高中督導工作述職報告（系列12篇）

高中督導工作述職報告（系列12篇）。

★ 高中督導工作述職報告 ★

★ 高中督導工作述職報告 ★

一、工作陳述：(使用關鍵事件法，以典型事例，具體數據為依據，對本崗位的主要職責的完成情況詳細說明。內容包括對目標的回顧，關鍵目標達成情況、亮點、創新工作等;本年度工作完成的情況，沒有完成的原因分析及20XX年工作展望)時光如梭，20XX年已經過去，嶄新的20XX到來了。不知不覺，加入大統華也有半年有余了，在過去的半年里，對于我來說是充滿機遇和挑戰的半年，我認真學習，不斷總結，嚴格要求自己，提高工作能力。目前我的工作主要是每天異常數據管控及每周數據收集、營銷活動、企劃協助、業務督導檢查。

1.每天異常數據管控及每周數據收集：每天10:00前查看銷售TOP100的異常庫存情況、負毛利、缺貨情況，并形成報表反應給各柜組，督促柜組及時關注處理異常庫存、負毛利、缺貨的商品，并確認柜組處理結果。

2.營銷活動：每次營銷活動宣傳(總臺播音、收銀宣傳、LED設置、展架廣告放置等)、活動場地安排、人員安排及其它準備。

3.企劃協助：每天檢查企劃道具使用情況，是否過期、缺失、脫落，及時回收過期企劃道具;每次換擋協助安裝換擋掛牌、L展牌等。

4.業務督導檢查：每天檢查柜組商品陳列、品質，貨架、地面衛生，人員服務等，對于不規范之處及時要求整改，需要其他部門協助整改的，及時聯系其他部門協助。

20XX年工作展望20XX已經過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年里，我將以飽滿的熱情，全身心的投入工作中，期待在20XX年有更好的表現。在今后的工作中，加強學習，拓展個人工作能力和視野，規范、完善個人工作習慣。我將持續做好異常數據反饋，及時跟蹤處理，深入了解各柜組異常原因，并向各柜組學習異常處理經驗。及時掌握每次營銷活動細則，充分做好活動前準備及宣傳，讓活動更加順利開展。更加深入的學習業務督導管理知識，熟悉品控管理細則。

總之，在新的一年里，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，充分融入到公司的發展中去，不斷完善自己，使自己更加有條有序的開展工作。二、個人工作態度、工作能力(主動性、積極性、敬業愛崗等，管理能力、執行力、自我提升等)自入職以來，我本著認真、誠懇的工作態度，積極學習、不斷總結，努力去了解超市這個行業，力爭把工作做到最好。雖然我不是最優秀的，但是我對待自己的每一項工作都是認真的，我嚴格要求自己，堅持把每項工作都做好的原則，對領導安排的每項工作都及時、保質保量完成。雖然工作中也經常出現錯誤，但是我認為出現錯誤不怕，一定要在錯誤中吸取教訓、總結經驗才是重要的，這樣才能進步，才能在工作時得心應手、提高效率。

三、目前工作崗位所存在的三個問題以及今后的發展和改革措施：

1.異常數據得不到柜組及時反饋，今后嚴格要求柜組遵守反饋時間，對于反饋不及時的柜組進行考核，使柜組形成習慣，保證柜組及時關注異常情況。2.企劃道具欠缺，影響柜組道具使用。建議制定企劃道具領用、歸還登記臺帳，記錄柜組領用數量、預計歸還日期，嚴禁柜組私藏企劃道具現象，必要時進行考核。

3.業務知識欠缺，在今后工作中積極本崗位知識，善于思考、勇于實踐，多多向柜組學習超市管理經驗，并靈活運用于自己工作中。

★ 高中督導工作述職報告 ★

近年來，隨著社會經濟的發展，各級政府部門的履職責任和工作效能受到了更為嚴格的監督和評價。作為縣級政府的重要一環，督導部門在履行著自身職責的同時，也需要向上級主管部門及社會公眾向其述職，展示自身的工作成果和改進措施。

一、工作概述

我縣督導部門是負責監督和檢查各級政府部門履行職責的重要機構，也是縣委、縣政府的直屬機構，直接向縣政府負責。在過去一年中，我們聚焦縣委、縣政府確定的重點工作任務，緊緊圍繞著“三服務”（服務保障、為民服務、服務意識）和“三提升”（拓展發展、管好事兒、解決問題）。在上級領導的關心和支持下，充分發揮督導的“監督者”與“協調者”雙重角色，按照任務要求，科學制定工作計劃與方案，綜合運用各種監督手段，全面提升本部門的工作水平。

二、工作成果

在過去一年中，我縣督導部門進行了大量的工作，取得了以下幾方面的成果：

1. 鞏固和拓展了工作范圍

在督導工作中，我們認真貫徹落實“以人為本”的核心理念，關注人民群眾的切身利益，積極參與到各類突發事件和社會治安維穩工作中，維護了社會穩定和人民安居樂業的環境。同時，我們積極參與重點項目的規劃與實施，并就相關政策和措施提供專業建議，有效提升了政府工作的科學性和有效性。

2. 提升了工作水平

通過制定和完善工作計劃和方案，我們對督導工作進行了系統化、規范化的管理，確保了工作的高效完成。同時，我們還積極探索和應用新的監督手段和方法，如大數據技術、互聯網+等，提高了工作效能。我們加強了與其他部門和社會組織的合作，積極參與到相關協調會議和活動中，形成了一種“群策群力”的工作格局。

三、改進措施

在當前形勢下，督導工作仍面臨著一些困難和挑戰。為了進一步提升工作質量和效果，我縣督導部門將采取以下措施：

1. 強化制度建設

進一步完善督導工作的管理制度和流程，明確各類督導工作的目標和要求，提高工作的科學性和規范性。

2. 整合資源優勢

充分利用現有資源，整合政府部門、社會組織等力量，形成督導工作的合力，確保工作的全面發展和效果的最大化。

3. 加強自身建設

加強督導部門內部的人員培訓和能力提升，提高工作人員的專業水平和工作能力，適應新時代的發展要求。

4. 推行信息化監管

借助信息化技術和大數據平臺，提高督導工作的準確性和效率，加強對政府部門的監管和督促。

結語

督導工作是保障政府部門履行職責的重要手段，也是提升政府工作水平和服務效能的關鍵環節。我縣督導部門將進一步深化改革，不斷完善工作機制，加大工作力度，提升工作質量和效果，以更好地為人民服務，為經濟社會發展提供強有力的監督和評價支持。讓我們共同努力，為建設美麗富裕幸福的新時代縣城而奮斗！

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一、引言

尊敬的領導，各位同事：

我是某公寓運營部門的督導員，我榮幸地站在這里向大家述職。在過去的一年里，我與團隊密切合作，在公寓運營工作中擔任督導員的角色。在這篇報告中，我將會詳細、具體且生動地向大家介紹公寓運營督導的工作內容、所取得的成績與經驗以及未來的發展方向。

二、工作內容

1. 日常管理：作為公寓運營督導員，我負責監督和管理公寓的日常運營工作。這包括實時監控公寓的服務質量，確保員工遵守操作規范，及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度等等。

2. 團隊協作：我與同事緊密合作，協助公寓經理制定和執行各項運營計劃。我組織并參與團隊會議，協調各部門之間的溝通與合作，確保各項運營任務按時完成。

3. 客戶關系管理：公寓的核心競爭力在于提供優質的客戶服務。我負責跟進客戶需求，及時采取措施解決問題，確?？蛻魸M意度。通過建立良好的溝通渠道和維護客戶關系，我成功提高了客戶回頭率和口碑。

4. 數據分析與報告：我負責收集和分析公寓運營數據，并撰寫相關報告。通過對數據的分析，我發現公寓某些業務流程存在瓶頸，并提出了相應的改進方案。這些改進措施有效地提高了工作效率和管理水平。

三、取得的成績與經驗

1. 提高客戶滿意度：針對公寓服務中存在的問題，我積極溝通并協調各部門之間的配合，實施了一系列改進措施。結果顯示客戶滿意度提高了20%，客戶投訴率下降了15%。我們得到了許多客戶的贊譽和口碑推薦。

2. 優化運營流程：在對公寓運營數據的分析中，我發現一些業務流程存在瓶頸，導致效率低下。我與團隊成員合作，改進了工作流程，通過引入先進的技術和系統，將工作時間縮短了30%。這使得我們能夠更好地提供高質量的服務，并有效地提高了公寓的競爭力。

3. 建立高效團隊：通過有效的溝通和團隊管理，我成功地將團隊成員凝聚在一起。我們共同制定了工作目標和計劃，并通過定期會議和培訓活動，不斷提升團隊成員的能力和意識。團隊的工作效率和凝聚力得到了顯著提高。

四、未來發展方向

1. 提高專業素養：公寓運營領域日新月異，為了緊跟行業發展的步伐，我將不斷提升自己的專業知識和技能。我會積極參加相關培訓和學習，加強對市場趨勢和最新運營理念的了解，提高自身的專業水平。

2. 創造創新方案：在面對競爭激烈的市場環境中，創新是公寓運營的關鍵。我將與團隊緊密合作，不斷思考并實施創新方案，以滿足客戶不斷變化的需求。我們將引入更多高科技手段和數字化管理，提升服務質量和運營效率。

3. 促進團隊合作：團隊合作是公寓運營成功的核心要素之一。我將繼續加強團隊內部的溝通和合作，培養良好的團隊精神和協作能力。同時，我也將積極創造機會，與其他團隊和部門合作，分享經驗和資源，共同推動公司整體發展。

五、總結

在公寓運營督導的一年里，我通過不懈的努力和團隊的支持，取得了一系列成績。在未來的工作中，我將繼續致力于提高客戶滿意度、優化運營流程、建立高效團隊，同時加強個人的專業素養和創新能力。我相信，在大家的共同努力下，我們的公寓運營工作會取得更加卓越的成績。謝謝大家！

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20XX年7月24日經過兩天的培訓，感觸頗深。今天學習了很多新知識、新內容，以下將自己的學習內容與感想進行分享。

首先，老師講解了續期服務專員標準服務流程，通過學習和了解，讓迷茫的我明確了續收各項工作的節奏和要求，同時也掌握了續期工作的命脈，理清的續期工作的思路和方法。續期同時也是一項服務性工作，經過兩天的培訓讓原本不了解這個行業的我，漸漸的也對續期專員的工作逐漸的產生了興趣，興趣決定態度，相信自己在未來能更好的勝任這個工作。這更堅定了我即將成為太平人的自豪感和歸屬感。

其次，在今天下午的學習培訓中，我更加細致的學習到了做為一名合格的續期專員一天的工作流程以及明確的工作目標。在學習中發現要成為一名合格的續期專員我本身上還存在著非常多不足和需要改進的.地方，但這并沒有讓我畏縮退步，通過這些不僅讓我明白了續期專員的重要性，同時還激勵了我工作的熱情。相信自己在今后的工作中始終會以熱心、耐心、細心和誠心更好的為客戶以及代理人服務。基于綏芬河機構的特殊性，我的目標不能僅僅是完成本職工作，而是要成為與綏芬河機構相匹配的更為優秀的續期服務專員，積極入圍方案，爭取做五星服務專員。同時我也會為了達到這個目標認真細致的學習，為之努力、奮斗。

最后，課程的結尾學習了一款財富定投的產品，通過學習使我對這款產品有了具體的認識，結合實例對產品進行分析、演練。雖然學

習了產品的保險五要素，但是產品的特色還沒有記熟練，需要自己課后不斷鞏固加強。謹記主任教導我的專員要做個“雜家”，學習好產品后才能更好的應對關于產品方面的各種狀況，以代理人的角度勸導客戶，遇到問題不慌，能有良好的應對措施。

一天的培訓雖然結束了，但對我來說學習還沒有結束，下班后我會利用余下的時間對今天內容從新的整理復習，對明天的課程進行提前預習，以最端正的態度參加此次培訓。

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學年，我在縣教育局督導室的正確領導下，從教育改革和發展的需要出發，堅持全面貫徹黨和國家的教育方針，深入我鄉各小學扎實有效地開展了一系列教育督導與評估工作，幫助與指導學校逐步建立和完善了內部運行機制，加強了學校的內涵建設，調動了學校的辦學積極性，為提升教育的.均衡化、現代化水平起到了積極的作用?，F將一學年來的教育督導工作總結如下，不妥之處請各位領導批評指正。

一、統籌安排、精心運作，認真開展督導評估工作

為促進各學校進一步樹立正確的教育理念，積極主動地推進教育工作。去年9月份我們將教育質量納入到對校領導的政績考核，進一步完善了對學校教育的督導評估機制。我按照縣教育局督導評估方案積極落實各項要求。深入全鄉各小學進行督查，對校領導履行教育職責情況進行檢查評估，并進行了量化考核。

去年下半年對小學的督導評估，一是聽取學校自查情況匯報；二是察看升旗、晨會、早自習、課間休息、學校布局及室內外環境；三是每人聽課兩節，并與講課老師進行交流；四是查看學校辦學理念和目標，主要查看了學校的長遠規劃和階段性目標。學校管理工作，主要查閱了學校的發展規劃、規章制度、崗位職責及學校各項工作計劃和實施、檢查、總結等環節所形成的有關教育活動紀實資料、教師教案、學習筆記等。五是召開學生、家長、教師座談會，進行了問卷調查；六是與校長進行了訪談。七是學校評估情況作口頭意見反饋。反

饋意見分整體印象、存在問題和建議三個方面，對每個學校的反饋都能做到知無不言、言無不盡、誠心誠意為學校的發展服務。

針對上學期的督導結果，本學期我把工作重點放在教師的學習與管理上。

1、抓學習，提高教師師德修養。

學習是動力之源，不斷學習是提高教師師德修養，樹立正確的人生觀、職業觀、價值觀，促進教師整體素質的保證。各學校深入開展了以“愛崗敬業，為人師表，教書育人”為核心的師德教育活動,增強了教師忠誠于人民教育事業的責任感、使命感，提高了實施素質教育的自覺性。

加強領導干部作風建設。領導干部是學校工作的主持者、領頭雁，領導干部必須自身作風正、形象好、有威信，才具有號召力和影響力。一學年來，各學校重視干部隊伍的作風建設，利用各種機會，反復要求領導干部，要增強以校為家的意識，講廉潔、講奉獻，在教職工中和社會上樹立了良好的自身形象。一個勇于開拓、甘于奉獻、作風正派的領導干部隊伍已經形成。

3、抓業務，促進教育質量全面提升

每次期中檢測后，根據各校測試情況，及時召開了全鄉教育質量分析會，全面、客觀地分析各校工作中取得的成績和存在的問題，提出建設性的意見，有力地促進了我鄉教育教學質量的提高。利用業務學習、課堂教學、教案、作業、教學成績、考勤等方面進行全面細致地檢查，

本學期累計聽課教案點評會9場，達到了促教促學的目的。

二、堅持常規督導與專項督導相結合，民主治校

教學管理、公用經費使用、學校財產情況進行了調查摸底，并就存在的一些問題提出了意見和建議。針對全鄉小學目前存在的教學設備問題及時向縣教育局匯報了情況；結合學校撤并，我們對全鄉多所小學校產、建筑物等情況進行了摸底調查，并進行了詳實的登記。

秋季開學，及時對各小學開展的“兩免一補”、“一費制”等工作進行專項督導檢查，促進了我鄉教育工作健康發展。在“兩免一補”資金使用上，我們建立了跟蹤問效制度，做到公開、公正、透明，自覺接受群眾和社會的監督；按照《永靖縣義務教育階段中小學推行“一費制”實施辦法》要求，我們通過聽取匯報、查閱資料、個別訪談、實地查看等方式對“一費制”執行情況進行了檢查。還對各校就貫徹落實全縣教育工作會議精神情況，隨時出現的熱點、難點問題和上級教育督導部門部署的工作，進行了專項督導檢查。

三、存在的問題

回顧一學年，我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進步的同時，仍與教育的發展和上級的要求存在一定的差距，主要表現在：

1、辦學條件雖有所改善，但仍不能滿足素質教育的需求，特別是

各功能室的配套建設仍然不足，教學設備落后，嚴重制約著教育現代化的實施。

數學而輕技能的現象仍普遍存在，這一方面是由于教師認識不清，仍然為“應試教育”而困擾；另一方面主要是因為學校缺乏專業教師，使素質教育難以向縱深推進。

3、學校雖然建立了規章制度及評估機制，但仍存在一定的問題，有待進一步完善。

今后，我將在縣教育局督導室的領導下，發揚優點，改進不足，克服困難，立足于素質教育，進一步發揮“監督、檢查、指導、評估”的職能，全力推進我鄉基礎教育事業的全面、協調、健康、均衡、可持續發展。

★ 高中督導工作述職報告 ★

尊敬的領導們：

我是督導部門的一名員工，在過去的一年里，我認真履行我的職責，為公司的發展做出了自己的貢獻。在此，我特別向領導們匯報我的工作情況和成果。

一、督導工作的職責與意義

督導工作是保障企業質量和安全生產的重要環節。督導部門的職責是對公司的產品質量、生產方式、安全環保等方面進行檢查，確保公司遵守國家有關法律法規和企業內部的規定。

督導工作意義重大，一方面可以發現并解決生產中存在的問題，保障企業的安全和可持續發展；另一方面，督導還能促進員工的提高工作質量，增強員工的責任意識和自覺性。

二、我的工作內容

1.日常督導工作

我所負責的督導范圍主要涵蓋質量管理、生產安全和環境保護等方面，督導周期為一周一次。具體工作有，檢查產品質量，檢測生產設備的性能和狀態，檢查生產現場是否存在安全隱患等。并及時向相關部門反饋異常情況，并追蹤整改情況。

2.定期檢查工作

我所在的公司涉及的業務十分廣泛，每個業務部門都擁有自己的產品和服務，因此我需要對公司的各個部門進行定期檢查，發現問題并協助部門解決問題。除此之外，我還需要對已完成項目進行回訪，提供客戶滿意度反饋調查報告，幫助公司了解產品服務的質量狀況。

3.制定和管理督導計劃

我所在的部門主要負責公司的督導工作，因此我還需要制定并管理督導計劃，確保每一個部門都能夠得到適當的督導和監督，同時我也需要向上級領導提交相關月度或季度報告，反饋督導工作的進展情況以及發現的問題解決情況。

三、我的工作成果

在我所致力的督導工作中，有一些成績值得一提。首先，我幫助公司發現并整改了一些存在于生產環節中的安全隱患，有力保障了員工的安全。其次，我對公司各個業務部門進行了一些有效的改進建議，并得到了上級領導的重視和采用。最后，我多次參與并組織了公司的質量驗收，提高了產品質量和服務水平。

總之，督導工作不僅需要勇于發現并解決問題，更需要思考和提供有效建議。我所參與的工作不止于檢查和改進，更多的是為公司的可持續發展提供支持和幫助。

感謝領導們對我的支持和信任，我深知自己還有很多需要提高和改進的地方，我將繼續努力工作，為公司的發展取得更大的進步。

此致，敬禮！

督導部門員工：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

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經過采購中心共同努力，20XX年優質供應商培養快速提高，年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元以上的達到家，200萬以上的供應商21家，100萬以上供應商27家。為企業的后續經營奠定堅實基矗20XX年采購的經營業績得到了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元，采購毛利率達到******%，比20XX年******%增加百分點。全年通道費用收入2100萬元。通道費率達到******%，接近了外資超市企業水平。

規范管理流程，強化內部管控

1、調整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬桃洸捎帽貍渖唐飞舷孪迬齑孀詣右?，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網絡傳真供應商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現了無紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。

一是通過調整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩步提高。從3、月份銷售占比30%上升到現在的`50%多。

二是通過按經營面積設定sku單品品項數，從原來按面積確定貨架數，再按貨架配置單品的傳統方法，現逐步推行到按面積確定總單品數和經營類別，再確定類別單品數，再配置類別貨架數的現代方法。宣城三店等新店的商品配置質量提升較大，經營品種數明顯減少，從去年的每千平方米2500減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。

3、組建監督部門，強化內部管理。自今年4月成立防損監察部、審計部，將門店商品防損、盤點監控、問題調查、執行督導等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比20XX有改觀。20XX年共處理各類問題262余起，處罰金額近******萬元。對公司規范化制度的建設起到了促進作用。

4、推進軟件應用，提高管理效率。

一是通過對用友erp財務管理軟件在全省各門店的全面應用，實現了總部與門店會計帳務的實時管理，財務信息的實時共享。

二是通過對供應商網上供應鏈軟件系統的應用培訓與推廣使用，實現了供應商與公司經營數據的共享，促進了其參與門店商品經營管理的積極性。

三是通過與******合作，啟動了臺客隆內部局域網絡的組建工作;再通過vpn聯網，實現門店與總部數據非人工的暢通傳輸，實現了公司內部與門店。

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督導室主任述職報告

尊敬的各位領導、各位老師、親愛的同學們：

大家好！我是督導室的主任，今天我來向大家作一份述職報告。

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一、 工作概述

在過去的一年里，督導室的工作進展順利，我們秉承著“做到最好，以服務為榮”的宗旨，以全方位監督為主要手段，積極配合校領導，充分發揮督導室的作用，全面保障了學校的各項工作的順利開展。

二、 工作成果

1. 加強檢查力度

我們制定了科學、合理、客觀、公正的督查細則，嚴格執行，及時發現問題，及時糾正。相信以后的工作中，我們會通過各種方式不斷完善和修改，為學校各項工作提供更多的監管力量。

2. 提高督查效率

我們充分利用現代科技，優化督查流程，通過信息化手段推進督查工作，大幅提高工作效率。

3. 做到服務至上

督導室作為一支服務性部門，我們一直致力于服務工作，解決各個部門存在的問題，積極宣傳和推廣各項教育政策，為廣大師生提供更好的服務。

三、 工作反思

在過去一年的督導工作中，我們也發現了不少問題，具體如下：

1. 由于人手不足，加之督查工作范圍較廣，有時候難以把握督查效率，需要進一步改進。

2. 需要加強和其它部門的協作，提高督查信息及效率，補充人手和各類資金能力上的短板。

3. 在督查過程中，需要更多的關注學校的管理規范，重視規章制度的制訂和執行，進一步提升學校整體管理水平。

四、 工作環境

督導室現有人員基本都是年輕骨干，他們在工作中奮斗，且充滿活力，在合作中感受到互相幫助，團結一致的精神，工作環境和氛圍良好，大家感到非常有幸能夠在這樣一個充滿活力的創新團隊中工作。

五、 展望未來

在新的一年里，我們將更加努力地工作，積極落實各項工作計劃，加強內外溝通和交流，充分發揮督導室的作用，更好地為學校各項工作服務。同時，我們也會積極克服面臨的各種問題和困難，以更加優秀的工作實踐，不斷為學校管理的改進提供動力和支持。

最后，我們真誠地感謝各位領導、各位老師以及同學們一直以來對督導室工作的支持和厚愛，在未來的時間里，我們希望能夠在各位的關注和支持下，為學校教育事業的發展作出更大的貢獻。謝謝大家！

★ 高中督導工作述職報告 ★

各位領導以及同事大家好，首先做一下自我介紹，我叫史立偉，是蘇寧電器神華店白電營業員，主要負責冰洗和空調的銷售工作。從入司到現在已經是一年時間，下面我跟大家匯報一下這段時間的工作情況以及分享一下我所有的收獲。

20xx年6月份剛入司跟著帶教人學習了冰洗空調的基礎常識，從開單開始學習，慢慢的熟悉了整個操作流程，雖然很多事還無法獨立解決，但虛心求教，對產品知識和銷售技巧都有了大幅的提高。

7月底，我有幸參加了每年一屆的蘇寧文化大型文藝晚會。讓我對我司的部門體系有了更深一步的了解。在短短的一個月時間，我明白了團隊的重要性，只有一支優秀的團隊才能締造出一支堅強的隊伍，才有可能去完成所要完成的事情，才有可能創造出優秀的戰績。 20xx年10月底，隨著神華店盛大開業，我被調到了神華店白電品類，并有了籌建新店的經驗，從籌建到開業，我學到了不少東西，剛開始神華卡沒有對接的時候，需要填制手工單，我并沒有放棄，而是認真梳理，確保每個單據不流失。神華卡對接以后，我并沒有放松而是對神華卡的交易進行了研究，對銷售過程中由神華卡引起的問題積極想幫法解決，比如神華卡不能補差，不能交運費，不能交定金等等，同時督促促銷格外重視并對顧客做好解釋工作。

銷售完成情況，我部門冰洗上半年完成率為79.65%，空調為187.26%，主推和OEM產品都在80%以上，圖解，銷售占比排全店第三，有望在下一季度趕超小電擴大占比，并且保證了無促品牌全面開張，而且占比略低的品牌有所提高，冰洗方面品類占比第一的是海爾，但我店并無促銷，足以證明我司員工的銷售能力以及對無促品牌的重視，并不是只能賣有促銷的， 只要顧客有要求我們會竭盡全力滿足，空調方面在保證完成任務，不壓制熱銷品牌的基礎上，增加我司主推品牌的占比，并能長久保持，齊頭并進。

人員管理方面，對我司的新進員工進行點對點的培訓和代教，主動讓新員工練習開單，熟悉流程并定期培訓我品類主推及OEM產品，盡量把顧客引導到有促銷的品牌區域，保證現有促銷不會因為客流少而流失。加大了對無促品牌的管理和銷售，積極跟采銷，廠家溝通，爭取促銷。

我覺得作為督導應該做到以下四點

首先要有高度的責任心，作為督導，要有計劃的完成本部門銷售，把任務分解到每天，每個品牌，每周做一次分析，對一些占比和銷售下滑的品牌加大關注，并及時尋找下降原因。對于主推和OEM產品要鼓勵自營去銷售，拿到提成，提高工資。并且會將任務分到有促銷的品牌進行銷售，大忙之前做好銷售計劃與人員準備

第二是良好的溝通能力，對本部門的員工進行定期的培訓我司流程和主推產品，保持不定期的與自營和促銷員進行溝通，了解他們的想法。對促銷員要獎懲明細，及時處理在銷售過程中促銷反應的價格及物料問題，對采銷申請更多的主推型號。

第三是要善于觀察和發現同時有解決問題的能力，對賣場的環境要掌握好，各品牌的樣機陳列，對于一些主推銷售不好的型號，及時更換擺放的位置，組織品類全員主推，對促銷的管理應該是旺季管理，淡季不放松，在旺季的時候應該對他們管理嚴格，因為銷售好心情好他們會很愿意服從管理，一旦形成習慣，在淡季的時候也不會輕易地放松了。隨時關注每一筆銷售，對一些促銷在銷售時提到的不合理語述及用辭要及時提醒，幫助達成銷售。 第四就是辦事干練、工作效率高，在日常銷售中如果遇到價格問題要及時跟采銷溝通，分析原因，了解對手是如何讓價，并且要加強市調，對我司的人員和贈品物料與對手做對比，

如果不同及時上報，跟進處理。

工作中的問題是遇到問題還不能獨立處理，需要尋求他人幫助，解決方案是深入了解我司流程，遇到問題找到直接的對口人，比如物流或者是售后，獨自去溝通，不行在上報。遇到客訴不能及時的解決，造成影響。解決方案應該是及時了解顧客的想法與問題所在，與其他部門進行溝通盡快的處理，以免矛盾升級，造成更壞影響。對于促銷管理不嚴格，解決方案是在促銷面前要掌握好度工作是工作 生活是生活，私下可以很好 但工作時必須保證服從管理，拿一個有力的態度來放在促銷面前，告訴他們工作時應該是什么樣，在神華店工作多半年，其實我們應該學習和借鑒神華的管理，沒有規矩不成方圓，有些人說神華的檢查太苛刻，其實也不是，他們都是一些日常檢查，也是我司所要求的，一些衛生死角就應該及時處理，電器商城就應該注重消防方面。應該成立檢查組，并能保證定期的檢查，而且專門檢查衛生死角，人員的行為規范，不合格就要罰，無論什么原因，因為沒有解決不了的問題。也可以對罰款下個任務，定期上報。。在神華時 神華領導路過神華的銷售人員都會打招呼，而我司領導進入門店，卻無人問好，說明我司的管理仍然存在問題。。

對神華店的發展建議

由于神華扣點導致我店在開業期間高標價格，后果很嚴重，現在人們普遍認為神華店比其他門店的價格要高，因為神華億佰屬于一個高檔消費的商廈，里面其他東西都是價格昂貴，給人們普通想法就是整個商廈里銷售的東西都是很貴，所以接下來應該跟采銷溝通，盡量多的投放資源，提高折扣率，增大優惠力度和手段讓在我店購買的顧客享受的物超所值的實惠，保證現有顧客不流失。接下來加大宣傳力度，因為在銷售的時候仍然有顧客說才知道這有個賣電器的地方，因為神華店以銷售高端為主，面對的顧客是高端，所以要定期給現有顧客顧客信息的人發短信，適時提醒優惠，多印制DM單頁于條幅，在店面附近或一些高檔小區進行定期的下小區宣傳，增大知名度或者可以在附近或高檔小區，建一個專門的刊版，定期更新，讓顧客及時了解我司優惠時段，還有就是我店仍然以神華卡顧客為主，可以定期的做神華卡團購夜，留住每個神華卡購買顧客的信息。也可到東勝或大柳塔神華卡集中的地區搞團購活動，可以對團購免運費或者成交基礎上再優惠。對促銷員還是要進行溝通和培訓管理，因為有的促銷仍然認為神華卡顧客就是固定顧客不會流失，其實并不是這樣，有很多顧客因為價格以及服務態度問題而放棄購買，所以端正銷售人員的心態也是重中之重，還有就是對員工的全能性，因為閉店很晚，最后值班的銷售人員很少，有些品類品牌，其他人并不了解無法為顧客講解，所以應該多組織員工輪崗學習，了解各品類的基本銷售常識和產品知識，在閉店之前的一兩個小時能夠及時補崗，抓住客流，培養潛在顧客。多培養現金顧客，雖然神華店以神華卡顧客為主，但不難發現，很多購買高端產品，以及大型套購的顧客都是現金，并且這部分人經常在神華億佰里消費，所以可以建立一個顧客信息表，對這些使用現金并且大額顧客做個登記保留，可以定期送出禮品及優惠政策，并且進店由店長或VIP專員接待，保證這種高端顧客不流失。

認真學習，不斷提高自己的專業素質，無論我到那個崗位，都要站好一班崗，盡到應盡的責任，做好每個細節。在不斷學習與進取中，提升自己的銷售能力以及專業技能，恪盡職守，扎扎實實做好本職工作，

匯報完畢，謝謝大家。

★ 高中督導工作述職報告 ★

營業廳督導述職報告

尊敬的領導：

我是某電信公司的營業廳督導，非常興奮來向您報告我們最近的工作和成就。在過去的一個季度里，我和我的團隊致力于提升客戶服務質量和營業廳效率，通過各種統計和評估方法，我們取得了許多積極的結果。

I. 客戶服務質量提升

1. 設立客戶反饋渠道

為了更好地了解客戶的需求和反饋，我們增設了客戶反饋渠道，包括電話、郵件和微信等方式，為客戶提供更加便捷和快速的反饋渠道。同時，我們加強了對客戶反饋信息的統計和分析，在客戶滿意度上取得了較大的提升。

2. 提高服務水平和態度

我們認為，優質的服務態度是滿足客戶需求的關鍵。因此，我們對營業廳工作人員進行了培訓和考核，提高了他們的服務意識和服務水平。同時，我們落實了“服務不到位，接受懲罰”的工作制度，進一步加強了員工服務態度。

3. 完善服務流程和規范

針對客戶反饋的問題和影響因素，我們結合實際優化了服務流程和規范，并加以推廣和監測。同時，我們制定了客戶服務質量評估指標和工作計劃，幫助營業廳加強服務量化、標準化、專業化和規范化，提高了服務質效。

II. 營業廳效率提升

1. 統一管理和標準化

為了提高營業廳效率和服務管理水平，我們進行了統一管理和標準化，并推行了“一站式服務”服務理念。在以上工作的基礎上，我們開通了各項業務的線上申請和查詢，極大地方便了客戶，同時減輕了營業廳層面的服務壓力。

2. 優化工作流程和人員配置

通過對工作流程和人員配置的優化，我們消除了工作中的繁瑣和冗余，提高了工作效率。針對客流高峰期，我們也根據實際情況對人員配置加以優化，更好地為客戶服務，同時極大降低了客戶等待時間。

總體來說，我們在客戶服務質量和營業廳效率方面都取得了顯著的提升，同時我們也時刻保持著進取和創新的態度，不斷探索新的服務模式和技術手段，為客戶和公司帶來更大的價值。我們相信，通過不懈的努力和持續的優化，我們可以讓更多的客戶感受到我們的用心和服務。

敬禮！

某電信公司營業廳督導

×××

二〇××年×月×日

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