護士禮儀培訓總結（經典19篇）

護士禮儀培訓總結（經典19篇）。

■ 護士禮儀培訓總結

作為一名醫院新進的護士，我有幸參加了一場關于護士禮儀培訓的課程。這次培訓讓我收獲頗豐，不僅使我意識到了護士禮儀的重要性，而且提升了我的溝通技巧和服務態度。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓中學到的重要觀點和經驗。

第一天的培訓主題是"儀容儀表"。我們學習了如何穿著得體、整潔干凈，并明白了這對于給患者傳遞一個積極、正面的形象有多么重要。在課堂上，我們進行了一場角色扮演，模擬了在不同場景下合適的著裝方式。通過這個練習，我明白了根據不同的情境選擇適當的衣著可以更好地與患者建立聯系。此外，我們還學習了正確的化妝方法和發型，以及如何注意個人衛生。在已經成為一名護士的我以前，可能會忽視這些細節，但是經過這次培訓，我意識到護士的形象對于患者產生了很大的影響。

第二天的課程主題是"語言與溝通"。在護士的工作中，與患者和家屬進行有效的溝通是至關重要的。在這個環節，我們學習了如何使用正確、明確的語言與患者進行有效的溝通。我們還進行了一些扮演角色的練習，模擬了與不同性格和情緒等級的患者進行溝通時可能遇到的挑戰。通過這些練習，我學到了如何傾聽患者的需求和關注點，并用適當的措辭給予回應。我也學到了如何在緊急情況下保持冷靜，以及如何面對困難和沖突的溝通。

第三天的課程主題是"儀態與行為"。在這個環節，我們學習了如何具備良好的儀態與行為，以及如何禮貌地對待患者和同事。我們進行了一系列的角色扮演，模擬了在不同場景下的專業行為。通過這些練習，我學會了如何在緊張和疲勞的情況下保持專業形象，并通過微笑和友好的身體語言來傳遞關懷和安慰。

通過這次護士禮儀培訓，我深刻認識到作為一名護士，良好的禮儀不僅能給患者留下深刻的印象，還能提升患者的滿意度和信任感。一個穿著整潔、言行得體、微笑友善的護士不僅可以傳遞正能量，還能給予患者安慰和支持。此外，這次培訓還讓我明白了團隊合作的重要性，通過與同事們的互動和合作，我學到了很多與患者溝通和護理的技巧，也增強了我的職業發展和成長。

綜上所述，護士禮儀培訓給我帶來了很多收益。學習了儀容儀表、語言與溝通以及儀態與行為等方面的知識和技巧。通過這次培訓，我意識到護士不僅僅是提供醫療服務的人，更是一個積極向上、耐心溫暖的形象代表。我相信，在未來的工作中，我將能夠將這些知識和技巧應用到實際工作中，并成為一名更出色的護士。

■ 護士禮儀培訓總結

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫院導診護士

三、培訓目標

1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;

4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準;

5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準;

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容

■ 護士禮儀培訓總結

一、導診護士職業形象標準

基本要求：規范、整潔、職業化。

1、 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

2、 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3、 正確配戴服務標志牌（左上衣口袋）。

4、 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

二、導診護士工作行為標準

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1、 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3、 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4、 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1、 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

2、 忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1、 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2、 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

3、 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4、 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5、 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6、 工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導診護士服務語言要求

語言優質服務基本要求：

1、 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2、 語調：語音輕柔，吐字要清楚；語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3、 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4、 語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的禮貌用語：

1、 常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎？請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

2、 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

3、 交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考

1、患者來到導醫臺

您好！請問您哪里不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態度和藹。

2、 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

（稱呼）：您好？請問您要看什么?。縓X主任是看XX病的專家。他（她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口）。

請您拿 好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

3、 對老年、行動不便患者

（稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

■ 護士禮儀培訓總結

通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑒上級醫院科學的管理模式、先進的護理技能和以人為本的效勞理念應用于臨床中，努力營造高品質的效勞和人文關心的醫院文化氣氛，立足病人切身利益，為廣闊患者提供超期望值的效勞。這里我想引用一位老師說的話："一個人的價值決定一個人的態度，一個人的態度決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的成敗"。在護理效勞體系中，我們首先要理念培植：運用海爾精神———用戶永遠是對的，一切最根本的原因就是理念的，其次是營造理性環境：質疑態度，創新思維(sīwéi)，超越思維，改良意識，領先意識，富集效應9月23日----25日，在院領導的精心安排下，人事科組織、部署中層干部管理培訓會，我作為年輕的護士長有幸參加了此次培訓學習。

此次培訓會選在遠離醫院的太白山下舉行。剛一下車，映入眼簾的是藍藍的天、綠綠的山、清澈的河水，優雅的環境、清新的空氣頓時洗去了我旅途的疲憊。脫離緊張的工作環境，使得每一位參會人員的身心都得到徹底(chèdǐ)放松，能全身心的投入到學習中來，從而到達培訓的目的。由此可見院領導對此次培訓會的用心良苦，從中也不難看出院領導對中層干部的理解和關心、體貼。此次培訓會的內容十分的豐富，讓我收獲頗豐。開幕式上魚書記講到：“藍云的事跡和我院XX年民主評議醫療機構方案評比的具體內容，其中包括：依法執業，醫德醫風建設，收費情況，醫療效勞，不良風氣的處理等”。藍云的事跡讓我深深感覺到，作為一名醫務工作者那種崇高的職業情操和無私的奉獻精神，他將鞭策我在今后的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者效勞，給他們無微不至的關心。有了民主評議，對醫院、對科室(kēshì)都是一項新的挑戰，就要求從我做起，從現在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。

院長的講話更是豐富多彩，涉及到各個方面，包括：工作、學習、生活等等。院長的講話使我深深的體會到：

(1)、醫療職業是神圣的，但也是高風險的。常言道“常在河邊走，哪有不濕鞋”，就要求我們醫生、護士在治病救人過程中要有嚴謹的思維，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最后關，有絕對的應變能力，一旦出事要有正確的應對措施。

(2)、注重專業的精益求精。醫療技術的不斷革新，迫使我們不斷的學習，不斷的提高自己，引進先進技術，開展新業務。學習使人進步，驕傲(jiāo ào)使人。取得暫時成就算不上什么，作為科室管理者要有遠見意識。

(3)、先做人后做事。

做為醫務人員我們不能一味的只追求個人利益而失去做人的準那么，開大處方，用本不該用的高回扣藥品和器材，作為管理者我一定用作人的根本原那么要求個人和帶動本科室人員嚴格履行醫德標準，自覺做到根據病人實際需要選用合理的藥品和器材，用我們優質的效勞質量來改變(gǎibiàn)社會對我們醫務人員的偏見。

(4)、處理好人際關系。醫院是個小社會，在工作中要善于團結同事，不要斤斤計較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長，分清師就是師，兄那么是兄，不可今日稱師，明日道兄。要善于運用溝通技巧，處理好上下級關系、平級關系，用我的真誠贏得各部門、各級人員對手術室工作的大力支持。

交大一附院財務部趙平副部長從醫療經濟核算與薪酬分配方面給我們(wǒ men)上了一堂精彩的科學核算知識培訓，使我認識到：醫療機構除了運用高超的醫療技術治病救人，還要在眾多的競爭中求得開展，那么效益那么是最好、最有效的衡量標準，在合理收費的約束下，如何創收是每一位科室領導者值得深思的問題。目前，我院每天手術量在30臺左右，如何拓展效勞工程需要我們認真思考。作為手術室副護士長，應該隨時捕捉各臨床科室專業拓展前沿信息，積極學習手術配合的最新技能和方法，在為病人優質效勞的同時到達經濟目標的再提高。

在短短一周的全院新員工培訓后，緊接著便是兩周的護理培訓的開始。在短暫的兩周時間，我們學習(xuéxí)了如何加強法律意識.杜絕護理糾紛、護士應有的權利和應該執行那些義務、護理的準那么、護士職業規劃、護患溝通技巧、優質護理效勞內涵、中西醫護理技術操作、護理效勞標準、護士禮儀等。

護士這一職業是神圣的，但也是一份高風險的工作，所以陳副主任給我們講了如何“加強(jiāqiáng)法律意識杜絕護理糾紛”，在日常護理操作中我們都應該細心杜絕護理過失，要做好充分的溝通、解釋，勿積小疾而為大患。

大外科韋護士長給我們上了一節護士職業規劃課，也許很多人認為護士就是普普通通的一份工作，還能怎么樣去規劃。其實不然，不管是任何工作想干得好、干得出色都需要(xūyào)好好地去規劃，應該樹立“為自己打工”的理念。人生是需要規劃的。職業的開展是從本職工作開始的.，認清自己、自己想要的是什么、能做什么、什么可以支持自己、最后要成為什么?

全主任告知我們溝通在護理工作中的重要性，如何做到有效溝通?我們新人最薄弱的地方便是溝通，主任說了，要做到有效與病人溝通我們應該提高自身素質，調整好心態，樂于奉獻，學會傾聽病人的訴說，要贊美病人，鼓勵病人，主動與病人溝通，注意措詞。做到“三學”：學知識、學效勞、學做人。主任還教我們要會讀書，讀好書、用好書;緊密結合臨床實際，有重點、有方案，‘心’有疑，帶著遇到的問題看書，會做筆記，把專業用得上的、工作需要(xūyào)的、別人的教訓都摘錄下來，寫在自己的讀書筆記本上;要學以致用。譚院長說過：“從學校畢業了，就是社會大學的開始。學習才真正的開始?！彼晕覀円盎畹嚼?，學到老”。

形體姿態是禮儀的重要內容(nèiróng)。姿態美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動靜中展現氣質、修養、品格、和內在美。對護士而言，良好的體態可以增加患者對護士的信任感，喚起患者的美感使患者更好地配合治療和護理，促進患者的早日康復。我們美麗的楊老師給我們上了一堂禮儀課，她的每一個動作都透露出優美，富有感染力。

龐老師為我們(wǒ men)示教了靜脈輸液、吸痰、吸氧、簡易呼吸器的使用、中藥熏洗、燙療、水針法、拔罐、艾灸等11項中西醫護理操作技術。

這次培訓為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的根底，也幫助我們在平凡的工作中發現專業(zhuānyè)的價值和自身的價值。

時間過得很快，轉眼間，五天的崗前培訓就過去了。在這短短五天里，自己收獲了很多。經過這幾天的培訓，感受到護理部的用心良苦，護士長輪流為我們上課，每個操作逐一為我們示范，讓我們獲益匪淺。同時也為我們盡快適應新環境，完成角色的轉變，提高(tí gāo)臨床工作質量打下根底。

■ 護士禮儀培訓總結

我自20xx年參加四川省人民醫院圍期2個月的手術室?？谱o士培訓已回院2年多，回院后我將所學的先進的專業知識及精湛的臨床能力在本科室實踐、應用、推廣，不斷提升自己的業務水平和專業技術能力，積累豐富的臨床實踐經驗，積極開展優質護理服務。現將我在20xx年?？谱o士方面的工作總結如下：

我在履職能力方面：堅持依法執業，遵守護理工作各項法律、法規、規章、制度、規范、操作規程等；遵守工作紀律，全面徹底完成當班工作；嚴格執行護理核心工作制度，各項治療、檢診操作符合行業規范、標準，如嚴格執行手術室準入制度和消毒隔離制度、遵守連臺手術的規程；服務行為規范、專業；患者和家屬對護理服務都滿意，無服務性投訴發生。

我在專業水平和專業實踐與創新能力方面：專業能力全面，在本科室起到了帶頭作用。在整體上提高了我的各方面能力，做好了手術間的安全管理和手術部位感染預防與控制，積極應急手術間突發事件，同時做好手術間常見職業暴露與防護。在臨床實踐中我將省醫院科室帶教老師嚴謹、認真、細致、可親的帶教；濃厚的學習氛圍；嚴格的無菌技術操作；嚴密的清點制度；準確、嫻熟的手術配合；干凈、整潔、無塵的手術管理；團結、優質、高效、低耗的手術室護理文化傳承下去；規范了手術室的管理，分別做好手術臺次、高資耗材、消毒隔離、連臺手術的登記和手術費用的記賬；20xx年1至7月（8月6日參加對口支援）手術配合完成動靜脈內瘺成形術25臺，腹膜透析腹膜內置管術2臺，頸內靜脈長期導管置入術10臺。

隨著醫學科學水平的不斷發展，作為一名手術室護士，不但要在外科手術配合方面有一定的知識和經驗，而且還要有心理學知識，掌握術前病人的各種心理狀態，總結經驗，充實自己，使自己的技術水平精益求精；也只有具備豐富的手術術前護理經驗，才能使手術室護理工作從被動走向主動，從室內走向室外，才能對病人的各種疑問給予滿意的答復，得到病人的信任，更好地做好身心護理工作。同時，也隨著醫學科學的迅猛發展，麻醉已成為現代醫學界所矚目，麻醉意外單靠醫生的力量往往是不夠的，必須有手術室護士的緊密配合。這就要求我們要努力學習，更新知識，在搶救病人的剎那間，搶救病人生命的關鍵時刻，與醫生配合默契，動作協調，爭分奪秒地搶救病人的生命。所以，我在工作中努力學習，不斷更新知識，提升自己的專業水平和臨床實踐能力，積累豐富的臨床經驗。

總之，我打算在今后的工作中繼續突出以病人為中心的護理理念；更細化、個性化的、真正具有超前意識手術配合；養成經常查閱文獻資料的習慣，學習新理論，新技能；把我學到的知識帶回醫院運用到工作中并在科室分享給我的同事，在科室營造一種和諧溫馨的護理文化，創造一個積極向上富有濃厚學習氛圍的護理團隊。

■ 護士禮儀培訓總結

5.12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規范護士禮儀，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。

20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規范要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。

最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準

則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。

通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。

北房鎮衛生院

20xx年5月12日

■ 護士禮儀培訓總結

通過xx老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

■ 護士禮儀培訓總結

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩重端莊的坐姿

四、輕盈機敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規范

1. 引導時的手勢

2. 同一手勢的不同含義

八、開關門禮儀

九、目光禮儀

1. 注視對方的方法

2. 目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價

1. 微笑的作用

1.1病人焦慮時

1.2病人不安時

1.3病人懷疑時

2. 微笑的練習

■ 護士禮儀培訓總結

各位老師，各位學員：

大家好！

在XX公司的統一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協作下，我們的“員工禮儀、行為規范”課程經過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。

下面，我就此次培訓做一簡要總結：

1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業，在管理經驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非?；钴S的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。

2、這次培訓的重點內容是“員工禮儀、行為規范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的緊密關系，收獲很大，很受啟發。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。

3、總體看，這幾節課中各位學員表現良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態度端正，課堂上表現良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。

總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發現，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。

另外，我提四點要求：

1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。

XXXX集團不斷發展壯大，就今天我們所經營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業才能得到更好的發展。

2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。

現在我們企業有不少很有才干的人才，各級領導要善于發現，加以重用，不能浪費人才。對于企業缺乏的人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業人才的儲備。當今社會，企業的發展是靠人才的發展，企業的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。

3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。

嚴格遵守勞動紀律，端正工作態度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

4、各部門要加強考核工作。

解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現象，達到多勞多得，少勞少得的效果，

最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發展！

謝謝！

■ 護士禮儀培訓總結

禮儀隊是一支能體現我院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學生輔導員）對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：

禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時，截止到期末結束共授課時22課時。本次培訓內容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內容，培訓授課主要采用講練結合，以練習為主的教學方法進行開展，通過本人的詳細講解與現場演練，學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓中每個學員都現場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。

通過本期禮儀社團培訓，學員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。

雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。

第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學生遲到，甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。

第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。

第三、由于課時時數少，操作時間較長所以部分內容練習時間較短，學院掌握的不是很到位。

因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好！如加大學生思想工作的宣傳；在今后的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工，培訓時要嚴格要求培訓質量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質量的服務。雖然這期禮儀培訓已經過去，但在以后的禮儀培訓活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。

■ 護士禮儀培訓總結

■ 護士禮儀培訓總結

為使大家掌握并熟練應用商務談判、商務宴請禮儀，提升個人職業素養，塑造成功的職業形象，人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結如下：

一、好的方面：

1、培訓內容上，非常切合主題具有很強的實用性;

2、培訓老師非常專業，專業、生動地授課極大的調動員工積極性，大部分員工表現出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓準備較為充分，各類設備在使用過程中未出現任何異常，培訓過程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓紀律方面，仍有少數員工在培訓開始后，陸續進場，在一定程度上分散了講師的注意力;

2、培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

三、改進措施

結合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內訓課程。在滿足員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。

附：本次商務禮儀培訓，參加人數超過48人，共收到培訓調查問卷28份。

匯總如下：

一、課程評價

課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度)該項平均得分：8.92分

講師表現：

二、培訓收獲：

1、系統的學習了禮儀規范;

2、了解點菜、紅酒的基本常識;

3、中西方商務交往的不同點;

4、更好地掌握待人接物的方式、方法;

三、對培訓的建議或意見：

1、對業務部門進行深度培訓;

2、多開展類似的培訓;

3、提供外出培訓的計劃。

四、期望參加哪些培訓課程：

1、市場營銷類培訓;

2、商務談判及溝通技巧類培訓;

3、典當、擔保、小貸業務培訓;

4、財務分析類培訓;

5、法律英語培訓。

■ 護士禮儀培訓總結

懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為醫院隊伍中的一員。當然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負荷的精神壓力。由于全醫院甚至全社會都關注著患者的病情動態，對我們的工作既是鼓勵，更增多了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿足來上交這份生命的答卷。對于一名規范化護士來說，上崗之前有很多情況需要去了解、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會、xx月12號開始我參加了護理部組織進行的為期一周的護士規范化崗前培訓。雖然培訓時間很短，但從中學到的知識卻是終生受益的。

通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀利用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提升，為我們能快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了不錯的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不但能提升醫院的護理質量，同時給患者增多戰勝疾病的信心。

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常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，推動人員的治理?！蹲o士與法》使我們加強了法制觀念，加強法律意識，為依法執業找到理論依據。

通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提升我們的責任心，做好本職工作。作為護士肯定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提升自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

通過這次培訓，我還認識到建立不錯的工作與人際關系對我們個人專業素質的提升和服務質量，服務意識的.提升有重要意義。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。

這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起了較大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

■ 護士禮儀培訓總結

醫院護士職業禮儀培訓活動方案

一、目的：為進一步提高我院護理工作的整體服務水平,促進護理事業的可持續發展,增強醫院的核心競爭力,提升社會人群對護理服務質量及人性化技術服務的滿意度,提升護士的職業形象和地位,護理部組織開展本院護士職業禮儀培訓活動，特制定本方案。二、實施方法1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專家指導。4、內容包括：護士行為規范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質獎勵。三、組織領導為了加強護士職業禮儀培訓工作，成立“護士職業禮儀培訓”活動工作小組。組長：李艷明副組長：區燕玲成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻四、工作要求高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務。獎優激勵先進。培訓過程，進行階段性總結，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）愿護士們養成優雅的儀姿，培養良好的職業素養，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質。五、附件護士禮儀比賽評分標準化龍醫院護理部20xx年6月8日附件：護士禮儀檢查評分標準護士儀表1.淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’2.帽子平整無折挺立，戴正戴穩，高低適中，用白色發卡固定燕帽。3.頭發前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發飾俗雅端莊4.工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。站姿1.站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’2.兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。2’4.上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’坐姿1.入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’2.臀部不應坐滿座位，約占據椅面的1／2至2／3的位置。2’3.入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’4.坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優美，自然舒展。2’走姿1.眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節奏。3’2.在行進過程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30°。2’3.雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’4.靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’護士持物1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’2.持治療盤肘關節呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’3.持病歷夾一手持夾輕放同側胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’下蹲拾物1.下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’2.左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’3.右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’4.女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’推車1.按照行姿的要求行走。3’2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’3.雙肩應保持平穩，兩手扶住治療車的兩側推車。3’整體效果禮儀展示自成一體，有創意；動作整齊協調、優美、流暢；表情自然，面帶微笑。時間在規定時間內完成以上動作。總分100

■ 護士禮儀培訓總結

醫院為了使新聘用員工進一步牢固樹立救死扶傷，格守醫德，刻苦鉆研，精益求精，為祖國的精神衛生事業奮斗終身的思想，在今年8月份舉辦了xx年新聘用員工崗前培訓班，我很榮幸地參加了這次培訓班。

精神病專科醫院護理工作是一個多么神圣而偉大的職業，它肩負著救死扶傷的重擔，我們醫護人員是拯救被病魔纏身病人的天使，是能讓他們擺脫病痛，重獲健康的希望、所以，我們要更加努力學習專業知識，不斷提高自身的業務水平和能力，以便更好地服務于患者。記得醫學會李仲宏會長在給我們講授（如何做一個好的醫護人員）的時候，他對我們這樣說過，走好醫護職業生涯第一步要先熱愛醫務事業，無償獻身于醫務事業，護理人員要具備“愛心、仁心、細心、耐心、責任心”的態度從事臨床工作，要以“慎獨”精神要求自己，以愛心、同情心、責任心對待病人，做到態度和藹，急病人所急，想病人所想，盡自己所能減輕病人的痛苦。其次，就是做到

1、培養應變，應急能力，

2、不斷學習，善于總結，

3、鍛煉實際操作能力，

4、擁有良好的溝通能力，

5、做到“四勤”手勤、腿勤、眼勤、口勤。

令我印象最深的一堂課是護理部王莉主任給我們講授的（護士禮儀），她講到“護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵之一”，人們說，看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思，微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態度取信于病人的重要方式，微笑是無價的，勝過千言萬語，它不花費錢財，但可以帶給病人萬縷春風，可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感，被親切感代替，可以使臥床重病人消除恐懼焦慮，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤獨感，被善良的親情代替，產生尊重和理解的良好心境，縮短護患間的距離，所以，護士真誠的微笑，表現出對患者的尊重、理解和同情。

護士良好的儀表儀容如：亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀，穩重端正的坐姿顯示護士謙虛嫻靜的良好教養，文雅美觀的蹲姿顯示護士職業的素養，輕盈機敏的步態走出護士的動態美，這些都能體現出護士良好的禮儀修養、、

俗話說：“不學禮，無以立，”試問現代社會哪個無“禮”行業可生存、發展？我們護理和我們醫院憑什么得到社會的認可和病人滿意？所以，禮儀能表達護理人員的文化素質，打造護士完美社會形象可樹立醫院行業口碑。

隨著人們生活水平的提高，對醫療衛生的要求也不斷提高，護理服務已經不僅僅局限于打針、輸液、發藥等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優質護理服務，護士各種服務除行業技術外，言行舉止也是充分體現對病人的關心、照顧，因此，面對未來的醫療競爭和社會需求，護士禮儀能表達護理人員的形象，贏得社會效益和經濟效益。

最后，我想說的是因為市三院良好的醫院文化，嚴謹的帶教老師和負責的領導班子，我愿意留在市三院，在院領導領導下，立足本職工作，遵守醫院各種規章制度，踏踏實實工作，決不辜負醫院對我們的期望。

■ 護士禮儀培訓總結

語言優質服務基本要求：

1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4. 語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的禮貌用語：

1. 常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

2. 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

3. 交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

■ 護士禮儀培訓總結

“不學禮，無以立”。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是組織形象的具體表現。簡單地說，就是各種交往場合適用的規范技巧和交往藝術。

作為幼兒園教師來說，學習、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質和塑造專業形象，展現自己的良好修養和規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養及形象，成為獨特的競爭優勢。

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責任感、使命感，同呼吸、共命運，在各自的崗位上，勤奮敬業，盡職盡責，奮力拼搏，無私奉獻，為幼兒園贏得持續的成功和無限的輝煌。

培訓對象：幼兒園教師

培訓內容：

一、禮儀對教師的作用

二、工作意識的培養

三、良好教師形象塑造

四、社交技巧

五、外部有效溝通

六、內部交往禮儀

教師禮儀培訓資料

教師是“人類靈魂的工程師”。中國有尊師重教的傳統，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現代社會中，教育是立國之本。中國教育部部長周濟說：“教育以育人為本，以學生為主體；辦學以人才為本，以教師為主體?！苯處煵粌H僅是教授知識的源泉，

而且是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。

“為人師表”不僅表現在課堂上，而且表現在生活中，表現在無數細節中。學生需要學習知識并不斷更新，學習做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業，不可忽視。

古人言“禮者，人道之極也”、“不學禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國進入世界大家庭，我們不能讓世界各國人笑話我們這個當年的禮儀之邦，說：今天的年輕一代變得“有知識沒有文化，有知識沒有常識”，不懂禮儀，沒有禮貌。因此，教師應當成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚文明的光榮傳統。

所謂禮儀是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務活動、履行職務時所必須遵守的禮儀規范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：

第一，教師禮儀具有鮮明的強制性：只要你進入這個職業就必須遵守。

遵守職業禮儀要以職業規范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時，教師的禮儀素養也將使教師更有魅力、更有力量、帶來更大的收獲。

第二、教師禮儀帶有強烈的形象性：職業形象、學校的整體形象、教師隊伍的整體形象。

因而是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會帶來嚴重的后果：因為當一個人處在教師職業狀態時，他（她）的功能會被成倍地放大，會影響許多學生．波及廣大的青少年，甚至對學生造成終身的影響。

禮儀的性質是一種行為規范與準則，是精神文明的外在體現。禮儀可以調整人際關系，構建和諧社會、和諧校園。

■ 護士禮儀培訓總結

一、導診護士的職能

1、 迎賓

2、 禮儀

3、 咨詢

4、 導診

5、 分診

二、導診護士的服務流程

1、 了解服務項目

2、 了解醫院特色

3、 預約專家，并確認就診時間

4、 做好診前準備

5、 完成就診計劃

6、 診后隨訪

7、 健康咨詢服務

三、導診護士服務要求

1、 熱情迎候病人

2、 特殊病人的及時關照

3、 對其他部門門給予照顧和幫助

第二講：醫院導診護士服務的原則

一、救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律；

二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；

三、尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；

四、真心誠意、貼心服務；行為規范、文明禮貌。

■ 護士禮儀培訓總結

護士禮儀培訓課件的重要性

在醫療行業中，護士作為患者的主要接觸者，其形象和禮儀行為直接影響著患者對醫院以及整個醫療團隊的印象。為了提高護士的職業素養和專業形象，許多醫院都開展了護士禮儀培訓課程。本文將就護士禮儀培訓課件的重要性進行詳細探討。

【正文】

一、樹立專業形象

護士是醫療團隊中最前線的角色，她們的外表和禮儀直接關系到醫院整體形象的塑造。通過護士禮儀培訓課件的學習，護士將了解到在工作中應該穿著整潔大方，不僅要符合行業的裝扮規范，還要融入到醫院的文化氛圍中。提高護士的儀容儀表水平，能夠彰顯醫院的專業素養，給患者更加放心和安全的感覺。

二、提升服務質量

護士作為協助醫生進行患者護理工作的重要力量，其細致入微的服務能力和專業技能對患者的康復起著至關重要的作用。如果護士在與患者的交流中出現了不禮貌行為或者身體接觸不當等問題，將極大地影響患者對醫院的評價和治療的效果。護士禮儀培訓課件能夠教會護士如何與患者進行良好的溝通和溝通技巧，使患者能夠感受到高效和貼心的服務，從而提升整體服務質量。

三、增強團隊合作意識

醫院是由一支龐大的醫療團隊組成的，護士與其他醫務人員緊密合作。護士禮儀培訓課件通過培養和加強護士的團隊合作意識，能夠使護士更加理解并尊重其他專業人員的工作。護士需要懂得如何與其他醫務人員配合協作，以確?；颊叩玫阶罴训尼t療服務。例如，在護理手術患者時，護士需要與外科醫生密切合作，確保手術順利進行。護士禮儀培訓課件能夠加強護士團隊合作的能力，從而提高整個醫療團隊的工作效率。

四、加強緊急救護能力

護士照顧患者時，可能會面臨一些突發或危急情況，需要護士迅速應對和處理。護士禮儀培訓課件可以加強護士的緊急救護能力，使其能夠快速判斷病情，正確實施搶救措施，從而保證患者生命安全。例如，在患者突然發生心跳驟停時，護士能夠迅速使用AED（自動體外除顫器）進行電除顫，有效挽救患者的生命。

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護士禮儀培訓課件在提高護士的職業素養、樹立專業形象、提升服務質量、增強團隊合作意識以及加強緊急救護能力方面起著重要作用。通過培訓，護士能夠更好地與患者和醫務人員溝通，提高護理質量，為患者提供更好的醫療服務，進而提高醫院的整體形象和聲譽。護士禮儀培訓課件的重要性不言而喻，它對于提高護士的職業能力和素養，提升護理質量，建設和諧醫療環境起著至關重要的作用。

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