述職范文|前臺基本的接待禮儀常識(通用18篇)_前臺基本的接待禮儀常識
發表時間：2021-05-14前臺基本的接待禮儀常識(通用18篇)。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的最新前臺接待禮儀常識，歡迎大家參考借鑒。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的'人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
接待是一個非常重要的工作，無論是在商務場合還是日常生活中，都需要一定的接待禮儀。良好的接待禮儀不僅可以給人留下深刻的印象，還能夠展示出一個人的素養和教養。下面將詳細介紹接待的基本禮儀常識，以幫助大家成為更優秀的接待者。
一、接待賓客的前期準備
在接待賓客之前，我們必須要有充分的準備工作，這樣才能讓賓客感受到我們的用心和誠意。我們應該提前了解賓客的基本信息，包括其身份、職位、興趣愛好等，以便提供更加貼切的服務。同時，還應該注意場地的布置和整理，保持干凈整潔的環境，為賓客創造一個舒適的接待場所。
二、接待賓客的禮儀細節
當賓客到達時，我們應該及時起立，微笑著向他們表示歡迎，并主動打招呼。在進行接待過程中，我們必須注意以下禮儀細節：
1.握手禮儀：握手是交流的常見方式，我們應該掌握好握手的力度和時間，力度要適中，時間要短暫，同時要注意握手的姿勢，手掌要用力而有力量感，不要松弛或過于用力。
2.問候禮儀：在接待賓客過程中，我們應該始終保持禮貌和尊重，使用適當的稱呼和禮貌用語，比如“先生”“女士”“請”“謝謝”等。同時，要注意語速和語調，讓賓客感到親切而舒適。
3.坐姿禮儀：當與賓客共同進入會議室或酒店等場所時，我們應該給賓客指引方向，并主動讓座。在坐下后，應保持端正的坐姿，不要趴在椅子上或斜靠在背上。
4.注意形象儀容：對于接待工作來說，形象和儀容是非常重要的。我們應該保持良好的儀表形象，穿著整潔、得體的服裝，打扮得干凈、利落。同時，不要在接待過程中過多地使用香水或者化妝品，以免給賓客造成不適。
5.禮物贈送：在接待過程中，我們有時會收到來訪者送來的禮物。在接受禮物時，我們應表示感謝和接受，但不要過分夸張。同樣，如果需要送禮給來訪者，應選擇合適的禮品，并注意送禮的場合和方式。
三、接待賓客的服務技巧
除了禮儀細節之外，我們還應該學習一些與接待賓客相關的服務技巧，以提供更好的接待服務。以下是一些常用的服務技巧：
1.傾聽與關注：在接待過程中，我們應該始終保持傾聽和關注的態度。當賓客發言時，我們應該認真聆聽，并提問或回應時展示出自己對賓客關心的態度。這樣不僅能增進溝通，還能讓賓客感到被尊重。
2.提供幫助與解答：賓客可能會有各種問題或需求，我們應該主動提供幫助和解答。當賓客提問時，我們要盡量回答準確并及時。如果遇到無法回答的問題，應該禮貌地表達不能解答的原因，并提供其他途徑解決問題。
3.主動接納與引導：在接待過程中，若有多位賓客，我們應該主動接納并引導。當有賓客來訪時，應先向與賓客約定的人員打招呼，然后引導賓客進入會議室、餐廳或其他接待地點，并為賓客選擇合適的座位。
4.提供貼心服務：我們應該根據賓客的需求主動提供貼心的服務。比如，在接待過程中提供飲料和小吃等，確保會議室的照明與溫度適宜，提供必要的文具和設備等。
無論是在商務場合還是日常生活中，接待都是一個重要的禮儀行為。良好的接待禮儀不僅可以給人留下深刻的印象，還能夠建立良好的人際關系，提升自身形象。通過不斷學習和實踐，我們可以成為優秀的接待者，為他人創造更好的接待體驗。
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歡迎儀式
歡迎儀式是國賓訪問最重要的禮儀活動。
新中國成立后30多年間，歡迎國賓的儀式一般在機場、車站舉行，同時常常組織成千上萬的各界群眾，在國賓車隊經過的地方夾道歡迎。有一段時間，我國還為來訪的國賓專機安排戰斗機護航。
上世紀80年代以來，為適應形勢不斷發展的需要，我國禮賓進行了改革，自1980年9月1日起，歡迎儀式改在人民大會堂東門外廣場舉行。人民大會堂、天安門及廣場是首都的心臟，我國政治活動的中心，在這里舉行歡迎國賓儀式，更莊嚴、隆重，更具政治意義。另一方面，歡迎儀式地點的改變，省去了很多人力、物力。
歡迎儀式開始前，我領導人在人民大會堂東門外臺階前迎接貴賓。貴賓至臺階前下車，少年兒童上前獻花（如有貴賓夫人，則有男女兒童二人獻花：女童獻貴賓，男童獻夫人）。我領導人與貴賓握手，并把我方出席歡迎儀式的官員介紹給貴賓。接著，貴賓將外方出席的官員，介紹給我方領導人。之后，我領導人陪同貴賓走向檢閱臺（夫人不上檢閱臺）。
檢閱臺位于人民大會堂東門外廣場中央，其后左右兩側飄揚著中外兩國國旗。登上檢閱臺，客右主左，面向天安門廣場站定。軍樂團開始奏來訪國國歌，同時，驚天動地的禮炮，在儀式現場對面的歷史博物館西門外廣場開始施放。國家元首來訪鳴放禮炮21響，政府首腦鳴放19響。來訪國國歌奏畢，即奏中國國歌，兩國國歌奏畢，禮炮也剛好鳴放完畢。在人民大會堂內（北大廳或東大廳）舉行的儀式，現已不鳴放禮炮。
國歌奏畢，接著就是檢閱儀仗隊。只見儀仗隊隊長，手持軍刀，離開儀仗隊，正步走向檢閱臺，在臺前約10米處，立正報告：“總統（總理）閣下！中國人民解放軍儀仗隊列隊完畢，請您檢閱！”我領導人陪同貴賓走下檢閱臺，沿紅地毯向中國人民解放軍軍旗方向前進。在軍旗前站定，行注目禮。之后，我領導人與貴賓右轉并換位，即貴賓在左，靠近儀仗隊一側，開始檢閱。至儀仗隊隊尾，貴賓向儀仗隊隊長點頭致謝，檢閱畢。我領導人與貴賓換位，即賓右主左，返回檢閱臺站定，儀仗隊開始進行分列式表演。
整個儀式不過20分鐘，但是甚為莊重、激動人心。這是國賓訪華的第一印象，也是禮賓工作的重心所在。
禮炮
歡迎貴賓時鳴放禮炮，已有400多年的歷史，始于航海業發達的歐洲。當一艘戰船駛入外國港口或在公海上與外國戰船相遇時，會互相鳴炮。這既是一種自我解除武裝的友好表示，也是一種向對方致敬的表示。1772年，英國規定，鳴放禮炮21響，為歡迎國王和王后的禮儀。1875年，美國國務院與英國駐美公使達成協議，規定按照海軍習慣，鳴放禮炮作為迎接貴賓的'最隆重禮節，21響最隆重，19響次之。
鳴放禮炮已成為國際上歡迎國賓的禮儀慣例。
儀仗隊
儀仗原是古代帝王、高級官員出巡時，護衛人員所持旗幟、武器等。據說，在我國，儀仗隊最早出現于公元前的11世紀，周武王討伐商紂王的戰爭期間。春秋戰國時代已比較流行，曾有“觀兵以威諸侯”的說法。唐朝時已把檢閱儀仗隊作為接待外國要人的常見儀式?！短茣份d：“諸蕃首領至，則備威儀郊導。”“備戎仗之物數，以戒軍令，而振國容焉?！庇e儀式上“旗幟光鮮，戈鎧犀密”?？磥恚敃r儀仗隊也像今天一樣，十分威武雄壯。
后世各朝代帝王沿用了這種做法，又不斷改進，常把作戰部隊新裝備和作戰有功的將士選到儀仗隊，展示給人。帝王們親自檢閱，鼓舞士氣，以增聲威。
中國陸?？杖妰x仗隊人數一般為240人，最少為155人，最多時為360人。1972年美國總統尼克松對我國的“破冰之旅”，以及當年日本首相田中角榮訪華，實現中日邦交正?；覀冊跉g迎儀式上都做了特殊安排，三軍儀仗隊人數為360人。
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前臺禮儀接待
綜述：
?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態，如何更好的引領接待，如何展示自己公司優質服務的一面。
?前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。
公司前臺接待禮儀培訓目的：
?1.通過培訓使學員掌握并熟練應用公司前臺接待禮儀； ?2.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； ?3.通過培訓提升學員職業化素養，從而提升企業整體對外形象；
?4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力；
公司前臺接待禮儀背景：
?隨著經濟市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。
?在商務接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。
前臺工作人員接待禮儀：
?公司前臺接待禮儀包儀容規范、來訪者接待和電話接待禮儀和內部公司要求禮儀。
一、儀容規范 ?儀態禮儀
?面帶笑容，保持開朗心態； ?保持身體清潔衛生；
?頭發梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；
?保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：
?口腔不衛生； ?頭發臟且蓬亂；
?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；
?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。
站姿
?應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。
?談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
?目光
?接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯規顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。?基礎要領：
?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。?手勢
?通過手勢，可以表現介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
?手勢：落落大方 ?基本要領：
?在領路和引方向時注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。?握手
?握手時標準的伸手順序，應該是高者居前，就是地位高的人先伸手。
?握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握住對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。
?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。
?如何化職業妝
?前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。?打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。
?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓。
?畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。
?眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
?腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
?口紅：應選用亮麗的、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。
?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。
二、來訪者接待禮儀
1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。同時請來訪者登記《前臺來訪者登記表》。
2、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
3、如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應規范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內測）。
4、來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。
5、來訪者知道要找誰但未預約時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
6、如果來訪者找的是重要領導的，前臺應打電話咨詢領導助理、秘書或相關同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時要處理得體。注：規范引導
?接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進時以右手指示，向左前進行以左手指示，肘部很自然地側指著前進的方向，這個時候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?
一、走在走廊上行走時，要走在離訪客稍稍右側前約1米半的位置，其要點是：（1）身體稍微向著前進方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側時，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導招待客人的同事時，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉到一側，此時與同事并排走是不禮貌的。
（5）在行走時為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側仰行走。
（6）走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調來前進。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態度是很不得體的。?7）走到走到轉角處時，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉彎方向，以表示走到這（邊時將要轉彎了。?
二、樓梯（?1）上樓梯時，身體稍傾斜走在訪客前三四臺階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺處時要稍等一下，回頭看確認訪客是否跟上，特別是年紀大的，帶有小孩的，一定要留意此點。
（2）在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導人則跟隨在后。??
三、電梯引導訪客：
?搭乘電梯是時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領搭乘時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲“請進”，讓訪客進入搭乘；到達目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我帶您至XX樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點。此外，在電梯內引導者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?
四、敲門的方法
?帶領訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準備。在開門之前務必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時，也務必請先敲門，避免發生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認里面有沒有人在使用。?
五、門的開法、關法
?門一般分為向外拉的門及向內推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關門法。
（1）向外拉的門的開關門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說“請進”。訪客進入室內后，引導人就繞道門的內測進入，左手握著內測門的鎖把，背朝后邊行進邊將門關上。
（2）向內推的門的開關門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導人邊推門邊自己先進?入后繞道門側，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進入。確定訪客完全進入室內后，再把門關起來。
六、接待室是為公司內人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經常保持整齊美觀，以便能隨時招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經常檢查，隨時保持舒適的狀態以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。
七、引導訪客進入接待室，基本上是以入口最遠的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導至正確的席位上。要請訪客入座時，請在訪客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經坐在公司員工的座位上時，如果請訪客改坐到正確的座位上時，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時，也不要勉強。
八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?
十、上茶的方法
（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數訪客使用時，?要注意每個茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。
（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時，單手也無妨。放時務必說“對不起”、“請”，放置茶杯時盡量不要發出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時手肘間成（90度左右角?？詹璞P要回來時，上面朝外側，以左手夾在身體側面走出。
（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時或端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?
十一、斟茶注意事項
（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。?（3）一般20到30分內為客人倒下水。?（4）洽談時間較長在一到一個半小時內，應更換茶葉。?
三、電話接待禮
1、打電話前應事先準備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。
2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
3、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
4、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。
5、如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
6、電話接聽完畢之前，不要忘記向對方復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
7、對方聲音不清楚時，我們應該善意提醒客戶。應說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。
8、在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方會聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客人先收線，這是整個電話才算圓滿結束。
9、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
10、通話時禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。
四、公司內部要求禮儀
1、離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間：前臺人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班也應該推遲5-10分鐘。
3、閑談與交談：應該區分閑談與交談。前臺人員應該避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
4、衛生要求：保持前臺大廳衛生（前臺及休息區、會議室、辦公區）的清潔。
5、迎送同事上下班：每日同事上下班，應面帶微笑，主動問候?！癤XX，早上好”、或“再見”等問候語。
謝謝大家！完畢！
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
乘車禮儀
（一）小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
3。領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。
5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
7。花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。
8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。
9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
10?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人，除非你是領導。
11。領導相互喝完才輪到自己敬。
12。韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。
13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
15。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。
16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?
19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、賓客上門，熱情問候
賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當的肢體語言，不要毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐
熱情招呼業主坐下，請倒杯水接待，如業主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時
應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
送客禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、客人告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
前臺接待的電話禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
(1)主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
(2)主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
(3)幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。
可靈活掌握，不生搬硬套。
如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。
這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
(4)對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。
領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。
如主席臺人數很多，還應準備座位圖。
如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。
還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
作為公司的門面和形象代表，前臺接待人員在企業中扮演著至關重要的角色。他們承擔著接待來訪者、處理來電和安排會議等重要任務，因此需要具備一定的禮儀常識。本文將詳細講述公司前臺接待禮儀的相關知識，以幫助前臺人員提升自己的專業素養。
一、儀容儀表：
作為公司門面的代表，前臺接待人員的儀容儀表是外界對公司形象的第一印象。穿著應整潔、得體，不應過于華麗或庸俗。衣著要符合企業的形象標準，針對不同行業可以有所差異。同時，前臺接待人員應保持良好的發型、面部清潔和身體氣味，做到讓人一見面就感到親切和舒適。
二、言談舉止：
前臺接待人員作為公司的門面代表，應當時刻維護公司的形象和聲譽。在接待客戶和來訪者時，要彬彬有禮，面帶微笑，給予對方最好的印象。要注意自己的聲音的音量和語速，保持清晰、自然的表達方式。同時要具備良好的溝通和交流能力，盡量采用禮貌用語，盡量避免使用口語或方言，保持專業形象。在回答來電時，要注意文明用語和禮貌用語，盡量避免使用縮略語或網絡語言，以使客戶感受到專業和關注。
三、接待來訪者：
前臺接待人員是公司對外接待的重要角色，因此接待來訪者時要做到有序、高效。在接待來訪者之前，要提前了解對方的身份和目的，做好相應準備工作。接待時要站起來迎接，握手寒暄，并主動詢問對方的需求，耐心解答疑問。在接待過程中，要保持微笑、友善和耐心，不露出不耐煩或厭倦的表情。在安排座位時，要做到合理、周到，盡量滿足對方的需求。在送別時，要主動向來訪者道別，并詢問對方的感受，是否需要其他幫助。
四、處理來電：
作為公司前臺接待人員，接聽和處理來電是日常工作的一部分。在接聽來電時，要注意禮貌用語，并盡量及時接聽，不要讓來電者久等。在了解來電者的需求后，要迅速將電話轉接給相應的人員或部門，并在必要時記錄相關信息。處理電話時，要注意聲音的音量和語速，保持專業和友善的態度，盡量迅速解決問題，并向來電者表示感謝和道別。
五、會議安排：
作為公司前臺接待人員，安排會議是常見的任務之一。在安排會議時，要提前了解會議的時間、地點和參與人員等信息，并及時通知相關人員。會議室應事先整理好，保持干凈整潔，提供充足的飲用水和文具用品。在會議開始之前，前臺接待人員要提前到場，檢查一切準備工作是否就緒，并為參會人員引導座位。在會議進行中，要始終保持警覺和敏銳，及時響應與會者的需求，盡量做到周到和細致。
小編認為，公司前臺接待禮儀是企業形象的重要組成部分，對提升公司形象和專業品質起著非常關鍵的作用。前臺接待人員應通過良好的儀容儀表、言談舉止和服務流程等方面的努力，提升自己的專業素養，給予客戶和來訪者最好的印象和體驗。只有通過不斷的學習和實踐，才能提高前臺接待人員的綜合能力，為公司的發展做出更大的貢獻。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
一、迎接禮儀
1、應立即招呼來訪客人：我們應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺耗茫≌垎栙F姓？請問您是哪家公司的？請問有預約嗎？
二、接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。待客人離開后，應及時收拾茶杯并清洗干凈。
4、若有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
5、若是前來應聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時將相應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業有限公司?！?/p>
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”
⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業投資管理有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。
⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
日常接待基本禮儀常識
在的日常生活中，接待他人是一項重要的社交能力。無論是在職場還是社交場合中，正確的接待禮儀是與人交往的基礎，能夠給人留下良好的印象。本文將詳細介紹日常接待的基本禮儀常識。
第一、注重儀容儀表
在接待他人時，首先要注意自己的儀容儀表。干凈整潔的衣著、整齊梳理的發型，會給人一種井然有序的感覺。禮貌的微笑和自信的姿態也是必不可少的。注意保持良好的站姿，不要乘坐著或趴在桌子上，這樣會給人一種不禮貌的感覺。不要忘記適度地使用香水或者淡雅的香味，但要避免過量使用，以免給他人帶來不適。
第二、熱情主動的問候
在接待他人時，應該熱情主動地向對方問好?？梢杂煤啙嵜髁说恼Z言，例如：“您好，歡迎光臨”、“早上好，今天的天氣不錯吧”。問候時，要保持微笑和友好的表情，傳遞出誠摯和友好的信息。同時，要注意和對方建立眼神交流，展現出尊重和關注。
第三、得體的言談舉止
在接待他人的時候，要總結自己的言談舉止，盡量保持得體。應該避免使用粗魯或令人不悅的語言，更要遠離攻擊性、歧視性的言辭。當他人對你發表意見或提出建議時，務必要耐心傾聽，并給予肯定或者適度的回應，這樣可以展現出的尊重和關注。
第四、專業素養和專業知識
在接待他人時，需要展現出自己的專業素養和專業知識。了解所處行業的一些基本常識是非常重要的。在對方提問時，務必盡力解答，或者表示自己會進一步了解并及時回復。如果無法回答某個問題，也要耐心地向對方解釋，并提供一些其他資源，以展現的積極主動和專業素養。
第五、細致周到的服務
在接待他人的過程中，需要提供細致周到的服務。對于前來參觀或者咨詢的人們，要積極主動地提供幫助，引導他們到正確的位置，解答他們的問題。在辦公或者家庭環境中接待客人時，要適當地提供飲料、干凈的杯子和舒適的坐位，以確保他們獲得舒適和愉快的接待體驗。
第六、禮貌周到的道別
在接待結束時，需要禮貌周到地道別?？梢杂煤啙嵜髁说恼Z言，例如：“感謝您的光臨，再見”、“再次歡迎您，期待下次見面”。道別時同樣要保持微笑和友好的表情，表達出對對方的感謝和祝福。
日常接待的基本禮儀常識涵蓋了儀容儀表、熱情主動的問候、得體的言談舉止、專業素養和專業知識、細致周到的服務以及禮貌周到的道別。通過遵循這些基本禮儀，可以提供一個舒適和愉快的接待環境，給對方留下良好的印象，并建立長久的人際關系。只有做好這些基本的禮儀，才能更好地與他人相處，展現自己的個人魅力和專業能力。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
酒店前臺接待服務禮儀常識「推薦」
前臺接待員的一舉一動都代表了賓館的形象與聲譽,同時也反應了一個賓館的管理水平。作為賓館的先鋒部隊,前臺接待員一定要注意自己的形象和接待禮儀。下面，小編為大家分享酒店前臺接待服務禮儀常識，希望對大家有所幫助!
1.酒店推出優惠措施的內容
a熟悉會員卡的優惠措施、
b節假日酒店推出的活動
2.商務中心各類服務項目的收費標準
a復印、 b傳真、 c打字、 d打印
3.會員卡的各類信息
4.客房信息
包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等
5.客房內物品的使用方法
包括電視機、吹風機、熱水壺、電話撥號等
6.客房內各種物品的價格
包括床上用品、衛生間布草、茶具、房間內硬件設施等等
7.服務禮儀
a按規定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b佩帶胸卡，位置規范。
c頭發整齊、美觀，黑發長不及領，男不留胡須，女不留寸頭。
d不戴首飾(結婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
e崗位有人。
f站姿端正，精神狀態良好。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規范，語音清晰。
h身體語言符合規范。
8.酒店周邊信息
熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
9.酒店內部信息
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
10.前臺所用系統
包括酒店HMIS、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統
11.酒店前臺專用術語
12.護照、信用卡、外幣
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熟悉了解各個國家的'護照，港澳同胞回鄉證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，并妥善保管好?？偱_服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用)。
13.POS機的使用
POS機作為信用卡使用時的必備設備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。
14.帳務處理
結帳、欠款離店、應收帳務是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考。
會議接待禮儀常識
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
根據會議規模，確定接待規格。
發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。
選擇會場。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準備會議資料。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
會議前的接待禮儀。
會前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。
②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的.右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）
因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應相互打招呼后再離開。
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 注意事項：
1、只彎頭的鞠躬
2、不看對方的鞠躬
3、頭部左右晃動的鞠躬
4、雙腿沒有并齊的'鞠躬
5、駝背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
接電話的步驟|禮儀
1、電話鈴響在3聲之內接起。
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
注意事項：
1、認真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講電話時要簡潔、明了
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼
1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）
2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話
3、準備好所需要用到的資料、文件等
4、講話的內容要有次序，簡潔、明了
5、注意通話時間，不宜過長
6、要使用禮貌語言
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內
8、避免私人電話
注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。
接待客戶禮儀|步驟
1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。
5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
公司接待內賓的禮儀常識
接受任務。弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
看望、商議日程。來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。
安排有關領導會見。按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場;對上級檢查，安排匯報、座談會。
送別。根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
小結。每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。
公司接待外賓的禮儀常識
接待內容與程序基本相同，主要內容和注意點為：
迎送。
安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。
對身份較高的外賓，事先應在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。
會見會談。
會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃;會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。
我方人員應提前到達，并在門口迎送。
對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。
會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
宴請。
有宴會(早宴、午宴、晚宴)、招待會(冷餐會和酒會)、茶話會、工作進餐。
舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。
文藝晚會。
根據活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節目，根據客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。
參觀游覽。
根據來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導游。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
前臺作為一個酒店、公司或辦公室的門面，起著很重要的角色。他們是第一個接待客人的人，他們的表現直接影響著客人對整個機構的印象。因此，前臺工作人員應該注重禮儀，以確保良好的客戶體驗。以下是一些前臺禮儀的常識，幫助您成為一名優秀的前臺工作人員。
第一部分：外表形象
外表形象是前臺工作人員給客人的第一印象，因此必須要注意自己的儀態儀表。穿著整潔、干凈的制服是必須的，務必確保制服沒有皺紋或破損的地方。個人形象方面，要注意保持良好的衛生習慣，做到衣冠整齊、面容端莊。女性工作人員應盡量避免過多濃妝，保持自然、得體的妝容。
第二部分：表情和姿勢
當客人走近前臺時，前臺工作人員的表情和姿勢非常關鍵。微笑是最簡單、最有效的方式來表達善意和友善。當客人看到你微笑時，會感受到你的關心和熱情。保持良好的坐姿或站姿也很重要。背挺直、肩部放松，給客人一種專業、自信的印象。
第三部分：語言和溝通
前臺工作人員需要具備良好的語言和溝通能力。他們應該善于聽取客人的需求和問題，并且用清晰、準確的語言回答他們。在面對語言障礙的情況下，工作人員應該耐心地與客人溝通，盡力幫助他們解決問題。在回答客人的問題時，要確保語氣親切友好，避免冷漠或不耐煩的態度。
第四部分：待客細節
細節決定成敗，前臺工作人員需要注意細節，讓客人感受到個性化和專業化的服務。例如，當客人登記入住時，前臺工作人員應主動詢問客人的名字，并用他們的名字稱呼他們，讓他們感到受到重視和照顧。在處理文件時，要注意文件的整齊和準確性，避免混亂和錯誤。同時，還應當定期檢查前臺設備的功能，如電腦、電話和打印機等，確保一切正常運轉。
第五部分：應對客戶投訴
在處理客戶投訴時，前臺工作人員需要保持冷靜和專業。要認真傾聽客人的投訴，確保對問題完全理解。然后，向上級或相關部門反映問題，積極尋找解決方案。在與客戶的溝通中，不要爭辯或責備，要以積極、解決問題的態度來與客戶交流。
以上是前臺禮儀常識的一些要點。每個細節都非常重要，它們將直接影響客人對機構的印象和滿意度。作為前臺工作人員，我們要時刻保持專業和友善的態度，通過良好的服務和溝通能力，為每一位客人提供出色的體驗。記住，前臺禮儀是我們工作中不可或缺的一部分，它將幫助我們成為職業生涯中的成功者。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。
? 前臺基本的接待禮儀常識 ?
接待客戶是商業活動中至關重要的一環，良好的接待能夠有效提升客戶對企業的印象，并有利于建立長期穩定的合作關系。接待客戶的基本禮儀是每一位從事服務行業的職員必須掌握的技能之一。下面將為大家介紹一些接待客戶的基本禮儀常識。
接待客戶時應注意穿著得體。穿著整潔干凈可以給客戶留下良好的第一印象，展現出企業的專業形象。合適的著裝不僅包括服裝本身，還包括發型、化妝等方面。避免穿著過于花哨或暴露的服裝，保持端莊得體的形象。
接待客戶要學會主動問候。當客戶到來時，要及時起身迎接，并禮貌地問候客戶。問候語可以是“您好，請問您是來辦理什么業務的嗎？”、“很高興見到您，有什么可以幫助您的嗎？”等。問候客戶不僅可以拉近與客戶的距離，還能夠營造良好的氛圍。
接待客戶還要注意語言表達，要用清晰、簡潔、禮貌的語言與客戶交流。不要使用過于專業或生僻的詞匯，以免讓客戶感到拘謹和不友好。在與客戶溝通時，要傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的選擇。同時，用親切的語氣和微笑來表達自己的態度，傳遞出熱情和友善的氛圍。
接待客戶還要注意細節的處理，比如提前為客戶準備好相關的資料和文件，做好充分的準備工作，以避免出現疏漏和拖延的情況。在與客戶交流時，要關注客戶的反饋和表情，及時調整自己的表現和態度，以確保客戶滿意。
接待客戶要保持耐心和細心。有時候客戶可能會有各種各樣的要求或問題，作為服務人員，要學會傾聽和理解客戶的心聲，遇到問題要冷靜應對，不要輕易發火或生氣。在解決客戶問題的過程中，要保持耐心和耐心，盡最大的努力幫助客戶解決問題。
接待客戶的基本禮儀常識是服務行業從業人員必備的素養之一。良好的接待禮儀能夠提升企業的形象，增強客戶的信任感和忠誠度。希望大家在日常工作中能夠認真學習和積極實踐，做一個受人尊敬和喜愛的服務人員。
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