問詢服務心得（匯總十六篇）

問詢服務心得（匯總十六篇）。

〈1〉問詢服務心得

從幾位有經驗的老師身上，我學到很多東西。不論是課堂管理或是學生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學習，也會努力總結自己的教學。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優秀人民教師。

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

現將我公司20__年主要工作總結如下：

在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關系更加融洽。

〈2〉問詢服務心得

1、請你自我介紹一下

思路：這是面試的必考題目。介紹內容要與個人簡歷相一致。表述方式上盡量口語化。要切中要害，不談無關、無用的內容。條理要清晰，層次要分明。事先最好以文字的形式寫好背熟。

2、談談你的缺點

思路：不宜說自己沒缺點。不宜把那些明顯的優點說成缺點。不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

3、你為什么選擇我們公司

思路：面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

擴展料

招聘會求職注意事項：

1、要明確自身條件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向清楚表達。在簡歷中把自己的聯系方式注明，使用人單位能及時與你取得聯系。

充滿自信，要相信自己所掌握的技能一定能勝任要從事的工作。進入人才市場不宜太晚。及時進入，可以有充足的時間收集信息，了解行情，掌握到會單位的情況。

3、參會時不要帶過多的證件原件。因為參會人多，用人單位沒時間當時驗證，而主要是初次面試和看簡歷。

面試前

1）了解自己

還多時候覺得對于自己已經夠了解，不需要怎么關注，把簡歷寫完就開始投簡歷了。這樣面試官問到一些問題， 有種措手不及的感覺。

首先有一個工作信息介紹表， 記錄自己曾經做過的工作，詳細記錄自己的工作經歷，能夠證明你的才能、責任心以及積極性。 這里面包括：公司名稱、公司地址、公司電話、公司郵箱、上司名字、上司聯系方式、推薦信、工作的起始時間。

然后是崗位信息，包括崗位名稱、崗位職責、管理經歷（包括直接下屬人數）、崗位所需的特殊技能、主要的業績和貢獻、晉升的日期、獲得的獎勵、榮譽已經其他任何形式的認可。

然后是教育背景，社會團隊，外語能力展示。

有了這些信息以后，回答以下問題就易如反掌了：

你的優勢是什么？

你有什么成就和貢獻？

你最突出的成就和貢獻？

同時根據崗位要求，選擇那些與崗位相關的內容展示，這樣更有機會脫穎而出。

2） 了解公司

要去一個公司面試，需要了解這個公司，后續面試官也有可能問到“你有什么問題想問我們？”，這個時候，如果能問一個跟公司相關的，那是加分項。

要了解公司，現在有很多方式，官方網站是一個很好的渠道，把公司的網站過一遍，有一個大概的了解，還有就是公司的公眾號、微博，如果要看口碑，也可以去知乎看看，如果有認識的人，那就更好了，可以很好地了解公司。

那對于公司要了解什么呢？

第一，企業文化，企業文化是否開放積極、尊重人才、鼓勵創新。

第二，公司業務，公司戰略是否清晰？ 整體業務增長是否先于行業平均增長水平，是否愿意進行大量的研發投入，以增加市場競爭力？

第三，內部管理，高層是否穩定，對于員工的績效考核是否公平、內部溝通是否良好？

第四，人才發展，企業內部培訓體系和規劃是否完善，是否愿意投入對人才培養。

3） 了解崗位

對于要應聘的崗位，需要進一步的了解，包括崗位的技能要求，崗位的業務要求，這樣有的放矢的準備。

同時，對于崗位也需要了解這個崗位的成長性，不同的崗位在公司不同的地位，盡量進入“企業主戰場”進行職業發展，只有在主戰場是有最多的資源，最快的發展。

4）不要遲到

遲到是大忌，一來面試官和HR會覺得你不準時，不重承諾，這在職場是非常重要的，如果要領導相信你，就需要信守承諾，然后能力過關，這個第一關都過不了；二來面試官的時間很緊，一般來說，面試都會安排好幾個，同時業務方面面試官一般都很忙的，約定的時間內要完成的，如果遲到了，會減少自己的時間，或者面試官去忙別的好事情，那就錯過了，直接沒有機會了。

不要找借口，什么交通事故、路上堵車，這些都可以提前出發解決的，更不要說起床晚了，這是很糟糕的，至于其他事情耽擱了，這些要在約定時間的時候確認好。

不要遲到的隱含的意思是，提前5分鐘左右到達，這樣的好處是，可以緩和自己一路緊趕慢趕的樣子，讓自己平靜下來，有很多汗可以處理下，同時也可以讓對方HR知道，人來了可以安排了，這樣是雙贏的。

5）注意形象

現在候選人很有個性，特別是濃妝艷抹，除非是一些個性的職位，否則很容易被直接否定。

對于穿著，正式一點為好，不要花里胡哨，不一定要正裝，但是一定要干凈、整潔， 可以畫一個淡妝，不要畫的媽都不認識，同時也不要噴很濃的香水，現在天氣熱，混合了汗味，那酸爽，很是難受。

總之，不要為了展示個性，干凈整潔是一個穩妥的選擇。

6）關閉電話

要面試前，最后關閉電話，如果有重要的事情，最好也調成靜音。在面試過程中，如果電話響了，一來打擾了面試的進程，二來也不尊重面試官，很容易直接被否決。

面試中

面試的時候，不是表現個性的時候，而應該是表現自己的能力，沉著冷靜、不卑不亢是很大加分項。

1）不做奇怪舉止，保持眼神交流

在面試過程中，不要有奇怪的動作，人以緊張就容易做出一些奇怪動作，比如摳手指，這些都需要注意。

當然，坐的時候也要正襟危坐，不要葛優躺、舒服是舒服了，，也不要蹺二郎腿，會讓人覺得沒有禮貌。

在與面試官交流的時候，眼神不要飄忽，保持眼神都交流，如果看久了眼睛不好意思，可以看下額頭，而不是眼神躲閃。

2） 不說謊，也不要掏心掏肺

說謊是不可以接受的，無論是簡歷上還是面試的時候，簡歷上的造假會在背景調查被發現，即使沒有被發現，加入公司以后發現，也是一票否決的。

而面試的時候如果撒一個謊，你如果撒一個謊言，不論這個謊言是善意的還是惡意的，那么你就要再用另一個謊去圓。面試官問著問著，自己答著都會心虛，這樣會影響發揮，而且一旦被發現破綻，直接就是一票否決，這是關系到人品問題的。

同時也不是要掏心掏肺，跟面試官什么都聊，比如說在公司有一次遲到的，大學時候一次作弊等等，一般來說，面試官問了，誠實回答，而如果沒有問，就不需要掏心掏肺。

3） 不要抱怨上一份工作

有的人喜歡抱怨，抱怨上一份工作的領導、同事、工作環境，這樣抱怨，面試官以后就是你的領導、同事，他們就會想，你是不是很難相處，什么都抱怨，這樣很容易被淘汰。

4）不要自傲

有的人手里拿著一份Offer， 就覺得自己很厲害，早早地暴露自己的底牌，這樣其實沒有機會，這種東西只有最后才有用，比如談工資的時候，其他的時候應該是好好表現自己。

面試后

面試完成了以后，也是需要注意的。

1）保持電話暢通

電話最好放到身邊，沖著點，保持電話通暢，這樣HR聯系的時候，就隨時可以聯系上，如果聯系不上，可能大好的機會可能散失。

2）耐心等待，同時保持聯系

面試之后，面試官會說：“謝謝您來參加面試，后續有什么事情，HR會通知你的”， 后續就回家等HR通知了，等了一兩天之后，就有點著急，是不是被淘汰了，是不是沒有希望了， 是不是該爭取下。

一般來說，一個星期之內應該是有結果的，如果覺得要爭取下，可以打電話爭取下。 不過我也遇到過等了快一個月的，當年面試華為，等了一個星期，打電話問說結果，HR說老大還是歐洲，要等回來以后才能批，最終Offer下來，都已經一個月了，我已經在新的公司上班了。

面試注意事項

1、正確著裝。

一般來說，面試不能穿牛仔褲和人字拖。太短的襯衫或褲子也不合適。就算是套裝也不一定合適。是否合適取決于面試的職位。面試銀行職員和時裝設計師助手的著裝要求顯然不同。你想一想，真正在這個職位工作應該穿什么衣服，那面試就穿什么衣服。

2、給人留下良好的第一印象。

穿著正確嗎？發型合適嗎？指甲干凈且整潔嗎？妝容與工作環境匹配嗎？面試時沒玩手機吧？還有，就算年紀小，讓媽媽陪著去面試也是一種不獨立的表現。必須留下良好的第一印象，不然一開始就失敗了。

3、準時到場。

這是毋庸置疑的。面試前一兩天去公司看看，熟悉一下路線。提早出發一小時，以免天氣不好或堵車造成遲到。緩解緊張情緒，可以照照鏡子確保一切沒問題。在面試時間前。這是人之常情。為了避免這種錯誤，應該至少確認兩遍面試時間和地點，最好是在不同的兩天確認。雖然聽起來有點搞笑，但總比錯了好。

4、保持專業性。

是否專業是招聘者很看重的一個方面。你會在面試場合嚼口香糖、抽煙或拿筆敲文件夾嗎？你的一舉一動都會受到評判。所以不要做任何可能讓你失去工作機會的事。

5、手機關機。

面試時開著手機甚至接電話是很無禮的。

掌握交流技巧

1、說話清晰簡潔。一個詞可以說清楚的事就不用兩個詞說。禮貌地稱呼招聘者“先生”或“女士”，清楚地表達想法?；卮饝啙嵡蓄}。說話就要傳達有意義的信息，而不是為了打破沉默。聲音大一些，別讓招聘者聽不清楚。

2、仔細聽。招聘者最討厭的情況就是應聘者回答不切題或總讓重復問題。所以面試時要全神貫注。實在沒聽懂問題可以讓對方重復一遍。不要回答和問題不相關的事情。身體微向前傾，保持眼神交流。這樣就能顯示你在認真聽。

。好的問題是指：問你能為公司做什么。比如：“怎樣才算勝任這個職位？”或“您期待什么樣的雇員？”這樣顯得你明事理。

4、給予充分的回答。有些應聘者連介紹自己和自己的成果都回答不好。對于一些問題，應聘者感覺措手不及，回答太短，沒什么實際含義。在招聘著看來，這是懶惰和不上心的表現。應該花點時間熟悉一下常見的面試問題，事先想想怎么回答。試著講述你的成果。準備常見的問題。就算你認為這些問題很簡單，但若沒有事先準備，你可能因為分心或緊張而臨場發揮不好。

5、表明你已經做了和公司相關的調查。很多應聘者對應聘的公司毫無了解。要是你連基本的調查都不愿意去做，招聘者認為你不會付出更多努力。公司越大，越重視這一問題。

6、有策略地提問。應該詢問上一任員工在職多久。還要問入職后首先要處理什么事項。這能讓你知道接手后會相對輕松還是有一堆麻煩要解決。還能判斷老板給你多久時間解決問題。試著了解公司文化，以及努力的方向。問清楚以上問題，你就可以禮貌地離開了。

福利都沒有意義。如果公司打算雇傭你，后續會主動談及這些問題?，F在不是問的時候。否則你會給招聘者留下唯利是圖的壞印象。

8、離開前明白下一步要做什么。知道面試后該干什么，你就不會太焦慮，也能促進公司盡快給你反饋。比如問“請問您大概什么時候能決定是否錄用我？”或“請問什么時候能收到您的反饋？”這些問題都是恰當的。

〈3〉問詢服務心得

拿著水桶，抹走桌上的塵埃，擦亮窗戶。拿起油漆桶，刷走墻上的涂鴉。這一切的一切，仿佛很久沒有做過了，趁著寒假，我有體會到了勞動的快樂。

通過此次社區服務，我不但享受了勞動的快樂，而且體驗到了為人民服務的滿足感。墻上，那些各式各樣的涂鴉，硬生生地掛上的圖畫和辦證，讓人看了很不是滋味，環境是靠大家來保護的，可是大家卻不以為意。

從中，我還人知到自己應該在有空的時候幫助家里做一些力所能及的家務活，那應該也是我們必修的功課。我們要幫助辛苦勞動的父母，在他們感到疲倦時，端上一杯熱茶，撫慰他們勞動后的疲憊。我終于了解到了清潔工的辛苦，了解到了環保的不容易，了解到了清潔工認真的精神，瓜子殼、煙頭等都是他們勞動的對象。

這次社區服務將會為我以后的勞動做出榜樣，讓我受益匪淺，也給我以后的學習提供了精神理念：艱苦奮斗。

在此活動中，環保、勞動、奮斗都成了我以后的目標。我相信我也能做到這些。希望它們能在我將來的生活留下最燦爛的一筆。

〈4〉問詢服務心得

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和 服務對象而言的，基本的制度應該包括：

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更 新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。

〈5〉問詢服務心得

為深入推進“三項重點”工作，有效化解社會紛爭，相應院黨組爭創“無執行積案法院”的號召，xx城縣法院執行局采取多種措施，打牢執行技能，努力破解執行中的各類難題，服務民生。

一、加強政治業務學習，提高自身綜合素質。x城縣法院執行局要求執行干警利用業余時間加強政治業務學習，拓寬執行法官的知識面，更新知識結構，打牢執行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。

二、加大執行力度，有效化解社會矛盾。x城縣法院執行局要求執行干警對各類執行案件，都要窮盡執行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關強制措施時，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質量的同時，有效地化解社會矛盾，促進社會和諧穩定。

三、依靠群眾，爭取支持。該院打開執行工作成功之門的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執行人的理解與配合，同時并加強法律宣傳，促進社會各界對法院執行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協助，被執行人配合的有利局面。

四、多方聯動，及時匯報。按照上級法院的統一部署，依托“黨委領導、人大監督、政府支持、政法委組織協調、法院主辦、社會各界配合”的工作機制，依法強化執行措施，加大執行力度，努力破解“執行難”，為實現執行工作良性循環打牢基礎。

〈6〉問詢服務心得

〈7〉問詢服務心得

做公益服務是一件有意義而又有挑戰的事情。我參與了不同類型的公益服務，在這個過程中有很多的感受和心得。

首先，公益服務需要有熱忱和耐心。很多時候需要付出時間和精力，而這些工作往往不是一蹴而就的。例如，我曾經參加一次義賣活動，我幫助組織者做了很多宣傳工作，但是活動當天的收入卻并沒有達到預期，我們需要繼續動員人們來參與并捐款。這個過程中需要有耐心和熱情，不能因為進展緩慢而灰心喪氣。

其次，公益服務需要有團隊精神和合作精神。很多公益活動需要大家相互合作，協力完成任務。例如我曾經參與一次社區服務，我們需要去清理社區內部的環境和亂扔垃圾。完成這項工作需要分工協作，有些人負責拿掃帚和垃圾桶，有些人負責清理廚房垃圾等，每個人根據自己的特長和興趣參與到服務中。最后，我們完成了工作，這個過程極其團結、愉快和充滿了成就感。

再次，公益服務需要有責任心和使命感。作為一個公益服務者，我們有責任去為社會貢獻自己的力量，為弱勢群體發聲，為環境保護出一份力。例如，我曾經參與一次對災區的援助活動，我們去到災區去幫助那里受災的人?；顒赢敃r正值寒冬季節，一些群眾因為斷電、斷水等問題在嚴寒中度過，我們組織者堅持走到災區為他們送去食品和水，為他們提供醫療保健，幫助他們擺脫危機。這個過程雖然很辛苦，但是我們心中充滿了使命感和責任心。

最后，我想說的是，公益服務使我們學到了很多東西，讓我們能夠更好的發現社會問題和解決問題的能力。通過參與活動，我逐漸學會了如何團結合作，如何耐心地完成工作，如何在做事中體驗到成就感。在這個過程中，我也認識到了社會的不公與需要解決的問題，這些問題需要我們不斷地探討和尋找解決方案。

總之，參加公益服務是一種非常有意義和受益匪淺的活動。我們通過這個活動，能夠更加的關注社會和他人，了解自己，提升自己。在遇到挫折的時候，我們需要更加堅定信念，繼續前進。讓我們，每一個人都成為改變社會的一份子，讓愛和正義占據我們的心靈。

〈8〉問詢服務心得

銀行禮儀培訓總結體會在銀行這樣特殊的金融服務行業，員工禮儀禮節就代表這銀行的對外形象， 我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工 作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節，就是禮儀禮節工作沒有做到 位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。 通過這次培訓，我理解到了禮儀的真 正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互敬重、親善 友好的行為，是一個人內在涵養的充分體現。 記得在大學里禮儀老師曾經對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就 是說我們要學著適應別人，而不是試圖去改變別人。

所以我們應該做到：去過勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了 兩大基本原則：

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一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態度。

所謂“在其位其 職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩 和晚輩，主人和客人等等關系，才能達到良好的溝通。 作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境， 更要擁有優質良好的服務， 然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很 多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作 中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學 習的東西還有很多很多。 應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工 作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達 出來。

在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會 傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點，提高交際能力，把握每 一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用 包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之， 要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。 為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自 己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時， 體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上 周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。 在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉， 而是一種情緒，也可

以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現， 是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的 體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的 微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不 足之處的‘修復劑’。在柜臺工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比 ” 較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧 客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過 程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。 在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不” 。所以令人信賴的服務質量，令人贊 許的服務效率，令人滿意的服務態度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。八一支行 唐菡靜

〈9〉問詢服務心得

首先你要明白，一般公司都會比較忙，招聘的事一時他們也不會處理得很快。所以要等下。但不要忘了時刻關注著。最好過一段時間打個電話問問。如果在面試之后兩周內還沒有收到回復，向招聘方詢問一下結果是可以的,這樣既可以顯示你的誠意，又不會因為太過心急而給對方留下不好的印象。另一方面，既然你是求職的，你要把你想加入這家企業的決心表現出來，你可以站在對方的角度考慮這個問題。

其次你要注意詢問的技巧，不要因為詢問不當而白白丟掉了本來已經得到的崗位。這樣的情況是有的。本來HR對你的簡歷很滿意，面試時也覺得你不錯，于是把你列入了“可以入職”范圍，但是，你經不起時間的考驗，急急忙忙打電話過去詢問，詢問也毫無技巧可言，那么你之前塑造的良好形象會在HR心里大打折扣，你能夠通過機會就很小很小了。一著不慎滿盤皆輸，如果不想讓你之前的努力付諸東流，那么打電話詢問面試結果的時候請你注意你的措辭用語。

關于詢問的措辭用語，無非就是兩個方面：可以詢問的問題和不可以詢問的問題。像“我想您能否告訴我為什么這份工作沒選我?”之類的問題千萬不可詢問，因為對于面試官來說，想要回答這個問題而又不冒犯候選者的確很難，而為了不冒犯他們，面試官可能干脆搪塞一些老答案“我們雇傭了經驗更豐富的人”。你要詢問的問題要能讓HR很容易并且很樂意回答，你可以這么詢問：我是某某某，什么時候來參加了貴公司的面試，想問問面試結果怎么樣?方便告知嗎?詢問的語氣要盡量委婉。

其實，詢問面試結果是不推薦直接打電話詢問的，因為打電話一是可能干擾到對方的工作，二是對方感覺這個問題不便回答時會陷入尷尬。一般來說，推薦使用電子郵件進行詢問，進行詢問的電子郵件也要表達得體，語言要簡潔明了，語氣要委婉，對自己的姓名和簡單情況可以稍作介紹，為了便于對方的進行查詢，參加面試的時間要標注清楚，最后不可不提的是，一定要對招聘方表示感謝。

語言是門藝術，中國漢語言更是博大精深。求職者如果在求職用語上稍加注意，會在HR面前大大加分，對求職者的.求職之路是百利而無一害的。

〈10〉問詢服務心得

隨著生物醫學模式向生物—社會—心理醫學模式的轉變，醫療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。醫院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應是最有人情、最尊重人的地方。如何做到醫療服務人性化？我院以深化醫療服務為重點，樹立“以人為本”的服務理念，認真研究患者的醫療服務需要，不斷轉變服務觀念，拓展醫療服務領域，在提供高質量醫療服務的同時，將充滿人性的關愛帶給每位病員。

培育人性化服務理念社會在不斷發展，群眾對醫療服務的要求越來越高，而過去許多醫護操作要求更多體現在技術上，只強調標準化而忽視個性化和人文方面的內容。要改革在計劃經濟時代病人看病是有求于醫院的心理偏見，樹立起主動為病人服務意識，把倡導“人性化”服務作為改善醫療服務、提高醫療質量的切入點，培育職工的人性化服務理念，使一切醫療活動符合“以病人為中心”的服務原則。以往，醫院的許多工作流程只考慮到醫護人員的方便，忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人提供醫療服務，為病人提供最適宜的就醫氛圍。因此，掛號處、抽血處提前上班，減少病人候診時間；全日制門診制度開始實施，365天所有門診、所有檢查天天開放，中午不停診。病區護理人員每天早上提前半小時上班，以免夜班護士過早執行常規護理而影響病員休息。病房床單、被褥一改過去單一的白色，變成了粉紅、淡綠、淺藍，病房的墻壁上掛上了油畫，柜子上配置了電視機，有了空調、微波爐、淋浴設施，使病人住進醫院有一種家的感覺。鮮花、盆景點綴著醫院每一個角落，花壇、草坪美化了就醫環境，展示著醫院的精神風貌。

“人性化”的服務理念是對“以疾病為中心”、“以醫生為中心”等傳統理念的發展和創新。以“關懷式語言”接待病人，以“人性化服務”滲透于醫療，這種新的服務理念的引入，對醫院服務模式的改變產生了極大的影響，使病人增加了對醫務人員的信任程度，從而使醫療服務得以順利進行。優化人性化服務流程隨著醫保制度改革的不斷深入與發展，患者就醫途徑增加，而病人流向則取決于醫院的服務質量、服務效率、醫療費用和就醫環境，人性化的就醫流程在于簡單、方便、快捷。優化服務程序，通過在關鍵時刻和瞬間服務的管理，給病人留下親切和深刻印象。因此，醫院轉變思想，及時樹立市場經濟觀念，推行“全日制門診制度”，門急診充實高年資技術力量吸引病人，急救中心自成單元，各科急救綠色通道24小時暢通，保證搶救時間；手術室全天候開放，縮短了術前住院日；醫院床位實行統一調配，解決了有些?？撇∪俗≡弘y的問題；成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內完成，并免費供應早餐，以便體檢者在短時間內順利完成各項檢查。成立門診服務中心，專門配置輪椅、擔架、茶水桶及一次性水杯等；推行門診導診服務，由佩帶“為您服務”胸牌的護士向所有需要幫助的病人伸出援助之手，并主動為年老體弱、殘疾病員提供“四有”服務，即看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送。為縮短病人掛號、劃價、收費的等候時間，采取了分樓層掛號、劃價和收費。門診及病區實行計算機網絡化管理，每日為病人提供用費清單，既為病人優化了服務的流程，又增加了病人對醫療服務消費的信任度。突出人性化服務內容人性化服務不只是理念的更新，更需要落實在服務內容上?！叭诵曰提t療服務”是醫院對每一位住院病人開展的一項人性化服務項目。所謂“人性化全程醫療服務”，是指凡在醫院接受治療的患者，出院時，由所在科室向患者發放一張印有科主任和護士長姓名、科室電話號碼、醫療服務項目等內容的《健康聯系卡》，重病患者出院后24小時內電話回訪，一般患者48小時內回訪，對有需要的患者可隨時上門回訪。在醫療市場競爭日趨激烈的今天，“人性化全程醫療服務”打破了舊的服務理念和服務模式，換上溫馨的笑容主動走近病人，讓患者便于隨時聯系、咨詢，出院后還能得到醫生在用藥、飲食、康復等方面進一步指導。通過醫生上門回訪，使醫患之間的關系由陌生到熟悉，由不信任到信任，減少了醫患矛盾發生的同時，也為醫院贏得了“回頭客”。而“院長代表巡視制”的實行，進一步增強了醫務人員的服務意識、憂患意識，密切了醫院與患者的聯系，為創建健康和諧的醫患關系奠定了基礎?！霸洪L代表巡視制”規定了各職能科室負責人作為院長代表，每天深入到臨床一線，對新入院病員進行訪視。通過訪視，送上醫院領導對的病員關心和問候；通過訪視，及時了解病員及家屬的服務需求；通過訪視，檢查各科室對新入院病員各項服務措施落實情況；通過訪視，加強了醫患溝通，縮短了醫患間的距離，受到了廣大患者及家屬的贊譽。

新的婦產科學認為，分娩是自然生理過程，一般不需要或很少需要醫療干預，要保護、促進和支持自然分娩，減少不必要的醫療干預并讓產婦分娩不再忍受疼痛。因此，產科推出了更尊重和滿足產婦實際生理和心理需要的'“導樂”服務。粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服，使孕產婦們有了家一樣溫馨；每一位產婦專門有一名助產士提供全過程全方位導樂服務；產婦與丈夫可以參與分娩方案的討論和決策；在音樂的陪伴下，開展分娩鎮痛并盡可能實行自然分娩……“導樂”服務讓產婦感受到充分的親情關懷，對產婦和嬰兒的身心健康都有很大幫助?！皩贰狈詹粌H讓眾多產婦克服了分娩的恐懼感，分娩過程也比想像的輕松和順利得多。兒科病房里，兒童活動中心被裝飾的像個游樂園。地上、墻上畫滿了色彩艷麗的卡通畫，彩電播放著孩子們喜聞樂見的動畫片，使他們忘記了病痛。每張病床安置了護欄，使家長們不必擔心孩子們會墜床。手術室工作人員實行“術前探視和術后訪視制度”，與病人進行術前思想溝通和術后訪視再次溝通，為病人提供人文關懷，增進了醫患之間的相互理解，建立起了人性化的醫療服務模式。門診注射室分為男、女兩室，分門而入，少了不少尷尬。春節，醫院領導到病人床頭問候，送上鮮花和賀卡，送上一份祝福。一系列人性化親情服務，融洽了醫患關系，也吸引了病人，拓展了醫療業務，促進了醫院的發展。拓展人性化服務領域現代社會，人與病人的界限已逐漸模糊，軀體健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已經滿足。因此，人類健康需求賦予醫院的職能和任務已大大超過傳統意義上的“治病救人”，醫院應調動一切資源，為人的健康服務。根據這個理論，醫療市場可以被重新認識，重新引導和創新，醫院功能和內涵可以進一步擴大，其無形資產及人、財、物等資源可以進一步盤活，其結果反過來也可刺激現代人的健康需求和健康消費市場的擴大。

在這一理念下，醫院面對的已不僅是傳統認識中的病人，還要涵蓋占人群90％～95％的亞健康和健康人群，這將使市場份額迅速擴大。開拓健康、亞健康人群的健康需求，可使醫院形成一個新的經營領域，構筑新的健康服務模式，形成新的健康產業。在經濟學中，產品是指能增加人們效用水平的東西。而健康顯然能夠增加人們的效用水平，能夠給人帶來幸福，是人生最大的財富。近兩年來，醫院以這一理念引導創新經營，冷靜地思考健康消費市場，在保證服務、保證質量和檔次的同時，塑造全新的醫院形象，全力打造“健康產業”。開設健康俱樂部，為老年人舉辦健康教育講座，接受健康咨詢；開放面積約500平方米的體檢中心，采取“一站式”服務方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的外商投資者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、復查、會診、預防、保健、康復“一條龍”服務，為我縣的經濟騰飛發揮了一定作用。此外，尋求外部發展機遇，實施“走出去辦醫”的戰略，在縣城四個人群密集地區籌建了統一品牌、統一管理、統一質量的社區衛生服務部，在“連鎖”二字上做文章。醫院引入現代的人性化服務理念，應對挑戰和競爭，積極唱響“溫馨、便捷、優質”主題曲，努力成為在全縣醫療市場上為百姓提供優質服務的主角。

近幾年來，醫院推出的各種方便病人的舉措有近百項，將人性化服務理念逐漸引入到包括了各個服務環節的“服務鏈”。為病人提供人性化的服務，雖然只是一些細節的改變，卻方便了患者，拉近了醫生和患者的距離，這是醫院和醫務工作者觀念的巨大轉變。代表科學、嚴謹和緊張有序的醫院，在救死扶傷的時候，不再忽視患者的情感和精神需求。醫患雙方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化的建設進程。

〈11〉問詢服務心得

很快，臨床醫學院為期一個月的社區服務活動就結束了，我不僅參加了這項活動，還主要負責組織同學參與。在服務的全過程中，在組織計劃和參與實施的過程中，我學到了許多書本上不可能學到的知識，組織能力也有了一定程度的提高。

當初接到老師通知，安排我負責這次暑期社會實踐的社區服務，我相當擔心從未有過此類活動經驗的自己能否組織好此次活動。后來了解到社區衛生服務中心會具體安排活動的內容，我的主要任務只是組織同學參加活動。這樣我就放心多了，認為這樣就會很簡單了，不過，事實證明，我的這種想法是錯誤的。

具體操作起來我才發現這遠沒有我所想象中那樣簡單。由于召集同學們參加的階段正是期末迎考的時候，考試和抽時間組壓力織的雙重使工作進展很不順利，很多同學也不太愿意在這個時候分心，所以很難找到愿意參加的同學。最終歷盡辛苦才抓住一次開會的機會召集到足夠的同學。不僅如此，在和主管具體活動的方老師聯系工作安排時，我還是遇到了不少難題。比如，由于沒有參加過社區服務的活動，不清楚是活動的具體流程，同學問起來我也說不清楚。具體的時間安排、往返社區是否有車接送等細節問題大家都不清楚，都還需要我一項一項地去了解，清楚以后才能給同學們解釋，才能讓同學們真正了解這次活動，讓他們愿意參加此次活動并報名。也許，用方老師的一句話可以準確地概括我當時的感受要做好任何一件事都不是一件容易的事。這也許是我參加此次活動所得到的第一個深刻感受。

當然，參加社區服務最直接的收獲就是學會并練習了測量血壓的方法，而且還提前接觸并親身體會了社區醫療和全科醫療，還讓我們對下學期即將學習的問診的一些相關知識獲得了一定的了解。有了這些體會，可使我們在今后的學習中快人一步，可以更真實的感受并充分的運用所學的知識。我們建立健康檔案的過程，實際上和問診是有所重疊的，這使得我們可以感受到問診的一些有效的溝通方法，也可以發現一些不可行的方法，這對我們今后的學習來說是可以起到相當重要作用的。建立健康檔案時主要涉及到詢問居民的個人史、過去史、家族史等方面，這些都和診斷學的內容是一致的，而且要求也是相同的，所以我們有了提前學習、提前實踐的機會。在活動的開展過程中，大家都很盡力，以期達到最令人滿意的效果。

說到溝通，我還對醫患關系這方面的問題有了一些新的體會。上一學期，在臨床醫學導論論文中我寫了關于醫患關系的一些感想，其中有一點就說到，要改善醫患關系的緊張局面，醫生應該加強自我修養，注意培養良好的與患者溝通的能力。在經歷了這兩周的社區服務以后，我更加深刻地體會到這一點的重要性，而且還體會到要做好這點真的不是一件簡單的事。

在第一天的培訓中，老師們就反復的強調了這方面問題，我們下社區是直接和居民接觸，在他們看來，我們就是華西醫院，我們的形象就是華西醫院的形象，我們必須要注意與社區居民溝通的方法，一定要禮貌待人，切不可與他們發生矛盾。從此便可以看出良好溝通的重要性。

在真正到了社區，真正的與社區居民打起交道來以后，我才發現良好溝通真正不是嘴巴上說的那樣簡單。到我們這里來建檔的居民是什么樣的都有，有男有女，有老有少，從文化素質高的到完全不識字的。對老年人，尤其是文化層次不太高的老年人，可以突出我們為他們建檔是免費的；對文化素質高的人則可以突出我們為他們建檔能給他們的健康、生活帶來的好。

〈12〉問詢服務心得

舞蹈是一種獨特的藝術形式，能夠通過動作、姿勢和節奏表達情感和故事。作為一名舞者，我有幸參與過各種類型的舞蹈服務，包括演出、教學和演員培訓。在這個過程中，我積累了很多寶貴的經驗和心得，讓我更好地理解和欣賞這一藝術形式。

首先，舞蹈是一種身心合一的藝術形式。在舞蹈過程中，身體的靈活性和力量是很重要的，但精神的集中和情緒的表達同樣重要。作為一名舞者，我學會了如何將身體和心靈融合在一起，通過舞蹈表達內心的情感和感受。這意味著我需要不斷地練習和提升自己的技巧，同時保持內心的平衡和穩定。這一點對于舞蹈服務來說尤為重要，因為只有在良好的身心狀態下，我才能夠真正與觀眾或學生產生共鳴。

其次，舞蹈是一種溝通的方式。通過身體語言和音樂的配合，舞者可以傳遞信息和表達情感。在舞蹈服務中，我發現與觀眾或學生建立聯系至關重要。在演出時，我努力與觀眾建立眼神的交流，通過微笑或者姿勢的轉變與他們進行互動。這種互動能夠增強觀眾對舞蹈的理解和欣賞，并且為他們帶來更好的觀賞體驗。在教學時，我則更注重與學生的互動，在細致入微地解釋動作、提供指導的同時，也鼓勵他們自由表達和展示個人特點。這種溝通和互動的方式不僅使表演更加生動和真實，同時也增強了觀眾或學生的參與感和滿足感。

第三，舞蹈是一種表達自我的方式。每個舞者都有自己獨特的風格和個性，通過舞蹈可以展現出自己的特點和想法。在舞蹈服務中，我學會了如何在表演或教學中展現出真實的自我。這并不意味著我要過分夸張或是過于夸張，而是要通過舞蹈表達出我內心真實的情感和感受。這樣的表達方式既能讓觀眾感受到我的獨特魅力，也能夠激發學生發掘和展示自己的潛能。

最后，舞蹈服務需要持續的努力和熱情。作為一名舞者，我深知舞蹈是一門技術活，需要不斷地練習和提高。只有不斷地投入時間和精力，才能夠取得進步。在舞蹈服務中，我努力保持對舞蹈的熱情和動力，盡力發揮自己的潛力，給觀眾和學生提供最好的服務。同時，我也不斷地尋找新的靈感和創意，注重舞蹈風格的多樣性，并嘗試融入不同的元素和情感。

綜上所述，舞蹈服務的心得體現了身心合一、溝通互動、表達自我和持續努力的重要性。通過這些經驗，我更深刻地理解了舞蹈的魅力和意義，更加熱愛并且堅定地投入到這個美妙的藝術形式中。我希望通過我在舞蹈服務中的經驗和心得，能夠給其他舞者或感興趣的人們帶來一些啟發和幫助，一同欣賞和感受這個美麗的藝術世界。

〈13〉問詢服務心得

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

〈14〉問詢服務心得

我終于成為了萬千志愿者之一，為此我努力了很久，也充實自己了很久，雖然我只是一名學生，但是我愿意獻出自己那微薄的力量，貢獻給這養育我的社會，讓更多人加入這個大家族，讓我們一起努力共同攜手將這個世界變得更美好。

這天，我跟隨者志愿者來到社區，我們和環衛工人打掃街道，汗水雖然不停地流，但是心里卻是開心的，因為我已經長大了，也可以抗起自己那一份的責任。我們還去了養老院為那些老人獻上我們的一片愛心，讓老人不再孤獨，感受我們對他們的愛。

對于志愿生活，我一直堅持凡事親力親為，主動關心其他同學，用我的汗水來感染身邊的人，志愿者的平凡和偉大。讓我肅然起敬。在這里，我們一起努力，為學校，為同學以及為有需要的人提供幫助。我們做這些不為名或利，只是，單純的希望可以為大家盡些力量，投入需要它的地方。

志愿者的行為讓世界各地的人們都起到推波助瀾的作用，許多人因此而加入這個大家庭。有的是醫生、平民、大學生、教室等等和不同的人，我發現作為一名志愿者，自己現在所做的仍是不夠的，我要在以后的日子里爭做一名更為合格，更為優秀的青年志愿者。

當我在公交上為老婦人讓座時，別人的一聲謝謝，讓我倍受鼓勵，對別人綻放一個微笑，回報的是他人會自己信任的眼神。關于微笑，我認為微笑可以拉近彼此距離。給人以動力，在服務時，他人的一個微笑對我們來說是莫大的支持和鼓勵，所以我認為我們志愿者所需要的并不是給我們多大回報，我們僅僅需要大家的一個微笑，就會充滿動力，不管我們有多累，別人一個小小的微笑，就如同雨過天晴，黑暗中出現一縷陽光一樣，讓我們活力無限，繼續著我們的歷程。

過去有雷鋒，現在有我們志愿者，愛心和援助之手組成了我們青年志愿者的標志，“用雙手去奉獻我們的愛”是我們青年志愿者的使命。我們就是當代的雷鋒，將它的歷史繼續傳承下來，我們是徐徐升起的朝陽，是希望和愛心之光，我們的奉獻回報的是更多人的加入，加入這個大家庭。

有的人一生庸庸碌碌的過去，也有的人一生轟轟烈烈的過去，而我的一生正因此而轉變，但是我相信我以后一定會一直關注志愿者的事業。而我在志愿者工作中獲得許多的人生經驗，以至于擴大了我的知識面，也能幫助有需要的人，這是最重要的。同樣在志愿者服務活動中，我得到的不僅僅是一些理論，也得到了許多書本上永遠所學不到的寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自己的所能給社會一點回報。

作為一名青年志愿者，我們應該更加努力地去服務社會，去為更多的人送去溫暖，讓更多人看到希望，讓那些處在絕望的人們拯救出來。志愿者工作十分忙碌。但是每一滴汗水，都只因為幫人的信念而流。忙，就是充實，累，但是快樂，我從中得到對生活的重新認識和以后所要堅持的信念。

奉獻是愛心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫馨和快樂，也是連接的紐帶連接著你我他，匯成心的橋梁，更是面對需要幫助的人伸出一雙手，讓我們一起成為志愿者，幫助他人，共同建設我們心中的美好家園。

〈15〉問詢服務心得

在一個寧靜的夜晚，我要準備睡覺了。臉洗干凈的我，來陽臺呼吸一下新鮮空氣。我的頭向下望去，突然看見一個身穿單薄的老人，一手拿著手電筒，一手在垃圾筒里翻著，好象在找什么東西似的。

我心里突然感到一陣惡心：用手去撿垃圾，難道不臟嗎？還在這么冷的天里……突然，老人好象發現一個目標，立馬彎下腰去，使勁撿起一個小塑料筒，臉上露出高興的神態。就象吃了蜜似的。老人又開始找，明亮的手電筒在垃圾筒里晃呀晃……一股股刺骨的寒風逼向我，也逼向老人，老人用原本撿垃圾的臟手，搓了搓衣服，又開始他的工作。我越來越投入地看著老人撿垃圾……老人清點了一下垃圾，嘴上露出了滿意的笑容，又拖著那輛早已破舊的三輪車，慢慢地走了，消失在夜幕中。

我完全呆住了，可以說這是我第一次看老人撿垃圾，而且還是在這么冷的天里撿垃圾。嚴寒驅不走我對老人的好奇心，直到爸爸叫我趕快上床睡覺的時候，我才回過神來。躺在床上，我回憶著剛才的場面，冷風，老人，和一個孤零零的垃圾筒。我開始不假思索道：“那個老人身上穿的這么冷就出來撿垃圾了，可見老人的家境實在是困難。而我現在卻可以安心的躺在暖洋洋地被窩里睡覺……我和那個老人比起來，實在是……盡管老人知道撿垃圾賺不了多少錢，但他還是會來就撿一點。我開始每天晚上都去看看我家樓下，我家樓下的垃圾筒旁邊，是不是還有一個辛苦的老人，不怕寒冷的老人，意志力高的老人，老人的背后又有怎樣的故事？使我不假思索。

我想，把我休息是喝的濃茶送給老人，讓他能感受到我們的溫暖。如果，你遇到這個老人，你會怎么樣？

撿垃圾的2

“那是不是垃圾……”我死黨之一的她盯著操場綠草坪上的飲料瓶迷茫的問著。她有上體育課不戴眼鏡的習慣。

“嗯，空瓶子。”我答。她立馬皺了眉頭，蹬蹬蹬的跑了過去。啥？她干啥去？只見她撿起那個垃圾。沒錯！她撿起了那個垃圾！然后輕車熟路的丟到了垃圾桶里。我……受驚了！不用照鏡子我都知道我那時一定被嚇到鼻孔放大。她又蹬蹬蹬的跑回我們身邊，無所謂的拍拍手。這是我第一次見她撿垃圾時的情景。

我從沒想到身邊會出現這樣的一個人。從小到大，談到環保，總能聽到教科書式的回答：不要隨手亂丟垃圾。也就僅僅是不亂丟而已。甚至亂扔也是普遍現象。每當我把手頭的垃圾專門扔到垃圾桶里時，都曾暗自得意：唉，我怎么這么環保呢?，F在想起，不禁無地自容。

她與普通人不一樣的這一點，不知從第幾次撿垃圾起，便輕而易舉的贏得了我的欣賞與喜愛。

上午的第四節課終于結束了，我們四個邊聊天邊向西門走去。路過食堂旁邊，兩個正嬉笑打鬧的男孩吸引力了我們。他倆拉拉扯扯的，一個不小心，個子矮一點的男孩就把高個子男孩手里捏的，剛從食堂買的，吃了一半的炸串串打翻在地?！鞍ミ虾?！”高個子男孩伸著脖子怪叫著，去追矮個子男孩，倆人沒有分多余的一眼給這躺在地上的、可憐的、沾滿辣子的炸串串，和串串上套的防油紙袋。這下可惹我們幾個不高興了?！皝y扔垃圾！”她嚷道，回頭與我們相視一笑，便撒腿兒去追那倆“罪魁禍首”了。一把拉住高個子男孩，她正色說：“同學，不可以亂扔垃圾?！薄叭ズ臀覀儼阉鼡炝?！”在我們幾個一人一句的猛烈進攻下，倆男孩面上尷尬之色越來越濃，灰溜溜的把垃圾撿了起來，拔腿溜了。成就感一下子滿滿的充溢在心里，我們有說有笑的往西門走去。

從此，我們談到她，總能不約而同的反應出來：撿垃圾！雖是笑嘻嘻說的，語氣中卻沒有絲毫嘲諷，倒會不自覺的含著欣賞的意味。

許是和她待得久了，我們幾個都在潛移默化中有了撿垃圾的好習慣。走在路上看到扎眼的垃圾，總是抑制不住撿起來的沖動，也抑制不住的想起了她。我從此再都沒有亂扔過垃圾。

一次出去滑冰，我看到冰面上有一個垃圾，便顫顫巍巍的伸手撿了起來，她站在我旁邊扶著我，肯定的說：“Nice?！蔽疑挡焕蟮南窠拥教枪阈老?。和她相處的越久，就越為她著迷，喜歡這個不一般的她。

我忍不住的欣賞她，愿俯身撿起垃圾的她。

〈16〉問詢服務心得

商場員工服務心得

作為一名商場員工，我有幸在過去的幾年里積累了豐富的服務經驗。經歷了無數次與顧客互動和交流，我深刻地體會到了優質服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我在商場工作中所收獲的一些心得體會。

一位商場員工首先需要具備專業的產品知識。這包括對商場內各個品牌和商品的了解。只有深入地了解產品的特點、用途和適用人群，員工才能夠為顧客提供準確且有針對性的建議和推薦。通過熟悉產品，員工能夠增加自己的專業性和信任感，從而更好地與顧客建立聯系。

員工需要具備良好的溝通能力。商場是一個繁忙而嘈雜的環境，在這種環境下與顧客交流是一項挑戰。員工需要通過明確而清晰的語言表達來幫助顧客解決問題。不僅如此，員工還需要傾聽顧客的需求和意見，并提供個性化的服務。良好的溝通能力不僅能夠為顧客提供更好的體驗，還可以幫助員工建立與顧客的親密關系，增加顧客的忠誠度。

員工需要具備耐心和細心。商場是一個繁忙且快節奏的工作環境，員工經常需要同時處理多個任務。但無論如何，不能忽視對每個顧客的細致關注。每個顧客都有自己的需求和期望，員工需要花時間仔細傾聽和理解。只有當員工對顧客的需求有足夠的了解，才能夠提供滿足顧客期望的個性化服務。

員工還需要具備快速解決問題的能力。商場中常常會遇到各種各樣的問題，例如商品缺貨、價格錯誤等等。在這些情況下，員工需要快速準確地處理問題，以確保顧客的滿意度。需要與同事和管理層緊密合作，以獲得及時的支持和幫助。這不僅僅是為了滿足顧客的要求，也是為了保護商場的聲譽和品牌形象。

員工需要具備團隊合作的精神。商場是一個龐大的組織，涉及到各個部門和職能。員工需要與同事密切合作，互相支持和幫助，以確保商場的正常運營。只有通過團隊合作，員工才能夠在緊張的工作環境中發揮最佳水平。

在總結了這些心得之后，我深切地認識到商場員工的服務質量對于顧客體驗的重要性。良好的服務不僅僅能夠帶來滿意的購物體驗，更能夠樹立商場的良好形象和聲譽。作為一名員工，我將繼續努力提升自己的服務水平，為每一位顧客提供最佳的購物體驗。

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