圓的第一份工作。當然，我在這里工作的頭銜是營銷專家。在大學里，我學習了電機一體化專業，并為單位安排了營銷工作。一開始，我真的很想承擔這份來之不易的工作，但我無意中做得很好。因為我沒有接觸過市場營銷專業，我不知道該怎么辦，所以很難做到。在我感到困惑和困惑的同時，單位領導憑借對市場工作的熱情，對我的成長印象深刻。他們多次與我交談，為我的工作精神提供了堅想了半年，我做了一個簡單的總結。

一、回納以下幾點:

1.一切從零開始，積極學習市場運作的專業知識，努力向市場發展專業知識；

2.積極完成領導安排的相關工作，及時向領導尋求解決工作中問題的方案，不懂就問，努力做好工作；

3.實際工作，調查市場前景，制定相應的市場計劃；

4.分析市場需求，尋求招生市場的關鍵在于什么，對市場的熟悉有透明的把握，做好市場月度報告；

5.在不斷學習知識和積累經驗的同時，他們的能力和專業水平比以前有了很大的進步；

6.設計月度招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極投入市場運作；

7.對于講座、校外設置宣傳等市場活動，可以很好地規劃市場活動

8.知彼知己，百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;

二、部分工作總結

XX年6月30日，白象春華求是學校市場部分成立了，在將近半年時間內，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業績基本是和往年持平，對當地的一些小型電腦培訓機構來講，地理環境上風、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必定性。

下面我對我們部分的工作做一下回納

1.部分建設：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴重不足;

2.部分職員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3.部分工作數據分析：在工作上對市場數據分析是非常不足的，由于市場招生就是我們的工作，假如學生來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;

4.部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;

5.部分創新性：新業務的開辟不夠，業務增長小，業務能力還有待進步;

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

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導語：客服助理試用期工作總結為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：

一、日常工作情況。

本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。

本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。

二、業余文化及其它方面。

物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容?？头抗ぷ骺偨Y本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。

三、下半年工作計劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。

在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

客服助理試用期工作總結

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回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自X年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

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XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

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進入一個新的崗位，就會有一段新的體驗和收獲。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中！雖然剛剛加入的我還沒有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時間的學習和工作中，我越來越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務！現將我的個人工作情況做總結和評價如下：

一、個人工作的情況

作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領導的指揮和調動。認真在領導的培訓下學習提升，并在掌握了一定能力后，開始負責自己的工作任務。

因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學習和完善，對于工作不到的地方，我也一直在努力的改進，并利用學習的機會請教領導和前輩，更好的完善自己的業務能力。

這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經牢牢的掌握，并累積了一些自身的經驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。

二、學習的心得體會

在試用期中，學習并掌握工作也是我的一個重要任務。在培訓方面，我十分感謝xx領導細致的指點。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的服務，我的服務也得到了虛度的的好評。

三、我的思想和感受

在思想方面，通過在工作中的學習和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務素質上也有了極大的進步。

四、試用期自我評價

回顧三個月來的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發揮出來。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問題的能力上，更是缺乏判斷力和經驗。

但總體來說，通過這段工作的我也進步很了很多，我相信只要在給我一些時間和機會，我一定能取得更大的進步，創造更好的成績！

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不知不覺間三個月的使用期就這樣過去了，在這三個月里我學習到了很多專業上的知識，這一切都要感謝領導和各位幫助我的同事。說實話，在一開始知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的，因為我從來沒有做過類似的工作，這也不是我的專業所學的東西，我很害怕自己做不好，然后被領導痛罵，但慶幸我遇到了一群好領導和好同事。

在我剛剛入職的時候領導給我們新入職的員工進行了培訓，當然因為我從未接觸過這行所以我也是一群人中表現最差的。但慶幸領導并沒有放棄我，也沒有痛罵我，還更加細心的教導我，讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課，經理并沒有直接帶我們學習專業知識，而是先和我們介紹了一下公司的規章制度，害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些，就讓我們自己看，我在仔細看了一番之后發現并沒有特別的嚴格，只是最基本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣，害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的教導我們應該怎么做，并且教導了我們遇到一些基本問題的處理方式，如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。

在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了，第二天工作的我顯得有些手忙腳亂，心里也特別慌張，和別人說話的時候聲音都不由自主的變小了。但時間長了我適應了這份工作之后就好的多了，能夠冷靜的處理很多事情了，當然我處理不過來的時候也都會叫經理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個人的功勞，還要感謝在我無助時每個幫助我的同事，讓我能夠堅持過來。而這段時間提高的也不止是我的專業能力，也讓我的性格有了一些變化，因為每天和人接觸說話的原因，我沒有一開始那么怕生了，變得活潑開朗了一些，和陌生人交際也變得更強了一些，我想這些對我來說也都是好的地方?；顫姷娜丝倳纫粋€苦悶的人更受歡迎，而我也很喜歡現在的我，比起以前我變得有趣多了。

雖然試用期結束了，但是我也不會在未來停下自己學習的步伐。我一定會在未來的日子里繼續學習，繼續進步，讓自己變得更加優秀，更好的回報酒店。

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若不是來這里做這份商場客服的工作，我都不知道從一個商場消費者轉變成一個商場客服是那么大的轉變。經過這三個月的試用期，我明白了商場客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結，寫下來以供我自己記下我來這里的初心和更好的展開接下來的工作！

一、消費者到服務者的轉變

從一個商場消費者轉變成一個商場客服，一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務，說實話，我不習慣了兩三天，在這個兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡單了，當時只想著要逃跑，根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價值上的，不能在外界的價值標準面前屈服，變成一個充斥著傲慢與偏見，還有冷漠的人。

二、服務者的覺悟

作為一個商場客服，首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣，我們商場客服要想做好工作，那我們就得做一個真正為人民服務的人，而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟，作為服務者的我不再產生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題，遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的試用期，并且已經喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。

三、服務者到消費者的距離

在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是經常去別的商場買東西，為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態度來個轉變，也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發現在心理上的距離消除之后，現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣，正是因為我想要去商場買更多更好的東西，我愿意在商場客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。

我會在未來的工作中繼續的！為了有錢買到更好的商品，也為了消除服務者與消費者之間的距離。

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時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到xx，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，簡單歸納為下幾點：

1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;

8.知彼知己，百戰不殆調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;

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近期，我在一家汽車行業企業順利完成了為期三個月的試用期。在這段時間里，我經歷了很多挑戰和收獲，并且獲得了豐富的工作經驗和知識。以下是我對這段試用期的詳細總結。

首先，在試用期的一開始，我首先接受了公司的培訓，學習了汽車行業的基本知識和相關的流程。這個培訓使我對汽車產品、品牌和市場情況有了更加深入的了解，為我后續的工作打下了堅實的基礎。在培訓期間，我還參觀了公司的生產線和展示廳，對汽車的生產過程和銷售流程有了更加直觀的認識。

其次，在試用期的過程中，我被分配到銷售部門進行實際工作。這是一個充滿壓力和競爭的崗位，但也是一個充滿挑戰和機遇的崗位。我積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求，并為他們提供專業的建議和解決方案。通過這個過程，我提升了自己的銷售技巧和能力，學會了如何與不同類型的客戶進行有效的溝通和協商。在銷售過程中，我也體會到了團隊合作的重要性，只有團結協作，才能取得更好的業績。

第三，在試用期的尾聲，我還參與了公司的市場調研和競爭分析工作。我學會了如何收集市場信息，了解競爭對手的產品和策略，以及分析市場趨勢和發展方向。這些調研和分析為公司決策和產品定位提供了重要的依據，也提高了我在市場營銷方面的素養和能力。

此外，我還有幸與一些經驗豐富的老員工一起工作，從他們身上學到了很多寶貴的經驗和智慧。他們給予我耐心的指導和支持，幫助我順利過渡到新工作環境，并且在工作方面取得了長足的進步。他們的職業道德和工作態度也深深地影響了我，讓我更加堅定了對汽車行業的熱愛和信心。

總而言之，這段試用期是一段寶貴的經歷和機會。通過參與各項工作任務和活動，我不僅獲得了豐富的汽車行業知識和經驗，還提升了自己的銷售技巧和市場分析能力。我深刻體會到了團隊合作和與客戶溝通的重要性，以及在汽車行業中不斷學習和進步的必要性。在未來的工作中，我將繼續保持積極的態度和努力，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。

總結起來，通過這段試用期，我不僅對汽車行業有了更加深入的了解，還提升了自己的專業能力和素養。這段試用期經歷讓我更加堅定了自己在汽車行業的職業目標，并且充滿了信心和動力去追求更高的成就。我相信，只有不斷學習和進步，才能在這個競爭激烈的行業中取得自己想要的成功。我將把這段試用期的經驗和教訓牢記于心，繼續努力，為汽車行業的發展做出貢獻。

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不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。

一、精誠團結

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作;

2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業務，摸索好的工作方式和方法;

3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學習，努力提高業務水平

一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的

工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。

1、提高工作質量，及時準確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現狀與前景到還款能力，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作不靈活;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠;

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻

? 車行客服試用期工作總結 ?

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx有限開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的面試中獲得了參加此次實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一同去了xx所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于xx的基本發展歷程、的價值觀念以及的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；業務知識的學習和了解，如：可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加每天的早班例會或是的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與一系列有關新的業務知識的培訓，如在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學來到進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于xx月xx日結束，的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在繼續做。此外，也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

? 車行客服試用期工作總結 ?

對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是__的客服工作。

有很多的人認為，__客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個__客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的__客服實習工作。她先教我申請了一個__帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的__客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為__客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要__客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過__年__月__客服實習，我才真正明白了__客服的工作內容，才明白了__客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

? 車行客服試用期工作總結 ?

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東西能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了?？头T試

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

? 車行客服試用期工作總結 ?

在自己的職業規劃當中，自己從來沒有想過會成為一名客服，這次可以來到XX公司成為一名客服，也完全是因為生活所迫，也算是對自己的一種挑戰，但是經過這幾個月的試用期的工作，我也已經完全的愛上了自己的這份工作，對公司和公司的同事也已經產生了很深的情感，這段時間不管是在工作上還是在生活當中，都發生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。

我來到XX公司成為一名售后的客服，這是我們從來沒有接觸過的一個行業，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進入到XX的大門開始，我就懂得了自己要在工作當中更加的用心和努力，要及時的完成自己的工作，要按照公司的規矩來辦事，切記不能擅自行事，更是應該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來都無時無刻的提醒自己的地方，所以這幾個月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認真及時的完成了，所以這段時間的試用期的工作，我自認為完成的也還不算差。

因為自己是第一次接觸這個崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題，在他們購買了我們公司的產品之后，如若出現什么問題，顧客都會來詢問我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題，所以一開始，我就需要對公司的產品有一定的熟悉，對公司的流程和產品的知識都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當中更好的完成自己的工作，所以一進入公司，我就開始學習公司的產品知識，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧，在自己足夠的了解到這些知識之后，我也開始開展自己的工作，在自己的工作當中，我也是無比的細心和極具耐心的幫助到顧客解決問題，盡自己全部的力量去完成自己的工作。

現在試用期也已經結束了，但是我的工作并不會結束，這段時間里，我最大的收獲就是，無論自己是因為什么而工作，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都會一點一點的細心的完成，保持著自己最佳的工作狀態，不會辜負公司的信任，更會給公司帶來更多更大的利益的。

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? 車行客服試用期工作總結 ?

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

? 車行客服試用期工作總結 ?

我于20xx年xx月xx日正式在x客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；
對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。

工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

2、工作記錄缺失

3、客服部員工考勤紀律差

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大

5、客服部相關職能轉移

6、無后期客戶忠誠度培養

四、針對發現的.問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

? 車行客服試用期工作總結 ?

在車行結算員試用期即將結束之際，我特寫此總結，以期對自己的表現有個清晰的認識，也為未來的工作提供一些改進的方向。

在這段試用期間，我認真學習了公司的規章制度和業務流程，努力提高自己的技能和能力。我在負責車輛結算的過程中，嚴格按照公司的相關規定和流程，確保每一筆結算都準確無誤。同時，我也不斷提升自己的服務意識，盡力為客戶提供更加優質的服務體驗。在與客戶的溝通交流中，我學會了如何根據客戶的不同需求，靈活調整自己的工作方式，提高工作效率和客戶滿意度。

在與同事的合作中，我也認真學習了團隊合作精神，尊重他人的意見，樂于傾聽他人的建議，共同完善工作流程，提高整個團隊的工作效率。我也能夠及時發現自己的不足之處，主動向同事請教學習，不斷提升自己的專業能力。

在工作中的每一個細節中，我都在努力發現問題，解決問題，不斷提高自己的工作效率和專業能力。我還不斷反思自己的工作態度和工作方法，總結經驗教訓，不斷完善自己，努力成為一個更優秀的車行結算員。

在試用期即將結束的時候，我深感自己在這段時間里取得了一定的進步，但也意識到自己還有很多不足之處需要不斷改進和提高。我將以更加飽滿的熱情和更加努力的態度，全力投入到工作中，不斷吸取經驗教訓，不斷提升自己的專業能力和服務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。

在這段試用期間，我經歷了許多困難和挑戰，也取得了一些成績和進步。我將繼續努力，不斷提高自己的工作水平，爭取在以后的工作中取得更好的表現。希望公司能夠給予我更多的機會，讓我能夠繼續發揮自己的才能，為公司創造更大的價值。感謝公司和領導在這段時間里對我的支持和鼓勵，也感謝同事們在工作中的幫助和指導。我會珍惜這份工作機會，努力做好自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。愿在未來的工作中，能夠繼續得到公司的支持和幫助，并取得更好的成績。

? 車行客服試用期工作總結 ?

近期，我在一家知名車行擔任了出納的職位，并度過了為期三個月的試用期。在這段時間里，我不僅學到了許多關于出納工作的技能和知識，還與車行的員工們建立了良好的合作關系。下面我就來詳細地總結一下這段試用期的工作經驗。

在這段時間里，我主要負責處理車行日常的資金流動和賬務記錄。每天開始之前，我會核對現金余額，并準備好散客的零錢。同時，我還需操作電子賬戶，與銀行進行資金的存取和轉賬操作，并及時更新賬務記錄。通過這些工作，我不僅加深了對財務管理的理解，還提高了金融操作的熟練度。

與車行的員工們的密切合作幫助我更好地完成工作。在我踏入車行的第一天，我就被友善和團結的工作氛圍所吸引。經過幾天的適應和交流，我逐漸與同事們建立了緊密的工作聯系。每當我遇到問題時，他們總是樂于助人，給予我及時指導和建議。在與他們共同努力的過程中，我逐漸成長為一個高效能的出納，并在車行的日常運營中起到了積極的作用。

我還與客戶之間保持了較好的溝通與合作。作為一名出納，與車行的客戶的關系至關重要。在處理客戶的付款事宜時，我總是保持著耐心和細致的態度，確保每一筆交易的準確性。盡管有時會遇到客戶的諸多要求和挑剔，但我始終秉持著良好的工作態度，努力為客戶提供優質的服務。

同時，我也利用試用期間的時間，積極參加了車行組織的培訓和學習活動。這些活動涵蓋了從財務知識到行業新動態的多個方面。通過參加這些培訓，我不僅拓寬了自己的知識面，還了解到了行業內的一些最新趨勢和規定。這些學習經驗大大提高了我的工作能力和專業知識，使我能夠更好地適應和勝任出納的工作。

小編認為，這段試用期的經歷讓我受益良多。通過與員工的緊密合作，我學到了許多實用的工作技能和知識，并培養了良好的溝通能力。參加培訓和學習活動也讓我保持了職業素養和學習的動力。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地發揮我的能力，為車行的發展做出更大的貢獻。

在這段試用期結束之際，我要感謝車行領導和同事們對我的關心和支持。同時，也要感謝這段時間里與我合作過的每一位客戶。正是因為你們的支持和信任，我才能夠順利度過這三個月的試用期，并成為車行中的一員。

愿隨著的共同努力，車行能夠越來越好，未來的日子仍然能夠攜手并進，共創更加美好的明天！

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