物業管理處年終工作計劃|物業管理處年終工作計劃(集合十九篇)

發表時間：2024-11-16

物業管理處年終工作計劃(集合十九篇)。

?一?物業管理處年終工作計劃

xx年度工作在XX家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。XX家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使XX家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的.利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作作自我總結

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

XX家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據XX家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

XX家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止xx月未，家園管理處就有償服務這一項已產生XX元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

XX家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面XX家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。

?二?物業管理處年終工作計劃

光陰荏苒，轉眼已至依法管理、以人為本、服務至上”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我管理處20xx年主要工作總結如下：

一、今年完成的重點工作

1、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

（《答客問》、《入住手續會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

（《住宅裝修協議書》、《消防協議書》等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現象發現在萌芽狀態，并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯系，一起聯合辦公，盡一切可能保證小區外觀不被破壞。

（空調落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業主解決難題，得到廣大業主的好評。

3、日常部門工作完成情況

（1）綜合事務部

做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處發展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會制度》等多項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

（2）客服部

針對客服部的工作特殊性，由項目經理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章、違規裝修現象消除于萌芽狀態。

（3）工程部

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（4）秩序部

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務：

（5）保潔綠化部

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區的衛生檢查工

作，保證了小區的衛生清潔美觀。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養護工作，針對施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。

二、工作中的一些管理思路

（1）員工管理

目前大多數基層員工對企業沒有歸屬感，對工作沒有職業認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業化。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業意識、職業技能、職業道德。讓他們對企業有責任意識，對業主有服務意識，并努力使自己的工作狀態標準化、規范化、職業化。

物業服務是以顧客滿意度為核心的服務行業，素質低下、勞動密集只是物業管理發展初級階段的產物，只是表象和片面認識。因此，公司應提升服務要求，引進現代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的能力結構，增加其能力結構中技術的.比重，使基層員工掌握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

（2）設備設施維護管理

設備設施的管理是物業管理中一項重要服務項目。由于小區主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業在社會聲譽方面乃至生

存方面有著一定的意義。而且關系到服務的成本和企業資金的合理利用，加強設備設施維護保養，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節省維修費用和減少停工損失。

三、存在的不足

雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

1、由于管理處多為新招聘人員，對物業管理的認識不深，需加強培訓，提高基層員工的服務意識及處理事務的能力。

2、隨著年底新住戶增多，加強與業主的溝通，熟悉自己區域內業主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

3、部分員工責任心不強，工作應付，不能積極主動找事去做，違規裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時發現和處理問題。

?三?物業管理處年終工作計劃

20xx年，我在公司領導和相關業務部門的正確領導和支持下，堅持以服務業主為宗旨，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強業務學習，努力提高工作能力和綜合素質，認真履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作，圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、采取多種方式較好完成了經營收費任務

在總結以往物業收費工作經驗的基礎上，對園區業主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上，根據不同類型業主采取了不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式與業主進行溝通，保證業主愉快順利的按時繳費。根據小區管理費用成本的實際情況，與小區業委會及各大經營場所的業主多次協商調整小區物業管理收費標準。與此同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時向領導進行匯報，并采取積極措施加以改進，提高了物業服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，實現了以服務促收費，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經濟指標，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共維修基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元。

同時，積極協助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作。

二、加強溝通交流及時解決業主的問題

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、住戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。

三、采取措施加強了小區生活秩序的維護

按照公司要求對新招聘的園區秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業道德教育，熟悉各項規章制度。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業主保持密切聯系，實行人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區派出所的聯系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業主安全感明顯提高，對小區秩序維護工作給予肯定。

四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

五、較好完成了小區基礎建設與維護管理工作

在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業主維修水、電98次，更換節能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業局對小區供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通。配合水務集團完成了舊表輪換，更換用戶號為05005063的水表。

?四?物業管理處年終工作計劃

光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我管理處20xx年主要工作總結如下：

1、管理處的籌建及人員招聘

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（2）為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

（3）目前前來辦理交房手續業主共計xx戶，辦理裝修手續業主xx戶，隨著交房工作的結束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據小區實際情況與相關法例法規要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協議書》、《消防協議書》等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現象發現在萌芽狀態，并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯系，一起聯合辦公，盡一切可能保證小區外觀不被破壞。

（4）急業主之所急，在裝修期，我管理處針對業主集中提出的戶型改動、空調落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業主解決難題，得到廣大業主的好評。

3、日常部門工作完成情況

（1）綜合事務部

（2）客服部

?五?物業管理處年終工作計劃

?六?物業管理處年終工作計劃

一、指導思想

2016年，總支將緊緊圍繞學校中心工作，按照“外樹形象、內強素質、以人為本、和諧發展” 的工作目標，全面推進黨的思想、組織、作風和制度建設，按照“抓學習、促規范、提內涵”的思路，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和全體共產黨員的先鋒模范作用，為部門全面、和諧、可持續發展提供有力的思想、政治和組織保證，進一步深化總支黨建工作，規范建設，爭創特色，努力開創總支黨建工作新局面。

二、工作思路

1.堅持學習與實踐同步，加強全體黨員教師政治學習，建設學習型黨組織。深入學習貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞學習主題，把“中國夢”的教育作為學習宣傳十八大的重要內容，扎實開展“兩學一做”學習教育。通過專題學習、召開專題組織生活會、發放學習資料等形式，認真落實黨的十八大精神，引導黨員干部立足崗位建功立業。認真落實中心組學習、政治學習和“三會一課”，扎實推進學習型黨組織建設。?

2.依托學習載體，加強思想建設，提升理論素養。

充分利用黨員學習日、部門例會等，以學習宣傳黨的十八大精神為主線，結合總支實際，扎實推進理論學習。通過理論學習，把部門教職工師生的思想和認識統一到部門和諧發展上來，把智慧和力量凝聚到實現學校中心工作目標任務上來。首先抓好中心組成員的學習。加強中心組成員的中心組理論學習，堅持每月學習交流一次,做到帶頭抓、帶頭學、帶頭用，形成良好的學習氛圍。中心組學習做到定主題、定時間、定主講，充分發揮正確的導向作用。其次抓好全體黨員的學習。為提高全體黨員的政治思想覺悟，要求各黨支部將認真做好每學期一次的民主生活會制度，將“十八大”精神、2016年“兩會”精神、師德規范、教育法規等列入今年的學習教育內容。再次抓好全體教職工的學習。堅持利用部門工作例會，以加強師德師風建設為重點，圍繞作風建設、教師素質、“十八大”精神、“兩會”精神、教育法律法規等主要內容，加強思想政治教育和師德規范教育，樹立為人師表、愛生敬業的師德形象。

3.做好黨支部目標管理考核工作和黨員計劃、總結及民主評議工作。把一年一度的常規工作當作各支部自身建設和黨員自我學習、改進的重要契機。積極創建黨建工作特色，強化服務黨員、服務教工、服務學生的意識，發揮黨組織的政治核心作用。

4.加強黨員隊伍建設。一是加強支部建設，發揮黨員的先鋒模范作用，體現“一個黨員一面旗”。要積極開展行之有效的黨組織活動，增強支部的戰斗力和凝聚力，讓黨員同志在活動中接受革命傳統教育等。要完善先進性教育長效機制，做好黨員的教育、管理和監督。二是加強黨員管理，做好組織發展工作。要加大對入黨積極分子的教育、培養和考察工作;做好黨員的黨費收繳工作;繼續健全黨員、干部、教師談話談心制度。

5.認真落實黨風廉政建設責任制。貫徹落實學校有關黨風廉政建設的部署要求，制定總支黨風廉政建設責任制目標管理計劃，要求副科級以上干部都簽訂廉政建設責任書，落實責任到人，及時部署并組織實施。

6.抓好黨建信息化的建設。在充分發揮學校櫥窗、板報等宣傳陣地的作用外，還要充分利用部門網絡平臺，開展黨員教育活動，及時交流黨建信息，積極宣傳先進黨員形象。

在新的一年里，合作辦學管理處黨總支將圍繞學校中心工作，堅持以人為本，加強人文關懷，構建和諧校園，團結帶領全體黨員干部和教職工，進一步解放思想，開拓進取，以昂揚向上、奮發有為的精神狀態，狠抓工作落實，為學校實現高質量發展而貢獻點滴力量。

?七?物業管理處年終工作計劃

后勤管理處黨委工作總結

2017年是后勤管理處機構調整過渡的關鍵一年，是處黨委凝聚黨組力量，開創黨建工作新局面的重要一年。處黨委在學校黨委的正確領導和全處各部門的支持配合下，深入貫徹黨的十八屆歷次全會、十九大和XXX系列重要講話精神，以繼續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化為契機，全面加強黨的建設，不斷提高黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力,為我處改革發展提供了堅強的政治保證。現將處黨委2017年工作開展情況總結如下：?

????一、加強思想政治建設，強化理論武裝和政治引領

堅持領導班子學習、三會一課、黨員學習等制度，切實提高全體黨員干部的理論素養，使全體黨員干部密切聯系自身的思想和工作實際，全面系統地領會黨中央精神，堅定理想信念，內化于心、外化于行，全身心投入到后勤服務事業中來。

1、深入開展學習宣傳貫徹十九大及XXX系列講話精神。處黨委把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為首要任務。通過各黨支部集中收看十九大開幕會盛況?、組織生活會系統學習《報告》、邀請講師團專家進行專題講座、組織網上答題及黨員講黨課等多種形式，原汁原味地學習十九大及XXX系列講話精神，汲取其思想精髓，領會其核心要義，努力提高自身的政治素養。以思想自覺和行動自覺，將十九大精神貫穿到工作中，堅持“三服務，兩育人”的工作宗旨，全心全意為廣大師生服務，為實現中華民族偉大復興的中國夢做出新的貢獻。

2、深入落實高校思想政治工作會議精神。3月22日，處黨委召開集體（擴大）學習會，傳達了學校有關文件精神及要求，學習了XXX關于高校思想政治工作講話和中共中央國務院《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》精神，學習了省委書記王憲魁在全省高校思想政治工作會議上的講話，研究討論了《后勤管理處“貫徹落實全國高校思想政治工作會議精神”工作方案》。處黨委委員和各黨支部書記認真學習XXX重要講話精神，旗幟鮮明地堅持正確政治方向、落實黨的辦學方針，深刻理解準確把握做好高校思想政治工作的重大意義、方向目標、重要任務、路徑方法和政治要求，突出立德樹人根本任務，切實把黨的領導落實到立校辦學的方方面面，牢牢掌控高校思想政治工作主導權，努力開創我校后勤改革發展的新局面。

3、深入開展“崗位學雷鋒、后勤樹新風”系列活動。為大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化，處黨委按照學校黨委宣傳部要求，結合我處實際，制定活動方案，組織各黨支部積極落實，開展“三個一”主題實踐活動，即：組織一次以“傳承雷鋒精神，彰顯志愿風采”為主題的黨日活動；觀看一次以“弘揚雷鋒精神”為主題的影片活動；開展一次以“學雷鋒、見行動”為主題的志愿服務活動。各黨支部按照處黨委要求，陸續組織開展了學習雷鋒同志生平事跡、雷鋒日記摘要、國家領導人為雷鋒題詞、敬老幫困、健康咨詢、綠色出行、節能環保、清掃校園、義務植樹、美化環境等系列崗位學雷鋒活動，組織黨員觀看以“弘揚雷鋒精神”為主題的影片，弘揚“干一行愛一行，專一行精一行”的敬業精神和“服務師生、助人為樂”的奉獻精神，充分展現后勤人的風采，進一步推動在全處形成感悟雷鋒精神、爭當先優模范的濃厚氛圍。

4、深入開展“砥礪奮進的五年”群眾性主題宣傳教育活動。為迎接黨的十九大勝利召開，營造團結奮進的濃厚社會氛圍，按照校黨委要求，我處黨委發布活動《通知》，組織開展了“砥礪奮進的五年”群眾性主題宣教活動。各黨支部按照通知要求，及時布置落實，黨支部組織了觀看黑龍江廣播電視臺“砥礪奮進的五年”“行進中的黑龍江”等專題專欄；開展以“聚焦龍江全面振興、擼起袖子加油干”為主題的講黨課活動；開展向黃大年同志學習，向身邊典型學習活動；處黨委開展了“我眼中的龍江巨變”攝影作品展覽等活動。全面感受黨的十八以來我省經濟社會發展成就，共同贊美家鄉巨變，歌頌黨的偉大功績，進一步激發全處職工的責任感、使命感和“擼起袖子加油干”的實干精神，立足崗位、敬業奉獻，以優異成績迎接黨的十九大勝利召開。

?5、深入學習貫徹落實省第十二次黨代會精神。處黨委組織處領導班子成員、黨委委員、中層干部、全體黨員、入黨積極分子，宣傳貫徹我校召開的省第十二次黨代會精神學習宣講會有關精神；處黨委書記梁方君就省委書記張慶偉在十二次黨代會上作的題為《緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，奮力走出黑龍江全面振興發展新路子》的報告進行學習解讀；邀請喬榛教授進行“省十二次黨代會精神”專題講座。通過學習宣講，使全體黨員進一步了解了省十二次黨代會精神，增強了黨員的責任意識和實現黑龍江省全面振興的堅定信念。

二、強化支部“知行引育”四融合，努力打造學習型、創新型、服務型黨支部

黨的基層組織是宣傳黨的主張、貫徹黨的決定推動改革發展的堅強戰斗堡壘，黨支部要擔負好直接教育黨員、管理黨員、監督黨員和凝聚群眾、服務群眾的職責，引導廣大黨員發揮先鋒模范作用。處黨委不斷加強支部建設力度，不斷優化支部設置，通過創建“知行引育”四融合和支部互學、結對子等學習模式，提高黨員學習能力、支部創新能力和服務能力，努力打造學習型、創新型、服務型黨支部，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

????1、在創建學習型黨支部建設中求深化

????一是增強黨員學習意識，提高學習能力。支部制定長期學習計劃和短期學習目標，每位黨員制定自學計劃，處黨委根據不同時期學習要求，指定黨員自學書目，定期檢查學習筆記，引導黨員養成終身學習和長期學習的習慣，營造良好學習氛圍，組織環境，把學習作為一種自覺行動，一種精神追求。

二是創新學習方式，拓展學習渠道。在完善現有的學習方法的同時，努力拓展和創新學習渠道。組織開展支部結對互學，黨課觀摩示范活動，開展專題研討、黨員交流體會，充分利用網絡優勢，建立網上學習近平臺，組織網上答題，以考促學，不斷提高學習質量，確保學習效果。

三是豐富學習內容，提升學習質量。注重黨的基本理論的學習，認真學習領會黨的十八屆歷次全會、十九大報告及XXX系列重要講話精神，學習新黨章；處級領導干部、黨支部書記、普通黨員講黨課引領學習；請學校專家講師團深化學習；參觀黑龍江大學校史館、黨建示范基地、哈爾濱黨史紀念館、哈爾濱規劃展覽館等多種方式，豐富學習內容，提升學習質量。

2、在創建創新型黨支部建設中求動力

觀念決定思路，沒有新的觀念，就不可能有新的思路。2017年處黨委在支部建設中，不斷提升創新的氛圍，形成一種敢于創新、勇于創新的局面，努力發揮“知行引育”作用。機關綜合一支部在組織黨日活動中，內容豐富，載體多樣化，形式設計新穎，2017年組織開展了佩戴黨徽亮身份、手寫祝福送給黨、重溫誓詞踐承諾、重溫雷鋒事跡、弘揚雷鋒精神、配樂朗誦黃大年先進事跡、參觀黨史紀念館等多項活動；黨員假期學習每周網上賽筆記，開學黨員互評打分，表彰先進；支部書記、普通黨員率先開展黨課觀摩活動。處黨委在活動中，及時發現培養先進典型支部，采取示范引領和強化激勵相結合，機關綜合一支部被學校推薦為參加全省黨支部優秀黨日活動參評支部，帶動我處各支隊“三會一課”、主題黨日、固定黨日活動有特色和感召力，黨員參加活動有動力有活力，支部的凝聚力進一步增強，支部的戰斗堡壘作用得到充分發揮。

3、在創建服務型黨支部建設中求發展

??處黨委始終堅持“三服務，兩育人”的工作宗旨，牢固樹立“大后勤、大服務”的工作理念，全心全意為廣大師生服務，積極建設服務型黨支部。

一是建設堅強有力的支部班子。處黨委根據實際情況對所屬黨支部按照便于學習和開展活動的原則及時進行調整，按期組織換屆改選，按照民主、公開、競爭、擇優的原則，選配服務意識強、服務作風好、服務水平高的黨員組建支部班子，為支部建設提供堅實保障。

二是嚴格黨員管理，確保服務型黨支部創建質量。處黨委按照“控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用”的總體要求，堅持標準，嚴格程序，嚴肅紀律，吸收具有共產主義覺悟和中國特色社會主義信念的業務骨干加入黨組織。2017年發展黨員3名，預備黨員轉正2名。

三是創新服務載體，搭建服務平臺。各黨支部堅持開展“服務師生、立足崗位、爭創一流”主題實踐活動，在各個崗位上充分發揮黨員的先鋒模范作用，不斷提升服務能力和服務水平。飲食中心黨支部、校醫院黨支部、運行綜合一支部在直接面向師生員工的一線服務窗口，建立“共產黨員示范崗”；飲食中心黨支部作為我校服務型黨建示范基地，在全處服務型黨支部建設中發揮著帶動引領作用。

四是健全完善的制度機制。各黨支部結合工作實際，進一步完善“三會一課”制度、黨員學習培訓制度、組織生活會制度等；處黨委制定《黨員“固定黨日”制度》和《組織生活考勤通報制度》，促進創建工作規范化、常態化、長效化。

五是服務成效明顯提升。飲食中心黨支部成立“食安辦”工作群，面向師生實時發布有關食品安全信息，舉辦“我的美味你做主”美食烹飪大賽、“畢業季老菜”，端午、中秋、教師節、國慶節等節日美食展，根據季節變化在各園區食堂推出免費姜糖水、綠豆水、紅茶水、防霧霾食品，設立愛心置物角、捐贈箱，開展“踐行光盤行動，拒絕餐飲浪費”，倡導“文明消費、節約簡樸”餐飲風尚；校醫院黨支部開展義務巡診、軍訓義診、結合病日宣傳活動等，確保我校師生身體健康；機關綜合一支部以“后勤服務熱線”、“黑大微后勤”為平臺，服務師生，暢通渠道，每年受理網上服務留言和熱線電話千余條。通過開展支部創建活動，使我處黨支部服務意識明顯增強，服務能力明顯提高，師生滿意度明顯提升。

????三、積極推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，充分發揮黨員先鋒模范作用

????推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，是堅持思想建黨、組織建黨、制度治黨緊密結合的有力抓手，是全面從嚴治黨的戰略性、基礎性工程。處黨委堅持全覆蓋、常態化、重創新、求實效原則，全面落實上級黨組織有關要求部署，做到融入日常、抓在經常，取得實效。

一是組織落實到位

處黨委認真貫徹落實校黨委有關文件要求和會議部署，精心組織，扎實推進。處黨委定期召開會議對我處“兩學一做”學習教育常態化制度化實施工作進行研究，明確各層面重點任務，目標要求和基本原則，各支部按照學校黨委的實施方案，結合工作實際，制定了具體的“學、做、改”計劃，在持續“深學、實做、真改”上下功夫，形成了建強支部、嚴管黨員的長效機制，保障了“兩學一做”學習教育常態化制度化落實有力。

二是“固定黨日”確保“兩學一做”成常態

根據《黑龍江大學“兩學一做”學習教育常態化制度化實施方案》要求，為落實好“三會一課”制度，處黨委在全處黨支部實行黨員“固定黨日”制度和組織生活考勤通報制度。將每月第一周周三下午定為“固定黨日”，用于召開黨支部的組織生活（理論學習、講授黨課、專題研討、主題實踐、黨員發展轉正、專題組織生活會等）；黨支部嚴格進行組織生活考勤，做到會前請假，會后補學；處黨委每學期末將對各支部考勤情況及黨員領導干部參加所在支部組織生活情況進行匯總，并在一定范圍內給予通報，督促整改，確?！皟蓪W一做”學習教育常態化制度化扎實推進。

三是“我的假期，我的‘兩學一做’”呈亮點

為確保暑假學習教育不脫節、不停滯、不斷線，處黨委制訂了《后勤管理處黨委2017年暑期“兩學一做”學習教育工作計劃》，放假前將暑期“兩學一做”學習教育工作安排部署到支部每名黨員。深入學黨章黨規，跟進學系列講話，系統學基本制度，對照學典型事跡，觀看主題影視片，邊學邊寫做筆記，匯報交流談體會，對照要求查問題，立足崗位做表率。同時，創新活化組織活動方式，采取有效形式，加強與黨員的溝通聯系，對黨員進行跟蹤指導；通過召開線上支部會議、電話訪談、微信互動、網上答題、曬學習筆記等形式，及時檢查支部黨員學習情況。

新學期開學，各黨支部組織開展“我的假期，我的‘兩學一做’”主題黨日活動。全體黨員逐一對照暑期學習計劃中“學”、“看”、“寫”、“說”等方面的教育安排，對本人假期學習教育開展情況進行了匯報總結；交流分享了假期開展學習教育的體會感悟；對照《黑龍江大學合格黨員標準》，結合后勤服務崗位工作實際，分析列舉了不合格黨員的行為表現；在“我為支部獻良策”環節中，黨員同志們踴躍為所在支部提出了“創新活化黨支部組織生活形式”等多項寶貴意見建議；“黨員曬筆記”環節，黨員相互傳閱假期學習筆記，評選出20本優秀學習筆記。

四是“講好黨課”錘煉黨性修養

黨課是對黨員進行黨性教育、黨的基本知識教育以及凝聚人心的一項重要工作。處黨委把“講好黨課”作為“兩學一做”學習教育常態化制度化重點任務抓深抓實，推動學習教育步步深化。2017年，處黨委制定黨課計劃，編制黨課課程表，審核黨課講稿，分層次組織開展聘請專家講師團講黨課2次；處級領導干部帶頭講黨課12人次；支部書記講黨課6次；各支部普通黨員輪流講黨課12次。內容豐富，形式多樣，處黨委形成《黨課講義匯編》。黨員、干部講黨課，不僅提高了自身綜合能力和黨性修養，更推動黨員隊伍整體素質提升，激發黨員學習熱情，帶動良好學風形成，樹立起黨員先鋒模范新形象。

????四、不斷強化作風建設和廉政建設，營造風清氣正的政治環境

聚焦“兩個責任”，全面落實“黨要管黨、從嚴治黨”的要求，以強化作風建設和反腐倡廉建設為關鍵點，深入開展黨性黨風黨紀教育和反腐倡廉教育，將黨風廉政建設責任制落到實處，自覺接受群眾監督。

1、健全機制，落實責任

????處黨委堅持“黨委統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，依靠群眾支持和參與”的領導體制和工作機制，成立作風建設和黨風廉政建設領導小組，明確職責；制定工作計劃、方案；健全完善領導班子及成員整改臺賬；定期召開作風建設和廉政建設專題會議；處長分別與班子成員以及分管部門負責人簽訂了責任書、黨委書記、分別與黨委秘書及各支部書記簽訂了責任書、班子成員分別與分管部門負責人簽訂了責任書，確保黨風廉政建設主體責任、監督責任層層延伸、層層落實。

2、強化專題警示教育，優化作風建設

為進一步貫徹落實作風整頓工作，提高廉政自律意識，后勤管理處先后召開了“以案為鑒?優化作風”專題警示教育學習會和反面典型案例警示教育專題討論交流會，副科級以上干部參加了會議。會上，傳達有關警示教育文件和《關于張希良等5起腐敗案件的通報》及全國部分高校典型案例并組織討論；安排布置我處“風險點”排查工作。反面典型案例讓人觸目驚心，大家表示必須引以為戒，牢固樹立“四個意識”，筑牢抵制不良風氣的思想根基，營造風清氣正的政治生態和育人環境。

3、召開作風建設領導班子民主生活會和支部組織生活會，促進作風建設常態化

按照《黑龍江大學作風整頓實施方案》的總體要求，我處黨委于8月下旬以“作風建設”為主題分別組織召開了領導班子專題民主生活會和六個支部專題組織生活會。會上，大家緊密聯系個人的思想和工作實際，從自身在“思想僵化、標準不高，效率低下、擔當不足、紀律松弛”五個方面存在的問題進行深刻剖析，自省自查，認真開展批評與自我批評，大家開誠布公、揭短亮丑，剖析問題根源，明確整改措施，做到主題鮮明、剖析深刻，指出不足、辣味十足，進一步強化了作風建設，牢固樹立“四個意識”，摒棄“三個壞把式”，克服“五個壞作風”務實擔當、履職盡責。

4、進一步強化制約和監督機制，全面落實黨風廉政建設責任制

處黨委不斷健全和完善各項規章制度，進一步強化制約和監督機制，認真落實“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的要求，認真執行民主集中制，嚴格執行領導班子議事規則和決策程序，嚴肅黨內生活，完善《黨風廉政建設責任制實施細則》、《后勤管理處“一崗雙責”工作制度》，嚴格執行“三重一大”制度，完善集體決策機制，落實黨務、政務公開，增強工作透明度，確保黨風廉政建設責任制落到實處。

五、充分發揮工會橋梁紐帶作用，增強凝聚力和感召力

處黨委堅持黨建帶工建，充分發揮工會組織的作用，全面履行工會職能，協調各種關系，充分發揮職工的民主管理與監督作用。加強女職工權益保護工作，“三八”節發布慰問信，發放紀念品，組織游泳健身活動等，讓女職工感受到節日的溫暖；做好走訪慰問扶貧濟困工作，從細微處入手，幫助困難職工協調解決生活和工作中遇到的具體困難；組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，積極參加校工會舉辦的棋類、遠足、運動會等各項活動并取得優異成績。利用“工會活動日”處工會自行組織“慶七一?展風采”、“贊成就?看新貌”健康徒步行、重陽節慰問和迎新年包餃子等豐富多彩活動，增進員工間的友誼，豐富職工文化生活，寓教于樂，增強了員工的主人翁責任感和向心力，推進后勤事業蓬勃發展。

2018年處黨委工作安排

2018年是我校后勤實行大部制改革的關鍵一年，是我處搶抓發展機遇，強化內涵管理，凝聚黨組力量，創新、發展黨建工作新格局的重要一年。處黨委工作總的要求是：全面學習宣傳貫徹黨的十九大精神，深刻學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想內涵。進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動；“不忘初心、牢記使命”主題教育；推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。根據新時代黨的建設總要求和8個方面重點任務，落實學校黨委的各項工作任務，力爭全面提高我處黨委和各支部的創新力、凝聚力和戰斗力。

一、繼續加強思想政治建設，堅定理想信念

把堅定理想信念作為思想政治建設首要任務，堅持領導班子學習制度、三會一課制度、固定黨日制度，繼續學習貫徹十九大精神和習近平系列重要講話精神，教育引導全處黨員牢記黨的宗旨，堅定執行黨的政治路線，嚴格遵守政治紀律和政治規矩，在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同黨中央保持高度一致。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和忠實實踐者。??

二、加強高素質專業化干部隊伍建設，推動后勤事業蓬勃發展

堅持黨管干部、德才兼備、以德為先原則，堅持正確選人用人導向，切實發揮好黨委的政治核心作用，努力建設高素質專業化的干部隊伍，激發干部隊伍干事創業活力，完善干部選拔考核評價體系和制約激勵機制，大力培養敢于擔當、踏實做事、不謀私利的干部，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人盡展其才的良好局面。

三、加強組織建設，發揮黨組織戰斗堡壘作用

黨的基層組織是確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實的基礎。處黨委要求各黨支部結合黨建工作實際情況，創造性地開展各項工作。進一步完善“三會一課”制度、黨員學習培訓制度、組織生活會制度等，提高基層黨支部工作規范化、科學化、管理精心化水平；推進黨支部活動方式創新，在傳統活動基礎上，進一步活化方式：加強基層黨組織帶頭人隊伍建設，積極參與學校組織的黨支部書記培訓班。擴大黨內基層民主，推進黨務公開;通過征求意見建議、領導干部和支部書記與普通黨員談心談話等形式，暢通黨員參與黨內事務、監督黨的組織和干部、向上級黨組織提出意見和建議的渠道；注重從一線管理服務員工中發展黨員。

??四、繼續加強作風建設，強化廉政責任制落實

全面落實“黨要管黨、從嚴治黨”的要求，鞏固落實規定，繼續整治“四風”問題；重點強化政治紀律和組織紀律，帶動廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律嚴起來；堅持開展批評和自我批評，堅持懲前毖后、治病救人；運用監督執紀“四種形態”，抓早抓小、防微杜漸；加強紀律教育，強化紀律執行，讓黨員、干部知敬畏、存戒懼、守底線；加強對權力運行的制約和監督，貫徹落實民主集中制、黨政聯席會、“三重一大”等各項制度，認真落實黨風廉政建設責任制，自覺接受群眾監督。

五、繼續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，努力打造學習型、創新型黨支部

弘揚馬克思主義學風，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。創新載體，活化學習形式，通過創建“知行引育”四融合和支部互學、結對子、主題黨日、固定黨日、講黨課等多種學習形式，提高黨員學習能力，增強支部創新能力和服務能力；繼續開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用黨的創新理論武裝頭腦，激發全體黨員更加自覺地為實現新時代黨的歷史使命不懈奮斗。

六、創新群團工作體制機制，充分發揮群團組織的橋梁紐帶作用

增強群團工作本領，不斷創新工作體制機制和方式方法，推動工會、共青團、婦女等群團組織增強政治性、先進性、群眾性；充分發揮工會組織的橋梁和紐帶作用，充分發揮職工的民主管理與監督作用；加強女職工權益保護工作；開展豐富多彩的文化娛樂活動，增強員工的主人翁責任感，推進后勤事業和諧發展。

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????????????????????????????????????????后勤管理處黨委

????????????????????????????????????2017年12月20日

?八?物業管理處年終工作計劃

1、熟悉各班組作業流程、工作環境等情況，應對突發事件并妥善處理;

2、帶領和督導各班組員工按照作業指導書要求，做好現場管理工作;

3、關注項目安全管理：包括安全教育培訓與宣傳、應急預案、安全月、不定期巡檢等工作，發現危險源，解決危險源，做到防患于未然;

4、大型活動、參觀接待的現場安管、保潔等各部門的保障和協調 ;

5、收集客戶投訴與意見，并對有效客戶抱怨、投訴問題處理及進行有效性驗證;

6、項目日常創新管理，內外部各部門工作溝通;

?九?物業管理處年終工作計劃

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協力，從而取得了全年規費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現新秩序

小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業十分重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發現問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區商城無重大事故發生。

三、衛生保潔展現新環境

衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組維修

保養；消防設備維修保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業維修服務及時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區綠化有新抓手

為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節省支出幾千元。

六、商城物業服務有新變化

商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛生保潔到供電照明，從維修服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。

過去的一年，物業公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失；

2、少數員工物業法規知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響；

3、物業管理與服務科技含量不高，有待更新升級；

車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發揮，亟待統籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業公司開拓進取年和服務創優年。新的一年，物業工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創業大旗，不斷探索拓展物業發展之路，建立一支高素質物業隊伍，用先進的物業管理辦法，創優物業服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業領先位置，勇創全縣物業服務一流水平，為物業服務進一步升級達標奠定牢固基礎。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業服務費電瓶車按原標準不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。

強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進一步優化衛生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。

定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優化組合，提高辦事效率。

；保潔員月基本工資，從而穩定隊伍，調動大家的工作積極性、主動性和創造性。

7、進一步重視物業發展壯大，積極尋求物業拓展空間，下力發展新的項目。使物業蛋糕越做越大，使家和物業實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子；真正培養了出一支素質較高，本領較強，能擔當新時代物業大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業工作做得更好；有決心和信心把物業服務工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業的創新發展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經理再交一份滿意的答卷。

?十?物業管理處年終工作計劃

我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥炠|的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業管理處主任年終總結2

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)、只有堅持原則落實制度，

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

?十一?物業管理處年終工作計劃

?十二?物業管理處年終工作計劃

不知不覺，xxxx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規范客服服務

物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率服務需求回訪率達工作計劃；工作計劃完成率業主的友誼。09年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

回顧與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

?十三?物業管理處年終工作計劃

20__年小區物業管理工作圓滿結束，在此，衷心感謝小區全體業主/住戶的支持和配合!一年來，物業管理處認真履行服務合同的約定，對照行業服務標準，結合小區實際，完成了年度各項工作。同時，在一些服務方面和管理方面仍存在不足，我們將認真聽取廣大業主的意見和建議，通過總結，繼承和發揚好的經驗，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務業主/住戶。年度工作情況如下：

一、各項服務工作匯報(略)

二、公共收益收支情況公示(略)

三、持續改進服務工作，努力提升服務水平

從上述物業服務基本情況可知，物業管理服務是公共性服務工作，點多面廣，工作瑣碎，服務人工投入非常大，這些都是物業管理服務的行業特性。而服務對象的廣泛性和差異性，決定了服務工作滿意度(如：業主/住戶對服務需求差異、認識差異等)。上半年，管理處的工作重點，側重于對公共安全，風險防范，設備管理，員工培訓等工作，結合業主直接訴求的信息出現偏差。下半年及時調整思路，側重于解決業主直接訴求，給予業主一個感官上的轉變。因此，業主與物管之間加強溝通，搭起聯系的橋梁，建立長效機制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時，希望業主/住戶能更多地包容、理解，使物業服務保持一種持續改進的業態。盛世名門管理處將以問題為導向，全面提升服務水平。

1、不斷改進服務工作，創新服務方式。主要加強客服中心服務態度和專業水平管理，認真分析、總結有效投訴的原因，制定出“一站式”服務新的模式;加強維修服務的及時性管理，通過選擇合作單位和聘請專業技術人員，加強維修技術力量，優化操作程序，在維修服務上打造“新都速度”。加強保安管理服務工作，全面提升人防、物防、技防，創建“平安新都”。各類服務要達到和保持較高的行業服務水平。

2、依法維護業主權利，依法處理小區內的爭議、糾紛。首先，根據相關法律法規和服務協議明確小區物業企業與業主的權利、義務，維護業主物業的物權平等，倡導自覺履行義務。其次，管理處自覺接受業主、業委會的監督，引導業主與業主之間處理好相鄰關系，小區內違法、侵權行為，應及時上報行政主管部門。此外，業主除享有專有部分權利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權利(即區分建筑物所有權)，與之對應的是業主應依法依約履行繳交管理費的義務，小區物業應在政府公權，業主主張的私權和物業公司適從的質價相符的市場規則中，三者有機結合，相互適應。

3、倡導遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質的物業小區，這一點是關鍵因素。在居委會指導下，業委會和物業公司有義務廣泛宣傳，倡導業主共同構建和諧社區。

4、建設智慧化小區是未來發展的方向。小區智能化管理和服務逐漸成為小區業主與物業公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實現(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能服務效果。通過利用通信網絡技術，計算機技術，自動控制技術等，是可以實現更多的智能服務的。因此，智慧化小區建設是我們未來發展的方向。

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業主朋友們，小區物業在相關法律法規的框架下以多數業主意愿的方式行權，實現共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公平包容，平衡普惠的管理模式。新都的物業管理，接受了廣泛監督，是有利于不斷完善管理和服務的。

最后，物業管理朝著物業保值、增值的目標，保持一個清潔、安寧的居住環境，為業主提供舒心、便捷的服務。讓我們共同建設一個和諧、平安、幸福的物業小區而不懈努力。

衷心感謝小區全體業主/住戶的支持和配合!

?十四?物業管理處年終工作計劃

尊敬的領導：

以下是豪庭項目二月份工作總結及20xx年3月工作計劃。

一、重點匯報事項：（根據部門日常工作編寫）

經營效益狀況：由于我項目屬于前期介入項目，開發商是唯一業主，每月服務費是固定合同數已于規定時間內轉賬。到目前為止，未收到財務反饋有拖欠服務費的情況發生。由于開發商行政部的介入，從2月份起每月的費用表后必須附上本項目的本月考勤記錄。

公共設施設備：本月設施設備方面，由于是前期介入項目，管理區域內只有監控和消防設施兩項。監控設施每日都會查看，一直保持良好運行狀態；消防設施方面，銷售中心和會所共設有四處消火栓，每月都會檢查一次并貼有封條。另外根據《建筑消防安全設計規范》在銷售中心和會所存在三個防火分區情況下分別配備有6具和4具手提式滅火器。因現處于施工未竣工狀態，所有的防火設施設備暫未配齊消防的設施設備。

人員管理：本月開始進行員工的考核，針對年前臨時招聘的新員工進行培訓考核再上崗，將業務能力、協調能力以及各方面能力較差的人員列為未達崗位標準進行勸退；本月共勸退禮貌禮節較差的清潔人員，同時在內部晉升個人行為規范加強員工服務意識培訓；客服部開展公司的規章制度、禮儀禮貌。

對外關系：與開發商溝通非常順暢，在2月份幫助開發商開展接待任務和接收銷售物資，監督銷售人員日常接待銷售物料用量的工作；跟進項目綠化種植和養護的情況；對工程進度匯報等等情況，于2月份開發商盧小姐溝通確定工地保安宿舍的位置，根據開發商的要求3月份開始陸續將保安宿舍設定于本項目的工地內，方便管理員領班做夜班的抽查工作。

二、資源配合/支持事項：

本項目在維修記錄、工程臺賬建立等方面的培訓。

三、質檢不合格及整改情況：

樣板房物品擺放的情況；⑴分析原因其一是豪庭需做日常保潔的范圍較大人員配置不合理，加上2月初清潔部清潔人員尚未到齊導致現有的比較繁重；其二是團隊沒有配合意識，在保潔人員缺乏的情況下，團隊每一名成員都應充當保潔員，在日常的巡查過程中隨時發現有保潔問題都應該隨手解決。⑵在3月份的管理員培訓中統一規范管理員記錄表，登記表書寫的格式。⑶要求樣板房管家增加衛生巡查的次數和通知負責樣板房衛生的清潔工在日常保潔中，加強對樓梯衛生的保潔工作。在日常保潔工作中要準備齊全各種工作工具包括工作時要擺放的警示牌。同時，提醒樣板房管家要時常注意展示單位的物品。

2、整改情況：我通過總結交流例會強調了團隊要較強配合，不能我行我素，齊心維護好項目的形象，由我做起，要去管理員加強巡查，在平發現衛生問題，馬上解決，不能解決的要求報告，不能視而不見。持續推行下去，下個月的質量檢查不能再出現各類問題。通過培訓增加客服人員業務技能水平，從而使客服人員更加主動有責任心，去完成自己崗位的工作。

四、下月工作計劃:

1、參加公司月度例會；

2、跟進尚未維修的工程問題，以及配合開發商工程部對新銷售通道的整改；

管理員開展加強服務接待培訓、禮儀禮貌的培訓；再通過各方面的測試考核；同時針對全體員工開展消防知識的培訓；

會所、樣板房高位玻璃進行全面加強保潔。

5、將保安宿舍按原計劃搬進工地，以便管理員領班夜巡工作。

6、由于銷售中心現階段鼠疫情況較厲害，向開發商建議做除四害工作下月開始每月進行除四害工作。

匯報人：xxx

20xx年3月1日

?十五?物業管理處年終工作計劃

尊敬的業主、住戶：

為加強管理處與小區各位業主（住戶）的溝通，使業主及時了解小區內物業管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數統計

不涉及

4.本月發布社區信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統計

公告信息情況

緊急信息數＂裝修提示＂數＂通知＂數＂其他＂數

0150

5.概述本月社區文化活動情況或節日布置

無

6.客戶投訴數量以及處理情況

序號投訴時間投訴內容投訴產生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區已長達12年之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統也被納入大修范圍內，專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現在，一直沒有徹底解決，表示物業一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區動向性信息的發布

無

二、秩序維護

秩序維護組

1、嚴格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據進、出口登記，7月份共發現和妥善處理外來人員435人次，抓獲發廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運營檢查，統計、分析。7月份小區停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發現的問題進行了及時整改。

5、持續性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區基本情況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。

秩序培訓照片：

三、維修養護

1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監控系統的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

2公共

設施對門禁系統的維修保持完好狀態1/4

前后狀態對比

3消防

設施對消防栓的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養保持完好狀態

2/2

前后狀態對比

四、保潔服務

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養工作；

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發事件

7月21日暴雨現場照片：

七、內部管理

1、**園雅管理處為員工發放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計劃：

1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統的修復工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

?十六?物業管理處年終工作計劃

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產日清。做好消防系統聯動聯接的協調工作，按照新的消防法規定，將舒友海鮮大酒樓消防系統并入到小區的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯動自動控制系統。增加三個沉淀井、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網，解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。配合完成了燃氣管網的安裝，做好了開業期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業主關閉夜景燈）。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業主、租戶做好防臺、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區業委會“中秋節”博餅活動。九是配合天鵝酒店換發了業主的游泳卡。

?十七?物業管理處年終工作計劃

在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的`積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作：

1、完善配套設施

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。