企業面試禮儀常識 〈九〉

在商務社交活動中，正確的禮儀舉止是非常重要的。無論是與客戶會面還是與合作伙伴商討事務，良好的商務接待禮儀可以幫助建立積極的形象和信任關系。本文將詳細介紹企業商務接待禮儀的常識，以幫助讀者在商業場合中獲得成功。

商務接待禮儀的首要任務是儀態端莊。在與客戶或合作伙伴見面之前，應該注重自己的打扮和儀容。在選擇服裝時，要選擇適合自身身份地位的正式服裝。對男士來說，一套西裝搭配領帶是不錯的選擇，而對女士來說，則可選擇正式職業裝。還要注意保持良好的儀表形象，保持整潔的發型和面貌。這樣的儀態端莊給人留下的第一印象就是專業和可靠。

商務接待禮儀要求做到言談舉止得體。在交談中，應該以禮貌和尊重的方式與對方交流。要避免使用不禮貌的語言或舉止，如咆哮、不尊重對方觀點等。另外，還應該注意自己的語速和音量，以確保對方能夠清楚地聽到的講話。在商務場合，還要注意主動傾聽，給對方足夠的說話空間，展示出足夠的關注和興趣。

商務接待禮儀要求懂得尊重對方的文化差異。在與國外客戶或合作伙伴交流時，要了解其文化背景和習俗，避免因為不懂得文化差異而引起誤解或沖突。例如，在與國外客戶用餐時，要了解其餐桌禮儀，避免不當的舉止。還可以主動了解對方的一些習慣和風俗，以便在溝通中更好地理解對方和建立互信。

商務接待禮儀還要求掌握一些基本的禮儀用語和動作。在商務場合中，經常需要進行正式的交談和致辭。因此，需要掌握一些常用的禮儀用語和動作，如問候語、感謝語、介紹他人等。還應該注意自己的姿勢和手勢，避免使用過大或過小的動作，以免給人不自信或不禮貌的印象。

商務接待禮儀還要求對待客戶或合作伙伴要誠實守信。在商業交往中，信任是非常重要的。要始終保持誠實守信的原則，避免夸大其詞或做出不可信的承諾。如果無法滿足對方的要求，應該實話實說，并尋找其他解決方案，以維護雙方的信任關系。

企業商務接待禮儀是商業成功的關鍵之一。通過儀態端莊、言談舉止得體、尊重文化差異、掌握基本禮儀用語和動作以及誠實守信來接待客戶或合作伙伴，可以建立良好的形象和信任關系，為自己的商業發展打下堅實的基礎。因此，應該重視并不斷提升自己的商務接待禮儀，以在商業場合中獲得成功。

企業面試禮儀常識 〈十〉

依照常規，一次慶典大致上應包括下述幾項程序：預備：請來座就座，出席者安靜，介紹佳賓。

第一項，宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本單位之歌。

第二項，本單位主要負責人致辭。其內容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等，其重點應是報捷以及慶典的可“慶”之處。

第三項，邀請嘉賓講話，大體上講，出席此次的上級主要領導、協作單位及社區關系單位，均應有代表講話或致賀辭。

不過應當提前約定好，不要當場當眾推來推去。對外來的賀電、賀信等等，可不必一一宣讀，但對其署名單位或個人應當公布。在進行公布時，可依照其“先來后到”為序，或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進行排列。第四項，安排文藝演出。這項程序可有可無，如果準備安排，應當慎選內容，注意不要有悖于慶典的主旨。第五項，邀請來賓進行參觀。如有可能，可安排來賓參觀本單位的有關展覽或車間等等。當然，此項程序有時亦可省略。在以上幾項程序中，前三項必不可少，后兩項則可以酌情省去。

企業面試禮儀常識 〈十一〉

美容院接待禮儀常識

1、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到

與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

3、禮儀準確措詞恰當

得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮

店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善于轉換氣氛避免顧客窘態

店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難于顧客。

6、正直勤奮

要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄

體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福

把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。

美容院接待禮儀常識：服務須知

1、如何對待“兩頭客”

所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表

對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班

一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。

4、接待員常識

除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

美容院接待禮儀常識：接待用語動作

1、六個基本用語

從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

A “歡迎光臨!”

B “要我幫忙嗎?”

C “請您稍后?！?/p>

D “讓您久等了?！?/p>

E “謝謝等!”

F “歡迎再次光臨”

2、歡迎顧客的用語的動作

當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。

這時的表情及動作規范為：

A 兩眼面對顧客。

B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。

D 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

企業面試禮儀常識 〈十二〉

禮儀是個人素養的一個外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個好的印象，下面和小編一起來看面試基本禮儀常識，希望有所幫助！

一、職場求職面試禮儀常識

想要在職場中贏得面試官的親睞，了解一定的面試禮儀是必要的事情。面試禮儀包含的內容很多，根據企業的不同職位的不同需要注意的面試禮儀也有所差異。但有些面試禮儀是在面試過程中一定要注意的。

首先就是穿著和妝容，當你在自我介紹之前，面試官首先看到的就是你的穿著和妝容。男生和女生都一定要注意在面試的時候要穿的正式大方，切忌花哨。在儀容方面一定要得體大方，把自己打扮的利落干凈點兒會讓面試官有一個好心情。

其次就是注意掌握一些面試技巧避免在面試過程中被面試官的問題難住。最后就是做面試準備了，在面試前多了解一些公司的信息和招聘崗位的工作職能等。

二、餐敘式面試禮儀常識

有些企業的領導會喜歡用一種特別的方式來進行面試那就是以餐敘方式進行，雖然現在很少有人會使用這種獨特的面試方法。但是在個別的企業仍然存在喜歡通過用餐來觀察應聘者能力和習慣的面試官。若有人邀你共享早餐、午餐或晚餐，為了想多了解你一點，其實還是脫不了面試的范疇。你好好把握住這個良機，讓他們知道區區一紙簡歷表根本不足以囊括你的才能。

注意的`餐敘式面試禮儀有：別在餐桌上整理儀容。餐巾在整個用餐過程中都該置于膝上。如果你必須暫時離位，把餐巾擱在自己的椅上，侍者瞧見了會明白你馬上就會回來。雙腳應該平置于身前地板，而不是斜倚在椅子一側;雙腿交迭而坐之時，不要不停搖晃另一只腳。

別把玩餐具，別亂作手勢，或手執瓷杯或大圓玻璃杯來強調自己說話的重點。用餐的禮儀根據給你面試的人的國籍或民族的不同也有著差異，在赴約前一定要了解好給你面試的人的基本信息，一面在面試過程中出現尷尬造成誤會最終失去一次可貴的工作機會。

三、招聘會面試禮儀常識

1)不要陪同人員。盡量是自己去趕招聘會，不要和親戚朋友相伴，讓人覺得還沒“脫奶”，這樣也給企業帶來“不夠獨立”的壞印象。

2)入場盡量不要太晚，也不需要太早。要及時進入會場，但是沒必要排在第一位，你可以先看看其他求職者如何交流，用充足的時間收集信息，了解行情。

3)聽議論、聽反響，在求職時，應注意聽招聘者向其他職者的介紹是否與你了解到的情況一致，聽一聽其他求職者的議論，再聽取一下別人的建議和意見。

4)要善于咨詢，仔細詢問招聘單位的詳細情況，包括單位的上級主管部門、所有制性質、法人、招聘的內容和目的、用工形式、工作時間、月薪支付等等，既做到心中有數。

5)不要搶風頭。在招聘會上不要夸夸其談，要盡量低調。

6)留下必需的資料。如果單位不能當場簽約，還要繼續面試或考核，就要留下自薦書、簡歷等材料。

7)簽約要慎重。不要在招聘會上匆忙簽約，要給自己和對方一定的時間考慮。

拓展：如何消除面試中的緊張焦慮呢？

第一，心態平衡法。考試竟爭十分激烈，不僅是知識的比拼，也是心理的較量，更是意志力的磨練。面試時的心態特別重要，參加面試前考生會到聽許多這樣的話：樹立信心，不要緊張，放開放松。具體的實施過程應該是做到一高一低：士氣上高我肯定比對手強;目標上低把成功幾率降低，把一定要上調整為不一定能上，盡力而為，過程比結果更重要，參加面試權當鍛煉自我，這樣，就能丟掉包袱，輕松上陣。

第二，認知平衡法。要解決不過度緊張的最有效、最實在的辦法，充分準備，全面提高面試水平。絕不能有投機心理，找所謂的高手押題，準備越充分成功幾率越大。只有從實力上認識到自己的能力，從而達到認知上的有備無患。

第三，身心平衡法。俗話說“身體是革命的本錢”，在面試這一關，身體放松也是一個重要的環節。面試前，作深呼吸，慢慢吸氣然后慢慢呼出，每當呼出的時候在心中默念“放松”。或者閉上眼睛，著意去想象一些恬靜美好的景物，如藍色的海水、金黃色的沙灘、朵朵白云、高山流水等。

第四，語言平衡法。應該放慢說話的速度。在面試中，一般考生會因緊張而使說話速度變快，而這又會加重緊張，由此進入了一個惡性循環。如果故意放慢說話的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓主考官仔細傾聽你的話語，以便給考官留下更深刻的印象。

企業面試禮儀常識 〈十三〉

職場面試是求職者進入公司或組織的重要關口，而在面試過程中，合適的禮儀舉止是非常重要的。通過展示出合適的職場面試基本禮儀，求職者不僅可以給面試官留下良好的印象，還可以展現自己的專業能力和適應能力。下面，我們將詳細探討一下職場面試的基本禮儀常識。

面試前的準備至關重要。求職者應該事先了解面試的時間、地點和形式，并合理安排好自己的時間，提前到達面試地點。在面試前，求職者還應該對應聘公司進行充分的調研，了解公司的背景、業務以及相關行業的動態。這些準備工作可以幫助求職者在面試過程中更加沉穩和自信，給面試官留下深刻的印象。

職場面試中的形象和穿著非常重要。求職者應該著裝得整潔、得體，并根據應聘職位和公司文化做出恰當的選擇。在面試前，求職者應事先做好個人儀容儀表的整理，包括修剪指甲、刷牙漱口、梳妝打扮等。同時，求職者要注意保持良好的身體姿態，保持自然的微笑和自信的目光，表現出積極向上的態度和良好的心態。

在面試過程中，求職者需要展現出良好的溝通和表達能力。這包括用恰當的語言和措辭回答問題，表達自己的觀點和想法。求職者可以以簡潔明了的語言回答面試官的問題，同時要注意自己的語速和語調，保持流暢和自信的表達。另外，求職者還應該盡量避免使用口頭禪、俚語和不正式的語言，以免給面試官留下不專業的印象。

職場面試中的眼神交流也非常關鍵。求職者應該時刻保持目光與面試官的眼神交流，這能夠表達出求職者的專注和誠意。求職者可以通過保持目光平穩、坦誠和自然來展示自己的積極性和誠實度。一定要避免轉移目光、眨眼或者盯著面試官的眼神，這些都可能給面試官留下不好的印象。

在面試過程中，示好和親和力也是不可忽視的。求職者可以主動握手，表達出自己的熱情和友好。同時，求職者還應該充分展示自己的積極態度和團隊合作精神，以及希望為公司做出貢獻的決心。在面試官提問時，求職者可以適當地用修辭方法來表達自己的觀點，從而更好地表達出自己的專業能力和適應能力。

在面試結束后，求職者需要合理安排自己的情緒和表達出自己的感謝。求職者可以向面試官表示感謝，并表達自己對面試機會的重視和珍惜。這一點可以通過書面方式，例如郵件或紙質信件，來進一步鞏固和展示自己的禮儀修養。

小編認為，職場面試基本禮儀常識對求職者來說至關重要。通過準備充分、展示良好的形象和禮儀、展示良好的溝通和表達能力、保持良好的眼神交流和示好親和的態度，求職者能夠給面試官留下深刻的印象，進而獲得更多求職機會。所以，對于即將面試的求職者，樹立正確的面試禮儀觀念，并在面試過程中進行實踐和優化是至關重要的。只有通過恰當地展示自己的禮儀修養，求職者才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，成功贏得心儀的職位。

企業面試禮儀常識 〈十四〉

在現代社會中，面試是求職者獲得工作的重要途徑之一。面試禮儀是面試過程中非常重要的一部分，它不僅能展現出一個人的綜合素質和個人魅力，還能給用人單位留下良好的印象。因此，掌握面試禮儀常識對于求職者來說至關重要。在本文中，我們將詳細、具體、生動地探討面試禮儀的相關知識。

在面試中，著裝是最基本的禮儀要求之一。求職者在選擇著裝時應根據不同的行業和職位來進行合理搭配。一般情況下，正式的面試場合要求求職者穿著整潔、得體，衣著可以反映出個人的職業素養。男士應穿著西裝或正裝，鞋子應擦洗干凈，搭配純色或簡約的領帶。女士則可以選擇正式的套裝、裙子或是西裝，鞋子應干凈整潔。首飾應盡量簡約，以避免過于華麗或夸張的裝飾分散面試官的注意力。

面試的舉止和禮儀是考察求職者綜合素質的重要依據。在面試過程中，求職者需要展現出自信、專注和積極的態度。在進入面試室前應注意站姿，保持直立，面帶微笑，向面試官自我介紹時要站立端正，保持良好的眼神交流。在面試過程中，求職者需要耐心傾聽面試官的問題，并認真思考后給出明確的回答。回答問題時，要注意語速和語調，以及避免使用太多的行話和術語，盡量用通俗易懂的語言表達。在回答問題時切忌卑躬屈膝或過于自信，應展現出適度的自信和謙虛。

言談舉止是面試禮儀中不可忽視的一部分。在面試過程中，求職者必須準備好回答各種可能的問題，并提前進行充分的準備，包括個人簡介、職業規劃、實習經歷等。在回答問題時，求職者要條理清晰、言之有據，避免含糊不清或反復搪塞。在表達觀點時要盡量堅定但不偏激，保持中立和客觀的態度。同時，在交談中也要注意個人的用語和措辭，避免使用粗俗或不當的言辭，以及過多的口頭禪和廢話。面試官在傾聽回答時，也會對求職者的語言表達能力進行評估。

在面試禮儀中，對面試結束后的道別和感謝十分重要。面試結束時，求職者應站起來向面試官道別，并表達自己的謝意?？梢院啙嵉卣f一句“感謝您給予我面試機會，祝您工作愉快”。有些公司還注重面試后的感謝信，求職者可以通過郵件或信函的形式向面試官表示感謝，并對面試機會表達再次希望。這樣可以給面試官留下良好的印象，同時也顯示了求職者的細致和誠意。

小編認為，面試禮儀是求職過程中非常重要的一部分。合適的著裝、良好的舉止和禮儀、準確的回答和態度以及面試后的感謝都是面試禮儀的重要方面。通過正確的面試禮儀，求職者不僅可以展現出自己的優勢和魅力，還可以給用人單位留下良好的印象，提高成功就業的機會。因此，在進行面試前，求職者需要充分了解面試禮儀的相關知識，并提前進行適當的準備和培訓，以提高自己在面試中的競爭力。

企業面試禮儀常識 〈十五〉

　　1、公共場合——文明守禮注形象

特定公共場所禮儀影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。

應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大唿小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。

2、旅游觀光——爭當中國好游客

游覽觀光：對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

賓館住宿：旅客在任何賓館居住不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

3、乘車——共同營造好環境

乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

企業面試禮儀常識 〈十六〉

《春秋禮儀常識》是一部關于中國古代禮儀習俗的重要著作。本文將從“春秋”、“禮儀”、“常識”三個方面進行詳細闡述，使讀者全面了解這部著作的歷史和內容。

“春秋”是中國歷史上一個很特殊的時期，它大約涵蓋了公元前770年到公元前476年之間的250多年時間。這是一個國家分裂、諸侯割據的時期，而《春秋》則是這個時期的一部史書。這部書主要記錄了各個小國之間的戰爭、和平、重大事件和國君的一些言行，是了解春秋時期歷史背景的重要資料。

“禮儀”是中國古代文化遺產中的重要組成部分，它是指人們在社交場合中遵循的一套固定的行為規范和儀式。在古代的社會中，禮儀是非常重要的，不僅在官場、宗教場合中有著嚴格的用法規定，還滲透到了日常生活的方方面面?！洞呵锒Y儀常識》就是對這些禮儀進行系統的整理與總結，旨在輔助人們在社交場合中更好地表達自己和處理事物。

“常識”是指人們在日常生活中應當知道的一些基礎知識和普遍規律?！洞呵锒Y儀常識》的出現，為人們提供了一份禮儀的“必修課”，使更多的人能夠知道并了解所處時代的禮儀之道，并用正確的方式和態度與人交往。

《春秋禮儀常識》一共分為三篇，分別為《儀禮》、《禮記》、《玉宇新聲》。其中，《儀禮》和《禮記》都是根據古代禮儀書《儀禮》和《禮記》進行編纂的，而《玉宇新聲》則是根據個人長期研究所寫。這三篇每一篇都非常繁瑣，內容也非常豐富，幾乎涵蓋了古代社會各個方面的禮儀知識。

《儀禮》主要記載了古代官方禮儀，解釋了政治、軍事、外交、婚姻等方面的禮儀規范，以及考試、拜師、葬禮等方面的禮儀知識。這些禮儀規范嚴密，內含著禮節、人倫、道德和政治的方方面面，是古代社會的一項重要組成部分。

《禮記》則是根據《大禮》、《中庸》、《書經》等禮儀書籍進行編纂，全面記述了古代官方、民間禮儀，是排列有序、結構清晰、內容系統的全書?！抖Y記》中包括了周、秦、漢、魏晉以及隋、唐時期的各個時代特定禮儀，可以幫助讀者更好地了解古代禮儀的發展歷程與演變。

而《玉宇新聲》則是編者劉敏于1982年自創并出版的一本著作。這本書既融合了傳統禮儀，又對傳統禮儀進行了一些創新和完善。雖然它是大部分人所熟知的那兩本書的補充，但它所包含的具體實踐性信息使它成為一本非常有參考價值的著作。

總而言之，再現古代禮儀之道的《春秋禮儀常識》，可謂中國文化遺產中的一顆璀璨明珠。希望讀者可以通過了解這部著作，更好地理解和傳承古代禮儀文化。

企業面試禮儀常識 〈十七〉

面試時的坐，是細節的關鍵問題。正確的坐姿從入座開始，入座的動作要輕而緩，不要隨意拖拉椅子，發出很大的聲音。身體不要前后左右晃動，背部要與椅背平行，沉著地安靜地坐下。落座后，上身要保持直立狀態，既不前傾，也不后仰。雙手自然下垂，肩部放松，五指并攏。

【述職報告之家】小眾但硬核專題:
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男女的坐姿還有一定的區別：男士可以微分雙腳，這樣給人以自信、豁達的感覺，雙手可以隨意放置;女士一般要并攏雙膝，或者小腿交叉端坐，端莊、矜持。

當主考官要求你做自我介紹時，因為一般情況下都已事先附在自薦信或簡歷上，所以，不要像背書似的長篇大論，否則會讓主考官覺得冗長無趣，所以做自我介紹時一定要簡潔，盡可能節省時間，以半分鐘左右為佳。進行自我介紹時，態度一定要自然友善、應落落大方，彬彬有禮，語速要正常，語音要清晰，內容一定要實事求是。

交談時恰當的眼神能體現出智慧、自信以及對公司的向往和熱情。因此，應當禮貌地正視對方，但應避免長時間凝視對方，否則易給人咄咄逼人之感。目光可三秒鐘移動一下，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區，目光平和而有神，專注而不呆板，眼神不要因緊張而飄忽不定。

企業面試禮儀常識 〈十八〉

前臺接待禮儀規范常識：

1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”、“您好，有什么可以幫到您?”。

2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯系相關人員。如來訪者要找的'人正在忙，引領來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。

3、引領來訪者進入辦公區域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。

4、進入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應后方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供茶水服務后，返回崗位。

5、如來訪者沒有預約，前臺要主動聯系：“××單位的××來訪，不知道是不是方便接待”。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進入辦公區域。

前臺會務接待禮儀規范常識：

1、會務前準備工作：根據會務的規模行政經理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時IT部門相關人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話筒、音響等，協助與會人員進行相關操作。

2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢查用具、設備等。

3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員打開電子鎖，右側人員拉開門并說“您好，歡迎光臨”，來賓進門后，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓到會議室并指引簽到、入座。

4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說:“請用茶”。

5、會議期間，兩名會務人員每半小時輪班在會議室內提供服務。會議開始第一次提供茶水后，一名會務人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會務人員在會場內提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發現有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下腰聽取指示，然后轉告相關人員或部門，將信息及時反饋給場內的領導。

6、會議間歇期間，會務迅速檢查并整理會場。

7、會議結束后，會場內的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來后應立即開啟電子門，并按下電梯,面帶微笑與來賓道別，可輕聲說：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。

8、會務結束送走來賓后，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。

前臺接待電話禮儀規范常識：

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

企業面試禮儀常識 〈十九〉

　　1. 個人儀容有哪些基本要求?

(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2. 體態有哪些基本要求?

(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

不可在公共場所席地而坐。

單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

3.著裝的基本要求有哪些?

(1)整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

(2)搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

(3)體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

(4)隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

(5)遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;西裝外袋不應存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。

佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

正式場合男士著裝的禮儀(二) 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現西裝的層次感。

站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩?/p>

5. 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的`裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。

內衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。

穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。

宴會禮儀常識(三) (1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。

(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

(3)體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓;口內有食物，應避免說話也不要敬酒;宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

(7)散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應使用公筷公匙;在品嘗菜肴后再決定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調者的不尊重;夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀;小口進食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

企業面試禮儀常識 〈二十〉

(1)走姿問題：走路不穩、步調不一致(順拐);看地走路;手緊貼褲子走路;端著胳膊走路;走路胳膊擺動過大。

解決方法：在模擬練習中，進行走姿練習;網絡儀態視頻進行模仿。

(2)鞠躬問題：不鞠躬，鞠躬幅度過大;只是點頭;鞠躬時身子沉下而頭卻昂著;男生以空姐的姿態鞠躬。

解決方法：考生入場要先問好再鞠躬;鞠躬幅度15°~30°;男士雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時不宜晃動;女士可以以空姐的姿態問好。

(1)坐姿問題：弓背、抖腿、蹺二郎腿;桌椅間距大坐不穩，趴桌子;坐姿隨意、耷拉腦袋、八字腳、答題時手放在腿上。

解決方法：規范坐姿，通過反復練習逐漸糾正。了解入座或離場時應注意的事項：椅子與桌子距離不能太遠，發現椅子沒有放好，要事先進行調節;坐定后就不要去隨意地拖動椅子;要坐在椅子的三分之二或是二分之一處;退場時需將椅子放回原處。

(2)站姿問題：身體晃;站不直;低頭站立;“捂襠派”(手放在肚子上);背手站立。

解決方法： 錄像或是照相，更直觀地發現問題所在，有針對性地改正。貼墻法和軍姿法，①貼墻法：貼墻站立，保持腳后跟、臀部、肩背、后腦勺緊貼墻面，站立10分鐘左右。②軍姿法：直立、抬頭、挺胸、收腹、提臀、目視前方，保持立正姿勢10分鐘左右。

(3)手勢問題：手放在腿上;手握筆答題;手轉筆;手上動作幅度過大;手擺放過于死板;答題時不停地轉手指。

解決方法：學習正確的手擺放姿勢，但不能絕對化，因人因情況而定;握拳、轉筆、手放腿上要隨時提醒，逐步改正;可以用錄像的方式，或是讓家人監督進行改正。

(4)目光問題：目光游離;無目光交流;目光向下或向上望;始終盯著一個考官看;與考官目光交流時間太短。

解決方法：可以看考官額頭、嘴唇和兩眼中間的位置，減緩目光交流帶來的心理壓迫感。

(1)服裝：穿著隨意、顏色過于艷麗;服裝不整潔;衣服褲子不合身;衣服口袋鼓鼓囊囊等。

解決方法：服裝的兩個原則：一是要和職位相吻合;二是要和考場氣氛相適應。要選擇穿適合自己膚色、氣質的衣服為最佳。男性考生：秋冬可著西裝，自選是否系領帶。若不系領帶，則不需要系襯衫第一個扣;夏天，著短袖襯衫，不能系領帶。女性考生：可選套裝或者套裙，夏天建議套裙，但不能過短，一般以到膝蓋附近為宜，不得穿薄、露、透的衣服。冬天建議著套裝，下裝建議褲子為宜。

(2)鞋子：黑皮鞋白襪子;鞋子表明較臟;鞋跟聲音大;鞋跟偏高走路不穩。

解決方法：鞋子的顏色和樣式要與整體服裝風格相符;鞋子要提前穿一兩周適應;選擇穿鞋的注意事項：男士皮鞋應以黑色或深棕色為主，襪子與鞋或褲子顏色相同。女士高跟鞋一般在5cm左右為主或以下，顏色以黑色為主，襪子以膚色為主。

(1)妝容問題：發型凌亂隨意;唇部發干有死皮;妝過濃或者素面朝天;鏡架夸張，戴有色鏡片。

解決方法：建議女士化淡妝，男士保持干凈整潔即可。妝容的注意事項：男士發型：前不覆額，后不遮領，兩側不掩耳，建議考試前4-10天理發;女士發型：中、長發用夾子或者發帶把頭發束起來，盡量盤發;短發要干凈整潔。鏡框與臉型相符，顏色不能太鮮艷，忌有色鏡片。

(2)配飾問題：帶卡通手表;配飾太多，帶多個耳釘或戒指;配飾樣式夸張。

解決方法：考生佩戴手表應以商務手表為主，切記佩戴卡通手表。男、女考生除了手表外，不易佩戴其他配飾。

就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。

女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T恤衫，其他季節則以合體的中山裝或西裝為好。

面試中最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半?？梢?，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。

進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方沒有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”。坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女同學來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當得體、自然。

進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

怎樣聽人說話才能取得對方的好感呢？首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話。

其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節。

再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象。

最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復強調的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調的問題，會使對方產生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風。

參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。

其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續，并給對方提供發言的余地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說：“這件事很有意思，以后一定向您請教。現在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題；“您認為某項工作應具備哪些素質？”以引起雙方感興趣的話題。

再次，談話要動之以情，處處表現情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節奏。

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