**背景

1.全情市場狀況：婚紗攝影作為結婚的時尚方式被越來越多的妙齡青年及其父母們的認可，由于工作等其它原因，大多數情侶選擇在“五一**周”期間的結婚。

據調查，九江目前市場上有大小工作室25家，其中中小工作室占比最大。不過，有三家大型婚紗攝影公司搶占九江市場。這些工作室市場規模巨大，知名度很高。

2.。競爭分析：主要來自于大規模影樓以及附近的同等影樓的宣傳強度，而且本公司致命度及形象還未完全樹立。3.

消費者分析：“五一”前后的新婚夫婦和想拍照留念的中老年夫婦。這些人收入穩定，文化素質好。他們中的大多數人已經占據了一席之地。swot分析☆。

優勢分析：1.

巴黎春天在九江市及周邊地區有一定的知名度和美譽度。2.

五月推出的特別活動婚紗攝影、情侶**、全家福、個人寫真等優惠活動。3.

**在同類產品中，產品**更低，質量和服務更好。4.

各大攝影樓公司推出過較多**優惠活動，但是并沒有本公司的活動具有針對性、密集性，而且活動的優惠服務的面也擴大?！?。

劣勢分析：1.

同級別的產品競爭更加激烈，（例如蒙娜麗莎，美女系列）2

消費者對新活動了解不多，很難深入人心。3.

人們對新的活動有偏見（有些人不喜歡嘗試新事物，對新事物有偏見），他們也害怕被欺騙。☆

? 影樓門市活動結束總結

婚紗影樓門市接單技巧

婚紗影樓門市接單技巧之影樓門市小姐“吸心大法”7大奇招 心理準備

如果你不具有“誠懇”的心態，請無須再閱讀！

“誠懇”是內功心法的基礎，是每一位門市人員必須具備的職業素養。 “誠”對公司忠誠、對同事熱誠、對顧客真誠。 “懇”對所從事的工作勤懇。

門市應該是下列幾種素質與性格（氣門）：

1、 心中沒有“好弄”與“難搞”之分，只有“顧客”；沒有“低套”與“高套”之分，只有“定單”。

2、 有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。

3、 知道自己是在懸崖上練功，心里明白功力不夠就隨時可能落崖。

4、 要有強大的接單能力和提升二次消費能力，主導消費動向。

5、 了解專業知識，可立即回答顧客提出的問題。

6、 具備尋找公司產品賣點的能力。

7、 對公司的產品及未來深具信心。

8、 無職業厭倦感。

9、 必須具備賣公司產品的狂熱感、成就感。

10、 感覺自己是一個“拳擊手”，被外力擊倒后能很快的站起來，并繼續投入比賽。

11、明白“賺錢為自己，做事為別人”。

12、要有“韋小寶性格”，會適應不同的顧客和不同環境。 成為優秀門市的每日自我暗示（心經）

1、 我的目標非常清楚。

2、 我很自律。

3、 我是一個自動自發的人。

4、 我想獲得更多的知識。

5、 我希望與人建立良好的人際關系。

6、 我喜歡自己。

7、 我喜歡與顧客交談。

8、 我喜歡挑戰。

9、 我喜歡勝利。

10、我能以正面積極的態度接受拒絕。

11、我可以處理細節。

12、我很忠誠。

13、我滿懷熱忱。

14、我相當客觀。

15、我是一個很好的聽眾。

16、我觀察入微。

17、我的溝通技巧很豐富。

18、我是一個勤奮工作的人。

19、我有毅力，我能堅持到底。

“吸心大法”第一招：觀出招前，請先留意店門口駐足停車和踏進店門的一切人員并思考以下問題；

1、 來人是拍照還是取件？

2、 是拍婚紗照還是寫真或者全家福？

3、 是來隨便參觀了解一下，專程進入本店？

4、 是因為有活動才來還是有朋友介紹過來或者在我們這里做過伴娘？

5、 顧客是否注意自身形象？

6、 顧客是何職業？

7、 顧客有多少消費能力？

8、 顧客今天有定單的可能嗎？ 根據觀察，考慮出招方式

“吸心大法”第二招：招呼（問候） “你（們）好，歡迎光臨”

“請問有什么需要”

輔以微笑服務，點頭，并注視顧客，聲音要有精神， 給人以精力充沛、甜美的印象。 積極引客入座或參觀本店。

“吸心大法”第三招：問（了解顧客需求，以便有的放矢）

一、拍照顧客

微笑面對顧客（微笑服務的執行） 請問兩位是看婚紗照（寫真）嗎？

有朋友在我們這里拍過嗎？（門市應迅速報出他朋友的拍攝情況，但不涉及套系金額，避免高單變低單。） 有到其他店比較過嗎？（如看過需問明詳細的影樓名稱，以便自己在談單過程中尋找參照物。） 小姐你的鬃很漂亮呀！在哪里買的呀？（通過觀察找出贊美點，拉近與顧客的距離。）

引領并介紹參觀公司的特色服務區及產品特色。（從視覺上給顧客刺激，以此激發顧客的探知欲，在回答的過程中讓顧客從耳聽為虛轉變為眼

見為實，從而顯示差異競爭優勢）

你去過其他店比較過，應該感覺我們與他們店相比有著不一樣的地方對嗎？（加深對本店的印象） 你到其他店里看了哪一套價目單？（為分解價格埋下伏筆尋求價格參照物）

你看后的感覺是怎么樣的？（找出顧客的需求激發點，予以激發和引導）

你們看了這么久比較了這么多我相信我們店和他們相比還是有著質的區別是吧？（探求比較結果，加大顧客認同度）

不知兩位想在我們店里拍攝什么價位的婚紗照？（闡述價格與價值概念，物超所值是所有顧客的心理） 在價目單出示后應做出差異化分析與比較。（力爭提升顧客的消費金額）

如果你今天想定下來的話，你提出的要求我可以幫你申請。（探出顧客的底牌，由被動變為主動）

不知道你們單位今年有沒有結婚的同事或朋友，可以幫我做介紹嗎？（以物換客，做到進可攻退可守） 你提出的要求我能幫你辦到的都幫你辦到了，你答應我給我介紹客人過來的千萬不要失言噢?。ㄗプ☆櫩汀拔舶汀敝圃臁扒瞄T磚”，以情換客）

二、取件顧客

微笑面對顧客“麻煩您把發票給我好嗎，這樣我好到美工部核對查找您的照片。” “請您稍等一會?！?/p>

如顧客未帶發票則告知顧客“對不起，按公司規定，不帶發票是不能取件的，不過您既然來了總想看一下照片吧，請您稍等一會?！?/p>

如照片未制作好則告知顧客“對不起，因為我們是數碼照片，在拍攝完畢后還要進行修片和設計，這樣您的照片看起來才會更漂亮，有的還要

進行后期的加工，所以制作的過程會長一些，這樣吧我會幫你催催件的，如果美工部好了我會在第一時間打你電話通知您來取件，不好意思， 麻煩您又要跑一趟了?！?“吸心大法”第四招：

聞（聆聽是銷售的第一要決）

身為門市我們往往有著強烈的傾訴欲，導致沒能好好聆聽顧客的真實需求和欲望。

聆聽的技巧：

1、 不要打岔。如：“可是??，不過??，但是??”等。（打斷顧客是不尊重客人的表現，因為客人也會拐彎抹角）

2、 問完問題，然后安靜，專心注意聽。（用心聽出顧客的話外音，了解主訴點在哪里）

3、 偏見會扭曲門市聽到的話。消除偏見，心無成見地聆聽。（主觀偏見是門市自以為是的一種表現）

4、 不要還沒有把整個情況聽完，就急著回答。（了解顧客底牌，知己知彼，）百戰百勝

5、 聆聽，有目的地聽，仔細地聽，聽出解決之道來。（有目的地聽在于事先有目的地提問、下藥、才能中毒）

6、 專注地聆聽并深思其意。（熟練中加冷靜，冷靜中胸有成竹），

7、 聽出話外音。暗示的話通常都比明說的話重要。（明白話外音后，立刻做出鋪墊，防止顧客殺價或給顧客一個合理的解釋）

8、 一句一句思考。（找出顧客關心的焦點問題，是達成定單的關鍵）

9、 先把明說的話及暗示的話徹底了解后，再開尊口。（避免禍從口出，增加不必要的麻煩）

10、 用行動表示自己在聽。（眼睛看著對方，不時地點頭認同、微笑，開口前先贊美顧客講的有道理，是很聰明的人）

“吸心大法”第五招：分析顧客類型及解決之道 l沖動型

這類顧客決定下得很快，不會給門市說話的機會。 門市可以采取如下對策：

1、“以柔克剛”。門市必須保持鎮靜不激動。

2、千萬不要刺激顧客，言談舉止都要體現出穩重、沉著。 l愛說話型

這類顧客能言善辯，喜歡表白，會與門市閑聊。 門市可以采取如下對策：

1、始終把握談單主題、目的，設法把與之無關的談論引回到銷售中。

2、保持友善，但不必太親密。 l沉默寡言型

這類顧客一般都十分注意聽門市介紹，但自己并不表明態度，一般不露聲色，無動于衷。 門市可以采取如下對策：

1、想方設法弄清這些顧客的真實想法。

2、鼓勵顧客多說話。

3、問問題時，使顧客不能用“是”或“不是”的簡單方式回答。

4、引導這些顧客對門市銷售產生興趣。 l 夜郎自大型

這類顧客不斷地插話，打斷門市說話，以顯示自己的知識。這類顧客一般在門市提出建議前先說出“不”，予以否定。

門市可以采取如下對策：

1、尊重顧客

2、盡可能提供周到的服務

3、不卑不亢

4、堅定立場，不要過多讓步。 l果斷型

這類顧客不斷地插話，打斷他人的說話，以顯示自己的知識。 門市可以采取如下對策：

1、讓顧客先說，避免爭論。

2、讓顧客少提問題。

3、見縫插針提出自己的觀點。

4、讓顧客感覺到是有他自己決定的。 l 挑剔型

這類顧客經常挑剔門市所在的企業、產品、服務，會提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。 門市可以采取如下對策：

1、少說為佳。門市應盡量少說那些與銷售、促成交易無關的話。

2、用事實說話，用產品說話。

3、弄清原因，詢問顧客反對的理由。

4、圍繞顧客的主訴點回答。

l自尊型

這類顧客的內心往往是自卑的，外表卻表現的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說，也不管這些建議對他是否有用。

門市可以采取如下對策：

1、恭維顧客的判斷、觀點。

2、滿足顧客的自尊、虛榮心。

3、要透過自尊表象發掘顧客的真實想法。

4、不必奢望友善。

l膽怯型

這類顧客對門市的銷售方式不適應或對影樓產品不熟悉，在行為上表現出膽怯、猶豫。 門市可以采取如下對策：

1、設法增強這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。

2、門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。

3、實事求是，用實例說話，以減輕顧客的負擔。

4、證明顧客的選擇是正確的。

l暴躁型

這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過激，而且往往不分場合，不聽勸阻。 門市可以采取如下對策：

1、盡量克制忍讓。

2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態度，贊美他們，讓他們臉紅。

3、以特別的耐性和機敏，捕捉信息，處理顧客的反對意見，獲得顧客的認同。

4、如果一時平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。

l 自我型

這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益，提出過分的打折要求和套系內添加內容。

門市可以采取如下對策：

1、婉轉拒絕顧客的無理要求，并給足充分的理由。

2、增強顧客對本公司產品、服務的吸引力，利用店里的人氣說明問題。

3、必要時滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過來”。

l 多疑型

這類顧客一般對門市的在談單或銷售過程中抱著懷疑一切的態度， 既不相信門市也不相信自己。

1、態度虔誠，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對門市的信任。

2、對顧客提出的問題或懷疑點做出耐性詳盡的解釋，對不正確的懷疑點必須指出，但必須給足依據。

3、多用實例講解。 l刻薄型

這類顧

客往往提出十分過分的要求，要求的產品質量要好了再好，在價格上要低了再低，套系內容要多了再多??，甚至以此為盾牌拒絕購買。

門市可以采取如下對策：

1、闡明“馬兒好，馬兒要吃草”的道理，對無理的要求，門市應該巧妙的拒絕。

2、采用類比法證明本店定價的合理性。

3、在軟性的服務上或成本損耗小的地方滿足顧客的部分要求。 l過敏型

這類顧客有時會神經過敏，惟恐吃虧上當，凡事都望壞處想。 門市可以采取如下對策：

1、小心謹慎，恭恭敬敬。

2、說話直截了當，不逗圈子。

3、多聽少說。

4、處處表示尊重顧客，重視顧客的意見。 以下是適用處理各類顧客的準則：

1、 決不與顧客爭辯。

2、 決不冒犯顧客。

3、 決不表現出失敗、沮喪的思想或舉動。

4、 不論如何試著與顧客交朋友。

5、 試著和顧客站在同一邊（和諧）

6、 不說“謊話”，但說“彌天大謊”。

一個可以征服所有類型顧客的字就是：和諧。顧客的言談舉止會告訴門市應該怎樣反應，應該說什么，不該說什么，門市應把握顧客的類型，給足顧客購買的信心，建議從以下五點做起：觀看、發問、聆聽、和諧、練習。 “吸心大法”第六招：魅力銷售

將門市的銷售的婚紗套系或拍攝過程的服務需具備以下四點特征：有價值的、有信用的、可以理解的、可以購買的，這會成為顧客選擇購買的直接依據。

在使用“魅力銷售”時應考慮以下問題。

1、 我們賣的不是一張張照片，而是一幅幅攝影作品（照片與攝影作品有著質的區別，石頭與雕塑的區別）

2、 婚紗照是記錄的是一段感情的經歷，是內心情感世界的流露，我們該結婚了。

3、 以顧客的需求來描述我們的服務。

4、 給顧客無數個選擇我們的理由。

5、 給顧客更強的購買信心。

6、 引發顧客的話題。

l 中心封閉式提問：目的是為了分辨和排除那些次要內容。如：“兩位今天要定婚紗照是吧？” “有朋友在我們這里的拍過？”

l 中心開放式提問：目的是要獲取顧客的信息。

如：“你看過你同事在其他地方拍的照片有什么感覺？”

“你看了我們的照片有沒有發現與其他影樓有著不一樣的地方？”

“從拍結婚照到調好照片再制作至少需要一個月的時間，不知道兩位什么時候結婚，時間是否來得及？” l 別有用意的肯定式提問

如：“我們結婚當天婚紗不加價感覺是不是很好？只要你喜歡你可以隨便挑。” “我們的外景不加價是不是幫你在省錢？在嘉興有哪家營樓能做到”

“婚紗照對每一位新人都很重要，那么多客人都在幫我們介紹客人你還用擔心嗎？”

在銷售過程中必須把握“進可攻，退可守”的態勢。顧客對拍攝程序有一定的了解后，再切入婚紗套系的內容的介紹，特別是產品的介紹和服務特色的介紹。 魅力推薦術

1、“看了這么久肯定心中應該有一定的的準備，因為我真的希望你們能夠在這里選一套適合你們的婚紗照，但又不想超過你們的預算，我將非常尊重你們的選擇，我們也不會像其他店一樣一個勁的往高推，適合你的就是最好的。當然我發現，這位小姐的笑起來這么甜美，我想拍出來一定很漂亮，如果在拍婚紗照拍一些便裝寫真的話相信你一定會喜歡，所以這一套比較適合你。目前，我們也覺得很奇怪，很多人都很喜歡拍一些便裝寫真。”（推出人無我有的套系或服務）

2、“大家都是工薪階層嗎所以拍照只要實惠一些，結婚辦事還有很多地方要花錢，能省一點就省一點，看你老婆多為你考慮，所以以后要對她好一點千萬不要三心二意，小姐你說對吧？就這套吧，聽老婆的沒錯！”

3、“結婚就一次，有條件的話能拍好一點就拍好一點，一分價錢一分貨，真的不要太隨便哦！你們單位都不錯，先生對吧？你又年輕有為，老婆又那么可愛，愛她就給她最好的，選婚紗也是你愛她的一種表現。” “吸心大法”第七招：抵擋顧客異議 銷售從拒絕后開始?? 了解顧客挑選影樓的關注點：

1、設備

我們是臨澧最好的婚紗影樓，與臨澧其他影樓不同的是我們使用世界上頂級的柯達Pro Back數碼機背拍攝，清晰度高達1600萬像素，買過來要要20多萬；但其他影樓的數碼相機才600萬像素，價格也只有2萬元左右，不一樣的設備當然會拍攝出不一樣的照片質量，就好象棉的襯衣與布的襯衣，價格當然是不一樣的價格。 3. 禮服

我們結婚當天的 婚紗和禮服有很多不同的品牌，上海的、香港的、臺灣的、全憑您眼光自己選，我們的觀點是合身的婚紗才是最漂亮的婚紗；

4、 價格

我認為價格與價值是不同的概念，價格首先要合理，不僅僅是靠數字來體現。花1千元買300元的東西那就貴了，花1萬元買2萬元的東西那肯定是便宜的，就象我們通常認為女孩子花1000元買珠寶覺得便宜，花1元錢買根油條會覺得貴，關鍵是物超所值。你可以看看我們的相冊全部

是全屏設計滿版輸出，它都是按平方計算的，照片越大價格越貴，在其他影樓你絕對拿不到這樣的相冊，他們頂多給你幾張滿版輸出。你也知道服務是有價的，就象五星級的酒店與兩星級的酒店服務肯定不一樣，我們更看重優質服務的增值部分，這樣才能使你覺得花這些錢是值得的，這是我們公司的名片，在以后如果我們的服務和產品有不盡人意的地方，可以直接向我們投訴。如果我們幫你做的越好，你肯定也會幫我們宣傳，介紹朋友給我，就象你今天也是朋友介紹過來一樣。所以，我認為我們的價格、品質、服務你應該是很放心的。 5. 服務

我們坐在這里聊這么久你覺得我的服務好嗎？老板發我工資就是要把你們服務好，現在每位客人的維護自身利益的意識都很強，不把你們服務好你會投訴我，辛辛苦苦掙點工資可能會因為你的一句話就少了一大塊，所以認真的服務好你們才能順利的從老板手里拿到工資。 6. 品質

我們是新開的婚紗店影樓，還需要你們的光臨照顧與呵護，所以把品質做好是關鍵，特別是照片的拍攝質量，目前我們是限量拍攝，不會一天安排8、9對拍攝，我們認為質和量是成反比的，量太大了必然影響質量，因為人多了要趕時間快點拍，你說能拍出好照片嗎？

7、 口碑

你們選結婚照有經驗嗎？當然沒有。而我有經驗，每天接待七八對， 一年接待幾百對，很多在這里的拍照客人當初坐在這里和你們一樣， 也是從不了解到信任到最后選擇我們皇家婚紗這就是口碑 客人幫助我們做介紹，當然這也包括你們在內。包括你們在內。 影樓門市處理顧客異議的方法：

1、 質問法

對于顧客的異議反問“為什么”的方法，使顧客處于要說明理由的立場上，即改變攻守立場“迫使“顧客”自省，使異議得到轉換，了解顧客的真實的想法，洞悉顧客的反對究竟是真意還是借口。 顧客：“你們的價格太貴了?！?/p>

門市：“您認為貴多少？”或“您認為價格高，那么您認為目前的什么價格適合您？”

“你認為選擇一家婚紗店拍結婚照，除了價格以外因素以外，還因考慮哪些問題呢？”

2、 引例法

對顧客的反對，引用實例予以說服，借用已拍顧客作為證人，來加強顧客對本公司的信心，打消顧客的疑慮。 門市：“曾經有一對顧客???”或“前幾天，我們有一對顧客???”以這種實例應付顧客的反對。

3、 是的，但是???法

首先認同顧客的反對，然后慢慢的轉變為反擊。切記千萬不要直接否定對方說“不是的”或“不，不是這樣的”，這是一種“先讓對方割我的肉，然后我再砍對方的頭”的做法。 門市：“這套是要比那套要貴一些，可是你看一下這里???”

4、 置之不理法

對顧客有些講的話不必太在意，或已“開玩笑吧！”這樣的話一句帶過，當他的話如耳旁風。通常適用于一些荒謬的異議，如果將顧客的話句

句當真有時未必有好處，請門市千萬注意。

5、 順桿爬

門市將顧客的疑慮轉化為定單的理由，說服顧客定單。 門市：“難道先生還有什么其他想法嗎？結婚日期沒定沒關系，反正兩位的關系已經確定了嗎，現在定下來，你可以隨時我們聯系安排拍攝， 因為我們每天按定單拍攝的。”

6、 實物轉化法

門市可以用實物出示來轉移顧客的抵抗力。

門市：“你們看這本水晶相冊制作工藝?！?/p>

7、 否定法

這是當面對顧客的話加以否定的做法，但如果用錯了，會使顧客感到不愉快。 顧客：“沒錢呀。”

門市：“您真愛開玩笑，誰會說，我有錢，我有的是錢?！?/p>

8、 欲擒故縱法

一種以退為進的談單策略，主要運用于談單后期，屬于猶豫比較型顧客。 顧客：“我想到別家店看看?！?/p>

門市：“沒問題，但我相信你們一定會回來的，因為我們拍出照片非常有信心

通過比較，你們才會更加了解我們公司，在看過其他店后希望再回來，能給我們一個為您服務的機會。 應付實例：

顧客：讓我考慮一下。（顧客有退卻的可能，門市必須立即接話，不要冷場） 門市：實在對不起。

顧客：有什么對不起？（顧客正常反應）

門市：我是不是有介紹的不夠清楚的地方，不然你就不至于說要“考慮一下了”，可不可以把把你考慮的事和我說一下，讓我知道好嗎？（以真誠激發顧客的購買欲） 顧客：你能給我幾折優惠。

門市：因為我們從不在照片和服務上打折扣，所以在價格上也不打折，真的很抱歉，其實我們的價格也不高，要知道價格有時候也是質量的保證，不過如果你愿意幫我介紹客人過來的話，我可以考慮。 拒絕要這樣去對付：

1、 抓住拒絕的根據（為什么會拒絕）

2、 任何情況下都不與顧客爭論，不可生氣。

3、 沉著地說服，不要忘記面帶笑容。

4、 不可講太多，但要發問。

5、 換個角度去說服。

6、 即使顧客有錯也不要過多的指責，說話盡量避開。

“吸心大法”第七招：討價還價

門市在銷售過程中遇到的最敏感、最棘手最重要的問題就是價格問題。 分析顧客討價還價的原因有以下幾點：

1、 貪圖便宜

2、 經驗

3、 顧客知道行情或是為了收集信息

4、 試探有無還價的可能

5、 進店還價已成習慣

6、 炫耀自己會還價

7、 經濟緊張

應對顧客討價還價的原則

1、 門市要找出顧客還價的真正原因?？刹扇》磫柣蛲妒瘑柭返姆椒ㄕ页鲱櫩拖淤F的理由。

2、 門市要牢記顧客的需求，把銷售的重點始終放在解決滿足顧客的最大需求上。

因為需要所以購買的行為是“積極消費”，可買可不買的是“消極消費”，門市在與顧客交流的過程中是不與顧客爭論價格的高低，而因設法讓顧客認識到某套婚紗照套系或后期產品的好處，可以得到哪些滿足和需求，介紹能夠得到的利益點，（便宜無好貨，好貨不便宜），讓顧客相信值這個價。

? 影樓門市活動結束總結

? 影樓門市活動結束總結

2019年11月2日，XX影樓于XX舉辦了一場主題為“愛的告白”的活動?；顒悠陂g，不僅有專業的攝影師為每位參加者拍攝了精美的照片，同時還有互動環節和抽獎環節，讓每位參與者度過了一個愉快的下午。本文章將對此次影樓活動進行詳細總結。

首先，本次活動得到了眾多市民的熱烈參與，成功吸引了200多位情侶、夫妻和家庭前來拍照?；顒蝇F場由專業的工作人員統一管理，以保障整個活動的順利進行。參與者們可以自行選擇不同的拍攝背景和服裝來進行拍照，另外也有專業的化妝師為他們進行一些簡單的修飾，以保障照片效果的最佳。拍攝完成后，攝影師會馬上對照片進行簡單地修整和調整，確保照片質量的完美。

活動還有一個重要的環節是互動環節。在互動環節中，工作人員為參與者提供了各種游戲和小活動，如搶答、夫妻才藝展示、相互問答等等。這些活動不僅能有效地拉近人與人之間的距離，也能給每位參與者帶來另一種更有趣的體驗。在這些活動中，大家也對自己的伴侶有了更深入的了解和認識。在互動環節結束后，珍貴的禮品也被送給了幸運的得主，讓每個人都得到了驚喜和滿足。

抽獎環節是活動的最后一個環節。工作人員為每位參與者提供了一張參與抽獎的券，持券者將有機會參與抽獎。在現場，工作人員會進行幸運數字的抽取并呼叫中獎者前來領取禮品。禮品豐富多彩，參與者們十分期待每一次的抽獎。幸運的參與者一一上臺領取自己的獎品，現場氣氛熱鬧非凡。

最后，整個活動在愉快和諧的氛圍中結束。每個人都拍到了精美的照片，同時也體驗到了人與人之間更多的情感交流和拉近了人生的距離。誠摯感謝每一位參加本次活動的朋友，謝謝你們的支持和信任。我們相信，在不久的將來，還會有更多的活動來讓大家相聚在一起，共創美好的回憶。

? 影樓門市活動結束總結

? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?【篇1：婚紗攝影崗位職責】

? ? ? ?羅門婚紗攝影事業機構崗位工作職責

? ? ? ?一、門市職責

? ? ? ?１．標準的流程動作，各單據、表單規范的填寫

? ? ? ?２．盡個人能力完成公司的任務與目標

? ? ? ?３．促銷案的推廣與執行

? ? ? ?４．發展企業文化

? ? ? ?５．發揮團隊精神

? ? ? ?６．忠于公司

? ? ? ?７．良好的服務態度

? ? ? ?８．掌握客人的心態

? ? ? ?９．做好自檢工作

? ? ? ?10．遵守公司的各項規章制度

? ? ? ?二、門市部主管職責

? ? ? ?1．上班前對門市小姐的儀容儀表檢查(頭發、著裝、氣味、手指、腳、口味等)

? ? ? ?２．環境衛生區域的清潔工作安排及檢查

? ? ? ?３．門市小姐上班時間內服務標準考核（服務是否到位）４．每周員工休息，衛生安排等工作的分派

? ? ? ?５．每日安排及監督客人是否按時到位

? ? ? ?６．解決挑剔顧客挑樣及解決疑難問題

? ? ? ?７．負責店容店貌的維護，保持門市良好的接待秩序 ８．督促同仁行為功能的執行與完成情況

? ? ? ?９．收集、整理同行信息，并及時上報市調報告 10．負責返工件的追件監督工作

? ? ? ?11．召開當日門市會議，了解當日挑樣、拍攝、接待等情況并

? ? ? ?及時匯總上報

? ? ? ?12．協助公司作好營銷方案的企劃 13．活躍店堂氣氛

? ? ? ?14．帶領新人，包括新人培訓、考核、以及最終結果匯報 15．及時傳達和落實執行公司的各項政令并落到實處 16．門市樣冊、樣框的維護以及及時更換相冊

? ? ? ?17．門市物料的管控（一次性杯子、流程單、品控袋、碟等）

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?18．完成上級主管交付出其他工作

? ? ? ?19．門市職能分派（如負責打電話、通知客人拍攝取樣、樣片接件、精放件接件、物料領用、衣服送洗等）20．管理日志填寫

? ? ? ?21．促銷案執行，并總結匯報

? ? ? ?三、店長職責 1．每日排作

? ? ? ?2．組織各部門進行市調，并及時班（主管休息）及人員工作安排 3．促銷案的執行、監督工將信息集中反饋

? ? ? ?4．門市、美容以及各部門主管的行為功能的考核

? ? ? ?5．帶領新進人員并主持其培訓、考核，根據考核結果及時匯報公司 6．客戶抱怨問題處理與反應回饋

? ? ? ?7．保持每日流程順暢，協調門市、美容、攝影三個部門的工作 8．公司各項管理制度的落實執行及考核、評分

? ? ? ?9．帶領員工提升士氣，確保營運目標達成和保證優美環境和優質服務

? ? ? ?10．突發門市狀況的處理

? ? ? ?11．帶領門市完成每月業績指標 12．同行間行情報告

? ? ? ?13．檢查調整所有電源、開關、插頭（包括飲水機、音 響、空調），檢查各部門

? ? ? ?14．定期召開例會，集思廣義，計論交流本部門工作問題提出解決意見

? ? ? ?15．接單工作督導，預約拍照電話追蹤列位，急件追蹤，16．對于技術質量問題需補拍照、重拍的，由門市主管協調，注明原因情

? ? ? ?況，在技術方面技術部門請示，安排客人補拍照套系，開事故單，注明責任原因及責任人

? ? ? ?17．參與廣告、企劃活動、店慶、節慶 18．可獨立召集主管會議并呈報總經理

? ? ? ?四、美工部工作職責

? ? ? ?1．新款樣本開發、制作

? ? ? ?2．物流中心產品介紹本的制作 3．市場調查

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?4．盤點庫存，確保安全庫存量 5．保持工作場所整潔有序 6．愛護公司財產

? ? ? ?7．積極配合其他部門工作 8．名片、展板、櫥窗設計 9．控制流程，保證準時出件 10． 檢查出件質量

? ? ? ?11． 嚴格控制成本，改進制作工藝

? ? ? ?五、攝影主管工作職責 1、創作、拍攝樣照 2、拍攝客照

? ? ? ?3、攝影部操作流程 4、影棚的設計與制作 5、拍攝部的物品管理

? ? ? ?6、保持工作環境衛生、清潔、有序 7、愛護公司財產 8、維護公司形象 9、協調各部門工作

? ? ? ?六、造型主管工作職責

? ? ? ?1、研發新造型，拍攝樣照 2、負責化裝作造型 3、櫥窗設計

? ? ? ?4、化裝部的操作流程 5、化裝部的物品管理

? ? ? ?6、持工作環境衛生、清潔、有序 7、愛護公司財產 8、維護公司形象 9、協調各部門工作

? ? ? ?【篇2：婚紗影樓崗位工作說明書】

? ? ? ?婚紗影樓

? ? ? ?績效考核系統

? ? ? ?（崗位工作說明書）崗位概要：

? ? ? ?以提升業績及服務為宗旨，對各部門（門市部、專業部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?崗位職責：

? ? ? ?（一）對本店的總業績負責。

? ? ? ?（二）對本店的利潤率負責。

? ? ? ?（三）對本店的產品質量負責。

? ? ? ?（四）對本店的客戶滿意度負責。

? ? ? ?（五）對本店人員的考核、評價、任用等負責。

? ? ? ?（六）對本店物品的清潔、保養、維護負責。

? ? ? ?（七）對本店一切日常管理工作負責。

? ? ? ?崗位描述：

? ? ? ?（一）事務性工作：

? ? ? ?? 按照公司規章執行，如人員工作規范、員工福利規章、休假規定、各部門工作表現評核、工資制度、獎金制度等。

? ? ? ?? 負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。? 負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。

? ? ? ?? 店內各部門之營業消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。

? ? ? ?? 公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。? 公司各部門之軟、硬件設備增添、保養、報廢等。? 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

? ? ? ?? 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。

? ? ? ?? 協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創造良好的工作環境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰斗力。

? ? ? ?? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發下屬的創造力。? 對各部門及主管之協調、管理、公司政策之下達等事宜。? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

? ? ? ?（二）重點工作：

? ? ? ?? 月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）? 每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業額和利潤指標、經營策略和行動企劃。

? ? ? ?? 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業績下達到部門及個人。

? ? ? ?? 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現和考核報告。

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?? 每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業績、完成年度總業績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析、員工培訓、安全檢查。? 每年12月底上交年度工作總結，內容同上。? 每月中旬與企劃協商下月外展及企劃。

? ? ? ?? 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。? 每月安排市調人員對同業進行調查，掌握其動向。? 每周不定期觀察同業店容、店貌及店內容量。

? ? ? ?? 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執行。? 每月三號前遞交月營業、費用報表給公司。

? ? ? ?? 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協調及解決。? 嚴格監控店內各部門的服務、工作效率、質量。

? ? ? ?? 營業項目、優惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業策略等之制定及推行。

? ? ? ?工作流程：

? ? ? ?（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發型、妝面，著規定之制服。

? ? ? ?（二）對所轄部門及地方進行巡視：

? ? ? ?巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。

? ? ? ?巡視內容：

? ? ? ?（1）巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要

? ? ? ?求；

? ? ? ?（2）巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并

? ? ? ?表明有任何困難隨時與自己聯系；

? ? ? ?（3）巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者

? ? ? ?立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們

? ? ? ?去招呼、服務客人；

? ? ? ?（4）巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣

? ? ? ?本，檢查6s執行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安

? ? ? ?全）；

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?（5）檢查客人的出件品質；

? ? ? ?（6）檢查各種表格的填寫及應用：a、入客量及接單率統計；b、攝

? ? ? ?控表、高套排期表；c、攝影師看樣統計；d、當日任務完成情

? ? ? ?況統計。

? ? ? ?（7）巡視時檢查每件設備的使用、保養，及是否需補充、更改等。

? ? ? ?（三）編制各類報表及文字工作。

? ? ? ?（四）對固定事務及突發事件進行處理。

? ? ? ?工作規范：

? ? ? ?（一）知識：管理知識、工作流程

? ? ? ?（二）能力：協調能力、溝通能力、管理領導能力

? ? ? ?（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

? ? ? ?（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發型；男士須注意著裝及發型的整理。

? ? ? ?（五）精神風貌：專業、干練、親切、敏銳 (六)行為準則：

? ? ? ?1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。

? ? ? ?2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客著想。

? ? ? ?3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

? ? ? ?主要職權：

? ? ? ?（一）對套系和商品可給予最高八折優惠，超出必須由董事長批準。

? ? ? ?（二）在5000元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，【篇3：婚紗影樓績效考核系統(崗位工作說明書)】

? ? ? ?婚紗影樓

? ? ? ?績效考核系統

? ? ? ?（崗位工作說明書）

? ? ? ?崗位概要： 以提升業績及服務為宗旨，對各部門（門市部、專業部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。

? ? ? ?崗位職責：

? ? ? ?（一）對本店的總業績負責。

? ? ? ?（二）對本店的利潤率負責。

? ? ? ?（三）對本店的產品質量負責。

? ? ? ?（四）對本店的客戶滿意度負責。

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?（五）對本店人員的考核、評價、任用等負責。

? ? ? ?（六）對本店物品的清潔、保養、維護負責。

? ? ? ?（七）對本店一切日常管理工作負責。

? ? ? ?崗位描述：

? ? ? ?（一）事務性工作：

? ? ? ?? 按照公司規章執行，如人員工作規范、員工福利規章、休假規定、各部門工作表現評

? ? ? ?核、工資制度、獎金制度等。

? ? ? ?? 負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。? 負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。

? ? ? ?? 店內各部門之營業消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。

? ? ? ?? 公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。? 公司各部門之軟、硬件設備增添、保養、報廢等。? 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

? ? ? ?? 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。

? ? ? ?? 協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創造良好的工作環境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰斗力。

? ? ? ?? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

? ? ? ?美、榮耀、休假等激勵術，激發下屬的創造力。

? ? ? ?? 對各部門及主管之協調、管理、公司政策之下達等事宜。

? ? ? ?? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

? ? ? ?（二）重點工作：

? ? ? ?? 月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）? 每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業額和利潤指

? ? ? ?標、經營策略和行動企劃。

? ? ? ?? 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業績下達到部門及個人。? 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現和考核報告。

? ? ? ?? 每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業績、完成年度總業績比例、回門客、進

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析、員工培訓、安全

? ? ? ?檢查。

? ? ? ?? 每年12月底上交年度工作總結，內容同上。? 每月中旬與企劃協商下月外展及企劃。

? ? ? ?? 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。? 每月安排市調人員對同業進行調查，掌握其動向。? 每周不定期觀察同業店容、店貌及店內容量。

? ? ? ?? 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執行。? 每月三號前遞交月營業、費用報表給公司。

? ? ? ?? 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協調及解決。? 嚴格監控店內各部門的服務、工作效率、質量。

? ? ? ?? 營業項目、優惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業策略等之制定及推行。

? ? ? ?工作流程：

? ? ? ?（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發型、妝面，著規定之制服。

? ? ? ?（二）對所轄部門及地方進行巡視：

? ? ? ?巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。

? ? ? ?巡視內容：

? ? ? ?（1）巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

? ? ? ?（2）巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難

? ? ? ?隨時與自己聯系；

? ? ? ?（3）巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；

? ? ? ?（4）巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6s執

? ? ? ?行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）；

? ? ? ?（5）檢查客人的出件品質；

? ? ? ?（6）檢查各種表格的填寫及應用：a、入客量及接單率統計；b、攝控表、高套排期

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?表；c、攝影師看樣統計；d、當日任務完成情況統計。

? ? ? ?（7）巡視時檢查每件設備的使用、保養，及是否需補充、更改等。

? ? ? ?（三）編制各類報表及文字工作。

? ? ? ?（四）對固定事務及突發事件進行處理。

? ? ? ?工作規范：

? ? ? ?（一）知識：管理知識、工作流程

? ? ? ?（二）能力：協調能力、溝通能力、管理領導能力

? ? ? ?（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

? ? ? ?（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發型；男士須注意著裝及發型的整理。

? ? ? ?（五）精神風貌：專業、干練、親切、敏銳 (六)行為準則：

? ? ? ?1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。

? ? ? ?2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客著想。

? ? ? ?3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

? ? ? ?主要職權：

? ? ? ?（一）對套系和商品可給予最高八折優惠，超出必須由董事長批準。

? ? ? ?（二）在5000元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，超過則須有董事長

? ? ? ?簽字同意才可報銷。

? ? ? ?（三）對部門人員的增減有決定權。

? ? ? ?營業經理工作說明書

? ? ? ?工作概要： 以提升業績及服務為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。

? ? ? ?工作職責：

? ? ? ?（一）事務性工作：

? ? ? ?? 按照公司規章執行，如人員工作規范、員工福利規章、休假規定、各部門工作表現評

? ? ? ?核、工資制度、獎金制度等。

? ? ? ?? 負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。? 負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。

? ? ? ?? 店內各部門之營業消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。

? ? ? ?? 公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?? 公司各部門之軟、硬件設備增添、保養、報廢等。? 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

? ? ? ?? 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。

? ? ? ?? 協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創造良好的工作環境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰斗力。

? ? ? ?? 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

? ? ? ?美、榮耀、休假等激勵術，激發下屬的創造力。

? ? ? ?? 對各部門及主管之協調、管理、公司政策之下達等事宜。

? ? ? ?? 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

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? ? ? ?（二）重點工作：

? ? ? ?? 月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）? 每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業額和利潤指

? ? ? ?標、經營策略和行動企劃。

? ? ? ?? 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業績下達到部門及個人。

? ? ? ?沁園春·雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。

? ? ? ?山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

? ? ? ?須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。

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? ? ? ?婚紗影樓各崗位職責

? ? ? ?惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風騷。

? ? ? ?一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

? ? ? ?俱往矣，11 / 11

? ? ? ?還看今朝。數風流人物，

? ? ? ?門市部崗位職責

? ? ? ?婚紗影樓崗位職責

? ? ? ?旅行社門市部崗位職責

? ? ? ?影樓門市部崗位職責

? ? ? ?旅游門市部崗位職責

? 影樓門市活動結束總結

摘要：遭到顧客拒絕，是每一個影樓門市在工作中都會遇到的問題，在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應對性。

影樓門市如何大方的面對客戶的拒絕

拒絕，是令世界上每一個銷售員都頭疼的問題。但是，如果一個銷售員從來沒有聽到過客戶的拒絕，那么他就不是一個真正的銷售員，充其量只是一個訂單接受者。在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這卻是銷售過程中必然存在的一個部分。

如果作為銷售員不能很好地處理客戶的拒絕，那么就很難得到客戶的認同。也容易影響自己的心情。畢竟，經常被拒絕會令人變得非常沮喪。

1、樹立正確的銷售心態

面對客戶的拒絕，銷售員必須積極對待，要逐漸習慣這種拒絕，要學會點阿Q精神，這會讓你越挫越勇。

（1）正確認識客戶的拒絕

我們對拒絕的認識決定著我們的態度，我們的態度影響著我們的行為方式，而行為方式決定著我們的工作結果。因此，你對客戶的拒絕首先要有正確的認識。

不要把客戶的拒絕當成是對自己個人的拒絕，客戶并不是對你說“不”，而是對你當時銷售的產品說“不”。

客戶每次說“不”都不是最終決定。如果你確認有效的客戶對象和你所銷售的產品很適合，客戶最終還是可能需要你的產品的。

（2）端正你的銷售態度

不能因為客戶的拒絕就表現出惡劣的態度，這只會讓客戶對你產生反感。即使客戶拒絕，沒有與你達成交易，依然保持始終如一的禮貌態度，至少會讓你在客戶心里留下一個好的印象，以后還可能有與你合作的機會。

有些客戶的拒絕帶有相當的主觀色彩，對于這種客戶可以先不做實質性的回應，等客戶說完自己的理由，再用自己的真誠和熱情引導客戶進人愉快的溝通氛圍當中。當你表現得足夠寬容時，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

（3）調整你的情緒

千萬不要一被拒絕就表現出沮喪的情緒，因為無論客戶內心的真實態度是怎樣的，在與銷售員進行交流的過程當中，他們總是習慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進可攻，退可守”的武器。所以，很多時候，無論潛在客戶表現出看似多么不滿的態度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實都是在試圖爭取銷售過程中的主動地位。因此，對于客戶的拒絕態度你實在沒必要太過恐懼，當客戶用各種理由拒絕你的推銷時，千萬不要消極地認為自己的推銷已經走向失敗了。

如果每逢遭遇客戶拒絕就情緒消極、輕言放棄，那么這樣的銷售員是很難獲得成功的。無論最后能否實現銷售目標，我們都應該以一顆平常心去面對。

2、行動起來化解拒絕

（1）保持應有的禮貌

保持自己的`禮貌，微笑地對客戶說：“不好意思，耽誤您的時間了，謝謝您的光臨?！瘜蛻綦x開時的禮貌態度要與客戶進來時的一致。

（2）三分鐘堅持術

當客戶拒絕時不要死纏爛打。但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢問客戶拒絕的原因，并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅持一會兒。

運用三分鐘堅持術，眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方；嘴里要堅定、別無選擇地說出：“三分鐘，只要三分鐘就好！”心里相信客戶一定會被你的真心所打動，一定會給予你這三分鐘時間。

情景一

雙膚地收起貨品，一臉不高興。

情景二

有心買嗚？沒心買干嗎要試??？

以上兩種銷售員的應對方法都是非常消極的，會使買售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個性強硬的顧客時，會吵起架來，導致銷售局面的尷尬。

（3）從拒絕中總結經驗教訓

要弄清楚客戶不愿購買的真正原因，不斷地分析自己的銷售技巧，確定有待改進的地方，然后付諸實踐。埃里?！ぶZ伯特是德語地區最著名的管理和銷售培vi！專家之一，他曾說過：“不要害怕客戶任何形式的拒絕，只要你抓住一個關鍵點：弄清客戶拒絕購買的真正原因，那一切問題就會像醫生找到了病因一樣變得明朗起來。”

客戶有時候提出的拒絕理由并非借口，而是有一定的客觀性，這時你必須實事求是地承認客戶的意見，并對客戶表示感謝。讓對方感到你是以負責的心態來推銷產品的。例如下面的情形：

客戶試用完產品覺得不合適，準備離開。

摘售員：“這位小姐，請留步。請問您試過之后覺得還滿意嗎？”

客戶：“不滿意?！?/p>

稍售員（微笑）：“我是真心為您服務的，并真誠向您請教：您能告訴我是哪方面不滿意嗎？因為這是我們店里衡到的貨，我們要及時地關注客戶對它的反映。另外，如果您不滿意這件上衣，我再為您推薦其他幾款?！?/p>

面對拒絕，你應該保持積極的狀態。如果發現客戶的拒絕只是一種自然而然的防范心態，就需要以比較溫和輕松的方式繼續溝通，如果客戶是真正的拒絕，那么就保持優雅的札貌態度，把精力放在發展客戶關系上。不論客戶有沒有購買產品，一旦建立了良好的客戶關系，今后自然會拒絕變少，接受變多。

? 影樓門市活動結束總結

作為一名影樓門市銷售員，我在過去一年中經歷了許多挑戰和成長，收獲了豐富的經驗和知識。在這篇文章中，我將詳細記錄我在影樓門市工作中的經歷和感悟。

作為影樓門市銷售員，我的主要職責是接待顧客，介紹影樓的產品和服務，并最終促成銷售。對于入門級的顧客，我會耐心細致地解釋各種套餐和服務內容，幫助他們找到最適合自己需求的產品。在這個過程中，我學會了傾聽和觀察顧客的需要，通過與他們的交流，了解他們對照片風格、拍攝場景等具體要求，從而能更好地為他們提供個性化的服務。我也學會了如何與不同類型的顧客相處，有些顧客可能很迅速地做出決策，而有些則需要更多的時間和考慮。因此，我要靈活應對各種復雜情況，并給予顧客足夠的時間和空間。

在影樓門店，我還負責展示和維護樣品，確保它們始終保持良好的狀態。我每天都會清潔和整理示范套餐和產品，以保持其吸引力。我會定期更新展示區，展示最新的作品和套餐，以吸引顧客的注意。我也會注意與顧客的溝通，了解他們的反饋和建議，以便不斷改進的產品和服務，并滿足他們的期望。

除了銷售工作，我還積極參與一些與門市工作有關的培訓和培訓班。通過這些培訓，我獲得了專業的攝影知識和技巧，并從中學到了許多關于如何與顧客建立良好關系的技巧。在培訓過程中，我還結識了一些同行業的專業人士，他們與我分享了他們的經驗和見解，這對我的個人職業發展非常有幫助。

在影樓門市工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。其中之一就是顧客的不滿或投訴。因為每個人的審美觀和要求都不同，所以無法滿足每個顧客的期望是正常的。但是，我學會了冷靜地處理這些情況，以示尊重和專業態度。我會傾聽顧客的不滿，然后提供解決方案或建議。我相信通過積極的溝通和處理，可以最大限度地減少投訴，并維護好的聲譽。

在過去的一年里，我不僅提高了自己的銷售技巧和專業知識，還學習了如何與不同類型的顧客相處，并在處理問題和挑戰時保持冷靜和專業。我也意識到作為一名影樓門市銷售員，提供優質的服務和與顧客建立良好的關系是至關重要的。這些經驗和教訓對我的個人職業發展和未來的成功至關重要。

作為一名影樓門市銷售員，在過去一年中，我通過不斷的學習和成長，提高了自己的銷售技巧和專業知識。我學會了如何與不同類型的顧客相處，并解決問題和挑戰。我相信這些經驗和知識將對我未來的職業發展產生積極的影響，并使我能夠在競爭激烈的市場中取得更好的成績。

? 影樓門市活動結束總結

隨著創先爭優活動的進一步深入，根據市、縣創先爭優辦的工作指示與要求，結合我鎮實際工作的需要，將領導點評工作納入了重要的日常工作范疇中，將點評工作作為推動全體黨員干部進一步規范行為、服務群眾、提升自我的主動力。全鎮22個黨支部的621名黨員同志分別接受了領導點評工作。領導點評緊緊圍繞推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的總體要求和創建五個好先進基層黨組織、爭做五帶頭優秀共產黨員的基本要求，將領導點評落實到了各黨支部和全體黨員中，采取了靈活多樣的點評形式，點評內容具體詳細，點評工作開展的有聲有色，使點評活動取得了一定的成效。

一、精心部署，多措并舉

1、會議集中點評。領導點評工作的基本模式是組織召開會議集中點評。一是組織召開了黨政領導民主生活會，對領導班子、班子成員進行點評，會上總結成績充分、提出意見中懇、批評與自我批評動真格、查找問題深入、制定整改措施具體。二是對各村支部書記集中點評。支部班子和支部書記本人接受點評，對在創先爭活動開展以來所取得的成績和存在的不足提意見，擺事實，增經驗。三是各支部分別召開支部大會，支部書記在會上對支部全體黨員有關黨性原則、政治覺悟、為民服務、發揮作用等方面有實說實、對事

對人，不搞表面文章、不走過場、不怕得罪人。

2、即時點評。為增強點評的時效性，黨政領導分別到各黨支部去督查指導創先爭優工作的開展進度，檢查各基層黨員在實際工作中的履職履責情況以及了解和解決他們工作中的實際困難和具體問題。在田間地頭、在百姓家中，具體情況具體對待，具體問題具體解決，隨時隨地現場進行點評，肯定成績、指出不足，提出要求、給予鼓勵。

3、重點點評。通過深入各黨支部調查了解，對部分黨員以個別談話的模式重點進行了點評。對受到各支部重點推介，能積極支持支部工作，模范帶頭作用發揮明顯，工作成績的黨員予以肯定，在全鎮范圍內進行通報表揚；對思想退步，游手好閑甚至于影響內部團結、阻礙村級發展建設的個別黨員進行了嚴厲批評和幫教，幫助他改造思想端正態度。

二、科學點評，覆蓋廣泛

1、黨委點評支部組織。領導點評創先爭優活動中是領導干部和基層聯系互動、形成上下“一盤棋”的重要環節，也是推進工作、解決問題的重要手段。分別于20xx年10月份和20xx年1月份，對全鎮22個黨支部進行了全面的點評。結合各支部組織上報材料，圍繞“服務中心、發揮作用、為民辦實事”等三個方面對各支部、支部書記逐個進行點評。對發現的問題不留情、不手軟，敢于動真格；對于表現散漫的個別組織予以嚴厲批評，責令限期整改。同時要求各支部要以“引領發展、服務群眾、構建和諧、加強團結”為基礎，帶頭爭先創優，促進我鎮經濟持續健康快速發展。

2、群眾點評支部組織和黨員。在點評的過程中，動員各黨支部充分利用“三會一課”、組織生活會等時機，邀請群眾或群眾代表點評支部和黨員，請他們反映問題、發表意見、指出不足、提出建議。整個點評活動中，大家本著客觀公正的原則，既總結出了各自的優點，更重要的點出了每個人存在需要改進的地方。點評領導實事求是語言中肯；被評者也樂于接受，受益匪淺。大家一致表示，這種活動對改進工作作風及提高工作效率都有很大作用，要不斷深入開展

下去。

3、支部大會逐個點評黨員。創先爭優領導小組安排各支部分別召開支部大會對全體黨員進行逐個點評，點評會邀請駐村領導參加。各支部書記分別在本支部會議上肯定每個黨員的成績，分別指出各個黨員的缺點，并要求在黨性原則、政治覺悟、為民服務、發揮作用等方面查找不足、分析原因、制定措施、認真整改。對個別表現較差的黨員干部點名批評，責令其端正態度，改進作風。

三、亮點突出，成效顯著

1、有效提高了黨委班子的號召力

通過領導點評工作的開展，不斷探索適合我鎮開展創先爭優活動的新方法、新路子，帶動各黨支部、全體黨員干部積極參與到創先爭優活動當中，提高了鎮黨委領導班子的凝聚力和向心力，增強了影響力和戰斗力。

2、切實增強了基層組織的凝聚力

領導點評工作促進了我鎮全體黨員干部思想上的高度

統一，各支部積極引導全體黨員加強學習，扎實工作，基層黨組織的工作效率得到明顯提高，黨員干部之間團結協作有效加強，接受任務堅決、完成任務到位，支部班子凝聚力明顯提高。 3、整體提升了全體黨員的思想覺悟

一系列的點評活動，激發了全體黨員干事創業、創先爭優的勁頭，大部他黨員干部積極主動地投入到了學習黨的政策法規、學習新型農業現代化知識當中，關心時事政治、關心并探討與百姓生活密切相關的熱點難點問題，把發揮黨員先鋒模范作用、為群眾辦實事辦好事當成了爭當優秀共產黨員的基本要求，全體黨員干部的思想覺悟得到了有效提高。

4、全面促進了各項工作的整體發展

隨著創先爭優工作的不斷推進，通過領導點評活動的多樣化開展，領導班子朝氣蓬勃、奮發趕超，不斷推進農業產業結構調整，加快城鎮化建設進程，進一步優化經濟環境，全鎮的經濟、政治、文化建設呈現一片蓬勃發展的勢頭。

中共**縣**鎮委員會

20xx年1月18日

? 影樓門市活動結束總結

一、

影樓門市工作是影樓經營中非常重要的一環，門市工作人員直接接觸客戶，提供專業服務和建議，并幫助顧客選擇合適的拍攝套餐。本文將詳細介紹影樓門市工作計劃，并對其中各個環節進行具體分析。

二、影樓門市工作計劃目標

1. 提供優質服務：通過熱情友好的服務，為顧客提供專業的建議和滿意的拍攝體驗。

2. 增加銷售額：通過有效的銷售技巧，提高顧客拍攝套餐的選擇率，并協助顧客購買相冊、相框等周邊產品。

三、影樓門市工作計劃細節

1. 產品知識培訓：門市工作人員需要了解影樓的各款拍攝套餐，包括不同樣式、不同價格的套餐內容和優勢，以便向顧客提供詳細的介紹和建議。

2. 服務態度培養：門市工作人員需要具備良好的服務態度，表現出親切、耐心和熱情。在與顧客溝通時，要積極傾聽和回應顧客的需求和疑問。

3. 顧客接待流程：門市工作人員需要制定清晰的顧客接待流程，例如：初次接待顧客時，首先問候，然后引導顧客參觀影樓示范區，介紹不同的套餐選擇，之后幫助顧客制定拍攝計劃并選定套餐。

4. 銷售技巧培訓：門市工作人員需要學習并掌握一些銷售技巧，例如：了解顧客需求后，針對顧客喜好進行推薦，同時告知顧客該套餐的特點和優勢，以增加購買意愿。

5. 加強顧客關系維護：門市工作人員需要與顧客建立良好的關系并保持聯系，例如：送顧客生日祝福、定期回訪等，以促進顧客的回頭率和口碑傳播。

四、工作計劃執行步驟

1. 培訓環節：新員工需要進行一段時間的產品知識和銷售技巧培訓，了解影樓的各種套餐和顧客需求。

2. 接待流程落實：明確顧客接待流程，并培訓員工熟練掌握。

3. 顧客滿意度調查：定期進行顧客滿意度調查，了解顧客對門市工作的意見和建議，以便針對性改進工作。

4. 套餐優化和更新：定期評估套餐銷售情況，針對市場需求進行套餐優化和更新，以保持市場競爭力。

五、工作計劃效果評估

1. 銷售額增長情況：定期統計和分析門市工作的銷售額變化情況，評估工作計劃的效果。

2. 顧客滿意度提升：通過顧客滿意度調查結果，評估門市工作的滿意度提升情況，以判斷工作計劃的有效性。

3. 顧客回頭率增加：通過與顧客保持聯系和加強關系維護，評估顧客回頭率是否有所提高。

六、

影樓門市工作計劃是影樓經營中不可或缺的一部分，通過培訓、流程落實、銷售技巧培訓和顧客關系維護等環節的綜合努力，可以提供優質的服務，增加銷售額，并提高顧客滿意度和回頭率。影樓經營者應注重門市工作的細節規劃和執行，不斷改進優化，以實現經營目標，提升影樓競爭力。

? 影樓門市活動結束總結

總是有很多新朋友問我怎么才能做好影樓門市銷售工作，以前也給很多朋友探討過這個話題，也看了很多人總結的什么秘籍和心法，也總結過“四流業務靠雙腿，三流業務靠張嘴，二流業務靠的水，一流業務靠人壘”的四句箴言。今天重提這個話題，只是覺得有必要針對這個話題再做一次深入探討。

1、踏實

對于銷售工作者而言，最初我們在溝通過程中總是會講“我們是跑業務的”一句話給業務工作定了性。于是經常會有人講：做業務無所謂技巧，只要勤奮務實，就有成功的機會。

2、誠信

曾幾何時，在很多人的認識當中，做業務者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的一個認知下，很多從業者就進入了只要能做成業務可以不惜一切代價的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買賣畢竟無法長久，于是很多人才開始恍然大悟，說話算話講究誠信才能得到更多人的認可!

3、關系

而同時，當企業經營行為和個人銷售行為處于中國特有的大環境，社會生活中形成的龐大的看不見的關系網絡聯系的每個人的喜怒哀樂和功敗垂成的時候。聰明的銷售人員于是發現了自己能力范圍內解決不了的事情，可以通過那個看不見的關系網來解決。于是，善于構建關系網，編制人脈關系的聰明業務人員就如魚得水做好了業績，功成名就，這樣不啻為業務成敗的一個關鍵因素。

4、利益

銷售工作連接的是生產企業和銷售方，兩者合作的核心是利益。這個利益一方面是銷售產品所獲得的利益，另一方面則是合作過程中可以獲得的相關利益。前者利益是金錢層面的，既包括經銷商企業的盈利，還包括合作過程中相關人員的個人金錢獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認可、需求滿足都可以有效的滿足個人的利益需求!

5、專業

當神馬都是浮云之后，歷經了銷售的坎坷和風雨，從一個毛頭小伙變成穩重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關系去做銷售。驀然回首，才發現銷售還是需要專業的!當你成為產品的專家、行業的專家、渠道的專家、培訓的專家等等某一方面的專家，才可以從更高層面把銷售做的更好。于是，銷售最終回歸本質，唯有更為專業才能做好一切!

? 影樓門市活動結束總結

回顧這一個月，我的目標任務是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標任務，完成80%。沒有達到自己預想的目標，這個月的7號，我們兌現了我們的承諾，在當晚我們接受了懲罰，因為我們未達成我們的目標任務，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應該堅持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時我也感到了團隊的力量，我們的團隊一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達到目標任務， 但我相信我們團隊一定能邁向更高的臺階…

從自身原因總結，在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細，有些馬虎行事，有的時候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生… 十一月份工作計劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…店慶的活動力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…積極進取，付諸于努力工作的實踐中，完成月底業績…

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生…

新月份工作計劃

新的一月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中…

? 影樓門市活動結束總結

崗位職責：

1、負責門市接待顧客、并根據顧客需求為顧客介紹公司的產品和服務；

2、負責訂單的簽訂、登記工作；

3、負責訂單的后續跟進，及各階段與顧客的聯絡、溝通、確認工作；

4、根據公司專業服務流程為顧客提供高水準的'門市服務；

5、完成店長交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、具有攝影行業門市銷售二年以上經驗；

2、高中以上學歷，年齡20—35歲，專業不限；

3、熱情開朗、誠實樂觀，容貌端莊大方，身體健康，有親和力；

4、具有良好的禮儀意識與文化修養；

5、善于和顧客溝通，有較強的銷售意識及上進心，能承受工作壓力；

6、具備良好的團隊協作精神，能很好地和團隊配合，工作責任心強。

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