酒店收銀述職報告月度總結|酒店收銀述職報告月度總結(精選十五篇)

酒店收銀述職報告月度總結(精選十五篇)。

? 酒店收銀述職報告月度總結 ?

尊敬的酒店經理：我寫這封辭職報告希望能夠與您分享一些個人的想法和決定。經過仔細考慮和慎重思考，我決定辭去我在酒店的收銀職位?；仡欉^去的日子，我在酒店的收銀工作中體驗到了許多快樂和成就感。每天與各種各樣的客人進行交流，處理他們的付款和問題，讓我感受到了工作的樂趣和滿足感。酒店的團隊也是非常友好和支持的，我與同事們共同努力，為客人提供最好的服務。這段經歷也為我增長了不少經驗和技能。然而，盡管這些積極的經歷，我還是認為現在是我尋找新的機會和挑戰的時候了。酒店的收銀工作雖然讓我很滿足，但是我逐漸意識到我對于自己的職業發展有更多的追求和期待。我希望能夠挑戰自己，探索其他領域，在不同的工作環境中發展自己的技能和才能。此外，我也發現自己對于與客人的接觸和交流有著更大的興趣。我想要更多地了解客人的需求，幫助他們解決問題，提供更全面和專業的服務。我渴望能夠在銷售，客戶服務等方面有更多的經驗和發展空間。因此，我決定離開酒店的收銀工作，開始尋找與客戶服務相關的新的職業機會。我對于選擇離開這個酒店工作是非常感激的，我學到了很多東西，也結識了很多優秀的同事和朋友。我非常感謝您和整個團隊給予我的支持和機會。我會永遠記得在這里的美好時光，并感謝您為我提供了這個寶貴的經歷。請允許我在離開之前提出一些建議。我認為酒店可以進一步加強與客人的互動，積極聽取他們的意見和建議，不斷改進服務質量。另外，也可以考慮提供一些培訓和發展機會，幫助員工拓展職業領域，提升專業技能。再次感謝您在我在酒店的收銀工作中的支持和幫助。希望酒店能夠一切順利，蓬勃發展。也許我們還會在未來的某一天相見。

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(一)以對外協調為主，建立優良社會關系

酒店自xx年8月15日試營業以來，一直處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，通過負責人辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了優良的社會關系。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理措施及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制;由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協調方面

協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利息各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立優良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優良的關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，增加月度營業額。

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尊敬的XXX酒店領導：

您好！經過深思熟慮，我決定向貴酒店提交辭職報告。我懷著無比的愉悅和感激之情，向您和整個團隊表達我的辭職決定，同時向貴酒店的每一位員工致以最深的謝意。

回想起這段辭職前的旅程，我愈發感受到自己的成長和改變。自從加入貴酒店以來，我從一個毫無經驗和技能的新人，成長為一名成熟、專業和負責的收銀員。貴酒店給了我一個施展才華和實踐技能的平臺，為我提供了豐富多彩的學習和鍛煉機會。

我的辭職決定并不是因為對貴酒店不滿或者對工作不享受，而是希望追尋更廣闊的發展空間和挑戰。在這里，我得到了同事們的支持、領導們的鼓勵和培養，我學到了收銀工作的技能和溝通表達的能力，這些不僅對我個人的職業發展有著巨大的幫助，而且對我以后的生活也將是寶貴的修為。

在這里，我要特別感謝我的直接上級和同事們。正是你們的指導和包容，讓我在工作中學到了許多知識，技能和經驗。你們不僅是我的同事，更是我人生中的朋友和老師。我們一起面對工作的困難和挑戰，在合作中取得了許多成果。我將銘記在心，并將這份團隊協作的精神帶到我的未來職業生涯中。

同時，我也要衷心感謝貴酒店為我提供了一個良好的工作環境和待遇。貴酒店以其優質的服務和高標準的管理，樹立了良好的品牌形象。我非常榮幸能夠成為貴酒店這個大家庭的一員，和大家共同努力為每一位客人帶來最好的體驗。

雖然我即將離開，但我的心始終和貴酒店緊密相連。我希望貴酒店能夠在未來實現更大的發展，并成為業界的佼佼者。相信貴酒店的精英團隊定能克服一切困難，繼續為賓客提供更加優質的服務。

我再次衷心感謝整個貴酒店團隊對我的關愛與支持。愿大家在工作中取得更大的成功，未來一切都順利。如果有機會，我希望能夠再次與您們共同合作。

再見了，我親愛的XXX酒店。

衷心的祝愿和感謝，

XXX日期

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時光飛逝，轉眼間我已經來到酒店快x年了，在這近x年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是酒店的一個重要崗位，我們酒店需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。

一、將一年的工作總結如下

準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，酒店在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與酒店一同進步。

不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。

服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好酒店的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。

樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持酒店的形象，為客人提供最滿意的服務。

二、雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己

零失誤。

2、貫徹執行酒店的七常推進，努力領會七常，爭取先進，提升自身的同時，多為酒店做貢獻。

3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，為酒店的建設發展貢獻自己一份微薄的力量。

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一、檢查計劃及兌現情況

1.月度安全風險認領：

阜陽場區間邏輯檢查設備試驗，阜陽北三場（編尾、駝峰）電纜溝開挖、電纜敷設，六場駝峰4線束溜放試驗。

2.現場檢查量化任務要求：

現場檢查8天

3.實際檢查情況：

實際檢查完成指定風險工點C類問題4個，完成檢查計劃。

二、跟班寫實情況

11月4日跟班阜陽場區間邏輯檢查施工設備試驗（四場-袁寨、阜陽），13:00-15:00

四局阜陽北項目部四電分部信號作業隊，施工負責人劉。

9:00檢查當日施工準備情況、當日施工計劃，核對試驗內容，檢查工作任務分工。

11:00檢查登銷記準備情況，鄰站配合試驗人員到位情況。

12:30了解當日電務段、工務段同步利用天窗點的維修內容。

13：00施工計劃下達，試驗開始。

13:30施工單位配合試驗人員對配線修改任務單保管不善，配線修改未及時登記建立臺賬。

13:50鄰站試驗，站聯電纜標志標識檢查。

14:30檢查配線恢復情況。

14:55試驗計劃完成，施工計劃銷記設備恢復使用。

15:00施工按時銷記，設備正點開通使用。

存在主要問題

1、配線修改未及時登記建立臺賬。

2、站聯電纜標志標識損壞未及時恢復。

3、鄰站配合試驗人員溝通不暢，試驗結果未及時匯報。

三、深度分析和評價

（一）深度分析的風險工點概況：

本月風險點為六場駝峰4線束溜放試驗、阜陽場區間邏輯檢查設備試驗、阜陽場區間邏輯檢查設備試驗等，風險等級為低度。本月上述作業安全可控，但存在著施工現場路財路料回收不及時，大型設備備件未及時移交等情況，現場施工人員存在安全防護不當及通信聯系等問題等。

（二）存在的主要問題：

1.現場發現的.主要問題：

阜陽場緩行器備件未及時辦理交接手續，隨意堆放，六場編尾新開通的設備缺陷未及時整改。

2.風險研判：

低度風險

3.本月信號專業風險管控措施落實良好，重點項目、重點作業、高風險作業控制良好。

（三）整改措施及要求：

1.現場整改要求：

檢查問題均已按要求整改整改（見附件）

2.具體管理要求：

及時辦理備件交接，及時克服檢查中發現的設備缺點。

審核意見

負責人：（簽名）

時間：

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七月份正值酷暑,客房部雖處淡季,但由于各種節日的到來,也顯得有一些忙碌，現將七月份個人工作總結報告如下：

1.暑期期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。

做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外。班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結。

客房部在6月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在7月份采取相應的措施，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約。

安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手 明確各區域的安全負責人，誰主管、誰負責”的工作原則”對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對。做到無疏漏，全年散客區共查出住客不符的房間間。不符人員人。

調整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節過后離職，為了不影響客房201x年旺季時的接待工作，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，辭退一名員工，此員工不適合酒店工作。店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，通過講解、點評、交流等。

5.設施設備的維護保養。本月將之前的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛生間管道井未上鎖，3018。3019擋風墻冬季特冷，在下個月應考慮做保溫墻。

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酒店收銀述職報告月度總結

尊敬的領導、同事們：

大家好！我是酒店的收銀員，本月我主要負責酒店的收銀工作。在這個崗位上，我認真履行職責，嚴格遵守規章制度，積極配合團隊工作，將酒店的收銀工作做到了最好，現將我的工作情況及收銀工作總結如下：

一、工作總體情況

1. 本月共安排了26個工作日，每天上班時間按時到崗，沒有遲到早退的情況。

2. 每日準時開班，在班前認真檢查收銀臺現金、通訊設備等工作物品，確保正常運作。

3. 按照酒店規定的收銀流程，準確錄入消費金額，認真核實客人支付方式，妥善處理各類付款方式的問題。

4. 積極配合其他部門工作，根據客人的需求提供相關信息、指引等服務，努力提升客戶滿意度。

5. 維護收銀系統的穩定運行，急修急換設備，及時處理任何非正常操作現象。

二、工作亮點

1. 檢查收銀臺前，我會認真核對收銀設備的操作及運行情況，確保其正常使用，減少因設備故障造成的不便。

2. 在與客人的交流中，我會主動了解客人的需求并提供專業的建議和服務，及時解決客人的問題，贏得了客人的高度贊揚。

3. 在忙碌的工作環境中，我能保持良好的心態，保持耐心與客人進行交流與解答他們的問題。

4. 在處理問題時，我會積極主動與團隊中的其他部門協作，共同研究解決方案，提供高質量的服務。

三、存在的問題及改進意見

1. 有時發現自己在臨時處理一些事務時，會對收銀過程稍有疏忽，導致收銀記錄不夠準確。對此，我會進一步加強工作的細致性和耐心，嚴格按照規定的程序操作，確保準確性。

2. 在與客人進行交流時，有時沒有恰當的運用語言，造成了一定的矛盾，下一步，我將繼續加強自己的溝通能力，提高語言表達的技巧，與客人建立更好的互動關系。

3. 收銀過程中，個別收銀項目的操作可能存在一些疏漏。我將認真學習培訓資料，掌握更多項目信息，加強自己的專業知識，提高服務質量。

四、工作收獲

通過這一個月對收銀工作的深入實踐，我不僅掌握了收銀業務的基本流程及操作技巧，還學到了如何與客人進行有效的溝通與互動。通過與團隊的協作，我愈發意識到一個團隊的重要性，也更加體會到了互助合作的力量。同時，在處理突發情況時，我積累了一些較為全面的應對經驗，提升了自身的應變能力。

五、下一步工作目標

在以后的工作中，我將進一步加強自己的專業知識學習，做到熟練掌握收銀操作流程、商品信息以及酒店服務流程，提升自己的業務能力。同時，我也會認真傾聽和接受領導的工作意見和建議，不斷改進自己的工作方式，并積極與團隊合作，爭取更好的工作效果。

最后，感謝各位領導對我的支持和幫助，也感謝其他部門的同事們在工作中對我的理解與支持。我會不斷努力，不斷完善自己，為酒店的發展貢獻自己的一份力量。

謝謝大家！

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在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是

1、服務質量

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績?，F代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。

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尊敬的酒店管理團隊：

我懷著非常深深的不舍和遺憾向貴酒店提交我的辭職報告。這是一個艱難而重要的決定，我經過深思熟慮后認為，這對于我的個人和職業發展是一個重要的步驟。我在酒店工作的這段時間里，從事收銀工作，取得了一些成績和經驗，我深感榮幸。

在我進入酒店收銀部門之前，我從未想過自己會對這個職位產生如此濃厚的興趣。但是，從第一天起，我就迅速愛上了這個位置。通過處理來自各地的顧客的付款事務，我學到了非常多的東西。這個職位需要高度的責任感、細心和快速的反應能力。我很自豪自己在這段時間里取得的成績，并且希望我的工作對酒店的經營成果有所貢獻。

我認為自己已經到了進一步發展的時候。在這個職位上，雖然我喜歡與各類來自世界各地的顧客交流，但是我渴望能夠更加深入地了解酒店的運營和管理方面。我希望能夠拓寬自己的職業視野，擁有更多的機會和挑戰。

酒店的團隊一直給予了我很大的支持和信任，沒有你們，我不會成為今天的我。我想對領導和同事們表示由衷的感謝。你們一直給予我幫助和指導，在我遇到問題時一直在我的身邊支持我。有了你們的鼓勵和支持，我才能夠逐漸學會如何應對工作中的困難和挑戰。

在我與各種各樣的顧客打交道的日子里，我學會了如何與人溝通、如何解決問題以及如何處理高壓工作環境下的情緒。這些寶貴的經驗將會成為我職業生涯中的重要財富。在酒店這個大家庭里，我學會了團結、互助和懂得感恩。這些都是我一生受用的技能和品質。

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再次對你們所有人的支持和幫助表示由衷的感謝。在我即將離開之際，我希望能夠繼續保持聯系，與你們保持友好合作的關系。我也希望有機會再次與你們合作，為酒店的發展做出更大的貢獻。

我的離開可能會給你們的工作帶來一些不便，但請相信，這是我為了自己的職業發展所做出的決定。我相信，你們有能力找到一位更加合適的人選來接替我的工作，繼續為酒店的繁榮和成功貢獻力量。

再次感謝你們一直以來的支持和信任。我將永遠懷念在這個酒店工作的美好時光。祝貴酒店未來一切順利，再見！

衷心感謝，

XX（你的名字）

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尊敬的領導：

您好！

我從29xx年進入酒店從事收銀工作以來，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因為一些個人原因，我需要重新選擇自己的未來，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年xx月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過請公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會做好我分內的工作，盡我應盡的職責。

祝愿公司開創更美好的未來！

望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續，謝謝！

此致

敬禮

xxx

時間：

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山西靈石國泰寶華煤業有限 公司

填報時間：20xx 年 7 月 1 日 姓名 李富有 職務 地測副總 上月工作計劃落實情況：

1、熟悉、學習部分地測防治水資料；

2、完成 100130、二采區回風巷、100106、100108 工作面的探放水設計和地質預測預報；

3、熟悉井下各作業地點情況；

4、跟蹤 106 探巷的施工情況，及時調整探煤方案；

5、完成地測防治水專項安全檢查一次；

6、完成 100102、100104 采面的' 6、7 月份地質預想剖面素描。

7、跟蹤督查二采區回風巷地質探巷情況，繪制素描圖 2次；

8、完成上報基礎平臺圖紙資料工作。

本月工作計劃安排：

1、繼續做好二采區回風巷層位探查督查工作，并做好跟蹤指導服務；

2、督查落實好二采區回風巷、100106 回風巷等巷道的探放水無縫對接工作；

3、繼續做好雨季三防工作；

4、查證 100130 回風巷左側鉆孔的封孔情況。

5、做好 106 回風巷、二采區回風巷、100 工作面、112工作面（116 工作面）、130 回風順槽、108 回風順槽的防治水工作。

6、編制 100130 回風巷的地質說明書。

7、繼續開展防治水專項檢查活動。

8、制定完善防治水各項制定 9、做好“安責險”迎檢工作。

? 酒店收銀述職報告月度總結 ?

酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

以效益為目標，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業工作;以質量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照，抓好培訓工作。

為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

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尊敬的：

您好！

我是酒店的一名前臺收銀員，在今天，我正式向您提出辭職申請，您或許會對我的這種行為感到奇怪，因為我在酒店里面算得上是一名老員工了，再加上臨近年末了，此時辭職不是傻乎乎的嘛？這一切，我心里也清楚，但是在思考再三后，我還是決定辭去工作比較好，接下來就讓我來給您詳細的說明一下我的個人情況。

來到xx酒店，已經有x年了，這幾年的時間里，我從一名懵懂無知的新手成長為了一名經驗老道的熟手，這一切歸功于前輩的教導和我自身的努力，還記得剛進到酒店的時候，我對于收銀這份工作并不太熟悉，以前雖然也做過收銀員，但那時候只是在小超市里面當個普通的收銀員，一下子來到了酒店當收銀員，這讓我有點適應不過來，而且酒店里面的工作明顯是要比超市難的，各種操作流程和業務讓我的頭有點暈乎乎的，但好在有老前輩的幫助，他們教會我如何抓住重點并傳授給了我許多經驗和教訓，另外自己也得加把勁才行，不然僅憑別人的幫助那肯定是難以勝任這份收銀工作的。

在我的努力學習下，我對于酒店的收銀工作很快就得心應手起來了，一個個難題相繼被我拿下，可隨著時間的流逝，我感覺到自己越來越消極了。首先，我對于工作的積極性開始大幅度的降低了，在平日里對客人的態度也變得越來越平淡，再也提不起笑容了，就連同事們都覺得我像變了個人一樣，突然之間就變得死氣沉沉的，根本看不出一點朝氣，其次在工作的時候，我也頻頻出現了失誤，經常在給客人找零的時候不是多給就是少給了，這讓我對自己的狀態產生了質疑，我也在思考著到底是哪里出了問題。在經過一番思索后，我覺得可能是自己的壓力太大了，而且在平日里也沒得以放松，這才導致了在這段時間里的爆發，所以我覺得是時候給自己提前放個假了，不然的話不僅對自己的身心健康有損害，同樣也會影響到酒店的運營，到時候如果因為個人的原因導致酒店承受損失的話，那我就真的成了罪人了，這可不是我想看到的。

在離開酒店之前，我會把各類手續都處理好，雖然我的離開可能會給酒店帶來一些不必要的麻煩，但是我會盡量把自己的經驗傳授給后來人的，最后祝愿的xx酒店能發展的越來越紅火！

此致

敬禮！

20xx年x月x日

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摘要：

俗話說：“認識來自于實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學習的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調研黃驊市信譽樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。

前言：

信譽樓是河北省的一家百貨集團，創建于198x年。當時僅有員工30名，營業面積280平方米。迄今為止，總營業面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發展理念關系非常大。

正文：

信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業集團除了有自己優秀團隊的奮斗拼搏相信企業自己特色的精神文化、管理制度、和服務理念等也起著至關重要的作用。

信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業自身的員工還包括供應商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發展壯大。

信譽樓的企業文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業責任心，幫助企業進一步發展。

信譽樓為了提供員工的素質，促進員工的全面發展，不僅僅是制定了規章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進行多方面的培訓，這些培訓

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓。多層次是指崗前、鋼中培訓；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態、習慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應的發展模式，根據員工的.要求是實際表現來幫助員工往不同層面發展。除此之外，信譽樓的每家店在建設時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關信譽樓的一些刊物供員工們學習。

我們有幸上了兩次課，一次是關于負責人可以帶給我們什么，一次是關于退換貨。這兩次培訓可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓時也都非常的認真。

信譽樓不僅在學習方面注重對員工的培訓，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在以上的員工在退休時可以領取一比不少數目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權，員工如果進行職位調整或離開企業，那么他原來持有的股份也會發生相應的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據職位的不同擁有公司相應的股份，年末可以領取分紅。信譽樓對于大學生等一些較高學歷的畢業生還有學歷補貼制度，會根據相應的學歷給予不同程度的補貼。最關鍵的一點是信譽樓員工的工資與業績不相關，而是與服務態度，參加培訓的次數等有關，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務，把消費者當做自己的“友人”。

我們在實踐期間針對消費者做了一份調研報告，根據消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務態度。信譽樓的最有代表性的服務宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。

在報告中第二個反應服務好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影響二次銷售則根據實際情況給予顧客相應的補償或是退回貨物。在填寫調查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務方面態度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調誠信是生存下去的關鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學習了一周，經歷了培訓、頂崗實習等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一周的學習我對信譽樓有了以上的了解，我個人也學到不少知識，我相信不管是經營企業還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經營企業還是做人才可以更成功。

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