口腔門診規章制度|口腔門診規章制度（匯集十九篇）

口腔門診規章制度（匯集十九篇）。

『一』口腔門診規章制度

1、基層醫療衛生機構難以實施救治的急危重癥；

2、受診療條件限制不能診治的疑難復雜病例；

3、突發公共衛生和重大傷亡事件中處理能力受限的病例；

4、疾病診治超出本機構核準診療科目的病例；

5、區級醫療機構與基層醫療衛生機構共同商定的其他轉診病人。

1、急危重期治療后病情穩定，適宜基層繼續康復治療的病人；

2、診斷明確，需長期康復治療的慢性病人；

3、自愿要求轉回基層醫療衛生機構并適宜基層后續治療或康復者；

4、區級醫療機構與基層醫療衛生機構共同商定的其他轉診病人；

5、其他適宜基層后續治療或康復的病人。

（一）基層衛生院、社區衛生服務機構按轉診原則將符合上轉指征的患者轉至醫院進行進一步診治。

（二）轉診患者持“雙向轉診單”到醫院就診。

（三）轉診患者病情穩定后，醫院將符合下轉指征的患者轉回基層衛生院、社區衛生服務機構，繼續進行康復治療。

1、成立雙向轉診服務科室，確定專人負責，統一協調雙向轉診工作，加強與基層醫療衛生機構的溝通和聯系，保證雙向轉診工作的順利開展。

2、醫院服務科室負責協調落實基層醫療衛生機構上轉和聯系下轉患者工作。安排?？漆t生接診基層醫療衛生機構上轉的患者。

3、建立雙向轉診綠色通道，對基層醫療衛生機構上轉病人實行優先就診，減少就醫環節，一般情況下，上轉患者住院應優先考慮。

4、實行資源共享，對基層醫療衛生機構上轉患者根據病情需要合理檢查，不做不必要的重復檢查。

5、將本醫院簡況、特色、知名專家特長、醫療設備及優恵政策措施編印成冊，發至基層責任醫生手中，并在轉診信息系統中公開，方便基層責任醫生轉診。

基層醫療衛生機構要確定專人負責相關信息的匯集、上報、下轉接收和落實隨訪工作任務。

基層責任醫生要熟悉區級醫療機構的基本情況、專家特長、常用檢查項目等，協助或指導病人聯系相關專家，及時將符合轉診指征的患者轉往區級醫療機構。

對上轉患者要做好跟蹤服務工作，及時了解和掌握轉診病人的診斷治療情況。對下轉患者一般應在48小時內進行隨訪，要按照區級醫療機構的指導意見，做好康復治療、護理和隨訪管理，保持醫療服務的連續性和規范性，并及時更新檔案，規范管理。

『二』口腔門診規章制度

一、首診負責制

1.遵守首診負責制的各項規定，既是各級醫師對患者負責的首要表現，又是杜絕醫療事故發生的重要部分，也是精神文明建設的重要內容。

2.對屬于本科疾病的患者，首診醫師必須負責到底。杜絕“踢皮球”現象。遇到困難時可請上級醫師指導或同級醫師會診處理。

3.對危重病人要力爭就地搶救，可請上級醫師或同級會同搶救;對轉送途中有生命危險的和可能延誤搶救時機的患者，未經搶救不得轉送，必須邊搶救邊聯系轉送。

4.不得借故把棘手的問題推給上級醫師或行政主管接辦。對重病或危急患者不可以任何理由拒絕接診。

5.對跨科的癥狀和疾病如腹痛、血尿、眩暈等要特別慎重。首診醫師首先要考慮本科疾病，排除本科疾病后再轉往他科，不可顛倒程序。

6.對難以分科的重危病人、急診、出診(除了實習醫生)請誰誰去，找誰誰看，不得以任何理由推諉或拒絕，否則要承擔所致后果的責任。

二、轉診制度

1.屬本門診部無條件處理或經會診，對診治確有困難者，可轉指定的醫院處理。

2.轉診時，接診醫生應在病卡上較詳細地記錄病史、轉診醫院、轉診目的'以及時間說明。

3.一種疾病不得同時轉兩家醫院。

4.接轉診醫院門診病歷后，應記錄外院檢查、診斷和治療情況、并視病人病情及本部條件可幫助病人完成診療過程(在本門診部治療或繼續轉診)。

5.危重病人應就地搶救或邊搶救邊轉院，手續從簡，但處理后須作出回顧性記錄。

三、傳染病管理制度

1.傳染病由門診醫生負責篩選，應及時向防?？茍蟾?，同時轉向傳染病專科醫院。

2.防?？谱龊脤魅静〉膫鲌蟆⒂械怯?、訪視等，同時對傳染病住所以及接觸物品進行消毒。必須做到報告及時，不漏報，不錯報，對擬似病例一旦明確診斷即應更正報告。

3.對未能達到住院程度的學生，提請學生處提供單獨房間進行隔離，有力地控制傳染源、切斷傳播途徑、保護易感人群，盡一切措施控制傳染病擴散。

4.發現傳染病擬似病人，又無條件排除，也應及時轉傳染病?？漆t院診治。

5.發現傳染病，如流腦、乙腦、霍亂等，必須立即向防疫站和教委體衛處報告，積極采取措施，防止疫情擴大。

6.對慢性肝炎和肺結核病人解除隔離后，須定期門診隨訪。

四、處方管理制度

1.各級醫師的處方權，須經門診部主任批準。

2.處方應按規范要求開具，項目內容填寫齊全，掛號和藥房要嚴格把關，有權拒收醫師填寫內容不全或不規范的處方，否則均有責任。

3.醫師不得為本人和家屬開具處方。

4.如處方有誤或不合規范，藥師應通知醫師更改，否則藥房有權拒絕配發。但藥房人員不得擅改處方,也不得擅自配發任何藥品,否則要承擔相應責任。

5.處方應按規定要求歸檔、保存和銷毀。

五、考勤制度

(一)、上下班守則

1.自覺遵守作息時間，準時開診工作，不得遲到和早退。

2.工作時間內，堅守崗位，不擅離職守，不干私活。

3.有事需外出，必須向組長請假，同時安排好工作。

(二)、病事假處理

1.因病請假一律憑病假單，事先履行請假手續，將病假單交組長。急診病假而居住較遠者，可打電話請假，但事后須出示病情證明。

2.長期病假按學校有關規定執行。

3.請事假應先寫申請報告，交校醫院辦公室，經新校門診部主任或助理批準后才能離崗。如遇特殊情況不能當面請假者，應先電話請假，經同意事后補假，否則按曠工處理。

(三)、探親和公休假處理

按學校、后勤服務中心、校醫院有關規定執行。

(四)、調休制度

1.門診部工作人員因工作需要值班、加班未休，可以由負責考勤人員作為調休記錄。

2.調休只能由本人使用，不能轉讓他人。

3.如使用調休，應事先請調，以2小時起算。

4.遇緊急情況，可電話請假調休。

5.調休由考勤員扣除并記錄。如弄虛作假，一旦查明按曠工處理。

6.調休應以工作為重，在工作繁忙時門診部負責人有權不準。未得到主任同意即自行離崗，酌情按事假或曠工處理。

7.調休可以累計，每月由考勤員核對統計。每月初公布上月的積休匯總記錄。

六、值班室工作制度

1.值班人員必須堅守工作崗位，不可擅自離開，杜絕醫療事故的發生。

2.值班人員如遇特殊情況出診，必須掛牌表明去向及時間或有一人留守。

3.接班人員必須注意清點有關藥品、器械后才接班，交班一般在上班后半小時內完成。

4.值班人員要寫好比較完整的病史記錄及處理過程，搶救危重病人更須詳細記錄。

5.值班人員在交班前必須補齊藥品(憑處方)及器械，清潔室內衛生。上班后對某些特殊病人的病情必須向有關科室醫師交代病情及處理情況，以便進一步處理。

6.值班人員必須嚴格遵守掛號制度及公費醫療管理制度。

七、診室工作制度

1.樹立全心全意為病人服務的思想，做到堅持原則，禮貌待人。發揚救死扶傷的人道注義精神。

2.加強業務學習，努力學習,提高醫療水平,做到對待病人有愛心，詢問病情細心，體格檢查小心，診斷治療用心，解釋病情耐心，擬似病例留心的“六心服務”規定。

3.優先照顧危急病人就診，門診解決不了的疾病及時轉院治療。

4.病史書寫、用藥、治療、書寫檢查申請單等均應規范。

5.嚴格執行消毒隔離制度及無菌操作，認真做好診療室的消毒處理工作。發現傳染病，及時轉專科醫院處理，并協助做好傳報工作。

6.保持室內清潔、整齊。

八、化驗室工作制度

1.依據門診醫師的申請，對病人進行化驗檢查。

2.操作工作臺、地面每日消毒液消毒壹次，發生污染及時消毒。

3.接收標本時，嚴格執行查對制度，標本不符合要求，應重新采集，對不能立即檢驗的標本，要妥善保管。

4.一次性使用的醫療廢棄物嚴格按照規范要求進行消毒、收集、轉送處理。

5.各種化驗器具必須按規定消毒后方可使用。

6.檢驗標本集中處理，如血液、尿液、糞便標本按規范消毒后再處理。

7.一般標本和用具應立即消毒，被污染的器皿應消毒后方可洗滌。

8.嚴格遵守各項檢驗制度，填寫報告單要明確清楚，報告須慎重核對后方能發出，并簽名蓋章。

9.保證檢驗質量，定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度。

九、心電圖室工作制度

1.樹立全心全意為人民服務的思想，做到堅持原則，禮貌待人。

2.依據門診醫師的申請，對病人進行心電檢查。

3.及時準確報告檢查結果，遇疑難問題與臨床醫師聯系，共同研究解決。

4.嚴格遵守操作規程，認真執行醫療設備管理制度。加強學習，熟悉心電圖機器的性能，提高診斷水平。

5.注意安全，定期保養、維護和年檢。

6.認真做好每份檢查的報告記錄。

7.保持檢查室清潔整齊衛生。

十、藥房工作制度

1.嚴格遵守藥品管理制度，嚴守崗位，禮貌服務。

2.配方時集中精力，注意配伍禁忌，經認真核對確定無誤方可配方。配方完畢，經手人簽字，嚴防差錯的發生。

3.對違反規定、濫用藥品的處方不予配發。根據藥品入庫時序使用，先進先用。盡量減少藥品過期等發生。對變質、失效藥品，一律停止使用。非本校醫生開具處方不予調配。

4.做好藥品匯總和處方的保管工作。普通處方保存二年，xx類處方保存三年。

5.加強與門診的聯系,不斷提高合理用藥的水平。

6.做好安全保衛工作，非本門診部藥房人員未經同意不得進入藥房。

7.嚴禁私自挪用藥品。搞好室內衛生，保持整齊清潔。

十一、防保工作制度

1.遵守新校門診部和學校的工作制度。

2.做好新校區師生的預防保健和防病宣教工作。

3.做好相關業務的匯總統計工作。

4.加強與區衛生主管部門、疾病控制中心的聯系。

5.做好傳染病管理;做好食品衛生、教學衛生、公共衛生等監督工作。

6.做好各項體檢組織工作，保管體檢用具，按規定做好新生健康鑒定工作。

7.組織好新校區學生的預防接種等工作。發放防暑用藥。

十二、掛號、收費室工作制度

1.堅守崗位，思想集中，熱情服務，禮貌待人，優先照顧老弱危急病人。

2.認真做好門診掛號、收費、記帳等工作。掛號時應認真核對學生證、磁卡、工作證、校園卡，按時按規定掛號。

3.接待患者態度和藹，使用文明語言，不與病員爭吵。不得擅自離崗，工作時間不得與人談笑、打鬧、干私活，不得將閑人帶進收款處。

4.嚴格執行財經紀律，不得利用職權記人情帳，蓋人情章

5.嚴格執行財務收費管理制度，帳目、單據要清楚，嚴防差錯。現金日報每日一次，及時上交。

6.做好電腦操作規程和電腦的維護，做好病卡索引工作，每天回收病卡歸檔，防止遺失。

7.掛號收費平臺不準安裝與掛號收費無關的程序，不得用于游戲娛樂。

十三、注射室工作制度

1.嚴格執行消毒制度和無菌技術操作規范。操作時戴好帽子、口罩。

2.按醫師開具的注射單進行注射，并問清有無過敏史。如需做過敏試驗，必須認真觀察。

3.做好三查七對工作，防止差錯和事故的發生，注意藥品配伍禁忌。

4.用過后的一次性醫用材料如注射器等按規定處理。

5.室內空氣每天用紫外線照射1小時，并用消毒液擦洗桌面，治療臺及診查床應保持整潔。

6.每天下班前清點應急備用物品和急救藥品(如抗過敏性休克等)。

十四、換藥室工作制度

1.嚴格執行消毒和無菌技術操作規范。

2.工作人員每次換藥前后均需用流動水加肥皂洗凈雙手，換藥時戴好帽子、口罩。

3.各類器械、敷料罐每周總消毒一次。

4.室內家具、桌椅每天用消毒液或噴霧消毒處理。

5.室內空氣每天用紫外線照射1小時。

6.消毒物品與未消毒物品嚴格區別放置，并有明顯標志。

7.污物桶與污物敷料應每天按規定消毒和收集處理。

十五、理療室工作制度

1.嚴格執行操作規程，治療前交待注意事項，治療中細心觀察，發現異常及時處理，杜絕事故和差錯的發生。

2.根據病人理療單的病情和診斷，確定理療種類，注意觀察和總結療效，并與臨床科室保持聯系。

3.嚴格執行消毒隔離制度，治療用具定期消毒，床單、被褥定期換洗，保持清新的環境，讓病人感到愉快舒適。

4.注意經常保養和維護儀器，延長設備的使用壽命，工作完畢關閉電源，確保用電安全。

十六、門診部物品管理制度

1.門診部各種消耗性物品由護理部負責管理，并建立帳目，各診室人員負責設備的保管和維護。

2.各診室需要購置物品，向校醫院辦公室提出申請，由門診部主任根據需要確定是否申請購買。

3.使用人必須愛護公共財物，做好維護工作。辦公室人員不定期檢查醫療設備的使用情況。

4.遇物品損壞需要維修，使用人向辦公室提出，辦公室人員聯系設備維修。

5.門診部公共物品屬于學校資產，不得私用。

十七、醫療廢棄物管理制度

1.門診部的醫療廢棄物由護理部負責管理，各部門相關工作人員積極配合。

2.各診室根據醫療廢棄物處理規范要求進行初步處理和消毒。

3.醫療廢棄物必須用專用的容器(有醫療廢棄物標志)存放醫療廢棄物。

4.存放醫療廢棄物的場所與公共場所分開。

5.廢棄物經消毒處理后按規定送到指定地點進行銷毀。

6.送到指點地點后應做好接送記錄，并保管好臺帳。

7.嚴禁將醫療廢棄物與生活垃圾混合處理。

十八、門診部安全管理制度

1.門診部指定安全管理員，并建立安全檢查專項記錄本。

2.安全工作是各項工作的基礎，各診室工作人員須積極配合安全員做好安全工作。

3.安全員除了定期檢查安全工作外，還不定期抽查安全工作。

4.對特殊設備除了安全員經常巡視外，崗位工作人員應嚴格按照操作規程要求。

5.發現設備故障等安全隱患應及時保修。

6.特殊設備應做到持證上崗。

7.做好特定設備的年檢工作。

『三』口腔門診規章制度

1、經常保持室內整潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外，其它人不得入內。

2、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

3、器械物品放在固定位置，及時清領、上報損耗，嚴格交接手續。

4、毒、麻、限劇、貴重藥品應加鎖保管，嚴格交接班。

5、嚴格執行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。

6、無菌持物鉗干燥保存，每四小時更換一次。

7、已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責任者，超過一周應重新滅菌。

9、清潔、消毒物品與污染物品嚴格分開放置。

（一）治療室醫務人員必須穿戴工作衣帽及口罩，操作前應洗手，必要時戴手套；嚴格執行無菌操作規程。

（二）執行醫囑時要做到“三查”（擺藥前查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查），“七對”（對姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間和用法）。

（三）治療室要保持整潔安靜，每天濕式清掃及通風，物體表面保持潔凈，堅持空氣清毒；治療用品、污物處理等應按消毒管理辦法執行。

（四）室內分清潔區、污染區；無菌與有菌物品、清潔物品與

（五）凡需做過敏試驗的藥物，使用前必須詢問過敏史，做過敏試驗和治療時，要配備急救藥品，密切觀察反應并做好應急準備。

（六）治療室應配備《藥物配伍禁忌表》，聯合用藥時，應科學合理，注意配伍禁忌。

1、進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。嚴格執行無菌技術操作。

2、保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外，不許在室內逗留。

3、器械物品放在固定位置，及時請領，上報損耗，嚴格交接手續。

4、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

5、劇毒藥品與貴重藥品應加鎖專人保管，嚴格交接班。

6、各類器械用具，每周大消毒一次，無菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各種導管需高壓消毒。

7、已用過的注射用具要隨手清理，進行初步消毒后，再同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期，超過1周重新滅菌。

9、室內每天消毒，每月采樣做空氣培養，結果要有記錄。

10、清潔用具應專用。

11、該制度與上級文件有矛盾時，以上級文件為準。

『四』口腔門診規章制度

1、就診病員必須先掛號，按照先后順序就診，老年病員可優先就診，急、危、重病人隨到隨診。

2、熱情接待病人，內心解答問題，詳細詢問病史，全面仔細檢查，力求正確診斷，治療措施得力。

3、急、危、重病人處理要及時、準確、敏捷，盡心竭力救治，疑難病人應邀請會診，必要時轉上級醫院診治。

4、貫徹執行“藥品管理法”，嚴格執行醫療常規，因病施治，合理、安全、科學的用藥，詳細向病人交待病情和注意事項。

5、對需入院病人，應做必要地輔助檢查，做出初步診斷，填寫“入院通知單”，辦理住院手續，方可入院。

6、實行首診負責制，堅持工作崗位，不得擅離職守，堅持醫療原則，按規定出具醫療證明，規范書寫病歷，處方和各種檢查申請單。

7、講究醫德，儀表端正，衣帽整齊。室內整潔，紫外線消毒有記錄。做好科內安全、防火防盜工作。

8、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防治和控制醫院內交叉感染，一旦發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

『五』口腔門診規章制度

一、口腔門診工作制度

１．口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業務技術領導。

2．嚴格遵守《醫院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業，堅守服務承諾信條。

3．科主任組織科室人員學習以提高業務水平；開展新技術、新業務；督促和指導各級專業技術人員學習、提高醫療工作質量。

4．嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫院相關規定處理。

5．嚴格執行各項規章制度和技術操作規范，嚴防發生差錯事故。

6．嚴格遵守口腔科感染管理規章制度，避免交叉感染。

7．認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫療設備的使用和維修保養情況，發生故障及時報告科主任。

8．保持診室環境衛生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫環境。

9．關心體貼病人,態度和藹,解答問題耐心有禮貌。

10．按規定認真書寫門診病歷，預約復診時間。

11．按規定收取治療費用。

12．按規定合理用藥。

13．對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫生會診。

14．患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。

14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。

15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提高。

16．下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全

17．維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節流。

18．時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

二、科室員工溝通協調工作制度

溝通協調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協調工作，發現存在問題，及時作出整改。

2、員工溝通協調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的，可咨詢醫院相關部門，將該職能部門意見在溝通協調會上通報。

4、根據科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。

5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。

溝通協調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。

8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。

三、口腔醫務人員醫德規范

醫德，即醫務人員的職業道德，時醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與患者、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范時知道醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業、地位、財務狀況，都應一視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5.為患者保守醫密，實行保護性醫療，不泄露患者隱私與私密。

6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

四、口腔全程優質服務制度

1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。

2、設立口腔分診臺及候診室。

3、提供電話、就醫咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優雅、舒適、方便的就醫環境。

4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規范醫務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。

5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。

五、門診健康教育

1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節性的傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫護人員在門診過程中開展健康教育。

2、門診醫護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發放健康教育宣傳品。

六、口腔科綠色通道就診制度

為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優質服務，現制定綠色通道就診。

綠色通道適用人群：

1.持老年證者。

2.體弱多病者。

3.有肢體或智力殘疾者。

綠色通道就診流程：

1.醫護人員全程陪伴。

2.在和其他患者有效溝通后優先就診。

3.提供專區候診，休息服務。

七、口腔醫患溝通工作制度

1、科室設專人（護士長）負責醫患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。

2、醫院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。

3、在門診大廳公示醫院投訴電話：85128509，口腔醫患溝通熱線電話85128530，電話對外公示。

4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。

5、每月不定期發放顧客滿意度調查表。

6、護士長負責每月一次的醫患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現場解答的，應請示科主任或主管院領導后，給予答復。

7、科室醫患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結經驗。

八、口腔感染控制業務學習制度

醫院感染控制管理是確保醫療安全的一個重要環節，根據相關感染控制規章制度制訂口腔科感染控制業務學習制度如下：

1、組織全科職工有計劃自學相關條例、規范、制度，科內定期檢查，醫務人員掌握基本消毒隔離知識。

2、組織學習醫院下發的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考核3、定期組織科內感染控制知識、制度學習

4、每年選派感染控制員外出參加學習，學習國內外口腔感染控制的先進方法。

九、醫院感染在職教育與培訓制度

1.對醫院感染專業人員加強在職教育，提高醫院感染專職人員的業務素質，每月科內組織業務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。

2.對醫院感染監控員的培訓。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫師和護師擔任醫院感染監控員，由醫院感染科對他們進行定期業務培訓。

3.做好全員醫院感染知識再教育，每年對全院醫務人員進行醫院感染知識普及教育，強化醫院感染預防意識。培訓方式可采用學習醫院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫院感染控制教學錄像片，請專家作專題講座，舉辦學術報告，醫院感染知識考試等。

4.新分配來院的醫護人員在崗前教育課程中應接受醫院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。

5.有針對性的開展各種專業培訓班，對其他人員進行培訓。如醫生抗生素學習班、護士消毒滅菌學習班、行政人員醫院感染管理學習班、清潔工的保潔培訓班等。

十、患者知情同意告知制度

1.患者知情同意即是患者對病情、診療（手術）方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權利。

2.履行患者知情同意可根據操作難易程度、可能發生并發癥的風險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續。

3.由患者本人或其監護人、委托代理人行使知情同意權，對不能完全具備自主行為能力的患者，應由符合相關法律規定的人代為行使知情同意權。

4.醫院需要列出對患者執行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫師進行相關培訓，由主管醫師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續。

5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術、有創診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續又無法與家屬聯系或無法在短時間內到達，病情可能危及患者生命安全時，應緊急請示報告科主任、醫務處，院總值班批準。

6.臨床醫師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現的不良反應等，對于特殊檢查、特殊治療應在取得病人的理解同意后，方可實施。

7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫囑或處理，主管醫師應在病程錄中作詳細記錄，向病人做出進一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應在病程記錄中說明，并向上級醫師或科主任報告。

8.如果病人執意不同意接受應該施行的檢查或治療，則不可實行，但應告知可能產生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。

9.手術、麻醉前必須簽署手術、麻醉知情同意書。主管醫師應告知病人擬施手術、麻醉的相關情況，由病人或家屬簽署同意手術、麻醉的意見。

十一、治療室工作制度

1、經常保持室內整潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外，其它人不得入內。

2、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

3、器械物品放在固定位置，及時清領、上報損耗，嚴格交接手續。

4、毒、麻、限劇、貴重藥品應加鎖保管，嚴格交接班。

5、嚴格執行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。

6、無菌持物鉗干燥保存，每四小時更換一次。

7、已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責任者，超過一周應重新滅菌。

9、清潔、消毒物品與污染物品嚴格分開放置。

（一）治療室醫務人員必須穿戴工作衣帽及口罩，操作前應洗手，必要時戴手套；嚴格執行無菌操作規程。

（二）執行醫囑時要做到“三查”（擺藥前查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查），“七對”（對姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間和用法）。

（三）治療室要保持整潔安靜，每天濕式清掃及通風，物體表面保持潔凈，堅持空氣清毒；治療用品、污物處理等應按消毒管理辦法執行。

（四）室內分清潔區、污染區；無菌與有菌物品、清潔物品與

（五）凡需做過敏試驗的.藥物，使用前必須詢問過敏史，做過敏試驗和治療時，要配備急救藥品，密切觀察反應并做好應急準備。

（六）治療室應配備《藥物配伍禁忌表》，聯合用藥時，應科學合理，注意配伍禁忌。

1、進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。嚴格執行無菌技術操作。

2、保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外，不許在室內逗留。

3、器械物品放在固定位置，及時請領，上報損耗，嚴格交接手續。

4、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

5、劇毒藥品與貴重藥品應加鎖專人保管，嚴格交接班。

6、各類器械用具，每周大消毒一次，無菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各種導管需高壓消毒。

7、已用過的注射用具要隨手清理，進行初步消毒后，再同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期，超過1周重新滅菌。

9、室內每天消毒，每月采樣做空氣培養，結果要有記錄。

10、清潔用具應專用。

11、該制度與上級文件有矛盾時，以上級文件為準。

十二、口腔診所醫生職責：

1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫源性交叉感染。

2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好?”、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

3、醫生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口)，檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區引起患者不適。

4、治療前要向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數、優缺點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。(阻生齒拔除、小手術需要簽同意書)，必要時可以用收費手冊、模型和醫患交流系統詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。

7、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留下電話一邊通知預約和取消預約，調整椅位使患者離開椅位。

9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。

10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心的解釋相關的癥狀，說明下一步的治療方案。

11、鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話、郵件)。

12、絕對不允許和患者發生爭吵。

13、醫生必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約的時間醫生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預約。

14、嚴格執行醫務人員職責和醫療工作制度，執行醫療工作常規，嚴格防止發生醫療事故和差錯。

15、加強業務學習，努力提高診療水平。

16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技巧和水平。

17、同事之間密切協作，互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發生醫務人員之間的爭吵。

18、執行診室器械、藥品等管理規定，所有物品使用后必須放在固定位置。

19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費

20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人。

十三、口腔診所護士一般職責：

1、認真學習消毒隔離制度，避免交叉感染。

2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子

3、開窗通風，開燈、開閘，保持診室內整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。

4、做好開診前的準備工作：

(1)消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地

(2)用75%酒精擦拭調藥臺，并更換玻璃板。

(3)取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。

(4)檢查補充各診桌上藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、消毒液、敷料等。 (5)按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。

5、提前整理當天預約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間。

6、衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每一位患者，指導其舒適就座，調好椅位、燈光、系好胸巾、準備漱口杯及檢查器械。

7、聽從治療醫生指揮，與其保持行動一致，，密切配合醫生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準備所需的物品和器械，及時遞送調好的材料和藥品。

8、患者就診完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。

9、維護診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。

10、及時補充診室各種消耗物品，經常整理醫生診桌、調藥臺、治療臺上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。

11、嚴格執行消毒隔離制度，凡口腔用物均應消毒，避免交叉感染，在進行各種配合前均應洗手、戴手套。

12、揉搓銀汞時用絲布，嚴禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒，汞應擠入高鹽水瓶內。

13、負責診椅、痰盂的衛生及保養，每一個患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅每半天門診結束后清潔。

14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。

15、每日清點并登記器械，每周檢查、保養器械，及時補充和報損。

16、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對藥品及器械。

17、負責下班時關好水、電、窗、鎖。

18、配合醫生做好收費工作。

口腔診所護士其它職責：

1、學習口腔醫學知識，耐心、專業地解答患者提出的各種問題，做到不推、不頂、不冷、不硬，使用文明語言，如：您、請、對不起等。

2、了解本診所各級醫師的特長和出診時間。

3、醫生因故推遲就診患者(前一個患者還沒有治療完畢)，要向后面的患者做好解釋工作，“醫生會馬上給您治療”，

4、配合醫生進行預約和改約工作。

5、工作時間不談與工作無關事，不看與工作無關書報，如因工作需要離開分診臺時須請他人替崗。

6、根據本診所特色做好疾病防治和口腔衛生保健知識的宣傳。

7、認真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當的處理。

8、負責管理診所調查表

9、負責修復技加工的聯系、接收以及登記管理。

10、一次物品用畢進行分揀，回收處理。

11、仔細清洗各種污染器械，并及時高壓或浸泡消毒。

12、每日按時消毒物品，并清點登記、注明消毒日期，保證門診所需的器械、敷料、手術包

門診護士長工作職責：

1.在護理部主任和科主任領導下進行工作。負責門診護理行政管理、制定工作計劃及護理人員的分工與排班。

2.巡視檢查護理人員崗位職責完成情況。深人各科門診，貫徹“以病人為中心”的整體護理，改善就診環境。檢查護理質量，改進服務態度。復雜的技術應親自執行或指導護士操作，做好傳、幫、帶，不斷提高技術水平，為患者提供優質服務。

3.督促護理人員遵守職業道德規范，嚴格執行各項規章制度、護理常規和技術操作規程，嚴防差錯事故。

4.檢查指導護理人員做好開診前準備工作、健康宣教工作，巡視候診患者的病情變化，及時處理應急情況。

5.組織安排護理人員的業務學習，指導落實進修、實習護士的工作。開展護理科研，及時總結經驗

十四、醫療文書書寫制度

病歷書寫的一般要求：

（一）病歷記錄一律用鋼筆（藍或黑墨水）或圓珠筆書寫，力求字跡清楚、用字規范、詞名通順、標點正確、書面整潔。如有藥物過敏，須用紅筆標明。病歷不得涂改、補填、剪貼、醫生應簽全名。

（二）各種癥狀、體征均須應用醫學術語，不得使用俗語。

（三）病歷一律用中文書寫，疾病名稱或個別名詞尚無恰當譯名者，可寫外文原名。藥物名稱可應用中文、英文或拉丁文，診斷、手術應按照疾病和手術分類等名稱填寫（四）、簡化字應按國務院公布的“簡化字總表”的規定書寫。

（五）度量衡單位均用法定計量單位，書寫時一律采用國際符號。

（六）日期和時間。

（七）病歷的每頁均應填寫病人姓名、住院號和頁碼。各種檢查單、記錄單均應清楚填寫姓名、性別、住院號及日期。

（八）中醫病歷應按照衛生部中醫司的統一規定書寫，要突出中醫特色。

門診病歷書寫要求：

（一）要簡明扼要，患者的姓名、性別、生日（年齡）、職業、籍貫、工作單位或住址。主訴、現病史、既往史、各種陽性體征和陰性體征、診斷或印象及治療處理意見等均需記載于病歷上，由醫師簽全名。

（二）初診必須系統檢查體格，時隔三個月以上復診，應作全面體檢，病情如有變化可隨時進行全面檢查并記錄。

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（三）重要檢查化驗結果應記入病歷。

（四）每次診療完畢作出印象診斷，如與過去診斷相同亦應寫上“同上”或“同前兩次不能確診應提請上級醫師會診或全科會診，詳細記載會診內容及今后診斷計劃，以便復診時參考

（五）病歷副頁及各種化驗單，檢查單上的姓名、年齡、性別、日期及診斷用藥，要逐項填寫。年齡要寫實足年齡，不準寫“成”字。

（六）根據病情給病人開診斷證明書，病歷上要記載主要內容，醫師簽全名，未經診治病人，醫師不得開診斷書。

（七）門診患者需住院檢查治療時，由醫師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院的原因和初步診斷，記錄力求詳盡。

（八）門診醫師對轉診患者應負責填寫轉診病歷摘要。

急診病歷書寫要求：

原則上與門診病歷相同，但應突出以下幾點：

（一）應記錄就診時間和每項診療處理時間，記錄時詳至時、分。

（二）必須記錄體溫、脈搏、呼吸和血壓等有關生命指征。

（三）危重疑難的病歷應體現首診負責制，應記錄有關專業醫師的會診或轉接等內容。

（四）對需要即刻搶救的病人，應先搶救后補寫病歷，或邊搶救邊觀察記錄，以不延誤搶救為前提。

住院病歷（完整病歷）書寫要求：

（一）住院病歷由實習醫師、試用期住院醫師或無處方權的進修醫師書寫。

（二）對新入院患者必須寫一份住院病歷，內容包括姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址、主訴、現病史、既往史、家族史、個人生活史、月經史、婚育史、體格檢查、化驗檢查、特殊檢查、病歷小結、鑒別診斷、診斷及治療等，醫師簽全名。

（三）住院病歷應盡可能于次晨上級醫師查房前完成，最遲須在病人入院后24小時內完成。急癥、危重病人可先書寫詳細的病程記錄，待病情允許時再完成住院病歷。須行緊急手術者，術前應寫詳細的病程記錄，術后再補寫住院病歷。接收大批病人或傷員時，住院病歷完成時間可由科主任酌情規定。

（四）實習醫師書寫住院病歷前的詢問病史和體格檢查，應在住院醫師指導下進行。

（五）住院病歷必須由5年以上上級醫師及時審閱，做必要的修改和補充。修改住院病歷應用紅墨水。修改后，修改者用紅墨水簽名。被修改六處以上者應重新抄寫。

入院記錄書寫要求：

（一）入院記錄是住院病歷的縮影。要求原則上與住院病歷相同，能反映疾病的全貌，但內容要重點突出，簡明扼要。

（二）入院記錄由住院醫師或進修醫師書寫，一般應在病人入院后24個時內完成。

（三）、對既往史及系統回顧、個人史、婚姻史、月經、生育史、家族史及體格檢查中與本病無關的資料可適當簡化，但與診斷及鑒別診斷有關的陽性及陰性資料必須具備。

再次入院病歷和再次入院記錄的書寫要求：

（一）因舊病復發而再次住院的病人，由實習醫師、試用期住院醫師和無處方權的進修醫師書寫再次入院病歷，住院醫師書寫再次入院記錄。

（二）因新發疾病而再次住院，不能寫再次入院病歷和記錄，應按住院病歷和入院記錄的要求及格式書寫，可將過去的住院診斷列入既往史中。

（三）書寫再次入院記錄時，應將過去病歷摘要以及上次出院后至本次入院前的病情與治療經過，詳細記錄于病歷中。對既往史、家族史等可從略。但如有新情況，應加以補充。

（四）病人再次入院后，醫師應去病案室將上次入院記錄調出，并置于再次入院記錄之后

（五）再次入院病歷和再次入院記錄的書寫內容及格式同住院病歷和入院記錄。

表格式病歷的書寫要求與格式：

（一）表格式病歷必須包含有住院病歷要求的全部內容。

（二）實習醫師、試用期住院醫師仍按規定書寫住院病歷，表格病歷由住院醫師以上技術職稱的醫師填寫。

（三）表格式病歷入院記錄的內容同入院記錄的內容。

病歷中其它記錄的書寫要求：

（一）病程記錄：入院后的首次病程記錄在病人入院后及時完成，由住院醫師或值班醫師完成，應包括主要臨床癥狀和體征，實驗室檢查，診斷和診斷依據，初步診療計劃，重危病人觀察病情變化的注意事項。病程記錄應包括病情變化（癥狀、體征）、上級醫師和科室內對病情的分析及診療意見，實驗室檢查和特殊檢查結果的分析和判斷，特殊治療的效果及反應，重要醫囑的更改及理由，各種會診意見，對原診斷的修改和新診斷確立的依據。病程記錄由經治醫師記錄，一般病人每l～2天記錄一次。慢性患者可3天記錄一次。重危病人或病情突然惡化者應隨時記錄。

（二）手術患者的術前準備、術前討論、手術記錄、麻醉記錄、術后總結，均應及時、詳細地填入病程記錄或另附手術記錄單。

（三）凡移交患者的交班醫師均需作出交班小結，接班醫師寫出接班記錄，階段小結由經治醫師負責記錄在病程記錄內。

（四）凡決定轉診、轉科或轉院的患者，住院醫師必須書寫較為詳細的轉診、轉科、轉院記錄。轉院記錄最后由科主任審查簽字，報醫務科或業務副院長批準。

（五）院記錄和死亡記錄應在當日完成，出院記錄內容包括病歷摘要及各項檢查要點、住院期間的病情轉變及治療過程、效果、出院時情況、出院后處理方案和隨診計劃，由經治醫師書寫，并同時抄寫于門診病歷中，以便門診復查參考。死亡記錄的內容除病歷摘要、治療經過外，應記載搶救措施、死亡時間、死亡原因。由經治醫師書寫或當班醫師書寫，主治醫師審查簽字。凡做尸檢的病例應有詳細的尸檢記錄及病理診斷，死亡病例應有詳細的死亡討論。死亡討論至少在一個月內完成并有記錄。

（六）中醫、中西醫結合病歷應包括中醫、中西醫結合診斷和治療內容。

十五、醫療機構規章制度

1、對就診病人全部實行電腦管理，每位病人一個ID號，認真記錄病史，安順序就診。

2、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。

3、對所有用于口腔內或接觸患部的器械(包括牙鉆、機頭、托盤等)均嚴格消毒。

4、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘55，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。

6、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執行操作規程。

7、治療室內的各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。

8、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養，并定期清點，防止損壞或遺失。

9、經常保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒，清潔

10、整頓應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。

11、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規要求作過敏實驗。

12、治療室內應備有常規急救藥品，并專人負責，每日檢查。

13、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發生意外。

十六、口腔科管理制度

（一）本口腔診所實行主任負責制，診所所有工作人員接受主任的管理，診所人員的工作分配方案等診所主任決定。

（二）診所工作人員必須遵守法紀、法規、院紀、院規及診所的各項規章制度、崗位職責。

（三）工作人員日常工作必須服從診所主任的安排。

（四）工作人員不得遲到、早退，有事、有病必須事先請假。

（五）工作人員必須維護診所的形象和利益，不得有任何有損于診所形象和利益的言行。

（六）醫生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時。工作人員要堅守崗位，嚴格遵守崗位責任制及各項操作規程，保質保量完成本職工作。

（七）對待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發生爭吵，對待特殊病人應適當予以照顧。

（八）任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人，違者將嚴肅處理。

（九）樹立良好的職業道德，診所人員不得以醫謀私，堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢物的行為。

（十）工作時間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人工作。

（十一）工作人員有責任保持診所的清潔衛生及安靜的工作環境，做到三輕(即說話輕、走路輕、動作輕)，不得大聲喧嘩。

（十二）愛護診所設備和設施，定期保養，遵守操作規程，如違反規程或人為造成設備和設施損壞者，依損失情況酌情賠償。

（十三）厲行節約，避免浪費各種材料，減少支出，提高經濟效益。診所主任職責：

1、全面負責并主持診所的日常工作，負責制定和執行診所的業務工作計劃，監督檢查本診所各項規章制度的執行情況。嚴格控制勞動成本，確保經濟指標的完成。

2、組織診所業務人員學習、培訓，提高業務水平，開展新技術、新療法，督促和指導各級專業技術人員學習、提高醫療工作質量。

3、負責診所的日常管理監督和財務監督工作，負責診所的財務統籌，購買計劃、獎金、加班費分配。

4、督促檢查診所工作人員執行各項規章制度和技術操作規范，嚴防發生差錯、事故。

5、督促檢查診所各工作設備間物品井然不亂，各設備運行情況，經常檢查和登記機器的用管理和維修情況。

6、負責本診所人員的請假、消假、休假，考勤。

『六』口腔門診規章制度

一、醫院高度重視雙向轉診工作，對于只需進行后續治療、疾病監測、康復指導，護理等服務的患者，醫院應結合患者意愿，宣傳、鼓勵、動員患者轉入相應的市（縣）級、鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心或我院醫聯體成員，由下級醫院完成后續的康復治療。

二、建立健全組織領導體系，加強雙向轉診管理，將其作為工作的重點任務之一。業務副院長為此項工作的主要審批責任領導，醫務科負責雙向轉診的監管工作，具體實施部門設在門診部、急診科（節假日），負責定期評價和持續改進，確定專人負責接待雙向轉診患者的有關事宜及完成有關資料登記、整理工作。每月將統計數據上報醫務科。各臨床科室的科主任各負其責，并在科內指定1-2名醫務人員為雙向轉診聯絡員，負責本科室轉診患者的具體接待事宜。

三、雙向轉診協議醫院雙方要保持通訊暢通，遇危、急患者和大批傷員時直接溝通，建立急救綠色通道。

四、我院負責接收各市（縣）級醫院、鄉鎮XXX轉診的患者以及上級醫院轉回的病情穩定的患者，竭力保證轉診患者得到及時、有效的診治。如遇急重癥患者，根據病情，協議醫院撥打我院緊急救援電話120或將患者轉入我院急診科，急診科任何醫務人員不得延誤及推委患者，要保證及時、有效的搶救治療。

五、根據患者病情需要，臨床科室的科主任認定確實需要轉出的患者，需與上級醫院或下級醫院做好聯系，保證患者在轉出過程中患者的安全。

1、轉入患者：接轉診患者后，在門診部或急診科進行轉診登記并報醫務科備案，實行優先就診、檢查、交費、取藥；需住院者優先安排。

2、轉出患者：

（1）、上轉診：根據患者病情，需要轉到上級醫院進一步治療的患者，科室醫生填寫轉診單，經科主任審批后，送并到醫務科、院醫保辦（新農合辦）登記備案，患者或家屬攜“轉診單”至市醫保辦、新農合辦審核備案后，方可前往上級醫院就診。

（2）、下轉診：符合下轉條件者，科室主任征得患者及家屬同意后，填寫雙向轉診單并登記，科主任審批后，送醫務部審核備案，患者方可持“轉診單”前往下級醫院就診。

（1）、由于我院治療條件有限，不能實施有效救治，且轉運途中風險相對較小的患者；

（2）、多次診斷不明確或治療無效的病例，疑難復雜病例；

（3）、重大傷亡事件中，處置能力受限的病例；

（4）、疾病診治超出我院核準診療登記科目的病例；

（5）、需要到上一級醫療機構做進一步檢查，明確診斷的病例；

（6）、其他因技術、設備條件限制不能處置的病例。

（1）、各種危重癥患者經救治后病情穩定進入療養康復期；

（2）、診斷明確，不需特殊治療或需要長期治療的慢性病患者；

（3）、手術愈合后需要長期康復的患者；

（4）、老年患者護理和照護；

（5）、經治療后病情穩定具有出院指征，家屬要求繼續康復治療者。

八、加大宣傳教育力度，使醫務人員充分認識雙向轉診工作的重大意義，明確自己應當承擔的責任和義務，增強自覺性、主動性和積極性。

九、定期與簽訂雙向轉診協議的上下級醫院進行溝通，加強聯系，改進轉診協調配合能力。

『七』口腔門診規章制度

1.口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業務技術領導。

2.嚴格遵守《醫院員工守則》;遵紀守法愛崗敬業，堅守服務承諾信條。

3.科主任組織科室人員學習以提高業務水平;開展新技術、新業務;督促和指導各級專業技術人員學習、提高醫療工作質量。

4.嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫院相關規定處理。

5.嚴格執行各項規章制度和技術操作規范，嚴防發生差錯事故。

6.嚴格遵守口腔科感染管理規章制度，避免交叉感染。

7.認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫療設備的使用和維修保養情況，發生故障及時報告科主任。

8.保持診室環境衛生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫環境。

9.關心體貼病人,態度和藹,解答問題耐心有禮貌。

10.按規定認真書寫門診病歷，預約復診時間。

11.按規定收取治療費用。

12.按規定合理用藥。

13.對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫生會診。

14.患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。

14.工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。

15.同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提高。

16.下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全。

17.維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節流。

18.時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

『八』口腔門診規章制度

『九』口腔門診規章制度

一、門診部建立相對獨立的“發熱門診”，配有專用留觀室，專用放射線攝片機，采血室，培訓合格的專業醫生和護士

二、醫務人員必須準時上崗，24小時均按出診表落實。中途不得擅自離崗，不得以任何理由延誤出診。

三、如確有特殊情況不能出診者，必須提前一天在向醫務部及門診部請假，由醫務部按排其他人員出診。

四、醫務人員在崗時必須穿隔離服、戴12層棉紗或其他有效防護口罩、帽子、眼鏡、手套等防護工具。

五、診室必須保證通風良好，保持清潔，此項工作要有專人負責。

六、醫務人員接觸病人(含疑似病人)后，要及時更換全套防護物品。

七、醫務人員防護、設備消毒、污染物品處理等，按衛生廳195號文件《非典型肺炎應急處理預案(試行)》執行。注：如有調整另行通知

八、必須做好病人轉運交接記錄。

九、要認真填寫《非典型肺炎病例或疑似病例報告登記一覽表(試行)》。

十、嚴格執行首診負責制，不得以任何理由推諉、拒收“非典”病人(含疑似病人)。

十一、確診或疑似病例，必須立即按程序上報，6小時內報當地疾病控制中心，并同時按甲類傳染病報卡，不得延誤或漏報。

十二、出診醫師要認真書寫門診醫療手冊。

十三、對待患者要熱情、耐心、細致，一視同仁，不得輕視、蔑視“非典”患者。

十四、對所有病例要按衛生廳195號文件認真做好流行病學調查，詳細記錄。

十五、X線機嚴格執行一照一消。

十六、凡發熱病人(體溫38℃以上者)一律拍胸片、查血項。 ——————

1、樹立對人民健康高度負責的精神，弘揚救死扶傷、不怕犧牲的人道主義精神，以高尚的品德和優良的`技術，做好發熱門診工作。

2、對前來就診的發熱病人詳細詢問有無流感及其它傳染病接觸史，進行流行病學調查及體格檢查，以作出初步診斷，并認真登記。

3、堅持門診首診負責制，對禽流感、甲型H1N1 等傳染病一旦確診，按照醫院相關規定，立即轉診至我院感染科進行隔離治療。在轉診過程中嚴格執行防護措施。對病人有可能污染的物品，按要求進行消毒處理。

4、嚴格執行疫情報告制度，一旦出現可疑病人，在第一時間內進行隔離觀察、治療，并立即向醫務科、院感科報告。

5、遇有疑難病癥，及時會診，以免延誤病情。

6、值班醫師要認真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，并每日對診室進行兩次紫外線消毒、兩次過氧乙酸消毒地面、物品表面。保持發熱門診室內清潔整齊。

7、醫護人員必須嚴格標準預防制度，按防護要求著裝，避免感染。認真執行手衛生規范，下班時，認真清洗。

『十』口腔門診規章制度

『十一』口腔門診規章制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫院的服務窗口，對病員要態度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執行國家規定的收費標準，嚴禁亂收費、私收費、漏收費等現象，劃價要準確，收費要正確，收費票據要統一使用從財政部門認購的“山東省醫院門診收費專用票據”，出具的收費票據要項目齊全，內容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現金收訖”章，接收現金要唱收唱付，當面點清。

5、收費人員要按照現金管理規定，當天的門診收入要做到日清日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表交匯總人員，雙方簽字認可，匯總人員匯總整理無誤后，上交財務科，由財務收費人員及時送存銀行。

6、妥善處理病員退款，退款手續按醫院有關規定執行。當日發生的退費可由原收費員退款，其余時間只要手續完備，任何窗口都應給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時間不得擅自離崗，不準由外人代替收費，要加強防范，人離加鎖，非本室人員，不準進入室內，嚴禁室內會客。

8、收費人員領用票據要按規定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務科交銷，作廢單據3聯要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規定限額，不準私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴肅處理。

『十二』口腔門診規章制度

（1） 一名庸醫在坐診，二根指頭把脈號，三言兩語開處方，四只眼睛放綠光，五只手指伸向你，六位數字還嫌少，氣得你是嗨嗨滴！

（2） 坐診醫生一到位，大觀園暢海門診部第八診室重張旗鼓開始營業。

（3） 后官醫院漸西化，中醫受排擠，爺爺轉到達仁堂坐診，當時同仁堂多丸散膏丹，達仁堂多中藥飲片，樂仁堂多參茸藥酒。

（4） 我想邀請小兄弟到和盛堂來坐診，不知道能否給我這個薄面？至于薪金。

（5） 中介聯手黑診所坐診手術一條龍。

（6） 坐診醫生一到位，“大觀園暢?！钡?診室重張旗鼓開始營業。

（7） 85歲醫生坐診62年手診準如B超只看9元專家號國內。

（8） 在濟寧泗水縣人民醫院里，坐診醫生開藥方時給了記者一個滿是代碼的小紙條，可當記者拿著這個小紙條在醫院里詢問情況時，卻是屢屢碰壁。

（9） 省市6所醫院的10位專家將依序坐診，每日上午9時到11時30分，為市民提供免費檢查、健康咨詢等服務。

（10） 而且有不少著名的專家教授坐診，因此每天前來求診的患者駱驛不絕，當中大多來自全省各地，但也有不少是慕名而來的外省患者。

（11） 9月6日，姜女士又來到該院皮膚科門診，坐診的謝主任在檢查后得出結論，這是汗皰癥的'明顯癥狀，要用硼酸粉液體浸泡再涂抹尿素軟膏，估計一周便可治愈。

（12） 青島金湖診所是一所專門從事疾病預防、治療的專業醫療機構，由具有豐富經驗的臨床張峰醫師全天候坐診治療。

（13） 切！長生堂行不行啊，我看你們還是將這位公子抬到城東的益壽堂吧！那里可是名副其實的名醫坐診！

（14） 據趙濟安家人介紹，老人家從未忘記過病人，本來是打算進城安享晚年，但他仍堅持在綦江區人民醫院旁邊的一個中藥鋪給病人看病，如今每天還坐診半天。

（15） 據了解，為了保證患者來院都能開方，江蘇省中醫院從周一到周五名醫堂、各科室均有專家坐診。

（16） 上午十點多，齊齊哈爾市北鋼醫院耳鼻喉科門診室，一名男子手持約50厘米長的鐵管，連續擊打正在坐診的耳鼻喉科主任孫東濤的頭部。

『十三』口腔門診規章制度

(1)突發公共衛生事件發生時，醫院必須服從市衛生局或市突發公共衛生事件應急處置中心的統一指揮和調度，無條件收治送達的患者。

(2)醫院立即啟動院內應急救援預案，動員和調整全院醫療資源，開通“綠色通道”，盡最大可能滿足急救的需要。

(3)對醫院附近突發公共衛生事什，發現批量患者或毒物接觸者涌入，在未接到市公共衛生事件應急處置中心指令的情況下，應該一面向上報告，一面先

期處理；特別是在發生了有毒物持續外溢、爆炸、燃燒的化學事故或群體創傷情況下，除了針對可能的毒物接觸予以對應處理外，對伴有外傷、燒傷及化學灼傷的傷病員盡早進行處理(包括清洗、包扎、固定，清刨、止血、抗休克和抗感染治療等)。對有生命危險的傷病員實施緊急處置和監護。

(4)除對重?；颊?包括傳染病患者)應立即搶救，收住入院(傳染病患者及疑似患者收住隔離病室)外，對大量涌入的癥狀不明顯或較輕微的有毒化學物接觸者，在未經市突發公共衛生事件應急處置中心同意分流和醫療用房不足的情況下，可臨時騰出會堂、辦公用房等處安排留觀。

(5)對于需急診手術、進入icu搶救、住院或需留觀的病人由搶救組組長決定，安排收住相關科室，并向領導小組匯報。

(6)對所有群體、群體急性化學物中毒或傳染病(或疑似)突發事件而到醫院就診者，無論是被收住入院，還是被安排留觀，都應按《病歷書寫規范》的要求書寫病歷。做好記錄；同時，統一登記造冊。

(7)對已接收的，超出本院容納和救治能力的患者及需轉送到定點收治醫院或留觀醫院的傳染病患者，經市突發公共衛生事件應急處置中心同意分流和統一調度，并在落實轉診醫院的'情況下，必須寫好簡要病歷，方能轉往指定醫院。

『十四』口腔門診規章制度

一、救死扶傷，實行社會主義的`人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權利。對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端正莊重，語言文明，態度和藹，同情關心和體貼病人。

四、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密。實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊、團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

『十五』口腔門診規章制度

根據非典型肺炎的疫情，總院于4月初及時開設了發熱門診，經過醫療、護理、院感、防保、門診、總務等多方努力，目前發熱門診已初具規模，真正實現了發熱病人就診后的一站式服務。?

這里由醫生、護士、放射、檢驗等七名醫務人員組成精干高效的醫療小組，早8點至晚9點連續13小時工作，發熱病人掛號后由導診護士引導至發熱就診室，醫生接診、采血化驗、放射拍片一系列進行，最后由護士完成交費工作，既方便了患者，又減少了院內交叉感染，受到患者好評。這七位醫務人員來自不同科室，她們都是主動請戰要求去防治一線工作的。年屆五十的副主任醫師胡引蓮剛到崗時既是診療醫生又是心理醫生，既是專家又是消毒員，許多消毒隔離工作自己親自做。手術室護士任鳳仙，受命于危難之時，勇擔發熱門診的護理管理工作。接到任務后顧不上和家人商量，一頭扎進發熱門診科學管理工作中，已連續二天沒有回家。護士楊慧萍、譚永茂都是主動要求加入到這場阻擊非典的殲滅戰中的。她們明知道去發熱門診工作被感染的危險性極大，但都義無返顧，一致表示，請領導放心，我們一定保護好自己，照顧好病人。護士楊慧萍上小學的孩子放假在家，由于連班工作每天二點以后才能等到媽媽回家做飯，她從未提及。譚永茂護士新婚不久，她的父母、丈夫都積極支持她上一線，媽媽說：這是一場戰役，戰場雖然有危險，但你是護理戰士，戰士不上戰場不行。醫院培養了你，病人需要你，媽媽支持你，希望你們平平安安。檢驗科主任親自與到崗的人員一同準備用品;后勤的師傅隨叫隨到，供應室將一次用品親自送到現場，門診支部書記做好后勤保障，為大家準備好午飯晚飯，一系列的支持保障使這一特殊的醫療小組團結一心，更堅定了信念。他們說有信心有能力做好一線防治工作，向全處職工交一份滿意答卷?，F在的發熱門診，區域劃分清楚，工作流程合理，人員物資齊備，消毒隔離嚴密，防范措施到位，醫護人員工作熱情高漲。她們說，非典不可怕，正確對待它，在阻擊非典的戰役中，在人類與疾病的戰斗中，我們必將取得勝利?；A上，對發熱門診的護士進行上崗前強化培訓。請傳染病專家講解SARS的傳播途徑、臨床特點、診斷、治療原則等，感染科主任講解防護知識及各種消毒隔離知識，護理部組織學習各種工作制度和流程以及個人安全防護知識并進行現場穿脫隔離衣、防護服示范和進行崗前心理教育，并派出兩批人員到自治區參加關于SARS知識培訓，經考核合格后上崗。2發熱門診的管理2.1合理分診對所有前來就診的病人首先都要經過體溫測試，T>37.5℃者均到發熱門診就診，發熱門診分診臺專職人員在接診時為每一位就診者提供一次性口罩、腳套。工作人員和病人一律戴口罩，并且應每4h更換[。分診臺為每一位就診病人測量體溫并建立體溫登記表，在發熱門診病人經過發熱篩查及時給予便捷的檢查，對有醫學觀察指征的病人及時隔離留觀。當排除SARS時則由護士指導病人到普通門診做進一步的治療。2.2制定各種工作制度和工作流程發熱門診按傳染病的管理制度進行管理。但SARS是新發的傳染病，在治療與護理過程中必須有嚴格的工作制度與科學的工作流程，保障醫務人員的安全及病人的`康復。因此必須迅速制定出相應的制度與流程，我們注意收集相關信息，選派護理骨干參加自治區培訓班，開辦院內培訓班，并結合衛生廳學習資料，護理部與感控科共同努力，制定了各種工作制度和工作流程指南，如消毒隔離制度、醫務人員個人防護制度，各班工作職責，進出各個區域流程及穿脫隔離衣和防護服流程、洗手流程、污物處理流程等等，發熱門診護士人手一冊并貼在墻壁醒目處，大大提高了工作效率。2.3消毒隔離的管理室內定時通風，保持空氣的流通，每次通風時間不少于30min，能降低室內空氣中有害氣體或病原體的含量【11。常用的空氣消毒方法有：過氧化氫、過氧乙酸、1000--mg/L含氯消毒劑噴霧消毒以及紫外線照射等，每日2次;物體表面、地面、樓梯、樓層走道的墻壁和公用電梯等每日2次用1000--2000mg/L含氯消毒劑擦拭;留觀病人的床上用物、毛巾等用后即浸泡于1000～2000mg/L含氯消毒劑中，30min后再清洗;每道門口設腳墊，噴灑1000~2000mg/L含氯消毒劑并保持濕潤。2.4護理人員的管理進入發熱門診前注射干擾素，每日2次;口服制劑室煎制的中草藥;工作時必須嚴格按流程穿隔離衣、防護服，戴IZl罩、防護鏡及手套、鞋套。每次接觸病人后立即按流程進行手的清洗和消毒。下班后洗澡、清潔口腔、鼻腔;保持良好的心態，合理排班，注意安排休息。每個梯隊人員上班3周輪換并休息1周，控制外出，保證充足的睡眠，飲食合理，保證營養。2.5留觀病人的管理對于需要醫學觀察的留觀病人，因從疫區出差、旅游或探親回來，又出現發熱癥狀，在留觀室一個人住一間房，與親人隔離，病人常緊張、焦慮和不安，感到無助。孤獨。因此更需要醫務人員的關心，這時只有護士和病人密切接觸，容易得到病人信任，故應做好病人的心理護理，多與病人交流，緩解病人的緊張情緒，督促病人戴好口罩。定時測量體溫，協助生活護理，做好飲食指導，向病人宣傳預防和配合的知識。給予精神安慰和心理支持，保持情緒穩定。2.6設立咨詢電話開通咨詢熱線電話并向外公布，安排主管護師負責接聽電話，向市民們宣傳SARS的科學預防知識和養成良好衛生習慣的必要性，解答人們關心的熱點問題。

『十六』口腔門診規章制度

1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節性傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫護人員在門診過程中開展健康教育。

2、門診醫護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發放健康教育宣傳品。

『十七』口腔門診規章制度

『十八』口腔門診規章制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

5、周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款，其余時間只要手續完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

9、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到\"順號發放、銷號收回\"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

『十九』口腔門診規章制度

① 門診部主任在主管院長的領導下負責門診的醫療行政管理，組織協調，督促檢查各科室的門診工作;

② 門診各診斷室醫師值班，調休請假由門診主任負責安排及辦相關審批手續;

③ 門診醫師在診斷過程中，對診明確或可穎傳染病人，應及時填寫傳染病報告卡，特殊情況及時上報;

④ 對重病人、老年人、殘疾人，則應協調優先安排就診; ⑤ 認真規范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細致診斷，合理用藥，態度和藹，耐心解釋，對經復診仍不能確診的難重病人，則應及時請示上級醫師;

⑥ 門診各科要注重與醫技科室、病區加強聯系與溝通，以便及時收治病人和早日明確診斷;

⑦ 專家?？崎T診則要按時出診，特殊情況不能出診，則應當公示或告知病人;

⑧ 門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監督; ⑨ 門診經常開展多種形式的宣傳活動，以提高醫院的知名度。

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