消費者自我鑒定(通用十篇)_消費者自我鑒定

消費者自我鑒定(通用十篇)。

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1、做好消費指導工作，增強消費者能力。

2、指導消費者合理消費，市場繁榮。

3、有效化解消費糾紛，努力構建。

4、優化消費，服務經濟發展。

5、優化消費環境，促進經濟增長。

6、優化市場環境，促進農村消費需求。

7、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

8、以推行卡的使用為切入點依法保護消費者權益。

9、以人為本，切實保護好廣大消費者。

10、依法自身合法權益，共同營造良好消費環境。

11、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。

12、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

13、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

14、學習消費知識，科學合理文明消費。

15、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

16、為消費者服務，樹立誠信品牌。

17、信譽卡是企業與者的信用和名譽的象征。

18、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

19、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

20、消費維權、營造公平消費環境。

21、維護消費者權益是全社會的共同責任。

22、維護消費者權益是良好企業的社會責任。

23、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

24、維護農村消費者權益，促進農村經濟發展。

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《維護消費者權益》活動探究型教案1

一、教材分析

本框的地位和作用

《維護消費者權益》是人教版八年級下冊第三單元第八課的內容。依據新課程標準：“我與他人的關系”中的“權利與義務”部分：“知道如何成為一個聰明的消費者，學會運用法律維護自己的消費權益?！币虼?，《維護消費者權益》這框題是第三單元整個鏈條上不可缺少的一環，具有不可替代的地位和作用。

教學目標

1.知識目標:掌握有關消費及消費權益保護方面的知識,知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑。

2.能力目標:通過主動學習,增強自己的判斷能力和選擇能力,能夠運用法律手 段維護自己的合法權益。

3.情感、態度、價值觀:學會理性消費,選擇合理的消費行為,培養良好的權利意 識和自我保護意識。

教學的重點和難點

教學重點：維護消費者合法權益的途徑

教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力

二、學情分析

八年級的學生已經意識到自己應當享有的權益受法律的保護，但是卻對國家究竟在哪些方面對消費者的權利做了規定和給予保護并不了解，所以也就不懂得通過什么途徑來維護自己的消費權益。學生有必要了解相關法律知識，首先在消費時，要有消費者權利意識，學會自我保護；其次，當消費權益受到損害時，知道該通過哪些途徑解決。

三、教學方法

在教學過程中，應注重培養學生解決實際問題的能力，具體表現如下：①聯系實際、案例分析、創設情境、小組合作探究等方法。

四、教學準備和教學手段

（1）學生準備：收集生活中關于侵犯消費權的事例。

（2）教師準備：多媒體教學課件；收集與消費有關的法律法規。

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五、教學過程： 環節一：課堂導入

在市場競爭中，由于經濟利益的驅使，會使某些生產者和銷售者拋開職業道德，違背經濟原則，甚至置法律于不顧，采取不正當手段從事交易，嚴重損害消費者利益，為自己牟取暴利。環節二：情境體驗

因此，維護消費者權益是所有消費者關注的焦點。我們在維護自身權益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強消費者權益保護的知識，用法律武器與不法經營者進行斗爭。環節三：新知探究

一、培養維權能力

（一）煉就一雙慧眼

現場小調查（1）在選購商品時你比較看重的是什么?（2）在現實生活中,你曾經有過哪些愉快的消費經歷?又有過哪些不愉快的消費經歷? 學生舉例,互相交流談論了解學生在學習新課之前的消費觀,以及日常消費的經驗與教訓,為后面的教學做鋪墊

1、如何做聰明的消費者

增強自己的判斷能力和選擇能力，結合生活實際談談:上街購物,面對種種促銷,你怎么看?會怎么辦? 學生暢所欲言 幫助學生提高鑒別水平,學會理性消費,選擇合理的消費行為。

大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。

煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學習和掌握有關消費的知識以及消費者權益保護的知識。

2、掌握消費知識和法律知識

請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。

12315（消費維權投訴熱線）12358（價格投訴熱線）12365（產品質量監督熱線）

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二、掌握維權方法

1、要具有良好的維權意識和自我保護意識

2、消費者維護權益的途徑: 當經營者侵犯了消費者的合法權益時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經營者協商和解—請求消協調解—向有關行政部門申訴請求處理或者根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁—向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。環節四：心靈感悟

①不要輕信經營者的商業促銷廣告；

②不要被經營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑；

③不要輕信經營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；

④不要輕信經營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳；

⑤不要購買無廠名、廠址、無生產日期的三無商品；

⑥不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務；

⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業執照的地攤商品 環節五：行為提升

警惕七大臟食品

一是街頭油條：大部分炸油重復使用，小部分用“地溝油”。

二是小餐館炒菜：如果發現菜里的油有點渾濁，吃到嘴里沒有一點油香味，請趕緊擱筷，原因毋須重復。

三是豆腐：白得誘人，卻骯臟無比

四是腐竹：據稱中國大陸根本就沒有合格的腐竹。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。

六是火鍋、水煮活魚：別人吃剩的鍋底經廚師過濾一下又煮出來賣給人 七是免洗筷：全大陸生產免洗筷的正規廠家不多，大多都出自小作坊。未經過消毒柜中消毒重復使用的筷子大行其道。環節六：課堂小結

在今后的生活中，當我們的合法權益被侵害時，我們要理直氣壯地拿起法律武器保護自己的合法權益，使法律觀念深入人心，愿消費者的每一天都是“3·15”，3 / 4 愿每個消費者都爭當維權標兵。環節七：當堂達標

1、中學生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應注意的方式不正確的是

（）

A.需要主動學習和掌握有關消費的知識

B.學習相關法律和維護權益的途徑 C.和別人攀比，別人有什么我也有什么 D.多一些理性，少一些盲目

2、趙華2010年2月9日從某商場購買的一臺電腦，使用不長時間就發生爆炸。經有關專家現場鑒定，爆炸是因電腦自身質量問題引起的。在這種情況下，趙華維權應采取的正確方式是（）

①與商場協商解決 ②請求消費者協會調解

③到商場大吵大鬧 ④向人民法院提起訴訟

A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④ 環節八：教學評價

本節課我認為較成功的地方有三點：

第一、導入趣味性強。開篇調動起學生的積極性，極大提高學生的關注度。簡潔地切入課題。

第二、以生為本，創設多項活動，運用多種手段、多種形式，讓學生去參與，避免枯燥，使學生在愉快的氣氛中學習，同時很好地挖掘有演講才能的學生，讓學生充分展示，調動學生的積極性。

綜上，通過本節課的學習，學生懂得了如何做一名聰明的消費者，學會了維護消費者權益的途徑，實現了課堂教學的實效性和教育性。

問題探討：

1.學生個體差異關注不夠。大部分學生能積極參與到課堂的探究、討論中來，小部分學生在整節課中只是聽，課堂參與度不夠，學習被動。這一點未能及時給他們引導，幫助。

2.學生創新精神和創新能力培養的設計較少，這對學生思維發展不利。

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為保護金融消費者的合法權益，樹立全縣金融機構誠信服務的良好形象，促進經濟金融健康有序發展。在此，向全縣金融機構發出如下倡議:

一、貫徹國家法律法規，維護消費者權利。認真貫徹執行中華人民共和國《中國人民銀行法》、《銀行業監督管理法》、《商業銀行法》、《證券法》、《保險法》、《消費者權益法》等國家相關法律，自覺維護消費者的合法權益，充分尊重消費者的各項權利。在辦理業務過程中，做到不誤導、不欺騙、不強求;清理和取消不合規的收費，提高服務質量和水平;保護消費者的個人金融信息，維護消費者的個人隱私。

二、履行社會責任，提高服務水平。倡導“維護金融消費者權益，構建和-諧金融消費環境”的理念，在普及金融知識、教育和幫助消費者提升風險意識等方面主動承擔社會責任，通過提升消費者提升金融服務，通過完善消費者完善市場。從細微處著手，讓保護消費者權益的意識融入金融機構公司治理和企業文化建設中;在經營活動中，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務質量，充分體現客戶至上的經營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求。

三、形成整體合力，樹立行業品牌。在充分認識保護金融消費者權益重大意義的基礎上，發揚注重實效的務實精神，嚴謹穩健的負責精神，切實抓好保護消費者權益的各項工作，形成行業共識，互相督促，全面提升金融業的綜合服務水平和提高金融業整體競爭實力。抓住機遇宣傳金融業形象，提高金融服務和產品信息透明度。幫助消費者系統掌握金融知識，更多了解銀行產品信息，打造良好口碑和樹立優質品牌。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以保護金融消費者權益的實際行動，打造誠信、高效、優質的金融品牌，為維護消費者的各項合法權益做出應有的貢獻。

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影響消費者購買決策的因素可以分為幾大類：

(1)環境因素，如文化環境、社會環境、經濟環境;

(2)刺激因素，如商品的價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便與否等;

(3)消費者個人及心理因素。

個人因素包括：年齡、性別、職業、經濟狀況和個性等因素。其中消費者的心理因素，因為不能直接看到，又被稱作黑箱。而刺激因素則由企業出發，然后被輸入消費者黑箱，經過

班杜拉的人類行為交互作用模型

消費者的心理活動過程，變為有關購買的決策輸出。

心理因素包括：

①動機。任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自于消費者內部的動力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感覺與知覺。兩個具有同樣動機的消費者，會因為各自的感覺和知覺不同而作出不同的購買決策。

③學習。學習是一種由經驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程，是消費者通過使用、練習或觀察等實踐，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整購買行為的過程。企業應創造條件，幫助消費者完成學習過程。

④信念與態度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態度，這些又反過來影響其未來的購買行為，企業最好改變自己的產品以迎合消費者已有的態度，而不是去試圖改變消費者的態度。

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旅游是一個看世界的活動，一種生活方式。人們為達到度假、休養、娛樂、探險、求知等目的，出游于各個地區和洲際之間。而中國是旅游大國，近年來，在改革開放和市場經濟的飛速發展，到中國來旅游的外國人和國內游客日漸增多，認真研究旅游者的消費心理特點與需求，對提高旅游服務質量、發展旅游事業有著非常重要的意義。

一、怕宰、怕欺生、敬畏心理

游客在接受一個新商品（服務）時，總會存在怕宰的心理，此時經營者就應該對商品的價格以及服務內容及時解釋，可以消除顧客的怕宰和敬畏心理。作為導游，事先透露一些大家都心知肚明的行業潛規則，不僅沒有損害到經營者的利益，還能起到意想不到的效果。讓游客感覺到導游的體貼，更能讓游客覺得導游的誠實。

二、從眾心理

也稱“集體心理”（跟風），是最普遍的一種消費心理，經營者要努力營造一種“大家都在消費”的氛圍環境，讓顧客聯想：“別人都在消費我這種商品（服務），那我為什么不呢？”作為導游，要想要游客心甘情愿的掏錢購物，不下點功夫是不行的，但是又不能吹噓講要去購買的商品或者食物如何如何讓的棒，因為再好的東西都會有不喜歡的人。實事求是，是不能放棄的規則。

三、優惠心理

價格優惠是人們的普遍優惠心理，人人都想以最低價格拿到物品。也是商家爭取顧客的常用方法，推出不同形式，不同程度的優惠活動會為贏得不少的顧客。導游要抓住游客這一消費心理，適當合理的安排好旅游行程和購物點，既有高檔化妝品、珠寶類的消費，也要有走親民打折的路線消費。

四、渴望被尊重的心理

經營和服務人員從心底里對顧客的重視和熱情的服務不僅可以贏得顧客的好感，還可以贏得長期的服務關系。導游本身就屬于服務者，導游自身沒有很強的服務意識是不能贏得游客的好感的，在新的環境，游客在舊的環境沒能得到滿足要求，可以在新環境里面得到滿足。

五、自尊心理

“人同此心，心同此理”自尊心是每個人都有的，尊重別人的人也不可能獲得別人的尊重。這不僅是一種商道更是一種做人的人道。作為經營者（服務者）絕不可能凌駕于顧客之上，不管什么樣的顧客首先都要給與足夠的尊重。還有就是作為一名優秀的導游，在避免給游客做牛做馬的情況下還要讓游客能感受得到足夠的尊重。

目前國內的導游，有些態度極差、對待旅客威逼其買下，這類事件也是經常曝光，我想，應該做到尊重旅客、善待旅客、是每個導游必須做到的。充分的尊重游客在旅游過程中的一些想法，從而達到雙贏的局面。

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消費者通過學習可以改變他的購買態度和行為方式，態度和行為方式的改變對于生產企業和商品銷售者來說具有很大意義。一般來說，消費者學習之后對于原來行為的改變有三種效果：第一，加強型學習。通過一段時間學習，加強了原來的行為，增加了購買行為的頻率。第二，無效型學習。無論怎樣學習，都沒有改變他對待這種商品的行為方式。第三，削弱性學習。接受了商品的信息，了解到商品的某些特點，反而削弱或轉變了行為方式。因此，企業的營銷策略應該是促成加強型學習，強化消費者對企業和產品的良好印象，提高產品質量和適用性，防止或減少削弱型學習的不良后果。

1.樹立良好的企業形象，提高產品質量，增加人性化設計，減少消費者獲得負面學習效果的機會

對于特定的生產企業來說，消費者的學習可能涉及兩方面的內容：一是企業的形象，二是產品的美譽度。二者又是相輔相成的關系，一方面，企業的良好形象可以提高產品的知名度和銷售業績，使消費者產生“愛屋及烏”的演繹性聯想；另一方面，美譽度高產品可以幫助樹立良好的企業形象，使消費者產生“由點帶面”歸納性聯想。

歸根結底，企業還是要通過產品來贏得市場和消費者，因此，企業要注意產品的質量和人性化設計，強化消費者的認知和學習行為，促使消費者保持積極的消費態度，并產生重復消費行為。

2.改變單一的廣告宣傳策略，采取多種方式，加強主動宣傳的力度

現代企業都十分重視廣告的作用，以至于廣告成本被列入產品成本之中。但是，這些還不夠。我們知道，消費者是被動的學習和實踐性的學習，這樣學習得到的知識缺乏深度和系統性，影響消費者的學習效果。企業要加大宣傳的力度，對消費者施加更加積極的影響，努力強化消費者對自己產品的學習程度。比如，在賣場與消費者互動，通過多種媒體溝通方式與消費者互動交流，有計劃、有組織地推介產品，都是主動幫助消費者學習的措施。

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北京市工商行政管理局朝陽分局：

您好!

我們是普通消費者，由于在辦理思妍麗萬達廣場健身中心(北京黛妍麗美容美發有限公司)退卡手續過程中發生分歧，在與該健身中心反復交涉無果之后，為了維護我們應有的權益，我們向負責該區域的消費者協會投訴，尋求幫助。

其實說心里話，一開始我們并沒有對結果抱有太高的期望，從很多途徑得到的信息上我們知道維權是件艱難的事情，而且最后都毫無結果。但是當我們走進商務中心區工商所的消協辦公室時，就立刻感受到工作人員周靜、尹秀春二位同志發自肺腑的熱情，象家人一樣的詢問，設身處地的為我們著想，并提出了合理化的建議。雖然我們這次投訴涉及的金額很小，但是絲毫沒有因此而遭到輕視，尤其是周靜女士不厭其煩，反復與健身中心負責人溝通，在她不懈的努力下，對方強硬的態度終于有所改變，并且最終通知我們前去領取退款。

通過這件事，我們認識到一方面消費者應該注意保護自己的合法權益，另一方面，政府真的實實在在的為我們普通老百姓辦了實事，正因為你們的存在，讓老百姓在消費過程中受到不公平待遇的時候，有人愿意真正幫助我們，讓我們感受到消協就是我們消費者的家。

最后，由衷的感謝商務中心區工商所的同志們，希望領導們對他們這種認真負責的工作態度予以鼓勵，謝謝!

xxx

xx年xx月xx日

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一、什么是證據

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所謂證據，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄等七種。

二、證據的特征

一是客觀性。證據必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉移；

二是關聯性。證據必須與案件事實有著某種聯系，能起到證明案件事實的作用；

三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。

三、舉證制度的原則

根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”。

即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。

二是舉證責任倒置。

在處理消費者和經營者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據的責任倒置于生產者和銷售者，法律要求生產者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據均不提供，發生商品質量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應要求消費者主動、積極、盡量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實現。

四、取證和保留證據

一是索取購物發票和有關憑證。購物憑證一般指發票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經營者出售商品或提供服務對消費者承擔某些義務的證明，是消費者因購買商品和接受服務享有某些權利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱、數量、規格、質量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發生的消費者權益爭議的處理，提供一個最基本的依據。假如消費者購買的商品出現了質量問題，就可以憑發票要求經營者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務。如果沒有發票作為證明，銷售者一旦不承認有質量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務單據的，經營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規定，不論商業慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務的經營者向其出具購物憑證或服務單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務單據/文秘站－您的專屬秘書！/的，經營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務，都必須出具，這是經營者的法定義務。

二是注意查驗購物憑證或服務單據。經營者出具的購物憑證或服務單據是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經營者是否在購物憑證或服務單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類“告示”性的語言，其內容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。

三是保留好購物憑證或服務單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關或司法機關的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒 消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發票一同使用時才更具有法律效力。

五、消費者投訴中常見的“證據”問題

一是沒有購物憑證或服務單據,只是口頭認定，而經營者不認可的；

二是有購物憑證或服務單據，但未加蓋印章或未標明經銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；

三是有購物憑證或服務單據，但經銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發生消費糾紛時無法證實的；

四是有購物憑證或服務單據但權益受到侵害超過法定時效的。

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